Perfil Turista Final_corregido CTZ

CENTRO DE ESTUDIOS Y PROMOCION DEL DESARROLLO - DESCO

DEMANDA TURÍSTICA DE LA SELVA CENTRAL

INFORME FINAL

Villa Rica, 2011

« PERFIL Y NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA

NACIONAL QUE VISITA LA SELVA CENTRAL 2011»

Perfil del turista nacional que visita la Selva Central 2011

2

Índice

Presentación………………………………………………………………………………………… 4

Ficha Técnica……………………………………………………………………………………… 5

Resumen……………………………………………………………………………………………… 6

RESULTADOS……………………………………………………………………………………… 11

EL TURISTA NACIONAL Y LA SELVA CENTRAL…………...………………..……………… 12

1.1. Características sociodemográficas………………………………………………… 13

1.2. Procedencia del turista nacional que visita la Selva Central…………………….. 15

1.3. Veces que ha visitado la Selva Central…………………………………….……… 16

1.4. Motivo de su visita………………………………………………………………..….. 17

1.5. El mayor atractivo de la Selva Central según el turista…………………………… 18

CARACTERISTICAS DEL VIAJE…………………………………………………...……………. 20

Antes del viaje……………………………………………………………………….……………... 21

2.1. Búsqueda de información de la Selva Central antes de realizar el viaje………. 21

2.2. Tipo de información buscada………………………………………………………… 22

2.3. Medios donde buscó información…………………………………………………… 23

2.4. Organización del viaje………………………………………………………………… 25

Durante el viaje……………………………………………………………………………….…….. 26

2.5. Conformación de su grupo de viaje……………..………………………………….. 26

2.6. Número de personas grupo de viaje………………………………………………… 27

2.7. Tipo de transporte utilizado para llegar a la zona………………………………… 28

2.8. Tiempo de permanencia en la Selva Central……………………………………… 29

2.9. Ciudades donde se hospeda el visitante de la Selva Central………………… 30

2.10. Tipo de alojamiento utilizado…………………………………………………..…… 33

2.11. Tipo de alojamiento que suele utilizar…………………………………………. 34

2.12. Contratación de agencias de turismo locales…………………………………… 34

2.13. Gasto promedio……………………………………………………………………. 36

2.14. Actividades realizadas durante su visita………………………………………… 39


3

2.15. Actividades Culturales realizadas en la Selva Central………………………. 40

2.16. Actividades de naturaleza realizadas en la Selva Central…………………… 41

2.17. Actividades de deportes y aventura realizadas en la Selva Central……….. 42

2.18. Búsqueda de diversión en el visitante nacional de la Selva Central………. 44

2.19. De los paseos realizados por el turista nacional……………………………… 45

2.20. Prácticas turísticas en torno a la cultura del café……………………………… 46

2.21. Otras actividades realizadas por los visitantes a la Selva Central………….. 48

De la visita realizada…………………………………………………………………………….. 49

2.22. Lo que más gustó al turista nacional de la Selva Central…………………… 49

2.23. ¿Recomendaría la Selva Central para viajar?.................................................. 50

2.24. Actividades le gustaría realizar en una próxima visita……………………….. 51

III. EVALUACION DEL NIVEL DE SATISFACCION…………………….…………………….. 52

Satisfacción general de la visita a la Selva Central……………….……………………….. 53

3.1. Satisfacción general con la visita realizada a la Selva Central………………. 53

Nivel de satisfacción en relación a los servicios turísticos de la Selva Central……… 55

3.2. Evaluación nivel de satisfacción transporte Interprovincial…………………… 56

3.3. Evaluación nivel de satisfacción Alojamiento…………………………………… 58

3.4. Evaluación nivel de satisfacción Restaurantes………………………………… 60

3.5. Evaluación nivel de satisfacción agencias de turismo locales………………… 62

3.6. Calidad de los guiados…………………………………………………………….. 64

3.7. Evaluación nivel de satisfacción precio de los servicios………………………… 66

Satisfacción otros aspectos del viaje……….…………………………….…………………… 68

3.8. Evaluación nivel de satisfacción sobre el acceso a la Selva Central…………… 68

3.9. Evaluación nivel de satisfacción de los circuitos turísticos……………………… 70

3.10. Evaluación nivel de satisfacción del trato de los pobladores…………………… 72

Conclusiones…………………………….……………………………………………….………… 74

ANEXOS………………………….……………………………………………….…………….….…


4

Presentación

El turismo se caracteriza por ser cada vez más competitivo; son muchos los

territorios apuestan por el turismo y consideran esta actividad como un instrumento

necesario y que ayuda al desarrollo local. Asimismo, una demanda turística cada vez

más a la búsqueda de productos que satisfagan sus expectativas de ocio y recreación.

El “Perfil y nivel de satisfacción del turista nacional que visita la Selva Central

2011”, nos brinda información actual sobre las características y nivel de satisfacción

de los turistas nacionales presentes en la Selva Central. Una región que tiene una

coherencia territorial y turística, que para el ámbito nacional puede considerarse como

un “destino turístico”; un espacio turístico consolidado y reconocido por la demanda.

En la Selva Central el turismo se desarrolla con un gran dinamismo, en

especial, en el corredor que conforman las provincias de Chanchamayo y Oxapampa;

donde es más evidente el desarrollo turístico. Sin duda, muchos factores inciden en

este desarrollo, pero su cercanía a Lima, es el aspecto que determina un flujo turístico

constante y creciente. Turistas nacionales, mayoritariamente limeños, quienes vienen

a la “Selva más próxima a la capital”, escapando de la rutina, buscando un clima

agradable, una cultura diferente, el contacto con la naturaleza y la tranquilidad

La Selva Central, para mantener o mejorar su posicionamiento, requiere

satisfacer cada vez mejor al turista nacional que lo visita. Actualmente, no se tiene un

conocimiento real y actualizado de las características y nivel de satisfacción del

visitante.

El Centro de Estudios y Promoción del Desarrollo – DESCO, promotora de este

estudio, viene trabajando en el desarrollo turístico Villa Rica y una novedosa propuesta

de turismo cafetalero. Villa Rica tiene una vocación turística innegable, pero aún, no

está muy bien integrado a la dinámica turística existente. Su inminente mejor

articulación con el corredor turístico Chanchamayo – Oxapampa, va a implicar la

creación de productos que satisfagan a la demanda turística existente en la Selva

Central, y se espera que los resultados del presente estudio ayuden en este propósito.

Los resultados del estudio se presentan considerando resultados generales

para toda la Selva Central y además se hace un análisis específico, continuo,

considerando: El rango de edad del encuestado, el lugar donde se realizó la encuesta

(Chanchamayo y Oxapampa) y brindando también información relevante, según la

procedencia del visitante, sea este limeño, huancaíno y aquellos visitantes de otros

lugares del país.

Esperamos que la información brindada en este documento sea útil para los

encargados en la planificación turística, empresarios y demás interesados en el

desarrollo del turismo en la Selva Central.


5

Ficha técnica

1. Objetivos

Identificar las características específicas de los turistas que se encuentran en la Selva

Central.

Conocer el nivel de satisfacción de los turistas.

Hacer una evaluación precisa sobre el conocimiento de Villa Rica a los turistas que se

encuentran visitando la Selva Central.

2. Metodología

Tipo de estudio: cuantitativo.

Técnica: entrevista personal directa.

Instrumento: Cuestionario estructurado y estandarizada con preguntas abiertas y

cerradas.

Población: Conformado por hombres y mujeres de 15 a 74 años que permanecieron en

la zona por lo menos una noche y cuyo motivo de viaje fue diferente al de residencia o

trabajo remunerado.

Tamaño de la muestra: 820 encuestas

o 400 Fiestas Patrias

o 200 mes de agosto (días y fines de semana)

o 220 en festividades de fines de agosto.

Muestreo: No probabilístico - por cuotas.

Cuota edad y sexo: 15-17 (3%), 18-24 (24%), 25-34 (34%), 35-44 (20%), 45-55 (10%),

56-64 (6%) y 65-74 (3%). Hombres (53%) y mujeres (47%).

Ámbito de estudio: Principales centros turísticos del corredor comprendido entre las

provincias de Chanchamayo (San Ramón, La Merced) y Oxapampa (Pozuzo,

Oxapampa y Chontabamba).

Fecha del trabajo de campo: De manera continua entre el 27 de julio y el 2 de

setiembre del 2011.

Consultor encargado del estudio: Carlos Tovar Zacarías

3%

24%

34%

20%

10%

6%

3%

15-17

18-24

25-34

35-44

45-55

56-64

65-74

0% 10% 20% 30% 40%

53%46%

hombre mujer

Edad Sexo


6

Resumen

EL TURISTA NACIONAL Y LA SELVA CENTRAL

Los visitantes de la Selva Central en su mayoría son solteros (60%). Los casados

representan un 36% y el 4% restante corresponde a personas viudas o separadas.

El 87% manifiesta tener o cursar estudios superiores; un 9% tienen estudios

secundarios completos y un 1% secundaria incompleta. El 52% son profesionales

ejecutivos y técnicos, 20% estudiantes, 16% independientes y 5% amas de casa.

El 79% de los encuestados ha brindado información de sus ingresos mensuales. El

ingreso familiar de los turistas nacionales que visita la Selva Central en su mayor

parte es superior a S/. 1000 y menor a S/. 5000. Los principales rangos de

ingresos son entre S/. 1501-2500 (23%) y S/. 3501-5000 (20%). El turista

encuestado en Chanchamayo tiene un ingreso familiar menor a los de Oxapampa.

La Selva Central es un destino turístico de proximidad. Lima Metropolitana es el

principal centro emisor hacia la Selva Central (74%). El segundo grupo

representativo son los residentes en Huancayo (10% del total). Los turistas

provenientes de otras partes del Perú representan un 16%.

Para el 51% de los encuestados es la primera vez que visitan la Selva Central. Los

distritos de donde provienen mayoritariamente los visitantes a la Selva Central son:

Santiago de Surco, Miraflores, La Molina, Los Olivos, San Juan de Lurigancho.

Las principales motivaciones ligadas al destino son el contacto con la naturaleza,

clima, visita a familiares y atractividad de Pozuzo y Oxapampa. Las motivaciones,

para los encuestados en Oxapampa son el contacto con la naturaleza y el deseo

de conocer Oxapampa y Pozuzo; para los encuestados en Chanchamayo son el

clima, la visita a familiares y el contacto con la naturaleza.

Según el turista nacional, el mayor atractivo de la Selva Central está relacionado a

los valores naturales. El visitante de Chanchamayo considera las cataratas como

el mayor atractivo de la Selva Central y el encuestado en Oxapampa reconoce

también otros valores naturales: Paisajes, naturaleza, como el principal atractivo

de la Selva Central.

CARACTERISTICAS DEL VIAJE

Antes del viaje…

El 51% de los encuestados ha buscado algún tipo de información antes de viajar a

la Selva Central. Los turistas entre 35 – 44 años son los que más se informan

antes de viajar. El turista proveniente de Lima se informa mucho más que el turista

huancaíno antes de viajar.


7

El turista nacional busca principalmente información de los lugares turísticos y de

los precios de alojamientos. El turista que visita Chanchamayo busca información

de los lugares turísticos y el de Oxapampa principalmente de los alojamientos.

A través del Internet realizan la búsqueda de información previa al viaje (39%).

Otros medios utilizados son: A través de amigos y familiares (14%). El turista

comprendido entre los 35-44 años utiliza más el Internet para informarse. El

visitante limeño se informa principalmente utilizando el Internet, mientras que para

el huancaíno es muy relevante la información a través de familiares y amigos.

El turista nacional mayoritariamente viene por su propia cuenta, sin hacer uso de

agencia de viajes.

Durante el viaje…

Los turistas nacionales vienen a la Selva Central principalmente entre amigos y

parientes sin niños, que también es el caso del turista encuestado en Oxapampa,

mientras que en Chanchamayo, se tiene un mayor número de turistas que llegan

con su grupo familiar directo.

Los turistas nacionales principalmente llegan en grupos de dos personas (parejas)

y de más de siete integrantes.

Un mayor porcentaje de turistas llega a la Selva Central en autobús, sin embargo,

un número importante hace uso de su vehículo particular. El limeño utiliza en

mayor porcentaje su propio auto para llegar a la Selva Central.

El tiempo de permanencia promedio en la Selva Central es de 3d/2n y 4d/3n. Los

encuestados en Chanchamayo tienen una permanencia menor a aquellos

encuestados en Oxapampa, donde el turista, en mayor porcentaje permanece más

días. La permanencia de 3d/2n muy frecuente para los turistas huancaínos.

