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PESQUISA DO PERFIL E DA SATISFAÇÃO DO TURISTA DE LAZER E DE NEGÓCIOS

EM BRASÍLIA

BRASÍLIA, AGOSTO DE 2008

CET-UnB/BRASILIATUR/PROJETO OBSERVATÓRIO DE BRASÍLIA – PESQUISA 1 PERFIL 2

EQUIPE TÉCNICA RESPONSÁVEL

Universidade de Brasília

Núbia David Macedo Diretora do Centro de Excelência em Turismo

Elisângela Aparecida Machado da Silva

Gerente de Turismo

Luis Henrique de Souza Luiz Carlos Spiller Pena

Rosana Pinheiro Rezende Analistas de Projetos em Turismo

Ângela Holz

Técnica em Gestão de Projetos

Loreane Evelyn Nazareth Brandizzi Desenvolvedora de Sistemas

Ana Paula Martins da Silva

Carolina Queiroz Borges Hugo Teixeira Ferreira

Jaquelene Andrade dos Santos Regis Fabrício Alves Thiago Rocha Ritter

Colaboradores deste trabalho de pesquisa

Beatriz Tostes Coordenadora da Pesquisa de Campo

Adham Skorupa Hashimoto

Alessandra Gomes de Lacerda Aline Coutinho Vieira

Ana Clara Braga Beltrão Ângela Maria Lopes Cabral Maia

Bruno Elio Bento Camila Santos Ferreira


Carmen Pereira Silva Denner Oliveira de Souza Diego Mariani Wanderley

Diego Muller Lima Eduardo Campos Pereira

Evellyn Christina Rego Lima Fabiana Lopes de Souza

Francis D'ane Bussinger Weber Sales Geraldo Tadeu Damasio

Gustavo Nunes Pereira Henrique Moraes Gomes

Heveline Glaucia de Oliveira Martins Janieli da Silva Madeiro

Joana Madsen de Castro Souza Julia Costa Souto

Juliana Marciel Viana Lara Santa Ritha

Lays Albuquerque Carvalho Luciana Hollanda Cavalcanti de Freitas

Ludmilla Assumpção de Araújo Barros Luis Felipe Grangeiro

Luis Fernando Motta Spanner Marcela de Souza Cortez

Marcelo Nóbrega Oliveira Brito Marcio Anderson de S. Arraes

Maria Cristina Quaresma Pimentel Maria Joana Mendes

Miguel Angelus Hollanda Cavalcanti Filho Patrícia Murta Oliveira

Pedro Henrique B. S. de Albuquerque Priscilla Mascarenhas de Andrade Rachel Rio Preto Vieira Machado

Rafaella Tôrres Xavier Raony Alves de Almeida

Renato Penna de Azevedo Roberta Amâncio Fonseca

Rodrigo de Sousa Rodrigues Rômulo Felix da Silva

Salma Maria Vieira de Andrade Sarah Maria Neves Violatti

Thays Ariani Cândido Tiago Solbas Minuzzi

Vanessa dos Reis Sousa


Vladimir Wanderley Dantas Chiorlin Wellington Almeida Cirilo

Pesquisadores

LISTA DE QUADROS

Quadro 01: locais de aplicação da pesquisa............................... 8

Quadro 02: macrodimensões e dimensões exploradas na pesquisa ............................................................................................ 8

Quadro 03: variáveis associadas à macrodimensão perfil ........ 9

Quadro 04: locais mais visitados pelos turistas de negócios ...... 21

Quadro 05: análise estatística para o grupo infra-estrutura ...... 27

Quadro 06: análise estatística para o grupo “atrativos” ............ 29

Quadro 07: análise estatística para o grupo “satisfação dos serviço/equipamentos” .................................................................. 31

Quadro 08: avaliação geral da satisfação do turista de lazer .. 34

Quadro 09: locais mais visitados pelos turistas de negócios ...... 47

Quadro 10: análise estatística para o grupo infra-estrutura ....... 53

Quadro 11: análise estatística para o grupo “atrativos” ............ 55

Quadro 12: análise estatística para o grupo “satisfação dos serviço/equipamentos” ................................................................... 57

Quadro 13: avaliação geral da satisfação do turista de negócios ............................................................................................ 60

LISTA DE FIGURAS

Figura 01: Variáveis da satisfação agregadas nas dimensões infra-estrutura, atrativos e serviços/equipamentos turísticos ...... 10


SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO................................................................................................6

2. METODOLOGIA .................................................................................................7 a) Planejamento das atividades ...............................................................................7 b) Coleta dos dados....................................................................................................7 c) Análise dos dados..................................................................................................10 d) Apresentação e discussão dos resultados. ......................................................11

3. RESULTADOS ....................................................................................................12 3.1. SEGMENTO TURISTA DE LAZER ............................................................................12

3.1.1 PERFIL DO TURISTA DE LAZER ........................................................................12 3.1.2. HÁBITOS DE VIAGEM ....................................................................................17 3.1.3 SATISFAÇÃO DO TURISTA..............................................................................27

3.2. SEGMENTO TURISMO DE NEGÓCIOS ................................................................37 3.2.1 Perfil do turista de negócios ........................................................................37 3.2.2. Hábitos de viagem.......................................................................................41 3.2.3 Satisfação do turista de negócios em Brasília .........................................53

4. CONCLUSÕES FINAIS .....................................................................................62

ANEXO 1 ...........................................................................................................70

ANEXO 2 ...........................................................................................................73


1. APRESENTAÇÃO O presente relatório que ora se formaliza apresenta os resultados da pesquisa

de perfil e satisfação do turista em Brasília, realizada no período de 10 a 15

de Junho de 2008. A proposta reflete a necessidade de identificar, em

termos quantitativos, as principais características do perfil do visitante de

Brasília, os seus principais hábitos ou comportamentos de viagem e como

estes visitantes avaliam a infra-estrutura de apoio ao turismo em Brasília, os

seus principais atrativos e a satisfação destes com os seus serviços e

equipamentos turísticos. Para tanto, foram selecionados os segmentos dos

turistas de lazer e de negócios.

A pesquisa enquadra-se no âmbito do Projeto Observatório do Turismo do

Distrito Federal, executado pela Universidade de Brasília, através de seu

Centro de Excelência em Turismo (CET) por meio de convênio firmado com a

Empresa Brasiliense de Turismo (Brasiliatur). A iniciativa também está em

sintonia com o Plano Estratégico de Desenvolvimento do Turismo em Brasília

(Brasiliatur, 2008) e o Macro-programa Estudos e Informações Turísticas do

Plano Nacional de Turismo 2007/2010 (MTUR, 2007).

Hoje, o planejamento do turismo com vistas à maximização dos impactos

positivos e da experiência turística, bem como a minimização dos impactos

negativos, constitui uma importante ferramenta de gestão para os destinos

turísticos. Na fase de elaboração dos planos e estratégias, o processo de

gestão necessita de informações que auxiliam na tomada de decisão e, a

partir deste pressuposto, a realização de pesquisas de demanda oferece

importantes subsídios para adequar os produtos turísticos às necessidades e

preferências desses segmentos.

A partir dos resultados apresentados, esperam-se contributos significativos

para subsidiar o poder público e o trade do destino Brasília a planejar a

atividade turística consoante às aspirações dos turistas, às melhorias


necessárias no âmbito das infra-estruturas, dos atrativos e, sobretudo, o

aprimoramento da qualidade na prestação dos serviços turísticos. No

escopo do projeto do Observatório do Turismo de Brasília, está prevista uma

segunda pesquisa, ainda em 2008, para o qual se almeja o início da

construção de um banco de dados sobre o demanda turística que propicie

forte ressonância para a melhoria da competitividade do destino Brasília.

2. METODOLOGIA

A metodologia desta pesquisa empreendeu as seguintes etapas:

a) Planejamento das atividades Elaboração dos instrumentos de coleta de dados (questionário) para

os turistas de negócios e de lazer, com base em referências da

literatura1 e pesquisas realizadas pela Brasiliatur;

Validação dos instrumentos pela Brasiliatur;

Formação da equipe de coordenação operacional da aplicação da

pesquisa;

Convocação de 52 estudantes de cursos de turismo do Distrito Federal,

oriundos do Instituto de Educação Superior de Brasília - IESB, da

Faculdade CECAP, UPIS – Faculdades Integradas e Faculdade da Terra

de Brasília - FTB, para atuarem como pesquisadores de campo;

Treinamento dos pesquisadores:

Distribuição dos pesquisadores entre os locais definidos pela Brasiliatur

para a realização da pesquisa.

b) Coleta dos dados Os dados para a pesquisa foram coletados aplicando-se a técnica de

“entrevista direta” realizada pelos pesquisadores. Foram utilizados dois tipos

diferentes de questionários, conforme os segmentos dos turistas de lazer e de

negócios. A definição dos pontos para a coleta dos dados partiu de

1 Kastenholz, E. The role and marketing implications of destination images on tourist behavior: The case of Northern Portugal. Tese de Doutorado, Universidade de Aveiro. 2002.


sugestões da própria Brasiliatur e foram diferenciados para cada segmento,

conforme Quadro 01.

Quadro 01: locais de aplicação da pesquisa

Segmento lazer Segmento negócios Torre de Televisão Catedral Praça dos Três Poderes Memorial JK

Esplanada dos Ministérios (Ministérios da Saúde, Planejamento, Educação, Transportes e Cidades). Congresso Nacional, Estação Rodo-Ferroviária, Aeroporto.

No período de aplicação foram preenchidos 1.150 questionários para o

segmento do turismo de lazer e 1.000 questionários para os turistas de

negócio. Destes, foram validados 1.003 questionários do turismo de lazer e

903 questionários do turismo de negócios.

As variáveis utilizadas nos questionários foram agregadas em 2

macrodimensões. O detalhamento destas macrodimensões e as suas

respectivas dimensões exploradas estão exibidos no Quadro 02.

Quadro 02: macrodimensões e dimensões exploradas na pesquisa

Macrodimensão Dimensões exploradas 1. Perfil da demanda Caracterização da demanda Hábitos de viagem 2. Satisfação da demanda com o destino

Infra-estrutura de apoio ao turismo

Atrativos Serviços turísticos Impressão sobre o destino Infra-estrutura de apoio ao

turismo

Na Macrodimensão “Perfil da demanda”, tanto para o questionário dirigido

aos turistas de negócios como para o de lazer, as variáveis foram agregadas

em duas dimensões: a primeira apresenta um total de 7 variáveis associadas

à caracterização da demanda, conforme Quadro 03.


Quadro 03: variáveis associadas à macrodimensão perfil

Variáveis macrodimensão Perfil Estado de residência do

turista Sexo

Faixa etária; Estado civil Escolaridade Renda Local de trabalho

Na segunda macrodimensão, as variáveis versaram sobre os

hábitos/comportamentos de viagem, e neste aspecto tornou-se necessário

distinguir as variáveis utilizadas para os dois segmentos trabalhados.

Dessa forma, o questionário para os turistas de lazer apresentou 15 variáveis

que exploravam hábitos de viagem relativos à “motivo da viagem”, “como

organizou a sua viagem”, “meio de transporte para chegar a Brasília”, “meio

de transporte na cidade”, “tempo de sua estada em Brasília”,

“periodicidade que vem a Brasília”, “meio de hospedagem utilizado”,

“acompanhante de viagem”, “gasto diário em Brasília”, “atrativos

conhecidos”, “visita às cidades satélites”, “visita a municípios de Goiás”,

“atividades praticadas na região”, “intenção de retorno” e “recomendação

do destino Brasília”.

Por outro lado, para atender as especificidades do segmento negócios,

além das variáveis listadas para o perfil lazer, foram incluídas as variáveis

“com que freqüência vem a Brasília”, “freqüenta entretenimento”,

“conhecimento sobre os atrativos de lazer do DF” e “propostas para

permanência no fim de semana”.

