OSJEĆAJI I RASPOLOŽENJA

Krndija JelenaLukač SanjaMartinušić DraženRimac AnaRosandić Josipa

Steve Wynn – poznati hotelski mogul, je izrazito emotivna osoba, a opet moćni biznismen

Poznat je po svojem zaraznom oduševljenju, kao i po svom temperamentu

Mnogi ga smatraju najmoćnijim čovjekom u Nevadi, jer može nadahnuti i preplašiti ljude

Ljudi koji ga poznaju kažu da eruptira poput vulkana

•OP nije posvećivala pozornost tematici ossjećaja iz dva razloga:1.Mit o racionalnosti2.Mišljenje da su osjećaji svake vrste ometajući

Osjećaji (emocije) su snažna čuvstva usmjerena prema nekome ili nečemu

Osjećaji su reakcije na osobu ili događaj, dok raspoloženja nisu

Raspoloženja su manje intezivna od osjećaja i često nastaju bez kontekstualnog poticaja

ŠEST ESENCIJALNO UNIVERZALNIH OSJEĆAJA:

LJUTNJA STRAH TUGA SREĆA GNUŠANJE IZNENAĐENOST

Nije vjerojatno da će se psiholozi ili filozofi ikada sasvim usuglasiti oko skupine temeljnih osjećaja, ili čak oko smislenosti razmišljanja o temeljnim osjećajima

BIOLOGIJA OSJEĆAJA – svi osjećaji nastaju u limbičnom sustavu mozga, koji je veličine oraha i nalazi se blizu korijena mozga

Ljudi su obično sretniji kada im je limbički sustav razmjerno neaktivan. Žene imaju aktivnije limbičke sustave od muškaraca, zbog toga su sklonije depresiji

Snaga (intezitet) - ljudi se razlikuju prema izražavanju inteziteta osjećaja. Poznajete ljude koji nikad ne pokazuju svoje osjećaju, dok ima i onih koji to pretjerano rade.

Učestalost i trajanje – može li zaposlenik udovoljiti emocionalnim zahtjevima nekog posla ne ovisi samo o osjećajima koje treba pokazati i o intezitetu tih osjećaja, nego i o učestalosti i trajanju potrebe da ih zaposlenik izražava

Postajemo li iracionalni zbog osjećaja? Nesposobnost izražavanja osjećaja oduzima sposobnost

racionalnog razmišljanja

Osjećaje trebamo da bi racionalno razmišljali Darwin tvrdi da su se osjećaji razvili kroz

vrijeme da bi pomogli ljudima riješiti probleme Osjećaji motiviraju ljude za sudjelovanje u

akcijama važnim za opstanak Evolucijska psihologija – moramo iskusiti

osjećaje bez obzira jesu li dobri ili loši – jer oni služe nekoj svrsi

Zašto imamo osjećaje?

Koja je njihova uloga - čemu služe?

Pozitvni osjećaji (radost, zahvalnost) izražavaju povoljnu procjenu ili čuvstvo, dok negativni (ljutnja, osjećaj krivnje) izražavaju suprotno

Pozitivni afekt – dimenzija raspoloženja koja se sastoji od pozitivnih osjećaja (uzbuđenje) na vrhu sheme, te negativnih (dosada) na dnu sheme

Negativan afekt – dimenzija raspoloženja koja se sastoji od nervoze, stresa, tjeskobe na vrhu, te opuštenosti, spokoja i pribranosti na dnu sheme

Uzbuđenje – vrlo pozitivan afekt Dosada – vrlo negativan afekt

Osobnost kondicionira ljude za osjećanje određenih raspoloženja i osjećaja, osjećaji i raspoloženja imaju ugrađenu komponentu karaktera

Intezitet afekta – individualne razlike u jačini kojom pojedinci doživljavaju svoje osjećaje

Ekstrovertirani ljudi – svakodnevno dobro raspoloženi, bolje se nose

sa stresom Introvertirani ljudi - lošijeg

raspoloženja, teže se nose sa stresom

Životna snaga povezana sa sposobnošću osobe da se bolje

nosi sa stresom

OSOBNOST

Dan u tjednu i doba dana – početkom tjedna i dana visok negativni afekt, tijekom dana raspoloženje se popravlja, pa opet opada uveče. Krajem tjedan visok pozitivni afekt

DAN U TJEDNU I DOBA DANA

Stres – ujteće na osjećaje i raspoloženja

Vrijeme klima – nemaju velik utjecaj na raspoloženje

Kada mislite da biste bili bolje raspoloženi?

