PEE, PETI E ANÁLISE ESSENCIAL Gerente: Damille Cunha 2007.2 SECRET´S CASSINO HOTEL

PEE, PETI E ANÁLISE ESSENCIAL

Gerente: Damille Cunha

2007.2

SECRET´S CASSINO HOTEL

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL

Cenário: Falência de um cassino concorrente, recentes ameaças terroristas, baixa do dólar

Missão: Trazer conforto e entretenimento com credibilidade

Visão: Estar sempre mantendo a satisfação dos seus clientes de alto nível, através do aprimoramento da qualidade de nossos serviços e do ineditismo para atração de mais clientes.


Valores: Inovação, Qualidade de serviço, segurança, conforto, luxo, transparência e diversidade.

Competência essencial: Culinária bastante diversificada, com pratos de todo o mundo, podendo assim atender aos paladares de todos os nossos hóspedes.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Diagnóstico Estratégico

Análise ExternaOportunidades

- Pioneirismo em adquirir novos jogos- Network: ampla rede de contatos- Desenvolvimento e crescimento do mercado local

Ameaças- Concorrência com outros estabelecimentos similares- Único fornecedor de máquinas caça- níqueis

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Análise Interna

Pontos Fortes

- Inovação tecnológica através da criação de uma diversidade de jogos- Múltiplos serviços: estadia em um hotel de alto luxo e entretenimento- Qualidade de atendimento e serviço: profissionais bem treinados- Segurança: Controle do estabelecimento por meio de câmeras, segurança e extintores de incêndio

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Pontos Fracos

- Funcionários mal remunerados, insatisfeitos: podem vazar informações sigilosas- Falta de publicidade / propaganda no exterior- Má localização- Falta de eventos com artistas famosos

Matriz de SWOTOportunidade: Qualidade de atendimento e serviço X Ponto Forte: Network

Ameça: Concorrência com outros estabelecimentos X Ponto Fraco: Funcionários mal remunerados e insatisfeitos

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Estratégias Empresariais

Definição dos Stakeholders

Dentro da Organização:

STAKEHOLDERS PONTOS DE ATENÇÃOPRINCIPAIS PRESSÕES EXERCIDAS PELOS

STAKEHOLDERS

DONO / PRESIDENTE

- Estabelecer Metas- Cobrança dos resultados.

- Estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa.

DIRETORIA EXECUTIVA

- Planejar as estratégias (Planos Táticos) de cada setor para alcançar as metas.

- Cobrança dos resultados estabelecidos pelo Dono. - Salários / Benefícios.


STAKEHOLDERS

PONTOS DE ATENÇÃOPRINCIPAIS PRESSÕES EXERCIDAS

PELOS STAKEHOLDERS

GERÊNCIA- Estabelecer a divisão do trabalho (Planos

Operacionais).- Supervisionar.

- Cobrança da execução das tarefas estabelecidas pelo nível Tático.- Salários / Benefícios.

FUNCIONÁRIOS

- Executar os planos operacionais.- Alcance dos objetivos departamentais.

- Segurança / Honestidade - Atendimento.

- Salários / Benefícios. - Plano de Carreira.

PESSOAL TERCEIRIZADO

- Seguir as decisões operacionais. - Executar os planos operacionais.

- Alcance dos objetivos.- Renovação de contrato.


- Fora da Organização:

STAKEHOLDERS PONTOS DE ATENÇÃOPRINCIPAIS PRESSÕES

EXERCIDAS PELOS STAKEHOLDERS

AGÊNCIAS REGULADORAS / GOVERNAMENTAIS

- Fiscalização das normas empregadas de acordo com os padrões exigidas no mercado.

- Aplicação das penalidades / multas.

SINDICATOS- Verificação do cumprimento dos direitos

da classe.- Reivindicação dos direitos que não

são cumpridos.

SOCIEDADE / COMUNIDADE

- Direitos do cidadão. - Críticas.

MÍDIA - Investimentos em marketing. - Estereótipo publicado pela mídia.


STAKEHOLDERS PONTOS DE ATENÇÃOPRINCIPAIS PRESSÕES

EXERCIDAS PELOS STAKEHOLDERS

FORNECEDORES- Verificação dos prazos, qualidade dos

serviços e produtos.- Preço.

- Política dos contratos.

CLIENTE - Nível de satisfação. - Reivindicações.

JOGADORES ARQUIMILIONÁRIOS

- Conhecê-los com detalhe.- Diferenciá-los.

- Atendimento às excentricidades.

ACIONISTAS / INVESTIDORES

- Análise dos contratos.- Cobrança de resultados por parte

dos investimentos.


Objetivos Estratégicos:

No prazo de 5 anos estar entre os 3 Cassinos mais freqüentados da nossa cidade;

Criar uma filial em cada continente; Criar um centro educacional para os filhos

dos funcionários da empresa; Produzir eventos com artistas mais

badalados do momento na mídia internacional

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Objetivos Táticos:

Diretor Financeiro1. Oferecer relatórios diários sobre o movimento financeiro do hotel;2. Pagamento semanal dos seus funcionários;3. Alcançar meta de lucro anual atualmente em 20%.

Diretor Administrativo1. Manter a ocupação do Hotel em no mínimo 50%;2. Possui controle de reserva e ocupação do Hotel;3. Reservar 10% da ocupação para os jogadares "top de linha" (os que mais jogam).

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Diretor de Marketing

1. Investir US$ 1.000.000,00 em publicidade (mídia internacional através da TV e internet) e a cada ano aumentar esse valor em 20%;2. Oferecer bônus e promoções como incentivo para atrair novos clientes.

