PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, TINGKAT …repository.usd.ac.id/14314/2/052214005_Full.pdf · PERNYATAAN KEASLIAN KARYA Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya

PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, TINGKAT

KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK, DAN KEBUTUHAN MENCARI

VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK

HANDPHONE

Studi Kasus Pada SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh:

Camelia Marsiana Lewo Muda

NIM: 052214005

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2010


KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK, DAN KEBUTUHAN MENCARI

VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK

HANDPHONE

Studi Kasus Pada SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh:

Camelia Marsiana Lewo Muda

NIM: 052214005

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2010

i

ii

iii

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Perjalanan bermil – mil jauhnya

Harus di mulai dengan langkah pertama

( Khalil Gibran)

“orang yang sabar besar pengertiannya,

Tetapi siapa yang cepat marah,

Membesarkan kebodohannya ”

- Amsal 14 : 29-

Skripsi ini ku persembahkan kepada

Yesus Kristus dan Bunda Maria

Kedua Orang Tua Yang Tercinta

Kedua Saudara Bandelku Yang Tersayang

v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini

tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan

dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 27 Februari 2010

Penulis

Camelia Marsiana L.M.

vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertandatangan di bawah ini, saya mahasiswi Universitas Sanata

Dharma :

Nama : Camelia Marsiana L.M.

Nomor Mahasiswa : 052214005

Demi Pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada

perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :


KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK, DAN KEBUTUHAN

MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN

MEREK HANDPHONE

Studi Kasus Pada SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan

Barat

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya

memberikan kepada Perpustakaan Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan, dalam bentuk media lain, mengelola dalam bentuk pangkalan kata,

mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media

lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun

member royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai

penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Yogyakarta, 27 Februari 2010

Penulis

Camelia Marsiana L.M

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang

telah memberikan anugerah dan karunianya, karena atas berkat dan rahmat-

Nyalah penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul :

“Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Tingkat Karakteristik Kategori

Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan

Perpindahan Merek” Studi Kasus Pada SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes

Ketapang Kalimantan Barat.

Penulisan skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai

pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Drs. Y.P. Supardiyono, M.Si.,Akt.,Q.I.A. selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Venantius Mardi Widyadmono, SE.,M.B.A selaku Ketua Program

Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S selaku Dosen Pembimbing I yang telah

bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan

bimbingan serta masukan yang sangat berharga dengan penuh perhatian dan

kesabaran sehingga dapat terselesaikannya skripsi ini.

viii

4. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, M.Si. selaku Dosen Pembimbing II yang

telah berkenan meluangkan waktu, tenaga, dan memberikan masukan, saran,

dan semangat kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini.

5. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma,

yang telah memberikan bekal pengetahuan dan bantuannya kepada penulis

selama ini.

6. Kedua orang Tua tercinta, Adek – Adekku yang bandel dan lucu Katrin dan

Lala, Kakak Agnes sekeluarga, Bapak Nuel, Bapak Yuven sekeluarga, Kakak

Betty sekeluarga, Bapak Kior sekeluarga, Kakak Etta sekeluarga, Abang

Asiang sekeluarga, Usu Ilef sekeluarga, Bapak Jompol Alm. sekeluarga yang

telah memberikan kesempatan, kepercayaan, dukungan, doa, dan kasih,

semangat dan pengorbanan yang tak terhingga kepada penulis sehingga pada

akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

7. Terkasih Alfred, terima kasih atas doa, perhatian, dukungan, dan kesetiaan

selama ini.

8. Saudara – saudaraku dan anak Kos 34 Tercinta : Enjet Vivi, Ka Mey, Balang

Enjel, Bumbum, Ranti, Lia, Sinta, Nana, Nita, Bertin, Ermi, Ellen, Dede, Puji,

Leni yang telah banyak memberikan dukungan dan kenangan yang tak

terlupakan.

9. Teman-teman seperjuangan Manajemen’05 : Windy, Pungki, Tangguh,

Agung, Fit, Danik, Ririn, Sari, Dinda, Wisnu, Dora, Marcel, Dian Klaten,

Selly, Eva, Mejeng, Risma, mace, Bayu, Yuni, Jhoni, Tino, Sopian, Candra,

ix

Ria, dan masih banyak yang lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu,

terima kasih buat persahabatan yang indah dan dukungannya selama ini.

10. Semua pihak yang telah mendukung dan membantu penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini, yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima

kasih banyak atas bantuannya.

Semoga Tuhan Yang Maha kasih membalas budi baik tersebut dengan

penuh berkelimpahan. Penulis berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi pembaca

yang berminat dan dapat juga sebagai bahan bacaan untuk penelitian selanjutnya.

Akhir kata penulis terbuka atas semua kritik dan saran yang nantinya akan

semakin mengembangkan dan penyempurnaan karya ini.

Yogyakarta,27 Februari 2010

Penulis


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………… . iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................ iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .................................... v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ................................................. vi

HALAMAN KATA PENGANTAR .............................................................. vii

HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................ x

HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................... xiii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR.................................................................. xiv

HALAMAN LAMPIRAN …………………………………………………... xv

HALAMAN ABSTRAK ……………………………………………………. xvi

HALAMAN ABSTRACT …………………………………………………... xvii

BAB I PENDAHULUAN........................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................... 3

C. Pembatasan Masalah ................................................................ 4

D. Tujuan Penelitian ..................................................................... 4

E. Manfaat Penelitian ................................................................... 5

F. Sistematika Penulisan ………………………………………… 5

BAB II LANDASAN TEORI ...................................................................... 7

A. Pengertian Pemasaran .............................................................. 7

B. Pengertian Manajemen Pemasaran ........................................... 7

C. Pengertian Konsep Pemasaran……………………………….... 8

D. Perilaku Konsumen……………………………………………. 9

E. Kepuasan Konsumen…………………………………………. . 10

F. Ketidakpuasan konsumen…………………………………….. . 11

xi

G. Produk……………………………………………………….. ... 12

H. Merek………………………………………………………... ... 16

I. Sejarah Merek Handphone..………………………………… ... 18

J. Proses Pembelian Konsumen……………………………... ...... 20

K. Kerangka Konseptual Peneliatian ……………………….......... 23

L. Hipotesis…………………………………………………. ....... . 25

BAB III METODE PENELITIAN…………………………………….. ....... . 26

A. Jenis Penelitian................................................................... ....... . 26

B. Waktu dan Lokasi Penelitian……………………………. ........ .. 26

C. Subjek Penelitian………………………………………… ....... . 26

D. Objek Penelitian…………………………………………. ....... . 27

E. Variabel Penelitian……………………………………….. ....... 27

F. Pengukuran Variabel……………………… ............................ . 30

G. Populasi dan Sampel……………………………………........... 37

H. Teknik Pengambilan Sampel…………………………….. ........ 37

I. Teknik Pengumpulan Data………………………………. ........ 38

J. Teknik Pengujian Instrumen…………………………….. ........ 38

K. Uji Asumsi Klasik…………………………………… ............. . 41

L. Teknik Analisis Data ………………………………………. ... . 42

M. Pengujian Hipotesis……………………………………… ........ 44

xii

BAB IV SEJARAH DAN GAMBARAN UMUM SMA PANGUDI LUHUR

SANTO YOHANES KETAPANG KALIMANTAN BARAT.. ...... 49

A. Latar Belakang SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang

Kalimantan Barat……………………………………………… . 49

B. Visi Dan Misi SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes ketapang

Kalimantan Barat…………………………………………….. ... 50

C. Alamat SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang

Kalimantan Barat ………………………………………….. ...... 51

D. Pengurus Sekolah…………………………………………….. . 52

E. Kesiswaan……………………………………………………. .. 54

F. Fasilitas Sekolah……………………………………………... .. 56

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN……………………… ... 58

A. Profil Responden…………………………………………….. .. 58

B. Pengujian Instrumen………………………………………..... .. 60

C. Uji Asumsi Klasik……………………………..…….………. .. 64

D. Analisis Data…………………………………………………... 68

E. Pembahasan …………………………………………………. .. 70

BAB VI KESIMPULAN SARAN DAN KETERBATASAN……………. .. 73

A. Kesimpulan………………………………………………….. ... 73

B. Saran………………………………………………………… ... 75

C. Keterbatasan………………………………………………… ... 77

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel V.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 58

Tabel V.2 Distribusi Responden Berdasarkan Kelas .............................. 59

Tabel V.3 Distribusi Responden Berdasarkan Merek Handphone ......... 59

Tabel V.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian................................ 61

Tabel V.5 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ............................ 63

Tabel V.8 Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas ............................. 64

Tabel V.9 Hasil Uji asumsi Klasik Autokorelasi .................................... 67

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar II.1 Proses Pembelian Konsumen ……………………………… 22

Gambar V.1 Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas ...................... 65

Gambar V.2 Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas....................................... 66

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Selesai Penelitian ……………………………….. 78

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ……………………………….. 79

Lampiran 3 Hasil Kuesioner Penelitian …………………………….. 84

Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ………………... 89

Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik ……………………………….. 94

Lampiran 6 Hasil Analisis Regresi Berganda ………………………. 104

Lampiran 7 Tabel – tabel Statistik…………………………………… 106

xvi

ABSTRAK


KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK, DAN KEBUTUHAN

MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN

MEREK HANDPHONE

Studi Kasus di SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2010

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui : 1) pengaruh ketidakpuasan

konsumen, 2) pengaruh tingkat karakteristik kategori produk, dan 3) pengaruh

kebutuhan mencari variasi secara partial terhadap keputusan perpindahan merek.

Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan

konsumen, tingkat karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi

secara simultan terhadap keputusan perpindahan merek handphone.

Penelitian dengan studi kasus yang dilakukan pada tanggal 8 - 11 Juni

2009. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara,

dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa – siswi SMA

Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat yang membeli dan

menggunakan handphone dengan merek apapun. Sampel yang diteliti sebesar

100 responden. Teknik analisis data menggunakan metode statistic, yaitu analisis

Regresi Berganda, uji t, uji F dan uji Asumsi klasik.

Hasil uji F menunjukan nilai p value < 0,05 yang berarti hipotesis

penelitian ini diterima, yang artinya variabel ketidakpuasan konsumen, tingkat

karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh

terhadap keputusan perpindahan merek handphone pada siswa – siswi SMA

Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat.

xvii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF CONSUMERS’ DISSATISFACTION, THE LEVEL

OF PRODUCT CATEGORY CHARACTERISTICS, AND THE NEED OF

SEEKING FOR VARIATION ON THE DECISION OF SWITCHING

CELL PHONE BRAND

A Case Study at SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2010

The purposes of this study were to find out (1) the influence of

consumers’ dissatisfaction, 2) the influence of the level of product category

characteristics, and 3) to find out the influence of the need of seeking for

variation partially on the decision of switching brand. The research also aimed to

find out the influence of consumers’ dissatisfaction, the level of product category

characteristics, and the need of seeking for variation simultaneously on the

decision of switching cell phone brand.

The case study was conducted June 8 to 11, 2009. The data gathering

technique used was questionnaire, interview, and documentation. The population

in this study was the students of SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang

Kalimantan Barat who bought and used cell phones with any brand. The

investigated sample was 100 of respondents. The data analysis technique was

statistic methods, they were multiple Regression Analysis, t - testing, F testing

and Classic assumption testing.

The result of F testing showed that p value < 0,05 which means that this

study hypothesis was acceptable. This means that the variable of consumer’s

dissatisfaction, the level of product category characteristics, and the need of

seeking for variation influenced the decision of switching cell phone brand for

the students of SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat.

2

merubah perilaku konsumen dalam mengambil keputusan untuk pembelian

selanjutnya. Cara yang dilakukannya adalah dengan mencari alternatif merek

lain pada konsumsi berikutnya untuk meningkatkan kepuasannya.

Tingkat karakteristik kategori produk menurut Van Trijp, Hoyer

dan Inman (dikutip dalam Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 2002 : 97 )

antara lain keterlibatan, perbedaan persepsi diantara merek, frekuensi

pembelian, runtutan pilihan merek. Pembelian produk dengan keterlibatan

rendah menyebapkan mudah terjadinya perilaku perpindahan merek

dibandingkan dengan pembelian produk dengan keterlibatan tinggi. Ini

disebabkan ketika konsumen membuat pilihan produk secara implisit

konsumen akan mengukur seberapa bagus atribut yang ditawarkan dari

berbagai variasi merek yang dapat memuaskan kebutuhan. Jika satu merek

atau lebih dipersepsikan oleh konsumen mempunyai kualitas yang baik maka

merek ini akan dipilih oleh konsumen secara konsisten pada masa mendatang.

Kekuatan preferensi ini menggambarkan ketika konsumen lebih cenderung

memiliki berbagai preferensi merek konsumen memiliki kecenderungan

untuk melakukan perpindahan merek dibandingkan dengan yang tidak

memiliki prefensi merek.

Keputusan perpindahan merek juga dapat disebabkan karena

kebutuhan konsumen mencari variasi. Kebutuhan mencari variasi didorong

oleh rasa bosan dengan merek yang dibeli sekarang. Keinginan konsumen

untuk mencoba merek suatu produk yang baru beredar.

3

Atas dasar latar belakang masalah tersebut penulis tertarik untuk

melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen,

Tingkat Karakteristik Kategori Produk Dan Kebutuhan Mencari Variasi

Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone, studi kasus pada

SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat.

A. Rumusan Masalah

1. Apakah ada pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan

perpindahan merek ?

2. Apakah ada pengaruh tingkat karakteristik kategori produk terhadap

keputusan perpindahan merek ?

3. Apakah ada pengaruh kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan

perpindahan .merek ?

4. Apakah ada pengaruh ketidakpuasan konsumen, tingkat karakteristik

kategori produk, dan kebutuhan mencari secara simultan terhadap

keputusan perpindahan merek ?

4

C. Pembatasan Masalah

1. Subjek yang akan diteliti adalah siswa-siswi SMA Pangudi Luhur Santo

Yohanes Ketapang Kalimantan Barat

2. Tingkat karakteristik kategori produk dibatasi pada keterlibatan,

perbedaan persepsi diantara merek, dan kekuatan preferensi.

3. Semua siswa-siswi yang menggunakan handphone dalam periode tiga

bulan terakhir dari waktu penelitian.

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan

perpindahan merek.

2. Untuk mengetahui pengaruh tingkat karakteristik kategori produk

terhadap keputusan perpindahan merek.

