PELAKSANAAN PERLINDUNGAN KONSUMEN ?· Sejarah Perlindungan Konsumen di Indonesia ... Sejarah Singkat ... atau jasa yang ditawarkan pelaku usaha di bidang telekomunikasi.

  • Published on
    03-Feb-2018

  • View
    217

  • Download
    5

Transcript

<ul><li><p> PELAKSANAAN PERLINDUNGAN KONSUMEN TERHADAP HAK-</p><p>HAK PENGGUNA PROVIDER SELULER DI YOGYAKARTA ( STUDI </p><p>KASUS DI LEMBAGA KONSUMEN YOGYAKARTA) </p><p>SKRIPSI </p><p>DIAJUKAN KEPADA FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM </p><p>UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA </p><p>UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN SYARAT-SYARAT </p><p>MEMPEROLEH GELAR SARJANA STRATA SATU </p><p>DALAM ILMU HUKUM </p><p>OLEH : </p><p>LAKSAMANA DIAN ARIAWAN </p><p>NIM : 11340117 </p><p>PEMBIMBING : </p><p>1. M. MISBAHUL MUJIB, S.Ag., M.Hum. </p><p>2. FAISAL LUQMAN HAKIM,S.H.,M.Hum. </p><p>PRODI ILMU HUKUM </p><p>FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM </p><p>UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA </p><p>YOGYAKARTA </p><p>2015 </p></li><li><p>ii </p><p>ABSTRAK </p><p>Di era globalisasi kebutuhan akan komunikasi sangatlah penting antar </p><p>sesama manusia, untuk memenuhi kebutuhan tersebut tentunya diperlukan </p><p>jaringan provider seluler yang cepat dan stabil. Banyakprovider seluler yang </p><p>menawarkan produknya sesuai dengan kriteria tersebut yaitu cepat, stabil, serta </p><p>dengan harga yang terjangkau. Namun pada kenyataannya tidaklah sesuai dengan </p><p>apa yang diiklankan tersebut.Hal ini disebabkan karena pelaku usaha lebih </p><p>memilih mencari keuntungan semata tanpa memperhatikan hak-hak konsumen. </p><p>Pada akhirnya pengguna /konsumen yang terkena imbasnya dan merasa </p><p>dirugikan.Hal tersebut terjadi disebabkan kedudukan konsumen yang rendah </p><p>dibandingkan penyedia provider/pelaku usaha serta pendidikan yang kurang </p><p>mengenai hak-haknya tersebut. Pengguna/konsumenpun enggan untuk </p><p>melaporkan masalah terebut dikarenakan beberapa faktor seperti ribetnya proses </p><p>hukum, kerugian yang dialami oleh konsumen tidak begitu besar. Ini menjadi </p><p>permasalahan terkait hak dan kewajiban konsumen juga menjadi kendala didalam </p><p>pelaksanaan perlindungan konsumen. Maka dari itu, pemerintah mengeluarkan </p><p>Undang-Undang Nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen sebagai </p><p>langkah untuk menjadi penyeimbang antara pelaku usaha dengan konsumendan </p><p>untuk mewujudkan perlindungan bagi konsumen, serta mengizinkan lembaga </p><p>konsumen swadaya masyarakat untuk memiliki kesempatan untuk berperan aktif </p><p>dalam mewujudkan perlindungan konsumen.Lembaga konsumen swadaya </p><p>masyarakat diberi wewenang oleh pemerintah untuk membantu konsumen </p><p>memperjuangkan haknya tersebut sesuai dengan yang tertuang didalam pasal 44 </p><p>Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Dari permasalahan tersebut penyusun </p><p>tertarik untuk mengkaji lebih dalam terkait permasalahan yang terjadi tersebut. </p><p>Adapun metode penelitian yang penyusun gunakan dalam penelitian ini </p><p>adalah mengunakan metode deskriptif analitis. Metode deskriptif analitis </p><p>diperoleh melalui data-data yang bersumber pada hasil observasi, hasil </p><p>wawancara, telaah pustaka, serta sumber-sumber lain yang mendukung. Penelitian </p><p>lapangan (field research) dengan mencari sumber data-data langsung dari </p><p>lapangan yaitu Lembaga Konsumen Yogyakarta melalui pengumpulan data dan </p><p>wawancara terhadap pihak yang bersangkutan. </p><p> Hasil penelitian dari permasalahan di atas diantaranya adalah bentuk </p><p>pelaksanaan perlindungan konsumen yang diberikan Lembaga Konsumen </p><p>Yogyakarta (LKY) terhadap pengguna provider seluler yang masih belum sesuai </p><p>dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen karena terdapat kekurangan-</p><p>kekurangan terutama dalam menyebarkan informasi dalam rangka meningkatkan </p><p>kesadaran atas hak dan kewajiban dan kehati-hatian konsumen dalam </p><p>mengkonsumsi barang dan/atau jasa. Hal ini dapat terlihat dengan sedikitnya </p><p>aduan yang diadukan oleh konsumen kepada Lembaga Konsumen Yogyakarta </p><p>karena kurangnya