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Organizzazione e marketing per lo studio del ... · PDF fileIn Italia è da tempo in cantiere una legge concernente la riforma delle professioni liberali. Quello che si attende da

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OrganizzazioneeMarketing

perlostudiodelCommercialistadicembre2010

AcuradellaCommissione

ConsulenzaDirezionale

Presidente

NicolaEsposito

Esperto RobertoDeDonno

Componenti

GianmauroDellOlio

AnnaFlorio

MicheleFortunato

GiorgioMocci

CiroPace

CarmineSantangelo

SalvatoreSauna

GiacomoTrivellone

AntoninoTrommino

Segreteriatecnica

FedericaSist

Mandato20082012

Areadidelega ConsulenzaDirezionaleeOrganizzazioneAziendale

ConsigliereDelegato GiovanniGerardoParente

ConsiglieriCoDelegati DomenicoPiccolo

Indice

Introduzione..................................................................................................................................................5

Lagrammaticadellintangibile......................................................................................................................5

ParteprimaManagementemodelliorganizzativi....................................................................................7

1.Lorganizzazionecomecontinuousimprovement.....................................................................................7

2.Organizzazioneancheperipiccolistudi..................................................................................................10

3.Cosasiintendeperorganizzazione?.......................................................................................................10

4.Perchdevoorganizzareilmiostudio?...................................................................................................11

5.Lufficiocomeluogofisicodellostudioprofessionale.............................................................................13

6.Leattiviteiprocessioperativi...............................................................................................................22

7.IlciclodiDeming,ocicloPDCA................................................................................................................30

8.Ruolieresponsabilit:lorganigramma,ilmansionarioelaformazionedellerisorseumane...............33

9.Regoleeprocedure.................................................................................................................................37

10.Passisuccessivi:ilcontrollodigestioneelacertificazionediqualit...................................................38

PartesecondaMarketingeComunicazione............................................................................................39

1. Checosafardagrande?....................................................................................................................39

2. Lasfida.................................................................................................................................................42

3. Dichecosastiamoparlando................................................................................................................45

4. Percominciare,tuttiin(psico)analisi!.................................................................................................47

5. Nonvogliomicalaluna.......................................................................................................................50

6. SwotWhat?.......................................................................................................................................54

7. Viaconlastrategia!.............................................................................................................................59

8. Identitvocercando...........................................................................................................................63

9. Viaggioalcentrodimestesso.............................................................................................................64

10. Marketingmix:selaPunasola.................................................................................................65

11. Spiritodicorporate..........................................................................................................................75

12. Dichesegnosei?.............................................................................................................................77

13. Questosonoio.................................................................................................................................84

14. Internetergosum............................................................................................................................95

15. Uneventopersempre..................................................................................................................97

16. Imediaelapubblicistica.................................................................................................................98

17. Fattiraccomandare.........................................................................................................................99

Conclusioni................................................................................................................................................104

Lessenzialevisibile....................................................................................................................................104

INDICE

Introduzione Lagrammaticadellintangibile

InItaliadatempoincantiereunaleggeconcernentelariformadelleprofessioniliberali.

Quello che si attende da pi parti un provvedimento che abbia il compito di

modernizzarneladisciplinadiaccessoediesercizio,oltrechericonoscereufficialmentele

attivit professionali non afferenti ad alcun Ordine di categoria, molte delle quali

riconducibili ai nuovi arenghi digitali, informatici e informativi affermatisi negli ultimi

anni.Gilalegge248del4agosto2006,dettaleggeBersani,avevaintrodottounaserie

di liberalizzazioninelleserciziodelle libereprofessioni,preconizzandonuoviscenariche,

adoggi,nonhannocomunqueespressotuttelepotenzialitpreviste.

La legge quadro che si va elaborando allinterno delle competenti commissioni

parlamentari costituir, pertanto, unulteriore occasione per attualizzare la figura del

professionista e per rilanciare allinterno delle singole categorie professionali

unautoriflessionesucambiamentieprospettivedelfarestudiooggi,nellasperanzadi

stimolare alladeguamento competitivo chi sul fronte dellinnovazione ancora arranca,

facendosi travolgere dagli eventi ed emarginare suo malgrado dai contesti

contemporaneidieserciziodellaprofessione.

QuestodocumentoilprimodiunaseriechelaCommissionediStudiosullaConsulenza

Direzionale ha deciso di pubblicare, nel corso del proprio mandato, per fornire ai

commercialisti e agli esperti contabili supporto nella strutturazione, gestione e

conduzionedelpropriostudioprofessionale.

Lobiettivodelliniziativapubblicisticaquellodiindicarealcommercialistadoverisiedail

valore dello studio professionale oggi e in che maniera lo si possa (ri)costituire e

rafforzare.

Lamaggioredi tutte le consapevolezze che iprofessionistidevonoacquisire, inquesto

senso, comprendere che la ricchezza e la crescita in economia oggi dipendono

soprattutto dalle risorse intangibili: patrimonio intellettuale, organizzazione, relazioni,

marketing,comunicazione.

Larivoluzionedigitale,ladelocalizzazionedellavoro,larapiditdicircolazionedellemerci

edelle informazioni, laumentodella concorrenza causatodalla globalizzazione edalla

diminuzione dei mercati protetti hanno comportato un nuovo contesto operativo. Il

clientehaassuntounamaggioreediversacentralite lesueattesesonodiventatepi

specifiche,inderogabiliecomplesse.

Le mutate condizioni competitive toccano da vicino anche lo studio del dottore

commercialista, che chiamatoadadeguareemodificare inparte leproprie strutture

operativeeorganizzative.

soprattuttocresciuta limportanzadel trattamentodelle informazioniedellerelazioni

conlambienteesterno,maanchedellagestioneorganizzativaenegozialedellambiente

interno.

Accade,pertanto,chenellacosiddettaeconomia intangibile,diventanoquattro ifattori

diproduzionecardine,aiqualirapportareanche lemolteplicivalenzedelpatrimoniodi

risorsemateriali:

- assetdellaconoscenza,rappresentatodalknowledgemanagementedalknowhow(checosasisa,checosasipusapereecomelosipuusare);

- assetdella collaborazione, relativoalledinamiche interneal teamdi lavoro,maancheallacapacitditessererelazionieavviarepartnershipallesterno;

- assetdella fidelizzazione, inerente alla capacit di coinvolgimento,diretto emotivato,nelperseguimentodiobiettivideicollaboratoriinterniedeipartner

esterni,nonchallinvestimentodifiduciadapartedelcliente;

- assetdellaqualitdeltempo,concernente linvestimento inore lavorative infunzionedellacreazionedivalore(siamaterialesiaimmateriale).

Organizzazione,MarketingeComunicazionesonogliambiti incuiquestodocumentosi

prefigge di operare una riflessione pi diretta sul peso specifico dellimmateriale,

cercando di calarsi nella realt quotidiana dello studio del commercialista e di fornire

qualche chiave di lettura (e qualcuna di scrittura) della nuova grammatica in uso nei

contesticompetitividiultimagenerazione.

ParteprimaManagementemodelliorganizzativi

1.Lorganizzazionecomecontinuousimprovement

fondamentalechechi leggecondividache lorganizzazionediunostudioprofessionale

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