Pengantar Manajemen Mutu - Total Quality Management (TQM) - Profil an BNI Implementasi Project Dan Kerangka) ()

8/14/2019 Pengantar Manajemen Mutu - Total Quality Management (TQM) - Profil an BNI Implementasi Project Dan Kerangka…

http://slidepdf.com/reader/full/pengantar-manajemen-mutu-total-quality-management-tqm-profil-an-bni-implementasi 1/5

Total Quality Management Profil Perusahaan BNI

Implementasi, Project dan Kerangka

What Is TQM ?

Total Quality Management adalah strategi manajemen yang ditujukan untukmenanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi.

Lecture

Eriana Astuty, S.T,. M.M.

Study

Pengantar Manajemen Mutu

Class

2.TI-3

Name / NRPCep Ahmad Atori – 6307285 (Ketua)

Denih Handoko - 6307090

Giri Setia Bhakti - 6307002

Imam Ciptarjo - 6307130

Irman Suryaman - 6307116

Copyright© 2009

Politeknik Komputer Niaga LPKIA Bandung



PPEENNGGAANNTTAARR MMAANNAAJJEEMMEENN MMUUTTUU –– PPRROOFF II LL PPEERRUUSSAAHHAAAANN

_____________________________________________ Copyright ©2009 – 2.TI-3

1

QM atau Total Quality Management (Bahasa Indonesia: manajemen

kualitas total) adalah strategi manajemen yang ditujukan untuk

menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam

organisasi. Sesuai dengan definisi dari ISO, TQM adalah suatu

pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang terpusat pada kualitas,

berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan

jangka panjang melalui kepuasan pelanggan serta memberi keuntungan untuk

semua anggota dalam organisasi serta masyarakat .

Profil Perusahaan

Dalam mewujudkan tujuan kedepan menjadi salah satu bank nasional terbesar

yang menyediakan layanan terpadu bagi seluruh nasabahnya "One Stop

Financial Service", pada tanggal 28 November 1996, PT. Bank Negara Indonesia

(Persero) Tbk bersama dengan PT. Asuransi Jiwasraya mendirikan perusahaan

asuransi jiwa PT. Asuransi Jiwa BNI Jiwasraya (BNI Life) yang lingkup

usahanya meliputi Asuransi Jiwa, Asuransi Kesehatan, Asuransi Kecelakaan

Diri, Anuitas dan Pengurus Dana Pensiun.

Seiring berjalannya waktu, terjadi perubahan komposisi kepemilikan

saham BNI Life dimana saat ini mayoritas kepemilikan dimiliki oleh PT. Bank

Negara Indonesia (Persero) Tbk. Maka nama PT. Asuransi Jiwa BNI Jiwasraya

berubah menjadi PT. BNI Life Insurance. Terkait dengan adanya perubahan

logo di Bank BNI dan kondisi tersebut diatas, secara otomatis terjadi

perubahan logo BNI Life.

Berpedoman Visi, Misi dan Moto perusahaan, BNI Life senantiasa

mengedepankan pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Selain menyediakan

produk tradisional, BNI Life juga menghadirkan beberapa produk lainnya

antara lain produk asuransi pesangon dan produk asuransi yang dikombinasai

dengan investasi (unit link).Selain untuk memenuhi kebutuhan pasar syariah pada tanggal 19 Mei

2004, BNI Life membentuk unit khusus Syariah yang menyediakan produk-

produk asuransi dengan prinsip syariah. Dengan demikian semua produk yang

dihadirkan oleh BNI Life dapat memenuhi kebutuhan pasar yang beragam.

T




_____________________________________________ Copyright ©2009 – 2.TI-3

2

Saat ini pemasaran produk BNI Life dilakukan melalui kantor-kantor

pemasaran yang tersebar dibeberapa kota besar antara lain Jakarta, Bandung,

Semarang, Surabaya, Denpasar, Medan, Samarinda dan Makasar. Selain ituBNI LIfe juga membuka jalur kerjasama pemasaran dengan perbankan

(Bancassurance) melalui kantor-kantor cabang BNI.