3. Untuk mengetahui pengaruh kebutuhan mencari variasi terhadap

keputusaan perpindahan merek.

4. Untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan konsumen, tingkat

karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi terhadap

perpindahan merek.

5

E. Manfaat Penelitian

1. Perusahaan Handphone

Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan handphone

dalam mengambil kebijakan dibidang pemasaran, khususnya tentang

perilaku konsumen

2. Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya khasanah kepustakaan

dalam bidang perilaku konsumen, khususnya tentang perpindahan merek.

3. Peneliti

Penelitian ini merupakan aplikasi dari teori yang selama ini telah diterima

selama kuliah dan sebagai syarat memperoleh gelar sarjana.

F. Sistematika Penulisan

BAB I Pendahuluan

Berisi pendahuluan yang meliputi latar belakang

masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan

penelitian, manfaat penelitian, dan kerangka

pemikiran.

BAB II Landasan Teori

Berisi tentang landasan teori yang berhubungan

dengan masalah yang dibahas.

6

BAB III Metode Penelitian

Berisi tentang jenis penelitian, waktu dan tempat

penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel

dan pengukurannya, teknik pengumpulan data,

populasi, sampel, dan teknik pengambilan sampel,

teknik analsis data dan metode analisis data.

BAB IV Gambaran Umum Subyek Penelitian

Bab ini menjelaskan gambaran umum mengenai

tempat penelitian, jumlah siswa-siswi, letak dan

batas wilayah penelitian.

BAB V Analisi Data dan Pembahasan

Berisi tentang analisi data yang digunakan untuk

membahas data-data yang berupa kuesioner yang

telah diisi oleh responden untuk dihitung dengan

korelasi linier berganda.

BAB VI Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan

Merupakan penutup yang mencangkup kesimpulan

mengenai hasil survei dan saran sebagai bahan

pertimbangan untuk kemajuan yang diharapkan

serta keterbatasan penulis dalam menyelesaikan

skripsi.

8

mencangkup pengkonsepan, penetapan harga, promosi, dan distribusi dari

produk, jasa, dan gagasan yang dirancang untuk menciptakan dan

memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk

mencapai tujuan perusahaan. Sedangkan menurut Philip Kottler dan Gary

Armstrong ( 2001 : 18) Manajemen Pemasaran adalah analisi

implementasi, dan pengendalian dari program – program yang dirancang

untuk menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran yang

menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan

perusahaan . Dari pengertian tersebut manajemen pemasaran bertujuan

untuk mengatur keseluruhan kegiatan usaha yang ditujukan untuk

memberikan kepuasan kepada produsen maupun konsumen.

C. Pengertian Konsep Pemasaran

Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi

Perusahaan. Semua cara dan aturan yang terlibat didalamnya disebut

sebagai konsep pemasaran (Marketing Concept). Konsep Pemasaran

menurut Philip Kottler dan Gary Armstrong (2001 : 23) adalah untuk

mencapai tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan

keinginan pasar sasaran, dan memuaskan pelanggan secara lebih efektif

dan efisien daripada yang dilakukan oleh pesaing.

Berdasarkan pemahaman tentang konsep pemasaran tersebut maka ada

tiga gagasan yang tercangkup dalam konsep tersebut yaitu :

9

1. Orientasi pelanggan atau konsumen.

2. Upaya perusahaan secara menyeluruh.

3. Laba sebagai tujuan bukan hanya penjualan.

D. Perilaku Konsumen

Analisis perilaku konsumen yang realistis hendaknya menganalisis

juga proses–proses yang tidak dapat atau sulit diamati, yang selalu

menyertai setiap pembelian.

Menurut Basu Swastha dan T. Hani Handoko ( 2001 : 10 )

Perilaku Konsumen adalah kegiatan – kegiatan individu yang secara

langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang–barang

dan jasa–jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan dan

pada persiapan dan penentuan kegiatan – kegiatan tersebut.

Pengambilan keputusan konsumen berbeda – beda, tergantung

pada jenis keputusan pembelian, Assael membedakan 4 jenis perilaku

pembelian konsumen (dikutip dalam Sutisna, 2002 : 48 – 49)

1. Complex Decision Making

Konsumen yang melakukan pembeliannya dengan pembuatan

keputusan timbul keputusan, mencari informasi dan mengevaluasi

merek serta memutusakan pembelian dan dalam pembeliannya

memerlukan keterlibatan tinggi.

10

2. Brand Loyalty

Konsumen melakukan pembelian terhadap suatu merek tertentu secara

berulang – ulang dan konsumen mempunyai keterlibatan tinggi dalam

proses pembeliannya.

3. Limited Decision making

Konsumen melakukan pembeliannya dengan pembuatan keputusan

dan pada proses pembelian konsumen merasa kurang terlibat.

4. Inertia

Perilaku konsumen yang dalam atas suatu merek produk berdasarkan

kebiasaan, dan pada saat melakukan pembelian konsumen merasa

kurang terlibat.

E. Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen adalah fungsi seberapa dekat harapan

pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan oleh pembeli

atas produk tertentu. Jika kinerja produk lebih rendah dari pada harapan

maka pelanggan akan kecewa, jika melebihi harapan pelanggan akan

merasa sangat puas.

Setiap orang melakukan pembelian dengan harapan tertentu,

mengenai apa yang akan dilakukan oleh produk atau jasa yang

bersangkutan ketika digunakan dan kepuasan merupakan hasil yang

diharapkan. Faktor yang akan menentukan perusahaan dalam jangka

panjang untuk mendapatkan laba adalah banyak sedikitnya kepuasan

11

konsumen yang dapat dipenuhi . ini tidaklah berarti bahwa perusahaan

harus memaksimalkan kepuasan konsumen, tetapi perusahaan harus

mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan kepada konsumen.

Menurut P.Kotler (2000: 70) Kepuasan adalah perasaan senang

atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingannya antara

kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan – harapannya.

Dari definisi diatas dapat dijelaskan bahwa kepuasan merupakan fungsi

dari persepsi / kesan atas kinerja dan harapan. Jika kinerja melebihi

harapan, pelanggan akan merasa amat puas dan sebaliknya pelanggan

akan merasa tidak puas jika hasil aktual produk yang dirasakan setelah

pemakainnya dibawah harapan.

F. Ketidakpuasan Konsumen

Ketidakpuasan (dissatisfation) muncul ketika harapan para

pembeli tidak cocok secara negatif, yaitu kinerja suatu produk lebih buruk

dari kinerja yang diharapkan. Konsumen yang merasa tidak puas terhadap

suatu produk cenderung tidak akan melakukan pembelian ulang dan

bahkan dapat langsung mengancam kepada produsen, pengecer serta

menceritakan pada konsumen lainnya. Ada beberapa generalisasi yang

dibuat tentang ketidakpuasan konsumen dan perilaku mengecam (Fx.

Suhari, 2005) :

1. Mereka yang mengecam karena merasa tidak puas cenderung adalah

anggota dari group sosio ekonomi menengah ke atas.

12

2. Karakteristik kepribadian, pusat kontrol, dan kepercayaan diri, tidak

banyak kaitannya dengan perilaku mengecam, atau bahkan tidak sama

sekali.

3. Tingkat keseriusan perasaan tidak puas atau permasalahan yang

disebabkan oleh ketidakpuasan ternyata berkaitan secara positif

dengan perilaku mengecam.

4. Semakin besar perasaan tidak puas yang dibebankan pada seseorang

di luar orang yang merasa tidak puas, semakin tinggi kecenderungan

terjadinya kecaman.

5. Semakin positif persepsi tentang kepekaan pengecer terhadap keluhan

konsumen semakin tinggi kecenderungan terjadinya kecaman.

G. Produk

1. Pengertian Produk

Produk merupakan awal dari suatu keberhasilan atau

kegagalan dari suatu kebijakan pemasaran secara keseluruhan. Produk

yang tidak dapat diterima oleh konsumen atau produk yang

berkualitas rendah akan sulit diselamatkan walaupun dengan

kebijakan promosi, harga, dan distribusi yang tangguh sekalipun.

Menurut Frandy Tjiptono ( 2002 : 95 ) produk adalah segala

sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta,

dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan

kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Sedangkan

13

menurut Boyd, Walker, dan Larreche ( 2000 : 264 ) produk adalah apa

saja yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan dalam hal

penggunaan, konsumsi, atau akuisisi. Berdasarkan definisi tersebut

dapatlah diartikan bahwa pengertian produk adalah segala sesuatu

yang dapat ditawarkan produsen untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen baik itu berupa barang maupun jasa.

2. Klasifikasi Produk

Produk dapat diklasifikasikan menjadi tiga kelompok berdasarkan

daya tahan dan keterlihatannya ( Philip Kotler, 2005 : 87 )

a. Barang – barang cepat habis ( nondurable goods )

Merupakan barang yang terlihat yang biasanya dikonsumsi karena

satu manfaat atau lebih, contohnya bir dan sabun.

b. Barang – barang tahan lama ( durable goods )

Barang yang terlihat yang memiliki banyak kegunaan, contohnya

lemari es, perkakas listrik, dan pakaian.

c. Jasa ( service )

Produk yang tak terlihat, tak terpisahkan, beragam, dan cepat

ditinggalkan. Contohnya jasa tukang potong rambut dan jasa

reparasi.

14

Berdasarkan kebiasaan membeli dari konsumen ada empat barang

konsumsi (Philip Kotler, 2005 : 87-88)

a. Barang Mudah ( Convenience products )

Barang yang pada umumnya memiliki frekuensi pembelian

tinggi (sering dibeli), dibutuhkan dalam jangka waktu segera,

dan hanya memerlukan usaha yang minimum (sangat kecil )

dalam pembeliannya, sebagai contohnya meliputi produk –

produk tembakau, sabun, dan koran.

b. Barang Toko ( Shopping products)

Barang yang dalam proses pemilihan dan pembeliannya

dibandingkan oleh Konsumen diantara berbagai alternatif yang

tersedia, kriteria perbandingan tersebut meliputi harga, kualitas,

dan model dari masing–masing produk, sebagai contoh adalah

pakaian, mebel, televisi serta perabotan rumah tangga lainnya.

c. Barang Khusus ( Specialty products)

Barang yang memiliki karakteristik dan atau identifikasi merek

yang unik dimana sekelompok konsumen bersedia melakukan

usaha khusus untuk membelinya, sebagai contoh : mobil mewah

dan pakaian yang dirancang oleh perancang terkenal.

d. Barang yang tidak dicari (Unsought products)

Barang yang tidak diketahui konsumen atau bila sudah

diketahui, tetapi pada umumnya belum terpikirkan konsumen

15

untuk membelinya, sebagai contoh adalah asuransi, tanah,

kuburan, dan batu nisan.

3. Tingkat Karakteristik Produk

Perilaku perpindahan merek yang dilakukan oleh konsumen

merupakan suatu fenomena yang kompleks yang dipengaruhi oleh

faktor–faktor antara lain ketidakpuasan konsumen, tingkat

karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi. Tingkat

karakteristik kategori produk adalah hirarki yang didasarkan pada

karakteristik- karakteristik yang terdapat pada suatu kategori produk.

Menurut Van Trijp, Hoyer, dan Inman ( dikutip dalam jurnal Ekonomi

dan Bisnis Indonesia, 2002 : 97 ) tingkat karakteristik kategori produk

terdiri dari:

a. Keterlibatan

Berkaitan dengan pilihan produk dan perilaku memilih yang

dilakukan konsumen. Pembelian produk dengan keterlibatan

rendah menyebabkan mudah terjadinya perilaku mencari variasi

dibandingkan dengan pembelian produk dengan keterlibatan

tinggi.

b. Perbedaan Persepsi Diantara Merek

Ini menggambarkan bahwa ketika konsumen membuat pilihan

produk secara implisit ia akan mengukur seberapa bagus atribut

yang ditawarkan dari berbagai variasi merek sehingga dapat

memuaskan kebutuhan. Jika satu merek atau lebih dipersepsikan

16

mempunyai kualitas lebih tinggi maka merek ini akan dipilih

secara konsisten pada masa yang akan datang.

c. Kekuatan Preferensi

Ini menggambarkan ketika konsumen lebih cenderung memiliki

barbagai preferensi merek maka perilaku mencari variasi akan

semakin tinggi.

H. Merek

Pemberian merek pada suatu produk membantu konsumen untuk

mengidentifikasi produk, dan membantu produsen untuk melakukan

segmentasi pasar. Citra merek mempresentasikan keseluruhan persepsi

dari merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu

terhadap merek tersebut.

Merek terbagi atas tiga jenis yaitu merek dagang, merek jasa, dan

merek kombinasi, merek dagang yaitu merek yang digunakan pada barang

yang diperdagangkan oleh seseorang atau beberapa orang secara bersama-

sama atau badan hukum untuk membedakan dengan barang-barang

sejenis lainnya, merek jasa yaitu merek yang digunakan pada jasa yang

diperdagangkan oleh seseorang atau beberapa orang secara bersama-

sama atau badan hukum untuk membedakan dengan jasa-jasa sejenis

lainnya, sedangkan merek kombinasi adalah merek yang digunakan pada

barang atau jasa dengan karakteristik yang sama yang diperdagangkan

17

oleh seseorang atau beberapa orang secara bersama-sama atau badan

hukum untuk membedakan dengan barang dan atau jasa sejenis lainnya.

Menurut P. Kotler dan G. Armstrong (2001:357) merek adalah

nama, istilah, tanda, simbol atau rancangan atau kombinasi dari semua ini

yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari satu atau

kelompok penjual dan membedakannya dari produk pesaing. Dalam

pemilihan nama merek perlu diperhatikan hal – hal sebagai berikut ( P.

Kotler dan G. Armstrong, 2001 : 360 )

1. Merek harus menyampaikan sesuatu mengenai manfaat dan kualitas

produk.

2. Merek mudah diucapkan, dikenal, dan diingat.

3. Merek harus lain dari yang lain.

4. Merek harus diterjemahkan secara mudah kedalam bahasa asing.

5. Merek harus terdaftar dan memilki perlindungan hukum.

Menurut Noegroho Amien S. (Artikel Merek, www.merek.com) merek

memiliki fungsi yaitu:

a. Sebagai tanda pengenal untuk membedakan hasil produksi yang

dihasilkan seseorang atau beberapa orang secara bersama-sama

atau badan hukum dengan produksi seseorang atau beberapa orang

atau badan hukum lainnya.

http://www.merek.com/

18

b. Sebagai alat promosi, sehingga dalam mempromosikan hasil

produksinya cukup dengan menyebut mereknya.

c. Sebagai jaminan atas mutu barang atau jasanya.