Para a Macrodimensão “Satisfação da demanda” as variáveis foram

agregadas em 3 dimensões detalhadas na Figura 01:


Figura 01: Variáveis da satisfação agregadas nas dimensões infra-estrutura, atrativos

e serviços/equipamentos turísticos

Os questionários de negócios e de lazer encontram-se apresentados nos

Anexos 1 e 2.

c) Análise dos dados Utilizando-se os testes da estatística descritiva, principalmente, a distribuição

de freqüência e as medidas de posição da Média e Moda, foram realizadas

as análises para as tabulações feitas a partir dos dados coletados. O

programa estatístico utilizado nas análises foi o SPSS (Statistical Package for

Social Science), na versão 15.0.

Para as variáveis agregadas nas macrodimensões perfil e hábitos, utilizaram-

se as medidas de distribuição de freqüência para os dados coletados. No

caso das variáveis relativas à satisfação, além da distribuição de freqüência,

optou-se pelo uso de uma escala ordinal que admite uma ordenação

Satisfação da demanda

Infra-estrutura de apoio ao turismo em Brasília

Atrativos Serviços/equipamentos turísticos

a) Acesso b) Sinalização c) Limpeza d) Iluminação e) Segurança f) Transportes em Brasília g) Fluidez do trânsito

a) Acesso aos atrativos; b) Sinalização até os atrativos; c) Sinalização diante/interior dos atrativos; d) Patrimônio histórico/monumentos; e) Gastronomia local; f) Atendimento nos atrativos; g) Segurança nos atrativos

a) Instalações, preço e atendimento nas unidades de hotelaria e alimentação; b) Qualidade da informação turística e dos serviços de guias; c) Hospitalidade; d) Preço cobrado pelos transportes em Brasília;


numérica das categorias de resposta, estabelecendo uma relação de

ordem entre elas. Neste tipo de escalas, o respondente deve atribuir um

valor ou grau de importância às opções fornecidas, sendo o objetivo

principal medir as suas atitudes ou opiniões. 2 Nesta pesquisa, a escala

ordinal utilizada foi a “escala de Likert”3 de 5 pontos, que permitiu a

avaliação pelos entrevistados, sobre cada uma das variáveis, segundo os

graus de ótimo, bom, regular, ruim e péssimo.

d) Apresentação e discussão dos resultados. Mediante os resultados produzidos pelo SPSS, construíram-se os gráficos pelo

programa Excell para uma melhor visualização das distribuições de

freqüência para cada variável analisada. Em seqüência, discutiram-se os

resultados observados.

Para as variáveis associadas à satisfação, além da representação gráfica

dos resultados, optou-se pela construção de Quadros que permitiram a

visualização das variáveis com satisfação “acima da média do grupo” e

aquelas cujos valores se localizaram abaixo da média. Os Quadros também

apresentaram a medida de posição estatística da Moda que se refere ao

valor mais freqüente atribuído pelos entrevistados às variáveis.

2 HILL, M. M. e HILL, A. (2000) Investigação por questionário, Lisboa: Edições Sílabo. 3 O indivíduo deve indicar a sua concordância ou discordância com a proposição ou atribuir-lhe um grau de importância, utilizando um conjunto normalizado de respostas. Uma das suas vantagens é que permite quantificar as respostas e medir as atitudes e opiniões de forma simples e fácil de administrar.


3. RESULTADOS A seguir apresentam-se os resultados da pesquisa de perfil e satisfação do

turista em Brasília. Seguem os resultados para os segmentos de turismo de

lazer e negócios.

3.1. SEGMENTO TURISTA DE LAZER 3.1.1 PERFIL DO TURISTA DE LAZER

Estado de residência

3,42,0 1,4

0,5

4,12,9

0,42,2 1,4

2,92,0 2,2 2,5 2,4 2,0

7,2

0,4 0,5

4,9

2,41,1 1,3

13,9

17,8

12,6

0,02,04,06,08,0

10,012,014,016,018,020,0

AC AL AM AP BA CE DF ES GO MG MS MT PA PR PB PE PI RJ RO RR RS SC SE SP TO

%

Brasília é destino de lazer de turistas oriundos em sua maioria dos estados de

Minas Gerais (17,8%), São Paulo (13,9%), Goiás (12,6%) e Rio de Janeiro (7,2%).

Os Estados do Rio Grande do Sul, Bahia, Acre, Mato Grosso e Ceará se

apresentam como mercados emissores potenciais, considerando a sua

participação de 4,9%, 4,1%, 3,4%, 2,9%, 2,9%, respectivamente. Neste ponto,

torna-se importante destacar o baixo registro do fluxo emissivo dos demais

Estados da União, o que aponta para a necessidade de estratégias

diferenciadas de promoção para atingir este mercado.

Uma resposta de médio a curto prazo pode ser alcançada em estratégias

direcionadas aos mercados dos estados de Alagoas, Espírito Santo, Pará,

Paraná, Paraíba, Pernambuco, Piauí e Santa Catarina, cujos percentuais de

origem dos turistas ficaram entre 2% a 2,5%. Abaixo de 2% estão os estados


do Amazonas, Amapá, Mato Grosso do Sul, Rondônia, Roraima, Sergipe e

Tocantins. O Quadro 03 apresenta os 10 principais estados emissivos para o

turismo de lazer em Brasília:

1°

MG: 17,8% 2°

SP: 13,9% 3°

GO: 12,6% 4°

RJ: 7,2% 5°

RS: 4,9% 6°

BA: 4,1% 7°

AC: 3,4% 8°

MT: 2,9% 9°

PB: 2,5% 10°

CE: 2,4% A pesquisa registrou também turistas estrangeiros, com maior freqüência,

oriundos dos Estados Unidos, Colômbia, Peru, Suíça, Portugal, Espanha,

Holanda, Inglaterra, Itália, Paraguai, Austrália e França.

Sexo

49% 51%

Masculino Feminino

Pelo gráfico acima, observa-se um equilíbrio entre os sexos, com ligeiro

predomínio do sexo masculino (51%).

Estado Civil

No que concerne a esta variável, verifica-se uma representação de casados

com 44,6% dentre os turistas, sendo seguida dos solteiros com participação

na ordem dos 40,9%. A presença de turistas divorciados, viúvos e outras

modalidades do estado civil é inferior a 5%. Ver gráfico a seguir.


40,9

44,6

3,9

4,5

2,3

3,9

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

Solteiro

Casado

Separado

Divorciado

União estável

Viúvo

(%)

Escolaridade

11,3

28,5

36,6

10,7

12,9

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0

Fundamental

Médio

Supeior

Pós-graduação

Superiorincompleto

(%)

A escolaridade mais representativa para o turista de lazer é a de nível

superior, o que se traduz num segmento qualificado, podendo-se inferir que

esta categoria se apresenta com maiores graus de exigência. O ensino

médio corresponde a um pouco mais de ¼ da amostra e o percentual de

pós-graduados e com curso superior incompleto encontra-se na faixa dos

10% e 12,9%, respectivamente. Também é sem representatividade o

percentual de visitantes apenas com ensino fundamental.


Faixa etária

10,02

28,02

31,70

24,64

5,62

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00

15-20

21-30

31-45

46-65

Acima de 65

%

A leitura do gráfico indica que o turista de lazer se enquadra em sua maioria,

no público adulto, entre 31-45 anos e 21 a 30 anos. Destaca-se, também, a

participação do público com idades entre 46-65 anos. Assim, observa-se o

predomínio de uma faixa etária onde normalmente se encontra a mão-de-

obra ativa do país. Também devem ser desenvolvidos produtos turísticos que

atendam a este público adulto, como aqueles baseados no turismo cultural,

ecoturismo e turismo rural.

Valor da renda

12,9

20,5

24,6

22,3

12,4

7,3

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0

Nenhuma

450-900

901-2.250

2.251-4500

4501-9000

Acima de 9001

(%)


A análise dos dados para a categoria “renda” revela um poder aquisitivo

próximo aos padrões de classe média para os turistas de lazer, mediante a

constatação de que aproximadamente 47% da amostra recebem entre 2 a

10 salários mínimos (R$901 a R$4.500,00). Há uma parcela considerável, cerca

de 12,4%, com vencimentos na faixa de 10 a 20 salários. Por outro lado,

registra-se também uma parcela significativa, cerca de 20,5%, com baixos

vencimentos (1 a 2 salários). Renda mensal acima de 20 salários apenas foi

registrada em 7,3% dos turistas de lazer.

Local de trabalho

29,5

18,7

11,8

4,1

12,4

5,3

10,2

7,9

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0

Empresa privada

Emprego público

Estudante

Do lar

Profissional liberal

Empresário

Aposentado

Outros

%

Os turistas de lazer trabalham em maior número em empresas privadas,

cerca de 30%, enquanto os funcionários públicos representam 18,7%.

Significativo também é o registro de profissionais liberais, estudantes e

aposentados em visita a Brasília. Em minoria encontram-se empresários com

5,3% e “do lar” com 4,1%. Militares, autônomos, representantes de sindicatos

e produtor rural constituem os 7,9% da variável “outros”.


3.1.2. HÁBITOS DE VIAGEM

Motivo da viagem

50,2

4,1

23,1

4,1

18,5

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0

Lazer eentretenimento

Tratamento desaúde

Visita parentes eamigos

Cívico

Outros

(%)

A metade dos entrevistados vem a Brasília em busca de lazer e

entretenimento e cerca de 23,1% informaram ter como principal motivo da

viagem a visita a familiares e amigos. O cívico e o tratamento de saúde são

poucos no universo pesquisado. Outros motivos citados: aprender cultura,

fazer vestibular e tirar passaporte.

Organização da viagem

23,1

19,2

39,6

18,0

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

Internet

Agência deviagem

Você montou seupacote

Outros

(%)

Há um predomínio do turista independente em cerca de 39,6% que montam

seu próprio pacote e 23,1% que fazem uso da internet na organização da

viagem. Os canais de distribuição tradicionais em turismo são utilizados por


19,2% dos turistas. Sobre a opção “outros” foram citados a organização por

parte de amigos e escola que estuda.

Meio de transporte

13,9

29,8

54,8

0,5

0,2

0,8

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0

Carro

Ônibus

Avião

Van

Moto

Outros

(%)

Os turistas chegam a Brasília preferencialmente por via aérea (54,8%). O

ônibus é utilizado por 29,8%, enquanto o automóvel 13,9%. A utilização de

Vans e Motos como meio de transporte para chegar a Brasília é menos

freqüente. Na opção “outros” figuraram caminhão, ambulância e táxi.

Transporte na cidade

11,1

26,2

17,1

17,9

1,7

3,0

23,0

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0

Carro alugado

Ônibus/metrô

Veículo emprestado

Táxi

Van

A pé

Veículo próprio

(%)

A maioria dos turistas de lazer (26,2%) se desloca na cidade via transporte

público (ônibus/metrô) e a segunda opção mais utilizada é o carro próprio

com 23%. O táxi aparece em terceiro com 17,9%. O veículo emprestado


segue próximo ao táxi com 17,1%. A opção carro alugado vem em 5° com

apenas 11,1% da preferência do turista.

Tempo da estada

13,6

35,3

17,3

10,9

22,9

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0

1 dia

2-3

4-5

6-7

mais de 7

(%)

O turista permanece com maior freqüência de 2 a 3 dias em Brasília. A

segunda estada mais freqüente é a de “mais de 7 dias”, com registro de

22,9% dos turistas de lazer. Destaque também a estada entre 4 a 5 dias com

17,3%.

