Pasantia HCM mercantil

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Informe

Text of Pasantia HCM mercantil

  • UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

    VICE - RECTORADO ACADMICO

    COORDINACION GENERAL DE PREGRADO

    COORDINACION DEL PROGRAMA DE PASANTIAS

    PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

    SEDE CIUDAD BOLIVAR

    DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Y EL DEPARTAMENTO DE

    SERVICIO E INDEMNIZACIN DE LA EMPRESA MERCANTIL SEGURO, C.A, SUCURSAL CIUDAD BOLIVAR.

    Informe Final como requisito para optar por el Titulo de Licenciada

    en Administracin de Empresas

    Autora:

    Yunitza S. Figuera

    C.I. 18.948.881

    Ciudad Bolvar, Julio 2012

  • ii

    UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

    VICE - RECTORADO ACADMICO

    COORDINACION GENERAL DE PREGRADO

    COORDINACION DEL PROGRAMA DE PASANTIAS

    PROYECTO DE CARRERA: ADMINITRACION DE EMPRESAS

    SEDE CIUDAD BOLIVAR

    DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Y EL DEPARTAMENTO DE

    SERVICIO E INDEMNIZACIN DE LA EMPRESA MERCANTIL SEGURO C.A, SUCURSAL CIUDAD BOLIVAR.

    Ing. Efrn Saavedra Lcda. DioselynUzctegui

    Tutor Acadmico Tutor Industrial

    Ciudad Bolvar, Julio 2012

  • iii

    NDICE GENERAL

    PAG

    DEDICATORIA................................................................................... v

    AGRADECIMIENTO vi

    INTRODUCCIN.......... 1

    CAPTULO I: DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIN

    1.1 Identificacin de la Organizacin...................

    1.2 Filosofa de Gestin....

    1.3 Estructura Organizacional de Mercantil Seguro, C.A Sucursal

    Ciudad Bolvar..

    1.4 Descripcin de las Actividades Departamentales..............................

    1.5 Situacin Contextual del Departamento de Administracin y el

    Departamento de Servicio e Indemnizacin......................................

    1.6 Diagnostico Situacional del Departamento de Administracin y el

    Departamento de Servicio e Indemnizacin..................................... .

    4

    7

    9

    9

    12

    17

    CAPITULO II: DESCRIPCIN Y ANALISIS DEL PROCESO DE

    PASANTIA

    2.1 Objetivo General................................................................................ 18

    2.2 Objetivos Especficos........................................................................... 18

    2.3 Descripcin y Conceptualizacin de las Actividades Realizadas...... 18

    2.4 Justificacin y Relevancia para el Desarrollo del Perfil Profesional... 27

    2.5 Beneficios y Alcances........................................................................ 28

    CAPTULO III: FUNDAMENTACION TERICA.

    3.1. Bases Tericas..............................................................................

    3.1.1 Compaa de Seguro.....................

    3.1.2 Seguro.

    29

    29

    29

  • iv

    3.1.3 Contrato de Seguro.... 29

    3.1.4 Caractersticas del Contrato de Seguro......................... 30

    3.1.5 Personas que Intervienen en el Contrato de Seguro............ 30

    3.1.6 Siniestro................................................................

    3.1.7 Obligaciones del Asegurado en caso de Siniestro..

    31

    31

    3.1.8 Intermediario de Seguro........................................................ 31

    3.1.9 Existen 3 Clasificaciones para Actuar como Productor... 32

    3.1.10 Pliza de Seguro................................................................... 32

    3.1.11 La Administracin.................................................................. 32

    3.1.12 Solicitud de Cotizacin.......................................................... 33

    3.1.13 Cotizacin................................................................................ 34

    3.2. Bases Legales............................................................................... 35

    CAPITULO IV: PERSPETIVA METODOLOGICA

    4.1 Tipo de Investigacin......................................................................... 39

    4.2. Diseo de Investigacin.................................................................... 39

    4.3. Fuentes de Informacin................................................................... 40

    CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

    5.1. Conclusiones................................................................................... 41

    5.2. Recomendaciones.............................................................................. 42

    RREFERENCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................ 43

    ANEXOS.................................................................................................... 44

  • v

    DEDICATORIA

    Quiero dedicar este trabajo y todo este esfuerzo primeramente a Dios

    por brindarme la oportunidad y la dicha de la vida, al igual que los medios

    necesarios para continuar con mi carrera de Administracin de Empresas,

    siendo as un apoyo incondicional para lograrlo, ya que sin l no hubiera

    podido.