Las ciudades donde principalmente se hospeda el turista nacional: Oxapampa y La

Merced. El turista encuestado en Chanchamayo principalmente se hospeda en La

Merced y en San Ramón. El encuestado en Oxapampa, principalmente se

hospeda en Oxapampa (80%), La Merced y Pozuzo.

Los turistas que se alojan en Pozuzo en mayor medida permanecen una sola

noche (50%); los que pernoctan en Oxapampa, se quedan mayoritariamente 2

noches; los que permanecen en La Merced se quedan entre 1 y 2 noches. En San

Ramón un mayor porcentaje de personas que se quedan más de 4 noches. El

turista huancaíno que visita La Merced permanece una sola noche (52%).

Principalmente los turistas nacionales se alojan en casa hospedaje y hoteles. Los

encuestados en Chanchamayo principalmente hacen uso de hoteles (54%); los

encuestados en Oxapampa se alojan en casas de hospedaje.

El 30% de los visitantes a la Selva Central ha contratado algún tipo de servicios de

las agencias de turismo locales. Los encuestados en Chanchamayo son los que

principalmente contratan servicios en las agencias de turismo locales. Los


8

principales servicios turísticos contratados son las “excursiones de día” y los

“servicios de guiado”.

El 48% de los encuestados tiene un nivel de gasto entre 300 – 699 soles. También

es relevante un gasto superior a S/. 1000 (20%). La edad es un factor importante

que define el nivel de gasto del turista nacional. Los visitantes comprendidos en los

rangos: 15-34 y de 56-64 años, tienen un nivel de gasto menor. Los de mayor nivel

de gasto son los comprendidos entre 65-74 y 35-44 años. El turista huancaíno

gasta menos que el turista limeño.

Las principales actividades turísticas que realizan los turistas nacionales son la

visita de cataratas (72%), caminatas (55%), degustación de platos típicos (54%),

visita a plazas e iglesias (53%), excursiones (46%) y la observación de flora y

fauna (42%).

Las principales actividades culturales realizadas son la degustación de platos

típicos, visita a plaza e iglesias y a las comunidades nativas. Los turistas

encuestados en Oxapampa realizan principalmente la visita de plazas e iglesias y

la degustación de platos típicos.

La visita a las “cataratas” es la principal actividad turística ligada a la naturaleza

realizada por los turistas nacionales. Los turistas encuestados en Chanchamayo

en mayor porcentaje realizan esta actividad.

La caminata es la principal actividad al aire libre practicada por los visitantes a la

Selva Central.

El 40% de turistas se divierte en discotecas, pub y night clubs. En menor medida

frecuenta peñas y shows folklóricos (9%). Los jóvenes entre 18-34 años son los

que más han concurrido a discotecas, pub y night clubs. Practica más relevante

para los encuestados en Oxapampa.

Las excursiones son una práctica importante en la visita turística a la Selva

Central. Para los encuestados en Oxapampa, las excursiones representan una

práctica importante (49%). Por el contrario, los paseos en bote, lancha o canoa no

son muy practicadas por estos visitantes (12%). En Chanchamayo la situación es

distinta, tanto las excursiones (42%) y los paseos en bote (35%) representan

actividades fuertemente practicadas. La práctica de “excursiones” para el turista

limeño (49%) y el huancaíno (31%) es significativamente distinta.

Las principales prácticas realizadas por los turistas nacionales entorno a la cultura

del café son la degustación (30%) y la visita de lugares de producción y/o

procesamiento de café (16%). Los encuestados en Chanchamayo realizan en

mayor porcentaje esta práctica. El segmento comprendido entre 56-64 años es el

que menciona realizar, en mayor porcentaje, la “degustación del café” (41%).

Otras actividades realizas por los visitantes a la Selva Central son la compra de de

recuerdos donde el 37% de hombres y 42% de mujeres realizan esta actividad. El

51% de los visitantes en Oxapampa compra recuerdos; este porcentaje es mucho


9

menor para el que se encuentra en Chanchamayo (26%). La compra de recuerdos

es una práctica generalizada a todos los rangos de edad, principalmente los

visitante entre 45-55 años.

También se realiza, pero en menor medida, la práctica de rituales místicos,

actividad que está relacionada a prácticas tradicionales de los pueblos indígenas

asentados en la Selva Central. En Chanchamayo lo practica el 6% de los

encuestados; mientras que en Oxapampa un 1%.

De la visita realizada

Al 37% de los turistas nacionales que visitaron la Selva Central lo que más le gusto

fueron “las cataratas”; este porcentaje es mayor para el encuestado en

Chanchamayo.

El turista nacional recomendaría sin ninguna duda la Selva Central para viajar.

Entre las principales razones se menciona: La naturaleza y biodiversidad existente,

el clima y los sitios turísticos. Las razones mencionadas por las que no

recomendaría la Selva Central se tienen los altos precios de los hospedajes, que

es caro en general la Selva Central y que los accesos son difíciles.

NIVEL DE SATISFACCION

Satisfacción general de la visita a la Selva Central

El turista nacional en general está satisfecho con la experiencia global de viaje a la

Selva Central. Los niveles más altos de satisfacción se encuentran en los rangos

comprendidos entre 56-74 años. El encuestado en Chanchamayo está menos

satisfecho con la visita que el encuestado en Oxapampa. Asimismo, los turistas

limeños muestran una menor satisfacción que los huancaínos.

Nivel de satisfacción en relación a los servicios turísticos de la Selva Central

El turista nacional, en general, no está satisfecho con el servicio de transporte

interprovincial. Los encuestados en Chanchamayo están más satisfechos con el

servicio de transporte interprovincial que los de Oxapampa. Los turistas con

edades entre 25-44 años están menos satisfechos con el transporte interprovincial.

El turista huancaíno evalúa mejor que el turista limeño este servicio.

El turista nacional no está satisfecho con el servicio de alojamiento. Sin embargo,

el turista encuestado en Oxapampa está más satisfecho con el servicio de

hospedaje que el encuestado en Chanchamayo. Los turistas nacionales de mayor

edad son los más inconformes con el alojamiento; así como, el turista huancaíno.

Una evaluación en promedio de los restaurantes muy cercana a la satisfacción. A

diferencia de Chanchamayo, en Oxapampa los turistas están satisfechos con el

servicio de restaurantes. Los turistas comprendidos entre 35-44 años están

satisfechos con los restaurantes, mientras que los más inconformes son los de 45-

55 años. Limeños y huancaínos evalúan negativamente el servicio de restaurantes.


10

El turista nacional no está satisfecho con el servicio brindado por las agencias de

turismo locales en la Selva Central. Los encuestados en Chanchamayo y

Oxapampa no están satisfechos con los servicios brindados por las agencia de

turismo locales. Según la edad, los más insatisfechos con este servicio son los

más jóvenes (15-17 años) y los de mayor edad (65-74). El turista huancaíno es

más crítico los servicios brindados por las agencias de turismo locales.

El turista nacional no está satisfecho la calidad de los guiados. El turista

encuestado en Oxapampa esta menos satisfecho en este aspecto que el de

Chanchamayo. Los turistas entre 35-44 años y 65-74 años, son los más críticos

con este servicio. El turista limeño califica negativamente la calidad de los guiados.

El turista nacional no está satisfecho con el precio de los servicios consumidos

durante su visita a la Selva Central. El turista encuestado en Chanchamayo está

más insatisfecho que el de Oxapampa con el precio de los servicios turísticos. Los

jóvenes entre 18-24 años y los adultos entre 56-64 años, son los que se muestran

más insatisfechos con los precios de los servicios. El turista limeño y el huancaíno

no están satisfechos con el precio de los servicios turísticos en la Selva Central.

Satisfacción otros aspectos del viaje

Los turistas nacionales no están satisfechos con el acceso hacia la Selva Central.

El turista encuestado en Oxapampa está aún más insatisfecho que el de

Chanchamayo con el acceso a la zona; al igual que los turistas entre los 45-64

años. El turista limeño es bastante crítico de las facilidades de acceso existentes.

El turista nacional casi está satisfecho con los circuitos turísticos propuestos. Los

turistas encuestados en Chanchamayo si están satisfechos con los itinerarios

turísticos propuestos, a diferencia del encuestado en Oxapampa. En general, los

turistas de todas las edades están satisfechos con los itinerarios turísticos

propuestos, salvo el rango comprendido entre 35-44 años. El turista huancaíno

está más satisfecho con los itinerarios y circuitos turísticos propuestos.

El turista nacional está satisfecho con la el trato de los pobladores. Los más

satisfechos con el trato de los pobladores son los encuestados en Oxapampa. En

todos los rangos de edad se tiene una buena evaluación del trato de los

pobladores. El huancaíno es el menos satisfecho con el trato del poblador local.


11

RESULTADOS


12

I. EL TURISTA NACIONAL Y LA

SELVA CENTRAL


13

1.1. Características sociodemográficas del turista nacional que visita la

Selva Central

Estado civil

En mayor porcentaje los

turistas que vistan la Selva Central

son solteros (60%) casados (36%).

El 4% restante corresponde a

personas viudas o separadas.

Estado Civil

Grado de instrucción

El 87% manifiesta tener o cursar estudios superiores. Un 9% tienen estudios

secundarios completos y un 1% secundaria incompleta.

Grado de instrucción

Ocupación

El 52% entre profesionales ejecutivos y técnicos, 20% son estudiantes, 16%

independientes y un 5% amas de casa.

Ocupación

60%36%

4%

soltero

casado

Otros

1%

9%

87%

3%Sin estudios completos

Secundaria completa

Superior

No precisa

16%

5%

45%

8%

4%

20%

2%Independiente

Ama de casa

Profesional ejecutivo

Profesional tecnico

Obrero,artesano,operario

Estudiante

No precisa


14

Ingreso familiar promedio

El 79% de los encuestados ha brindado información de sus ingresos

mensuales. El ingreso familiar de los turistas nacionales que visita la Selva Central en

su mayor parte es superior a S/. 1000 y menor a S/. 5000. Los principales rangos de

ingresos son entre S/. 1501-2500 (23%) y S/. 3501-5000 (20%).

Ingreso familiar promedio del turista nacional que visita la Selva Central

El turista encuestado en Chanchamayo tiene un ingreso familiar menor a los de

Oxapampa.

Los turistas con ingresos familiares de hasta S/. 2500 (menores ingresos)

representan un 58% de los encuestados en Chanchamayo y el 32% de aquellos

encuestados en Oxapampa.

Ingreso familiar promedio de los turistas según la provincia donde se realizó la encuesta

Los turistas encuestados en Oxapampa principalmente tienen ingresos entre

S/. 2501 – 5000 (44%) y S/. 5001 – y 35000 (24%). En Chanchamayo, este nivel de

ingreso es significativamente menor (30% y 12% respectivamente).

3%

18%

23%

17%

20%

9%

4%

5%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

650 a 999

1000 a 1500

1501 a 2500

2501 a 3500

3501 a 5000

5001 a 7500

7501 a 9999

10000 a 35000

4%

28%

26%

14%

16%

5%

3%

4%

2%

10%

20%

19%

25%

13%

5%

6%

0% 20% 40%

650 a 999

1000 a 1500

1501 a 2500

2501 a 3500

3501 a 5000

5001 a 7500

7501 a 9999

10000 a 35000

Oxapampa

Chanchamayo


15

1.2 Procedencia del turista nacional que visita la Selva Central

Lima Metropolitana el principal centro emisor de la Selva Central

Naturalmente un mayor porcentaje de visitantes a la Selva Central provienen

de Lima Metropolitana (78%). El segundo grupo representativo son los residentes en

Huancayo; representan un 10% del total de visitantes a la zona. Los turistas

provenientes de otras partes del Perú representan un 12%.

Principales centros emisores de la Selva Central

La Selva Central un destino turístico de proximidad

Según la región de procedencia del encuestado se tiene que Lima representa

un 79.2%, Junín 11.6%, Arequipa 1.5%, Pasco 1.3, Huánuco 1.2% y La Libertad 1%.

Principales regiones emisores de turistas a la Selva Central

Distrito de procedencia del turista limeño que visita la Selva Central

Los distritos de donde provienen mayoritariamente los visitantes a la Selva

Central son: Santiago de Surco, Miraflores, La Molina, Los Olivos, San Juan de

Lurigancho. Los encuestados en Oxapampa provienen de los siguientes distritos:

Santiago de Surco, Miraflores y La Molina. En Chanchamayo destacan los residentes

en los distritos de Los Olivos, Lima Cercado y La Molina.

