18

Partners in Excellence-Starting together

  • Upload
    efqm

  • View
    219

  • Download
    3

Embed Size (px)

DESCRIPTION

A magazin by/for partners

Citation preview

Page 1: Partners in Excellence-Starting together

 

   

Page 2: Partners in Excellence-Starting together

2 | P a g e  

 

 

Contents

 Editorial ................................................................................................................................................... 3 

Starting a new year .................................................................................................................................. 3 

Initiative Ludwig‐Erhard‐Preis e.V. .......................................................................................................... 4 

Portuguese Association for Quality ‐ APQ ............................................................................................... 6 

The British Quality Foundation ................................................................................................................ 8 

AICQ – Associazione Italiana Cultura Qualità ........................................................................................ 11 

Centre for Competitiveness .................................................................................................................. 15 

In April … ................................................................................................................................................ 18 

  

   

Page 3: Partners in Excellence-Starting together

3 | P a g

 

Partn

Octob

Edito

Starti

If we opwas an “We  woudebts. Ra

Howeveyear, buannual Ethe highare oppo

I would ais becomtogethersuccess success: year, and

To summ

hope it w

Enjoy re

 

 

 

 

Senior m

 

g e  

ners in

ber 2011

orial

ing a ne

en a magazi“annus horriuld  hear  aboating agenci

r  I would prt rather lookEFQM Excelleest we had eortunities to 

also like to cming closer er. As a resultduring  2011the numberd the same f

marize, I can 

will be the sa

ading!  

manager, Pro

n Excel

ew year

ne, a newspibilis” for Euout  the  ecoes downgrad

refer not to k at the futuence Award ever seen! Tgrowand to 

congratulate every day. I ht of this coop1  (that  is  wr of R4Es andfor the numb

only say tha

ame or bette

omotion & En

 

lence

aper, switchrope, and es

onomic  situades and the l

list all the crre with optimwhich was a

This means thdevelop inn

all the partnhave the feelperation we hwhy  we  are d C2Es run bber of trainin

t the EFQM 

er this year!

ngagement

h on the TV ospecially foration,  the  unlike.   

risis and diffmism. Despia big succeshat even durovative way

ners, as the ring that we have the Gooplanning  toby our partnngs and licen

partners, de

or listen to thr the Meditenemploymen

ficult situatiote all the difs. The standring the currys of working

relationship are all moreod Practice e  organise mers, which inses delivered

efinitely thriv

he radio we rranean count  rate,  the 

ons that occfficulties, wedard of applient challengg. 

between EFQ aligned andexperiences tmore  during ncreased cond by them. 

ve in the face

often hear tuntries, and   (in)famous 

cured duringe have celebrcations receging conditio

QM and thed that we wothat have be2012);  andnsiderably d

e of adversity

that 2011 it  is true. national 

the past rated our eived was ons, there 

 partners ork better een a real   another uring the 

y, so I 

Page 4: Partners in Excellence-Starting together

 

 

EFQ

Octob

 

Initia 

The Germ

ILEP’s mGerman “DeutschGermanyin Germa

ILEP is ogoal is to

 

Trainin

ILEP  hastrainers all releva

 

QM Par

ber 2011

tive Lud

man Excellen

ission is recoFederal  M

hland – Landy as a busineany. 

n its journeyo apply in the

ng 

s  trained  EAwas extendeant branches

rtners

dwig-Er

nce Initiative

ognised by tMinistry  of d der Ideen”,ess location.

y to Excellene EEA in the 

AT  assessors ed to be ables. Validators 

in Exce

hard-Pr

the German Economy  an a federal or ILEP fills the

ce. After becoming year

and more e to provide were traine

ellence

reis e.V.

Governmentnd  Technolorganisation we cluster “M

ing recognisrs. 

than  40  EFQtrainings in ed as well as 

e

.

The e.VforwhthereaExcErhtheserandof asse

basis.

t as the awaogy.  Furthewhich commMade in Germ

ed with R4E

QM Master every regionother qualifi

Initiative V.  (ILEP)  is  ar  profit  orgahich  has  as e  idea  of  Exason  ILEP cellence  Awhard‐Preis  ee  award  thervices  for  its d  serves  to its  pool  ofessors who w

ard is under trmore  ILEP unicates abomany” with th

5 Stars in Ja

Assessors  inn of Germanycations. 

