OPŠTE ODREDBE I USLOVI ZA POJEDINAČNE BANKARSKE … · Član 7: Bezbednost na internetu Član 8: Otkrivanje podataka ... 17.2 Banka zadržava pravo da zatvori neaktivne račune

V2.4 2016 05 23

OPŠTE ODREDBE I USLOVI ZAPOJEDINAČNE BANKARSKE ODNOSE

V2.4 2016 05 23

V2.4 2016 05 23

SADRŽAJ

02

01

03

04

05

06

07

09

08

10

11

12

OPŠTE ODREDBE I USLOVI ZA POJEDINAČNE BANKARSKE ODNOSEPOJEDINAČNI BANKARSKI RAČUNI

1. De�nicije2. Opseg i primenljivost3. Uslovi za otvaranje računa

4. Tipovi računa4.1 Tekući račun4.2 Računi u drugim valutama osim evra4,3. Štedni račun4.4 Fleksibilni depozitni račun4.5 Račun za oročeni depozit

4.6 Usluge plaćanja4.7 Osiguranje depozita4.8 Dečiji štedni račun 4.9 Zajednički računi4.10 Jedinstvenost računa5. Neophodna dokumentacija za otvaranje pojedinačnih računa6. Komuniciranje/kontakti i uputstva

7. Odgovornost klijenta za naloge8. Bezbednost9. Računi za uplatu i naplatu10. Međunarodni i transfer novca u zemlji11. Takse

12. Kamata13. Inostrana valuta i naplata14. Inostrani čekovi15. Stanje na računu i greške16. Promene odredbi i uslova17. Zatvaranje računa i prekid usluge

18. Zaštita podataka (korišćenje ličnih podataka)19. Kreditni registar, regulatorna tela i sprečavanje prevare20. Nalozi lokalnih vlasti21. Odgovornost banke22. Obaveza klijenta23. Kartice

24. Nasleđivanje sredstava na računima25. Zakon o usaglašenom oporezivanju inostranih računa (FATCA)

27. Pritužbe ili napomene:28. Druge odredbe29. Prekid bankarskog odnosa i prekid opštih odredbi i uslovaza pojedinačne bankarske odnose

SPORAZUM O PLATNOJ KARTICI ZA POJEDINCEDe�nicije i tumačenja

Član 1: Predmet sporazumaČlan 2: Upotreba karticeČlan 3: Obaveze vlasnika kartice

Član 4: Prava i odgovornosti bankeČlan 5: Prekid1. TEB SMS DOPUNE za digitalnu televiziju i internet2. TEB SMS DOPUNA

3. TEB SMS BANKARSTVOČlan 1: Predmet sporazuma Član 2: Odredbe i uslovi upotrebe elektronskih bankarskih uslugaČlan 3: Obaveze klijenta/korisnika

Član 5: ObavezeČlan 6: Blokiranje pristupa TEB uslugama elektronskog bankarstvaČlan 7: Bezbednost na internetuČlan 8: Otkrivanje podatakaČlan 9: Trajanja i prekid sporazuma

Član 10: Završne odredbeČlan 11: Sporovi i e�kasnost opštih uslova

OPŠTE ODREDBE I USLOVI ZA POJEDINAČNE BANKARSKE ODNOSEPoslovni odnos zaključuje TEB SH. A., akcionarsko društvo registrovano u Republici Kosovo pod registarskim brojem preduzeća 70443824 i ovim �skalnim brojem 600034011(u daljem tekstu i u svim dopunskim uslovima: “banka“) i klijent, privatno lice, ili u slučaju udruženih naloga, privatna lica čiji su podaci navedeni u obrascu za prijavu za pojedinačne bankarske usluge (u daljem tekstu i u svih dopunskim uslovima: “klijent“).Poslovni odnosi između TEB SH.A i klijenata se obavljaju svojevoljno i zasnivaju se na ovim odredbama i uslovima i bilo kojim drugim specijalnim sporazumima i dopunskim odredbama i uslovima (u daljem tekstu ''dopunski uslovi'') uključujući sledeće, kao što se i primenjuje na proizvod i usluge koje koristi klijent: (1) prijavu za proizvod ili uslugu, (2) cenovnike, naknade, takse i kamate koje se zaračunavaju za proizvod/uslugu klijenta, (3) bilo koje druge uslove, ograničenja, limite, obaveštenja, sporazume ili informacije koje je dostavio ili koje će klijent dostaviti, tj. koje su primenljive na proizvode ili usluge koje koristi klijent.Pre stupanja u poslovni odnos, klijent će dobiti detaljne i potpune informacije o ovim odredbama i uslovima od službenika u banci, a takođe će dobiti kopiju dokumenta za kasniju upotrebu. Kopiju ovog dokumenta takođe možete preuzeti u bilo kojoj od �lijala banke. Dokument takođe možete preuzeti sa internet stranice banke www.teb-kos.com. Ukoliko klijent ima dodatna pitanja ili specijalne zahteve, poput poteškoća u čitanju, informacije navedene ovde ili u bilo kojim ostalim dopunskim uslovima će biti na raspolaganju klijentu u bilo koje vreme i preko našeg kol centra na broj+381 (0)38 230 000 (identi�kacija klijenta se mora obaviti kroz više pitanja kako bi se obezbedilo da se radi upravo o osobi za koju se sama predstavlja; razgovor će biti snimljen kako bi služio kao referenca i kako bi se poboljšala usluga), a klijent takođe može posetiti bilo koju �lijalu banke u toku radnog vremena za pomoć i/ili bilo koje druge informacije.Ukoliko bilo koja odredba ili uslov koji su ovde navedeni nije u saglasnosti sa dopunskim uslovima, onda će se primenjivati dopunski uslovi.Ukoliko deo odredbi i uslova i dodatnih uslova nije moguće realizovati zbog zakonske regulative ili bilo čega drugog, to neće imati efekta na ostatak odredbi i uslova koji ostaju na snazi.Odredbe i uslovi i dodatni uslovi, koji se menjaju sa vremena na vreme, se primenjuju u toku poslovnog odnosa i, kada je neophodno, deo može biti produžen čak i nakon što je došlo do prestanka ili prekida poslovnog odnosa.Banka može izmeniti ove odredbe i uslove i dopunske uslove u bilo koje vreme po sopstvenom nahođenju kako bi uzela u obzir izmene i dopune važeće zakonodavstvo i zakonske regulative ili promene u sopstvenoj poslovnoj politici. Svaka takva izmena će biti predstavljena klijentu najmanje 30 dana pre stupanja na snagu promene; i pored toga, zakonska regulativa, drugi organi poput sudova, korespondentskih banaka ili partnera, Centralne banke Kosova ili druge okolnosti van kontrole banke mogu taj vremenski rok skratiti. Smatraće se da je klijent odobrio promene ako banka ne dobije pisanu primedbu ili obaveštenje pre datuma kada promena stupa na snagu. Ukoliko klijent dostavi poruku ili primedbu na izmene u skladu sa ovim stavom, poslovni odnos će biti prekinut.

POJEDINAČNI BANKARSKI RAČUNI

1. DefinicijeSledeće odredbe i uslovi će imati dolenavedeno značenje, osim ukoliko kontekst ne nalaže drugačije. Bankomat - mašina gde se primaju bankovne kartice kako bi se obavile transakcije poput podizanja gotovine i uplata, što može obavljati banka ili drugi entitet; Organ - bilo koje ministarstvo, agencija, policija, sudovi ili druga nezavisna agencija na Kosovu; Banka - TEB SH.A. je društvo sa ograničenom odgovornošću registrovano u Republici Kosovo, broj u Privrednom registru 70443824 i �skalni broj 600034011, kompanije naslednice ili navedeni entiteti; Radni dan - dan kada su sedište banke ili �lijale (u skladu sa kontekstom) otvorene i rade; Filijala (�lijale) - �lijala ili �lijale TEB SH.A. širom Republike Kosovo gde banka nudi širok dijapazon direktnih i automatizovanih usluga klijentu/klijentima. Klijent - pojedinac ili pojedinci ; Kartica - plastična platna ili kreditna kartica koju izdaje banka. Platna kartica - kartica koja samo omogućava podizanje novca ili plaćanje (transakcije) do iznosa novca na raspolaganju na tekućem računu plus dozvoljeni minus; Kreditna kartica - kartica putem koje se omogućavaju transakcije iznad raspoloživog novca na bankarskom računu, tj. na kredit; POS terminal - terminal prodajne tačke, uređaj za elektronsko plaćanje u trgovinskim radnjama gde klijenti mogu da plate robu ili usluge kroz korišćenje platnih ili kreditnih kartica, gde se informacije koje se tiču kupovine direktno prenose, a račun vlasnika kartice se zadužuje sa računa kroz bankarski informacioni sistem; PIN kod - lični identi�kacioni broj; 3-D Secure™ (3DS) je novi tehnički standard koji su razvili Visa (Visa je izvršila proveru) i MasterCard (MasterCard SecureCode) u cilju borbe protiv prevare na internetu kroz platne ili kreditne kartice. Vlasnici kartica koriste svoje lozinke kako bi potvrdili svoj identitet svaki put kada obave internet kupovinu. Stanje na računu - detalji transakcija koji se odražavaju na račun.

2. Opseg i primenljivost2.1 Ove opšte odredbe i uslovi se primenjuju na sve pojedinačne račune čiji je vlasnik klijent, kao i bankarske usluge koje TEB SH.A. ima u ponudi, uključujući bilo koji račun koji klijent bude otvorio u budućnosti za buduće usluge, osim ukoliko se ne dodele dopunski uslovi klijentu kada se radi o računu ili usluzi; 2.2. Sledeće opšte odredbe i uslovi se primenjuju na poslovne račune koji se otvore pri banci; 2.3 Ove opšte odredbe i uslovi će se smatrati integralnim delom prijave(a) i/ili sporazumom(sporazumima) za otvaranje bankarskih računa.

3. Uslovi za otvaranje računa3.1 Pojedinačni bankarski računi se otvaraju tako što se ispunjava i potpisuje prijavni obrazac za otvaranje računa i prikupljaju sve neophodne informacije i dokumentacija koju banka traži u okviru prethodno pomenute prijave. 3.2 Ukoliko ima bilo kakvih uslova koje podnosilac prijave nije ispunio ili ako postoji bilo kakva pravna prepreka, može se desiti da bankarski račun ne bude otvoren, te stoga zavisi od odobrenja banke.3.3 Kriterijumi se primenjuju na neke od računa klijenta. Klijent će biti obavešten o kriterijumima kada se informiše ili prijavi za određeni račun. 3.4 Kriterijumi takođe mogu da obuhvate podnošenje određene neophodne dokumentacije i informisanje i podnošenje prijavnog obrasca. 3.5 Klijent neće biti u mogućnosti da se prijavi za određeni račun gde nisu ispunjeni neophodni kriterijumi. 3.6 Nakon što klijent otvori račun, ako dođe do promena kriterijuma i klijent ih više ne ispunjava, banka će dostaviti obaveštenje o izmenama u skladu sa ovim uslovima i odredbama i pregledaće kvali�kovanost klijenta za dalje vlasništvo nad računom. 3,7. Ako klijent ima račun, banka će vršiti povremene preglede i, ako primeti da aktivnosti računa nisu u skladu sa odredbama i uslovima ili da nije došlo do obavljanja transakcija na računu u okviru jasno de�nisanog perioda, banka može promeniti status računa klijenta ili ga suspendovati do daljnjeg u slučaju bilo kakve sumnjive aktivnosti.

informacije ili počinjene lažne aktivnosti u bilo kom momentu, te da je račun korišćen u nelegalne svrhe; - To je zahtev organa vlasti ili važećeg zakonodavstva; 17.2 Banka zadržava pravo da zatvori neaktivne račune u bilo kom momentu ukoliko se odluči na takav korak. 17.3 Nakon zatvaranja računa ili prekida usluga, klijent mora vratiti sve važeće kartice, bankarski softver ili alate koji su bili u upotrebi, a koji jesu i ostaju u vlasništvu banke. Banka mora insistirati da se oni vrate pre nego što odobri zatvaranje i pre isplate zaostalog novca. Ukoliko klijent ne vrati ništa od navedenog, banka može umanjiti sredstva u adekvatnom iznosu.

18. Zaštita podataka (korišćenje ličnih podataka)Zaštita podataka (korišćenje ličnih podataka) / 18.1 Banka će prikupiti podatke o klijentu i njegovom/njenom radnom mestu ili preduzeću kada se radi samozaposlenim licima, dužniku, žirantu i drugim pojedincima pri podnošenju prijave za račun ili zbog bilo koje druge vrste usluge, putem verbalnih informacija, agencije za praćenje kredita i kroz računovodstvene transakcije. Informacije takođe mogu biti prikupljane od trećih strana, agencija za sprečavanje prevare i javnih zapisa. TEB SH.A. će biti glavni vlasnik ovih informacija.Međutim, informacije mogu deliti drugi članovi TEB grupacije, što podrazumeva podružnice, matične kompanije i njihove podružnice. Informacije se mogu predati regulatornim telima kao i institucijama sa kojima se obavlja saradnja, poput VISA ili MasterCard itd; 18.2 Banka neće otkriti informacije van TEB grupacije i drugim institucijama sa kojima sarađuje, osim na način na koji je navedeno u stavu 19 ispod. 18.2 Osim ukoliko nije drugačije navedeno u prijavnom obrascu za otvaranje bankarskog računa, klijent izjavljuje, saglasan je i slaže se da će sve lične informacije koje se daju verbalno ili pisanim putem TEB SH.A. koristiti kako bi kontaktirala klijenta putem elektronske pošte, normalne pošte, telefona, mobilnog telefona/SMS i drugim putem u svrhe marketinga kako bi se dale informacije o bankarskim proizvodima i uslugama. Gorenavedeni stav sadrži pravo banke da koristi lične podatke klijenata, ali u okviru Zakona o zaštiti ličnih podataka, u članu 24 o pravu dopune, ispravke, blokiranja, uništenja, brisanja, uklanjanja i primedbi i članu 60 o pravima predmeta podataka, što podrazumeva da klijent mora biti obavešten o pravu na primedbu.

