PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, TINGKAT … · Pemasaran adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan ... berfokus pada konsumen dengan memuaskan kebutuhan konsumen akan

PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, TINGKAT KETERLIBATAN

KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP

KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE SIEMENS

Studi kasus pada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Ig. Indra Gunawan

NIM : 002214083

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2007

i

ii

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Jika kesulitan datang dalam pekerjaan, jangan putus asa, jangan gelisah dan jangan ragu.

Percayalah, jalan keluar akan segera datang.

Perhatikan masa lalu dan masa depan.

Hidup adalah ujian yang datang silih berganti, dan hendaknya kita mampu keluar dari ujian itu sebagai pemenang.

Tersenyumlah, jika kita ingin orang lain tersenyum kepada kita.

Menjadilah indah, maka kita akan melihat semuanya menjadi indah.

Karya sederhana ini kupersembahan kepada:

• Yesus Kristus dan Dewi Maria yang selalu membimbing, memberkati dan melindungi hidupku. Terimakasih atas kuasa-Mu yang melimpah.

• Bapak, Ibu, Mas Wisnu, Adik-adikku di Weleri, terima kasih atas doanya selama ini.

• Istriku dan Anakku Sheva, Kaulah semangatku.

iv

v

ABSTRAK

PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, TINGKAT KETERLIBATAN

KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP

KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE SIEMENS

Studi kasus pada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Ig. Indra Gunawan

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1)pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek. 2) pengaruh tingkat keterlibatan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek. 3) pengaruh kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek. 4) pengaruh ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, dan kebutuhan mencari variasi secara simultan terhadap keputusan perpindahan merek. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma angkatan tahun 2001, 2002, dan 2003 yang membeli dan menggunakan handphone Siemens selama 6 bulan terakhir. Sampel yang diteliti sebesar 70 responden. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis Regresi Linier sederhana dan Regresi Linier Berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa 1) ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek ( b1=0,187; P<0,05 ). 2) tingkat keterlibatan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek (b2 =0,133;P<0,05). 3) kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek (b 3 =0,097;P<0,05). 4) ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek, (F=22,184; p<0,05).

vi

ABSTRACT

The Influences of Consumer’s Unsatisfaction,Consumer’s Involvement Level, Need for Variety on Brandswitching of Siemens Mobile Phone

A Case Study at Faculty of Economics Sanata Dharma University Yogyakarta

Ig. Indra Gunawan SANATA DHARMA UNIVERSITY

YOGYAKARTA 2007

The purposes of this research were to know : 1) the influences of consumer’s unsatisfaction on brandswitching; 2) the influences of consumer’s involvement on brandswitching; 3) the influences of need for variety on brandswitching; 4) the influences of consumer’s unsatisfaction, the influences of consumer’s involvement, and the need for variety, simultaneously, on brandswitching. The data was collected by using questionnaire, interview, and documentation. The population in this research was the students of Faculty of Economi Sanata Dharma University, batches of 2001,2002,2003 who bought and used handphone Siemens for at least six months. The sample was 70 respondents. Data analysis techniques were simple linear regression and multiple linear regressions. The results of data analysis showed that : 1) consumer’s unsatisfaction has a positive and significant influence on brandswitching ( b 1= 0.187; P ≤ 0.05); 2) level of consumer’s involvement has a positive and significant influence on brandswitching (b = 0.133; P2 ≤ 0.05); 3)need for variety has a positive and significant influence on brandswitching (b 3 = 0.097; P ≤ 0.05); consumer’s unsatisfaction, level of consumer’s involvement, need for variety have positive and significant influence on brandswitching (F = 22.184; P ≤ 0.05).

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, rahmat dan

anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh

Ketidakpuasan Konsumen, Tingkat Keterlibatan Konsumen, Kebutuhan Mencari

Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan merek Handphone Siemens”.

Skripsi yang penulis ajukan ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi

untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

Dalam upaya mempersiapkan, menyusun dan menyelesaikan skripsi ini telah

banyak memperoleh bantuan dari berbagai pihak. Sehingga penulis mengucapkan

terima kasih kepada berbagai pihak terutama kepada :

1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan dosen

pembimbing I yang telah banyak membimbing dan mengarahkan penulis

sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

2. Ibu Dra. C. Wahyu, ER. M.Si. selaku dosen pembimbing II yang telah banyak

membimbing dan mengarahkan penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan

dengan baik.

3. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G., M.Si, selaku Kaprodi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah banyak membantu

sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

viii

4. Seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah

memberikan bekal ilmu pengetahuan pada penulis.

5. Seluruh Mahasiswa yang telah bersedia membantu dalam pencarian data dalam

penelitian ini.

6. Bapak, Ibu, Mas Wisnu, Bayu, Surya dan Probo yang selalu memberikan

semangat, dorongan, kasih sayang dan doa bagi keberhasilan penulis.

7. Istiku Elin yang selalu memberiku semangat untuk menyelesaikan skripsiku ini.

Anakku Alexandra Sheva Oktavani kaulah semangatku.

8. Bapak, Ibu Mertua, Mbak Ida, Nanang terima kasih doanya.

9. Sahabat- sahabatku. Alex di Weleri, Kalis yang merantau di Jakarta. Edwina di

Temanggung, Bapak dan Ibu kos dulu. Teman-teman di GK 16.

10. Teman-teman seperjuangan Man-B ’00 kalian adalah teman sejati.

11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak terdapat

kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Oleh karena

itu penulis sangat mengharapkan kritik maupun saran yang dapat menjadikan

penulisan skripsi ini menjadi lebih sempurna.. Penulis berharap semoga skripsi ini

bermanfaat bagi yang membutuhkan.

Yogyakarta, Agustus 2007

Penulis

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ………………………………………………………. i

HALAMAN PERSETUJUAN …………………………………………….. ii

HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………… iii

HALAMAN PERSEMBAHAN…………………………………………… iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA …………………………………… v

ABSTRAK ………………………………………………………………… vi

ABSTRACT ………………………………………………………………. vii

KATA PENGANTAR ……………………………………………………. viii

DAFTAR ISI ………………………………………………………………. x

DAFTAR TABEL …………………………………………………………….xiii

DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………… xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ……………………………………... 1

B Rumusan Masalah …………………………………………… 3

C. Batasan Masalah …………………………………………….. 4

D. Tujuan Penelitian ……………………………………………. 4

E. Manfaat Penelitian …………………………………………… 5

F. Sistematika Penulisan …………………………………………… 5

x

BAB II LANDASAN TEORI

A. Manajemen Pemasaran….…………………………………... 7

B. Produk ………………………………………………………… 9

C. Merek ………………………………………………….….. … 11

D. Proses Pembelian Konsumen…………………………………… 12

E. Perilaku Konsumen……………………………………………... 14

F. Kepuasan Konsumen ………………………………………….. 15

G. Kerangka Pemikiran Teoritis …………………………………. 16

H. Hipotesis ……………………………………………………….. 18

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ……………………………………………… 19

B. Subjek dan Objek Penelitian …...…………………………….. 19

C. Lokasi dan Waktu Penelitian ……………………………… 20

D. Variabel Penelitian ..…………………………………….….. 20

E. Data-data yang Dicari………………………………………… 20

F. Definisi Operasi………….…………………………………… 22

G. Metode Pengumpulan Data …………………………………. . 23

H. Populasi dan Sampel …………………………………………. 23

I. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas …………………………….. 24

J. Metode Analisis Data ………………………………………… 27

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Universitas Sanata Dharma …….….……………………… 36

xi

B. Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma….…… ……… 39

C. Fasilitas Penunjang ………………………….…………….. 41

D. Pusat Pengembangan.…. ……………………………………. 41

E. Karakteristik Responden ………………..…………………… 43

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Instrumen Penelitian ……………………………. …. 44

B. Analisis Data …………………………………………………... 47

D. Pembahasan …………………………………………………….. 52

BAB VI KESIMPULAN SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan ………………………………………………….. 55

B. Saran …………………………………………………………. 57

C. Keterbatasan…………. ………………………………………. 57

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………… 59

LAMPIRAN …………………………………………………………………. 61

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1 Ringkasan Hasil Pengujian Validitas

Instrumen Ketidakpuasan Konsumen………………………………44


Instrumen Tingkat Keterlibatan Konsumen ………………………..45


Instrumen Kebutuhan Mencari Variasi …………………………….45

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis …………………………………… 18

xiv

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pemasaran adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan

keinginan konsumen. Pemasaran tidak sekedar sebuah fungsi bisnis yang

terpisah dari yang lain. Pemasaran merupakan sebuah falsafah yang menjadi

pedoman seluruh perusahaan. Tujuan pemasaran adalah menciptakan

kepuasan konsumen dengan membangun hubungan timbal balik yang

menguntungkan dengan konsumen. Seorang konsumen yang mengalami

ketidakpuasan pada masa paska-konsumsi mempunyai kemungkinan akan

merubah perilaku keputusan belinya dengan mencari alternatif produk lain.

Pada saat sekarang ini persaingan antar produsen semakin ketat. Hal

ini dapat dilihat dengan semakin banyaknya merek yang beredar, dan

konsumen dihadapkan pada banyak pilihan merek untuk setiap jenis

produknya. Salah satu merek produk adalah merek produk handphone, yang

antara lain merek Nokia, Siemens, Sony Erricsson, Motorolla, dan Samsung.

Dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan yang

berfokus pada konsumen dengan memuaskan kebutuhan konsumen akan

memenangkan persaingan bisnis. Oleh karena itu setiap perusahaan berusaha

agar konsumennya tidak berpindah ke perusahaan pesaingnya.

Menurut Srinivasan (dikutip dalam Shellyana dan Dharmmesta, 2002 :

92) perilaku perpindahan merek yang dilakukan oleh konsumen merupakan

1

2

suatu fenomena yang kompleks yang dipengaruhi oleh faktor-faktor antara

lain ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, kebutuhan

mencari variasi, sosial, dan promosi penjualan. Seorang konsumen yang

mengalami ketidakpuasan pada masa pasca konsumsi karena kinerja dari suatu

produk yang dibeli tidak sesuai dengan harapannya mempunyai kemungkinan

akan merubah perilaku keputusan belinya. Cara yang dilakukannya adalah

dengan mencari alternatif merek lain pada konsumsi berikutnya untuk

meningkatkan kepuasannya.

Kepuasan konsumen memberikan keuntungan ganda bagi produsen,

yaitu membuat konsumen menjadi loyal, dan mereka bersedia melakukan

promosi secara gratis yaitu promosi dari mulut ke mulut atau word of mouth

communication. Komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth

communication) merupakan pernyataan yang disampaikan oleh orang lain

(kelompok acuan) selain organisasi kepada konsumen. Promosi jenis ini

biasanya cepat diterima oleh konsumen karena yang menyampaikannya adalah

mereka yang dapat dipercaya seperti para ahli, teman dan keluarga.

Pembelian produk dengan keterlibatan rendah menyebabkan mudah

terjadinya perilaku perpindahan merek dibandingkan dengan pembelian

produk dengan keterlibatan tinggi. Ini menggambarkan bahwa ketika seorang

konsumen membuat pilihan produk secara implisit ia akan mengukur seberapa

bagus atribut yang ditawarkan dari berbagai variasi merek, sehingga dapat

memuaskan kebutuhannya. Jika satu merek atau lebih mempunyai kualitas

3

lebih tinggi maka merek ini akan dipilih secara konsisten pada masa

mendatang.

Frekuensi pembelian produk menggambarkan bahwa semakin sering

keputusan pembelian ulang suatu kategori produk dilakukan, semakin tinggi

tingkat kejenuhan dalam pilihan pembelian dan menyebabkan munculnya

perilaku perpindahan merek. Pilihan merek handphone ini menunjukkan tipe

pembelian dalam pilihan merek yang ada berdasarkan variasi perpindahan

merek yang dilakukan konsumen.

Keputusan perpindahan merek juga dapat disebabkan karena

kebutuhan konsumen mencari variasi. Kebutuhan mencari variasi didorong

oleh rasa bosan dengan merek yang dibeli sekarang dan keinginan konsumen

untuk mencoba merek suatu produk yang baru beredar.

Atas dasar latar belakang masalah tersebut, penulis tertarik untuk

mengadakan penelitian dengan judul: Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen,

Tingkat Keterlibatan Konsumen, dan Kebutuhan Mencari Variasi

terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Siemens, Studi

Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimanakah pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan

perpindahan merek Handphone Siemens?

4

2. Bagaimanakah pengaruh tingkat keterlibatan konsumen terhadap

keputusan perpindahan merek Handphone Siemens?

3. Bagaimanakah pengaruh kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan

perpindahan merek Handphone Siemens?

4. Bagaimanakah pengaruh ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan

konsumen, dan kebutuhan mencari variasi secara simultan terhadap

keputusan perpindahan merek Handphone Siemens?

C. Batasan Masalah

1. Subjek yang akan diteliti adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma,

Fakultas Ekonomi angkatan 2001, 2002 dan 2003 yang membeli dan

menggunakan handphone dengan merek Siemens.

2. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang menggunakan

Handphone Siemens minimal 6 bulan terakhir dari waktu penelitian.

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap

keputusan perpindahan merek Handphone Siemens.

2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh tingkat keterlibatan konsumen

terhadap keputusan perpindahan merek Handphone Siemens.

3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kebutuhan mencari variasi


5

4. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh ketidakpuasan konsumen, tingkat

keterlibatan konsumen dan kebutuhan mencari variasi secara simultan


E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan handphone

Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam

mengambil kebijakan di bidang pemasaran, khususnya tentang perilaku

konsumen.

2. Bagi Universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya khasanah

kepustakaan dalam bidang perilaku konsumen, khususnya tentang

perpindahan merek (Brand Switching).

3. Bagi Peneliti

Penelitian ini merupakan aplikasi dari konsep teori yang selama ini

telah diterima selama kuliah dan sebagai syarat memperoleh gelar Sarjana.

F. Sistematika Penulisan

Bab I : Pendahuluan

Bab ini membahas tentang latar belakang yang menjadi alasan

penulis memilih topik penelitian, rumusan masalah, batasan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika

penulisan.

6

Bab II : Landasan Teori

Bab ini membahas berbagai teori yang digunakan sebagai dasar

untuk mempelajari dan mengumpulkan data yang berkaitan

dengan penelitian ini.

Bab III: Metode Penelitian

Bab ini membahas tentang jenis penelitian, lokasi dan waktu

penelitian, subjek penelitian, sumber dan pengumpulan data,

serta teknik yang digunakan dalam analisis data.

Bab IV: Gambaran Umum Perusahaan

Bab ini berisi mengenai sejarah perusahaan, perkembangan

perusahaan, serta tentang gambaran umum dari perusahaan.

Bab V : Analisis Data dan Pembahasan

Bab ini membahas tentang proses pengolahan data dan

pembahasannya.

Bab VI: Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan

Bab ini menyimpulkan hasil penelitian dan memberikan saran

serta keterbatasan penulis dalam menyusun skripsi.

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Manajemen Pemasaran

1. Pengertian pemasaran

Pemasaran mempunyai arti penting bagi suatu unit bisnis dalam

aktivitas operasionalnya. Pemasaran seringkali dikacaukan dengan

pengertian penjualan, iklan, dan distribusi. Padahal kegiatan-kegiatan

tersebut merupakan salah satu bagian dari kegiatan pemasaran. ( Basu

Swastha dan Hani Handoko, 2000 : 3).

Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong (2001 : 7) pemasaran

adalah suatu proses sosial dan menajerial yang membuat individu dan

kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat

penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.

Sedangkan menurut William J. Stanton (dikutip dalam Basu Swastha,

1984 : 10 ) pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan

kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Berdasarkan definisi

tersebut dapatlah diartikan bahwa pengertian pemasaran adalah jauh lebih

luas daripada penjualan. Pemasaran mencakup usaha perusahaan yang

dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan konsumen yang perlu

dipuaskan, menentukan produk yang hendak di produksi, menentukan

7

8

harga produk yang sesuai, menentukan cara-cara promosi dan penyaluran

atau penjualan produk tersebut. Jadi, kegiatan pemasaran adalah kegiatan-

kegiatan yang saling berhubungan sebagai suatu sistem.

2. Pengertian manajemen pemasaran

Menurit Philip Kottler ( 1997 : 13 ) manajemen pemasaran adalah

proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi,

serta penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran

yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi. Sedangkan

menurut Philip Kottler dan Gary Armstrong (2001: 18 ) manajemen

pemasaran adalah analisis, implementasi, dan pengendalian dari program-

program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara

pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai

tujuan perusahaan. Dari pengertian tersebut menajemen pemasaran

bertujuan untuk mengatur keseluruhan kegiatan usaha yang ditujukan

untuk memberikan kepuasan kepada produsen maupun konsumen.

3. Pengertian konsep pemasaran

Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi

perusahaan. Cara dan falsafah yang terlibat di dalamnya disebut sebagai

konsep pemasaran ( Marketing Concept). Konsep pemasaran menurut

Philip Kottler dan Gary Armstrong ( 2001 : 23 ) adalah untuk mencapai

tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan

9

pasar sasaran dan memuaskan pelanggan secara lebih efektif dan efisien

daripada yang dilakukan oleh pesaing.

Berdasarkan pemahaman tentang konsep pemasaran tersebut maka

ada tiga gagasan yang tercakup dalam konsep tersebut, yaitu ( Philip

Kottler, 1997: 21 ) :

a. Orientasi pelanggan atau konsumen

b. Upaya perusahaan secara menyeluruh

c. Laba sebagai tujuan, bukan hanya penjualan.

B. Produk

1. Pengertian produk

Produk merupakan awal dari keberhasilan atau kegagalan dari

suatu kebijakan pemasaran secara keseluruhan. Produk yang tidak dapat

diterima oleh konsumen atau produk yang berkualitas rendah akan sulit

diselamatkan walaupun dengan kebijakan promosi, harga dan distribusi

yang tangguh sekalipun.

Menurut Fandy Tjiptono ( 2002 : 95) produk adalah segala sesuatu

yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari,

dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan

atau keinginan pasar yang bersangkutan. Sedangkan menurut Kotler

(1997 : 9) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk

memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan. Berdasarkan definisi tersebut

dapatlah diartikan bahwa pengertian produk adalah segala sesuatu yang

10

dapat ditawarkan produsen untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumen baik itu berupa barang maupun jasa.

