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Les supports d'aide à la vente en ligne.
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Optimiser sa démarche
commerciale grâce à Internet
APERITIF GOURMAND'INFO
Contexte et chiffres
Les outils pour vendre
Les supports d’aide à la vente…
10 Juillet 2012
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A teliers sur les usages marketing, veille, sécurité informatique, e-administration…
C onseils sur les projets e-commerce, dématérialisation, veille, e-tourisme…
O ffres de services : vente de certificats numériques, visioconférences…
V eille : un portail régional, un blog, une page Facebook…
Le Pôle numérique
· Ateliers collectifs· Appui individuel· Offres de service
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Contexte et chiffres
Optimiser ses ventes grâce à internet
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E-réputation
Bouche à oreilleCommunication Avant
Communication en ligne
Maintenant
+ +
… mais avec un effet d’amplification !
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »Jeff Bezos, PDG d'Amazon
En communication : ce qui a changé
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CONSOMMATEURS ENTREPRISES
Site Web
En communication : ce qui a changé
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Le consommateur : ce qui a changé
L’internaute est devenu…
… mobile
Plus de 3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile = m-commerce
… social
70% se fient aux avis d’internautes et 90 % font confiance aux avis« d’amis »
… et pas de droit à l’oubli !
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30 mill
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Nombres d’acheteurs en ligne - Fin 2011
Les acheteurs en ligne
Quelques chiffres
Nombre de sites marchands
Nombre d’internautes en France
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Les outils pour vendre…
Optimiser sa démarche commerciale grâce à internet
Faire la différence entre chaque outil Trouver une ligne éditoriale Donner à chaque outil sa spécificité Mettre à jour ses contenus Mesurer la fréquentation Veiller sur les évolutions, les nouveautés
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Les outils ne sont que des outils !
• Définition du projet (objectif, cibles, concurrence)
• Cahier des charges• Stratégie éditoriale
L’indispensable préambule !
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Les places de marchés
Les ventes groupées / privées
Les sites marchands
Les outils de ventes directes en 2012
Contenu, référencement, mise à jour…
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Google Adresses =Google Local
Le site vitrine
Les Médias sociaux
Les supports d’aide à la vente en 2012
La mobilité
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Respecter le droit de la propriété intellectuelle
- Les droits d’auteur, à l’image, musique,… Attention !
Penser aux contraintes légales
- Mentions légales obligatoires- Obligations relatives à la collecte des données personnelles
- La déclaration CNIL- CGV
Nul n’est sensé ignorer la loi !
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Les médias sociaux
le blog
les forums, sites d’avis
les sites de partages de vidéos, de photos… les réseaux sociaux
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Zone d’expression libre, actualité personnelle et de l’univers de la mode…
Imprimeur, g
aragiste, plombier …
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Le marketing vidéo
Youtube est le second moteur de recherche (1,5 millions de recherches )
Application Facebook la plus utilisée
Permet d’obtenir du trafic (bénéficier de l’effet viral)
Implique davantage les clients (la vidéo établit une connexion et aide à installer la confiance)
Augmente les ventes
pâtissier, dépannage, cuisine…
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Les sites d’avis
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Les sites d’avis
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Le cas Google : à surveiller de près !
90% du trafic en France passe par Google ! Et 90% des utilisateurs de Google ne dépassent pas la première page de résultats !
« Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! »Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired
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Google « Local » sur Google+
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Google « Local » sur Google+
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Réseaux sociaux
Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité
Trouver une ligne éditoriale Garder un ton informel Publier de la photo et de la vidéo Faire des internautes des prescripteurs Confier des tâches à ses fans Mesurer la fréquentation
Il peut être également intéressant de réaliser ponctuellement des opérations commerciales exclusivement sur la Fan page : tarif attractif en période de basse activité touristique, services offerts… Etre innovant et chercher à créer de la valeur du point de vue du client !
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Réseaux personnels
Réseaux professionnels
Source L’institut Nielsen a observé une augmentation de +82% à surfer sur
les réseaux sociaux (déc 2010-déc 2011)
…
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Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité
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Le cas Facebook
Profils, groupes, fan pages. L’audience de Facebook explose. Il est doncimportant de mesurer ce qu’il se passe sur ce réseau.
« FACEBOOK, c’est le mal ! »
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Et surtout…
Le web social est un ensemble d’outils qui peuvent permettre d’atteindre une partie des objectifs souhaités s’ils sont utilisés en toute connaissance de cause, ni plus, ni moins. Savoir faire et bon sens sont à mettre en avant !
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La mobilité
La mobilité au service du commerce de proximité
19 millions de mobinautes sur
43,4 millions d’utilisateurs de mobile
(En 2012)
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Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + Utilisation des bons outils à bon escient + Création de contenu de qualité + Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En conclusion…
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Merci de votre attention !
Pour toutes questions et compléments d’informations
Roxane DELAGE- CCIB
05 56 79 51 48
http://echangeurba.wordpress.comhttp://www.unclicpourmaboite.fr
