ORGANIZATIONAL BEHAVIORORGANIZATIONAL BEHAVIORS T E P H E N P. R O B B I N SS T E P H E N P. R O B B I N S

E L E V E N T H E D I T I O NE L E V E N T H E D I T I O N

W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N SW W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.© 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

PowerPoint Presentation by Charlie Cook

PowerPoint Presentation by Charlie Cook

Perilaku dan Dinamika Kelompok

Pertemuan -2

1–2

Materi bahasan :1. Mampu membedakan antara kelompok formal

dan kelompok informal

2. Mengetahui proses perkembangan kelompok

3. Menjelaskan aspek utama kelompok

4. Mendefinisikan social loafing dan efeknya pada sebuah kelompok

5. Mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan cohesive group

6. Mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan group decision making.L

E A

R N

I N

G O

B J

E C

T I

V E

S

1–3

Basic OB Model, Stage II

Basic OB Model, Stage II

E X H I B I T 1–8E X H I B I T 1–8

1–4

Definisi dan Klasifikasi Kelompok (group)Definisi dan Klasifikasi Kelompok (group)

Definisi Kelompok (Group):

Dua orang atau lebih yang saling berinteraksi dan saling ketergantungan yang bergabung guna mencapai tujuan tertentu.

Formal Group

Kelompok yang terbentuk/dirancang atas dasar struktur organisasi.

Informal Group

Kelompok yang tidak memiliki struktur organisasi (formil), terbentuk sebagai respon dari kebutuhan hubungan sosial (diantara beberapa individu).

1–5

Definisi dan Klasifikasi Kelompok (group)Definisi dan Klasifikasi Kelompok (group)

Group

Formal Groups

Informal Groups

Command Groups

Interest Groups

Task Groups

Friendship Groups

1–6

Definisi dan Klasifikasi Kelompok (group) (cont’d)Definisi dan Klasifikasi Kelompok (group) (cont’d)

Command Group

Kelompok yang terdiri dari beberapa individu yang memiliki atasan yang sama dan berkewajiban yang sama.

Task Group

Kelompok yang bekerjasama melaksanakan tugas yang sama.

Interest Group

Kelompok yang bekerja sama karena memiliki interest/concern yang sama untuk mencapai tujuan yang spesifik.

Friendship Group

Kelompok yang bekerjasama karena memiliki kesamaan karakteristik/kebiasaan.

1–7

Mengapa Orang Bergabung kedalam suatu kelompok?Mengapa Orang Bergabung kedalam suatu kelompok?

• Keamanan

• Status

• Self-esteem

• Affiliasi

• Power

• Goal Achievement

E X H I B I T 8–1E X H I B I T 8–1

1–8

Lima Tahap Pengembangan KelompokLima Tahap Pengembangan Kelompok

E X H I B I T 8–2E X H I B I T 8–2

1–9

Lima Tahap Pengembangan Kelompok (cont’d)Lima Tahap Pengembangan Kelompok (cont’d)

Forming StageTahap paling awal dari sebuah perkembangan kelompok. Ditandai dengan banyaknya ketidakpastian.

Storming StageTahap kedua, ditandai dengan mulai munculnya konflik intragroup.

Norming StageTahap ketiga, konflik intragroup terlewati, pola kerjasama dan kekompakan kelompok semakin kuat.

1–10

Lima Tahap Pengembangan Kelompok (cont’d)Lima Tahap Pengembangan Kelompok (cont’d)

Performing Stage

Tahap keempat dalam pembentukan kelompok,dimana kelompok berada pada puncak performansi/ fully functional.

Adjourning Stage

Tahap akhir dalam proses pengembangan kelompok, dimana kejenuhan dan performansi mulai menurun, kegiatan lebih banyak pada wrapping up activities dari pada pencapaian performansi.

Kejenuhan dan rutinitas mulai muncul

1–11

Model Alternatif : Temporary Groups with Deadlines

Model Alternatif : Temporary Groups with Deadlines

Sequence of actions:1. Setting group direction

2. First phase of inertia

3. Half-way point transition

4. Major changes

5. Second phase of inertia

6. Accelerated activity

Sequence of actions:1. Setting group direction

2. First phase of inertia

3. Half-way point transition

4. Major changes

5. Second phase of inertia

6. Accelerated activity

Punctuated-Equilibrium Model

Temporary groups go through transitions between inertia and activity.