2. Klasifikasi produk

Berdasarkan kebiasaan membeli dari konsumen barang konsumsi

dapat digolongkan sebagai berikut (Fandy Tjiptono, 2002 : 99 – 100) :

a. Barang konvenien (convenience goods)

Barang konvenien adalah barang yang pada umumnya memiliki

frekuensi pembelian tinggi (sering dibeli), dibutuhkan dalam jangka

waktu segera, dan hanya memerlukan usaha yang minimum (sangat

kecil) dalam pembeliannya, contohnya sabun, pasta gigi, dan permen.

b. Barang shopping (shopping goods)

Barang shopping adalah barang-barang yang dalam proses pemilihan

dan pembeliannya dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai

alternatif yang tersedia, kriteria perbandingan tersebut meliputi harga,

kualitas, dan model dari masing-masing barang, contohnya adalah

pakaian, mebel, dan televisi.

c. Barang spesial (specialty goods)

Barang spesial adalah barang-barang yang memiliki karakteristik dan /

atau identifikasi merek yang unik dimana sekelompok konsumen

bersedia melakukan usaha khusus untuk membelinya, contohnya mobil

mewah, dan pakaian yang dirancang oleh perancang terkenal.

11

d. Unsought Goods

Unsought Goods adalah barang-barang yang tidak diketahui konsumen

atau bila sudah diketahui, tetapi pada umumnya belum terpikirkan

konsumen untuk membelinya, sebagai contoh adalah asuransi, tanah

kuburan, dan batu nisan.

C. Merek

Pemberian merek pada suatu produk membantu konsumen untuk

mengidentifikasikan produk, dan membantu produsen untuk melakukan

segmentasi pasar. Citra merek mempresentasikan keseluruhan persepsi dari

merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek

tersebut.

Menurut P. Kottler dan G. Armstrong ( 2001 : 357 ) merek adalah

nama, istilah, simbol atau rancangan, atau kombinasi dari semua ini yang

dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari satu atau kelompok

penjual dan membedakannya dari produk pesaing. Berdasarkan definisi merek

tersebut dapatlah diartikan bahwa pengertian merek adalah segala sesuatu

yang dapat mengidentifikasikan produk dari satu atau kelompok penjual dan

membedakannya dari produk pesaing. Dalam pemilihan nama merek perlu

diperhatikan hal-hal sebagai berikut (P. Kottler dan G. Armstrong, 2001 :

360):

1. Merek harus menyampaikan sesuatu mengenai manfaat dan kualitas

produk.

12

2. Merek mudah diucapkan, dikenal, dan diingat.

3. Merek harus diterjemahkan secara mudah kedalam bahasa asing.

4. Merek harus terdaftar dan memiliki perlindungan hukum.

D. Proses pembelian konsumen

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan

dalam pembelian konsumen. Proses pengambilan keputusan merupakan cara

penyelesaian masalah dalam pembelian yang terdiri dari beberapa tahapan.

Ada beberapa tahapan dalam proses pembelian yang dilakukan oleh konsumen

yaitu (Basu Swastha dan Hani Handoko, 2000 : 106 – 112) :

1. Menganalisis kebutuhan dan keinginan konsumen

Penganalisisan kebutuhan dan keinginan konsumen ini ditujukan

terutama untuk mengetahui adanya kebutuhan dan keinginan konsumen

yang belum terpenuhi atau terpuaskan. Jika kebutuhan tersebut diketahui,

maka konsumen akan segera memahami adanya kebutuhan yang belum

segera dipenuhi atau masih bisa ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan

yang sama-sama harus segera dipenuhi.

2. Pencarian informasi dan penilaian sumber-sumber

Pencarian informasi dapat bersifat aktif atau pasif, internal atau

eksternal. Penilaian sumber-sumber pembelian yang diperoleh dari

berbagai informasi berkaitan dengan lamanya waktu dan jumlah uang yang

tersedia untuk membeli.

13

3. Penilaian dan seleksi terhadap alternatif pembelian

Tahap ini meliputi dua kegiatan, yaitu menetapkan tujuan pembelian

dan menilai serta mengadakan seleksi terhadap alternatif pembelian

berdasarkan tujuan pembeliannya. Setelah tujuan pembelian ditetapkan,

konsumen perlu mengidentifikasi alternatif-alternatif pembeliannya.

Pengidentifikasian alternatif pembelian tersebut tidak dapat terpisah dari

pengaruh sumber-sumber yang dimiliki (waktu, uang dan informasi)

maupun risiko keliru dalam pemilihan.

4. Keputusan pembelian

Keputusan untuk membeli dalam hal ini merupakan proses dalam

pembelian yang nyata. Konsumen harus mengambil keputusan untuk

membeli atau tidak membeli. Bila konsumen memutuskan untuk membeli,

maka konsumen akan menghadapi serangkaian keputusan yang harus

diambil, yang menyangkut jenis produk, merek, penjual, kuantitas, waktu

pembelian dan cara pembayaran.

5. Perilaku sesudah pembelian

Ada kemungkinan bahwa pembeli tidak puas setelah ia melakukan

pembelian karena harganya terlalu mahal, atau mungkin karena tidak

sesuai dengan keinginan atau gambaran konsumen sebelumnya tentang

produk tersebut.

14

E. Perilaku Konsumen

Ilmu-ilmu sosial mengartikan perilaku konsumen hanyalah

menyangkut kegiatan-kegiatan yang tampak jelas atau mudah diamati, tetapi

perkembangan sekarang mengakui bahwa kegiatan yang jelas terlihat

hanyalah merupakan satu bagian dari proses pengambilan keputusan

(decision process). Jadi analisis perilaku konsumen yang realistis hendaknya

menganalisis juga proses-proses yang tidak dapat atau sulit diamati, yang

selalu menyertai setiap pembelian.

Menurut Basu Swastha dan T. Hani Handoko ( 2000 : 10 ) perilaku

konsumen adalah kegiatan – kegiatan individu yang secara langsung terlibat

dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa – jasa

termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan

penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. Sedangkan menurut Engel, Blackwell

dan Miniard (1994 : 3 ) perilaku konsumen merupakan tindakan yang

langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan

produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan

menyusuli tindakan ini. Dari kedua pengertian tersebut ada dua elemen

penting dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan keputusan dan

kegiatan fisik yang semua ini melibatkan individu dalam menilai,

mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa ekonomis.

Pengambilan keputusan konsumen berbeda-beda, tergantung pada

jenis keputusan pembelian. Assael membedakan empat jenis perilaku

pembelian konsumen ( dikutip dalam Sutisna, 2002 : 48-49 ):

15

a. Complex decision making

Konsumen yang melakukan pembeliannya dengan pembuatan

keputusan (timbul kebutuhan, mencari informasi dan mengevaluasi

merek serta memutuskan pembelian), dan dalam pembeliannya

memerlukan keterlibatan tinggi.

b. Brand loyalty

Konsumen yang melakukan pembelian terhadap suatu merek

tertentu secara berulang-ulang dan konsumen mempunyai

keterlibatan tinggi dalam proses pembeliannya.

c. Limited decision making

Konsumen melakukan pembeliannya dengan pembuatan

keputusan, dan pada proses pembelian konsumen merasa kurang

terlibat.

d. Inertia

Perilaku konsumen yang dalam pembelian atas suatu merek produk

berdasarkan kebiasaan, dan pada saat melakukan pembelian

konsumen merasa kurang terlibat.

F. Kepuasan Konsumen

Setiap orang melakukan pembelian dengan harapan tertentu, mengenai

apa yang akan dilakukan oleh produk dan jasa yang bersangkutan ketika

digunakan dan kepuasan merupakan hasil yang diharapkan. Faktor yang akan

menentukan perusahaan dalam jangka panjang akan mendapatkan laba adalah

16

banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi. Ini tidaklah

berarti bahwa perusahaan harus memaksimalkan kepuasan konsumen, tetapi

perusahaan harus mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan

kepada konsumen.

Menurut P. Kottler ( 1997 : 36 ) kepuasan adalah perasaan senang

atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya

terhadap kinerja ( atau hasil ) suatu produk dan harapan-harapannya.

Sedangkan menurut James F. Engel et al ( 1995 : 210 ) kepuasan adalah

evaluasi pasca konsumsi bahwa suatu alternatif yang dipilih setidaknya

memenuhi atau melebihi harapan.

Kepuasan konsumen mencakup perbedaan antara harapan dan

kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Ketidakpuasan

adalah hasil dari harapan yang diteguhkan secara negatif. Ketidakpuasan

konsumen terjadi jika kinerja aktual produk yang dirasakan setelah

pemakaiannya dibawah harapan.

G. Kerangka Pemikiran Teoritis

Pengambilan keputusan perpindahan merek yang dilakukan konsumen

terjadi karena adanya ketidakpuasan yang diterima konsumen setelah

melakukan pembelian. Ketidakpuasan konsumen ini muncul karena

pengharapan konsumen tidak sama atau lebih tinggi dari pada kinerja yang

diterimanya dari pemasar. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Leclerc

dan Little pada tahun 1997 ( dikutip dalam Shellyana dan Dharmmesta, 2002

17

: 95 ), motivasi seorang konsumen untuk memproses informasi merek

tergantung pada loyalitas merek dan tingkat keterlibatan mereka. Pelanggan

yang loyal segera memutuskan suatu merek tertentu untuk dibelinya, mereka

hanya memerlukan sedikit proses untuk suatu informasi merek.

