1

Onthaalbrochure

Rust- en verzorgingstehuisLozanahof

2

3

Inhoud

‘Bejaardheid bestaat niet. Er is, zoals er steeds was, gewoon jij.’ 5

Deel 1 • Algemeen 7

Gezellig wonen én goede verzorging onder één dak: het kan 7

Deel 2 • rvt Lozanahof 12

Wat is onze opdracht? 12

Onze visie 13

Voorstelling en geschiedenis van rvt Lozanahof 16

Vragen over je opname? 19

Financiële regelingen 20

Wat breng je mee naar het rvt? 23

Welke verzorging krijg je? 25

Animatie 29

Verschillende diensten 30

Inspraak- en klachtmogelijkheden 32

Een nieuwe omgeving 33

Varia 35

Meer info? 41

Trefwoordenlijst 42

4

5

‘Bejaardheid bestaat niet. Er is, zoals er steeds was, gewoon jij.’ (Carol Matthau)

De beslissing nemen om in rust- en verzorgingstehuis (rvt) Lozanahof te gaan wonen, is zeker niet vanzelfsprekend. Het gaat immers om een zeer belangrijke gebeurtenis in je leven. Deze brochure is dan ook speciaal voor jou en je familie samengesteld.

We beseffen dat een aanpassingsperiode normaal en onvermijdelijk is. Samen met jou zoeken we naar een manier om je onzekerheid plaats te laten maken voor een geborgen en veilig gevoel. Het hele team van rvt Lozanahof kiest er doelbewust voor om je als nieuwe bewoner met kennis en genegenheid te omringen.

Voor een vlotte aanpassingsperiode raden we je een kennis-makingsbezoek aan. Je kunt hiervoor het best een afspraak maken met de onthaalverpleegkundige, tel. 03 247 32 08. Hoe meer informatie over ons t(e)huis je inwint, hoe beter de aanpassingsperiode verloopt in een nieuwe, nog onbe-kende omgeving. Het is onze wens dat je je snel ‘thuis’ zult voelen.

We verwerken je gegevens volgens de wettelijke privacy- bepalingen en patiëntenrechten.

Lees samen met je familie deze brochure rustig door.

De directie en het personeel heten je alvast van harte welkom.

Hopelijk tot gauw!

Koen Ekelmans Jeannine AllaryInstellingshoofd Verantwoordelijkervt Lozanahof bewonerszorg

6

7

Deel 1 • Algemeen

Gezellig wonen én goede verzorging onder één dak: het kan

Iedereen, ook een senior, wil graag thuis blijven wonen. Naar een instelling gaan, dat doe je meestal als alle andere mogelijkheden (thuiszorg, een serviceflat, een kortverblijf) uitgeput zijn. OCMW Antwerpen volgt dit idee. Daarom hebben we een groot aanbod van thuishulpdiensten zoals thuisverpleging, maaltijdvoorziening en gezins- en poets-hulp.

Wie ondanks deze diensten niet meer zelfstandig kan wonen, hoeft zich geen zorgen te maken. OCMW Antwerpen heeft voldoende rust- en verzorgingstehuizen (rvt’s) waar senioren terecht kunnen.

KwaliteitsgarantieOCMW Antwerpen beheert zeventien rvt’s. Elk rvt heeft een eigen opdrachtsverklaring uitgeschreven en voldoet aan alle minimalekwaliteitseisen die in het decreet van 29 april 1997 staan.

Gemiddeld zijn onze rusthuisbewoners 85 jaar. In het rvt geven we ze alle zorgen die ze nodig hebben en we bieden ze een heleboel zinvolle activiteiten aan. Onze animatoren spelen hierin een belangrijke rol. Voor de meeste bewoners zijn ook sociale contacten heel belangrijk. Bezoek ontvangen of zelf op bezoek gaan is altijd mogelijk. We betrekken de buurtbewoners zoveel mogelijk in de activiteiten die we organiseren zodat onze instelling echt deel uitmaakt van de wijk.

8

Professioneel opgeleide mensen staan dag en nacht klaar voor de verzorging van de rusthuisbewoners. Maar misschien nog belangrijker dan hun opleiding en vorming, is hun hart voor mensen.

Acteur Warre Borgmans is peter van OCMW Antwerpen. Hij formuleerde het zo: (*)

‘Toen mijn vader in een OCMW-rusthuis werd opgenomen, is mijn kijk op het ‘oudmannekeshuis’ ingrijpend veranderd. Iedereen doet echt zijn best om het de residenten naar de zin te maken. Het valt me op dat de medewerkers van de rvt’s wel érg geëngageerd zijn. Ze leggen een grote mildheid aan de dag. Er is ook veel aandacht voor de omgeving en de familie van de resident.’

(*) uit het OCMW-medewerkersmagazine MENSEN, nr. 5, september 2003

9

Hoe verloopt een opname? Wil je voor jezelf of een familielid een plaats in een rust- en verzorgingstehuis aanvragen, dan doe je dat bij een van de volgende OCMW-diensten:

• de sociale dienst Residentieel Wonen, Kerkeveldlaan 1, 2100 DEURNE, tel. 03 360 40 70

• een sociaal centrum• een dienstencentrum• een rvt

Bel naar 03 223 56 21 of kijk op www.ocmw.antwerpen.be voor een overzicht van onze sociale centra, dienstencentra en rvt’s.

10

Ziekenhuispatiënten kunnen ook terecht bij de sociale dienst van het ziekenhuis.

Een maatschappelijk werker van een van bovenstaande diensten bespreekt kort de opname met de kandidaat- bewoner en (eventueel) de familie. Vervolgens zal de sociale dienst Residentieel Wonen een afspraak met je maken. Er zijn immers bepaalde criteria waaraan je moet voldoen om in een rvt van OCMW Antwerpen te mogen worden opgenomen. De raad voor maatschappelijk welzijn moet de aanvraag goedkeuren, daarna zetten we de kandidaten op een wachtlijst. Als er een plaats vrijkomt in het rvt van je keuze, bieden we je de mogelijkheid om hier op in te gaan. Indien nodig helpt OCMW Antwerpen je bij het vinden van een voorlopige oplossing.

We houden rekening met je voorkeur. Bij je inschrijving kan je drie voorkeursinstellingen opgeven. Als je dringend moet worden opgenomen, kan het voorvallen dat je tijdelijk verblijft in een rusthuis dat niet je eerste keuze was.Wanneer in de instelling van je eerste keuze een geschikte plaats vrijkomt, contacteren we je opnieuw.

11

Hoeveel kost het verblijf en de verzorging?Het bedrag dat we rekenen is het bedrag dat de Federale Overheidsdienst Economie ons oplegt. Meer info vind je in het tweede deel van deze brochure.

Te weinig inkomsten?We weten dat een aantal mensen de kosten niet kan dragen omdat het inkomen te klein is. Maar daar is een oplossing voor. Iedereen heeft recht op onze zorg. We onderzoeken of de kinderen een stukje van de financiële last op zich kunnen nemen. Is dit niet zo, dan kunnen wij het tekort op ons nemen. Hierover lees je meer in de folder Onderhoudsplicht. Vraag ernaar. Je vindt de brochure ook terug op de website van OCMW Antwerpen: www.ocmw.antwerpen.be.

12

Deel 2 • rvt Lozanahof

Wat is onze opdracht?

We zorgen voor een thuisvervangend milieuLozanahof heeft als doel een aangepast woonverblijf realiseren. We bieden optimaal geïndividualiseerde zorg aan ouderen met een ingewikkelde fysieke en psychosociale zorgbehoefte. We doen dit met professionele, goed bijgeschoolde, gemotiveerde en begripvolle medewerkers.

Om dit doel te bereiken, streven we naar correcte relaties met de familie, diensten (huisartsen, tandartsen, pedicure, manicure, haarkapper …), leveranciers, en de maatschappij (cultuur, integratie van Lozanahof in de omgeving …). In dit geheel hebben we ook aandacht voor de plaats die vrijwilligers, studenten en stagiairs invullen. We staan hen bij met raad en daad.

Met de praktische en financiële mogelijkheden, geboden door ons bestuur en volgens de wet- en regelgeving, voeren we een gezond financieel beleid.

Op basis van het evoluerende kwaliteitsmanagement sturen we ons beleid bij aan de hand van regelmatige zelfevaluaties en tevredenheidsmetingen die het bestuur ons aanbiedt.

We stellen, rekening houdend met je privacy en die van je familie, gegevens ter beschikking aan instanties die instaan voor de controle.

13

Onze visie

Visie op de oudere medemensWe benaderen elke bewoner als individu met de mogelijkheden en beperkingen eigen aan ouder worden. De bewoner kan op het respect van alle medewerkers rekenen. Zowel voor zijn eigenheid als voor zijn filosofische, ideologische en godsdienstige overtuiging. Deze visie is in overeenstemming met de wet op de patiëntenrechten.

Visie op wonen en zorg

WoonaspectDe bouwkundige indeling van Lozanahof is aangepast aan de materiële behoeftes van de bewoners. Ondanks de centrale ligging in een wereldstad beschikken we over een mooie, grote, aangepaste tuin. Als instelling houden we rekening met de verschillende aspecten van wonen en we verfraaien de leefomgeving volgens de wensen van de bewoners. Als dit verantwoord en mogelijk is.

14

Er zijn gemeenschappelijke ontmoetingsplaatsen waar je je sociaal verder kunt ontplooien. Je kunt natuurlijk ook contacten met de buitenwereld onderhouden. We verwachten van elke medewerker een positief ingestelde houding, waarbij de bewoner zich comfortabel voelt.

We vragen aan iedere medewerker en bewoner om rekening te houden met afspraken over een veilige omgeving.

ZorgaspectDe zorgbehoeftes stijgen naarmate we ouder worden. We bieden een kwalitatief aangepast zorgpakket aan de bewoners door aandacht te besteden aan hun lichamelijke, psychische en sociale behoeftes.

We vertrekken vanuit een aantal kerngedachten:

• We benaderen de bewoner op een menswaardige manier, met aandacht voor zijn levensloop. De individuele levens-stijl en het levensritme respecteren is hier een onderdeel van. Palliatieve en comfortzorg bezorgen onze bewoners een menswaardig levenseinde.

• We benaderen en behandelen de bewoner respectvol.

• De bewoner staat centraal en is onze partner in de zorg.

• We vertrekken vanuit de mogelijkheden en verwachtingen die de bewoner heeft. Hij kan steeds zijn ontevredenheid uiten. Persoonlijk of op collectief georganiseerde overleg-momenten.

• We betrekken de familieleden en betekenisvolle personen in de mate van het mogelijke bij de zorg. Bewoners kunnen vrij bezoek ontvangen en bepalen met wie ze omgaan.

15

• We zoeken naar een evenwicht tussen de vraag naar zorg en het zorgaanbod, rekening houdend met onze eigen mogelijkheden en beperkingen.

• Alle medewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim voor verworven informatie of aspecten daarvan.

Visie op de veranderende omgeving

Zowel de maatschappij als de seniorenzorg is voortdurend in beweging. Om tegemoet te komen aan deze dynamiek willen we:

• een duidelijke overlegstructuur met alle partners in de zorg tot stand brengen;

• inspelen op vernieuwingen in de seniorensector;• een verstandig kwaliteitsbeleid voeren waarin de

medewerkers inspraak hebben.

Ons ideaalbeeld is een open huis waar de ouder wordende mens zich thuis voelt, centraal staat en omringd is met professionele, warme en toegewijde zorg.

16

Voorstelling en geschiedenis van rvt Lozanahof

AlgemeenLozanahof bestaat uit twee afdelingen: Bogaerts-Torfs en Romi Goldmuntz. Naast Lozanahof vind je een diensten- centrum terug: dienstencentrum Van Schoonbeke.

Sinds 2000 zijn er na grondige renovatiewerken 16 woningen voor 60-plussers in afdeling Creutz, een oude afdeling van onze instelling. Sinds 2005 hebben we 27 sociale woningen OLVAM.

GeschiedenisZoals alle gebouwen in een oude stad heeft ook Lozanahof een eigen geschiedenis.

In 1872 werd na een schenking van mevrouw Torfs, weduwe van advocaat Bogaerts, het ‘Gesticht Bogaerts-Torfs’ geopend. Dit was een tehuis voor arme, behoeftige mannen. Voor de oudere sinjoren is ‘de Vinkenstraat’ een echt begrip.

17

Iedereen weet dat daar het moederhuis lag. Veel bewoners zagen daar het levenslicht. Na de verhuizing van het moeder-huis naar het AZ Middelheim in 1968, werd er besloten om ‘de Vinkenstraat’ om te vormen tot een senioreninstelling. Dankzij een naamloze gift en een nalatenschap van Romi Goldmuntz, een rijke Antwerpse diamantair, werd dit mogelijk.

In 1982 werd het ‘oude gesticht’ afgebroken en kwam de huidige nieuwbouw tot stand. Ondertussen is ook de afdeling Romi Goldmuntz gerenoveerd.

De centrale ingang van de instelling bevindt zich in de Van Schoonbekestraat 54. In de Vinkenstraat 50 vind je een tweede ingang terug.

Afdeling Bogaerts-TorfsHier verblijven 199 semivalide en zwaar zorgbehoevende senioren. De afdeling is onderverdeeld in vijf diensten die genoemd zijn naar Antwerpse schilders: Rubens, Breughel, Matsijs, Van Dijck en Teniers.

Afdeling Romi GoldmuntzDe afdeling Romi Goldmuntz biedt een thuis aan 75 demente bewoners. De afdeling is opgesplitst in twee diensten die genoemd zijn naar de surrealistische schilders Magritte en Delvaux. De diensten zijn met elkaar verbonden. Deze afdeling is een gesloten afdeling: er is een extra beveiliging voor rond-dwalende bewoners. De deur wordt via een elektrische ‘sleutel’ geopend. Alleen via een cijfercode kan je de deur openen om de afdeling te verlaten.

18

Centrale dienstenOp het gelijkvloers van de afdeling Bogaerts-Torfs zijn er geen woongelegenheden. Hier zijn al de centrale diensten ondergebracht: directie, onthaal, administratie, keuken, kapsalon en pedicure, de kinesitherapie, de bezigheids- therapie en de cafetaria. Op het einde van de gang is er een doorgang naar het dienstencentrum.

19

Vragen over je opname?

Wie kan terecht in rvt Lozanahof?Iedereen die een bepaalde zorgbehoefte of leeftijd heeft bereikt, kan bij ons terecht. Voor meer informatie vragen we je om de sociale dienst Residentieel Wonen te contacteren, tel. 03 360 40 70. Of de sociale dienst van het ziekenhuis als je gehospitaliseerd bent. Uiteraard proberen we eerst om je als senior zo lang mogelijk thuis te verzorgen. Daarom hebben we een groot aanbod van thuiszorgdiensten zoals thuisverpleging, warme maaltijden aan huis, en gezins- en poetshulp.

Kan je in Lozanahof blijven wonen als de zorgproblematiek toeneemt?Je kunt bij ons blijven wonen. Alleen in uitzonderlijke gevallen wijzen we je een andere kamer toe of verhuis je naar een andere afdeling. Dit gebeurt in nauw overleg en mits je goedkeuring. We passen onze zorg in de mate van het haalbare steeds aan volgens jouw wensen. We denken hierbij vooral aan een gepersonaliseerde, gespecialiseerde zorg voor dementerende bewoners, zorg bij het naderende levenseinde …

Kan de familie op vraag een stukje zorg blijven opnemen?Dit kan uiteraard. Samen met het zorgteam bepaal je welke zorgaspecten je wilt behouden. Van het zorgteam mag je de nodige ondersteuning verwachten. Bijvoorbeeld hulp bij de maaltijden.

Wat voor kamer krijg je?In Lozanahof krijg je een tweepersoonskamer. Je keuze om naar een eenpersoonskamer te verhuizen, hangt af van de interne wachtlijst.

20

Financiële regelingen

Hoeveel kost een opname?Je betaalt een ligdagprijs. De minister van Economische Zaken stelt de ligdagprijs van het rusthuis vast. Momenteel bestaat Lozanahof uit twee delen waardoor we twee verschillende prijzen hanteren. In de toekomst zal dit evolueren naar een ligdagprijs voor de hele instelling.

Bedrag (all-inprijs) voor Bogaerts-Torfs: 46,38 euroBedrag (all-inprijs) voor Romi Goldmuntz: 49,18 euro

Dit bedrag omvat het verblijf, voeding, verzorging, geneeskundige verzorging, apotheekkosten, ziekenfonds- bijdragen, advies van voedingsdeskundigen, animatie, incontinentiemateriaal, kinesitherapie, ergotherapie, logopedie, en pedicure op medisch voorschrift.

21

Onder meer de volgende kosten zijn niet begrepen in de kostprijs:

• kapper en schoonheidszorg;• droogkuis;• consumpties in de cafetaria;• bepaalde activiteiten of uitstappen (hiervoor vragen we

soms een bijdrage);• telefoongesprekken en de huur van het toestel;• producten die we kopen op jouw verzoek.

Krijg je zakgeld?Als OCMW Antwerpen je financiën beheert, krijg je maandelijks 82,81 euro zakgeld.

Als je inkomsten volstaan om de volledige kostprijs te betalen en je beheert zelf je financiën, dan mag je daar vrij over beschikken. In sommige gevallen kan je ook zakgeld krijgen.

Rvt Lozanahof is niet verantwoordelijk voor eventueel verlies of diefstal van geld of waardevolle voorwerpen. We raden alle bewoners aan om geen geld op hun kamer te bewaren. Geld en waardevolle spullen kan je door de administratie laten bewaren. Kostbare voorwerpen zoals juwelen kunnen we in de kluis bewaren.

Van bewoners die om medische en verpleegkundige redenen niet meer in staat zijn om hun geld te beheren, blijft het zakgeld in bewaring op de administratie. Het geld blijft tijdens het verblijf natuurlijk ter beschikking van de bewoner. We openen een individuele rekening op het bureau die jij of je familie steeds kan raadplegen en opvorderen.

22

TelefoonOp alle kamers is een telefoonaansluiting mogelijk. Je krijgt maandelijks een aparte rekening van je telefoongesprekken. Heb je een eigen toestel? Breng het dan gerust mee. Je kunt ook een toestel huren van rvt Lozanahof. We hebben ook een publieke telefooncel in de centrale hal.

TelevisieAlle kamers hebben teledistributie. Je betaalt geen aansluitings- of abonnementskosten. Je toestel moet in overeenstemming zijn met de CEBEC-normen en je mag het de eerste 24 uur na transport niet aanzetten.

We vragen je om je toestel ’s nachts nooit op stand-by te laten staan, maar het af te zetten. Het team heeft de opdracht om dit te controleren.

Als je luistert naar de radio of tv, houd dan rekening met je medebewoners. Zet je toestel(len) niet te luid.

23

Wat breng je mee naar het rvt?

Administratieve documenten• elektronische identiteitskaart met PIN en PUK code• trouwboekje• lidboekje ziekenfonds• SIS-kaart• eventueel voorschriftenboekje

(spoorwegen, oorlogsinvaliditeit …)• laatste pensioenstrookjes of uittreksel van de bank met

vermelding van een storting• naam, adres en telefoonnummer van naaste familieleden

of personen die we in geval van nood moeten verwittigen• vier pasfoto’s• eventueel de aanvraagformulieren voor hulp aan senioren

Geneeskundige documenten• doorverwijsbrief of verslag van je huisarts (indien mogelijk)• lijst van je geneesmiddelen

• Toiletgerief (je persoonlijke verzorgingsproducten)• Voldoende bovenkleding en ondergoed, slaapkledij, pantoffels en een warme kamerjas.

Meubelen (bed, nachtkastje, kledingkast, tafel, zetel, stoel) krijg je van ons. Je kunt je kamer naar eigen smaak verder inrichten: schilderijen, een klein tv-kastje, een ladekastje, boeken, muurversieringen … Lozanahof geeft je ook bed- en waslinnen (handdoeken, washandjes, lakens …).

Tapijten en elektrische verwarmingstoestellen zijn niet toegelaten.

24

OpnameformaliteitenDe administratie brengt je mutualiteit, adresverandering … in orde.

Bij je opname krijg je van de administratie verschillende documenten die jij, je familie en/of de voorlopige bewind-voerder moeten ondertekenen. Zo zijn we zeker dat elke nieuwe bewoner en zijn of haar familie dezelfde volledige, correcte en vooral duidelijk informatie krijgen.

25

Welke verzorging krijg je?

DokterIn onze instelling respecteren we de vrije keuze voor een arts. Je kunt je eigen huisarts behouden of kiezen voor een arts van Lozanahof. In beide situaties zijn de raadplegingen begrepen in de verblijfskosten.

De huisartsen van Lozanahof werken volgens een bepaald schema. Zo is er elke weekdag een arts aanwezig. Indien nodig, consulteren we tijdens het weekend de huisarts van wacht.

Als je voor je eigen huisarts kiest, regel je het best zelf je afspraken samen met de hoofdverpleegkundigen.

De artsen verbonden aan het rusthuis zijn dr. Van Hoey, dr. Van Doninck, dr. Bongaerts en dr. Greyson. Die laatste is coördinerend raadgevend arts.

SpecialistenOnze huisartsen kunnen je doorverwijzen naar specialisten in het ziekenhuis. We hebben samenwerkingsverbanden met ZNA-ziekenhuizen. Als je al voor je opname in behandeling was bij een specialist (bijvoorbeeld van een privéziekenhuis), kan dit tijdens je verblijf worden voortgezet met een financiële bijdrage van het OCMW. Je moet dit wel zelf aanvragen. Een gelijkaardige regeling bestaat voor zieken-huisopnames. GeneesmiddelenGewoonlijk beheren de medewerkers van het zorgteam je medicatie (van bestelling tot inname). Niet-voorgeschreven geneesmiddelen gebruiken, raden we ten stelligste af. We verzoeken ook de familieleden om dit advies te respecteren.

26

TandartsIedere dinsdag kan je in Lozanahof een tandarts raadplegen. Tandproblemen die we niet kunnen behandelen, verzorgen we in het ziekenhuis.

ErgotherapieErgotherapeuten stimuleren de zelfstandigheid, onderhouden de mentale en motorische functies en bevorderen de sociale contacten via doelgerichte en creatieve activiteiten. Om hier zo goed mogelijk op in te spelen, vragen we je om een vragenlijst zo goed mogelijk in te vullen.

KinesitherapieDe kinesisten beschikken over een volledig ingerichte oefenzaal. Zowel massage, warmtetherapie, en begeleiding bij actieve oefeningen vinden op vakkundige wijze plaats. Alle behandelingen gebeuren op medisch voorschrift. Je bent altijd welkom op de turnles van je wooneenheid.

PedicureEen zelfstandige voetverzorger is aanwezig van maandag tot en met donderdag. Normaal gezien verzorgen we je voeten eenmaal per maand.

LogopedieDe logopedist helpt je hoorapparaat onderhouden. We vervangen de batterijen gratis. Bij spraak-, taal- en slikstoornissen krijg je individuelebegeleiding of behandeling.

27

Morele of godsdienstige bijstandNet als alle andere rvt’s van OCMW Antwerpen heeft Lozanahof ook een levensbeschouwelijke dienst. Op deze dienst werken mensen vanuit een bepaalde levensbeschouwing of levensvisie. Deze mensen noemen we geestelijk verzorgers.

Zo zijn er vertegenwoordigers van de erkende godsdiensten: de katholieke en protestantse pastor, de joodse rabbi en de islamitische imam. Ben je vrijzinnig of niet-gelovig? Dan kan je het bezoek vragen van een moreel consulent.

Rvt Lozanahof respecteert de godsdienstige, filosofische en politieke overtuiging van elke bewoner. Als je voor Lozanahof kiest als je nieuwe verblijf, zullen we je discreet vragen of je het bezoek wilt van een vertegenwoordiger van een erkende godsdienst of van een moreel consulent.

Wat hebben geestelijk verzorgers te bieden? De geestelijk verzorgers willen je de best mogelijke‘ geestelijke zorg’ geven. Je kunt bij hen terecht voor een warm en menselijk gesprek. Zo’n gesprek is vertrouwelijk, want de geestelijk verzorgers zijn gebonden aan hun beroepsgeheim.

Een gesprek kan over alles gaan. Misschien is het gewoon een gezellige babbel over koetjes en kalfjes. Maar het kan ook een vertrouwelijk gesprek zijn over een probleem waar je mee zit. Ook als je ‘een slechte dag’ hebt, ben je bij de geestelijk verzorgers aan het juiste adres. Ze hebben altijd een luisterend oor voor de bewoners.

Als je kennis wilt maken met je geestelijk verzorger, zeg het dan tegen een verpleger of verzorger, of tegen iemand van het bureau. De geestelijk verzorger zal dan zo snel mogelijk bij je langskomen voor een kennismakingsgesprek.

28

Palliatieve zorgSterven is een natuurlijk, normaal proces. Het maakt deel uit van het leven. Palliatieve zorg versnelt noch vertraagt de dood. Palliatieve zorg betekent een kwaliteitsvolle dienst- verlening geven waarbij het niet de bedoeling is om de bewoner te genezen, maar om hem zoveel mogelijk comfort te geven bij het naderende levenseinde. Palliatieve zorg helpt mensen toeleven naar een menswaardig sterven.

Palliatieve zorg benadert, meer nog dan de gewone zorg, de mens in zijn totaliteit (lichaam, geest, sociale aspect) en zeer individueel.

We volgen persoonlijke wensen en noden zo nauw mogelijk op. Het is emotioneel moeilijk te verwerken wanneer een familielid palliatief werd verklaard. Naast het gesprek met de arts en de hoofdverpleegkundige kan je met je vragen ook steeds terecht bij de referentiepersoon van de afdeling.

29

Animatie

Een animatieteam biedt je een zinvolle dagbesteding aan. Zowel individueel, afdelingsgebonden als instellingsgebonden is er een ruim aanbod waaruit je vrij kunt kiezen. Het programma vind je steeds terug op de infoborden. Een greep uit het aanbod: uitstapjes, optredens, zangkoor, gezelschapsspellen, dansnamiddagen, verjaardagsfeestjes, kookuurtjes, knutselen, wandelen, verwennamiddagen …

Suggesties, ideeën en opmerkingen over animatie en vrijetijdsbesteding zijn steeds welkom. Contacteer hiervoor Kristine Oudermans, de animatiecoördinator, of de animator van je afdeling.

30

Verschillende diensten

Aandachtspersonen - zorgcoördinatorenTijdens de eerste dagen wijzen we twee medewerkers van het zorgteam aan je toe. De verzorgende staat in voor extra praktische begeleiding. Deze hulpverlener probeert ook een vertrouwensband met je op te bouwen zodat je bij hem met al je vragen en wensen terecht kunt.

De verpleegkundige coördineert de zorg samen met jou en alle betrokken disciplines. De hoofdverpleegkundige zal samen met jou overleggen hoe we het best kunnen voldoen aan je noden. Vervolgens maken we daarvoor de nodige afspraken met jou en het team.

OnthaalverpleegkundigeDe onthaalverpleegkundige: • organiseert je opname;• begeleidt je als je hier je intrek neemt;• regelt, indien nodig, interne verhuizingen;• organiseert rondleidingen in rvt Lozanahof;• geeft je allerlei informatie.

ReferentiepersonenEnkele verpleegkundige medewerkers hebben een specifieke opleiding gekregen over een bepaald zorgdomein. Lozanahof beschikt over referentieverpleegkundigen dementie, wondzorg en palliatieve zorg.

Sociale dienstDe sociaal verpleegkundige, Annick Raven, komt op dinsdag. Samen met de administratie helpt ze jou en je familie alle formaliteiten over je opname (volmachten, financiële bijdragen, keuzeformulieren …) afhandelen. Tijdens je verblijf kan jij of je familie steeds bij haar terecht als je via het bureau een afspraak maakt.

31

DirectieDe eindverantwoordelijkheid van het rvt ligt bij Koen Ekelmans, het instellingshoofd. Hij vormt samen met Jeannine Allary, verantwoordelijke bewonerszorg, het directieteam van Lozanahof. Je kunt steeds terecht bij een van beiden. Met onze opendeurpolitiek proberen wede drempel zo laag mogelijk te houden.

AdministratieHet bureau is alle werkdagen open van 8.30 tot 16.30 uur.

KapperHet kapsalon is open van dinsdag tot vrijdag, zowel voor dames als heren. Twee zelfstandige kappers bieden hun diensten aan.

Was en linnen• We vragen je om alle kleding te laten merken door onze

medewerkers, inclusief nieuwe aankopen na je opname. • Lozanahof wast en strijkt je kleding. Maar als je dat wilt,

kan je familie dit blijven doen.• Als je nieuwe kleren koopt, let er dan op dat alles machine-

wasbaar is en gedroogd kan worden in de droogtrommel. Lozanahof is niet verantwoordelijk voor gekrompen wasgoed dat niet machinewasbaar is.

• Kleine herstellingen kan je in onze linnenkamer laten doen. Lozanahof zorgt voor bed- en waslinnen, je hoeft dit dus niet mee te brengen.

• Jij of je familie betalen eventuele droogkuiskosten.

32

Inspraak- en klachtmogelijkheden

BewonersraadDeze raad is samengesteld uit bewoners. Je kunt deel uitmaken van deze vergadering op vrijwillige basis. Elke verpleegafdeling heeft een afvaardiging van bewoners. De bewonersraad geeft advies over alles wat met de algemene werking te maken heeft: ontspanning, was- en linnenbehandeling, onderhoud, verzorging … Het verslag wordt uitgehangen. De bewonersraad vindt eenmaal per trimester plaats.

FamilieraadVoor de afdelingen met dementerende bewoners komt er twee keer per jaar een familieraad samen. Die is samengesteld uit familieleden van de dementerende bewoners. Dit is een adviesorgaan zoals de bewonersraad.

KlachtenWe beschouwen klachten en uitingen van ontevredenheid als een nuttige bron van informatie. Wat soms leidt tot aanpassingen in ons hulp- en dienstverleningsaanbod.

Als je ontevreden over iets bent, kan je de hoofdverpleegkundige aanspreken, de verantwoordelijke bewonerszorg of het instellingshoofd. Je kunt ook gebruikmaken van de klachtenbus in de hal, waar je ook de brochure en de nodige formulieren terugvindt.

Op elke afdeling is er een klachtenregister. Hier kan je elke klacht of opmerking noteren. Klachten komen terecht bij de directie zodat deze een antwoord kan formuleren. Ook medewerkers van de administratie kunnen je helpen door klachten te noteren.

33

Een nieuwe omgeving

BereikbaarheidRvt Lozanahof bevindt zich in een rustige omgeving in de Van Schoonbekestraat 54, 2018 Antwerpen. Toch ben je zo in het centrum van Antwerpen. Kom je met het openbaar vervoer, kijk dan op www.delijn.be/reisinfo/dienstregelings-boekje voor een gedetailleerde beschrijving van de te volgen route en dichtstbijzijnde halte. Hieronder vind je de nummers terug van bussen en trams die in een straal van 500 meter stoppen aan Lozanahof.

Bus: 22, 25, 26 (stoppen in de Van Schoonbekestraat, Ballaarsstraat en Vinkenstraat); 17, 190, 191, 192, 193, 195, 196, 197, 27, 297, 507 (stoppen aan het Harmoniepark)Tram: 2, 7 en 15 (stoppen aan het Harmoniepark)

34

BibliotheekDe bibliotheek is elke vrijdag open tussen 9 en 10 uur. Je kunt er boeken lenen. Ook na 10 uur kan je nog boeken lenen via onze rijdende bibliotheek die op de diensten langskomt.

CafetariaDe cafetaria is een gemeenschapsruimte waar je een drankje kunt nuttigen. Voor zeer democratische prijzen kunnen bewoners en bezoekers er kiezen uit een ruim aanbod van drank en versnaperingen. Naast het lekker-op-café-gaan-gevoel, al dan niet met familie of kennissen, is de cafetaria een centrale plaats voor verschil-lende activiteiten.

• De cafetaria is open vanaf 11.30 uur. We bedienen je tot 17 uur en sluiten om 17.30 uur.

• De cafetaria is volledig rookvrij.• De cafetaria heeft een buitenterras dat uitkomt op onze

mooie tuin.

DienstencentrumBen je 50-plusser? Dienstencentrum Van Schoonbeke is de ontmoetingsplaats in jouw buurt! Kom er een kopje koffie of een pintje drinken of gezellig babbelen. Ook voor creatieve en sportactiviteiten en cursussen kan je daar terecht.

Wil je meer informatie over de werking en dienstverlening van het dienstencentrum, vraag dan naar onze folder.

Tuin en terrasBij mooi weer is het aangenaam vertoeven in onze tuin met terras. Zowel om te rusten als om een gezonde wandeling te maken. Geniet er zoveel mogelijk van.

35

Varia

Bezoek Bezoekers zijn heel de dag welkom. In de voormiddag hebben ook bewoners het soms erg ‘druk’ (bad, kinesist, kapper …). ’s Namiddags en ’s avonds zijn voor onze bewoners de meest geschikte momenten om bezoek te ontvangen. BriefwisselingBrieven of andere poststukken die je wilt versturen, kan je afgeven op het bureau. Je post en (eventueel) je krant bezorgen we je persoonlijk.

FamilieWe beschouwen de familieleden als volwaardige partners in de zorg. Hun inbreng (vooral bij een opname) om onze bewoners te leren kennen en begrijpen, is een hulp voor het zorgteam (informatie over levensgeschiedenis en gewoontes). We hechten veel belang aan spontane contacten.

We betrekken de familie graag bij allerlei activiteiten. Ze zijn alvast uitgenodigd op onze jaarlijkse familie-etentjes en opendeurdagen.

FooienOm niemand in moeilijkheden te brengen, vragen we je om geen fooien aan ons personeel te geven. Onze medewerkers mogen die niet aanvaarden.

Gebruik van lokalenAls bewoner of familielid kan je op aanvraag gebruikmaken van bepaalde lokalen, al dan niet met catering. Bijvoorbeeld, voor een privé- of verjaardagsfeest, een jubileum …

36

HuisdierenEen permanent verblijf van huisdieren (hond, kat, cavia …) in Lozanahof is enkel mogelijk als je zelfstandig kunt zorgen voor het dier en als de directie hiervoor haar uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven. Bezoekers zijn welkom met huisdieren als het dier aan de leiband gehouden wordt en zindelijk is. De tuinen van rvt Lozanahof zijn geen honden-weide.

De eigenaar (bewoner of bezoeker) blijft altijd verantwoordelijk voor mogelijke ongevallen. Als het dier je medebewoners hindert, vragen we je alsnog om het ergens anders te plaatsen.

InformatieInformatie vind je op de infoborden in de hal (algemene informatie) en op elke afdeling (dienstgebonden informatie). Op de borden vind je informatie terug over animatie- activiteiten en algemene hulpverlening (werking over dementie, palliatieve zorg …).

Met algemene vragen over een verblijf in een rusthuis, de rechten van de bewoners etc. kan je terecht bij de infolijn van het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap:tel. 078 15 25 25.

KortverblijfJe kunt voor een korte periode in Lozanahof verblijven. Een aanvraag voor een kortverblijf verloopt zoals een gewone opnameaanvraag. De maximumduur voor een kortverblijf is jaarlijks een maand. Meer informatie krijg je van de onthaalverpleegkundige, tel. 03 247 32 08.

37

MaaltijdenHet keukenpersoneel van Lozanahof bereidt de maaltijden. De bewoners nuttigen de maaltijden in het afdelingsrestaurant. Onze voedingsdeskundige bewaakt de gezonde menusamenstelling en geeft advies over individuele dieetmaaltijden of aangepaste voedingsproducten.

Uurregeling:

• ontbijt: van 8.15 tot 9.15 uur• middagmaal: om 12.30 uur• avondmaal: om 17.30 uur

38

Rechten van de patiëntSinds 6 oktober 2002 bestaat er een wet op de patiënten-rechten. Deze wet omschrijft het recht op:

• vertegenwoordiging• kwaliteitsvolle dienstverlening• vrije keuze van zorgverstrekker• informatie• toestemming• bescherming van de persoonlijke levenssfeer• klachtenbemiddeling• rechten in verband met het patiëntendossier

Als je meer informatie wilt over deze wetgeving, vraag dan de brochure.

RookverbodSinds 1 januari 2007 mogen bewoners enkel roken in bepaalde rookplaatsen op de woonafdeling. Wegens brandveiligheid en nood aan toezicht is het verboden om op de kamers te roken.

StudentenWe stellen onze kennis en vaardigheden ter beschikking voor studenten. Een goede begeleiding op de werkvloer betekent goede toekomstige collega’s.

VakantieZin om er even tussenuit te gaan of om bij familie te logeren? Dat kan! Tijdens je afwezigheid verminderen we de dagprijs met een derde vanaf de achtste dag. Geef je reisplannen tijdig door aan het team. Dan zorgt het team voor voldoende medicatie en verzorgingsproducten. Ook wanneer je Lozanahof maar eventjes verlaat, vragen we je om het personeel te verwittigen. Als je geen maaltijd(en) nuttigt of als je pas na 21 uur (het sluitingsuur) terugkomt, moet je het personeel daar zeker op de hoogte van brengen.

39

Veiligheid• Rook nooit in je kamer of in je bed.• Gebruik geen kaarsen.• Als je geen tv kijkt, zet je toestel dan uit, niet in stand-by.• Alle elektrische toestellen (tv, mini-ijskast …) en domino-

stekkers moeten in overeenstemming zijn met het CEBEC-label.

VrijwilligersFamilieleden of kennissen kunnen zich engageren om, enkele uurtjes per week, als vrijwilliger mee te helpen. Zo krijgen onze bewoners extra aandacht. Wie dit wilt doen, kan dit melden aan de directie of het animatieteam.

40

WinkelenIn het huiswinkeltje ‘Den Innovation’ hebben we een vast aanbod van winkelproducten. Hier kunnen onze valide bewoners hun boodschappen doen. Vrijwilligers houden de winkel open. Bewoners die niet in ‘Den Innovation’ geraken, kunnen een beroep doen op onze rijdende winkel.

Je kunt wekelijks fruit bestellen. Op donderdagochtend bezorgt de rijdende winkel je bestelling op je kamer.

Na overleg met de hoofdverpleegkundige kan je je boodschappen ook doen met een animator.

ZiekenhuisopnameAls je afwezig bent door een ziekenhuisopname passen we geen prijsvermindering toe, ongeacht de duur van de hospitalisatie. OCMW Antwerpen betaalt wel de hospitalisatiekosten in een ZNA-ziekenhuis (exclusief luxekosten). In sommige gevallen neemt OCMW Antwerpen de kosten op zich van een ziekenhuis dat niet tot ZNA behoort. Dit bespreken we met je als je naar Lozanahof verhuist.

Voor geriatrie werken we vooral samen met Campus Sint-Elisabeth, voor heelkunde met Campus Sint-Erasmus en voor palliatieve zorg met Campus Middelheim.

41

Meer info?

Contactgegevensrvt Lozanahof Van Schoonbekestraat 542018 ANTWERPENtel. 03 247 32 11fax 03 247 32 02

Tijdens de kantooruren kan je steeds terecht bij de directie, de onthaalverpleegkundigen en de administratie.

Koen Ekelmans, 03 247 32 00instellingshoofd

Jeannine Allary, verantwoordelijke bewonerszorg 03 247 32 01

Anita Cammaert,administratief assistent 03 247 32 07

Lucie Mertens, onthaalverpleegkundige 03 247 32 08

Erna De Vil, onthaalverpleegkundige 03 247 32 08

Annick Raven,sociaal verpleegkundige 03 360 40 70

42

Trefwoordenlijst

AAandachtspersonen 30Administratie 31Animatie 29

BBereikbaarheid 33Bewonersraad 32Bezoek 35Bibliotheek 34Bogaerts-Torfs 16Briefwisseling 35

CCafetaria 34Centrale diensten 18

DDienstencentrum 34Directie 31Dokter 25

EErgotherapie 26

FFamilie 35Familieraad 32Fooien 35

GGeneesmiddelen 25Geschiedenis 16Godsdienstige bijstand 27

HHuisdieren 36

IInformatie 36

KKamer 19Kapper 31Kinesitherapie 26Klachten 32Kortverblijf 36

LLigdagprijs 20Logopedie 26Lokalen 35

MMaaltijden 37Morele bijstand 27

OOnthaalverpleegkundige 30Opdrachtsverklaring 12Opname 9, 19Opnameformaliteiten 24

PPalliatieve zorg 28Patiëntenrechten 38Pedicure 26

43

RReferentiepersonen 30Romi Goldmuntz 17Rookverbod 38

SSociale dienst 30Specialisten 25Studenten 38

TTandarts 26Telefoon 22Televisie 22Terras 34Tuin 34

VVakantie 38Veiligheid 39Vrijwilligers 39

WWas en linnen 31Winkelen 40

ZZakgeld 21Ziekenhuisopname 40Zorgcoördinatoren 30

44

Notities

45

46

47

48

Voor algemene vragen over onze dienstverlening:OCMW-informatiepunt tel. 03 223 56 21 (8.30 - 17 uur) info@ocmw.antwerpen.be • www.ocmw.antwerpen.be

2007/108 • Verantwoordelijke uitgever: Marc De Bens, Lange Gasthuisstraat 33, 2000 ANTWERPEN

Rvt Lozanahof Van Schoonbekestraat 542018 ANTWERPENtel. 03 247 32 11