I. Sejarah Merek Handphone

Merek handphone merupakan salah satu dari beberapa merek yang

sering kita jumpai dan dengar setiap hari. Sejarah telepon seluler atau

yang kita kenal HP, ternyata sudah ada pada jaman penjajahan. Teknologi

ini mulai digunakan pada tahun 1970 yang diawali dengan penggunaan

teknologi microprosesor untuk teknologi komunikasi.

Pada tahun 1971 jaringan handphone pertama dibuka di Finlandia.

Penggunaan teknologi handphone pertama menyebabkan banyak

keterbatasan yang dimiliki seperti kapasitas trafik yang kecil, jumlah

pelanggan yang dapat di tampung dalam satu sel sedikit, dan penggunaan

spectrum frekuensi yang boros. Disisi lain, meningkatnya jumlah

pelanggan tidak bisa di tampung generasi pertama. Teknologi 1G hanya

bisa melayani komunikasi suara, tidak seperti 2G yang bisa untuk SMS.

Mengingat tuntutan pasar dan kebutuhan akan kualitas yang

semakin baik, lahirlah teknologi generasi kedua atau 2G. Generasi kedua

ini sudah menggunakan teknologi digital. Generasi kedua ini selain

digunakan untuk komunakasi suara, juga bisa untuk SMS dan transfer

data dengan kecepatan maksimal 9.600 bps ( bit per second). Kelebihan

2G dibandingkan dengan 1G selain layanan yang lebih baik dan segi

19

kapasitas yang lebih besar. Standar 2G yang paling banyak digunakan saat

ini adalah GSM (Global System for Mobile Communication), seperti yang

dipakai sebagian handphone saat ini. GSM beroperasi pada frekuensi 900,

1800, dan 1900 MHz. GSM juga mendukung komunikasi data

berkecepatan 14,4 kbps.

Generasi ke 3 atau 3G merupakan teknologi terbaru dalam dunia

seluler, generasi ini lebih dikenal dengan sebutan UMTS ( Universal

Mobile Telecommunication System) atau WCDMA ( Wideband –

Conded Division Multiple Access). Kelebihan generasi terbaru ini pada

kecepatan transfer data yang mencapai 384 kbps di luar ruangan dan 2

kbps untuk aplikasi indoor. Generasi ini juga menyediakan layanan

multimedia seperti internet, video streaming , video telephone, dan lain –

lain dengan lebih baik. Generasi ketiga ini menggunakan teknologi

CDMA. System komunikasi wireless berbasis CDMA pertama kali

digunakan pada tahun1995 dan sampai sekarang, CDMA merupakan

saingan utama dari GSM di banyak negara. Pada tahun 1999 ITU ( the

International Telecommunication Union) memilih CDMA sebagai standar

teknologi untuk generasi ketiga (3G).

Dengan kemajuan teknologi, sekarang hanya dengan sebuah

handphone kita memiliki fasilitas seperti kamera, video, computer,

stereo, dan radio. Selain itu berbagai fasilitas hiburan dapat kita nikmati

seperti video klip, keadaan lalu lintas secara real time, teleconference,

20

bahkan sekedar memesan tempat di restoran cukup dengan menekan

tombol di handphone.

Ada banyak merek handphone yang kita kenal, perusahaan

Ericsson yang didirikan oleh Lars Magnus Ericsson tahun 1910

merupakan perusaan seluler pertama dan sekarang produk nya kita kenal

dengan nama Sony Ericsson. Pada tahun 1970-an berdirilah perusahaan

Nokia dan Motorola yang kemudian menjadi 3 perusahaan elektronik

terbesar di Eropa. Seiring perkembangan jaman sekarang sudah banyak

berdiri perusahaan handphone dengan nama merek yang beraneka macam

serta dilengkapi dengan kelebihan dan keunikannya masing-masing guna

menarik pelanggan. Merek-merek handphone yang sekarang kita kenal

atau kita ketahui antara lain Sony Ericsson, Nokia, Motorola, simens, LG,

K-Touch, Samsung, Blackburry, I-Mobile, Nexian, Virtu V, D-One,

Beyond, HiTech, Titan, Mito, Taxco, Micxon, MYG, StarTech, Vitell,

Imo, Haier, Huawei, ZTE, Esia, Philips Xenium, dan Philip.

( 2009. Artikel sejarah merek handphone,www.detiklagi.com )

J. Proses Pembelian Konsumen

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan

keputusan dalam pembelian konsumen. Proses pengambilan keputusan

merupakan pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri dari beberapa

tahapan. Ada beberapa tahapan dalam proses pembelian yang dilakukan

oleh konsumen yaitu ( Basu Swasta dan Hani Handoko , 2000 : 106-112 )

http://www.detiklagi.com/

21

1. Menganalisis Kebutuhan dan Keinginan Konsumen

Penganalisisan kebutuhan dan keinginan konsumen ini di tujukan

terutama untuk mengetahui adanya kebutuhan dan keinginan

konsumen yang belum terpenuhi atau terpuaskan. Jika kebutuhan

tersebut diketahui, maka konsumen akan segera memahami adanya

kebutuhan yang belum segera dipenuhi atau masih bisa ditunda

pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama-sama harus segera

dipenuhi.

2. Pencarian Informasi dan Penilaian Sumber-Sumber

Pencarian informasi dapat bersifat aktif atau pasif, internal atau

eksternal. Penilaian sumber-sumber pembelian yang diperoleh dari

berbagai informasi berkaitan dengan lamanya waktu dan jumlah uang

yang tersedia untuk membeli.

3. Penilaian dan Seleksi Terhadap alternatif Pembelian

Tahap ini meliputi dua kegiatan, yaitu menetapkan tujuan pembelian

dan menilain serta mengadakan seleksi terhadap alternatif pembelian

berdasarkan tujuan pembeliannya. Setelah tujuan pembelian

ditetapkan, konsumen perlu mengidentifikasi alternatif-alternatif

pembeliannya. Pengidentifikasian alternatif pembelian tersebut tidak

dapat terpisah dari pengruh sumber-sumber yang dimiliki ( waktu,

uang, dan informasi ) maupun risiko dalam pemilihan.

22

Adapun bagan yang menunjukan proses pembelian konsumen

menurut ( Tjiptono, 2002)

Gambar II.1

Proses Pembelian konsumen

4. Keputusan Pembelian

Keputusan untuk membeli dalam hal ini merupakan proses dalam

pembelian yang nyata. Konsumen harus mengambil keputusan untuk

membeli atau tidak membeli. Bila konsumen memutuskan untuk

membeli, maka konsumen menghadapi serangkaian keputusan yang

Pencarian Informasi &

Penilaian Sumber-Sumber

Menganalisis Kebutuhan &

Keinginan Konsumen

Penilaian & Seleksi

Terhadap Alternatif

Pembelian

Keputusan Pembelian

Perilaku Sesudah Pembelian

23

harus diambil, yang menyangkut jenis produk, merek, penjual,

kuantitas, waktu pembelian dan cara pembayaran.

5. Perilaku Sesudah Pembelian

Ada kemungkinan bahwa pembeli akan mengalami ketidakpuasan

sesudah ia melakukan pembelian karena harganya terlalu mahal atau

mungkin karena tidak sesuai dengan keinginan atas gambaran

konsumen sebelumnya tentang produk tersebut.

K. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka konseptual penelitian dimaksudkan untuk memperjelas

inti permasalahaan yang tertuang dalam wujud diskripsi, hubungan, atau

perbedaan antar variabel yang diteliti.

Dalam penelitian ini akan membahas tentang pengaruh

ketidakpuasan konsumen, tingkat karakteristik kategori produk,

kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek

handphone. Ketidakpuasan konsumen (X1) muncul ketika hasil aktual

produk yang dirasakan setelah pemakainnya dibawah harapan. Untuk

tingkat karakteristik kategori produk (X2) pada variabel ini peneliti

membatasi tingkat karakteristik kategori produk pada keterlibatan,

perbedaan persepsi diantara merek, dan kekuatan preferensi. Keterlibatan

di maksudkan di sini yaitu berhubungan dengan pilihan produk dan

perilaku memilih yang dilakukan konsumen. Pembelian produk dengan

keterlibatan rendah menyebabkan mudah terjadinya perilaku mencari

24

variasi dibandingkan dengan pembelian produk dengan keterlibatan

tinggi. Perbedaan persepsi diantara merek yaitu Jika satu merek atau lebih

dipersepsikan mempunyai kualitas lebih tinggi maka merek ini akan

dipilih secara konsisten pada masa yang akan datang. Kekuatan preferensi

yaitu semakin banyak konsumen memiliki preferensi merek maka

perilaku mencari variasi akan semakin tinggi. Sedangkan kebutuhan

mancari variasi (X3) yaitu kebutuhan yang timbul karena adanya rasa

bosan terhadap suatu merek tertentu, keinginan mencari sesuatu yang baru

karena hasil aktual produk tidak seperti yang diharapkan.

Dari faktor ketidakpuasan konsumen, tingkat karakteristik kategori

produk, dan kebutuhan mencari variasi di atas dapat menyebabkan

konsumen melakukan keputusan perpindahan merek. Adapun kerangka

konseptual dari penelitian ini adalah:

= Mempengaruhi

Tingkat karakteristik

kategori produk (X2)

Ketidakpuasan konsumen

(X1)

Keputusan

perpindahan

merek

handphone

(Y)

Kebutuhan mencari

variasi (X3)

25

J. Hipotesis

H1. Ketidakpuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap

keputusan perpindahan merek.

H2. Tingkat karakteristik kategori produk berpengaruh secara signifikan

terhadap keputusan perpindahan merek.

H3. Kebutuhan mencari variasi berpengaruh secara signifikan terhadap


H4. Ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan

kebutuhan mencari variasi berpengaruh secara signifikan terhadap


27

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus. Studi kasus

yaitu suatu penelitian yang terinci mengenai suatu objek tertentu selama

kurun waktu tertentu termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya,

dengan cukup menyeluruh. (H.Umar, 1997 : 29)

Dengan memeriksa studi kasus secara teliti, ini dapat membantu

konsumen agar lebih cermat dalam mengambil keputusan pembelian

produk handphone selanjutnya, sehingga dapat terpuaskan.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu penelitian : Bulan Mei - Juni 2009

2. Lokasi Penelitian : SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang

Kalimantan Barat

C. Subjek Penelitian

Dalam penelitian ini subjek penelitiannya adalah siswa-siswi SMA


27

28

D. Objek Penelitian

Objek penelitiannya adalah data tentang ketidakpuasan konsumen, tingkat

karakteristik kategori produk, kebutuhan mencari variasi, dan keputusan

perpindahan merek.

E. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

Variabel bebas : ketidakpuasan konsumen, tingkat karakteristik

kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi.

Variabel terikat : keputusan perpindahan merek.

2. Definisi Operasional Variabel Penelitian

Definisi operasional variabel penelitian ini dimaksudkan untuk

membatasi arti variabel sehingga tidak terjadi salah pengertian dalam

menginterprestasikan data-data hasil yang di peroleh. Adapun definisi

operasional variabel-variabel yang tersebut adalah sebagai berikut :

a) Ketidakpuasan Konsumen

Ketidakpuasan konsumen adalah perasaan seseorang yang berasal

dari perbandingan antara harapan dengan hasil produk yang

dirasakan setelah pemakainnya.

29

b) Produk

Produk yang dimaksud disini adalah barang, dalam hal ini adalah

handphone yang ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan

dan keinginan konsumen.

c) Merek Produk Handphone

Merek produk handphone adalah nama yang tercantum dalam

suatu produk handphone yang dimaksudkan untuk

mengidentifikasi produk handphone dari satu atau kelompok

penjualan dan membedakannya dari produk handphone pesaing.

d) Tingkat Karakteristik Kategori Produk Handphone

Tingkat karakteristik kategori produk handphone adalah hal-hal

yang didasarkan pada karakteristik–karakteristik yang terdapat

pada suatu kategori produk handphone.

e) Keterlibatan

Keterlibatan adalah berkaitan dengan pilihan produk dan perilaku

memilih yang dilakukan konsumen handphone. Pembelian produk

dengan keterlibatan rendah menyebabkan mudah terjadinya

perilaku mencari variasi dibandingkan dengan pembelian produk

dengan keterlibatan tinggi.

f) Perbedaan Persepsi Diantara Merek

30

Perbedaan persepsi diantara merek adalah menggambarkan bahwa

ketika konsumen membuat pilihan produk secara imflisit ia akan

mengukur seberapa bagus atribut yang ditawarkan dari berbagai

variasi merek sehingga dapat memuaskan kebutuhan. Jika satu

merek atau lebih dipersepsikan mempunyai kualitas lebih tinggi

maka merek ini akan dipilih secara konsisten pada masa yang akan

datang.

g) Kekuatan Preferensi

Kekuatan preferensi adalah menggambarkan ketika konsumen

lebih cenderung memiliki barbagai preferensi merek maka

perilaku mencari variasi akan semakin tinggi.

h) Kebutuhan Mencari Variasi

Kebutuhan mencari variasi adalah suatu kebutuhan yang timbul

karena adanya rasa bosan terhadap suatu merek tertentu, keinginan

mencari sesuatu yang baru dan hasil aktual produk tidak seperti

yang diharapkan.

i) Keputusan Perpindahan Merek Handphone

Keputusan perpindahan merek handphone adalah keputusan untuk

tidak meneruskan pembelian produk handphone dengan merek

tertentu dimasa yang akan datang dengan alasan antara lain

ketidakpuasan konsumen, tingkat karakteristik kategori produk,

kebutuhan mencari variasi, sosial, dan promosi sehingga pada

31

akhirnya memutuskan untuk memilih produk handphone dengan

merek yang lain.

F. Pengukuran Variabel

Konsep Variabel Indikator Skala

ukur

Ketidakpuasan

konsumen

Tingkat

ketidakpuasan

konsumen

terhadap

keputusan

perpindahan

merek

Stick handphone sesuai

dengan harapan.

Kecepatan pengoperasian

handphone sesuai dengan

harapan.

Aplikasi handphone sesuai

dengan harapan.

Tingkat error handphone

sesuai dengan harapan.

Daya tangkap signal pada

tempat tertentu sesuai

dengan harapan.

