OrganizzazioneeMarketing
perlostudiodelCommercialistadicembre2010
AcuradellaCommissione
ConsulenzaDirezionale
Presidente
NicolaEsposito
Esperto RobertoDeDonno
Componenti
GianmauroDellOlio
AnnaFlorio
MicheleFortunato
GiorgioMocci
CiroPace
CarmineSantangelo
SalvatoreSauna
GiacomoTrivellone
AntoninoTrommino
Segreteriatecnica
FedericaSist
Mandato20082012
Areadidelega ConsulenzaDirezionaleeOrganizzazioneAziendale
ConsigliereDelegato GiovanniGerardoParente
ConsiglieriCoDelegati DomenicoPiccolo
Indice
Introduzione..................................................................................................................................................5
Lagrammaticadellintangibile......................................................................................................................5
ParteprimaManagementemodelliorganizzativi....................................................................................7
1.Lorganizzazionecomecontinuousimprovement.....................................................................................7
2.Organizzazioneancheperipiccolistudi..................................................................................................10
3.Cosasiintendeperorganizzazione?.......................................................................................................10
4.Perchdevoorganizzareilmiostudio?...................................................................................................11
5.Lufficiocomeluogofisicodellostudioprofessionale.............................................................................13
6.Leattiviteiprocessioperativi...............................................................................................................22
7.IlciclodiDeming,ocicloPDCA................................................................................................................30
8.Ruolieresponsabilit:lorganigramma,ilmansionarioelaformazionedellerisorseumane...............33
9.Regoleeprocedure.................................................................................................................................37
10.Passisuccessivi:ilcontrollodigestioneelacertificazionediqualit...................................................38
PartesecondaMarketingeComunicazione............................................................................................39
1. Checosafardagrande?....................................................................................................................39
2. Lasfida.................................................................................................................................................42
3. Dichecosastiamoparlando................................................................................................................45
4. Percominciare,tuttiin(psico)analisi!.................................................................................................47
5. Nonvogliomicalaluna.......................................................................................................................50
6. SwotWhat?.......................................................................................................................................54
7. Viaconlastrategia!.............................................................................................................................59
8. Identitvocercando...........................................................................................................................63
9. Viaggioalcentrodimestesso.............................................................................................................64
10. Marketingmix:selaPunasola.................................................................................................65
11. Spiritodicorporate..........................................................................................................................75
12. Dichesegnosei?.............................................................................................................................77
13. Questosonoio.................................................................................................................................84
14. Internetergosum............................................................................................................................95
15. Uneventopersempre..................................................................................................................97
16. Imediaelapubblicistica.................................................................................................................98
17. Fattiraccomandare.........................................................................................................................99
Conclusioni................................................................................................................................................104
Lessenzialevisibile....................................................................................................................................104
INDICE
Introduzione Lagrammaticadellintangibile
InItaliadatempoincantiereunaleggeconcernentelariformadelleprofessioniliberali.
Quello che si attende da pi parti un provvedimento che abbia il compito di
modernizzarneladisciplinadiaccessoediesercizio,oltrechericonoscereufficialmentele
attivit professionali non afferenti ad alcun Ordine di categoria, molte delle quali
riconducibili ai nuovi arenghi digitali, informatici e informativi affermatisi negli ultimi
anni.Gilalegge248del4agosto2006,dettaleggeBersani,avevaintrodottounaserie
di liberalizzazioninelleserciziodelle libereprofessioni,preconizzandonuoviscenariche,
adoggi,nonhannocomunqueespressotuttelepotenzialitpreviste.
La legge quadro che si va elaborando allinterno delle competenti commissioni
parlamentari costituir, pertanto, unulteriore occasione per attualizzare la figura del
professionista e per rilanciare allinterno delle singole categorie professionali
unautoriflessionesucambiamentieprospettivedelfarestudiooggi,nellasperanzadi
stimolare alladeguamento competitivo chi sul fronte dellinnovazione ancora arranca,
facendosi travolgere dagli eventi ed emarginare suo malgrado dai contesti
contemporaneidieserciziodellaprofessione.
QuestodocumentoilprimodiunaseriechelaCommissionediStudiosullaConsulenza
Direzionale ha deciso di pubblicare, nel corso del proprio mandato, per fornire ai
commercialisti e agli esperti contabili supporto nella strutturazione, gestione e
conduzionedelpropriostudioprofessionale.
Lobiettivodelliniziativapubblicisticaquellodiindicarealcommercialistadoverisiedail
valore dello studio professionale oggi e in che maniera lo si possa (ri)costituire e
rafforzare.
Lamaggioredi tutte le consapevolezze che iprofessionistidevonoacquisire, inquesto
senso, comprendere che la ricchezza e la crescita in economia oggi dipendono
soprattutto dalle risorse intangibili: patrimonio intellettuale, organizzazione, relazioni,
marketing,comunicazione.
Larivoluzionedigitale,ladelocalizzazionedellavoro,larapiditdicircolazionedellemerci
edelle informazioni, laumentodella concorrenza causatodalla globalizzazione edalla
diminuzione dei mercati protetti hanno comportato un nuovo contesto operativo. Il
clientehaassuntounamaggioreediversacentralite lesueattesesonodiventatepi
specifiche,inderogabiliecomplesse.
Le mutate condizioni competitive toccano da vicino anche lo studio del dottore
commercialista, che chiamatoadadeguareemodificare inparte leproprie strutture
operativeeorganizzative.
soprattuttocresciuta limportanzadel trattamentodelle informazioniedellerelazioni
conlambienteesterno,maanchedellagestioneorganizzativaenegozialedellambiente
interno.
Accade,pertanto,chenellacosiddettaeconomia intangibile,diventanoquattro ifattori
diproduzionecardine,aiqualirapportareanche lemolteplicivalenzedelpatrimoniodi
risorsemateriali:
- assetdellaconoscenza,rappresentatodalknowledgemanagementedalknowhow(checosasisa,checosasipusapereecomelosipuusare);
- assetdella collaborazione, relativoalledinamiche interneal teamdi lavoro,maancheallacapacitditessererelazionieavviarepartnershipallesterno;
- assetdella fidelizzazione, inerente alla capacit di coinvolgimento,diretto emotivato,nelperseguimentodiobiettivideicollaboratoriinterniedeipartner
esterni,nonchallinvestimentodifiduciadapartedelcliente;
- assetdellaqualitdeltempo,concernente linvestimento inore lavorative infunzionedellacreazionedivalore(siamaterialesiaimmateriale).
Organizzazione,MarketingeComunicazionesonogliambiti incuiquestodocumentosi
prefigge di operare una riflessione pi diretta sul peso specifico dellimmateriale,
cercando di calarsi nella realt quotidiana dello studio del commercialista e di fornire
qualche chiave di lettura (e qualcuna di scrittura) della nuova grammatica in uso nei
contesticompetitividiultimagenerazione.
ParteprimaManagementemodelliorganizzativi
1.Lorganizzazionecomecontinuousimprovement
fondamentalechechi leggecondividache lorganizzazionediunostudioprofessionale
