UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICE - RECTORADO ACADMICO

COORDINACION GENERAL DE PREGRADO

COORDINACION DEL PROGRAMA DE PASANTIAS

PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SEDE CIUDAD BOLIVAR

DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Y EL DEPARTAMENTO DE

SERVICIO E INDEMNIZACIN DE LA EMPRESA MERCANTIL SEGURO, C.A, SUCURSAL CIUDAD BOLIVAR.

Informe Final como requisito para optar por el Titulo de Licenciada

en Administracin de Empresas

Autora:

Yunitza S. Figuera

C.I. 18.948.881

Ciudad Bolvar, Julio 2012

ii

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICE - RECTORADO ACADMICO

COORDINACION GENERAL DE PREGRADO

COORDINACION DEL PROGRAMA DE PASANTIAS

PROYECTO DE CARRERA: ADMINITRACION DE EMPRESAS

SEDE CIUDAD BOLIVAR

DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Y EL DEPARTAMENTO DE

SERVICIO E INDEMNIZACIN DE LA EMPRESA MERCANTIL SEGURO C.A, SUCURSAL CIUDAD BOLIVAR.

Ing. Efrn Saavedra Lcda. DioselynUzctegui

Tutor Acadmico Tutor Industrial

Ciudad Bolvar, Julio 2012

iii

NDICE GENERAL

PAG

DEDICATORIA................................................................................... v

AGRADECIMIENTO vi

INTRODUCCIN.......... 1

CAPTULO I: DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIN

1.1 Identificacin de la Organizacin...................

1.2 Filosofa de Gestin....

1.3 Estructura Organizacional de Mercantil Seguro, C.A Sucursal

Ciudad Bolvar..

1.4 Descripcin de las Actividades Departamentales..............................

1.5 Situacin Contextual del Departamento de Administracin y el

Departamento de Servicio e Indemnizacin......................................

1.6 Diagnostico Situacional del Departamento de Administracin y el

Departamento de Servicio e Indemnizacin..................................... .

4

7

9

9

12

17

CAPITULO II: DESCRIPCIN Y ANALISIS DEL PROCESO DE

PASANTIA

2.1 Objetivo General................................................................................ 18

2.2 Objetivos Especficos........................................................................... 18

2.3 Descripcin y Conceptualizacin de las Actividades Realizadas...... 18

2.4 Justificacin y Relevancia para el Desarrollo del Perfil Profesional... 27

2.5 Beneficios y Alcances........................................................................ 28

CAPTULO III: FUNDAMENTACION TERICA.

3.1. Bases Tericas..............................................................................

3.1.1 Compaa de Seguro.....................

3.1.2 Seguro.

29

29

29

iv

3.1.3 Contrato de Seguro.... 29

3.1.4 Caractersticas del Contrato de Seguro......................... 30

3.1.5 Personas que Intervienen en el Contrato de Seguro............ 30

3.1.6 Siniestro................................................................

3.1.7 Obligaciones del Asegurado en caso de Siniestro..

31

31

3.1.8 Intermediario de Seguro........................................................ 31

3.1.9 Existen 3 Clasificaciones para Actuar como Productor... 32

3.1.10 Pliza de Seguro................................................................... 32

3.1.11 La Administracin.................................................................. 32

3.1.12 Solicitud de Cotizacin.......................................................... 33

3.1.13 Cotizacin................................................................................ 34

3.2. Bases Legales............................................................................... 35

CAPITULO IV: PERSPETIVA METODOLOGICA

4.1 Tipo de Investigacin......................................................................... 39

4.2. Diseo de Investigacin.................................................................... 39

4.3. Fuentes de Informacin................................................................... 40

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones................................................................................... 41

5.2. Recomendaciones.............................................................................. 42

RREFERENCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................ 43

ANEXOS.................................................................................................... 44

v

DEDICATORIA

Quiero dedicar este trabajo y todo este esfuerzo primeramente a Dios

por brindarme la oportunidad y la dicha de la vida, al igual que los medios

necesarios para continuar con mi carrera de Administracin de Empresas,

siendo as un apoyo incondicional para lograrlo, ya que sin l no hubiera

podido.

A mi madre Mara Figuera por su apoyo incondicional, por sacar a

flote mis virtudes y contribuyendo totalmentea lograr mis metas, objetivos y

por estar a mi lado brindndome amor y cario.

A mis hermanos Yesenia Daz y Oscar Acevedo por brindarme todo

su apoyo y por toda la ayuda necesaria,animndome atreves de sus

consejos as mismo ayudndome en lo que fuera posible.

Y finalmente a mi familia que me acompaaron al largo del camino

brindndome de sus orientaciones y consejos para seguir adelante.

vi

AGRADECIMIENTO

Mi gratitud, principalmente est dirigida a Dios todo poderoso por

haberme dado la existencia y permitirme llegar al final de la carrera.

A mi madre y hermanos por estar siempre a mi lado brindndome su

apoyo incondicional y animarme a que yo cumpla mis metas.

A mi familia por siempre apoyarme, creyendo en m y ayudndome

con sus consejos especialmente a mis tas Carmen Daz y Neila Basanta

A mi cuado Bernaldo Manrrique, amigo Alexis Duran, amiga Rina

Rodrguez, Yolimar Franco y mis compaeras de clases por estar all

socorrindome y dndome nimos cuando lo necesitaba.

A la Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG) por

darme la oportunidad de ingresar y al mismo tiempo adquirir los

conocimientos necesarios para formarme a un nivel profesional.

A mi Tutor acadmico Ing. Efrn Saavedra por la ayuda y apoyo que

me brindo da a da con el fin de orientarme a ser una profesional capaz de

realizar un buen trabajo en un futuro.

A mi tutora industrial Lcda.Dioselyn Uzctegui, y a todo el personal de

Mercantil Seguros C.A los cuales son: Roxana Pronio, Lisney Crdova,

Karina Oviedo, Yuruska Subero, Rafael Delgadillo, Prez ngela y Jackeline

Silva por permitirme realizar las pasantas en dicha institucin y por haberme

brindado el apoyo dndome todas las orientaciones requeridas de mis tareas

asignadas en el tiempo que estuve laborando en esa valiosa institucin.

A TODOS MUCHAS GRACIAS.

1

INTRODUCCIN

La sociedad en el transcurso de su historia ha creado formas de

profesionalizacin en las diferentes reas laborales que van apareciendo

producto del mismo dinamismo poltico, econmico, social y cultural de cada

sociedad; estas formas de profesionalizacin se encuentran conformadas por

una serie de elementos que se complementan unos con otros, todo esto en

la bsqueda de la formacin de personas con excelente formacin

profesional.

Precisamente el desarrollo de este trabajo pone al descubierto uno de

esos elementos destinados a esa formacin, como es el desarrollo prctico

de lo aprendido durante el perodo previo de formacin acadmica,

demostrndose as el inexorable complemento de los elementos que buscan

esa formacin profesional, y as dar las herramientas necesarias para

afrontar los retos que en el mercado laboral se puedan presentar.

La Organizacin seleccionada para la realizacin de las pasantas fue

Mercantil Seguros, C.Asucursal Ciudad Bolvar asentada en el Estado

Bolvar ubicada en paseo Meneses, cruce con calle Tomas de Heres en el

edif. Ana, la cual tiene como objetivo principal ser la mejor aseguradora del

pas, ofreciendo a sus clientes una excelente gama de productos y servicios

diseados para dar respuesta adecuada y oportuna a sus necesidades.

