PERFIL DEL TURISTA (REINO UNIDO UK)

La presente investigación tuvo como público objetivo a los británicos de 25 a 65

años, residentes en la zona urbana de Londres con experiencia de viaje a destinos

de larga distancia e intención de viaje a Latinoamérica en los próximos 2 años, con

el propósito de estimar en base a este gran mercado, el número de personas que

estarían interesadas en viajar a México en sus próximas vacaciones, lo cual

representaría el mercado con mayor potencial para su captación.

En ese sentido, al preguntar a los turistas británicos qué tan interesados se

encontrarían en visitar Mexico en sus próximas vacaciones, encontramos que un

86% estarían muy interesados o interesados en visitar nuestro país, lo que

representa un tamaño de mercado de 170,495 personas (demanda potencial).

Siendo así este tamaño de mercado, el máximo número de viajeros británicos

residentes en Londres que podría captar a Mexico.

Por otro lado, se debe indicar que, en el 2008, Mexico recibió 13,545 personas

procedentes de Londres que visitaron nuestro país por motivos de vacaciones,

recreación u ocio. Representando este mercado el 7.9% del mercado potencial

antes indicado (170,495 personas). (Ver Anexo 1)

Datos generales de la población británica

• Al año 2007, Inglaterra cuenta con una población de 51.1 millones de habitantes,

lo que representa el 84% de la población total del Reino Unido. Cabe indicar que,

Inglaterra está constituido por 9 regiones y que Londres es la segunda región con

mayor número de habitantes: 7.6 millones (14.7%).

• Office for National Statistic of UK (ONS) estima que para el año 2031, Inglaterra

presentará una población cercana a los 60.4 millones de habitantes.

• Las proyecciones de la ONS revela también que el segmento de adultos mayores

de 80 años seguirá aumentando en el Reino Unido, previendo encontrar para el

2031, 715,000 mujeres y 480,000 hombres mayores de 90 años, debido a la

evolución de ciencia médica.

• Resáltese que, en el año 2008, la penetración de Internet en los hogares del

Reino Unido fue de 65%, es decir 16.46 millones de hogares, lo que supone un

crecimiento 1.23 millones de hogares respecto al 2007. En Londres, este indicador

se eleva a un 73%, siendo así la segunda región con más nivel de acceso a

Internet.

• El acceso a Internet, en el Reino Unido, es mayor entre las personas de 16 a 24

años (93%) y entre los hombres (75%). Contrariamente, el menor uso se evidencia

en el segmento de más de 65 años de edad, donde un 70% aún no ha usado el

Internet.

• Cabe indicar que, el 69% de los británicos que tiene acceso a Internet suele

usarlo todos los días. Siendo los jóvenes de 16 a 24 años quienes usan el Internet

con mayor frecuencia (77%).

• Entre las actividades más realizadas en Internet, tenemos que, las más

populares son: “enviar y recibir email” (87%), “buscar información sobre productos

y/o servicios” (84%) y “buscar información sobre temas relacionados a viajes y/o

alojamientos” (63%), en ese orden.

• En tanto que, un 48% recurre a Internet para leer o bajar información de

periódicos y/o revistas online, especialmente las personas de 16 a 44 años.

Asimismo, un 21% suele ingresar a Internet para leer información de blogs y/o

comunidades virtuales y un 7% para mantener o crear sus propios blogs.

• Entre otras actividades realizadas en Internet, tenemos que, en el 2008, el 55%

de británicos realizó compras de productos y/o servicios vía online. Siendo las

compras relacionadas viajes, alojamiento y/o vacaciones (48%), las más

frecuentes. Seguida de ropa (42%), música (41%) y productos para el hogar

(40%).

• Cabe indicar además que, un 19% de británicos accede a Internet a través de su

teléfono celular.

• Respecto a la televisión, se detectó una tendencia interesante por ver programas

de televisión vía Internet. Una encuesta realizada por la oficina de estadística del

Reino Unido, reveló que un 34% de entrevistados que accedió a Internet en los

primeros tres meses del 2008, lo hizo para ver televisión.

