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Pesquisa Atendimento CDLs/SC - 2013

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Pesquisa Atendimento CDLs/SC - 2013. MISSÃO. Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando: Congregar, representar e defender seus interesses; - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Pesquisa Atendimento CDLs/SC -  2013

Pesquisa Atendimento

CDLs/SC - 2013

Page 2: Pesquisa Atendimento CDLs/SC -  2013

Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando:

Congregar, representar e defender seus interesses;

Aproveitar o associativismo para geração e garantia de valor agregado, através da oferta de produtos e serviços em constante aperfeiçoamento;

Propiciar o crescimento sustentado, através do apoio tecnológico, do direcionamento, de ações estratégicas e da constante transferência de conhecimento.

MISSÃO

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VALORES

Transparência; Credibilidade; Propósito; Qualidade; Agilidade;

Presteza; Respeito; Preservação da ideologia; Responsabilidade.

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Prezados Gestores,

A FCDL/SC tem como premissa o bom atendimento, por isso, estamos realizando esta pesquisa para obter informações referentes à Satisfação dos nossos associados em relação ao atendimento oferecido por nossa Entidade.

A sua resposta é muito importante para que a Federação possa buscar constantemente a excelência no seu atendimento.

Solicitamos a gentileza de responder ao questionário abaixo até o dia 18.10.2013.

Pesquisa Atendimento CDLs/SC -2013

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Questionário Pesquisa Atendimento CDLs/SC - 2013

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Resultado por questão das CDLs/SC - 2013

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Pergunta PercentualResultado

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Resultado Pesquisa Atendimento CDLs/SC-2013

Meta: 90%

89%

Resposta: 129 CDLs