El desarrollo de la pasanta se estableci en una organizacin del

sector privado especficamente en las reas de administracin y de servicio e

indemnizacin, representa una oportunidad de conocer el manejo de este

sistema y estudiar los procesos administrativos en materia del valioso

recurso humano y sus beneficios era garantizar el servicio solicitado por el

2

cliente, ya que para la organizacin su objetivo es el bienestar y un buen

clima organizacional con el personal que labora en la misma, conforme a las

disposiciones legales y reglamentarias.

En la ejecucin de esta actividad practica-acadmica se desarrollaran

algunas actividades, la cuales se constituyen como: organizar y archivar

contratos financieros, desglose de cheques y comisiones, Revisar y

consignar facturas de productores en el sistema en lnea mercantil seguro,

Recibir, desglosar y llenar carpetas de facturas clnicas, Cotizar repuestos de

autos a diferentes proveedores, Archivar siniestros de auto y plizas entre

otra.

Dentro de este marco, se establece ciertas metodologas la cual se

caracteriza por ser de campo y descriptiva, ya que, a travs de la

observacin y la prctica del pasante en la labores asignadas, le

permitirdescribir las actividades a desarrollar en dicha organizacin y de

esta manera obtener un soporte terico la cual le permitir tener ms eficacia

debido al fundamento metodolgico.

La informacin suministrada durante el periodo de pasanta esta

ordenada en un esquema por captulos para que el lector tenga una mayor

facilidad al momento de leer el informe y est estructurado de la siguiente

forma:

Captulo I: Diagnstico de la organizacin; descripcin detallada de la

empresa o institucin as como tambin de la unidad o departamento

donde se realizo el perodo de pasanta.

Captulo II: Descripcin y anlisis del proceso de pasanta;

puntualizacin de los objetivos generales y especficos con relacin al

plan de trabajo, descripcin de las actividades realizadas dentro de la

3

institucin durante el perodo de pasantas, sus beneficios y alcances

para el desarrollo del perfil profesional.

Captulo III: Fundamentacin terica; tema de estudio abordado y

desarrollado para su identificacin conceptualizacin y anlisis.

Captulo IV: Perspectiva metodolgica; mtodos, procedimientos y

fuentes de informacin que fueron necesarios para la realizacin de

las actividades durante el perodo de pasantas.

Capitulo V: Conclusiones y recomendaciones; descripcin de los

objetivos alcanzados y de los aportes o sugerencias para la institucin

u organizacin con respecto a sus debilidades o limitaciones

encontradas.

4

CAPITULO I

DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIN

1.1 Identificacin de la Organizacin

Nombre de la organizacin:

Mercantil Seguros, C.A, Sucursal Ciudad Bolvar.

Ubicacin de la organizacin:

Mercantil Seguros, C.A su principal se encuentra ubicada Av.

Libertador con Avenida Isaas LATIGO Chvez, Chacao, , Caracas

Venezuela y la sucursal donde se realizo las pasantas est ubicada en el

Paseo Meneses con Callejn Tomas de Heres, Edif. Ana, Planta Baja, Local

n 3 y 8, Ciudad Bolvar, Edo. Bolvar.

Descripcin de la organizacin:

Mercantil Seguros C.A, es una empresa de Mercantil Servicios

financieros con ms de 45 aos de experiencias en el mercado de seguros.

Cuenta con un equipo humano altamente calificado, que le ofrece productos

y servicios de alta calidad con una respuesta rpida y eficaz a travs de una

amplia red de agencias y sucursales conformada por ms de 35 puntos de

atencin en todo el pas.

5

La actividad de la compaa se rige por la ley de empresa de seguros

y reaseguros emitida en 1.994 por el reglamento de la ley de empresas de

seguros y por las normas e instrucciones de contabilidad contenida en el

manual de cuentas establecidos por la superintendencias de seguros en

Venezuela.

Resea Histrica de Mercantil Seguros C.A:

Mercantil Seguros (antes Central de Seguros), nace en diciembre de

1.988, materializando la decisin del consorcio Inversionista Mercantil CIMA

y del Mercantil Banco Universal S.A.C.A de ampliar la gama de servicios que

para ese momento ofrecan a la colectividad, introducindose en el mercado

asegurador.

En el ao 1.998 se asocia con AETNA, la aseguradora de salud, mas

importante de Norteamrica con ms de 23 millones de afiliados y 140 aos

de experiencias.

Esta alianza estratgica permiti tener de manera rpida y eficiente la

tecnologa, recurso y respaldo necesario para continuar como lderes en el

mercado asegurador.

En el ao 1.999, en la bsqueda de la excelencia organizacional y

tecnolgica, Mercantil Seguros decida desarrollar un proyecto de

implantacin de nuevas tecnologa orientada a satisfacer las necesidades de

innovacin y eficiencia, pudiendo competir en un mercado cada da ms

exigente. Aumenta su capital a Bs. 6.000.000.000.

6

En el ao 2002 nace el nuevo Mercantil Seguros a raz de su

integracin con Seguros Orinoco, empresa con ms de 44 aos de

experiencias en el mercado de seguros, incrementando su capital a

15.796.000.000 y reforzando su red de sucursales y agencias conformadas

por ms de 35 puntos de atencin en todo el territorio nacional. Este gran

paso la convirti en una de las compaas de seguros ms grandes de

Venezuela, creando una plataforma de atencin y servicios para

intermediarios y asegurados orientada a la excelencia basados en la alta

tecnologa y el gran equipo humano.

Para el 24 de agosto del ao 2006, nace la sucursal de Mercantil

Seguros situada en ciudad Bolvar, con un espacio fsico muy pequeo y

pocas analistas pero con el deseo de crecer y ser unas de las mejores

sucursales de Mercantil Seguros.

Importancia en el contexto econmico social:

Desde siempre el ser humano ha buscado adems de su sustento, la

proteccin de sus bienes y de su entorno familiar y social, por tanto, la nocin

de seguridad es consustancial del ser humano es all donde entra en juego el

papel importante de mercantil seguros ya que presta un servicio en la cual

reduce el temor a sus asegurados ante la incertidumbre e inseguridad que

rodea su integridad personal y sus bienes en el cual puede ser, riesgo sobre

los que no tienen control, que le amenazan y de producirse le originan gastos

o prdidas patrimoniales.

Cabe destacar que le brinda beneficios socio econmica a sus

trabajadores ellos se encuentra dividido en clusulas de sus contrato

colectivo y ordenes emitidas por la gerencia general de recursos humanos.

7

Son beneficios para todos los empleados en cualquier mbito laboral y

observados por el sindicato y por cada uno de los trabajadores entre ellos

tenemos:

Seguro de vida e incapacidad.

Seguros de accidentes personales.

Seguro de hospitalizacin.

Bonificacin y permiso por matrimonio.

Prestaciones por nacimientos de hijos.

Aumento de salario.

Vacaciones.

Utilidades.

1.2 Filosofa de gestin:

Misin:

Satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde acta,

mediante la prestacin de excelentes productos y servicios en diferentes

segmentos del mercado, agregando valor a sus accionistas mediante la

utilizacin eficiente de los recursos disponibles.

Visin:

La empresa est orientada al crecimiento de sus servicios, enfocados

principalmente al mercado masivo de productos especficos de salud, vida y

propiedades, as como tambin a la atencin de las necesidades de seguros

de las grandes corporaciones donde tiene una destacada trayectoria y ser la

empresa de seguros de referencia, en los mercados que servimos.

8

Objetivos:

Ser el mejor proveedor de servicios financieros medido por el grado de

satisfaccin integral de las necesidades y expectativas de sus clientes

mediantes de productos y servicios considerados por ellos mismos como los

mejores del mercado.

Polticas de calidad:

Es poltica de Mercantil Seguros compensar oportunamente las

necesidades y requerimientos de sus clientes, a travs de un recurso

humano competitivo, una gestin basada en el mejoramiento continuo de sus

procesos y la incorporacin de una plataforma tecnolgica orientada a

ofrecer servicios de calidad.