19. Kreditni registar, regulatorna tela i sprečavanje prevare9.1 Banka može podeliti informacije sa Kreditnim registrom Kosova, njihovim revizorima, pravnim savetnicima, deoničarima i zvaničnim organima, poput Centralne banke Republike Kosovo, koji te podatke mogu koristiti za regulatorne svrhe, uključujući njihovu ulogu u proceni rizika i nadzora bankarskog sistema u Republici Kosovo. Banka je takođe u mogućnosti da organima vlasti, poput Finansijske obaveštajne jedinice, policiji ili Poreskoj upravi otkrije podatke ukoliko je to neophodno u skladu sa pravnim kriterijumima u oblasti pranja novca i sprečavanja prevare ili ako tako nalažu važeće zakonodavstvo, organi vlasti ili sudovi.

20. Nalozi lokalnih vlastiBanka može biti predmet naloga organa vlasti poput sudova ili sličnih institucija, u skladu sa važećim zakonodavstvom u Republici Kosovo. Može doći do zahteva da se otkriju �nansijski podaci i/ili izvrši založno pravo ili zamrznu sredstva na bankarskim računima kada takav nalog izdaju poreske vlasti ili sudovi. Banka neće biti odgovorna za mere koje su preduzete u vezi sa tim nalozima, čak i ako nalozi sadrže greške kada se radi o važećem zakonodavstvu ili kada činjenice nisu adekvatno proverene ili kada može nastati bilo kakva šteta kao posledica toga. Klijent je saglasan da banka nije odgovorna, niti će podneti bilo kakvu tužbu protiv banke; stoga, klijent će rešavati svako pitanje sa nadležnim vlastima.

21. Odgovornost banke 21.1 Banka, osoblje i �lijale će preduzeti adekvatne mere i veštine u pružanju usluga; 21.2 Banka neće biti odgovorna za gubitak, ograničenje usluga, prekid usluga ili kašnjenje koje nije pod kontrolom banke, tj. koje nastane zbog više sile uključujući, ali ne ograničavajući se na prekid u snabdevanju električnom energijom, vodom ili bilo kojim drugim komunalnim uslugama, prekida u internet uslugama, rata, sukoba, protesta ili sporova u radu, poplava, požara, oluja, mešanja organa vlasti, većih ili manjih virusa ili hakovanja (privatnost računara) koje standardni softver za bezbednost ne može otkriti, barikade na putu, lavine, vreme čekanja na carini, oružane pljačke ili slične napade ili atipične prekide u snabdevanju ili kvar mašinerije ili softvera. 21.2 Banka obaveštava klijenta da digitroni i slična druga oprema na internet stranici TEB SH.A. isključivo služe u referentne svrhe, te da to ne znači da se banka saglasila ili da je saglasna na bilo koji bankarski proizvod ili vrstu kredita, kamatu ili dospeće koje je klijent zaračunao na internet stranici banke koristeći bilo koji alat na stranici, te stoga banka ne može biti odgovorna ako klijent nije razumeo ove alate na stranici banke.

22. Obaveza klijenta22.1 Klijent je odgovoran ukoliko dođe do kršenja opštih odredbi i uslova za bankarske račune, uključujući troškove otkrivanja podataka klijenta, obaveštavanje i implementaciju usaglašenosti ovog sporazuma i zahtevanje sredstava za naplatu; 22.2 Klijent garantuje korišćenje računa u lične svrhe ili za poslovne transakcije koje odobrava zakon i u skladu sa važećim zakonodavstvom, gde će se smatrati da su transakcije obavljene od strane/i za/u ime klijenta; 22.3 Klijent potvrđuje da sredstva koja će biti korišćena za transakcije na njegovom/njenom računu nisu korišćena od strane niti su u sadejstvu sa bilo kakvom kriminalnom aktivnošću i da je on/a krajnji korisnik i vlasnik. Ako to nije slučaj, klijent bi trebalo da momentalno o tome obavesti banku; 22.4 Klijent je saglasan da banci nadoknadi bilo koje i sve gubitke, potraživanja i troškove koji proističu iz kršenja ovog sporazuma; 22.5 Klijent će preduzeti sve mere kako bi se smanjio ili umanjio bilo kakav trošak do kog može doći i obavestiće banku o greškama bez odlaganja. 22.6 Novac koji klijent deponuje na bankarski račun mora biti legalnog porekla. Banka može odbiti da prihvati uplati sa računa klijenta ili na račun drugog imaoca računa ukoliko banka ima osnovane sumnje da je novac krivotvoren, da je njegovo poreklo nelegalno, da je rezultat kriminalnih aktivnosti ili da bi omogućio kriminalne aktivnosti, a o čemu banka mora obavestiti vlasti. U slučaju da je došlo do greške u proceni, banka i njeni službenici ne mogu biti smatrani odgovornima za bilo koju preduzetu meru u ovom pogledu, a klijent je saglasan da neće smatrati banku i njeno osoblje krivim, te da neće pokrenuti bilo kakav postupak po tom pitanju.

23. Kartice23.1 Bilo koja kartica koju izdaje banka (bilo da se radi o platnoj, kreditnoj, identi�kacionoj ili drugoj kartici) je vlasništvo banke i može je koristiti u skladu sa odredbama i uslovima koje je navela banka samo lice kome je kartica izdata (ta osoba ne može nikada biti osoba osim one koja je ovlašćeni potpisnik). Klijent mora potpisati karticu odmah po prijemu, držeći karticu i bezbednosni broj sigurnim, te nikada otkriti PIN ili bezbednosne informacije drugima i nikada ne sme držati PIN zajedno sa karticom ili na otvorenom mestu. Klijent mora obavestiti banku ukoliko je kartica ukradena, izgubljena ili zloupotrebljena i klijent će biti odgovoran za bilo kakav gubitak koji je posledica krađe ili gubitka, osim ukoliko klijent može pokazati/dokazati grubu nepažnju banke. Ako vlasnik kartice zahteva novu karticu nakon što prijavi da je kartica izgubljena/ukradena, a u međuvremenu pronađe staru karticu, stara kartica neće biti ponovo aktivirana; 23.2 U slučaju zloupotrebe ili neodobrenog minusa preko TEB kartice, banka ima pravo da pokrije nedozvoljeni iznos minusa i takse tako što će sredstva prebaciti sa bilo kog drugog računa koji klijent ima sa TEB SH.A.

01V2.4 2016 05 23








4. Tipovi računa

4.1 Tekući račun4.1.1 Tekući račun je račun za transakcije gde se ne primenjuju kamate, a koji klijent može da koristi za bilo kakvu ličnu transakciju, uključujući podizanje gotovine, naloge za plaćanje. Sve proizvode i usluge banke koje klijent odabere će biti povezane na ovaj račun. Ako banka da dozvolu klijentu i ako su potpisani dopunski uslovi, klijent može takođe imati dozvoljeni minus na trenutno stanje na tekućem računu. 4.1.2 Najmanje jedan tekući račun ostaje aktivan u toku poslovnog odnosa i ne može biti zatvoren dok se ne ispune sva pasiva i obaveze banke i/ili klijenta. 4.1.3 Zatvaranje svih tekućih računa podrazumeva prekid poslovnog odnosa sa bankom.

4.2 Računi u drugim valutama osim evra4.2.1 Računi takođe mogu biti otvoreni u nekoliko valuta osim evra. Druge valute su navedene pod dopunskim uslovima.4.2.2 Za ove račune se primenjuju odredbe i uslovi kao i za račune u evrima, a posebne odredbe su navedene u dopunskim uslovima. 4.2.3 Aktiva u drugim valutama koje se tiču računa klijenata može biti zadržana u korespondentskim bankama u drugim zemljama,Stoga, kada klijent zahteva podizanje novca, banka (i) može unapred od klijenta tražiti obaveštenje , (ii) može zatražiti da, kada nema dovoljno novca u jednoj �lijali banke, se ovaj novac podigne u drugoj �lijali, (iii) može ponuditi klijentu da odabere da pošalje isti iznos u evrima ili drugom raspoloživom valutom, pri čemu svi gubici/dobici idu na teret klijenta.

4,3. Štedni račun4.3.1 Štedni računi su računi gde se zaračunava kamata na depozit, a mogu se koristiti samo za depozit i podizanje raspoloživog novca. Nema dozvoljenog minusa na štedni račun. Klijent ima pravo da vrši depozit sredstava na štedni depozitni račun, koji će biti odvojeni račun od tekućeg računa u bilo koje vreme i na bilo koji iznos (npr. gotovinski depoziti ili transferi sa računa klijenata ili depoziti putem stalnih naloga za plaćanje). Broj depozita i podizanja novca sa štedno računa u principu nije ograničen, ne računajući posebne uslove koji se mogu primenjivati na račun oročene štednje na način na koji je navedeno u dopunskim uslovima. 4.3.2 Klijent će imati pravo na kamatu od depozitnog štednog računa. 4.3.3 Međutim, za svaki od štednog depozitnog računa će se potpisati odvojeni sporazum/dopunski uslovi. Banka zaračunava kamatu na procenat GPP (godišnji procenat prinosa) od dana kada se potpišu dopunski uslovi nakon depozita sredstava na štedni depozitni račun, a kamata se plaća na kraju godine u skladu sa kamatnom stopom koju propisuje banka. 4.3.4 Banka zadržava pravo da promeni kamatnu stopu, takse ili bilo koje druge odredbe i uslove sporazuma u bilo kom momentu tako što će obavestiti klijenta pisanim putem (SMS, pošta ili elektronska pošta), putem štampanih ili elektronskih medija najmanje jedan (1) mesec pre nego što promena stupi na snagu. 4.3.5 Kamatna stopa će se zaračunavati za sredstva koja su deponovana jednom dnevno u toku perioda od 365/366 dana, pomnoženo sa procentom kamatne stope. 4.3.6 Odbitak od poreza na dohodak iznosi 10%, i banka zadržava pavo smanjenja poreza na svaki iznos kamate koji se isplaćuje ili prenosi na račun po stopi koju propisuju vlasti i drugi administrativni organi u skladu sa važećim zakonodavstvom u Republici Kosovo, dok se postojeća kamata može promeniti u skladu sa promenom važećih zakona i regulative. 4.3.7 E�kasna kamatna stopa, pod uslovom da nije došlo do kršenja gorenavedenih odredbi, su procenat i ukupan iznos koji će dobiti klijent u momentu dospeća, te varira na osnovu stanja na depozitnom računu na kraju dana. 4.3.8 Ukoliko klijent zatvori račun pre kraja kalendarske godine, klijent nema pravo na dobijanje kamate za tu godinu.

4.4 Fleksibilni depozitni račun4.4.1 Fleksibilni depozitni račun je tip štednog računa. Klijent može deponovati neograničen broj puta sredstva na račun (npr. gotovinski depozit ili stalni nalog za plaćanje ili transfer sa računa klijenta), ali klijent može da povuče sredstva samo ograničen broj puta, onoliko puta koliko je navedeno u dopunskim uslovima. Svako naredno povlačenje sredstava nakon ograničenog broja će za posledicu imati dodatnu naknadu na način na koji je navedeno u dopunskim uslovima. 4.4.2 Fleksibilni depozitni račun počinje da važi od datuma depozita do kraja meseca i zaračunava se na osnovu jednostavne kamate koristeći stvarni metod/365/366 dana. 4.4.3 Ukoliko količina sredstava na računu padne ispod limita koji je de�nisan dopunskim uslovima ili klijent ne zatvori račun pre kraja mesečnog ciklusa, klijent se odriče prava na bilo kakvu kamatu koja nastane u toku tekućeg mesečnog ciklusa. 4.4.4 Kamatna stopa je �ksna i klijent dobija savet u momentu otvaranja �eksibilnog depozitnog računa, a takođe je navedena u dopunskim uslovima. 4.4.5 banka zadržava pravo da promeni kamatnu stopu u bilo kom trenutku, i o tome pisanim putem obavesti klijenta (slanjem SMS-a, poštom ili elektronskom poštom). 4.4.6 U skladu sa zakonom, banka će zadržati porez na kamatu klijenta, osim ukoliko klijent ne dokaže i ubedi banku da je klijent izuzet od važećeg zakona. 4.4.7 Kamata se plaća na tekući račun klijenta ili na �eksi depozitni račun prema instrukcijama klijenta kada se račun otvori i u skladu sa dopunskim uslovima. 4.4.7 Osim ukoliko klijent nije drugačije naveo pisanim putem pre kraja mesečnog ciklusa, račun će automatski biti produžen za još jedan mesečni ciklus. 4.4.8 Klijent može da zatvori svoj račun u bilo kom momentu putem pisanog zahteva koji se dostavlja bilo kojoj od �lijala banke u toku radnog vremena.