74%

10%

16%

Lima Huancayo otros

3% 1% 1% 1% 1% 1%12%

79%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Otros Ica La Libertad

Huanuco Pasco Arequipa Junin Lima


16

Cuadro. Distrito de procedencia del turista limeño que visita Oxapampa y Chanchamayo

Oxapampa Chanchamayo

1.3. Veces que ha visitado la Selva Central

Para la mayoría de encuestados es la primera vez que visitan la Selva Central

Para el 51% de los encuestados es la primera vez que visitan la Selva Central.

Los que visitan por segunda vez representan un 22%. El 19% han venido más de tres

veces.

Hay que mencionar que tanto en Oxapampa y en Chanchamayo se obtuvieron

respuestas muy similares.

Veces que ha visitado la Selva Central

4%

4%

4%

5%

5%

6%

6%

7%

12%

13%

0% 10%

San Isidro

Santa Anita

San Martin De …

Los Olivos

Ate

San Juan De …

San Borja

La Molina

Miraflores

Santiago De Surco

4%

4%

5%

5%

5%

6%

6%

7%

8%

8%

0% 10%

San Borja

Jesus Maria

San Juan De …

La Victoria

Miraflores

San Juan De …

Santiago De Surco

La Molina

Cercado

Los Olivos

51%

22%

8%

19%

0% 20% 40% 60%

una vez

dos veces

tres veces

mas de tres veces


17

Para los turistas limeños es la primera vez que visitan la Selva Central

Para el visitante proveniente de Lima es la primera vez que visita la Selva

Central (52%). Para aquel que viene de otras regiones este porcentaje representa un

61%; mientras que, para el visitante huancaíno solo el 30% manifiesta que es la

primera vez que viene a la Selva Central. El 34% de los turistas huancaínos vienen por

segunda vez y 24% más de tres veces.

Veces que ha visitado la Selva Central según lugar de procedencia

1.4. Motivo de la visita turística a la Selva Central

Las principales “motivaciones” mencionadas son “conocer la Selva Central” y

“hacer turismo”. Sin embargo, estos aspectos mencionados no están ligados

directamente a la atractividad de la Selva Central. En menor medida se menciona la

disponibilidad de tiempo libre a través de los “feriados” o “vacaciones” y el hecho de

“salir de la rutina”. Todas estas menciones responden más bien a factores que han

propiciado el viaje o en su defecto una indeterminación propia de un estudio

cuantitativo para bien establecer las verdades motivación de cada individuo.

Las principales motivaciones ligadas al destino: Contacto con la naturaleza,

clima, visita a familiares y atractividad de Pozuzo y Oxapampa.

Sin embargo, se mencionan también elementos directamente relacionados a

las fortalezas de la Selva Central y que son reconocidas por la demanda como

determinantes de haberlo elegido para la realización del viaje; así, se menciona

principalmente, el “contacto con la naturaleza”, el “clima” de la zona, la “visita a

familiares”, el interés por “conocer Pozuzo y Oxapampa” y las “costumbres” de la zona.

Distintos motivos de visita para los turistas encuestados en Oxapampa y

Chanchamayo

52%

30%

61%

21%

34%

18%

8%11%

5%

19%24%

16%

0%

20%

40%

60%

80%

Lima Metropolitana

Huancayo Otras Regiones

una vez

dos veces

tres veces

mas de tres veces


18

En ambas provincias se menciona en mayor porcentaje como motivaciones

principales el hecho de conocer la Selva Central y hacer turismo. Sin embargo existen

también diferencias marcadas. Para los encuestados en Oxapampa el contacto con

la naturaleza y el deseo de conocer Oxapampa y Pozuzo son las principales

motivaciones de visitar esta provincia. Para los de Chanchamayo son el clima, la

visita a familiares y el contacto con la naturaleza.

Motivo de la visita según lugar de encuesta


1.5. El mayor atractivo de la Selva Central según el turista nacional

Según el turista nacional, el mayor atractivo de la Selva Central está relacionado

a los valores naturales

Para el turista nacional que visita la Selva Central los principales atractivos son

el paisaje (21%), las cataratas (18%), clima (12%), la naturaleza existente (12%) la

vegetación (11%). Otros factores de atractividad mencionados tenemos: Gastronomía,

gente, costumbres típicas y fauna.

El visitante de Chanchamayo considera las cataratas como el mayor atractivo de

la Selva Central El visitante de Oxapampa reconoce mayoritariamente los

valores naturales como el principal atractivo de la Selva Central

17%

4%

4%

8%

9%

12%

17%

29%

0% 10% 20% 30%

Otros

visita familiar

salir de la rutina

feriados

conocer …

contacto naturaleza

turismo

conocer la Selva …

15%

5%

7%

7%

10%

12%

21%

24%

0% 10% 20% 30%

otros

salir de la rutina

contacto …

visita familiar

clima

feriados

turismo

conocer la …

Turista Chanchamayo Turista Oxapampa

Las cataratas representan

el mayor atractivo de la

Selva Central (28%).

Reconoce que los valores

naturales en su conjunto son el

principal atractivo de la Selva

Central: naturaleza - flora -

paisaje (50%).


19

El mayor atractivo de la Selva Central según lugar de encuesta


17%

2%

7%

9%

9%

11%

17%

23%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Otros

gente

arquitectura

cataratas

flora

clima

naturaleza

paisaje

10%

3%

3%

6%

12%

14%

19%

28%

0% 10% 20% 30%

Otros

costumbres típicas

ríos

naturaleza

flora

clima

paisaje

cataratas


20

II. CARACTERISTICAS DEL VIAJE


21

Antes del viaje…

2.1. Búsqueda de información de la Selva Central antes de realizar el viaje

El 51% de los encuestados ha buscado algún tipo de información antes de

viajar a la Selva Central. Este porcentaje no varía mucho tanto para los encuestados

en Oxapampa como en Chanchamayo.

Búsqueda de Información

Los turistas entre 35 – 44 años son los que más se informan antes de viajar.

El 57% de los comprendidos entre los 35 – 44 años ha buscado algún tipo de

información. Otro porcentaje importante son aquellos entre 25 – 34 años (51%) y los

de 45 – 55 (51%).

Búsqueda de Información según rango de edad

51%49%

si no

42%

48%

51%

57%

51%

47%

43%

0% 20% 40% 60%

15-17

18-24

25-34

35-44

45-55

56-64

65-74


22

El turista proveniente de Lima se informa mucho más que el turista huancaíno

antes de viajar

El 53% de los limeños ha buscado algún tipo de información del destino antes

de viajar. Este porcentaje es mucho menor en el caso del turista proveniente de

Huancayo (40%) y de otras regiones (48%).

Búsqueda de Información según lugar de procedencia

2.2. Tipo de información buscada

El turista nacional busca principalmente información de los lugares turísticos y

de los precios de alojamientos

Principalmente sobre lugares turísticos (34%) y precios de alojamiento y sus

características (23%). Asimismo y en menor medida buscan información de los precios

de los paquetes turísticos (6%), distancias y rutas de acceso (6%), estado de las vías

de acceso (6%), costo de transporte de lugares visitados (6%), entre otras.

Tipo de información buscada

53%

40%

48%

0%

20%

40%

60%

Lima Metropolitana

Huancayo Otros lugares

34.4%

22.6%

6.5%

6.1%

6.0%

5.7%

5.1%

2.8%

0% 20% 40%

Lugares turísticos para visitar

Costos de alojamiento y sus …

Distancia y ruta de acceso

Costo de paquetes turísticos y sus …

Condiciones de vías de acceso

Costo de transporte de lugares …

Costos de restaurantes donde acudir

Lugares de diversión nocturna


23

El turista que visita Chanchamayo busca información de los lugares turísticos y

el de Oxapampa principalmente de los alojamientos

Los encuestados en Chanchamayo principalmente buscan información de los

lugares turísticos (38%). En cambio las personas encuestadas en Oxapampa

principalmente buscan información de los alojamientos (33%) y en segundo lugar de

los lugares turísticos (31%).

Tipo de información buscada según lugar de encuesta

2.3. Medios donde buscó información

A través del Internet realizan la búsqueda de información previa al viaje

De aquellos que buscaron información. El Internet (39%) es el medio por el que

realizan la mayor búsqueda de información previa al viaje. Otros medios utilizados son:

A través de amigo y familiares (14%), folletos turísticos (6%), agencias de turismo

(4.8%) y oficinas de información turística (3%).

Medios donde buscó información

38%

11%

31% 33%

0%

20%

40%

Lugares turisticos Costos de alojamiento

Chanchamayo

Oxapampa

2%

3%

4%

6%

14%

39%

0% 20% 40%

Otros medios de informacion

Oficina de información turistica (iperu,oficina de la …

Agencia de turismo

Folletos turisticos

A través de amigos y familiares

Internet


24

El turista comprendido entre los 35 – 44 años manifiesta una mayor utilización

del Internet con medio de información

En general, en los distintos rangos de edades el uso del internet para informarse es

importante. Sin embargo, el turista comprendido entre los 35 – 44 años manifiesta una

mayor utilización del Internet con medio de información (46%). Evidentemente, los

rangos más jóvenes muestran una mayor utilización del Internet, pero es también

importante el uso de esta herramienta en personas de mayor edad.

Uso de Internet como medio de información según rango de edad

El visitante limeño se informa principalmente utilizando el Internet, mientras que

para el huancaíno es relevante la información a través de familiares y amigos

El turista limeño en un 43% se ha informado a través de Internet, en cambio,

solamente el 18% de los visitantes huancaínos utiliza este medio para informarse de la

selva central. En un importante porcentaje los huancaínos prefieren también

informarse a través de familiares y amigos (14%). Porcentaje similar se presenta en el

turista limeño (14%).

Medios de información según lugar de procedencia

38%34%

43%46%

36%31% 29%

8%15%

11%14%

18% 18%14%

0%

20%

40%

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

internet a traves de amigos y familiares

43%

14%

6%

18%14%

9%

35%

13%

6%

0%

20%

40%

Internet A través de amigos y familiares

Folletos turísticos

Lima Metropolitana

Huancayo

Otra procedencia


25

2.4. Organización del viaje

El turista nacional mayoritariamente viene por su propia cuenta, sin hacer uso

de agencia de viajes

El 87% vino a la Selva Central por su cuenta. Mientras que el 12% se contactó

con alguna agencia para llegar a la zona.

Uso de agencia de viajes para llegar a la Selva Central

12%

87%

1%

Uso agencia de viajes

Vino por su cuenta

No precisa


26

Durante el viaje…

2.5. Conformación del grupo de viaje

Los turistas nacionales vienen entre amigos y parientes sin niños

Principalmente los turistas nacionales vienen entre amigos y parientes sin niños

(37%), en grupo familiar directo con padres o hijos (29%) y con su pareja (21%). Sin

embargo, existen diferencias importantes en cuanto a la composición del grupo de

viaje, según el lugar donde se realizó la encuesta.

Conformación grupo de viaje Selva Central

En Oxapampa, los turistas vienen con amigos o parientes y sin niños. En

Chanchamayo, un mayor número de turistas que llegan a la zona con su grupo

familiar directo.

En Oxapampa, el 45% de los encuestados manifiestan viajar acompañados por

amigos o parientes y sin niños; este porcentaje es mucho menor para aquellos

encuestados en Chanchamayo (29%). En Chanchamayo encontramos un mayor

porcentaje de turistas nacionales que arriban con su grupo familiar directo, incluyendo

padres e hijos (34%); para el caso de Oxapampa, se tiene a un 24% que llega con su

grupo familiar.

Conformación grupo de viaje según lugar de encuesta

6%

21%

37%

29%

6%

solo

con su pareja

con amigos o parientes, sin niñosgrupo familiar directo padres e hijoscompañeros de trabajo

6%

21%29%

34%

8%6%

21%

45%

24%

4%

0%

20%

40%

60%

solo con su pareja con amigos o parientes, sin niños

grupo familiar directo padres e hijos

compañeros de trabajo

Chanchamayo Oxapampa


27

2.6. Número de personas que conforman el grupo de viaje

Los turistas nacionales principalmente llegan en grupo de dos (parejas) y de

más de siete integrantes.

Los grupos más representativos son aquellos conformados por dos personas

(parejas). Ellos representan el 26% de los visitantes. Muy de cerca se tiene a aquellos

que vienen en grupos de más de siete integrantes (20%). Luego y en orden de

importancia se tiene a los pequeños grupos: cuatro (15%), cinco (13%) y tres (11%).

Los que vienen de manera individual representan un 6%.

