Click here to load reader

PENGARUH FAKTOR -FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN · PDF file 2016. 9. 2. · Adapun masalah tersebut berkaitan dengan perilaku konsumen yaitu pengaruh faktor-fak .. tor kepuasaJl konsumen

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of PENGARUH FAKTOR -FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN · PDF file 2016. 9. 2. · Adapun masalah...

MEREK SUPER ESTER C DI SURABAYA
No. 6UI(U
SURABAYA
2000
LOY ALIT AS KQNSUMEN PADA PEMBELIAN PRODUK VII AMTN C
~REK SUPER ESTER C Dr SURABA Y A
SKRIPSI diajukan kepada
F AKlJL T AS EKONOMl lJNIVERSrTAS KATOLIK WIDYA rvL~ID.h..LA SlJP~4J3AYA
untuk memenuhi sebagian persyaratan mcmpcrolch gc!ar SaIjana Ekonomi
Bidang Studi Manajemen
SURABAYA
Naskah skripsi beIjudul Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas
Konsumen Pada Pembelian Produk Vitamin C Merek Super Ester C di Surabaya
yang ditulis oleh Evi Widiastutik Wiyono telah disetujui dan diterima untuk
diajukan ke Tim Penguji.
1
LEMBAR PENGESAHAN
Telah disetujui pada tanggal ... t. Ketua Tim Penguii :
Drs.Ee. Ternan Koesrnono,M.M.
KATAPENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Tuban Yang Maha Esa yang telah melimpahkan
rakhmat dan karunianya, sehingga penulis berhasil menyelesaikan pembuatan
skripsi yang beIjudul "Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas
Konsumen Pada Pembelian Produk Vitamin C Merek Super Ester C Di
Surabaya".
Katolik Widya Mandala Surabaya.
pengetahuan yang dimiliki sehingga dalam menguraikan permasalahan serta
pengulasannya masih jauh dati sempurna. Oleh karena itu penulis mengharapkan
kritik dan saran yang dapat lebih menyempumakan isi dari skripsi ini.
Pada kesempatan 1m penulis mgm mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada:
dosen pembimbing yang telah banyak mencurahkan waktu. memberikan
saran, pengarahan, dan nasehat dari awal hingga terselesaikannya penulisan
skripsi ini.
2. Bapak Drs. Ee. Rido Tanago, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Widya Mandala, Surabaya.
3. Bapak Drs. Ec. M. Sairozi, MM selaku Pembantu Dekan r Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Widya Mandala, Surabaya.
4. Ibu Dra.Ec.Christina Widya Utami, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen
yang telah memberikan ijin dan pengarahan untuk penulisan skripsi ini.
5. Bapak Drs.Ec.Siprianus, M.M selaku dosen wali yang telah memberikan
bimbingan dan pengarahan selama penulis menuntut ilmu di Universitas
Katolik Widya Mandala Surabaya.
6. Seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Widya Mandala yang
telah banyak memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan masa studi penulis.
7 Pimpinan dan karyawan PTTotalcitra Jaya Mandiri yang telah memberi
kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan memperoleh
data yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini.
8. Orang tua, kakak, dan adik yang telah senantiasa memberikan doa, perhatian,
dorongan, dan seman gat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini .
9. Terakhir kepada semua pihak yang tidak mungkin disebutkan satu-persatu atas
segal a bantuannya baik secara moril maupun materiil.
Akhir kata, penulis berharap semoga hasil pemikiran yang tertuang dalam
skripsi ini darat hermanfaat bagi pihak PT. Totalcitra Jaya Mandiri serta pembaca.
ii
1.2. Perumusan Masalah...... ... .. . ......... ... ...... .. . ..... . .............. 2
1.3. Tujuan Penelitian .... .. ........ .... ........................... ... ........ . 3
2.1. Penelitian Terdahulu .... ... ........ .. .... ...... ... ....... .. ...... .. .... .. 6