1. Ketidakpuasan konsumen

Ketidakpuasan konsumen dapat timbul karena adanya proses informasi

dalam evaluasi terhadap suatu merek. Kepuasan konsumen adalah fungsi

seberapa dekat harapan konsumen atas suatu produk dengan kinerja yang

dirasakan atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah dari pada

harapan konsumen, maka konsumen akan mengalami ketidakpuasan.

2. Keterlibatan konsumen

Tingkat keterlibatan konsumen juga sangat berpengaruh terhadap perilaku

konsumen dalam mencari variasi baru. Pembelian produk dengan

keterlibatan rendah menyebabkan mudah terjadinya perilaku perpindahan

merek dibandingkan dengan pembelian produk dengan keterlibatan tinggi.

Jika satu merek atau lebih mempunyai kualitas lebih tinggi maka merek ini

akan dipilih secara konsisten pada masa mendatang.

3. Kebutuhan mencari variasi

Identifikasi pelanggan yang suka mencoba produk baru adalah penting

bagi pemasar. Karena pelanggan yang tidak suka atau bosan dengan

produk tersebut akan meninggalkan produk tersebut. Oleh karena itu maka

perlu untuk menjaga agar konsumen merasa puas dengan produk tersebut,

sehingga konsumen tidak akan berpindah ke merek yang lain.

18

Gambar 2.1

Kerangka Pemikiran Teoritis

Ketidakpuasan

konsumen

Keterlibatan

konsumen

1. Harapan konsumen

2. Motivasi konsumen

3. Identifikasi pelanggan terhadap inovasi

Kebutuhan

Keputusan

perpindahan

H. Hipotesis

H1. Ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan perpindahan merek handphone Siemens.

H2. Tingkat keterlibatan konsumen berpengaruh negatif dan signifikan

terhadap keputusan perpindahan merek handphone Siemens.

H3. Kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap


H4. Ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, dan kebutuhan

mencari variasi secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap


BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus, yaitu suatu penelitian

yang terinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu,

termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya, dengan cukup mendalam dan

menyeluruh (H. Umar, 1997 : 29). Kesimpulan yang dapat diambil dalam

studi kasus ini hanya berlaku pada objek yang diteliti saja dan tidak berlaku

untuk kasus lain (Arikunto, 1991).

A. Subjek dan objek penelitian

1. Subjek penelitian

Subjek penelitian adalah orang yang mempunyai kompetensi dan

kapabilitas untuk dimintai data atau keterangan yang berkaitan dengan

objek penelitian. Dalam penelitian ini subjek penelitiannya adalah

mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Fakultas Ekonomi angkatan 2001,

2002, dan 2003 yang membeli dan menggunakan handphone dengan

merek Siemens dalam waktu 6 bulan terakhir.

2. Objek penelitian

Objek penelitian adalah data atau variabel yang akan dicari

sehubungan dengan masalah yang dirumuskan dalam penelitian ini. Objek

penelitiannya adalah data tentang ketidakpuasan konsumen, tingkat

19

20

keterlibatan konsumen, kebutuhan mencari variasi, dan keputusan

perpindahan merek.

C. Lokasi dan waktu penelitian

1. Lokasi penelitian : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

2. Waktu penelitian : Bulan April - Mei, tahun 2005

D. Variabel penelitian

1. Variabel bebas : ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan

konsumen, dan kebutuhan mencari variasi.

2. Variabel terikat : keputusan perpindahan merek.

E. Data-data yang dicari

Untuk memperoleh data, penulis membagikan kuesioner kepada

responden. Kuesioner berisikan daftar pertanyaan yang terbagi menjadi empat

bagian berdasar variabel penelitian, yaitu ketidakpuasan konsumen, tingkat

keterlibatan konsumen, kebutuhan mencari variasi, dan keputusan perpindahan

merek.

Pengukuran data dalam penelitian ini menggunakan Skala Likert, untuk

variabel ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, kebutuhan

mencari variasi, dan keputusan perpindahan merek.

21


Pengukuran variabel ini menggunakan lima item pertanyaan tentang

seberapa besar ketidakpuasan konsumen pada produk handphone. Adapun

skala yang digunakan adalah sebagai berikut :

Pernyataan SkorSangat setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Netral (N) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

2. Tingkat keterlibatan konsumen


seberapa besar tingkat keterlibatan konsumen. Adapun skala yang

digunakan adalah sebagai berikut :




seberapa besar kebutuhan mencari variasi. Adapun skala yang digunakan

adalah sebagai berikut :

Pernyataan Skor

22

Sangat setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Netral (N) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

4. Keputusan perpindahan merek

Pengukuran variabel ini menggunakan satu item pertanyaan tentang

keputusan konsumen untuk membeli produk handphone dengan merek

yang sama dengan pembelian sebelumnya atau berpindah ke merek yang

lain. Adapun skala yang digunakan adalah sebagai berikut :


F. Definisi operasional

1. Ketidakpuasan konsumen adalah perasaan kecewa seseorang yang berasal

dari perbandingan antara harapan dengan kinerja aktual produk yang

dirasakan setelah pemakaiannya.

2. Produk yang dimaksud dalam hal ini adalah handphone yang ditawarkan

untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.

3. Merek produk handphone adalah nama yang tercantum dalam suatu

produk handphone yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk

23

handphone dari satu atau kelompok penjual dan membedakannya dari

produk handphone pesaing.

4. Tingkat keterlibatan konsumen adalah tingkat perilaku memilih yang

dilakukan oleh konsumen.

5. Kebutuhan mencari variasi adalah kebutuhan yang timbul karena adanya

rasa bosan dan keinginan mencari sesuatu yang baru.

6. Keputusan perpindahan merek handphone adalah keputusan untuk tidak

meneruskan pembelian produk handphone dengan merek tertentu dimasa

yang akan datang.

G. Metode pengumpulan data

1. Kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang digunakan untuk

memperoleh informasi dari responden.

2. Wawancara adalah salah satu cara mengumpulkan informasi dengan

bertanya jawab secara bertatap muka dengan responden.

3. Dokumentasi adalah data yang diperoleh dari catatan dan dokumen-

dokumen historis.

H. Populasi dan sampel

Menurut Nawawi (dikutip dalam Diah Utari, 1993 : 57) populasi

adalah keseluruhan objek penelitian yang dapat terdiri dari manusia, benda,

hewan, tumbuhan, gejala, nilai tes atau peristiwa sebagai sumber data yang

memiliki karakteristik tertentu dalam suatu penelitian. Populasi dalam

24

penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta,

Fakultas Ekonomi angkatan 2001, 2002, dan 2003 yang membeli dan

menggunakan handphone Siemens. Sedangkan sampel yang digunakan adalah

sebagian dari populasi dalam penelitian ini yaitu sebanyak 70 responden.

Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

penyampelan secara Accidental Sampling, yaitu pengambilan sampel yang

dilakukan terhadap orang atau benda yang kebetulan ada atau dijumpai.

I. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

1. Validitas

Validitas menunjukkan kemampuan alat pengukur dalam mengukur

apa yang ingin diukur. Untuk mengukur validitas kuesioner yang

dibagikan kepada responden digunakan teknik Korelasi Product Moment

dari Karl Pearson dengan rumus sebagai berikut (H. Usman dan Purnomo

S, 2000 : 203) :

r = } }{{ ∑∑∑∑

∑ ∑ ∑−−

−2222 )()(

)()(

YYNXXN

YXXYN

25

Keterangan :

r = Koefisien korelasi tiap item

ΣX = Jumlah skor x

ΣY = Jumlah skor y

ΣXY = Jumlah hasil kali antara x dan y

N = Banyaknya responden

Besarnya r dapat diperhitungkan dengan menggunakan korelasi

dengan taraf signifikansi (α) 5 %. Apabila r hitung lebih besar dari r tabel

dengan taraf signifikansi 5 % maka butir – butir pertanyaan tersebut

dinyatakan valid. Namun jika r hitung lebih kecil dari r tabel dengan taraf

signifikansi 5 % maka butir – butir pertanyaan tersebut dinyatakan tidak

valid.

2. Reliabilitas

Reliabilitas adalah istilah yang dipakai untuk menunjukkan sejauh

mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi

dua kali atau lebih. Pengukuran ini menggunakan teknik Korelasi Product

Moment dari Karl Pearson dengan rumus sebagai berikut (H. Usman dan

Purnomo S, 2000 : 203) :

r = } }{{ ∑∑∑∑

∑ ∑ ∑−−

−2222 )()(

)()(

YYNXXN

YXXYN

26

Keterangan :

r = Koefisien korelasi tiap item

X = Nilai item bernomor ganjil

Y = Nilai item bernomor genap

N = Banyaknya responden

Setelah koefisien korelasi item bernomor ganjil dan bernomor genap

didapat maka dimasukkan kedalam rumus Spearman Brown untuk mencari

koefisien reliabilitas. Adapun rumus Spearman Brown adalah sebagai

berikut (H. Usman dan Purnomo S, 2000 : 262) :

rxx = )(1

)(2

xy

xy

rr

+

Keterangan :

rxx = Koefisien reliabilitas

rxy = Koefisien korelasi antara item bernomor ganjil dan

bernomor genap

Berdasarkan rumus tersebut dapat diartikan bahwa dengan taraf

signifikansi 5 %, jika r hitung lebih besar dari r tabel maka kuesioner

sebagai alat ukur dikatakan dapat diandalkan.