4.5 Račun za oročeni depozit4.5.1 Računi za oročeni depozit su štedni računi koji se otvaraju za određeni period vremena koji se navodi u momentu otvaranja računa. U toku tog perioda, klijent ne može podići oročena sredstva (glavnicu). 4.5.2 Kada se klijent prijavi za račun oročenog depozita i kada banka to odobri klijentu, klijent će onda odrediti i navesti pod dopunskim uslovima: a. da li bi kamatu trebalo isplaćivati na kraju de�nisanog ciklusa (tj. mesečno, kvartalno), b. akumulaciju sredstava za taj period ugovora i plaćanje glavnice na kraju depozitnog perioda, c. da li se prispela kamata plaća na tekući račun klijenta ili na račun oročene štednje, d. da li klijent želi da automatski obnovi sporazum. 4.5.3 Ukoliko klijent odabere da se sporazum o oročenom štednom računu za depozit (samo glavnica ili glavnica i prispela kamata) automatski obnovi, banka može prebaciti sredstva za još jedno trajanje oročene štednje primenjujući istu kamatnu stopu i odredbe i uslove u skladu sa trenutnim stopama i informišući klijenta na način na koji ne to određeno ovim odredbama i uslovima ili dopunskim odredbama. 4.5.4 Ukoliko klijent ne odabere mogućnost da se automatski obnovi oročeni depozit, moraće da obavesti banku 10 dana pre dospeća oročenog depozita da li želi da produži dospeće oročenog depozita. U suprotnom, ukoliko banka ne dobije nikakvu informaciju od klijenta u okviru de�nisanih uslova, nakupljena kamata će biti uplaćena na tekući račun klijenta, depozit će biti automatski otpušten i oročeni štedni račun će biti zatvoren. Nikakva kamata se neće računati nakon dospeća i banka će obavestiti klijenta putem SMS-a. 4.5.5 Shodno prilici za oročeni depozit za �ksni period, ali ne manje od jednog meseca, banka nudi mogućnost automatskog oročenog depozita, na lični izbor klijenta (što znači da će oročeni depozit biti automatski produžen za iste uslove kao što je navedeno u dopunskim uslovima), prema dalje navedenim mogućnostima: a. Produženje oročenog depozita zajedno sa �nansijskim sredstvima i kamatom; b. Produženje oročenog depozita za �nansijska sredstva, dok će nakupljena kamata biti prebačena na tekući račun klijenta. c. Kreditiranje �nansijskih sredstava i neto kamate na tekući račun po dospeću. 4.5.6 Čak i ukoliko klijent odabere da se automatski produži oročeni depozit i ako u bilo kom slučaju klijent ne želi svoja

02V2.4 2016 05 23








da se njegova/njena sredstva automatski oročeno deponuju po ovom članu, klijent je u obavezi da pisanim putem obavesti banku u roku od pet (5) dana pre datuma dospeća navedenog u dopunskim uslovima.4.5.7 Po nahođenju banke, na osnovu pravnih i ostalih zahteva banke, banka može omogućiti klijentu pristup svima ili delovima glavnice klijenta i klijent će biti optužen uz dodatnu kaznu za kršenje ugovora ukoliko: a. Oročeni depozit bude okončan pre nego što se navrši pola perioda trajanja, pri čemu se klijent odriče svog prava na obračunatu kamatu do datuma; b. Oročeni depozit bude okončan nakon što je prošlo barem pola vremena trajanja oročivanja, pri čemu se klijent ovlašćuje da primi samo akumuliranu kamatu od početka druge polovine perioda trajanja do dana pre nego klijent podigne svoj novac; c. Klijent zahteva da podigne samo deo glavnice, ostatak iznosa se može smatrati novim depozitom i ne mogu mu se primeniti iste odredbe i uslovi, uključujući i kamatnu stopu, jer bi u suprotnom to bilo ponuđeno da je klijent zadržao oročeni depozit. 4.5.8 Banka zadržava pravo da promeni kamatnu stopu, takse ili bilo koje druge odredbe i uslove sporazuma u bilo kom momentu tako što će dostaviti obaveštenje pisanim putem (SMS, pošta, elektronska pošta, drugi štampani ili elektronski mediji) klijentu najmanje jedan (1) mesec pre nego što promena stupi na snagu. 4.5.9 Kamatna stopa će se zaračunavati za sredstva koja su deponovana jednom dnevno u toku perioda od 365/366 dana, pomnoženo sa procentom kamatne stope. 4.5.10 Odbitak od poreza na dohodak iznosi 10%, i banka zadržava pravo smanjenja poreza na svaki iznos kamate koji se isplaćuje ili prenosi na račun po stopi koju propisuju vlasti i drugi administrativni organi u skladu sa važećim zakonodavstvom ili regulativom u Republici Kosovo, dok se postojeća kamata može promeniti u skladu sa promenom važećih zakona i regulative, osim ako klijent ne dokaže i ubedi banku da je klijent oslobođen od plaćanja tog poreza prema važećem zakonu.

4.6 Usluge plaćanja4.6.1 Banka svojim klijentima nudi usluge plaćanja, poput podizanja novca, gotovinskih depozita, bankarskih transfera, trajnih naloga, direktnog zaduživanja, platnog prometa i plaćanjem karticama. Nalog za obavljanje usluga plaćanja se može ostaviti i izvršiti lično u jednoj od naših �lijala (radno vreme se može promeniti) korišćenjem samouslužnih mašina poput bankomata i POS terminala ili putem elektronskog/mobilnog bankarstva. 4.6.2 Gotovinski depoziti/novčani depoziti klijenta na sopstvene račune moraju imati legalno poreklo. Banka će odbiti da prihvati plaćanje na poslovni račun klijenta ili na račun drugog imaoca ako banka ima osnovane sumnje da je novac falsi�kovan, ako je nelegalnog porekla, ako je proizvod kriminalnih aktivnosti li ako bi omogućio kriminalne aktivnosti. U slučaju greške u proceni, banka ili njeni službenici se ne mogu smatrati odgovornima.

4.7 Osiguranje depozita4.6.1 U skladu sa važećim zakonodavstvom u Republici Kosovo postoji program osiguranja depozita kojim rukovodi Fond za osiguranje depozita na Kosovu (FODK), nezavisno javno telo koje je osnovao i kojim upravlja Zakon o osiguranju depozita, a čiji je glavni mandat kompenzacija osiguranih depozita u slučaju oduzimanja dozvole i zatvaranja banke. Stoga, osiguranje štiti i garantuje kompenzaciju osiguranih deponenata do statutorne granice u slučaju oduzimanja dozvole i zatvaranja banke. Za više informacija, molimo pogledajte www.fsdk.org.

4.8 Dečiji štedni račun 4.8.1 Dečiji štedni račun je štedni račun koji otvaraju jedan ili oba roditelja ili zakonski staratelj deteta. 4.8.2 Sve odredbe i uslovi koji se primenjuju na štedni račun se takođe primenjuju na račun deteta, osim ukoliko nije drugačije navedeno u dopunskim uslovima. 4.8.3 Računom upravljaju roditelj(i) ili pravni zastupnik dok je dete maloletno i čak nakon što dete postane punoletno, ukoliko dete izgubi sposobnost za delanjem, o čemu će roditelj(i) ili zakonski staratelj unapred obavestiti banku.

4.9 Zajednički računi4.9.1 Zajedničkim računima se može upravljati "pojedinačnim upravljanjem" ili "zajedničkim upravljanjem" 4.9.2 Kod naloga sa pojedinačnim upravljanjem svaki vlasnik računa može ovlastiti transakciju delujući nezavisno. Kod računa sa pojedinačnim upravljanjem, prvi nezavisni vlasnik će morati biti pomenut u podacima banke; 4.9.3 Kod računa sa zajedničkim upravljanjem ovlašćenje se traži od svih registrovanih vlasnika računa pre nego što se transakcija odobri; 4.9.4 Osim ukoliko i sve dok vlasnici računa pisanim putem obaveste banku o njihovom udelu u računu, banka će imati ovlašćenje da smatrai da svi vlasnici zajedničkog računa imaju jednak udeo u računu, te će shodno tome i postupati ; 4.9.5 Vlasnici računa sa zajedničkim upravljanjem su zajedno i pojedinačno odgovorni za �nansijska sredstva koja duguju banci dok banka ne dobije obaveštenje da je vlasnik zajedničkog računa prestao da bude odgovoran za taj račun i dok se banka ne složi sa njegovim/njenim uklanjanjem.

4.10 Jedinstvenost računaKlijent se obaveštava i prihvata da banka ima neosporivo pravo na jedinstvenost računa svih računa klijenata i pravo na kompenzaciju/zalog između računa/odgovornosti za bilo kakve i sve odgovornosti klijenta prema banci.

5. Neophodna dokumentacija za otvaranje pojedinačnih računa5.1 Kopija lične karte Republike Kosovo (kopija pasoša ukoliko je lice iz inostranstva) za otvaranje računa za punoletna lica; b) izvod iz matične knjige rođenih deteta i identi�kacioni dokument roditelja/pravnog zastupnika koji/koja će potpisati 1) ove opšte odredbe i uslove za otvaranje pojednačnih računa u banci i 2) izjavu o otvaranju računa kako bi se otvorio račun za dete/maloletno lice. 5.2 Osim toga, banka zadržava pravo da zatraži bilo kakva ostala i dodatna dokumenta za otvaranje jednog ili više računa, koja bi klijent trebalo da dostavi u okviru roka koji određuje banka, a u slučaju da ne uspe da dostavi taj dokument, banka mu/joj može zamrznuti račun, određenu transkaciju ili bilo kakvu relevantnu radnju koju pojedinac/pojedinci zahteva(ju) da se izvrši.

6. Komuniciranje/kontakti i uputstva6.1 Osim ukoliko speci�čna usluga ne zahteva speci�čan obrazac za instrukcije, kontaktiranje i komuniciranje sa klijentom i instrukcije mogu biti poslate putem pošte, telefona ili elektronskih medija/računara korišćenjem najnovijih adresa na raspolaganju (uključujući adrese elektronske pošte) koje su dostavili banka i klijent; 6.2 Komunikacija između klijenta i banke koja se obavlja putem pošte na Kosovu se smatra obavljenom od strane banke prema klijentu na zadnju poznatu adresu klijenta, broj telefona ili adresu elektronske pošte koja je navedena u prijavnom obrascu/prijavnim obrascima ili naknadno ažurirana kroz poseban obrazac/posebne obrasce po dostavljanju pošti i po dobijanju prijemnice od pošte, dok se komunikacija klijenta prema banci odvija u momentu kada banka dobije zvaničan dopis, ne kada klijent isti i pošalje.Klijent može kontaktirati banku na načine na koje je to navedeno u detaljnim uputstvima putem obaveštenja pisanim putem �lijali (radno vreme se može promeniti) ili osoblju banke, ili lično; 6.3 Klijent se u kontinuitetu stara da su svi podaci koji su dostavljeni banci ažurni, tačni, istiniti i potpuni, te razume da bilo koje krivotrovene ili neistinite izjave mogu biti predmet krivičnog gonjenja i/ili čak prekida bankarskog odnosa od strane banke. Odgovornost je klijenta da banku obaveštava o promena

03V2.4 2016 05 23








ma u kontakt podacima klijenta i svim relevantnim informacijama i podacima koje banci mogu biti relevantne, poput informacija navedenih u prijavnim obrascima itd. Ukoliko klijent ne obavesti banku o promeni poslednje adrese prebivališta, broju telefona ili adrese elektronske pošte koje su prvobitno navedene u prijavnom obrascu (prijavnim obrascima) ili naknadno ažurirane u banci putem posebnog obrasca (posebnih obrazaca), klijent neće smatrati banku odgovornom niti krivom što na novu adresu nije dostavila poruku jer nije mogla znati za promenu adrese klijenta ili druge kontakt informacije jer klijent nije obavestio banku o takvoj promeni, te će dostavljanje poruke banke na poslednju poznatu adresu biti smatrano da je banka dostavila adekvatno obaveštenje/poruku; 6.4 24-časovni pristup klijenta komunikaciji sa bankom (putem interneta, pošte ili telefona) ne utiče na tekući radni raspored usluga ili datume transakcije ili dospeća kamate, što će sve zavisiti od pojedinačnih usluga ili rokova �ksnih plaćanja (period završetka); 6.5 Nalozi klijenta za izvršenje bankarskih usluga ne mogu biti povučeni ako je banka već počela ili je u postupku obrade naloga. Ukoliko bude bilo moguće da klijent povuče, otkaže ili promeni nalog, može doći do naplate administrativnih naknada/provizije; 6.6 banka može odbiti da deluje po bilo kom nalogu ako postoji razlog za sumnju da klijent nije izdao nalog ili da sadrži greške, da nije jasan, da može predstavljati kršenje važećih zakona, bilo koju drugu obavezu ili predstavlja kršenje pravila bankarskih usluga ili ovih opštih odredbi i uslova za bankarske usluge za pojedince, gde banka možda mora da obavesti nadležne službe. Klijent ni na koji način neće banku smatrati odgovornom ako banka ne obradi takve sumnjive naloge klijenta.

7. Odgovornost klijenta za naloge7.1 Klijent je odgovoran za sve naloge koji se dostavljaju banci od strane njegovih/njenih ovlašćenih zastupnika ili bilo kog drugog lica koje ima deponovani potpis (na način na koji je klijent to odobrio), čak i ako lice sa deponovanim potpisom deluje na način gde bi sam klijent došao u kršenje sporazuma sa bankom ili je to protivzakonito delovanje, te je protiv prethodnog naloga ili interesa, odnosno želje klijenta; 7.2 Klijent ima odgovornost da proveri tačnost svih brojeva, pojedinosti i podataka na nalozima, uključujući, ali ne ograničavajući se na transfere i poreske obrasce. Banka ne može biti smatrana odgovornom za proveru ili sumnju na bilo šta. Sama činjenica da je do takvog ishoda moglo doći u prošlosti ne predstavlja presedan. Banka se može osloniti na tačnost bilo kog podatka koji dostavi klijent ili bilo koje lice sa deponovanim potpisom, te klijent stoga neće smatrati banku odgovornom kada se radi o bilo kojoj žalbi u ovom smislu.