2.2. Konsep Pemasaran ........... ... .......... ........... ....... ... ..... ..... 8
2.2.2. rahap-tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian ... .. ..... 9
2.3 . Marketing Mix ......... .. ....... .. ................. .. .................... 13
2.6. Loyalitas Konsumen ...................... .. ...................... .. ..... 22
Produk ............ ........... . ............ .. ......... . ... ... ...... 22
2.6.3. Golongan Loyalitas Konsumen ... ... ... ... ... ... ... .. ... ...... 25
2 7. Pengertian Dari Merek ( Brand) ... ... .. . .. .. .. '" .•. ... ... .. . ... .... 26
2.8. Hipotesis .. ' ... ...... .. .. .. ...... ... ....... .. .. . ........ ....... " ... ..... 27
3.1. Identifikasi Variabel ." ........... ' ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...... 28
3.3.1. Jenis Data ... ......... ...... ... ... ... ... ... ... ... ...... ... ....... 31
3.3.2. Sumber Data ...... .. ................ '" ... ... ... ... ... .. . ....... 32
34. Pengukuran Data . ... 32
3.6. Populasi, Sampel, Dan Tehnik Pengambilan Sampel ...... . ..... 33
3.7. Tehnik Analisis Data ... .. .... . ..... .. .. ........ ... .. .... ... ... .. ...... 34
3,8, Pengujian Hipotesis . 36
4 1. (lambaran Umum Obyek Penelitian ..... .... .. . ... .. . ... ....... .. 37
4. 1. L Sejarah Berdirinya PTTotalcitra Jaya Mandiri .. ...... . .. . 37
4.1.2. Struktur Organisasi ... ... ... ... .. .... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 39
4.2. Deskripsi Data... ... ... ... ... ... .. . .. . ... ... ... ... ..... . ... ... .. . .. . ... 46
44. Pengujian Hipotesis ... . ..... .. ... .. ... . .. . ... .. .... .. . ... ... .. .... .... 57
5.1. Simpulan ... . .. .. . . ....... .. . ..... .. . .. . .... ......... . .. . ..... .. ..... . 61
5.2. Saran... ... ........ . .. .. .. ... ..... . .. . .. . ... ... ... ...... ..... . ... .. ..... .. 62
DAFT AR LAMPlRAN .. . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 65
2. DATA TANGGAPANRESPONDENMENGENAl
KEPUASAN KONSUMEN .. ... ...... ...... ........ ....... ..... .... ... ....... . 47
PEMBEUAN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ..... .. ... ..... ... ... 12
PTTOT ALClT~ JAY A MANDIRI SURABA YA ............ '" ... ... ... ... 39
VII
6. TABEL NILAI KRITlS DISTRIBUSI F... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 82
7. TABEL NILAI KRITIS DISTRffiUSI F (LANJUTAN) . .. ... ... ... ... ... .. 83
viii
ABSTRAKSI
Dengan maJunya dunia pendidikan membuat kesadaran manusla akan kesehatannya semakin bertambah dan manusia semakin sadar untuk menjaga kesehatan dan kebersihannya. Kebutuhan untuk menjaga kesehatan menimbulkan peluang usaha bagi perusahaan-perusahaan sehingga teljadi persaingan yang semakin ketat di bi(iang industri makanan kesehatan ( health food ) Hal ini dik...~awatirkan akan berpengaruh dalam mencapai tujuan perusahaan yang telah ditetankan vaitu akan mengakihatkan menurunnva neniuafan dan l~h~ nerusahaan
..I. ~ '- ¥. ..I. .; ...
Adapun masalah tersebut berkaitan dengan perilaku konsumen yaitu pengaruh faktor-fak .. tor kepuasaJl konsumen terhadap loyalitas konsumen pada pembelian nmauk vitamin C Tllerek Super Rster C di Surabava. Obyek penelitian ini adalah konsumen produk Super Ester C di Surabaya ( orang yang sudah pemah membeli produk Super Ester C lebih dan satu kali ).
Berdasarkan masalah tersebut timhullah suatu hipotesis, yaitu diduga ada pengaruh [aklor-[aklqr kepua:san konsumen terhadap loyalilas konsumen pada !1emhelian produk vitatnln r merek Sur..er R~ter C dl Suranaya_ Hir()tp.~l~ ter~ehut diuji dengan menggunakan uji F untuk membuktikan kebenarannya.
£ ~ ;.....
IX