Diretor de Tecnologia1. Planejar o desenvolvimento dos sistemas propostos para o Cassino/Hotel;2. Pesquisar e adquirir novas tecnologias a cada ano.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Objetivos Operacionais:

Gerente Financeiro1. Emitir relatório de receitas e despesas;2. Autorização dos pagamentos dos funcionários;3. Alcançar meta de lucro mensal de 1,65%.

Gerente Administrativo1. Verificar diariamente a freqüência dos funcionários para que possa realizar possíveis substituições, emitindo também um relatório para o gerente financeiro;2. Controlar o estoque mínimo de todos os produtos do Cassino/Hotel, bem como a manutenção dos equipamentos;3. Manter uma lista dos clientes mias assíduos para eventuais reservas e também conhecer melhor as características dos seus clientes.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Gerente de Marketing

1. Buscar possíveis clientes ricos que nunca freqüentaram o Cassino/hotel para atraí-los oferecendo bônus;2. Criação, manutenção e divulgação do site do Cassino/Hotel;3. Fazer pesquisa de mercado sobre os artistas e tipo de eventos mais badalados.

Gerente de Tecnologia1. Desenvolver os sistemas propostos;2. Fazer manutenção do Banco de Dados;3. Aplicar treinamentos para atualizar os desenvolvedores a cada ano ou a cada surgimento de uma nova tecnologia.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL Alinhamento dos objetivos com a matriz

PFOA Detalhamento do objetivo (5W2H)

What Perda de Clientes.

Who Gerente de Finanças e Recursos Humanos.

When 1º semestre de 2008.

Why Funcionários mal remunerados.

Where Las Vegas.

How Funcionários insatisfeitos executando serviços de forma inadequada.

How Much Perda de 10 clientes por dia, reduzindo o faturamento em média U$ 500.000,00 diários.


Diagrama causa-efeito:PERDA DE CLIENTES


Estratégia de Oportunização ou CombateA estratégia de combate será a satisfação dos funcionários, através de uma remuneração melhor e de benefícios.

Benefícios EsperadosO retorno de um grande número de clientes e a melhora do serviço do Cassino/Hotel.

Indicadores para medição de desempenhoFluxo de clientes e a opinião dos clientes com relação aos serviços.


Gestão do Conhecimento

Conhecimentos Conhecimento Tático Conhecimento Explícito

Conhecimento Tático

Reuniões entre os “facilitadores” dos jogos nas mesas.Reunião entre os investidores do Cassino.

Buscar conhecimento sobre determinado assunto com outros especialistas.

Conhecimento Explícito

Ter o especialista dentro de sua própria empresa.Fazer um curso para capacitar os trabalhadores.

Nas reuniões com os “facilitadores” dos jogos, fazer combinação de experiências.

PETI


2007.2


PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Parte I - PLANEJAR O PROJETO Organizar projeto

Nominar equipe multidisciplinar do Projeto Definir objetivos do projeto Definir metodologia do projeto

Capacitar a equipe e planejar atividades Capacitar equipe no projeto Planejar atividades do projeto


Parte II - REVISAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

2.7. Relatar objetivos das funções empresariais ou organizacionais:

a)Financeira:- Realizar relatórios diários sobre a movimentação

financeira do hotel e do cassino;

- Disponibilizar para seus clientes todas as formas de pagamento possíveis;

- Alcançar a meta de lucro anual de U$ 1,2 bilhões;

- Manter todos os pagamentos e receitas em dia sem a possibilidade de ocorrer inadimplências por ambos os lados.


b)Administrativa- Manter a ocupação do hotel em no mínimo 50%;

- Possuir mecanismos de controle para gerenciar as reservas e a ocupação das suítes do hotel e, destacar os clientes mais assíduos do cassino / hotel juntamente com seus perfis;

- Verificar a demanda com relação aos serviços e produtos oferecidos pelo cassino / hotel;

- Controlar a necessidade de manutenção nas dependências do cassino / hotel.

c)Recursos Humanos- Será responsável pelo processo de seleção das

pessoas que trabalharão no cassino / hotel;


- Haverá um processo de capacitação das pessoas que irão fazer parte do quadro de funcionários, juntamente com o oferecimento de treinamentos para aprimorar as habilidades dos funcionários;

- Haverá políticas para beneficiar funcionários que mais se destacarem.

d)Marketing- Responsável por trazer atrações mais famosas no

momento para entreter todos os clientes do cassino / hotel;

- Será responsável por divulgar o estabelecimento pelo mundo todo através da publicidade internacional;

- Oferecimento de atrativos para trazer novos clientes e implantação de um programa de fidelidade.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOe)Tecnologia- Será responsável pelo investimento em novas

tendências de tecnologia que surgem no mercado;

- Planejar o desenvolvimento do sistema que gerenciará o cassino / hotel;

- Será responsável por qualquer tipo de problema que poderá ocorrer eventualmente em qualquer um dos setores do estabelecimento, com relação à tecnologia.

f)Serviços- Será responsável por todos os serviços oferecidos

pelo cassino / hotel;

- Avaliará semestralmente as preferências, opiniões e reclamações dos seus clientes, para que gradativamente o cassino / hotel melhore os seus serviços de acordo com as requisições de seus clientes.


• SETOR DE JOGOS X SETOR FINANCEIRO

• SETOR ADMINISTRATIVO X CONTAS A PAGAR / RECEBER

• SERVIÇOS X TECNOLOGIA

2.10 Analisar estrutura organizacional


2.11 Analisar modelo de gestão da organização

Autoritário

Situacional

2.13 Prever perfil profissional- Melhor capacitação

- Competência

- Habilidades técnicas


Financeiro- Conhecimento em finanças

- Relacionamento inter-pessoal

- Ética Administrativo

- Competência sobre a legislação do comércio de produtos e serviços.