9

GERENCIA (Roxana Pronio)

DPTO. ADMINISTRACIN

(Dioselyn Uzcategui)

ANALISTA DE ADMINISTRACION (Karina Oviedo)

DPTO. DE SERVICIO E

INDEMNIZACIN (Lisney Cordova)

ANALISTA DE SUSCRIPCION (Angela Perez)

ANALISTA DE INDEMNIZACIN (Jaqueline Silva)

ANALISTA DE INDEMNIZACIN (Yuruska Subero)

PERITO (Rafael Delgadillo)

1.3 Estructura Organizacional de Mercantil Seguros, C.A Sucursal

Ciudad Bolvar:

Figura N 1

Organigrama de Mercantil Seguros, C.A Sucursal Ciudad Bolvar.

Fuente: Mercantil Seguros, C.A Sucursal Ciudad Bolvar. (2006)

1.4 Descripcin de las Actividades Departamentales:

De acuerdo a la Figura N1 se procede a describir cada uno de los

cargos del organigrama.

La gerencia:

Este departamento es el encargado realizar las siguientes funciones:

Diagnosticar cada departamento del organigrama de la empresa

por la operatividad de cada una de las areas.

10

En el rea de administracin, realiza firmas de cheques,

autorizaciones de pagos y verificacin de gastos administrativo.

En el rea de indemnizacin realiza firma de expediente, perdida

totales, verifica los costos de operativos de siniestro.

En el rea de suscripcin, revisa autorizaciones y descuentos de

plizas y todo lo referente al cumplimiento de las normas y plizas

de la suscripcin.

Gestionar cuentas, con otras empresas de seguros para as formar

parte de la cartera de cliente.

Operaciones de oficinas y atencin al cliente.

Supervisar cada departamento, verificar que todo fluya en perfecto

orden y satisfacer el cumplimiento de la normativa y

procedimientos de la sucursal

.Realizar negocios con los corredores e intermediarios de seguros.

Departamento de administracin:

Importante sealar que este departamento tiene como funcin: la

recepcin de ingresos de cajas, emisin de egresos, elaboracin de

cheques, arqueo de caja chica, emisin de contrato de financiamiento,

conformacin y emisin de los gasto de egresos (gastos administrativos,

gastos tcnicos y comisiones) y todo esto lo logra a travs del proceso

administrativo las cuales son planeacin, organizacin, ejecucin y control.

Analista de administracin:

Por su parte el este departamento tiene la responsabilidad de

gestionar las cobranzas, relacionar los egresos, relacionar y archivar cajas de

11

ingresos, recibir y enviar documentos a travs de valija, archivar anexos de

contratos de financiamiento.

Departamento de servicios e indemnizacin:

Este departamento se encarga de supervisa los departamentos de

indemnizacin, autos, salud, suscripcin y peritaje (autos, personas y

patrimoniales).Procesa de renovaciones de las plizas anuladas, controla y

da seguimiento de las prdidas totales, de la responsabilidad civil, autoriza y

firma ordenes de reparacin.

Analista de suscripcin:

Este departamento se encarga de suscripcin de plizas de diferentes

ramos, realiza cotizaciones, analizar las renovaciones de las plizas, archiva

plizas.

Analista de indemnizacin:

Ese departamento se encarga de atencin al cliente, procesa los

reclamos de siniestro, emisin de rdenes de reparacin, emisin de compra,

le hace seguimientos a los repuesto solicitado y pago de las facturas de

proveedores, talleres y clientes.

Analista de indemnizacin:

Este departamento su principal objetivo es el anlisis de los siniestro

cundo ya se ha nombrado una prdida total, tambin se encarga de la

emisin de rdenes de reparaciones y compra de repuestos.

12

Perito:

Este departamento se encarga de inspeccionar el bien al momento de

emitir la pliza al igual que inspeccionar un siniestro y da el dictamen sobre

las causas del siniestro, la valoracin de los daos, y las dems

circunstancias que influyen en la determinacin de la indemnizacin derivada

de un Contrato de Seguro y formulan la propuesta de importe lquido de

indemnizacin.

Tambin se ponen de manifiesto al tener que analizar y valorar

supuestos de hecho, que debe someter a reflexin, y cuyo resultado ha de

tener la plasmacin correspondiente en conclusiones depuradas, a travs de

un proceso analtico justificativo de los elementos que suman o restan para la

conclusin final de la propuesta de indemnizacin.

1.5 Situacin Contextualdel Departamento de Administracin y el

Departamento de Servicio e Indemnizacin.

La organizacin donde se realizaron las pasantas de grado tuvo lugar

en Mercantil Seguros C.A, sucursal Ciudad Bolvar, especficamente en el

departamento de administracin y el departamento de servicio e

indemnizacin, durante un periodo comprendido de 16 semanas, efectuando

las diferentes actividades asignadas por cada uno de ellos. Ambos

departamentos estn adscritos a la gerencia de dicha sucursal.

Departamento de administracin

Se encarga del proceso integral administrativo mediante la

planificacin, programacin, organizacin, direccin, coordinacin y

ejecucin de todas las actividades inherentes al desempeo econmico y

financiero de la sucursal.

13

Objetivos:

Planear y regular las operaciones del rea de forma eficiente es decir

lograr que el recurso humano, material, tcnico, financiero y de tiempo-

espacio pueda formar parte de un todo y ser aprovechados al mximo de

manera til y con miras alcanzar las metas- aos planteado por la sucursal.

Funciones:

Entre sus principales funciones tenemos:

Supervisar a las personas que se encuentran a su cargo.

Cumplir con las actividades que le designan sus superiores.

Velar por el mantenimiento de cada rea de la organizacin.

Maneja la caja de ahorro de los productores.

Declaracin con la alcalda y todo lo relacionado con la patente.

Realiza los arqueos de caja chica quincenalmente.

Audita todo lo pendiente de cobro de giros de sistema.

Realiza emisin de contrato de financiamiento.

Carga contable de los egresos al sistema.

Personal adscrito y sus funciones:

Analista de administracin:

Sus funciones principales o primordiales son las siguientes:

14

Gestin de cobranzas.

Prepara caja de ingreso.

Prepara los egresos.

Verifica que los contratos de financiamiento llevan cumplan con sus

anexos respectivo.

Archiva de forma aleatoria los contratos de financiamiento y cajas de

ingresos.

Se encarga de recibir valijas de diferentes sucursales y principal al

igual que envalas.

Departamento de Servicio e Indemnizacin

El departamento de servicio e indemnizacin se encarga de orientar y

supervisar las diferentes unidades que descienden del mismo, a dems de

realizar un anlisis exhaustivo de los informes entregado por dichas unidades

inherente a los siniestros acontecidos, ya se de autos, personas o

patrimoniales.Al igual que procesa las renovaciones de las plizas anuladas,

controla y da seguimiento de las prdidas totales, de la responsabilidad civil,

autoriza y firma ordenes de reparacin.

Objetivos:

Resolver a los clientes los problemas, dudas, consultas, dejndolos

satisfecho de forma profesional y lo antes posible dentro de un plazo

razonable.

Asesorar a sus departamentos adscritos del mismo y prestando todo su

apoyo al personal que labora.

Funciones:

15

Este departamento tiene como funcin las siguientes actividades:

Supervisar el personal que est adscrito al mismo verificando que

cumpla con las normativas que exige la empresa.

Controla y da seguimiento a las prdidas totales.

Autoriza y firma las ordenes de reparacin de autos y cartas avales

Es la represente de las compra de un bien ante la notaria.