8. Bezbednost8.1 Banka uspostavlja bezbednosne procedure i može ih promeniti nakon što obavesti klijenta; 8.2. Klijent takođe mora uraditi sve što je u njegovoj moći kako bi osigurao da se poštuju sve bezbednosne procedure, te da se ne otkrivaju nikakvi bezbednosni podaci trećim stranama. Ukoliko klijent postane svestan povrede ili propusta u bezbednosti, bilo da je to krivica klijenta ili ne, klijent mora momentalno o tome obavestiti banku. Banka će učiniti veće napore kako bi blokirala dalje transakcije i u slučaju da ne može zaustaviti takvu transakciju, banka neće biti smatrana odgovornom, osim ukoliko banka ne bude smatrana odgorovnom za grubu nepažnju. Klijent će sarađivati sa istražiteljima, uključujući policiju, ukoliko je to neophodno, i pomoći će u ispunjavaju razumnih zahteva i momentalno će dostaviti relevantne informacije kako bi se otkrila prevara ili umanjio gubitak.

9. Računi za uplatu i naplatu9.1 Obrada naloga u toku radnog vremena u �lijali/odeljenju (radno vreme se može promeniti) ili putem elektronskog bankarstva, mobilnog bankarstva, plaćanja preko interneta, POS plaćanja, rezervisanih iznosa, dostupnih iznosa i sl. može biti započeta istog dana ako se nalog primi pre završnog vremena obrade ili ukoliko interni procesi provere mogu trajati do datuma o kojem je reč. Izvršenje, međutim, može biti pomereno za nekoliko dana ukoliko do prijema dođe nakon �ksnog rasporeda plaćanja. Uputstva i uplata primljena nakon rasporeda plaćanja će biti obrađeni sledećeg radnog dana. Fiksni rasporedi plaćanja mogu zavisiti od tipa usluge, dok se radno vreme može razlikovati od �lijale do �lijale u skladu sa politikama banke i procedurama, kao i pravilima i važećim zakonima i lokalnim potrebama; 9.2 Banka neće biti odgovorna za bilo kakvo neuspelo plaćanje, kaznu ili slično (uključujući poreske kazne) kao posledica zakasnelog prijema naloga za plaćanje; 9.3 Ukoliko klijent odobri “automatski” bankarski nalog (trajni nalog, odnosno redovno plaćanje), onda je klijent saglasan da bi ovakav vid plaćanja trebalo obavljati redovno sa njegovog/njenog računa na račun treće strane ili na njegov/njen račun u navedenom iznosu dok se banka ne obavesti da prestane sa plaćanjem ili dok se ne promeni navedeni iznos ili za de�nisani period kada se zahteva redovna isplata. Klijent priznaje važnost blagovremenih pisanih uputstava banci ukoliko želi da otkaže ili promeni iznos, broj računa ili druge detalje naloga; 9.4 Ukoliko klijent odobri plaćanje kroz direktno plaćanje sa svog na račun treće strane, onda daje ovlašćenje banci da takvo plaćanje izvrši u skladu sa nalogom treće strane kada se radi o iznosima i vremenskom roku plaćanja. Klijent je saglasan da on/a je jedini/a ta koji mora proveriti prijem i iznos novca koji dobije od treće strane, te će dostaviti blagovremena i jasna pisana uputstva banci ukoliko želi da otkaže direktno plaćanje ili promeni iznos; 9.5 Ukoliko klijent odobri direktno plaćanje banci za određene usluge, onda u tom slučaju daje ovlašćenje banci da vrši plaćanje na osnovu sporazuma o uslugama za naknade ili uplate koje će biti izvršene; 9.6 Klijent je saglasan da bilo koji spor sa prodavcem treće strane ili bilo kim drugim ko prima ili je primio uplatu/e u smislu iznosa uplate, kvaliteta usluge, validnosti rokova bilo koje uplate ili ugovora ostaju isključivo između njih i treće strane, a ne sa bankom.

10. Međunarodni i transfer novca u zemlji10.1 Za međunarodne transfere, banka će koristiti korespondentsku banku (korespondentske banke)/posredničku banku (posredničke banke). Banka će navesti mogući datum prijema transfera, ali ne garantuje prijem i nije odgovorna za odlaganja ili za rad banke posrednika; 10.2 Klijent ima punu odgovornost za proveru usaglašenosti sa svim lokalnim zakonima u mestu prijema i banci će platiti sve troškove, provizije ili troškove koje ta banka naplati kao rezultat korišćenja inostranih banaka. Klijent se takođe obavezuje da plati i sve kazne koje nastanu usled kršenja zakona u inostranstvu. Pored toga, bilo kakve naknade ili troškovi koji nastanu usled takvih okolnosti će biti na teret klijenta. U ovim slučajevima, banka neće biti odgovorna ako treća banka blokira prebačena sredstva u celosti ili delimično. 10.3 Ukoliko je banka samo primila nalog za transfer (bilo da se radi o međunarodnom ili transferu u zemlji) od klijenta i ako je ispunila relevantnu dokumentaciju koju potpisuje klijent, ovo nikako ne podrazumeva da je transfer obavljen, pošto je ostatak procesa nakon što banka obradi to plaćanje van kontrole banke, te stoga sam prijem naloga za plaćanje ne znači da je transfer i obavljen.

11. Takse11.1 Klijent je saglasan da plati bilo koje i sve takse za: bankarske usluge, uključujući održavanje računa, minimalan iznos na računu pri otvaranju i obrada određenih transakcija (poput međunarodnih transfera, lokalnih transfera), takse za izvod iz stanja na računu ili kopije dokumenata. Takse i kamate se mogu razlikovati u skladu sa stavom 16.1 ispod; 11.2 Kada se kamata na računu zaračunava na dnevnoj osnovi, kamata će se zaračunavati na osnovu usklađenog stanja na kraju svakog dana; 11.3 Kamata i takse se mogu naplatiti unapred za neke usluge, u vreme transakcije/izvršenja transakcije ili nakon obavljanja takve usluge banka može umanjiti iznos na računu za te usluge bez prethodnog

04V2.4 2016 05 23








blagovremenog obaveštavanja klijenta; 11.4 Klijent, po podnošenju prijave za bankarski proizvod, se obaveštava o svim taksama/naknadama/provizijama i saglasan je da se iste menjaju/umanjuju u skladu sa tim računom bez prethodnog obaveštenja, osim ako nije drugačije navedeno u dopunskim uslovima. 11,5. Zakon na Kosovu zahteva da banka naplati porez na kamatu. Ovo se primenjuje bez obzira da li klijent ima trajno ili privremeno prebivalište.

12. KamataKada se račun oroči na �ksni vremenski rok ili na minimalni period/limit za prikupljanje kamate/pro�ta, onda je klijent u obavezi da obezbedi da neće nagovestiti povlačenje sredstava pre minimalnog perioda/limita. Ako tako uradi, klijent snosi pun rizik gubitka zaračunate kamate, pošto banka zadržava pravo da odluči o odobravanju takvog zahteva klijenta u skladu sa relevantnim dopunskim uslovima.

13. Inostrana valuta i naplata13.1 Transakcije u inostranoj valuti se vrše pod standardnim tarifama i kursu na datum kada klijent obavi takvu transakciju lično ili preko svog ovlašćenog zastupnika u bilo kojoj od �lijala banke koje tog dana rade, ili za transakcije koje se obavljaju preko elektronskog ili mobilnog bankarstva se primenjuju standardne tarife i naknade za kurs za taj datum kada dolazi do izvršenja razmene ili transakcije. Podizanje inostrane valute se može obaviti sa računa klijenta. Iznos transakcije koji je odobren na internetu se može razlikovati od iznosa koji će biti obrađen zbog različitih kurseva koje primenjuju Visa, MasterCard ili bilo koja druga licencirana kompanija za transakcije preko kartica. Kada klijent naloži ili primi međunarodni transfer, banka će klijentu naplatiti takse i naknade, uključujući i kurs. 13.2 Kurs koji koristimo je različit za različite valute i stalno se menja u toku dana, te na to utiču kretanja na inostranim tržištima razmene valuta.Kursevi se primenjuju na bilo koji nalog za transakciju i plaćanje koji se tiče različitih valuta i/ili razmene valute.Banka ili korespondentske strane će u budućnosti zaračunavati kurs u momentu kada se obradi transakcija, te stoga kurs koji se bude primenjivao može razlikovati od onog koji se navede klijentu. Ako primena kursa vodi do gubitka ili dobitka zbog nepovoljnog ili povoljnog kursa, klijent je saglasan da banka može umanjiti iznos tog gubitka sa Vašeg računa ili deponovati novac koji ste dobili na Vaš račun.

14. Inostrani čekovi14.1 Čekove može prihvatiti banka na trošak kijenta, ali su u potpunosti podložni puštanju banke koja je izdala čekove, a vremenski okviri ne potpadaju pod upravljanje banke. Međutim, ne moraju biti prihvaćeni svi čekovi i odabir prihvaćenih čekova u potpunosti podleže odluci banke. 14.2 Ako i kada banka prihvati ček, banka ne može biti smatrana odgovornom za bilo kakvo odlaganje, obaveštenje ili pravo obraćanja, zakasnelo predstavljanje ili bilo koji drugi neuspeh u slanju poruka ili žalbi banci koja je izdala čekove u smislu procedura ili naloga kada su pisane instrukcije ili sam redosled reči nepotpuni, neadekvatni, nečitko napisani, sumnjivi ili kontradiktorni. 14.3 Pored toga, smatraće se da je banka u potpunosti ispunila svoju obavezu u momentu kada se prihvati da se ček pošalje korespondentskoj banci putem obične pošte ili bilo kojim drugim putem, te ne može biti smatrana za bilo kakav gubitak ili odlaganje u smislu komunikacije, a klijent će biti odgovoran za pravni postupak i otkazivanje u slučaju da do ovoga dođe. 14.4 Cene mogu varirati u skladu sa čekom o kome se radi i karakteristikama istog, a na osnovu cenovnika. 14.5 Banka neće biti smatrana odgovornom za čekove koji se podižu u sukobu sa zakonom ili koji su krivotvoreni, a sve žalbe bi trebalo uputiti banci koja je izdala ček. 14.6 Neplaćanje čekova ne isključuje pravo banke da naplati takse za obavljenu transakciju/uslugu. 14.7 Klijenti mogu zatražiti sve detalje unapred kada se radi o bankarskim praksama u smislu podizanja sredstava od određene banke. Ovim putem će ih službenik banke obavestiti o svim provizijama, limitima i drugim uslovima, ali i o procesu predaje čekova. Klijent prihvata sve ove uslove. 14.8 Podizanje novca podleže Ujednačenim pravilima za prenos novca MPK.

15. Stanje na računu i greške15.1 Ukoliko klijent tako odabere, banka sačinjava mesečni presek stanja na računu koji će klijentu biti dostavljen putem načina koji on/a odabere. Klijent bi trebalo da pažljivo proveri stanje na računu i da banku obavesti što je pre moguće ako je došlo do transakcije za koju se čini da ima grešku u sebi ili ako nije u skladu sa nalogom klijenta, odnosno ako klijent nije ni izdao nalog. Svaku prijavu bi trebalo podneti najkasnije u roku od 30 dana od datuma transakcije ili najkasnije od datuma izdavanja stanja na računu. Ukoliko se banka ne obavesti u pisanom obliku u jednoj od �lijala ili pozivom kol centra u vezi prijavljivanja greške u transakciji u roku od 30 dana, smatraće se da su transakcije odražene u izvodu tačne; 15.2 Banka je saglasna da ispravi bilo kakve greške koje je načinila u računu u adekvatnom vremenskom roku, a nakon obaveštenja od strane klijenta; 15.3 Izvodi iz stanja na računu su dostupne na internetu preko elektronskog/mobilnog bankarstva i mobilnog bankarstva, a nakon što klijent lično dostavi zahtev u bilo kojoj od �lijala banke. Mogu se naplatiti naknade za dodatne izvode iz stanja na računu ili za slanje izvoda iz stanja na računu na adresu klijenta; 15.4 Klijent će momentalno obavestiti banku o svim nedoslednostima ili drugim problemima sa podizanjem sredstava i korišćenjem bankomata i POS terminala. Sigurnosne probleme, poput gubitka kartice ili druge sigurnosne probleme bi trebalo prijaviti putem telefonskih brojeva za hitne slučajeve, tj. kol centra banke koji radi 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji putem telefona +381(0)038 230 000, koji je takođe napisan na poleđini svih platnih i kreditnih kartica banke.

16. Promene odredbi i uslova16.1 Banka može promeniti odredbe i uslove (uključujući cenovnike koji se tiču taksi ), kao i usluge sa vremena na vreme i u bilo koje vreme, o čemu će blagovremeno obavestiti klijenta. Promene obično uzrokuju promene koje utiču na sposobnost banke da pruža usluge pod istim uslovima ili promene u smislu troškova rada sa klijentima. Promene takođe mogu nastati kao posledica promene zakonodavnog okvira ili bilo kojih internih politika ili procedura; 16.2 Klijent će biti obavešten putem jednog ili više kanala: Direktna komunikacija pisanim putem (obična ili elektronska pošta) - obaveštenje o izvodima o stanju na računu - obaveštenje u �lijalama banke i, ukoliko je neophdno, putem medija.

