i

PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN

FISIOTERAPISTERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI

DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA

TESIS

Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister

Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat

Minat Kebijakan dan Manajeman Pelayanan Kesehatan

Oleh :

AFIF GHUFRONI

S021508001

PASCASARJANA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

2017

ii

PENGESAHAN PEMBIMBING TESIS

PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN

FISIOTERAPISTERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI

DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA

TESIS

Oleh :

AFIF GHUFRONI

NIM : S021508001

Telah dinyatakan memenuhi syarat

Pada tanggal Senin, 20 Maret 2017

Komisi

Pembimbing Nama TandaTangan Tanggal

Pembimbing I Dr. Rita Benya Adriani, S.Kep., M.Kes

NIP. 19590208 198202 2 001

……………… ………...

Pembimbing II Prof. Dr. Didik Gunawan tamtomo, dr,

PAK, MM, M.Kes

NIP. 194803131 197610 1 001 ……………… ………...

Mengetahui,

Kepala Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat

Program Pascasarjana UNS

Prof. Bhisma Murti, dr., MPH, M.Sc., Ph.D

NIP. 19551021 199412 1 001

iii

PENGESAHAN PENGUJI TESIS

PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN FISIOTERAPIS

TERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI

DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA

TESIS

Oleh:

AFIF GHUFRONI

NIM: S021508001

Telah dipertahankan didepan penguji

Dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Pada tanggal Rabu, 16 Agustus 2017

Tim Penguji

Jabatan Nama Tanda tangan Tanggal

Ketua

Penguji

Dr Arief Suryono SH.MH

NIP. 195809291987021002 .......................... ..................

Sekretaris

Dr. H. Endang Sutisna Sulaeman, dr., M. Kes,

FIS PH, FIS CM

NIP. 195603201983121002

.......................... ..................

Anggota

Penguji

Dr. Rita Benya Adriani, S.Kep., M.Kes

NIP. 19590208 198202 2 001 .......................... ..................

Anggota

Penguji

Prof. Dr. Didik Gunawan Tamtomo, dr, PAK,

MM, M.Kes

NIP. 194803131 197610 1 001

.......................... ..................

Mengetahui,

Direktur

Program Pascasarjana UNS

Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M. Pd

NIP. 19600727 198702 1 001

Kepala Program Studi

Ilmu Kesehatan Masyarakat

Prof. Bhisma Murti, dr., MPH, M.Sc., Ph.D

NIP. 19551021 199412 1 001

iv

PERNYATAAN ORISINALITAS ISI TESIS

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :

Tesis yang berjudul : “Pengaruh Faktor Personal Pasien dan

Fisioterapis terhadap Kualitas Pelayanan Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi

Surakarta” ini adalah karya penelitian saya sendiri dan bebas plagiat, serta tidak

terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh

gelar akademik serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau

diterbitkan oleh orang lain kecuali secara tertulis digunakan sebagai acuan dalam

naskah ini dan disebutkan dalam sumber acuan serta daftar pustaka. Apabila di

kemudian hari terbukti dapat plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya bersedia

menerima sanksi sesuai ketentuan perundang-undangan (Permendiknas Nomor 17

Tahun 2010).

Surakarta, 2017

Mahasiswa,

Afif Ghufroni

NIM : S021508001

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadiat Allah SWT, karena atas Kasih dan

Sayang-Nya penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan judul “Pengaruh

Faktor Personal Pasien dan Fisioterapisterhadap Kualitas Pelayanan

Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi Surakarta” sebagai salah satu syarat

mencapai derajad magister Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat. Ucapan

terima kasih kami haturkan kepada pihak-pihak yang telah membantu penulis

dalam menyelesaikan penyusunan proposal penelitian ini, terutama kepada:

1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S selaku Rektor Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

2. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd selaku Direktur Program

Pascasarjana Universitas Sebelas Maret.

3. Prof. Bhisma Murti, dr., MPH., M.Sc., Ph.D selaku Ketu Program Studi

Ilmu Kesehatan Masyarakat, Program Pascasarjana Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

4. Dr Arief Suryono SH. MH selaku ketua penguji yang telah yang telah

meluangkan waktu untuk bimbinganya dalam ujian tesis.

5. Dr. H. Endang Sutisna Sulaeman, dr., M.Kes selaku penguji yang telah

memberi banyak masukan untuk kebaikan tesis penulis.

6. Dr. Rita Benya Adriani, S.Kp., M.Kes selaku pembimbing I yang telah

memberikan masukan dan arahan selama penyusunan tesis.

