BAB I PENDAHULUAN
Pelayanan rumah sakit di era sekarang tidak terlepas dari
perkembangan ekonomi masyarakat. Hal ini tercermin pada perubahan
fungsi klasik rumah sakit yang pada awalnya hanya memberi pelayanan
yang bersifat kuratif (penyembuhan) saja terhadap pasien melalui
rawat inap dan rawat jalan bergeser ke pelayanan yang lebih
komprehensif meliputi promotif, preventif, kuratif dan
rehabilitatif. Unit Rawat Jalan adalah bagian pelayanan yang ada di
rumah sakit untuk memberikan pelayanan rawat jalan yang memberikan
asuhan pelayanan sebagai pintu masuk untuk pelayanan lanjutan dalam
tata laksana seorang penderita. Unit Rawat Jalan dalam fungsinya
harus mampu melayani kebutuhan penderita yang memerlukan jasa rumah
sakit dalam mengatasi masalah kesehatan, baik dalam upaya
pencegahan, pengobatan maupun pemulihan. Selain itu dengan
pelayanan rawat jalan diharapkan terdapat penghematan waktu serta
biaya dan kenyamanan karena pelayanan dapat dilakukan dengan cepat
dan efisien. Dengan demikian dalam perkembangannya Unit Rawat Jalan
berupaya selalu mengembangkan berbagai cara pelayanan dengan
menyesuaikan perkembangan ilmu kesehatan dan kedokteran dengan
memperlengkapi sumber daya manusia, sarana prasarana sesuai dengan
kebutuhan sehingga tujuan pelayanan dapat tercapai.
BAB IIGAMBARAN UMUM
A. Sejarah Rumah Sakit Ibu dan Anak SelarasDalam upaya membantu
pemerintah meningkatkan kesehatan masyarakat, yaitu penyediaan
sarana pelayanan kesehatan bagi masyarakat di Kabupaten Tangerang
khususnya Kecamatan Cikupa, dan dengan tekad serta semangat ingin
memberikan pelayanan prima, PT.Bintarta Arnirah mendirikan Rumah
Sakit Ibu dan Anak Selaras.Pelayanan kesehatan untuk masyarakat
telah kami mulai sejak 11 Desember 2000 sebagai balai pengobatan No
: BM 03.01.12.02440 Kepala Kantor Wilayah Departemen Kesehatan
Provinsi Jawa Barat yang kemudian berkembang menjadi Rumah Bersalin
dan Klinik 24 Jam pada Oktober 2001 dengan surat izin Rumah
Bersalin No 445.7/Dinkes Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten
Tangerang. Pada tanggal 11 Oktober 2004 Rumah Bersalin ini resmi
menjadi Rumah Sakit Ibu dan Anak Selaras dengan Surat Izin
Penyelenggaraan Rumah Sakit Keputusan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia No YM.02.04.3.5.2962. Kemudian pada tanggal 23 Oktober
2009, Kepala Dinas Kesehatan Provinsi Banten mengeluarkan izin
penyelenggaraan Perpanjangan (I) Nomor : 445 / 2849.a.I / kes / X /
09 yang berlaku sampai dengan 23 Oktober 2014.RSIA Selaras Cikupa
didirikan pada tahun 2004, diawali dengan balai pengobatan yang
didirikan pada tanggal 11 Desember 2000, yang kemudian berkembang
menjadi Rumah Bersalin dan Klinik 24 jam (19 Oktober 2001), dengan
komitmen dan usaha yang keras dari pemilik serta didukung oleh
masyarakat sekitar maka dari Rumah Bersalin ditingkatkan statusnya
menjadi RSIA Selaras, tepatnya pada tanggal 11 Oktober
2004.Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak Selaras siap
menerima penderita sepanjang 24 jam sehari dengan dukungan dokter
serta para medis yang terlatih, dimana penderita akan dilayani
dengan ramah dan penuh perhatian. Fasiltas pelayanan rawat jalan
meliputi: Medical Check Up, Poliklinik Umum, Poliklinik Penyakit
Dalam, Poliklinik Kebidanan dan Kandungan, Keluarga Berencana,
Poliklinik Anak, Poliklinik Gigi, Laboratorium, Pemeriksaan
radiologi (USG, X-foto), Pelayanan Rehabilitasi Medis, Pelayanan
Gawat Darurat (UGD) 24 jam dan Pelayanan Obat.
BAB IIIVISI, MISI, MOTTO, NILAI, FALSAFAH DAN TUJUAN RUMAH SAKIT
IBU DAN ANAK SELARAS
A. Visi Rumah Sakit Visi Rumah Sakit Ibu dan Anak Selaras adalah
Menjadikan Rumah Sakit Ibu dan Anak Selaras sebagai tempat
pemberian pelayanan kesehatan bagi ibu dan anak yang terbaik, dan
terpecaya yang berpusat pada pasien yang mengutamakan mutu dan
keselamatan pasien di wilayah Tangerang dan sekitarnya.
B. Misi Rumah Sakit Misi Rumah Sakit Ibu dan Anak Selaras adalah
:1. Memberikan pelayanan kesehatan secara profesional dan
menjunjung tinggi nilai kemanusiaan.2. Memberikan pelayanan prima
yang berorientasi kepada peningkatan mutu dan keselamatan pasien.3.
Menciptakan suasana kerja yang harmonis, dinamis, kebersamaan, rasa
memiliki, serta disiplin yang tinggi.4. Menjalin hubungan kerja
sama yang baik dengan semua mitra kerja.5. Menjadikan amal usaha
yang amanah.C. Motto Rumah SakitMotto Rumah Sakit Ibu dan Anak
Selaras adalah kesehatan dan keselamatan ibu anak adalah
kebahagiaan dan harapan kami.