Skala

Likert

(interval)

32

Tingkat

karakteristik

kategori produk

Tingkat

karakteristik

kategori produk

terhadap

keputusan

perpindahan

merek

Mencari informasi tentang

merek handphone yang

akan dibeli.

Ada daya tarik emosional

pada produk.

Produk penting bagi

konsumen.

Produk memiliki risiko

tinggi pada keuangan.

Produk memiliki risiko

tinggi pada bidang sosial.

Aplikasi handphone

menarik.

Fitur handphone menarik.

Suara handphone jernih.

Handphone Menambah

kepercayaan diri.

Ukuran yang menarik.

Memiliki preferensi merek

handphone.

Skala

Likert

(interval)

Kebutuhan

mencari variasi

Tingkat

kebutuhan

mencari variasi

terhadap

keputusan

perpindahan

merek

Bosan dengan merek

handphone sekarang.

Ingin mencoba merek

handphone lainnya.

Iseng-iseng dalam

pembelian merek

handphone lainnya.

Ingin mencoba merek

handphone yang baru

Skala

Likert

(interval)

33

beredar.

Mencari variasi dalam

pembelian dan penggunaan

handphone.

Keputusan

perpindahan

merek

Tingkat

keputusan

perpindahan

merek

Akan berpindah merek

handphone pada pembelian

berikutnya.

Sering berpindah merek

handphone.

Handphone yang

digunakan < 2 tahun.

Handphone yang

digunakan > 2 tahun.

Penggunaan handphone

lebih dari 2 merek dalam

waktu < 2 tahun.

Skala

Likert

(interval)

Dalam melakukan penelitian untuk mengumpulkan data, penulis

membagikan kuesioner kepada responden, kuesioner berisikan daftar

pertanyaan dimana dibagi menjadi empat bagian berdasarkan pada

variabel penelitian, yaitu ketidakpuasan konsumen, tingkat karakteristik

kategori produk, kebutuhan mencari variasi dan keputusan perpindahan

merek.

34

` Pengukuran sikap konsumen dalam penelitian ini menggunakan

skala Likert. Skala Likert ini digunakan untuk mengukur variabel-variabel

dependent yaitu variabel ketidakpuasan konsumen, tingkat karakteristik

kategori produk, kebutuhan mencari variasi, serta untuk mengukur

variabel independent yaitu variabel keputusan perpindahan merek.

1. Variabel Ketidakpuasan Konsumen

Pengukuran variabel dependen ini menggunakan lima item pernyataan

tentang seberapa ketidakpuasan konsumen pada produk handphone.

Dengan menggunakam ketentuan sebagai berikut :

Sangat setuju (SS) = Satu

Setuju (S) = Dua

Netral (N) = Tiga

Tidak setuju (TS) = Empat

Sangat tidak setuju (STS) = Lima

2. Variabel Tingkat Karakteristik Kategori Produk

Pengukuran variabel dependen ini menggunakan item-item pernyataan

tentang seberapa tingkat karakteristik kategori produk yang dibagi

menjadi tiga bagian :

Pernyataan Skor

35

Bagian pertama berisikan lima item pernyataan tentang keterlibatan

konsumen. Dengan menggunakan ketentuan sebagai berikut :

Sangat setuju (SS) = lima

Setuju (S) = empat

Netral (N) = Tiga

Tidak setuju (TS) = dua

Sangat tidak setuju (STS) = satu

Bagian kedua berisikan lima item pernyataan tentang perbedaan

persepsi di antara merek . Dengan menggunakan ketentuan sebagai

berikut:

Sangat setuju (SS) = lima

Setuju (S) = empat

Netral (N) = Tiga

Tidak setuju (TS) = dua

Pernyataan Skor

Pernyataan Skor

36

Sangat tidak setuju (STS) = satu

Bagian ketiga berisikan satu item pernyataan tentang preferensi

merek. Dengan menggunakan ketentuan sebagai berikut:

Sangat setuju (SS) = Lima

Setuju (S) = Empat

Netral (N) = Tiga

Tidak setuju (TS) = Dua

Sangat tidak setuju (STS) = Satu

3. Variabel Kebutuhan Mencari Variasi

Pengukuran variabel dependen ini menggunakan lima item

pernyataan tentang seberapa kebutuhan mencari variasi. Dengan

menggunakan ketentuan sebagai berikut :

Skor Pernyataan

37


Setuju (S) = Empat

Netral (N) = Tiga



4. Variabel Keputusan Perpindahan Merek

Pengukuran variabel independent ini menggunakan satu item

pernyataan tentang keputusan konsumen untuk membeli produk

handphone dengan merek yang sama dengan pembelian sebelumnya

atau berpindah ke merek yang lain. Dengan menggunakan ketentuan

sebagai berikut :


Setuju (S) = Empat

Netral (N) = Tiga

Pernyataan Skor

Pernyataan Skor

38



G. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah semua siswa siswi yang

menggunakan produk handphone dengan merek apapun di SMA


2. Sampel

Sedangkan sampel yang digunakan adalah sebagian dari populasi

dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 responden.

H. Teknik Pengambilan Sampel

Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode

nonprobability sampling (dengan cara sampling insidental) yaitu teknik

penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara

kebetulan bertemu dengan pebeliti dapat digunakan sebagai sampel bila

dipandang orang yang ditemui itu cocok sebagai sumber data. Penelitian

dengan sengaja menentukan anggota sampelnya berdasarkan pengetahuan

peneliti tentang keadaan populasi. (Singgih dan Fandy, 2001 : 90)

39

I. Teknik Pengumpulan Data

1. Kuesioner

Kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang digunakan untuk

memproleh informasi dari responden.

2. Wawancara

Wawancara adalah salah satu cara mengumpulkan informasi dengan

bertanya jawab secara bertatap muka dengan responden.

3. Dokumentasi

Dokumentasi adalah data yang diperoleh dari catatan dan dokumen-

dokumen historis.

J. Teknik Pengujian Instrumen (Kuesioner)

1. Uji Validitas

Uji validitas diartikan sebagai ketepatan dan kecermatan suatu alat

ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Suatu alat ukur dikatakan

mempunyaivaliditas yang tinggi apabila alat tersebut mampu

memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya

pengukuran tersebut (Azwar, 2004) . Pada penelitian ini untuk

mengukur validitas kuesioner yang dibagikan kepada responden

digunakan teknik korelasi product moment dari Karl Pearson dengan

rumus sebagai berikut ( H.Usman dan Purnomo S, 2000 : 203 )

40

2222 YYNXXN

YXXYNr

Keterangan :

r = Koefisien

X = Jumlah Skor x

Y = Jumlah Skor y

XY = Jumlah hasil kali antara x dan y

N = Banyaknya responden

Besarnya r dapat diperhitungkan dengan menggunakan korelasi

dengan taraf signifikan 5 %. Apabila r hitung lebih besar dari

pada r tabel dengan taraf signifikan 5 % maka butir – butir

pertanyaan tersebut dinyatakan valid, tetapi jika r hitung kecil dari r

tabel dengan taraf signifikan 5 % maka butir – butir pertanyaan

tersebut dinyatakan tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas menunjukkan sejauh mana hasil suatu

pengukuran dapat dipercaya. Pengukuran yang mempunyai reliabilitas

yang tinggi disebut sebagai pengukuran yang reliabel (Azwar,2004).

41

Suatu hasil pengukuran dapat dipercaya apabila dalam beberapa

kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subjek yang sama

menghasilakan angka yang relatif sama, selama aspek yang akan

diukur dalam diri subjek memang belum berubah.

Dalam menghitung reliabilitas, peneliti menggunakan rumus

Cronbach’s Alpha.

Rumus Cronbach’s Alpha :

Keterangan :

r 11 : Reliabilitas instrumen

k : Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

: Jumlah varian butir

: Varian total

Menurut Sekaran (dalam Priyatno, 2008 : 26), reliabilitas kurang dari

0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8

adalah baik.

42

K. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Multikolinieritas

Uji asumsi klasik jenis ini diterapkan untuk analisis regresi

berganda yang terdiri atas dua atau lebih variabel bebas, dimana akan

diukur tingkat pengaruh variabel bebas tersebut melalui besaran

koefisien korelasi ( r ). Dikatakan terjadi multikolinieritas, jika

koefisien korelasi antar variabel bebas ( 1X , 2X dan 3X ) lebih besar

dari 0,60 (r > 0.60). Dikatakan tidak terjadi multikolinieritas jika

koefisien korelasi antar variabel bebas (X 1 dan X 2 , dan X 3 ) lebih

kecil atau sama dengan 0,60 ( r ≤ 0,60).

2. Uji Heteroskedastisitas

Dalam persamaan regeresi berganda perlu juga diuji mengenai

sama atau tidak varians dari residual observasi yang satu dengan

observasi yang lain. Jika residualnya mempunyai varians yang sama

disebut terjadi Homoskedastisitas dan jika variansnya tidak sama

disebut terjadi Heteroskedastisitas.

3. Uji Normalitas

Uji asumsi klasik normalitas digunakan untuk menguji data

variabel bebas (X) dan data variabel terikat (Y) pada persamaan

regresi yang dihasilkan, berdistribusi normal atau tidak normal.

43

4. Uji Autokorelasi

Persamaan regresi yang baik adalah yang tidak memiliki masalah

autokorelasi, jika terjadi autokorelasi maka persamaan tersebut

menjadi tidak baik dan tidak layak dipakai prediksi. Masalah

autokorelasi baru timbul jika ada korelasi secara linier antara

kesalahan pengganggu t (berada) dengan kesalahan pengganggu t-1

(sebelumnya).

Salah satu ukuran dalam menentukan ada tidaknya masalah

autokorelasi dengan uji Durbin-Watson (DW) dengan ketentuan

sebagai berikut :

a. Terjadi autokorelasi jika nilai DW < -2.

b. Tidak terjadi autokorelasi jika -2 ≤ DW ≤ +2

c. Terjadi autokorelasi negatif jika nilai DW > +2

L. Teknik Analisis Data

Untuk membahas masalah pertama, kedua, ketiga, dan keempat di

gunakan metode analisis regresi linier berganda dengan rumus sebagai

berikut (H.Usman dan Purnomo S. 2000: 242).

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

44

di mana :

22

2

XXn

XYXYYa

22 XXn

YXXYnb

Keterangan :

Y = Variabel keputusan perpindahan merek

a = nilai konstanta

b1= koefisien regresi variabel ketidakpuasan konsumen

b2= koefisien regresi variabel tingkat karakteristik kategori

produk

b3= koefisien regresi variabel kebutuhan mencari variasi

X1= variabel ketidakpuasan konsumen

X2= variabel tingkat karakteristik kategori produk

X3= variabel kebutuhan mencari variasi

n = banyaknya responden

45

M. Pengujian Hipotesis

1. Uji Global (Uji F)

Uji F dimaksudkan untuk melihat kemampuan menyeluruh dari

variabel bebas yaitu ketidakpuasan konsumen (X1), tingkat karakteristik

kategori produk (X2) dan kebutuhan mencari variasi (X3) untuk dapat

atau mampu menjelaskan tingkah laku atau keragaman variabel tidak

bebas dalam hal ini keputusan perpindahan merek (Y). Uji global juga

dimaksudkan untuk mengetahui apakah semua variabel bebas memiliki

koefisien regresi sama dengan nol.

Untuk melakukan pengujian secara global, maka ada beberapa langkah

yang diperlukan yaitu :

a. Menyusun hipotesis

Hipotesis yang ingin diuji adalah kemampuan variabel bebas

menjelaskan tingkah laku variabel tidak bebas, apabila variabel

bebas tidak dapat mempengaruhi, variabel bebas dapat dianggap

nilai koefisien regresiya sama dengan nol, sehingga berapapun nilai

variabel bebas tidak akan berpengaruh terhadap variabel bebas.

Dalam menyusun hipotesis selalu ada hipotesis nol dan hipotesis

alternatif. Untuk hipotesis nol selalu mengandung unsur kesamaan,

maka dapat dirumuskan hipotesis nol adalah koefisien regresi sama

46

dengan nol. Untuk hipotesis alternatifnya adalah koefisien regresi

tidak sama dengan nol. Hipotesisnya dirumuskan sebagai berikut :

H0 : b1 ; b2 ; b3 ≤ 0

Ha : b1 ; b2 ; b3 minimal salah satu lebih besar (>) dari 0

b. Menentukan daerah keputusan hipotesis.

Untuk uji ini digunakan tabel F. Untuk mencari nilai F-tabel perlu

diketahui derajat bebas pembilang pada kolom, derajat bebas

penyebut pada baris dan taraf nyata. Umumnya ada dua taraf nyata

yang dipakai yaitu 1 % dan 5%. Untuk ilmu pasti lebih baik

digunakan 1% sedang ilmu sosial dapat digunakan 5%. Untuk

derajat pembilang digunakan nilai k-1. yaitu jumlah variabel

dikurang 1. untuk derajat penyebut digunakan n-k, yaitu jumlah

sampel dikurangi dengan jumlah variabel.

c. Menentukan nilai F-hitung

Nilai F-hitung ditentukan dengan rumus sebagai berikut :

31

1/2

2

nR

kRF

di mana :

F = Nilai F-hitung

R2

= Nilai koefisien korelasi

47

k = jumlah variabel

n = jumlah sampel

d. Menentukan daerah keputusan.

Menentukan wilayah H0 dan Ha serta membandingkan dengan nilai

F-hitung untuk mengetahui apakah menerima H0 atau menerima Ha.

e. Memutuskan Hipotesis

Untuk memutuskan hipotesis apakah menerima atau menolak H0,

maka :

1) Nilai F-hitung ≥ F-tabel pada α 0,05 atau F-hitung pada p-value

≤ 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.

2) Nilai F-hitung < F-tabel pada α 0,05 atau F-hitung pada p-value

> 0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak.

2. Uji signifikan Parsial atau Individual (uji-t)

Uji signifikansi parsial atau individual adalah untuk menguji apakah

suatu variabel bebas berpengaruh atau tidak berpengaruh terhadap

variabel tidak bebas.

