PENGELOLAAN SURAT MASUK DAN SURAT KELUAR DI
JOGJATRONIK MALL YOGYAKARTA
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Yogyakarta
untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh
Gelar Sarjana Pendidikan
Disusun Oleh :
Arif Subekti
NIM. 10402244012
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN
JURUSAN PENDIDIKAN ADMINISTRASI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
2015
iii
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi yang berjudul PENGELOLAAN SURAT MASUK DAN SURAT
KELUAR DI JOGJATRONIK MALL YOGYAKARTA, yang disusun oleh
Arif Subekti, NIM. 10402244012 ini telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
pada tanggal 6 Februari 2015 dan dinyatakan lulus.
DEWAN PENGUJI
Nama Jabatan Tanda Tangan Tanggal
Djihad Hisyam, M.Pd. Ketua Penguji ........................ .................
Prof. Dr. Muhyadi Sekretaris Penguji ........................ .................
Rosidah M.Si. Penguji Utama ........................ .................
Yogyakarta, Februari2015
Fakultas Ekonomi
Dekan,
Dr. Sugiharsono, M.Si.
NIP. 19550328 198303 1 002
iv
HALAMAN PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Arif Subekti
NIM : 10402244012
Program Studi : Pendidikan Administrasi Perkantoran
Fakultas : Ekonomi
Judul Skripsi : Pengelolaan Surat Masuk dan Surat Keluar di
Jogjatronik Mall Yogyakarta
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar karya saya sendiri. Terbitan
orang lain kecuali sebagai acuan atau kutipan dengan mengikuti tata penulisan
karya ilmiah yang telah lazim.
Pernyataan ini penulis buat dengan sesungguhnya, apabila kemudian hari terdapat
kekeliruan, maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis.
Yogyakarta, 15 September 2014
Yang menyatakan,
Arif Subekti
10402244012
v
MOTTO
Jadilah seperti karang di lautan yang kuat di hantam ombak dan kerjakanlah hal
yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain, karena hidup hanyalah sekali.
Selalu Ingat kepada Allah SWT
(Arif Subekti, 2014)
Keberhasilan adalah kemampuan untuk melewati dan mengatasi dari satu
kegagalan ke kegagalan berikutnya tanpa kehilangan semangat.
(Winston Chuchill)
Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu Sebagai
penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar
(Al-Baqarah : 153)
vi
PERSEMBAHAN
Syukur Alhamdulilah kepada Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan
hidayah-Nya dalam menyelesaikan karya ini.
Karya sederhana ini kupersembahkan kepada :
Ibunda tersayang, kau kirim aku lewat untaian kata dan iringan doa. Tak
ada keluh kesah di wajahmu dalam mengantar anakmu ke gerbang masa
depan yang cerah tuk raih segenggam harapan dan impian menjadi
kenyataan.
Ayahanda tercinta, kau begitu kuat dan tegar dalam menghadapi hidup ini,
kau jadikan setiap tetes keringatmu sebagai semangat meraih cita-cita.
Ayahanda dirimu adalah pelita dalam hidupku.
Almamaterku, Universitas Negeri Yogyakarta yang menjadi gerbang
menuju kesuksesanku, banyak materi hidup yang telah aku dapatkan.
vii
PENGELOLAAN SURAT MASUK DAN SURAT KELUAR
DI JOGJATRONIK MALL YOGYAKARTA
Oleh :
Arif Subekti
NIM. 10402244012
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengelolaan Surat Masuk dan
Surat Keluar di Jogjatronik Mall Yogyakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Penelitian dilaksanakan di Jogjatronik Mall Yogyakarta Jalan Brigjen Katamso
No 75-77 Yogyakarta. Informan penelitian terdiri dari informan kunci yaitu
Kepala Corporate Secretary unit kerja Corporate Secretary serta informan
pendukung yaitu Sekretaris Direksi dan Resepsionis di unit kerja Corporate
Secretary. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,
wawancara dan analisis dokumen. Teknik analisis data yang digunakan dengan
analisis model interaktif, adapun langkah-langkah dengan model ini adalah
reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data
dengan menggunakan triangulasi sumber dan metode.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengelolaan surat masuk dan surat
keluar di Jogjatronik Mall Yogyakarta belum dilaksanakan secara optimal
disebabkan oleh : (1) Petugas tidak menyortir surat masuk berdasarkan klasifikasi
surat biasa maupun penting,(2) Petugas surat tidak menggunakan buku ekspedisi
pada saat pendistribusian surat, (3) Tidak ada pencatatan surat keluar pada buku
agenda, (4) kurangnya jumlah personil atau sumber daya manusia dalam
pengelolaan surat; (5) terbatasnya peralatan penyimpanan surat atau dokumen
terutama filing cabinet; (6) terbatasnya ruang penyimpanan surat sehingga
bertambahnya volume surat secara terus menerus mengakibatkan tempat dan
peralatan penyimpanan yang tersedia tidak dapat menampung surat; (7) belum
tercukupinya sarana ruang kantor yang memadai. Cara mengatasi masalah dalam
pengelolaan surat masuk dan surat keluar yaitu : (1) penambahan ruang
penyimpanan surat bagi Unit kerja Corporate Secretary, (2) penambahan jumlah
fasilitas penyimpanan surat yaitu filing cabinet, (3) memberikan pelatihan khusus
pengelolaan surat masuk dan surat keluar kepada pegawai di unit kerja Corporate
Secretary.
Kata kunci : Surat, Pengelolaan, Surat Masuk dan Surat Keluar
viii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala
rahmat serta hidayah Nya sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
Pengelolaan Surat Masuk dan Surat Keluar di Jogjatronik Mall Yogyakarta.
Skripsi ini disusun untuk memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan di Universitas
Negeri Yogyakarta, Fakultas Ekonomi Program Studi Administrasi Perkantoran.
Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan dari berbagai pihak, untuk
itu penulis menyampaikan banyak terima kasih kepada :
1. Dr. Sugiharsono, M.Si. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta yang telah memberikan kesempatan untuk menyelesaikan
skripsi ini.
2. Bapak Joko Kumoro M.Si. Ketua Program Studi Pendidikan
Administrasi Perkantoran Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta yang telah memberikan kesempatan untuk menyelesaikan
skripsi ini.
3. Bapak Prof. Dr. Muhyadi pembimbing yang telah memberikan
bimbingan dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat tersusun dengan
baik.
4. Ibu Rosidah M.Si selaku Narasumber yang telah memberikan bimbingan
dan ilmu sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
5. Bapak Djihad Hisyam M.Pd selaku Ketua Penguji yang telah
meluangkan waktunya untuk membantu terselesainya skripsi ini.
6. Ibu Etiek selaku Kepala Corporate Secretary yang telah memberikan
bimbingan dan arahan untuk melakukan penelitian ini.
ix
7. Ibu Shela Dian Herawan selaku staf Corporate Secretary yang telah
membantu data penelitian skripsi ini.
8. Seluruh staf unit kerja Corporate Secretary yang telah membantu dalam
penyelesaian skripsi ini.
9. Rekan-rekan seperjuangan Program Studi Pendidikan Administrasi
Perkantoran 2010 A dan B, terima kasih atas doa, motivasi dan
kebersamaannya.
Penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Kritik dan saran yang
membangun akan diterima dengan senang hati demi perbaikan dan kesempurnaan
skripsi ini.
Yogyakarta, 15 September 2015
Penulis
10402244012
x
DAFTAR ISI
ABSTRAK ..................................................................................................... vii
KATA PENGANTAR ................................................................................... viii
DAFTAR ISI ................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiv
BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1
B. Identifikasi Masalah ................................................................ 4
C. Pembatasan Masalah ............................................................... 5
D. Rumusan Masalah ................................................................... 5
E. Tujuan Penelitian .................................................................... 6
F. Manfaat Penelitian .................................................................. 6
BAB II KAJIAN TEORI ............................................................................... 8
A. Deskripsi Teori ........................................................................ 8
1. Pengertian Surat ................................................................ 8
