Click here to load reader

PERAN KOMITMEN ORGANISASIONAL DALAM MEMEDIASI filePERAN KOMITMEN ORGANISASIONAL DALAM MEMEDIASI EFEK STRES KERJA, LMX, DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASIONAL PADA KUALITAS PELAYANAN

  • View
    223

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of PERAN KOMITMEN ORGANISASIONAL DALAM MEMEDIASI filePERAN KOMITMEN ORGANISASIONAL DALAM MEMEDIASI EFEK...

  • PERAN KOMITMEN ORGANISASIONAL DALAM MEMEDIASI EFEK STRES

    KERJA, LMX, DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASIONAL PADA

    KUALITAS PELAYANAN

    (Studi pada Karyawan dan Pelanggan Industri Perhotelan di Surakarta)

    Skripsi

    Diajukan untuk Melengkapi Tugas - tugas dan Memenuhi Syarat - syarat untuk

    Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

    Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

    Disusun Oleh:

    NABIEL SUNGKAR

    F0211073

    JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

    UNIVERSITAS SEBELAS MARET

    2015

  • ii

    ABSTRAK

    PERAN KOMITMEN ORGANISASIONAL DALAM MEMEDIASI EFEK STRES

    KERJA, LMX, DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASIONAL PADA

    KUALITAS PELAYANAN

    (Studi pada Karyawan dan Pelanggan Industri Perhotelan di Surakarta)

    Oleh:

    NABIEL SUNGKAR

    F0211073

    Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh stres kerja, LMX, persepsi

    dukungan organisasional, komitmen organisasional pada kualitas pelayanan dan

    menguji peran komitmen organisasional dalam memediasi efek stres kerja, LMX,

    persepsi dukungan organisasional pada kualitas pelayanan.

    Penelitian ini dilakukan pada karyawan dan pelanggan hotel berbintang empat di

    kota Surakarta yaitu Hotel Aston, Hotel Megaland, dan Hotel Sunan. Sampel yang

    digunakan dalam penelitian ini sebanyak 107 karyawan dan pelanggan. Penentuan

    sampel dilakukan dengan mengunakan teknik convenience sampling. Teknik

    analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode path analisis.

    Hasil penelitian ditemukan bahwa stres kerja, LMX, dan persepsi dukungan

    organisasional secara signifikan berpengaruh pada komitmen organisasional, dan

    komitmen organisasional secara signifikan berpengaruh pada kualitas pelayanan

    serta komitmen organisasional memediasi secara penuh pengaruh stres kerja, LMX,

    persepsi dukungan organisaional pada kualitas pelayanan.

    Kata kunci : Stres Kerja, LMX, Persepsi Dukungan Organisasional, Komitmen Organisasional, Kualitas Pelayanan

  • iii

    ABSTRACT

    THE ROLE OF ORGANIZATIONAL COMMITMENT IN MEDIATING EFFECTS OF

    JOB STRESS, LMX, AND PERCEIVED OORGANIZATIONAL SUPPORT

    ON SERVICE QUALITY

    (Studies in the Hospitality Industry Employees and Customers in Surakarta)

    by:

    NABIEL SUNGKAR

    F0211073

    This study aimed to examine the effect of job stress, LMX, perceived organizational support, organizational commitment to service quality and examine the role of organizational commitment in mediating the effects of job stress, LMX, perceived organizational support on service quality. Research was conducted on employees and customers of the four-star hotel in the city of Surakarta namely Aston Hotel, Megaland Hotel and Sunan Hotel. The sample used in this study were 107 employees and customers. The samples were carried out by using a convenience sampling technique. Data analysis in this study using path analysis Results of the study found that job stress, LMX, and perceived organizational support significantly affect on organizational commitment, and than organizational commitment significantly affect on service quality, as well as organizational commitment fully mediates the effect of job stress, LMX, perceived organizational support on service quality.

    Keywords : Job Stress, LMX, Perceive Organizational Support, Organizational Commitment, Service Quality

  • iv

  • v

  • vi

  • vii

    HALAMAN MOTTO

    “Allah akan mengangkat orang-orang yang beriman di antara kamu dan juga orang-

    orang yang dikaruniai ilmu pengetahuan hingga beberapa derajat.”

    Surat Al Mujaadalah : 11

    “Barangsiapa bertaqwa kepada Allah, niscaya Dia akan mengadakan baginya jalan

    keluar. Dan memberinya rezeki dari arah yang tiada disangka-sangkanya. Dan

    barangsiapa yang bertawakal kepada Allah, niscaya Allah akan mencukupkan

    keperluannya.”

    Surat At-Thalaq : 2-3

    “Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah nasib suatu kaum kecuali kaum itu

    sendiri yang mengubah apa-apa yang ada pada diri mereka.”

    Surat Ar-Ra‟d : 11

    “Orang besar bukan orang yang otaknya sempurna tetapi orang yang mengambil

    sebaik-baiknya dari otak yang tidak sempurna.”

    Quotes : The Prophet Muhammad SAW

    “Tujuh kunci kebahagiaan : Jangan membenci siapapun, walau ada yang menyalahi

    hakmu. Jangan pernah bersedih secara berlebihan, sekalipun problem memuncak.

    Hiduplah dalam kesederhanaan sekalipun serba ada. Berbuatlah kebaikan

    sekalipun banyak musibah. Perbanyaklah memberi walaupun anda sedang susah.

    Tersenyumlah walaupun hatimu sedang menangis. Jangan memutus doa untuk

    saudara mukmin.”

    Quotes : Ali bin Abi Thalib RA

  • viii

    HALAMAN PERSEMBAHAN

    Teriring syukurku pada-Mu, kupersembahkan karya ini untuk:

    “Keluargaku”

    Tiada kasih sayang setulus dan seindah kasih sayang keluarga di dunia ini, do‟a

    yang tiada terputus, dukungan yang tak pernah berhenti yang membuatku mampu

    terus melangkah maju meraih mimpi. Karya ini aku persembahkan untuk kalian

    yang mampu menyinariku setiap waktu.

    Terima kasih

    “Teman-teman dan Lingkungan Hidupku”

    Dari kalian aku belajar dan menemukan arti sebuah perjuangan serta perjalanan

    terbaik dalam kehidupan. Terima kasih untuk semangat, persahabatan, keceriaan,

    dan dukungan secara langsung atau tidak langsung yang telah diberikan untukku.

    Terima kasih

    “Universitas Sebelas Maret (UNS)”

    Tempat dimana aku mampu untuk mengembangkan diri. Tempat di mana aku

    mampu untuk mengembangan potensi yang „ku miliki. Sebuah jembatan yang

    mampu mewujudkan harapan, angan, impian, dan cita-cita.

    Terima kasih

  • ix

    KATA PENGANTAR

    Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas segala

    rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Peran

    Komitmen Organisasional dalam Memediasi Efek Strek Kerja, LMX, dan Persepsi

    Dukungan Organisasional pada Kualitas Pelayanan (Studi pada Karyawan dan

    Pelanggan Industri Perhotelan di Surakarta)” dapat diselesaikan oleh penulis yang

    merupakan sebagian persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada

    Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

    Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa hormat

    penulis menghaturkan terima kasih yang sebesar-besarnya bagi semua pihak yang

    telah memberikan bantuan moril maupun materil baik langsung maupun tidak

    langsung dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. Secara khusus, rasa terima

    kasih penulis haturkan kepada yang terhormat:

    1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

    Universitas Sebelas Maret Surakarta dan juga sebagai dosen pembimbing

    skripsi yang dengan sabar memberikan bimbingan maupun arahan yang sangat

    berguna dalam penyusunan skripsi ini.

    2. Reza Rahardian, S.E, M.Si. selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

    Universitas Sebelas Maret Surakarta.

    3. Dr. Mugi Harsono, S.E, M.Si. selaku dosen pembimbing akademik yang selama

    ini telah memberikan bimbingan dan pengarahan.

    4. Teristimewa kepada Orang Tua penulis yaitu Mamah dan Papah yang selalu

    mendoakan, memberikan motivasi dan pengorbanannya baik dari segi moral

    maupun materi pada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  • x

    5. Kakak penulis yang selalu memberikan doa dan dukungan: kak Rima, kak Jihan,

    kak Erik dan kak Anna.

    6. Sahabat seperjuangan (Bidin, Olip, Kang Iwan, Baqir Telo, Ali Chaneman,

    Musa, Ali Umar, Faiq) yang selalu memberikan makna dalam hidup saya untuk

    menjadi pribadi yg lebih baik.

    7. Sahabat-sahabat Community Partnership / CP khususnya (Rivai, Basir, Rifky,

    Oik, Ahmad Jr, Irfan, Syafik, Riza, Muh Baraja, Nizar, Hudhaifah, Fahmi) yang

    selalu memberi motivasi dan dukungan.

    8. Ringiners yang telah membuat hari-hari selama kuliah lebih berwarna.

    9. Tim KKN Bandungrejo yang telah menemani selama 1 setengah bulan dalam

    program KKN.

    10. Teman seperjuangan skripsi (Rio, Bayu, Ageng, Simbah, dan Dyka) yang

    berjuang bersama selama proses skripsi.

    11. Rekan-rekan Manajemen 2011.

    12. Futsal FEB UNS.

    Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah

    mendukung dan membantu. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua

    dan menjadi bahan masukan bagi pihak yang membutuhkan.

    Surakarta, 20 November 2015

    Penulis,

    Nabiel Sungkar

  • xi

    DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL i

    ABSTRAK ii

    ABSTRACT iii

    HALAMAN PERSETUJUAN iv

    HALAMAN PENGESAHAN v

    HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS vi

    HALAMAN MOTTO vii

    HALAMAN PERSEMBAHAN v

Search related