Outsourcing – Management der IV Ressourcen

Prof. Dr. Dr. PoppFH Deggendorf

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 2

3.3.1 Outsourcing

• Outsourcing, eine Wortschöpfung aus "outside" und "resourcing", bezeichnet generell den Fremdbezug von Dienstleistungen.

• Das Spektrum reicht vom externen Bezug von Einzelleistungen bis hin zur Übertragung der gesamten IV-Verantwortung.

• Outsourcing ist ein typisches "Make-or-Buy"-Problem.

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 3

3.3.1 Outsourcing• Gründen für die Inanspruchnahme von externen Dienstleistungen:– Kurzfristig erforderliche Kapazitäten werden möglicherweise

nicht auf Dauer benötigt.– Die innerbetriebliche Aneignung sehr spezieller Kenntnisse mit

geringer Wiederverwendungsmöglichkeit ist nicht wirtschaftlich.

– Für den Aufbau innerbetrieblicher Fachkompetenz sind in der Reg externe Schulungen nötig

– Interne heikle Veränderungen werden auf Rat von namhaften Beratern leichter durchgesetzt.

– Internes Entlohnungsgefüge kommt nicht durcheinander

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 4

3.3.1 Outsourcing

• Welche IV-Aufgaben werden nun an Externe übertragen?         Ausbildung         Anwendungsentwicklung und -wartung         Systembetrieb         Technischer Support, PC-Wartung         Kommunikationssysteme und Netze        Katastrophenmanagement

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 5

3.3.1 Outsourcing• Auch bei umfassendem Outsourcing sind insbesondere folgende

IV-Aufgaben innerbetrieblich zu erfüllen:         Erarbeitung der IV-Strategie auf Basis der Unternehmensstrategie         Mitarbeit an Strategien für die IV der Fachbereiche         Pflege von Lieferantenbeziehungen• Vertrags-Management und -Überwachung          Steuern und Überwachen der Leistungen des externen Dienstleisters         Bereitstellen von Wissen über Technologien zur Weiterentwicklung der

Verträge         Koordinieren von Projekten, die ganz oder teilweise extern abgewickelt

werden• Definition und Überwachung der Schnittstellen zwischen extern und intern zu

erfüllenden Aufgaben

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 6

3.3.1 Outsourcing

• Entscheidungskriterien         Kosten         Know-how, Wettbewerbsvorteile         Qualität, Zuverlässigkeit, Modernität (des

Dienstleisters)         Flexibilität (wenn Vertrag, entsprechend wenig

Fixkosten)• Zukunftsperspektiven

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 7

Branchenverteilung der IT-Geschäftsprozess-Outsourcing-Deals 2005 (%)

• Öffentliche Verwaltung 23 %• Fertigung 22 %• Finanzdienstleister 19 %• Business Services 9 %• Reise und Transport 6 %• Gesundheitswesen 5 %• Telekommunikation 5 %• Versorger 4 %• Medien 3 %• Versicherungen und Handel je 2 %

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 8

3.3.1 Outsourcing

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 9

3.3.1 Outsourcing• Branchenstruktur und ihr strategisches

Verhalten1.       kleine Unternehmen mit Angebote auf der

Applikationsebene2.       mittlere Unternehmen mit Angebote auf der

Infrastrukturebene3.       mittlere Unternehmen mit Angebote auf der

Applikations-Ebene4.       mittlere Unternehmen mit Angebote auf der

Geschäftsprozess-Ebene5. Große Unternehmen als Universalanbieter

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 10

3.3.1 Outsourcing

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 11

3.3.1 Outsourcing

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 12

3.3.1 Outsourcing

Versicherungen Industrie Handel Gesundheit Öff. Verw.

• EDS Accenture ACS ACS ACS

2. Unisys IBM Accenture IBM IBM

3. Accenture EDS EDS IBM IBM

2004

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 13

3.3.1 Outsourcing

• Beispiel DATEVMandant Steuerberate r DAT EV

DA T EV PC-S of tw areT e rm ina le m ulat io n

Reche nze ntrum

Branche nsoftw a re m itDA T EV -Sc hn ittste lleDA T EV -Erfassungs -p rog ra m m e

DisketteD FÜ

Nutze n de r B ranchen-softw are Daten(v o r)e rfass ung

Datennachve rarbe itung(Prüfen auf Kons istenz ,R icht igke it und V o ll-ständ ig ke it)Beratung m it Hilfe von A usw ertungen