“Pada umumnyam kelompok merencanakan aktivitas-aktivitas mereka selama paruh waktu pertama dan merevisi, kemudian mengimplemetasikan (accelerasi) rencana-rencana pada paruh waktu kedua”

1–12

The Punctuated-Equilibrium ModelThe Punctuated-Equilibrium Model

E X H I B I T 8–3E X H I B I T 8–3

Group makes plans

Group makeschanges

Final changes made

Task completed

Period of Equilibrium

Period of Change

1–13

Aspek Utama Group StructureAspek Utama Group Structure

a. Role(s) – Peran

Seperangkat pola (pattern) perilaku harapan yang seharusnya

ditunjukkan oleh seseorang sesuai posisinya dalam sebuah social

unit tertentu.

b. Norms - Norma

Standard perilaku yang disepakati/diterima oleh anggota kelompok.

c. Status

Posisi atau tingkatan sosial yang diberikan/didefinisikan

oleh kelompok atau anggota kelompok kepada seseorang.

d. Cohesiveness – Kesolidan/kekompakan

Tingkat ketertarikan atau keeratan antar anggota kelompok yang mampu memotivasi untuk tetap menjadi bagian dari kelompok.

1–14

Struktur Kelompok - Roles (cont’d)Struktur Kelompok - Roles (cont’d)

Role(s) - Peran

Seperangkat pola (pattern) perilaku harapan yang seharusnya ditunjukkan oleh seseorang sesuai posisinya dalam sebuah social unit tertentu.Role Identity (Identitas Peran)

Seperangkat sikap dan perilaku yang sesuai dengan peran (seseorang).Role Perception

Penampilan seorang individu tentang bagaimana seharusnya seseorang bersikap/tingkah laku pada situasi tertentu.

1–15

Struktur Kelompok - Roles (cont’d)Struktur Kelompok - Roles (cont’d)Role Expectations

Bagaiman orang lain “percaya” atau meyakini bahwa seseorang harus bertingkah laku dalam suatu suasana tertentu.

Role Conflict

Situasi dimana individu merasa bertentangan dengan peran yang harus dijalankan olehnya (berdasarkan role expectations).

Psychological Contract

Perjanjian tidak tertulis (an unwritten agreement) yang berisi tentang apa yang diharapkan manajemen (organisasi) dari karyawannya atau sebaliknya

1–16

Struktur Kelompok - Roles (cont’d)Struktur Kelompok - Roles (cont’d)

Task- Oriented Roles 1. Initiator-contributors: Peran sebagai pencetus ide/solusi/terobosan baru

dalam penyelesaian masalah atau pekerjaan kelompok.

2. Information seekers: Sebagai penemu atau pencari informasi atau fakta-

fakta yang ada di lapangan/lingkungan. 3. Opinion givers: Peran yang selalu menshare opini/pendapat

dengan anggota lain. 4. Energizers: Pemberi stimulan kelompok untuk bertindak atau

sebagai promotor pada saat motivasi menurun.

Tipe peran yang sering dijalankan dalam organisasi:

1–17

Struktur Kelompok - Roles (cont’d)Struktur Kelompok - Roles (cont’d)

Relations-Oriented Roles

1. Harmonizers : Peran sebagai mediator kelompok (dalam perselisihan atau polemik)2. Compromisers : Tokoh dalam menciptakan suasan kompromi sehingga keharmonisan kelompok terjaga3. Pendorong (encourage): Pemberi semangat dan motivator kepada orang lain4. Espediters : Pemberi saran agar jalannya kelompok lebih smoothly

Tipe peran yang sering dijalankan dalam organisasi:

1–18

Struktur Kelompok - Roles (cont’d)Struktur Kelompok - Roles (cont’d)

Self-Oriented Roles

1. Blockers : Keras kepala dan selalu ressistance terhadap keputusan kelompok2. Recognition seekers : Selalu ingin diperhatikan oleh orang lain performansi yang dicapainya3. Dominators : Selalu menyatakan/menunjukkan authority/kekuasaannya kepada anggota lain untuk melakukan sesuatu 4. Avoiders : Senantiasa menjaga jarak terhadap kelompok dan kecenderungan untuk mengisolasi diri.