Untuk mengetahui apakah suatu variabel secara parsial berpengaruh

nyata atau tidak, digunakan uji-t. Untuk melakukan uji-t ada bebarapa

langkah yang diperlukan, yaitu :

48

a. Menentukan hipotesis

Variabel bebas berpengaruh tidak nyata apabila nilai koefisiennya

sama dengan nol, sedangkan variabel bebas akan berpengaruh nyata

apabila nilai koefisiennya tidak sama dengan nol. Hipotesis

selengkapnya adalah sebagai berikut :

H0 = b1 ; b2 ; b3 ≤ 0

Ha = b1 ; b2 ; b3 > 0

b. Menentukan daerah kritis

Daerah kritis ditentukan oleh nilai t-tabel dengan derajat bebas yaitu

n-k, dan taraf nyata α 5%.

c. Menentukan nilai t-hitung

Nilai t-hitung untuk koefisien b1, b2 dan b3 dapat dirumuskan

sebagai berikut :

t-hitung = sb

Bb

d. Menentukan daerah keputusan

Daerah keputusan untuk menerima H0 atau menolak H0 dengan

derajat bebas yaitu n-k, dengan taraf nyata 5%.

49

Memutuskan hipotesis.

t-hitung ≥ t-tabel pada 0,05 atau t-hitung pada p-value ≤ 0,05

maka H0 ditolak dan diterima Ha.

t-hitung < t-tabel pada 0,05 atau t-hitung pada p-value > 0,05

maka H0 diterima dan ditolak Ha.

50

Kepala Sekolah yang Berkarya di SMA Pangudi Luhur Santo

Yohanes Ketapang yaitu :

No Nama Kepala Sekolah Tahun Menjabat

1 Drs. Br. Alfonsus Marjuki, FIC 1982-1988

2 Drs. Dr. Herman Yosef Kuat, FIC 1988-1995

3 Drs. Br. Heribertus Iriyanto Mulyono, FIC Juni1995-Des1995

4 Drs. Yulianus Gumpol 1995-2004

5 Drs. Br. Arnoldus Masdiharjo, FIC 2004-2005

6 Drs. Br. Petrus I Wayan Parsa, MA.,FIC 2005-sekarang

A. Visi dan Misi SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang

Kalimantan Barat

1. Visi SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes

Adalah mewujudkan penguasaan ilmu pengetahuan dan penghayatan

cinta kasih dalam terang iman Kristus.

2. Misi SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes

Adalah mendampingi kaum muda menuju perkembangan moral,

integritas pribadi dan intelektualitas secara optimal sebagai bekal hidup

berbangsa, bernegara, menggereja dan bermasyarakat.

51

C. Alamat SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan

Barat

SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes merupakan salah satu SMA

Swasta yang berada di Ketapang Kalimantan Barat. SMA Pangudi Luhur

Santo Yohanes berlokasi di Jl. S Parman No. 3 Ketapang, Kalimantan Barat.

Lingkungan sekitar sekolah sangat mendukung untuk kegiatan belajar

mengajar karena sekolahnya menjorok kedalam perumahan penduduk,

sehingga belajar mengajar tidak terganggu oleh kebisingan lalu lintas

kendaraan bermotor.

Depan SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes terdapat Perpustakaan

Umum Milik Pemerintah Daerah Kabupaten Ketapang, sehingga

memudahkan siswa – siswi untuk meminjam atau membaca bahan pelajaran

yang tidak tersedia di perpustakaan sekolah.

Sekolah SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes menjadi salah satu

sekolah yang memperoleh akreditas dengan peringkat Akreditas A ini

didasarkan pada Keputusan Sidang Badan Sekolah Provinsi Kalimantan

Barat pada tanggal 30 Maret 2007.

52

D. Pengurus Sekolah

Susunan Dewan Pengurus Sekolah SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes

Tahun 2009

1. Nama Kepala Sekolah : Drs. Br. Petrus I Wayan Parsa,

MA.,FIC

2. Nama Wakil Kepala Sekolah

a. Urusan Kurikulum : Drs. Yulianus Sunaryo

b. Urusan Kesiswaan : Jani, SE

c. Urusan Sarana Prasarana : Ekwino Kaliman, S.Pd.

d. Urusan Humas : Dra. V. Hera Prihatmawati

3. Sekolah Swasta/ Yayasan

a. Guru Diperbantukan(DPK) : 1 LK - PR

b. Guru Tetap Yayasan (GTY) : 17 LK 11 PR

c. Guru Tidak Tetap (GTT) : 2 LK - PR

4. Pegawai Tata Usaha : 2 LK 1 PR

5. Pegawai Perpustakaan : - LK 2 PR

6. Pesuruh/ Pembantu Umum : 3 LK - PR

7. Keamanan : 2 LK - PR

8. Jumlah Ruangan

a. Perpustakaan : 1 Ruang @ 200 M²

b. Wakepsek : 1 Ruang @ 24 M²

53

c. Kepala Sekolah : 1 Ruang @ 40 M²

d. Tata usaha : 1 Ruang @ 40 M²

e. Tanmu/ Pendapa : 1 Ruang @ 28 M²

f. Dewan Guru : 1 Ruang @ 64 M²

g. Keterampilan : 1 Ruang @ 32 M²

h. Bimbingan Konseling : 1 Ruang @ 32 M²

i. Laboratorium Kimia : 1 Ruang @ 42 M²

j. UKS Putra / Putri : 2 Ruang @ 9 M²

k. OSIS :1 Ruang @ 9 M²

l. Komite : 1 Ruang @ 9 M²

m. Pembina OSIS : 1 Ruang @ 4 M²

n. Dapur : 1 Ruang @ 35 M²

o. Laboratorium Komputer : 1 Ruang @ 64 M²

p. Kelas : 20 Ruang @ 64 M²

q. Sanggar Kesenian : 1 Ruang @ 64 M²

r. Laboratorium Bahasa : 1 Ruang @ 64 M²

s. Olah Raga : 1 Ruang @ 15 M²

t. Kantin Sekolah : 1 Ruang @ 128 M²

u. Doa : 1 Ruang @ 42 M²

v. Laboratorium Biologi : 1 Ruang @ 42 M²

w. Laboratorium Fisika : 1 Ruang @ 42 M²

54

x. Gudang : 1 Ruang @ 64 M²

y. Stensil : 1 Ruang @ 6 M²

z. WC Tamu : 1 Ruang @ 2 M²

aa. WC Kepala Sekolah : 1 Ruang @ 2 M²

bb. WC Guru : 3 Ruang @ 2 M²

cc. WC Siswa / i : 30 Ruang @ 4 M²

dd. Pos Keamanan : 1 Ruang @ 2 M²

ee. Mess Guru : 1 Buah @ 54 M²

ff. Halaman Sekolah 3500 M²

E. Kesiswaan

Selama tahun ini jumlah calon siswa – siswi yang berminat masuk ke

sekolah SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes mengalami peningkatan.

Peminat masuk ke SMA ini pada tahun 2007 / 2008 ada sejumlah 345 orang,

sedangkan pada tahun 2008/ 2009 ada sejumlah 379 orang, jumlah total

siswa-siswi tahun lalu ada 787 orang sedangkan sekarang menjadi 850

0rang.

Siswa / siswi yang bersekolah di SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes

berasal dari berbagai daerah tidak hanya berasal dari kota Ketapang saja

tetapi juga berasal dari luar kota Ketapang misalnya, kecamatan Tumbang

Titi, Sandai, Pontianak dan tempat lainnya. Agama nya juga tidak hanya yang

55

beragama Katolik saja tetapi juga ada yang beragama Islam, Protestan,

Hindu, dan juga Budha.

Berbagai kegiatan ekstrakurikuler dan pelajaran untuk membantu

pengembangan diri siswa-siswi diselenggarakan dibawah koordinasi Wakil

Kepala Sekolah Urusan kesiswaan dan Urusan kurikulum. Berbagai bentuk

kegiatan ekstrakuler dan pelajaran yang diadakan itu seperti:

1.OSIS

2.PRAMUKA

3. Leadership (Kepemimpinan)

4. PMR

5. PKS

6. Jurnalistik

7. Repartones (Pencinta Alam)

8. Olah Raga : Futsal, Volley, Basket, Tenis Meja, Sepak bola, Taekwondo.

9. Tari Tradisional

10. Cheerleaders

11. Paduan suara

12. Vocal Group

13. Musik /Band

SMA Pengudi Luhur Santo Yohanes juga memberikan beasiswa bagi

siswa-siswi yang berprestasi tidak hanya di bidang pendidikan, olahraga serta

56

Bantuan Khusus Murid.

Beasiswa pada bidang pendidikan seperti Olimpiade Siswa Nasional (

OSN) untuk mata pelajaran Fisika, Kimia, Biologi, Ekonomi, dan Komputer.

Sedangkan untuk beasiswa pada bidang olah raga seperti beasiswa bagi

Peserta Olimpiade Olahraga Nasional (OOSN) untuk Bulu Tangkis, Karate,

dan Bridge.

F. Fasilitas Sekolah

Fasilitas yang dimiliki SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes

1. 20 Ruang kelas permanent

2. Perpustakaan dengan koleksi buku yang terlengkap dan ter- Update.

3. Laboratorium komputer dilengkapi dengan koneksi internet dan ruangan

full AC.

4. Laboratorium IPA : Kimia, Biologi, Fisika

5. Laboratorium bahasa dilengkapi dnegan peralatan audio visual

6. Green House

7. Lapangan Bola Basket, Volley, dan Tenis Meja

8. Ruang Musik (band dan Gamelan)

9. Ruang OSIS, Pembina OSIS, Komite,

57

10. Ruang UKS Putra / Putri

11. Gudang , Dapur dan Ruang Doa

12. Kantin Sekolah

13. 30 buah WC dengan full lantai keramik

14. Tempat parkir sepeda yang luas

15. Pos Keamanan

16. Mess Guru

17. Halaman sekolah yang luas

58

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan disajikan deskripsi tentang identitas responden dan analisis

kuantitaif data penelitian. Identitas responden meliputi jenis kelamin, kelas, dan

informasi merek handphone yang sedang digunakan. Analisis kuantiatif terdiri dari

uji instrumen (Validitas dan Reliabilitas instrumen), analisis uji Asumsi Klasik,

Regresi Linier Berganda, uji F dan uji t. Penelitian ini ingin mengetahui bagaimana

“Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Tingkat Karakteristik Kategori Produk, dan

Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone”.

Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak (software) SPSS

(Statistical Product and Service Solution) 15.0 for Windows (Evaluation Version)

dan Microsoft Office Excel 2003.

A. Profil Responden

1. Jenis Kelamin

Tabel V.1

Distribusi responden berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi % Frekuensi 1 Laki-laki 35 35 2 Perempuan 65 65 Total 100 100.0

Sumber : Data primer diolah.

59

Dari tabel V.1 dapat kita ketahui jumlah pria yang menjadi responden

sebanyak 35% dan wanita sebanyak 65%. Persentase ini menunjukkan lebih

dari separuh sampel adalah wanita.

2. Sekolah SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes

Tabel V.2 Distribusi responden berdasarkan kelas

No Kelas Frekuensi % Frekuensi 1 I 48 48 2 II 30 30 3 III 22 22

Total 100 100,0 Sumber : Data primer diolah.

Penelitian ini dilakukan dengan mengambil responden dari siswa-siswi

SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes. Hasil analisis data berdasarkan kelas

dapat dilihat pada tabel V.2

3. Merek Handphone Yang Sedang Digunakan

Tabel V.3

Distribusi responden berdasarkan merek handphone

No Merek Handphone Frekuensi % Frekuensi 1 LG 9 9 2 Nokia 29 29 3 Blackberry 10 10 4 Motorola 15 15 5 Sony Ericsson 18 18 6 K-Touch 5 5 7 Beyond 2 2 8 Samsung 3 3 9 I- Mobile 4 4 10 Simens 1 1

60

11 Taxco 3 3 12 Hi-Tech 1 1

Total 100 100,0 Sumber : Data primer diolah.

Dari tabel V.3 dapat kita ketahui bahwa terdapat banyak klasifikasi

merek handphone yang digunakan oleh para responden, diperoleh respoden

dengan mayoritas (29%) yaitu siswa-siswi yang menggunakan handphone

dengan merek Nokia, sebanyak (18%) siswa-siswi yang menggunakan

handphone dengan merek Sony Ericsson, dan (15 %) dari siswa-siswi yang

menggunakan handphone dengan merek Motorola, sedangkan yang lainnya

tersebar pada kelompok merek handphone lainnya.

B. Pengujian Instrumen

1. Hasil Uji Validitas

Pengujian validitas instrumen penelitian dilakukan dengan rumus

Product Moment (Pearson) antara masing-masing item yang mengukur suatu

skala dengan skor total skala tersebut. Kriteria yang digunakan adalah bila

nilai koefisien korelasi item total lebih besar dari nilai r tabel, maka item yang

bersangkutan dapat dinyatakan valid/sahih atau apabila nilai probabilitas

korelasi [sig.(2-tailed) lebih kecil dari taraf signifikan (α) sebesar 0.05.

(Singarimbun dan Sofian Effendi, 1995 : 123).

61

Untuk responden yang berjumlah 100, dapat diperoleh derajat bebas

(df) sebesar N – 2 (100 – 2 = 98). Untuk df = 98 dan nilai alpha 5% (satu

sisi), diperoleh nilai r tabel sebesar 0,197. Nilai r tabel ini selanjutnya

digunakan untuk kriteria validitas item-item kuesioner. Untuk dapat

dinyatakan valid, koefisien korelasi item total harus lebih besar dari 0,197.

Tabel V.4

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian

Variabel r item-total r tabel Status

Ketidakpuasan

1

2

3

4

5

0,830

0,655

0,689

0,576

0,535

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Tingkat Karakteristik

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

0,946

0,936

0,929

0,943

0,941

0,955

0,950

0,952

0,965

0,941

0,826

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

62

Mencari Variasi

1

2

3

4

5

0,608

0,733

0,586

0,763

0,740

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Pindah Merek

1

2

3

4

5

0,807

0,802

0,486

0,504

0,776

0,197

0,197

0,197

0,197

0,197

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid


Dari tabel V.4 di atas dapat disimpulkan bahwa semua item-item

instrumen penelitian dinyatakan valid karena ada semua item yang memiliki

nilai ritem-total yang lebih besar dari rtabel dan data yang diperoleh dapat

dianalisis lebih lanjut untuk pengujian hipotesis.

2. Hasil Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan

teknik Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi

0,05, artinya instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai Alpha lebih besar

dari r kritis product moment. Atau bisa menggunakan batasan tertentu seperti

63

0,60. Menurut Sekaran (dalam Priyatno, 2008 : 26), reliabilitas kurang dari

0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah

baik. Setelah diuji validitasnya maka item-item yang tidak valid dihilangkan

dan item yang valid dimasukkan ke dalam uji reliabilitas. Kesemua item

dinyatakan valid maka layak untuk dimasukan ke dalam uji reliabel.