Z ent ra le Datenha ltung und-ausw ertung (Bet riebs-ve rg le ich) , Datenaustausch m it de n Fina nzbehörden ,Druc k (z .B . de r B ilanz ) auf amt liche m Fo rm u lar,A rc hiv ie rung

Koste ng ünst ige r PC-E insatz vor O rtE insatz mög lichke ite ne ines G ro ßreche nze ntrums

+

PC PC

V era rbe itungs- undA usw e rtungsprog ra m m e

Em a ilFT P

g raf ikb

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 14

3.3.2 Offshore Outsourcing• Unter Offshore Outsoucing versteht man die Verlagerung von

Outsourcing-Dienstleistungen aus Europa, Japan oder den USA zu in Billiglohnländern ansässigen Software-Häusern oder Tochtergesellschaften.

• Im Gegensatz zu den anderen Varianten des Outsourcing steht hier der geographische Aspekt im Mittelpunkt und nicht die vertragliche Gestaltung.

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 15

3.3.2 Offshore Outsourcing

• Einflussfaktoren „Onshore“         hohe Entwicklungskosten         mangelnde Inhouse-Kapazitäten - wachsende Globalisierung

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 16

3.3.2 Offshore Outsourcing

• Einflussfaktoren „Offshore – Vorhandensein qualifizierter Arbeitskräfte– Sehr niedrige Lohnkosten– Sinkender Investitionsaufwand aufgrund

sinkender Hardware Preise– Moderne Telekommunikation– Günstige Bedingungen für Investoren

(Zollfreiheit, Steuer ..)

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 17

3.3.2 Offshore Outsourcing

• Varianten von Offshore-Outsourcing-Projekten         Reengineering existierender Programme         Entwicklung von einzelnen Modulen eines

Projektes         Abwicklung eines kompletten IV-Projektes• Übernahme von IV-Funktionen (z.B. Wartung,

Support)

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 18

3.3.2 Offshore Outsourcing• Mit Offshore-Outsourcing-Projekten verbundene

Risiken         große Entfernung erschwert persönliche

Kommunikation         kulturelle Unterschiede         eventuell auftretende Sprachprobleme         ungenaue Spezifikation / Meilensteine• vertragsrechtliche Probleme • schwankender Wechselkurs der Währung• hohe Abwanderungsrate• schlechte bzw. unzuverlässige Infrastruktur

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 19

3.3.2 Offshore Outsourcing

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 20

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 21

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 22

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 23

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 24

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 25

3.3.2 Offshore Outsourcing

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 26

3.3.3 Application Service Providing (ASP) als

Sonderform des Outsourcing • Charakteristische Eigenschaften von ASP

         Applikationsbezogenheit         Verkauf von Zugangsrechten         Zentrales Management         Ein Service für mehrere Kunden         Generalunternehmerschaft         Branchenlösungen

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 27

3.3.3 Application Service Providing (ASP) als

Sonderform des Outsourcing• Vorteile von ASP

         Vorhersehbare Total Cost of Ownership         Zentrale IV-Administration         Kostentransparenz         Weltweiter Zugriff, Mobilität         Zugriff auf neueste Software-Versionen• Vereinfachte Anbindung neuer Standorte

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 28

3.3.3 Application Service Providing (ASP) als

Sonderform des Outsourcing• Gründe gegen ASP

         Software ist schon vorhanden (75 %)         Keine Kostenersparnis (50 %)         Großes Know-how im eigenen Haus (45

%)         Kontrolle über die eigenen Daten (30 %)         Support zu schwach (20 %)• Zu spezifische Applikationen (20 %)

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp 29

3.3.4 Kauf, Miete oder Leasing von IV-Ressourcen

• Financial Engineering (stark vereinfacht)Invest it io n

E ige ntum N utz ungs-da ue r

unbe-kanntlang

kurz

Ka uf M ie te Lea s ing

Entscheidungs krite rien

F lex ib ilitä t

hoc h niedrig

Eigentumw ichtig

Nutz ungs-dauerw ic ht ig

Flex ib ilitätw icht ig

- M ischen von Finanz ie rungs- fo rmen- V e rträge für e inze lne Komponenten- Subvent ionen- steue rliche A spekte- F inanz ie rungsrahmen- gep lantes W achstum , Entw ick lungsdy nam ik- L iquid itäts-/ Ert rags lage- R is ikone igung- V e rw ertungs-Know -how

g raf ik6