Personal adscrito y sus funciones:

Analista de suscripcin:

Tiene como funcin las siguientes actividades:

Cotizar los diferentes ramos de seguros a productores y clientes

Emitir la suscripcin de plizas.

Analizarlas plizas de vehculos y patrimoniales para ser renovados.

Informar a los asegurados la cita para la activacin de alarmas de sus

vehculos cuando este lo solicite.

Anularla pliza cuando el cliente lo solicite.

Limpieza de daos.

Inclusiones de beneficiarios en plizas HCM.

Inclusiones de accesorios en plizas de autos.

Archivar la pliza de forma aleatoria.

Analista de indemnizacin:

Este departamento se encarga de:

16

Atender al cliente para procesar los reclamos de siniestro a travs de

la declaracin del mismo.

Emitir rdenes de reparacin de auto haca los diferentes talleres

proveedores.

Cotiza los repuestos de autos a diferentes proveedores.

Emitir rdenes de compra de repuestos de autos y le da seguimiento

al mismo verificando que estos hayan sido despachados y enviados a

su lugar designado.

Realiza pago de facturas de autos a travs del sistema porta rector

Mercantil Seguros, C.A.

Recibe facturas de autos y clnicas verificando que las mismas

cumplan con las normativas de la empresa.

Realiza pagos de facturas de autos y clnicas.

Archivar los siniestros de forma aleatoria.

Analista de indemnizacin:

Este departamento se encarga de las siguientes funciones:

Realizar un anlisis exhaustivo de los siniestros que ya son declarado

como prdida total con el objeto de pasar el caso al departamento

tcnico de indemnizacin y posteriormente a la gerencia.

Cotizar los repuestos de prdidas totales.

Emitir rdenes de reparacin y compra.

Registrarlas facturas clnicas y de vehculos en el sistema porta rector.

Relacionar las facturas clnicas que son enviadas a la sucursal de

Puerto Ordaz.

17

Perito.

Este departamento su funcin principal es:

atender al cliente bien sea por suscripcin o por algn siniestro

dependiendo la necesidad del mismo para la inspeccin de sus

bienes.

Realiza visitas a los talleres verificando de que los mismos cumplan

con la normativa de la empresa.

Evaluar las inspecciones ajustarlas a travs del sistema porta rector

mercantil seguros.

1.6 Diagnostico Situacionaldel Departamento de Administracin y el

Departamento de Servicio e Indemnizacin.

En relacin al departamentode administracin y el departamento de

servicio e indemnizacin, se observ un clima estable con trabajadores muy

colaborativos y prestos a ensear y guiar en la ejecucin de las actividades

asignadas durantela pasanta. Cabe destacar que el departamento de

administracin es el encargado de llevar los ingresos, los egresos, los

contratos de financiamiento, velar por el mantenimiento fsico de la sucursal

as como tambin consignar las facturas de los productores y sus

comisiones.

Por otra parte el departamento de servicio e indemnizacines el

encargado de las suscripciones de las plizas, renovaciones y anulaciones

de las mismas, adems se encarga de llevar el control y anlisis de los

diferentes siniestros de los cuales han sido victimas los asegurados,

cumpliendode forma eficiente y eficaz con los diferentes trminos

establecidos en el contrato de seguro y de esta forma dar cumplimiento

alobjetivo de la empresa.Aunque estos departamentos tengan sus

18

actividades delegadas, se prestan apoyo mutuamente cuando uno de ellos lo

requiere.

CAPITULO II

DESCRIPCIN Y ANLISIS DEL PROCESO DE LAS PASANTAS.

2.1 Objetivo General:

Describir las actividades desarrolladas en el departamento de

administracin y el departamento de servicio e indemnizacin de la

Empresa Mercantil Seguros, C.A Sucursal Ciudad Bolvar.

2.2 Objetivos Especficos:

Organizar y archivar contratos de financiamiento.

Desglosar los comprobantes de los cheques de egreso y comisiones

de los productores.

Verificar en el sistema en lnea Porta-Rector utilizado por Mercantil

Seguros, C.A que las comisiones hayan sido pagadas.

Revisar y consignar facturas de productores en el sistema en lnea

Mercantil Seguros, C.A.

Recibir, organizar y llenar carpetas de facturas clnicas.

Registrar facturas clnicas y de autos en el sistema en lnea Porta-

Rector utilizado por Mercantil Seguros, C.A.

Cotizar repuestos de autos a diferentes proveedores.

Archivar siniestros de autos y plizas.

2.3 Descripcin y Conceptualizacin de las Actividades Realizadas

en Mercantil Seguro, C.A Sucursal Ciudad Bolvar:

19

Las pasantas se realizaron en las instalaciones de Mercantil

Seguros C.A, Sucursal Ciudad Bolvar, especficamente en el

departamentode Administracin y el departamento de Servicio e

indemnizacin, en un lapso de diecisis (16) semanas, las cuales iniciaron el

13/06/2011 y finalizaron el 03/10/2011, cumpliendo con las diversas

actividades asignadas, en un horario de trabajo comprendido de lunes a

jueves desde 8:00am a 12:30pm y de 1:30pm a 5:00pm y los das viernes de

8:00am a 12:30pm y de 1:30pm a 4:30pm.

Organizar y Archivar Contratos de Financiamiento:

Esta actividad consisti en organizar los contratos de financiamientos

en carpetas individuales uno por uno y a dichas carpetas colocarles en sus

pestaas el nmero de contrato de financiamiento. Antes de realizar dicha

actividad, se debe verificar que los contratos financieros tengan sus anexos,

estos son; la fotocopia de la cedula y la copia del nmero de cuenta. Una vez

verificados, se extraen y se archivan en una carpeta adicional de anexos,

verificando que posea la firma del asegurado. Luego de realizar esta serie de

paso, deben ser llevados para su archivo correspondiente y guardarlos de

forma aleatoria. (Ver anexo n 1)

Desglosarlos Comprobantes de los Cheques De Egreso Y

Comisiones De Productores:

Esta actividad consisti en separar el comprobantes original de sus

copias (rosada y azul) anexndole sus respectivos soportes, verificando que

este tenga la fecha de entrega, y la firma del cliente que solicita el retiro del

cheque o del productor al cual se le esta cancelando las comisiones, luego

20

se apertura una carpeta que lleva por nombre caja de egreso y se ordena de

menor a mayor de acuerdo con el numero del cheque.

Verificar en el Sistema en lnea Porta-RectorUtilizado por

Mercantil Seguros, C.A que las Comisiones Hayan Sido Pagadas.

Dicha actividad consisti en verificar en el sistema en lnea Portal-

Rector utilizado por Mercantil Seguros, C.A. que las comisiones contenidas

en la carpeta comisiones de productores, hayan sido canceladas. Es

importante mencionar que para ingresar al sistema en lnea Porta-Rector

cada empleado posee una clave diferente la cual le da acceso solo al modulo

que le compete de acuerdo al cargo que ejerce dentro de la sucursal. De

acuerdo con lo anterior, la cancelacin de dichas comisiones se verificaen el

sistema de la siguiente manera:

1) Se ingresar al sistema especficamente en el modulo de produccin

con la clave del administrador, el cual consiste en introducir el usuario

en este caso ser el cdigo que le fue asignado por la empresa y la

contrasea del mismo, luego hacer clic en aceptar. (Ver anexo n 2.)