Hasil analisis reliabilitas instrumen, yang didasarkan pada kriteria

Cronbach’s Alpha disajikan dalam Tabel V.5 berikut ini.

Tabel V.5

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Variabel

Nilai

Cronbach’s

Alpha

Kesimpulan

Ketidakpuasan 0,651 Reliabel

Tingkat Karakteristik Ketegori

Produk 0,986 Reliabel

Kebutuhan Mencari Variasi 0,730 Reliabel

Keputusan Perpindahan Merek 0,710 Reliabel


Dari hasil analisis pada tabel V.5 di atas dapat dilihat bahwa setiap

instrumen variabel memiliki nilai realibilitas yang memenuhi syarat dan

dinyatakan reliabel, karena nilai Cronbach’s Alpha berada di atas 0,600.

C. Uji Asumsi Klasik

64

Menurut Sunyoto (2007 : 89 – 105), persamaan regresi yang baik adalah

persamaan yang memenuhi asumsi-asumsi klasik sebagai berikut: tidak terjadi

Multikolinieritas, tidak terjadi Heteroskedastisitas, data berdistribusi normal, dan

tidak terjadi Autokorelasi.

Berdasarkan pendapat Sunyoto di atas maka model dalam penelitian ini

akan dilihat sejauh mana persamaan regresi tersebut memenuhi atau tidak

memenuhi asumsi-asumsi.

1. Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas

Tabel V.6

Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas

Collinearity Statistics Variabel

Tolerance VIF

Ketidakpuasan (X1)

Tingkat Karakteristik

Kategori Produk (X2)

Kebutuhan Mencari

Variasi (X3)

0.938

0.996

0,936

1,066

1,004

1,065


65

Jika menggunakan alpha / tolerance = 5% atau 0,05, maka VIF = 5.

Dari output besar VIF hitung (VIF Ketidakpuasan = 1,066, VIF Tingkat

Karakteristik Kategori Produk = 1,004, dan VIF Kebutuhan Mencari Variasi

= 1,065 di atas 5% (0,05), maka dapat disimpulkan bahwa antar variabel

bebas tidak terjadi Multikolinieritas. Angka – angka di atas dapat dilihat pada

lampiran halaman 81).

2. Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas

Berdasarkan hasil pengolahan data (gambar Scatterplot)

menggunakan SPSS 15.0 For Windows (Evaluation Version) didapatkan

titik-titik menyebar di bawah dan di atas sumbu Y, dan tidak mempunyai pola

yang teratur, jadi kesimpulannya variabel bebas tidak terjadi

Heteroskedastisitas atau bersifat Homoskedastisitas.

Gambar V.1

Gambar Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas

66

Regression Standardized Predicted Value3210-1-2-3

Regr

essi

on S

tude

ntize

d Re

sidu

al

2

1

0

-1

-2

-3

Scatterplot

Dependent Variable: Y

3. Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas

Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 15.0 For Windows

(Evaluation Version) diperoleh grafik histogram yang menunjukkan garis

kurva normal, berarti data yang diteliti berdistribusi normal. Demikian juga

dari normal probability plots menunjukkan berdistribusi normal juga karena

garis (titik-titik) mengikuti garis diagonal. Jadi dapat disimpulkan bahwa data

variabel bebas dan variabel terikat berdistribusi normal.

Gambar V.2

Gambar Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas

67

Observed Cum Prob1.00.80.60.40.20.0

Expe

cted

Cum

Pro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual


4. Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi

Berdasarkan hasil analisis pada lampiran dapat diketahui bahwa nilai

Durbin-Watson (DW) sebesar 1,976 (dapat dilihat pada lampiran halaman

86). Karena nilai DW dapat dinyatakan mendekati nilai 2, maka dapat

disimpulkan tidak terjadi Autokorelasi.

Tabel V.7

Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi

Model Durbin-Watson 1 1,976

Sumber : Data primer diolah. D. Analisis Data

Analisis Regresi Linier Berganda

68

Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 15.0 For Windows

(Evaluation Version) diperoleh persamaan :

Dari pengolahan data dengan menggunakan analisis regresi berganda,

diperoleh persamaan Y = 13,090 - 0,139 X1 - 0,001 X2 + 0,374X3 ( angka

tersebut dapat dilihat pada lampiran halaman 89 ). Konstanta sebesar 13,090

mengindikasikan bahwa jika tidak ada pengaruh variabel X1, X2, X3, dalam

arti masing-masing dianggap nol, maka Y bernilai sebesar 13,090.

1. Uji Simultan dengan Uji F

Hasil uji F untuk ketiga variabel X1 (ketidakpuasan konsumen), X2

(tingkat karakteristik kategori produk), dan X3 (kebutuhan mencari variasi),

secara bersama – sama diperoleh nilai p value = 0,000 (dapat dilihat pada

lampiran halaman 89) yang diartikan sebagai nilai penentu apakah ada

pengaruh yang signifikan atau tidak ada pengaruh yang signifikan untuk

ketiga variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat . Karena

nilai p value < α = 0,05, maka ketiga variabel bebas (ketidakpuasan

konsumen, tingkat karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari

variasi) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

variabel terikat Y (berpindah merek).

Dari hasil analisis regresi berganda diperoleh nilai koefisien

determinasi R2 sebesar 0,171 (dapat dilihat pada lampiran halaman 88).

69

Besaran R2 ini menunjukkan bahwa 0,171 atau sekitar 17,1 % perubahan

pada Y yaitu keputusan perpindahan merek, dapat dipengaruhi oleh ketiga

variabel bebas yaitu ketidakpuasan konsumen, tingkat karakteristik kategori

produk, dan kebutuhan mencari variasi. Sisanya yaitu sebesar 82,9%

dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

2. Uji Individual dengan Uji t

Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk variabel

X1 (Ketidakpuasan konsumen) menunjukkan nilai t-hitung sebesar -1,422

(dapat dilihat pada lampiran halaman 89) yang bertanda negatif ini berarti

nilai t-hitung sebesar – 1,422 < t- tabel 1, 984 sehingga variabel bebas X1

(ketidakpuasan konsumen) secara individual tidak berpengaruh terhadap Y

(keputusan perpindahan merek).

Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk variabel

X2 (tingkat karakteristik kategori produk) dengan t-hitung sebesar -0,076

(dapat dilihat pada lampiran halaman 89) bertanda negatif ini berarti nilai t-

hitung sebesar – 0,076 < t- tabel 1, 984 sehingga variabel bebas X2 (tingkat

karakteristik kategori produk) secara individual tidak berpengaruh terhadap

Y (keputusan perpindahan merek).

Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien regresi untuk X3

(kebutuhan mecari variasi) menunjukkan nilai t-hitung sebesar 3,742 ( dapat

dilihat pada lampiran halaman 89) bertanda positif ini berarti nilai t-hitung

70

sebesar 3,742 > t- tabel 1, 984 sehingga variabel bebas X3 (kebutuhan

mencari variasi) secara individual berpengaruh terhadap Y (keputusan

perpindahan merek).

E. Pembahasan

Dari hasil perhitungan di atas dapat disimpulkan bahwa konsumen

cenderung melakukan perpindahan merek handphone ini disebabkan karena

konsumen menginginkan variasi produk yang lain. Konsumen yang hanya

merasa puas mudah untuk berubah pikiran bila mendapatkan tawaran yang

lebih baik, sedangkan konsumen yang merasa sangat puas lebih sukar untuk

mengubah pikiran karena kepuasan yang tinggi ( Kotler, 1997:36 ).

Dalam penelitian ini ketidakpuasan konsumen (X1) tidak berpengaruh

terhadap keputusan perpindahan merek (Y) karena t-hitung = -1,422 < t-tabel

1,984, Ho diterima atau Ha ditolak. Dari hasil analisis kuesioner untuk setiap

variabel diperoleh data dari variabel ketidakpuasan konsumen (X1) sebesar

2,43 (angka tersebut dapat di lihat pada lampiran halaman 76) Ini berarti

pada siswa – siswi SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang

Kalimantan Barat mereka melakukan perpindahan merek handphone tidak

dipengaruhi oleh adanya factor ketidakpuasan konsumen karena mereka

sudah merasa puas dengan produk handphone yang sedang digunakan.

71

Demikian pula dengan tingkat karakteristik kategori produk dapat

diketahui bahwa nilai t-hitung = - 0,076 < t- tabel 1,984, maka Ho diterima

atau Ha ditolak yang berarti secara individu tingkat karakteristik kategori

produk (X2) tidak berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek. Dari

hasil analisis kuesioner untuk setiap variabel diperoleh data dari variabel

tingkat karakteristik kategori produk sebesar 2,77 (angka tersebut dapat di

lihat pada lampiran halaman 76) Ini berarti pada siswa – siswi SMA Pangudi

Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat mereka melakukan

perpindahan merek handphone tidak dipengaruhi oleh factor tingkat

karakteristik kategori produk karena produk yang mereka gunakan

berkarakter tinggi sehingga keinginan untuk berpindah merek handphone itu

sedikit.

Semakin meningkat kebutuhan mencari variasi maka keputusan

perpindahan merek juga akan meningkat, atau dengan kata lain konsumen

berpindah merek jika konsumen membutuhkan variasi dalam pembeliannya.

Kebutuhan mencari variasi termasuk dalam proses pengambilan keputusan

pembelian oleh konsumen yang didasarkan oleh prespektif eksperiental, yaitu

tindakan yang dihasilkan dari adanya kebutuhan manusia pada perasaan

emosionalnya. Ini terjadi pada siswa – siswi SMA Pangudi Luhur Santo

Yohanes Ketapang Kalimantan Barat yang memiliki kelekatan emosional

yang rendah dengan merek handphone yang selama ini dibeli atau digunakan

72

sehingga cenderung untuk mencari variasi - variasi lain terbukti dari hasil

analisis kuesioner untuk setiap variabel diperoleh data dari variabel

kebutuhan mencari variasi yaitu sebesar 3,67 (angka tersebut dapat di lihat

pada lampiran halaman 76) ini berarti pada siswa – siswi SMA Pangudi

Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat kebutuhan untuk mencari

variasi terhadap merek handphone yang lain lebih besar ( sangat tinggi )

sehingga ini berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek handphone

berikutnya. Ditambah lagi dari perhitungan dengan SPSS diperoleh t-hitung

= 3,742 > t-tabel 1,984 sehingga Ho ditolak atau Ha diterima, yang berarti

bahwa secara individu kebutuhan mencari variasi (X3) berpengaruh terhadap

keputusan perpindahan merek (Y). Ini juga berarti variabel kebutuhan

mencari variasi adalah satu-satunya factor yang sangat berpengaruh terhadap

keputusan perpindahan merek handphone pada siswa -siswi SMA Pangudi

Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat.

74

keputusan perpindahan merek handphone pada siswa-siswi SMA

Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat. Hal ini

dapat dibuktikan dari perhitungan dengan uji t yaitu dengan

membandingkan t-hitung dan t-tabel maka dari hasil uji t diketahui t-

hitung = -0,076 < t-tabel 1,984. Ini berarti hipotesis kedua yang

mengatakan bahwa tingkat karakteristik kategori produk berpengaruh

terhadap keputusan perpindahan merek handphone pada siswa-siswi

SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat

tidak terdapat pengaruh yang signifikan.

3 Hasil pengujian hipotesi ketiga, kebutuhan mencari variasi

menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan terhadap

keputusan perpindahan merek handphone pada siswa-siswi SMA

Pangudi Luhur Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat. Hal ini

dapat dibuktikan dengan perhitungan uji t yaitu dengan

membandingkan t-hitung dan t-tabel dari hasil uji t diketahui t-hitung

= 3,742 > t-tabel 1,984. Ini berarti hipotesis ketiga yang mengatakan

kebutuhan mencari variasi berpengaruh terhadap keputusan

perpindahan merek handphone pada sisiwa-siswi SMA Pangudi

Luhur Santo Yohanes Kalimantan Barat terdapat pengaruh yang

signifikan.

75

4 Hasil pengujian hipotesis yang keempat, ketidakpuasan konsumen,

tingkat karakterstik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi

berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek

handphone pada siswa-siswi SMA Pangudi Luhur Santo Yohanes

Kalimantan Barat. Diketahui dengan regresi berganda sebesar 13,090,

nilai F untuk faktor ketidakpuasan konsumen, tingkat karakteristik

kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi sebesar 6,607 dengan

p value= 0,000 < 0,05 . Artinya bahwa regresi berganda pada faktor

ketidakpuasan konsumen, tingkat karakteristik kategori produk, dan

kebutuhan mencari variasi memiliki pengaruh yang signifikan secara

bersama-sama terhadap keputusan perpindahan merek.

5 Saran

a. Dalam memproduksi handphone dengan merek apapun dapat

dengan mudah diterima atau digunakan oleh konsumen, bila

produk tersebut memiliki desain bagus, aplikasi yang menarik

serta harga yang terjangkau oleh konsumen. sekarang ini

banyak merek handphone yang beredar tapi memiliki

kelebihan maupun kelemahan yang sama pada produk

handphone sebelumnya yang lebih dulu beredar dengan harga

yang jauh lebih mahal atau sulit dijangkau oleh konsumen

76

sehingga banyak konsumen yang tidak mau berpindah merek

atau sudah merasa puas dengan handphone yang dimilikinya.

b. Perusahaan juga harus memperhatikan keterlibatan, preferensi

merek, serta perbedaan persepsi diantara merek, oleh karena

itu konsumen sebelum membeli atau menggunakan handphone

dengan merek apapun mereka akan mencari informasi tentang

merek handphone tersebut. Dengan segala peritimbangan

konsumen dapat memutuskan untuk melakukan perpindahan

merek atau tidak, ini tergantung seberapa menariknya produk

hanphone yang diperkenalkan atau ditawarkan oleh

perusahaan.

c. Perusahaan diharapkan lebih memperhatikan faktor kebutuhan

mencari variasi yang dilakukan pelanggan, ini dikarenakan

konsumen menginginkan sesuatu yang baru dengan perangkat

handphone yang lebih banyak serta menarik yang bisa

memenuhi semua keinginan konsumen. Terbukti bahwa faktor

kebutuhan mencari variasi merupakan faktor yang paling

berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek

handphone.