Saat ini BNI Life telah memiliki lebih dari 2,78 juta peserta asuransi

kumpulan dan 12.500 pemegang polis asuransi jiwa perorangan yang didukung

oleh 830 agen profesional yang tersebar diseluruh Indonesia dan 250 staf dan

karyawan.

Cara Implementasi

Manajemen kualitas sebagai semua aktivitas dari fungsi manajemen secara

keseluruhan yang menentukan kebijaksanaan kualitas, tujuan-tujuan dan

tanggung jawab serta BNI Life Insurance mengimplemantasikannya melalui

alat-alat seperti

1. Perencanaan kualitas (Quality Planning) adalah penetapan dan

pengembangan tujuan dan kebutuhan untuk kualitas serta penerapan

sistem kualitas.

2. Pengendalian kualitas (Quality Control) adalah teknik-teknik dan

aktivitas operasional yang digunakan untuk memenuhi persyaratan

kualitas.

3. Jaminan kualitas (Quality Assurance) adalah semua tindakan terencana

dan sistematik yang diimplementasikan dan didemontrasikan guna

memberikan kepercayaan yang cukup bahwa produk akan memuaskan

kebutuhan untuk kualitas tertentu.

4. Peningkatan kualitas (Quality improvement) adalah tindakan-tindakan

yang diambil guna meningkatkan nilai produk untuk pelanggan melalui

peningkatan efektivitas dan efisiensi dari proses dan aktivitas melalui

struktur organisasi.

Total Quality Management (TQM) Sebuah proses kontrol sistem yang

dibuat oleh W. Edwards Deming. Dalam bukunya, Out of Crisis (1982), Deming




_____________________________________________ Copyright ©2009 – 2.TI-3

3

ditetapkan sebagai 14 poin penting. Meskipun dirancang untuk perusahaan

manufaktur, prinsip-prinsip ini mudah untuk disesuaikan untuk semua jenis

dan situasi bisnis.1. Buat tujuan yang konstan dan konsisten untuk berinvestasi pada masa

depan.

2. Kualitas harus menjadi filosofi dari total dedikasi.

3. Jangan membuat produk atau jasa diluar standar kualitas; bangun

kualitas sejak awal.

4. Jangan melakukan aktivitas bisnis hanya berdasarkan harga.

5. Tingkatkan kualitas produk dan jasa secara konstan dan

berkesinambungan.

6. Integrasikan Pusat Pelatihan Internal.

7. Integrasikan Kepemimpinan.

8. Hilangkan rasa takut.

9. Hilangkan semua hambatan yang mematikan kreativitas staf.

10. Hindari slogan atau target.

11. Hilangkan kuota angka.

12. Lembagakan kebanggaan kerja.

13. Memajukan pendidikan dan peningkatkan pribadi.

14. Transform perusahaan dari atas ke bawah, dengan melibatkan semua

orang.

Project dan Kerangka

BNI Life Insurance menyediakan

berbagai macam layanan dan

produk asuransi jiwa baik

konvensional maupun syariahuntuk memenuhi kebutuhan

perencanaan keuangan baik

individu maupun korporasi.

GAMBAR 1 TQM Model




_____________________________________________ Copyright ©2009 – 2.TI-3

4

Produk-produk yang ditawarkan meliputi:

o Employee Benefit

o

Perlindungan Keluargao Tunjangan Hari Tua

o Investasi

o Produk asuransi pendidikan

o Asuransi kesehatan

o Asuransi kecelakaan

o Anuitas

o Unit link

o Pengelolaan dana pesangon

o Asuransi syariah dan produk lainnya.

GAMBAR 2 TQM Model BNI Life Insurance

Documents

Pengantar Manajemen Mutu - Total Quality Management (TQM) - Profil an BNI Implementasi Project Dan Kerangka) ()