2) Seguidamente se despliega una ventana la cual refleja en la parte

superior derecha de la pantalla el nombre del empleado y el cdigo

del mismo, adems de la fecha actual, automticamente el sistema

tilda el tipo de compaa, en este caso siempre ser de seguro, en la

parte superior izquierda se muestra un men en la cual se opta por la

opcin caja.(Ver anexo n 2.1)

3) Una vez seleccionado caja, se expande una serie de opciones en la

cual se elige consulta. (Ver anexo n 2.2)

4) Al igual que lo anterior se despliega una serie de opciones en la cual

es escoge egreso por beneficiario. (Ver anexo n 2.3)

21

5) Posteriormente aparece en la pantalla un recuadro denominado

consulta de egreso por beneficiario, en el cual se debe ingresar los

datos del beneficiario o productor a verificar, estos son: Cedula de

Identidad o Rif, fecha de elaboracin (desde-hasta) consiste en

colocar la fecha de inicio del ao y la fecha actual, el estatus en esta

casilla se debe colocar cero (0) y nos arroja todos los estatus, luego

ingresar el tipo de moneda al igual que lo anterior se coloca cero (0) y

nos da todas las monedas. (Ver anexo n 2.4).

6) Finalmente el sistema muestra los egresos de la empresa por

concepto de comisiones del productor en cuestin, es all donde se

verifica si la comisin ha sido pagada o no, se realiza cotejando el

monto que aparece en el sistema con el monto estipulado en la

misma, la fecha cuando fue cancelada y el numero del cheque con el

que se efectu el pago.(Ver anexo n 2.5)

En caso de haber sido cancelada se debe asentar en la parte posterior

de la comisin la fecha cuando fue pagada, luego colocarla en la caja de

egreso por su respectiva fecha junto con los cheques de egreso, en caso

contrario se regresa a la carpeta de comisiones de productores para una

posterior consulta.

Revisar y Consignar Facturas de Productores en el Sistema en

Lnea Porta-Rector Utilizado por Mercantil Seguros, C.A

Esta actividad consiste en revisar las facturas de los productores en el

sistema en lnea Porta-Rector utilizado por Mercantil Seguros, C.A, Para

ejecutar dicha actividad se debe realizar ciertos pasos los cuales consisten

en:

22

1) Acceder al mdulo de administracin de facturas, ingresando al

sistema con la clave del administrador, a diferencia del modulo de

produccin se utiliza como usuario el numero de la cedula de

identidad de este y la contrasea del mismo .Ver anexo n 3.).

2) En la pantalla se muestra la ventana de facturacin de productores,

donde se despliega una lista de opciones seleccionando el mdulo de

facturacin. (Ver anexo n 3.1)

3) Muestra una nueva ventana denominada recepcin de facturacin, en

la cual se deben ingresar algunos datos de la factura, como lo es: el

Rif o numero de Cedula de identidad del productor automticamente

el sistema arroja el cdigo del mismo, luego se ingresa la fecha

(desde-hasta) consiste en colocar la fecha de inicio del periodo y la

fecha actual.(Ver anexo n 3.2)

4) Y por ltimo, se expande en la pantalla la ventana de procesamiento

de datos del productor,donde se verifica el nmero de control, el

nmero de la factura y el monto de esta, a dems se debe verificar

que hayan sido consignadas.(Ver anexo n 3.3)

El objetivo de revisar las facturas de productores es para certificar que

todas hayan sido consignada por el monto estipulado en la misma, en caso

que una o varias de ellas no se encuentren consignadas se le consigna para

luego colocarle el sello monto no sujeto al IVA (segn providencia del

SENIAT), posteriormente se archivan en las carpetas de sus respectivos

productores.

Recibir, Organizar y Llenar Carpetas de Facturas Clnicas:

Esta actividad consisti en recibir las facturas clnicas a los diferentes

proveedores verificando que estas cumplan con los requisitos exigido por la

23

empresa los cuales son: el compromiso de egreso, y la planilla de

reclamacin firmada por el asegurado, una vez aceptadas se debe entregar

al proveedor una copia de las mismas, firmadas y selladas, indicando la

fecha cuando han sido recibidas. En caso quela factura no cumpla con

dichos requisitos deben ser devueltas a su respectivo proveedor.

Cabe destacar que una vez recibidas y verificadas las facturas se

deben sellar todos los documentos que ella contenga, luego se procede a

organizar dichos documentos en una carpeta denominada expediente de

siniestr, como lo estipula el departamento de servicio e indemnizacin, el

cual se debe organizar en forma ascendente es decir de abajo hacia arriba y

de la siguiente forma:

1) Primera parte de la carpeta o lado izquierdo:

a) Pre-compromiso de egreso.

b) Compromiso de egreso.

c) Carta aval (si fuese el caso).

2) Segunda parte de la carpeta o lado derecho:

a) Documentos personales:

Copia de la cedula de identidad.

Copia de la partida de nacimiento.

Copia de carnet.

b) Carta narrativa del accidente (si fuese el caso).

c) Resultados de estudios:

Exmenes de laboratorios.

Ecografas (informes)

24

Resonancias magntica (informes)

Rayos X (informes).

Informes de estudios especiales.

Electrocardiograma.

d) Desglose de medicinas y materiales mdicos.

e) Facturas clnicas.

f) Informes mdicos (ingreso, egresos y evolutivo)

g) Planilla reclamacin de hospitalizacin.

Seguidamente se procede a llenar el formato de la carpeta la cual

consisti asentar los diferentes datos correspondientes a la factura es decir,

el numero de pliza, el numero de siniestro, l nombre del asegurado titular,

l nombre asegurado afectado, la fecha de ocurrencia, la fecha de

notificacin, el monto de la factura y el nombre de la clnica (proveedor),

mientras que por la pestaa de la carpeta se coloca el nombre del

contratante y el numero de siniestro. (Ver anexo n 4)

Registrar Facturas Clnicas y de Autos en el Sistema en Lnea

Porta-Rector Utilizado por Mercantil Seguros, C.A.

Para realizar esta actividad se trabaja con el portal del empleado del

departamento de servicio e indemnizacin, dicha actividad se efecta en dos

partes la primera consiste en asignar un nmero de gua a las facturas de

cada proveedor, la segunda radica en registrar dichas facturas en el sistema

en lnea Porta-Rector utilizado por Mercantil Seguros CA este proceso se

realiza mdiate los siguientes pasos:

1) Primeramente se debe contar el nmero de factura de cada

proveedor.

25

2) Accesar al sistema en lnea portal rector, una vez dentro, del lado

izquierdo en la lista de opciones se selecciona correspondencia,

seguidamente apertura de correspondencia.(Ver anexo n 5)

3) En este se deben vaciar los datos que solicita el sistema. El primero

en ingresar es el grupo de trabajo, en este caso ser el nmero 38

que identifica la sucursal Ciudad Bolvar. (Ver anexo n 5.1)

4) El siguiente paso consiste en pulsar la tecla F9 la cual no arrojara un

pequeo recuadro denominado lista tipo de correspondencia, en este

se elige el tipo de factura, ya sea HCM (facturas clnicas) o FA

(facturas de autos). (Ver anexo n 5.2)

5) Se ingresa el numero de Rif del proveedor y automticamente aparece

el nombre de dicho proveedor, se coloca la cantidad de facturas que

este posee, logrando as generar el nmero de correspondencia o

gua de las facturas por cada proveedor, ya finalizado el proceso se

cierra la opcin correspondencia.(Ver anexo n 5.3)

6) Una vez cerrado correspondencia se apertura caja el cual despliega

una serie de opciones seleccionando facturas, luego registro de

facturas,se debe ingresar el numero de gua, automticamente el

sistema arroja los datos del proveedor, seguidamente se vacan los

datos de dicha factura y el nmero de siniestro que viene junto con el

compromiso de egreso.(Ver anexo n 5.4)

Cabe destacar que este procedimiento se les aplica tanto a las

facturas clnicas como a las facturas de autos su nica diferencia es que las

clnicas no estn sujetas al IVA, mientras que las de autos s, estas ltimas

son de dos tipos talleres y de repuestos.