27

J. Metode Analisis Data

1. Analisis Regresi Linier Sederhana

a. Analisis ini digunakan untuk menjawab masalah pertama yaitu

bagaimana pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan

perpindahan merek handphone Siemens, Adapun rumus Regresi Linier

Sederhana adalah sebagai berikut (H. Usman dan Purnomo S, 2000 :

216) :

Y = a + b1X1

di mana :

a = ∑ ∑

∑ ∑ ∑ ∑−

−22

2

)()(

XXnXYXXY

b = ∑ ∑∑ ∑ ∑

−

−22 )( XXnYXXYn

Keterangan :

Y = Variabel keputusan perpindahan merek

a = Nilai konstanta

b1 = Koefisien regresi variabel ketidakpuasan konsumen

X1 = Variabel ketidakpuasan konsumen

b. Untuk mengetahui adanya signifikansi variabel ketidakpuasan

konsumen terhadap keputusan perpindahan merek handphone Siemens

digunakan uji t (t test) dengan rumus sebagai berikut :

ti = ai

i

Sb

Keterangan :

ti = t hitung koefisien ke i

28

bi = koefisien regresi koefisien ke i

sai = standard error dari I

Menghitung t tabel dengan ketentuan :

1) menentukan taraf signifikansi (α).

2) dk = n-k-1

c. Merumuskan hipotesis

Ho : b1 = 0, artinya bahwa ketidakpuasan konsumen tidak berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan

merek handphone Siemens.

HA : b1 ≠ 0, artinya bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek

handphone Siemens

d. Mengambil keputusan

Jika t hitung > t tabel , maka hipotesis diterima atau dengan kata lain Ho

ditolak atau menerima HA. Hal ini dapat diartikan bahwa

ketidakpuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan

terhadap keputusan perpindahan merek. Jika t hitung < t table, maka

hipotesis ditolak atau dengan kata lain Ho diterima atau menolak HA.

Hal ini dapat diartikan bahwa ketidakpuasan konsumen tidak

berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan

perpindahan merek.

29


a. Analisis ini digunakan untuk menjawab masalah kedua yaitu

bagaimana pengaruh tingkat keterlibatan konsumen terhadap

keputusan perpindahan merek, maka digunakan analisis Regresi Linier

Sederhana dengan rumus sebagai berikut (H. Usman dan Purnomo S,

2000 : 216) :

Y = a + b2X2

di mana :

a = ∑ ∑

∑ ∑ ∑ ∑−

−22

2

)()(

XXnXYXXY

b = ∑ ∑∑ ∑ ∑

−

−22 )( XXnYXXYn

Keterangan :


a = Nilai konstanta

b2 = Koefisien regresi variabel tingkat keterlibatan konsumen

X2 = Variabel tingkat keterlibatan konsumen

b. Untuk mengetahui adanya signifikansi variabel tingkat keterlibatan

konsumen terhadap keputusan perpindahan merek handphone Siemens


ti = ai

i

Sb

Keterangan :



30




2) dk = n-k-1


Ho : b2 = 0, artinya bahwa tingkat keterlibatan konsumen tidak

berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan

perpindahan merek handphone Siemens.

HA : b2 ≠0, artinya bahwa tingkat keterlibatan konsumen berpengaruh

negatif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan

merek handphone Siemens


Jika t hitung < t tabel, maka hipotesis diterima atau dengan kata lain Ho

ditolak atau menerima HA. Hal ini dapat diartikan bahwa tingkat

keterlibatan konsumen berpengaruh secara negatif dan signifikan

terhadap keputusan perpindahan merek. Jika t hitung > t tabel , maka


Hal ini dapat diartikan bahwa tingkat keterlibatan konsumen tidak

berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap keputusan

perpindahan merek.

31


a. Analisis ini digunakan untuk menjawab masalah ketiga yaitu

bagaimana pengaruh kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan

perpindahan merek handphone Siemens. Adapun rumus Regresi Linier

Sederhana dengan rumus sebagai berikut (H. Usman dan Purnomo S,

2000 : 216) :

Y = a + b3X3

di mana :

a = ∑ ∑

∑ ∑ ∑ ∑−

−22

2

)()(

XXnXYXXY

b = ∑ ∑∑ ∑ ∑

−

−22 )( XXnYXXYn

Keterangan :


a = Nilai konstanta

b3 = Koefisien regresi variabel kebutuhan mencari variasi

X3 = Variabel kebutuhan mencari variasi

b. Untuk mengetahui adanya signifikansi variabel kebutuhan mencari

variasi terhadap keputusan perpindahan merek handphone Siemens


ti = ai

i

Sb

Keterangan :



32




2) dk = n-k-1


Ho : b3 = 0, artinya bahwa kebutuhan mencari variasi tidak

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


HA : b3 ≠0, artinya bahwa kebutuhan mencari variasi berpengaruh




Jika t hitung > t tabel, maka hipotesis diterima atau dengan kata lain Ho

ditolak atau menerima HA. Hal ini dapat diartikan bahwa kebutuhan

mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

perpindahan merek handphone Siemens. Jika t hitung < t tabel , maka


Hal ini dapat diartikan bahwa kebutuhan mencari variasi tidak

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan


33

4. Analisis Regresi Linier Berganda

a. Analisis ini digunakan untuk menjawab masalah keempat yaitu

bagaimana pengaruh ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan

konsumen, dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan

perpindahan merek handphone Siemens. Adapun rumus Regresi Linier

Berganda dengan rumus sebagai berikut (H. Usman dan Purnomo S,

2000 : 242) :

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

di mana :

Dengan persamaan:

31321212

11 XXbXXbXbYX ∑∑∑∑ ++=

32322

22112 XXbXbXXbYX ∑∑∑∑ ++=

2333223113 ∑∑∑∑ ++= XbXXbXXbYX

Keterangan :


a = Nilai konstanta

b1 = Koefisien regresi variabel ketidakpuasan konsumen

b2 = Koefisien regresi variabel tingkat keterlibatan konsumen

b3 = Koefisien regresi variabel kebutuhan mencari variasi

X1 = Variabel ketidakpuasan konsumen

X2 = Variabel tingkat keterlibatan konsumen

X3 = Variabel kebutuhan mencari variasi

34

b. Untuk mengetahui adanya signifikansi variabel ketidakpuasan

konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, dan kebutuhan mencari

variasi secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap

keputusan perpindahan merek handphone Siemens digunakan uji F

dengan rumus sebagai berikut :

F = )1/()1(

/2

2

−−− knRkR

Keterangan :

R2 = koefisien determinasi

K = banyaknya variabel yang diteliti

N = banyaknya populasi yang diteliti

Menghitung Ftabel dengan rumus:

dk = n-k-1


H0 : b1,b2,b3 = 0, Artinya Ketidakpuasan konsumen, tingkat

keterlibatan konsumen, dan kebutuhan mencari

variasi secara simultan tidak berpengaruh secara

signifikan terhadap keputusan perpindahan


35

HA : b1,b2,b3 ≠ 0, Artinya Ketidakpuasan konsumen, tingkat

keterlibatan konsumen, dan kebutuhan mencari

variasi secara simultan berpengaruh secara

signifikan terhadap keputusan perpindahan



Jika F hitung > F tabel, maka hipotesis diterima atau dengan kata lain

Ho ditolak atau HA diterima. Hal ini dapat diartikan bahwa

ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, dan

kebutuhan mencari variasi secara simultan berpengaruh signifikan

terhadap keputusan perpindahan merek handphone Siemens. Jika

Fhitung < Ftabel, maka hipotesis ditolak atau dengan kata lain Ho diterima

atau HA ditolak. Hal ini dapat diartikan bahwa ketidakpuasan

konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, dan kebutuhan mencari

variasi secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap


BAB IV

GAMBARAN UMUM UNIVERSITAS SANATA DHARMA

A. Universitas Sanata Dharma

Universitas Sanata Dharma lahir dari kepedulian Serikat Yesus dan

para relawan Katholik untuk berpartisipasi dalam usaha untuk melindungi dan

meningkatkan maratabat manusia serta warisan budaya melalui penelitian,

pendidikan dan pelayanan kepada masyarakat setempat, nasional dan

internasional. Dalam upaya ikut mencerdaskan bangsa, Universitas Sanata

Dharma menyelenggarakan pendidikan yang memungkinkan peserta didik

memadukan berbagai dimensi kemanusiaan dengan penguasaan ilmu

pengetahuan dan teknologi, serta memiliki kepribadian yang matang,

integritas moral yang tinggi, kemampuan berfikir kritis dan wawasan

kebangsaan yang luas.

Untuk menyesuaikan dengan perkembangan jaman serta tuntutan

dan kebutuhan masyarakat maka pada tanggal 20 April 1993 IKIP Sanata

Dharma dikembangkan menjadi Universitas Sanata Dharma setelah

sebelumnya merupakan PTPG dan FKIP. Fakultas Ekonomi merupakan

bagian dari 8 fakultas yang saat ini dimiliki oleh Sanata Dharma, dengan

demikian pada tanggal 20 April 1993 Fakultas Ekonomi Sanata Dharma telah

lahir bersamaan dengan pengembangan Sanata Dharma menjadi Universitas.