D. Nilai-NilaiLandasan Nilai-Nilai Rumah Sakit Ibu dan Anak
Selaras adalah :S enyumE mpatiL ayanan primaA dil dan jujurR espon
cepat A man bagi pasien, Aman bagi pekerja, Aman bagi Rumah Sakit S
elaras dunia akhiratE. Logo Rumah Sakit :Logo Rumah Sakit adalah
gambar ibu hamil dengan membentuk huruf S, kependekatan dari
Selaras yaitu setiap gerakan dan perbuatan kita harus SELARAS dunia
akhirat dan dapat dipertanggung jawabkan di dunia dan
akhiratnya.Gambar 1. Logo Rumah Sakit Ibu dan Anak Selaras
F. Tujuan Rumah Sakit adalah :Rumah Sakit Ibu dan Anak Selaras
mempunyai tujuan sebagai berikut :1. Meningkatkan taraf kesehatan
ibu dan anak masyarakat wilayah Cikupa khususnya dan wilayah
Tangerang pada umumnya.2. Memberikan pelayanan prima dan
profesional berdasarkan standar yang ditetapkan.3. Mengembangkan
mutu pelayanan kesehatan secara optimal didukung oleh tim medis
yang profesional sesuai dengan stantar pelayanan medis yang
ditunjang oleh pelayanan kesehatan yang lengkap.4. Menggalang dan
mengembangkan kemitraan dengan berbagai pihak untuk menjalin
jaringan kerjasama yang saling menguntungkan.5. Meningkatkan
kualitas dan profesional SDM sesuai dengan masing-masing profesi6.
Menciptakan kemandirian dan efisiensi setiap unit kerja.
BAB IVSTRUKTUR ORGANISASIRUMAH SAKIT IBU DAN ANAK SELARAS
Struktur Organisasi Rumah Sakit Ibu dan Anak Selaras di pimpin
oleh Direktur Rumah Sakit yang membawahi bagian pelayanan medis dan
bagian pelayanan administrasi dan keuangan. Bagian pelayanan medis
membawahi langsung kepala subbagian pelayanan medis, kepala
subbagian keperawatan dan kebidanan serta kepala subbagian
penunjang medis, sedangkan bagian pelayanan administrasi dan
keuangan membawahi langsung kepala subbagian keuangan dan kepala
subbagian administrasi dan umum.Struktur organisasi Rumah Sakit Ibu
dan Anak Selaras adalah sebagai berikut :
Bagan. No 1 : Struktur Organisasi Rumah Sakit Ibu dan Anak
Selaras
BAB VVISI, MISI, DAN NILAI UNIT RAWAT JALAN
A. Visi Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Ibu dan Anak SelarasVisi
Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Ibu dan Anak Selaras adalah Menjadikan
Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Ibu dan Anak Selaras sebagai tempat
pemberian pelayanan kesehatan bagi ibu dan anak yang terbaik, dan
terpecaya yang berpusat pada pasien yang mengutamakan mutu dan
keselamatan pasien di wilayah Tangerang dan sekitarnya.
B. Misi Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Ibu dan Anak SelarasRumah
Sakit Ibu dan Anak Selaras memiliki misi :1. Memberikan pelayanan
kesehatan secara profesional dan menjunjung tinggi nilai
kemanusiaan di Unit Rawat Jalan.2. Memberikan pelayanan prima yang
berorientasi kepada peningkatan mutu dan keselamatan pasien di Unit
Rawat Jalan.3. Menciptakan suasana kerja yang harmonis, dinamis,
kebersamaan, rasa memiliki, serta disiplin yang tinggi di Unit
Rawat Jalan.4. Menjalin hubungan kerja sama yang baik dengan semua
mitra kerja di Unit Rawat Jalan.5. Memenjadikan amal usaha yang
amanah di Unit Rawat Jalan.C. Nilai-Nilai Unit Rawat Jalan Rumah
Sakit Ibu dan Anak SelarasNilai-Nilai Unit Rawat Jalan Rumah Sakit
Ibu dan Anak Selaras adalah CERMAT yang merupakan singkatan dari
:CepatEfektif dan EfisienRamahManfaatAman RSIA SELARASTerampilUNIT
RAWAT JALAN 36
BAB VISTRUKTUR ORGANISASI UNIT RAWAT JALAN
Bagan. No 2 : Struktur Organisasi Unit Rawat Jalan
DIREKTUR
BAGIAN MEDIS
KASUB. PELAYANAN MEDISKASUB. PELAYANANKEPERAWATAN Penanggung
Jawab Medical Check Up
KELOMPOK STAF MEDISKEPALA RUANGAN PERAWATAN R.JR.
JALANPENANGGUNG JAWAB LOGISTIKPENANGGUNG JAWAB ADMINISTRASI
KEPERAWAT PELAKSANAR. JKOOR. RAWAT JALANBAB VIIURAIAN JABATAN
1.Nama Jabatan:Koor. Rawat Jalan
Hasil Kerja:Terselenggaranya visi, misi dan program rawat jalan
di rumah sakit secara menyeluruh dan terpadu.
Uraian Tugas:1. Membantu Kepala Sub. Pelayanan Medis dalam
manajemen pelayanan rawat jalan.2. Memimpin kegiatan pelayanan
medis di Poliklinik.3. Menyusun pedoman pelayanan dan Standar
Prosedur Operasional pelayanan rawat jalan.4. Melaksanakan
perencanaan, monitoring dan evaluasi terhadap sarana dan mutu
pelayanan di unit rawat jalan.5. Melaksanakan program keselamatan
pasien dan pengendalian infeksi di rumah sakit.6. Membuat laporan
rutin tentang kegiatan yang dilaksanakan di Unit Rawat Jalan.7.
Merencanakan kebutuhan Sumber Daya Manusia di Unit Rawat Jalan.8.
Membuat uraian tugas staf di Unit Rawat Jalan.9. Melakukan
penilaian kinerja dari staf di Unit Rawat Jalan.10. Melakukan
koordinasi dengan unit lain yang terkait dalam rangka pelaksanaan
kegiatan pelayanan rawat jalan.11. Mengadakan pertemuan berkala
dengan staf di Unit Rawat Jalan.
Tanggung Jawab:1. Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan visi
dan misi2. Bertanggungjawab dalam segala aspek yang terjadi dalam
penyelenggaraan pelayanan rawat jalan.3. Merencanakan,
melaksanakan, membina dan memantau semua kegiatan pelayanan rawat
jalan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku,
garis kebijakan rumah sakit dan peraturan lain yang dibuat dalam
rangka mempertegas dan membantu tugas serta tanggungjawab
masing-masing staf.4. Bertanggung jawab terhadap pelaksanaan
program dan evaluasi 5. Bertanggung jawab kepada Direktur
Wewenang:1. Mendelegasikan tugas apabila berhalangan hadir.2.
Meminta data dan informasi kepada staf yang terkait dengan
pelayanan rawat jalan.3. Memeriksa hasil-hasil kegiatan atau tata
laksana sebagaimana telah ditetapkan oleh rumah sakit.4. Memberikan
bimbingan dan arahan kepada staf berkenaan dengan tata laksana yang
telah ditetapkan.5. Mengkoordinasi, mengawasi dan mengendalikan
pelaksanaan dan penggunaan peralatan medis di Unit Rawat Jalan.6.
Menandatangani surat dan dokumen yang ditetapkan menjadi wewenang
Kepala Unit Rawat Jalan.
Syarat Jabatan:1. Dokter tetap RSIA Selaras dengan masa kerja
minimal tiga tahun.2. Mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) sesuai
dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2.Nama Jabatan:Kepala Ruangan Perawatan R.J
Hasil Kerja:Terselenggaranya pelayanan unit rawat jalan di rumah
sakit dengan maksimal.
Uraian Tugas:1. Mengatur dan menempatkan staf sesuai fungsi dan
kebutuhan pasien dan ruangan selama shift berlangsung.2. Menerima
laporan keadaan ruangan, peralatan, pelayanan pasien dari shift
sebelumnya3. Mengawasi dan mengontrol kegiatan-kegiatan keperawatan
agar dilaksanakan sesuai standar prosedur dan kebijakan RS sehingga
terapi pelayanan keperawatan yang holistik dan efisien.4. Memberi
informasi yang dibutuhkan, mendengarkan keluhan pasien/keluarganya
terhadap pelayanan yang ada dan membantu agar pasien dapat dilayani
sesuai kebutuhannya secara optimal dan memuaskan.5. Mengawasi dan
memeriksa kelengkapan alat-alat medik, keperawatan yang ada
formulir-formulir yang diperlukan agar dalam keadaan siap pakai
bagi pelayanan pasien.6. Melakukan komunikasi untuk memberikan
dukungan, rasa aman dan percaya bagi pasien dan keluarganya yang
mengalami kecemasan dalam suatu tindakan atau terapi khusus7.
Melakukan koordinasi dengan dokter dalam hal pelayanan medical
center yang berfokus kepada pasien8. Membuat laporan kejadian atas
suatu masalah yang timbul akibat kelalaian, penyimpangan prosedur
atau tata tertib yang berlaku, keluhan pasien/keluarganya atas
pelayanan RS yang menyangkut citra RSIA Selaras.9. Memeriksa dan
mencatat pemakaian obat-obatan, alat kesehatan fasilitas RS yang
berhubungan penghitungan biaya.10. Mengontrol kebersihan,
kelengkapan peralatan untuk siap pakai.11. Mengikuti pertemuan
berkala yang diadakan dirawat jalan untuk evaluasi pelayanan dan
tindak lanjut masalah-masalah yang ada.12. Mengontrol kebersihan,
ketertiban dan lingkungan yang nyaman bagi pasien, keluarga, serta
keselamatan kerja bagi petugas.13. Meningkatkan pengetahuan dan
ketrampilan keperawatan rawat jalan melalui pertemuan dan
pelatihan.14. Memelihara hubungan kerja yang baik dengan petugas
lainnya a.l; bagian pemeliharaan, satpam, analis, staff apotik,
farmasi dan cleaning service.15. Melaporkan keadaan ruangan,
fasilitas, peralatan, rencana diagnostik, terapi pasien yang telah
dijadwalkan pada penanggung jawab shift berikutnya.16. Membantu
kegiatan-kegiatan dipoliklinik dokter spesialis yang ada pada
tindakan khusus atau kasus yang komplek untuk kelancaran tindakan
yang sedang dilaksanakan.17. Mengontrol kelancaran pelaksanaan
pelayanan kesehatan secara kontinue. 18. Berpartisipasi aktif dalam
program pengembangan karyawan. 19. Berpartisipasi aktif dalam
program pengembangan mutu RS20. Berpartisipasi aktif dalam program
infeksi kontrol RS21. Berpartisipasi aktif dalam program keamanan
RS
Tanggung Jawab:Bertanggung jawab dalam segala aspek yang terjadi
dalam pelaksanaan pelayanan unit rawat jalan.
Wewenang:1. Mengambil keputusan dalam pengelolaan kegiatan
pelayanan dalam shiftnya.2. Mengatur keputusan tenaga sesuai
kebutuhan selama shift berlangsung.3. Menegur dan membimbing
karyawan untuk mencapai pelayanan yang optimal dan memuaskan.
Syarat Jabatan:1. D III Kebidanan/Keperawatan dengan pengalaman
kerja 4 tahun.2. S 1 Keperawatan pengalaman kerja >3 tahun3.
Memiliki kemampuan mengkoordinasi sebuah tim.
5.Nama Jabatan:Kelompok Staf MedisAdalah kelompok dokter yang
bekerja di bidang medis dalamjabatan fungsional, yaitu:1. Kelompok
Staf Medis Bedah.2. Kelompok Staf Medis Non Bedah.3. Kelompok Staf
Gigi dan Mulut.
Dr Umum, Dr Gigi, dr Spesialis Anak, dr Spesialis Kandungan, dr
Spesialis Bedah Umum, dr Spesialis Penyakit Dalam
Hasil Kerja: Pelayanan kesehatan di Unit Rawat Jalan sesuai
dengan Kopetensinya
Uraian Tugas:1. Menjamin terlaksananya kegiatan pelayanan medis
di Poliklinik secara optimal sesuai dengan kopetensinya2.
Melaksanakan program keselamatan pasien dan pengendalian infeksi di
rumah sakit. 3. Melakukan koordinasi dengan unit lain yang terkait
dalam rangka pelaksanaan kegiatan pelayanan Poliklinik
Tanggung Jawab:Bertanggungjawab dalam segala aspek yang terjadi
dalam penyelenggaraan pelayanan Poliklinik.