Kada je vani sunčano i toplo, ili kada je tmurno, hladno i kišovite?

Društvene aktivnosti – poboljšavaju pozitivno raspoloženje, a nemaju velik utjecaj na negativno raspoloženje

San – utječe na osjećaje i raspoloženja, amerikanci u prosjeku tijekom radnog tjedna spavaju manje od 7 sati Vježbanje – pospješuje pozitivno

raspoloženje. Ford i Motor Company uveli fitness centre za svoje zaposlenike

Dob – količina negativnih osjećaja se smanjuje što su ljudi stariji

Spol – žene pokazuju veću emocionalnu izražajnost od muškaraca, žene intezivnije doživljavaju i češće pokazuju osjećaje (osim ljutnje), žene bolje čitaju neverbalne i paralingvističke znakove

Organizacijski utjecaji – McDonald’s zahtjeva od osoblja da pokazuju osobine poput iskrenosti, oduševljenja i duhovitosti. Southwest airlines ne postavlja ograničenja na ponašanje svojih zaposlenika, potiču zaposlenike da se stravstveno odnose prema poslu.

Općenito se teži stanju slobodnom od osjećaja

Kulturni utjecaji – Postoje li razlike u razini do koje ljudi doživljavaju osjećaje u različitim kulutrama? Da

Razlikuju li se interpretacije osjećaja među ljudima iz različitih kulutura?

Svi mi tumačimo osjećaje podjednako,općenito je ljudima lakše prepoznati osjećaje u vlastitoj kulturi, s time da se u različitim kulturama cijene različiti osjećaji (u Americi se cijeni ponos, a istočne kuluture smatraju ga nepoželjnim)

Postoje li razlike među kulturama u normama za izražavanje osjećaja? Svakako, npr. Muslimani vide smješkanje kao signal seksualne privlačnosti, Japanci pretjerano smješkanje smatraju pomanjkanjem inteligencije

je rad kada zaposlenici izražavaju osjećaje koje organizacija želi tijekom svojih međuljudskih interakcija na poslu

Emocionalna disonanca – kada pokazujemo jedan osjećaj, a istovremeno ćutimo drugi

Površinska gluma – prikrivanje vlastitih unutranjih osjećaja i izbjegavanje emocionalnih izražaja

Dubinska gluma – pokušaj osobe da mijenja svoje unutrašnje osjećaje

Površinska gluma se tiče pokazanih osjećaja, a dubinska gluma se tiče doživljenih osjećaja

Možda će vas zanimati kako tržište radne snagenagrađuje emocionalno zahtjevne poslove? Odnos između kognitivnih zahtjeva i plaća vrlo je jak, dok

odnos između emocionalnih zahtjeva i plaća nije

Zašto bi emocionalni zahtjevi bili nagrađeni samo na kognitivno složenim poslovima?

TAD demonstrira da zaposlenici reagiraju emocionalno na događaje na poslu i da njihove reakcije ujteču na njihovu radnu performansu i zadovoljstvo poslom

Dvije važne pouke :

1. osjećaji pružaju vrijedneuvide u razumijevanje ponašanja zaposlenika

2. zaposlenici i rukovoditelji ne smiju zanemariti osjećaje niti događaje koji ih izazivaju, jer se oni gomilaju

je sposobnost osobe da prepozna i upravlja emocionalnim znakovima i informacijama

Pet dimenzija EI: 1. Samosvijest – svijest o vlastitim osjećajima 2. Samovođenje – sposobnost upravljanja

vlastitim osjećajima i porivima 3. Samomotivacija – sposobnost ustrajanja

uoči zapreka i neuspjeha 4. Empatija – sposobnost naslućivanja što

drugi osjećaju 5. Društvene vještine – sposobnost dase

osoba nosi s tuđim osjećajima

Intuitivna privlačnost – dobro je posjedovati uličnu mudrost i društvenu inteligenciju, ljudi koji mogu prepoznati osjećaje drugih, kontrolirati vlastite osjećaje, imat će veliku prednost u poslovnom svijetu