Ludwig‐Erha member  banisation  in a mission  txcellence.  Thoffers  the 

ward,  called every  year. e  organisatio  corporate moptimise  thf  about  40work on a c

the patrona  is  associatout the advahe idea of Ex

anuary 2010

n  2011.  They and with re

| P a g e  

ard‐Preis ased  not Germany o  spread his  is  the German Ludwig‐  Besides on  offers members e  impact 0  award charitable 

ge of the ted  with ntages of xcellence 

 the next 

e  pool  of elation to 

Page 5: Partners in Excellence-Starting together

5 | P a g

 

Recogn

This yeaaward wover themanagemdifferentan imprehttp://ww1064f0e9

 

 

Genera

A new ointroducpeople aapproacBest Prafree of c

 

Sharing

ILEP has of servicself or  tcharitabcompani

 

 

 

 

 

ContacInitiativeLudwig‐E61440 OTel: +49  www.ile

g e  

nition 

r the Germawinners got the trophies. Inment perfort Levels of Exession: ww.ilep.de/Ar9.html   

al News 

nline traininced in 2011 tabout the Exch. In 2011 a ctice for Excharge to spr

substantiallces to its methird party  ale basis  andies starting t

ct: e Ludwig‐ErhErhard‐StrasOBERURSEL 6171 88768ep.de ‐  info@

n Excellencehe prestigiou a recognitiomance in xcellence.  G

rtikel/cmx4ea

g has been to inform cellence number of ellence Worread the mes

y enlarged tmbers and hassessments.d  about 25 otheir journey

hard‐Preis e.sse 16a 

880 @ilep.de 

e Communityus trophy. Thon book, abo

et 

afd

kshops (BP4ssage of Exce

he number ohelps Germa.  ILEP has noperating pay to Excellenc

.V. (ILEP) 

y has celebrahe German Mout 60 Germa

4E) with a totellence.  

of membersn Organisatiow more  thartners who ce. 

 

ated the natiMinister of Edan organisat

tal of more t

. The membeons to find bhan 40  local help  to wo

onal award gducation andions were re

he 150 partic

er based orgbenchmarkinrepresentatrk with pote

gala in Berlind Research hecognized for

cipants were

ganisation ofng partners atives who wential  applic

n. 3 handed r their 

e offered 

ffers a lot and to do work on  a cants  and 

Page 6: Partners in Excellence-Starting together

 

EFQJanua

PortuThe  Porfounded

APQ’s MPortugueinnovativfield of Q

APQ  hasdimensiotechnicia

Our  opeRegiona

Our  maProgramTechnicaan EFQM

Trainin

APQ offeQuality, Risk Man

Regardinwe run cassessm

We  haveNovemb RecognAPQ run

The  Porsuspend2005  recollaboraAward wpool. Th

 

 

 

QM Parry 2012

uguese rtuguese  Asd in 1969. It w

Mission is to aese society tve practices Quality and o

s  1624 memons,  public ans/manage

erational  strl offices loca

in  activitiesms  in partneral CommitteeM member si

ng 

ers a large raEnvironmennagement, B

ng EFQM tracustomized ient. 

e  design  a  Pber 2011 to J

nition s the Levels 

rtuguese  Naed since 200eviewed  the ation  lead  twith the LoE,e National A

rtners

Associasociation  fowas recogniz

add value tothrough the in Quality a

organisationa

mbers  all  ovand  privatrs. 

ucture  has ated in Oport

s  are  Trainirship. Addities: Quality Mnce 91 and t

ange of Trainnt, Safety anBSC, Lean and

ining coursein‐house tra

Post GraduaJuly 2012, w

of Excellenc

tional  Awar04, due  to arules  and 

to  an  agreem, a common Award will be

in Exce

ation foror  Quality  (Azed as a publ

o its membergeneration 

and Excellencal Excellence

ver  the  coune,  and  1.01

15  staff meto, Faro and 

ng  Courses,onally we aManagementthe first part

ning Courses,d Social Resd Six Sigma.

es, our portfoining course

ate Qualificawhich  include

e since 2002

rd  is  managa  lack of appguidelines  fment, whichpromotionae reactivated

ellence

r QualitAPQ)  is  a  mic utility inst

rs and contriand spread ce field. Oure. 

ntry;  611  ar13  are  indi

embers.  BesFunchal (Ma

,  Seminars/Cre a  Sector t, Conformittner’s agreem

, both open asponsibility S

olio includeses covering t

ation  Coursees the Leade

2. Till now we

ged  by  a  goplicants. APQfor  applicanh  still  in  plal plan at natd for 2012. 

e

ty - APQmembership titution in 19

ibute for theof knowledgr Vision is to 

re  organisatviduals,  nam

sides  our maadeira Island

ConferencesStandardizaty Assessmenment was sig

and in‐houseSystems Man

s for now thehe Model, a

  in Organizars for Excell

e had 54 C2E

overnment  eQ  integratednts  in  orderce,  involvingtional level a

Q based  non

984.  

e sustainablege and throube the natio

ions  from  dmely  audito

ain  office  in). 