Tipe peran yang sering dijalankan dalam organisasi:

1–19

Role Conflict: Competing demands from the roles we play

Role Conflict: Competing demands from the roles we play

Expectations of Role B

Expectations of Role A

Expectations sentfrom person Y

Expectations sentfrom Person X

Role Incumbent

Intrarole conflict

1–20

Group Structure - NormsGroup Structure - Norms

Classes of Norms:

• Performance norms

• Appearance norms

• Social arrangement norms

• Allocation of resources norms

Classes of Norms:

• Performance norms

• Appearance norms

• Social arrangement norms

• Allocation of resources norms

Norms

Standard perilaku yang disepakati/diterima oleh anggota kelompok.

• Norma Prescriptive:

mengarahkan anggota

organisasi untuk berperilaku tertentu.• Norma Proscriptive: mengarahkan anggota grup untuk

menghindari perilaku tertentu.

1–21

Group Structure - Norms (cont’d)Group Structure - Norms (cont’d)

Conformity (Penyesuaian)

Kemampuan menyesuaikan perilaku seseorang untuk selaras dengan norma kelompok.Reference Groups

Important groups to which individuals belong or hope to belong and with whose norms individuals are likely to conform.

1–22

Group Structure - Norms (cont’d)Group Structure - Norms (cont’d)

Deviant Workplace Behavior

Tindakan antisosial yang dilakukan anggota organisasi dengan cara menentang norma organisasi yang sudah ada/disepakati sehingga menimbulkan efek negatif bagi organisasi, anggota dan hubungan diantara keduanya.

1–23

Group Structure - Norms (cont’d)Group Structure - Norms (cont’d)

• Satu ciri bahwa grup telah mencapai fungsinya dengan teratur adalah adanya norma kelompok

• Norma mewakili cara-cara yang disepakati dalam melihat lingkungan

• Norma tidak sama dengan ketentuan organisasi, karena norma tidak formal dan tidak tertulis.

• Norma grup ada dan mengatur perilaku mereka. • Norma cenderung mengatur perilaku grup dalam cara-cara yang penting (mendorong

kejujuran, loyalitas kepada perusahaan, menentukan gaya berpakaian, budaya absensi dan kerja).

Hal yang perlu diingat !

1–24

Typology of Deviant Workplace BehaviorTypology of Deviant Workplace Behavior

E X H I B I T 8–5E X H I B I T 8–5

Category Examples

Production Leaving earlyIntentionally working slowlyWasting resources

Property Sabotage Lying about hours worked Stealing from the organization

Political Showing favoritismGossiping and spreading rumorsBlaming coworkers

Personal Aggression Sexual harassmentVerbal abuseStealing from coworkers

Source: Adapted from S.L. Robinson, and R.J. Bennett. “A Typology of Deviant Workplace Behaviors: A Multidimensional Scaling Study,” Academy of Management Journal, April 1995, p. 565.

1–25

Group Structure - StatusGroup Structure - Status

Group NormsGroup NormsGroup NormsGroup Norms

Status Equity Status Equity Status Equity Status Equity

CultureCultureCultureCulture

Group MemberGroup MemberStatusStatus

Group MemberGroup MemberStatusStatus

Status

Posisi /ranking sosial seseorang yang diberikan oleh kelompok atau group/anggota kelompok.

1–26

Group Structure - SizeGroup Structure - Size

Group Size

Performance

Expec

ted

Actual (due to

loafin

g)Other conclusions:• Odd number groups do

better than even.

• Groups of 7 or 9 perform better overall than larger or smaller groups.

Other conclusions:• Odd number groups do

better than even.

• Groups of 7 or 9 perform better overall than larger or smaller groups.

Social LoafingKecenderungan anggota grup dalam memberikan upaya kontribusi yang lebih kecil pada saat kelompok bertambah besar.

1–27

Group Structure - CompositionGroup Structure - Composition

Demografi Kelompok (Group Demography)

Tingkat sharing anggota kelompok terhadap kondisi demografi (umur, jenis kelamin, ras, tingkat pendidikan, atau length of service dari organisasi) dan impactnya terhadap turnover.