26

Cotizar Repuestos de Autos a Diferentes Proveedores:

Esta actividad comprendeen comunicar a travs de llamada telefnica

a los distintos proveedores de Mercantil Seguros C.A, ya sea dentro de la

ciudad como fuera de esta, para informarse sobre el precio de los repuestos

requeridos por el acontecimiento de un siniestro, si se encuentran en

existencia, si incluyen IVA y en cuanto tiempo se podra despachar.

Archivar Siniestros de Autos y Plizas:

Archivar siniestros de autos: consisti en ubicar las carpetas de los

siniestros en su archivo correspondiente, esta actividad se realiza de forma

correlativa de acuerdo al nmero de los mismos, es indispensable conocer el

numero de la Sucursal de Mercantil Seguros, C.A Ciudad Bolvar, y as

evitar el archivo algn siniestro que no pertenezca a dicha sucursal, por otra

parte se debe tener en cuenta las diferencia que existen entre los siniestros y

las plizas para poder distinguirlos, debido a que pueden ocurrir confusiones

entre estos, lo cual originaria inconvenientes a la hora de ser solicitados a

futuro.

Archivo de plizas: Al igual que lo anterior, para archivar las plizas se debe

que conocer el nmero de la sucursal, adems de los diferentes ramos del

bien asegurado. Este archivo se dividen en 4 partes,el primero es para

archivar las plizas de salud, segundo se archivan las patrimoniales, en el

tercero las de accidentes personales y por ltimo las plizas de vehculo el

cual es el ms utilizado.

27

2.4 Justificacin y Relevancia para el Desarrollo del Perfil

Profesional.

El proceso de pasantas es el complemento necesario del desarrollo

laboral con los conocimientos acadmicos que se adquieren a travs de la

enseanza, ya que estos influyen de manera directa en la solucin de

determinados inconvenientes dentro de cualquier tipo de organizacin.

Por otra parte,el perfil del Administrador de Empresas en su

desempeo profesional, debe tener como requisitos primordial ser una

persona honorable, responsable y establecer puntualidad en cada una de

sus actividades, con alto grado de principios morales y ticos en el

desempeo de sus funciones, evitando que su nombre se vea envuelto en

asuntos de dudosa procedencia, o manejo inexplicable.

En este orden de ideas, el administrador de empresas debe estar

preparado de manera integral con una slida formacin humanstica,

cientfica y tecnolgica, a fin de proveer a la institucin las herramientas

necesarias para la toma de decisiones, en un nivel estratgico, tctico u

operativo para optimizar el uso de los recursos. A dems debe poseer una

mentalidad analtica, reflexiva, critica, creadora, orientadora y con una

capacidad promotora que le permita tener activa y protagnica participacin

en el desarrollo econmico y social, que sea capaz de interpretar las

estructuras histricas, econmicas, sociales y polticas del pas para captar

racionalmente su realidad, adoptando una posicin cientfica frente a estas

diversas problemticas, proporcionando alternativas de solucin y

participando activa en el desarrollo de estas.

28

2.5 Beneficios y alcances:

Beneficios:

Es importante destacar que hoy en da muchas empresas les brindan

a los estudiantes la oportunidad y el apoyo adecuado en cuanto al

desarrollo de las pasantas y de esta forma contribuyen en su crecimiento a

nivel profesional, permitindole poner en prctica los conocimientos

adquiridos durante la formacin acadmica. Es por ello, que el desarrollo de

las pasantaspermiti poner en prctica los conocimientos acadmicos

administrativos adquiridos en nuestra casa de estudio de la Universidad

Nacional Experimental de Guayana, y ha representado un complemento

indispensable en el desempeo como Administrador de Empresas,

permitiendo obtener los siguientes beneficios:

Mayor destreza en cuanto al desarrollo de las actividades.

Obtenerconocimientos ms amplios en la ejecucin de las actividades

asignadas por el personal a cargo de ciertos departamentos.

Incrementar el potencial en cuanto a las relaciones humanas,a travs

del servicio en atencin al pblico.

Alcances:

El proceso de pasanta est orientado a desarrollar por medio de la

prctica los conocimientos acadmicos obtenidos en su formacin

profesional, con respecto al perfil del Administrador de Empresa y de esta

manera lograr la experiencia laboral de acuerdo a los lineamientos

establecidos por la empresa.Por lo tanto, el desarrollo de esta pasanta fue

una oportunidad valiosa para entender de qu manera se lleva a cabo el

proceso integral administrativo dentro de la empresa Mercantil Seguros C.A

Sucursal Ciudad Bolvar.

29

CAPTULO III

FUNDAMENTACION TEORICA

3.1 Bases Tericas:

3.1.1 Compaa de Seguro

Segn Olga de la Campo (1984) Nombre con el cual se designa a la

entidad o sociedad dedicada a la prctica de seguro. (p.86)

3.1.2 Seguro

Segn Olga de la Campo (1984) Es la institucin econmica que

elimina o reduce los perjuicios que en el patrimonio de una persona produce

determinada acontecimientos fortuitos, distribuyendo aquellos perjuicios

sobre una serie de personas en la cuales gravita el mismo riesgo, aunque no

se hayan cumplido. (p.336)

Es la sima de la prevencin, que, como institucin econmica, social

y para satisfacer las necesidades de igual carcter producidas por la posible

realizacin de un hecho incierto diluye homogneo en que se hallan

sometidas una serie de economas, mediante las coberturas basadas en

trminos tcnicos adecuados. (p.336)

3.1.3 Contrato de Seguro

Segn Carlos Trujillo (1991) Es un convenio por el cual una parte, el

asegurador, se obliga mediante el cobro de una prima, a indemnizar las

perdidas o daos econmicos que puedan sobrevenir al asegurado. (p.11)

30

3.1.4 Caracterstica del Contrato de Seguro

Aleatoria: porque depende de un hecho o suceso fortuito, es decir, que la

ocurrencia del evento no interviene la accin de ninguna de las partes.

Adhesin: porque todas las clausulas del contrato se seguro estn

previamente establecidas por el asegurador y el asegurado solo le queda

la facultad de adherirse o no, es decir, de manifestar su consentimiento.

Bilateral: porque las dos (2) parte que los constituye se compromete y

obliga recprocamente a cumplir con sus compromisos.

Contrato condicional: porque mediante el mismo se establecen

condiciones que deben cumplir las partes, para obtener y efectuar la

indemnizacin.

Mxima buena fe: que debe ser por ambas parte.

Indemnizacin: esto quiere significar que ningn asegurado puede

obtener ganancia, es decir, solo se pretende restituir el patrimonio

afectado, ni ms ni menos.

Oneroso: porque una de las parte, el asegurador, obtiene una ventaja

econmica.

3.1.5 Personas que Intervienen en el Contrato de Seguro

El asegurador: es la persona jurdica que acepta el riesgo y se

compromete a pagar o indemnizar, en caso de ocurrir un siniestro.

El asegurado: es la persona natural o jurdica cuyos bienes,

enfermedades, accidentes o vida se protegen a travs de los contratos de

seguro.

El beneficiario: es la persona designada para recibir la indemnizacin.

El contratante: es la persona jurdica o natural que contrata el seguro y

se obliga a pagar la prima.

31

Productor de Seguro: intermediario entre el asegurado y la compaa.

3.1.6 Siniestro:

Segn Carlos Trujillo (1991) El siniestro constituye la ocurrencia del

riesgo u realizacin, del evento previsto y garantizado por la pliza llamada

tambin perdida o reclamo. (p.18)

3.1.7 Obligaciones del Asegurado en caso de siniestro

Poner la mxima diligencia para evitar que el dao sea mayor.

Aviso inmediato de la ocurrencia del siniestro.

