PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA

TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH

SMA BARUNAWATI SURABAYA

Oleh :

ULFA INDAH WATI

NPM : 11.1.02.05018

Program Studi :Manajemen

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

SURABAYA

2015




Oleh :

ULFA INDAH WATI

NPM : 11.1.02.05018



SURABAYA

2015




Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi : Manajemen

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Oleh :

ULFA INDAH WATI

NPM : 11.1.02.05018



SURABAYA

2015

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : Ulfa Indah Wati NPM : 11.1.02.05018

Program Studi : Manajemen Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 03 Juni 1993

Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 3 (Tiga) / 4 (Empat)

Alamat Rumah : Margodadi II no 92 Surabaya Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA

Nama : H. Moch Munaim

Alamat Rumah/Telepon : Margodadi II no 92 Surabaya / 081332165995

Alamat Kantor/Telepon : Margodadi II no 111 Surabaya / 081332165995

Pekerjaan/Jabatan : Wiraswasta

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SD di SDN Tembok Dukuh IV-86 Surabaya tahun 2005. 2. Tamat SLTP di SMP Barunawati Surabaya tahun 2008.

3. Tamat SLTA di SMA Barunawati Surabaya tahun 2011. 4. Pendidikan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

STIESIA Surabaya I-VII 2011-2015 -

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan

- - - -

Dibuat dengan sebenarnya

Ulfa Indah Wati

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa,

karena atas hidayat dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan judul “PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA

TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA BARUNAWATI

SURABAYA” dengan baik.

Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat guna

memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia

(STIESIA) Surabaya.

Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak,

sehingga pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. Selaku Ketua

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya,

3. Bapak Dr. Ir. Budhi Satrio, M.M selaku dosen pembimbing yang telah

meluangkan banyak waktunya dalam membimbing dan memberi

petunjuk yang bermanfaat demi terselesaikannya skripsi ini.

4. Bapak Drs. Ec. Sugiyono M.M. selaku dosen wali yang telah banyak

membantu dalam memberikan pengarahan pada setiap perwalian

berlangsung.

5. Bapak dan Ibu dosen, serta para staf STIESIA Surabaya yang telah

memberikan banyak bekal ilmu dan teladan yang selama kegiatan

perkuliahan berlangsung.

6. Kepada Kepala Sekolah, Guru beserta Staf di SMA Barunawati

Surabaya yang telah berkenan meluangkan waktu dan memberikan

ijin serta informasi kepada saya selama penelitian berlangsung.

7. Kepada kedua orang tua saya tercinta bernama H. Moch Munaim dan

Hj. Aliyah yang selama ini memberikan bantuan dan motivasi kepada

saya dalam menempuh pendidikan baik secara moril maupun materiil.

Dan semua saudara-saudaraku yang sudah membantu dalam doa.

8. Kepada Achmad Fadjrin Priatin yang selalu memotivasi serta

memberikan dukungan agar segera menyelesaikan skripsi dengan baik

dan tepat waktu dalam upaya membahagiakan kedua orang tua saya

serta kerabat terdekat.

9. Kepada Nunung Sumartia Ningsih yang telah membantu saya

mengetik ulang skripsi saat data skripsi saya terhapus karena gangguan

virus.

10. Untuk Fransisca Febriana yang telah banyak membantu dan

mengajarkan saya dalam mengolah data SPSS dengan baik.

11. Untuk Angga dan Pras juga terima kasih karena sudah menemani saya

ngelembur mengerjakan skripsi di lorong kampus, dan khususnya Pras

yang sudah membantu saya mendikte hasil kuesioner yang nantinya

akan saya olah menggunakan SPSS.

12. Dan juga kepada Ariningtyas yang sudah membenarkan format

penulisan daftar pustaka saya.

13. Keluarga besar saya berserta sahabat terbaik dan teman-teman

seangkatan tahun 2011 khususnya para sahabat SM3 yaitu Yohana,

Syilvia, Virta, Putri, Abu, Chusnul, Anggrata, David, Nurul, Tika,

Yolanda, Debora, dll, yang selalu berjuang bersama dalam pengerjaan

skripsi. Serta teman-temanku dari kelas lain di STIESIA, terima kasih

atas semua dukungannya

14. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah

banyak memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan

skripsi ini saya ucapkan terima kasih.