informasi serta rendahnya pendidikan konsumen terhadap hak-</p><p>haknya. </p></li><li><p>iii </p></li><li><p>iv </p></li><li><p>v </p></li><li><p>vi </p></li><li><p>vii </p><p>MOTTO </p><p>Jika tidak ada perjuangan, maka tidak </p><p>akan ada kemajuan </p><p>Anything is possible for those who believe </p></li><li><p>viii </p><p>PERSEMBAHAN </p><p>Untuk yang selalu mendukung serta mendoakanku </p><p>dengan harapan serta penuh cinta dan kasih sayang </p><p>maka dengan penuh ikhlas kupersembahkan karya ini </p><p>sebagai ungkapan terima kasihku untuk: </p><p>Ayah dan Mama </p><p>Adikku </p><p>Serta Keluarga dan Teman-teman </p><p>yang Selalu </p><p>MemberikanSemangat, DukungandanDoanya </p><p>Dan </p><p>AlmamaterkuTercinta </p><p>Universitas Islam NegeriSunanKalijaga Yogyakarta </p></li><li><p>ix </p><p>KATA PENGANTAR </p><p>Alhamdulillahi Rabbil alamin penyusun ucapkan atas segala rahmat, </p><p>hidayah, serta anugerah yang telah diberikan oleh Allah SWT. Dengan petunjuk </p><p>dan bimbinganNya, penyusun dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang </p><p>berjudulPelaksanaan Perlindungan Konsumen terhadap Hak-Hak Pengguna </p><p>Provider Seluler di Yogyakarta (Studi Kasus di Lembaga Konsumen </p><p>Yogyakarta)sebagai tugas akhir dalam perkuliahan di Fakultas Syariah dan </p><p>Hukum Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. Shalawat serta </p><p>salam selalu tercurahkan kepada baginda Nabi Muhammad SAW sebagai suri </p><p>tauladan bagi seluruh umat Islam termasuk Penyusun. </p><p>Selama penyusunan skripsi ini dan menuntut perkuliahan di Fakultas </p><p>Syariah dan Hukum, Program Studi Ilmu Hukum, penyusun banyak mendapat </p><p>bantuan, motivasi, serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada </p><p>kesempatan ini penyusun akan menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-</p><p>besarnya kepada: </p><p>1. Prof. Drs. H. Akh. Minhaji, MA., Ph.D selaku Rektor Universitas Islam </p><p>Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. </p></li><li><p>x </p><p>2. Dr. H. Syafiq Mahmadah Hanafi,,M.Ag. selaku Dekan Fakultas Syariah </p><p>dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. </p><p>3. Bapak Ahmad Bahiej, S.H., M.Hum. selaku Ketua Prodi Ilmu Hukum dan </p><p>Bapak Faisal Lukman Hakim, S.H. M.Hum. selaku Sekretaris Prodi Ilmu </p><p>Hukum. </p><p>4. Bapak Misbahul Mujib S.HI., M.Hum. selaku pembimbing I, dan Bapak </p><p>Faisal Lukman Hakim, S.H., M.Hum. selaku pembimbing II, yang penuh </p><p>kesabaran dalam memberikan bimbingan, pengarahan dan motivasi kepada </p><p>penyusun guna mencapai kebaikan maksimal dalam penyusunan skripsi ini. </p><p>5. Segenap Dosen Prodi Ilmu Hukum yang telah memberikan ilmu </p><p>pengetahuan kepada penyusun selama perkuliahan. </p><p>6. Segenap karyawan TU Fakultas Syariah dan Hukum yang memberikan </p><p>pelayanan terbaik serta kesabaran demi kelancaran segala urusan </p><p>perkuliahan dan penyusunan skripsi ini. </p><p>7. Terima kasih kepada Bapak J. Widijantoro S.H, M.H selaku ketua dewan </p><p>pengurus LKY </p><p>8. Terima kasih kepada Bapak Dwi Priyono S.H selaku Koordinator Advokasi </p><p>9. Ibu Nanik selaku tata usaha Lembaga Konsumen Yogyakarta. </p><p>10. Ayah Arry Kuntjoro dan Mama Noor Aini Endrawati tercinta, yang </p><p>senantiasa mengiringi penyusun dengan doa, harapan, nasihat, serta curahan </p><p>kasih sayang yang telah diberikan selama ini. </p><p>11. Adiku tersayang Erinda Cahya Arini </p></li><li><p>xi </p><p>12. Teman-teman Prodi Ilmu Hukum 2011 Aldi, mbak nia, Aryo, Bela, Hary, </p><p>Hany, Ekka, Norman, Nuzul, Yovita, Uci, Linda, Gope, Mustofa, Zacky, </p><p>Mufti, Imahserta teman-teman lain yang tak bisa saya sebutkan satu persatu. </p><p>Meskipun kebersamaan kita hanya sementara, tapi kenangan itu akan </p><p>kuingat selamanya </p><p>13. Teman-teman KKN Angkatan 83Karang Mloko Khaedar, Isman, Mbak </p><p>Zetty, Farah, Esa, Lida, Icha. Terima kasih kekompakan dan kebersamaan </p><p>kita. </p><p>14. Teman-teman SMA Adit, Dian, Tetha, Ririn, Anggit, Ninda, Neli, Nadia, </p><p>Nyonyo terimakasih atas semangat serta dukunganyang telah di berikan </p><p>kepadaku semoga kekompakan kalian selalu terjaga. </p><p>15. Terima Kasih kepada Mas Wibi, Mas Egar, Wawan atas masukan, </p><p>wejangan,serta dukungannya selama ini. </p><p>16. Semua pihak yang terlibat dalam proses penyelesaian skripsi ini. Semoga </p><p>Allah senantiasa memberikan pahala yang berlipat sebagai bekal kehidupan </p><p>di dunia dan akhirat. </p><p> Yogyakarta, 4 Mei 2015 </p><p>Laksamana Dian Ariawan </p><p> 11340117 </p></li><li><p>xii </p><p>DAFTAR ISI </p><p>HALAMAN JUDUL ................................................................................ i </p><p>ABSTRAK ................................................................................................ ii </p><p>SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................. iii </p><p>SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI I .................................................... iv </p><p>SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI II .................................................... v </p><p>HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. vi </p><p>HALAMAN MOTTO .............................................................................. vii </p><p>HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................. viii </p><p>KATA PENGANTAR .............................................................................. ix </p><p>DAFTAR ISI ............................................................................................. xii </p><p>BAB I: PENDAHULUAN ........................................................................ 1 </p><p>A. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1 </p><p>B. Rumusan Masalah .......................................................................... 10 </p><p>C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................... 11 </p><p>D. Telaah Pustaka ............................................................................... 12 </p><p>E. Kerangka Teoritik .......................................................................... 15 </p><p>F. Metode Penelitian ........................................................................... 22 </p><p>G. Sistematika Pembahasan ................................................................ 25 </p></li><li><p>xiii </p><p>BAB II: TINJAUAN UMUM TENTANG HUKUM PERLINDUNGAN </p><p>KONSUMEN ............................................................................................. 27 </p><p>A. Pengertian Konsumen ........................................................................ 27 </p><p>B. Sejarah Perlindungan Konsumen ....................................................... 30 </p><p>1. Sejarah Perlindungan Konsumen di Barat .................................. 30 </p><p>2. Sejarah Perlindungan Konsumen dalam Islam ........................... 32 </p><p>3. Sejarah Perlindungan Konsumen di Indonesia ........................... 34 </p><p>C. Tinjauan Hukum Perlindungan Konsumen ....................................... 36 </p><p>D. Asas dan Tujuan Perlindungan Konsumen ....................................... 46 </p><p>E. Prinsip-Prinsip Perlindungan Konsumen ........................................... 48 </p><p>1. Prinsip Tanggung Jawab berdasarkan Kelalaian/Kesalahan </p><p>(Neglience) ............................................................................. 48 </p><p>2. Prinsip Tanggung Jawab berdasarkan Wanprestasi </p><p>(Branch of Waranty) ............................................................. 50 </p><p>3. Prinsip Tanggung Jawab Mutlak (Strick Liability) ................ 53 </p><p>F. Hak dan Kewajiban............................................................................ 58 </p><p>1. Hak-Hak Konsumen Perspektif Internasional ....................... 58 </p><p>2. Hak dan Kewajiban Konsumen berdasarkan UUPK ............. 60 </p><p>3. Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha ......................................... 62 </p><p>G. Ganti Rugi terhadap Konsumen......................................................... 64 </p><p>H. Sengketa Konsumen .......................................................................... 68 </p><p>I. Hubungan antara Perlindungan Konsumen dengan penyedia Provider </p><p>Seluler ................................................................................................ 