MARKETING U TURIZMU
UvodCilj marketinga u turizmu je proizvodnja i plasman proizvoda koji e odgovarati to irem krugu turistikih potroaa.
Turistiki proizvod je sloen proizvod, jer ga ine roba i usluge razliitih delatnosti. Danas je turistiki proizvod najee kombinacija ponuda smetaja, ishrane, zabave i sl.
Pojam marketingaDo danas nije data jedna jedinstvena definicija marketinga.
Jedna od najee korienih i citiranih definicija marketinga je Kotlerova definicija po kojoj je marketing analiziranje, organizovanje, planiranje i kontrolisanje potencijalnih izvora kupaca, politike i aktivnosti kompanija u elji da se zadovolje potrebe i zahtevi izabranih grupa kupaca i time stekne profit.
Marketing miksMarketing miks je podela rada, kombinacija, dizajnih integracija elemenata u miks koji e na bazi procene snaga na tritu u odreenom trenutku ostvariti ciljeve kompanije.
Osnovni elementi marketing miksaproizvod (Product),cena (Price),promocija (Promotion)mesta i kanali prodaje (Place)
Specifinosti marketinga na tritu usluga Trite je odreeni prostor na kojem postoje prodavci, kupci i odgovarajue trino - marketinke institucije, objekti razmene (robe i usluge) i sa jedne strane dohodak, a sa druge cene proizvoda i usluga koja se formira na osnovu odnosa ponude i tranje.
Specifinosti marketinga na tritu usluga Karakteristike usluga iz kojih i proizilazi izdvajanje trita usluga kao specifinog u odnosu na ostala trita, a time i izdvajanja kao drugaijeg i marketinga usluga su:
neopipljivostistovremenost stvaranja i potronjeheterogenost varijabilnostnedolaenje u posed
Marketing u turizmuMarketing u turizmu je sistematsko i koordinirano prilagoavanje poslovne politike turistikih preduzea i turistike politike drave na lokalnom, regionalnom i nacionalnom nivou, da bi se dostiglo optimalno zadovoljenje potreba odreenih grupa potroaa i tako ostvario, odgovarajui profit.
Marketing miks u turizmuNajvei broj strunjaka iz oblasti marketinga u turizmu prihvata standardnu klasifikaciju instrumenata marketing miksa, uz uvaavanje svih specifinosti turistikog trita, to je u skladu sa stavom da marketing u turizmu predstavlja, u najoptijem smislu, prilagoavanje optih principa marketinga turistikom tritu sa svim njegovim karakteristikama i specifinostima.
ProizvodPostoje etiri teorije definisanja turistikog proizvoda
turistiki proizvod kao smesa razliitih atraktivnosti turistiki proizvod kao fokus na pojedinanog nosioca ponude turistiki proizvod u formi izvornih i izvedenih elemenata turistike ponudeparcijalni i integrisani turistiki proizvod
CenaCena se kao instrument marketing miksa koristi samostalno ili u kombinaciji sa ostalim elementima. Ona nije cilj marketing aktivnosti ve njegovo sredstvo ili instrument. Jedno od najbitnijih pitanja u vezi sa cenom je njen odnos s kvalitetom i vrednou proizvoda, posebno percepcija tog odnosa od strane potroaa.
Kriterijumi za diferenciranje cene turistikog proizvoda
vreme kupovine proizvoda (first minute i last minute ponude)vrieme korienja proizvoda (sezona, predsezona, novogodinji programi itd)koliina korienih proizvoda (popust za grupe, popust za stalne klijente)nain i uslovi plaanja (gotovinski popust)mesto u kanalima prodaje (direktna ili posrednika prodaja)trita i trini segmenti (domai ili inostrani gosti, seniorski popusti)kvalitet proizvoda i njegovih delova (lokacija hotela, pogled na more)
PromocijaPromocija je proces komuniciranja na tritu izmeu prodavca i kupca.
Njeni ciljevi su stvaranje i odravanje dobrog imida preduzea i/ili proizvoda i na osnovu toga stvaranje konkurentske prednosti, odnosno odgovarajueg nivoa tranje na osnovu stvaranja pozitivnog stava prema preduzeu i proizvodima.