,  LoE  Recogtion Body,  rnt and Risk Mgned in 94. 

e, covering snagement, P

e L4E, VAL associated pr

ational  Exceence Trainin

E and 7 R4E a

entity  and  t  the Nationato  align  it 

g  the  alignmand the use o

n‐profit  orga

e developmeugh the promonal referen

different  secors,  consulta

n  Lisbon,  we

gnition  scheresponsible  fManagemen

ubjects in thProject Mana

and EAT. Addrinciples and

llence,  runnng as a speci

applicants.   

the  Award  hal Award  Jut  with  the  Lment  of  the of assessors 

| P a g e  

anisation, 

ent of the motion of nce in the 

ctors  and ants  and 

e  have  3 

eme  and for  three nt.We are 

he field of agement, 

ditionally, d /or self‐

ning  from alization. 

has  been ry and  in LoE.  This National of APQ’s 

Page 7: Partners in Excellence-Starting together

7 | P a g

 

GeneraWe haveon peopsatisfact

In 2009 APortugalQuality iPost GraImprove

Sharing

APQ’s mthe BPMsector, in

We also 

This yeaway towmemberdifferent

To genein areas/Centre  fManageThese ce

 

g e  

al News e partnershipple satisfactiotion. 

APQ decidedl. The study’n Portugal”.aduation, Maement Teams

most importaM Lisbon 201n a larger joi

held several

r, to commewards Organizrs  and whert levels. It wa

rate and sha/sectors, hofor  Social  Rment,  the Gentres also su

ps in place won, comparis

d to carry ous findings wAnnually weasters or PHs. The winne

nt event is o1 Conferencint event tha

l thematic Se

emorate the zational Excere we  had  teas also an op

are knowledgosted and anResponsibilitGroup  of  Stuupport APQ 

Otdrs

N

with other enson with oth

ut a study aimere publishee run a Prize D Dissertatiors are usuall

our National e and the 2n

at we organiz

eminars and 

World Qualiellence – sucestimonies  fpportunity to

ge, APQ devenimated by  ity  and  Innoudies  in  Riskwith compet

Our quarterlyo  share  newdistributed frrelevant  rolschools/unive

Next edition 

ntities to devher organisat

ming to defied in 2010, ifor the bestons  in the fiy announced

Quality Cond Meeting ofzed in June –

Workshops 

ity Day we hccess cases”,from  Portugo deliver the 

elops and suits membersovation,  thek  Business  atencies, whe

y magazine “ws,  experienree to our me  in  spreaersities/prof

will be main

Contact

APQ ‐ AsRua CarloPT50096Tel: +351www.apq

velop and rutions and an

ne a set of gn the form oarticle publield of Qualitd during our 

ference, whf the Portugu– Excellence 

during the y

have organize to promoteuese  organicertificates 

upports the os. Examples   Portuguesend  the Netwen needed. 

“Qualidade” nces  and  knomembers andding  Qualitfessional ass

ly dedicated

t:

sociaçao Poros Alves,N3 0410 Lisboa1214996210q.pt – email:

n joint Progrnnual sector 

guidelines anof a book enished in our ty and Excelannual Conf

ich in 2011 tuese SocietyPortugal For

year. 

ed a ½ day sLevels of Exzations withto some orga

operation ofare  the Colle  Institute work  of  Res

(Quality) is aowledge  amd to a set of y  &  Excelleociations.  

d to the LoE r

rtuguesa par

 geral@apq.

rams, such astudies on c

nd trends in qntitled “The magazine, alence and a ference.  

took place aly for Quality rum.  

special eventxcellence, freh  recognitionanizations.  

f Centres of lege of Audiof  Businesssearchers  on

another vehmong  our meentities knowence  subjec

recognitions

ra a Qualidad

.pt                  

s surveys customer 

quality in Future of  Prize for Prize for 

long with in Health 

t “On the ee for our ns  at  the 

Expertise itors,  the   Process n Quality. 

icle we haveembers.  It  iswn to play acts,  namely

de 

                      

e s a y 

   

Page 8: Partners in Excellence-Starting together

 

EFQ

Decem

The B 

Founded(BQF)  is Princess Ireland a

With  necommunPremier names in

 The BQFand  achimproveEFQM pr

Areas in 

EFQ EFQ Nati Best Lean Publ Train Rese 

The BQFfind out aspect oexplore similar c

The BQFto  stay featuresimprovesupportetraining 

 

QM Par

mber 201

British Q

d  in 1993 byan  indepenRoyal  and 

and Israel. 

early  700  mnity for everyMembers  fon the world. 

F  is dedicateieve  sustainement produroducts and 

which the B

M ExcellenceM Levels of Eonal awardst practice even Six Sigma lications ning and woearch 

F also runs a about  the of performanideas  and  hhallenges an

F publishes Ucurrent  on 

s case studieement,  custed by BQF Mcourses and

rtners

1

Quality

y the UK Govdent, not‐foits  Presiden

members  spay business sorm a vibra

ed to helpingnable  excellects and servservices sinc

BQF specialise

e Model Excellence   ents 

rkshops 

a series of nelatest develonce  improvehear  from  gnd learn from

UK Excellencethe  latest s on best prtomer  expeMatters, a mo blog posts.  

in Exce

Founda

vernment anor‐profit, cort  is David  C

anning  the eeking excelnt network 

g organisatioence.  To  delices, makingce its incepti

es include: 

etworking gropments. Thment or  induest  speakem their exper

e, a prestigionews  aboutactice in areerience  andonthly e‐new

ellence

ation

nd  leading Urporate memCallaghan, M

public,  volullent insightsof  some of 

ons  learn  froiver  this,  it g it a one‐stoon, and beca

roups for prhere are eigdustry  sectorers,  and  provriences. 