Periodicidade da visita

64,0

22,2

4,5

9,4

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0

1 vez por ano

2-3

4-5

Mais de 5 vezes

(%)

O turista de lazer não apresenta o hábito da visita repetida ao longo do ano.

Conforme observado no gráfico anterior, 64% vem a Brasília apenas uma vez

por ano e cerca de 22% têm periodicidade de visita de 2 a 3 vezes. Visitas

com freqüência superior a 5 vezes ao ano são inferiores a 10%.


Local de hospedagem

54,5

3,6

31,8

0,9

0,6

0,7

7,8

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0

Amigos/familiares

Pousada

Hotel

Flat

Albergue

Camping

Outros

(%)

A opção “casa de amigos e familiares” é o meio de hospedagem freqüente

em mais da metade dos turistas de lazer. A opção “hotel” é citada em 31,8%

dos entrevistados, seguida da opção “pousada” em apenas 3,6% dos

entrevistados. O FLAT, camping e o albergue têm baixa preferência entre os

turistas de lazer. A opção “outros” variou entre casa alugada, hospital,

embaixadas, alojamento de órgãos públicos, colégios e clube.

Acompanhante da viagem

13,0

23,3

24,3

11,1

28,4

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0

Filhos

Conjugue

Outros familiares

Grupo de excursão

Sozinho

(%)

O turista de lazer em Brasília viaja em sua maioria desacompanhado (28,4%).

A viagem com outros familiares representa 24,3% e os casais são freqüentes

em 23,3%. Acompanhado com filhos tem-se 13% dos turistas, e, em excursão,

apenas 11,1%.


Gastos na viagem

10,8

35,9

39,6

8,8

4,9

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

nada

Menos deR$100,00

R$101,00-R$300,00

R$301-R$500

Acima deR$501,00

(%)

Os gastos dos turistas de lazer situam-se, predominantemente, entre R$100 e

R$300/dia (39,6%), seguido bem próximo da faixa abaixo dos R$100,00

(35,9%). Os gastos entre R$301 e R$500 são feitos por 8,8% dos turistas e acima

dos R$ 500,00 apenas 4,9%.

Os atrativos mais visitados

No Quadro 04 abaixo estão listados os atrativos mais visitados pelos turistas

de lazer, destacando-se os três locais de maior visitação: Catedral, Torre de

TV, Praça dos Três Poderes.

Quadro 04: locais mais visitados pelos turistas de negócios

1° Catedral 15,5% 2° Torre de TV 9,0% 3° Praça dos Três Poderes 7,8% 4° Shopping Centers 7,8% 5° Palácio do Planalto 7,3% 6º Palácio da Alvorada 7,0% 7° Congresso Nacional 7,0% 8º Memorial JK 6,8% 9° Ponte JK 6,3% 10° Palácio Itamaraty 6,2% 11° Parque da Cidade 5,5% 12° Museu Nacional 4,6% 13° Teatro Nacional 3,8% 14° Catetinho 2,8% 15° Ermida Dom Bosco 2,2%


Os locais listados são importantes indicadores para ações de promoção da

oferta turística de Brasília e disponibilização de informações turísticas.

Outros atrativos também foram citados, entre eles: embaixadas, Morro da

Capelinha, Feira dos importados, Universidade de Brasília - UnB, Lago

Paranoá, Templo da Legião da Boa Vontade, Igreja Dom Bosco Museu do

Índio, Granja Torto, Zoológico, Rainha da Paz, Centro Cultural Banco do Brasil

- CCBB, Pontão do Lago Sul, Biblioteca e Asa Branca.

Atividades desenvolvidas

17,3

32,2

1,0

17,1

4,6

3,2

17,6

7,0

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0

Caminhadas

City Tour

Atividades Náuticas

Gastronomia

Religião/esoterismo

Turismo rural

Turismo cultural

Outros

(%)

O turista de lazer prefere conhecer Brasília em city tour. Outras atividades

que se destacam são caminhadas, o turismo gastronômico e o cultural.

Embora o turismo rural, o turismo religioso e as atividades náuticas se

constituam como potencialidades turísticas do Distrito Federal, estas opções

são pouco procuradas pelo turista de lazer, com registros inferiores a 5%.

Visitará alguma cidade satélite?

Os turistas de lazer não manifestaram interesse em visitar as cidades satélites

uma vez que a maioria (cerca de 65,3%) responderam negativamente a

questão e apenas 34,6% manifestaram interesse nesta visita. Ver gráfico a

seguir.


65,3%

34,6 %

Sim Não

No conjunto daqueles que responderam afirmativamente à questão,

enumeramos as cidades mais referidas com intenção de visita:

1° Taguatinga 32%

2° Guará 15%

3º Ceilândia 14,9%

4º Sobradinho 8,7%

5° Gama 6,4%

6° Planaltina 5,2%

7° Águas Claras 3,9%

8° Samambaia 2,5%

9° Núcleo Bandeirantes 1,9%

10% Paranoá 1,5%

Pretende conhecer algum município de Goiás

80,3%

19,7%

Sim Não

A exemplo da questão anterior, a maioria dos turistas de lazer não

manifestou interesse em conhecer os municípios de Goiás. Apenas 19,7%

possuem esse interesse e os mais citados por este percentual foram:

1° Goiânia 19,6%

1° Pirenópolis 19,6° %

2º Caldas Novas 17,7%

3° Luziânia 5,2º %

4° Alto Paraíso 4,3° %

4° Anápolis 4,3%

5° Cristalina 2,8%

5° São Jorge 2,8 %

6° Goiás Velho 2,4%

6° Águas Lindas 2,4 %


Pretende retornar?

6,6%

93,4%

Sim Não

Brasília é um destino que gera a expectativa da visita repetida, uma vez que

93,4% afirmaram que pretendem retornar à cidade. A seguir expressamos as

opiniões diretamente colhidas da fala dos entrevistados.

Por que pretende retornar?

Gosta da cidade; família; é a capital do país; por ser linda; cidade

boa; agradável; acha a cidade bonita; pela beleza arquitetônica;

para trabalhar e fazer concurso; para conhecer mais; facilidade da

vida; adora Brasília; pelas pessoas; vale a pena conhecer; qualidade

de vida; saúde; cidade organizada; centro do poder; inovadora;

transmite tranqüilidade.

Por que não pretende retornar?

Poucas opções de ecoturismo; nada para fazer; não agradou;

atrativos caros; clima seco; muito chata; sem interesse; custo de vida

alto; violência; políticos corruptos; difícil se locomover na cidade; caro;

muito caro.


Recomenda Brasília?

95,0%

5,0%

Sim Não

Positivamente, Brasília gera formadores de opinião, pois constatou-se que

(95%) dos turistas recomendariam a cidade para familiares e amigos.

Por que recomenda?

Lugar bacana; recomenda a todos os brasileiros; porque é a capital e

pela arquitetura; cidade maravilhosa; monumentos e beleza;

hospitalidade; aconchegante; pouca violência; gosta do local; acha

o pessoal simpático; limpa e planejada; para tratamento da saúde;

pelo povo; lugar seguro; pelas suas belezas; pela cultura; turismo

cívico; todos devem conhecer a capital do país; conhecimento;

porque é histórica; oportunidades de negócio; cidade modelo;

primeiro mundo; para conhecer a feira dos importados; conhecer a

UnB; cidade nova e arborizada.

Por que não recomenda?

Muito caro e o povo é frio; clima seco; monótona; esqueceram os

pedestres; não possui atrações de modo geral; não gostou; fraco


ecoturismo; falta segurança; pessoal frio; não tem muita coisa para se

mostrar; pela corrupção; complicado para se locomover.


3.1.3. SATISFAÇÃO DO TURISTA

Avaliação da infra-estrutura de Brasília.

No grupo infra-estrutura, a variável com valoração mais positiva

correspondeu à “iluminação pública” (4,02), seguida das “vias de acesso à

Brasília” (3,95) e “sinalização em Brasília” (3,94). Para efeito de gestão por

parte do poder público, faz-se necessária atenção com a “segurança

pública”, pois esta se encontra próxima à média do grupo. Ver Quadro 05 a

seguir.

Quadro 05: análise estatística para o grupo infra-estrutura

Variável Média ± Desvio-Padrão Moda Status

Vias de acesso a Brasília (estradas, aeroporto, rodoferroviária) 3,95 ± 0,87 4 Valoração acima

da média

Sinalização de acesso a Brasília 3,93 ± 0,77 4 Valoração acima da média

Sinalização em Brasília 3,94 ± 0,77 4 Valoração acima da média

Iluminação pública 4,02 ± 0,68 4 Valoração acima da média

Limpeza urbana 3,85 ± 0,86 4 Valoração acima da média

Segurança pública 3,77 ± 0,82 4 Próxima à média Transportes em Brasília (táxi, ônibus, metrô) 3,27 ± 1,16 3 Abaixo da média Fluidez do trânsito 3,29 ± 1,12 3 Abaixo da média Média do grupo. 3,69

As valorações abaixo da média ocorreram para “transportes públicos” e

“fluidez no trânsito”, indicando a necessidade de ações para estas variáveis.

A Moda sinaliza o valor mais encontrado dentre as respostas obtidas e, em

sua maioria, as variáveis de infra-estrutura de Brasília foram classificadas

como “BOA” (Valor 4).


Os gráficos a seguir exploram a satisfação dos turistas para cada uma das

variáveis analisadas no grupo infra-estrutura: a) Vias de acesso a Brasília (estradas, aeroporto, rodoferroviária: b) Sinalização de acesso a Brasília

54%

16%

3%3%

24%

Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo

3%

19% 16%

61%

1%


c) Sinalização em Brasília d) Iluminação pública

2% 3%

14%19%

62%


1% 2%

14%

63%

20%


e) Segurança pública f) Limpeza urbana

2% 5%

14%21%

58%


2% 4%

20% 20%

54%


g) Transportes em Brasília h) Fluidez do trânsito

9%13%9%

25%44%


10% 11%

42% 27%

10%



Avaliação dos atrativos de Brasília

Quanto aos atrativos, a leitura do Quadro 06 sinaliza valorações mais

positivas para as variáveis “Patrimônio”, “Gastronomia” e “Acesso aos

atrativos”, com pontuações em 4,27, 4,08 e 3,99, respectivamente. No

entanto, “acesso aos atrativos” coincide com a média do grupo (3,99) e,

portanto, requer atenção visando a sua melhoria.

Quadro 06: análise estatística para o grupo “atrativos”


Patrimônio histórico/ Monumentos arquitetônicos

4,27 ± 0,71 4 Valoração acima da média

Gastronomia local 4,08 ± 0,75 4 Valoração acima da média Acesso aos atrativos 3,99 ± 0,65 4 Coincidente à média Atendimento nos atrativos 3,93 ± 0,77 4 Abaixo da média Segurança nos atrativos 3,93 ± 0,74 4 Abaixo da média Sinalização diante/interior dos atrativos

3,88 ± 0,76 4 Abaixo da média

Sinalização até os atrativos 3,85 ± 0,75 4 Abaixo da média Média do grupo. 3,99

As variáveis “atendimento aos atrativos”, “segurança nos atrativos”,

“sinalização diante/interior dos atrativos” e “sinalização até aos atrativos”

receberam valorações abaixo da média do grupo e requerem atenção

especial por parte do poder público com vistas à melhoria da satisfação do

turista em Brasília. Importa destacar que, de maneira geral, os turistas

classificam como “Bom” os atrativos de Brasília, razão pela qual a valoração

média está próxima a Moda (valor 4).

