Definisi Pengiklanan

• Iklan merupakan salah satu cara untuk memperkenalkan

barangan, perkhidmatan, peluang pekerjaan, maklumat dan

sebagainya.

• Cara penyampaian iklan adalah melalui media bercetak, media

eletronik dan media lain-lain.

• Iklan yang diharamkan di Malaysia iaitu iklan jenama rokok

dan arak.

Pengaruh Pengiklanan KepadaPengguna

• Peniaga menggunakan iklan bagi memperkenalkan dan melariskan barangan

dan perkhidmatan mereka kepada pengguna.

• Pelbagai cara digunakan oleh peniaga untuk mempengaruhi pengguna supaya

membeli dan mendapatkan barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan.

• Iklan yang menarik akan mempengaruhi pengguna untuk membeli dan

mendapatkan perkhidmatan yang ditawarkan.

• Oleh yang demikian pengguna harus bijak dan tidak mudah terpedaya oleh

iklan barang dan perkhidmatan yang terdapat pada masa ini.

5 Kebaikan Pengiklanan KepadaPengguna

Memberi maklumat danpenerangan dengan mudah kepada

pengguna.

Contohnya sesebuah iklanmenyatakan maklumat berkaitandengan harga atau bayaran bagi

sesebuah produk atauperkhidmatan yang ditawarkan.

Pengguna dapat merancangperbelanjaan.

Dengan adanya iklan yang mempunyai pelbagai maklumat

dan pilihan, pengguna akan dapatmembuat perancangan

perbelanjaan dengan baik yang boleh mengelakkan pembaziran.

Membolehkan pengunna membuatperbandingan terhadap sesuatu barang

dan perkhidmatan.

Dengan adanya maklumat yang dinyatakan dalam sesebuah iklan, pengguna akan mudah membuat

perbandingan antara satu produk denganproduk yang lain. Contohnya dari aspek

harga, kuantiti, kandungan dansebagainya.

Pengguna akan sentiasa mengetahuipeluang-peluang yang terbuka pada

setiap masa. Kebanyakan peluang pekerjaan danpeluang pendidikan pada masa ini

tersebar luas di media-meida elektronik. Contohnya seperti iklan pendidikan di institusi pendidikan tinggi swasta yang

diiklankan di televesen.

Pengguna akan sentiasa mengetahuitentang sesuatu barang dan

perkhidmatan yang terkini.

Pengguna juga akan mudah mengikutiperkembangan sesuatu produk atau

perkhidmatan yang diinginkan. Contohnya produk kecantikan, produk

kesihatan dan sebagainya.

1 2 3

4 5

5 Keburukan Pengiklanan KepadaPengguna

Mengalakkan tabiat ambil mudahdalam kalangan pengguna.

Pengguna cepat terpedaya danpercaya kepada iklan-iklan yang

disiarkan tanpa menyelidik dahulukesahihan atau keberkesanan

sesuatu barang dan perkhidmatanyang ditawarkan.

Mengalakkan pembaziran.

Iklan menggalakkan penggunaberbelanja mendapatkan barangan

dan perkhidmatan yang tidakdiperlukan dan melebihi

kemampuan.

Harga barang mahal.

Disebabkan oleh kos pengiklananyang tinggi, pengeluar akan

menjual sesebuah barang danperkhidmatan dengan harga yang tinggi. Kesannya pengguna akanterpaksa menanggung harga yang

mahal.

Sukar untuk membuat pilihanyang tepat.

Dengan wujudnya iklan yang melibatkan pelbagai pilihan danjenama, pengguna sukar untuk

membuat pilihan yang tepat dalammemilih barang dan perkhidmatan

yang ditawarkan.

Terpedaya membeli yang tidakberkualiti.

Pengiklanan yang mengelirukanakan mempegaruhi penggunauntuk membeli barang atauperkhidmatan yang tidak

berkualiti.

1 2 3

4 5

8 Hak dan Undang-Undang Pengguna

Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna

1. Hak untuk mendapatkan keperluan asas.• Pengguna berhak

mendapatkan barang danperkhidmatan asas bagimeneruskan hidup. Keperluan asas ini termasukmakanan yang mencukupidan selamat, pakaian, tempat tinggal, kemudahankesihatan, sanitasi danpendidikan.

• Akta Kawalan Harga, 1946 (1973).• Akta Kontrak, 1950 (Disemak 1974).• Akta Kawalan Bekalan, 1961 (Disemak

1973).• Akta Pemaju-pemaju Perumahan

(Kawalan dan Perlesenan), 1966 (Disemak 1973).

• Akta Perihal Dagangan, 1972 (Pindaan1980).

• Akta Timbang dan Sukat, 1973.• Peraturan Timbang dan Sukat, 1973.• Peraturan Kawalan Bekalan, 1974.• Akta Makanan, 1983.• Peraturan Makanan 1985.

Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna

2. Hak untuk mendapatkankeselamatan danperlindungan.• Hak keselamatan

merangkumi perlindungandaripada barang, proses pengeluaran, danperkhidmatan yang bolehmembahayakan kesihatandan kehidupan. Contohnyaperlindungan daripadaracun serangga, ubat-ubatan, asap rokok dansebagainya.

• Pengguna juga berhakmendapat perlindungandaripada penyelewenganpeniaga dan barang yang membahayakan kesihatan.

• Akta Elektrik, 1949 (Disemak 1973).• Akta Pendaftaran farmasi, 1951.• Akta Jualan Dadah, 1952.• Akta Dadah Berbahaya, 1952.• Ordinan Menjual Makanan dan Dadah,

1952.• Ordinan Binatang-binatang, 1953.• Ordinan Ubat-ubatan (Iklan Dan Jualan),

1956.• Akta Sewa Beli, 1967.• Akta Racun Makluk Perosak,1974.• Akta Institusi Piawaian dan Penyelidikan

Perindustrian Malaysia (Perbadanan), 1975 (Sirim).

• Akta Makanan, 1983.

Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna

3. Hak untuk mendapatkanmaklumat.• Pengguna berhak untuk

mendapatkan maklumat danpenerangan tentangbarangan atau perkhidmatanyang diperoleh supayamereka dapat bertindakdengan bijak dan tidakmudah ditipu.

• Akta Perihal Dagangan, 1972 (Pindaan1980).

• Akta Label, 1980.• Akta Makanan, 1983.• Peraturan Makanan, 1985.

Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna

4. Hak untuk membuat pilihan.• Pengguna mempunyai

kebebasan untuk memilihbarang dan perkhidmatan yang diperlukan berdasarkanmaklumat, keperluan, citarasadan kemampuan masing-masing.

• Akta Kontrak, 1950 (Disemak 1974).• Akta Jualan Barangan, 1957.

5. Hak untuk bersuara.• Pengguna berhak untuk

menyuarakan pendapat danpandangan secara individu atauperwakilan.

• Kebebasan bersuara bersuaraini dapat dinikmati melaluibadan tertentu sepertipersatuan pengguna supayakepentingan pengguna tidakterabai dan sentiasa terjamin.

• Akta Bantuan Guaman, 1971.

Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna

6. Hak untuk mendapatkan gantirugi.• Pengguna berhak

mendapatkan penyelesaiantuntutan ke atas barangandan perkhidmatan yang tidakbermutu.

• Pengguna perlu memastikansetiap urusan pembelianmempunyai kontrak sebagaibukti berlakunya urusniagauntuk membuat tuntutan.

• Akta Kontrak, 1950 (Disemak 1974).• Akta Jualan Barangan, 1957.• Akta Perihal Dagangan, 1972 (Pindaan

1980).

Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna

7. Hak untuk mendapatkanpendidikan pengguna.• Pengguna berhak untuk

mendapatkan pengetahuandan kemahiran sebagaiseorang pengguna.

• Pengetahuan dan pendidikanpengguna ini diperolehidaripada mata pelajaran yang diajar di sekolah, kegiatankokurikulum dan kegiatanyang dilakukan olehpersatuan pengguna

• Sehingga sekarang, tiada akta digubalbagi mewajibkan penggunamendapatkan hak ini.

Bil Hak pengguna Undang-undang pengguna

8. Hak untuk mendapatkan alamsekitar yang sihat dan selamat.• Pengguna berhak menikmati

alam sekitar yang sihat danselamat daripada pencemarandan sebarang ancaman. Seperti bebas daripadapencemaran air, udara, bunyi, sampah-sarap, sisa toksik, penghakisan lapisan ozon dankebakaran hutan.

• Akta Kualiti Alam Sekitar, 1974.• Akta Racun Perosak, 1974.• Akta Perancangan Desa dan Bandar,

1976.• Akta Perikanan, 1985.

Akta Perlindungan Pengguna 1999

• Dalam undang-undang Malaysia, terdapat satu akta yang

digubal bagi melindungi pengguna daripada teraniaya oleh

pihak yang tidak bertanggungjawab.

• Akta pengguna tersebut dinamakan “Akta Perlindungan

Pengguna 1999’’.

• Akta ini mengandungi segala pindaan hingga 1 Januari 2006.

• Tarikh persetujuan Diraja berhubung akta ini ialah pada 27

Ogos 1999.

• Tarikh akta ini diterbitkan dalam Warta ialah pada 9 September

1999.