EI predviđa važne kriterije – jedno istraživanje utvrdilo je utvrdilo da EI predviđa performansu zaposlenika

EI ima biološku osnovu – ima neurološku osnovu koja nije povezana sa standardnim mjerilima inteligencije

EI je kao koncepcija previše nejasna – postala je toliko široka i njezini sadržaji toliko različiti da više nije razgovijetna koncepcija

EI se ne može mjerit Valjanost EI je sumnjiva

Selekcija – sve više poslodavaca počelo je primjenjivat pravila EI prilikom zapošljavanja

Koristeći EI u kadrovskoj selekciji ratno zrakoplovstvo je uspjelo srezati stope fluktuacije u jednoj godini za 90% i tako uštedjeti gotovo 3 mil dolara

Odlučivanje – pozitivne emocije pomažu u odlučivanju, poboljšavaju rješavanje problema

neuvažavanje osjećaja i raspoloženja u istraživanjima o odlučivanju može dovesti do nepotpunog i često netočnog gledišta o tom procesu

Kreativnost – neki istraživači tvrde da su dobro raspoloženi ljudi kreativniji od lošije raspoloženih, dok drugi misle da ljudi kada su dobro raspoloženi imaju tendenciju da se opuste

Motivacija – ljudi koji su visoko motivirani svojim poslovima, oni su i emocionalno predani

Vodstvo – učinkoviti vođe oslanjaju se na emocionalne apele kao pomoć u prijenosu svojih poruka, iskazivanje osjećaja u govorima često je ključni element koji nas navodi na to da prihvatimo ili odbacimo poruku nekog vođe

Međuljudski konflikti – rijetko koje pitanje je toliko isprepleteno s osjećajima kao što je tematika međuljudskih sukoba, menadžer koji zanemaruje emocionalne sadržaje u sukobima vjerojatno neće riješiti te sukobe

Pregovaranje – je emocionalni proces, iskusni pregovarač ima “poker face” , neke studije su pokazale da pregovarači koji hine ljutnju imaju prednost nad svojim suparnicima jer kad pokazuju ljutnju supranik misli da je pregovarač popustio u svemu

Klijentske usluge – emocionalno stanje radnika utječe na klijentske usluge

Emocionalno zaraženje – proces u kojem osjećaji ljudi uzrokuju osjećaje u drugih ljudi

Stavovi prema poslu – “ne nosi te posao kući” lakše reći nego zaista i učiniti, ljudi koji su proveli dobar dan na poslu obično su bolje raspoloženi kada dođu kući

Devijantno ponašanje u radnom okruženju – negativni osjećaji su povezani s devijantinim ponašanjima (ljubomora, ljutnja, agresivnost te radnje koje proizlaze iz tih osjećaja)

Kako menađeri mogu utjecati na raspoloženja – duhovitost, uzdizaji, svojim primjerom dobrog raspoloženja, odabir pozitivnih članova tima što ima zarazni učinak

Osjećaji i raspoloženja su slični po tome što su oba afektivna po prirodi.

Raspoloženja su općenitija i manje kontekstualna od osjećaja. I događaji su važni, vrijeme tijekom dana i dan u tjednu, stresni

događaji, društvene aktivnosti i ritmovi spavanja – sve su to čimbenici koji utječu na osjećaje i raspoloženja

Osjećaji i raspoloženja su prirodni dio sastava osobe.Menadžeri griješe kada ignoriraju osjećaje svojh kolega, ne možete razvesti osjećaje od radnog mjesta, jer ne možete razvesti osjećaje od ljudi

Menadžeri koji shvaćaju uloge osjećaja i raspoloženja znatno će poboljšati svoju sposobnost tumačenja i predviđanja ponašanja svojih radnika

Utječu li osjeećaji i raspoloženja na radnu perfromansu? Da. Oni mogu ometati performansu, kada je riječ o negativnim afektima, ali isto tako mogu poboljšati performansu kada su u pitanju pozitivni afekti