• Un punto a considerar es que, en el Reino Unido, la señal televisiva viene

experimentando un proceso de migración del sistema analógico al sistema digital.

Hoy en día, el 80% de hogares del Reino Unido ya cuenta con señal digital,

esperando el gobierno culminar con este proceso para fines del 2012. En Londres,

este sistema ya está presente en el 75% de los hogares.

• En cuanto a los hábitos en los tiempos libres, encontramos que, la actividad que

más realizan los británicos es “ver la televisión”, siendo los programas de noticias,

películas y comedias los más visto.

• Otro hábito importante, es la preferencia de espectáculos de arte, entre las

cuales se valoran en mayor medida, las obras teatrales, los espectáculos

musicales, los carnavales, y las exhibiciones artísticas de fotografía y/o esculturas,

en ese orden.

Perfil sociodemográfico de los turistas

A partir de este acápite nos centraremos en el análisis del segmento de turistas

británicos interesados en visitar Mexico, ahora denominados Potenciales Turistas

Británicos. Dado que se hace necesario tener mayor conocimiento sobre sus

motivaciones, intereses y preferencias de viaje. (Ver Anexo 2)

Este segmento se caracteriza por una mayor presencia de hombres y por

personas mayores de 35 años de edad. Además, la mayor parte cuenta con un

ingreso familiar anual mayor a 50,000 libras (US$ 75,000 dólares).

Asimismo, un poco más de la mitad de turistas son casados o forman parte de una

pareja y la mayoría no tiene hijos entre 5 a 16 años en su hogar. Es interesante

señalar también que, una quinta parte de estos turistas ocupa un cargo de alto

nivel jerárquico.

Factores que determinan la elección de un destino de larga distancia

En el proceso de selección de un destino, el clima y la cultura se convierten en

elementos claves, dado que, los potenciales turistas británicos buscan

primordialmente destinos que ofrezcan vacaciones de sol y playa así como

conocer una cultura diferente a la suya.

Respecto al factor cultural, es preciso señalar que, son los hombres y los turistas

de mayor poder adquisitivo quienes se interesan más por interactuar con otras

culturas y conocer sitios arqueológicos. (Ver Anexo 3)

No obstante, el factor precio (viaje económico) juega también un papel relevante

en el proceso de elección, sobre todo entre los jóvenes y los turistas de menor

poder adquisitivo. En ese sentido, ofertas y/o promociones de paquetes turísticos

y/o tickets aéreos generarían interés por un destino, originando incluso posibles

cambios en la decisión inicial.

Destinos que ofrezcan a los potenciales turistas británico “seguridad” y “atractivos

turísticos reconocidos”, serían considerados también entre el abanico de

alternativas de viaje. (Ver Anexo 4)

Por otro lado, si nos detenemos en el aspecto que se considera el más importante

en la elección de un destino, encontramos claras diferencias a nivel edad y sexo.

Es así que tenemos que, los hombres y los turistas mayores de 50 años de edad

se inclinan primordialmente por la cultura, mientras que, las mujeres y los adultos

de 36 a 50 años por un clima soleado

Asimismo, vemos que, para los más jóvenes, el factor cultural y el clima tienen un

peso de importancia casi similar, no obstante, a diferencia de los otros turistas,

estos se preocuparían relativamente más por la seguridad. Es además entre los

jóvenes, donde se apreciaría una relativa mayor valoración por las actividades de

aventura. (Ver Anexo 5)

Aspiraciones de viaje: Destino Ideal

En la fase cualitativa de la investigación (fase exploratoria), los potenciales turistas

británicos, revelaron que Sudáfrica y Tailandia son los países no latinoamericanos

más atractivo para un viaje por vacaciones, recreación u ocio.

Sudáfrica es apreciado por sus playas y su oferta urbana interesante, en tanto

que, Tailandia es admirada por su patrimonio cultural y su diversidad de culturas.

