HP-Hrvatska pota d.d. Juriieva 13, 10000 Zagreb

broj: HP-08-005530/13

(Proieni tekst 1. sijenja 2014.)

OPI UVJETI ZA OBAVLJANJE UNIVERZALNE USLUGE

Zagreb, oujak 2013.

1

SADRAJ OPE UVJETE ZA OBAVLJANJE UNIVERZALNE USLUGE .................................................... 0

I. OPE ODREDBE ............................................................................................................ 0 1. Sadraj ............................................................................................................................... 0 2. Univerzalna usluga ............................................................................................................. 0

II. VRSTE POILJAKA ........................................................................................................ 1 1. Pismovna poiljka ............................................................................................................... 1

1.1. Pismo ........................................................................................................................... 1 1.2. Poiljka najbre kategorije (prioritetno pismo) .............................................................. 1 1.3. Dopisnica (razglednica, estitka) .................................................................................. 1 1.4. Mali paket..................................................................................................................... 2

2. Preporuena poiljka .......................................................................................................... 2 2.1. Sudska pismena i pismena po upravnom i poreznom postupku ................................... 2 2.2. Administrativna pismena .............................................................................................. 3

3. Poiljka s oznaenom vrijednosti (vrijednosna poiljka) ...................................................... 3 4. Paket .................................................................................................................................. 4 5. Sekogram ........................................................................................................................... 4

III. DOPUNSKE USLUGE ................................................................................................. 5 1. Osnovne dopunske usluge ................................................................................................. 5

1.1. Povratnica .................................................................................................................... 5 1.2. Otkupnina..................................................................................................................... 5 1.3. Uruiti osobno primatelju .............................................................................................. 6 1.4. Consignment (grupiranje poiljaka) .............................................................................. 6 1.5. Izdvojeno...................................................................................................................... 6 1.6. Glomazno..................................................................................................................... 6 1.7. Plus .............................................................................................................................. 6

2. Ostale dopunske usluge ..................................................................................................... 7 2.1. Usluge koje moe zahtijevati poiljatelj ........................................................................ 7 2.2. Usluge koje moe zahtijevati primatelj .......................................................................... 8 2.3. Usluga Servis ............................................................................................................ 8 2.4. Potanski pretinci ......................................................................................................... 8 2.5. Posebni nositelj ............................................................................................................ 9 IV. PRIJAM POTANSKIH POILJAKA ............................................................................ 9

1. Ope odredbe o prijmu potanskih poiljaka ....................................................................... 9 2. Postupanje s poiljkama s neplaenom ili nedovoljno plaenom potarinom .................... 10 3. Adresiranje potanskih poiljaka ....................................................................................... 10 4. Pakiranje potanskih poiljaka .......................................................................................... 11

4.1. Ope odredbe o pakiranju i zatvaranju potanskih poiljaka ...................................... 11 4.2. Posebne odredbe o pakiranju i zatvaranju potanskih poiljaka ................................. 11 4.3. Pakiranje i zatvaranje vrijednosne poiljke i paketa .................................................... 12

5. Otvaranje i prepakiranje potanskih poiljaka ................................................................... 12 V. PLAANJE POTANSKIH USLUGA ......................................................................... 13

1. Ope odredbe ................................................................................................................... 13 2. Oznaavanje potarine ..................................................................................................... 13

2.1. Potanske marke ....................................................................................................... 13 2.2. Strojevi za oznaavanje potarine .............................................................................. 14 2.3. Oznake na poiljci o plaenoj potarini ....................................................................... 14

3. Osloboenje od plaanja potarine ................................................................................... 14 4. Learina ........................................................................................................................... 14 5. Vraanje potarine ............................................................................................................ 15

VI. URUENJE POTANSKIH POILJAKA ................................................................... 15 1. Ope odredbe o uruenju potanskih poiljaka ................................................................. 15 2. Punomo .......................................................................................................................... 16 3. Dokaz identiteta ................................................................................................................ 17

2

4. Dostava potanskih poiljaka ............................................................................................ 17 4.1. Obavijest o prispijeu poiljke .................................................................................... 17

5. Isporuka potanskih poiljaka u potanskom uredu .......................................................... 18 5.1. Rokovi za preuzimanje potanskih poiljaka u potanskom uredu ............................. 18

6. Potvrivanje primitka potanske poiljke........................................................................... 18 7. Nadoslanje potanskih poiljaka ....................................................................................... 19 8. Vraanje potanskih poiljaka ........................................................................................... 19 9. Neuruive poiljke ............................................................................................................ 19 10. Rokovi uruenja potanskih poiljaka ............................................................................ 20

VII. PRIGOVORI KORISNIKA POTANSKIH USLUGA ................................................... 20 1. Podnoenje prigovora ....................................................................................................... 20

VIII. ODGOVORNOST I NAKNADA TETE ...................................................................... 21 1. Ostvarivanje naknade tete i druga potraivanja ............................................................... 21 2. Odgovornost poiljatelja ................................................................................................... 23

IX. POSEBNE ODREDBE ............................................................................................... 23 X. PRIJELAZNE I ZAVRNE ODREDBE ....................................................................... 24

1. Stupanje na snagu ............................................................................................................ 24

Na temelju lanka 44. Zakona o potanskim uslugama (Narodne novine, broj 144/12; u daljnjem tekstu: Zakon) i lanka 17. i 18. Statuta HP-Hrvatske pote d.d. (HP glasnik, broj 2/12) Uprava HP-Hrvatske pote d.d. na sjednici odranoj dana 12.03.2013. godine donijela je

OPE UVJETE ZA OBAVLJANJE UNIVERZALNE USLUGE

I. OPE ODREDBE

1. Sadraj

lanak 1. (1) Opim uvjetima za obavljanje univerzalne usluge (u daljnjem tekstu: Opi uvjeti) ureuje

se nain i uvjeti obavljanja univerzalne usluge koju prua HP-Hrvatska pota d.d. (u daljnjem tekstu: HP d.d.) sa sjeditem u Zagrebu, Juriieva 13, te rokovi uruenja poiljaka, nain i uvjeti plaanja potanskih usluga i nain oznaavanja plaanja potanskih usluga na potanskoj poiljci, odgovornost HP-a d.d. i naknada tete te postupak podnoenja i rjeavanja prigovora korisnika potanskih usluga.

(2) Univerzalna usluga je skup potanskih usluga odreene kakvoe, koje su dostupne po pristupanoj cijeni svim korisnicima potanskih usluga na cijelom podruju Republike Hrvatske, neovisno o njihovoj zemljopisnoj lokaciji.

(3) Univerzalna usluga u unutarnjem potanskom prometu (u daljnjem tekstu: unutarnji promet) obavlja se na nain i uz uvjete propisane Zakonom, podzakonskim aktima donesenim na temelju Zakona (u daljnjem tekstu: podzakonski akti), posebnim zakonima kojima se regulira drukiji nain uruenja potanskih poiljaka i ovim Opim uvjetima, a u meunarodnom potanskom prometu (u daljnjem tekstu: meunarodni promet) u skladu s odredbama Konvencije Svjetske potanske unije i drugih meunarodnih propisa i ugovora.

(4) Korisnik potanskih usluga je pravna ili fizika osoba koja se koristi potanskim uslugama, kao poiljatelj ili primatelj potanske poiljke.

2. Univerzalna usluga

lanak 2. (1) Univerzalnu uslugu HP d.d. obavlja na cijelom podruju Republike Hrvatske, pod istim

uvjetima u pogledu odreene kakvoe i pristupane cijene, za sve korisnike potanskih usluga.

(2) Univerzalna usluga obuhvaa potanske usluge u unutarnjem prometu i meunarodnom prometu, i to:

1. prijma, usmjeravanja, prijenosa i uruenja pismovnih poiljaka mase do 2 kilograma 2. prijma, usmjeravanja, prijenosa i uruenja paketa mase do 10 kilograma 3. prijma, usmjeravanja, prijenosa i uruenja preporuenih poiljaka i poiljaka s oznaenom

vrijednosti 4. prijma, usmjeravanja, prijenosa i uruenja sekograma mase do 7 kilograma, bez naplate 5. usmjeravanja, prijenosa i uruenja paketa mase do 20 kilograma u meunarodnom

dolaznom prometu. (3) Prigodom predaje poiljke poiljatelj moe zahtijevati i dopunske usluge propisane ovim

1

Opim uvjetima.

II. VRSTE POILJAKA

1. Pismovna poiljka

lanak 3. (1) Pod pismovnom poiljkom podrazumijeva se komunikacija u pisanom obliku, ispisana ili

otisnuta na papiru ili drugom odgovarajuem nositelju podataka, koju treba poslati i dostaviti na adresu koju je naveo poiljatelj na samoj pismovnoj poiljci ili njezinu omotu.

(2) Pismovnom poiljkom smatra se pismo, prioritetno pismo, dopisnica te mali paket u meunarodnom dolaznom prometu.

1.1. Pismo

lanak 4.

(1) Pismo je pismovna poiljka koja sadri pisano priopenje u zatvorenom omotu bez oznaene vrijednosti te svaka poiljka koja, u pogledu dimenzija i mase, odgovara uvjetima predvienim za pismo iako ne sadri pisano priopenje.

(2) Pismo je zatvoreno tako da je njegov sadraj dobro zatien od moguih oteenja prilikom prijenosa i da se, bez vidljivog traga na omotnici, sadraj ne moe izvaditi ni otetiti.

(3) Pismo moe biti mase do 2 kilograma. (4) Dimenzije pisma su ove: 1. najmanje 90 mm x 140 mm 2. najvee 900 mm u zbroju duine, irine i visine, s tim da ni jedna od te tri dimenzije

pojedinano nije vea od 600 mm 3. najmanje u obliku valjka 170 mm u zbroju duine i dva promjera, s tim da duina nije

manja od 100 mm 4. najvee u obliku valjka 1040 mm u zbroju duine i dva promjera, s tim da duina nije

vea od 900 mm.

1.2. Poiljka najbre kategorije (prioritetno pismo)

lanak 5.

(1) Poiljka najbre kategorije (prioritetno pismo) je pismovna poiljka kod koje HP d.d. nudi bri postupak u usmjeravanju i prijenosu u odnosu na ostale poiljke u unutarnjem prometu i meunarodnom prometu. Odredbe lanka 4. stavak 1., 2., 3. i 4. toke 1. i 2. ovih Opih uvjeta odnose se i na prioritetno pismo.

(2) Prioritetno pismo mora biti pravokutnog oblika i na njega se u gornji lijevi dio adresne strane stavlja naljepnica PRIORITAIRE/PAR AVION PRIORITETNO/ZRAKOPLOVOM u meunarodnom prometu odnosno naljepnica PRIORITETNO u unutarnjem prometu.