- Capacidade em dimensionar e integrar recursos. Recursos Humanos

- Habilidade com pessoas.

- Saber distinguir entre quantidade e qualidade profissional.


- Saber se comunicar e ter um bom relacionamento com os outros setores.

Marketing- Criatividade / original

- Inovação

- Comunicação

Tecnologia- Inovação

- Conhecimento das tecnologias

- Capacitação

- Limites


Serviços- Habilidades para servir

- Comunicação

- Atendimento

- Postura

- Habilidade com pessoas


2.14 Definir objetivos da unidade da tecnologia da informação- Desenvolver soluções

- Dar suporte às diversas atividades existentes

- Auxiliar o processo operacional

- Fornecer a alta gestão ferramentas para interagir com os processos

- Exemplos:

- Conversão da unidade monetária

- CRM – Customer Relationship Management

CAPACITAR O CASSINO / HOTEL A COMPETIR NO MERCADO.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Parte III - PLANEJAR INFORMAÇÕES E

CONHECIMENTOS 3.1 Identificar informações e

conhecimentos organizacionais3.1.1 Modelar informações organizacionais

Funções organizacionais: Financeira

Módulo: Contas a pagar e receber: Realização do relato diário das movimentações

financeiras do Cassino/ Hotel; Disponibiliza diversas opções de pagamento para

seus clientes (dinheiro, cheque, cartão, débito em conta).

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Administrativa

Módulo: Reservas: - Disponibiliza reserva on-line (através do site, pela internet), por telefone (0800), por fax e por e-mail.- Evita overbooking controlando o acesso de hóspedes, evitando erros nos procedimentos, sempre atualizando os quartos bloqueados (fora de uso).- Oferece ao hóspede a compra de pacotes turísticos, locação de veículos.- Mantém uma lista dos clientes mais assíduos e de seus perfis.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Módulo: Logística

- Controla o estoque de todos os produtos do Cassino/ Hotel; - Verifica a entrada de grandes grupos para informar aos diversos setores para se prepararem para a grande demanda de alimentos, bebidas, trocas de roupa de cama e banho; - Verifica a necessidade de manutenção nas dependências do Cassino/ Hotel (quartos, máquinas caça-níquel);- Controla a freqüência dos funcionários para efetuar possíveis substituições.

c) Recursos Humanos- Realiza recrutamento e seleção de novos funcionários; - Oferece treinamentos aos funcionários; - Avalia o desempenho dos funcionários; - Oferece políticas motivacionais e de benefícios; - Oferece bônus e promoções para funcionários destaque

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO d) Marketing

- Pesquisa artistas mais badalados para que possam se apresentar no Cassino/ Hotel; - Oferece um cartão fidelidade para que os clientes mais freqüentes possam recebem bônus e prêmios; - Oferece pacotes promocionais para clientes potenciais que nunca freqüentaram o Cassino/ Hotel.

e) Tecnologia- Controle dos jogos existentes no Cassino; - Investimento em novas tendências de tecnologia que surgem no mercado; - Controle de perda dos clientes nos jogos.


f) ServiçosMódulo: Qualidade- Oferece conforto, hospitalidade oferecendo diversos tipos e categorias de quartos; - Garante qualidade de atendimento, para transmitir uma boa imagem do Cassino/ Hotel; - Oferece serviço de enfermagem e ambulância 24 horas.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 3.1.2 Mapear conhecimentos Funções organizacionais: a) Financeira

- Dirigir, coordenar e controlar todas as atividades da seção de Contas a Pagar e Receber

b) Administrativa- Elaborar e propor normas e programação para aquisição, padronização, especificação, recebimento, armazenamento, distribuição, controle, segurança e alienação de material, preparar e manter atualizado o cadastro dos bens móveis e imóveis, organizar e manter cadastro de veículos que dão acesso ao Cassino/Hotel.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO c) Recursos Humanos

- Ouvir as opiniões de seus funcionários, identificar características nos possíveis funcionários futuros (candidatos às vagas).

d) Marketing- Criatividade, técnicas de pesquisa e estudos sobre formas de atrair mais clientes.

e) Tecnologia- Apoiar tecnicamente as demais áreas do Cassino/Hotel, no que se refere à informatização dos serviços, desenvolvimento de rotinas de otimização para os setores sob sua responsabilidade


f) ServiçosEstabelecer um trabalho em conjunto para oferecerem serviços de qualidade aos seus clientes deixando-os satisfeitos, atendendo seus anseios e necessidades. Para isso é preciso uma intensa comunicação com os funcionários de forma que os mesmos estejam comprometidos a realizarem as suas tarefas.


Parte IV - AVALIAR E PLANEJAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E DE CONHECIMENTOS

4.1 Avaliar sistemas de informação e de conhecimentos

4.1.1 Elaborar plano de trabalho Atividades:- Preparar calendário de visita para todos os

setores do Cassino-Hotel destacando os nomes dos funcionários responsáveis por cada setor

- Recurso necessário: Lista de todos os setores da organização

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Visitar todos os setores existentes no

Cassino-Hotel cumprindo os seguintes itens:- Identificar e listar os sistemas utilizados por

cada setor;- Verificar a satisfação dos usuários em

relação aos sistemas existentes através de pesquisas, entrevistas, observação pessoal;

- Verificar a necessidade de desenvolvimento de novos sistemas.