17. Zatvaranje računa i prekid usluge17.1 Klijent može u bilo kom momentu zatražiti zatvaranje svog računa putem pisanog obaveštenja koje se izdaje banci u bilo kojoj od �lijala pod uslovom da izmiri bilo koje i sve obaveze prema banci kada se radi o tom računu. Račun se može zatvoriti u bilo kom momentu samo ako nema vanrednih odgovornosti koje se tiču računa i ako račun nije povezan sa drugim bankarskim uslugama koje su i dalje aktivne. Banka može preduzeti mere da zatvori/zamrzne sredstva na računu ili da momentalno prekine usluge ako: -Klijent ne ispunjava uslove za račun ili usluge - Klijent krši bilo koji od opštih odredbi i uslova ovog sporazuma ili dopunske uslove ili nije saglasan sa bilo kojim od njih; banka zadržava pravo za zatvori bankarski račun (bankarske račune) bez potrebe da klijentu objasni razloge takvog postupanja, pod uslovom da se takvo obaveštenje pošalje 30 dana unapred. Ovaj vremenski period se zaračunava od momenta slanja obaveštenja na adresu klijenta koja je uneta u sistem banke. -Ovlašćenje u vezi sa računom ili uslugom nije u skladu sa važećim zakonima i uredbama; Banka ima osnova da sumnja da su predstavljene lažne

05V2.4 2016 05 23








06V2.4 2016 05 23








24. Nasleđivanje sredstava na računimaU slučaju smrti vlasnika računa, kada je banka o tome obaveštena i kada je dostavljen izvod iz matične knjige umrlih kako bi se ovo dokazalo, sva postojeća ovlašćenja računa preminulog klijenta će biti prekinuta i račun neće moći da koristi niko dok se ne donese punopravna odluka određenog naslednika �nansijskih sredstava sa računa preminulog koju izdaje sud ili notar, i koju dotični pojedinac donosi u banku.

25. Zakon o usaglašenom oporezivanju inostranih računa (FATCA)Objašnjenje o FATCA - izveštavanje: Zakon o usaglašenom oporezivanju inostranih računa (FATCA) zahteva da inostrana �nansijska institucija prijavi sve vlasnike računa koji su označeni kao lica iz Sjedinjenih Američkih Država. Cilj FATCA je da spreči utaju poreza poreskih obveznika iz SAD kroz direktno i indirektno ofšor vlasništvo (tj. van SAD) nad �nansijskim računima. Određeni platioci su izuzeti od izveštavanja FATCA. Detalji se mogu naći na obrascima. Više informacija možete pronaći na internet stranici: www.irs.gov . Sve de�nicije korišćene u ovom odeljku koje tiču FATCA će imati isto značenje kako su de�nisane na www.irs.gov ili na način kako je to navedeno u bilo kakvom međuvladinom sporazumu. Novac prenesen na, i prihod koji je zarađen na američkom računu može podleći kriterijumima izveštavanja FATCA. Pored toga, nalozi za prenos novca na račun van SAD je jedan od indikatora američkog statusa.Klijent se obaveštava da banka, pošto je deo BNP Paribas grupacije, deluje u saglasnosti sa Zakonom o usaglašenom oporezivanju inostranih računa (FATCA) te da bi, kao takva, banka trebalo da prikupi i izvesti o informacijama o računima koje treba prijaviti u skladu sa određenim indicijama koje se tiču FATCA, a to podrazumeva određene entitete ili organizacije koje su navedeni američki entiteti ili gde su vlasnici državljani SAD. Izveštavanje se vrši na osnovu sporazuma između vlasnika entiteta o kojima je reč, čak i kada nije potpisan međudržavni sporazum između Republike Kosovo i SAD i/ili BNP Paribas grupacije (čiji je TEB SH.A. deo) i SAD o računima o kojima bi trebalo izvestiti, te banka može u određenim slučajevima čak i zadržati određeni iznos novca sa računa klijenta, na način na koji smatra adekvatnim.Klijent dalje izjavljuje: Ovim putem dajem pisanu saglasnost da službenik za podatke zadržava pravo na moje lične podatke, te ovlašćujem službenika za podatke da otkrije i prenese lične podatke Poreskoj upravi Kosova, poreskim organima Sjedinjenih Američkih Država, uključujući, ali ne ograničavajući se na lične podatke, račune, brojeve računa, detaljni izvod na platnim i kreditnim karticama, račune za hartije od vrednosti, transakcije itd. Razumem i saglasan sam da će on/ona preneti sve podatke koje se tiču/traži FATCA i popuni bilo koji neophodni obrazac u banci, bilo da ga izdaju banka, Republika Kosovo, SAD ili bili koji drugi relevantni organ, kako bi banka i klijent mogli da rade u skladu sa svojim obavezama prema FATCA. Takođe, u slučaju da se postavlja pitanje o bilo kome od vlasnika zajedničkog računa, bez obzira na procenat deonica vlasnika računa, klijent razume i prihvata da oni moraju da otkriju informacije koje se tiču FATCA i popune neophodne obrasce koji možda na kraju budu računi koji podležu izveštavaju prema kriterijumima FATCA. Banka zadržava pravo da zatvori sve račune klijentima koji ne uspeju ili odbiju da usklade svoj rad sa kriterijumima FATCA i koji ne uspeju ili odbiju da dostave relevantne informacije i/ili ispunjene obrasce banci, bilo da ista izdaju banka, Republika Kosovo, SAD ili bilo koji drugi nadležni organ kako bi banka mogla da posluje u skladu sa obavezama koje proizilaze iz FATCA. Moguće je da pre zatvaranja računa u nekim slučajevima banka čak i zadrži određeni deo sredstava sa računa klijenta na način na koji bude bilo adekvatno. Odredba FATCA koje se tiču podataka je obavezna i neispunjavanje ove odredbe i potpuno dostavljanje svih u potpunosti tačnih obrazaca bi moglo da znači da TEB SH.A. ne može da obradi Vašu prijavu, te banka neće prihvatiti da otvori nove račune potencijalnim klijentima ukoliko ne ispunjavaju odredbe FATCA. Klijenti razumeju da moraju obavestiti banku odmah nakon što postanu građani SAD ili preduzmu bilo kakav/kakve korak(e) prema menjanju svog statusa u vezi sticanja državljanstva SAD, bilo da imaju privremeno ili stalno boravište u SAD na bilo koji način, ukoliko klijent dobije poreski identi�kacioni broj SAD, broj socijalnog osiguranja SAD ili identi�kacioni broj zaposlenog SAD, ukoliko klijent ima adresu prebivališta ili poštansku adresu u SAD, bilo kakvu američku poštansku adresu gde se pošta čuva ili ukoliko prima poštu u SAD na ime drugog lica , ima bilo kakve trajne naloge za transfer novca na račun koji se održava u SAD ili nalog koji redovno prima sa adrese u SAD, ili u slučaju da klijent ima punomoćje ili je ovlastilo drugo lice da bude potpisnik koji se odobrava osobi koja je građanin SAD ili lice SAD sa adresom stanovanja u SAD, ili u bilo kojoj drugoj situaciji ili pod uslovima gde FATCA zahteva izveštavanje. U svim ovim slučajevima bi sve detalje trebalo dostaviti banci. Klijent se obaveštava da banka nije u obavezi niti potvrđuje da su informacije koje dostavi klijent, poput poreskog identi�kacionog broja, broja zaposlenog ili broja socijalnog osiguranja tačne, niti će biti smatrana odgovornom i/ili nadležnom kada se ispostavi da su informacije koje dostavi klijent netačne. Banka nije imala i nema razloga da zna da su takve informacije bile netačne, niti će banka biti smatrana odgovornom na bilo koji način što je te informacije prenela dalje.Klijent izjavljuje i saglasan je da, ukoliko banka dobije nalog od bilo kog organa ili ukoliko identi�kuje i utvrdi da određeni iznos, ukoliko nije prethodno zadržan u smislu FATCA obaveza iz prethodne uplate koja je preneta na račun (račune) klijenta (ili klijenata ukoliko je u pitanju zajednički račun) nije zadržan (ili je zadržani iznos previše nizak), klijent ovlašćuje banku ili bilo koji drugi relevantan organ da preduzme adekvatne mere kako bi se umanjio manjak, uključujući povećanje zadržane sume za buduće uplate koje se prenose klijentu, organizovanje uplata za pokriće od strane entiteta ili organizacije i, ukoliko je neophodno, ispunjavanje imovinske obaveze koju banka ima za entitet ili organizaciju. Klijent preuzima na sebe obavezu da banku obavesti o bilo kakvoj promeni u okolnostima, što kao posledicu ima da informacije koje su ovde navedene postanu netačne. Banci se mora dostaviti lična izjava najkasnije 30 dana od takve promene okolnosti.Pored toga, klijent daje odobrenje i saglasnost banci da, kao kontrolor podataka, može obraditi podatke klijenata koji se nalaze u bilo kojoj od naših baza podataka, u bilo kojim od naših obrazaca ili dokumenata kako bi se obezbedio rad koji je u skladu sa borbom protiv utaje poreza i FATCA. Informacije koje se traže su obavezne i neispunjavanje obrasca bi moglo da znači da banka nije u mogućnosti da obradu prijavu klijenta u određenim slučajevima. Prema FATCA, može se uputiti zahtev za dostavljanje informacija državnim vlastima kako bi se ispunili lokalni regulatorni kriterijumi za lokalno delovanje. Takve informacije možda moramo podeliti sa Poreskom upravom Kosova, koja iste može proslediti drugim poreskim vlastima, poput Poreske uprave SAD ili bilo kom drugom relevantnom organu SAD. U skladu sa relevantnim međudržavnim sporazumom između Republike Kosovo i SAD i za koji se očekuje da bude potpisan veoma uskoro i uputstva BNP Paribas grupacije (čiji je TEB SH.A. sastavni deo) bankama iz svoje grupacije, imate pravo da pristupite, ispravite i uložite prigovor. Isti mogu biti dostavljeni banci u pisanom obliku. Iako zakonodavstvo u oblasti poreske politike obavezuje banku da prikupi određene informacije o poreskom statusu svakog klijenta, klijenti će imati priliku da sami potvrde da li bi trebalo doći do izuzeća, a očekuje se da se ovo adekvatno potkrepi dokumentima.Kao pojedinačni klijent (ili klijenti, u slučaju zajedničkih računa), ja/mi izjavljujem/o da sam/smo pregledao/li informacije sadržane u ovom dokumenti ili u bilo kom obrascu i da su po mom/našem najboljem saznanju, informacije koje sam/smo naveo/li u smislu FATCA istinite, tačne i potpune. Saglasan sam/saglasni smo da ću/ćemo podneti novi obrazac u roku od 30 dana ukoliko bilo šta u smislu navedenih obrazaca koji sadrže gorenavedene informacije ili bilo koji drugi podaci postanu netačni.Klijent izjavljuje da razume i saglasan je da banka i njeni zaposleni ne pružaju poreske ili pravne savete, dok bilo koje informacije koje banka i/ili njeni zaposleni/zastupnici pruže se ne mogu smatrati niti se mogu koristiti kao savet, te se na njih klijent ne može osloniti u svrhu poreskog izveštavanja ili izbegavanja od strane klijenta, te bi se klijent stoga trebalo obratiti pravnim, poreskim ili računovodstvenim pravnicima.

26. KSK (krajnji stvarni korisnik):Zakon o borbi protiv pranja novca i �nansiranja terorizma zahteva da banke obave niz zadataka u smislu identi�kacije klijenta. Ti kriterijumi se sastoje od identi�kacije krajnjeg stvarnog korisnika (KSK) njihovih klijenata. Svaki vlasnik preduzeća koji otvori račun u TEB banci mora popuniti i potpisati ovaj obrazac i na taj način olakšati identi�kaciju krajnjih korisnika. Međutim, čak i ako vlasnici preduzeća nisu krajnji korisnici takvog 07

V2.4 2016 05 23

preduzeća, vlasnik mora i pored toga biti identi�kovan, a njegovi podaci moraju biti deo obrasca.

27. Pritužbe ili napomene:U skladu sa važećim zakonima i propisima na Kosovu, klijent/dužnik ima pravo i svestan je da, ukoliko nije zadovoljan uslugama koje pruža banka/zajmodavac, dužnik može podneti žalbu Odeljenju za rad sa klijentima koje posluje u okviru banke. Žalbe se mogu podneti putem telefona na broj telefona 038 230 000, elektronske pošte na [email protected], putem kutija za žalbe u svim �lijalama TEB SH.A, putem redovne pošte na adresu: ulica Agima Ramadanija br. 15, Priština, Republika Kosovo, ili lično u TEB SH.A.

28. Druge odredbeU korist klijenta, banka može predložiti nov kreditni proizvod ili izmenu postojećih kreditnih proizvoda klijenta na osnovu procene (kreditnih mogućnosti) koju sačinjava banka. Ovim putem klijent je saglasan da ipak primi sve takve predloge banke i da predlog klijenta sam po sebi ne predstavlja sporazum. Ni u jednoj okolnosti se novi kredit ne odobrava bez prethodno potpisanog bilateralnog sporazuma, dok se limit postojećeg kreditna može izmeniti kroz dopunske odredbe; 28.2 Banka može u celosti ili delimično da prenese svoja prava ili obaveze koje proizilaze iz ovog sporazuma na bilo koju treću stranu, u kom slučaju će obavestiti klijenta. Za prenošenje usluge ili deo (uključujući naplatu dugova ili dostavljanje kartice) na �lijalu ili treću stranu nije neophodno obaveštenje klijenta; 28.3 Ove opšte odredbe i uslovi ne uklanjanju niti ukidaju bilo koje pravo banke u skladu sa važećim zakonodavstvom i regulativom; 28.4 Opštim odredbama i uslovima će rukovoditi važeći zakoni i regulativa Republike Kosovo i podležu jurisdikciji nadležnog suda u Republici Kosovo; 28.5 Opšte odredbe i uslovi za bankarske račune su obavezujući za obe ugovorne strane. Potpisivanjem prijavnog obrasca za otvaranje računa i ovih opštih odredbi i uslova klijent prihvata opšte odredbe i uslove, te izjavljuje da je obavešten i saglasan sa odlukom banke o kamati, naknadama i provizijama i drugim opštim uslovima poslovanja banke; 28.6 Banka zadržava pravo da jednostrano promeni trenutne opšte odredbe i uslove, te da o tome obavesti klijenta; 28.7 Opšte odredbe i uslove za otvaranje računa potpisuju obe ugovorne strane u dve originalne kopije na engleskom jeziku, gde se po jedna kopija daje svakoj strani.