Número de personas que conforman el grupo de viaje

Número de integrantes según lugar de procedencia

Existen algunas diferencias remarcables en cuanto al número de integrantes

del grupo de viaje según el lugar el lugar de procedencia. Los limeños principalmente

vienen en parejas (26%) y en grupos de cuatro (17%) y cinco integrantes (15%). Los

huancaínos vienen en parejas (29%), en grupo de más de siete integrantes (25%) y en

grupo de tres (18%). El visitante de otras regiones llega en grupos de más de siete

integrantes (32%) y en parejas (23%).

Número de integrantes según lugar de procedencia

Dos, 26%

Mas de 7, 20%

Cuatro, 15%

Cinco, 13%

Tres, 11%

Uno, 6%

Seis, 5%Ns/Nr, 3% Dos

Mas de 7

Cuatro

Cinco

Tres

Uno

Seis

Ns/Nr

6%

26%

11%

17%15%

5%

18%

5%

29%

18%

11%

3% 4%

25%

8%

23%

5%

9%11%

8%

32%

0%

20%

Uno Dos Tres Cuatro Cinco Seis Mas de 7

Lima Metropolitana

Huancayo

Otros lugares


28

2.7. Tipo de transporte utilizado para llegar a la zona

Un mayor porcentaje de turistas

llega a la Selva Central en

autobús, sin embargo, un número

importante hace uso de un

vehículo particular.

Para llegar a la Selva

Central, el 57% llegó a la zona en

autobús; mientras que el 41% hizo

uso de un vehículo particular. Otras

formas de llegar representan un 2%.

Tipo de transporte utilizado para llegar a la zona

El limeño usa en mayor porcentaje su propio auto para llegar a la Selva Central

El turista limeño en un 42% utiliza su propio vehículo para llegar a la Selva

Central. Este porcentaje se reduce a 31% para el visitante proveniente de Huancayo y

39% para el de otras regiones. Hay que notar un porcentaje importante de huancaínos

(13%) que se desplazan a la Selva Central en un medio de transporte diferente a los

autobuses y movilidad propia.

Los limeños provenientes de distritos de Santiago de Surco, Miraflores y La

Molina hacen uso en mayor porcentaje de sus autos. Lo contrario sucede con

residentes en distritos de San Juan de Lurigancho, San Borja, Cercado y San Martin

de Porres quienes se desplazan principalmente en buses.

Transporte utilizado según distrito de procedencia (residentes de Lima Metropolitana)

56%41%

2% 0%Omnibus

Movilidad particular

Otros

No precisa

60%

55%

48%

69%

66%

64%

53%

46%

42%

40%

40%

45%

44%

31%

34%

33%

45%

51%

56%

60%

0% 20% 40% 60% 80%

San Martin De Porres

La Victoria

Ate

Cercado

San Borja

San Juan De Lurigancho

Los Olivos

La Molina

Miraflores

Santiago de Surco

movilidad particular

omnibus


29

2.8. Tiempo de permanencia en la Selva Central

El tiempo de permanencia promedio en la Selva Central es de 3d/2n y 4d/3n

El turista que visita la Selva Central permanece en promedio 3d/2n (28%) y

4d/3n (25%).

Tiempo de permanencia en la Selva Central

Los encuestados en Chanchamayo tienen una permanencia menor a aquellos

encuestados en Oxapampa, donde prevalece una permanencia de más días

En Chanchamayo el 14% permanecen 2 días y una noche y el 30% permanece

3días y 2 noches. En Oxapampa, estos porcentajes representan 10% y 27%

respectivamente. Las mayores permanencias en la Selva Central corresponden a los

encuestados en Oxapampa.

Tiempo de permanencia en la Selva Central según lugar de encuesta

12%

28%

25%

14%

6%

6%

4%

0% 20% 40%

2d/1n

3d/2n

4d/3n

5d/4n

6d/5n

7d/6n

más 8d

2%

14%

30%25%

11%

5% 4% 4%0%

10%

27%25%

17%

7% 7%4%

0%

20%

40%

1d/1n 2d/1n 3d/2n 4d/3n 5d/4n 6d/5n 7d/6n más 8d



30

El tiempo de permanencia de 3d/2n es más representativo para los turistas

provenientes de Huancayo

En general, el tiempo de permanencia más generalizado responde a la

combinación de “3d/2n” (27% de los turistas limeños, 41% de huancaínos y 25% para

aquellos proveniente de otros lugares distintos a Lima y Huancayo). En el caso del

turista limeño destaca también un 27% que corresponde a aquellos que permanecen

4d/3n.

Tiempo de permanencia según lugar de procedencia

2.9. Ciudades donde se hospeda el visitante de la Selva Central

Las ciudades donde principalmente se hospeda el turista nacional: Oxapampa y

La Merced.

En general los encuestados se hospedan principalmente en Oxapampa (47%),

La Merced (39%), San Ramón (14%) y Pozuzo (9%), Pichanaki (5%). En Villa Rica se

han hospedado, solamente el 1.2% de los encuestados.

Ciudades donde se hospeda el turista que visita la Selva Central

11%

27% 27%

14%

7% 7%4%

16%

41%

16%11%

1% 3% 4%

15%

25%22%

14%

6% 4% 5%

0%

20%

40%

2d/1n 3d/2n 4d/3n 5d/4n 6d/5n 7d/6n mas de 8 días

Lima Huancayo otros

39%

47%

14%

9%

5%

1%

1%

1%

3%

0% 20% 40%

La Merced

Oxapampa

San Ramon

Pozuzo

Pichanaki

Villa Rica

Perene

Huancayo

Tarma


31

Ciudad en la que se hospeda según la provincia donde se realizó la encuesta

El turista encuestado en Chanchamayo principalmente se hospeda en la ciudad

de La Merced (61%) y en San Ramón (27%). En menor porcentaje se han hospedado

en Oxapampa 12%, Pichanaki (9%) y Tarma (4%).

El visitante encuestado en la provincia de Oxapampa principalmente se

hospeda en la ciudad de Oxapampa (80%); en segundo lugar en La Merced (20%) y

en Pozuzo (17%).

Ciudades donde se hospeda el visitante según la provincia donde se realizó la encuesta

Tiempo de permanencia en las ciudades de la Selva Central

Los que pernoctan en Oxapampa se quedan mayoritariamente 2 noches (34%).

Los que permanecen en La Merced se quedan entre 1 y 2 noches (36% y 35%

respectivamente). En San Ramón hay un porcentaje representativo de turistas que

pernoctan 4 noches (21%). Mientras que aquellos que se alojan en Pozuzo en mayor

medida permanecen una sola noche (50%).

Permanencia del turista nacional según ciudad visitada

61%

12%

27%

1%9%

1% 2% 2% 4%

20%

80%

3%

17%

2% 2% 0% 0% 2%0%

20%

40%

60%

80%

100%

La Merced Oxapampa San Ramon

Pozuzo Pichanaki Villa Rica Perene Huancayo Tarma


36%

24%

21%

50%

39%

35%

34%

31%

22%

18%

17%

18%

21%

13%

32%

6%

11%

9%

4%

5%

5%

9%

4%

7%

9%

8%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

La Merced

Oxapampa

San Ramon

Pozuzo

Pichanaki

1 noche

2 noches

3 noches

4 noches

5 noches

mas de 6 n


32

Permanencia del turista limeño en las ciudades de La Merced y Oxapampa

El turista limeño muestra porcentajes muy similares a los datos de permanencia

del turista nacional en la Selva Central (cuadro anterior).

Permanencia del turista limeño en las ciudades de La Merced y Oxapampa

Permanencia del turista huancaíno en las ciudades de La Merced y Oxapampa

El turista huancaíno que visita la ciudad de La Merced se queda en su gran

mayoría una sola noche (52%); mientras que al encontrarse en Oxapampa permanece

dos noches (44%).

Permanencia del turista huancaíno en las ciudades de La Merced y Oxapampa

30%

25%

36%

33%

20%

18%

8%

11% 6%

4%

7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

La Merced

Oxapampa 1 noche

2 noches

3 noches

4 noches

5 noches

mas de 6 noches

52%

31%

31%

44%

7%

14%

0% 50% 100%

La Merced

Oxapampa2 noches

3 noches

4 noches

5 noches

mas de 6 noches


33

2.10. Tipo de alojamiento utilizado

Principalmente los turistas nacionales se alojan en casa hospedaje y hoteles.

Principalmente los visitantes a la Selva Central se alojan en casas de

hospedaje (33%) y hoteles (33%). En menor medida utilizan casas de amigos y/o

familiares (15%) y hostales (11%). Otro tipo de alojamiento utilizado son los bungalows

(3%) y los ecolodge (2%).

Tipo de alojamiento utilizado por el turista que visita la Selva Central

Tipo de alojamiento utilizado según provincia donde se realizó la encuesta

Los encuestados en Chanchamayo principalmente hacen uso de hoteles

(54%), casa de familiares o amigos (19%), casa de hospedaje (13%) y hostales (9%).

En cambio los encuestados en Oxapampa manifiestan que principalmente se alojan en

casas de hospedaje (52%), hoteles (14%), hostales (14%) y casa de familiares y

amigos (10%). Es importante destacar que en Oxapampa un importante porcentaje

utiliza bungalows (5%) y ecolodge (4%).

Tipo de alojamiento utilizado según provincia donde se realizó la encuesta

33%

33%

15%

11%

3%

2%

1%

0% 20% 40%

Casa de hospedaje

Hotel

Casa de familiares, amigos

Hostal

Bungalow

Ecolodge

Otros

13%

54%

19%

9%

1% 0% 2%

52%

14%10%

14%

5% 4% 1%

0%

20%

40%

60%

Casa de hospedaje HotelCasa de familiares, amigosHostal Bungalow Ecolodge Otros



34

2.11. Tipo de alojamiento que suele utilizar

El turista nacional, cuando viaja, suele alojarse en hoteles

El 62% de los encuestados mencionan que suelen alojarse en hoteles cuando

viajan. Le siguen los hostales (10%), casas de hospedaje pagadas (9%) y casas de

familiares y amigos (4%).

Tipo de alojamiento suele utilizar según provincia donde se realizó la encuesta

2.12. Contratación de agencias de turismo locales

El 30% de los visitantes a la Selva Central ha contratado algún tipo de servicios

de las agencias de turismo locales.

Un mayoritario 70% de turistas no ha contratado servicio alguno de las

agencias de turismo locales. Mientras que el 30% si contrató algún servicio.

¿Ha contratado los servicios de agencias locales para sus recorridos?

En promedio el turista limeño en un 33% contrata algún tipo de servicio de las

agencias de turismo locales. Este porcentaje es bastante menor para los visitantes de

Huancayo que solo en un 16% contratan algún tipo de servicio de las agencias de

turismo locales.

62%

10%

9%

4%

3%

2%

9%

0% 20% 40% 60% 80%

Hotel

Hostal

Casa de hospedaje pagada

Casa de familiares, amigos

Bungalow

Otros

Ns/sr

30%

70%

si

no


35

De los visitantes de Lima Metropolitana, son los residentes de San Martin de

Porres, San Juan de Lurigancho y el Cercado quienes en mayor porcentaje

contratan a las agencias de turismo locales.

De los principales distritos emisores de turistas a la Selva Central, los

residentes de San Martin de Porres (60%), San Juan de Lurigancho (45%) y el

Cercado (45%), son quienes en mayor porcentaje contratan a las agencias de turismo

locales..Lo contrario sucede con los turistas residentes en San Isidro (20%), San Juan

de Miraflores (25%) y Lurigancho (22%).

Residentes limeños que contratan los servicios de agencias de turismo locales

Encuestados en Chanchamayo son los

que principalmente contratan servicios

en las agencias de turismo locales

Los encuestados en Chanchamayo

en un 34% contratan a las agencias

locales. Este porcentaje es

significativamente menor para aquellos

encuestados en Oxapampa que solo en un

26% contactaron a las agencias de turismo.

Contratación de servicios de las agencias

de turismo locales según lugar de encuesta

El limeño contrata principalmente servicio de guiado

El limeño contrata principalmente servicio de guiado (13%) y excusiones de día

(12%). El visitante huancaíno contrata servicio de guiado (8%) y paquetes completos

28%

28%

33%

32%

45%

45%

34%

26%

36%

20%

25%

60%

42%

22%

39%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Santiago De Surco

Miraflores

La Molina

Los Olivos

San Juan De Lurigancho

Cercado

San Borja

Ate

La Victoria

San Isidro

San Juan De Miraflores

San Martin De Porres

Santa Anita

Lurigancho

San Miguel

34%

26%

0%

10%

20%

30%

40%



36

que incluyen alojamiento (5%). Mientras que los residentes en otras regiones contratan

servicios de guiado (12%).