ous quarterlyt  the  BQF  aeas such as bd  sustainabwsletter whic

UK businessembership orgManaging Dir

ntary  and  ps, tools and the most  re

om best pracoffers  an  unop‐shop for eame a Prima

ofessionals tht groups, ar. They hostvide  the  op

y magazine fand  its  combusiness excele  developch provides 

s, the Britishganisation.  Itector  of Ora

private  sectexperiences espected and

ctice,  improvnrivalled  varexcellence. Try Partner in

to meet, shaand each  focregular eveportunity  to

for its membmunity.  It  aellence, procment.  This weblinks to 

h Quality Fots Patron  is acle  Corpora

tors,  the  BQto improve d  influential 

ve their perfriety  of  perfThe BQF has n 2010.  

are best pracuses on a pents where do meet  othe

bers also cess   is updates, wo

| P a g e  

undation HRH The ation UK, 

QF  is  the itself. Its business 

formance formance provided 

ctice and particular delegates ers  facing 

orkshops, 

Page 9: Partners in Excellence-Starting together

9 | P a g

 

Recogn

  UK ExceRun annof excellwas hostPrincess 

The UK recogniswinners 

■ Bish■ St An■ Siem

 

The BQFinnovativ

■ Cust■ Lead■ Proc■ Sust

 

The Leanexcellen2011 winThe BQFcommitmService. 

EFQM LCommitt

As  parProgramWest  ofExcellen2011  in by Touriwith thehelping improveexamplewhole co

 

Other  oLondon a

 

g e  

nition 

llence Awardually by the ence. The 20ted by broadRoyal, and f

Excellence Ases organisatwere: 

op Burton Conne's Primarmens Industry

F Achievemenve and differ

tomer Satisfadership – Phocess improveainable Futu

n Six Sigma Ace people arnner was CoF Gold Medalment to sust

Levels of Eted to Excell

rt  of  the mme,  27  touf  England  cece  (C2E)  at Exeter. Thisism Skills Nee BQF and Betourism  bu

e  their  busie of how C2ommunities.

rganisationsand Surrey, 

ds 2011 BQF, the UK011 event todcaster and jfeatured the

Award  is onetions which 

ollege ry School y Automatio

nt Awards arrent. The 20

action  – Virgoenix Futureement – Co‐oure – Skanska

Award recogre delivering operVision. l for Excellenained excelle

Excellence lence  

Tourism urism  manaelebrated  acan  award  ces  innovative etwork Souteacon Southusinesses  acness  perforE  can help  t 

s  that  achievEast Coast a

K Excellence Aook place on ournalist, Loannouncem

e of the highhave  demo

on & Drive Te

re national a11 winners w

gin Trains es operative Baa UK 

nises the woto their cust

nce is awardeence over a 

 

Business agers  from chieving  Comeremony oncourse was h West,  in p West, with cross  the  Sormance.  It to motivate 

ved  Commitnd the Richm

Award Cerem13 October ouise Minchiment of the w

hest accoladenstrated  exc

echnologies 

awards that rwere: 

nking Group

ork that an otomers, shar

ed by the BQnumber of y

Excellence the  South mmitted  to n 29 March developed partnership the aim of outh  West is  a  great and  inspire 

tted  to  Excemond Fellow

mony is the Uat the InterCn, attended winners of th

es any organcellence  in  a

recognise rol

rganisation’sreholders an

QF Board to ryears. The 20

ellence  certiship. 

UK’s premierContinental Lby the BQF’se BQF’s pres

nisation  in thall  areas of 

le model act

s Six Sigma ad other key s

recognise ou011 winner w

fication  in  2

r annual celeLondon Park s Patron, HRstigious awar

he UK can aoperation.  T

tivity that is 

and business stakeholders

utstanding cowas the Prob

2011  includ

ebration Lane. It H the rds. 

chieve.  It The  2011 

s. The 

ontinued ation 

e  Abellio 

Page 10: Partners in Excellence-Starting together

10 | P a g e  

 

Recognised for Excellence  

The BQF received a record 44 applications for Recognised for Excellence (R4E) in 2011, an increase of 100% on last year. This demonstrates that the EFQM Levels of Excellence programme is gaining real credibility  in  the UK as a means of demonstrating an organisation’s high  standard of performance excellence. 

Sharing Leadership Conference 2011 The 6th annual Leadership Conference, in partnership with the Leadership Trust and entitled ‘Turning strategy into results’, took place on 8 June 2011 and was attended by over 90 delegates. Joe Goasdoué and Rob Noble, Chief Executives of the BQF and The Leadership Trust respectively, welcomed delegates and introduced the aims of the day. Speakers such as Juergen Maier, Managing Director of Siemens UK Industry Sector, and Jeff Dodds, Executive Director of Virgin Media, presented on the importance of leadership values and communication and how these related to their organisations. 

2011 Award Winners Conference This year’s Award Winners Conference took place on 29 November at IET Savoy Place in London. This unique event featured speakers from the winners of the 2011 BQF Awards, and their presentations confirmed that there are many common themes to achieving excellence in any sector. Delegates also enjoyed the opportunity to network with the Award‐winning organisations, and learn from their experiences. 

EFQM Levels of Excellence breakfast seminar The BQF ran a breakfast seminar on 21 September to introduce the EFQM Levels of Excellence programme, and demonstrate how it can help any organisation on their excellence journey. Representatives attended from a number of different organisations to find out more, including Go‐Ahead Group and Lloyd’s Register. Guest speaker Johan Van Den Broek, Quality Manager at House of Commons' Department of Facilities, outlined how using the Model helped them to address a number of operational challenges and achieve Recognised for Excellence at 4 star level. 

Premier member event The BQF ran a number of exclusive events for its Premier Members in 2011. Senior academics from UK business schools delivered fascinating seminars on Process Management, Employee Engagement and Complex Programme Management, while best practice showcases were organised by four Premier Members: Ricoh and Siemens both provided factory visits to highlight best practice in Lean techniques; Lloyd’s Register hosted a wide‐ranging showcase on Business Improvement; and the BT Tower was the spectacular venue for a showcase on Excellence in 2012.  

Contact: The British Quality Foundation (BQF) 32‐34 Great Peter Street London SW1P 2QX  United Kingdom T +44 (0)20 7654 5000  www.bqf.org.uk ‐ email:[email protected] 

Page 11: Partners in Excellence-Starting together

11 | P a

 

EFQJanua

AICQAICQ  is operatinin  Italy opublic an

At the enorganiza

AICQ str

The AssoItaly (Tudirectly i

In  1995 educatio2009,  thspecializ

Within Asense arlines)  ansectors i

The sectservices,BenchmStandardWork, H

The valu

Considersupport view andculture oway towto maintin a wide

In this co

g e  

QM Parry 2011

Q – Assoa not‐for‐prng in the secof Quality Cund private or

nd of 2011, tations from p

ructure

ociation is strin, Milano, inside the di

the  Serviceon,  in particuhe  scope  fedzed sectors: q

AICQ, at a nare  realized  innd  “Committn a wide sen

tors currently,  Transportarking/TQMds and Certiealth and Sa

ue proposal 

ring  today “its diffusion d  in all  its aof ethics andward excellentain their come view. 

ontext, AICQ

rtners

ociazionrofit associattors of largeulture and mrganizations.

the associatepublic or priv

tructured as Venice, Bolofferent local

e  Company Dular on  the derate  AICQquality, safet

ational  level,n  the structutees”  (with nse).  

y active are: t  on  Rail, Statistical fication, Quafety, Test an

Quality” as within publispects,  includ of all the once. In this ampetitivenes

Q developed a

in Exce

ne Italiation establise volume promethods for . 

es exceeded vate sectors. 

a Federationogna, Floren and territor

DCQ  (DiffusiExcellence M

Q  Sicev  in  chty, environm

, the main aures of “Secthe  target  t

Food, Autom,  Tourism,Methods, Qality of  Softnd Calibratio

an  integral eic and privatuding  the Cuother pointsrticulated scss, in the int

an articulate

ellence

na Culthed  in 1955oduction andits planning

1600 units,  

n, and compce, Rome, Nrial realities. 

ion  of QualiModels and harge  of  the

ment etc.. 

activities of sctors”  (operato  investigat

motive, Civil ,  Education

Quality Assuratware and  ITn Laboratori

element of ote organizatioulture of  thes of view thacenario AICQterest of the 

ed value prop

e

ura Qua5 by  some od high techn, building, co

of which 75%

prises 8 FedeNaples and Pa 

ty  Culture) on  the EFQe  certificatio

study and deating on spete  common 

Buildings, Eln;  and  thance MethoT  Services, Hies, Social Re

organized  lifons and amo Environmenat drive  indivQ today helpscountry’s ec

posal:  

alità f  the principology. Its miontrol and c

% were indiv

erates, locatealermo), wit

was  added, QM Recognition  of  the  as

evelopment cific  themesthemes  of 

ectronic andhe  committds, Quality MHuman Resoesponsibility.

fe, AICQ assuong the citizent,  the cultuviduals and s public and conomy and 

pal  Italian coission is the certification, 

viduals and 2

ed in variousth the aim to

with  the mion  schemesssessors  of 

of quality  ins  in differentinterest  to 

d Electrical, Tttees:  EnvirManagemenurces and Q. 

umed  the mens, both in ure of  the saorganizationprivate orga of the quali

ompanies diffusion both for 

25% were 

s parts of o operate 

mission  of s, and,  in different 

n a broad t product different 

Transport ronment, nt System Quality of 

mission  to a general afety,  the ns on the nizations ty of life, 

Page 12: Partners in Excellence-Starting together

 

Trainin

The trainbusinessby major

Quality managemAuditing

The  Euraddresseview, for

Managethe follo

Scheme Informatmanagemquality s 

Quality C

■ The ■ The ■ Perio■ The 

Participa

In partic

The ItaliAssociaz

 

The  Inno(based oindustria

 

The Safethe EFQindustria

 

ng for the d

ning objectivs‐entreprener experts on 

system manment,  Inforg etc. 

ropean  Quaed to individr their work 

ement of theowing schem

for Safety, Etion securityment systemsystem mana

Communicat

bi‐monthly Mon line magaodic NewsletWEB portal w

ation in the 

ular: 

an Quality Pzione Premio

ovation  prizon the EFQMal association

ety prize “PreM model),  inal injuries) an

developme

ve is to give teurial  realitiethe specific 

nagement,  Emation  secu

lity  Driving duals that apor personal 

e certificationes are mana

Environmenty, Mystery Aum, IT ‐ Serviceagement 

tion through

Magazine “Qazine “Qualittters on “hotwww.aicq.it

managemen

Prize (for privo Qualità Itali

ze  “Premio M model), in n) and  the A

emio Impresn partnershind Associazio

ent of com

the best anses of  the coarguments o

Environment urity  system

Licence  to pproach for tinterest. 

n schemes oged:  

, Health anduditor, Scheme Manageme

h different to

Qualità”, paptà on line” (3t” themes oft 

nt of the Exce

vate compania (Italian As

Imprese  perpartnership 

Associazione 

se per la Sicup with Confone Premio Q

mpetencies

swer to the suntry, by prof: 

  system mam  manageme

develop  anthe first time

of Profession

 safety on thme 16001:20ent, Provision

ools and med

er 3 publicationf the quality 

ellence Prize

nies, based osociation for

r  l’Innovaziowith con CoPremio Qua

urezza” for pfindustria,  INQualità Italia

 

specific needroviding  train

anagement, ent,  Energy 

nd  certify  the the concep

nal figures. In

he work sites009 auditors nal Auditor f

dia: 

ns/year)  

es (in partne

on the EFQMr Quality Priz

one”  for  prionfindustria lità Italia 

private compNAIL  (Nationaa 

ds of the diffning courses

Work  healthsystem  ma

he  basic  knopts and tools

n particular, 

s, energy for 

ership).

M model), in ze) 

vate  compa(the main It

panies, (baseal  Institute  f

12 

ferent s held 

h  and  safetyanagement, 

owledge  ons of Quality 

inside  AICQ

partnership 

anies, talian 

ed on for the preve

| P a g e  

y  system Mystery 

  Quality, in a wide 

Q‐SICEV 

with the 

ention of 

Page 13: Partners in Excellence-Starting together

13 | P a

 

The Pubthe CAF Associaz

■ NatiItaliacom

Manage

■ AICQ■ Train

adva■ Assis

progin th

■ Manscheand utilit

■ Varioinsid

Experien

AICQ thiand the differentsome sig

EFQM M

There  is companiwith ma

■ TrainR4E 

The  resumanagem

  

g e  

blic AdministModel),  in p

zione Premio

onal  prize  “an  managerpanies. The 

ement of the

Q, through thning,  by  its anced traininstance and ggrams for thehe applicationagement ofemes  to orgaservice  comties, health, ous events fde events wit

nces, good p

nks that thehigher elemt quality  jougnificant exa

Model applica

a significanies are applny incremen

ning  for  top 

ults  show, bment tools a

ration Qualitpartnership o Qualità Itali

“Manager  fors),  to  apprscheme of th

e activities re

he service coqualified  te

ng courses foguide in the ae organization of the EFQf the recognianizations ofmpanies,  smaeducation, mfor the diffusth wider con

practices and

e activities aiment of its sturneys of  themples of act

ation in the 

t experienceying  the EFQntal phases: 

and medium

besides  the  aand the gene

 

ty Prize (for with Public Aia 

or Quality”,  ieciate  the he prize refe

elated to the

ompany DCQeachers  for or the organiapplication oons, through QM Model  tion schemef many diffeall medium municipalitiesion of the cntents 

d projects rel

med to the rategy, as a e organizatiotivities, good

field of Publ

e of 6 PublicQM Model a

m managem

attainment oeral improvem

public orgaAdministrati

in  partnershcontributioners to the EFQ

e EFQM Mod

Q manages inthe  J2E,  C2zations and of the EFQM  more than 2

es for C2E anerent  types and  big  coms, police, resculture of ex

lated to the 

diffusion of convergenceons:  therefod practices an

lic Utilities 

c Utility comand  realizing

ment, C2E, R

of  the  EFQMment of the 

nizations, (bion Departm

hip with  Fedn  of  the  mQM model 

del as Italian

 particular th2E,  EAT,  couthe assessorModel, also 20 senior ass

nd R4E; AICQin  the privatmpanies,  pust homes, etccellence and

Excellence M

the Excellene point of thore  in  the  fond projects r

mpanies of og an excellen

4E, guided b

M  recognitiosatisfaction 

based on  ment and 

dermanager anagers  to 

National Pa

he following urses  and  inrs with use of sessors with 

Q released rete and publiblic  organizac. d EFQM Mod

Models 

nce Models ahe different pollowing   weelated to the

ne of  the mnce  journey 

benchmarkin

n,  the  reinfofor all the sta

(main  assocthe  succes

artner Organ

activities: n  the  future

customized very long ex

ecognitions ic  sector: prations  in  the

del, both spe

are the focalpoints of viee want  to  sue EFQM Mod

main  Italian cfor nearly 

ng and    repe

orcement ofakeholders. 

ciation  of s  of  the 

nization 

e  on  the 

check‐up xperience 

for these roduction e  field  of 

ecific and 

 element ew and of ummarize del.      

cities:  the 10  years, 

etition of 

f  internal 

Page 14: Partners in Excellence-Starting together

14 | P a g e  

 

Application of the EFQM Model in the Education field 

We can mention in particular the experience of 12 Education Centres of Bolzano, applying the EFQM Model and following an excellence journey for more than 10 years, with the steps: 

■ Training, experimental application of the Modell, C2E, R4E, repetition of R4E 

The  result  is  completely  positive  and  indicates  for  some  organizations  an  absolute  degree  of excellence, as  confirmed by  the general opinion  that  considers  these organizations as an example inside and outside Italy. The 3rd participation of these education centres to R4E is in course, with the use of the new “hybrid” approach for the application. 

It  is worth mentioning  that over a hundred  Italian schools  (both public and private) have repeated the path to the C2E recognition. 

Connection CAF – EFQM public sector organizations 

In  Italy, the Public Administration Dept.  indicates   the CAF model as   the basic tool  for  introducing excellence concepts among public organizations. AICQ pressed for the creation of a journey starting from the basis of the CAF Model and guiding the organizations to higher organizational maturity and excellence  levels. For this objective, AICQ  is working with EFQM for a trial of this connection CAF – EFQM (and in particular between the CAF ECU‐Label and C2E EFQM). 

Community of practice for assessors and other individuals interested to the EFQM model 

AICQ  recently established a new Community of Practice open  to all  the EFQM assessors and  to all individuals interested in the knowledge of the EFQM model for different reasons. The aim is to share the  experiences  and  the  practices  and  investigate  themes  directly  or  indirectly  related  to  the Excellence models. 

Contact:

AICQ Via Cornalia, 19 20124 Milan Italia Tel. +390266712484, +390266713425 Fax +390266712519 www.aicq.it  email: [email protected] 

Page 15: Partners in Excellence-Starting together

15 | P a

 

 

EFQJanua

Cent 

Establishprofit, mbuild bes

Throughinternati

■ Incre■ Impr■ Get ■ Crea

 

CforC  hadesignat

“CforC bnetworkexcellenand to su

Bob Barb

You can 

Recogn

Northern

The Norrecognishow wetypes aninvolvedsector Dthose fro

The Awareviewindetermin  

g e  

QM Parry 2012

re for C

hed by the Pmembership st in class pe

h our global ional best pr

ease productrove, add necloser to cusate new busi

ad  been  ented as the Pa

brings togethk  represents ce,  improveucceed in a c

bour, CEO, C

find out mo

nition 

n Ireland Qu

thern  Irelansed EFQM Exll an organisnd sizes of od in the procDepartmentsom the Volun

ards processng  the  Appnes  the  ap

rtners

Competi

rivate Sectoorganisation

erformance. 

partnershipsractice and t

tivity & efficew value andstomers and ness opportu

gaged  as  anartner for All

her a wide rahundreds  oment,  innovchallenging a

Centre for Co

re about Cfo

ality Awards

d Quality Awxcellence Mosation  is perrganisation, ess, the app, Councils,  Sntary sector.

  in N.Irelandlicants  docuppropriate 

in Exce

itivenes

r, the Centren,  dedicated

s and membhe related p

iency   create wealbuild new reunities.  

n  EFQM  ParIreland. 

ange of orgaof  globally mvation and  leand economi

ompetitivene

orC's role, me

s Process 

wards procesodel, the prorforming. Thirrespectivelicants includSchools  and . 

d mirrors thaumentation level  of  re

ellence

ss

e for Comped  to  assistin

ber networksractical tools

lth  elationships 

rtner  in  Nor

nisations anminded  orgaearning. Theic climate.”

ess  

embers and 

ss was estabocess providehe  criteria, we of sector. Ode micro‐buColleges, H

at of the EFQand  condu

ecognition. 

e

titiveness (Cg  organisati

s, CforC provs and techniq

 

rthern  Irelan

d valued paranisations  thy have  the a

partnerships

blished  in 19es one of thewhilst  comprOf the 300 psinesses, Gootels, multi‐

QM process,cting  a  SiteThe  levels 

CforC) is an inons  across  t

vide organisaques that he

nd  since  199

rtners throughat  have  a  cambition to 

s in this shor

994. Based oe most robusrehensive,  alus organisatovernment A‐national  pri

 with teamse  Visit  befoof  recogn

ndependentthe  island  o

ations with telp to:  