69 </p></li><li><p>xiv </p><p>BAB III: Gambaran Umum Tentang Lembaga Konsumen Yogyakarta </p><p> (LKY) ......................................................................................... 75 </p><p>A. Gambaran Umum Lembaga Konsumen Yogyakarta ......................... 75 </p><p>1. Sejarah Singkat ............................................................................. 75 </p><p>2. Letak Geografis............................................................................. 78 </p><p>3. Visi dan Misi ................................................................................. 78 </p><p>4. Program ......................................................................................... 78 </p><p>5. Nilai............................................................................................... 80 </p><p>6. Struktur Organisasi ....................................................................... 80 </p><p>B. Tata cara Pengaduan .......................................................................... 81 </p><p>C. Penyelesaian Sengketa Konsumen oleh Lembaga Konsumen </p><p>Yogyakarta ......................................................................................... 83 </p><p>1. Bentuk Penyelesaian Sengketa Konsumen ................................... 83 </p><p>2. Aduan dan Konsultasi yang Dilakukan oleh Konsumen .............. 89 </p><p>BAB IV: Pelaksanaan Perlindungan Hak-Hak Konsumen terhadap </p><p>Pengguna Provider Seluler di Yogyakarta (Studi Kasus di Lembaga </p><p>Konsumen Yogyakarta) </p><p>A. Analisa Pelaksanaan Perlindungan Konsumen yang Diberikan Lembaga </p><p>Konsumen Yogyakarta Terhadap Pengguna Provider Seluler .......... 94 </p><p>1. Ditinjau dari Program Pendidikan (Upaya Preventif) ................... 94 </p><p>2. Ditinjau dari Program Advokasi ................................................... 103 </p></li><li><p>xv </p><p>B. Kendala Yang Dialami oleh Lembaga Konsumen Yogyakarta (LKY) serta </p><p>Upaya yang dilakukan dalam Memberikan Perlindungan terhadap Pengguna </p><p>Provider Seluler (Konsumen) ............................................................ 110 </p><p>BAB V: PENUTUP ................................................................................... 117 </p><p>A. Kesimpulan ....................................................................................... 117 </p><p>B. Saran ................................................................................................. 120 </p><p>DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ </p><p>LAMPIRAN-LAMPIRAN </p></li><li><p>1 </p><p>BAB I </p><p>PENDAHULUAN </p><p>A. Latar Belakang Masalah </p><p> Sebagai makhluk sosial, manusia tidak dapat lepas dari komunikasi yang </p><p>dilakukan antar sesama manusia. Manusia dahulu berkomunikasi jarak jauh </p><p>menggunakan surat, dengan memakan waktu berhari-hari. Ketika ingin </p><p>mengetahui balasan dari surat itu harus menunggu lagi. Kemudian seiring </p><p>perkembangan zaman, cara berkomunikasi melalui surat sudah mulai ditinggal- </p><p>kan karena alasan waktu yang lama serta tidak efektif lagi, kini manusia dalam </p><p>melakukan komunikasi jarak jauh menggunakan telepon rumah yang lebih </p><p>cepat dan murah. Informasi dapat disampaikan tanpa memakan waktu dan </p><p>jarak yang jauh. </p><p> Kebutuhan manusia yang semakin tinggi membuat telepon rumah kini </p><p>menjadi tidak efektif lagi. Telepon rumah dianggap sulit untuk dibawa dan </p><p>hanya berada di tempat tertentu saja. Maka, saat ini manusia lebih memilih </p><p>menggunakan telepon selular daripada telepon rumah dengan alasan mudah </p><p>dibawa dan digunakan. Telepon seluler dianggap lebih mudah dan simple </p><p>karena selain untuk bertelepon, juga dapat melakukan komunikasi dengan cara </p><p>lain seperti sms, BBM, LINE, Whatsapp maupun aplikasi lainnya, serta dapat </p><p>mengirim e-mail melalui telepon seluer. </p><p> Jaringan provider seluler di Indonesia memiliki peran serta pengaruh </p><p>yang besar dalam hal komunikasi melalui cara-cara tersebut. Terlebih Sekarang </p></li><li><p>2 </p><p>banyak penyedia provider seluler yang menawarkan produk beru...</p></li></ul>

Recommended

View more >