Tipo de servicio contratado según lugar de residencia

Principales servicios contratados: “Excursiones de día” y “servicios de guiado”

El principal servicio contratado a las agencias de turismo locales es el servicio

de guiado (13%), le sigue las excursiones de 1 día (10%) y la contratación de

paquetes completos que incluyen alojamiento (3%).

2.13. Gasto promedio

¿Cuánto gasta un turista durante su visita a la Selva Central?

Existe un amplio espectro de niveles de gasto de los turistas que visitan la

Selva Central. En un mayor porcentaje, el gasto promedio se concentra en montos

comprendidos entre 300 – 699 soles (48%). También es representativo el porcentaje

de personas que tienen un gasto superior a los S/. 1000 (20%).

Gasto individual realizado por el turista que visita la Selva Central (Nuevos soles)

13%

8%

12%

12%

3%

4%

3%

5%

3%

1%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%

Lima Metropolitana

Huancayo

Otras regiones

Informacion atractivos/lugares a visitarInformacion hoteles restaurant

Paquete completo (incluye alojamiento)Excursiones de 1 dia

17%

25%

23%

16%

10%

10%

0% 10% 20% 30%

Hasta 299

300 a 499

500 a 699

700 a 999

1000 a 1499

1500 a mas


37

Gasto promedio realizado según la edad del turista nacional

La edad es un factor importante que define el nivel de gasto del turista

nacional. Los visitantes comprendidos en los rangos: 15 – 34 y de 56-64 años, tienen

un nivel de gasto promedio menor a aquellos comprendidos entre los 35-55 y de 65-74

años. El 50% de encuestados de entre 65-74 y el 47% de entre 35 - 44 años, tienen de

un promedio de gasto de más de S/. 700.

Gasto promedio realizado según la edad

Gasto promedio realizado por el turista encuestado en Oxapampa y La Merced

El 46% de los turistas encuestados en Oxapampa manifiestan un gasto de

hasta 500 soles. Este es menos representativo para el encuestado en Chanchamayo,

quien en un 36% gasta en este mismo rango. En Chanchamayo, destaca un gasto

promedio de S/. 500 - 699 (28%) y los menores a S/. 199 (8%). En un nivel de gasto

de más de S/. 700, no existe mayor diferencia entre los encuestados.

Gasto realizado por el turista encuestado en Oxapampa y La Merced (Nuevos soles)

45%

16% 16% 14% 18% 18%10%

14%

32%24%

17%

26% 29%

25%

18%

21%28%

21%

19%22%

15%

9% 20%15%

18%

14% 7%

15%

5%8%

8%

14%12%

9%

10%

9%3%

9%15% 11% 16%

25%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

1500 a mas

1000 a 1499

700 a 999

500 a 699

300 a 499

ente 1 a 299

15%

21%

28%

16%11% 10%

18%

28%

19%16%

8% 10%

0%

10%

20%

30%

ente 1 a 299 300 a 499 500 a 699 700 a 999 1000 a 1499 1500 a mas



38

El turista huancaíno manifiesta un nivel de gasto menor que el turista limeño

En comparación al limeño, el visitante huancaíno manifiesta un nivel de gasto

menor. El 28% de ellos gasta menos de 300 soles; ese nivel de gasto sólo representa

a un 14% de los limeños. El porcentaje de turistas que gasta entre 300 – 699 soles en

similar para ambos mercados. En niveles de gasto mayor a 700 destacan los visitantes

limeños.

Gasto individual realizado por el turista limeño y huancaíno (Nuevos soles)

14%

26%24%

17%

9%11%

28%27%

23%

10% 10%

1%

0%

10%

20%

30%

ente 1 a 299 300 a 499 500 a 699 700 a 999 1000 a 1499 1500 a mas

Lima Metropolitana Huancayo


39

2.14. De las actividades realizadas en la Selva Central

Las principales actividades realizadas por el turista nacional están ligadas a

contacto con la naturaleza, deportes de aventura y manifestaciones culturales

Las principales actividades que realizan los turistas nacionales principalmente

son la visita de cataratas (72%), las caminatas (55%), degustación de platos típicos

(54%), visita a plazas e iglesias (53%), excursiones (46%) y la observación de flora y

fauna (42%).

Actividades realizadas por el turista que visita la Selva Central

Principales actividades turísticas realizadas por el turista limeño y el huancaíno

Haciendo un paralelo entre el turista limeño y el huancaíno; se observa que

para ambos la visita a las cataratas constituye la principal actividad realizada durante

su permanencia en la región. Seguidamente, el visitante limeño considera

preferentemente la degustación de platos típicos (55%), caminatas (54%), visita plazas

e iglesias (52%), excursiones (49%), observación de la naturaleza (44%), discotecas

3%

5%

6%

6%

9%

9%

10%

13%

16%

17%

17%

23%

30%

36%

39%

40%

42%

46%

53%

54%

55%

72%

0% 20% 40% 60% 80%

Rituales místicos

Otras actividades

Actividades religiosas y/o patronales

Ciclismo

Peñas y show artísticos

Museos

Sitios arqueológicos

Deporte acuático (canotaje, natación, otros)

Lugares de producción y o procesamiento del café

Ferias

Lagos y lagunas

Paseo en bote lancha o canoa

Degustación de café

Visita a comunidades nativas/culturas vivas

Compra artesanías y souvernier

Discoteca, pub, nigth clubs

Observación flora y fauna

Excursiones

Plaza e iglesias

Degustación de platos típicos

Trekking caminatas

Cataratas


40

(42%) y compra de artesanías (41%). Los visitantes huancaínos tienen un

comportamiento similar pero, incluyen en mayor porcentaje la visita a comunidades

nativas (39%), la degustación de café (36%) y los paseos en bote (24%). En menor

porcentaje realizan compra de artesanías (21%), discotecas (30%) y observación de la

flora y fauna (30%).

Actividades realizadas por el turista nacional según lugar de encuesta

Turista limeño Turista huancaíno

2.15. Actividades Culturales realizadas en la Selva Central

Principales actividades culturales realizadas

Las principales actividades culturales realizadas son la degustación de platos

típicos, visita a plaza e iglesias y a las comunidades nativas. Otras actividades

mencionadas son la visita de feria, sitios arqueológicos y museos. La participación en

actividades religiosas o patronales es mencionada frecuentemente en Oxapampa.

Actividades culturales realizadas en la Selva Central

29%

36%

41%

42%

44%

49%

52%

54%

55%

74%

0% 40% 80%

degustacion de cafe

visita a acomunidades …

compra artesanias y …

discoteca, pub, nigth …

observacion flora y fauna

excursiones

plaza e iglesias

trekking caminatas

degustacion de platos …

cataratas

24%

30%

30%

31%

36%

39%

49%

51%

56%

70%

0% 40% 80%

paseo en bote lancha …

discoteca, pub, nigth …

observacion flora y …

excursiones

degustacion de cafe

visita a acomunidades …

degustacion de platos …

plaza e iglesias

trekking caminatas

cataratas

5.7% 9.5% 8.8%17.4%

36.0%

53.8% 53.2%

0%

20%

40%

60%

Actividades religiosas y patronales

Sitios arqueológicos

Museos Ferias Visita comunidades

Degustación platos típicos

Plazas e iglesias


41

Los turistas encuestados en Oxapampa principalmente realizan la visita de

plazas e iglesias y la degustación de platos típicos

El turista encuestado en Oxapampa preferentemente realiza la visita a plazas e

iglesias (74%) y la degustación de platos típicos (65%). De manera diferente, el

encuestado en Chanchamayo tiene como prácticas principales la degustación de

platos de típicos en menor porcentaje que Oxapampa (42%) y la visita a las

comunidades nativas (42%).

Práctica de actividades culturales según la provincia donde se realizó la encuesta

2.16. Actividades de naturaleza realizadas en la Selva Central

La visita a las caídas de agua1 es la principal actividad ligada a la naturaleza

realizada por los turistas nacionales

La principal actividad turística realizada por el turista durante su permanencia

en la Selva Central es la visita a las “cataratas” (72%). Otras actividades mencionadas

son la observación de flora y fauna del lugar (42%) y visita de cuerpos de agua (17%).

Principales actividades de naturaleza realizadas por el turista nacional

La visita a las “cataratas” es la actividad más realizada por turistas encuestados

en Oxapampa y Chanchamayo.

1 Llamadas cataratas en el ámbito de estudio.

3% 8% 5%19%

42% 42%30%

9% 10% 12% 16%31%

65%74%

0%

20%

40%

60%

80%

Actividades Religiosas y/o

Patronales

Sitios Arqueológicos

Museos Ferias Visita comunidades/ culturas vivas

Degustación platos típicos

Plazas e Iglesias


72%

17%

42%

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

Cataratas Lagos, lagunas Observación de flora y fauna


42

En Chanchamayo es más evidente la visita a cataratas como la principal

actividad realizada. En Oxapampa, el porcentaje de turistas que visitan cataratas es

muy importante, pero como hemos visto, otras actividades son mencionadas como

relevantes (ver cuadro actividades culturales Selva Central). En similar porcentaje para

ambas provincias aparecen las siguientes actividades: “Observación de flora y fauna” y

la visita de “lagos y lagunas”.

Actividades de naturaleza realizadas según la provincia donde se realizó la encuesta

2.17. Actividades al aire libre realizadas en la Selva Central

La caminata es la principal realizada al aire libre

Según manifiestan los turistas, la principal actividad es la caminata2 (55%).

Otras actividades mencionadas son la práctica de deportes acuáticos, como la

natación, el canotaje, el kayak. El ciclismo se menciona por un 6% de los encuestados.

Principales actividades de deportes y aventura realizadas por los visitantes

2 El estudio no diferencia la práctica de la caminata como deporte, como relajación no deportiva o como

una necesidad para acceder a un sitio turístico. El estudio sólo muestra el porcentaje de turistas que manifiesta haber realizado la caminata como actividad, para este caso, al aire libre.

75%

19%

41%

69%

16%

42%

0%

20%

40%

60%

80%

Cataratas Lagos, lagunas Observación de flora y fauna


55%

6%

13%

0%

20%

40%

60%

Caminata Ciclismo Deportes acuáticos (canotaje, natación, otros)


43

La caminata es la principal actividad practicada por los visitantes en

Chanchamayo y Oxapampa

En general, entre los visitantes de Oxapampa y Chanchamayo, no hay mayor

diferencia en la práctica de actividades en esta categoría. Sin embargo, ligeramente

superior aparecen la práctica de la caminata, así como los deportes acuáticos en el

turista encuestado en Chanchamayo.

Principales actividades de deportes y aventura realizadas según la provincia donde se

realizó la encuesta

Práctica de la caminata según el rango de edades

La práctica de la caminata es más relevante en el segmento comprendido entre

15-24 años. Entre los 25-64 años se tiene un porcentaje muy similar. Los deportes

acuáticos son principalmente practicados por jóvenes entre los 18-34 años; mientras

que el ciclismo es una práctica de los más jóvenes 15-24 años.

Actividades de deportes y aventura realizadas según el rango de edad

57%

6%

15%

52%

6%12%

0%

20%

40%

60%



71%65%

51% 53% 53% 49%

19%17%9%

6% 4% 5%0% 0%

8%17% 17%

10% 8% 4%10%

0%

20%

40%

60%

80%

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74



44

2.18. Búsqueda de diversión en el visitante nacional de la Selva Central

Principal formas de diversión en la Selva Central

Dentro de las actividades que realizan los visitantes en esta categoría tenemos

las “discotecas, pub y night clubs” (40%); así como, “peñas y shows folklóricos” (9%).

La diversión en la Selva Central

La diversión según rango de edades

Los jóvenes entre 18-34 años son los que más frecuentan discotecas, pub y

night clubs. Otro grupo importante son los comprendidos entre 15-17 y 35-55 años. En

lo referente a peñas y presentaciones artísticas, son los mayores de 56 años, los que

en mayor porcentaje frecuentan estos locales. Otro grupo también representativo; son

los comprendidos entre 18-24 años.

Diversión según la provincia donde se realizó la encuesta

40%

9%

0%

20%

40%

60%

discoteca, pub, nigth clubs peñas y show artisticos

33%

48%52%

29% 28%

8%

14%

4%

12%8% 7% 8%

14%10%

0%

20%

40%

60%

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

discoteca, pub, nigth clubs peñas y show artisticos


45

En general, el turista que se encuentra en Oxapampa busca divertirse más

En mayor porcentaje que el turista que se encuentra en Chanchamayo, los

visitantes encuestados en Oxapampa asisten a locales que ofrecen diversión. Así, el

48% de entre ellos menciona haber visitado o los encuestados en esta provincia

Diversión según la provincia donde se realizó la encuesta

2.19. De los paseos realizados por el turista nacional

Las excursiones son la principal forma de paseo realizada

Mayoritariamente los visitantes realizan excursiones. Para los encuestados en

Oxapampa (49%) las excursiones representan la práctica más importante en esta

categoría. Los paseos en bote, lancha o canoa no son muy practicadas por estos

visitantes (12%). En Chanchamayo la situación es distinta, tanto las excursiones (42%)

y los paseos en bote (35%) representan actividades fuertemente practicadas.