Os gráficos a seguir demonstram a satisfação dos turistas para cada uma

das variáveis analisadas para o grupo “atrativos”:


a) Acesso aos atrativos b) Sinalização até os atrativos

2%1%

17% 12%

68%

Péssimo Ruim Regular Bom Ótima

66%

16%

3%2%

13%


c) Sinalização diante/interior dos atrativos d) Patrimônio histórico

64%

15%4%

2%

15%


48%

10%

1%1%

40%


e) Gastronomia local f) Atendimento nos atrativos

59%

11%

1% 2%

27%


18%

2% 3%

16%

61%


g) Segurança nos atrativos

62%

16%18%

3%1%



Avaliação dos serviços/equipamentos turísticos

Examinando-se o Quadro 07 tem-se que a variável “Qualidade do

atendimento nos hotéis, pousadas ou flats” recebeu a maior valoração com

pontuação em 4,14, seguida da variável “hospitalidade” com 4,10 e

“Qualidade das instalações dos hotéis, pousadas ou flats” com 4,07.

Também com valoração positiva tem-se a “qualidade das informações e do

atendimento prestados pelos guias”. Próximo à média, encontra-se a

variável “entretenimento e lazer”.

Quadro 07: análise estatística para o grupo “satisfação dos serviço/equipamentos”


Qualidade do atendimento nos hotéis, pousadas ou flats 4,14 ± 0,71 4 Valoração acima da

média

Hospitalidade 4,10 ± 0,78 4 Valoração acima da média

Qualidade das instalações dos hotéis pousadas ou flats 4,07 ± 0,73 4 Valoração acima da

média Qualidade das informações prestadas pelos guias 4,01 ± 0,71 4 Valoração acima da

média Qualidade no atendimento dos guias 3,98 ± 0,86 4 Valoração acima da

média Qualidade das instalações dos restaurantes, bares e lanchonetes 3,94 ± 0,68 4 Valoração acima da

média Qualidade do atendimento nos restaurantes, bares e lanchonetes.


Entretenimento e lazer 3,89 ± 0,82 4 Próxima à média Qualidade das informações a respeito dos atrativos/entretenimento


Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis, pousadas ou camping considerando custo x benefício


Satisfação com o preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício


Satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília 3,04 ± 1,10 3 Abaixo da média

Média do grupo 3,78


Quatro variáveis obtiveram resultado geral abaixo da média do grupo,

especificamente: “Qualidade das informações a respeito dos

atrativos/entretenimento”, “Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis,

pousadas ou camping considerando custo x benefício”, “Satisfação com o

preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x

benefício”, “Satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília”,

sendo esta última a maior insatisfação registrada pelos turistas.

Com exceção das variáveis “Satisfação com o preço cobrado nos

restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício” e

“Satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília”, que

apresentaram Moda = 3 (valoração regular), as demais variáveis do grupo

“Satisfação com os serviços/equipamentos turísticos” tiveram Moda = 4, o

que representa uma valoração “Boa” para este grupo. Importa destacar a

incidência de valorações abaixo da média para variáveis que envolvem o

quesito preço. Os gráficos a seguir demonstram a satisfação dos turistas para

cada uma das variáveis analisadas: a) Qualidade do atendimento nos hotéis, pousadas, flats

b) Qualidade das instalações dos hotéis, pousadas, flats

10%29%

59%

1% 1%


60%

12%26%

1% 1%


c) Satisfação com o preço cobrado nos hotéis, pousadas, flats considerando custo x benefício.

d) Qualidade do atendimento nos restaurantes, bares e lanchonetes.

42% 35%

9%11%

3%


1% 2%

17%

64%

16%



e) Qualidade das instalações nos restaurantes, bares e lanchonetes.

f) Satisfação com o preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes.considerando custo x benefício

0,4% 1,6%

16% 17%

65%


6%6%

13%

42%

33%


g) Qualidade no atendimento dos guias

h) Qualidade das informações prestadas pelos guias

56%

26% 13%

3%2%


2% 3%

11%26%

58%


i) Hospitalidade

j) Entretenimento e lazer

1% 3%

12%31%

53%


2% 4%

20% 19%

55%


k) Satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília

l) Qualidade das informações a respeito dos atrativos/entretenimento

5%

35%

33% 13%14%


5%

8%14%22%

51%



Avaliação geral da satisfação do turista de LAZER em Brasília

Através dos resultados anteriormente delineados, conclui-se que os turistas

de lazer revelaram, em média, uma maior satisfação com as variáveis

associadas ao grupo “atrativos” e a menor satisfação recaiu sobre o grupo

“infra-estrutura”. O Quadro 08 resume as maiores e menores satisfações para

este segmento.

Quadro 08: avaliação geral da satisfação do turista de lazer

Ranking Grupo Média

do Grupo

Variável com maior satisfação no grupo

Variável com menor satisfação no grupo

1º Atrativos de Brasília 3,99

Patrimônio histórico/ Monumentos

arquitetônicos

Sinalização até os atrativos

2º Serviços e equipamentos 3,78

Qualidade do atendimento nos

hotéis, pousadas ou flats

Satisfação com o preço cobrado pelos

transportes em Brasília

3º Infra-estrutura 3,69 Iluminação pública Fluidez do trânsito

Por fim, indagou-se aos turistas de lazer, qual a impressão geral de Brasília,

enquanto destino de lazer e turismo. As respostas podem ser observadas no

gráfico a seguir.

22,66%

12,98%

1,44%0,41%

62,51%

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00


%


A leitura do gráfico destaca que a impressão geral dos turistas de lazer

acerca do destino Brasília é bastante positiva, onde 62,5% dos entrevistados

apresentam uma “boa” impressão e cerca de 23% consideram-na “ótima”

enquanto destino de lazer e turismo.

Realizando-se uma análise qualitativa das respostas fornecidas pelos turistas

de lazer, citam-se as impressões positivas e negativas por parte destes

turistas.

Impressões positivas

Importância histórico-cultural; está tudo ótimo, não tenho o que

reclamar; a cidade é perfeita; belos monumentos, limpeza, é tudo

organizado, simpatia das pessoas.

Impressões negativas e sugestões

Faltam informações do que há para fazer; melhorar os transportes,

melhorar a segurança, melhorar os bares e restaurantes durante a

semana, preço mais acessível, ter mais atrativos e preços atrativos à

população de baixa renda; mais atenção aos estrangeiros, deveria ser

mais divulgada, melhorar a sinalização das vias de acesso, os atrativos

precisam de manutenção, recuperar a catedral, melhorar a limpeza, a

rodoviária e a rodoferroviária são sujas, divulgação dos eventos, investir

no verde e por fontes luminosas, melhorar serviços de tour, melhorar as

informações para os turistas, ter shows em pontos turísticos, facilitar

acesso aos deficientes, transporte muito caro, banheiros sujos da

rodoviária e da rodoferroviária, olhar mais pelos pedestres, não sei

onde ter informações, faltam mapas e informações, faltam

atendimentos específicos para o turista; posto de informação turística

no aeroporto fechado, o patrimônio está largado, senti falta de um


maior apoio ao turista, muito vandalismo e descuido dos atrativos,

restaurar a catedral, faltam ônibus novos e preços mais baixos nos

ônibus, precisa ter mais atrativos, serviços de táxi de qualidade;

transporte público de qualidade, no terraço panorâmico da torre

precisa de um mapa; tudo é muito longe; melhorar o receptivo; não

deixar acabar a feira da torre; paradas de ônibus mais próximas, se

espera muito pelo ônibus; regulamentar as pousadas; deveria ter um

BUS TOUR; vendedores da torre deveriam falar inglês; guias em

espanhol; melhorar o trânsito; melhorar a sinalização pois a LBV é difícil

de encontrar; a vida noturna é muito cara; ter hospedagem com

preço popular, mais estacionamento; tem muitos pardais, não tem o

que se fazer a não ser que se gaste muito; melhorar o câmbio de

moedas, melhorar o atendimento; preços dos táxis, taxistas não sabem

dar informações, ampliar o metrô, melhorar policiamento.


3.2. SEGMENTO TURISMO DE NEGÓCIOS 3.2.1. Perfil do turista de negócios

Estado de residência

0,33 0,44 1,00 0,33

6,32

2,44

0,11

2,55

8,87

1,77

13,97

1,11

4,103,44

1,442,44

1,66

4,10

10,20

2,220,44 0,22

4,66 3,99

0,89

15,96

1,77

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

16,00

18,00

AC AL AM AP BA DF CE ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO

%

No âmbito dos negócios, Brasília apresenta um fluxo emissivo em maior

escala proveniente do estado de São Paulo (15,9%), seguido de Minas Gerais

(13,97%) e Rio de Janeiro (10,2%). Goiás é o quarto estado emissivo para

Brasília, com 8,87% do total dos turistas de negócios e a Bahia registra 6,32%.

Fora estas participações, os demais estados encontram-se distribuídos em

percentuais inferiores a 5%. O Quadro 08 apresenta os 10 principais estados

emissivos do turismo de negócios em Brasília:

1°

SP: 16% 2°

MG: 14% 3°

RJ: 10,2% 4º

GO: 8,87% 5°

BA: 6,32% 6º

RS: 4,66% 7º

PR 4,10% 8º

MT: 4,10% 9º

SC: 3,99% 10º

PA: 3,44% Registraram-se turistas estrangeiros de negócios provenientes dos Estados

Unidos, Colômbia, Angola, Portugal, Costa Rica, China, Zimbábue, México,

Itália, Espanha e Paraguai.


Sexo

26%

74%

Masculino Feminino

Pelo gráfico acima, observa-se o predomínio dos turistas de negócios do

sexo masculino com 74%.

Estado Civil

30,84

54,65

3,29

6,58

3,17

1,47

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00

Solteiro

Casado

Separado

Divorciado

União estável

Viúvo

%

No que concerne a esta variável, tem-se que “casados” são a maioria,

superando a metade da amostra. Os solteiros também são significativos,

com distribuição em 30,84% de freqüência. As demais categorias

apresentam participação reduzida.

Escolaridade

O turista de lazer possui em sua maioria escolaridade superior, e destaca-se

que 22,6% possuem pós-graduação. Trata-se, portanto, de um perfil com

elevados níveis de exigência e atento à qualidade dos serviços. O ensino


médio se destaca com uma representação de 14,85% e o nível superior

incompleto está em 11,56%, conforme gráfico a seguir.

5,90

14,85

45,12

22,56

11,56

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00

Fundamental

Médio

Superior

Pós-graduação

Superiorincompleto

%

Faixa etária

3,17

23,47

38,32

31,75

3,29

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00

15-20

21-30

31-45

46-65

Acima de 65

%

Os adultos na faixa dos 31-45/46-65 anos são predominantes dentre os turistas

de negócios em Brasília (38,32%), seguidos da faixa etária dos 21-30 anos

com 23,47%.

Valor da renda

Os resultados são elucidativos quanto a um predomínio de um padrão de

rendimentos elevados, uma vez que 26,02% e 24,74% recebem entre 10 a 20

e 5 a 10 salários mínimos. Há também uma parcela representativa em cerca

de 13,77% com vencimentos acima de 20 salários, conforme gráfico a seguir:


4,20

9,68

21,59

24,74

26,02

13,77

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00

Nenhuma

450-900

901-2250

2251-4500

4501-9000

Acima de 9001

%

Local de trabalho

32,92

37,22

9,95

7,47

2,04

10,41

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00

Empresa privada

Empresa pública

Profissional liberal

Empresário

Aposentado

Outros

%

Os turistas de negócios trabalham em maior número em empresas públicas,

cerca de 37,22%, enquanto os funcionários oriundos de empresas privadas

representam 32,92%. Profissionais liberais, estudantes e aposentados em visita

a Brasília são em minoria. A categoria “outros” é representada pelos militares,

autônomos, representantes de sindicatos e produtores rurais.