36

37

1. Visi Universitas Sanata Dharma

a. Universitas terdorong untuk terus mencari, menemukan dan

mengungkapkan kebenaran sejati secara objektif dengan

kebebasannya. Hal ini disadari pada pengakuan akan kebaikan hakiki

dunia sebagai ciptaan Allah yang harus dipelajari, diselidiki dan

direnungkan maknanya serta dibangun dan dilestarikan demi

kesejahteraan umat manusia dan kemuliaan Allah yang lebih besar.

b. Menyadari peran penting generasi muda dalam mewujudkan masa

depan bangsa Indonesia, Universitas merasa terpanggil untuk

memberikan sumbangan positif kepada usaha bersama pengembangan

pikiran, hati dan kehendak kaum muda, dengan maksud

membangkitkan potensi mereka untuk secara aktif dan kreatif ikut

membangun masyarakat pluralistik yang adil, demokratis dan

sejahtera.

c. Usaha pengembangan itu disadari pada nilai kebangsaan dan

kebudayaan nasional seperti yang terungkap dalam Pancasila dan UUD

1945; pada visi kristiani mengenai martabat manusia ciptaan Allah,

tanggung jawab sosialnya serta tujuannya yang luhur , dan pada

spiritual ignatian yang terwujud dalam arah pendidikan Serikat Yesus

seperti menjadi manusia bagi sesama, perhatian pribadi, semangat

keunggulan dan dialogis.

38

2. Misi Universitas Sanata Dharma

a. Mengembangkan Universitas yang dapat memadukan nilai

intelektualitas dan humanitas.

b. Mengembangkan Universitas yang menjadi hati nurani kritis

masyarakat.

c. Menyelenggarakan penelitian terutama untuk lebih menggali secara

kritis kebenaran manusiawi dan mengembangkan martabat manusia.

d. Mengembangkan kebebasan akademik dan otonomi keilmuan untuk

dapat menemukan kebenaran yang sejati berdasarkan pada etika

keilmuan.

e. Menyelenggarakan pendidikan yang humanis dengan semangat

dialogis yang mengembangkan segi intelektual, moral, emosional,

spiritual, secara terpadu.

f. Membantu mahasiswa menjadi manusia yang utuh, kritis, dewasa dan

dapat berguna bagi masyarakat.

g. Memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus membantu

mahasiswa untuk mengembangkan kepekaan sosial terhadap

masyarakat.

h. Mempersiapkan tenaga kependidikan yang profesional baik dalam

bidang keilmuan maupun pendidikan demi peningkatan mutu

pendidikan di Indonesia.

39

Rumusan pendek visi dan misi Universitas Sanata Dharma ( panduan Insadha,

2004 :7 ) yaitu:

1. Visi : Penggali Kebenaran

Misi : a. Perpaduan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan

b. Lembaga kritis masyarakat

c. Penelitian

d. Kebebasan akademik

2. Visi : Pengembangan kaum muda

Misi : a. Pendidikan humanis, dialogis, utuh

b. Lulusan sebagai manusia utuh

3. Visi : Nilai-nilai kebangsaan, kemanusiaan, spiritual ignatian.

Misi : a. Pelayanan kepada masyarakat

b. Tenaga kependidikan profesional

B. Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Fakultas Ekonomi dibagi menjadi 2 jurusan yaitu akuntansi dan

manajemen yang masing-masing mempunyai visi dan misi yang berbeda.

Fakultas Ekonomi secara keseluruhan mempunyai tujuan fakultas yaitu :

Menghasilkan sarjana ekonomi dalam bidang Manajemen dan Akuntasi

yang mampu mengelola serta mengembangkan perusahaan atau organisasi.

Menghasilkan sarjana ekonomi dalam bidang manajemen dan akuntansi

dengan kemampuan akademik yang memadai untuk melanjutkan kejenjang

yang lebih tinggi.

40

1. Jurusan dan Program Studi Akuntansi

Jurusan / Prodi Akuntansi, Fakultas Ekonomi memfokuskan

misinya penyiapan sumber daya manusia berkepribadian matang, serta

memiliki integrasi moral yang tinggi. Para lulusan bidang akuntansi ini

akan mengisi kebutuhan tenaga penyedia informasi yang akurat,

lengkap dan tepat waktu yang berguna untuk pengambilan keputusan

bisnis.

Penyelenggara program pendidikan S1 dalam bidang akuntansi

bertujuan untuk :

Menghasilkan tenaga yang profesional dalam bidang akuntansi.

Menghasilkan lulusan dengan nilai yang lebih dalam pengelolaaan

informasi keuangan yaitu mampu memanfaatkan teknologi

informasi secara memadai dalam menjawab perubahan dan

perkembangan dalam dunia bisnis.

Menghasilkan lulusan yang mampu menciptakan lapangan kerja

bagi dirinya maupun masyarakat sekitar.

Menyiapkan lulusan memasuki dunia kerja baik sebagai internal

auditor maupun eksternal auditor ( akuntan publik ) dengan

memberi bekal pemahaman bidang audit yang lebih banyak.

2. Jurusan dan Program Studi Manajemen

Jurusan / Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma memfokuskan misinya menyiapkan calon manajer

41

profesional yang mampu mengelola dan mengembangkan perusahaan

/ lembaga tempat ia bekerja, dan memiliki ciri-ciri :

Berkepribadian matang dan berdedikasi tinggi.

Beretika bisnis dengan tetap memperhatikan kepentingan organisasi.

Berwawasan global dan tetap peduli terhadap lingkungan.

Bermoral tinggi.

C. Fasilitas penunjang

Perpustakaan di Universitas Sanata Dharma menyediakan buku-buku

dalam jumlah dan kualitas yang memadai yang meliputi buku teks, jurnal,

majalah maupun penulisan ilmiah lainnya yang menunjang tercapainya tujuan

pendidikan di jurusan Manajemen dan Akuntansi.

Mulai tahun akademik 1999/2000 Fakultas Ekonomi membuka Pojok

Bursa Efek yang dapat dimanfaatkan oleh dosen dan mahasiswa dan

masyarakat umum untuk mengikuti perkembangan dunia bursa efek di

Indonesia.

D. Pusat Pengembangan

Agar tujuan yang ingin dicapai oleh mahasiswa dan lembaga

pendidikan dapat terwujud maka Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma membentuk pusat pengembangan. Pada tahun 1995 Fakultas

Ekonomi membentuk Pusat Pengembangan dan Pelatihan Manajemen

Akuntansi Terapan (P3MAT). P3MAT memiliki berbagai kegiatan misalnya:

42

pelatihan perpajakan bagi SMA, mahasiswa dan karyawan; pelatihan

Manajemen Usaha Kecil dan Koperasi; kursus akuntansi terpadu bagi para

lulusan SMTA, mahasiswa program studi non ekonomi, karyawan; kursus

manajemen tour dan travel bagi pengelola jasa tour dan travel di DIY. Pada

tahun 2000, P3MAT dikembangkan menjadi 3 pusat pengembangan yaitu :

Pusat Pengembangan Akuntansi ( PPA )

Pusat Pengembangan Manajemen ( PPM )

Pusat Pengembangan Ekonomi ( PPE ).

Secara umum bertujuan untuk :

1. Meningkatkan kualitas dosen dan mahasiswa FE USD melalui kegiatan-

kegiatan akademik berupa penelitian, seminar, dan diskusi ilmiah,

penulisan artikel, penulisan modul pelatihan, penulisan diktat, penulisan

buku.

2. Mewadai kebutuhan aktualisasi dari dosen dan mahasiswa FE USD.

3. Mengembangkan citra FE USD sebagai sebuah business school.

4. Merintis PPA, PPM, PPE, sebagai profit centers bagi FE USD.

5. Memberikan pelayanan pada masyarakat umum dengan outreach

program.

6. Memangun network dengan pihak-pihak diluar kampus.

Jumlah mahasiswa Universitas Sanata Dharma tahun akademik

2004/2005 berjumlah 12834 orang, jumlah mahasiswa ekonomi 2.211 orang,

terdiri dari 1.068 orang Manajemen dan 1.143 orang Akuntansi.

43

E. Karakteristik Responden

Dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden yang terdiri dari

mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta , maka dapat dijelaskan karakteristik responden

yang masih aktif kuliah dan menggunakan handphone Siemens dalam waktu

6 bulan terakhir

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Instrumen Penelitian

Analisis instrumen penelitian bertujuan untuk menguji kesahihan dan

keandalan masing – masing item. Adapun uji instrumen yang digunakan adalah

uji Validitas dan uji Reliabilitas.

1. Analisis Validitas

Analisis validitas dilakukan dengan mencari korelasi antar butir

pertanyaan dan total dalam tiap item instrumen. Kemudian koefisian

korelasi Product Moment tersebut dibandingkan dengan r-tabel. Jika r

hitung lebih besar dari r-tabel maka dinyatakan sahih atau valid.

a. Pengujian instrumen penelitian variabel ketidakpuasan konsumen

Tabel 5.1

Ringkasan Hasil Pengujian Validitas

Instrumen Ketidakpuasan Konsumen

Butir Nilai r-hitung Nilai r-tabel Status butir 1 0,4803 0,1550 Sahih/Valid 2 0,5485 0,1550 Sahih/Valid 3 0,4444 0,1550 Sahih/Valid 4 0,4400 0,1550 Sahih/Valid 5 0,4359 0,1550 Sahih/Valid

Sumber: data primer yang sudah diolah.

b. Pengujian instrumen penelitian variabel tingkat keterlibatan konsumen

44

45


Instrumen Tingkat Keterlibatan Konsumen



c. Pengujian instrumen penelitian variabel kebutuhan mencari variasi.