Tipos de paseo realizado según la provincia donde se realizó la encuesta

4.3%

30%

12.8%

48%

0%

20%

40%

60%

Peñas y Shows Folklóricos

Discotecas, Pub y Night Clubs


42%

35%

49%

12%

0% 20% 40% 60%

Excursiones

Paseos en bote, lancha o canoa

Oxapampa

Chanchamayo


46

Las principales formas de paseo realizado por el turista limeño y huancaíno

Entre el turista limeño y el huancaíno es evidente una diferencia en la práctica

de “excursiones”. El limeño, en un 49% realiza esta práctica; mientras que para el

turista huancaíno el porcentaje es de 31%.

En cuanto a los “paseos en bote”, tanto para los turistas provenientes de Lima,

Huancayo y de otros lugares del país, los porcentajes son similares.

Tipos de paseo realizado según la procedencia

2.20. Prácticas turísticas en torno a la cultura del café

La Selva Central es reconocida por la cultura del café. Para muchos turistas

llegar a esta región significa disfrutar de una buena taza de café.

Principales prácticas realizadas por los turistas entorno al café

A continuación se presentan los resultados en cuanto a las actividades que

realizan los turistas que visitan la Selva Central y que tiene relación con la cultura del

café: Degustación (30%) y visita de lugares de producción y/o procesamiento de café

(16%).

Prácticas en torno a la cultura del café

49%

31%37%

23% 24% 21%

0%

20%

40%

60%

Lima Metropolitana

Huancayo Otros

excursiones

paseo en bote lancha o canoa

30%

16%

0%

20%

40%

degustacion de cafe lugares de produccion y o procesamiento del cafe


47

Prácticas ligadas a cultura del café según provincia donde se realizó la encuesta

Los encuestados en Chanchamayo realizan en mayor porcentaje actividades

en torno a la cultura del café. Así, la degustación del café es realizada por un 36%,

mientras que este porcentaje se reduce a un 24% de los encuestados en Oxapampa.

Para el caso de “visita de lugares de producción y/o procesamiento de café” se tiene

que en Chanchamayo el 23% realiza esa práctica, en cambio, en Oxapampa el

porcentaje es de 11%.

Práctica en torno al café según la provincia donde se realizó la encuesta

Práctica de actividades en torno al café según el rango de edad

El segmento comprendido entre 56-64 años es el que menciona en mayor

porcentaje la “degustación del café” (41%) como práctica en su visita. Un porcentaje

también representativo corresponde a los comprendidos entre 18-24 años.

Práctica en torno a la cultura del café según el rango de edad

36%

23%24%

11%

0%

20%

40%

Degustación de café Lugares de producción y/o procesamiento de café


25%

33%

27%

29%

29%

41%

24%

25%

19%

17%

13%

16%

18%

5%

0% 20% 40%

15-17

18-24

25-34

35-44

45-55

56-64

65-74

lugares de produccion y o procesamiento del cafe

degustacion de cafe


48

2.21. Otras actividades realizadas por los visitantes a la Selva Central

Otras actividades realizas por los visitantes a la Selva Central son la “compra

de recuerdos”. El 37% de hombres y 42% de mujeres realizan esta actividad. También

se realiza la práctica de rituales místicos, principalmente relacionadas a los pueblos

indígenas asentados en la Selva Central.

La “compra de recuerdos” una práctica importante para los visitantes de

Oxapampa

El 51% de los visitantes en Oxapampa manifiestas comprar recuerdos; este

porcentaje es mucho menor para el que se encuentra en Chanchamayo (26%). Otra

práctica mencionada esta en relación a “rituales místicos”. En Chanchamayo implica al

6% de los encuestados y en Oxapampa 1%.

Otras actividades realizadas según la provincia donde se realizó la encuesta

“Compra de recuerdos” según rango de edad

La compra de recuerdos es una práctica generalizada a todos los rangos de

edad. Un porcentaje mayor se encuentra en los visitantes entre 45-55 años (48%).

Otras actividades realizadas según el rango de edad

6%

26%

1%

51%

0%

20%

40%

60%

Rituales Místicos Compras suvenires


46%

36%

37%

42%

48%

41%

38%

6%

2%

2%

4%

4%

5%

0% 20% 40% 60%

15-17

18-24

25-34

35-44

45-55

56-64

65-74

rituales misticos

compra artesanias y souvernier


49

De la visita realizada…

2.22. Lo que más gustó al turista nacional de la Selva Central

Lo que más gusta al turista

nacional son las cataratas

Al 37% de los

encuestados más le gusto “las

cataratas”; sean estas de

Chanchamayo o de

Oxapampa. Seguidamente se

menciona Pozuzo (9%), el

paisaje y vegetación (9%) y

Oxapampa (8%).

Lo que más les gustó de la Selva Central

En mayor porcentaje, al turista encuestado en Chanchamayo, más le gusta las

cataratas

Un 54% de los encuestados en Chanchamayo mencionan las cataratas como

lo que más le gustó de la Selva Central. Los encuestados en Oxapampa también

mencionan las cataratas, pero en un 21%; teniendo otras menciones importantes, tales

como, Pozuzo (16%), Oxapampa (14%), paisaje - vegetación (11%).

Lo que más gusta al turista nacional de la Selva Central según el lugar de encuesta


14%

2%

2%

3%

3%

4%

4%

8%

9%

9%

37%

0% 20% 40%

otros

Toda la selva

Perene

Chontabamba

La Merced

Pampa Michi

Arquitectura de las casas

Oxapampa

Paisaje - vegetación

Pozuzo

Cataratas

5%

2%

2%

2%

3%

5%

7%

11%

14%

16%

21%

0% 20% 40%

Otros

Gastronomia

Toda la selva

Clima

Pampa Michi

Chontabamba

Arquitectura de las casas

Paisaje-vegetación

Oxapampa

Pozuzo

Cataratas

3%

1%

2%

2%

3%

3%

4%

5%

5%

6%

54%

0% 20% 40% 60%

Otros

Pozuzo

Clima

Tour de Borgona

Oxapampa

Toda la selva

Pampa Michi

Perene

La Merced

Paisaje-vegetación

Cataratas


50

2.23. ¿Recomendaría la Selva Central para viajar?

El turista recomendaría sin

ninguna duda la Selva

Central para viajar

Mayoritariamente el

turista recomendaría la Selva

Central para viajar “sin

ninguna duda” (91%) y

“recomendaría pero con

reservas” un 8%. En este

último aspecto sobresalen

personas comprendidas

entre los 45 a 55 años.

¿Recomendaría la Selva Central para viajar?

Razones por las que si recomendaría la Selva Central

Las principales razones por las que si recomendarían la Selva Central se

menciona: Por su naturaleza (25%), clima (18%), sitios turísticos (10%) y su gente

(3%). Asimismo, es relajante (13%) y atractiva (10%). Para muchos es una

experiencia nueva (4%) y está cerca a Lima (3%).

Razones por las que si recomendaría la Selva Central

Razones por las que no recomendaría la Selva Central

El 8% del total de encuestados pudo responder razones por las que no

recomendaría la Selva Central. Entre las principales razones mencionadas se tienen:

91%

8%

1% 0%

Recomendaria sin duda

Recomendaria,pero con reservas

Ni lo recomendaria, ni desanimaria

No lo recomendaria

25%

18%

13%

12%

10%

4%

3%

3%

2%

2%

1%

3%

5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Naturaleza

Clima

Relajante

Atractiva

Sitios turísticos

Experiencia nueva

Gente

Cerca a Lima

La gente se divierte

Comida

Costumbres

Otros

Ns/Nr


51

Altos precios hospedajes, es caro en general la Selva Central, los accesos son

difíciles, picaduras de insectos, entre otras respuestas.

Razones por las que no recomendaría la Selva Central

En base a 67 respuestas (8% del total de encuestados)

2.24. Actividades que le gustaría realizar en una próxima visita

Se evidencia en general un turista sensibilizado con la los valores naturales y

que estaría interesado en prácticas como la observación de fauna o el conocimiento

de la diversidad de las plantas.

Un turista interesado próximamente en la práctica de deportes de aventura

Para un 20% de los visitantes, las actividades que les gustaría realizar en una

próxima ocasión que visten la Selva Central están en relación a la práctica de

deportes de aventura tales como el rapel, parapente, canopi, bungee jumping o

escalar. También se menciona el canotaje (9%), caminatas en la selva (6%) y camping

(3%). Hay un turista interesado conocer comunidades nativas, visitándolas (3%) y en

otros casos compartir de sus costumbres (6%).

Actividades le gustaría realizar en la Selva Central en una próxima visita

7%15%

22%

25%

6%

24%

Ns/Nr

Accesos son difiiciles

Es caro

Altos precios hospedajes

Picadura de insecto

Otros

17%

20%

9%

2%

6%

1%3%

6%2%

3%

25%

7%

Todo lo anterior mencionadoDeporte de aventuraCanotajePescaCaminata en la selvaEventos culturalesVisitar comunidadesConvivir comunidadesInteraccion con la naturalezaAcamparOtrosNS/nr


52

III. EVALUACION DEL NIVEL DE

SATISFACCION


53

Satisfacción general de la visita a la Selva

Central

3.1. Satisfacción general con la visita realizada a la Selva Central

El turista nacional en general está satisfecho con la experiencia global de viaje a

la Selva Central

Un mayoritario 94% de los turistas manifiesta estar “muy satisfecho” o

“satisfecho” con la experiencia global de su visita a la Selva Central. Los turistas

nacionales han evaluado con 4.56 sobre 5.00 su experiencia global de viaje a la Selva

Central.

Satisfacción general visita Selva Central

Evaluación de la satisfacción general según “edad” del visitante

Los niveles más altos de satisfacción se encuentran en los rangos

comprendidos entre 56 – 74 (4.71), 15 – 17 (4.58) y 65 – 74 (4.52). La satisfacción

general es menor evaluada por los rangos de edades comprendidos entre los 25 – 34

(4.39) y 45- 55 (4.43).

Medición del nivel de la satisfacción general según rango de edad

64% 30% 5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

En general ¿Ud. se encuentra satisfecho con la visita realizada a la

Selva Central?

Muy satisfecho

Satisfecho

Ni satisfecho, ni insatisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

4.58

4.504.39

4.474.42

4.71

4.52

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74


54

Evaluación de la satisfacción general según lugar de encuesta

Un índice de satisfacción más importante para el encuestado en Oxapampa

(4.60). El encuestado en Chanchamayo manifiesta una menor satisfacción.

Medición del nivel de la satisfacción general según provincia donde se realizó la encuesta

Evaluación de la satisfacción general según lugar de procedencia

Los visitantes que evalúan mejor su experiencia de viaje en la Selva Central

(4.7) son aquellos que provienen de lugares distintos a Lima Metropolitana y

Huancayo. Los limeños muestran un índice de satisfacción general más bajo (4.53);

mientras que en los huancaínos el índice es de 4.62.

Medición del nivel de la satisfacción general según el lugar de procedencia

4.51

4.60

4

4.2

4.4

4.6

4.8

5


4.534.62

4.70

4

4.2

4.4

4.6

4.8

5

Lima Metropolitana

Huancayo Otra procedencia


55

Nivel de satisfacción en relación a los

servicios turísticos de la Selva Central

El estudio muestra una evaluación detallada del nivel de satisfacción de los

visitantes en relación a diferentes aspectos que conforman la oferta turística de la

Selva Central. Para un entendimiento amplio del estudio los resultados por aspecto

evaluado se muestran en porcentajes y en índices de satisfacción. A continuación, se

presentan los resultados de las encuestas realizadas para saber en qué medida los

servicios vienen generando satisfacción en los visitantes.

Aspectos considerados en la evaluación

Para la evaluación del nivel de satisfacción en relación a los servicios turísticos,

se han considerado el análisis de los siguientes aspectos: Alojamiento, restaurantes,

agencias de turismo locales y calidad de los guiados. Asimismo, se hizo la evaluación

de la percepción global del precio de los servicios. Es decir, si el precio que pagan los

turistas responde a la calidad y servicios recibidos. Otros aspecto evaluado y que está

en relación a la experiencia global de viaje hacia la Selva Central es el transporte

interprovincial.

