Optimiser sa démarche commerciale grâce à Internet

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    17-Jan-2015

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Les supports d'aide la vente en ligne.

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  • 1. APERITIF GOURMANDINFOOptimiser sa Contexte et chiffres dmarche Les outils pour vendrecommerciale Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprisesgrce Internet Les supports daide la vente10 Juillet 2012

2. Le PleA teliers sur les usages marketing, veille, scurit informatique, e-administrationnumriqueC onseils sur les projets e-commerce, Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Ateliers collectifs dmatrialisation, veille, e-tourisme Appui individuel Offres de service O ffres de services : vente de certificats numriques, visioconfrences V eille : un portail rgional, un blog, une page Facebook 3. Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entrepriseschiffresContexte etOptimiser ses ventes grce internet 4. En communication : ce qui a changAvant+ + Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprisesMaintenant mais avec un effet damplification ! Si vous rendez vos clients mcontents dans le monde rel, ils sont susceptibles den parler chacun 6 amis. Sur internet, vos clients mcontents peuvent en parler chacun 6000 amis. Jeff Bezos, PDG dAmazon 5. Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises CONSOMMATEURSEn communication : ce qui a chang ENTREPRISESSite Web 6. Le consommateur : ce qui a chang socialLinternaute est devenu70% se fient aux avis dinternautes et 90 % font Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises confiance aux avis damis mobile Plus de 3 millions de Franais ont dj achet partir de leur mobile = m-commerce et pas de droit loubli ! 7. Quelques chiffresNombre dinternautes en France Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les acheteurs en ligne Nombre de sites marchandsNombres dacheteursen ligne - Fin 2011 millions30 8. Optimiser sa dmarche commerciale grce internet Faire la diffrence entre chaque outilLes outils Trouver une ligne ditorialepour vendre Donner chaque outil sa spcificit Mettre jour ses contenus Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Mesurer la frquentation Veiller sur les volutions, les nouveauts 9. Lindispensable prambule !Les outils ne sont que desoutils ! Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Dfinition du projet(objectif, cibles, concurrence) Cahier des charges Stratgie ditoriale 10. Les outils de ventes directes en 2012 Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprisesLes sitesmarchandsContenu, rfrencement,Les ventesmise jour groupes / privesLes places demarchs 11. Les supports daide la vente en 2012 La mobilitLes Mdias Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprisessociauxGoogle Le site vitrineAdresses =Google Local 12. Nul nest sens ignorer la loi !Penser aux contraintes lgales- Mentions lgales obligatoires Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises- Obligations relatives la collecte des donnes personnelles- La dclaration CNIL- CGVRespecter le droit de la proprit intellectuelle- Les droits dauteur, limage, musique, 13. le blogLes mdias les forums, sites davis les sites de partages de vidos,sociauxde photos Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises les rseaux sociaux 14. Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Zone dexpression libre, actualitpersonnelle et de lunivers de la mode 15. Permet dobtenir du traficLe marketing(bnficier de leffet viral) Implique davantage les clients vido (la vido tablit une connexion et Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises aide installer la confiance) Augmente les ventesYoutube est le second moteur derecherche (1,5 millions de recherches )Application Facebook la plus utilise 16. Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprisesLes sites davis 17. Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprisesLes sites davis 18. Le cas Google : surveiller de prs ! Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 90% du trafic en France passe par Google ! Et 90% des utilisateurs de Google ne dpassent pas la premire page de rsultats ! Votre marque nest pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! Chris Anderson, rdacteur en chef de Wired 19. Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprisesGoogle Local sur Google+ 20. Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprisesGoogle Local sur Google+ 21. Rseaux sociaux : vers le e-commerce de proximit Trouver une ligne ditorialeRseaux Garder un ton informel Publier de la photo et de la vidosociaux Faire des internautes des prescripteurs Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Confier des tches ses fans Mesurer la frquentation Il peut tre galement intressant de raliser ponctuellement des oprations commerciales exclusivement sur la Fan page : tarif attractif en priode de basse activit touristique, services offerts Etre innovant et chercher crer de la valeur du point de vue du client ! 22. Rseaux sociaux : vers le e-commerce de proximitRseaux personnels Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Rseaux professionnels Linstitut Nielsen a observ une Sourceaugmentation de +82% surfer surles rseaux sociaux (dc 2010-dc 2011) 23. Le cas Facebook FACEBOOK, cest le mal ! Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprisesProfils, groupes, fan pages.Laudience de Facebookexplose. Il est doncimportant de mesurer cequil se passe sur ce rseau. 24. Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 25. Et surtoutLe web social est un ensemble doutils quipeuvent permettre datteindre une partie Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprisesdes objectifs souhaits sils sont utiliss entoute connaissance de cause, ni plus, nimoins. Savoir faire et bon sens sont mettre en avant ! 26. La mobilit au service du commerce de proximitLa mobilit Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 19 millions de mobinautessur 43,4 millions dutilisateursde mobile(En 2012) 27. En conclusionEtude de votre cible, de votre march et devotre concurrence Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises+ Utilisation des bons outils bon escient+ Cration de contenu de qualit+ Promotion de ce contenu = visibilit, trafic, ventes 28. Merci de votre attention !Pour toutes questions et complments Copyright 2012 - Chambre de Commerce et dIndustrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprisesdinformations Roxane DELAGE- CCIBrdelage@bordeaux.cci.fr 05 56 79 51 48 http://echangeurba.wordpress.comhttp://www.unclicpourmaboite.fr