Instrumen Kebutuhan Mencari Variasi



2. Analisis Reliabilitas

Analisis reliabilitas digunakan untuk menguji kuesioner apakah

dapat diandalkan atau tidak. Jika andal berarti kuesioner dapat digunakan

untuk mengukur ulang dengan subjek yang sama dan memberikan hasil

yang relatif tidak berbeda. Dalam pengujian instrumen penelitian dibantu

dengan menggunakan komputer. Seperti halnya pada pengujian validitas,

pengujian reliabilitas juga menggunakan taraf signifikan 5 %. Kuesioner

46

dianggap andal jika r hitung lebih besar dari r tabel. Hasil pengujian

reliabilitasnya sebagai berikut:

a. Instrumen Ketidakpuasan Konsumen menghasilkan r hitung sebesar

0,6677. Sedangkan nilai r tabel sebesar 0,1550. Sehingga dapat

diartikan bahwa instrumen penelitian untuk variabel ketidakpuasan

konsumen dinyatakan reliabel. Dengan demikian berdasarkan uji

Validitas dan uji Reliabilitas maka variabel ketidakpuasan konsumen

layak untuk dijadikan alat penelitian.

b. Instrumen Tingkat Keterlibatan Konsumen menghasilkan r hitung

sebesar 0,6458. Sedangkan nilai r tabel sebesar 0,1550. Sehingga

dapat diartikan bahwa instrumen penelitian untuk variabel tingkat

keterlibatan konsumen dinyatakan reliabel. Dengan demikian

berdasarkan uji Validitas dan uji Reliabilitas maka variabel tingkat

keterlibatan konsumen layak untuk dijadikan alat penelitian.

c. Instrumen kebutuhan mencari variasi menghasilkan r hitung sebesar

0,7462. Sedangkan nilai r tabel sebesar 0,1550. Sehingga dapat

diartikan bahwa instrumen penelitian untuk variabel kebutuhan

mencari variasi dinyatakan reliabel. Dengan demikian berdasarkan

uji Validitas dan uji Reliabilitas maka variabel kebutuhan mencari

variasi layak untuk dijadikan alat penelitian.

47

B. Analisis Data

1. Regresi linier sederhana

a. Pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan

merek

Hasil analisis data dengan menggunakan komputer program

SPSS ( Statistical Program for Social Science ) diperoleh besarnya

konstanta ( bo ) dan besarnya koefisien regresi ( b1 ) sebagai berikut:

Konstanta ( bo ) = 0,129

Koefisien regresi X1 ( b1 ) = 0,187

Dengan demikian persamaan regresi linier sederhana adalah

sebagai berikut:

Y = 0,129 + 0,187 X1

Dari hasil analisis data tersebut diketahui bahwa ketidakpuasan

konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek.

Berdasarkan hasil perhitungan uji signifikansi dengan bantuan

program SPSS diperoleh besarnya t hitung = 4,931 menunjukkan

angka yang lebih besar dari t tabel dengan taraf signifikansi 5 % dan

derajat kebebasan = n-k-1 = 70-3-1 = 66 yaitu 1,668. Hal ini dapat

diartikan bahwa hipotesis penelitian yaitu ketidakpuasan konsumen


merek dapat diterima. Dengan demikian berdasarkan uji signifikansi

maka Ho ditolak dan HA diterima.

48

Rumusan Ho : artinya bahwa ketidakpuasan konsumen tidak

berpengaruh positif dan signifikan terhadap


Rumusan HA : artinya bahwa ketidakpuasan konsumen

berpengaruh positif dan signifikan terhadap


b. Pengaruh tingkat keterlibatan konsumen terhadap keputusan

perpindahan merek.






Dengan demikian persamaan regresi linier sederhana adalah sebagai

berikut:

Y = 1,285 + 0,133 X2

Dari hasil analisis data tersebut diketahui bahwa tingkat

keterlibatan konsumen berpengaruh negatif terhadap keputusan

perpindahan merek. Berdasarkan hasil perhitungan uji signifikansi

dengan bantuan program SPSS diperoleh besarnya t hitung = 3,404

menunjukkan angka yang lebih besar dari t tabel dengan taraf

signifikansi 5 % dan derajat kebebasan = n-k-1 = 70-3-1 = 66 yaitu

49

1,668. Hal ini dapat diartikan bahwa hipotesis penelitian yaitu tingkat

keterlibatan konsumen berpengaruh negatif dan signifikan terhadap

keputusan perpindahan merek tidak dapat diterima. Dengan demikian

berdasarkan uji signifikansi maka Ho diterima dan HA ditolak.

Rumusan Ho : artinya bahwa tingkat keterlibatan konsumen tidak



Rumusan HA : artinya bahwa tingkat keterlibatan konsumen



c. Pengaruh kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan

merek

Hasil analisis data dengan menggunakan komputer program SPSS (

Statistical Program for Social Science ) diperoleh besarnya




Dengan demikian persamaan regresi linier sederhana adalah sebagai

berikut:

Y = 1,937 + 0,097 X3

50

Dari hasil analisis data tersebut diketahui bahwa kebutuhan mencari

variasi berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek.

Berdasarkan hasil perhitungan uji signifikansi dengan bantuan

program SPSS diperoleh besarnya t hitung = 2,719 menunjukkan

angka yang lebih besar dari t tabel dengan taraf signifikansi 5 % dan

derajat kebebasan = n-k-1 = 70-3-1 = 66 yaitu 1,668. Hal ini dapat

diartikan bahwa hipotesis penelitian yaitu kebutuhan mencari variasi


merek dapat diterima. Dengan demikian berdasarkan uji signifikansi

maka Ho ditolak dan HA diterima.

Rumusan Ho : artinya bahwa kebutuhan mencari variasi tidak

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


Rumusan HA : artinya bahwa kebutuhan mencari variasi berpengaruh



2. Regresi Linier Berganda



konstanta ( bo ) dan besarnya koefisien regresi ( b1,b2,b3 ) sebagai berikut:

Konstanta ( bo ) = -4,235


51



Dengan demikian persamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut:

Y = -4,235 + 0,175X1 + 0,119X2 + 0,124X3

Dari hasil analisis data tersebut diketahui bahwa ketidakpuasan

konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, dan kebutuhan mencari variasi

secara simultan berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek.

Berdasarkan hasil perhitungan uji signifikansi dengan bantuan program

SPSS diperoleh besarnya F hitung = 22,184 menunjukkan angka yang lebih

besar dari F tabel dengan taraf signifikansi 5 % dan derajat kebebasan = n-k-

1 = 70-3-1 = 66 yaitu 2,744. Hal ini dapat diartikan bahwa hipotesis

penelitian yaitu ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan konsumen,

dan kebutuhan mencari variasi secara simultan berpengaruh secara

signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dapat diterima. Dengan

demikian berdasarkan uji signifikansi maka Ho ditolak dan HA diterima.

Rumusan Ho : Artinya Ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan

konsumen, dan kebutuhan mencari variasi secara simultan

tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan


Rumusan HA : Artinya Ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan

konsumen, dan kebutuhan mencari variasi secara simultan

52

berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan


C. Pembahasan

Setelah penulis melakukan analisis untuk mencari pengaruh

ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, dan kebutuhan

mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek maka berikut ini

penulis mencoba memberikan pembahasan dan menyimpulkan dari analisis

tersebut.


Dari hasil analisis data menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.

Konsumen sudah merasa bahwa fitur, desain kemasan, garansi produk, harga,

dan ukuran handphone Siemens sudah sangat sesuai dengan harapan

konsumen. Semakin ketidakpuasan konsumen meningkat maka semakin

meningkat juga keputusan perpindahan merek, atau dengan kata lain semakin

konsumen merasa puas maka konsumen cenderung untuk tidak berpindah

merek. Konsumen yang tidak puas akan mudah untuk berubah pikiran bila

mendapat tawaran yang lebih baik, sedangkan konsumen yang merasa sangat

puas lebih sukar untuk mengubah pilihan karena kepuasan yang tinggi

menciptakan kelekatan emosional terhadap merek ( Kottler, 1997 : 36 ).

2. Tingkat keterlibatan konsumen

53

Tingkat keterlibatan konsumen berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan perpindahan merek. Hasil penelitian ini bertentangan

dengan hipotesis penelitian yaitu tingkat keterlibatan konsumen berpengaruh

negatif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Teori yang

menyatakan bahwa tingkat keterlibatan yang tinggi maka untuk perpindahan

merek akan sangat kecil. Namun karena karakteristik responden (dalam hal ini

mahasiswa) yang menganggap bahwa produk handphone sebagai suatu mode

sehingga menyebabkan ada perbedaan asumsi antara teori dengan hasil

penelitian.


Dari hasil analisis data menunjukkan bahwa kebutuhan mencari variasi


Semakin konsumen membutuhkan variasi maka keputusan perpindahan merek

juga semakin meningkat, dengan kata lain konsumen tidak berpindah merek

jika konsumen tidak membutuhkan variasi dalam pembeliannya. Kebutuhan

mencari variasi termasuk dalam proses pengambilan keputusan pembelian

oleh konsumen yang didasarkan atas perspektif eksperiental yaitu tindakan

yang dihasilkan dari adanya kebutuhan manusia pada perasaan dan emosinya (

Sutisna, 2002 : 17 ). Jadi konsumen yang memiliki kelekatan emosional yang

tinggi dengan merek handphone Siemens akan cenderung loyal terhadap

merek tersebut.