Tasa de respuesta según aspecto evaluado

El número de turistas que respondieron y evaluaron los servicios turísticos ha

dependido del consumo que se hizo del mismo. Así, se tiene una tasa de respuesta

muy alta para servicios de restaurante, alojamiento y “satisfacción con los precios de

los servicios”. Por otro lado, un menor porcentaje de respuesta para la “calidad de

guiados”, “agencias de turismo local” y el “transporte interprovincial”.

Porcentaje de respuesta según los aspectos avaluados

47%

95%

96%

32%

31%

96%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Transporte Interprovincial

Alojamiento

Restaurantes

Agencias turismo locales

Calidad guiados

Precio servicios


56

3.2. Evaluación nivel de satisfacción transporte Interprovincial

El turista nacional no está satisfecho con el servicio de transporte

interprovincial existente

El 47% de todos los encuestados han evaluado con 3.58 sobre 5.00.

Solamente el 15% está muy satisfecho y un 46% satisfecho. Esta cifra muestra que es

un aspecto a mejorar.

Satisfacción transporte interprovincial

Los visitantes encuestados en la provincia de Chanchamayo están más

satisfechos con el servicio de transporte que los encuestados en Oxapampa

Los visitantes encuestados en la provincia de Chanchamayo (3.83) están más

satisfechos con el servicio de transporte que los encuestados en Oxapampa (3.25).

Muy probablemente la mayor distancia, el mal estado de la vía y la construcción de la

carretera inciden en este resultado.

Satisfacción transporte por lugar de encuesta Evaluación satisfacción transporte

15% 46% 27% 8% 5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Transporteinterprovincial

Muy satisfecho

Satisfecho

Ni satisfecho, ni insatisfechoInsatisfecho

Muy insatisfecho

3% 7%3%

14%21%

36%

54%

34%

19%9%

0%

50%

100%


muy satisfecho

satisfecho

ni satisfecho, ni insatisfecho

insatisfecho

muy insatisfecho

3.83

3.25

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00



57

Los turistas con edades comprendidas entre los 25-44 años son los menos

satisfechos con el transporte interprovincial

Según los datos del estudio los turistas nacionales con edades comprendidas

entre los 25-34 (3.46) y 35-44 (3.46) años son los críticos con el servicio de transporte

interprovincial. Los jóvenes entre 15-17 años están satisfechos con este servicio

(4.00). Otros segmentos que evalúan muy cerca de la satisfacción son los

comprendidos entre 45-55 (3.83) y 65-74 (3.82) años.

Satisfacción con el transporte interprovincial según edad del encuestado

El turista huancaíno califica mejor que el turista limeño el servicio de transporte

interprovincial

El turista huancaíno otorga una calificación de 3.97 al servicio interprovincial.

En cambio, el turista limeño es que califica de manera más negativa (3.52). El turista

procedente de regiones distintas a Lima y Huancayo califica con 3.64 este servicio. La

distancia del centro emisor de turistas en relación a la Selva Central incide en una

mayor insatisfacción.

Satisfacción con el transporte interprovincial según lugar de procedencia

4.00

3.66

3.46 3.46

3.83 3.75 3.82

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

3.523.97

3.64

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Lima Metropolitana



58

3.3. Evaluación nivel de satisfacción alojamiento

El turista nacional no está satisfecho con el servicio de alojamiento

El 95% de todos los encuestados han evaluado con 3.89 sobre 5.00. El 26%

está muy satisfecho y un 49% satisfecho.

Nivel de satisfacción alojamiento

El turista encuestado en Oxapampa está más satisfecho con el servicio de

hospedaje que el encuestado en Chanchamayo

El turista encuestado en Oxapampa (3.93) está más satisfecho con el servicio

de hospedaje que el encuestado en Chanchamayo (3.83). En Chanchamayo, se tiene

un 12% de turistas que mencionan esta insatisfechos o muy insatisfechos con este

servicio. Este porcentaje es de 7% para los encuestados en Oxapampa.

Satisfacción alojamiento por lugar de encuesta Evaluación satisfacción alojamiento

26% 49% 16% 7% 3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Alojamiento

Muy satisfecho

Satisfecho


Muy insatisfecho

19%32%

55%

44%

19% 13%

4% 9%3% 3%

0%

50%

100%


Muy insatisfechoInsatisfecho

Ni satisfecho, ni insatisfechoSatisfecho

Muy satisfecho

3.83 3.93

0

1

2

3

4

5



59

Los turistas nacionales de mayor edad son los que están más inconformes con

el servicio de alojamiento

Los turistas que son más críticos del servicio de alojamiento son aquellos

comprendidos entre los 65-74 años (3.55) y 56-64 años (3.72), respectivamente. Los

que mejor califican este servicio son los jóvenes entre 15-17 años (4.17) y adultos de

entre 35-44 años (3.91).

Satisfacción con el alojamiento según edad del encuestado

El turista huancaíno es el más crítico con el servicio de alojamiento

Tanto el turista limeño (3.87), como el huancaíno (3.77) califican por debajo de

la línea de satisfacción el servicio de alojamiento recibido. En el caso de los turistas

provenientes de otras regiones distintas a Huancayo y Lima Metropolitana, quienes

evalúan positivamente este servicio (4.07).

Satisfacción con el alojamiento según lugar de procedencia

4.17

3.823.91 3.96 3.91

3.72

3.55

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

3.87 3.774.07

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Lima Metropolitana Huancayo Otra procedencia


60

3.4. Evaluación nivel de satisfacción con el servicio de restaurantes

Una evaluación de los restaurantes muy cercana a la satisfacción

El 96% de los encuestados ha evaluado el nivel de satisfacción con respeto al

servicio de restaurantes. Se obtuvo una evaluación general de 3.94 sobre 5.00; cifra

muy cercana, pero por debajo, de la línea de satisfacción (4.00). De acuerdo a la

evaluación un 28% de los turistas manifiesta estar muy satisfecho y satisfecho (45%)

con este servicio. Porcentajes bastante altos si comparamos con otros servicios

evaluados. También es alto el porcentaje de personas que mencionan no estar “ni

satisfechos, ni insatisfechos” con el servicio; este porcentaje que muestra su parcial

inconformidad es la determina una baja calificación.

Nivel de satisfacción restaurantes

A diferencia de Chanchamayo, en Oxapampa los turistas están satisfechos con

el servicio de restaurantes

Los turistas nacionales encuestados en Oxapampa califican con 4.07 el servicio

de restaurantes. Cifra muy superior a la que se obtiene en Chanchamayo (3.79). Sin

duda un aspecto reflexionar por los encargados de turismo de la provincia y los

prestadores de este servicio.

Satisfacción restaurantes por lugar de encuesta Evaluación satisfacción restaurantes

28% 45% 22% 5% 1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Restaurantes

Muy satisfecho

Satisfecho


Muy insatisfecho

20%35%

47%

43%

27%17%

5% 4%1% 1%

0%

50%

100%




Muy satisfecho

3.794.07

0

1

2

3

4

5



61

Los turistas comprendidos entre 35-44 años están satisfechos con el servicio de

restaurantes mientras los más inconformes son los de 45-55 años

Los turistas comprendidos entre 35-44 años son los que están satisfechos con

el servicio de restaurantes (4.00). Aquellos comprendidos entre 18-24 y 25-34 evalúan

muy cerca a la satisfacción (3.94). Los más inconformes con el servicio de

restaurantes son los comprendidos entre 45-55 años (3.85).

Satisfacción con los restaurantes según edad del encuestado

El turista nacional proveniente de Lima y Huancayo evalúan negativamente el

servicio de restaurantes

El turista proveniente de lugares distintos a Lima y Huancayo está satisfecho

con el servicio de restaurantes (4.13). Lo contrario sucede con los limeños (3.91) y

huancaínos (3.92), quienes otorgan una calificación por debajo de la línea de

satisfacción.

Satisfacción con los restaurantes según lugar de procedencia

3.91 3.94 3.94 4.00

3.853.91 3.90

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

3.91 3.92 4.13

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Lima Metropolitana



62

3.5. Evaluación nivel de satisfacción agencias de turismo locales

El turista nacional no está satisfecho con el servicio brindado por las agencias

de turismo locales en la Selva Central

El 32% de todos los encuestados y que hicieron uso de este servicio, han

evaluado y otorgado una calificación de 3.71 sobre 5.00. El 58% menciona estar

satisfecho y solamente el 9% está muy satisfecho. Un importante 27% no está ni

satisfecho ni satisfecho con el servicio recibido.

Nivel de satisfacción con las agencias de turismo locales

Los encuestados en Chanchamayo y Oxapampa no están satisfechos con los

servicios brindados por las agencia de turismo locales

Tanto en Chanchamayo (3.71) y Oxapampa (3.71) los turistas nacionales no

están satisfechos con las agencias de turismo locales. A pesar de tener un 67% de

turistas en Chanchamayo y 69% en Oxapampa que mencionan estar satisfechos o

muy satisfechos, se tiene un porcentaje alto de turistas que dicen no estar ni

satisfechos, ni satisfechos (27%).

Satisfacción agencias de turismo locales por

lugar de encuesta

Evaluación satisfacción agencias de

turismo locales

9% 58% 27% 4% 1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Agencias turismo

Muy satisfecho

Satisfecho


Muy insatisfecho

10% 9%

57% 60%

29% 25%

1% 7%2%

0%

50%

100%




3.71 3.70

0

1

2

3

4

5



63

Los más insatisfechos con las agencias de turismo locales son los más jóvenes

entre 15-17 años y los de mayor edad 65-74

Los más insatisfechos con las agencias de turismo locales son los jóvenes

entre 15-17 años (3.57) y los turistas con edades comprendidas entre los 65-74 años

(3.40). Los que mejor evalúan este servicio son los turistas comprendidos entre los 45-

55 años (3.83).

Satisfacción con las agencias de turismo locales según edad del encuestado

El turista huancaíno es más crítico los servicios brindados por las agencias de

turismo locales

Sin importar su procedencia, todos los turistas nacionales mencionan su

insatisfacción en este aspecto. Los más críticos son los turistas huancaínos, quienes

califican con 3.65 sobre 5.00. Los limeños evalúan con 3.70 y los provenientes de

otras regiones con 3.78.

Satisfacción con las agencias de turismo locales según lugar de procedencia

3.573.66

3.74 3.71 3.83 3.80

3.40

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

3.70 3.65 3.78

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

Lima Metropolitana



64

3.6. Calidad de los guiados

El turista nacional no está satisfecho la calidad de los guiados

El 32% de todos los encuestados y que hicieron uso de este servicio, han

evaluado y otorgado una calificación de 3.82 sobre 5.00. El 52% menciona estar

satisfecho y el 19% está “muy satisfecho”. Un 23% no está “ni satisfecho, ni

satisfecho” con el servicio recibido.

Satisfacción con la calidad de los guiados

El turista encuestado en Oxapampa esta menos satisfecho con la calidad de los

guiados

El nivel de satisfacción con la calidad de los guiados es baja; tanto para los

turistas encuestados en Oxapampa (3.75) y en Chanchamayo (3.89). En

Chanchamayo, la evaluación a pesar de ser baja, es marcadamente superior al índice

obtenido en Oxapampa. Esto muestra una mejor relación entre turista y el guía o

quizás capacidades que son mejor consideradas.

Satisfacción calidad de los guiados por lugar de encuesta

Evaluación satisfacción calidad de los guiados

19% 52% 23% 5% 1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Guiados

Muy satisfecho

Satisfecho


Muy insatisfecho

20% 18%

54%49%

22%24%

3% 8%1% 1%

0%

50%

100%




Muy satisfecho

3.89 3.75

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00



65

Los turistas entre 35-44 y 65-74 son los más críticos con la calidad de los

guiados

Los turistas entre 15-17 años son los únicos que manifiestan su satisfacción

con el servicio de guiado recibido (4.00). Todos los demás rangos de edad califican de

manera negativa. Los más críticos son las personas mayores entre los 65-74 años,

quienes califican con 3.67 este servicio; otro grupo que califica muy bajo y que sin

duda, son representativos por el nivel de gasto, son los comprendidos entre 35-44

años, quienes otorgan 3.71 al guiado recibido.

Satisfacción con la calidad de los guiados según edad del encuestado

El turista limeño califica negativamente la calidad de los guiados.

Los turistas provenientes de Huancayo (4.07) y aquel proveniente de otras

regiones del país distintas a Lima y Huancayo (4.04), están satisfechos con la calidad

de los guiados; en cambio, el turista limeño califica negativamente dicho servicio

(3.78).