En Latinoamérica, México y Brasil son los países que generan mayor predilección,

al ser percibidos como destinos con mejor infraestructura hotelera en la región y

con una constante promoción en el Reino Unido.

Respecto a México, los potenciales turistas británicos aprecian su riqueza cultural

(ejemplo: Rivera Maya), sus playas, su infraestructura hotelera y las tarifas aéreas

competitivas desde el Reino Unido.

Por su lado, Brasil es atractivo por ofrecer playa y diversión, destacando para ello

a Río de Janeiro como principal atractivo. (Ver Anexo 6)

Como se despierta el interés por un destino

De los diferentes factores que despiertan el interés por un destino de larga

distancia en particular, “los comentarios y/o experiencias de familiares y/o amigos”

cobran un rol protagónico entre los potenciales turistas británicos.

Otras recomendaciones apreciadas, pero en menor grado, son las ofrecidas por

las agencias de viajes (51%), las cuales generan mayor impacto entre los turistas

mayores de 35 años. No obstante, en la fase cualitativa, algunos turistas, indicaron

que las agencias de viajes no son tan confiables pues suelen recomendar destinos

que le reportan mayor ganancia. (Ver Anexo 7)

Las ofertas y/o las promociones son también determinante para crear interés por

un destino, sobre todo para los turistas de mayor poder adquisitivo. Las campañas

que apelan a esta estrategia de marketing, según los potenciales turistas

británicos, muestran imágenes muy atractivas del destino, lo cual aunado al coste

del viaje, hace interesante el lugar elegido para visitar.

Por otro lado, los reportajes vistos en prensa y las películas y/o documentales

acerca de destinos vacacionales, causarían también un alto impacto en el

mercado británico, sobre todo entre los jóvenes y adultos de 36 a 50 años.

Programas de viaje, como el llamado “Diario del Motociclista” por ejemplo, son

considerados atractivos para promocionar un destino vacacional, pero claro está

de una manera complementaria. Cabe mencionar que, para los turistas británicos,

las ofertas y promociones de las agencias de viajes y los programas y/o

documentales turísticos, hacen que un lugar a visitar sea denominado como

“destino turístico de moda” y que cada vez, más personas hablen y/o piensen en

ellos como posibles alternativas de viaje.

Asimismo, vemos que la publicidad podría tener mejor efecto entre los turistas de

25 a 50 años de edad. Es más, en la fase cualitativa del estudio, se resaltó a las

vallas publicitarias colocadas en los subterráneos, como un medio muy atrayente

que presenta imágenes publicitarias que incentivan el deseo de viajar. Por otro

lado, el Internet generaría importante influencia en la motivación de viaje de los

turistas más jóvenes. (Ver Anexo 8)

Medios de comunicación usados para planificar los viajes de larga distancia

El turista británico, como podemos apreciar, le da gran valoración a Internet y a las

recomendaciones de otros viajeros al momento de planificar un viaje por

vacaciones. Más del 90% recurre a estos medios a buscar información previa

sobre destinos y/o ofertas turísticas. En Internet, los blogs y/o los foros virtuales se

perfilan como herramientas atractivas para la promoción de un destino, porque

para los potenciales turistas británicos, éstos presentan testimonios de otros

viajeros útiles y confiables. Las guías turísticas y las agencias de viajes, cobrarían

mayor relevancia, como fuente de información tradicional, en los turistas de 36 a

50 años de edad. (Ver Anexo 9)

Modalidad de viaje para un destino de larga distancia

La mayoría de los potenciales turistas británicos, sobre todo los solteros, prefieren

organizar sus viajes de manera directa y no depender de una agencia de viajes,

debido a que, esta modalidad de viaje les permite economizar y tener mayor

flexibilidad y/o improvisación en sus itinerarios y rutas de viajes. No obstante, entre

las personas casadas y los turistas que pertenecen al nivel socioeconómico

Medio, se evidencia una importante preferencia por los viajes organizados a través

de una agencia de viaje (23% y 27% respectivamente), porque son considerados

seguros, confiables y sin preocupaciones en cuanto a trámites. (Ver Anexo 10)