77

6 Keterbatasan

a. Mengingat penulis belum pernah mempunyai pengalaman

menulis karya ilmiah, maka penulisan dari skripsi ini masih

jauh dari sempurna, terutama dalam hal pengkajian teori, dan

pengolahan data.

b. Karena keterbatasan waktu, biaya, dan kemampuan penulis

maka respondennya hanya siswa-siswi SMA Pangudi Luhur

Santo Yohanes Ketapang Kalimantan Barat yang membeli dan

mengkonsumsi handphone dengan merek apapun. Dalam

penelitian mendatang sebaiknya ditentukan merek yang akan

diteliti dan jumlah respondennya ditambah atau diperbanyak

jumalah sampelnya.

DAFTAR PUSTAKA

Azwar, Saifudin. 2004. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka

Pelajar

Amien, Nugroho S.SH.Msi. 2008. Artikel Merek. www.merek.com

Boyd, walker, dan Larrenche. 2000. Manajemen Pemasaran . Jakarta :

Airlangga.

Junaidi, Shellyana. 2002. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik

Kategori Produk Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan

Perpindahan Merek. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol 17,

No1, Halaman 91-104.

Kottler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran, edisi kesebelas. Jakarta :

Prehalindo.

----------------- 2004. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium (Alih bahasa:

Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benyamin Molan). Jakarta:

Prehalindo

Kottler, Phillip dan G. Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta

: Erlangga.

Santoso, Singgih dan Tjiptono, Fandy. 2001. Riset Pemasaran : Konsep dan

Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : Gramedia.

Sekaran, Uma. 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta : Salemba

Empat

Suhari, Fx. 2005. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Tingkat Karakteristik

Kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan

Perpindahan Merek. (skripsi tidak di publikasikan ). Yogyakarta. FE

USD

Suharjo, Bambang. 2008. Analisis Regresi Terapan Dengan SPSS. Jakarta :

GRAHA ILMU

Sunyoto, Danang SE. SH. MM. 2007. Analisis Regresi Dan Korelasi

Bivariat. Jakarta : Amara Books

Sutisna, 2002. Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran. Bandung:

Remaja Rosdakarya.

Sugiyono, 2008. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : ALFABETA

Swasta, D. H. Basu dan Handoko, Hani.T. 2000. Manajemen Pemasaran:

Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE.

Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andy Offset.

Usman, Husaini dan Setiady, Purnomo.R. 2000. Pengantar Statistik. Jakarta:

Bumi Aksara.

Zuriah, Nurul. 2006. Metodologi Penelitian Sosial Dan Pndidikan. Jakarta :

Bumi Aksara.

Vrman Laptop dan Komputer. 2009. Artikel Sejarah Merek Handphone,

www.detiklagi.com .

http://www.detiklagi.com/

79

Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

Kepada :

Yth. Siswa / i

SMA Pangudi Luhur

Santo Yohanes

Ketapang

Dengan hormat,

Bersamaan dengan ini saya : Camelia Marsiana L.M. mahasiswi Sanata

Dharma Yogyakarta dan juga merupakan alumni SMA Pangudi Luhur Santo

Yohanes sedang melaksanakan tugas akhir ( skripsi ) dengan judul “Pengaruh

Ketidakpuasan Konsumen, Tingkat Karakteristik Kategori Produk, Kebutuhan

Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone,” sebagai

syarat meraih gelar sarjana.

Dalam penyusunan skripsi ini, saya mohon kesedian anda dalam meluangkan

sedikit waktu untuk memberikan tanggapan terhadap pernyataan-pernyataan di

bawah ini yang tersusun dalam lembaran kuesioner, guna membantu saya untuk

memperoleh data yang saya butuhkan.

Keberhasilan dari penelitian ini sangat tergantung pada kesungguhan rekan

siswa / i dalam mengisi seluruh pernyataan yang tersedia.

Atas perhatian dan partisipasinya saya ucapkan terimakasih.

Hormat saya,


80

Berikut ini serangkaian pernyataan yang berkaitan dengan sikap anda tentang

variabel- variabel dependent yaitu variabel ketidakpuasan konsumen, tingkat

karakteristik kategori produk, kebutuhan mencari variasi serta variabel independent

yaitu variabel keputusan perpindahan merek handphone.

PETUNJUK PENGISIAN

1. Nama : ……………………

2. Jenis kelamin : ………………

3. Merek handphone yang sedang anda gunakan :…………….

Pernyataan mengenai variabel independent dan variabel dependen yaitu seperti di

bawah ini :

Berilah tanggapan anda atas pernyataan di bawah ini sesuai dengan apa yang

anda rasakan dan alami.

Pernyataan di bawah ini berdasarkan jawaban anda pada no 3

1. Berhubungan dengan variabel independent yaitu variabel ketidakpuasan

konsumen (X1).

Berikan tanda (V) pada salah satu alternatif jawaban yang tersedia.

SS = sangat setuju TS = tidak setuju

S = setuju STS = sangat tidak setuju

N = netral

No Pernyataan SS S N TS STS

1. Kesesuaian kemampuan perangkat keras (stick)

handphone dengan harapan.

2. Kesesuaian kecepatan pengoperasian handphone

dengan harapan.

3. Kesesuaian aplikasi di dalam handphone dengan

harapan.

4. Kesesuaian tingkat error handphone dengan

harapan.

5. Kesesuaian kemampuan daya tangkap handphone

terhadap signal di daerah tertentu dengan harapan.

81

2. Berhubungan dengan variabel independent yaitu variabel tingkat karakteristik

kategori produk (X2).

► Keterlibatan konsumen




N = netral

No Pernyataan SS S N TS STS

1. Mencari informasi secara luas dari berbagai

sumber sebelum mengambil keputusan membeli

suatu merek handphone.

2. Produk mempunyai daya tarik emosional.

3. Produk itu penting bagi konsumen.

4. Produk menimbulkan risiko tinggi pada risiko

keuangan.

5. Produk menimbulkan risiko tinggi pada risiko

sosial.

► Perbedaan persepsi diantara merek

Pernyataan ini berkaitan dengan sikap Anda tentang merek handphone

yang Anda beli dan gunakan dibandingkan dengan merek handphone

lainnya.

Berikan tanda ( V) pada salah satu alternatif jawaban yang tersedia.


S = setuju STS = sangat setuju

N = netral

No. Pernyataan SS S N TS STS

1. Aplikasi di dalam handphone menarik

2. Fitur handphone menarik

3. Suara handphone jernih

4. Dapat menambah kepercayaan diri

5. Ukuran yang menarik

82

► Kekuatan preferensi




N = netral


1 Anda memiliki preferensi merek handphone

3. Berhubungan dengan variabel independent yaitu variabel kebutuhan mencari

variasi (X3)

Berilah tanda ( V ) pada salah satu alternatif jawaban yang tersedia.


S = setuju STS = sangat setuju

N = netral


1. Anda bosan dengan merek handphone yang Anda

beli dan konsumsi sekarang.

2. Anda ingin mencoba merek handphone lainnya.

3. Anda hanya sekedar iseng dalam membeli dan

mengkonsumsi merek handphone lainnya.

4. Anda ingin mencoba merek handphone yang baru

beredar .

5. Anda sering mencari variasi dalam membeli dan

mengkonsumsi handphone.

83

4. Berhubungan dengan variabel dependen yaitu variabel keputusan

perpindahan merek ( Y )

Pertanyaan di bawah ini berkaitan dengan keputusan pembelian Anda

berikutnya.

Berikan tanda ( V ) pada salah satu alternatif jawaban yang tersedia.


1. Dalam pembelian berikutnya Anda akan

berpindah merek handphone

2. Anda sering melakukan pembelian atau berpindah

merek handphone.

3 Anda sudah menggunakan handphone anda saat

ini kurang dari 2 tahun.

4 Anda sudah menggunakan handphone anda saat

ini lebih dari 2 tahun.

5 Anda sudah menggunakan lebih dari 2 merek

handphone dalam kurun waktu 2 tahun.

89

HASIL ANALISIS KUESIONER

1. total X1 ( ketidakpuasan konsumen ) = 1216

16,12100

1216 → 43,2

5

16,12

2. total X2 ( tingkat karakteristik kategori produk ) = 3184

84,31100

3184 → 77,2

11

84,31

3. total X3 ( kebutuhan mencari variasi ) = 1837

37,18100

1837→ 67,3

5

37,18

Keterangan :

Cara perhitungan : total pengukuran untuk setiap variabel dibagi jumlah responden,

hasil pembagian tersebut dibagi lagi dengan jumlah pernyataan

untuk setiap variable.

89

Variabel Ketidakpuasan Konsumen

Correlations

ktdkon1 ktdkon2 ktdkon3 ktdkon4 ktdkon5 total

ktdkon1 Pearson Correlation 1 .583(**) .494(**) .349(**) .319(**) .830(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100

ktdkon2 Pearson Correlation .583(**) 1 .351(**) .136 .206(*) .655(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .178 .040 .000

N 100 100 100 100 100 100

ktdkon3 Pearson Correlation .494(**) .351(**) 1 .100 .435(**) .689(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .322 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

ktdkon4 Pearson Correlation .349(**) .136 .100 1 .009 .576(**)

Sig. (2-tailed) .000 .178 .322 .930 .000

N 100 100 100 100 100 100

ktdkon5 Pearson Correlation .319(**) .206(*) .435(**) .009 1 .535(**)

Sig. (2-tailed) .001 .040 .000 .930 .000

N 100 100 100 100 100 100

total Pearson Correlation .830(**) .655(**) .689(**) .576(**) .535(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Reliability Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excluded(a)

0 .0

Total 100 100.0

a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.651 5

90

Variabel Tingkat Karakteristik Kategori Produk

Correlations

ketrlbtn1

ketrlbtn2

ketrlbtn3

ketrlbtn4

ketrlbtn5

persepsi1

persepsi2

persepsi3

persepsi4

persepsi5

preferens total

ketrlbtn1 Pearson Correlation 1

.858(**)

.862(**)

.866(**)

.853(**)

.875(**)

.871(**)

.868(**)

.872(**)

.831(**)

.709(**)

.934(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ketrlbtn2 Pearson Correlation .858

(**) 1

.823(**)

.847(**)

.889(**)

.892(**)

.878(**)

.877(**)

.866(**)

.832(**)

.691(**)

.933(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


(**) .823(**)

1 .838(**)

.864(**)

.861(**)

.884(**)

.867(**)

.876(**)

.842(**)

.670(**)

.928(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


(**) .847(**)

.838(**)

1 .842(**)

.841(**)

.879(**)

.887(**)

.890(**)

.847(**)

.646(**)

.928(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


(**) .889(**)

.864(**)

.842(**)

1 .894(*

*) .846(*

*) .879(*

*) .868(

**) .845(

**) .695(

**) .936(

**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

persepsi1 Pearson Correlation .875

(**) .892(**)

.861(**)

.841(**)

.894(**)

1 .892(*

*) .878(*

*) .854(

**) .832(

**) .723(

**) .942(

**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


(**) .878(**)

.884(**)

.879(**)

.846(**)

.892(**)

1 .858(*

*) .882(

**) .820(

**) .709(

**) .939(

**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

91


(**) .877(**)

.867(**)

.887(**)

.879(**)

.878(**)

.858(**)

1 .906(

**) .865(

**) .682(

**) .946(

**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


(**) .866(**)

.876(**)

.890(**)

.868(**)

.854(**)

.882(**)

.906(**)

1 .895(

**) .752(

**) .953(

**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


(**) .832(**)

.842(**)

.847(**)

.845(**)

.832(**)

.820(**)

.865(**)

.895(**)

1 .697(

**) .919(

**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

preferens Pearson Correlation .709

(**) .691(**)

.670(**)

.646(**)

.695(**)

.723(**)

.709(**)

.682(**)

.752(**)

.697(**)

1 .777(

**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

total Pearson Correlation .934

(**) .933(**)

.928(**)

.928(**)

.936(**)

.942(**)

.939(**)

.946(**)

.953(**)

.919(**)

.777(**)

1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 101

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


N %


Excluded(a)

1 1.0

Total 101 100.0



.982 11

92

Variabel Kebutuhan Mencari Variasi

Correlations

kebthn1 kebthn2 kebthn3 kebthn4 kebthn5 total

kebthn1 Pearson Correlation 1 .430(**) .250(*) .239(*) .247(*) .608(**)

Sig. (2-tailed) .000 .012 .017 .013 .000

N 100 100 100 100 100 100

kebthn2 Pearson Correlation .430(**) 1 .188 .591(**) .440(**) .733(**)

Sig. (2-tailed) .000 .061 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

kebthn3 Pearson Correlation .250(*) .188 1 .257(**) .373(**) .586(**)

Sig. (2-tailed) .012 .061 .010 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

kebthn4 Pearson Correlation .239(*) .591(**) .257(**) 1 .523(**) .763(**)

Sig. (2-tailed) .017 .000 .010 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

kebthn5 Pearson Correlation .247(*) .440(**) .373(**) .523(**) 1 .740(**)

Sig. (2-tailed) .013 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

total Pearson Correlation .608(**) .733(**) .586(**) .763(**) .740(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100



N %


Excluded(a)

0 .0

Total 100 100.0

a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics


.730 5

93

Variabel Keputusan Perpindahan Merek Handphone

Correlations

Pindah1 Pindah2 Pindah3 Pindah4 Pindah5 Total

Pindah1 Pearson Correlation 1 .670(**) .359(**) .246(*) .489(**) .807(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .014 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Pindah2 Pearson Correlation .670(**) 1 .339(**) .266(**) .510(**) .802(**)

Sig. (2-tailed) .000 .001 .007 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Pindah3 Pearson Correlation .359(**) .339(**) 1 -.199(*) .169 .486(**)

Sig. (2-tailed) .000 .001 .047 .094 .000

N 100 100 100 100 100 100

Pindah4 Pearson Correlation .246(*) .266(**) -.199(*) 1 .419(**) .504(**)

Sig. (2-tailed) .014 .007 .047 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Pindah5 Pearson Correlation .489(**) .510(**) .169 .419(**) 1 .776(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .094 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Total Pearson Correlation .807(**) .802(**) .486(**) .504(**) .776(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100



N %


Excluded(a)

0 .0

Total 100 100.0



.710 5

94

UJI ASUMSI KLASIK NORMALITAS

(Cara Grafik Histogram & Normal Probability Plots)

Regression Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 X3, X2, X1(a)

. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Y Coefficients(a)

