TOPIK

14

PEMASARAN DAN PERHUBUNGAN AWAM (PENGURUSAN TADIKA)

PEMASARAN PROSES MENYAMPAIKAN MAKLUMAT KEPADA

UMUM DALAM KONTEKS PENUBUHAN TADIKA IA MERUJUK KHASNYA KEPADA IBU BAPA PENGURUS TADIKA PERLU BERPENGETAHUAN BERKAITAN SOAL PEMASARAN

PERHUBUNGAN AWAM KESINAMBUNGAN DARIPADA PEMASARAN KONSEP

DAN SKOP YANG LEBIH

MELUAS MEMBINA IMEJ YANG POSITIF DAN KEPERCAYAAN BERKAITAN TADIKA DARIPADA PELANGGAN DAN KOMUNITI

MENARIK PELANGGAN menonjolkan keunggulan tadika. melibatkan pelbagai aktiviti yang dirancang khas.

Sebelum merancang aktiviti pemasaran pengguna ,Pengurus perlu mempunyai maklumat berikut:i.Kenal pasti siapa pelanggan, tahap pendidikannya dan pekerjaan ii. Perkhidmatan yang diperlukan oleh pelanggan iii. Anggaran sosio ekonomi pelanggan iv. Perkaitan lokasi tadika dan pelanggan

sambungan v. Metode bagi menyampaikan maklumat kepada pelanggan vi. Kebaikan dan keistimewaan tadika vii.Persaingan dengan tadika sedia ada vii.Imej tadika yang ingin dikenali ix.Bajet Pemasaran

Menyampaikan maklumatMaklumat berkenaan tadika perlu disampaikan kepada pelanggan dengan cara yang tepat, jelas dan senang difahami

Strategi yang boleh digunakan: Menggunakan - brosur,

iklan melalui bahan bercetak

-kain rentang dan -media( surat khabar, radio,televisyen). -Aktiviti-aktiviti tadika (hari sukan, hari graduan, hari perjumpaan ibu bapa) boleh juga dijadikan saluran pemasaran yaang baik kerana pada masa-masa itu pengurus dapat berkomunikasi secara langsung dengan ibu bapa. - dipromosi secara tidak langsung melalui komuniti ataupun pelanggan lama (mulut ke mulut).

Contoh penyampaian maklumat.Brosur-diedarkan

kepada ibu-bapa membantu mereka membuat

pilihan -perlu mengandungi segala maklumat yang terkini dicetak dengan jelas dan tepat - menggunakan bahasa yang menarik minat ibu bapa membaca

Kandungan yang perlu ada dalam risalah adalah:-Cetakan

berwarna bagi muka depan dan nama pusat. -Beberapa gambar aktiviti kanak-kanak di tadika -Logo yang melambangkan pusat. -Nama, alamat dan nombor telefon pusat. -Falsafah pendidikan tadika -Pendekatan ataupun aktiviti tadika. -Bilangan kanak-kanak dalam satu kelas -Umur kanak-kanak yang boleh menyertai -Kelayakan tenaga pengajar -Harga bayaran -Kemudahan yang disediakan -Pemakanan

Meningkatkan kepuasaan pelanggan.Satu cara yang baik dan berkesan mendapat pelanggan baru adalah secara lisan. Kebanyakan pelanggan memilih tadika yang dicadangkan oleh kawan ataupun jiran yang berpuas hati dengan perkhidmatan yang diterima daripada tadika.

1.Memahami fungsi tadika Tadika perlu bertindak bukan sekadar sebagai tempat mengajar ataupun menyediakan pengalaman-pengalaman baru pada kanak-kanak. Ia juga berfungsi sebagai tempat yang selamat bagi membimbing dan mengasuh kanak-kanak dengan nilai-nilai positif yang diamalkan masyarakat

2.Mengetahui kehendak pelanggan-Pengurus

perlu mengenal pasti dan mengambil berat kehendak yang berlainan bagi setiap pelanggan. -Umpamanya, ibu bapa yang mempunyai anak yang kurang sihat mungkin memerlukan penjagaan khas bagi anak mereka daripada pihak tadika. -Ada juga ibu bapa yang mungkin kurang selesa dengan cara percakapan guru dan sebagainya. -Ini memerlukan pengurus sentiasa berkomunikasi dengan ibu bapa. -Pengurus perlu mesra dan menggunakan peluang yang ada bagi mencungkil pendapat daripada ibu bapa seperti semasa ibu bapa menghantar dan mengambil anak.

3.Membina dan meningkatkan perhubungan-Apabila tadika menerima seorang kanak-kanak, ini bermakna tadika dan keluarga kanak-kanak sudah membentuk satu hubungan. -Ibu bapa menaruh kepercayaan pada tadika bagi menjaga dan mendidik anak mereka dengan selamat. -Dengan itu, strategi-strategi perlu diambil oleh pengurus bagi meningkatkan hubungan antara tadika dan ibu bapa. Menangani ketidakpuasan

4.Menangani ketidakpuasan-Pengurus perlu mencari punca ketidakpuasan pelanggan dengan perkhidmatan yang ditawarkan . -Penyelesaian dengan cara yang munasabah dapat menunjukkan kredibiliti pengurus dan meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada kepada tadika.

5.Melibatkan ibu bapa-Penglibatan

ibu bapa dalam organisasi tadika tidak patut sekadar menghadiri aktiviti-aktiviti tahunan yang dijalankan. -Ibu bapa perlu dilibatkan dalam membuat keputusan supaya mereka dapat merasakan kepentingan mereka dalam membantu meningkatkan pelaksanaan tadika. -Umpamanya, apabila ada masalah dengan kanak-kanak, panggil ibu bapa dan bentangkan cadangan anda sebagai pengurus. Kemudian minta pendapat dan cadangan ibu bapa supaya mereka berasa mereka berkepentingan dalam segala aspek yang melibatkan anak mereka.

6.Menghebahkan keistimewaan tadika-Rasa

puas hati pelanggan meningkat apabila mereka tahu tadika mempunyai keistimewaan keistimewaan khusus. -ibu bapa perlu sentiasa diberitahu pencapaian kanakkanak melalui pendekatan program yang dijalankan melalui pendekatan program yang dijalankan ataupun kajian-kajian yang menunjukkan keberkesanan program yang dijalankan. -Pengurus boleh memberitau ibu bapa ciri-ciri istimewa yang dimiliki oleh tenaga pengajar tadika ataupun kelainan aktiviti-aktiviti yang dijalankan.

KesimpulanPengurus memerlukan pemasaran yang berkesan bagi memastikan tadika mendapat sambutan daripada pelanggan-pelanggan yang berpotensi. Bagi meningkatkan permintaan daripada pelanggan, pengurus perlu bijak merancang pelan pemasaran yang bersesuaian