Cohorts (pengikut)

Individuals who, as part of a group, hold a common attribute.

1–28

Group Structure - CohesivenessGroup Structure - Cohesiveness

Increasing group cohesiveness:1. Make the group smaller.

2. Encourage agreement with group goals.

3. Increase time members spend together.

4. Increase group status and admission difficultly.

5. Stimulate competition with other groups.

6. Give rewards to the group, not individuals.

7. Physically isolate the group.

Increasing group cohesiveness:1. Make the group smaller.

2. Encourage agreement with group goals.

3. Increase time members spend together.

4. Increase group status and admission difficultly.

5. Stimulate competition with other groups.

6. Give rewards to the group, not individuals.

7. Physically isolate the group.

Cohesiveness

Tingkat ketertarikan atau keeratan antar anggota kelompok yang mampu memotivasi untuk tetap menjadi bagian dari kelompok

1–29

Group Structure - CohesivenessGroup Structure - Cohesiveness

Apa yang membuat kelompok Kelompok Cohesiveness:

The severity of initiation into the group. Semakin sulit orang menjadi anggota grup, maka akan semakin kohesiflah kelompok tersebut.

High External threat or competition. When workers face a “common anemy,” they tend to be drawn together.

Frequency of interactions. Size of the group Success history of the group.

1–30

Relationship Between Group Cohesiveness, Performance Norms, and Productivity

Relationship Between Group Cohesiveness, Performance Norms, and Productivity

E X H I B I T 8–6E X H I B I T 8–6

1–31

E X H I B I T 8–7E X H I B I T 8–7S. Adams, Build a Better Life by Stealing Office Supplies (Kansas City MO: Andrews &

McMeal, 1991), p. 31. Dilbert reprinted with permission of United Features Syndicate, Inc.

1–32

Group TasksGroup Tasks

Decision-making

– Large groups facilitate the pooling of information about complex tasks.

– Smaller groups are better suited to coordinating and facilitating the implementation of complex tasks.

– Simple, routine standardized tasks reduce the requirement that group processes be effective in order for the group to perform well.

1–33

Group Decision MakingGroup Decision Making

Strengths– More complete

information– Increased

diversity of views– Higher quality of

decisions (more accuracy)

– Increased acceptance of solutions

Weaknesses– More time

consuming (slower)

– Increased pressure to conform

– Domination by one or a few members

– Ambiguous responsibility

1–34

Group Decision Making (cont’d)Group Decision Making (cont’d)

Groupthink

Phenomenon in which the norm for consensus overrides the realistic appraisal of alternative course of action.

Groupshift

A change in decision risk between the group’s decision and the individual decision that member within the group would make; can be either toward conservatism or greater risk.

1–35

Symptoms Of The Groupthink Phenomenon Symptoms Of The Groupthink Phenomenon

Group members rationalize any resistance to the assumptions they have made.

Members apply direct pressures on those who express doubts about shared views or who question the alternative favored by the majority.

Members who have doubts or differing points of view keep silent about misgivings.

There appears to be an illusion of unanimity.

1–36

Group Decision-Making TechniquesGroup Decision-Making Techniques

Interacting Groups

Typical groups, in which the members interact with each other face-to-face.

Nominal Group Technique

A group decision-making method in which individual members meet face-to-face to pool their judgments in a systematic but independent fashion.

1–37

Group Decision-Making TechniquesGroup Decision-Making Techniques

Electronic Meeting

A meeting in which members interact on computers, allowing for anonymity of comments and aggregation of votes.

Brainstorming

An idea-generation process that specifically encourages any and all alternatives, while withholding any criticism of those alternatives.

1–38

Evaluating Group EffectivenessEvaluating Group Effectiveness

E X H I B I T 8–8E X H I B I T 8–8

TYPE OF GROUP

Effectiveness Criteria Interacting Brainstorming Nominal Electronic

Number and quality of ideas Low Moderate High High

Social pressure High Low Moderate Low

Money costs Low Low Low High

Speed Moderate Moderate Moderate Moderate

Task orientation Low High High High

Potential for interpersonal conflict High Low Moderate Low

Commitment to solution High Not applicable Moderate Moderate

Development of High High Moderate Lowgroup cohesiveness