Grupos y duración de viaje

De otro lado, vemos que, la mayoría de potenciales turistas británicos (75%)

realizarían viajes de larga distancia con una estancia de viaje promedio menor a

un mes. Siendo las estancias más recurrentes las de 2 semanas (36%) y 3

semanas (35%). Viajes de larga distancia con una duración promedio de un mes

serían más recurrentes entre los jóvenes de 25 a 35 años. (Ver Anexo 11)

Período del año en que se suele realizar los viajes de larga distancia

Como podemos apreciar, los viajes de larga distancia de los potenciales turista

británicos tendrían dos épocas claras de concentración: invierno (41%) y verano

(30%). En el primer caso, la motivación radicaría en el interés por escapar del frío

clima británico. Mientras que, las vacaciones de trabajo y las vacaciones de los

hijos, motivarían fuertemente los viajes vacacionales en la época de verano. Los

viajes realizados en el resto del año serían motivados principalmente por el factor

económico, ya que en estas fechas se busca encontrar rebajas y/o ofertas de

tickets aéreos o de hospedajes. (Ver Anexo 12)

Atractivos turísticos identificados con Latinoamérica

Las representaciones turísticas más reconocidas de Latinoamérica son El Cristo

Corcobado (Brasil), los Andes y Machu Picchu.

En segunda instancia, se resaltaron a Cancún (México), Chichén Itza – Rivera

Maya (México), Isla Galápagos (Ecuador) y Acapulco (México), como otros

atractivos turísticos importantes de Latinoamérica.

Latinoamérica: Países visitados vs. Intención de viaje por vacaciones,

recreación u ocio

Alrededor del 60% de los potenciales turistas británicos ha visitado en alguna

oportunidad un país Latinoamericano por motivos de vacaciones, recreación u

ocio. Siendo Brasil y México, los países latinoamericanos que más visitas tuvieron.

Sin duda, ello explicaría en gran medida, la razón por la que, Latinoamérica es

asociado principalmente a diversión y playas. (Ver Anexo 13)

Intereses y motivaciones sobre actividades turísticas en un viaje de larga

distancia

Antes de dar a conocer la actitud e interés que demuestran los potenciales turistas

británicos hacia los diferentes tipos de turismo, se debe indicar que, cuando el

turista se plantea un viaje por vacaciones a un destino turístico internacional,

busca combinar diferentes tipos de actividades turísticas, que le permitan

satisfacer una serie de intereses así como justificar la inversión en tiempo y dinero

que implica un viaje de larga distancia. No obstante, dentro de esta búsqueda,

predominará su interés por realizar un tipo de turismo más que otro, el cual es

percibido como indispensable dentro de su programa de viaje vacacional. En ese

sentido, el turismo cultural y las vacaciones de sol y playa son claves en un viaje

vacacional para más la mayoría de los potenciales turistas británicos interesados

en Mexico (86% y 80% respectivamente). (Ver Anexo 14)

Turismo Cultural

En cuanto al turismo cultural, el estudio reveló que, si bien un 86% de potenciales

turistas británicos se interesa por las actividades culturales para su viaje por

vacaciones, para un 44% es primordial en su itinerario de viaje. Siendo los turistas

del sexo masculino y los que tienen más de 50 años de edad, quienes le dan

mayor importancia a la cultura. (Ver Anexo 15)

En cuanto al perfil del potencial turista británico interesado en el turismo cultural

(86%), tenemos que:

Son principalmente hombres y forman parte de una pareja o casados.

Planifican sus viajes con más de un mes de anticipación y prefieren viajar de

manera independiente (sin paquetes turísticos).

Se interesan primordialmente por hospedajes de lujo (hoteles de 4 y 5 estrellas)

al buscar comodidad y seguridad en ellos. Asimismo, es en estos turistas donde

se encuentra más lectores de la revista TimeOut (tercero en preferencia del Lonely

Planet y Rough Guide).