3.2.2. Hábitos de viagem

Motivo da viagem

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00

Reunião detrabalho

Trabalhotemporário

Treinamento

Eventos

Outros

%

O motivo principal da viagem dos turistas de negócios é a reunião de

trabalho, com 42,8%, seguido do trabalho temporário, com 19,8% e a

participação em eventos com 17,5%.

Organização da viagem

8,11

21,62

10,81

51,35

8,11

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00

Internet

Agência deviagem

Você montou seupacote

Empresa ondetrabalha

Outros

%

A organização da viagem é feita em sua maioria (51,4%) na empresa onde o

turista de negócios trabalha, seguido da agência de viagem com 21,6%.

Turistas de negócios com perfil independente são a minoria, onde apenas

10,8% montaram seu pacote e 8,1% utilizaram a internet. Estes resultados

encontram-se ilustrados no gráfico a seguir.


Meio de transporte

8,07

24,22

66,59

0,67

0,22

0,22

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00

Carro

Ônibus

Avião

Van

Moto

Outro

%

Os turistas de negócios chegam a Brasília preferencialmente por via aérea

(66,6%). O ônibus é utilizado por 24,2%, enquanto o automóvel 8,1%. A

utilização de Vans e Motos pelos turistas de negócios é bastante reduzida.

Transporte na cidade

10,01

17,10

9,79

45,33

1,57

6,07

10,12

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00

Carro alugado

Ônibus/metrô

Veículo institucional

Táxi

Van

A pé

Outros

%

A maioria dos turistas de negócios (45,3%) utiliza o táxi como meio de

transporte para o deslocamento na cidade. Em segundo, são utilizados

ônibus/metrô por 17,1% dos turistas. A terceira opção mais utilizada é o carro

alugado com 10%, seguido de perto da opção veículo institucional com

9,8%.


Tempo da estada

21,64

42,14

13,78

7,74

14,69

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00

1 dia

2 a 3 dias

4 a 5 dias

6 a 7 dias

mais de 7 dias

% O turista de negócios permanece em média de 2 a 3 dias em Brasília. A

segunda estada mais freqüente é a de “1” dia, com registro de 21,6% dos

entrevistados. De 4 a 5 dias permanecem cerca de 13,8% dos turistas de

negócios. Estadas mais prolongadas, acima de 7 dias, são decorrentes de

turistas exercendo trabalhos temporários, como por exemplo consultorias

para instituições públicas. De 6 a 7 dias, permanecem apenas 7,74% dos

turistas que vem a negócio a Brasília.

Periodicidade da visita

48,24

26,52

7,03

11,82

1,60

1,60

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00

1 vez

2 vezes

3 vezes

4 vezes

5 vezes

6 vezes

%

Predomina a periodicidade de “1 vez por mês” com quase 50% dos

entrevistados. “2 visitas ao mês” registram-se em 26,5% e “4 vezes ao mês”

alcança o percentual de 11,8%. “3 vezes ao mês” apenas 7%. Freqüências

de visitas superiores a “5 vezes ao mês” são inferiores a 1,5%.


Em termos anuais, a visita a Brasília apenas “1 vez ao ano” ocorre em 40,6%

dos turistas de negócios, enquanto “2 vezes ao ano” acontece em 17,5% e

“3 vezes ao ano” é realizada por 13,5% dos turistas de negócios, conforme

gráfico a seguir:

40,6417,51

13,4811,67

4,438,05

0,401,41

2,41

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00

1 vez2 vezes

3 vezes4 vezes

5 vezes6 vezes7 vezes

8 vezes12 vezes

%

Local de hospedagem

21,42

4,62

55,98

2,60

15,38

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00

Casa deamigos/familiares

Pousada

Hotel

Flat

Outros

%

A opção “Hotel” é o meio de hospedagem mais freqüente do turista de

negócios, sendo citada em 56% dos entrevistados, seguida da opção casa

de amigos e familiares com 21,4%. O flat possui apenas 2,6% da preferência

e a pousada 4,62%. No contexto da opção “outros”, citada por 15,4% dos

turistas, encontram-se opções de hospedagem bastante freqüentes como

apartamentos alugados, imóveis institucionais, alojamento de instituições

públicas e o albergue.


Acompanhante da viagem

2,85

5,93

4,39

27,40

59,43

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00

Filhos

Cônjuge

Outros familiares

Executivos daempresa

sozinho

%

A maioria viaja a Brasília desacompanhada (59,4%). A viagem com

executivos da empresa representa 27,4%. Acompanhamento de filhos,

cônjuge e outros familiares são em minoria neste segmento, com 2,8%, 5,9% e

4,4% respectivamente.

Gastos na viagem

5,54

29,98

42,42

13,69

8,37

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00

Nada

Menos deR$100,00

R$101 a R$300,00

R$301 a R$500,00

Acima deR$501,00

%

Os gastos dos turistas de negócios situam-se, predominantemente, entre

R$100 e R$300/dia (42,4%), seguidos da faixa “abaixo dos R$100,00” (30%). Os

gastos entre R$301 e R$500 são feitos por 13,7% dos turistas e acima dos R$

500,00 apenas 8,4%.


Freqüenta entretenimento?

29%

71%

Sim Não

Cerca de 71% responderam “não” a esta questão, indicando que o turista

de negócio não possui o hábito de freqüentar entretenimentos em Brasília.

Por que não freqüenta entretenimento?

Falta de tempo; não gosta; desconhece atrativos; não possui hábito;

não atrai; fica trabalhando no hotel; falta de divulgação; pouca

opção; tudo caro; fora da programação; só vem a trabalho; cansado;

falta de interesse; não é o motivo da viagem; estar só.

Quais entretenimentos freqüentam?

Cinema; shows; teatro; eventos culturais; bares; museus; Calaf; CCBB;

restaurantes shoppings; orquestra. Clube do choro; Academia de Tênis;

Chiquita Bacana; UnB; Feira dos Importados; boates; Café Cancun;

Teatro Nacional; forró; gastronomia; monumentos.


Conhece os atrativos de Brasília?

30%70%

Sim Não

Brasília tem seus atrativos turísticos conhecidos por quase 70% dos turistas de

negócio. No Quadro 09 estão listados os locais mais visitados pelos turistas de

negócios, destacando-se os três locais mais visitados: Catedral, Shopping

Center, Praça dos Três Poderes.

Quadro 09: locais mais visitados pelos turistas de negócios

1° Catedral 15% 2° Shopping Center 8,2% 3° Praça dos Três Poderes 7,9% 4° Palácio Alvorada 7,4% 5° Torre de TV 7,2% 6º Palácio do Planalto 7,1% 7° Congresso Nacional 6,8% 8º Museu JK 6,5% 9° Ponte JK 6,4% 10° Parque da Cidade 5,2% 11° Teatro Nacional 4,5% 11° Museu Nacional 4,5% 13° Catetinho 3,6% 14° Ermida Dom Bosco 2,8%

Nota-se que shopping center é o 3º local mais visitado e pode se constituir

num importante veículo para o mix de marketing “promoção”, com fins de

divulgação das opções de entretenimento e lazer de Brasília, ou promoções

do tipo “fique mais um dia”.


Quais outros atrativos conhece?

Biblioteca; Jardim Botânico Água Mineral; Ministérios; Museu Nacional;

Templo da Legião da Boa Vontade; Igreja Dom Bosco; Campos de

futebol; Fazenda Velha; Reservas Ecológicas; Clube do Congresso;

Granja do Torto.

Por que não conhece os atrativos?

Falta tempo; precisa de mais informações; a viagem é rápida; só vem

a trabalho; é caro; não tem interesse; não teve bom atendimento.

Ficaria no final de semana em Brasília se...

17,64

9,48

27,92

31,05

13,91

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00

Atrações culturais

Atrativos turísticos

Mais informação sobre o que há emBrasília

Preços mais baixos/promoções

Outros

%

Cerca de 31% dos turistas de negócios passariam um fim de semana em

Brasília mediante a existência de preços mais baixos e promoções, outros

27,9% sugeriram uma maior disponibilidade de informações sobre o que há

em Brasília e 17,6% sugeriram a existência de atrativos culturais para uma

permanência mais prolongada.


Na resposta “outros” foram apontadas alguns aspectos que, se existissem,

fariam o turista ficar um final de semana em Brasília:

Nada me faria ficar; qualidade nos serviços; receptividade do povo;

feiras e exposições; praia artificial; animação; festas; ter mais hotéis;

segurança; guias turísticos; pacotes de viagem na cidade de origem;

melhor infra-estrutura para turismo; ruas para pedestres; shows gospel;

transporte coletivo de qualidade; faltam ônibus; lugares de dança;

roteiros nos hotéis; hospitalidade; passeios para cachoeiras; melhorar

atendimento.

Visitará alguma cidade satélite?

73%

27%

Sim Não

Os turistas de negócios (73%) afirmaram que não visitarão alguma cidade

satélite e 27% responderam que farão esta visita. As cidades satélites que

foram mais referidas com intenção de visita foram:

1° Taguatinga 46,8%

2° Gama 9,4%

3º Guará 8,9%

4º Ceilândia 8%

5° Sobradinho 6,8%

6° Águas Claras 3,8%

7° Samambaia 2,9%

8° Núcleo Bandeirantes 2,1%

9° Recanto das Emas 1,7%

9% Planaltina 1,7%


Visitará algum município de Goiás

21%

79%

Sim Não

A maioria dos turistas de negócio não manifestou interesse em conhecer os

municípios de Goiás. No âmbito dos 21% que expressaram este interesse, os

municípios mais citados foram:

1° Goiania 22,5%

2° Pirenopólis 18,5° %

3º Caldas Novas 11,2%

4° Luiziânia 6,7° %

4° Cristalina 6,7%

5° AltoParaíso 6,2%

5° Valparaíso 6,2%

6° Formosa 3,3 %

6° Rio Verde° 3,3%

7° Goiás Velho 2,8%

Pretende retornar?

58%42%

Sim Não

Para o turista de negócios, uma ligeira maioria (58,4%) não manifestou

interesse em voltar a Brasília, enquanto 41,6% expressaram pretensão de

retorno à capital federal.


Por que pretende retornar?

Trazer a família para conhecer; quero morar; cidade cultural; conhecer

melhor porque não tive tempo; visitar os parentes; conhecer as

cidades satélites; gostei da cidade; tem várias opções a ser

conhecidas; exótica; diferente; arquitetura; achei bonita e limpa; é

bonita e bem organizada; quando tiver tempo; acho que me inspira;

quero vir passear com a família; volto com certeza pois adoro Brasília;

para fazer turismo de aventura em Goiás; para conhecer a Chapada

dos Veadeiros; não visitei tudo o que queria; conhecer a redondeza;

quero trazer meus filhos; pelo conhecimento; o clima e a

tranqüilidade.

Por que não pretende retornar?

Só se for a negócios; não possui lazer; não possui atrativos; prefiro ir para

Goiás; cidade muito parada; faltam informações; preço alto; outras

cidades têm mais opção; falta lazer e entretenimento; alto custo; não há

motivação; hotéis lotados; não é uma cidade de lazer; clima seco; não

chama a atenção; não tem praia; cidade muito executiva; por não ter

infra-estrutura de turismo.

Recomenda Brasília?

15%

85%

Sim Não


Cerca de 85% dos turista de negócios recomendam Brasília para amigos e

familiares.

Por que recomenda Brasília?

História; centro do poder; segura; limpa; bom clima; cidade cultural;

cidade diferente; pela arquitetura; cidade bonita; importância

política; oportunidade de trabalho; gosta da cidade; por ser a Capital

Federal; tranqüilidade; boa circulação; importância; novidade;

diferença; sua diversidade; pela beleza do patrimônio; por ter uma

história; é bonita; limpa; todos devem conhecer a Capital do País;

boas condições de vida; tem muitas opções de lugares para visita; por

sua organização; harmonia da cidade; quer morar um dia aqui; pelas

diferenças do planejamento; hospitalidade; turismo cívico

interessantíssimo; apenas para conhecer e não para diversão; respeito;

adora Brasília; Qualidade de vida.