Wewenang:1. Memberikan Pelayanan Preventif, curative sesuai
dengan Pedoman Praktek Klinik
Syarat jabatan1. Dokter tetap RSIA Selaras dengan masa kerja
minimal dua tahun.2. Mempunyai SIP sesuai dengan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
6.Nama Jabatan:Perawat Pelaksana R.J
Hasil Kerja:Terselenggaranya pelayanan keperawatan di unit rawat
jalan dengan maksimal.
Uraian Tugas:1. Menerima pembagian tugas dari kepala ruangan2.
Mampu menjelaskan tentang prosedur yang akan dilakukan dan
persiapan yang harus dilaksanakan.3. Mampu menggunakan komunikasi
terapetik, kepada pasien & keluarga, ramah & bersedia
membantu pasien.4. Mampu melakukan perekaman EKG.5. Mampu
mempersiapkan & mengoperasionalkan peralatan yang ada di rawat
jalan. 6. Mampu mempersiapkan dan mendampingi dokter dalam tindakan
EEG (Electro Encepalofrafi). 7. Mampu melakukan resusitasi jantung
paru pada pasien henti jantung paru. 8. Mampu melakukan pemasangan
kanula intravena sesuai instruksi kerja yang berlaku, injeksi IV,
IM, SC, IC.9. Mampu mendampingi & memberikan bantuan kepada
dokter yang sedang praktek.10. Mampu melaksanakan askep pasien yang
dilakukan prosedur diagnostik.11. Mampu melaksanakan askep pasien
yang berobat dirawat jalan.12. Mampu memberikan pendidikan
kesehatan kepada pasien & keluarga setelah selesai berobat.13.
Mampu berkomunikasi & bekerjasama dengan rekan sekerja, atasan
& dokter serta karyawan yang lain.14. Menggunakan alat-alat
keperawatan sesuai standar operasional prosedur yang ada,
berdasarkan program medik, merapihkan, membersihkan, melengkapi
kembali alat-alat, obat-obatan fasilitas yang ada untuk siap
pakai.15. Mencatat semua pemakaian obat-obatan, alat-alat
kesehatan, fasilitas RS yang digunakan pasien yang berhubungan
dengan penghitungan biaya.16. Memelihara kebersihan, ketertiban dan
kenyamanan ruang perawatan.17. Mengikuti serah terima bersama
anggota tim lainnya sesuai tanggung jawab pada pasien masing-masing
shift tersebut pada perawat penanggung jawab pasien tim shift
berikutnya.18. Mengikuti pertemuan berkala yang diadakan Koor. Unit
Rawat Jalan untuk evaluasi pelayanan pasien dan tindakan lanjut
masalah-masalah yang ada.19. Melakukan tugas-tugas lainnya yang
diberikan oleh Koor. Unit atau penanggung jawab shift.20.
Meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan keperawatan melalui
pertemuan dan pelatihan.21. Memelihara hubungan kerja yang baik
dengan petugas lainnya a.l: ahli gizi, petugas apotik, farmasi,
analis, staff lab, pemeliharaan, pengamanan, dll.22. Berpartisipasi
aktif dalam program pengembangan mutu RS.23. Berpartisipasi aktif
dalam program pengendalian infeksi RS.24. Berpartisipasi aktif
dalam program keamanan dan keselamatan kerja di RS.25.
Berpartisipasi aktif dalam program pengembangan karyawan RS.
Tanggung Jawab:Bertanggung jawab terhadap pelayanan keperawatan
di unit rawat jalan.
Wewenang:1. Memberikan asuhan kepada pasien sesuai dengan tugas
dan tanggung jawab.2. Berkoordinasi dengan perawat karu dan koor
unit sehubungan dengan masalah yang dihadapi selama memberikan
pelayanan Unit gawat darurat kepada pasien dan keluarga3.
Memberikan masukan kepada Koor Unit sehubungan dengan mutu
pelayanan di ruang unit gawat darurat.4. Memberikan masukan dan
untuk mencapai pelayanan yang optimal dan memuaskan.
Syarat Jabatan1. D III Keperawatan/Kebidanan dengan pengalaman
minimal 1 tahun sampai 3 tahun2. S1 Keperawatan dengan pengalaman
1-2 tahun dan 3. Memiliki kemampuan komunikasi.
7.Nama Jabatan:Koordinator Administrasi
Hasil Kerja:Terselenggaranya pengarsipan surat-surat di
poliklinik
Uraian Tugas:1. Membantu Koor Poliklinik dalam manajemen
administrasi pelaporan ataupun surat-surat yang ditujukan koor unit
rawat jalan.2. Membantu Koor rawat jalan menyusun laporan-laporan
bulanan3. Menjamin terlaksananya kegiatan pelayanan administrasi.4.
Melakukan koordinasi dengan unit lain yang terkait dalam rangka
pelaksanaan kegiatan pelayanan administrasi di poliklinik.
Tanggung Jawab:Bertanggungjawab dalam segala aspek yang terjadi
dalam penyelenggaraan pelayanan administrasi.
Wewenang:Mengkoordinasi, mengawasi dan mengendalikan pelaksanaan
administrasi di Poliklinik.
Syarat Jabatan:Tenaga keperawatan RSIA Selaras dengan masa kerja
minimal tiga tahun.
8.Nama Jabatan:Koordinator Logistik
Hasil Kerja:Tersedianya bahan logistik untuk menunjang pelayanan
kesehatan
Uraian Tugas:1. Membantu Koor rawat jalan dalam manajemen
logistik.2. Melaksanakan perencanaan, pengadaan, monitoring dan
evaluasi terhadap logistik yang dibutuhkan di Poliklinik.3. Membuat
laporan rutin kegiatan pelaksanaan logistik Poliklinik.4. Melakukan
koordinasi dengan unit lain yang terkait dalam rangka pelaksanaan
kegiatan logistik.
Tanggung Jawab:Bertanggungjawab dalam segala aspek yang terjadi
dalam penyelenggaraan pelayanan logistik.
Wewenang:Mengkoordinasi, mengawasi dan mengendalikan pelaksanaan
dan penggunaan logistik baik peralatan medis dan non medis, dan
obat-obatan di Poliklinik.
Syarat Jabatan:Tenaga Keperawatan RSIA Selaras dengan masa kerja
minimal tiga tahun.
BAB VIIITATA LAKSANA UNIT RAWAT JALAN
Unit Rawat Jalan RSIA Selaras sesuai dengan rumah sakit khusus
tipe C memberikan pelayanan umum dan spesialis dasar yang terdiri
dari:a. Poliklinik Umumb. Poliklinik Gigic. Poliklinik Spesialis
yang terdiri dari: Spesialis Penyakit Dalam, Spesialis Penyakit
Anak, Spesialis Penyakit Bedah umum, Spesialis Penyakit Kandungan
dan Kebidanan.
BAB IX
Bagan. No 3 : Tata Hubungan Kerja Unit Rawat JalanTATA HUBUNGAN
KERJA
BAGIAN PENUNJANG MEDIS
BAGIAN PELAYANANMEDIS
UNIT RAWAT INAP
UNIT RAWAT JALANUNIT GAWAT DARURAT
UNIT PELAYANAN INTENSIF
BAGIAN KEUANGAN
BAGIAN UMUM
BAGIAN ADMINISTRASI
Dalam tata hubungan kerja ini Unit Rawat Jalan bekerja sama
dengan unit lain yang terkait.1. Tata hubungan kerja Unit Rawat
Jalan dengan Bidang Penunjang Medisa. Unit Rekam Medis1) Unit Rawat
Jalan bekerja sama dengan rekam medis dalam hal pendaftaran,
pencatatan, pelaporan, pengiriman dan penyimpanan status pasien.2)
Pencatatan di buku register rawat jalan3) Pelaporan setiap akhir
bulan sesuai dengan format yang diberikan oleh rekam medis, jumlah
pasien, morbiditas dan indikator mutu.b. Unit Laboratorium1)
Bekerja sama dengan Unit Laboratorium selama jam kerja, berdasarkan
permintaan dokter dengan memberi tanda jenis pemeriksaan dan
menandatangani.2) Penderita datang ke laboratorium dengan surat
permintaan.3) Hasil pemeriksaan diserahkan kepada dokter.c. Unit
Radiologi1) Bekerja sama dengan Unit Radiologi selama jam kerja,
berdasarkan permintaan dokter dengan memberi tanda jenis
pemeriksaan dan menandatangani. 2) Penderita datang ke ruang
radiologi dengan surat permintaan.3) Hasil pemeriksaan diserahkan
kepada dokter.d. Unit Rehabilitasi Medis1) Bekerja sama dengan Unit
Rehabilitasi medis selama jam kerja, berdasarkan permintaan dokter
dengan menulis surat rujukan.2) Penderita datang ke ruang
rehabilitasi, dilakukan pemeriksaan oleh dokter dan mendapatkan
tindakan sesuai dengan kasusnya.e. Unit Farmasi1) Bekerja sama
dengan Unit Farmasi guna memenuhi permintaan obat tertulis dalam
resep oleh dokter pemeriksa.2) Untuk pasien rawat jalan dan pulang
resep dokter ditulis rangkap 1, dilengkapi dengan nama pasien,
ruangan dan nomor register, sedang pasien rawat inap dan tanggungan
asuransi ditulis pada resep rangkap 2f. Unit Sterilisasi Sentral1)
Bekerja sama dalam hal permintaan dan penyediaan alat medis yang
dipakai didalam pelayanan seperti rawat luka dan untuk tindakan
steril2) Dengan format dan prosedur permintaan yang telah
tersedia.2. Tata hubungan kerja Unit Rawat Jalan dengan Unit Rawat
InapTata hubungan ini diperlukan apabila pasien memerlukan rawat
inap karena sesuatu hal yang berhubungan dengan sakitnya,
meliputi:a. Memberitahu kepada Tempat Penerimaan Pasien (TPP)
tentang ketentuan rawat inap beserta diagnosa penderita untuk
selanjutnya diproses di TPP.b. Dokter melengkapi dalam formulir
atau halaman RM 2, menuliskan resep bila diperlukan dan permintaan
pemeriksaan penunjang.
3. Tata hubungan kerja Unit Rawat Jalan dengan Unit Gawat
Darurata. Berhubungan dengan kondisi gawat darurat.b. Menghubungi
dokter atau perawat jaga tentang diagnosa sehubungan dengan
persiapan tindakan yang akan dilakukan di UGD.c. Memberi
pertolongan sementara, menghubungi TPP sehubungan dengan rencana
pemindahan pasien ke UGD.
4. Tata hubungan kerja Unit Rawat Jalan dengan Unit Pelayanan
Intensifa. Bila penderita segera memerlukan pelayanan intensifb.
Menghubungi Unit Pelayanan Intensif untuk diagnosa, serta dokter
yang merawat, pertolongan yang telah dilakukan.c. Menghubungi TPP
untuk proses rawat inap selanjutnya.
5. Tata hubungan kerja Unit Rawat Jalan dengan Bagian
KeuanganTata laksana ini berhubungan dengan administrasi keuangan
pasien yang berobat baik pasien umum atau tanggungan asuransi.
6. Tata hubungan kerja Unit Rawat Jalan dengan Bagian
Administrasia. Hubungan kerja ini berkaitan dengan bagian pemasaran
dengan adanya saran atau evaluasi dari angket kepuasan pasien.b.
Berkaitan dengan administrasi, pelaporan keuangan yang berhubungan
dengan EDP.c. Berhubungan tentang kepegawaian karyawan
Poliklinik.
7. Tata hubungan kerja Unit Rawat Jalan dengan Bagian Umuma.
Hubungan kerja dengan unit logistik berkaitan dengan kebutuhan alat
non alat kesehatan yang menunjang kegiatan poliklinik dengan
pengajuan barang sesuai jadwal yang ditentukan dan format pengajuan
yang telah ditentukan.b. Hubungan kerja dengan unit pemeliharaan
sarana berkaitan dengan permintaan perbaikan sarana maupun
permintaan serta perbaikan sarana di poliklinik, baik alat
kesehatan maupun meubel.
