DefinisiSetiap rakyat ialah pengguna sama ada

untuk barangan ataupun perkhidmatan.Rasional pula ialah sentiasa rasional

dalam membeli barangan ataupun perkhidmatan.

Maka, pengguna rasional adalah pengguna yang rasional semasa membeli barangan ataupun semasa menerima perkhidmatan.

Ciri-ciri Pengguna Ciri-ciri Pengguna RasionalRasional

Bernas dalam membuat keputusanBernas dalam membuat keputusan Peka dengan perkembangan isu semasaPeka dengan perkembangan isu semasaMengetahui harga semasa barangan yang Mengetahui harga semasa barangan yang diisytiharkan kerajaandiisytiharkan kerajaan Mengetahui hak sebagai penggunaMengetahui hak sebagai pengguna Contohnya,hak untuk mendapatkanContohnya,hak untuk mendapatkanmaklumat secara terperinci tentang maklumat secara terperinci tentang

sesuatu sesuatu barang serta spesifikasinya.barang serta spesifikasinya.

Membuat keputusan rasional Membuat keputusan rasional semasa ingin mendapatkan semasa ingin mendapatkan barangan dan perkhidmatan.barangan dan perkhidmatan.Membuat pembelian dan Membuat pembelian dan perbelanjaan yang perbelanjaan yang berhemah.berhemah.Mengawal perbelanjaan Mengawal perbelanjaan dengan memutuskan dengan memutuskan bahawa barang atau bahawa barang atau perkhidmatan berikut perkhidmatan berikut berdasarkan keperluan atau berdasarkan keperluan atau kehendak.kehendak.Bertindak bijak agar tidak Bertindak bijak agar tidak mudah ditipu pengeluar.mudah ditipu pengeluar.

Hak Pengguna

Meliputi dasar yang menjadi amalan pemerintah berhubung dengan kepenggunaan.

Tujuan melindungi hak-hak dan kepentingan pengguna, pendidikan dan kesedaran kepenggunaan di kalangan pengguna serta penguatkuasaan undang-undang yang berkaitan dengan hak-hak dan kepentingan pengguna.

Tanpa adanya keempat-empat unsur utama tersebut maka matlamat melindungi hak-hak dan kepentingan pengguna sukar dicapai.

Hubungan antara tiap-tiap unsur Hubungan antara tiap-tiap unsur berkenaan kepada pengguna dapat berkenaan kepada pengguna dapat dilihat dengan mudah dalam model dilihat dengan mudah dalam model

perlindungan pengguna seperti berikut:perlindungan pengguna seperti berikut:

Hak Untuk Mendapat

Keselamatan

Hak Untuk Membuat Pilihan

Hak Untuk Mendapat Maklumat

Hak Untuk Menyuarakan

Pendapat

Hak Untuk Mendapat Gantirugi

Hak Untuk Mendapat

Keperluan Asas

Hak Untuk Mendapat

Pendidikan Pengguna

Hak Untuk Mendapat Alam Sekitar Yang Sihat dan Selamat

Antara masalah yang dihadapi oleh pengguna :

1)kegagalan sistem pasaran

2) institusi-institusi gagal memberikan hak yang sepatutnya diperolehi pengguna

3)pengguna kurang peka terhadap hak-hak mereka

4)para pengguna kurang mengambil tahu tentang institusi dan peranan

perlindungan pengguna yang ada di negara ini yang berfungsi melindungi

kepentingan mereka seperti:

(a) Majlis Hal Ehwal Pengguna Kebangsaan (MHEPK)

(b) Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK)

(c) Bahagian Penguatkuasa, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna

(d) Bahagian Hal Ehwal Pengguna, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna               

(e) Agensi-agensi Kerajaan

(f) Majlis Hal Ehwal Pengguna Negeri dan Daerah

(g) Persatuan Pengguna

kegiatan menyorok barang-barang kegiatan menyorok barang-barang dengan tujuan menaikkan harga dengan tujuan menaikkan harga

tiada tanda harga pacia barangan yang tiada tanda harga pacia barangan yang dijual yang sepatutnya mempunyai tanda dijual yang sepatutnya mempunyai tanda harga harga

pelabelan barangan yang tidak lengkap pelabelan barangan yang tidak lengkap sukatan atau timbangan yang tidak sukatan atau timbangan yang tidak

mencukupi seperti yang didakwa mencukupi seperti yang didakwa barang palsu, haram dan sebagainyabarang palsu, haram dan sebagainya