7. Prof. Dr. Didik Gunawan tamtomo, dr, PAK, MM, M.Kesselaku

pembimbing II yang telah membimbing dalam penyusunan tesis.

Penulis menyadari dalam penyusunan tesis ini masih jauh dari sempurna,

untuk itu pada kesempatan ini penulis mohon kritik dan saran yang bersifat

membangun demi perbaikan penyusunan mendatang. Mohon maaf dengan segala

kekurangan dan harapan penulisi semoga bermanfaat bagi semua pihak.

Surakarta, …………2017

Penulis

vi

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ............................................................................................. i

Pengesahan Pembimbing .............................................................................. ii

Pengesahan Pengujian ................................................................................... iii

Pernyataan Orisinalitas ................................................................................. iv

Kata Pengantar .............................................................................................. v

Daftar Isi ....................................................................................................... vi

Daftar Tabel .................................................................................................. ix

Daftar Gambar .............................................................................................. x

Daftar Singkatan ........................................................................................... xi

Daftar Lampiran............................................................................................ xii

Abstrak ......................................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. LatarBelakang ................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................. 6

C. Tujuan Penelitian .............................................................................. 6

D. Manfaat Penelitian............................................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Pustaka ............................................................................... 9

1. Pasient Center Care .................................................................... 9

2. Faktor Personal Pasien

a. Pendapatan keluarga ............................................................... 11

b. Tingkat pendidikan................................................................. 12

c. Lama pengobatan ................................................................... 13

d. Jaminan kesehatan .................................................................. 14

3. Faktor Fisioterapis

a. Pengalaman kerja fisioterapis ................................................. 15

b. Pelatihan fisioterapis ............................................................. 16

c. Gaji fisioterapis ...................................................................... 17

vii

4. Kualitas Pelayanan Fisioterapi ..................................................... 18

5. Service Quality (SERVQUAL) .................................................... 19

B. Penelitian Relevan ............................................................................. 21

C. Kebaruan ........................................................................................... 26

D. KerangkaBerfikir ....................................................................... ......... 26

E. Hipotesis...................................................... ....................................... 27

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .................................................................................. 28

B. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................ 28

C. Populasi dan Sampel .......................................................................... 28

D. Teknik pengambilan sampel .............................................................. 29

E. Variabel Penelitian ............................................................................ 30

F. Langkah Penelitian ............................................................................ 30

G. Definisi Operasional .......................................................................... 31

H. Instrumen dan Teknik Pengumpulan Data .......................................... 33

I. Teknik pengolahan data ..................................................................... 38

J. Etika Penelitian.................................................................................. 38

K. Teknik Analisis Data ......................................................................... 39

BAB IVHASIL PENELITIAN

A. Gambaran umum ............................................................................... 41

B. Analisis univariat ............................................................................... 42

C. Analisis bivariat ................................................................................. 44

D. Analisis multivariat............................................................................ 46

E. Hasil hipotesis regresi linier ganda ..................................................... 48

BAB V PEMBAHASAN

A. Pengaruh pendapatan keluarga ........................................................... 51

B. Pengaruh tingkat pendidikan .............................................................. 52

C. Pengaruh lama pengobatan ................................................................ 53

D. Pengaruh jaminan kesehatan .............................................................. 54

E. Pengaruh pengalaman kerja fisioterapis ............................................. 55

F. Pengaruh pelatihan fisioterapis .......................................................... 56

viii

G. Pengaruh gaji fisioterapis ................................................................... 57

H. Keterbatasan penelitian ...................................................................... 58

BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN

A. Kesimpulan ....................................................................................... 59

B. Implikasi ........................................................................................... 59

C. Saran ................................................................................................. 61

Daftar Pustaka .............................................................................................. 63

Lampiran ...................................................................................................... 1

ix

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 kisi-kisi kuesioner kualitas pelayanan ........................................... 33

Tabel 3.2 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel tangible........................... 35

Tabel 3.3 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel reliability ........................ 36

Tabel 3.4 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel responsiveness ................ 36

Tabel 3.5 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel assurance ........................ 37

Tabel 3.6 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel empathy .......................... 37

Tabel 3.7 hasil uji reliabilitas pertanyaan variabel kualitas pelayanan ........... 37

Tabel 4.1 gambaran SDM RSUD Dr. Moewardi Surakarta ........................... 41

Tabel 4.2 gambaran SDM keterapian fisik RSUD Dr. Moewardi

Surakarta ...................................................................................... 42

Tabel 4.3 karakteristik subjek penelitian ...................................................... 42

Tabel 4.4 data deskriptif variabel penelitian ................................................. 43

Tabel 4.5 hasil analisis bivariat .................................................................... 45