Por que não recomenda Brasília?

Por causa do povo; só para negócios; falta atrativo; cidade morta a

noite; brasiliense é um povo muito fechado; não tem muitos atrativos

naturais; não tem nada pra fazer; muito caro; cidade artificial; clima

seco não agrada; não gostou de Brasília; custo de vida elevado e falta

de atrativos; falta calor humano; cidade fria; não achou interessante;

há pouco lazer; o Brasil tem opções melhores para o lazer; não vê

motivos; falta de atrações infantis; turismo jamais; não tem atração;

muito difícil a locomoção; sem variedades.


3.2.3. Satisfação do turista de negócios em Brasília

Satisfação com a infra-estrutura de Brasília.

No grupo infra-estrutura, a variável com satisfação mais positiva

correspondeu à “iluminação pública” (3,99), seguida da “via de acesso a

Brasília” (3,94) e “sinalização em Brasília” (3,89). Para efeito de gestão por

parte do poder público, é necessário atenção com a variável “segurança

pública”, pois esta se encontra próxima e abaixo à média do grupo. Ver

Quadro 10 a seguir.

Quadro 10: análise estatística para o grupo infra-estrutura


Vias de acesso a Brasília (estradas, aeroporto, rodoferroviária)


Sinalização de acesso a Brasília


Sinalização em Brasília 3,89 ± 0,85 4 Valoração acima da média

Iluminação pública 3,99 ± 0,7 4 Valoração acima da média

Limpeza urbana 3,82 ± 0,87 4 Valoração acima da média

Segurança pública 3,73 ± 0,84 4 Próxima à média Transportes em Brasília (táxi, ônibus, metrô)


Fluidez do trânsito 3,08 ± 1,12 3 Abaixo da média Média do grupo. 3,71

As pontuações abaixo da média ocorreram para “transportes públicos” e

“fluidez no trânsito”, indicando a necessidade de ações. A Moda sinaliza o

valor mais encontrado dentre as respostas obtidas e, em sua maioria, as

variáveis de infra-estrutura de Brasília foram classificadas como “BOA” (Valor

4). Apenas as variáveis “fluidez no trânsito” e “transportes” foram

classificadas como “REGULAR” (Valor 3).

Os gráficos a seguir exploram a satisfação dos turistas para cada uma das

variáveis analisadas no grupo infra-estrutura:


a) Vias de acesso a Brasília (estradas, aeroporto, rodoferroviária):

b) Sinalização de acesso a Brasília

3%3%

24% 14%

56%


4%2%

18% 16%

60%


c) Sinalização em Brasília d) Iluminação pública

3% 3%

56%

20% 18%


2%1%

64%

14%19%


e) Segurança pública f) Limpeza urbana

2%

54%

26%14%

4%


2% 5%

20% 22%

51%


g) Transportes em Brasília h) Fluidez do trânsito

8% 10%9%

27%46%


33%

8%

32% 15%12%



Satisfação dos atrativos de Brasília

Quanto aos atrativos, a leitura do Quadro 11 sinaliza satisfações mais

positivas para as variáveis “patrimônio” “gastronomia” e “acesso aos

atrativos”, com pontuações em 4,23, 3,98 e 3,88, respectivamente. No

entanto, “acesso aos atrativos” coincide com a média do grupo (3,88) e,

portanto, requer atenção.

Quadro 11: análise estatística para o grupo “atrativos”


Patrimônio histórico/ Monumentos arquitetônicos


Gastronomia local 3,98 ± 0,75 4 Valoração acima da média

Acesso aos atrativos 3,88 ± 0,736 4 Coincidente à média Atendimento nos atrativos 3,80 ± 0,776 4 Próximo à média Segurança nos atrativos 3,80 ± 0,773 4 Próximo à média Sinalização até os atrativos 3,76 ± 0,816 4 Abaixo da média Sinalização diante/interior dos atrativos 3,76 ± 0,749 4 Abaixo da média

Média do grupo. 3,88

As variáveis “atendimento nos atrativos”, “segurança nos atrativos”,

“sinalização diante/interior dos atrativos” e “sinalização até aos atrativos”

receberam pontuações abaixo da média do grupo e recomenda-se ações

de curto prazo, com vistas à melhoria do grau de satisfação do turista de

negócios em Brasília. Importa destacar que, de maneira geral, os turistas

classificam como “BOM” os atrativos de Brasília, em função da Moda = 4

para todas as variáveis.


das variáveis analisadas para o grupo “atrativos”:


a) Acesso aos atrativos b) Sinalização até os atrativos

1% 3%

65%

16%15%

Péssimo Ruim Regular Bom Ótima

2% 5%14%

22%

57%


c) Sinalização diante/interior dos atrativos

d) Patrimônio histórico

1% 3%

12%26%

58%


1%1%

52%

36%10%


e) Gastronomia local f) Atendimento nos atrativos

3%

61%

21% 14%

1%

Péssimo Ruim Regular Bom Péssimo

2% 4%

61%

20%13%


g) Segurança nos atrativos

2%2%

14% 24%

58%



Satisfação com os serviços/equipamentos turísticos

Examinando-se o Quadro 12, tem-se que a variável “qualidade do

atendimento nos hotéis, pousadas ou flats” recebeu a maior valoração com

pontuação em 4,14, seguida da variável “hospitalidade” com 4,10 e

“qualidade das instalações dos hotéis, pousadas ou flats” com 4,07. Também

com valoração positiva tem-se “atendimento nos restaurantes, bares e

lanchonetes.” com 3,91.

Quadro 12: análise estatística para o grupo “satisfação dos serviço/equipamentos”


Qualidade do atendimento nos hotéis, pousadas ou flats


Qualidade das instalações dos hotéis pousadas ou flats

4,01 ± 0,71 4

Hospitalidade 3,94 ± 0,89 4 Valoração acima da média

Qualidade do atendimento nos restaurantes, bares e lanchonetes.


Qualidade das instalações dos restaurantes, bares e lanchonetes


Qualidade das informações a respeito dos atrativos/entretenimentos


Satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília


Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis, pousadas ou camping considerando custo x benefício


Satisfação com o preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício


Média do grupo 3,61

Quatro variáveis obtiveram resultado geral abaixo da média do grupo,

especificamente: “qualidade das informações a respeito dos

atrativos/entretenimento”, “satisfação com o preço cobrado pelos

transportes”, “satisfação com o preço cobrado pelos hotéis e flats


considerando custo x benefício”, “satisfação com o preço cobrado nos

restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício”, sendo

esta última a maior insatisfação registrada pelos turistas de negócio.

Com exceção das variáveis “satisfação com o preço cobrado nos

restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício”,

“satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília” e

“Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis, pousadas ou camping

considerando custo x benefício” que apresentaram Moda = 3 (valoração

regular); as demais variáveis associadas à “satisfação com os

serviços/equipamentos turísticos” tiveram Moda = 4, o que representa uma

valoração “BOA” para este grupo. Importa destacar a incidência de

valorações abaixo da média para variáveis que envolvem o quesito preço.


das variáveis analisadas:

a) Qualidade do atendimento nos hotéis, pousadas, flats

b) Qualidade das instalações dos hotéis, pousadas, flats

0,5%

24%

62%

12%

2%


16%

2%

60%

22%

0,4%


c) Satisfação com o preço cobrado nos hotéis, pousadas, flats considerando custo x benefício

d) Qualidade do atendimento nos restaurantes, bares e lanchonetes

7%7%

17%30%

39%

Péssimo Ruim Regular Bom Péssimo

1%

17%16%

63%

3%



e) Qualidade das instalações nos restaurantes, bares e lanchonete.

f) Satisfação com o preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes. considerando custo x benefício

1% 2%

20%16%

61%


7%5%

17%30%

41%


g) Qualidade das informações a respeito dos atrativos/entretenimento

h) Hospitalidade

5%

41% 31%

13%10%


3% 4%

57%

23% 13%


i) Preço dos transportes

5%

8%15%

37%35%


Avaliação geral da satisfação do turista de negócios em Brasília

Através dos resultados anteriormente delineados, conclui-se que os turistas

de negócios revelaram, em média, uma maior satisfação com as variáveis

associadas ao grupo “atrativos” e a menor satisfação recaiu sobre o grupo

“equipamentos/serviços turísticos”. O Quadro 13 resume as maiores e

menores satisfações para este segmento.


Quadro 13: avaliação geral da satisfação do turista de negócios

Ranking Grupo Média

do Grupo

Variável com maior satisfação no grupo

Variável com menor satisfação no grupo

1º Atrativos de Brasília 3,88

Patrimônio histórico/ Monumentos

arquitetônicos

Sinalização até os atrativos e diante dos

atrativos 2º Infra-estrutura 3,71 Iluminação pública Fluidez trânsito

3º Serviços e equipamentos 3,61

Qualidade do atendimento nos


Satisfação com o preço cobrado nos

restaurantes, bares e lanchonetes

considerando custo x benefício.

Por fim, indagou-se aos turistas de negócios sobre a impressão geral de

Brasília, enquanto destino de negócios. As respostas podem ser observadas

no gráfico a seguir que destaca que a impressão geral dos turistas de

negócio acerca do destino Brasília é bastante positiva, onde

aproximadamente 68% dos entrevistados apresentam uma “BOA” impressão

e cerca de 19% consideram-na “ÓTIMA” enquanto destino de turismo de

negócios.

19,36%

67,88%

0,46% 1,48%

10,82%

0

10

20

30

40

50

60

70

80


%

Impressões positivas

Hospitalidade do povo; ponto forte é por ser a capital nacional; Quem

vem para fazer turismo; é um lugar bom.


Impressões negativas e sugestões

Disponibilizar mais informações a respeito de Brasília e o que ela

oferece para lazer e não para política; melhorar os aspectos para

ocorrer o turismo de lazer na cidade; melhorias na sinalização tive

dificuldade na saída do aeroporto; falta de informação de como

andar em Brasília; os turistas não têm opção a não ser táxi ou ônibus; a

falta de receptividade das pessoas não o influência a gastar com a

cidade; trânsito ruim e poucas passarelas; falta de atrativos;

divulgação ostensiva de eventos e shows; adotar medidas para

melhorar o fluxo de carros; muito engarrafamento; necessita de mais

informação; mais veículos para levar aos atrativos; aumentar vagas em

hotéis e transporte coletivo de qualidade para o turista e para a

população local; melhorar o transporte público; melhorar o acesso das

Cidades Satélites até Brasília; preços caros demais; mudar toda a

estrutura; melhorar os hotéis; investir em opções que deixem a cidade

menos monótona; é preciso organizar melhor alguns pontos em Brasília

como, por exemplo, a Rodoferroviária que é uma vergonha e a

Rodoviária do Plano que é imunda; criar mais áreas de lazer;

necessário melhora no trânsito; considera Brasília uma repartição

pública não foi feita para lazer; apenas para trabalho; enquanto não

houver uma melhora nos preços, o turista fica inviável; uma cidade

boa para trabalhar mas não para diversão; concentra todos os órgãos

públicos para servir é ótimo; faltam lugares de natureza para ficar no

fim de semana; os hotéis deveriam oferecer pacotes de lazer; os táxis

deveriam ser da mesma cor para facilitar a identificação; devemos ter

mais informativos sobre os horários nos monumentos; táxi sem condição

de transitar; muito velhos.