Dalam penyusunan ini, penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak

kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kerendahan hati pembaca

untuk memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. Semoga

skripsi ini memberikan banyak manfaat dan pengetahuan bagi para pembaca,

terima kasih.

Surabaya, Mei 2015

Ulfa Indah Wati

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI .................................................. i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI .............................................. ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI ................................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI .......................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN .................................................................. v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ................................................................. vi

KATA PENGANTAR ............................................................................. vii

DAFTAR ISI ........................................................................................... x

DAFTAR TABEL ................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xvii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xviii

INTISARI ............................................................................................... xix

ABSTRACT .............................................................................................. xx

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ..................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .............................................................. 3

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................ 3

1.4 Manfaat Penelitian .............................................................. 4

1.5 Ruang Lingkup Penelitian ................................................... 5

BAB 2 TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

2.1 Tinjauan Teoritis ................................................................ 6

2.1.1 Pengertian Pemasaran dan Jasa ……………………………. 6

2.1.2 Bauran Pemasaran Jasa ……………………………………. 8

2.1.3 Karakteristik Jasa ……………………………………….... 11

2.1.4 Perilaku Konsumen ……………………………………….. 12

2.1.5 Persepsi Konsumen ………….…………………………… 15

2.1.6 Faktor yang mempengaruhi Keputusan Konsumen ……… 16

2.1.7 Keputusan Pembelian …………………………………….. 19

2.1.8 Hubungan Bauran Pemasaran dan Keputusan Pembelian ..… 23

2.1.9 Penelitian Terdahulu……………………………………….. 25

2.2 Rerangka Pemikiran …………………………………….…...... 29

2.2.1 Model Konseptual ………………………………………… 29

2.3 Perumusan Hipotesis …………………………………………. 31

BAB 3 METODA PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek)

Penelitian ............................................................................. 32

3.1.1 Jenis Penelitian ………………………………………… 32

3.1.2 Gambaran Umum Populasi ……….…………………….. 32

3.2 Teknik Pengambilan Sampel ............................................... 33

3.3 Teknik Pengumpulan Data .................................................. 34

3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel ......................... 35

3.4.1 Variabel ......................................................................... 35

3.4.2 Definisi Operasional Variabel ........................................ 35

3.5 Teknik Analisis Data .......................................................... 41

3.5.1 Metode Kuantitatif ……………………………………… 41

1. Uji Validitas ……………………………………….. 41

2. Uji Reliabilitas …………………………………….. 42

3.5.2 Uji Kelayakan Model ……………………………….. 43

3.5.3 Uji Asumsi Klasik………………………………………… 44

1. Uji Normalitas ……………………………………… 44

2. Uji Multikolinearitas ……………………………….. 45

3. Uji Heteroskesdatisitas ……………………………… 46

3.5.4 Uji Regresi Linier Berganda ……………………………… 46

3.5.5 Pengujian Hipotesis …………………………………… 47

1. Uji Koefisien Determinasi ………………………….. 47

2. Uji Parsial (Uji t)……………………………………… 48

3. Uji Koefisien Determinasi Parsial ………..………… 48

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian ................................................................. 49