BAB XPOLA KETENAGAAN DAN KUALIFIKASI PERSONIL
A. Perhitungan Jumlah Kebutuhan Tenaga Poliklinik Rawat Jalan 1.
Penghitungan Kebutuhan Tenaga Perawat Harian (A)
Rata-rata pasien harian X Rata-rata jam perawatanJam Efektif
Perawat
2. 52 + 12 + 14 365-(52+12+14)Penghitungan Kebutuhan Perawat
Pengganti libur (B)
X Kebutuhan tenaga perawat harian
3. Total Kebutuhan Tenaga Keperawatan
Kebutuhan tenaga perawat harian + Kebutuhan perawat pengganti
libur(A) (B)
Untuk penghitungan jumlah kebutuhan tenaga pada Poliklinik Rawat
Jalan adalah sebagai berikut: Rata-rata jumlah pasien per hari.
Jumlah jam perawatan per hari : 30 menit (termasuk pelayanan kasir)
Jam efektif perawat per hari : 7 jamPerhitungan Ketenagaan
Poliklinik Rawat Jalan di RSIA Selaras adalah sebagai berikut:1.
Rata -rata jumlah pasien per hari : 70 orang2. Jumlah jam perawatan
dalam 1 hari : 7 jam3. Tenaga yang dibutuhkan di Poliklinika.
Kebutuhan perawat harian:70 x 0,5 = 17,5 = 5 7 7 b. Kebutuhan
perawat pengganti libur:
X 5 = 52 + 12 + 14 365-(52+12+14) = 78 = 0,271 X 5 = 0,355 =
2287Jadi tenaga yang dibutuhkan adalah 5 + 2 = 7Dari perhitungan di
atas dapat disimpulkan bahwa jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan
berjumlah 7 orang dan jumlah yang ada saat ini 7 orang. Jadi jumlah
yang ada sudah sesuai dengan perhitungan kebutuhan tenaga.Tabel. No
1 : Pola Ketenagaan Poliklinik RSIA SelarasPoliklinikRata-rata
jumlah kunjungan/hari(Berdasarkan data 2014)Rata-rata lama
kunjungan per pasien (menit)Jam kerja efektif per hari
(menit)Perkiraan kebutuhan tenaga dokterTenaga yang
AdaKeterangan
Umum Jumlah kunjungan = 12579Rata-rata kunjungan per hari =
352042014Lebih
Anak Jumlah kunjungan = 2170Rata-rata kunjungan per hari =
62042012Cukup
Kebidanan & KandunganJumlah kunjungan =2332Rata-rata
kunjungan per hari = 611Cukup
Gigi Jumlah kunjungan = 1104Rata-rata kunjungan per hari = 330
42013Lebih
B. Kualifikasi Personil1. Kepala Unit Rawat Jalan RSIA Selaras
adalah seorang dokter yang bekerja purna waktu.2. Kepala Poliklinik
adalah seorang Dokter yang bekerja purna waktu.3. Perawat Pelaksana
adalah perawat lulus D III Keperawatan dan SPK dengan masa kerja 5
tahun.4. Koordinator Logistik adalah Pembantu Perawat dengan masa
kerja lebih dari 5 tahun.
BAB XIPENILAIAN KINERJA SDM
A. Penilaian Kinerja SDMPada masa sekarang ini peningkatan
produktifitas dan kualitas kerja menjadi tuntutan dunia bisnis dan
industri yang tidak bisa ditunda lagi bila ingin memiliki daya
saing yang memadai untuk mengatasi persaingan pasar baik ditingkat
nasional, regional maupun global. Gabungan dari kinerja (hasil
kerja) setiap karyawan akan menghasilkan kinerja perusahaan secara
menyeluruh.Untuk menilai kinerja karyawan dibutuhkan instrumen
penilaian kinerja, yang selanjutnya disebut Pedoman Penilaian
Prestasi Kerja Karyawan yang terdapat standart prestasi kerja yang
harus dicapai oleh setiap karyawan. Penilai membuat penilaian atas
dasar skala dengan peringkat Baik Sekali angka 5 (lima) sampai
dengan Kurang Sekali angka 1 (satu). Aspek yang dinilai terdiri
dari tiga bagian bersifat fundamental, yaitu hasil kerja, kerja
sama dan kepribadian.Penilaian prestasi kerja ini merupakan
instrumen manajemen yang penting untuk menilai karyawan sebagai
dasar untuk melakukan promosi, mutasi, pelatihan dan pendidikan
yang dibutuhkan, kompensasi, pengakuan dan penghargaan bagi
karyawan.
B. Tujuan dan SasaranTujuan pedoman penilaian prestasi kerja
karyawan adalah :1. Agar setiap karyawan mengerti standar prestasi
kerja yang harus dicapai dan bagaimana mencapainya, yang
keseluruhannya mengacu pada pelayanan dengan penuh cinta kasih,
sehingga dapat memuaskan konsumen dan selanjutnya dapat mengatasi
persaingan pasar, serta menghasilkan laba perusahaan yang dapat
membuat manajemen mampu untuk meningkatkan kesejahteraan karyawan
dan mewujudkan misi bersama serta berkelanjutan.2. Agar setiap
karyawan termotivasi untuk meningkatkan kemampuan, usaha dan sikap
mental positifnya, sehingga dapat memperoleh keberhasilan dalam
karyanya.3. Agar tercipta persatuan dan persatuan keluarga besar
Selaras Group dengan dilandasi hubungan yang harmonis antara atasan
dan bawahan, antar rekan kerja dan antar bagian untuk melayani
dengan penuh cinta kasih.Sasaran pedoman penilaian kerja karyawan
adalah meningkatkan produktifitas dan kualitas kerja karyawan serta
efisiensi perusahaan.C. Prosedur dan Kebijakan Penilaian Prestasi
KerjaPada dasarnya penilaian prestasi kerja untuk seluruh karyawan
dibagi atas 3 bagian besar sebagai berikut :1. Penilaian Staf
Pelaksana2. Penilaian Karyawan dengan Jabatan Kepala
Urusan/Sederajat dan Kepala Seksi/Sederajat3. Penilaian Karyawan
dengan Jabatan diatas Kepala Seksi.