    A mi madre Mara Figuera por su apoyo incondicional, por sacar a

    flote mis virtudes y contribuyendo totalmentea lograr mis metas, objetivos y

    por estar a mi lado brindndome amor y cario.

    A mis hermanos Yesenia Daz y Oscar Acevedo por brindarme todo

    su apoyo y por toda la ayuda necesaria,animndome atreves de sus

    consejos as mismo ayudndome en lo que fuera posible.

    Y finalmente a mi familia que me acompaaron al largo del camino

    brindndome de sus orientaciones y consejos para seguir adelante.

  • vi

    AGRADECIMIENTO

    Mi gratitud, principalmente est dirigida a Dios todo poderoso por

    haberme dado la existencia y permitirme llegar al final de la carrera.

    A mi madre y hermanos por estar siempre a mi lado brindndome su

    apoyo incondicional y animarme a que yo cumpla mis metas.

    A mi familia por siempre apoyarme, creyendo en m y ayudndome

    con sus consejos especialmente a mis tas Carmen Daz y Neila Basanta

    A mi cuado Bernaldo Manrrique, amigo Alexis Duran, amiga Rina

    Rodrguez, Yolimar Franco y mis compaeras de clases por estar all

    socorrindome y dndome nimos cuando lo necesitaba.

    A la Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG) por

    darme la oportunidad de ingresar y al mismo tiempo adquirir los

    conocimientos necesarios para formarme a un nivel profesional.

    A mi Tutor acadmico Ing. Efrn Saavedra por la ayuda y apoyo que

    me brindo da a da con el fin de orientarme a ser una profesional capaz de

    realizar un buen trabajo en un futuro.

    A mi tutora industrial Lcda.Dioselyn Uzctegui, y a todo el personal de

    Mercantil Seguros C.A los cuales son: Roxana Pronio, Lisney Crdova,

    Karina Oviedo, Yuruska Subero, Rafael Delgadillo, Prez ngela y Jackeline

    Silva por permitirme realizar las pasantas en dicha institucin y por haberme

    brindado el apoyo dndome todas las orientaciones requeridas de mis tareas

    asignadas en el tiempo que estuve laborando en esa valiosa institucin.

    A TODOS MUCHAS GRACIAS.

  • 1

    INTRODUCCIN

    La sociedad en el transcurso de su historia ha creado formas de

    profesionalizacin en las diferentes reas laborales que van apareciendo

    producto del mismo dinamismo poltico, econmico, social y cultural de cada

    sociedad; estas formas de profesionalizacin se encuentran conformadas por

    una serie de elementos que se complementan unos con otros, todo esto en

    la bsqueda de la formacin de personas con excelente formacin

    profesional.

    Precisamente el desarrollo de este trabajo pone al descubierto uno de

    esos elementos destinados a esa formacin, como es el desarrollo prctico

    de lo aprendido durante el perodo previo de formacin acadmica,

    demostrndose as el inexorable complemento de los elementos que buscan

    esa formacin profesional, y as dar las herramientas necesarias para

    afrontar los retos que en el mercado laboral se puedan presentar.

    La Organizacin seleccionada para la realizacin de las pasantas fue

    Mercantil Seguros, C.Asucursal Ciudad Bolvar asentada en el Estado

    Bolvar ubicada en paseo Meneses, cruce con calle Tomas de Heres en el

    edif. Ana, la cual tiene como objetivo principal ser la mejor aseguradora del

    pas, ofreciendo a sus clientes una excelente gama de productos y servicios

    diseados para dar respuesta adecuada y oportuna a sus necesidades.

    El desarrollo de la pasanta se estableci en una organizacin del

    sector privado especficamente en las reas de administracin y de servicio e

    indemnizacin, representa una oportunidad de conocer el manejo de este

    sistema y estudiar los procesos administrativos en materia del valioso

    recurso humano y sus beneficios era garantizar el servicio solicitado por el

  • 2

    cliente, ya que para la organizacin su objetivo es el bienestar y un buen

    clima organizacional con el personal que labora en la misma, conforme a las

    disposiciones legales y reglamentarias.

    En la ejecucin de esta actividad practica-acadmica se desarrollaran

    algunas actividades, la cuales se constituyen como: organizar y archivar

    contratos financieros, desglose de cheques y comisiones, Revisar y

    consignar facturas de productores en el sistema en lnea mercantil seguro,

    Recibir, desglosar y llenar carpetas de facturas clnicas, Cotizar repuestos d