Declaracin del siniestro entre la autoridad si fuese necesario.

Relacin especfica y detallada de los daos.

Prohibicin de efectuar cambio en las cosas daadas por el siniestro.

Prueba de prexistencia de las cosas asegurada.

No exagerar a sabiendas el importe de los daos, y la clausura de

direccin del proceso.

3.1.8 Intermediario de Seguro

Segn Blanco Rodrguez (1992) La ejercen las personas naturales u

jurdicas denominadas productores que estn debidamente autorizados por

la Superintendencia de Seguros para ejercer las labores de intermediacin,

la cual consiste en asesorar a los contratantes de plizas y a los

aseguradores. (p.319).

32

3.1.9 Existen Tres Clasificaciones para Actuar como Productor de

Seguros:

1. Agentes exclusivos: son personas naturales que actan en forma directa

y exclusiva para una empresa de seguros o una sociedad de corretaje de

seguros.

2. Corredores de seguros: personas naturales que actan directamente con

una o varias empresas de seguros pero sin relacin de exclusividad con

ninguna de ella.

3. Sociedad de corretaje de seguros: son personas jurdicas, constituidas

normalmente como compaa annimas cuyos accionistas deben tener

previamente a su constitucin la categora de corredor de seguros o, en

caso de ser agente exclusivo de dicha sociedad.

3.1.10 Pliza de Seguro:

Segn Blanco Rodrguez (1992) Es el documento que contiene el

convenio o contrato celebrado entre el asegurador y el asegurado, y que

aquel entrega a este como comprobacin de las obligaciones asumidas

por las partes en dicho contrato (p. 356)

El seguro se perfecciona y prueba por un documento pblico o

privado que se llama pliza, este puede ser nominativa, a la orden al

portador.(p.356).

3.1.11. La Administracin:

Segn Chiavenato (2006) La administracin es el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos

33

organizacionales (p.10). La administracin es un fenmeno universal en el

mundo moderno, debe alcanzar objetivos en un en un ambiente de

competencia partidaria, tomar decisiones, coordinar mltiples actividades,

dirigir personas, evaluar el desempeo con base a objetivos determinados,

conseguir y asignar recursos, entre otros.

El proceso administrativo radica en las siguientes funciones:

Planeacin: evaluacin del futuro y aprovisionamiento de recursos en

funcin de aquel.

Organizacin: proporciona los elementos necesarios para el

funcionamiento de la empresa; puede dividirse en material y social.

Direccin: pone en marcha la organizacin. Su objetivo es alcanzar el

mximo rendimiento de los empleados, en beneficio de los intereses

generales del negocio.

Coordinacin: armoniza las actividades de una empresa para facilitar el

trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en

proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.

Control: verifica que todas las etapas marchen de conformidad con el

plan trazado, las instrucciones dadas y los principios establecidos. Su

objetivo es identificar las debilidades y los errores para rectificarlos y

evitar que se repitan.

3.1.12. Solicitud de Cotizacin:

Segn Leonel Cruz (1999) El comprador estar en la posibilidad de

solicitar la cotizacin al proveedor, misma que puede hacerse va telefnica o

por fax, y en la que transcribe todo los datos inherentes a lo solicitado en la

requisicin, adems de lo indicado por el proveedor. (p.98).

34

1.Nmero de la solicitad.

2.Partida.

3.Cantidad.

4.Unidad de medida (pieza, caja, metros, litros u otras).

5.Descripcin detallada de los materiales solicitados (marca, modelo

entre otros).

6.Precio unitario y precio total.

7.Lugar de entrega donde se requieren los materiales.

8.Condiciones de pago (C.E.; C.O.D; 30, 60,90 das, u otro).

9.Fecha, nombra y firma de la persona que solicito la cotizacin.

10. Nombre de la persona que proporcion la cotizacin (cuando es

telefnica).

11. Nombre, domicilio y telfono del proveedor a quien se le solicito la

cotizacin.

12. Observaciones.

3.1.13. Cotizacin:

Segn Leonel Cruz (1999) Es el documento que generalmente enva

los proveedores y en que manifiestan a los compradores, entre otros, el

precio, las condiciones de entrega, su disponibilidad para hacerlas, las

condiciones de pago y la garanta que ofrecen. (p.99).

A continuacin se citan lo ms necesario e indispensables:

1. Precio unitario y total.

2. Condiciones de entrega.

35

3. Disponibilidad de los materiales (si los tiene para entrega inmediata o el

tiempo en que puede surtirlos).

4. Condiciones de pago.

5. Calidad (las bondades de sus materiales o productos con relacin a los de

la competencia, las caractersticas similares o mejores y de ser posible la

certificacin ISO 9000).

6. Garanta (las que tiene sus materiales o productos, su vigencia y si es

total o parcial).

7. Servicio de postventa (capacitacin, mantenimiento entre otros).

8. Fecha, nombre y firma de la persona que enva la cotizacin.

3.2 Base Legales

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela:

Artculo 112: establece que todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad econmica de su preferencia, sin ms limitaciones que la prevista en esta constitucin y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, proteccin del ambiente u otras de inters social. El estado promover la iniciativa privada, garantizando la creacin y justa distribucin de las riquezas, as como la produccin de bienes y servicios que satisfagan la necesidad de la poblacin, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medida para planificar, racionalizar y regular la economa e impulsar el desarrollo del pas.

Este articulo manifiesta en su contenido el derecho que todos los

venezolanos tienen al dedicarse a cualquier actividad que desee realizar, la

cual debe ser de provecho para el control, la produccin y el progreso del

pas.

36

Ley del Contrato de Seguro:

Artculo 5: El contrato de seguro es aquel en virtud del

cual una empresa de seguros, a cambio de una prima,

asume las consecuencias de riesgos ajenos, que no se

produzca por acontecimientos que dependan

enteramente de la voluntad del beneficiario,

comprometindose a indemnizar, dentro de los lmites

pactados, el dao producido al tomador el asegurado o

al beneficiario, o a pagar un capital, una renta u otras

prestaciones convenida, todo subordinado a la

ocurrencia de un evento denominado siniestro, cubierto

por una pliza.

Este artculo establece especficamente los parmetros y los atributos

de los seguros a la hora de tomar responsabilidad con respectos a los

contratos planteados con los comerciantes.

Cdigo de Comercio:

Artculo 548: El seguro es un contrato por el cual una

parte se obliga, mediante una prima, a indemnizar las

prdida o los perjuicios que puedan sobrevenir a la otra

parte en casos determinados, fortuitos o de fuerza

mayor; o bien a pagar una suma determinada de dinero,

segn la duracin o las eventualidades de la vida o de

la libertad de una persona.

Entre el orden de ideas este articulo expresa que el seguro es un

contrato que est obligado a pagarle al comerciante todos los daos y

perdidas que pueden ocurrir a los objetos asegurados.

Artculo 549: El seguro se perfecciona y prueba por un

documento pblico o privado que se llama pliza.

37

La pliza puede ser normativa, a la orden o al

portador. Si se otorga por documento privado se

extender por duplicado.

De acuerdo con lo expresado en el prrafo en el prrafo anterior se

puede decir que este articulo habla de la pliza y establece que la misma

puede ser normativa, a la orden o al portador.

Artculo 560: El siniestro se presume ocurrido por caso

fortuito; pero el asegurador puede probar que ha

ocurrido por causa que no le constituye responsable

segn la convencin o la ley.

El artculo establece que el siniestro para que el seguro se

responsabilice tiene que ser de forma fortuita, sin embargo el asegurador

tiene la potestad por la ley de hacer investigaciones y demostrar lo contrario.

