18.09.2011 1

Sosiale medier – å dele og delta på nett Pensjonistuniversitetet 15. september 2011 Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI

18.09.2011 2 18.09.2011 2

Hvem er jeg?

• Høyskolelektor, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI

18.09.2011 3

Kilde: Facebook-mobilisering etter 22,7, Institutt for samfunnsforskning (August 2011)

18.09.2011 4

18.09.2011 5

18.09.2011 6

• Consumptions:

• fra å motta til å delta

• Creations:

• brukergenerert innhold

• Connections:

• deling av innhold

• Control:

• Brukermakt

Kilde: Advertising Age October 1, 1990, New marketing litany; Four P's passe; C-words take over By Bob Lauterborn; Mr. Lauterborn, former director of marketing communications and corporate advertising at International Paper Co., is the James L. Knight Professor of Advertising at the University of North Carolina's School of Journalism, Chapel Hill

Kommunikasjonsvaner i endring:

18.09.2011 7 18.09.2011 7 18.09.2011 7 18.09.2011 7 18.09.2011 7

18.09.2011 8 18.09.2011 8 18.09.2011 8 18.09.2011 8

Særtrekk: brukere i sosiale medier

• 4.6 millioner norske profiler

• Klart skille:

• Såkalt ”Facebook-brukeren”: Sosialisering og underholdning

• Twitter/linkedIn-brukeren: nettverksbygging, informasjonssøking og deling

• Kilde: Anders Husa (2010) Master Thesis: Norske brukeres holdning til interaksjon med bedrifter i sosiale medier

18.09.2011 9

18.09.2011 10

• En av tre over 50 år bruker sosiale medier

• Like mange av de over 80 år

som de mellom 70 og 79 år som er aktive i sosiale medier

• Eldre over 60 er ofte mer aktive enn andre aldersgrupper, skriver lenger, ofte mer substans, gir dybde.

• Unge brukere leser ofte det de eldste skriver, men at de i liten grad deltar i samtalene

18.09.2011 11

Kilde: Microsoft Norge som har gjennomført den landsomfattende undersøkelsen om eldres bruk av Internett, pc og sosiale medier (feb.2010)

18.09.2011 12

18.09.2011 13

18.09.2011 14

18.09.2011 15 18.09.2011 15 18.09.2011 15

Sosiale medier: To hovedfunksjoner

• Informasjonsinnhenting

• Deltagelse

18.09.2011 16

Sosiale nettverk:

• Nettbaserte tjenester som gir individer muligheten til å:

1) lage seg en offentlig eller halv-offentlig profil innenfor et gitt system 2) danne en liste med andre brukere som man har en forbindelse med 3) se og undersøke sin egen eller andres lister over brukere innenfor det samme systemet

• Kilde: Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship , School of Information, Dana M.Boyd, University of California-Berkeley and Nicole B.Ellison, Department of Telecommunication, Information Studies, and Media Michigan State University

18.09.2011 17

18.09.2011 18

18.09.2011 19

18.09.2011 20

18.09.2011 21

18.09.2011 22 18.09.2011 22

Deltagelse

18.09.2011 24 18.09.2011 24

Styrke: Spredning av informasjon

18.09.2011 25

18.09.2011 26

18.09.2011 27

18.09.2011 28

Spredning av informasjon

18.09.2011 29 18.09.2011 29 18.09.2011 29 18.09.2011 29

Styrke: Fremstå som spennende og fargerik

18.09.2011 30 18.09.2011 30 18.09.2011 30

18.09.2011 31

18.09.2011 32 18.09.2011 32

Kilde Ford: Tegler, Erik (2009) “Ford Counting on Army of 100 bloggers to launch Ford Fiesta, Advertising Age, april 2010

18.09.2011 33

18.09.2011 34 34

Mulighet: Demokratisering gjennom involvering

18.09.2011 35 18.09.2011 35

Demokratisering gjennom involvering og engasjering

18.09.2011 36 18.09.2011 36

Svakhet/utfordring: Rolleforvirring

18.09.2011 37

Å leke med initiativ i sosiale medier som står i strid med merkevarens identitet kan være svært risikofylt (Sørdal 2009)

18.09.2011 38

18.09.2011 39

Grense mellom privat/profesjonell, mange fallgruver ..

18.09.2011 40 18.09.2011 40 18.09.2011 40 18.09.2011 40 18.09.2011 40 18.09.2011 40 18.09.2011 40 18.09.2011 40 18.09.2011 40

Roller: Hvordan du fremstår..

18.09.2011 41

18.09.2011 42

Retningslinjer • Vær troverdig:

Opptre nøyaktig, rettferdig, grundig og oversiktlig

• Vær konsekvent Oppmuntre til konstruktiv kritikk og diskusjoner. Vær imøtekommende, ærlig og profesjonell til enhver tid

• Vær lydhør og del Når du mottar verdifull kunnskap, kompetanse og innsikt, del den der det passer.

• Vær integrert Koordiner aktivitet og kommunikasjon på nett med aktiviteter og kommunikasjon på andre plattformer

• Vær en ambassadør for virksomheten Du er en ambassadør for organisasjonen, og vil bli oppfattet slik av omgivelsene. Vær derfor åpen om din rolle og posisjon i virksomheten så langt det er mulig og hensiktsmessig

• Ikke glem hvor du jobber

18.09.2011 43 18.09.2011 43

Trussel: Tap av kontroll

18.09.2011 44

18.09.2011 45

18.09.2011 46

18.09.2011 47 18.09.2011 47 18.09.2011 47 18.09.2011 47 18.09.2011 47 18.09.2011 47

Trussel: Kun en ny utkanal

18.09.2011 48

18.09.2011 49

18.09.2011 50 18.09.2011 50

Social networking ……

”Det er ikke nødvendigvis er antallet venner eller forbindelser man har i sosiale medier som har betydning for graden av innflytelse, men snarere personens egenskaper og ”kvaliteten” på forbindelsene som avgjør hvorvidt man faktisk har en reell innflytelse eller ikke, Professor Michael Kearns ved University of Pennsylvania, USA

Kilde: 1)Flam, Faye (March 22, 2009): “Scientists examine how social networks influence behavior;” PhsyOrg [online]. Retrieved from http://www.physorg.com/news156957899.html

18.09.2011 51

Tusen takk for meg! Cecilie Staude, høyskolelektor Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI Mob: + 47 4641 0190 Mail: cecilie.staude@bi.no Blogg: http://ceciliestaude.no Twitter:http://twitter.com/ceciliestaude