4. CONCLUSÕES FINAIS O turismo, pela sua inquestionável importância para a economia dos países,

requer o levantamento de informações de seus fatores estruturantes

(demanda, oferta, planejamento, políticas, marketing, dentre outras) de

forma a possibilitar a tomada de decisão baseada em riscos calculados e

com a mínima incerteza possível. Assim, torna-se fundamental a realização

de pesquisas sistemáticas que substanciem projetos para o desenvolvimento

da atividade turística e promovam o destino turístico. Além de agregar um

maior aporte científico à atividade, os trabalhos de pesquisa em turismo

convergem, sobretudo, para uma maior fundamentação em direção ao

desenvolvimento sustentável e valorização do turismo, aproximando a oferta

das necessidades da procura turística. Consequentemente, a iniciativa

resulta na consolidação de uma imagem positiva do destino perante seus

mercados emissores atuais, potenciais e novos mercados.

Com estes pressupostos, a Brasiliatur promoveu uma pesquisa com o intuito

de identificar o perfil e os hábitos da demanda turística nos segmentos de

lazer e negócios e o grau de percepção destes segmentos sobre a oferta

turística, com ênfase na infra-estrutura de apoio, nos atrativos e nos

equipamentos e serviços diretamente associados à atividade. Esta ação se

constitui numa iniciativa fundamental para conhecer as necessidades e

desejos do turista de lazer e de negócios e, por este raciocínio, traçar o seu

perfil e estruturar adequadamente a oferta turística de Brasília. A pesquisa foi

executada pelo Centro de Excelência em Turismo da Universidade de Brasília

e a sua aplicação em campo contou com a participação de estudantes de

graduação de cursos de turismo do Distrito Federal.

Iniciando a análise dos dados a partir do perfil, aferiu-se que o turista de lazer

possui:


Escolaridade superior, sendo este um indicador de um público

exigente e qualificado, com rendimentos na faixa de 2 a 10 salários

mínimos;

Possui predominantemente o estado civil “casado” e em sua maioria

são adultos na faixa dos 31-45 anos, com destaque também para o

público com faixa etária entre 21 a 30 anos;

Os turistas de lazer se distribuem de forma equilibrada entre os sexos

masculino e feminino e trabalham em sua maioria em empresa

privada.

Analisando-se o estado de residência deste turista, esta pesquisa revela que

o fluxo emissivo predominante de Brasília é oriundo do estado de Minas

Gerais, seguido dos estados de São Paulo, Goiás e Rio de Janeiro. Numa

análise detida desta variável, observa-se a existência de uma concentração

de fluxo por parte destes estados e um fluxo pulverizado e em baixa

concentração por parte dos demais estados da união. Este resultado é

elucidativo quanto à realização de estratégias de marketing com vistas ao

aumento do fluxo turístico proveniente dos demais mercados potenciais, a

exemplo do Rio Grande do Sul, Paraná e estados nordestinos como Bahia,

Ceará, Paraíba e Pernambuco.

Da mesma forma, o perfil do turista de negócios também apresenta a

mesma dinâmica quanto aos fluxos emissivos, ou seja, concentração em 4

estados específicos, sendo o maior registro o estado de São Paulo, seguido

de Minas Gerais e Rio de Janeiro, além de uma pulverização de turistas

provenientes dos demais estados da união, com potencial emissivo

encontrado nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Bahia, Mato

Grosso e Pará.

Além do estado de residência, esta pesquisa identificou como perfil do

turista de negócios:


Possui escolaridade superior, com pós-graduação, tratando-se,

portanto, de um perfil com elevados níveis de exigência e atento à

qualidade dos serviços e esta afirmação é evidenciada pela

avaliação dos atrativos, da infra-estrutura e dos serviços e

equipamentos turísticos, os quais apresentaram médias em grau inferior

quando comparadas à mesma avaliação do turista de lazer;

São em maioria do sexo masculino, predomina o estado civil casado e

são oriundos de empresa pública, confirmando a vocação de Brasília

para os negócios na esfera pública;

Alto poder aquisitivo, expresso pelo nível predominante da renda

mensal situado entre 10 a 20 salários mínimos;

As faixas etárias, em sua maioria, compreendem o adulto entre 31 e 45

anos, seguido de perto do público entre 46 e 65 anos. O que se traduz

num público mais experiente e, portanto, requer produtos e serviços

turísticos com maior qualidade;

No que respeita aos hábitos dos turistas em Brasília, observaram-se diferenças

significativas entre o perfil do turista de negócios e de lazer para as seguintes

variáveis:

Quanto à organização da viagem, o turista de lazer é mais

independente e em sua maioria não faz uso dos tradicionais canais

de distribuição em turismo para a aquisição dos serviços, por

exemplo, ao fazer uso da internet para o planejamento da viagem.

Por sua vez, o turista de negócio delega para a empresa onde

trabalha o papel da organização da viagem, recorrendo também

aos serviços de agência de viagem;

Como meio de hospedagem, o turista de lazer prefere a casa de

amigos e familiares, enquanto o de negócios utiliza

predominantemente o Hotel;


A forma de deslocamento na cidade pelo turista de lazer é através

dos transportes públicos (ônibus e metrô), sendo também

significativo o uso de carros particulares. De outra forma, o turista de

negócios utiliza com mais freqüência o táxi. Nota-se, porém, que o

“rent-a-car” possui baixa utilização tanto para os turistas de

negócio como para os turistas de lazer.

Por outro lado, algumas variáveis registraram semelhanças entre o turista de

negócios e de lazer. Notadamente:

O meio de acesso preferencial dos turistas de negócios e de lazer é o

avião, sendo esta opção mais acentuada para o turista de negócios.

O ônibus e o carro particular se apresentam como a segunda e

terceiras opções para os turistas de lazer;

Tempo de estada para estes dois segmentos é de 2 a 3 dias, com

destaque para o tempo de 1 dia no caso do turista de negócios. O

turista de lazer não costuma vir a Brasília mais do que 1 vez ao ano, o

mesmo se observa para o turista de negócios, com a ressalva que há

registros significativos de visitas de 2 a 4 vezes por ano;

Tanto o turista de lazer como de negócios viajam a Brasília em sua

maioria sozinhos. Quando acompanhados, o turista de lazer vem a

Brasília com o cônjuge e familiares e o turista de negócios com demais

funcionários da instituição em que trabalha;

Os turistas de lazer e de negócios possuem o mesmo padrão de gastos

diários que são na faixa dos R$ 100,00 a R$300,00. Há uma tendência

acentuada para gastos menores (entre R$ 100 a R$300) entre os turistas

de lazer, enquanto há propensão para gastos maiores (entre R$300 e

R$500,00) para os turistas de negócios;

Ambos os segmentos não registraram interesses em conhecer as

cidades satélites de Brasília, sendo esta asserção mais evidenciada por

parte do turista de negócios. Dentre as cidades satélites, Taguatinga,


Guará e Ceilândia são as localidades mais citadas pelos turistas de

lazer, enquanto Taguatinga, Guará e o Gama são as satélites

preferenciais dos turistas de negócios. De modo semelhante, a maioria

dos turistas de lazer e de negócios não manifestaram interesses em

conhecer os municípios do Goiás e dentre a minoria que relatou o

interesse, foram citadas em ambos os segmentos as cidades de

Goiânia, Caldas Novas e Pirenópolis;

Brasília é destino turístico que potencializa a visita repetida, uma vez

que os dois segmentos manifestaram interesse em retornar a Brasília,

sendo mais evidente esta intenção por parte do turismo de lazer;

A tendência anterior também é registrada para a variável

“recomenda Brasília”, quando se observa uma forte intenção de

recomendar Brasília a amigos e familiares. Esta avaliação positiva para

Brasília, que reflete uma boa imagem do destino, é verificada tanto no

segmento de lazer como de negócios.

Ainda sobre as variáveis que versam sobre os hábitos do turista de negócios,

foi levantado que este não procura realizar atividades de entretenimento em

Brasília como visitas a cinemas, teatros, parques, museus ou exposições e que

os motivos que levariam esse segmento a permanecer por um fim de

semana em Brasília estão relacionados a preços mais baixos, promoções e

informações sobre o que há para fazer na cidade. Nesse quesito, torna-se

fundamental conhecer quais são os lugares freqüentados pelo turista de

negócios e, em termos de atrativos turísticos, a pesquisa revelou que a

Catedral, os shopping centers e a Praça dos Três Poderes têm a preferência

pela visitação por parte deste segmento.

Para o turista de lazer, a preferência de visita recai nos atrativos Catedral,

Torre de TV e Praça dos Três Poderes. Cumpre também informar que o city

tour é a atividade preferida do turista de lazer, sendo necessário pesquisas

específicas para a atividade de “receptivo” a fim de estruturá-la para

atender às especificidades deste segmento. Outras atividades citadas pela


maioria dos turistas de lazer foram: caminhar e a prática do turismo

gastronômico e o cultural. Embora o turismo rural, o turismo religioso e as

atividades náuticas sejam considerados potencialidades do Distrito Federal,

segundo a presente pesquisa, estas opções são pouco procuradas pelo

turista de lazer.

Por fim, esta pesquisa procurou identificar a percepção dos turistas quanto à

infra-estrutura de apoio ao turismo, dos atrativos e dos serviços e

equipamentos turísticos, os quais representaram as dimensões que

agregaram as variáveis analisadas.

Para os turistas de lazer, a percepção mais positiva recaiu sobre a dimensão

"atrativos", considerada "BOA" pelos entrevistados. E nessa dimensão, os

turistas registraram a maior satisfação com o “patrimônio histórico e

arquitetônico” e a menor satisfação diz respeito à “sinalização diante/interior

dos atrativos” e “até aos atrativos”.

Para a dimensão serviços e equipamentos, a variável "qualidade do

atendimento nos hotéis, pousadas ou flats" apresenta uma percepção

bastante positiva, sendo a maior desta dimensão. Por outro lado, a variável

"preço cobrado pelos transportes em Brasília" apresentou a mais baixa

satisfação não apenas em sua dimensão como também para todas as

variáveis das 3 dimensões.

Relativamente às demais dimensões, a infra-estrutura corresponde a de

menor satisfação para o turista de lazer, e nesse âmbito, as variáveis

"transportes em Brasília (táxi, ônibus, metrô)" e "fluidez no trânsito" receberam

as menores satisfações. Avaliações mais positivas nesta dimensão foram

encontradas nas variáveis “iluminação pública” e "vias de acesso a Brasília

(estradas, aeroporto, rodoferroviária)".

Estes resultados são elucidativos quanto à necessidade de programas para a


melhoria não apenas em itens relativos à sinalização turística, transportes

públicos, trânsito, como também em segurança pública e maior qualidade

no atendimento ao turista, principalmente diante dos atrativos.

Por outro lado ao se indagar aos turistas de lazer qual a impressão geral

sobre Brasília, enquanto destino de lazer e turismo, a percepção foi

considerada "BOA".

Quando submetidas à avaliação do segmento turistas de negócios, as

dimensões infra-estrutura de apoio ao turismo, atrativos e serviços e

equipamentos turísticos revelam alguns resultados distintos quando

comparados àqueles descritos para o turista de lazer. De modo geral, o

turista de negócios atribuiu pontuações mais baixas às dimensões analisadas,

o que reflete o nível de exigência que este segmento apresenta. E nesse

aspecto, enquanto a dimensão serviços e equipamentos turísticos obteve a

2ª maior satisfação no segmento lazer, no segmento negócios esta dimensão

expressou a maior insatisfação, onde "o preço cobrado nos restaurantes,

bares e lanchonetes, considerando custo x benefício" representou a variável

de menor satisfação. Semelhante ao turismo de lazer, a variável “qualidade

do atendimento nos hotéis, pousadas ou flats” representou a maior

satisfação na dimensão equipamentos/serviços turísticos. A percepção mais positiva para o segmento de negócios foi atribuída à

dimensão atrativos, tal como no segmento de lazer, sendo a variável

"patrimônio histórico/monumentos arquitetônicos" a apresentar a melhor

satisfação, enquanto as questões associadas à sinalização diante e até aos

atrativos, receberam as menores satisfações no âmbito da dimensão

atrativos.