Satisfacción con la calidad de los guiados según lugar de procedencia

4.003.85 3.86

3.713.85 3.87

3.67

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

3.784.07 4.04

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00



66

3.7. Evaluación nivel de satisfacción con el precio de los servicios

El turista nacional no está satisfecho con el precio de los servicios consumidos

durante su visita a la Selva Central

El 96% de todos los encuestados hizo esta evaluación. En general, evalúan

este aspecto con 3.66 sobre 5.00. Cifra bastante baja, que muestra su insatisfacción

con los precios de los servicios recibidos. Las cifra totales muestran que un 64% de los

turistas esta satisfecho o muy satisfecho con los precios. Un 11% está insatisfecho o

muy insatisfecho con este aspecto y un 26% menciona no estar ni satisfecho, ni

insatisfecho.

Satisfacción con el precio de los servicios

El turista encuestado en Chanchamayo está mucho más insatisfecho que el de

Oxapampa con el precio de los servicios turísticos

En ambas provincias se obtuvo un resultado por debajo del índice de

satisfacción (4.00). En Chanchamayo, el índice es muy bajo (3.44); en Oxapampa, se

evalúa de mejor manera (3.85).

Satisfacción precio de los servicios por lugar de encuesta

Evaluación satisfacción precio de los servicios

16% 48% 26% 9% 2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Precio servicios

Muy satisfecho

Satisfecho


9%21%

44%

51%

31%

21%

12%6%4% 1%

0%

50%

100%


Muy insatisfecho

Insatisfecho

Ni satisfecho, ni insatisfecho

Satisfecho

3.443.85

0

1

2

3

4

5



67

Los jóvenes entre 18-24 y los adultos entre 56-64, son los que se muestran más

insatisfechos con los precios de los servicios

Los jóvenes entre 18-24 (3.58) y los adultos entre 56-64 (3.57), son los que se

muestran más insatisfechos con los precios de los servicios. Los que evalúan mejor

son los mayores de 65-74 años (3.80).

Satisfacción con el precio de los servicios según edad del encuestado

El turista limeño y el huancaíno no están satisfechos con el precio de los

servicios brindados en la Selva Central

El turista huancaíno es el menos satisfecho con los precio de los servicios,

califica con 3.62 este aspecto; muy de cerca, el turista limeño califica con 3.65,

mostrando con ello una insatisfacción de los dos principales mercados. Una

calificación ligeramente mejor es otorgada por los visitantes provenientes de lugares

distintos a Lima y Huancayo, quienes califican con 3.73 este aspecto.

Satisfacción con el precio de los servicios según lugar de procedencia

3.63 3.583.70 3.71

3.62 3.57

3.80

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

3.65 3.62 3.73

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00



68

Satisfacción otros aspectos del viaje

3.8. Evaluación nivel de satisfacción sobre el acceso a la Selva Central

Los turistas no están satisfechos con el acceso hacia la Selva Central

El 99% de todos los encuestados han evaluado con 3.70 sobre 5.00. Así, el

16% está muy satisfecho y un 49% satisfecho. Un 10% menciona estar insatisfecho o

muy insatisfecho.

Satisfacción con la facilidad de acceso

El turista encuestado en Oxapampa está insatisfecho con el acceso a la zona

El nivel de satisfacción del turista encuestado en Oxapampa (3.48) es mucho

menor que aquel encuestado en Chanchamayo (3.95). La construcción de la carretera

y el mal estado de la vía, hacen que sea un factor que juega en contra de la

atractividad de Oxapampa.

Satisfacción acceso por lugar de encuesta Evaluación satisfacción acceso

16% 49% 25% 8% 2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Acceso

Muy satisfecho

Satisfecho


Muy insatisfecho

22%11%

56%

43%

17%

33%

4%12%

1% 2%

0%

50%

100%




Muy satisfecho

3.95

3.48

0

1

2

3

4

5



69

Los turistas comprendidos entre los 45-64 años están más insatisfechos con el

acceso a la Selva Central

Los turistas entre 18-24 años (3.81) son quienes evalúan mejor las facilidades

de acceso existentes en la zona. Los más críticos en este aspecto son los turistas

comprendidos en los rangos de 45-55 (3.56) y 56-64 años (3.65).

Satisfacción con la facilidad de acceso según edad del encuestado

El turista limeño es bastante crítico de las facilidades de acceso existentes en la

Selva Central

El turista limeño (3.67) y el proveniente de otros lugares distintos a Lima y

Huancayo (3.75), son los más insatisfechos en relación a las facilidades de acceso

existentes en la Selva Central. El turista huancaíno (3.90), a pesar de brindar una

calificación por debajo del índice de satisfacción, es el que mejor valora este aspecto.

Satisfacción con la facilidad de acceso según lugar de procedencia

3.79 3.81 3.67 3.713.56

3.65 3.76

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

3.673.90 3.75

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00



70

3.9. Evaluación nivel de satisfacción de los circuitos turísticos

El turista nacional está casi satisfecho de los circuitos turísticos propuestos en

la Selva Central.

El 33% de todos los encuestados han evaluado con 3.97 sobre 5.00. Un índice

bastante cercano a la satisfacción. El 20% menciona estar muy satisfecho y un 58%

satisfecho. Los que están insatisfechos o muy insatisfechos no representan más del

1%. Hay que notar un alto porcentaje que menciona no estar ni satisfechos, ni

insatisfechos (20%).

Satisfacción con los circuitos turísticos existentes en la Selva Central

Los turistas encuestados en Chanchamayo están satisfechos con los itinerarios

turísticos propuestos

En Chanchamayo, se tuvo una calificación de 4.12 en relación a los circuitos

turísticos existentes. Por el contrario, en Oxapampa, los turistas muestran claramente

su insatisfacción con este aspecto (3.83).

Satisfacción itinerario de los circuitos turísticos por lugar de encuesta

Evaluación satisfacción itinerario de los circuitos turísticos

20% 58% 20% 1%0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Itinerarios

Muy satisfecho

Satisfecho


Muy insatisfecho

26%15%

63%

54%

10%

29%

1% 1%1% 0%

0%

50%

100%




4.123.83

0

1

2

3

4

5



71

En general los turistas de todas las edades están satisfechos con los itinerarios

turísticos propuestos, salvo el rango comprendido entre 35-44 años

Los turistas con edades comprendidas entre los 45-55 años (4.17) y 65-74

años (4.20), son los que se encuentran más satisfechos con los itinerarios turísticos

propuestos. Contrariamente, aquellos con edades entre 35-44 años (3.73), en mayor

medida y de 25-34 años (3.94), han otorgado una calificación menor a este aspecto.

Satisfacción con el itinerario de los circuitos turísticos según edad del encuestado

El turista huancaíno está satisfecho con los itinerarios de los circuitos turísticos

El turista huancaíno califica de manera positiva los itinerarios turísticos (4.20).

Por otro lado tenemos al turista limeño (3.96) y al proveniente de otras regiones

distintas a Lima y Huancayo (3.92), quienes califican por debajo del índice de

satisfacción.

Satisfacción con el itinerario de los circuitos turísticos según lugar de procedencia

4.00 4.053.94

3.73

4.17

4.00

4.20

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

3.964.20

3.92

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00



72

3.10. Evaluación nivel de satisfacción del trato de los pobladores

El turista nacional está satisfecho con la el trato de los pobladores

El 99% de todos los encuestados que evaluaron este aspecto, consideran una

calificación de 4.27 sobre 5.00. Porcentaje alto y que evidencia la calidez del poblador

de la Selva Central. El 89% está satisfecho o “muy satisfecho”. Un 8% no está “ni

satisfecho, ni satisfecho” y un 1% muestra su insatisfacción al respecto.

Satisfacción del trato de los pobladores

Los más satisfechos con el trato de los pobladores son los encuestados en

Oxapampa

En Oxapampa se evalúa con 4.40 el índice de satisfacción en relación al trato

ed los pobladores, cifra marcadamente alta en comparación al encuestado en

Chanchamayo (4.13).

Satisfacción trato de los pobladores por lugar de encuesta

Evaluación satisfacción trato de los pobladores

40% 49% 8%1% 1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Pobladores

Muy satisfecho

Satisfecho


Muy insatisfecho

30%

50%

56%

42%

10%7%

2% 1%1% 1%

0%

50%

100%




4.134.40

0

1

2

3

4

5



73

En todos los rangos de edad se tiene una evaluación alta del trato de pobladores

Todos los encuestados muestran su satisfacción con este aspecto. En mayor

medida se tiene a los turistas con edades entre 35-44 años (4.31) y los menos

satisfechos son los de 56-64 años (4.22).

Satisfacción con el trato de los pobladores según edad del encuestado

El turista huancaíno es el menos satisfecho con el trato de los pobladores

A pesar de estar satisfechos, el turista huancaíno ha dado una calificación

menor al trato de los pobladores (4.13). En cambio, el turista limeño (4.28) y el

proveniente de otras regiones (4.34), otorgan una muy buena notación.

Satisfacción con el trato de los pobladores según lugar de procedencia

4.25 4.25 4.26 4.31 4.304.22

4.30

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74

4.28 4.134.34

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00



74

Conclusiones

El perfil nos permite comparar y aprehender de manera exploratoria diferencias y

similitudes que evidencian los resultados y que pueden dar origen a una serie de

reflexiones de parte de los encargados de desarrollar el turismo.

La Selva Central es un destino turístico de proximidad, siendo Lima el principal

centro emisor; sin embargo, Huancayo tiene un significativo aporte de turistas a la

zona. Probablemente, el flujo turístico proveniente de esta ciudad será cada vez

más importante para la Selva Central; por la cercanía, facilidades de acceso

existentes y dinámica poblacional y socioeconómica de esta ciudad.

Los turistas nacionales que visitan la Selva Central son en su gran mayoría

solteros, con un nivel de ingreso y de gasto bastante diferenciado. Para la mayoría,

es la primera vez que visitan la Selva Central. Vienen a la Selva Central

principalmente entre amigos y parientes sin niños y con su grupo familiar directo.

En su mayor parte se informan antes de viajar, a través de Internet y de amigos y

familiares. Principalmente buscan información de los lugares turísticos y de los

precios de alojamientos.

El turista nacional mayoritariamente viene por su propia cuenta, sin hacer uso de

agencia de viajes. Un mayor porcentaje de turistas llega a la Selva Central en

autobús, sin embargo, un número importante hace uso de su vehículo particular.

Hay que notar que un porcentaje bajo que contrata los servicios de las agencias de

turismo locales.

El tiempo de permanencia promedio en la Selva Central es de 3d/2n y 4d/3n.

Alojándose principalmente en casas de hospedaje y hoteles, según la provincia

donde se encuentren; en Chanchamayo hoteles y en Oxapampa casas de

hospedaje. Las ciudades de La Merced y Oxapampa emergen son los principales

centros turísticos de este corredor que estructuran la oferta turística del destino.

Según el turista nacional, el mayor atractivo de la Selva Central está relacionado a

los valores naturales. Sus motivaciones están ligadas en gran medida a estos

factores de atractividad reconocidos: Naturaleza, paisaje, clima, atractividad de

Pozuzo y Oxapampa y otros ligados a motivaciones personales: visita a familiares

y amigos.

Las principales actividades turísticas que realizan los turistas nacionales son la

visita de cataratas, caminatas, degustación de platos típicos, visita a plazas e

iglesias, excursiones y la observación de flora y fauna. La visita a las cataratas es

una de las prácticas más realizadas y que finalmente más gustan a los visitantes.

Otras actividades realizas por los visitantes a la Selva Central son la compra de de

recuerdos y visitan discotecas, pub y night clubs. En menor medida mencionan


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prácticas turísticas que vinculen a las comunidades nativas. Las principales

prácticas realizadas por los turistas nacionales entorno a la cultura del café son la

degustación y la visita de lugares de producción y/o procesamiento de café.

El turista nacional en general está satisfecho con la experiencia global de viaje y el

trato que brindan los pobladores de la Selva Central. Y sin duda recomendarían la

Selva Central como un destino turístico a visitar por su naturaleza, clima y sitios

turísticos que allí se encuentran. Pero esta satisfacción global no impide que el

turista sea crítico con gran parte de los servicios turísticos recibidos. Así, para un

importante número de turistas, el precio que pagan por los servicios recibidos, no

corresponde a la calidad del mismo. Probablemente, la época en que fue realizado

el estudio incide negativamente en una relación óptima de precio-calidad. Pero, es

un aspecto fundamental a reflexionar y mejorar en todo el ámbito de la Selva

Central.

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Perfil Turista Final_corregido CTZ