4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ………………………….. 49

1. Sejarah SMA Barunawati Surabaya …………………… 49

2. Visi dan Misi ………………………………….. 50

3. Tujuan Sekolah ……………….………………….. 51

4.2 Hasil Penelitian ………………………………………….. 52

4.2.1 Gambaran Umum Subyek Penelitian ………………….. 52

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..... 52

2. Karakteristik Responden BerdasarkanUsia …………. 53

4.2.2 Deskriptif Hasil Penelitian …………………………. 53

1. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan

Dengan Produk…………………………………….. 55


Dengan Harga ……………………………………. 57


Dengan Tempat ……………………………………. 59


Dengan Promosi ……………………………………. 61


Dengan Orang ……………………………………. 63


Dengan Bukti Fisik ………………………………… 64


Dengan Proses ……………………………………. 67


Dengan Keputusan Siswa ……………………………. 68

4.3 Analisis Data ………………………………………………. 71

4.3.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas …………………… 71

1. Uji Validitas ................................................................ 71

2. Uji Reliabilitas ……………………………………. 74

4.3.2 Uji Kelayakan Model ……………………………….. 74

4.3.3 Uji Asumsi Klasik ……………………………………….. 76

1. Uji Normalitas ………………………………………… 76

2. Uji Multikolinieritas…………………………………... 78

3. Uji Heteroskedastisitas………………………………… 79

4.3.4 Analisis Regresi Linier Berganda ………..………………. 80

4.3.5 Pengujian Hipotesis ……………………………………… 84

1. Uji Koefisien Determinasi ……………………………. 84

2. Uji Parsial (Uji t) ………………………………………. 85

3. Uji Koefisien Determinasi Parsial …………………….. 88

4.4 Pembahasan …………………………………………………... 90

1. Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Siswa ……………….. 90

2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Siswa ……………….. 91

3. Pengaruh Tempat Terhadap Keputusan Siswa ………………. 91

4. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Siswa ……………… 92

5. Pengaruh Orang Terhadap Keputusan Siswa ……………….. 92

6. Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Keputusan Siswa …………. 93

7. Pengaruh Proses Terhadap Keputusan Siswa ……………… 94

BAB 5 PENUTUP

5.1 Simpulan ............................................................................ 95

5.2 Saran .................................................................................. 98

JADWAL PENELITIAN .......................................................................... 99

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 100

LAMPIRAN ............................................................................................ 103

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Mapping Penelitian Terdahulu ………………………………………… 26

2. Kelas Interval ........................................................................................ 41

3. Pedoman Untuk Memberikan Interprestasi

Terhadap Koefisien Reliabilitas (alpha)................................................... 43

4. Karakteristik Responden BerdasarkanJenis Kelamin …………….. 52

5. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia …………………....... 53

6. Kelas Interval ………………………………………………………... 54

7. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Produk ……………………………. 55

8. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Harga ……………………………… 58

9. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Tempat …………………………….. 60

10. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Promosi ……………………………. 62

11. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Orang ………………………………. 63

12. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Bukti Fisik ………………………….. 65

13. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Proses ………………………………. 67

14. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Keputusan Siswa ……………………. 69

15. Hasil Uji Validitas ............................................................................... 72

16. Hasil Uji Reliabilitas ………………………………………………. 74

17. Hasil Uji Kelayakan Model ……………………………………….. 75

18. Hasil Uji Normalitas ………...………………………………………. 77

19. Hasil Uji Multikolinieritas ………… ……………………………….. 79

20. Hasil Uji Regresi Linier Berganda …………………………………… 81

21. Hasil Uji Koefisien Determinasi …..…………………………………. 84

22. Hasil Uji t …………………………….………………………………. 85

23. Hasil Uji Koefisien Korelasi dan Determinasi Parsial ……………….. 88

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1. Model Perilaku Konsumen……………………………………….…….. 14

2. Proses Keputusan Pembelian ………………………………………….. 19

3. Rerangka Pemikiran ………………………………………………….... 28

4. Model Konseptual ……………………………………………………… 30

5. Pengujian Normalitas Data …………………………………………….. 78

6. Grafik Heteroskedastisitas ……………………………………………… 80

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Kuesioner…………….…………………………………………….. 103

2. Tabulasi Hasil Kuesioner…………………………………………... 108

3. Tabulasi Frekuensi Data…………………………………………… 111

4. Uji Validitas dan Reliabilitas………….…………………………… 118

5. Hasil Regresi…………………………..…………………………… 121

6. Hasil Grafik Normal Plot………………………………………….. 125

7. Hasil Grafik Scatterplot………………….………………………… 126

8. Surat Tugas Bimbingan Penulisan Skripsi……….………………… 127

9. Kartu Konsultasi Bimbingan………………………………………..128

10. Surat Pengantar Ijin Riset………………………………………….. 129

11. Surat Keterangan Selesai Riset………………………..…………… 130

12. Berita Acara Bimbingan Penulisan Skripsi…………………………131

13. Sertifikat Seminar Ekuitas…………………………………………. 132

Documents

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP