SSaannttaa CCllaauuss,, uunn aannáálliissiiss ddeessddee llaa SSoocciioollooggííaa ddeell TTrraabbaajjoo..

PPaappáá NNooeell,, SSaannttaa CCllaauuss,, SSaann NNiiccoollááss hhaa ssiiddoo eell mmooddeelloo ppaarraaddiiggmmááttiiccoo ddee lloo qquuee

ssee hhaa llllaammaaddoo ccoorrppoorraacciióónn vviirrttuuaall,, ccoommoo ssii ssee ttrraattaarraa ddee uunnaa uunniiddaadd aallttaammeennttee

iinntteeggrraaddaa,, ccuuaannddoo eenn rreeaalliiddaadd eess

uunnaa sseerriiee ddee eessttrruuccttuurraaddaa ddee

mmúúllttiipplleess ccoommppaaññííaass iinnvvoolluuccrraaddaass

eenn llaa pprroodduucccciioonn,, nnoo ssoolloo ddee

jjuugguueetteess ssiinnoo eenn llaa eennttrreeggaa ddee

eellllooss..

¿¿CCóómmoo ffuunncciioonnaa eenn rreeaalliiddaadd

SSaannttaa CCllaauuss SS..AA..??,, eessttoo ttiieennee qquuee

vveerr mmááss ccoonn llaa iinntteeggrraacciióónn aall

mmeerrccaaddoo ccoommppeettiittiivvoo,, llaa

fflleexxiibbiilliizzaacciióónn llaabboorraall yy llaa

iinnnnoovvaacciióónn tteeccnnoollóóggiiccaa.. LLaa mmííttiiccaa

ffaammaa ddee eennttrreeggaarr jjuugguueetteess aa llooss nniiññooss ssee ppuueeddee aannaalliizzaarr ccoonn llooss eelleemmeennttooss qquuee

nnooss ddaa eell MMaannaaggeemmeenntt,, yy llaa eessttrraatteeggiiaa eemmpprreessaarriiaall,, ddee llaass ccuuaalleess,, SSaannttaa nnoo hhaa

ssiiddoo nnaaddaa aajjeennoo aa eessttooss ccaammbbiiooss ddee llaass ppoossttmmooddeerrnniiddaadd..

SSaannttaa yy llaa rreeiinnggeenniieerrííaa ddee pprroocceessooss.. BBuussiinneessss PPrroocceessss

RReeeennggiinneeeerriinngg……CChhrriissttmmaass..

EEll rreeddiisseeññoo ddeell CCoorrppoorraattiivvoo SSaannttaa,, hhaa ppaassaaddoo ppoorr tteenneerr uunnaa vviissiióónn iinntteeggrraall ddee llaa

oorrggaanniizzaacciióónn,, qquuee ccuueessttiioonnaa ¿¿ppoorr qquuéé hhaacceemmooss yy rreeppaarrttiimmooss jjuugguueetteess?? yy ¿¿ppoorr qquuéé

lloo hhaacceemmooss yy ccoommoo llooss eennttrreeggaammooss??;; ppaarraa eelllloo ccoonnffoorrmmoo eell CCuuaaddrroo ddee MMaannddoo

IInntteeggrraall aa ppaarrttiirr ddee llooss eelleemmeennttooss ddeell ccoorrppoorraattiivvoo ccoonn mmaayyoorr vviissiióónn,, ccoommoo eell SSeeññoorr

SSccrrooooggee,, RRooddoollffoo eell RReennoo,, llaa SSeeññoorraa CChhrriissttmmaass yy eell CCoonneejjoo ddee PPaassccuuaa,, eellllooss bbaajjoo

llaa iiddeeaa ddee llaa ooppeerraattiivviiddaadd,, llaa fflluuiiddeezz ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn ppaarraa llaa mmoonniittoorriizzaacciióónn ddee

oobbjjeettiivvooss ddee llaass ddiiffeerreenntteess áárreeaass ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn.. LLoo ccuuaall ssiirrvviióó ppaarraa uubbiiccaarr eell

pprroobblleemmaa bbaajjoo eell DDiiaaggrraammaa ddee IIsshhiikkaawwaa::

PPoorr oottrraa ppaarrttee llaa rreeeessttrruuccttuurraacciióónn ddee llaa eemmpprreessaa ppoorr mmeeddiioo ddeell DDoowwssiizziinngg lllleevvoo uunnaa

mmeejjoorrííaa ddee llooss ssiisstteemmaa ddee ttrraabbaajjoo,, eessttoo aa ttrraavvééss ddee llaa rreedduucccciióónn yy aaddeellggaazzaammiieennttoo

ddeell ccoorrppoorraattiivvoo,, ppeerroo ¿¿ccóómmoo ssee eennffrreennttoo pprreecciissaammeennttee llaa ddeessvveennttaajjaa qquuee pprroodduuccee

eessttaa eessttrraatteeggiiaa?? AAll rreedduucciirr eell ttaammaaññoo ssee rreedduuccee llaa eeffiiccaacciiaa,, eenn rreeaalliiddaadd lloo qquuee ssee

pprroodduuccee eess llaa eessppeecciiaalliizzaacciióónn ddee llaass ddiivveerrssaass áárreeaass,, eess ddeecciirr,, ccaaddaa eessllaabbóónn ssee

cceennttrraa eenn eell ccoorree bbuussiinneessss,, eessttrruuccttuurraannddoo aassii ttooddaa llaa oorrggaanniizzaacciióónn eenn uunn ssiisstteemmaa

rreedd ddee uunniiddaaddeess eeccoonnóómmiiccaass iinntteerrddeeppeennddiieenntteess,, qquuee vvaann ddeessddee llaass mmaaqquuiillaass

ddoonnddee ssee pprroodduuccee llooss jjuugguueetteess,, ppaassaannddoo ppoorr llaa mmaannuuffaaccttuurraa bbaajjoo llaa eessttrraatteeggiiaa ddeell

JJooiinntt vveennttuurree,, llaa rreecceeppcciióónn ddee ccaarrttaass,, llaa eennttrreeggaa ddeell jjuugguueettee aa ttrraavvééss ddee cciieennttooss ddee

rreennooss,, hhaassttaa llaa ggeessttiióónn ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss bbaajjoo llaa ffiirrmmaa ddee GGrriinncchh ccoonnssuullttiinngg

ffiirrmm..

DDeessllooccaalliizzaacciióónn eemmpprreessaarriiaall eenn eell PPoolloo NNoorrttee..

DDeennttrroo ddeell pprroocceessoo ddee eexxtteerrnnaalliizzaacciióónn ddeell CCoorrppoorraattiivvoo SSaannttaa,, hhaa eeffeeccttuuaaddoo uunnaa

sseerriiee ddee ccaammbbiiooss qquuee hhaa ggeenneerraaddoo óóppttiimmooss rreessuullttaaddooss eenn eell ffuunncciioonnaammiieennttoo ddee

Personal

Duendes no se identifican con la

empresa.

Trineos

Carencias de

renos.

Métodos

Manual de procedimientos navideño

Materiales Medio ambiente

Bajo rendimiento en la produccion y entrega de juguetes.

Misión visión

inadecuados

Insuficiente maquinaria para elfos y duendes

Servicio

Quejas de niños bien portados.

ccaaddaa eessllaabbóónn ddee pprroodduucccciioonn ddee llaa ggrraann rreedd ddee llaa iinndduussttrriiaa ddee SSaannttaa,, eessttoo mmeeddiiaannttee

llaa eessttrraatteeggiiaa ddeell OOuuttssoouurrcciinngg,, aa ppaarrttiirr ddee llaa tteerrcceerriizzaacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss yy oottrraass

aaccttiivviiddaaddeess qquuee aanntteess eerraann pprrooppiiaass ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn,, aa ssaabbeerr..

MMeeddiiaannttee ccoonnttrraattooss JJooiinntt vveennttuurree ssee hhaann eemmpprreennddiiddooss aalliiaannzzaass eessttrraattééggiiccaass ccoonn

aallgguunnaass mmaaqquuiillaass eenn aaqquueellllaass ffrrííaass zzoonnaass,, eessttoo hhaa rreedduucciiddoo ccoossttooss,, yyaa qquuee llaass

mmaaqquuiillaass ddoonnddee ssee ccoonncceennttrraa ggrraann ppaarrttee ddee llooss jjuugguueetteess yy rreeggaallooss nnaavviiddeeññooss ssee

ddeeddiiccaa eexxcclluussiivvaammeennttee aa ddiicchhaa pprroodduucccciioonn..

LLaa ssuuppeerrvviissiióónn ddee llooss rreennooss,, ccoommoo ppaarrttee ddee llaa

eennttrreeggaa ddiirreeccttaa aa llooss hhooggaarreess ddee llooss rreeggaallooss

nnaavviiddeeññooss,, llaass ccuuaalleess hhaa eennccaarrggaaddoo ddiicchhaa ttaarreeaa

ssee ssuuppeerrvviissiióónn yy mmaanneejjoo aa RRooddoollffoo eell RReennoo,, eell

ccuuaall rreeccoonnssiiddeerróó eessttoo ddee aaccuueerrddoo aa uunnaa vviissiióónn

JJIITT ((jjuusstt iinn ttiimmee)),, yy aannuullaarr llooss ccoossttooss ddee

aallmmaaccéénn;; eessttoo ccoonn uunn pprroocceessoo ddee

eemmppooddeerraammiieennttoo ddee llooss rreennooss,, yyaa qquuee ssee lllleevvoo

ccoonn eellllooss uunnaa vviissiióónn ddee mmeejjoorraa ccoonnttiinnuuaa ((KKaaiizzeenn)) mmeeddiiaannttee llaa aaddiicciióónn ddee

mmoottiivvaacciioonneess,, oorrggaanniizzaaddooss eenn ggrruuppoo ddee ttrraabbaajjoo ddee aaccuueerrddoo aa ssuuss ccoommppeetteenncciiaass..

MMeeddiiaannttee eell mmooddeelloo ddee ffrraannqquuiicciiaass,,

ssee ccoonncceeddiióó eell ddeerreecchhoo ddee eexxpplloottaarr llaa

iimmaaggeenn ddee ssaannttaa ppoorr oottrraass ppeerrssoonnaass,,

eenn llooss ppeeddiiddooss pprree nnaavviiddeeññooss yy ccoonn

llaa vveennttaajjaa ddee ppooddeerr uuttiilliizzaarr eell kknnooww

hhooww eenn ccuuaallqquuiieerr ppaarrttee ddeell mmuunnddoo..

SSaannttaa CCllaauuss ®®,, nnoo ssoolloo hhaa ssiiddoo

uussaaddaa ppoorr mmiilleess ddee ppeerrssoonnaass eenn ttooddoo

eell mmuunnddoo,, ssiinnoo hhaa ssiiddoo aaddooppttaaddaa ccoommoo ppaarrttee iinntteeggrraannttee iimmppoorrttaannttee ddeell mmeerrccaaddoo

nnaavviiddeeññoo..

AAssíí mmiissmmoo eell pprroocceessoo ddee tteerrcceerriizzaacciióónn eenn llaass

mmaaqquuiillaass ddeell ppoolloo nnoorrttee hhaa rreedduucciiddoo ccoossttooss eenn llaa

nnoommiinnaa.. LLaa eessttrraatteeggiiaa iimmpplleemmeennttaaddaa hhaa ssiiddoo llaa SSuubbccoonnttrraattaacciioonn ddee eellffooss ddeeffoorrmmeess

dduurraannttee llaa ééppooccaa ddeecceemmbbrriinnaa,, qquuee rreepprreesseennttaa eessttaa mmooddaalliiddaadd ppooccoo mmááss ddeell 8855%%

ddee llaa ppllaannttiillllaa llaabboorraall eenn NNaavviiddaadd.. EEnn rreellaacciióónn aa llooss RRRRHHHH ssee hhaa aapplliiccaaddoo::

PPrroocceessooss ddee mmeejjoorraa ccoonnttiinnuuaa.. PPaarraa hhaacceerr mmááss eeffeeccttiivvoo llaa ccaalliiddaadd yy llaa

eeffiicciieenncciiaa..

EEll EEmmppoowweerrmmeenntt oorrggaanniizzaacciioonnaall.. CCoommoo uunnaa hheerrrraammiieennttaa ppaarraa aarrttiiccuullaarr llooss

rreeccuurrssooss iinntteerrnnooss,, ccoonnffiirriiéénnddoolleess eell sseennttiimmiieennttoo ddee qquuee ssoonn dduueeññooss ddee ssuu

pprrooppiioo ttrraabbaajjoo.. PPaassaannddoo ddee aauuttoo ccoonncceeppttooss ddee ttrraabbaajjaaddoorr,, aa ccoollaabboorraaddoorreess

nnaavviiddeeññooss..

LLoo aanntteerriioorr hhaa aayyuuddaaddoo ssiinn dduuddaa aallgguunnaa aa mmaatteerriiaalliizzaarr llaa mmuullttiiffuunncciioonnaalliiddaadd

yy llaa ppoolliivvaalleenncciiaa ddeell rreeccuurrssoo hhuummaannoo eellffoo..

EEll OOuuttppllaacceemmeenntt.. CCoommoo uunn ccoonnjjuunnttoo ddee ttééccnniiccaass ppaarraa rreeuubbiiccaarr dduueennddeess

ddeessppuuééss ddee llaa tteemmppoorraaddaa nnaavviiddeeññaa.. SSee ttrraattaa ddee ccoonntteenneerrllooss yy rreeoorriieennttaarrllooss,,

ppaarraa ffaacciilliittaarrlleess uunnaa ppoossiittiivvaa rreeiinnsseerrcciióónn llaabboorraall yy qquuee nnoo ssee vveeaa aaffeeccttaaddaa ssuu

rreeppuuttaacciióónn eenn eell mmeerrccaaddoo ddee ttrraabbaajjoo nnii ssuu vviiddaa ffaammiilliiaarr..

CCoonn eessttoo ssee hhaa ccoonnffoorrmmaaddoo uunnaa ffaammiilliiaa lleejjooss ddee ttooddoo ccoonnfflliiccttoo llaabboorraall yy ddee llaass

ppoolléémmiiccaass ccoonn ccuuaallqquuiieerr ssiinnddiiccaalliissmmoo..

CCaaddeennaa ddee VVaalloorr SSaannttaa CCllaauuss..

EEll mmooddeelloo tteeóórriiccoo ddee PPoorrtteerr hhaa sseerrvviiddoo ccoommoo mmééttooddoo ddee aannáálliissiiss ddeell ccoorrppoorraattiivvoo

SSaannttaa yy eell ddiiaaggnnoossttiiccoo..

AAccttiivviiddaaddeess pprriimmaarriiaass..

EEll CCoorrppoorraattiivvoo SSaannttaa ssee ddeeddiiccaa aa llaa eennttrreeggaa ddiirreeccttaa

ddee jjuugguueettee yy rreeggaallooss nnaavviiddeeññooss bbaajjoo eell áárrbbooll..

LLooggííssttiiccaa eexxtteerrnnaa.. LLooss jjuugguueetteeeess ssoonn

mmaannuuffaaccttuurraaddooss eenn eell ppoolloo nnoorrttee,, ssee uuttiilliizzaann llooss

rreennooss ddiissttrriibbuuiiddoorreess,,

MMaarrkkeettiinngg yy VVeennttaass.. UUnnoo ddee llooss ggrraannddeess rreeccuurrssooss ddeell CCoorrppoorraattiivvoo ssaannttaa eess ssuu

iimmaaggeenn,, ddeell ccuuaall ssee hhaa iinnvveerrttiiddoo aa ggrraann eessccaallaa uunnaa ppuubblliicciiddaadd iinntteerriioorriizzáánnddoollaa eenn llaa

ggeennttee eenn ééppooccaa nnaavviiddeeññaa..

SSeerrvviicciiooss.. CCoonn eell pprrooyyeeccttoo ““ppóórrttaattee bbiieenn”” ssee iinntteennttaa aapprroovveecchhaarr aall mmááxxiimmoo llaa

eennttrreeggaa ddee jjuugguueetteess eenn ccuuaallqquuiieerr lluuggaarr ddeell mmuunnddoo..

AAccttiivviiddaaddeess sseeccuunnddaarriiaass..

PPaarraa eell ccoorrppoorraattiivvoo SSaannttaa llooss dduueennddeess yy llooss rreennooss ssoonn uunn rreeccuurrssoo iimmppoorrttaannttee yy

rreessppoonnssaabblleess úúllttiimmooss ddeell ssiisstteemmaa rreedd iinntteerr eemmpprreessaarriiaall.. EEll ccoommpprroommiissoo ddeell

ccoorrppoorraattiivvoo ssaannttaa ttiieennee uunnaa ccoonnttaannttee ddee llaa ccrreeaacciióónn ddee ttrraabbaajjooss aaddeeccuuaaddooss yy lliibbrreess

ddee ddiissccrriimmiinnaacciióónn.. DDee eessttaa ffoorrmmaa ssee ppuueeddee pprrooppoorrcciioonnaarr aall pprroodduuccttoo llaa ccaalliiddaadd

ddeesseeaaddaa..

IInnffrraaeessttrruuccttuurraa.. CCoorrppoorraattiivvoo SSaannttaa ssiieemmpprree hhaa ccoonnttaaddoo ccoonn uunnaa ddiirreecccciióónn qquuee

ppeerrssiigguuee llaa iiddeennttiiffiiccaacciióónn ddee ssuuss jjuugguueetteess yy sseerrvviicciiooss ccoonn llaa ccaalliiddaadd yy uunn aammbbiieennttee

ddee ppaazz yy aammoorr,, ppaarraa ddiiffeerreenncciiaarrssee ddee ssuuss ccoommppeettiiddoorreess.. AAddeemmááss ccoorrppoorraattiivvoo SSaannttaa

ssiieemmpprree bbuussccaa sseerr llííddeerr yy ttiieennee uunnaa aammpplliiaa vviissiióónn eenn eell mmeerrccaaddoo,, ccoonnssiiddeerraannddoo

ccoommoo eell mmeerrccaaddoo oobbjjeettiivvoo llaa eennttrreeggaa ttoottaall ddee jjuugguueetteess..

RReecceeppcciióónn ddee

mmaatteerriiaa pprriimmaa,,

ccoonnttrrooll ddee ssttoocckk,,

ddiissttrriibbuucciióónn..

EEnnssaammbbllee ddee

jjuugguueettee,, sseellllaaddoo,,

eemmppaaccaaddoo,, eennvvuueellttoo,,

ddeeccoorraacciióónn,, eettiiqquueettaarr

yy ttaarrjjeettaass..

DDiissttrriibbuucciióónn,,

iinnssppeecccciióónn ddee llaa

eennttrreeggaa ddee jjuugguueettee..

GGeessttiióónn ccoommeerrcciiaall,,

pprroommoocciióónn,,

ppuubblliicciiddaadd,, eessttuuddiioo

ddee mmeerrccaaddoo

mmeeddiiaannttee ““CCaarrttaass aa

SSaannttaa””..

AAtteenncciióónn aa nniiññoo bbiieenn

ppoorrttaaddoo,, rreecceeppcciióónn

ddee nniiññooss mmaall

ppoorrttaaddooss..

AABBAASSTTEECCIIMMIIEENNTTOO.. MMaatteerriiaa pprriimmaa,, mmooññooss,, eettiiqquueettaass,, ttaarrjjeettaass,, eennvvoollttuurraa..

DDEESSAARRRROOLLLLOO TTEECCNNOOLLOOGGIICCOO.. AAmmbbiieennttee tteeccnnoollóóggiiccoo ee iinnnnoovvaaddoorr,, ccaappaacciittaacciióónn vvííaa ee--lleeaarrnniinngg aa

dduueennddeess..

RREECCUURRSSOOSS HHUUMMAANNOOSS.. GGeessttiióónn ddee RRRRHHHH,, ddeessaarrrroolllloo pprrooffeessiioonnaall ddee rreennooss yy eellffooss..

IINNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA.. PPaarrttiicciippaacciióónn iinnffaannttiill aa ppaarrttiirr ddeell eennvvííoo ddee ccaarrttaass..

IImmppaaccttoo ssoocciiooccuullttuurraall ddeell CCoorrppoorraattiivvoo SSaannttaa.. UUnnaa rreefflleexxiióónn ccrrííttiiccaa..

HHeemmooss sseeññaallaaddoo eell ccóómmoo ffuunncciioonnaa llaa ggrraann rreedd iinntteerr eemmpprreessaarriiaall ddeell CCoorrppoorraattiivvoo

SSaannttaa,, ssiinn eemmbbaarrggoo nnoo eessccaappaa ccoommoo ttooddaa eemmpprreessaa aa llooss eeffeeccttooss nneeggaattiivvooss eenn eell

ccoonnssuummiiddoorr.. DDee llooss eeffeeccttooss ssoocciiooccuullttuurraalleess qquuee ssee ddeerriivvaann ddee llaa ffiieebbrree nnaavviiddeeññaa yy

eell ssíínnddrroommee eennaajjeennaannttee ddeell SSaannttaaccllooííssmmoo ppooddeemmooss ddeecciirr..

OObbeessiiddaadd.. CCoommoo uunnaa eexxpprreessiióónn ssoocciioo aannttrrooppoollóóggiiccaa ddee llaa ssoobbrreepprroodduucccciióónn ddee

jjuugguueetteess,, lloo qquuee hhaa tteenniiddoo ccoommoo ccoonnsseeccuueenncciiaa pprrooppoossiittiivvaa ppoorr aallgguunnooss sseeccttoorreess

qquuee eell ddííaa 2255 ddee ddiicciieemmbbrree ssee eessttaabblleezzccaa eell DDííaa MMuunnddiiaall ddeell rreeccaalleennttaaddoo..

LLaa iinntteeggrraacciióónn ddee RReennooss yy DDuueennddeess ccoommoo ppeerrssoonnaass ccoonn aallgguunnaa ddiissccaappaacciiddaadd.. QQuuee

eess ppaarrttee ddeell mmuullttiiccuullttuurraalliissmmoo ddeessppoolliittiizzaaddoorr.. LLaa iinntteeggrraacciióónn ddee mmiinnoorrííaass ss ddaa eenn

ffuunncciióónn ddee llaa rreeiinntteeggrraacciióónn ppaarraa llaa mmeejjoorr hheeggeemmoonnííaa ddeell ccaappiittaalliissmmoo.. AAssíí vveezz ccoommoo

uunnaa ddee llaass ffoorrmmaass ddee llaa ssuubbssuunncciióónn rreeaall ddeell ttrraabbaajjoo aall ccaappiittaall..

Logística

interna

Operaciones

Logística externa

Marketing y ventas

Servicios posventa

LLaa ssuubbccoonnttrraattaacciióónn.. QQuuee eeqquuiivvaallee aa ttrraabbaajjooss pprreeccaarriiooss,, llaa ddeessmmoovviilliizzaacciióónn ddee llooss

dduueennddeess,, eellffooss yy rreennooss ccoommoo ppaarrttee ddee llaa ccllaassee ttrraabbaajjaaddoorraa aassaallaarriiaaddaa,, llaass ppoolliittiiccaass

ddeell CCoorrppoorraattiivvoo SSaannttaa hhaa pprrooppiicciiaaddoo llaa ddeessllaabboorriizzaacciióónn..

MMaaqquuiillaass eenn eell PPoolloo NNoorrttee ccoonnttaammiinnaanntteess.. EEssttoo oorriiggiinnaa uunnaa aagguuddiizzaacciióónn aall eeffeeccttoo

iinnvveerrnnaaddeerroo yy eell iinnccuummpplliimmiieennttoo ddee SSaannttaa CCllaauuss aa llooss aaccuueerrddooss ddee KKyyoottoo..

SSoocciieeddaadd aalliieennaaddaa.. BBaajjoo llaa rreedduucccciióónn ddee ccoossttooss yy llaa rreennttaabbiilliiddaadd,, SSaannttaa hhaa

ooccaassiioonnaaddoo llaa ccaassttrraacciióónn ddeell eessppíírriittuu nnaavviiddeeññoo,, llaa ccoossiiffiiccaacciióónn ddeell PPiinnoo,, yy hhaa

ssiimmpplliiffiiccaaddoo llaass rreellaacciioonneess ssoocciiaalleess aa mmeerraass rreellaacciioonneess ddee ccaammbbiioo ddee rreeggaallooss..

AAlleejjaannddrroo AAgguuiillaarr GGaarrccííaa..

NNaavviiddaadd ddeell 22001133..