Tabel 4.6 hasil analisis multivariat ............................................................... 46

x

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ..................................................................... 27

Gambar 3.1 Alur Pengambilan sample .......................................................... 29

Gambar 3.2 Langkah Penelitian .................................................................... 30

xi

DAFTAR SINGKATAN

ACSQHC : Australian commision on safety and quality in health care

BPJS : badan penyelenggara jaminan sosial

IFI : Ikatan Fisioterapi Indonesia

IOM : the institute of medicine

KBBI : kamus besar bahasa Indonesia

KEMENKES : kementrian kesehatan

OOP : out of pocket

PAUD : pendidikan anak usia dini

PBI : penerima bantuan iuran

PNS : pegawai negri sipil

POLRI : polisi republik Indonesia

PPC : patient centered care

RI : Republik Indonesia

RPJMN : rencana pembangunan jangka menengah nasional

RSUD : rumah sakit umum daerah

RSUP : rumah sakit umum pusat

SD : sekolah dasar

SDM : sumber daya manusia

SERVQUAL : service quality

SISDIKNAS : sistem pendidikan nasional

SMA : sekolah menengah atas

SMP : sekolah menengah pertama

TNI : tentara nasional Indonesia

UMR : upah minimum regional

UU : undang-undang

UGD : unit gawat darurat

ICU : intensive care unit

RSPAU : rumah sakit pusat angkatan udara

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1. Jadwal penelitian ....................................................................... 1

Lampiran 2. Surat kesanggupan asisten penelitian ......................................... 2

Lampiran 3. Berita acara validitas muka (face validity) ................................. 3

Lampiran 4. Berita acara validitas isi (content validity) ................................. 4

Lampiran 5. Lembar informasi untuk responden danformulir persetujuan

keikutsertaan dalam penelitian .................................................. 5

Lampiran 6. Kuesioner untuk fisioterapis ...................................................... 8

Lampiran 7. Kuesioner untuk pasien ............................................................. 9

Lampiran 8. Input Data ................................................................................. 13

Lampiran 9. Reliabilitas kualitas pelayanan fisioterapi .................................. 19

Lampiran 10. Karakteristik data .................................................................... 23

Lampiran 11. Analisis bivariat dan multivariat .............................................. 25

PENGESAITAN PEMBIMBING TESIS

PENGARUH FAI(IOR PERSONAL PASIEN DAN FISIOTERAPISTERHADAP KUALITAS PEI,AYANAN FISIOTERAPI

DIRSUD DR MOEWARDI SURAKARTA

TESIS

Oleh:. AfifGhufroni

Nim : 5021508001

Telah dinyatakan memenuhi syarat

Pada tanggal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2017

KomisiPembimbing

Pembimbing I

Pembimbing tr

Nama

Dr. Rita Benya Adriani, S.Kp., M.Kes}.IIP. 19590208 198202 2 001

Prof. Dr. Didik Gunawan Tamtomo,PAK, MM, M.KCSNIP. 194803131 197610 1001

Mengetahur,Kepala Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat

Program Pascasarj ana IINS

t/;Prof. Bhisma Murti, dr.o MPE, M.Sc., Ph.I)

NrP. 19s51021 199412 | 00r

Tanggal

dr,

11

Tanda

Jabatan

KetuaPenguji

Sekretaris

AnggotaPenguji

AnggotaPenguji

PBNGESAHAN PENGUJI TESIS

PENGARUH FAKTOR PERSONAL PASIEN DAN FISIOTERAPISTERHADAP KUALITAS PELAYANAN FISIOTERAPI

DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA

TESIS

Oleh:AFIF GHUFRONINIM: S021s0800r

Telah dipertahankan di depan pengujidan dinyatakan telah memenuhi syaratpada tanggal llabu, 16 Agustus 2017

Tim I 'engu. j i

Nama

Dr Arief Suryor.ro SH. MHNIP. 19580929 198102 1 002

Dr. H. Endang Sutisr.ra Sulaeman, dr., M.FIS PH, FIS CM.NIP. 195603201983 121 002

Dr. Rita Benya Adliani, S.Kep., M.KesNIP. 19590208 19&202 2 001

Prof. Dr'. Didik Gunawan tamtomo, dr, PAK,MM, M.KesNIP. 194803131 197610 1001

Mengetahui,

Tanggal

DirekturPt'ograrn Pascasarj ana UNS

Hidayatullah, M. Pd

Kepala Program StudiIlmu Kesehatan Masyarakat

e/:Prof. BhismaMurti, dr., MPH, M.Sc., Ph.D

NIP. 19551021 199412 I 001

l l t

198702 1 001