Ley de la Actividad Aseguradora

Artculo 1:El objeto de la presente ley es establecer el

marco normativo para el control, vigilancia, supervisin,

autorizacin, regulacin y funcionamiento de la

actividad aseguradora, a fin de garantizar los procesos

de transformacin socioeconmica que promueve el

Estado, en tutela de inters general representado por

los derechos y garantas de los tomadores,

aseguradores y beneficiarios de los contratos de

seguros, de reaseguros, y los contratantes de los

servicios de medicinas prepagada y de los asociados

de las cooperativas que realicen actividad

aseguradoras.

De acuerdo al artculo 1 de la ley de la actividad aseguradora este

establece todo el marco jurdico, el control y funcionamiento del mismo.

38

Artculo 40: Queda prohibido a las empresas de

seguros y las de reaseguros lo siguiente:

18.- anular los cdigos de intermediacin que han sido

asignado a los intermediarios de seguros e impedir que

estos sigan representando a los contratantes,

tomadores, asegurados o beneficiarios.

Con respecto al prrafo anterior queda prohibido en todo sentido

invalidar los cdigos de los productores de seguros, al igual de tratar de

impedir que los mismo representen a sus clientes.

Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros:

Artculo 6: La superintendencia de seguros tendr a su

cargo la inspeccin, supervisin, vigilancia,

fiscalizacin, regulacin y control de la actividad

aseguradora y en especial a las empresas de seguros y

de reaseguros constituidas en el pas, de los

productores de seguros, de los ajustadores de perdidas,

de los peritos evaluadores, de los inspectores de riego,

de las sociedades de corretaje de reaseguros y de olas

representaciones de empresas de reaseguros

constituidas en el exterior.

Este artculo hace referencia a la potestad que tiene la

superintendencia de seguros sobre las empresas de seguros, reaseguros,

los productores de seguros y los ajustadores de prdidas entre otros en el

cual podr examinarlo y vigilarlo para as estar informados si los mismo estn

cumpliendo lo que est escrito en las leyes que lo rigen.

39

CAPTULO IV

PERSPECTIVA METODOLGICA

4.1. Descripcin de los Mtodos y Procedimientos para la Realizacin

de las Actividades de Pasanta.

Tipo de Investigacin y Diseo de la Investigacin

La naturaleza de la investigacin es de carcter descriptivo y con

diseo de campo, porque los datos son tomados u observados directamente

de la realidad.

Un estudio cuya naturaleza es de campo es definida por Namak

Forooh (1990), como aquella que se refiere a un estudio experimental en

una situacin real, en donde una o ms variables independientes estarn

sujetas a manipulacin bajo estricto control de otras variables de control

(p.96).

Segn el concepto expresado en el proceso de la investigacin

cientfica de Tamayo M, (1997) aclara que cuando los datos se recogen

directamente de la realidad, por lo cual los denominados primarios, su valor

radica en que permite cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se

han obtenido los datos (p.71)

De acuerdo con la temtica de la investigacin, la misma se encuentra

enmarcada en estudios de nivel descriptivo en cuanto a la investigacin de

tipo descriptivo; Hernndez y otro (2000), la define de la manera siguiente:

40

Es aquella que mide de manera ms bien independiente los

conceptos o variables a los que se refiere, aunque desde

luego pueden entregar las mediciones de cada una de dichas

variables para decir como es y cmo se manifiesta el

fenmeno de inters, su objeto no es indicar como se

relacionan las variables, sino en medirla con mayor precisin

posible. (p.61).

Es descriptiva, segn lo planteado por el autor el nfasis se aplica al

anlisis de los datos con los cuales se presentan los fenmenos o hechos de

la realidad (p.60), Sobre la base de estas consideraciones esta investigacin

es descriptiva porque permite observar caractersticas de un conjunto de

sujetos de inters para la investigacin

4.2. Fuentes de Informacin:

Son todos aquellos recursos que disponemos para buscar, localizar e

identificar la informacin. Pueden desglosarse en:

1. Fuentes del conocimiento: Los obtenidos a travs de lo aprendido en el

transcurso de realizacin de la pasanta.

2. Las fuentes relacionales: Las que se obtuvieron mediante el trato con el

personal.

3. Fuentes Electrnica: Internet.

41

CAPTULO V

CONCLUSIONES

Al inicio de este informe, se establece una serie de objetivos en base a

las diferentes actividades realizadas durante el periodo de pasanta en la

Empresa Mercantil Seguros, C.A Sucursal Ciudad Bolvar, y es precisamente

lo que impulsa el desarrollo del mismo, debido que durante este tiempo fue

puesto en prctica los conocimientos adquiridos como Licenciada en

Administracin de Empresas, adems de obtener nuevos conocimientos

relacionados a las nuevas innovaciones administrativas y contables; ya

culminando esta etapa y analizado los resultados alcanzados es posible dar

a conocer las conclusiones que se presentan a continuacin:

Buenas relaciones humanas y laborales por parte del personal

directivos.

Establece una organizacin ptima en los archivos de contrato

de financiamiento, siendo fcil de identificar.

Se cumple satisfactoriamente con los desglose de cheque y

comisiones ya que era una actividad fcil y rpida.

El sistema porta- rector de Mercantil Seguros es poco eficiente,

ya que se interrumpe la actividad.

El pasante no cuenta con un computador para realizar sus

diferentes actividades, debido a que estaba daada.

Los archivos de siniestro y los de plizas se encuentran saturado

de documentacin, o obstaculizando para archivar los

documentos.

42

RECOMENDACIONES

De acuerdo con el crecimiento de la empresa se les recomienda

habilitar un espacio ms amplio para el desarrollo de sus actividades

y contratar personal para el departamento de oficial de servicios, ya

que personal de este departamento esta recargado con dichas

actividades.

Seguir contribuyendo con el buen recibimientos de los pasantes, tanto

en las relaciones humanas como suministrando los conocimientos que

ellos poseen en cada uno de sus departamentos.

Actualizar el sistema porta- rector de Mercantil Seguros, para as

poder obtener un buen funcionamiento del manejo de las actividades.

Habilitarle un equipo de computacin al pasante para que pueda

realizar sus actividades de la mejor manera posible.

Depuracin de los archivos para poder guardar los documentos ms

actuales.

43

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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45

46

Contrato de financiamento (Anexo) n 1

47

Portal de Empleados (Anexo n2)

48

(Anexo n 2.1)

49

(Anexo n 2.2)

50

(Anexo n 2.3)

51

(Anexo n 2.4)

52

(Anexo n 2.5)

53

Modulo rector facturacin (Anexo n 3.).

54

(Anexo n 3.1)

55

(Anexo n 3.2)

56

(Anexo n 3.3)

57

(Anexo n4)

58

Modulo de Facturas Clnicas (Anexo n 5.)

59

(Anexo n 5.1)

60

(Anexo n 5.2)

61

(Anexo n 5.3)

62

(Anexo n 5.4)

63

SEMANAS

ACTIVIDADES 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Organizar y archivar contratos de financiamiento

Desglosar los comprobantes de los cheques de

egreso y comisiones de productores

Verificar en sistema en lnea PORTA-RECTOR

que las comisiones hayan sido pagadas.

Revisar y consignar facturas de productores en el

sistema en lnea PORTA-RECTOR

Recibir, organizar y llenar carpetas de facturas

clnicas.

Registrar facturas clnicas y de autos en el

sistema en lnea PORTA -RECTOR de

mercantil seguros.

Cotizar repuestos de autos a diferentes

proveedores

Archivar siniestros de autos y plizas.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICE - RECTORADO ACADMICO COORDINACION GENERAL DE PREGRADO

COORDINACION DEL PROGRAMA DE PASANTIAS

FECHA DE INICIO:

FECHA DE CULMINACIN:

13 06 2011

03 10 2011