29. Prekid bankarskog odnosa i prekid opštih odredbi i uslovaza pojedinačne bankarske odnose 29.1 Prekid bankarskog odnosa i prekid opštih odredbi i uslova za poslovno bankarstvo, kao i zatvaranje računa može obaviti BANKA u bilo kom momentu uz 30-dnevno obaveštenje, a svoje postupke ne mora objasniti niti opravdati. 29.2 Međutim, klijent banke može prekinuti odnos u bilo kom momentu pod uslovom da u celosti otplati i izmiri sve obaveze prema BANCI, osim ukoliko nije drugačije navedeno u ugovoru o kreditu (za navedeni vremenski period).

SPORAZUM O PLATNOJ KARTICI ZA POJEDINCEDe�nicije i tumačenjaVlasnik platne kartice: Odnosi se na lice/lica koje/koja je/su ovlašćena poslovna lica i koja su ovlašćena da stiču pogodnosti od platne kartice i iskoriste to od pojedinačnih/zajedničkih računa i koji su odgovorni i obavezni, kako zajednički tako i odvojeno, za podizanje novca i plaćanje ovom kreditnom karticom. Platna kartica: plastična kartica i ne�zički broj kartice čiji je vlasnik banka (u daljem tekstu ovog sporazuma: ''platna kartica'') koja može koristiti vlasnik platne kartice za podizanje novca na bankomatima, kao i plaćanje robe i usluga na svim POS terminalima TEB SH.A. i svim drugim POS terminalima i bankomatima koji imaju logo VISA, MasterCard ili sl. Ovlašćeno lice/Ovlašćena lica: je �zičko lice koje ima puno ovlašćenje nad jednim računom ili �zičko lice kome je dodeljen status ovlašćene osobe od strane pojedinca koji je dobio ovlašćenje od vlasnika pojedinačnog računa.

Član 1: Predmet sporazumaPredmet odredbi ovog sporazuma je regulisanje odnosa između banke i vlasnika platne kartice za poslovni račun (u daljem tekstu: ''klijent i/ili vlasnik kartice'') u vezi sa uslugama Visa ili MasterCard koji se odobrava vlasniku kartice u skladu sa odredbama i uslovima ovog sporazuma, opštim odredbama i uslovima za otvaranje pojedinačnih bankarskih računa, kao i procedurama banke. Opšte odredbe i uslove za otvaranje poslovnih bankarskih računa potpisuju vlasnik kartice i smatraju se integralnim delom ovog sporazuma.

Član 2: Upotreba karticeVlasnik kartice će koristiti platnu karticu na bankomatima za podizanje gotovine, kao i plaćanje robe i usluga na svim POS terminalima TEB SH.A. i svim drugim POS terminalima i bankomatima koji imaju logo VISA ili MasterCard. Platne kartice koje se izdaju podležu odredbama i uslovima VISA ili Mastercard. Bilo koja platna kartica koja se izda na ime vlasnika kartice ne može biti preneta na treću stranu. Bilo koja platna kartica koju izda banka je vlasništvo banke i može biti korišćena samo u skladu sa uputstvima za usluge platnih kartica i može je koristiti samo osoba kojoj je kartica izdata (ta osoba ne sme biti nijedna druga, osim one koja je navedena kao ovlašćeno lice/vlasnik kartice). Vlasnik kartice će odrediti svoj PIN (4 cifre) tako što će je aktivirati karticu u �lijali po prijemu kartice. Sam čin unošenja PIN-a na bankomat ili POS terminal ima efekat i snagu pravno obavezujućeg potpisa. Transakcije koje se obavljaju putem TEB SH.A. platne kartice se smatraju računovodstvenim dokumentima u skladu sa važećom zakonskom regulativom i propisima u Republici Kosovo. Zamrznute TEB SH.A. platne kartice mogu biti aktivirane iz sledećih razloga: ukoliko vlasnik kartice pisanim putem zahteva aktivaciju zamrznutih platnih kartica jer su bile: izgubljene, ukradene, kon�skovane ili zloupotrebljene; zadržane nakon tri neuspela pokušaja unošenja PIN-a na bankomatima ili POS terminalima; privremeno zamrznuta kao vrsta kazne usled kršenja odredbi i uslova vlasnika kartice. Plaćanje robe/usluga se može obaviti kroz POS terminal koji postoji na prodajnom mestu. Maksimalan iznos transakcije je ograničen limitom platne kartice. Dnevni limit podizanja novca je navedem u dopunskim uslovima. Prodavac može tražiti da vlasnik kartice pokaže identi�kacioni dokument ili pasoš kako bi se obavilo plaćanje. Vlasnik kartice bi trebalo da sačuva priznanice sa POS terminala za svoje potrebe i proveru. Kada se koriste VISA ili MasterCard platne kartice u zemljama gde domaće valute nisu američki dolar, primenjuje se kurs banke.

Član 3: Obaveze vlasnika karticeKlijent je saglasan da će platiti naknade za platnu karticu (za izdavanje kartice, transakcije, održavanje računa, druge takse) u skladu sa tarifama banke, koje će vlasniku karte biti predočene u �lijalama banke u bilo kom momentu. Vlasnik kartice mora potpisati karticu odmah po prijemu, držeći platnu karticu i bezbednosni broj sigurnim, te nikada otkriti PIN ili bezbednosne informacije drugima i nikada ne sme držati PIN zajedno sa karticom ili na otvorenom mestu. Vlasnik kartice mora momentalno obavestiti banku ukoliko je kartica ukradena, izgubljena ili zloupotrebljena i








08V2.4 2016 05 23








vlasnik kartice može biti odgovoran za bilo kakav gubitak koji je posledica krađe ili gubitka, osim ukoliko vlasnik kartice može ukazati na grubu nepažnju banke ili njenih zaposlenih. Ako vlasnik kartice zahteva novu karticu nakon što prijavi da je kartica izgubljena/ukradena, a u međuvremenu pronađe staru karticu, stara kartica neće biti ponovo aktivirana. Vlasnik kartice može tražiti da platna kartica bude zamrznuta iz dobrog razloga i može otkazati platnu karticu 7 dana unapred uz pisano obaveštenje (nakon otplate svih dugovanja). Platna kartica se izdaje na ime vlasnika kartice, koji je u obavezi da momentalno obavesti banku koja izdaje karticu o bilo kakvoj promeni adrese, imena vlasnika kartice ili drugih ovlašćenih lica/sekundarnih vlasnika kartice ili bilo kakvih ličnih podataka koji se tiču banke. Ni u jednom slučaju banka neće biti smatrana odgovornom i naslednici ovlašćenih lica neće imati pravo žalbe protiv banke za bilo koju transkaciju/uslugu/uplatu zaključenu u skladu sa ovim sporazumom kroz korišćenje platne kartice u slučaju da se takve transakcije obavljaju nakon smrti vlasnika kartice, a da o tome banka nije bila obaveštena. Vlasnik/ci kartica izjavljuje(u)/slaže(u) se da će lično biti jedini odgovorni za takva oštećenja. Banka nikada ne može biti smatrana odgovornom za korišćenje platne kartice od strane bilo kog lica osim vlasnika kartice. U cilju zaštite sopstvenih interesa, vlasnik kartice je u obavezi da kontaktira banku momentalno nakon saznanja da je došlo do protivrečnosti kada se radi o broju računa ili obavljenim transkacijama kako bi se pokrenuo postupak povraćaja naplate. Svi troškovi koji mogu nastati kao posledica neuspešnih postupaka povraćaja novca su na teret vlasnika kartice. Žalba mora biti podneta bez neopravdanog kašnjenja najkasnije u roku od 15 dana od datuma transakcija. Žalbe podnete nakon ovog vremenskog perioda neće biti uzete u obzir. 3.8 Samo vlasnik kartice trebalo da podnese žalbu pisanim putem tako što će je poslati/dostaviti službeniku banke u bilo kojoj �lijali. Žalba se može podneti i preko kol centra na broj telefona +381 (0)38 230 000. a) Žalbeni postupak sa strane TEB SH.A. se obavlja u skladu sa sporazumom, odredbama i uslovima, kao i internim propisima Visa ili MasterCard. Žalbeni postupak može trjati do 120 dana. Tarife koje se tiču platne kartice TEB (izdavanje platne kartice, naknada za održavanje, svi tipovi transakcijama na bankomatima ili POS terminalima itd. se mogu pregledati u svakom momentu u svim �lijalama TEB SH.A. i na internet stranici www.teb-kos.com. Glavni vlasnik kartice može opozvati dodatne platne kartice koje su već izdate. Vlasnik kartice ovim putem daje neopozivu saglasnost i ovlašćuje banku da vrši naplatu svih relevantnih naknada i provizija sa računa u skladu sa trenutnim odredbama i uslovima, tarifama i naknadama banke koje se mogu promeniti sa vremena na vreme. Ovde je reč o naknadama banke koje nastaju usled postupka za naplatu koju pokreće vlasnik kartice za iznos koji je naveden u izvodu iz stanja na računu, a koji vlasnik kartice ne prepoznaje. Vlasnik kartice je odgovoran za pravilnu upotrebu platne kartice i svi troškovi koji nastanu korišćenjem dodatnih platnih kartica po zahtevu vlasnika kartice. Sve sporove koji nastanu između vlasnika kartice ili lica koja imaju zajednički račun i ovlašćenih lica u toku korišćenja platnih kartica će rešiti oni sami, a banka neće biti odgovorna za takve sporove.

Član 4: Prava i odgovornosti banke4.1 Banka može zahtevati povraćaj platne kartice u bilo kom momentu iz dobrog razloga, uključujući kršenje opštih odredbi i uslove računa ili ovog sporazuma. Banka može koristiti agente za distribuciju ili držanje platnih kartica. 4.2 Platna kartica može imati rok važenja do 96 meseci, koji će biti automatski obnovljen osim ukoliko karticu jedna od stranane prekine u skladu sa članovima ovog sporazuma. 4.3 Banka može, bez bilo kakve odgovornosti, odbiti da odobri transakciju, otkaže ili suspenduje pravo na upotrebu platne kartice ili može odbiti da zameni platnu karticu. Možda ne bude bilo moguće obavestiti unapred pre nego što se tako nešto desi. Banka to posebno može uraditi ukoliko je došlo do očigledne prevare ili postoje sumnjivi obrasci u transakcijama. 4.4 U slučaju zloupotrebe ili neodobrenog minusa računa preko platne kartice, banka ima pravo da pokrije iznos nedozvoljenog minusa i kaznenu taksu tako što će sredstva prebaciti sa bilo kog drugog računa koji vlasnik kartice ima sa TEB SH.A. 4.5 BANKA odlučuje o iznosu bilo koje transakcije korišćenjem platne kartice kako bi ih banka primila. 4.6 Ukoliko se klijent ne obrati BANCI u roku od 15 dana od datume transakcije, pretpostaviće se da su sve obavljene transakcije tačne. 4.7 Vlasnik kartice je saglasan da banka zadržava pravo da promeni pravila, takse i naknade koje se tiču upotrebe platne kartice u bilo koje vreme i o takvim promenama će obavestiti vlasnika kartice. 4.8 Kada se radi o bilo kom pitanju koje nije posebno navedeno u ovom sporazumu ili opštim odredbama i uslovima za otvaranje pojedinačnih bankarskih računa banke, primenjivaće se važeće zakonodavstvo i regulativa u Republici Kosovo.