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 X1 ,935 1,069 X2 ,990 1,010

X3 ,937 1,067

a Dependent Variable: Y Coefficient Correlations(a)

Model X3 X2 X1

1 Correlations X3 1,000 -,052 ,241

X2 -,052 1,000 ,071

X1 ,241 ,071 1,000

Covariances X3 ,010 -9.73E-005 ,002

X2 -9.73E-005 ,000 ,000

X1 ,002 ,000 ,010

a Dependent Variable: Y

95

Collinearity Diagnostics(a)

Model Dimension

Eigenvalue Condition

Index Variance Proportions

(Constant) X1 X2 X3 (Constant) X1

1 1 3,749 1,000 ,00 ,00 ,01 ,00

2 ,181 4,552 ,00 ,06 ,89 ,01

3 ,060 7,891 ,01 ,56 ,07 ,19

4 ,010 19,115 ,98 ,38 ,02 ,80

a Dependent Variable: Y Residuals Statistics(a)

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 14,02 21,85 18,23 1,408 100

Std. Predicted Value -2,987 2,570 ,000 1,000 100

Standard Error of Predicted Value ,379 1,069 ,612 ,134 100

Adjusted Predicted Value 13,76 21,52 18,22 1,416 100

Residual -7,769 6,005 ,000 3,084 100

Std. Residual -2,481 1,918 ,000 ,985 100

Stud. Residual -2,511 1,996 ,002 1,005 100

Deleted Residual -7,957 6,504 ,012 3,215 100

Stud. Deleted Residual -2,584 2,028 -,002 1,015 100

Mahal. Distance ,462 10,545 2,970 1,801 100

Cook's Distance ,000 ,083 ,011 ,015 100

Centered Leverage Value ,005 ,107 ,030 ,018 100


96

Regression Standardized Residual

210-1-2-3

Fre

qu

en

cy

20

15

10

5

0

Histogram


Mean =3.96E-16Std. Dev. =0.985

N =100

97

Observed Cum Prob

1.00.80.60.40.20.0

Exp

ecte

d C

um

Pro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual


98

UJI ASUMSI KLASIK

MULTIKOLINEARITAS




1 X3, X2, X1(a)

. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Y

Coefficients(a)

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 X1 ,935 1,069 X2 ,990 1,010

X3 ,937 1,067

a Dependent Variable: Y ANOVA(b)

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 196,274 3 65,425 6,671 ,000(a)

Residual 941,436 96 9,807

Total 1137,710 99

a Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y Collinearity Diagnostics(a)

Model Dimension Eigenvalue Condition



1 1 3,749 1,000 ,00 ,00 ,01 ,00

2 ,181 4,552 ,00 ,06 ,89 ,01

3 ,060 7,891 ,01 ,56 ,07 ,19

4 ,010 19,115 ,98 ,38 ,02 ,80


99

UJI ASUMSI KLASIK

HETEROSKEDASTISITAS




1 X3, X2, X1(a)

. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Y ANOVA(b)

Model Sum of


1 Regression 196,274 3 65,425 6,671 ,000(a)

Residual 941,436 96 9,807

Total 1137,710 99

a Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y Collinearity Diagnostics(a)




1 1 3.749 1.000 .00 .00 .01 .00

2 .181 4.552 .00 .06 .89 .01

3 .060 7.891 .01 .56 .07 .19

4 .010 19.115 .98 .38 .02 .80


Coefficients(a)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF B Std. Error

1 (Constant) 12.808 2.509 5.105 .000

X1 -.136 .098 -.133 -1.389 .168 .935 1.069

X2 .008 .019 .038 .408 .684 .990 1.010

X3 .372 .100 .357 3.719 .000 .937 1.067


100

UJI ASUMSI KLASIK

HETEROSKEDASTISITAS




1 X3, X2, X1(a)

. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Y Model Summary(b)

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 .415(a) .173 .147 3.132 1.988

a Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y ANOVA(b)

Model Sum of


1 Regression 196.274 3 65.425 6.671 .000(a)

Residual 941.436 96 9.807

Total 1137.710 99

a Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y

Coefficients(a)

Model


Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta B Std. Error

1 (Constant) 12.808 2.509 5.105 .000

X1 -.136 .098 -.133 -1.389 .168

X2 .008 .019 .038 .408 .684

X3 .372 .100 .357 3.719 .000


101

Residuals Statistics(a)


Predicted Value 14,02 21,85 18,23 1,408 100




Residual -7,769 6,005 ,000 3,084 100

Std. Residual -2,481 1,918 ,000 ,985 100

Stud. Residual -2,511 1,996 ,002 1,005 100



Mahal. Distance ,462 10,545 2,970 1,801 100

Cook's Distance ,000 ,083 ,011 ,015 100



Regression Standardized Predicted Value

3210-1-2-3

Reg

ressio

n S

tud

en

tized

Resid

ual

2

1

0

-1

-2

-3

Scatterplot


102

UJI ASUMSI KLASIK

AUTOKORELASI




1 X3, X2, X1(a)

. Enter




1 .415(a) .173 .147 3.132 1.988

a Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y ANOVA(b)

Model Sum of


1 Regression 196.274 3 65.425 6.671 .000(a)

Residual 941.436 96 9.807

Total 1137.710 99

a Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y Coefficients(a)

Model




1 (Constant) 12.808 2.509 5.105 .000

X1 -.136 .098 -.133 -1.389 .168

X2 .008 .019 .038 .408 .684

X3 .372 .100 .357 3.719 .000


103

Residuals Statistics(a)


Predicted Value 14,02 21,85 18,23 1,408 100




Residual -7,769 6,005 ,000 3,084 100

Std. Residual -2,481 1,918 ,000 ,985 100

Stud. Residual -2,511 1,996 ,002 1,005 100



Mahal. Distance ,462 10,545 2,970 1,801 100

Cook's Distance ,000 ,083 ,011 ,015 100



104

ANALISIS

REGRESI LINIER BERGANDA

Regression Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

Y 18.23 3.390 100

X1 12.16 3.320 100

X2 31.84 16.895 100

X3 18.37 3.249 100

Correlations

Y X1 X2 X3

Pearson Correlation Y 1.000 -.224 .075 .392

X1 -.224 1.000 -.087 -.245

X2 .075 -.087 1.000 .071

X3 .392 -.245 .071 1.000

Sig. (1-tailed) Y . .013 .229 .000

X1 .013 . .196 .007

X2 .229 .196 . .240

X3 .000 .007 .240 .

N Y 100 100 100 100

X1 100 100 100 100

X2 100 100 100 100

X3 100 100 100 100

Variables Entered/Removed(b)



1 X3, X2, X1(a)

. Enter




1 .415(a) .173 .147 3.132 1.988

a Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y

105

ANOVA(b)

Model Sum of


1 Regression 196.274 3 65.425 6.671 .000(a)

Residual 941.436 96 9.807

Total 1137.710 99

a Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y Coefficients(a)

Model




1 (Constant) 12.808 2.509 5.105 .000

X1 -.136 .098 -.133 -1.389 .168

X2 .008 .019 .038 .408 .684

X3 .372 .100 .357 3.719 .000

a Dependent Variable: Y Collinearity Diagnostics(a)




1 1 3.749 1.000 .00 .00 .01 .00

2 .181 4.552 .00 .06 .89 .01

3 .060 7.891 .01 .56 .07 .19

4 .010 19.115 .98 .38 .02 .80


106

Tabel Nilai-nilai r Product Moment (dua sisi)

df 5% df 5%

1 0.997 41 0.301

2 0.950 42 0.297

3 0.878 43 0.294

4 0.811 44 0.291

5 0.755 45 0.288

6 0.707 46 0.285

7 0.666 47 0.282

8 0.632 48 0.279

9 0.602 49 0.276

10 0.576 50 0.273

11 0.553 51 0.271

12 0.532 52 0.268

13 0.514 53 0.266

14 0.497 54 0.263

15 0.482 55 0.261

16 0.468 56 0.259

17 0.456 57 0.256

18 0.444 58 0.254

19 0.433 59 0.252

20 0.423 60 0.250

21 0.413 61 0.248

22 0.404 62 0.246

23 0.396 63 0.244

24 0.388 64 0.242

25 0.381 65 0.240

26 0.374 66 0.239

27 0.367 67 0.237

28 0.361 68 0.235

29 0.355 69 0.234

30 0.349 70 0.232

31 0.344 71 0.230

32 0.339 72 0.229

33 0.334 73 0.227

34 0.329 74 0.226

35 0.325 75 0.224

36 0.320 76 0.223

37 0.316 77 0.221

38 0.312 78 0.220

39 0.308 79 0.219

40 0.304 80 0.217

df 5% df 5%

81 0.216 121 0.177

82 0.215 122 0.176

83 0.213 123 0.176

84 0.212 124 0.175

85 0.211 125 0.174

86 0.210 126 0.174

87 0.208 127 0.173

88 0.207 128 0.172

89 0.206 129 0.172

90 0.205 130 0.171

91 0.204 131 0.170

92 0.203 132 0.170

93 0.202 133 0.169

94 0.201 134 0.168

95 0.200 135 0.168

96 0.199 136 0.167

97 0.198 137 0.167

98 0.197 138 0.166

99 0.196 139 0.165

100 0.195 140 0.165

101 0.194 141 0.164

102 0.193 142 0.164

103 0.192 143 0.163

104 0.191 144 0.163

105 0.190 145 0.162

106 0.189 146 0.161

107 0.188 147 0.161

108 0.187 148 0.160

109 0.187 149 0.160

110 0.186 150 0.159

111 0.185 151 0.159

112 0.184 152 0.158

113 0.183 153 0.158

114 0.182 154 0.157

115 0.182 155 0.157

116 0.181 156 0.156

117 0.180 157 0.156

118 0.179 158 0.155

119 0.179 159 0.155

120 0.178 160 0.154

107

Tabel t

1-tail 0.005 0.01 0.025 0.05

1-tail 0.005 0.01 0.025 0.05

2-tail 0.01 0.02 0.05 0.1

76 2.642 2.376 1.992 1.665

77 2.641 2.376 1.991 1.665

78 2.640 2.375 1.991 1.665

79 2.639 2.374 1.990 1.664

80 2.639 2.374 1.990 1.664

81 2.638 2.373 1.990 1.664

82 2.637 2.373 1.989 1.664

83 2.636 2.372 1.989 1.663

84 2.636 2.372 1.989 1.663

85 2.635 2.371 1.988 1.663

86 2.634 2.370 1.988 1.663

87 2.634 2.370 1.988 1.663

88 2.633 2.369 1.987 1.662

89 2.632 2.369 1.987 1.662

90 2.632 2.368 1.987 1.662

91 2.631 2.368 1.986 1.662

92 2.630 2.368 1.986 1.662

93 2.630 2.367 1.986 1.661

94 2.629 2.367 1.986 1.661

95 2.629 2.366 1.985 1.661

96 2.628 2.366 1.985 1.661

97 2.627 2.365 1.985 1.661

98 2.627 2.365 1.984 1.661

99 2.626 2.365 1.984 1.660

100 2.626 2.364 1.984 1.660

2-tail 0.01 0.02 0.05 0.1

51 2.676 2.402 2.008 1.675

52 2.674 2.400 2.007 1.675

53 2.672 2.399 2.006 1.674

54 2.670 2.397 2.005 1.674

55 2.668 2.396 2.004 1.673

56 2.667 2.395 2.003 1.673

57 2.665 2.394 2.002 1.672

58 2.663 2.392 2.002 1.672

59 2.662 2.391 2.001 1.671

60 2.660 2.390 2.000 1.671

61 2.659 2.389 2.000 1.670

62 2.657 2.388 1.999 1.670

63 2.656 2.387 1.998 1.669

64 2.655 2.386 1.998 1.669

65 2.654 2.385 1.997 1.669

66 2.652 2.384 1.997 1.668

67 2.651 2.383 1.996 1.668

68 2.650 2.382 1.995 1.668

69 2.649 2.382 1.995 1.667

70 2.648 2.381 1.994 1.667

71 2.647 2.380 1.994 1.667

72 2.646 2.379 1.993 1.666

73 2.645 2.379 1.993 1.666

74 2.644 2.378 1.993 1.666

75 2.643 2.377 1.992 1.665

108

TABEL F

Df 2 Df 1

1 2 3 4 5 6

70 3,978 3,128 2,736 2,503 2,346 2,231

71 3,976 3,126 2,734 2,501 2,344 2,229

72 3,974 3,124 2,732 2,499 2,342 2,227

73 3,972 3,122 2,730 2,497 2,340 2,226

74 3,970 3,120 2,728 2,495 2,338 2,224

75 3,968 3,119 2,727 2,494 2,337 2,222

76 3,967 3,117 2,725 2,492 2,335 2,220

77 3,965 3,115 2,723 2,490 2,333 2,219

78 3,963 3,114 2,722 2,489 2,332 2,217

79 3,962 3,112 2,720 2,487 2,330 2,216

80 3,960 3,111 2,719 2,486 2,329 2,214

81 3,959 3,109 2,717 2,484 2,327 2,213

82 3,957 3,108 2,716 2,483 2,326 2,211

83 3,956 3,107 2,715 2,482 2,324 2,210

84 3,955 3,105 2,713 2,480 2,323 2,209

85 3,953 3,104 2,712 2,479 2,322 2,207

86 3,952 3,103 2,711 2,478 2,321 2,206

87 3,951 3,101 2,709 2,476 2,319 2,205

88 3,949 3,100 2,708 2,475 2,318 2,203

89 3,948 3,099 2,707 2,474 2,317 2,202

90 3,947 3,098 2,706 2,473 2,316 2,201

91 3,946 3,097 2,705 2,472 2,315 2,200

92 3,945 3,095 2,704 2,471 2,313 2,199

93 3,943 3,094 2,703 2,470 2,312 2,198

94 3,942 3,093 2,701 2,469 2,311 2,197

95 3,941 3,092 2,700 2,467 2,310 2,196

96 3,940 3,091 2,699 2,466 2,309 2,195

97 3,939 3,090 2,698 2,465 2,308 2,194

98 3,938 3,089 2,697 2,464 2,307 2,193

99 3,937 3,088 2,696 2,463 2,306 2,192

100 3,936 3,087 2,695 2,463 2,305 2,191

sumber: Function Statistical Microsoft Excel

Documents

PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, TINGKAT …repository.usd.ac.id/14314/2/052214005_Full.pdf · PERNYATAAN KEASLIAN KARYA Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya