PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR, .02.09.2016  pengaruh organizational citizenship

  • View
    273

  • Download
    9

Embed Size (px)

Text of PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR, .02.09.2016  pengaruh organizational citizenship

  • PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR, KOMITMEN

    ORGANISASIONAL, DAN STRESS KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION

    DENGAN KEPUASAN KERJA (Studi Kasus : PT PERTAMINA BINA MEDIKA)

    Fera Nelfianti

    ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN DAN HARGA KENDARAAN TERHADAP

    PAJAK PPnBM PEMBELIAN MOBIL

    (Studi Kasus Pada PT Otto Multifinance Bekasi)

    Kurniawan Prambudi Utomo

    ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP UPAYA

    PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGUNA JASA

    PT. TIKI JNE CABANG DEPOK

    Nurvi Oktiani1

    Iis Apriyanti2

    ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO PADA PENCEGAHAN RISIKO

    KREDIT PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT

    Wangsit Supeno

    ANALISIS PENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KERJA MELALUI PROGRAM

    PELATIHAN (Studi Kasus: BLK Kelurahan Malakasari Jakarta Timur)

    Slamet Heri Winarno

    ANALISIS PENGARUH PEMBERIANKOMPENSASI TERHADAP MOTIVASI

    KERJA PADA KARYAWAN PT KAI COMMUTER JABODETABEK

    Rani Kurniasari

    ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN RITEL BEESHOP

    CIANJUR

    Ety Nurhayaty

    ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN STRATEGIK PERUBAHAN PADA LPK

    SUCCESS BOGOR

    Vina Islami

    PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP

    KINERJA OJEK ONLINE (Studi Kasus : Pengguna Transportasi GO-JEK)

    Ana Ramadhayanti

    PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT

    PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PASAR REBO JAKARTA TIMUR

    Bilgah

  • DAFTAR ISI

    HALAMAN

    HALAMAN JUDUL ...................................................................................................... i

    DAFTAR ISI ................................................................................................................... ii

    KATA PENGANTAR .................................................................................................... iii

    PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR, KOMITMEN

    ORGANISASIONAL, DAN STRESS KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION

    DENGAN KEPUASAN KERJA (Studi Kasus : PT PERTAMINA BINA MEDIKA)

    Fera Nelfianti ............ ..................................................................................................... . 103

    ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN DAN HARGA KENDARAAN TERHADAP

    PAJAK PPnBM PEMBELIAN MOBIL (Studi Kasus Pada PT Otto Multifinance

    Bekasi)

    Kurniawan Prambudi Utomo ... ....................................................................................... 119

    ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP UPAYA

    PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGUNA JASA

    PT. TIKI JNE CABANG DEPOK

    Nurvi Oktiani1 Iis Apriyanti

    2 ....................................................................... ................... 127

    ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO PADA PENCEGAHAN RISIKO

    KREDIT PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT

    Wangsit Supeno .............................................................................................................. 137

    ANALISIS PENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KERJA MELALUI PROGRAM

    PELATIHAN (Studi Kasus: BLK Kelurahan Malakasari Jakarta Timur)

    Slamet Heri Winarno ...................................................................................................... 148

    ANALISIS PENGARUH PEMBERIANKOMPENSASI TERHADAP MOTIVASI

    KERJA PADA KARYAWAN PT KAI COMMUTER JABODETABEK

    Rani Kurniasari ...................................................................................... ......................... 156

    ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN RITEL BEESHOP

    CIANJUR

    Ety Nurhayaty ................................................................................................................. 164

    ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN STRATEGIK PERUBAHAN PADA

    LPK SUCCESS BOGOR

    Vina Islami ..................................................................................................................... 171

    PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP

    KINERJA OJEK ONLINE (Studi Kasus : Pengguna Transportasi GO-JEK)

    Ana Ramadhayanti ......................................................................................................... 178

  • PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT

    PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PASAR REBO JAKARTA TIMUR

    Bilgah ....... ...................................................................................................................... 186

    Indeks Subjek

    Indeks Penulis

    Riwayat Hidup Penulis

    Pedoman Penulisan Jurnal Ilmiah

  • PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR, KOMITMEN ORGANISASIONAL,

    DAN STRESS KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION DENGAN KEPUASAN KERJA

    (Studi Kasus : PT PERTAMINA BINA MEDIKA)

    Fera Nelfianti

    ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN DAN HARGA KENDARAAN TERHADAP PAJAK PPnBM

    PEMBELIAN MOBIL (Studi Kasus Pada PT Otto Multifinance Bekasi)

    Kurniawan Prambudi Utomo

    ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP UPAYA PENINGKATAN

    KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGUNA JASA PT. TIKI JNE CABANG DEPOK

    Nurvi Oktiani1 Iis Apriyanti

    2

    ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO PADA PENCEGAHAN RISIKO KREDIT PADA

    BANK PERKREDITAN RAKYAT

    Wangsit Supeno

    ANALISIS PENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KERJA MELALUI PROGRAM PELATIHAN

    (Studi Kasus: BLK Kelurahan Malakasari Jakarta Timur)

    Slamet Heri Winarno

    ANALISIS PENGARUH PEMBERIANKOMPENSASI TERHADAP MOTIVASI KERJA PADA

    KARYAWAN PT KAI COMMUTER JABODETABEK

    Rani Kurniasari

    ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN RITEL BEESHOP CIANJUR

    Ety Nurhayaty

    ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN STRATEGIK PERUBAHAN PADA LPK SUCCESS

    BOGOR

    Vina Islami

    PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KINERJA

    OJEK ONLINE (Studi Kasus : Pengguna Transportasi GO-JEK)

    Ana Ramadhayanti

    PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA

    KANTOR PELAYANAN PAJAK PASAR REBO JAKARTA TIMUR

    Bilgah

    Vol. VIII No.2 September 2016

  • WIDYA CIPTA

    Pelindung

    Yayasan Bina Sarana Informatika

    Penanggung Jawab

    Direktur Akademi Sekretari dan

    Manajemen BSI Jakarta

    Staff Ahli

    Prof. Dr. Ir. Kaman Nainggolan, MS

    Dr. Mochamad Wahyudi, MM, M.Kom,

    M.Pd

    Dahlia Sarkawi, M.Pd

    Suparman HL, S.Sos, M.Si

    Sriyadi, M.Kom

    Pimpinan Redaksi

    Slamet Heri Winarno, SE, MM

    Dewan Redaksi

    Idah Yuniasih, M.Pd

    Fera Nelfianti, SE, MM

    Tata Usaha/Kesekretarisan

    Nurul Afni, M.Kom

    Penerbit

    Akademi Sekretari dan Manajemen

    BSI Jakarta

    Alamat Redaksi

    Akademi Sekretari dan Manajemen

    BSI Jakarta

    Jl. Jatiwaringin Raya No.18

    Jakarta Timur

    Telp : 021-8462039

    Fax.021- 8462050

    http://www.bsi.ac.id

    e-mail: jurnal.widyacipta@bsi.ac.id

    ISSN: 1411-8729

    PENGANTAR REDAKSI

    Salah satu parameter yang digunakan untuk menilai

    suatu penerbitan berkala adalah dengan keseriusan seluruh

    Dewan Redaksi, yakni adanya kesinambungan

    menerbitkan sesuai dengan komitmen kami untuk

    memberikan yang terbaik buat para pembaca, maka Jurnal

    Widya Cipta ini kami usahakan selalu hadir sesuai dengan

    skala waktu yang telah diprogramkan.

    Redaksi setiap saat menerima sumbangan naskah

    berupa artikel, hasil penelitian atau karya ilmiah yang

    belum pernah dipublikasikan di media lain. Fokus tulisan

    pada jurnal ini pada perkembangan manajemen, sosial,

    kesekretarisan, ekonomi, bisnis, dll.

    Pada edisi ini redaksi berhasil menerbitkan Jurnal

    Widya Cipta Edisi Volume 8 No. 2 bulan September

    2016. Akhirnya, Redaksi mengucapkan terima kasih

    kepada para penulis dan peneliti yang telah berpartisipasi

    dalam penerbitan Jurnal Widya Cipta edisi ini.

    Semoga Jurnal Widya Cipta kali ini dapat memenuhi

    khasanah ilmu pengetahuan bagi civitas akademika

    Akademi Sekretari dan Manajemen BSI Jakarta serta

    masyarakat pada umumnya.

    Wassalam,

    Redaksi

    http://www.bsi.ac.id/mailto:lppmbsi@bsi.ac.id
  • Widya Cipta,Vol. VIII, No.2 September 2016

    103

    PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR,

    KOMITMEN ORGANISASIONAL, DAN STRESS KERJA TERHADAP

    TURNOVER INTENTION DENGAN KEPUASAN KERJA

    (Studi Kasus : PT PERTAMINA BINA MEDIKA)

    Fera Nelfianti

    Program Studi Manajemen Administrasi

    Akademi Sekretari dan Manajemen BSI Jakarta

    fera.fnf@bsi.ac.id

    ABSTRACT

    This Research aims to determine the effect of Organizational Citizenship Behavior,

    Organizational Commitment , Job Stress on Turnover Intention with job satisfaction as an

    intervening variable. This research was conducted at PT Pertaina Bina Medika ( Pertamedika ) .

    This study population is employees working in PT Pertamedika which amounted in 2629 with a

    sample size of 97 people. The method used is the method of questionnaires that have been tested

    for validity and reliability as well as using path analysis techniques ( Path Analysis) to

    quantitatively calculating with SPSS 18.0 for Windows.Results of this study prove that there is a

    positive and significant influence simultant between Organizational Citizenship Behavior,

    Organizational Commitment, Job Stress on Intention Turnover amounted to 31.4%, not a

    significant difference between OCB Intention Turnover amounted to 0.01%, a significant

    difference b