Quanto à infra-estrutura de apoio ao turismo, o turista de negócios avaliou

de forma positiva as Vias de acesso a Brasília (estradas, aeroporto,

rodoferroviária) e de forma negativa avaliou o transporte público e o trânsito.


Resulta, portanto, que as recomendações no que diz respeito à melhoria da

satisfação do turista de negócios são semelhantes àquelas observadas para

o turista de lazer, apenas acresce o fato da necessidade de elaborar uma

estratégia de marketing, principalmente no mix "preço" para uma melhor

adequação dos produtos e serviços oferecidos e seu respectivo nicho de

mercado.

Finalizando, a impressão geral do turista de negócios sobre Brasília, enquanto

destino relacionado a este segmento, foi considerada como “BOA“ para

cerca de 68% dos turistas e “ÓTIMA“ para 19%. Os resultados apresentados acima possuem serventia desde que as ações

empreendidas para a sua melhoria sejam transversais, isto é, devem

representar ações integradas com outros setores da economia, como

transportes, segurança pública e outros. Ainda, carecerão de comparação

com pesquisas futuras, uma vez que se faz necessário implementar um

processo de monitoramento das ações promovidas pelo poder público e

iniciativa privada, com vistas a aprimorar a gestão e a oferta do turismo em

Brasília.


ANEXO 1 Questionário Perfil

LAZER


I. SEU PERFIL

1. Qual o seu Estado de residência? AC AL AM AP BA CE DF ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO Outro país. Qual?________________

2. Sexo:

Masculino Feminino

3. Estado civil: Solteiro Casado Separado Divorciado União estável Outro

4. Faixa etária:

15-20 21-30 31-45 46-65 Acima de 65

5. Escolaridade: Fundamental (1ª a 8ª série) Médio (2º grau) Superior (3º grau) Pós-graduação Superior (incompleto)

6. Qual o valor da sua renda?

Nenhuma R$450,00 – R$ 900,00 R$901,00 – R$2.250,00 R$ 2.251,00 – R$4.500,00 R$4.501 – R$9.000,00 Acima de R$ 9.001,00

7. Local de trabalho Empresa privada Emprego público Profissional liberal Empresário Estudante Aposentado Do lar Outros _______________________

II HÁBITOS DE VIAGEM

8. Motivo da viagem

Lazer/entretenimento tratamento saúde visita parentes e amigos turismo cívico Outros

9. Como organizou a sua viagem? Internet Agência de Viagem Você montou seu pacote Outros:_____________________________

10. Qual o meio de transporte que utilizou para chegar a Brasília?

Carro Ônibus Moto Van Avião Outro Qual_________

11. Qual o meio de transporte que utiliza na cidade?

Carro alugado Táxi Van Ônibus/metrô A pé Veículo emprestado Outros

12.Qual o tempo de sua estada em Brasília?

1 dia 2 a 3 dias 4 a 5 dias 6 a 7 dias mais de 7 dias

13. Periodicidade que vem a Brasília: 1 vez por ano Entre 2 e 3 vezes por ano 4 e 5 vezes por ano Mais de 5 vezes ano

14. Onde está hospedado?

Casa de amigos/familiares Pousada Hotel Flat Albergue Camping Outros. Qual___________

15.Quem lhe acompanha na viagem? filhos cônjuge outros familiares grupo de excursão sozinho

Nº de pessoas do grupo (incluindo você) _____ 16. Quanto gasta por dia em Brasília (inclua despesas com hospedagem, alimentação, passeios, transporte na cidade, artesanato)?

Nada Menos de R$100,00 R$101 a R$300,00 R$301 a R$500,00 Acima de R$501,00

17. Que atrativos conhece? Catedral Catetinho Shopping Centers Memorial JK Museu Nacional Palácio da Alvorada Palácio Itamaraty Palácio do Planalto Parque da Cidade Pontão do Lago Sul Pç. Três Poderes Congresso Nacional Ponte JK Ermida Dom

Bosco Teatro Nacional Torre de TV Outro:__________________________________

18. Visitará alguma cidade satélite? Qual?______________________ 19. Visitará algum município de Goiás? Qual?_____________________

20. Atividades desenvolvidas na região Caminhadas City tour Atividades náuticas Gastronomia Religião/esoterismo/misticismo Turismo rural/ecoturismo Turismo cultural Outros

21. Pretende retornar?

SIM NÃO

Por que?__________________________________

22. Recomenda Brasília para amigo/familiar? SIM NÃO

Porque?_________________________________


III SUAS IMPRESSÕES SOBRE BRASÍLIA

23. Avaliação da infra-estrutura de Brasília

Itens Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei1 Vias de acesso a Brasília (estradas,

aeroporto, rodoferroviária)

2 Sinalização de acesso a Brasília 3 Sinalização em Brasília 4 Iluminação pública 5 Segurança pública 6 Limpeza urbana 7 Transportes em Brasília (táxi, ônibus,

metrô)

8º Fluidez do trânsito 24. Avaliação dos atrativos de Brasília Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei 1. Acesso aos atrativos 2. Sinalização até os atrativos 3. Sinalização diante/interior dos atrativos

4. Patrimônio histórico/ Monumentos arquitetônicos

5. Gastronomia local 6. Atendimento nos atrativos 7. Segurança nos atrativos 25. Avaliação dos serviços/equipamentos turísticos

Itens Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei

1 Qualidade do atendimento nos hotéis, pousadas ou flats

2 Qualidade das instalações dos hotéis pousadas ou flats

3 Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis, pousadas ou camping considerando custo x benefício

4 Qualidade do atendimento nos restaurantes, bares e lanchonetes.

5 Qualidade das instalações dos restaurantes, bares e lanchonetes

6 Satisfação com o preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício

7 Qualidade no atendimento dos guias 8 Qualidade das informações prestadas

pelos guias

9 Hospitalidade 10 Entretenimento e lazer 11 Satisfação com o preço cobrado pelos

transportes em Brasília

12 Qualidade das informações a respeito dos atrativos/entretenimento

26. A minha impressão geral de Brasília enquanto local de lazer e turismo é:

Excelente Boa Regular Ruim Péssimo

27. Alguma opinião que você considere importante sobre o turismo em Brasília? (Pontos fortes e oportunidades de melhoria) ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


ANEXO 2 Questionário Perfil

NEGÓCIO


I. SEU PERFIL

1.Qual o seu Estado de residência? AC AL AM AP BA DF CE ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO Outro país. Qual?________________

2. Sexo: Masculino Feminino

3. Estado civil: Solteiro Casado Separado Divorciado União estável Outro

4. Faixa etária:

15-20 21-30 31-45 46-65 Acima de 65

5. Escolaridade: Fundamental (1ª a 8ª série) Médio (2º grau) Superior (3º grau) Pós-graduação Superior (incompleto)

6. Qual o valor da sua renda?

Nenhuma R$450,00 – R$ 900,00 R$901,00 – R$2.250,00 R$ 2.251,00 – R$4.500,00 R$4.501 – R$9.000,00 Acima de R$ 9.001,00

7. Local de trabalho Empresa privada Emprego público Profissional liberal Empresário Aposentado Outros _______________________

II HÁBITOS DE VIAGEM

8. Motivo da viagem

Reunião de trabalho Treinamento Trabalho temporário Outros Eventos (feira, congressos, seminário, afins)

9. Como organizou a sua viagem? Internet Agência de Viagem Você montou seu pacote Empresa onde trabalha Outros:_________

10. Qual o meio de transporte que utilizou para chegar a Brasília?

Carro Ônibus Moto Van Avião Outro Qual?__________________________

11. Qual o meio de transporte que utiliza na cidade?

Carro alugado Táxi Van Ônibus/metrô A pé Veículo institucional Outros

12.Qual o tempo de sua estada em Brasília?

1 dia 2 a 3 dias 4 a 5 dias ...... 6 a 7 dias mais de 7 dias

13. Com que freqüência vem a Brasília Por Mês___________________ Por Ano____________________

14. Onde está hospedado?

Casa de amigos/familiares Pousada Hotel Flat Outros

15.Quem lhe acompanha na viagem? filhos cônjuge outros familiares executivos da empresa sozinho

Nº de pessoas do grupo (incluindo você) _____ 16. Quanto gasta por dia em Brasília (inclua despesas com hospedagem, alimentação, passeios, transporte na cidade, artesanato)?

Nada Menos de R$100,00 R$101 a R$300,00 R$301 a R$500,00 Acima de R$ 501,00

17. Freqüenta entretenimento (show, teatro, eventos culturais) em Brasília?

SIM. Qual?_______________________

Não. Por que?______________________

19. O que Brasília deveria lhe oferecer para você ficar aqui no final de semana?

Atrações culturais Atrativos turísticos Mais informação sobre o que há em Brasília Preços mais baixos/promoções Outro. Qual?____________

18. Conhece os atrativos de lazer do DF? Não. Por que?___________________________ Sim.

Quais? Catedral Catetinho Shopping Centers Memorial JK Museu Nacional

Palácio da Alvorada Palácio Itamaraty Palácio do Planalto Parque da Cidade Pontão do Lago Sul Pç. Três Poderes Congresso Nacional Ponte JK Ermida

Dom Bosco Teatro Nacional Torre de TV Outro:______________________________

20. Visitará alguma cidade satélite? Qual?______________________ 21. Visitará algum município de Goiás? Qual?_____________________

22. Pretende retornar por motivo de lazer?

Sim Não Por que?_________________________________

23. Recomenda Brasília a amigos/familiares? Sim Não.

Por que?________________________________


III SUAS IMPRESSÕES SOBRE BRASÍLIA

24. Avaliação da infra-estrutura de Brasília

Itens Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei 1 Vias de acesso a Brasília (estradas,

aeroporto, rodoferroviária)

2 Sinalização de acesso a Brasília 3 Sinalização em Brasília 4 Iluminação pública 5 Segurança pública 6 Limpeza urbana 7 Transportes em Brasília (táxi, ônibus,

metrô)

8º Fluidez do trânsito 25. Avaliação dos atrativos de Brasília Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei 1 Acesso aos atrativos 2 Sinalização até os atrativos

3 Sinalização diante/interior dos atrativos

4 Patrimônio histórico/ Monumentos arquitetônicos

5 Gastronomia local 6 Atendimento nos atrativos 7 Segurança nos atrativos 26. Avaliação dos serviços/equipamentos turísticos

Itens Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei 1 Qualidade do atendimento nos


2 Qualidade das instalações dos hotéis pousadas ou flats

3 Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis, pousadas ou Flats, considerando custo x benefício

4 Qualidade do atendimento nos restaurantes, bares e lanchonetes.

5 Qualidade das instalações dos restaurantes, bares e lanchonetes

6 Satisfação com o preço cobrado nos restaurantes, bares e lanchonetes considerando custo x benefício

7 Satisfação com o preço cobrado pelos transportes em Brasília.

8 Hospitalidade 9 Qualidade das informações a

respeito dos atrativos/entretenimento

27. A minha impressão geral de Brasília enquanto destino de negócios é?

Excelente Boa Regular Ruim Péssima

28. Alguma opinião que você considere importante sobre o turismo em Brasília? (Pontos fortes, oportunidades de melhoria). ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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PESQUISA DO PERFIL E DA SATISFAÇÃO DO TURISTA DE LAZER …cet.unb.br/attachments/796_relatorio_final_pesquisa_perfil.pdf · Colaboradores deste trabalho de pesquisa ... o questionário