Član 5: Prekid5.1 Ovaj sporazum platnoj kartici mogu prekinuti vlasnik kartice ili banka nakon obaveštavanja pisanim putem druge strane najmanje 30 dana unapred. U momentu prekida odnosa banka zadržava sva preostala dugovanja, a platnu karticu bi trebalo vratiti banci.Član 6: Ostale odredbe6.1 Banka može preneti obaveze u celosti ili delimično pod ovim sporazumom na treću stranu, u kom slučaju mora obavestiti dužnika. 6.2 Ovim sporazumom će rukovoditi važeće zakonodavstvo i odredbe u Republici Kosovo i svako neslaganje između strana koje ne može biti sporazumno rešeno će biti rešeno u nadležnim sudovima Republike Kosovo. 6.3 Sva obaveštenja i komunikacija sa stranama u okviru ovog sporazuma i u slučaju neslaganja će se slati putem pošte na adresu strane navedene u univerzalnoj prijavi za usluge pojedinačnog bankarstva kroz poštu u vidu pisma ili drugačije, uključujući, ali ne i ograničavajući se na SMS, poštu ili elektronsku poštu, druge štampane medije, internet stranicu itd. 6.4 Potpisivanjem ovog sporazuma i opštih odredbi i uslova za otvaranje pojedinačnog bankarskog računa, vlasnik kartice prihvata sve nastale odredbe i uslove i izjavljuje da je upoznat/a i saglasan/na sa odlukom banke o kamatnoj stopi, naknadama, provizijama i ostalim opštim poslovnim odredbama banke. 6.5 Banka zadržava pravo da promeni odredbe i uslove ovog sporazuma i da o tome obavesti vlasnika kartice. OVLAŠĆENJE ZA SMS DOPUNE PREKO ZA DIGITALNU TELEVIZIJU I INTERNET, TEB SMS DOPUNE I TEB SMS BANKARSTVO Ja, dolepotpisani, izjavljujem, saglasan sam i preduzeću korake da radim u skladu sa pruženim uslugama navedenim ispod:

1. TEB SMS DOPUNE za digitalnu televiziju i internetBanka (TEB SH.A.) je u potpunosti i jednostrano ovlašćena da zaduži iznos prema cenovniku banke za mesečnu uslugu. TEB SMS DOPUNE za digitalnu televiziju i internet preko usluga aplikacije "TOP UP for Digital TV and Internet/DOPUNE za digitalnu televiziju i internet" će takođe uključivati mesečnu uslugu : a) dopune interneta, b) dopune digitalne televizije, ili kombinovanih paketa c) dopune Duo paketa sa televizijom i internetom, i d) dopune Duo paketa sa televizijom i �ksnim telefonom. Tarifa će, u skladu sa cenovnikom banke, biti zadužena sa mog računa/mojih računa za usluge koje pruža banka i biće prebačeni na račun banke dobavljača usluge bez ikakvog prethodnog odobrenja u skladu sa ovim ovlašćenjem koje ja lično dajem. Takođe ovlašćujem banku da, po mom nahođenju, putem SMS-a za jednu od gorenavedenih usluga, povuče sa mog računa/mojih računa iznos naveden u cenovniku koju dobavljač usluga dostavlja banci bez ikakvog drugog odobrenja u skladu sa ovim ovlašćenjem koje ja lično dajem. Nakon gorenavedenih usluga dopune, svestan sam da će, ukoliko promenim svoj internet paket u Duo, prethodna usluga biti zamenjena i da ću izgubiti plaćeni iznos za preostale dane. Svestan sam da iz bezbednosnih razloga mogu dopuniti gorenavedene usluge za treće strane samo do tri puta dnevno.

2. TEB SMS DOPUNABanka (TEB SH.A.) će imati potpuno i jednostrano ovlašćenje da izvrši uplatu/prenese iznos koji ja pošaljem putem SMS-a. Ovaj iznos će biti uplaćen sa računa navedenog/navedenih u prijavi TEB SH.A. i prebačen na račun za naplatu kompanije bez ikakvog daljeg odobrenja u skladu sa odredbama sporazuma o pružanju usluga koji potpisuju kompanija i TEB SH.A. TEB SH.A. neće primiti niti snositi bilo kakvu odgovornost za bilo kakvo obavljanje takve usluge plaćanja između mene i kompanije. U slučaju da se sa mog računa plaća mojim nalogom, ali da kompanija nije dopunila telefon, banka će mi refundirati tačan iznos.Pored toga, neopozivo izjavljujem, garantujem i prihvatam da ću ograničiti upotrebu ove usluge TEB SMS dopune samo na brojeve navedene u 09

V2.4 2016 05 23








prijavnom obrascu, kao i da ću samo dopunjavati telefone sa pripejd uslugom. Uz moje odobrenje određenog broja telefona, korisnik istog može dopuniti svoj ili tuđe brojeve telefona bez mog naknadnog ovlašćenja. Pored toga, banka ima ovlašćenje da otkaže moje pravo na korišćenje usluge TEB SMS dopuna bilo kada i bez obaveštenja. Saglasan sam i prihvatam listu transakcija koju sačinjava banka kao �nalnu i obavezujuću u sve svrhe, kao i činjenicu da će banka klijenta u svakom slučaju biti smatrana odgovornom za bilo koji mogući kon�ikt koji može nastati između mene i kompanije kada se radi o usluzi TEB SMS dopuna. Takođe sam saglasan da banka neće biti smatrana odgovornom za bilo koji gubitak ili štetu nastalu usled kvara ili potpunog prestanka usluge TEB SMS dopune za mobilne telefone.

3. TEB SMS BANKARSTVO Banka (TEB SH.A.) će imati potpuno i jednostrano ovlašćenje da izvrši uplatu u skladu sa cenovnikom banke, uslugom TEB SMS bankarstva koju ja navedem na prijavi za uslugu (stanje na računu, izvod iz stanja na računu). Iznos će biti uplaćen sa mog računa i prebačen na račun banke bez ikakvog drugog odobrenja u skladu sa ovim ovlašćenjem koje ja dajem. Ovim putem izjavljujem da će brojevi telefona navedeni u prijavnom obrascu za uslugu TEB SMS dopuna za digitalnu televiziju i internet, prijavni obrazac za uslugu TEB SMS dopune i prijavni obrazac za uslugu TEB SMS bankarstva biti korišćeni za usluge TEB SMS. Takođe potvrđujem da su gorenavedeni podaci istiniti i tačni. Kroz ovo ovlašćenje se takođe obavezujem da ću momentalno obavestiti banku (preko TEB kol centra na broj telefona 038/230 000 100) ukoliko mobilni telefon bude izgubljen/ukraden ili ukoliko se proda kako bi banka mogla da deaktivira/otkaže gorepomenute usluge. Banka neće biti smatrana odgovornom ukoliko telefon bude ukraden/ili izgubljen u slučaju da o tome ne obavestim banku, a da je treće lice zloupotrebilo telefon. Pored toga, u slučaju da sam promenio/la i/ili uklonio/la bilo koji od brojeva, u obavezi sam da o tome obavestim banku pisanim putem tako što ću potpisati obrazac za izmenu. Dalje, saglasan sam i prihvatam da neću banku smatrati odgovornom u bilo kom momentu kada se radi o žalbama, zahtevima, radnjama, postupcima, nastaloj šteti, gubicima i troškovima koji mogu nastati ili bi mogli biti na teret banke, a koji su direktno ili indirektno bili rezultat gorenavedenih usluga ili sličnih usluga. Saglasan sam i prihvatam da banka ima pravo da naplati naknade i troškove u skladu sa cenovnikom za uslugu TEB SMS dopune za digitalnu televiziju i internet, TEB SMS dopune i TEB SMS bankarstva koje obavlja banka. Dalje izjavljujem i saglasan sam da banka jednostrano ovo ovlašćenje može poništiti i ukinuti, kao i da se može ukinuti ukoliko ispunim i podnesem prijavu za poništenje u jednoj od �lijala TEB. Pored toga, potvrđujem da sam pročitao/la i razumeo/la odredbe i uslove koji se tiču usluge TEB SMS dopune za digitalnu televiziju i internet, TEB SMS dopune i TEB SMS bankarstva. Saglasan sam da ću poštovati te odredbe, kao i njihove naknadne izmene koje banka može izvršiti u bilo koje vreme. Ovo odobrenje se daje za usluge TEB SMS na način na koji je pomenuto iznad i potvrđujem da sam u potpunosti saglasan sa gorenavedenim odredbama i uslovima, kao sa i ovlašćenjima za usluge TEB SMS dopune, digitalne televizije i interneta i TEB SMS dopune i bez prigovora, zajedno sa SMS aplikacijom za usluge dopune za digitalnu televiziju i internet, potpisujem prijavu za TEB SMS dopunu i TEB SMS bankarstvo. Takođe potvrđujem da u potpunosti razumem pomenute odredbe i uslove, izjavljujem da sam ih pročitao/la, razumeo/la, prihvatio/la i potpisao/la bez prigovora, svestan/na obaveza i prava koja proističu iz njih. Ovo ovlašćenje potpisuju ugovorne strane u dva originalna primerka, po jedan primerak za svaku stranu.TEB ELEKTRONSKO BANKARSTVO/ MOBILNO BANKARSTVO I SPORAZUM O MOBILNOM BANKARSTVU ZA POJEDINCE De�nicija termina: Lični identi�kacioni broj (PIN) i lozinka: dva serijska broja koja se dostavljaju klijentu/korisniku u svrhu obavljanja usluga elektronskog/mobilnog bankarstva TEB banke. Naziv proizvoda: TEB elektronsko bankarstvo/ Mobilno bankarstvo i elektronske usluge mobilnog bankarstva za pojedince .

Član 1: Predmet sporazuma1.1 Predmet odredbi ovog sporazuma je regulisanje odnosa između banke i klijenta/korisnika o TEB uslugama elektronskog/mobilnog bankarstva koje koristi klijent/korisnik; 1.2 Prijavni obrazac za TEB usluge elektronskom/mobilnog bankarstva i usluge mobilnog bankarstva za pojedince koji potpiše klijent/korisnik će se smatrati integralnim delom ovog sporazuma; 1.3 TEB usluge elektronskog/mobilnog bankarstva omogućavaju klijentu/korisniku da: a) proveri stanje na svom računu; b) pregleda transakcije na svom računu; c) obavi transfere novca - (izvrši plaćanje između TEB �lijala i nacionalni nalozi za plaćanje drugim lokalnim bankama samo u evrima); d) dobije informacije o kreditnim karticama, stanju na računu, transakcijama; e) pregleda bezbednosna podešavanja (regulisanja poverljivih poruka i ilustracija, promena PIN-a i lozinke) koja se mogu promeniti sa vremena na vreme tako što se dodaju nove usluge ili tako što se uklone/unaprede postojeće. 1.4 Sve odredbe ovog sporazuma za elektronsko/mobilno bankarstvo će se takođe primeniti jednako za aplikaciju za mobilno bankarstvo. Nakon potpisivanja ovo sporazuma, klijent je u potpunosti saglasan sa uslovima korišćenja aplikacije za mobilno bankarstvo. Klijent neće osporavati bilo koju odredbu ovog sporazuma po bilo kom osnovu pri korišćenju aplikacije za mobilno bankarstvo.

Član 2: Odredbe i uslovi upotrebe elektronskih bankarskih usluga2.1 Klijent/korisnik potvrđuje i saglasan je da se pravo na korišćenje usluga navedenih u ovom sporazumu primenjuje samo na klijenta/korisnika, te da klijent/korisnik neće dozvoliti trećim stranama da koriste usluge koja banka obavlja preko interneta; 2.2 Klijent/korisnik prihvata, saglasan je i unapred preuzima obavezu da se u toku korišćenja usluga koje se navode u ovom sporazumu strogo pridržava principa i pravila o kojima je obavešten ili koje mu je preporučila banka, odnosno pravila i preporuka koje su navedene u ''sigurnosnom priručniku'', kao i ''sigurnim koracima'' banke. Banka može u bilo kom momentu i po sopstvenom nahođenju promeniti ova pravila i principe bez prethodnog obaveštavanja klijenta/korisnika zbog zajedničkog interesa poput unapređivanja bezbednosti.

Član 3: Obaveze klijenta/korisnika3.1 Klijent/korisnik izjavljuje i garantuje da su sve informacije koje da pisanim, usmenim putem ili putem interneta i u odnosu na transakcije i usluge u okviru ovog sporazuma potpune, tačne i ažurne, te da će klijent biti smatran odgovornim za sve tipove štete koja može proizići iz činjenice da informacije nisu tačne, kompletne i ažurne; 3.2 Klijent/korisnik je sglasan, izjavljuje i garantuje da će obaviti sve transakcije kada se radi o gotovinskih, bankarskim i drugim uslugama putem interneta korišćenjem lozinke i PIN broja i podataka i informacija korisničkog imena (User ID), a koji su potrvrđeni u sigurnosnom sistemu, bez potpisa klijenta; 3.3 Klijent/korisnik se obavezuje da lozinku, PIN i korisničko ime koje su mu dodeljeni putem interneta drži poverljivim. Pravo na upotrebu lozinke, PIN-a i korisničkog imena su vlasništvo klijenta/korisnika; 3.4 Klijent/korisnik je saglasan i preduzeće korake kako bi pokazao da se adekvatno i energično stara o lozinki, PIN-u i korisničkom imenu, te neće otkriti lozinku, PIN i korisničko ime trećim stranama. Smatraće se lično odgovornim za bilo koji ishod korišćenja lozinke, PIN-a i korisničkog imena od strane treće strane. Klijent/korisnik se odriče prava prigovora ili žalbe na osnovu toga što te transakcije nije lično on/a obavio/la, a banka nema nikakvih obaveza da identi�kuje neovlašćena lica koja zloupotrebljavaju lozinku, PIN i korisničko ime klijenta/korisnika; 3.5 Klijent/korisnik će biti odgovoran i u pogledu računarske bezbednosti kada koristi TEB usluge elektronskog/mobilnog bankarstva; 3.6 Telefonska i �ksna linija koju koristi klijent/korisnik u smislu usluga u okviru ovog sporazuma će biti isključivo trošak klijenta/korisnika. Klijent/korisnik je saglasan i preduzeće mere da na vreme plati banci sve takse, troškove i naknade koje banka zaračunava za usluge i nudi klijentu/korisniku o kome se radi; 3.7 Korisničko ili klijenta se ne menja (�ksno je), a lozinka i PIN se menjaju automatski nakon dostavljenog zahteva aplikacije za elektronsko/mobilno bankarstvo na svaka tri meseca; 3.8 Nakon blokiranja lozinke i PIN-a, ponovno izdavanje se može obaviti u nadležnoj �lijali uz potpis prijave za izmenu.

10V2.4 2016 05 23








Član 4: Nalozi4.1 Klijent/korisnik, imajući u vidu prednosti usluga preko interneta, je lično odgovoran da ispuni uslove koje su navedene za takve usluge i da osigura da je stanje na njegovom/njenom bankarskom računu dovoljno i adekvatno kako bi obavio/la novčane transakcije. Banka nikada neće biti smatrana odgovornom za neizvršavanjenaloga klijenta/korisnika ukoliko se nisu stvorili neophodni uslovi ili ako nema dovoljno novca na aralunu klijenta za novčane transakcije, odnosno ako je limit kredita neadekvatan; 4.2 Banka je u potpunosti slobodna da izvrši naloge koje klijent/korisnik navede za usluge koje se obavljaju preko interneta. Banka će primiti naloge klijenta/korinsika van radnog vremena i/ili van vremena pružanja usluga, ali će ih obaviti narednog radnog dana; 4.3 Ukoliko dođe do krađe korisničkog imena, lozinke i PIN-a u elektronskom okruženju ili elektronskim putem od strane trećih strana sa ili bez znanja klijenta/korisnika, klijent/korisnik je odgovoran i ne može se žaliti na takve transakcije; 4.4 Naloge klijenata/korisnika koji se dostave van radnog vremena i/ili van vremena pružanja usluga �lijala, a koje prihvati banka, će biti izvršeni tek narednog radnog dana institucija i sistema koji su deo proces, npr. sistem plaćanja, kliring sistem, CBK i EICS. Banka može, ukoliko i kada smatra da je neophodno i bez prethodnog obaveštavanja klijenta/korisnika, proširiti ili umanjiti opseg ili sprečiti ili suspendovati u celosti ili delimično usluge koje pruža preko interneta, te ima pravo da zatraži pisanu potrvrdu. Klijent/korisnik prihvata i unapred je saglasan da se neće žaliti banci za bilo kakav gubitak ili bilo koju štetu nastalu usled suspenzije usluge klijentu/korisniku. Ako i kada banka misli da klijent/korisnik iskorišćava usluge koje se nude preko interneta tako što ih zloupotrebljava ili u svrhe koje nisu deo prvobitne namene, banka može suspendovati, privremeno ili trajno prekinuti takve usluge bez obaveštavanja klijenta/korisnika.

Član 5: Obaveze5.1 Klijent/korisnik je saglasan i preduzeće korake unapred kako ne bi smatrao banku odgovornom iz bilo kog razloga za nastalu štetu ili nastale gubitke koje klijet/korisnik može pretrpeti u vreme korišćenja usluga i proizvoda koje banka nudi preko interneta ili u vezi sa korišćenjem istih. Ukoliko klijent/korisnik nanese bilo kakvu štetu trećim stranama u toku korišćenja usluga koje banka nudi preko interneta, klijent je priznaje i saglasan je da će lično preuzeti odgovornost za svu nastalu štetu; 5.2 Klijent/korisnik prihvata, saglasan je i izjavljuje da banka neće ni u kom slučaju biti odgovorna za bilo kakav kvar koji se može desiti u toku pružanja usluga koje proizilaze iz ovog sporazuma ili u bilo koje vreme nakon pružanja usluga. To takođe podrazumeva suspenziju, prekid ili zabranu usluga iz tehničkih razloga ili usled bilo kakve greške, kvarova u radu elektronskih bankarskih usluga kao rezultat računarskih virusa u sistemu klijenta, usled oštećenja, kvarova bilo koje vrste, gubitka, kašnjenja ili događaja koji su se desili pre nego što je trebalo, a čiji su uzrok hardver, softver, internet server ili pristup treće strane podacima i informacijama, telekomunikacijskoj infrastrukturi itd; 5.3 Klijent/korisnik priznaje, garantuje i preduzima korake da neće kršiti važeće zakonodavstvo i regulativu u toku korišćenja usluga koje banka nudi preko interneta. Klijent/korisnik neće ni u kom slučaju koristiti usluge koje banka nudi preko interneta na način kojim se krši javni red, kojim se vređa dobar moral ili kojim se sprečava ili uznemirava druga lica, odnosno koji narušava imovinsko i pravo intelektualne svojine drugih lica. Takođe neće koristiti usluge iz nemoralnih razloga (protivno načelu bona �des) ili u nelegalne svrhe, odnosno u svrhe preprodaje usluge drugima. Klijent/korisnik ne može delati ili se ponašati na način kojim se sprečava ili otežava korišćenje usluga trećim stranama. Klijent/korisnik prihvata i izjavljuje da će raditi u okviru ograničenja koja su navedena iznad.Klijent/korisnik prihvata i slaže se da sve ideje, mišljenja, izjave i komentare izražene tokom korišćenja novčanih transakcija, druge usluge bankarstva koje banka nudi preko interneta pripadaju klijentu/korisniku, i banka neće ni u kom slučaju biti odgovorna za njih; 5.4 Klijent/korisnik izjavljuje i tvrdi da je usluga i proizvodi koje banka nudi putem interneta, kao i sve vrste audio-vizuelnih efekata koji se koriste za prezentaciju takvih usluga i proizvoda zaštićene pravima intelektualne svojine banke i klijent/korisnik ih ni u kom slučaju neće koristiti bez prethodne saglasnosti banke. Shodno tome, klijent/korisnik prihvata i slaže se da banka poseduje autorska prava za softver koji ona i pruža klijentu, i klijent/korisnik ne sme ni na jedan način ni iz bilo kod razloga da kopira, umnožava ili deli softver; 5.5 Informacije i objašnjenja koja banka pruža, a koja se tiču pružanja proizvoda i usluga preko interneta možda nisu upotpunjena, svrsishodna, adekvatna, ili dovoljna, i klijent/korisnik ne može zahtevati od banke da preuzme odgovornost za informacije i objašnjenja koja nisu potpuna, adekvatna, nevažeća ili nedovoljna.

Član 6: Blokiranje pristupa TEB uslugama elektronskog bankarstva6.1 Ako postoji bilo koji razlog da se posumnja da je neovlašćeno lice saznalo korisničko ime, lozinku ili PIN klijenta/korisnika, klijent/korisnik je u obavezi da o ovome momentalno obavesti banku u toku redovnog radnog vremena i da to pisanim putem potvrdi. Banka će momentalno blokirati lične identi�kacione akreditive. Sve troškove koji proizilaze iz ovoga padaju na teret klijenta/korisnika; 6.2 Pristup računu preko elektronskih bankarskih usluga će automatski biti blokirane ako dođe do tri uzastopna pokušaja unošenja netačne lozinke. Banka zadržava pravo blokiranja pristupa klijenta/korisnika za sve usluge bez bilo kakvog obaveštenja ili razloga, odnosno bez ikakvog prethodnog upozorenja.

Član 7: Bezbednost na internetu7.1 Klijent/korisnik prihvata da su posebno prisutni sledeći rizici: a) Može doći do neovlašćenog pristupa kada ne postoji adekvatno znanje o sistemu i bezbednosnim procedurama (na primer, neadekvatna zaštita podataka na hard disku, u toku prenosa fajlova, praćenje slanja podataka). Odgovornost je klijenta/korisnika da razume koje su bezbednosne procedure neophodne, te je njegova/njena odgovornost da radi u skladu sa njima. b) Nakon pro�lisanja karakteristika internet komunikacije, provajder internet usluga klijenta/korisnika može saznati sa kime i kada je klijent/korisnik komunicirao preko interneta; c) Postoji latentan rizik da treća strana dobije neotkriveni pristup klijentu/korisniku ili uslugama preko pristupa računaru kada se koristi internet (npr. kroz aplikaciju ActiveX); d) Kada je internet u upotrebi, postoji trajni rizik da se računarski virusi prošire nakon što računar dođe u dodir sa spoljnim svetom, preko računarskih mreža ili diskova. Antivirusni softver može pomoći klijentu/korisniku da održava sistem, te se snažno preporučuje. 7.2 Klijent/korisnik je u obavezi da na minimum umanji rizik od bezbednosnih propusta koji postoje zbog korišćenja interneta tako što će preduzeti adekvatne bezbednosne mere (adekvatne lozinke, antivirusni programi i zaštita kroz ''�rewall'' softver - softver zaštitnog zida).

Član 8: Otkrivanje podataka8.1 Klijent/korisnik prihvata, saglasan je i razume unapred da banka, u skladu sa svojim odlukama i po sopstvenoj slobodi odlučivanja, može trećim stranama otkriti informacije koje dostavlja klijentu/korisniku na korišćenje u smislu usluga preko interneta, a bez odobrenja klijenta/korisnika u cilju zaštite poverljivosti podataka klijenta, ali i takođe u cilju poslovanja u skladu sa važećim zakonodavstvom i uredbama o bankarskim uslugama i zaštiti podataka.

Član 9: Trajanja i prekid sporazuma9.1 Period važenja ovog sporazuma nije posebno vremenski ograničen; 9.2 Banka će prekinuti ovaj sporazum i korišćenje elektronskih bankarskih usluga u bilo koje vreme i momentalno u sledećim, ali i drugim slučajevima: a) Kada se klijent/korisnik ne pridržava odredbi i uslova ovog sporazuma, kao i drugih instrukcija banke; b) Nakon prekida/zatvaranja tekućeg računa; c) Ukoliko klijent ne izvrši aktivaciju u roku od 90 dana, TEB elektronsko/mobilno bankarstvo će biti zatvoreno d) u slučaju da klijent/korisnik premine; e) Po zahtevu klijenta/korisnika; 9.3 Klijent može 11

V2.4 2016 05 23








12

prekinuti ovaj sporazum i TEB usluge elektronskog/mobilnog bankarstva u bilo kom momentu tako što će u banci ispuniti zahtev za prekid usluga; 9.4 Pristup uslugama će biti suspendovan momentalno nakon dobijanja obrasca sa zahtevom za prekid usluga. Klijent/korisnik je odgovoran za sve naknade i takse koje nastanu do datuma prekida.

Član 10: Završne odredbe10.1 Klijent/korisnik razume, izjavljuje, saglasan je i potvrđuje da će u svim sporovima koji proizilaze zbog tarifa i cena, zaračunavanja usluga, novčanih transakcija i drugih bankarskih usluga koje se pružaju ili obavljaju preko interneta i drugih odredbi ovog sporazuma računovodstvene knjige, zapisi i dokumenti, mikro�lmovi, mikro�ševi, kompjuterski zapisi, elektronska pošta, telefonske poruke i druga obaveštenja koja banka šalje klijentu/korisniku biti smatrani prima facie (na prvi pogled) važećim, obavezujućim, konačnim i potpunim dokazima; 10.2 Obaveštenja koja banka šalje klijentu/korisniku putem elektronskih medija (elektronska pošta, SMS, drugi štampani medij i internet) koja klijent/korisnik primi se smatraju i tretiraju kao objave. Klijent/korisnik se stoga unapred odriče svih svojih prava žalbe i prigovora na osnovu toga da mu/joj obaveštenja putem elektronskih medija (elektronska pošta, SMS, drugi štampani medij, internet stranica i internet) nisu direktno uručena na ruke; 10.3 Podaci koji se dostave kroz elektronske bankarske usluge neće se smatrati ponudom, osim ukoliko to nije direktno navedeno; 10.4 Ako klijent/korisnik koristi proizvode i usluge koje banka nudi preko interneta van granica Republike Kosovo, primenjivaće se važeće zakonodavstvo i regulativa u Republici Kosovo za rešavanje sporova između banke i klijenta/korisnika; 10.5 Banka će u bilo kom momentu moći da izmeni ili dopuni odredbe i uslove ovog sporazuma na sopstvenu inicijativu ukoliko nisu od ključne važnosti i ako nije neophodan potpis klijenta/korisnika. Banka će o tim promenama obavestiti klijenta/korisnika putem elektronske pošte ili putem drugih kanala. Smatraće se da je klijent/korisnik prihvatio te promene osim ukoliko ne izrazi primedbu na te promene u roku od 15 (petnaest) dana od datuma slanja obaveštenja tako što će doći u banku i pisanim putem obavestiti istu. Kada se radi o pitanjima od ključne važnosti koje menja ovaj sporazum, biće sačinjen aneks koji će potpisati obe strane. Takav aneks bi trebalo smatrati delom ovog sporazuma.

Član 11: Sporovi i e�kasnost opštih uslova11.1 Odredbe ovog sporazuma će se tumačiti u skladu sa važećim zakonima i propisima u Republici Kosovo, kao i zakonskim odredbama koje mogu uticati na rad i korišćenje usluga elektronskog bankarstva; 11.2 Svi sporovi između stranaka koji se ne mogu rešiti uz obostranu saglasnost se namiruju u odgovarajućim sudovima na Kosovu; 11.3 Nevaženje, nezakonitost ili činjenica da su jedan ili više uslova ovog ugovora neopozivi ne utiče na valjanost ostalih delova sporazuma; 11.4 Sporazum je potpisan u 2 originalna primerka, jedan primerak za svaku stranu. Potvrđujem da sam pročitao/la i razumeo/la TEB sporazum o poslovnom elektronskom/mobilnom bankarstvu i da sam svojevoljno saglasan/na da odredbe poštujem, kao i naknadne izmene ili promene koje banka može sačiniti u bilo koje vreme. Prihvatam da ih potpisujem bez bilo kakvog prigovora, uz punu svest o svim obavezama i pravima koja proizilaze iz sporazuma.

Potvrđujem da sam pročitao/la, razumeo/la i primio/la primerak opštih odredbi i uslova za poslovni bankarski odnos i da sam svojevoljno saglasan/na da odredbe poštujem, kao i naknadne izmene ili promene koje banka može sačiniti u bilo koje vreme. Prihvatam da ih potpisujem bez bilo kakvog prigovora, uz punu svest o svim obavezama i pravima koja proizilaze iz sporazuma.

V2.4 2016 05 23

(Potpis službenika banke) (Potpis klijenta (ovlašćenih lica))

Documents

OPŠTE ODREDBE I USLOVI ZA POJEDINAČNE BANKARSKE … · Član 7: Bezbednost na internetu Član 8: Otkrivanje podataka ... 17.2 Banka zadržava pravo da zatvori neaktivne račune