D. Kriteria Penilaian Prestasi Kerja1. Hasil Kerjaa.
KecepatanKecepatan dalam menyelesaikan pekerjaan dibandingkan
dengan waktu yang telah ditentukan.Tabel. No 2 : Nilai Kecepatan
KerjaPenilaianCepatNilai
Baik SekaliJauh lebih cepat5
BaikLebih cepat4
CukupSesuai3
KurangLebih lama2
Kurang SekaliJauh lebih lama1
Catatan : Waktu untuk menyelesaikan pekerjaan diukur dengan time
motion study atau rencana kerja operasional bila tidak dapat diukur
dengan time motion study. Time motion study dibuatnya sesaui dengan
jenis pekerjaannya, serta harus terlebih dahulu mendapat
persetujuan direksi.b. KetepatanMengerjakan pekerjaan sesuai dengan
peraturan perusahaan (Standar Prosedur Operasional).
Tabel. No 3 : Nilai Ketepatan KerjaPenilaianCepatNilai
Baik Sekali 99 %5
Baik96 % - 98 %4
Cukup95 %3
Kurang93 % - 94 %2
Kurang Sekali 92 %1
c. Banyaknya pekerjaan yang dikerjakanMengerjakan jumlah
pekerjaan jauh lebih banyak dari volume pekerjaan yang
diharapkan.Tabel. No 4 : Nilai Banyaknya Pekerjaan Yang
DikerjakanPenilaianCepatNilai
Baik SekaliJauh lebih banyak5
BaikLebih banyak4
CukupSesuai3
KurangLebih sedikit2
Kurang SekaliJauh lebih sedikit1
Catatan :Standar jumlah pekerjaan dibuat dan
dipertanggungjawabkan oleh masing-masing kabag sesuai dengan jenis
pekerjaannya dan harus terlebih dahulu mendapat persetujuan
direksi.
d. Kepuasan pemakai hasil kerjaKualitas hasil kerja diukur
berdasarkan survey dari kepuasan pemakai hasil kerja.Tabel. No 5 :
Nilai Kepuasan Pemakai Hasil KerjaPenilaianCepatNilai
Baik SekaliJauh lebih banyak5
BaikLebih banyak4
CukupSesuai3
KurangLebih sedikit2
Kurang SekaliJauh lebih sedikit1
Catatan :Atasan langsung bertanggung jawab untuk membuat survey
kepuasan dari para pemakai hasil kerja yang dalam hal ini diwakili
oleh penaanggung jawab dari masing-masing unit.
e. Kerja sama1) KomunikasiMenjadi pendengar yang baik, dapat
menyampaikan buah pikirannya (setelah mempertimbangkan pemikiran
orang lain) dengan jelas, lugas dan tepat waktu.Tabel. No 6 :
KomunikasiPenilaianPendengarYang baikJelasLugasTepat WaktuNilai
Baik SekaliSelaluSelaluSelaluSelalu5
BaikSelaluSelaluSelaluKadang-kadang4
SelaluSelaluKadang-kadangSelalu4
CukupSelaluSelaluKadang-kadangKadang-kadang3
KurangKadang-kadangSelaluKadang-kadangKadang-kadang2
SelaluKadang-kadangKadang-kadangKadang-kadang2
Kurang
SekaliKadang-kadangKadang-kadangKadang-kadangKadang-kadang1
2) KeterbukaanTulus dalam menerima kritik & saran dan
memberikan pemikirannya konstruktif yang berpengaruh pada
kepentingan perusahaan.
Tabel. No 7 : KeterbukaanPenilaianMenerima kritik
Menerima saranMemberi pemikiran konstruktifNilai
Baik SekaliSelaluSelaluSelalu5
BaikHampir SelaluSelaluHampir Selalu4
CukupKadang-kadangSelaluKadang-kadang3
KurangSesekaliHampir SelaluSesekali2
Kurang SekaliSesekaliKadang-kadangSesekali1
3) KebanggaanBangga bekerja diperusahaan, dalam setiap pemikiran
& tindakan menjaga citra/nama baik perusahaan dan membela
kepentingan perusahaan secara konstruktif.Tabel.No 8 :
KebanggaanPenilaianBangga
Jaga citra perusahaanMembela perusahaanNilai
Baik SekaliSelaluSelaluSelalu5
BaikSelaluHampir SelaluHampir Selalu4
CukupSelaluKadang-kadangKadang-kadang3
KurangKadang-kadangKadang-kadangKadang-kadang2
Kurang SekaliKadang-kadangSesekaliSesekali1
4) KepercayaanYakin atas kemampuan dan kejujuran yang
bersangkutan pada perusahaan.Tabel. No 9 :
KepercayaanPenilaianYakinNilai
Baik SekaliSelalu5
BaikHampir selalu4
CukupKadang-kadang3
KurangSesekali 2
Kurang SekaliTidak pernah1
5) KeadilanBertindak adil dalam pekerjaannya berdasarkan
peraturan dan urutan kepentingan perusahaan. Tabel. No 10 :
KeadilanPenilaianBertindak AdilNilai
Baik SekaliSelalu5
BaikHampir selalu4
CukupKadang-kadang3
KurangSesekali2
Kurang SekaliTidak pernah1
f. Kepribadian1) KeramahanDalam segala situasi selalu ramah
murah senyum dan manis budi bahasanya. Tabel. No 11:
KeramahanPenilaianMurah SenyumNilai
Baik SekaliSelalu5
BaikHampir selalu4
CukupKadang-kadang3
KurangSesekali2
Kurang SekaliTidak pernah1
2) KerapihanSelalu rapih (baik, teratur, bersih) dalam
penampilan, cara dan hasil kerjanya.Tabel. No 12 :
KerapihanPenilaianRapiNilai
Baik Sekali Selalu5
BaikHampir selalu4
CukupKadang-kadang3
KurangSesekali2
Kurang SekaliTidak pernah1
3) DisiplinPatuh pada peraturan & tata tertib perusahaan
dalam melaksanakan pekerjaannya. Tabel. No 13 :
DisiplinPenilaianPelanggaran & Tata tertibNilai
Baik SekaliO x5
Baik3x4
Cukup5 x3
Kurang7 x2
Kurang Sekali>7x1
4) Sikap mental positifDalam segala situasi, berpikir dan
berperilaku positif pada saat melaksanakan pekerjaannya.Tabel. No
14 : Sikap Mental PositifPenilaianBerpikir dan berperilakuNilai
Baik SekaliSelalu5
BaikHampir selalu4
CukupKadang-kadang3
KurangSesekali2
Kurang SekaliTidak pernah1
5) InisiatifMemberikan gagasan yang dapat direalisasikan atau
melakukan tindakan yang diperlukan & bermanfaat bagi perusahaan
tanpa menunggu perintah atasan atau dari manapun juga.Tabel. No 15
: InisiatifPenilaianMemberikan GagasanNilai
Baik Sekali> 3 x5
Baik3 x4
Cukup2 x3
Kurang1 x2
Kurang SekaliTidak pernah1
Cara perhitungan penilaian prestasi kinerja karyawan adalah
dengan menjumlahkan seluruh nilai/score dari kriteria yang sudah
ditentukan, kemudian dilihat dari jumlah total nilai yang diperoleh
tersebut termasuk kategori baik sekali, baik, cukup, kurang atau
kerang sekali dengan berpedoman pada sebagai berikut:Baik Sekali =
57-70Baik = 43-56Cukup = 29-42Kurang = 15-28Kurang sekali =
0-14
2. Peningkatan Kompetensi SDM Peningkatan kompetensi tenaga Unit
Rawat Jalan bisa dilakukan melalui pendidikan dan pelatihan.a.