- Recurso necessário: Calendário de visita

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Classificar os sistemas listados de acordo com suas

prioridades- Recursos necessários: Tipos de prioridade, resultados

das entrevistas com os responsáveis pelos setores.

Implantar métodos de interação e comunicação como listas de discussões para obter mais detalhes sobre os sistemas existentes e propostos, pois algumas informações podem ter sido deixadas de ser detalhadas o suficiente durante as entrevistas e observações.

- Recursos necessários: Resultados das entrevistas com os responsáveis pelos setores


Implantar formas de acompanhamento, avaliação e divulgação dos resultados (boletos informativos) e impactos dos sistemas na organização

- Recursos necessários: Conhecimentos sobre os sistemas, resultados das entrevistas com os responsáveis pelos setores.


4.1.2 Identificar sistemas de organização

Marketing Sistema de perfis Sistema de gestão de marketing Sistema de gerenciamento de serviços

personalizadosAdministração Sistema de gerenciamento e emissão de

relatóriosFinanceiro Sistema de controle de finanças (sistema de

folha de pagamentos, pagamentos de fornecedor, lucros e gastos).


Recursos Humanos Sistema de perfil de funcionários Sistema de contato empresa – fornecedorSegurança Sistema de help desk Sistema de níveis de acesso (físico e

software) Sistema de controle de fraudes.Serviço Sistema de serviços do hotel-cassino Sistema de compras on-line Sistema de entretenimento nos quartos

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4.1.3 Descrever sistemas da organização

Sistema de perfis SysPe

Sistema de gestão de marketing SysMa

Sistema de gerenciamento de serviços personalizados

SysGP

Sistema de gerenciamento e emissão de relatórios

SysRel

Sistema de controle de finanças SysCF


Sistema de perfil de funcionários SysPF

Sistema de contato empresa- fornecedor SysCEMF

Sistema de help desk SysHelp

Sistema de níveis de acesso (físico e sw) SysAc

Sistema de controle de fraudes/falhas. SysFrau


Sistema de serviços do hotel-cassino SysSe

Sistema de compras on-line SysWeb

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4.1.4 Avaliar e sumariar a situação dos sistemas Sistema de controle de finanças Ponto Forte Centraliza todas as finanças do cassino-hotel

facilitando o gerenciamento da receita.Ponto Fraco Possíveis falhas são mais complexas devidas ao alto

nível de acoplamento dos diversos setores.

Sistema de perfil de funcionáriosPonto Forte Personalização do tratamento ao funcionárioPonto Fraco Não há ponto fraco.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4.1.4 Avaliar e sumariar a situação dos sistemas Sistema de Perfís Ponto Forte Concentra em uma base de dados muitos dados

relevantes sobre clientes, que irá auxiliar diversos outros sistemas

Ponto Fraco Alguma falha no cadastramentode algum dado pode

acarretar em distorções em outros sistemas.Sistema de MarketingPonto Forte Agiliza o desenvolvimento de novas estratégias de

marketing relacionadas ao Hotel-Cassino.Ponto Fraco Depende de dados colhidos no Sistema de Perfís

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4.1.4 Avaliar e sumariar a situação dos sistemas Sistema de Emissão de RelatóriosPonto Forte Aumenta o poder de velocidade das tomadas de

decisões


Sistema de contato empresa – fornecedor

Ponto Forte Nunca deixa o estoque ficar vazio, controlando as

entradas e saídas.

Ponto Fraco Precisa ter seus fornecedores constantemente

atualizados.

Sistema de help desk

Ponto Forte Rápido atendimento as ocorrências

Ponto Fraco Depende de fornecedores para efetuar reparos em

sistemas e equipamentos.


Sistema de níveis de acesso (físico e software)

Ponto Forte Segurança de acesso a áreas restritas de altíssima

segurança tanto do sistema lógico quanto do sistema

Sistema de controle de fraudes/falhas

Ponto Forte Possibilita a descoberta de novas fraudes


Sistema de serviços do hotel-cassino

Ponto Forte Centraliza todos os serviços em um pacote de

software agilizando acesso a dados.

Ponto Fraco Muita dependência de um único sistema pode gerar

um caos caso ocorra alguma falha ou paralisia no sistema.


Sistema de compras on-line

Ponto Forte Maior visibilidade ao h-c e maior facilidade em

oferecer os serviços e pacotes ao cliente, facilitando as reservas e alugueis de quartos.

Ponto Fraco Não permite uma interação maior entre o cliente e o

cassino-hotel,ou seja, o cliente não pode efetuar todas as suas perguntas e recebê-las de forma instantânea pois não possui um atendimento de um funcionário e sim do sistema.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4.2.1 Rever e detalhar informações e

conhecimentos

Não implementa soluções que atendem completamente as necessidades dos funcionários/clientes, alguns sistemas devem ser implementados

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4.2.2 Nominar sistemas propostos

Os sistemas de informação propostos para o Hotel-Cassino são:

Sistema de Integração de Setores Sistema de Jogos a Distância Sistema de Pagamentos Centralizados


4.2.4 Descrever sistemas propostos Integrar sistemas dos setores de finanças, administrativo e

recursos humanos diminuir a migração de dados entre sistemas; obter resultados mais precisos; maior produtividade baixo custo

Sistema de serviços de quarto e jogos do cassino disponível no quarto do cliente forma alternativa de usufruí dos serviços do hotel forma alternativa de entreter-se com jogos virtuais


Sistema que integre, como uma única conta, os serviços do hotel e os serviços do cassino Rapidez em usufruí os serviços Facilidade para o cliente gerir seus gastos Comodidade ao cliente


4.2.5 Validar sistemas propostos

Integrar sistemas dos setores de finanças, administrativo e recursos humanos

Provê todas as funcionalidades dos sistemas não integrados, além das novas funcionalidades necessárias do sistema integrado

Requisitos não-funcionais: maior flexibilidade, maior produtividade e maior confiabilidade.


Sistema de serviços de quarto e jogos do cassino disponível no quarto do cliente

Atender todos os seus requisitos não-funcionais e funcionais especificados na documentação, como: possibilitar efetuar pedidos de cozinha, arrumadeira, limpeza e demais serviços do hotel, como também, dispor de todas as funcionalidades de interatividade de simulações de jogos presente no cassino.


Sistema que integre, como uma única conta, os serviços do hotel e os serviços do cassino

Atender todos os seus requisitos funcionais e não funcionais especificados na documentação, tais como: segurança, confiabilidade, desempenho; e que integre, como uma única conta, os serviços utilizados no hotel e no cassino dispor de qualquer serviço do hotel quanto do cassino através do cartão magnético.


4.2.6 Avaliar aquisição ou desenvolvimento dos sistemas propostos

Sistemas a adquirir: Sistema que integre os sistemas dos setores de finanças,

administrativo e recursos humanos, pois, são sistemas custosos de serem desenvolvidos e por existir soluções robustas no mercado com possibilidade de integração.

Sistemas a desenvolver: Sistema de serviços de quarto e jogos do cassino

disponível no quarto do cliente e o sistema que integre serviços do hotel com serviços do cassino, pois, são sistemas que possuem peculiaridades do negócio que dificilmente será encontrado pronto no mercado e por não demandar altos custos.


4.2.7 Quadro demonstrativo dos sistemas propostos


Parte V - AVALIAR E PLANEJAR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

5.1 Avaliar tecnologia da informação 5.1.1 Elaborar plano de trabalho

1 - Preparação e controle Planejar e organizar os setores da empresa para que o grupo

responsável pelo levantamento não tenha imprevistos.

2 - Realização do levantamento de dados e identificação da tecnologia da informação Coleta de informações de toda tecnologia presente na empresa.


3 - Análise e interpretação desses recursos tecnológicos A partir de todo levantamento da tecnologia em mãos, realizar uma

análise minunciosa avaliando detalhes técnicos e averiguando suas necessidades.

4 - Conclusão e documentação

Documentar todo o levantamento da tecnologia da informação presente na empresa.


5.1.2 Identificar tecnologia da informação Software

Básico: Sistema operacional Windows xp, Iceows, Adobe Reader, NOD32;

Automação de escritórios: pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access e Outlook);

Linguagens: Delphi, Java e asp; Banco de dados: Oracle, SQL Server e DB2

Hardware Computadores e periféricos Dell:

Processador: Intel Core Duo Memória Ram: 512 MB Disco rígido: 80 Gb Monitor: 15’


5.1.2 Identificar tecnologia da informação

Telecomunicações: Intranet com rede wireless

Gestão de dados e informações: Sistema distribuído com servidor central com replicação de

dados


5.1.3 Descrever e avaliar software

Windows xp sp2 - sistema operacional para computador pessoal bastante difundido no mercado com atualizações freqüentes e de maior facilidade de manipulação.

Iceows - compactador de arquivos freeware que manipula a maioria dos padrões de compactação, sendo extremamente útil para reduzir o tamanho de certos arquivos e para unir vários arquivos em um só.

Adobe Reader 8.0 - software freeware para visualizar documentos no formato pdf.


NOD32 - Antivírus robusto bastante difundido no mercado com constantes atualizações, protegendo os computadores dos mais variados tipos de vírus, seja proveniente da Internet ou qualquer outro dispositivo conectado ao computador.

Pacote Microsoft Office 2007 – automação de escritório

Windows server 2003 - sistema operacional para computador servidor bastante difundido no mercado com alto nível de segurança e confiabilidade.


Sysper 3.0 – Sistema que cadastra as principais características de cada cliente.

Sysmkt 3.0 – Sistema que gerencia e atribui tarefas relacionadas ao hotel-cassino do departamento de marketing.

Sysgsp 3.0 – Sistema que utiliza características personalizadas para provê serviços específicos de satisfação ao cliente.

Sysconsumo – Sistema de serviços de quarto e jogos do cassino disponível no quarto do cliente.

Sysinterage – Sistema que integre serviços do hotel com serviços do cassino.


Syshelp 3.0 – Sistema que provê um suporte técnico interno a todo Hotel-Cassino.

Sysníveis 3.0 – Sistema que limita e armazena o acesso aos diferentes níveis físicos e lógicos.

Sysfraude 3.0 – Sistema que vigia os diversos jogos do Hotel-Cassino.

Sysserviços 3.0 – Sistema que provê total interatividade do cliente com os serviços oferecidos pelo Hotel-Cassino.

Syscompras 3.0 – Sistema que permite realizar reserva e alugar quartos de forma não presencial.


5.1.4 Descrever e avaliar hardware Cassino Hotel Outras áreas:

CPD Diretoria Administrativa RH Marketing


5.1.5 Descrever e avaliar sistemas de telecomunicação Fast Ethernet Topologia Estrela 05 Hubs 05 Switches Conexão Internet 100 MB Voip Aparelhos Ret Set


5.1.6 Descrever e avaliar gestão de dados e informação Cliente Financeiro Marketing Administrativo Rh Atendimento Serviços Gestor


5.1.7 Descrever e avaliar políticas de TI Existências de câmeras em todas as áreas com recursos de

TI Mecanismo de controle de incêndio apropriado Instalações elétricas estáveis. Rotina de backup diária. Manter um histórico de todas as operações de usuário nos

sistemas. (Ex: No sistema Financeiro, manter o histórico de login, logout, arrecadações, etc.)