Aktivnosti koje ine promocioni miks
lina prodaja unapreenje prodaje odnosi sa javnou (publicitet) ekonomska (privredna) propaganda
ProdajaProdaja ili distribucija obuhvata sve one poslove koji su koji su neophodni da se proizvodi dostave od proizvoaa do potroaa. U okviru nje se mogu razlikovat dva elementa: izbor kanala prodaje i fizika distribucija.
Kanali prodajeKanali prodaje mogu biti direktni i indirektni, a prodaja intenzivna (koriste se svi kanali), selektivna (ograniava se broj kanala prodaje) ili ekskluzivna (sporazumom se jednom posredniku prenosi iskljuivo pravo prodaje).
U turistikoj delatnosti prodaja je jedna od najznaajnijih ali i najosjetljivijih faza.
To je posledica specifinosti turistikog trita: kupovina se obavlja znatno pre korienja proizvoda i visok rizik poslovanja zbog nemogunosti stvaranja zaliha.
Indirektna prodajapreko putnikih agencija,preko turistikih infocentara,preko turoperatorai u novije vreme sve vie je zastupljena indirektna prodaja preko kompjuterizovanih rezervacionih sistema
Istraivanje turistikog tritaEfikasno voenje marketinkih aktivnosti poiva na vrednosti informacija koje slue kao osnova za odluivanje. Dakle neophodan uslov uspene optimizacije instrumenata marketing miksa je istraivanje trita, odnosno prikupljanja, registrovanje i analiziranje svih problema u vezi sa tritem. Sam proces istraivanja sastoji se od nekoliko faza.
Nakon pripreme sledi istraivanje u uem smislu, koje podrazumeva utvrivanje problema, postavljanje hipoteza i izradu plana istraivanja.
Sledea faza u istraivanju je prikupljanje i registrovanje podataka, njihova obrada i analiza.
Kao zavrne etape javljaju se interpretacija podataka odnosno davanje preporuka u vezi sa istraivanjem i izrada izvetaja te kao zavrna faza istraivanja u irem smislu primena rezultata.
Marketing planProces planiranja marketinga se sistematizuje u nekoliko faza:
dijagnoza prognoza SWOT analiza ciljevi marketing aktivnosti marketing strategija programi akcija budet kontrola
Marketing strategijeTurbulentnost turistikog trita neprekidno pred preduzea stavlja nove probleme.
Kako bi ih lake prevazilo, preduzee tei da ih predvidi i nae nain da im se prilagodi.
Problem dakle zahteva da preduzee planira i uoblii odreene strategije kako bi usmerilo svoje resurse ka svrsishodnom reagovanju na promene ili podsticalo promene koje bi se pozitivno odrazile na njegovo poslovanje.
Marketing strategijePostoji vie vrsta marketing strategija, a njihovo formulisanje vri se kroz nekoliko faza:
izbor ciljnog trtapozicioniranje proizvodauspostavljanje kombinacije instrumenata marketing miksaodluivanje o visini trokova marketinga
Vrste marketing strategijaTri bazine strategije su:
nediferencirani ili masovni marketing (celokupno trite nastoji se zadovoljiti jednim proizvodom)
diferencirani marketing (panja usmerena na nekoliko segmenata)
koncentrisani marketing (preduzee usmereno na zadovoljenje samo jednog trinog segmenta)
ZakljuakNovi pristup turizmu rezultat je promena u marketinkom okruenju turistikoj potranji, ponudi, vladi.
Promene turistike potranje jesu: fragmentiranost, porast broja obrazovanih posetilaca, nezadovoljstvo zagaenim destinacijama, vie kraih odmora u godini, putovanje zbog zadovoljstva postaje sastavni deo ivota itd ...
Promene turistike ponude jesu: poveanje konkurentnosti, poveanje broja novih destinacija, pomlaivanje starih destinacija itd ...
Promene kod vlada jesu: razvoj uloge facilitatora kontinuirane privatizacije, porast regulative usmerene ka zadovoljavanju zahteva lokalnih zajednica i grupa pritiska te obnavljanje interesa za regionalnim dogovorima.