Las visitas a monumentos históricos, sitios arqueológicos y museos, son las

actividades culturales que más interesarían a los potenciales turistas británicos en

un viaje por vacaciones, sobre todo a aquellos mayores de 50 años.

Para el mercado británico, las visitas a comunidades nativas y/o campesinas es

también una actividad relevante en un viaje vacacional, llegando a tornarse más

relevante para los turistas del sexo masculino y aquellos comprendidos entre 25 y

50 años.

Turismo de Naturaleza

El turismo de naturaleza es la tercera actividad turística que causa mayor

atracción a los potenciales turistas británicos (70%), junto con el turismo urbano.

Siendo así un complemento relevante para el turismo cultural y el turismo de sol y

playa. Si bien una mayoría de turistas declara estar interesado en este tipo de

turismo, sólo un 9% lo consideraría como una actividad que no debe faltar en su

programa de viaje. Quienes se interesan en mayor medida por este tipo de turismo

son los turistas del sexo femenino (74%) y aquellos que tienen más de 35 años.

No obstante, en el segmento de mayor edad (51 a 65 años), las actividades de

naturaleza llegan a ser tan atractivas como las vacaciones de sol y playa, lo que

sugiere que en este segmento, ambos tipos de actividades turísticas serían

complementarias entre sí. (Ver Anexo 16)

Resáltese que, el turista británico interesado en el turismo de naturaleza se

caracteriza por contratar hospedajes de lujo y organizar sus viajes de manera

independiente. Asimismo, tienden a comprar paquetes turísticos vía online (34%)

más que el resto.

La página web “Expedia” y el periódico “The Guardian” tienen gran acogida

entre estos turistas.

De otro lado, se aprecia que, la visita a áreas protegidas y/o reservas naturales

es la actividad que más buscarían realizar los potenciales turistas aficionados

hacia el turismo de naturaleza, sobre todo los turistas mayores de 50 años y los

del sexo femenino.

En segundo orden de preferencia, tenemos a la observación de mamíferos, el

cual tiende a cautivar en mayor medida a los turistas del sexo masculino.

Asimismo, es importante mencionar que, las actividades relacionadas a la

observación de aves e insectos, cobran mayor relevancia a medida que la edad

disminuye.

Cabe señalar que, en la fase cualitativa del estudio, la observación de animales

en general y vida salvaje (como los safaris), atraerían en gran medida a las

familias con niños menores de 18 años.

Turismo de Aventura

El turismo de aventura es de interés para el 39% de potenciales turistas británicos,

especialmente para los turistas más jóvenes (25 a 35 años de edad) y los del sexo

masculino. No obstante, sólo un 8% reveló que los deportes de aventura son

necesarios en un viaje de larga distancia con fines vacacionales. (Ver Anexo 17)

El perfil de estos turistas es diferente al resto, al observarse que:

Estos turistas tienden a preferir hospedajes económicos, así como organizar sus

viajes sin agencias de viajes.

Los reportajes en revistas especializadas, como las presentadas en el Lonely

Planet, causarían mayor impacto positivo entre estos potenciales turistas, en

comparación al resto.

Además, valoran en gran medida las recomendaciones dadas por los círculos de

interés a los que pertenecen. Cabe indicar que, es en este segmento donde se

aprecia mayor número de miembros del Facebook. De otro lado, encontramos

que, el rafting, el skiing y el trekking serían los deportes de aventura que más

atraerían a los potenciales turistas británicos, especialmente a los más jóvenes.

Para los turistas mayores de 35 años, en cambio, el ciclismo de montaña es más

atractivo para un viaje por vacaciones (49%), que el Trekking / Senderismo.

ANEXOS

Anexo 1

Anexo 2

Anexo 3

Anexo 4

Anexo 5

Anexo 6

Anexo 7

Anexo 8

Anexo 9

Anexo 10

Anexo 11

Anexo 12

Anexo 13

Anexo 14

Anexo 15

Anexo 16

Anexo 17