1.3. Dopisnica (razglednica, estitka)

lanak 6. (1) Dopisnica (razglednica, estitka) je pismovna poiljka s otvorenim pisanim priopenjem

2

izraena od tvrdoga kartona ili papira u obliku pravokutnika, a alje se bez omotnice. Dopisnica nema izboina ili ispupenih dijelova.

(2) Najmanje dimenzije dopisnice su 90 mm x 140 mm, a najvee 120 mm x 235 mm, uz doputeno odstupanje od 2 mm.

(3) Za dopisnicu koja ne udovoljava uvjetima iz stavka 1. i 2. ovog lanka ili je veih dimenzija od 120 mm x 235 mm, ali najvie do najveih dimenzija za pismo, obraunava se potarina kao za pismo.

(4) Dopisnica koju izdaje HP d.d. (potanska dopisnica) ima u zaglavlju na prednjoj strani naziv: DOPISNICA CARTE POSTALE.

(5) Najmanje desna polovina prednje strane dopisnice namijenjena je za adresu primatelja, oznaavanje potarine, slubene oznake i naljepnice, a poleina i najvie lijeva polovina prednje strane namijenjeni su za priopenje.

1.4. Mali paket

lanak 7. Mali paket je adresirana meunarodna dolazna pismovna poiljka mase do 2 kilograma.

2. Preporuena poiljka

lanak 8. (1) Preporuena poiljka u unutarnjem prometu je potanska poiljka za koju se poiljatelju

izdaje potvrda o primitku i uruuje se primatelju uz potpis, a u sluaju gubitka, oteenja ili umanjenja sadraja, isplauje propisana naknada tete.

(2) Prioritetna preporuena poiljka u meunarodnom prometu je potanska poiljka za koju se poiljatelju izdaje potvrda o primitku i uruuje se primatelju uz potpis i za koju se osigurava bri postupak u usmjeravanju i prijenosu u odnosu na ostale poiljke. U sluaju gubitka, oteenja ili umanjenja sadraja, isplauje se propisana naknada tete.

(3) Masa i dimenzije preporuene poiljke i prioritetne preporuene poiljke moraju odgovarati uvjetima za pismo iz lanka 4. ovih Opih uvjeta.

(4) Sudska pismena, pismena po upravnom i poreznom postupku te administrativna pismena su preporuene poiljke s dopunskom uslugom.

(5) Kada se primatelju iz potanskog ureda carinjenja otprema poziv u preporuenoj poiljci da podnese dokaze o ispunjavanju uvjeta za uvoz robe, iznos potarine naplauje se od primatelja prema Cjeniku.

2.1. Sudska pismena i pismena po upravnom i poreznom postupku

lanak 9.

(1) Sudska pismena te pismena po upravnom i poreznom postupku (u daljnjem tekstu: pismena) su preporuene poiljke koje u posebnim omotnicama alju sudovi, nadlena dravna tijela te pravne osobe s javnim ovlastima i druge osobe ovlatene na temelju posebnih zakona.

(2) Sastavni dio pismena je povratnica-dostavnica, koja moe biti na poleini pismena ili kao sastavni dio adresne strane pismena, i iste je boje kao i omotnica, s tim da je uz rub omotnice perforirana ili postavljena tako da se lako odvaja od omotnice.

(3) Pismena na adresnoj strani, osim adrese primatelja, imaju i naziv posebnog postupka na koji se odnosi pismeno: parnini postupak, prekrajni postupak, kazneni postupak, upravni postupak, zemljino-knjini postupak, ovrni postupak, porezni postupak ili neku drugu oznaku radi lakeg prepoznavanja i postupanja s pismenom. Pismena koja na

3

adresnoj strani ne sadre sve propisane elemente (adresu primatelja i naziv posebnog postupka) bit e vraena poiljatelju na dopunu.

(4) Pri uruenju pismena postupa se u skladu s posebnim zakonima kojima su ureeni navedeni postupci.

(5) Povratnica-dostavnica je potvrda poiljatelju pismena o pravovaljano obavljenoj dostavi koju primatelj mora odmah nakon pravovaljanog uruenja i ovjere vratiti HP-u d.d., a nakon toga HP d.d. poiljatelju. Korisnici dopunske usluge Servis, ako to ne uine odmah pri uruenju, obvezni su povratnicu-dostavnicu vratiti isti dan ili najkasnije sljedei radni dan.

(6) Povratnicu-dostavnicu potpisuje primatelj ili osoba kojoj je pismeno urueno i radnik HP-a d.d. koji je obavio uruenje pismena uz stavljanje otiska potanskog iga pokraj potpisa. Primatelj ili osoba kojoj je pismeno urueno na povratnici-dostavnici upisuje dan, mjesec i godinu primitka.

(7) Kada se pismeno uruuje pravnoj osobi, dravnom tijelu ili fizikoj osobi koja obavlja registriranu djelatnost, primatelj je obvezan uz potpis na povratnici-dostavnici staviti otisak svojeg peata ili tambilj. Ako primatelj ne stavi otisak peata ili tambilj, radnik HP-a d.d. duan je na povratnici-dostavnici naznaiti zato to nije uinjeno (punomonik, peat nedostupan i sl.).

(8) Kada pismeno nije urueno osobno primatelju i kada se moe uruiti u zamjenu, osoba kojoj je pismeno urueno potpisuje se na mjestu stvarnog primatelja, a radnik HP-a d.d. mora na za to predvienom mjestu na povratnici-dostavnici itljivo naznaiti ime i prezime osobe kojoj je pismeno urueno te naznaiti odnos prema primatelju (punomonik, brat, supruga, susjed i sl.).

(9) Ostali podatci na povratnici-dostavnici upisuju se u skladu s odredbama posebnih zakona kojima je ureen svaki pojedini postupak.

2.2. Administrativna pismena

lanak 10.

(1) Administrativna pismena su preporuene poiljke s kojima poslodavci dostavljaju odluke zaposlenicima, u posebnim omotnicama, a u skladu s odredbama zakona kojim se ureuju radni odnosi.

(2) Administrativna pismena na adresnoj strani, osim adrese primatelja, imaju oznaku: administrativno pismeno, koja upuuje na poseban nain postupanja s pismenom.

(3) Pri uruenju administrativnih pismena postupa se u skladu sa zakonom koji ureuje dostavu pismena u parninom postupku.

3. Poiljka s oznaenom vrijednosti (vrijednosna poiljka)

lanak 11. (1) Poiljka s oznaenom vrijednosti u unutarnjem prometu (u daljnjem tekstu: vrijednosna

poiljka) je potanska poiljka iji je sadraj poiljatelj osigurao do oznaene vrijednosti na poiljci za sluaj gubitka, krae ili oteenja.

(2) Prioritetna vrijednosna poiljka je poiljka s oznaenom vrijednosti u meunarodnom

prometu iji je sadraj poiljatelj osigurao do oznaene vrijednosti na poiljci za sluaj gubitka, krae ili oteenja, a za koju se osigurava bri postupak u usmjeravanju i prijenosu u odnosu na ostale poiljke.

(3) Vrijednosna poiljka i prioritetna vrijednosna poiljka mogu sadravati robu, novac, pisano

priopenje i druge predmete.

4

(4) Najvea oznaena vrijednost vrijednosne poiljke moe biti 100.000,00 kuna. Prioritetne

vrijednosne poiljke mogu se slati u drave koje prihvaaju tu uslugu i to do pojedinano odreenih najveih doputenih iznosa vrijednosti prema odredinim dravama, ali najvie do 4.000 DTS-a u njihovoj kunskoj protuvrijednosti.

(5) Prigodom predaje vrijednosne poiljke i prioritetne vrijednosne poiljke poiljatelju se

izdaje potvrda o primitku, a primatelju se uruuje uz potpis. Vrijednost poiljke ispisuje se brojkama i slovima u donjem lijevom dijelu adresne strane poiljke. Masa i dimenzije moraju odgovarati uvjetima za pismo prema lanku 4. ovih Opih uvjeta, a masa se upisuje u gramima.

4. Paket

lanak 12. (1) Paket je potanska poiljka koja sadri robu i predmete i za koju se poiljatelju izdaje

potvrda o primitku, a primatelju se uruuje uz potpis. U pakete se moe staviti prepiska izmeu poiljatelja i primatelja te osoba koje s njima ive, kao i arhivski materijal, dok je ostala prepiska nedoputena. U paketima nije doputeno slanje potanskih poiljaka od strane ostalih davatelja potanskih usluga.

(2) Paket moe biti mase do 10 kilograma. U meunarodnom dolaznom prometu paket moe biti mase do 20 kilograma.

(3) U unutarnjem prometu paket mora imati oznaenu vrijednost, a u meunarodnom prometu paket moe biti s oznaenom vrijednosti ili bez oznaene vrijednosti.

(4) Vrijednost sadraja paketa oznaava se brojkama i slovima u donjem lijevom dijelu adresne strane.

(5) Najvea oznaena vrijednost paketa u unutarnjem prometu moe biti 100.000,00 kuna. (6) Na paket se upisuje masa u kilogramima i gramima. (7) Dimenzije paketa u unutarnjem prometu ne smiju biti vee od 3000 mm u zbroju duine i

opsega paketa na najirem dijelu popreno, s tim da najvea dimenzija moe biti do 1500 mm. Paket ne smije biti manjih dimenzija od najmanjih dimenzija propisanih za pismo, prema lanku 4. ovih Opih uvjeta, s tim da adresna strana ima najmanje dimenzije 90 mm x 140 mm.

(8) U meunarodnom prometu za Premium paket HP d.d. osigurava bri postupak u usmjeravanju i prijenosu u odnosu na ostale pakete. Takav paket prima se s dopunskom uslugom Plus, a paket za koji poiljatelj nije zahtijevao bri postupak u usmjeravanju i prijenosu smatra se Ekonominim paketom.

5. Sekogram

lanak 13. (1) Sekogram je adresirana potanska poiljka namijenjena slijepim i slabovidnim osobama

otisnuta na papiru ili odgovarajuem nositelju podataka ili snimljena na nekom od pogodnih elektronikih nositelja podataka.

(2) Sekogram moe biti mase do 7 kilograma. (3) Dimenzije sekograma moraju odgovarati dimenzijama propisanim lankom 4. stavak 4.

ovih Opih uvjeta. (4) Poiljatelj sekograma mase do 2 kilograma moe zahtijevati da se urui primatelju uz

pisanu potvrdu.

5

III. DOPUNSKE USLUGE

1. Osnovne dopunske usluge

lanak 14. (1) Dopunske usluge su usluge koje obuhvaaju poseban nain postupanja tijekom prijma,

usmjeravanja, prijenosa i uruenja poiljaka pri obavljanju univerzalne usluge te za koje se naplauje cijena prema Cjeniku.

(2) Pod osnovnim dopunskim uslugama u smislu stavka 1. ovog lanka smatraju se sljedee usluge: 1. Povratnica 2. Otkupnina 3. Uruiti osobno primatelju 4. Consignment (grupiranje poiljaka) 5. Izdvojeno 6. Glomazno 7. Plus.

1.1. Povratnica

lanak 15.

(1) Dopunskom uslugom Povratnica poiljatelj prigodom predaje poiljke zahtijeva da se poiljka urui primatelju uz pisanu potvrdu na posebnom obrascu koji moe biti i sastavni dio omotnice.

(2) Primatelj mora odmah nakon pravovaljanog uruenja poiljke ovjeriti povratnicu svojim potpisom, a pravna osoba, dravno tijelo ili fizika osoba koja obavlja registriranu djelatnost i otiskom tambilja, te naznaiti datum primitka i vratiti je HP-u d.d., a nakon toga HP d.d. poiljatelju. Korisnici dopunske usluge Servis, ako to ne uine odmah pri uruenju, obvezni su vratiti povratnicu isti dan ili najkasnije sljedei radni dan.

(3) U unutarnjem prometu se s dopunskom uslugom Povratnica moe predati preporuena poiljka, vrijednosna poiljka i paket.

(4) Povratnicu popunjava poiljatelj i predaje ju zajedno s poiljkom.

1.2. Otkupnina

lanak 16.

(1) Dopunskom uslugom Otkupnina poiljatelj prigodom predaje poiljke zahtijeva da se poiljka urui primatelju uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa.

(2) Poiljatelj je obvezan predati s poiljkom i popunjeni odgovarajui obrazac (obrazac platnog prometa i sl.), kojim e se doznaiti otkupni iznos.

(3) U unutarnjem prometu se kao poiljka s dopunskom uslugom Otkupnina moe predati preporuena poiljka, vrijednosna poiljka i paket.

(4) Otkupnina oznaena na poiljci moe iznositi do najvie 100.000,00 kuna u unutarnjem prometu, a u meunarodnom prometu u skladu s potpisanim sporazumima o razmjeni meunarodnih potanskih uputnica odnosno otkupnih poiljaka.

6

1.3. Uruiti osobno primatelju

lanak 17.

(1) Poiljka koja se alje s dopunskom uslugom Uruiti osobno primatelju uruuje se iskljuivo osobno primatelju, zakonskom zastupniku odnosno punomoniku.

(2) U unutarnjem prometu se s dopunskom uslugom Uruiti osobno primatelju moe predati preporuena poiljka, vrijednosna poiljka i paket.

1.4. Consignment (grupiranje poiljaka)

lanak 18. (1) Dopunska usluga Consignment u meunarodnom prometu nudi mogunost skupne

otpreme veeg broja potanskih poiljaka upuenih od istog poiljatelja za jednog ili vie primatelja.

(2) Uvjete za obavljanje usluge grupiranja poiljaka ureuju sporazumom HP d.d. i davatelji potanskih usluga odredine drave u skladu s aktima Svjetske potanske unije.

1.5. Izdvojeno

lanak 19. (1) Dopunskom uslugom Izdvojeno poiljatelj zahtijeva da se s paketom postupa uz

poveanu pozornost. (2) Uz dopunsku uslugu Izdvojeno moe se predati svaki paket. (3) Paket koji sadri lako lomljive predmete, tekuine, lako topljive tvari, dijelove ivotinjskog

ili ljudskog tijela, urne s pepelom, osjetljive ureaje, opojne droge, zarazni mikrobioloki materijal, plazme i sl. poiljatelj je obvezan predati uz dopunsku uslugu Izdvojeno.

1.6. Glomazno

lanak 20. (1) Paket nepravilnog oblika prima se s dopunskom uslugom Glomazno. (2) Ako je paket s dopunskim uslugama Izdvojeno i Glomazno, dodatna potarina

naplauje se samo po jednoj osnovi.

1.7. Plus

lanak 21.

(1) Dopunskom uslugom Plus poiljatelj prigodom predaje poiljke zahtijeva bri postupak u usmjeravanju i prijenosu u unutarnjem prometu odnosno za koju zahtijeva da se u meunarodnom prometu otpremi zrakoplovnim putem.

(2) U unutarnjem prometu se kao poiljka s dopunskom uslugom Plus moe predati

dopisnica (razglednica, estitka), sekogram, preporuena poiljka i vrijednosna poiljka. (3) U meunarodnom prometu se kao poiljka Plus moe predati dopisnica (razglednica,

estitka), sekogram i paket.

7

(4) Na poiljku s dopunskom uslugom Plus u gornji lijevi dio adresne strane poiljke stavlja se naljepnica PRIORITETNO, u unutarnjem prometu, a naljepnica PRIORITAIRE/PAR AVION PRIORITETNO/ZRAKOPLOVOM u meunarodnom prometu.

2. Ostale dopunske usluge

2.1. Usluge koje moe zahtijevati poiljatelj

lanak 22.

(1) Poiljatelj moe nakon predaje poiljke, a prije njezina uruenja, zahtijevati sljedee usluge:

1. izmjenu i dopunu adrese na poiljci 2. vraanje poiljke 3. pretvaranje poiljke u otkupnu te snienje ili povienje otkupnine ili odustajanje od

otkupnine 4. nadoslanje paketa za primateljem. (2) Zahtjev za uslugama iz stavka 1. ovog lanka poiljatelj moe podnijeti u potanskom

uredu/sortirnici, a ako je poiljka otpremljena iz potanskog ureda/sortirnice, podnosi ga pisanim putem uz naplatu. Ako je rije o poiljci koja jo nije otpremljena iz potanskog ureda/sortirnice, zahtjev se u tom uredu/sortirnici podnosi usmenim putem bez naknade. Prigodom predaje zahtjeva poiljatelj moe traiti pisanu obavijest o rezultatu ispunjenja zahtjeva.

(3) Prigodom podnoenja zahtjeva poiljatelj je obvezan dokazati svoj identitet te dati na uvid potvrdu o primitku poiljke ako je rije o poiljci za koju se izdaje potvrda o primitku poiljke.

(4) Poiljatelj moe pisanim putem zahtijevati izdavanje preslika potanske isprave koji se odnosi na prijam ili uruenje potanske poiljke u roku dok HP d.d. raspolae potanskim ispravama na koji se zahtjev odnosi. Potanski ured/sortirnica zahtjev rjeava odmah.

(5) Poiljatelj moe prigodom predaje potanske poiljke zahtijevati pakiranje poiljke. Pod pakiranjem poiljke podrazumijeva se stavljanje sadraja poiljke u odgovarajuu ambalau (omotnicu ili kutiju) te odgovarajue zatvaranje. Za pakiranje potanske poiljke naplauje se, osim cijene odreene ambalae, i cijena za uslugu pakiranja prema Cjeniku. Radnik HP-a d.d. pakira potanske poiljke u nazonosti poiljatelja. Poiljatelj je obvezan svojim potpisom na potvrdi o primitku poiljke potvrditi autentinost sadraja poiljke.

(6) Poiljatelj moe pisanim putem zahtijevati naknadnu potvrdu o primitku poiljke od potanskog ureda/sortirnice kojem je predao poiljku za koje se izdaje potvrda o primitku, osim za preporuenu poiljku. Naknadna potvrda moe se izdati u roku dok HP d.d. raspolae potanskim ispravama. Potanski ured/sortirnica naknadnu potvrdu izdaje odmah nakon zaprimanja zahtjeva.

(7) Poiljatelj moe prije predaje poiljke zahtijevati uslugu produkcije dokumenata (ispis i kuvertiranje). Pod produkcijom dokumenata (ispis i kuvertiranje) podrazumijeva se informatika priprema dokumenata i njihov ispis pomou odgovarajue informatike opreme za sadraj poiljke te umetanje u odgovarajuu omotnicu ili kutiju, ako je potrebno, s obzirom na vrstu potanske poiljke koja se priprema za predaju. Za uslugu produkcije dokumenata (ispis i kuvertiranje) te za utroeni materijal naplauje se cijena prema Cjeniku.

(8) Poiljatelj moe prilikom predaje poiljaka u meunarodnom prometu zahtijevati uslugu HP otpremnitva.

(9) Za usluge iz ovog lanka naplauje se cijena odreena Cjenikom.

8

2.2. Usluge koje moe zahtijevati primatelj

lanak 23. (1) Primatelj moe prije uruenja poiljke zahtijevati sljedee usluge: 1. zadravanje prispjelih poiljaka u potanskom uredu/sortirnici ili nadoslanje na drugu

adresu koju odredi 2. uruenje poiljaka osobno primatelju 3. ubacivanje preporuene poiljke bez dopunske usluge Plus i s dopunskom uslugom

Plus u kuni kovei uz prethodno pribavljeno pisano ovlatenje primatelja dano HP-u d.d. Ova usluga obavlja se samo za poiljke u unutarnjem prometu, s tim da se ne moe zahtijevati za preporuene poiljke s dopunskom uslugom Otkupnina, Povratnica i Uruiti osobno primatelju

4. ponovnu dostavu potanske poiljke za koju je ostavljena obavijest o prispijeu poiljke. (2) Primatelj moe zahtijevati usluge iz stavka 1. ovog lanka predajom pisanog zahtjeva, u

pravilu, u potanskom uredu koji mu uruuje poiljke. (3) Prigodom podnoenja zahtjeva primatelj dokazuje identitet i navodi podatke potrebne za

postupanje prema zahtjevu. (4) Rok do kojeg se moe postupati prema zahtjevu ne moe biti dulji od 30 dana odnosno

dulji od 90 dana u sluaju kada se radi o nadoslanju. Prema zahtjevu iz stavka 1. toka 3. ovog lanka postupa se do opoziva, a zahtjev iz stavka 1. toka 4. ovog lanka podnosi se jednokratno za svaku poiljku i vrijedi unutar 5 radnih dana, do kada se poiljka uva u potanskom uredu/sortirnici.

(5) Zahtjev primatelja ne prima se ako je prije uruenja poiljke na koju se zahtjev odnosi u potanski ured prispio zahtjev poiljatelja u smislu lanka 22. ovih Opih uvjeta.

(6) Primatelj moe pisanim putem zahtijevati izdavanje preslike potanske isprave koja se odnosi na prijam ili uruenje potanske poiljke. Zahtjev se moe podnijeti u roku dok HP d.d. raspolae potanskim ispravama na koje se zahtjev odnosi. Potanski ured/sortirnica zahtjev rjeava odmah.

(7) Primatelj moe zahtijevati prilikom uvoza robe iz meunarodnog prometa uslugu HP otpremnitva.

(8) Za usluge iz ovog lanka, osim stavka 1. toka 3., naplauje se potarina odreena Cjenikom.

2.3. Usluga Servis

lanak 24.

Poiljatelj/primatelj moe s HP-om d.d. ugovoriti prijam/uruenje poiljaka iz lanka 2. ovih Opih uvjeta tako da radnik HP-a d.d. preuzima i/ili uruuje poiljke u poiljateljevim/primateljevim poslovnim prostorijama uslugom Servis. Poiljatelj/primatelj moe zahtijevati i jednokratno uslugu Servis po pozivu, bez obveze sklapanja ugovora, ako ima vei broj poiljaka.

2.4. Potanski pretinci

lanak 25.

(1) Primatelj moe predajom pisanog zahtjeva-ugovora ugovoriti s HP-om d.d. da mu se poiljke uruuju putem potanskog pretinca. Zahtjev-ugovor predaje se u potanskom uredu/sortirnici u kojem primatelj eli otvoriti potanski pretinac. Potanski ured/sortirnica udovoljit e navedenom zahtjevu primatelja ako ima dovoljno prostornih mogunosti za otvaranje potanskog pretinca.

9

(2) Za poiljke kod kojih treba potpis primatelja, u pretincu se ostavlja obavijest o prispijeu poiljke ili neka druga odgovarajua obavijest, a na poiljci se naznauje dan kada je u pretincu ostavljena obavijest. Ako primatelj ne preuzme poiljku u roku od 5 radnih dana od ostavljanja obavijesti, poiljka se vraa poiljatelju.

(3) HP d.d. moe s primateljem ugovoriti da se pojedine potanske poiljke prispjele na potanski pretinac uruuju redovitom dostavom.

2.5. Posebni nositelj

lanak 26.

(1) Poiljatelj moe zahtijevati da se preporuena poiljka s povratnicom ili povratnicom-dostavnicom urui primatelju po posebnom nositelju.

(2) Na poiljke za koje je poiljatelj traio uruenje po posebnom nositelju ispod broja poiljke stavlja se otisak iga POSEBNI NOSITELJ.

(3) Uruenje poiljke po posebnom nositelju HP d.d. organizira izdvojeno od ostalih poiljaka. Ako uruenje ne uspije u prvom pokuaju, u roku od 5 radnih dana od prispijea poiljke organizira se drugi pokuaj uruenja. Pokuaji uruenja moraju biti organizirani tako da se jedan obavlja ujutro, a drugi poslijepodne. Ako je rije o uruenju pismena osobne dostave po posebnom nositelju, HP d.d. je u sluaju neuruenja u drugom pokuaju obvezan pokuati uruenje i trei put u roku od 5 radnih dana od prispijea poiljke na odredite. Za poiljke po posebnom nositelju se ni u jednom sluaju ne ostavlja obavijest o prispijeu poiljke, ali zabiljeka o pokuaju svake dostave mora biti naznaena na povratnici ili povratnici-dostavnici.

(4) Obavljanje usluge uruenja poiljke po posebnom nositelju naplauje se prema Cjeniku.

IV. PRIJAM POTANSKIH POILJAKA

1. Ope odredbe o prijmu potanskih poiljaka

lanak 27. (1) Prijam potanskih poiljaka je postupak preuzimanja potanskih poiljaka radi uruenja

primatelju. Poiljke se mogu primati od korisnika potanskih usluga u potanskom uredu/sortirnici, posredstvom potanskih koveia ili na adresi poiljatelja preko radnika HP-a d.d., u skladu s tehnolokim mogunostima HP-a d.d.

(2) Prijam odreenih potanskih poiljaka obavlja se uz uvjete utvrene drugim zakonima i propisima donesenim na temelju tih zakona.

(3) U skladu s odredbom stavka 2. ovog lanka, na prijam potanskih poiljaka primjenjuju se sljedei propisi:

1. Za potanske poiljke u unutarnjem prometu koje sadre predmete za iji prijam treba odobrenje ili potvrda ovlatenoga dravnog tijela, ovlatene ustanove ili organizacije poiljatelj je obvezan takvo odobrenje predati zajedno s poiljkom.

2. Poiljke u meunarodnom prometu iji sadraj podlijee carinskom i deviznom pregledu moraju se predati otvorene i zajedno s potrebnim obrascima, a mogu se predati, ovisno o sadraju, kao pismo, prioritetna preporuena poiljka, prioritetna vrijednosna poiljka i paket.

(4) ive ivotinje predaju se samo kao preporuene poiljke s dopunskom uslugom Plus, a mogu se slati:

1. pele, pijavice i dudov svilac 2. paraziti i unitavatelji tetnih insekata namijenjeni za kontrolu ovih insekata koji se

razmjenjuju izmeu slubeno ovlatenih institucija 3. muhe iz obitelji Drosophilidae za biomedicinska istraivanja, koje se razmjenjuju izmeu

slubeno ovlatenih institucija.

10

(5) Preporuenu poiljku, vrijednosnu poiljku i paket poiljatelj predaje uz popunjenu odgovarajuu potvrdu o primitku poiljke, koju je HP d.d. obvezan potvrditi.

2. Postupanje s poiljkama s neplaenom ili nedovoljno plaenom

potarinom

lanak 28. (1) Pismovne poiljke s neplaenom ili nedovoljno plaenom potarinom otpremaju se na

odredite ako udovoljavaju ostalim propisanim uvjetima, s tim da se od primatelja naplauje potarina ili razlika u potarini prema Cjeniku.

(2) Pismovne poiljke predane u veem broju za koje potarina nije plaena ili je nedovoljno plaena vraaju se poiljatelju, pod uvjetom da na marke nije stavljen otisak iga.

(3) Pismovne poiljke koji ne udovoljavaju uvjetima za prijam i uruenje vraaju se poiljatelju bez otisnutog iga. Ako na tim poiljkama ne postoji adresa poiljatelja, poiljke se smatraju neuruivima.

3. Adresiranje potanskih poiljaka

lanak 29. (1) Na adresnoj strani svake potanske poiljke ispisuje se itljivo i jasno adresa primatelja. (2) Poiljke za koje se izdaje potvrda o primitku mogu biti adresirane samo na jednog

primatelja. (3) Pismovne poiljke mogu biti adresirane na vie primatelja, s tim da se primatelji nalaze na

istoj adresi. (4) Adresa primatelja nalazi se u donjem desnom dijelu adresne strane poiljke i paralelna je

s njezinom duom stranom. Iznimno, kod omotnica s prozirnim dijelom adresa moe biti u donjem desnom ili lijevom dijelu adresne strane poiljke. Kroz prozirni dio smije se vidjeti adresa primatelja, kao i OIB tvrtke, oznaka kupca, datum i sl. ako se nalaze iznad ili ispod imena i prezimena/naziva primatelja.

(5) U donjem desnom dijelu adresne strane poiljke doputeno je nalijepiti ili privrstiti ispisanu adresu primatelja, osim na vrijednosnoj poiljci. Za poiljke na kojima nije mogue upisati adresu primatelja moe se upotrijebiti adresnica, koja je napravljena od vrstoga kartona ili nekoga drugog prikladnog materijala, najmanjih dimenzija 90 mm x 140 mm.

(6) Podatci u adresi primatelja naznauju se jedan ispod drugog, i to sljedeim redoslijedom: 1. titula, ime i prezime ili naziv primatelja 2. ulica, kuni broj, broj ulaza, kat, broj stana ili potanski pretinac s brojem ili vojna

pota s brojem ili oznaka POSTE RESTANTE. 3. naselje (selo, zaselak, kvart i sl.) 4. potanski broj i naziv potanskog ureda (odredini potanski ured). Naziv

potanskog ureda treba, u pravilu, biti upisan velikim slovima 5. naziv ili kratica drave za poiljke u meunarodnom prometu. Primjer: prof. Ivan Ivanovi ul. Matije Gupca 10 Gradii 10410 VELIKA GORICA (7) Ispod adrese primatelja ne stavlja se nikakav upis ili grafiki znak. (8) Na poiljci koja glasi za primatelja koji je podstanar u adresi, osim imena i prezimena

primatelja, naznauje se ime i prezime stanodavca (npr. Tomislav Kralj kod Petra

11

Josipovia). (9) Poiljka za inozemstvo moe biti adresirana i pismom drave odredita uz uvjet da su

latinicom upisani naziv mjesta i naziv odredine drave. (10) Poiljke kojima adresa poiljatelja nije na podruju Republike Hrvatske, a adresirane su

za primatelje u Republici Hrvatskoj nije doputen prijam vie od pet (5) poiljaka bez prethodne suglasnosti HP-a d.d.

(11) Za meunarodni promet, u sluaju kada se radi o poiljateljima na proputovanju ili posjetu Republici Hrvatskoj, doputen je prijam poiljaka na kojima adresa poiljatelja nije na podruju Republike Hrvatske.

(12) Poiljatelj upisuje, osim adrese primatelja, i svoju punu adresu na preporuene poiljke, vrijednosne poiljke i pakete, osim kada je na njima naznaeno: Za natjeaj, Licitacija ili sl. Poiljatelj upisuje svoju adresu na sve poiljke koje se predaju putem ugovora i na poiljke osloboene od plaanja potarine. Preporuljivo je upisivanje adrese poiljatelja na ostalim poiljkama.

(13) Adresa poiljatelja nalazi se u gornjem lijevom dijelu adresne strane poiljke ili na poleini poiljke.

(14) Poiljke adresirane na poste restante moraju sadravati ime i prezime odnosno naziv primatelja, oznaku: POSTE RESTANTE te potanski broj i naziv odredinoga potanskog ureda.

(15) Poiljke adresirane na potanski pretinac sadre puni naziv ili ime i prezime korisnika potanskog pretinca, broj potanskog pretinca te potanski broj i naziv odredinoga potanskog ureda.

(16) Poiljke adresirane tako da se u prvom retku nalazi naziv pravne osobe, a u drugom retku ime i prezime fizike osobe uruuju se pravnoj osobi. Poiljke adresirane tako da se u prvom retku nalazi ime i prezime fizike osobe, a u drugom retku naziv pravne osobe uruuju se fizikoj osobi.

4. Pakiranje potanskih poiljaka

4.1. Ope odredbe o pakiranju i zatvaranju potanskih poiljaka

lanak 30. (1) Potanske poiljke pakiraju se tako da se zatiti sadraj, sprijei oteenje ili umanjenje

sadraja poiljke, zatite druge poiljke i radnici HP-a d.d. koji rukuju s poiljkama, a zatvaraju se odgovarajuim ljepljivim sredstvima.

(2) Pod pakiranjem poiljke podrazumijeva se stavljanje sadraja poiljke u odgovarajui omot (omotnicu, kutiju ili sl.). Pakiranje mora odgovarati sadraju i obliku poiljke, veliini, masi i vrijednosti poiljke te uvjetima i duljini relacije na kojoj se poiljka prenosi.

(3) Za potanske poiljke za meunarodni promet upakirane u drvenu ambalau prihvaa se iskljuivo drveni materijal tretiran od strane ovlatene tvrtke i oznaen slubenom oznakom. Nepridravanje ovog propisa moe dovesti do zabrane izvoza, odnosno zapljene ili unitenja poiljke u odredinoj dravi.

4.2. Posebne odredbe o pakiranju i zatvaranju potanskih poiljaka

lanak 31. (1) Ovisno o sadraju, potanske poiljke moraju se pakirati na sljedei nain: 1. Osjetljivi predmeti moraju biti pojedinano upakirani u vrstu kutiju ispunjenu

odgovarajuim zatitnim materijalom koji e sprijeiti oteenje sadraja. 2. Tekuine i lako topljive tvari moraju biti zatvorene u nepropusnim posudama koje, prema

potrebi, moraju biti smjetene u posebnu vrstu kutiju ispunjenu odgovarajuim zatitnim

12

materijalom koji moe upiti tekuinu u sluaju loma posude. 3. Masne i teko topljive tvari moraju se prvo staviti u kutiju, platnenu vreu, plastiku i slino

(prvo pakiranje), a zatim u vrstu kutiju koja mora sprijeiti istjecanje sadraja ako doe do oteenja poiljke i njezina sadraja.

(2) Poiljke koje sadre predmete koji se pakiraju prema drugim zakonima i propisima te propisima Svjetske potanske unije (ive ivotinje, opojne droge, zarazni mikrobioloki materijali, plazme i sl.) moraju biti upakirane u skladu s tim propisima. Ispravnost pakiranja tih predmeta mora na samoj poiljci potvrditi ovlateno tijelo.

(3) Poiljke iz stavka 2. ovog lanka, osim ivih ivotinja, mogu se razmjenjivati samo izmeu slubeno priznatih i ovlatenih laboratorija.

(4) Otprema radioaktivnih tvari u unutarnjem i meunarodnom prometu obavlja se prema aktima Svjetske potanske unije.

4.3. Pakiranje i zatvaranje vrijednosne poiljke i paketa

lanak 32. (1) Za pakiranje vrijednosne poiljke mora se upotrijebiti specijalna omotnica HP-a d.d. ili

druga omotnica od vrstog papira. Vrijednosna poiljka ne moe biti pakirana u omotnici s prozirnim dijelom.

(2) Ako vrijednosna poiljka sadri metalni novac, za pakiranje takve poiljke mora se upotrijebiti platnena vreica bez ava s adresnicom, osim u sluaju kada je rije o manjim koliinama metalnog novca, koji tada mora biti upakiran tako da se ne moe pomicati. Novanice u vrijednosnoj poiljci moraju biti umotane u papir i povezane.

(3) Za vrijednosnu poiljku koja sadri druge predmete koji se ne mogu staviti u specijalnu omotnicu HP-a d.d. te za pakete mora se upotrijebiti odgovarajua vrsta kutija, platnena vrea i sl.

(4) Za zatvaranje vrijednosne poiljke i paketa upotrebljava se ljepljiva traka i sigurnosna potanska zaljepnica na nain da poiljatelj na zaljepnicu stavlja otisak peata ili svoj potpis tako da dijelovi otiska peata ili potpisa prelaze sa zaljepnice na ovitak i budu vidljivi i na zaljepnici i na ovitku.

5. Otvaranje i prepakiranje potanskih poiljaka

lanak 33. (1) HP d.d. u nazonosti najmanje dvoje radnika HP-a d.d. (u daljnjem tekstu: komisijski)

otvara i pregledava sadraj potanske poiljke bez pristanka poiljatelja ili primatelja u sljedeim sluajevima:

1. kada se potanska poiljka ne moe uruiti primatelju ni vratiti poiljatelju (neuruiva poiljka)

2. kada postoji osnovana sumnja da se u potanskoj poiljci nalaze zabranjeni sadraji 3. kada je potanska poiljka oteena tako da je ugroen njezin sadraj 4. kada potanska poiljka u meunarodnom prometu podlijee carinskom i deviznom

pregledu u skladu s carinskim propisima i propisima o deviznom poslovanju. (2) Ako se po vanjskom izgledu potanske poiljke moe zakljuiti da je oteen ili umanjen

sadraj poiljke, HP d.d. obvezan je poiljku odmah komisijski otvoriti, pregledati i zapisnikom utvrditi stanje i sadraj poiljke te poiljku prepakirati.

(3) HP d.d. poiljku prepakirava i zapisnikom utvruje stanje i u sluaju kada se nakon prijma, a prije uruenja poiljke, utvrdi da je sadraj poiljke pokvaren ili poiljka nije propisno pakirana tako da je ugroen njezin sadraj ili ostale poiljke. Za uslugu prepakiranja naplauje se cijena prema Cjeniku.

(4) Ako iz meunarodnog prometa prispije oteena pismovna ili prioritetna preporuena

13

poiljka koja ne podlijee carinskom pregledu, na nju HP d.d. otiskuje napomenu: Prispjela u ovakvom stanju od izmjeninog potanskog ureda ____________, koju ovjerava otiskom iga. Takva poiljka stavlja se u prozirni omot i otprema u odredini potanski ured.

V. PLAANJE POTANSKIH USLUGA

1. Ope odredbe

lanak 34. (1) Cijena za univerzalnu uslugu i dopunske usluge (u daljnjem tekstu: potarina) naplauje

se prema Cjeniku. (2) Potarina se, u pravilu, naplauje od poiljatelja i to unaprijed osim ako ovim Opim

uvjetima ili ugovorom sklopljenim izmeu HP-a d.d. i korisnika nije drukije odreeno. (3) Kada je to odreeno posebnim zakonom, poiljatelj je obvezan, osim potarine, platiti i

iznos odreen tim zakonom. (4) Za poiljke za koje potarina nije plaena ili je nedovoljno plaena HP d.d. od primatelja

naplauje potarinu odreenu Cjenikom (porto-potarina), odnosno od poiljatelja ako mu se poiljka vraa.

(5) Prigodom preuzimanja poiljke adresirane na poste restante primatelj plaa potarinu odreenu Cjenikom.

(6) U meunarodnom prometu plaanje potarine moe se obaviti zamjenom meunarodnog kupona za odgovor. Meunarodni kupon za odgovor prodaje se prema Cjeniku. Meunarodni kupon za odgovor moe se zamijeniti za potanske marke u visini potarine po cijeni propisanoj Cjenikom za prioritetno pismo prve stope mase u meunarodnom prometu bez obzira na to za koju dravu glasi.

2. Oznaavanje potarine

lanak 35.

Za oznaavanje potarine mogu se upotrebljavati potanske marke, oznake iz sustava alterske aplikacije, strojevi za oznaavanje potarine te oznake propisane aktima Svjetske potanske unije i ovim Opim uvjetima.

2.1. Potanske marke

lanak 36. (1) Potanske marke Republike Hrvatske upotrebljavaju se za plaanje potanskih usluga. (2) Ako je na potanskoj poiljci nalijepljena nevaea potanska marka Republike Hrvatske,

smatra se da potanska usluga nije plaena. (3) Uvjeti, nain izdavanja i uporaba potanskih maraka ureuju se Pravilnikom o potanskim

markama.

14

2.2. Strojevi za oznaavanje potarine

lanak 37. (1) Za oznaavanje potarine mogu se upotrebljavati strojevi za oznaavanje potarine. (2) Uvjeti za uporabu stroja za oznaavanje potarine te nain plaanja potarine i drugo u

vezi s uporabom ovih strojeva odreuju se ugovorom sklopljenim izmeu HP-a d.d. i korisnika.

2.3. Oznake na poiljci o plaenoj potarini

lanak 38. (1) Za oznaavanje potarine na poiljkama mogu se upotrebljavati oznake propisane aktima

Svjetske potanske unije i ovim Opim uvjetima. (2) Na poiljke korisnika koji alje vei broj potanskih poiljaka stavlja se oznaka o plaenoj

potarini (Potarina plaena HP-u d.d. u potanskom uredu----------------- ili Potarina plaena HP-u d.d. u sortirnici ---------------) u gornji desni dio adresne strane poiljke.

3. Osloboenje od plaanja potarine

lanak 39. (1) Sekogram je osloboen od plaanja svih potarina u unutarnjem i meunarodnom

prometu, ukljuujui i kada poiljatelj zahtijeva da se sekogram u unutarnjem prometu urui uz pisanu potvrdu, a mase je do 2 kilograma. Kada poiljatelj zahtijeva sekogram s dopunskom uslugom Plus u meunarodnom prometu, plaa potarinu prema Cjeniku.

(2) Na potanskim poiljkama osloboenim od plaanja potarine u unutarnjem prometu poiljatelj je obvezan, u gornjem lijevom dijelu adresne strane poiljke, staviti oznaku: Osloboeno potarine odnosno oznaku propisanu aktima Svjetske potanske unije za poiljke u meunarodnom prometu.

4. Learina

lanak 40.

(1) Primatelj pismovne poiljke, preporuene poiljke, prioritetne preporuene poiljke, vrijednosne poiljke, prioritetne vrijednosne poiljke, paketa mase vee od 500 grama plaa learinu u iznosu prema Cjeniku ako potansku poiljku nije preuzeo u potanskom uredu/sortirnici u roku od jednog dana nakon ostavljene obavijesti o prispijeu poiljke. U rok se ne uraunava dan kada je ostavljena obavijest o prispijeu poiljke, dan kada je poiljka uruena te dani kada potanski ured/sortirnica ne radi.

(2) Learina za poiljke za koje je potanski ured carinjenja poslao poziv o podnoenju isprava za carinski pregled naplauje se u roku od 2 dana od dana slanja poziva.

(3) Za poiljke iz stavka 1. ovog lanka adresirane na poste restante learina se naplauje od dana prispijea poiljke, s tim da se ne naplauje za dane kada potanski ured/sortirnica ne radi i dan uruenja poiljke.

(4) Za sve poiljke mase vee od 500 grama koje se prema zahtjevu korisnika uvaju u potanskom uredu/sortirnici naplauje se learina u skladu sa stavkom 1. ovog lanka.

15

5. Vraanje potarine

lanak 41. HP d.d. na zahtjev poiljatelja vraa naplaenu potarinu u sluajevima iz lanka 55. ovih

Opih uvjeta te u sljedeim sluajevima: 1. kada se prioritetna vrijednosna poiljka ili paket vraa poiljatelju iz carinske ispostave zbog toga to ne udovoljava uvjetima predvienim carinskim ili deviznim propisima u visini dijela potarine koji ostane kada se iznos plaene potarine umanji za potarinu koja se odnosi na unutarnji promet (vrijednosna poiljka ili paket od prijamnog ureda do carinske ispostave i povratne potarine na adresu poiljatelja) 2. kada se prioritetna preporuena poiljka vraa iz carinske ispostave u smislu toke 1. ovog stavka u visini dijela potarine koji ostane kada se iznos plaene potarine umanji jednostrukim iznosom potarine za preporuenu poiljku.

VI. URUENJE POTANSKIH POILJAKA

1. Ope odredbe o uruenju potanskih poiljaka

lanak 42.

(1) Pod uruenjem potanskih poiljaka, u smislu ovih Opih uvjeta, podrazumijeva se dostava i isporuka potanskih poiljaka s tim da izraz dostava podrazumijeva uruenje poiljaka na adresu primatelja, u kuni kovei, u potanski pretinac ili poslovne prostorije korisnika, a izraz isporuka podrazumijeva uruenje poiljaka u potanskom uredu/sortirnici.

(2) Obine potanske poiljke uruuju se, u pravilu, ubacivanjem u kuni kovei. (3) Potanske poiljke za koje se izdaje potvrda o primitku uruuju se osobno primatelju,

zakonskom zastupniku ili punomoniku. (4) Ako potansku poiljku za koju se izdaje potvrda o primitku nije mogue uruiti osobama

iz stavka 3. ovog lanka, uruuje se odraslom lanu kuanstva, osobi zaposlenoj u kuanstvu ili poslovnoj prostoriji primatelja, ili ovlatenoj osobi u poslovnoj prostoriji pravne ili fizike osobe kod koje je primatelj zaposlen. Navedenim osobama mogu se uruiti i obine potanske poiljke.

(5) Pod odraslim lanom kuanstva podrazumijeva se brani/izvanbrani drug, roditelj i dijete, brat i sestra stariji od 15 godina te svaki drugi srodnik stariji od 15 godina koji s primateljem ivi u zajednikom kuanstvu.

(6) Pod zaposlenom osobom podrazumijeva se svaka osoba starija od 15 godina koja je zaposlena u kuanstvu ili u poslovnoj prostoriji primatelja.

(7) Ako uruenje nije mogue u skladu s odredbama stavka 3. i 4. ovog lanka, primatelju se u kunom koveiu ostavlja obavijest o prispijeu poiljke s naznakom roka i mjesta preuzimanja poiljke. Ako primatelj u navedenom roku ne preuzme poiljku, poiljka se vraa poiljatelju.

(8) Ako je primatelju ili osobi ovlatenoj za primitak poiljke ostavljena obavijest u skladu sa stavkom 7. ovog lanka i lankom 45. stavak 3. i 4. te lankom 25. stavak 2. ovih Opih uvjeta, datum ostavljanja obavijesti smatra se datumom uruenja.

(9) Osobe iz stavka 3. i 4. ovog lanka mogu odbiti primitak potanske poiljke ako posebnim zakonom ili drugim propisom nije drukije odreeno. HP d.d. poiljku s naznakom odbijanja primitka (NE PRIMA) i datumom odbijanja primitka poiljke, uz ovjeru svojim potpisom i otiskom iga, vraa poiljatelju.

(10) Poiljke za pravnu osobu uruuju se osobi ovlatenoj za primitak poiljaka za tu pravnu osobu ili osobi koju je primatelj opunomoio. Ako pravna osoba prestane postojati,

16

poiljke se uruuju njezinu pravnom sljedniku na temelju rjeenja ovlatenog tijela. (11) Poiljke adresirane za fiziku osobu koja obavlja registriranu djelatnost (obrtnici, trgovci

pojedinci, lijenici, javni biljenici i sl.) uruuju se osobno primatelju ili osobi ovlatenoj za preuzimanje poiljaka.

(12) Poiljke adresirane na odvjetnika mogu se uruiti i osobi zaposlenoj u odvjetnikom uredu.

(13) Potanske poiljke za fizike osobe koje u adresi imaju naziv pravne osobe (kao to su hoteli, odmaralita, bolnice, ustanove i sl.) mogu se uruiti toj pravnoj osobi, koja se nalazi na adresi primatelja.

(14) Pravnoj osobi iz stavka 13. ovog lanka uruuju se obine poiljke, kao i preporuene poiljke bez dopunske usluge Uruiti osobno primatelju, te se mogu uruiti i ostale potanske poiljke adresirane za fizike osobe pod uvjetom da HP d.d. s tom pravnom osobom sklopi ugovor o uvjetima i nainu uruenja tih poiljaka.

(15) Poiljke adresirane za osobe: 1. pod starateljstvom uruuju se njihovu staratelju 2. u pritvoru uruuju se istranom tijelu 3. koje se nalaze na izdravanju kazne zatvora uruuju se ravnatelju zatvora, kazneno-

popravne ustanove ili odgojno-popravnog doma u kojem se primatelj nalazi ili osobi koju je ravnatelj opunomoio za primitak poiljaka.

(16) Pripadnicima vojnih i policijskih snaga poiljke se uruuju preko njihovih zapovjednitava, odnosno neposrednog zapovjednika.

(17) Oteene i prepakirane poiljke uruuju se u potanskom uredu osobno primatelju, zakonskom zastupniku ili opunomoenoj osobi.

(18) Ako poiljku nije mogue uruiti primatelju niti je vratiti poiljatelju, HP d.d. obvezan je s takvim poiljkama postupati na nain propisan za neuruive poiljke.

2. Punomo

lanak 43. (1) Korisnici potanskih usluga mogu za koritenje svih potanskih usluga opunomoiti druge

osobe. (2) Punomo kojom fizika osoba opunomouje drugu osobu za koritenje potanskih usluga

ovjerava mjerodavno dravno tijelo, javni biljenik ili HP d.d. Punomo kojom pravna osoba opunomouje drugu osobu za koritenje potanskih usluga, u pravilu, ovjerava ovlatena osoba u toj pravnoj osobi.

(3) U sluaju kada punomo ovjerava HP d.d. primjenjuje se sljedei postupak: 1. Opunomoitelj moe dati punomo poslovno sposobnoj i pismenoj osobi. Ako je

opunomoitelj nepismen ili se zbog bilo kojeg razloga ne moe potpisati, izdavanje Punomoi potpisat e svjedok, a radnik potanskog ureda/sortirnice e na Punomo upisati podatke iz isprave za utvrivanje identiteta opunomoitelja i svjedoka.

2. Opunomoitelj moe istodobno izdati vie punomoi, a s jednom punomoi moe ovlastiti najvie 3 osobe.

3. Opunomoitelj koji ovlauje drugu osobu za podizanje poiljaka iz potanskog pretinca moe izdati punomo iskljuivo za primitak svih vrsta poiljaka.

4. Ako opunomoitelj koji je opunomoio 2 ili vie osobe eli promijeniti neku od opunomoenih osoba, mora opozvati punomo u cijelosti i izdati novu punomo.

5. Punomo se izdaje na jednu godinu i vrijedi do isteka tog roka ili do opoziva. 6. Punomo se izdaje u 2 primjerka od kojih jedan zadrava potanski ured/sortirnica, a

drugi se daje punomoniku. 7. Ako opunomoitelj opozove izdanu punomo, obvezan je o tome izvijestiti potanski

ured/sortirnicu kod koje se punomo nalazi. 8. Radnik potanskog ureda/sortirnice za ovjeru punomoi iz ovog stavka naplauje cijenu

17

usluge odreenu Cjenikom. (4) U sluaju kada punomo ovjerava mjerodavno dravno tijelo, javni biljenik ili ovlatena

osoba u pravnoj osobi, punomonik kad god je mogue, izvornik ili ovjerenu presliku punomoi predaje radniku potanskog ureda/sortirnice kod kojeg e ostvarivati prava iz punomoi. Kad to nije mogue punomonik izvornik ili ovjerenu presliku punomoi daje radniku na uvid. Ove punomoi vrijede do opoziva punomoi ili do isteka roka iz punomoi.

(5) Pri ostvarivanju prava iz punomoi punomonik je obvezan na zahtjev radnika HP-a d.d. pokazati punomo i dokazati svoj identitet.

3. Dokaz identiteta

lanak 44.

(1) Poiljatelj, primatelj ili druga ovlatena osoba dokazuje svoj identitet sljedeim ispravama: 1. osobnom iskaznicom 2. iskaznicom odnosno vojnom knjiicom pripadnika Hrvatske vojske i iskaznicom MUP-a 3. putovnicom 4. nacionalnom osobnom iskaznicom stranih dravljana 5. stalnom pograninom dozvolom propusnicom. (2) Iznimno od odredaba stavka 1. ovog lanka, identitet se moe utvrditi i izjavom svjedoka

iji se identitet moe utvrditi ispravama iz stavka 1. ovog lanka. (3) Ako radnik HP-a d.d. posumnja u valjanost isprave kojom se dokazuje identitet ili u

zakonitost posjedovanja isprave ili istinitost izjave svjedoka, odbit e uruenje poiljke ili druga postupanja kod kojih treba utvrditi identitet.

(4) Vrsta i broj identifikacijske isprave kojom je utvren identitet osobe iz stavka 1. ovog lanka upisuje se na odgovarajuem mjestu potanske isprave.

4. Dostava potanskih poiljaka

lanak 45.

(1) Sve potanske poiljke dostavljaju se na adresu primatelja osim onih koje se prema

odredbama ovih Opih uvjeta isporuuju u potanskom uredu/sortirnici te za koje je primatelj zahtijevao dopunsku uslugu u smislu lanka 23. stavak 1. toka 3. ovih Opih uvjeta.

(2) HP d.d. obavlja dostavu paketa, a popis naselja u kojima HP d.d. obavlja dostavu paketa ini sastavni dio ovih Opih uvjeta. Popis naselja treba istaknuti u prostoru potanskog ureda koji je namijenjen korisnicima.

(3) U naseljima u kojima se ne obavlja dostava paketa dostavlja se obavijest o prispijeu poiljke, a primatelj moe preuzeti paket na lokaciji naznaenoj na obavijesti, na nain i u roku propisanom ovim Opim uvjetima.

(4) S paketima za koje poiljatelj zahtijeva da se urue u potanskom uredu/sortirnici postupa se u skladu sa stavkom 3. ovog lanka.

4.1. Obavijest o prispijeu poiljke

lanak 46. (1) Obavijest o prispijeu poiljke dostavlja se primatelju:

18

1. ako se poiljka ne moe uruiti dostavom 2. kada primatelj stavi prigovor na ispravnost poiljke ili na iznos carinskih pristojba 3. za pakete koji se u skladu s odredbama lanka 45. ovih Opih uvjeta ne dostavljaju

primatelju 4. za oteene i prepakirane poiljke. (2) Obavijest o prispijeu poiljke uruuje se na nain propisan za uruenje obine poiljke.

5. Isporuka potanskih poiljaka u potanskom uredu

lanak 47. (1) U potanskom uredu/sortirnici isporuuju se sljedee potanske poiljke: 1. za koje je primatelju ostavljena na adresi obavijest o prispijeu poiljke 2. koje su adresirane za primatelje korisnike potanskih pretinaca bez obzira na to imaju

li te poiljke u adresi oznaku broja pretinca ili tu oznaku nemaju 3. koje su adresirane na poste restante 4. za koje je primatelj podnio zahtjev za zadravanjem prispjelih poiljaka u potanskom

uredu. (2) Poiljke za koje je primatelju ostavljena obavijest o prispijeu poiljke mogu se isporuiti

osobno primatelju, zakonskom zastupniku i punomoniku. (3) Poiljke adresirane na poste restante isporuuju se primatelju u potanskim uredima koje

odredi HP d.d.

5.1. Rokovi za preuzimanje potanskih poiljaka u potanskom uredu

lanak 48. (1) U potanskom uredu/sortirnici potanske poiljke mogu se preuzeti u sljedeim rokovima: 1. 5 radnih dana za poiljke za koje je na adresi ostavljena obavijest o prispijeu poiljke i

za poiljke koje glase za primatelje korisnike potanskih pretinaca 2. 30 kalendarskih dana ako je poiljka adresirana na poste restante. (2) Iznimno od odredbe iz stavka 1. ovog lanka, paket iz inozemstva moe se preuzeti u

roku od 15 radnih dana. (3) Rokovi utvreni odredbama stavka 1. i 2. ovog lanka poinju tei idueg dana od dana

ostavljanja na adresi obavijesti o prispijeu poiljke, odnosno od dana prispijea za poiljke adresirane na poste restante ili na potanske pretince.

6. Potvrivanje primitka potanske poiljke

lanak 49.

(1) Primatelj poiljke za koju se izdaje potvrda o primitku poiljke potvruje primitak poiljke svojim potpisom i upisivanjem datuma na odgovarajuoj ispravi za uruenje. Osim datuma, za pakete iz meunarodnog prometa upisuje i vrijeme uruenja (sat i minuta).

(2) Kada je primatelj nepismen ili nije u stanju potpisati se zbog tjelesnog nedostatka, radnik HP-a d.d. ispisuje slovima njegovo ime i prezime te slovima dan primitka i stavlja napomenu zato primatelj nije stavio svoj potpis.

(3) Kada poiljku uime primatelja preuzima njegov punomonik, lan kuanstva ili kod primatelja zaposlena osoba u kuanstvu, radnik HP-a d.d. oznauje i odnos prema primatelju.

(4) Primitak poiljke za pravne osobe, dravna i druga tijela potvruje ovlatena osoba svojim

19

potpisom uz otisak peata ili tambilja pravne osobe. Otisak peata ili tambilja nije potreban kada se poiljke uruuju punomoniku.

(5) Primitak poiljke za fizike osobe koje obavljaju registriranu djelatnost (obrtnici, trgovci pojedinci, lijenici, javni biljenici i sl.) potvruje osobno primatelj ili ovlatena osoba svojim potpisom uz otisak peata ili tambilja. Ako primatelj ne stavi peat ili tambilj, radnik HP-a d.d. naznauje zato to nije uinjeno (punomonik, peat nedostupan i sl.).

7. Nadoslanje potanskih poiljaka

lanak 50. (1) HP d.d. pismovne poiljke besplatno nadoilje na novu adresu primatelju koji je otputovao

ili se preselio, ako sazna njegovu novu adresu ili vratiti poiljatelju. (2) Nadoslanje poiljke na novu adresu iz stavka 1. ovog lanka obavlja se pod uvjetom da

poiljatelj nije zabranio nadoslanje poiljke. (3) HP d.d. nadoilje primatelju potanske poiljke na novu adresu, osim pismena, prema

pisanom zahtjevu poiljatelja ili primatelja, podnesenim prije uruenja poiljke, i naplauje prema Cjeniku u smislu dopunske usluge iz lanka 22. i 23. ovih Opih uvjeta.

(4) Nadoslanje potanskih poiljaka u drugu odredinu dravu obavlja se samo ako poiljka koju treba nadoslati udovoljava uvjetima za prijam poiljaka za tu odredinu dravu.

8. Vraanje potanskih poiljaka

lanak 51. (1) Potanska poiljka vraa se poiljatelju u sljedeim sluajevima: 1. kada je primatelj odbio prijam poiljke 2. kada je primatelj obavijeten, ali nije podigao poiljku 3. kada je primatelj odselio 4. kada je primatelj nepoznat 5. kada je primatelj umro 6. ako je na poiljci nepotpuna adresa 7. kada pravna osoba vie ne postoji 8. kada je zabranjen sadraj poiljke i ostalo. (2) Osim sluajeva iz stavka 1. ovog lanka, poiljka se vraa i u sluajevima navedenim u

lanku 28. stavak 2. i 3. ovih Opih uvjeta. (3) Iznimno od odredbe iz stavka 1. toka 5. ovog lanka, obine poiljke mogu se uruiti

lanu kuanstva umrlog primatelja. (4) Ako se paket, vrijednosna poiljka ili preporuena poiljka s dopunskom uslugom

Otkupnina vraa poiljatelju zbog nemogunosti uruenja primatelju, od poiljatelja se naplauje povratna potarina prema Cjeniku, kao i mogua druga zaduenja (prepakiranje, learina i dr.), osim potarine za uslugu koja se u povratu ne obavlja.

(5) HP d.d. na omotu poiljke naznauje razlog vraanja poiljke.

9. Neuruive poiljke

lanak 52.

(1) Neuruive poiljke su potanske poiljke koje HP d.d. ne moe uruiti primatelju ni vratiti poiljatelju.

(2) HP d.d. moe sadraj takve poiljke, nakon proteka roka od jedne godine od dana

20

pokuaja uruenja, unititi ili prodati na javnoj prodaji. (3) HP d.d. neuruive poiljke moe otvoriti radi eventualnog pronalaska adrese primatelja i

poiljatelja, te u sluajevima propisanim lankom 33. ovih Opih uvjeta. (4) Za neuruive poiljke u meunarodnom prometu primjenjuje se postupak odreen aktima

Svjetske potanske unije i carinskim odnosno deviznim propisima.

10. Rokovi uruenja potanskih poiljaka

lanak 53. (1) Pod rokom uruenja potanskih poiljaka podrazumijeva se razdoblje od dana prijma

poiljke do njezina uruenja primatelju. Vrijeme prijma poiljke utvruje se na temelju otiska iga na potvrdi o primitku poiljke, odnosno na poiljci kada se ne izdaje potvrda o primitku poiljke.

(2) HP d.d. osigurava: 1. u unutarnjem potanskom prometu, uruenje 85% potanskih poiljaka najbre kategorije u roku od jednoga radnog dana (D+1), odnosno 95% u roku od dva radna dana (D+2), a za sve ostale poiljke u unutarnjem prometu 95% u roku od tri radna dana (D+3)

2. u meunarodnom prometu s dravama lanicama Europske unije uruenje 85% potanskih poiljaka najbre kategorije u roku od tri radna dana (D+3), odnosno 97% u roku od pet radnih dana (D+5), a za druge drave u okviru rokova propisanih aktima Svjetske potanske unije.

(3) Za potanske poiljke adresirane za primatelje na otocima ili zaprimljene na otocima rokovi uruenja iz stavka 2. toka 1. ovog lanka produljuju se za jedan dan, kao i u posebnim zemljopisnim uvjetima ili drugim okolnostima koje utvruje Hrvatska agencija za potu i elektronike komunikacije (u daljnjem tekstu: Agencija).

(4) Ako je poiljka primljena ili ubaena u potanski kovei nakon krajnjeg roka navedenog za prijam ili ubacivanje potanskih poiljaka prema kategoriji brzine prijenosa poiljaka, rokovi se produljuju za jedan dan.

(5) U rokove uruenja poiljaka ne uraunava se: 1. dan prijma poiljke 2. vrijeme kanjenja zbog netone i nepotpune adrese primatelja 3. vrijeme kanjenja zbog vie sile ili zastoja u prometu nastalog bez krivnje HP-a d.d. 4. neradni dani i dani kada se ne obavlja uruenje potanskih poiljaka. (6) Za poiljke s dopunskom uslugom Plus primjenjuju se rokovi iz ovog lanka propisani za

poiljke najbre kategorije.

VII. PRIGOVORI KORISNIKA POTANSKIH USLUGA

1. Podnoenje prigovora

lanak 54. (1) Korisnik potanskih usluga moe podnijeti prigovor u sluaju: 1. gubitka ili oteenja potanske poiljke ili umanjenja njezina sadraja 2. prekoraenja roka za prijenos i uruenje potanske poiljke 3. kada usluga nije obavljena ili nije obavljena u cijelosti 4. vie naplaene potarine. (2) Prigovor se podnosi u roku od 3 mjeseca od dana predaje potanske poiljke u

unutarnjem prometu odnosno u roku od 6 mjeseci u meunarodnom prometu. (3) Prigovor zbog oteenja ili umanjenja sadraja potanske poiljke podnosi se odmah pri

21

uruenju poiljke. (4) Iznimno od odredbe stavka 3. ovog lanka, prigovor zbog oteenja ili umanjenja sadraja

potanske poiljke moe se podnijeti nakon uruenja potanske poiljke samo ako primatelj priloi dokaz da oteenje ili umanjenje sadraja potanske poiljke nisu nastali nakon uruenja.

(5) Ako primatelj ili druga ovlatena osoba pri uruenju poiljke podnese prigovor zbog oteenja ili umanjenja sadraja poiljke, HP d.d. obvezan je poiljku komisijski otvoriti i pregledati sadraj uz nazonost primatelja te u zapisnik upisati utvreno stanje i sadraj poiljke, ako takav zapisnik nije sastavljen prije pokuaja uruenja poiljke.

(6) Korisnik potanskih usluga u pravilu podnosi prigovor na obrascu Potranica u potanskom uredu/sortirnici. Ako je za poiljku izdana potvrda o primitku potanske poiljke, podnositelj prigovora tu potvrdu daje na uvid HP-u d.d., a u ostalim sluajevima prilae drugi dokaz na kojem temelji svoj prigovor.

(7) Poiljatelj moe, nakon 3 mjeseca od dana predaje poiljke u unutarnjem prometu, podnijeti pisani zahtjev za dostavom izvjea o sudbini potanske poiljke ako smatra da nije uruena primatelju, a najdue do roka do kojeg HP d.d. raspolae potanskim ispravama.

(8) Osim prigovora iz stavka 1. ovog lanka, korisnik moe podnijeti HP-u d.d. i prigovor s drugih osnova u pisanom obliku, telekomunikacijski ili usmeno (potanskom uredu/sortirnici, Kontaktnom centru i dr.).

(9) HP d.d. dostavlja pisani odgovor korisniku potanskih usluga o utemeljenosti podnesenog prigovora u roku od najvie 30 dana od dana zaprimanja prigovora u unutarnjem prometu, odnosno u roku od najvie 60 dana od dana zaprimanja prigovora u meunarodnom prometu.

(10) Na pisani odgovor HP-a d.d. korisnik potanskih usluga ima pravo podnijeti pritubu (reklamaciju) povjerenstvu za pritube potroaa pri HP-u d.d. u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora. Povjerenstvo za pritube potroaa HP-a d.d. dostavlja pisani odgovor korisniku potanskih usluga u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritube.

(11) U sluaju spora izmeu korisnika i HP-a d.d. u vezi s rjeavanjem prigovora iz ovog lanka, korisnik potanskih usluga moe podnijeti zahtjev za rjeavanjem spora Agenciji u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora povjerenstva za pritube potroaa iz stavka 10. ovog lanka.

VIII. ODGOVORNOST I NAKNADA TETE

1. Ostvarivanje naknade tete i druga potraivanja

lanak 55. (1) Poiljatelj ili druga ovlatena osoba moe podnijeti zahtjev za naknadom tete u roku od

30 dana od dana primitka prihvaenog prigovora iz lanka 54. stavak 9. ili prihvaene pritube iz istog lanka stavak 10. ili odluke Agencije kojom je spor rijeen u korist korisnika potanskih usluga.

(2) Poiljatelj se pisanom izjavom moe odrei prava na naknadu tete u korist primatelja ili druge osobe. Iznimno, primatelj ima pravo na naknadu tete nakon preuzimanja oteene poiljke ili poiljke s umanjenim sadrajem i on se moe odrei prava na naknadu tete u korist poiljatelja ili druge osobe.

(3) Zahtjevu za naknadom tete iz stavka 1. ovog lanka, a koji se odnosi na gubitak ili prekoraenje roka za prijenos i uruenje poiljke, podnositelj prilae potranicu iz koje je vidljivo da je poiljka izgubljena ili uruena sa zakanjenjem. Zahtjevu koji se odnosi na oteenje ili umanjenje sadraja poiljke podnositelj prilae Zapisnik o nepravilnosti

22

poiljke. (4) HP d.d. poiljatelju ili drugoj ovlatenoj osobi isplauje naknadu tete za poiljke, a najvie

do iznosa navedenih u tablici 1. za unutarnji promet i u tablici 2. za meunarodni promet koje ine sastavni dio ovog lanka.

Tablica 1.

Vrsta poiljke

Za gubitak, potpuno oteenje ili umanjenje sadraja

Za djelomino oteenje ili umanjenje sadraja

Za prekoraenje roka za prijenos i uruenje poiljke

Za neobavljenu uslugu

1 2 3 4 5

Preporuena poiljka

U visini peterostrukog iznosa naplaene potarine

U iznosu koji odgovara stvarnoj vrijednosti oteenog ili umanjenog sadraja, ali najvie do peterostrukog iznosa naplaene potarine

U visini trostrukog iznosa naplaene potarine

Iznos naplaene potarine

Vrijednosna poiljka i paket

U visini iznosa oznaene vrijednosti

U iznosu koji odgovara stvarnoj vrijednosti oteenog ili umanjenog sadraja poiljke, ali najvie do iznosa oznaene vrijednosti

U visini trostrukog iznosa naplaene potarine

Iznos naplaene potarine

Tablica 2.

Vrsta poiljke Za gubitak, potpuno oteenje ili umanjenje sadraja

1 2

Prioritetna preporuena poiljka

Kunska protuvrijednost u iznosu od 30 DTS-a

Prioritetna vrijednosna poiljka

Iznos oznaene vrijednosti

Paket

Za paket s oznaenom vrijednosti iznos oznaene vrijednosti Za paket bez oznaene vrijednosti kunska protuvrijednost u

iznosu od 40 DTS-a po paketu + 4,5 DTS-a po kilogramu ili dijelu kilograma mase paketa

(5) U sluaju kada je naplaena potarina via od potarine odreene Cjenikom, korisniku se

vraa vie naplaeni iznos. (6) Iznos kunske protuvrijednosti DTS-a utvruje se procedurom odreenom prema aktima

Svjetske potanske unije, a donosi ga Uprava HP-a d.d. Odluka Uprave o teaju DTS HRK objavljuje se na internetskim stranicama www.posta.hr.

(7) U sluajevima iz stavka 4. ovog lanka HP d.d., osim naknade, vraa i iznos naplaene

23

potarine za potanske usluge pri emu ne vraa onaj dio potarine za potanske usluge koji je naplaen za oznaenu vrijednost na poiljkama s oznaenom vrijednosti.

(8) Osim iznosa naknade tete i vraanja potarine, HP d.d. poiljatelju ili drugoj ovlatenoj osobi isplauje i zakonske zatezne kamate, raunajui od dana podnoenja zahtjeva za naknadom tete.

(9) Ako se izgubljena poiljka ili njezin dio nae nakon isplate naknade tete, HP d.d. o tome izvjeuje poiljatelja ili drugu ovlatenu osobu, koja vraa iznos primljene naknade tete ako zahtijeva uruenje naknadno naene poiljke. U protivnom, HP d.d. ima pravo unititi poiljku ili prodati njezin sadraj.

(10) HP d.d. ne odgovara za izmaklu korist niti za stvarnu tetu koja moe nastati zbog gubitka, oteenja ili umanjenja sadraja potanske poiljke, prekoraenja roka za prijenos ili uruenje potanske poiljke te u sluaju kada usluga nije obavljena ili nije obavljena u cijelosti.

(11) HP d.d. nema nikakvu odgovornost glede postupka s poiljkom u odredinoj dravi koja sadri predmete zabranjene za uvoz ili iji je uvoz ogranien u odredinoj dravi ako to nije bilo objavljeno u uvjetima za prijam poiljaka odredine drave do trenutka slanja poiljke.

2. Odgovornost poiljatelja

lanak 56.

Poiljatelj je odgovoran za sve tete koje je njegova poiljka izazvala na ostalim poiljkama, objektima i opremi HP-a d.d. ili treih osoba te za ozljede ili smrt radnika HP-a d.d. i drugih osoba ako su one nastupile zbog sljedeih razloga: 1. ako je poiljka sadravala predmete zabranjene Zakonom. 2. ako se poiljatelj nije pridravao posebnih zakonskih uvjeta za slanje odreenih

predmeta koji se nalaze u njegovoj poiljci i ovih Opih uvjeta 3. ako poiljka i njezin unutarnji sadraj nisu bili zapakirani na nain propisan ovim

Opim uvjetima bez obzira na to to je HP d.d. preuzeo poiljku.

IX. POSEBNE ODREDBE

lanak 57.

(1) Za sve to nije rijeeno ovim Opim uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona. (2) Za popunjavanje potanskih isprava, kao i podataka na potanskim poiljkama, koristi se

latinino pismo i arapske brojke te se za pisanje ne smije upotrebljavati obina olovka. (3) U meunarodnom prometu pojedine vrste potanskih poiljaka s dopunskim uslugama ili

bez dopunskih usluga mogu se primiti samo za one drave koje ih prihvaaju. (4) Sve dosadanje odredbe ovih Opih uvjeta koje su se odnosile na preporuenu i

vrijednosnu poiljku u unutarnjem i meunarodnom prometu, stupanjem na snagu III Izmjena i dopuna Opih uvjeta za obavljanje univerzalne usluge odnose se i na prioritetnu preporuenu poiljku odnosno na prioritetnu vrijednosnu poiljku ukoliko promjene nisu izriito navedene III Izmjenama i dopunama Opih uvjeta za obavljanje univerzalne usluge.

(5) HP d.d. moe odobriti korisnicima potanskih usluga izradu i uporabu omotnica za poiljke u unutarnjem prometu ili prijamnih knjiga-listova koje ne udovoljavaju uvjetima propisanim odredbama ovih Opih uvjeta.

24

(6) Potanske poiljke za koje je ugovoren nain uruenja izmeu primatelja poiljke i HP-a d.d. uruuju se na ugovoreni nain.

X. PRIJELAZNE I ZAVRNE ODREDBE

1. Stupanje na snagu

lanak 58. (1) Ovi Opi uvjeti, kao i njihove budue izmjene i dopune, bit e dostupni korisnicima usluga

u svakom potanskom uredu/sortirnici i na internetskim stranicama www.posta.hr. (2) Stupanjem na snagu ovih Opih uvjeta prestaju vrijediti dosadanji Opi uvjeti (HP

glasnik, broj 8/11). (3) Ako korisnik usluga koji s HP-om d.d. ima sklopljen ugovor u roku od 7 dana od dana

objave Opih uvjeta ne otkae ugovor, smatra se da prihvaa ove Ope uvjete. (4) Sve sporove i tumaenja u vezi s primjenom i izvrenjem ovih Opih uvjeta HP d.d. i

korisnik usluga nastojat e rijeiti mirnim putem. Ako u pogledu tumaenja, primjene ili izvrenja ovih Opih uvjeta HP d.d. i korisnik usluga ne uspiju spor rijeiti mirnim putem, za njegovo rjeavanje bit e mjerodavan sud u Zagrebu.

Predsjednik Uprave Alen Premuak, v.r.