Parte V - AVALIAR E PLANEJAR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

5.2 Planejar tecnologia de informação – software 5.2.1 Desenvolver estratégias de software Software Básico: Migrar Sistema Operacional para

WINDOWS VISTA ULTIMATE, sistemas mais moderno e robusto, com maior segurança e atualizações.

Winrar, compactador de arquivos proprietário que oferece maior segurança e suporte a diversos formatos.

Zone Alarm, firewall leve e eficiente para proteção contra possíveis invasões.

Pacote Office 2007(Word, Excel, Power Point, Access e Outlook).

Linguagem java para programação, tanto web quanto desktop.

Banco de dados Oracle.


5.2.2 Definir políticas de software

Terminais restritos Restrições Web Softwares Licenciados Restrição de memory stick


5.2.3 Definir normas e padrões técnicos operacionais de software Monitoramento de clientes no cadastro

Gastos Regularidade

Funcionário monitorado através de Log Acesso restrito a diretores e administrador do sistema

Base de dados auxiliar Apenas administradores acessam


5.2.4 Configurar software Padronização de softwares Banco de Dados Oracle Liguagem Java para aplicações

desenvolvidas internamente Acesso setorial Perfis

5.2.5 Elaborar quadro demonstrativo de software

Sistemas Atuais

5.4 Planejar tecnologia de informação – sistemas de telecomunicação

5.4.1 Desenvolver estratégias rádios modernos rede de telefonia rede sem fio sistema de TV a cabo

5.4.2 Definir políticas Segurança (câmeras, Acesso restrito, Limpeza mensal ) Administração (novo recurso=>elaborar uma solicitação;

Equipamentos defeituosos=>encaminhados para o deposito ) 5.4.3 Definir normas e padrões técnicos operacionais

Detalhar os procedimento para utilizar os equipamentos 5.4.4 Configurar sistemas

será de responsabilidade da equipe de telecomunicação

5.4.5 Quadro demonstrativo


5.5.1 Desenvolver estratégias de gestão de dados e informação Conjunto de regras de decisão que orientam o

comportamento dos recursos de gestão de dados e informação da empresa.

5.5.2 Definir políticas de gestão de dados e informação Deverá ser feito backup periódico dos dados Operações devem ser salvas em log Permissão para uso dos sistemas


5.5.3 Definir normas e padrões técnicos operacionais de gestão de dados e informação Controle de acesso aos sistemas Controle dos níveis de acesso

Dado interno Dado de acesso restrito Dado público

5.5.4 Configurar gestão de dados e informação Guarda, cópia e segurança


5.5.5 Quadro demonstrativo de gestão de dados e informação

Financeiro - SysCF, SysRel, SysCEMF Marketing - SysMa, SysRel Administrativo - SysRel, SysCF, SysCEMF, SysAc,

SysFrau RH - SysRel, SysPF Atendimento - SysPe, SysHelp Serviços - SysGP, SysSe, SysWeb

5.6 Avaliar infra-estrutura paralela 5.6 Avaliar infra-estrutura paralela

5.6.1 Elaborar plano de trabalho Existência de 1 gerador local aterramento e o para raio não são suficientes Os extintores de água Ausência de extintores no CPD Internet Banda Larga via cabo CPD e a sala de segurança do cassino-hotel no mesmo

ambiente Uso de crachá para acesso de funcionários Backup feito em fitas Dispositivo de Segurança silencioso

5.6.2 Identificar infra-estrutura paralela

Instalação elétrica em todo o cassino Gerador de energia Ar-condicionado em todos os pavilhões Posto interno de telefonia internet Banda Larga Sistema de combate a incêndios Cabeamento de rede par-trancado Câmera de vídeo

5.6.3 Descrição e avaliação da infra-estrutura paralela

fornecimento da distribuição da subestação local Ar-condicionado central a 24ºC Banda Larga esta presente nas áreas comuns Sistema de combate aos incêndios- extintores e splitters Ausência no CPD

2 câmeras de vídeo ao longo de 3 metros Hotel 10 câmeras instaladas cassino

5.6.4 Descrever e avaliar políticas de infra-estrutura paralela

5.6.4 Descrever e avaliar políticas de infra-estrutura paralela Plano de Contingência:

-Convênio com empresa de manutenção de ar condicionado para manutenção e troca de aparelhos defeituosos.

-Convênio com empresas para distribuição de jogo.

-Convênio com empresas especializadas para a manutenção dos geradores elétricos.


Logística infra-estrutura

- Depósitos:guarda de equipamento eletrônico, equipamento de jogos e máquinas.

- Reposição e transporte de materiais substitutos feitos pelas empresas de manutenção.


Segurança da infra-estrutura

-Segurança é feita por câmeras de vídeo espalhadas estrategicamente pelo Cassino-Hotel.

- Controle, manutenção e guarda é feita por uma empresa de segurança especializada.


Auditoria da infra-estrutura

- A verificação do patrimônio do Cassino-Hotel (15 dias)

- Empresa especializada para evitar desvio de função e desaparecimento de equipamento visando à preservação dos bens do Cassino-hotel.

5.7 Planejar Infra-Estrutura Paralela

5.7.1 Desenvolvimento de estratégias de infra-estrutura paralela 1 - 2 geradores necessidades elétricas 2 - 2 ar-condicionados CPD + 2 na sala de

segurança backup 3 - Extintores de incêndio no CPD e sala de

segurança 4 - Rede WI-FI no cassino-hotel 5 - Deslocamento do CPD, para um local

maior e mais reservado 6 - Divisão do CPD do setor de segurança,

tornando-se agora, dois setores fisicamente separados.

