Upload
glen
View
26
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Pesquisa Atendimento CDLs/SC - 2013. MISSÃO. Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando: Congregar, representar e defender seus interesses; - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Pesquisa Atendimento
CDLs/SC - 2013
Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando:
Congregar, representar e defender seus interesses;
Aproveitar o associativismo para geração e garantia de valor agregado, através da oferta de produtos e serviços em constante aperfeiçoamento;
Propiciar o crescimento sustentado, através do apoio tecnológico, do direcionamento, de ações estratégicas e da constante transferência de conhecimento.
MISSÃO
VALORES
Transparência; Credibilidade; Propósito; Qualidade; Agilidade;
Presteza; Respeito; Preservação da ideologia; Responsabilidade.
Prezados Gestores,
A FCDL/SC tem como premissa o bom atendimento, por isso, estamos realizando esta pesquisa para obter informações referentes à Satisfação dos nossos associados em relação ao atendimento oferecido por nossa Entidade.
A sua resposta é muito importante para que a Federação possa buscar constantemente a excelência no seu atendimento.
Solicitamos a gentileza de responder ao questionário abaixo até o dia 18.10.2013.
Pesquisa Atendimento CDLs/SC -2013
Questionário Pesquisa Atendimento CDLs/SC - 2013
Resultado por questão das CDLs/SC - 2013
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
90
73
9298
73
97 96 9588
84
96
89.272727272
7273
Pergunta PercentualResultado
Ch
am
ado/T
ele
fon
e/E
Resp
ost
as
Ch
am
ados
Resp
ost
as
Tele
fon
e
Resp
ost
as
E-m
ail
Opções
Ass
un
tos
Ch
am
ados
Resp
ost
as
Com
erc
ial
Resp
ost
as
Inst
itu
cio
nal
Resp
ost
as
Jurí
dic
o
Resp
ost
as
TI
Resp
ost
as
Su
port
e S
PC
/SC
Tra
tam
en
to c
ham
ados
Ate
nden
tes
Resultado Pesquisa Atendimento CDLs/SC-2013
Meta: 90%
89%
Resposta: 129 CDLs