54

4. Ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, kebutuhan mencari

variasi

Penemuan terakhir dari penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji

hipotesis keempat dengan teknik analisis regresi berganda membuktikan

bahwa ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, dan

kebutuhan mencari variasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan perpindahan merek. Konsumen merasa bahwa handphone Siemens

sudah sangat sesuai dengan harapan konsumen. Berarti semakin konsumen

merasa puas maka konsumen cenderung untuk tidak mudah berpindah merek.

Hasil wawancara langsung dengan responden diketahui bahwa responden

sudah terbiasa menggunakan handphone Siemens. Ini menunjukkan bahwa

perilaku pembelian yang berdasarkan kebiasaan merupakan salah satu cara

untuk mengurangi resiko pembelian. Misalnya ketidaksesuaian dengan cara

pengoperasian, ketidaksesuaian dengan fasilitas menu handphone. Meskipun

konsumen memiliki preferensi merek namun konsumen cenderung untuk tidak

berpindah merek karena persepsi konsumenj terhadap handphone Siemens

sudah sangat baik dan konsumen memiliki kelekatan emosional dengan

Siemens. Maka perilaku konsumen yang demikian akan cenderung loyal

terhadap merek tersebut.

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

Sebagai akhir dari penulisan skripsi yang berupa laporan penelitian ini, dalam bab

ini akan disampaikan beberapa kesimpulan yang relevan dengan hasil penelitian yang

telah dilakukan, saran-saran serta keterbatasan penulis dalam melakukan penelitian.

A. Kesimpulan

1. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil bahwa ketidakpuasan

konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan

merek. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin meningkat ketidakpuasan

konsumen maka semakin meningkat juga keputusan perpindahan merek, atau

dengan kata lain semakin konsumen merasa sangat puas maka konsumen akan

cenderung untuk tidak berpindah merek.. Pengaruh tersebut tergolong

signifikan karena diperkuat dengan uji t yang menghasilkan t hitung ( 4,931 )

lebih besar dari t tabel ( 1,668 ). Jadi hipotesis penelitian yaitu ketidakpuasan


merek dapat diterima.

2. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil bahwa tingkat keterlibatan


merek. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin meningkat tingkat keterlibatan

konsumen maka semakin meningkat juga keputusan perpindahan merek.

55

56

Pengaruh tersebut tergolong signifikan karena diperkuat dengan uji t yang

menghasilkan t hitung ( 3,404 ) lebih besar dari t tabel ( 1,668 ). Jadi hipotesis

penelitian yaitu tingkat keterlibatan konsumen berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dapat diterima.

3. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil bahwa kebutuhan mencari

variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan

merek. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin meningkat kebutuhan mencari

variasi maka semakin meningkat juga keputusan perpindahan merek.

Pengaruh tersebut tergolong signifikan karena diperkuat dengan uji t yang

menghasilkan t hitung ( 2,719 ) lebih besar dari t tabel ( 1,668 ). Jadi hipotesis

penelitian yaitu kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan perpindahan merek dapat diterima.

4. Hasil analisis data menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen, tingkat

keterlibatan konsumen, kebutuhan mencari variasi secara simultan


Hal ini dapat diartikan bahwa semakin meningkat ketidakpuasan konsumen,

tingkat keterlibatan konsumen, kebutuhan mencari variasi secara simultan

maka semakin meningkat juga keputusan perpindahan merek. Pengaruh

tersebut tergolong signifikan karena diperkuat dengan uji F yang

menghasilkan F hitung ( 22,184 ) lebih besar dari F tabel ( 2,744 ). Hal ini

menunjukkan bahwa ketiga faktor diatas berpengaruh secara signifikan

57

terhadap keputusan perpindahan merek. Jadi hipotesis penelitian yaitu

ketidakpuasan konsumen, tingkat keterlibatan konsumen, dan kebutuhan

mencari variasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan perpindahan merek dapat diterima.

B. Saran

1. Perusahaan handphone Siemens harus memperhatikan citra mereknya

sehingga konsumen tidak berpindah kemerek handphone lain.

2. Perusahaan handphone Siemens harus mampu menciptakan harga yang

kompetitif sehingga dapat bersaing di pasar.

3. Perusahaan handphone Siemens sebaiknya selalu melakukan inovasi terhadap

produknya untuk melayani konsumen yang membutuhkan variasi dalam

pembeliannya

C. Keterbatasan

1. Mengingat penulis belum pernah mempunyai pengalaman menulis karya

ilmiah, maka penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, terutama dalam

hal pengkajian teori dan pengolahan data.

2. Karena keterbatasan waktu, biaya dan kemampuan penulis maka

respondennya hanya mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

58

Fakultas Ekonomi angkatan 2001,2002 dan 2003 yang membeli dan

menggunakan handphone Siemens dalam waktu 6 bulan terakhir.

3. Dalam penelitian mendatang sebaiknya jumlah respondennya ditambah atau

diperbanyak jumlah sampelnya

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto. 1991. “Prosedur Penelitian”. Jakarta : Bina Aksara.

Cooper, Donald R. and C. William Emory.(1995), Business Research Methods, 5th

Ed, Chicago: Richard D. Irwin, Inc Engel, F. James, dkk. ( 1994 ). Perilaku Konsumen. Jilid I. Jakarta : Binarupa

Aksara. Handoko, T.Hani. ( 1991 ). Manajemen, Edisi kedua. Yogyakarta : intermedia. Junaidi, Shellyana dan Dharmmesta. ( 2002 ). Pengaruh Ketidakpuasan

Konsumen, Karakteristik Kategori Produk, Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 17, No. 1, Halaman 91 – 104.

Kottler, Philip. ( 1997 ). Manajemen Pemasaran, Edisi 9. Jakarta : Prenhallindo. Kottler, Philip dan G. Amstrong. ( 2001 ). Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta :

Erlangga. Pedoman Penulisan Skripsi Universitas Sanata Dharma. ( 1998 ). Yogyakarta :

Universitas Sanata Dharma. Santoso, Singgih dan Tjiptono, Fandy. ( 2001 ). Riset Pemasaran : Konsep dan

Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : Gramedia. Sutisna. ( 2002 ). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung :

Remaja Rosdakarya. Swasta, D. H. Basu dan Handoko, Hani. T. ( 2000 ). Manajemen Pemasaran :

Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE. Tjiptono, Fandy. ( 2002 ). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andy Offset. Triadi Kuswara, Yohan. ( 2003 ). Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Tingkat

Kharakteristik Kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek. Yogyakarta : Universitas Sanata Dharma.

Umar, Hussein. ( 1997 ). Aplikasi Dalam Pemasaran. Jakarta : Gramedia.

60

Utari, Diah. ( 1993 ). Hand-out Metodologi Penelitian. Yogyakarta : Universitas Sanata Dharma.

Usman, Husaini dan Setiady, Purnomo. R. ( 2000 ). Pengantar Statistik. Jakarta :

Bumi Aksara.

61

LAMPIRAN

62

LAMPIRAN I

INSTRUMEN PENELITIAN

KUESIONER

Isilah kuesioner dibawah ini dengan jelas. I. Berhubungan dengan variabel ketidakpuasan konsumen

Berikan tanda ( v ) pada salah satu alternatif jawaban yang tersedia

SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju

S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

N = Netral

No Pernyataan SS S N TS STS

1 Kesesuaian fitur handphone dengan harapan

2 Kesesuaian garansi produk dengan harapan

3 Kesesuaian desain kemasan dengan harapan

4 Kesesuaian harga handphone dengan

harapan

5 Kesesuaian ukuran handphone dengan

harapan

II. Berhubungan dengan variabel tingkat keterlibatan konsumen Berikan tanda ( v ) pada salah satu alternatif jawaban yang tersedia



N = Netral


1 Mencari informasi secara luas dari berbagai sumber sebelum mengambil keputusan membeli suatu merek handphone

2 Produk menimbulkan risiko keuangan dan risiko sosial

3 Produk mempunyai daya tarik emosional

4 Produk itu penting bagi konsumen

5 Produk itu bisa diidentifikasikan pada norma – norma kelompok

III. Berhubungan dengan variabel kebutuhan mencari variasi Berikan tanda ( v ) pada salah satu alternatif jawaban yang tersedia



N = Netral


1 Anda bosan dengan merek handphone yang

dibeli dan yang digunakan sekarang

2 Anda ingin mencoba merek handphone

lainnya

3 Anda ingin mencoba merek handphone

dengan seri terbaru

4 Anda sekedar iseng membeli dan

menggunakan merek handphone lainnya

5 Anda pernah mencari variasi dalam

membeli dan menggunakan handphone

IV. Berhubungan dengan variabel keputusan perpindahan merek Berikan tanda ( v ) pada salah satu alternatif jawaban yang tersedia SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju N = Netral

No Pernyataan SS S N TS STS 1 Dalam pembelian berikutnya Anda akan

berpindah ke merek lain

63

LAMPIRAN II

DATA HASIL ISIAN KUESIONER

64

LAMPIRAN III

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

65

LAMPIRAN IV

ANALISIS REGRESI

Documents

PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, TINGKAT … · Pemasaran adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan ... berfokus pada konsumen dengan memuaskan kebutuhan konsumen akan