Akta ini mengandungi 150 seksyen dan 14 bahagian iaitu :

Bahagian Akta

Bahagian1 Bahagian Permulaan.

Bahagian 2 Perlakuan Mengelirukan dan Memperdaya,Representasi Palsu dan Amalan Tak Saksama.

Bahagian 3 Keselamatan Barang dan Perkhidmatan.

Bahagian 4 Kesalahan, Pembelaan dan Remedi YangBerhubungan Dengan Bahagian Ii dan iii.

Bahagian 5 Gerenti Berkenaan Dengan Pembekalan Barang.

Bahagian 6 Hak Terhadap Pembekal Berkenaan DenganGerenti Dalam Pembekalan Barang.

Bahagian 7 Hak Terhadap Pengilang Berkenaan DenganGerenti Dalam Pembekalan.

Bahagian Akta

Bahagian 8 Gerenti Berkenaan Dengan PembekalanPerkhidmatan.

Bahagian 9 Hak Terhadap Pembekal Berkenaan DenganGerenti Dalam Pembekalan Perkhidmatan.

Bahagian 10 Liabiliti Keluaran.

Bahagian 11 Majlis Penasihat Pengguna Negara.

Bahagian 12 Tribunal Tuntutan Pengguna.

Bahagian 13 Penguatkuasaan.

Bahagian 14 Am dan Pelbagai.

Bahagian 2 Perlakuan Mengelirukan dan Memperdaya,Representasi Palsu dan Amalan Tidak Saksama (seksyen 8)

Bagi maksud Bahagian ini:(a) “palsu”, “mengelirukan” atau “memperdaya”, berhubungdengan perlakuan, representasi atau amalan, termasuklahperlakuan, representasi atau amalan yang bolehmenyebabkan seseorang pengguna melakukan kesilapan.

(b) “harga”, berhubung dengan apa-apa barang atauperkhidmatan, sebagai tambahan dan tanpa menjejaskankeluasan takrif “harga” dalam seksyen 3, ertinya:

(i) agregat jumlah wang yang dikehendaki supayadibayar oleh pengguna bagi atau selainnyaberkenaan dengan pembekalan barang atauperkhidmatan itu.

(ii) kecuali dalam subseksyen 12(3) dan (4), apa-apacara yang akan atau telah terpakai bagi maksudmenentukan agregat itu.

Kesimpulan

1. Memberi maklumat dan

penerangan dengan mudah

kepada pengguna.

2. Mebolehkan pengunna

membuat perbandingan

terhadap sesuatu barang dan

perkhidmatan.

3. Pengguna dapat merancang

perbelanjaan.

4. Pengguna akan sentiasa

mengetahui peluang-peluang

yang terbuka pada setiap

masa.

5. Pengguna akan sentiasa

mengetahui tentang sesuatu

barang dan perkhidmatan

yang terkini.

Pengaruh pengiklanankepada pengguna

Hak dan undang-undangpengguna

Akta PerlindunganPengguna 1999

• Melindungipengguna.

• Mempunyai 150 seksyen dan 14 bahagian.

Kebaikan

Keburukan

1. Mengalakkan tabiat

ambil mudah dalam

kalangan pengguna

2. Mengalakkan

pembaziran.

3. Harga barang mahal.

4. Sukar untuk membuat

pilihan yang tepat.

5. Terpedaya membeli

yang tidak berkualiti.

1. Hak untuk mendapatkan

keperluan asas.

2. Hak untuk mendapatkan

keselamatan dan perlindungan.

3. Hak untuk mendapatkan

maklumat.

4. Hak untuk membuat pilihan.

5. Hak untuk bersuara.

6. Hak untuk mendapatkan

ganti rugi.

7. Hak untuk mendapatkan

pendidikan pengguna.

8. Hak untuk mendapatkan

alam sekitar yang sihat dan

selamat.

Rujukan

• http://ttpm.kpdnkk.gov.my/portal/images/ttpm/akta%20perlindungan%20penguna.p

df

• http://ttpm.kpdnkk.gov.my/portal/index.php/my/tuntutan/akta

• http://e-

muamalat.gov.my/sites/default/files/kertas_persidangan/2011/06/konsep_kepenggu

naan__mengikut_syariah_dan_aplikasinya_dalam_.pdf

• Mohd Hamdam Adnan, 2005, Perjuangan Perundangan Pengguna, IBS Buku Sdn

Bhd, Selangor

• Mohaji Selamat, 2005. “Urusan Jual Beli: Pengguna Masih Tidak Terlindung

di Malaysia”. Carian daripada laman web http://malaysianbar.org.my/

consumer protection