Banyak insiden-insiden yang telah berlaku yang

telah menjejaskan hak dan

kepentingan pengguna yang antara lainnya

termasuklah:

TanggungjawabTanggungjawab PenggunaPengguna

(a) Kesedaran Mengkritik (a) Kesedaran Mengkritik mengkritik tentang mutu dan nilai sesuatu barangan mengkritik tentang mutu dan nilai sesuatu barangan dan perkhidmatandan perkhidmatan

(b) Penglibatan dan Tindakan(b) Penglibatan dan Tindakanmelibatkan diri dalam kegiatan-kegiatan sosial yang melibatkan diri dalam kegiatan-kegiatan sosial yang menjaminkan kepentingan penggunamenjaminkan kepentingan pengguna

(c) Tanggungjawab Sosial(c) Tanggungjawab Sosialbertindak dengan rasa penuh tanggungjawab sosial bertindak dengan rasa penuh tanggungjawab sosial dengan kewajipandengan kewajipan

(d) Tanggungjawab Alam Semulajadi(d) Tanggungjawab Alam Semulajadikesedaran yang tinggi atas keputusan pengguna kesedaran yang tinggi atas keputusan pengguna mengenai alam sekitarmengenai alam sekitar

(e) Bersatupadu(e) Bersatupadumelahirkan kekuatan dan pengaruh supayamelahirkan kekuatan dan pengaruh supayadapat perhatian keatas kepentingan pengguna dapat perhatian keatas kepentingan pengguna melalui persatuanmelalui persatuan

Perlindungan PenggunaPerlindungan Pengguna

Pasaran pengguna perlu menyediakan :Pasaran pengguna perlu menyediakan : barangan-barangan dan perkhidmatan yang dibeli barangan-barangan dan perkhidmatan yang dibeli

adalah selamat untuk digunakan atau dimakanadalah selamat untuk digunakan atau dimakan sistem perletakan harga yang bersesuaian dengan sistem perletakan harga yang bersesuaian dengan

kualiti barangan dan perkhidmatan yang diberi kualiti barangan dan perkhidmatan yang diberi pengguna diberi pilihan di pasaran untuk memilih pengguna diberi pilihan di pasaran untuk memilih

dan membeli atau tidak membeli tanpa paksaan dan membeli atau tidak membeli tanpa paksaan atau ugutanatau ugutan

pengguna dilindung melalui penguatkuasaan pengguna dilindung melalui penguatkuasaan undang undang pengguna yang berkesan undang undang pengguna yang berkesan

Pendidikan Pendidikan Bagi Bagi

Mewujudkan Mewujudkan Pengguna Pengguna

yang Rasionalyang Rasional• Program "Kerjasama Pintar" Bersama NGO.Program "Kerjasama Pintar" Bersama NGO.• Sambutan Hari Pengguna Malaysia (HPM).Sambutan Hari Pengguna Malaysia (HPM).

• Buletin Pengguna.Buletin Pengguna.• Komik Pengguna.Komik Pengguna.

• Risalah dan VCD Kepenggunaan.Risalah dan VCD Kepenggunaan.• Rancangan TV 1 Konsumer @ Bernama TV.Rancangan TV 1 Konsumer @ Bernama TV.

• Pertandingan Kuiz Pengguna Antara Sekolah Pertandingan Kuiz Pengguna Antara Sekolah Menengah Peringkat Kebangsaan.Menengah Peringkat Kebangsaan.

… … Sekian, Terima kasih …Sekian, Terima kasih …

Disediakan oleh :Disediakan oleh :

SyarinaSyarina DianaDiana JirailJirail SyuhadaSyuhada SurayaSuraya IzzatiIzzati