7 - Backup dos servidores serão feitos por robôs

8 - Acesso através da identificação de íris, impressão digital e voz no CPD e sala de segurança

5.7.2 Definição de políticas de infra-estrutura paralela

Plano de contingência 1 – Acordo com empresa de manutenção

de informática no valor de US$ 30.000,00.

2 – Acordo com de com empresa de manutenção de geradores no valor de US$ 40.000,00 Dólares.

Segurança

Monitoramento com câmeras de alta

definição e microfones escondidos

estrategicamente.

5.7.3 Definição de normas e padrões técnicos operacionais de infra-estrutura paralela

1 – Controle de acesso ao CPD e sala de

segurança, podendo entrar pessoas

devidamente identificados.

2 – Rotina de revisão preventiva nos

equipamentos de informática, segurança e

máquinas de jogos.

5.7.4 Configuração de infra-estrutura paralela

Ar-condicionado: 24° C no CPD e sala de segurança

Rede WI-FI com alcance em todas as dependências do cassino-hotel.

Rede WI-FI protegida por senha.

Extintores CLASSE C para Fogo de natureza elétrica, no CPD e sala de segurança.

Geradores de energia elétrica com autonomia de por 24 horas.

5.7.5 Quadro demonstrativo de infra-estrutura paralela

Tipo Fornecedor Quantidade SetorValor Unitário (em US$)

Ar-Condicionado LG 6CPD, Sala de Segurança 5000

Cabos de rede Oketi 10 rolosCPD, Sala de Segurança 500

Câmera alta definição sony 500 Diversos 5000

Extintor de incêndio Xoke 6CPD, Sala de Segurança 100

Gerador elétrico Optimus 2 Sala de máquinas 100000

Identificador de impressão digital Hiki 2

CPD, Sala de Segurança 5000

Identificador de íris Hiki 2CPD, Sala de Segurança 10000

Identificador de voz Hiki 2CPD, Sala de Segurança 15000

Microfone sony 100 Diversos 1000

Robô backup Takeshi 2CPD, Sala de Segurança 40000

Transmissores rede WI-FI Osaka 200 Diversos 300


Recursos Necessários Funcionários Hardware Software Treinamento Manutenção


Impactos do Projeto Impacto Tecnológico Impacto Organizacional Impacto Social Impacto Cultural Impacto de Infra-Estrutura

5.8 Organizar a unidade da tecnologia da informação

5.8.1 Plano de trabalho da unidade de TI

Analise periódica Individual (questionários) Coletiva (seminários)

“Brainstorming”

5.8.2 Avaliação da unidade de TI Pontos fortes e fracos

Marketing Perfil exigido x renovação

Administração Grupo experiente x sigilo

Financeiro Grupo heterogêneo x sigilo

5.8.2 Avaliação da unidade de TI Pontos fortes e fracos

Recursos Humanos Conhecimento específico x treinamentos

Segurança Perfil exigido x renovação

Serviços Baixos requisitos x realocação de pessoal

5.8.3 Estratégias da unidade de TI

Desenvolvimento Papel do usuário

Documentação Desenvolvimento Pesquisa

Relatórios Gerenciamento de versão

5.8.4 Modelo de gestão da unidade de TI

Modelo participativo Diversidade de áreas envolvidas Prioridades

5.8.5 Políticas da unidade de TI

Softwares legalizados Definições de metas Normas e padrões Avaliação de recursos

5.8.6 Normas e padrões da unidade de TI

Padrões de projeto Padronização

Implementação Documentação

Utilização de UML

5.8.7 Estrutura proposta da unidade de TI

Controle Empresas terceirizadas

Plano de contingência Banco de currículos

Realocação de pessoal Cadastro de competências

5.8.8 Quadro-resumo demonstrativo da unidade de TI

Estratégias

*Envolver usuários no processo de desenvolvimento e suporte dos sistemas.

*Documentar todos os processos desde das etapas de criação ao suporte dos sistemas.

*Emitir relatórios periódicos informativos aos superiores.

*Geração de documentos técnicos sobre as tecnologias recentemente estudadas.

*Gerenciamento de versões

Políticas e normas

*Utilizar os padrões de projeto predefinidos por cada grupo.

*Padronização rigorosa na implementação independente de projeto.

*Padronização na documentação independente de projeto.

*Utilizar UML como apoio na documentação

Modelo de gestão Um modelo de gestão participativo, com intuito de tomar decisões após a coleta de opiniões de todos os envolvidos diretamente nas diversas áreas. Definindo prioridades as tarefas mais urgentes, utilizando as metodologias como orientação

Estrutura organizacional

*Empresas terceirizadas devem seguir os mesmos padrões adotados pela unidade de TI interna

*Cadastramento de banco de currículos, como plano de contingência, caso necessite de substituição com urgência de pessoal qualificado

*Armazenamento das capacidades dos integrantes da unidade de TI, para possibilitar a realocação emergencial entre projetos


Impacto Tecnológico Ponto Positivo

Sistemas Proprietário Ponto Negativo

Sistemas Existentes Alternativas, Recomendações e Observações

Impacto Organizacional Ponto Positivo

Instalações Modernas Ponto Negativo

Alto Investimento Alternativas, Recomendações e Observações

Impacto Social Ponto Positivo

Mais Empregos Ponto Negativo

Rivalidade com Concorrentes Alternativas, Recomendações e Observações

Impacto Cultural Ponto Positivo

Incentivo ao Turismo Ponto Negativo

Terrorismo Alternativas, Recomendações e Observações


Impacto de Infra-Estrutura Ponto Positivo

Modernidade Ponto Negativo

Construção e Manutenção Alternativas, Recomendações e Observações


7.3 Plano econômico financeiro

Custo estimado: US$ 176.966.900,00Investimento recomendado: US$ 0,2 bilhões

Retorno estimado por mês: US$ 10.000.000,00Investimento aplicado: US$ 0,2 bilhões

Tempo para cobrir o investimento: 1,8 anos


8.1 Elaborar planos de ação


Parte IX - GERIR PROJETO Gerir, divulgar, documentar e aprovar

Definir forma de gestão Gerir projeto Divulgar projeto Documentar projeto Apresentar, avaliar e aprovar o projeto

ANÁLISE ESSENCIAL


2007.2


Analise Essencial

Contextualização Desejos do Usuário O que será e o que não será Implementado

Gerentes requisitaram, alguns foram aceitos e outros não.

Exemplo: Gerente da Recepção – Troca de Mensagem Cliente para cliente. Proximo PETI

Requisitos Funcionais e Não Funcionais Solicitar Serviços Efetuar pagamento Trocar Mensagens com a recepção

Análise Essencial

1.5 Diagrama de Contexto (DC)

ANÁLISE ESSENCIAL

1.7 Lista de eventos

• Jogar on-line• Reservar ambiente• Solicitar serviço• Gerenciar conta

ANÁLISE ESSENCIAL

2.1 DRE – HOTEL CASSINO

ANÁLISE ESSENCIAL


ANÁLISE ESSENCIAL


ANÁLISE ESSENCIAL


ANÁLISE ESSENCIAL

1.8 Estimativa Rápida de Pontos por Função

ALITipos de Registros

Tipo de DadosComplexidade

Conta 1 4 baixa

Reservas 1 3 baixa

Ambiente 1 4 baixa

Cliente 1 5 baixa

Participa 1 3 Baixa

Jogo online 1 4 baixa

ANÁLISE ESSENCIAL


ALITipos de Registros

Tipo de DadosComplexidade

Solicitações 1 4 baixa

Serviço 1 4 baixa

Serviço Restaurante

1 6 baixa

Serviço lavanderia

1 12 baixa

Serviços Gerais

1 5 Baixa

Serviços Médicos

1 3 baixa

ANÁLISE ESSENCIAL


Tipo de Função

Complexidade Funcional

Totais por Tipo de

Complexidade

Totais por Tipo de Função

ALI

12 Baixa X 7

0 Média X 10

0 Alta X 15

= 84

= 0

= 0

84

ANÁLISE ESSENCIALSistema de serviços e jogos no

quarto: DER - Diagrama Entidade Relacionamento

Modelo Conceitual Entidades:

Cliente Ambiente

Cassino Restaurante Evento

Conta Jogo online Crédito Serviço

Restaurante, Médico Lavanderia, Gerais

ANÁLISE ESSENCIALModelo Lógico

ANÁLISE ESSENCIAL

2.5 Estimativa detalhada de pontos por função Saída ExternaProcesso

Elementar

Arquivos Referenciad

os

Tipos de Dados

Complexidade

Listar Clientes 1 12 Baixa

Listar Ambientes 1 6 Baixa

Listar Contas 1 4 Baixa

Listar Jogos Online 1 3 Baixa

Listar Serviços 2 7 Média

Relatório de Reservas 1 4 BaixaRelatório de

Participações nos Jogos

1 5 Baixa

Relatório de Solicitações de

Serviços 2 7 Média

ANÁLISE ESSENCIAL

2.5 Estimativa detalhada de pontos por função Consulta Externa

Processo Elementar

Arquivos Referencia

dos

Tipos de Dados

Complexidade

Consulta Clientes 1 12 Baixa

Consulta Ambientes 1 6 Baixa

Consulta Contas 1 4 Baixa

Consulta Jogos Online

1 3 Baixa

Consulta Serviços 2 7 Média

Consulta Reservas 1 4 Baixa

ANÁLISE ESSENCIAL

2.5 Estimativa detalhada de pontos por função Consulta Externa

Processo Elementar

Arquivos Referencia

dos

Tipos de Dados

Complexidade

Consulta Participações nos

Jogos 1 5 Baixa

Consulta Solicitações de

Serviços 2 7 Média

Relatório de Reservas por

Clientes 1 4 Baixa

Relatório de Participações nos Jogos por Clientes

1 5 Baixa

Relatório de Solicitações de

Serviços por Clientes 2 7 Média

ANÁLISE ESSENCIAL

2.5 Estimativa detalhada de pontos por função

Tipo de Função

Complexidade Funcional

Totais por Tipo de

Complexidade

Totais por Tipo de Função

ALI12 Baixa X 7

0 Média X 10

0 Alta X 15

= 84

= 0

= 0

84

AIE - - 0

EE14 Baixa X 3

1 Média X 4

3 Alta X 6

= 42

= 4

= 18

64

SE7 Baixa X 4

1 Média X 5

0 Alta X 7

= 28

= 5

= 0

33

CE8 Baixa X 3

3 Média X 4

0 Alta X 6

= 24

= 12

= 0

36

ANÁLISE ESSENCIAL

2.5 Estimativa detalhada de pontos por função Total = 217 Pontos

Documents

PEE, PETI E ANÁLISE ESSENCIAL Gerente: Damille Cunha 2007.2 SECRET´S CASSINO HOTEL