94  and  in  2

ghout the wcommon  pabecome role

rt presentatio

on the  internst means of re appropriations that haAgencies, Larivate  compa

s of trained aore  a  judginition  availa

, not‐for‐of  Ireland 

the  latest 

2010  was 

orld. Our ssion  for e models 

on.  

nationally assessing ate  to all ave been ge Public anies  and 

assessors ng  Panel able  are: 

Page 16: Partners in Excellence-Starting together

16 | P a g e  

 

■ Comitted to Excellence  ■ Recognised for Excellence ‐ 3 Star, 4 Star, 5 Star ■ NI Quality Award (500 plus points) 

The Awards  process  culminates with Awards Gala  in  January  of  each  year with  the  2011  process having just been celebrated on January 26th 2012.  

A key measure of the robustness of out Awards process is based on the number of organisations who progress through our National Award to wider UK and European recognition. 

■ European Excellence Award Winners  ■ UK Excellence Award Winners 

  1997 BT Northern Ireland  

  1998 Nortel Networks  

  1999 St Mary’s College  

  2000 Springfarm Architectural Mouldings  

2001 St Mary’s College  2001 Northern Ireland Electricity 

2002 Springfarm Architectural Mouldings   2005 Tobermore Concrete Products Ltd  

2006 St Mary’s College   2006 St Anne’s Primary School  

2007 Cedar Foundation   2007 St Mary’s Primary School 

2007 Tobermore Concrete Products Ltd   2007  Council  for  Curriculum,  Examinations  & Assessment  

  2007 Springfarm Architectural Mouldings 

2008 Council for Curriculum, Examinations & Assessment 

2008 St Colman’s College  

  2009 Northern Ireland Housing Executive  

Gold Star Service Excellence 

In 2011, CforC  launched a new Recognition  scheme  focusing on Customer Service Excellence. The Gold  Star  Service  Excellence  Scheme  is  designed  to  bring  professional  and  effective  international customer service practices  into common use by businesses  in  Ireland. The aim  is  to provide SME’s with an effective improvement means to help them deliver services at home and abroad by putting customers  and  customer  support  systems  at  the  core of what  they do. The benefits  from  service excellence are that  it delights customers, drives business growth, develops the skills of employees, puts  pride  into  their  work  and  demonstrates  the  company’s  achievements  through  externally validated accreditation. The scheme has now been officially “stamped” by EFQM. 

Page 17: Partners in Excellence-Starting together

17 | P a g e  

 

Training 

The Centre for Competitiveness offers a wide range of business  improvement training courses that are available as public training courses or can be delivered privately in‐house, often as part of a wider improvement programme. 

■ 8D Problem Solving / Creative Problem Solving ■ Lean/Six Sigma ■ Strategy Mapping/Balanced Scorecard ■ Innovation Tools and Techniques  ■ New Product Development ■ Project management ■ Customer Service ■ Accredited EFQM training  

General News 

International Leadership and Innovation 

The  Centre  for  Competitiveness  and  IoD  Northern  Ireland,  in  co‐operation  with  both  Queens University Leadership Institute and the University of Ulster, have joined together to create a unique and radical approach to providing  leaders  in the private, public and voluntary sectors with practical world class tuition in international leadership and innovation skills without having to travel overseas. 

The programme  is designed  for Managing Directors, Chief Executives and company Directors, who currently  operate  or  plan  to  operate  their  business  internationally.  Tutorial  workshops  will  be structured to support breakthrough thinking and big impact improvements in business performance.  With years of experience of international trade, negotiation, top academic  incubation and teaching, our team of tutors has insights into the most creative spaces in the world 

Sharing 

■ As a member based organisation we host regular events, benchmark visits and sharing forums to facilitate member learning and development. These range from Common Interest Groups across different sectors, Winners conferences which highlight the experiences of recognition recipients and,  in  particular  more  recently,  Collaborative  networking  to  help  introduce  people  to collaborative venture opportunities. 

■ Best Practice Programme on Innovation, in conjunction with University College Cork, focusing on Innovation. The programme involves six organisations hosting visits for a cohort of MBA students 

■ Business  Improvement  programmes,  in  partnership  with  local  councils  and  working  with  20 SMES, with a focus on Business growth through Inoovation and Customer Service Excellence 

■ CforC has now a stakeholder partner with Science and Technology community  in N.Ireland and has a prescence through www.syncni.com 

Contact: Centre for Competitiveness Unit 16, The Innovation CentreNI Science Park ‐ Queens Road BT3 9DT Belfast Tel: +44 2890 737950 Fax: +44 2890737951    www.cforc.org    email: [email protected]  

Page 18: Partners in Excellence-Starting together

 

In June …

 

 

 

… 

18 | P a g e