Pendidikan :Petugas dibagian Unit Rawat Jalan memiliki latar
belakang jenjang pendidikan sebagai berikut:1) Dokter Umum2) S1
Keperawatan3) D III Keperawatan
b. Pelatihan :Pelatihan untuk peningkatan kompetensi tenaga Unit
Rawat Jalan bisa melalui:1) Inhouse training, yaitu program
pelatihan yang diselenggarakan oleh rumah sakit:a) Pelatihan Basic
Life Supportb) Pelatihan Basic Trauma Life Supportc) Pelatihan
Penanggulangan Bencana Kebakarand) Pelatihan Penanggulangan Bencana
Massale) Pelatihan Meningkatkan Keterampilan Dalam Bidang Gawat
Darurat bagi pegawai rumah sakit dan masyarakat sekitar rumah
sakit.2) External training, yaitu program pelatihan di luar rumah
sakit yang diikuti sesuai dengan kebutuhan dalam upaya meningkatkan
mutu pelayanan rumah sakit khususnya Unit Rawat Jalan.
BAB XIIPROGRAM ORIENTASI
Program orientasi karyawan, pendidikan dan pelatihanProgram
orientasi dilakukan kepada semua karyawan baru di unit rawat jalan
atau karyawan unit lain yang dimutasikan ke unit rawat jalan.Tabel.
No 16 : Orientasi Perawat Baru di Unit Rawat JalanNo.MateriHari
kerja ke-Koordinator
123456
1.Pengenalan ruanganKepala Unit
2.Pengenalan personilKepala Unit
3.Pengenalan struktur organisasi URJKepala Unit
4.Alur pasien rawat jalanKepala Unit
5.Peralatan Kepala Unit
6.Sistem rujukanKepala Unit
7.Pencatatan pasien rawat jalanKepala Unit
8.Perawatan lukaKepala Unit
9.Asistensi dokterKepala Unit
Tabel. No 17 : Orientasi Dokter Baru di Unit Rawat
JalanNo.MateriHari kerja ke-Koordinator
123456
1.Pengenalan ruanganKepala Unit
2.Pengenalan personilKepala Unit
3.Pengenalan struktur organisasi URJKepala Unit
4.Alur pasien rawat jalanKepala Unit
5.Peralatan Kepala Unit
6.Sistem rujukan pasien umum dan asuransiKepala Unit
7.Pencatatan pasien rawat jalanKepala Unit
8.Perawatan lukaKepala Unit
9.Standarisasi obatKepala Unit
10.Penulisan resepKepala Unit
11.Jenis pelayanan medis di poliklinik yang bersangkutanKepala
Unit
12.Sistem pelayanan dan rujukan karyawan RSIA SelarasKepala
Unit
13.Pemeriksaan penunjang yang tersediaKepala Unit
Ruangan Orientasi ruangan yaitu letak Poliklinik pada lantai
dasar terdapat 6 ruangan periksa.
BAB XIIIRAPAT
Pertemuan atau rapat perlu dilakukan untuk mengkoordinasi dan
merencanakan hal yang berhubungan dengan pelayanan dan perkembangan
unit. Kegiatan rapat dilaksanakan:
A. Rapat RutinWaktu:Setiap hari Selasa minggu ketiga setiap
bulan
Pukul:13.00 WIB
Tempat:Ruang Aula RSIA Selaras
Peserta:Seluruh karyawan Unit Rawat Jalan
Materi:a. Sosialisasi hasil rapat koordinasi RSIA Selarasb.
Solusi permasalahan yang berkaitan dengan pelayanan.c. Evaluasi
kinerja unit
B. Rapat SewaktuRapat ini bersifat insidentil bila ada
permasalahan atau informasi yang harus dilaksanakan dengan
segera.Waktu:Sewaktu-waktu bila ada masalah atau sesuatu hal yang
perlu dibahas
Pukul:12.00 WIB selesai
Tempat:Ruang Aula RSIA Selaras
Peserta:Seluruh karyawan Unit Rawat Jalan
Materi:Sesuai dengan masalah yang perlu dibahas
Kelengkapan:Undangan, daftar hadir, notulen rapat, laporan atau
rekomendasi atau usulan dari dan kepada pimpinan.
BAB XIVPELAPORAN
A. Laporan HarianLaporan tentang tindakan pelayanan dan
pemakaian alat, dengan mencatat dalam buku register.
B. Laporan Bulanan1. Pelaporan bulanan tentang kehadiran
karyawan ke bagian personalia.2. Pelaporan jumlah pasien,
morbiditas, sensus pemantauan indikator mutu, keselamatan pasien,
laporan pelayanan di Unit Rawat Jalan.
C. Laporan TahunanLaporan kepada kepala bagian Pelayanan Medis
tentang pelayanan selama 1 (satu) tahun, laporan kinerja karyawan
setiap 6 (enam) bulan.
