47
EXAMENSARBETE 2004:189 CIV ANDREAS ÖHLUND Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen för Industriell ekonomi och samhällsvetenskap Avdelningen för Industriell organisation 2004:189 CIV • ISSN: 1402 - 1617 • ISRN: LTU - EX - - 04/189 - - SE

Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

  • Upload
    others

  • View
    10

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

EXAMENSARBETE

2004:189 CIV

ANDREAS ÖHLUND

Omvärldsanalysinom småföretag

En studie av småföretag inom turismnäringen

CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET

Institutionen för Industriell ekonomi och samhällsvetenskapAvdelningen för Industriell organisation

2004:189 CIV • ISSN: 1402 - 1617 • ISRN: LTU - EX - - 04/189 - - SE

Page 2: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

� �

� ������������ ������ �� ��� � �� �� ���� ��������� ����������� ��� ��������� ������������ ����� ����� ������������������������������������������������������������������������������������� �� ����� ��������� ���� ��� �������� ��������� ������������ �������� ��� �� ��� ��� ������������� ��� ��������� �������������� � ����� �������������� � ���� ����������� ����������������������������������������� �������������������������������� ����������������������������� ����������� ����� ���� ��������� ������������ ���� ��� ����� ��� ����� ���������� ����������������������������������� ���������������������������������������������������������������� ����������� ������������������� ��������� ������������ ��� �������� ��� ������ ���� ��� ������������� ��� ���� ����� ���� ��������� ������������ ��� ���������� ����� ��� ������������ ��� �������� ��!��������������������������������� ������ ����������� ������������������ � ��� ��������������������������������������������� ������������ ��������������� ���� ������ ��� ��� ��� ������ ���� �� ��������������� ������������ ��� ��������������������� ���� ���� ������ ���������� ����������� � ������� "��������� � ��� ���� ����� �� ����������������������������������������������������� ������������ �������� ������������������� � ��� ������������������� ������������������������������� ������� �������� ��� ��������������������� ���������� ������������������������������������ ��������������������������������������� ����������� �� �� ������� �!��� ����������� ��� ������������ ���������� ����� ����������������� ����� ������#���� ��������� ������������ ��� �������� ��� ������� �� ��� �������������������������������� ��������������������������������������������������$�������������� ���������� �������� ���������� � ��� ���������� ���������� ���������� ������������������������������������������������������������������������������������� ���������������� �������

Page 3: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

� �

��������������� ���������� �������������������������%����������� ���������������� �&��'��� �&�� �&������(��%������� �&�%���������� &���� �%����� ���� �'� �&�� %���� ������������� �� ������� ������������%����� "&�� �� '� �%� �%� ������ �� ����� ������������ ����� ���%������ ��%��� ������������� ��� ���� ���� �%����� �� ���%������ ���� ���� ������������ �'�� ������ ��� �%����������������%������������'���&���������%����������������&��������������������������������������'�������� ������������������������%��������&�����&������)������������������������� *��� &��� �&��'������ �&�� ���%���������� ����� ��'�&����� ������ �� ������� �� �������'�&����� ���� ������&��� ���� ���%��������������� �������� ���� ������ ��� �������������������������������%�����������������������%���+��������������������������� �����*���%���� ��������� ������ ������ ���� �&������ '� �&��%������� ��� �&�����������%����������������,������������%����������������%����������%���%�����������&���&��������������������� ��!�����*&��������&�����������������%����������������������������������&�� ������� ���� ���%����� ����� ����� �%������� �&���� �������� ���� ������������� �������������� ����%!�� -��� ���� �� �� ����� �%��&�� ���� �� ������&��� ���� ��'�&����� ����� *���������%������������������ ��� ����� ������&�������� ����� '� �� ���%��������������� �������� '� ������������� �%� ���� ��� ����� �� ����� ���� ������� )��� ������ ����� ������� '� ���&���%������� �&�����%��������������� �������������� ��'� �&����� ����*��� ����'��'��������%������&*�������������������������������� ��'��������'�����������&�������������������&����'�&�������� ���%��������������� ���� �� ���� ��� �&��� .����� ��� �&�����������%��������������� �'��� �&���� ���� ������ � �������� �&���%������� �� '������ -��� �������������� �� ��� ������� ����� �&��������� �&�� �&������� �� �&�*�� ������%���������� ���������� ����������&������������������%��������������������������������������/�������&��&��������� �'�&����������� ����&�������*%������������������%�������������&�����������������������&�����%�������������������������������������&���������������&�����������������������������

Page 4: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

� �

������-�����������������������������������*�������� �����������&�����������������&���'�������,�����������*���%�������������*&���0�����������1����+��������&���������*%� ��� 2������������������������ �������������2������+�������

Page 5: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

��

������������� � !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ��

3�3��4��+)0/��0560 ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3�3�7�1�(�86)9�+.4++�(0�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7�3�:�+;"�6�($��"(�+.0�05+"�<5(���������������������������������������������������������������������������������������� =�

"�������#�$���%���&���� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '�

7�3�(),/�89+�0�8;+����������������������������������������������������������������������������������������������������������� >��������������� ������� �������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������� ����� ����� ����������������� ������� ���������������������������������������������� ��������������������� ����� ���������������������������������������������������������������������������������������� ��������������� ��� ����������������������������������� ������� ��������������������������������� �������!�������������������� ����� ����������������������������������������������������������������������� �"�����#�$�������������������������������� �������������������������������������������������������������������� �%���#�$&����������� ����� �������������������������������������������������������������������������������������������� �'���%�(���� ����� ��� �)������������������������������������������������������������������������������������������� �'���'����� ����� ������������ ���������������������������������������������������������������������������� �'�����(���� ������� �������������������������� ������� ��������������������������������� ���

(����� �)�&#��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! �*�

:�3��,5�/0+0�05�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3?�:�7�.40+.�1++;0 ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3?�:�:��05�611++/�� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3?�:�=�4096�[email protected]�05+)6�(9 ������������������������������������������������������������������������������������������������� 3A�:�>�+�49�60+�1��.��+.��560()"@��096 �������������������������������������������������������������������������� 3A�

#�'���������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������� � �#�'���*�������)�� ������ ������������������� ��������������������������������������������������������� � �#�'�#�+��������������������,���� ������������������������������������������������������������������������������ �-�#�'�%�.���������������� �&��������������������������������������������������������������������������������������� �-�

+����#�#�$�������#��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ",�

=�3��6+.��,0�05��,�"@�6��560 ����������������������������������������������������������������������������������������� 7B�=�7��4���69��,+�(),/�89+�0�8;+���6�6�C������������������������������������������������������������������� 7B�%�����/������������������ ����������������������������������������������������������������������������������� �"�%�����0������������������������������������������������������������������������������������������������������������ �#�%���#�1������������������� ������������������ ����� ���������������������������������������� �%�

=�:�,�8.��/��96���.()8�55�096�(�+�.6�0����88�����(),/�89+�0�8;+���6�6��

�69��,+�+()�96��5@�+C������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7=�%�#���2� &��������� ������� �������� ����� ��� ��&������ ���&)���������������� ����� �����&)����� ����� ������������ ��������� ����������������������������������� �%�%�#�����2� &��������� � ���&)������ ����� ������������ �)������������������ ����� ������������ ���������� ��������������������������������������������������������������������� �'�

=�=��0+6���6+1(0960�6�0������96��"�00+��686,�0������+�6��,�9�5/886���

)69,6�60�6�60��@��096�(),/�8960C ��������������������������������������������������������������������������� 7D�

'��&��-� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! "*�

>�3��4���69��,+�(),/�89+�0�8;+���6�6�C������������������������������������������������������������������� 7?�'�����/������������������ ����������������������������������������������������������������������������������� ���'�����0������������������������������������������������������������������������������������������������������������ � �'���#�1������������������� ������������������ ����� ���������������������������������������� �-�'���%�3����� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ #"�

Page 6: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

>�7�,�8.��/��96���.()8�55�096�(�+�.6�0����88�����(),/�89+�0�8;+���6�6��

�69��,+�+()�96��5@�+C������������������������������������������������������������������������������������������������������� :B�'�����2� &��������� ������� �������� ����� ��� ��&������ ���&)���������������� ����� �����&)����� ����� ������������ ��������� ����������������������������������� #"�'�����.���������������� ��������� ��������������� �������������������������������������� #��'���#�3����� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ##�

>�:�6,60�4688�����+�6��+()�.�0��0+6+�"�00�+���"@�6��560+�(),/�89+�0�8;+���6�6�

+�)���4�����+�6�0����+<�"�88�.�0�<�5/�9�+ ������������������������������������������������������������������ :=�'�#���$&������������������������ &������������� ������ ����� ������������������������ #'�

.���/�������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (0�

D�3�@,6�5��1�096�+84�+��+6���@��096�(),/�89+�0�8;+���96�+�496��96�"@�6��560

���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� :A�D�7��,+84��096�9�+.4++�(0 ���������������������������������������������������������������������������������������������� :E�

��%���&��#���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! +,�

�#��1�2�#&���)3/1/# � !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! +��

��

���

Page 7: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

�3�

����4 ���4��5�����!���������6��������������� ������� �%��������� ��������� �%�� ��� ������ ���� ���� ������ '� ������ ����&�� ������������ ���������� �&�� ������� ��� %�� �� '�� �&�� ����� � ���%���� ������ ������ ����� FDG���������%���������+�������������������������������&�����������������������������*%���������������������������� �������%������������������������������� ��������������� ���������&�������������%�����������&������� ���6� ����������������������'��7BBB���.���������&����&������ ��� �%�������� ���� ��������� �� *%��� ������ '� ��������� %�� ���� ������� �'������� ���������������������������������%����������9�� ��������������������%����� ����� � ������ ��� �������� ��� ������ ����� �� ���� ����� �����������%���� F?G�� /���� ���������%����������������%������&����������������������&�������'���������'��������������������!�������H��������&���%����������%����� �����������%��������&��������������������������������������� ���������%!������6�����I�(����������� �����&�� �������������� ��������&��� ��'�� : >� J� ���� ?� J� ��� �%������� ����������� ������ ��� ��������� 3B� '���� FAG�� +��� ��������� �!�� ��� '����� ������� ���� ����������.���������.�������� ����� ������3B����*������������ ���'���������������'��7B7B��%�������������������I�(����&��� ����3BB����*������������� /���� �� +������� %�� �������� ��� ������ �%���� � �'��� ���� �%����� ��%���� ����������%����� FEG�� �������%�������� ������ ������� %�� ���������� ��� ��� � �'��� ���� ����������������������������%��������������������������%������&�������������%�����!�� ��� '����%�������������������������������������������� ����������������8��������K�2L '��� ��������������������&*����������������������������'�������������������� ��� ������+ ��������������������������������������������%���������������������������������������������� '���������������%���������������2�M+������� �3EEA ���3=:N���0����� 0�������� %�� �� ���'��� �� +������� �%�� ������%������� ������ ����� �&��'�����������������������������������������%�����������������'����������������������&�����������������������������%���������������������FEG ������%�������������������������������&����� ���� �������� ��'�� ��������� � �'� �����'�� �������� ���� ��� ������� ���������%�����������&���������'����0�����0������������������&���%�������������������������������� ����� �!������ � ��������� ��� �*��� ���� �&����� ���� ������ ������ �������� ��� ������%�����������������������������������%���������,������%������������������ ��������������������������������������������%���������������������&�������F3BG��1����������%���'���������������!�����������������'�����������+����������������������%����������%!�� ��������������������������������������������������%�����������������������F3BG����-��� ���� �� ��� ������ ���� �� ��������� '� ������%������� �� 8���'� ���� %�� ������ 0������������� ��O�� �����+���������������������������� ��� ������������H������&*����������������� ��%��'���� 8���'� ���� %���� ����� ���� �%��������� 5��������� ���� %�� ���� �&������������� ��������� �� ������ 0������� � �������� ���� 8���'� �%���� ���� �� ����� �%�������� H�8� ������ 8� ����� %�� 6��� ��� �&���� �������%������� ����������� � ���� �� ����� � ��&��������� 9�� ������ �������� �� ���� �*��H� ���� �%!���� ���� ������ ������ ������ /���� ����&���%����������&��������%���������8���'�%�������%������������������������'�� ������������'�����������������%�������������������%������'��������������������%����������+��� ���������� ���� ������%������� �%���� ����� ��� ������������ ��'�&������������� ����&�%�������� ������ ���������� %�� ������� ������������� � �������� %�� ��'�&�����'����� �������������� '������� �&����� ��� ������&������� ���� ��������� %���� ��� ������ ��&��� � �����!�� ������ ��� ���� ������ � ��������������������� ���� �������� �������������� F3BG�� /����

Page 8: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

��&���� ����&�� �*%���� ������� '������� ������������ �� ���������� F3BG�� �������%������� %������ ������ ���� ��� �������� �%�� ������������ %�� ��� ��!� ���� �������� ����&�� ��� �%������������� ���%���������� �&�� ����� ��� ����� ���� ��� �&�������� ����������� 6� ���� ��'��������2.����� �����������P�������2��'������������������������ ����K��

�2*�� ��������������� ��������� ������������������� �������� �������.��������� ����������� )���� �������� ��� ����������������������������� ��������� ��&��������������� ����&)������������� �������&)������ �������������4�M+������� �3EEA ���3B3N��

���!"���4 �����������4����"&��'�����������%��� �������� '��%��%��������� �����������������������&�%��������������%������%��������&���&����������������������������&�%�����������*&��6���%����������������%��������� � ���� �%����� ��� ���� ���������� ��� ���� ���� �%����� �� ���� �&�� �&������������������%����� �%��������������������&��'����6����������%�������&�%������������������������ ��� �'� �%!��� ���%������������� �������Q� ����� ���� �'���� �&���� �&����� ��������%�������������������������������������� ���������������%�������������������������������������������������'�������'��&*���������%������������&��������������&*�������������� '����������6!�� ��� '� �&����� ���� �'� �����'��� ������ ��� �&��'��� �� ������� ���� �*���&�%�����������������%��0���� ����������'� ��'��������&��������������������%�������������������&�� ��� ������������� � ���� ����������������� ����������� F3G�� ����������� ���'���%����� ����� �������� �&*�������� ���� �*���� ��� ������ ����������������"&�������,9����� ������� �'� �%�� ��� �����'����������K� 2�� �&��'� ���������� ���%���� ��������� %�� ���������������&������&������������R���%������������������S��������������������� ����� �������&���������2�F7G�����(�� ������������ �&������ ���%�����&�%��������� ������� ���� �� �&����� ������ ������� ������ ���� �%����� �&�� ����%������ � ���� ������ ��� ��� ��� �!�� ��� '�� 9�� %�� ����'������� �� �� ���%����������������������� ����� �&��������� ���%��������������� ������&������ ���� ��� ���� ���������� ��� ���%������ �%����� ���������� ����� "&�� �����%���������������������������������'�������'����������%��������������������������� ����� �'� ���� ���� ��� � ������ ��� ��������������� .�������������� ��� ��� ������%������������� %�� ����'� �� ����� ������ ���� %���� ��'�� ���� �� �� �����%���������������� 6� �!�� ��� '� ��'���������� ���� �� &������ ���������� ��� �����%������ ������ ���� �&�%������ %�� �%�� 6��������� ����������� � 3EE>� ����� ������������������ �%�� �T6H�%!������ ������� �&�������� ���� �&��'�� �&�� �1H��������� ����� ����������&�������.�������������������������6����������������&�����T6H�%!���������������������%����� ����� ����� '� �1H��������� ���� � �&������� �&��� ���� ������� ����6��������� �����%��&�������������� �& ����������������������������������������������������������� �������������������6����������� �������������� ������'���������������������� ����������*�����������������!�����'����&����������������F:G�������������� �� �%���� �� ������������ %�� �� ��� ������ ������ ���� ������ �� ���� ���� ������� ��!�������������&�%������������%�������%����������������������� ��&� '������������%�����&�������������������������������%�������"&��� �'�������&��������%����������������%����������&�����������������������&���������������%�����������������&��'������

Page 9: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

������ ������ �� �%������� ���� ������ �� �� ������ ���������� �%��&�� %�� ���� ���� �&������������F=G��6��'�����&��'��������%������&�%��������������������������������&������������������ ��%���� �&�� �� ������ �������� ,������ %�� ��� ���� ���� �������� ��� ���%������ ������� ��������&��'��������������'����������������������������������%�������������������F=G�������+���� �&����� M���� ����� ��������N� ���� ���� ����� ���%����������������� 9��������%���������������� ���� ���������%����� ��������� ���%������������� ���� ��������� ��������������� ���%����������� "&�� ��'�&����� %�� ������ �� ���� � ��� ���� ���� ��������� �� ������������%���������� '��������%��������&�����&����������&���F=G������������&���������%�����������������'�&�����%�������������%���� ���������������������&���� %�� ����� �� ��� ����%������ ����������� ���� ����� ���� �� ��� ����� ��'�&������� ��������������� ������ � �&������ ���%���������� ���� � � ������� ������� ��������� '� *��� �� � ������%��������������������������� ���� �'����� ������������������������������&�����&������9��������F=G������������%��������'�&������������%������������������������%������������������� %�� �&*���O������� �� �& �� ���%������������ ��'�� �!����� ���� � ��'�&������� �'����%�����'�������������������%��������������'������������������������+�'�&���������������&�������������������������������������%������������������������������������9�������%�������������������������������%��������������&�����%������������������� ��������������'��&�����F=G���6���%�� ��������������%���������� %�� �%������ �������� �&�� �&����� ����������� �� ������ ��!����������������*&��6������������������������ ��!����������'�����&�������������������%�� ������� �&���%����� ���� ��� ���������� ���� ����� ������� �%���������� ��� ��������&��'��������F>G��"&���������%��������������'��������������M����3���������3N�����������������������*%��� '���������������������%������%�������&������������������������������������������ ��!��������������H�����'��������������������������M����=���������3N�H������"&�� �� �&����� ���� ������� �� ��� �������� ���������� ��%��� �%������ �� ���������� ������&�%��������� �� ��� ��'�&�����'����� ���%��� � �'��� ���� �%����� �&��� ����� '����%���������������������&�������������

��

� %������K�(��%���������������������.%���K�8*��� �-� �0������ �1��P�(����� �4�6��������M3EEAN�

��������%�������%��������������������� ��������������=�����

Page 10: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

�!(��7����4���4����������5�4���9�� ���� ���������� �� �&��'���� ���� �� ���������� ����� ���%������ ����� ���� ���� ����� �&���&������ (��%���������� %�� ��� ������ ���� ���� �&��'���� ���� ���� �%��&�� ����� ��������'��������� �&�� �&������ (�� ���� �&������� %�� �������� ��� ���� ���� �%����� �� ���������%���������*����������������������&����� ����� ���������� '����������������������&���������%����������%���� ����� ����������������������� '�������&���� ������������� ����� ���%���������������� ���� ��������� ��� ������������ ���%����������� �������%��������������� ���� � � ���� �&�� ��� � � � ����� ��'�&����� %�� �%����� ���� ������%������������� �� ���%�������������� ���� ���������� '� ��'�&����� %�� �'� �%����� ���������������� '������%��������������� �������� ���������������������������������������&���'��������������'��&������9������������������������������������������&���%����������&�����%�������������������������������'��&���� ���������������%���������%��������������� ����� ���� ��� �&�*�� ��� �� �&���%��������� ����*��� ���� '� �&�� %���� ������ ����������� �����%������������������������������������)��������������������'����������*�����������������������&����������%����������������������� ����� ��'�&��������������� ��������������������������� ���� ���%������������������������������������+%������ ������������������������������&���������������&���������������� ����� ��� �������� ���� �����%�������� ��� ���� ������� ���� ��� ��!��� �'����%�����������'������%�������������������������'��������%�����������������%������������������ ��������������� ������������������ ��!��� ����&��������&�������������*������������'�&����������������%����������9�� &������ ����� ���� ���� �� ����� %�� �� &��� �&��'������ �&������ ���%���������� �������'������&������9��������������'��������*������� ���������������&��&�����������%�K��

3�� ���������������%�������������������'������&����C�7�� ������%��������������������������������������%������������������������������

�&��C��������:�����������������������������������������������&�����������%��������������������������

�����������'���������������'�%����C�������

�����������

Page 11: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

"���4��������������������0���������&������� ��� ������ ��������� ����� ������)��������������� ������������������ ��������� ����� ����������� � &����������� ����� 5���� &������������ ������������������ ����� ��� �)��������������� ��������������� ��������������&&�������3�&�������� ���� �������������� ���������������������� ������� ���������������������������� ���������������������������������� ������������

"!����86��������7���9����������� '� ����� �� ���%���������� ���� �������� ��� ����� 9�� �&��'�� ��� ������ ���� ���������������&������������������� ���� ��� �������������5����������������������������� '������������% �+�����&�������������������������������������K��

46���� ��������� ������ ��������������������������������� ������ ���������������5��������5������ ��������������&&����������������� �������� ������� ) ������ ��������5������5�������������������������4�M+�����&� �3EAA ���7AN�

�"&������������������&����%����������������� �������������������%��������������'��������� ��� ������� '� ��� ��������� ����� ��� ������ ��� ���� ����� �� ��� ������ ��� �������������� ���������������������������������������������������������������%�������������&�������%������������������������������������%����������������� ������������������������%���������� %�� �� ������������ �%����������� �����������Q���� ������ �� ���%������������������� ���� �������%�����&�%������������������������ �������������������������������������&��������%������%���������O���%�������"&������ 9������ ������������ M+������������� �������� �&����� ����� ���%���������N� �����&�*��������������� '������ �K��

4(���� ����� ���������� � ������ ������������������&��� �&)� ������ �������&���������)��� �������� ������5������ ��������������������������� ��������������������������� ������� �������� ����4�M9����������������� �7BB7 ����������� ����� 78�

�;������������%������ '������ �����%�������������������'��1���"����������F3G ����������� �� ���%���������� �������� ��� �� �������� ��� �&�*���� � �&�� �&������ ������� ���'���%����������K���

9�������������������������������,� ���)��������7�9�:��������� �����������������������7�9�:���� ����������������������������������7�

�1����������� �'� %�� *��� �&�*��� �� "���������� ���������� ��� ����� �� �������� ��� �%�� ������������ �� ������������������ ������ %�� �� ��� ���� ��� � �������� �&������� �&���%����������������%�������������������������������� ����%���'��������������������&�����������+�%��������������������������������������'�%�����������������������������&��������������������������� ���%���������� �� ���� �&�� �&�*�� ���� �'� �������� �������� �������� F3:G��4�����%����������%����������������� �����������������K���

Page 12: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

H����������������������������������H����������������������������������������&�������������%����������������������H.����������������������%����������������������������������������������������9�� ��� ������ �� ������ ������������� ������ � ���� ��&�� �������� �&�� ���������������%��������� �����������%���������%�������������"!�!��/�����6�������7�����

�����������������������������������+��� �� �� ������%���������� %�� �� ����������� ������ ����������������� ���� ������� ����������������&�����������������������H����&���������������������%����������������&����� ����� ������ ����� �&�� ���� � ������ � ��� ���� �&��'����� �&�� H� %�� ��'�������&��%����� ���� �����%���������������� 0'��� ���� %�� ������ �� %���� '� �� ������������ %�� �� �'��������������������������������������������%���%���'����������������������&��%������������� ����� ���� �� ���������� ��� ������������ ����� ���%������� ,������ ���� ������������� %������������������'�����������������(��'�����������������������������������������������������%�� ����������� � ������ � ���������� ���� ��������� �� ����� ����� ���� ������ ���������������������������������������&�����&�����%���!�� ������������������ '����������� � ������������ *������������'������9�������� �� ����� ����� �������������� ����������������%���%��&���������� �������������������&��������������������������'����'������ ���������&��������&���%�������������������������������&��'������&�������������������������������%�����%������������������������� F3:G�� 6�� �&��'����� �&�� �������� ���� �������� ������ ���� ��� &���� �&*������ �� ������%������ ���� ���� ���������� %�� ���� �� �&��� �������� ��������� ��� ���� ���� ���� %������%���� �� ���������� ���������� M7BB7N� �������� �� ���%���������� ���� ��� ���� ���� �K� 2L��&��&�*�� �������������� ���� ������%������ ���� ���� &��� ��������������� ������������������&��'���2�F���� ���37BG������ ����7�7�3������������'������������������&������������������������������������������������������������������������������&�������������%����������������������0%������������������������������������������&����������������%��� ��'�����'������������� �!����� �%���� � ���� ��������� �&�� �� ���������%���� ������������������� "&�� �� ���������� ���� ��%��� ������ ����� ��� ���� ������ � ��� ������ �%����� ���� ������� �&����������������%����� � �� ���� 7�7�:� ��� � � �!�� ��� '� �'����� ������� ���� �%������ ���� ����7�7�7��������������������'������������������&�����%������������������������� '��������������%���� �����������������&����&��'�������&��������������������%�������(����� ������������� ������������������ �&���������������%�����������'������������������������������������������������������������������������%�����������������������������%����������������%������������.����������������������%��������������������������������������������������6���� �� ��� ���%���� ������������������ ���������%���� ������ ���%������ ��������������O��������������������������%�������������������������������%������������������������������ (�� ���� ���� ��� ���%����������� ������������� ���� ���� �'�� ���� ���� ������������������� ���������� ������� ����� �� ���������� ����� ���� ��� ���%����������� �������������������%������������������%��&����������&���9��%������������������������������%���������������������������������'������ �������������������9���������������������

Page 13: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

��'�� �� ������ &������ ����������� "&�� �� ������%�� ��������������� ����������%��������������������� ���� ���������H� ���� ������������������ M���������N� %�� ��� ���'����������&������%��&�� ������������������%���������������������9���������������%������'�������&����������������������������������������%����������������%��U �����������2�������������������U���������U��,����'���������%������������������������%��������������������� �������� �!������ ��������� F3:G�� "&��������%��������������������� ��%���� ����� �������������� ���� ����������� ���� �%�����&������� ���� ��������� ������ � �'� %�� ������� �� ��� �&��������� ������� ������� F3:G�� 6��������� ���� ������ ���������� M7BB7N� �&�������� ��� �%��������� ����������� &������ ���������������&������������)%��������������%���������������������'������������������&���������&���� ���O����� ��� ����������� ���� �%����� �������� � ��������Q� ����������%����������������������'�������������������� ����� '����������������������� '����&�������������������������&������������� ���������������������2�����%�2�F3:G����"!�!"�)���4�86��������7����4�������9������������������������6������������%��������������������&�����������������%������������������������������������������ ���������������������&�*������%�������������������������������������������%����������� "&��� ��������� ���������� ����� ��������������� ��� ���� ������%����������� �� �������� ��������� 0'���� �!�� ��� '� �&�%��������� ���� ���� ���� %�� F3G� ���&�������� �������� ������������������'���� '����%����% ��&��%�������������&�������M������ ���������&������� ���� �%� ��� ��� ���� �%� �� ���� '� �%� �%N � �&�%���������%�� ����������������������������������������O�����������������'�������%���%����%� ���&������������%������������������������������������������������������������������������ '��&�������"&������������������'������R����������������� ���������������������%�������� ��� ��R��� ���� �� �������� ��� *%����O ������� � ��������� �&��%��� ������� 6�� �&�������������� ��� ���%������ ���� �������� �&������ ��� �%��� �&*������ �� ���&��� ������%�� ��*��� �&�� �� ������ �&��� �%� ������������� ��� ����%������ ��������� ���� �� ������������������������� ��*�����������&�%��������������%�������/�������%������������������%��������� �'������������� ����������������%���������� �����������&���������%�������6�������!�� ��� '�����������%�������������������������%�����&���������������%������������� %����� �� �&�� �&������ ������ ���%�����&��� � ���� �&��&���� '������ ���� �� ���*�� �����&������� ������� ��!�� ����������������&��� ���������������%���'��� ������������������&���&�����������������������������

"!"����4�����9��4�86��������7����� �������������������������� *��������������������� ������ ��������%��������� � ������&�����������&�����������������%�����������+����*%� ����������������������������%������������� ������&� ��������������������������%������)�������&�����%���������������!�� �������*%� �� ���%������� �� �'� ��� � ��� ���� �&��'� ���� ��� ��!�� ���%����� � �������� ���� �������� ���� �� ������� ��� ��� �� ���%��������� ���� ������ ��������� ���� ��� �&�� ������������������� ��� ������������������� "&�� �� ��������� ���� ����� �� �������������*%� �������'������%��������������������������������%������&�����%����Q�����������������������'�� �����������%� ��������'�������������������������&����������������%������������� ������ ������ �� ������ ������� ���� ������ ���%� ��������'���� ���� ������ �&�H� ����

Page 14: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

���������� �&�� �� �&������� ���� �� ����������� ���%��������������� ���� ���%����� ������������������'��������������� ���������������������������������6!�� ��� '��'������������������&�����%�����������������%����������������%��+I(� �16+�68 � 1������ 2����� ������2� ���� 0%��������������� -��� ���� �%�� �� ���������� ���� ����������� ������ ������� ���� �'���� ������� ���� ����� ���� �� ��� �&�� ������ �����������������������������������������9'�*����������������'�������������� �������������%� ���� ������ ���������� �&�����%�������������� *����&*���������������������������9�������������������������������������������%��������&����������������������%��������� ��!�� ��������������������������������������%������������.� �������������������'���������� ����%���'����%� �&���� ���%��� ����������������'���������� ������������%����� ����� ���� �������� ���� ����� ����� �*%� ������ �%�� ��R����� �&�� ���� �����&�� ����������� ���� ��������������������"!"!�����4�����4����9���9�������������������8����4�����4�� �48������������� '������������������O������ ������&���������������������%������������������������%����������� 9�� ������� ���� ������ ��������� ���� �� �&�� �&�� ������������� �������������������� ���� ���� ��%��������%��$��������� � �����*���� ������������ ���I������� �����������������&����� ��������������������%������'��"����������(��%����������M7BB3N����:�������4��$����������%��������������������������������&�������������������&������������������&������������������������$����������%�� ������������������������������ '�����������������%��������������������������������6��!�� ��� '���� ��������������%��������F3>GK��H������������������������H��������������������H����������������������H���������������H�&��������������H���������������H������� ������H�%�*�'��H ���������H�������&���%�����H ������������ ���H ������������������� � ������H ����������� �����H �����������&���������������H��������%�����H��������������������������,������%���������������������%�������������%���� '������������������������������������������� ���� %�� ����%����� � ���*�� �&����� %�� ���� � ������ ���� ����� ������������������9���������������������������������������� '������������ ��'��������������������������������������������� ��!�� ������������������ ��������%����������������

Page 15: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

#����8;����6�������%�����������������&�����������������������%���������*����%�������� ��������������&�������6�������*�������'�������%���������������������������������������������������%���������������������������������������%�������� �������� ���������������*����� ��������� � ��������� �������������� 1�������� ���� ������� ������� �� ��� ������ �� ��������*����� �����������������'�� ��'����������������� ����%�������� ��%���� �&�����������������%����������������������������������&�������������&������������������������������������ %�� ������ F3G�� �����*������ ���������� �%��&�� ���� �� �� ���� ����������� ���� ����������������%���'��������������������������������������'�� ������������������&��������������������������������������� ������������������&�������*������%�����������������������F3G������<4������==�������4��I������� ����������%����������������������������1���"�����������-��������������������� � � ���� ���� ��� ������� ���� ���&�� ������������� ��� ������������������ 9������%���'����%� �&�� ������������� ��� �� �&������ ����������������� ���� �&����'�� �� I������� ���� ����� %�� �� ��� ���� ��������� �������� ���� ����� ���� �� ���� �������������&������������������������������������������������������������)������%��%������������� ��������%��������������� ������������������%������ '�������������������'����"&���� �'� � ����� ������� �&�� ��� ��� ������ ������ ���'� ��� �������� ���� ���� ������������ ����'��� �������%������'������&������������ ����&������������������������� ������������������� ��� �&������� ����������������� ����� �� ���� ���� ���� *��� ���� ����������������F3GK��+���3��(� �&��������� ��� �����(� �&����������� ��� ������&�*��������������������������&����������%����R�����%����R�� ������ �%����� ������� ���� ����� ��'��� ������ �&�� ���%����������� � ���� ��������������� '��&�������������'�������������������� '�'���������������&��������&�������9������������'������������������������%����R��%�K�H�������������&������������������C�H�������� �������������������*������������C�H� '������� ������������� �������%���C���.%����� ��������%������������&�������&�����������&�� ��!�� �������������&����������%����� ��������������� ��������������*���&*������������������������������1'��'�������%���%����� ��������&�%���������������%�������������������������� '��&*������'���&������� ,������ %�� ��� ������� �� ���%������������ ���� ���� �&�� ��%�� '� ������ ��� ���������������������� ��� ������� ����� ��'�� ������ ��������'��� � �� �!�� ��� %�� �%��*%���%���&���������4+������������� �%�������������'������������ ���&���������������������������������*%���%�������������%��������*%��������������������������� ���������������.������ %������� %�� ������� �� I����� �� ���� ����� � �%��&�� �&�� ��� ����������� �&������������� %������� ����� �� ������� �� �������� �&���� ������� 6���� �� ������������� �������������������������%��������&������ �����&����������������%���%������&����������������%���������&����������%�����6������������������������������������%��������%�������������� ���� ��� ���� � ������� ���'�� � 6�� ��*%�� �������������� ��� ���%������ %�� �&��%����� �&�� �����%������������ ���� ������ �'� ������� ���%�������� ,����� �� ������������ %�� ����'� ���'�������������������������������������������������������������&������������������������������������������������������ �������������%�����%������&��'��������������� '����� �%�� �� ��� '� ������ ��'�� �� �� ��� ����� ���� �� �� ��� ������ ����� %�� ���������%���������R�������I������� ������������

Page 16: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

+���7��.�����������������+���7� �����%������������������������������ �������� �������� %����� �������� '� �&�������"&�� �� ����7� ���� ����������%��� �� ����3���&��� '� �� ���� �% � ���� %�� *�� �� ��'� ��'���&������� � �����������%����R�������������� %��������"&������������������� '� �� ��������&�����������������*� �����&��%��������:����0'����������*����&�������K�H���� ����&�����'���������=� �������� ��������&���������������������H�����������������&��������&���� '��&�����������'������%�� ������������������������&��

�����'���� '��%�����%����������H��%��������R���%�����������%����������� '���R�����H��������R��������������������%���� '������%�����H������������������������������R���%���������H�������������� ������������ '����������R���%������������&������������+���:����������9��������� �&�*������� �� ��� �� ���� ��R��������%�*�� ��� +����� ������ ����� ��� ���� '� ����������&���������������������������������������������&���&�������5�� ����'�����������������������'�������������&���������������������%���"����������������������������������������������&� ����������� �'����������'���������������������������������������������,�����%�������*����������� '������������+���=��.����� ��%��������� ������������������������������ ��&�����������������& ������'������&��������� ������ ������� (��� %�� ��� ��������� �� ������ ����&��� ��� ����������� �&������ ��� �����������%���������������������������������������&�������������������� ������'������'�� '� ������ ��� ���� ����� ����&������������'� ���� ���&����� ���&�������� �&�� ������������������ �&�� �� �������� ������� �� ������ ����'�� &���H� ������ ������������ /���������� ����'���&����� ����������������������������������������&� ������������'������+���>��+�������%������+�������%�����������������������������������������H&�����&���������.����� ����'�������������������*%��&������������������������������%��������������������������� ���%��������'�%�� �������������������%����������������������������� ����&�������������������������������� '� ������ ���'� %�� ��� ���� ��� �&�� ������ ���� ������� ��� ����� �������� ���������� �������������%����������������������'��������������������&�����&�����"!"!"�8��������4�����9��4�86��������7����"&����� ���� �� �&�� �&�� ��������������� ��� ������������������ ���� ������� �&�����%��������������'�%����������������%� ��������'��� ��%������������������������������������������K����������)������%�����������&�������������������������������������� '������ ����������&������������ ������������� ���� ���� ������ �� '������ �&������� 0%�� ������ ������������������������� ���� ��� &���� �&��'����� �&�� ���� ���������� ���� ������ �� ��������� ���� �������� ������������������'��&������ ���������&�������'� ��%�������������&*�����������������

Page 17: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

�� ����� ������������ ����� �������� �&�%��������� F3DG�� )������ ���������������������������� �� ��!� �������� ��� ������ ��������K� �������� M �������N � ���������M����������N � ������� M�������N � ������������� M�����������N � ������������� M���*&�%�����N����� ������ M*��������N�� �� ������ �������� ���� ��� ������� '� ������� ���� � ������� ����� �'�16+����������*���������'��16+�68������������*&�%����������*���������������������%����������������������� 4����� ���*�� ������������� ���� ������ ������ ������������� ������ �'� �����%������� ������ �� �������� ����%���'����%� ���� ����������� ��� �����&������������������������,����� �� ��%���� ���� ���%������� ��� ������� %�� �� ��� %�� ���� �������� &)������ �����������������%�����������������&��' ���������%��&��������%� ��������������������&*���������������������������������������16+�68H������F3DG����4������>��8���4����>�9����������%�������� ����������%�����������������)����������������������������������� ������������������� �� ���������� ��� ���%������� ��� �&*������ �� ����������� ������'����������������������������������������������������������%����������������������F3DG�����%��������&������&��'������&�����������������������������������������������&*�������� ���&��� ����������� ���� ������� ���� ��� �&*������ ���� �� ����������� ��� � ����� �������������&���&���������������'���������������������������6������������%��������� ���%������������������������ '�������������������������������������� � ������ %�� F3DGK� ��� ��'�� ���������� � ��� ��'�� ������ ������� � �& ������&�������������� � �������&����� �&��������������� ���� ����������� ������ �!����������&���������

��

��������������������%�����"K�1�����������������������������������������.%���K����� �(��M7BB7N��

�����

Page 18: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

"&�������%������������������������������������������&�*�������'������������*%� ������F3DGK�H,������������������������������ '�����������������������������������������������������&�%�����������������������������������'������������C�H������������������������������������� '���������������������������&�%��������C�,�����%�������������O������������&��'������������&�%����������C��H���������'����&����� '������������������������C�5'�������&������%��������%����� ��������&����'���&������������������&��'������������������&���������& ���������H,��������������O�������%����������������������� '�������������������������&������&�������������������������O������C�����1����������������'������������������������'��� ���%�����������1�������������������������&��������������������������������������������'��������������%��*�����������������������������-����%�*������������� '������� � ����������*������� '������������������ ������������� ���� �� � ������� ���%� ��������'��� ���� ��� ���%�������� ���� ������ '� �'���������%��������������<���)�������������������������� �&����������������������������������������� ������������������������%� �������������&�����&������+I(���'���&������� ��������� ��&*������������ ���� )������ ���� �%���� ��'� ��'�� ��� 16+�68H������ �%�� ���������� M ������� ����������� � ������� � ����������� ����*&�%���������� *��������N� ��������������'�� ������'���M�%�����%��� � �������� ���� �%�����N� ���� ���� �� ���� �&*�������� ���� ��� �� �&����������%�����9�������������&*���������� ���������� ���� �&����������������������������������'�������������������������������&���'�����������������!��������������������������������%���&���������������������&�%���������������������&����������%�����6��+I(�H���������� ���� ������ ���� ����� ��� ���� ������ ���� ���&�������� ��� �&*����� �������� ���������������������F3DG���/���� +I(�H�������� ���� ����� �������� 6!�� ������ ���� ������� ������ ���� ���� �%�� ���������������%�����&��� ��'�� ����������� ��� ����������&*������� ������������������� ������������� �'��� ��� ���� �&*��������� ,������ ��'�� ������� ��'�� ��� �������� ���� �����%� �������%�������������%���������������������������������������� ��������� ��&*�������������� ����%�� *�����������&*��� ���������������������� ������%��������� ��������������������*���������'�������������F3G���

&6�8�����4�������)����������� ��������� �����������������������&����������������%������%�����)�������������� '� ���%�� �� �� ������� �&����� %�� ��������� ��� ���������������� �&����� F3?G����%�����&����������������������������������������������������%����������������&�����9�������������������%�����&��'���������������������&��������Q�����'����������� ����'����� �������&���� ���� '� ������ ���� �&����� ���� ��� ��������� ���O������ �������������� ��������F3?G��6������%��������%���%������������������������������&���������������������� �&�� �� ������ �&��'� ����� ������� ���� �&*������� � �&������� ���������� �������������������� ������� �'��� ����'� �������� 6�� �!�� ������� '� �� �&����� ���� ����������������������������������������

Page 19: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

��

%�����(K�0%��������������.%���K��'������� ����P�+����� ����M3E?DN�

��"&�� �� �&��'� �� �&������ ���������� ������ ������������� ������� ��� � � �� ������ ��� �������������F3?GK�

H���������� ������������������%������������ �����������������������'��&�������H� ��� � ���������������������������������� ���������H� ��� ��& � ���� ����������� ��� ��� �%�� �'� �&����� ������ � � ������ � ���

�������� ������� �������������������������%�������������&����������������H� $������������������������ ������� �������������������������� ����� ������

���%���������������&���������������������%�����������������������&������������H� ;������ �������,���� �������������������!�� ������������*%� ������������������

�������'�������������������������"&�� �� �'� ��� %���� �*� ���� �&��'����� �&�� ��� �%����� ���� �&������ %�� ��� ���� ��� �����%������� ����������������� ����������� 6� �'�� ���������� �&������%� �����%�� ���&������� ���� ���%���� ���� �%������������� ������� �� �&��'������� ���� ���������� ��������������&������� �������� %�� ������ ����&�� �&�%��������� �� �%�������������� �%����� ������ 6� �&������������ �%����� �����%�� ����� �� �&�������� ���&����� ��������� %�� ������� ������������������������������������������������������������F3?G����1�����������&��&�������������������*�����0%��������������%�������%����������������� �������� ���%���������� )������ ������ ��%��� �&�� ������������ ���������� ���� ���� ����������������� ��� �� �&������ ��������������������%������%�����)���������&������� �����'���� �&�%������� ��������� ����&�� ���� ���� �&����� ���� ����������� ���� ������ ��� �����������������

Page 20: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

"!"!(���9���9����6����������8����4�����4���,����*%�������%������������������������������'������'��!�� ��������������������*%� �������6������������� ��������%�����������������������%���� '������������������������� ��%�����������������������������%������'������6!�� ��� '���������&����������������%������F3GK�

H� ���%������&��������H� ���%���������������������M��������������������&*�����������'����� �

���������� ������������'��������N�H� ������������������! �����H� ���������������������� ��������H� ���&�������&�����H� ��������������� ��������H� ��������������������&�����H� �*�����������������&�������������������H� ������������������������H� ����������������������������������H� ����������������'������&������������������H� ���%�����������&�������� '��%��H� �'����� �����%���������M������������ ���&�������'����� �� ������ �������

������������������%�������������%���&*���������6!�� ��� '�������������%�����F3GK�

H� ��������������������&�����&������H� ������ �����%������������������������������������������������������&������H� �!�������������������H� �������������� ��� '��������H� �������&���������� ������H� ������������H� ����������������������������H� ������������ �����H� �%�����H� �����������%�����H� ������ ��%������ ������������&����� �����������%������H� ��������� �����H� ���������H� ��������������� �����M���������%����� �������������������������������������

�����'���������������������������������'����������%�����%���� �%�������������������N�

H� �&����������������������H� ���� �����H� ���������������������������������������H� ������ �����%������������&���&����H� �&��������������H� ��������������H� �,H��������H� ��������������������H� ���������������H� ��������

Page 21: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

H� ������'���H� ������� ������������������H� ���������H� '���&�����H� ���������������������H� �������������M�����%����������������'����K�=B����+���������&���������������� ��'��

�������%������M���������NN�H� ���O�0"(�)�M�����'������������������!����� �������������&������%����������'��

��K�3BBB��������������������'��������%�����N����"!(��=4�����4�86��������7���9�� ���� �� ������������ ����� �������� �� �%���� ���� ���%���������� ���� �&������������������ ��&�� � ������O�������� S� �'� ������� � ����� ���%����������� + ��������%���������� ��&��� ��� �&������� ����������� �%�� ������ � ������� ���%���� ������������&������ �&������� ���%���� ������ ���� �������� ����� ��������� M�!�� ������ ������ ������������N� ������ ������ �������� M�!�� ������ �%��� ��������� ������ ��� '� �N�� )�������������! ����� '� ����� ��� ������ ���'���� ���� ���� ����� �&���%������� �� ������ ���� ��������&�������� �&������ ���%������� 6!�� ������ �'� %�� ��� �%�*���� �%� ��� �&�� �� ���&��� �������������������������������������������������%�������� ��������������������������������%�������������������'���������,�����������&�������� ����� '����'����������?>� ������������������� ��������&��������&��� �����������������������������������F3=G��������������� '��������%���������������������%���%��&���%���������������"!+���86��������7������5�9������������'����� '�������&���������%��������������'�&��������������������������%������9��������*����������������'��1�����H"����M3EEEN��������������������������&���������*&��������������� ��������� %�� ������� ��� ��!� %�� �� ���� �&������� 6� ������� �&����� ���� ��������������%������������������������&�����&����������0'�����������������������������������%�� �� ������� �&����� ���� %�� �%�������� ���� �� �*�� ���%������������ ��'����������������������� ������ �&���� �&����� ���� �%��� �&���%������� �� ��&������%������������ �*%���� ������ �& �� ���%������������ ��'�� �!����� ������ �� ������� �&���������������� ��� '������ �&����K� ����� �%����� ������9�� �����%�� �� ���� ����������������� ������%��������������&�����%������������������� ��������������'��&����������"!'�)����4����68���8����4�86��������7�������"&������� ����������������%� �����������%��������������������F=GF3:G��� ������������������ ����� �������� ���������� ���� ����� ��� ���� ������������&������ �� ������ �&��'� ������������ � �%�������� ������� �%�������� ����� ��� �������� %�� �%����� ��'�� ���� ���������� ��������������6!�� ���������������������������������������&���������� ������������������������� '������� ���������� ���� ��� ������ ��������� ���� �������������� ����%�� ������� �������� �&������� ������ ��������� ��� �� �'��� �������� ��������� %�� '� �%�� �� ���%���� F=G��0��������������'������������������������ ��������������'������������ ��� �����F3:G���6������������������&�������������������� �����������&�������������������� ���������

Page 22: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

�%��������������� �����%���������'�%���%��&��� �F3:G������������M7BB7N������������������ ������������&����� ���� ���� ����� ��� ��������� � ���� ����� ��� ������ ���� �������������������������������!�� ��������� '��&�*������%K���

4(���������������<��� �����&=��)����&������������� �������� ������������������� ���������� ����� ��� ���� ���� ���� ���� ����� ����� �&&� ���������� ���� �)� &)� )� ��� ������� ������� ���� ����������������� ���������������&)����� � ��������&&��������� ������������������&�����4�> ����8��

�"&����� ����� ���������� ���� ���� ������������&�������&��'��� �%����� ������ 2�%��� �&�����%���2 ��������������������������������&����������������� �������F=G��,������������������� ������� ��� ���� ������� �&�� ��� ������� ��� ��� ���%����������������K� ����� ������������ ������� ��������������%����� ��������&�� ���������������&��������������%�����������F=G ����������������������� �������������� �F3:G�����"!.���86��������4�����4������8��������8������9���������6����������6����� ������ ���� ��� ����� ������ �&�� �&����� ���� �������������� ���� ������� �����������%������� �� ������� ��� �������� ���� ��� �����������'��� � �&�� �� '� �'� �%� �������&��� '� �&�%��������� ����� �����������'����� 1'� ��������� ���'� ���� �� �� ���� ��������� ��� ����� ���� �&�%��������� �� �������� ���� �%����� �%������� ��� �%�������� �����������%�������� ��������������%�������� ��%������ ������� ��������������������������F3BG��1'��'��O������'������������&�%������������������������������ �����������������������������������������������������&�%�����������������������������������

Page 23: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

(����4��8�������?���������� �������&&������������ �������������&&���� ������������� ��� ����������������������� ��& ��� ��������)����������������� ��)��� ��������������������� ����

(!���8��6����������"����������&����������������%���������8���'�������&��������&�������������'������������&��%���������������&�����%�����&����'�&����������������%������������ �������%�������������� �&�� ��'�&����� ���������� ,������ ���� *��� ���� �� ���� ������&��� ���� ���� �������������������������������������&��������9������������������������ ������'��������%�����%������������������������������ ���'��������%���������������������O����������������� ���%����������� ���� �������������� �� ����%���� ���� ��� ���������� �&�� ������������ ��������� �%������������������� �����%�����������������&�����&������9'��������������&������� %�� �'� ���� ��' � ���� �'� ������ ������ ��������� �&�� �'��� ���%������������ ���������������� ����� �&������ � ����� ���������� ���� ����� ��������������� ���� ��������� ���������������

(!"�$�����=��7���1��������� ���� ����������� %�� �'� ������ ���������������� ����� ����%���������� ������1����������������%�������������������� �������������������������������������%�������������� ����*��� '� F3EG�� � 6����� ����� ���� ���� �������� ��*����� %�� �������� ���� ������� ����� ���� %�� �� �������� ������������ ���� ���� ���������� %��� "&�� ���� ������������� ����� '������� � �%����� ����� �� ��� ���� ������ �'�� �� ����*�� ������� �������&���� �����%������&�����)'��������������������������������������%���������������� �)�F3EG������ ����������������������������������������������� ����������'�������������������-����&��&�������� �������������������������� �������������%������������� '����%���������������&��&����&��'�����������������������������������%���������������������� �*���������������'��������&�����%������������������������%������ '������� ����

(!(������==��6��������������������������%�� �'��������%��������������&�������� '��9�����������&������������ ������� ���� ���� ��*������ ����������� ��������� ���� M�%����N� ������������"����������%���������� ��������������� ����������������������������%�������������+�����������������������������M��������N��&�������������O�����������������F3EG��������������&��������������� ������������*����������������� �������������M�%����N������������������������ �������� ��� �� ��� �� ������ � ��� ����!������� �������� � �������� � ��������������������� �������� ��������������� '��� ������������������ ����� �������������������������� ���� ���������� ������ ������ ������� ��� ������������� ����� ��������� ��'�� ������������� ���������� ��������� ���� ���� ��������� ���� ���� �������� ���� �������� �&��� ����� ������� ��������� ���� �%!��� ����� ���� ���������� ��*����� ������&������ F3EG�� ,��� ��������������� ��%�����������������������&���������������������������������������������� ����� ��������������� �'� ������ ��� �������*��� ���� �������� '�'�� %���� ����� �������������� ������ ��O������ %�� �%������ -��� ������ �� *��� �� ��� ������ �&�*� ��� ���������

Page 24: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

����%���'����%��� -����&�*������� ���������� ����������������������%������������������&�� �� ��� �� ��� ����� ��� ���� ���� ������ ��� �%�� ����������� ���%���������� ������ ����� �&���&����� ���� ������� ����� ����������� "����� �� �� ����� ������� ����� '� ���%���������� ������'�&����� ����&�� ������������� ��%��� %����� '� �� ������ ���� ��� � ������� ��� �������%���������� ������ ������ �&�� ���������� ���������� �&������ ���%���������� ���� ���� ����&*������ �� ������ ���&��� �&�������� ���%��������������� ���� �� ������ �&����'������������&��%����������

(!+�/�����9���������4���0%�����������������������������������%����'������%����9���������������������������������� ����������������������������������������.��������������������� ���%���������'�����*� ��&��'�������������������������������������������������������&���� '��������%����� ����%������%�������������%������'�����������������������%����F7BG��.����������������%�� ���� �������������� ���� ������ ����� ���� %�� %������� %�� '� �&������ ���%����� 6� �'�����&��������� �����%�� ����� �� ���'��� �� �&��'������� ���� ������������%������ .���������������� ���� ���� ���� �� �&��� *%��&������� ���� �&��� ��� ��� ������� ���� ������ ����� %������������������F7BG���6��������������������� ���%����� �'��&��'�����������������*�������������%���'������� �&���� ������ �� ��� ��� ����������� ���� ��� ��������� � �&�� �� ������ �&��� �����������������������%�����&�*���'��� ���������������������������������

(!'����������=������������4��9���������(!'!��)����8��9�������-��������������������'�&����������������%�����������������������8���'����*����������&�������'��8���'��&���������������������������������������������������8���'����������4��������� ���� �� ���� ����������� ���� ��� ���� ������ � ��O������ ���� ������&������� ������������,������%��������%��������������&���������������&����������������'�������&�������*���8���'��%������������������9���&�����&���������������������*�������'� '�����������������'������������������,��������*�����%���� ���� *��� ��� �������� ��� �&������ '� ������ �%� ����� �������*���� +�������������%��� �&���������'����� �&���������������� �����*�����%���������%��� ��� ����������*��� ��� ������ �&������ ���� �'� ������ � ��� �'� ������� 2+�������� ��� ����2� F73G�� 6���� ��������������&��������'��*�����*���������'�����%������������ ������������������(!'!"�����86���5����6����9�������������8��9�����������-��� ���%���� ���� ����'� ��� ��� ��������� ����� �%�� ��� �%����� ����������������� ������� -����������� ��� ����� ����������� ��� �'� �&����� ��%���� �&�� �� ������ ��� ���� ����������� ����'���� ������ �&���� � *��� ������&���� ���� ������ ���� ��� �'� ������� ����������� �����*��������������� ���� �'���� ���������'���� M��� ������N� ���� ����� ����� �%������ �&�*���'���� �������������� ���� ��� ����������� ���� � ��'������ ���� ����'� ���� �!��� ��������� �&�� �������� ����������� +��� ���� �����*������ ���� �� �&��&��� �&��'� ���� ��� ������� �&�������

Page 25: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

����������������� '����%��������� ����'����������%��������*� ���������������&�����������������&*�����������&�*���'����������(!'!(�1��4��9��������8������8;������������*��������������'������������&� ���������������������H ���M������������H ����&����� ���� ��� ���� �����N�� ��� ���������� ���� ���� ������ ��'�� ���*�� �&����� ���� %�� ��������������&����� �������&���������%���������������������������6���������&���������*������������� *��� ������� ���� '������ ������ ���� ��� ��������� ��'��� � �������� ���� ������������������H �� ����������� ��������������� ��������� �������������0%���������������������������������������������%������������� ������������������������������������������&���������������������������������������������(!'!+� ���8��������4�����=�4 �����2��������������� ���������� ����� �&*�������� �� ���������� ���������� ����� ��������O�����&��'����,������������� �������������������������'�������������&������� �����������������&������������������������������������-��� ���� �� �� ����� �&��&�� � �'� ��� ����� �������� �� ����� ���� �&�� &��� ����������� ������ ������ ���� ���� ��'���%���������� +������������ �� ���� ������������� ���� ��� ����� '��� ��������'���%����������&�����&�����������%�������������*������������&����� ' ��'�*���������������������'������������� �����������'������+������ �����(���������������� ���������������������������*�������������������������%��������-������� ���������� �� ����� ��� ��� *��� ������� ����� ���� �� �� ����� %���� �%����� �&�� ��������'�&�������������������������������������������%�����������������������&����������������%���� ��������� �������%������������� ������� �%������������ ���� �&�� ��'�&������������������� �� ���� ��� ����� ���� �� ���%��������������� �'�� ��� �%������� �����%� � %���� ��� ���*���&�������������%����������

�������

���

Page 26: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

+���=�����������������.�������&���������� �������������������� �������������� ������������������$���������� � ������� ������������������)�������,�������

+!��������8������8��9���������+������������������*������&������������������'������������%���������8���'��"&�������%��������&��'������������'������������%��������������������������������&�����������������9�������%�� �� ������ ��� ��� ��������� �&������� �'��� ��������� ���� ������������ ������������ �����O�������&���������������������� �����������������%��������������*��������%��&� ��&�������������&�������� �����������&�������������� ������������������������� �� �$�����9����� ������1'�����������������%��������������%������&�*������&�����������������������������K���"&�������"&������ ���*����� ������ ��������� ���� ����� �������� � ����� ���� ��� ����� � ��� ��������%���� ��&��� �%��������������� "&������ ���� �'� ������ ���������%����� ���������"&������������� �������%���%���������&���� ���������'�����'��+�����������������������"&��������"&���������*���������������������!�� ���������������������� ��������������������������� ����������������"&�����������������������%����������'���*%� ���������������������������������������������� ��%������&��'����������������������&���������������������.����������&�����%���������������������������&����������"&�����$�"&���������*����������� �����������&*��������������������������������%��������� ������������� ��&��������� ���� ���������"&����������7>����������%���������"&�����9��"&������ ���*����� ��������������� ���� �'��� ��������� ���� �������������� ������ � ���� ���������'�%�������&������"&������%�����������&��������

�+!"�?��� ����8��4�86��������7��� ����@��"&�� �� �� ����� '� ���� �&�������� ���%��������������� �������� ������&���� ���������%������������ ���� ������� � ���� ��� ���%�� � ������ ����������� ���������� ��� �������������� ����� ��� � ���� ��������������%�������� �'�� ��� � ���� ������������� ��������� ���� �����������������������������%��������������+!"!����8���������8�4�86��������4�����,�����������������������������������������%�������������������������%�����%���������������� ���������� ��������������������'��%�K�U-����'������ '��%����������������*��������� �*�� � *��� ����� ���� ���� �'���� �����U�� 6�� �����%��� ������������� ��� �&�����������������������������������������

Page 27: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

�9�����%������������������%������������� '�%� ��&���&����������� ����������������%������&������ H� �������&��� � �������� ����� � ������������ ���� �������� .������ %�� �������%���������� ���������� ��������������������������������� ��� ������ �&������������*%��������&���������������������&��������������������������&�����������������������&������������ 6!�� ������ %�� ��� ������ �� ���� ���� ����� �����&������� ���� ���� ���������������������%��M�������������������������������������������� �����N������%���&�������&�� �������������� ���������� �&��&���� �� ����� '��'�����������&*����������������������� ������'������� ����������������������'������������������������������������������������������&������������%������������������������9��������������%����������������� ������ ����������� ���� '� ��� ������� ���� �&������� ������ ���� �������� ��� ������ �����&���������0%������%����� ����������������'����������� �������������������������%�������������� �� ���� �� ������� ���%������� ������� ���� ������ �� ���&��� �������� � ��� �����&����������&*�������������� ����������������������&��%����������������������������&������������������� �����%���������������������������� ����� �������������'������������������ *%�����������������������������������������������O�������������&���������'����� '��'����%������'�������������%���'��������&�������&�����*��������� ������� ��������� �%�*�� �� �'� �� ����� �������� �&�� �� ���� ���� ��� �� �%���������� ���������� �������� �� ��� ������ ����� �� �%��� ���� ��� ������������� � �!�� �������������������&������'�� �����'�����������������������6����� ��� �������������%������������������������&������������&�������������&���������������&�������������������������%��� ���� �&�� �� �&��%���� ���� ��� �� ��� ���������� ������ ��� �������� �&�� ���%����R��� ,�������������� ���������� ��� �������� ������ � �������&��� � ���� ��������� �'����� ���� ���� ������������� ���������� �������� �������&���O�������� ������� ���� �&�� �� ������ �&��%������������ ���� ����������� 0%�� ��� ��������� �������� �������&�� ������������ ������&������������������������&�����'������'����������� �������� ���� �&������ � �� ������� ������ �&���� ���%������ � �&��&���� ������� %�� �%��� � �������� ����� � �������� ������ � ��� �������� ������������ ���� ���� ����%���� ������������������������ 6����� ��� ���������� ���� �������� ������ �'� ���� ������� 6!�� ������ �����������������%��������� ���� �&�%��������� ��� ��������������������� �������� �&�%������&���%����������&��������%��������"&����������������������������%���������������������'��� ������ ������ �'����� '� �� ��� M���� �� �&*������ �� �� ����� ������������ �� ����%�����������N� �'�������� %����� �� �&������������� M��������N� �������������� ������������� '���������������%���%��������� '�������������'����� �������������������������������'���������������������9������������������� ������������%������������������������������������������������������%�������%���&������������(�� ������������������������������ �&����� �&�� ������%������� %�� �� ������ ���� �&����� �&�� ��������� %�� ����� ���������� ���������� ���� ���� ������ ������ ������ ��� ���������� �������� ��&��� ���� �&����� �&��������%�������� 6�� ��� ��� ���������� ���� ���� ������� ���� ������� �� ��� ����������������������� ���� �'����� '� �� ������������ ���� ������%������� ���� ���� ��������������������������������&�����&��������%��������&�����'������������������+�������� ��������������������������������&������������������� ����������������������� ����6����������� ���������'�������������%������������������&������&��������%�������������� ��� ���������� ���'�� �� ���� ��� �������� ������������ ������ '������ ��� �������&������ ����������� ���������� ���� ������� �������� ���� ��� �&�*�� %�� �� ������� �!�� ������� ���������������������������� ����������������������������� ����������������������

Page 28: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

�'���� �%���%��� ���%������ � �&*������ ���� �������� �&�� �� ���������� �������� �����������������������������������������������������,%����%���'��� ������� ���������� ����������%�� �%������ ���������������������&��� �'��� ���&��%�� ���� �%��� ��������� %�� ����&�� ���������� �&�� �� �&������� ���� ������ �� ���������������������������6�����&������������������ �%�����'������������������ ����� '�������� �&������������ ������� �&�� ��&������8'���������������&�%���������%���%������'���������������� ����������� ����������&���������������� ��� �����������9��������������������� '� ���� ����� ���� �� ����������������� �'��� �� ������ ���� ��������� ���� ��H� ������&��������� �'��� ������ ��� �������� ������� �� ��� �%�� �� �'� ���� ����� �� ����� '��������� ����������%�� �'��%���� ������&��&��� �����������!������%�������������9����%����� �������� �&��'���������� ���%���� ����&�� �'���� �&���� ������� ���� ������� %����� '� �'����������������9�������%���������������������������������������� ���������������������������������� �&�� �� �� ��� ������ �� ����� �������������� 6�� ������ ��� ������ ������� �����*�����������������%����������������������������������������������������������������������������������������������������H��������&����������'������������'�H���� �������&����*�������9������ ���������������������%��������������������������������������������&�����������������%�� ��������'����'�����%����������������������U������� �������������U�� +����� ��� ������ '���� ����'� �� ��� ����� ���*������� �������� ��� ������ ���� �������� ������ �&����� 6�� ���*�� ��� ������ ���'�� �%����� �� ��� ���� ��'�� �� �&����� ���������� ��� ������������ ����� ���*������&�%��������� ���� �� ���*������������������%��&�� ���� %�� �%������ ������������ �� �������� 9��� �*%���� ��� �������� ������� �����*������&�%��������������������������������������������������&�������������%���'��������'����'������������ ������+������� ������� %�� �'��� ���� �������� �&�� ��� � ���� ������������ +������� ������� ���� ��������������������� ����������������%�����������'������������������'����������!�� ���%�����%����������������������&����������'���� '� ���������������������������&����������������������� ���� ���� ����� ���� &��� �������� �&�� ��������� �� ������� ���� ���� �����'������������������������������� �����������������������������������������������������������������&����������������&�����������������������������*��������������������������������������&�������������������������� ��� '��������� ������������������������������������������������ ���������������%��������������&����������������������������������������&�*�������������������������������������%�����&���'����9������������������������������������������������� �����������%����'�����&�������������9������ �������������������'���������&�������������������������������������@����������������� �������������� '���������%���%�����& ����&������ ��������������������������������� ����� ��������� �� ������ � ������ � ������� ������ �%������ ������ ��� ������ $� ���� 9�����������������������&�����������������%�������������&����������%�����9�����������������������������������������������������%��������������������

Page 29: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

��+!"!"�#�6��������8����4�����4���"&����������%���������������������������������� ��������%�����������6!�� ���������������%����������� ���� '�� �������� '������������'���������������'���������������&�������'���� ��� ���������� ��� �� � �&��� �������� � ������������� � �� "&����� �� � ��������%��� �����������������%���������������'���������'���� ������ ��������������%����� ������'������ '��&�*������%K���H��������������������������������'��&��� '�������������������'��������������������'�� '��������% ��������������������������������������������������������"&��������'�������� �%��� ���� �& ����� ������ ���� �������� � �������� ������ ���� ���������� ������ �����������%����O�%�*�����6���������������������������������&����������%��������������&������������ ������� ������������������������������������%��%���� ���� �����������'���9������������� � ������� � ��� �&����� ���� ������� �'�� ����� ����������� ������ ��������������������������� ,����� ��� �&������� �'�� ����������� ��� ������� ���� ����������� ��'����������������������� ���� ���������������� � %���� �����'�� ��������� �������� �������������� �%� �� ���%��� ����������� ��� ������� %�� �� �%��� ��� ��������� '� ������ ������� ����&��� �%���� � �%��� ���� ���� � �'� ����������� ������ �� ��������� �%����� ���� ����������������������������� ������������������&�������H��������������������������������& ������)���������������������'�������������������������������������������*��%����������������������������� ��������.�����������������'����������������%�����������������������������������������������������%�����%�� ����������%���� � ������� M������������� �������N � ���� ���� � ������ � ��������������������� �������������������H� /���� ������������ ��� �������&���� ��&�� ������������� )��� ���������� �������&���� �'������&������� ������� ������ ���� �������� ����������� ��� ��� ��������� �������&���� ���� �'�������� �� �������&������ �*%���� ��� ������� ���� ��� �����*����� �&�������� ������������������%�����%��������'�� ������ � ����������%���� ����� ���� ���������������������H�9����� ����������������������������%���������������������������%���������������������� �� ���� ����� ���%��������� %�� ��� ����� ���� ���*��������������� +��� ��� ������ ������������������K�2L�����&����������%������� '��%���������������%����%���!��������*��� F�� ������������ ���� ����G2�� ,������ �%���� �������� %���� ���*����� ��������� �� ��������%���������H�1������������������������%���������� ��������%�����������9��������������������������������������������������������� �����������H�+����������������������������� ���������������������6!����������������� �����������'��%�����������'��%������������� ��������������'��+��������������'� �6H��������0�������O8� �����������������&����������

Page 30: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

�+!"!(���86���������8���4�����������4�����9��4�86��������7���)������������&��+I(�H���������'������� ���������������*%� �����'����������������������������������%����������������+I(�H������� �������������������������� ���������������������������&�����&����������������������������� ������������������%�����������&��������&��������%����������� ��������������������%�������������9���+I(�H���������� ������&��� ����� �&������� ������� ����� ��%��� �������� '� ��� ���� �&*�������� ������� ���������� ������ %�� � �%�������� '�� +*%���� ����������� ��� ��� ���� �&*�������� �����%������%��������������������������������&�������������

+!(�)�����6����� ��4����������4������������������4�86��������7��� ����� ����8���4�������9��@��"&�� �� �&��'���������������������������� ���� �&�����������%���������������������&����������� ������ ��� ���������� ���� �&������ ���%���������� ���� ���� ��� ���� '����%����������������������'�&�������+!(!�����=4�������������4��������4�86��������7�������=���4���7��=5�8�������8�4�86��������7��4��=5�8����4����68���8����4�86��������7�������2� &�������1����� �������� ������� �� ���%���������� %�� ��� ����������� ������ ���� ��� �&������������������0%������%�������������������� ����'�%����� �������������������������������&������ +I(�H������� � ���� ��� �������� ����� %�� �%����� ���%������� ��� ���������%����� ����� ������ ��� &����� ��������� ������ �� � �&*������ ���� �������� �&�� &���������� ����&��������������������%�������������1������ ���� &������ ��� �������� ���'�� ��� ������ �� �� ������ � ���� ���������� �&�������&�����������������*&������&���������������%���&��%������&����������%����������������������� ��&��� �� ���� ������� ��� ������ �� �������� �������� �� �� ������� �������� �&���&��������������������%������������ ��������������������������������������������%���� ����������%����������������������'�������������������������������������&� ���'������� ��� �������������������������������������������������%���������������������(����������������������������������%�������&������������������������������%��������&��������������� ���������������������&���� �����������������������������������������������2� &�������/�/���� ��� ������ �� '���� �� ���� ���� �%��� ���� ���%���������� ���� ������� �� ������������������%�����������������'�������������� ��������������������%����������%�� �� ����� ������ ����� � ������ ����� ���� �&�� �&�� �������������� � ����������� ������������ ���� ���� ����� ��� ������ ������O����������� ���� �&�� ����������� ��� ������ �������������&��'������������������������ ����&���������%��������������&������ ���� ���� ��%��� ��� ��� ���� ���%������������� ���� ��� �������� �� �� � �&������������������������� ��&���������������������&����� ��������'������������'�������������������������*%�������Q�����&��'������������������������������%���������&���&��������������&��'������������&�����������������%���������������%����������������������

Page 31: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

2� &�������@����� �������� ���� ��� ������ ���� ��� ���� ���� ������ ��� ���%���������� %�� &��������� ������������ ������������������������������������������������������������������������ '��'����%�������������� ���������� ������� �%���%����������%����������������������� ������ �&�� �� ���%��������������� ���������� �� ����������O������ � ���� ��� �������'��������������%��������&������ ������$K����������������� ����&���������%����������%�� ����%������ ���� +I(�H�������� ���� ������ ��� �������� %�� �� ���� ������� @����������� �����������������������%������%���'�������%������� ������$������%��&����%����/���� ��� ������$����'���� �������������������� � �&�������������������������� �&�� ������%������������������2� &�������.���� ��������9�������������������*��������%���%������������������������������������� �%����� �� ���%����� � �&�%��������� �� ���%������ ���� ������ ��� �������� �'� ����������������� �� ������������� ��� ������ 9����� ������� ������������ ���%������������� ������� ����� '� �������������'�� 1������ ���� &������ ��� �������� ���� ��� ������ 9� ������������ ���� ������ � �&������ ���������� ���� �&��%����� �&�� �� ������ �������� �� �������%�������������������

��+!(!"������=4������������7��=5�4�86��������7��� �������4����5�9�������4�����4�86��������7��� �������4����9�����9������������ ��� ������������������ �� ��'�&����������������������� ��������� %�� ����� �&������9������%��������������������������� ����������������������� ���������%�������������������� %�� ���� ����������� �� ��'�&����� %�� �� �&���� �&������ �� ��� ��������� �&������� %�� ����&���������������������������'�����������������������%������������������������&�����&�����������������������������%���� ��������������������������%���������� '��������6�����������%�������%����������������� ������������������������������������%��������� ����� ���%������� ��� ������ ��������� ������ � %�� ���� ��� ������ ���� ��� ������� ����� �����&������������ ���� ���%������������� ���� �&���� 6����� ��� ���������� %�� ��� ����%����������������� �'��� ���� ������ ���� �� %���� ��� ��������� ������ ����� �&������ ���%��������������� %�� ����%������ ����� ��'�&����� M���� ���� �� �'� ��� ��� ���������� ������� �������&��'���������� ����� ��������� ���%��������������� ��N�� ����%������ ��������� ������ ���������� ���������������'����������������������������������������%�������������������6�������� �������������'�������%�����������������������������&���������&�����%���&������������ ��������������������&�����&�������&������������������%�����&�������������&������ �����������������%������ '��������%������������&������(���������������%�������� ��� �������� �� �� ���� �&����� ���� �'�� �� �'� ���� �&����� �� ��� ���� �� ��������� ������������������%�������%��&������%��������������&�����������&������������&����Q��������������&����������%�*���'�����������������������������������&����M2���������%�*������� �&������� ������2N� ������ ��'�&����� ����� ����� �'��� ���*���� �%� *%����O �������������%��� ���������� ��� ����� ��'�&����� ���� %�� �&������������� ���� %�� ���%�������������� ������� ���������� ���� �'��� ������ ���� �������� "&����� ���� ��� �� ����� ���������� ������������������������������������������������%����������������������������������&��������������������������������������������%�����������&���&��������%�������������

Page 32: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

)����������� ��� ������ ������ ��� ���%������ ���� �%��&�� ���� ����%����� ���� ��� � �'�� �'������������������%������9��������� �������������'������ ����������������������������%���� ��� �&������������ %�� �%�� ����� �� ����� ������������ ������ �������� %�� �� ���� �����%�������������������+!+����������=4����������������������������8����� �������8����6���������8����������9������4�86�����@��0%�� ��� ���������� ������� �� ���� '� ������ ���� ������ �&��%���� �'� �%������ �� ������������������������������&��������������������������������&����%��������������������������������� �������� ������������������������%�������%����������������������������&��������������'����������� ������������������*� �'��������������������������� �&�������&���%�������� ���� ����������&�������� �������������������� ��������� �%����� ���� �� ����� ��� ��� ������������� � ��������������� ���� �&��� ������� ���������������'����,������������� ������������������������������� ��������������������������������� ���� �&�� �������� %�� &����%���� 9�� %� � ������ ��� ������ � � �����%������ �������%������ �� ���� ����� ���� �%� ����� � ������ ����� '� ������ ��� �������������������� ������$����'��������������������&������������������������������&�����������%��������������������������������� �������������������������������������������� ����� ��������������������������������������������������������������������� ����������������������%����������� ������$�������&������������&������������������%����� �����%���������������%���&����������&�� ����������������������� ����������������%��������������� �����%����������������������������9��� ���� ����������� �&���������������������������'���&����%���� �'��������������������� �������������� %�� '� �%�� �� �������� ���� ���� %����� �&��� �� ��������� ���� ����� ��������������� � �&�*����O������ ��� ��� �������������� ���������� ���� ��������������������'�������� ���������������������������������� ���� �� ��� ���������� ������� �����'����� ������ O����������� %�� ������ �����*%�������������������������������������%������������������������������������%����������� ��� ���������� ����������*������ ����������������������� %�� ��� ��'���������'��������%���������������������������%����� '����%����������S�������������� ���������������'�������'� ��&������� ��� �������� �������� ��������������������������������������� '��'��� ���&�� �%��� �%����� ����� *��� �� ����� ���� � ������ ������ ������� �������� �%�� �� �� �'�����'��������������� ������%����%��������%���������������������������������������&�*�����%��������� ��������

�����������

Page 33: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

'�����7����0� ������ ��&����� ����� �� � ���� ��&�� ��� ���������� &)� ���� )����� ��� ���� ���� ������ ��� ���� ������������������� ����� �)������?���������������������������&����������� ��&&�������� ��� �� ����� �)����� ��� ������ ���� ����� ������� ��� ���� ��&�� ��� �������� ��� ���������������� ����� &��������� ����� �)����&������������������

'!��?��� ����8��4�86��������7��� ����@��'!�!����8���������8�4�86��������4�����9�� ������� &������� ������� ��� �����%��� ������������� ��� ������������������ ������&�������� ,����� �������� ���� �������� ���� �� ������� ���%������� ��� �������� ���%��� ����'���%��������������������� ���������������&����������������������� ����������� ��� ��������� �&������ ���� ���������� �� ����%��� � �'��� ���� ���� ���� �&�� �� ��� ������������� ��������������������������������� '�����������������������������%� �����*��������������������'�����������������&��������������%�����������������������������������������9�� �������� ���� �������� ����*��� ���� ���� �%���%�� ��'�� ������������ ��������� ���� ����������������� 6������� ��� �&�� ���� ��� ��'�&����� ���� ������� �� �%��� ��������� ���� ����������&����� ��������� � �&����� ������ � ��%��� ������ �&����� M���� �'��� ���� �������� ���������������������������� �����N������&��� ������������������������'������� ��������*%����������������&������������������������� �����O�������&���������&�������&������� '�� ���������� ��� �����'����� �������� ���� ���� ������ ���� ��� ����� �� ����� ���� ���������� ��������������������������6�������������������������%��������������������&��������������������������&�����������������������&������������������������������&������������������ ���� ���������� � ���� ���� �� �*%���� ������ ���� ����� �%��������� �� &��� ������������ �� ��&�������� ���O������ �� ��� ������ �� ���%������������ �%���� '� ���� ��������� "&���������������������'�����&�������%�����������������������������%����������� ��!�� ������������� ������������������� �������������������&������������%�������F3BG�%������������,�������'� ������� ������������ �� � ���� �� ���������� ���� � ������ ������������� ���� �!�� ���������������������������������%�����������������������������������������������������������&�������� �%���������������������'����� �����������&��������� ��������� ������� ��������������%�� �&���'���������'��� �&���������������� �������������� *%��� '������������������������6�����������������������&������������������!�� �������������������������������� �������� M�&�� �� ��� �&������� ��� �&*������ �� ����� ����� ��� ���� ��� �� ������ ������������%�������N������ ������ �� ���� ��� ������ �� %�� ��� ���� ���� ���� �������� ������������ ��� ���%������� �������� ����� ������� ��� ���� ������� ��� �� �&�� �'� �������� �������� ���� �������� �����%������������ ���� �&�� ���� ������� ��� ������ �� ���� �� ������� ����������������%�������� ���� �&�� ������ ����&�� ���� � ���� �� ��� ���� ���� ���� ���� �������������������9�����������������������������������%������%������������������������������ ����*� ���� �&��'����� �&�� �&����������%��� � ������������ �����%����� ��� �����������%��&��%��������������������� ��� ������������ '������������������������9����%������������������������%������ ������ �������� ��� ������ �� ��� ������� ���� ����� �'���� ���� �����������&�� �������������������������������������&������������������������������������%���������������������������&���&�������%�����������&��'���������������������������������������������������%�����%�������� F3:G��6�� �'���� �&��'�����������%������%�����������������&��&����������%������������������������%���������&����������� ��������������������

Page 34: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

����%������%����������������/�������'����������������&������������������������������������ ����� ��� ��������� �&��� ��� ������ F3G�� ��� ����������� '���� �� ��� �����������������%������%����������������������������������������9����������*����������������������������� �������������������&����������������������������%��������������������������������� �����������'���������������&�����&������������� ����������'���������%����������������&���� '������%������������������%�������������9������������������!��� '�������������������������������������������������%��������������������������������������������� ������� ����'� �� �������� ���� ������� ����&�� ������������ ��������� M�!�� ��������R�������� ������� ����*&������������� ������������� ��&*�����*����%�������N���������������� �&���� �������� ���� �� ���� ����������� ���� ����� ��� �������� � ����� ��%��� ������ ������ ����������������������������������������&���������������������������� '��������+����������%����� �&�� �&��'������ �&�� �������������� �������� ���� �������� ������� ���������%�����%������� � %���� �%�� �&�� ���%�������������� �� �&��%�� %���� ������� ������������������ ���� %�� ������������ �� ���%���� 9�� �'�� ���� �� ��������� ���� ���%���������������������������������� ���������%�������������������������������������%������&����%����+�������%��������������%�����������%�����������&&�����������&&�� ���&)� ���� � ��� ����������� ���� ��&�������� �%�������� ���� �� ��� ������ ���� ���� �������������������6��������������������������'�����������������%���%�������%������%���������������������� �� ������������ ��� &������ ������ ��� ���%������ ��������� ������� �������� ,������ �'��������� ��������������� ��� ������������������ '� �� ����������� �%�� 6����� ������ �&��������%���������� �&�*��� ���� ��� ������� �&���� ����� �%�� %�� �� ������&��� ��� �����%���������������� ��� ����������������� � �'��� ���� �!�� ������ ���� �&���� ���� ��� ������� �&�������������������������� ���� ����7�7�3��6���������� ���������������� �����������������������*%� ��������'�%�����'���������%���������������&���������������������������������������%��������������%���&�������������'!�!"�#�6��������8����4�����4���9�� %�� �������� �� ����������� ���� ������ � �������&���� ���� ������������ %�� �����Q��&�������%�� ��'������������ ���%��� ������������������� ��'�&������"&������������������������ �%��� ��� �&���� ���� ���� ���%���������� ���%����� ����'� ����� ������������%����� ������������� ��� ���� ��������� ��������������%������� )'���� ��� ��� �%����� ���� ������� �&����������������%����������������F3G��%�������������������� ������������������������������� ��� ���������� ������� ����'� �*%���� �� &���� ������ � �&��������������������%�������� ������� ����� &����%��� 9� � ����������� ���� ������� �� ��� ����������������&�������&��'���%�� �'�������� �&�� ������%��������������&���� *��� ���� �� ���&���� ������ � �&������ ��������������%�������� ������� ����� �������� �&�� ��� �����������1�����H"���� M3EEEN� �������� ������ ����K� 2L� �������� ��� ���� %�� �� ��H����������F���%������������������G� �&�������&���� ���������� ����%��������� ������������&������(�������������������������������� ���������������������%�������������������&�������2�M���� ���3=?N����"&����� �� ��� ���������� &���� ���� ������ � ������ ��������������%������ �'� ���������������������%������ %���������� ���������������������� �&�������&���� ��������� �������������������������������������� ������$��&���������� ���������'���� �����������%�������������������������������������������������������������������%����������������������� "&������� %�� �'��� ���� ��� ���������� &������� ������� ����� ������� ����� 6����

Page 35: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

���%��������� ���� �����&��������� �� ��������� ������ %�� '��%�� �� �&��%��� � �����&�� ����������.��� �������������%���� ��*����&�����%����������%���������8���' �����&�������������&��������%���������8���'��������%����&�������%�������������������������%����������������� ��%��%�����!�� ������.���������'������6�� ������������� ��� �����'����� ����� �� ��������������%�������� ��%��� ����� ����������������� ���� ���� �%��� ���%������� ,������ �'� ������� ��� ������� �&*�������� ���� ���&��%��� ��������������%������ ������ �� ��� ���������� �&�������� ���� ����� %����� 6������ �%� �� �&��%��� ��������������%�������� ������� ������ ����� �� &��� ��������� �����������������������&���������������������

��'!�!(���86���������8���4�����������4�����9��4�86��������7���9��� ����� ����� �&�� ���%���������� ���� ���%���� ��� ��� ���������� %�� +I(�S������� ������� �� ���� �&�� ���� %�� �������� �������� ��� %�� ���� ����� ���%�������������� ���� �������� ���������� %�� ������� ����� )������ ����� ���� �� �� ����� ��� ���� �&*�������� �����%������M������������������������������������&�����N����� '��'��%����������������&�����&����������������������������� ������������������%�����������&��������&�����9���%���������������%���� '�����*������������������������'������� ���%��������%���������������������������&*�������������%����������������&������'�����&�������%��������6��%������ '� ��� %�� �� �&������� ���� �� ����� ������� ����� ��� ������ �&������ �&���%������� ����������H��&���������������%��������������������%����� '����%�������������������&���������&�����������������������������&*������������� ��������������&�������%�������6������������������%������ '�������%�����&����������%������������ '����%������&�����������������������������&���������-���������������������������������&*�������������%������%���'� �������������� ������&������������%�������������� �%���'��������&������&����� 0%�� ��� �%����� *��� +I(�H�������� ���� ����������� ��� ��� ���� �&*�������� �����%������ ������� ������ F3G� �� ��� ������ ��� ����� �� �� ���%������� ������ ��'�� ��'�� ����� ������ ���%������ ���� ������� �� �� �&��&��� ��� �� ���� ��� �� ����� ��� ���%������ �����������%������ &�������� ���� ��������������%����� � ��� %�� �'��� ���� ��� ���������� �&��������������� '���������� ��� ���������� %�����&�����%�����'��������������� �&�����%���������������� '����� �������� �&������ ���� ���%������������ 4����� �&���%����� �� �'���� ��� ������������������� ��� ���� %�� �������� �� ��� ��������� ������ �'� ������� ��������� ���� �&����� ���������%����� ��� ��� ���������� �'� ��������� ���� ������� '� ���%��������������� ���� ����������%�� ������������� ��� ��� ��!� ���%���������������� 6!�� ������ �������0%�������������� ������ ����� �%� ���� �� ���%���� �'� �&�������� ���%���� �%�� ������ ��� '��%��������%��� 0%�������������� ����� ���� �� &��� �&��'������ �&�� ��� ���������� �����&�����������������������&��������&����������������&��'�����������&������������������������&���%����� �&�� �� ���%������� ��� 0%�������������� ���� ����� ������������� ������ �'�������������&��������������*����������������������������0'�������������������� ���� �&���� ��� ���������� ������������ �����&��������������&�����%�������������������������������+I(�H��������%����+I(�H�������������%���������� ���� �������� �� ����� ���� ������� ��������� %�� &������ �������� ,������ �'� ���� ����'�&������ ���%���� ��������� ���� ���� ������� ��� ��!� %�� �� �&���� �&������ F=G� ����&����������������&������%�����������*%� �������&������������������'�������&���������������&���������&�����%���&����������

Page 36: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

���������������'�����*�������������'��������%��&����%������� �����������%����������������� ����� '� ������ ��������9�� ���� ������ ����� ���� �� ��� �&��� '� �� ���%���� ������������� '�������� �'���� �'���� "&����� ���� � ������� �&������� ���� �� �'� ������ �� ��������������������%��������%����������������'��������2 ������%������2�����������������&���� �&��'����� �&�� ���� ���� ��� ���%������ ���� ������� ����������� 0'��� ���� ���� ������ ���������� ��� �&*������ �� ��� '� ���� ������ ��� ���%������ '� �� ���� ������� �%� ���������� �%����������%���������������������������'����������������6�� ������������� ��� ��� �����'����� ����� �� ���� ����� ��������� ����� ���� ���%���� %��+I(�H������� �����������%���� '������ '����%�����������������������������6��&���������� � �&������ &������ ��������� ������� �&�� ���%���������� ������� ����� &����%�� �'���������� ���� ������� ���� ���%��������������� ���� ���� ����� �� ���� �*%� ������ �����!�� ������������������������� ��!����%������������������'!�!+�$4������4���+����������&���������������������%����������&���������������������������������&�������������������9�����%��������������������������������&������������������������������� '� �%����� ���� �'���� �����%��� ������������� ��� �&�������� ������������������������� ����������&�����������%���������������%��&�������������%���������%���� ����������������������%����%��+I(�H�����������9�� ��������� �&�������� ���%���������� ���������� ��%��� '� ���� �%��� ���%����� � ��������������������'���%����������������� �������������%���������������������������������� �%��� ���%����� � ��%��� ������ ����������� ���� ��� ������ ��&������� 9��� ��������������� ���%���� ���� ����'� ��� ����� �� ����� ���� �������� ������������ 9��� �%��� ���%�������������� ��%��� �&�� �� �'� ������ �� ���� *%��������������� �&�� ��� �� ���� ������ ������ ��������� ����������������&���������&��������&������� '��0%������%�����&���������������'�������� ������������ �� � ���� �� ������������ ���� � ������ �������� ��� ���� ���� �&�������������������

'!"�)�����6����� ��4����������4������������������4�86��������7��� ����� ����8���4�������9��@��'!"!�����=4�������������4��������4�86��������7�������=���4���7��=5�8�������8�4�86��������7��4��=5�8����4����68���8����4�86��������7���������� ����������� ��������� ������ ��� �&������ ���%���������� �������� � ���� ����� ����� ��������� ��� ���������� �%����� ���� %�� +I(�H��������� ��� ���������� ������� �����������*������ �� ��� ���� �%�� �'��� ������ ��� &����� ��������� ������ ��� ���� �������� �&�������� �����%�����������������&����������������%�������+����������&�����������������'��� ������ '� �� &����� ������ ��� ��� ��������� ������� �&�� ���%���������� ���� ������������� ����� ���� �� ���� �������� ���%��������������� �&�� ��� ����������� 9�� ����� ������������������������������� �����������%����������������'�����������%����������6!�� �������'���������������������� �����������������+I(�H��������%���%��������%��������������� '������ ����������%������������ ��������������������

Page 37: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

�� �������� ���� ������ �&������ ������%������� F3BG� ���� ���%���������� �'� ���������� �����������&�������������&�������&�����������������%�����������������������������������%�������������%������%�������&�����������%�����������%���������������%��&������ ��� ������ ���� ��� �&�������� ����������� /���� ��� ����� ��� ���������� ������ �����%����������%���������'������������������������� �����������%�����������&���������������%����������%��&����� ���������������������&�*���������������%�������%������������������������������ �������&���������*���������������������0%�� ��� �%����� ���� ��� ���������� ������ %�� ������ �&�� �� ������ �������� �� �������%��������������� �'� ����� *��� ��� ��������� �� ������&��� �������� ��� ���� ��� ����������������� ��� ��� ���������� �&��'�� ���� ���� %�� ������ �� �������� ���� �����%���������������� ��� ���������� �������� ��%��� ������ � �� � ���� ���������� �� ����������������&����� ��'�������%����������F=GF3:G����������������������%���&��%��������� ������&��������%��������������,�������%����%����������F3G�����������������&��'��������%����������������M������ ����������%���� ������� �����%������������������&��������������� '� �� ���� �%N � ������ ��� ���������� ���� ��� � �� �� ��� ���������� �����%������������������������&�������&��'����&��������� ���������&�� �'��������������������������� '�� 9���� %�� ��� ���� ������������&�������&��'��� �%����� ������ �&�� ������%�����������������&���������������%������� ������������ ���&�� ����������������������� ��������������%�������������������� ��� ������ �� �&����� ���������� %���� ���'�� �� �� ������� �������� �&�� �&������ �������������� �&�� ��&��� �������� �&�� ���%��������������� ������� *��� ������� ���������� 9��������� ������ �� ���� ������� ���� ��� ��������� '���� �� ���%������������ ��%��� �&����������� '� �%������ (��%�������������� ������� �'� ������ ���� ���� ��� ������ ���� ���� ����������� ���� ���� ���&���� 2������ ���� ���2� ������ � ������ ������� � ���������������%������������������ �����������'������2�*%�������2����������Q�����&��'������������������������������%���������&���&��������������&��'������������&�����������������%���������������%���������������������9������������������������������������������������������������&��'�� ������������������&��'�� �������&����&�������������&�����������������������������������������������������������&���&����������������������6�����������������������'������������ ��� ����������&������������������%����������%�� ��� ������ ���� ��� ����������� � ���������� ����� �&������ ���%���������� ��������� ������,������ �%������ ���� ��� ���� ������������&�������&��'��� ���� ��� ������ ������� � ���� ������%������������ ��'���������������������������������������� '������ ������������������������� '����� ���������'!"!"� ����� ����4������4���9�������������4��4�86��������7�������

����� ��� ���������� ���� ��� ������� ����� ���� �&������������ ���� ���%������������ � ��� %���'��� ���� *��� ������� �%�� �� ��������� �������� ��� ���� ���%��������������� �%���������&���%����������������� ������� �� ��� ���� ���%������������� ������ ����� �&�� ��� ���� ������ ��� �&����������������� ������� ���� 2�%��� �&�� ���%���2� F=G�� ,������ %�� ������ � �� � ���� ���������� ��������������'������������������������&��������%��������������.������ '��������������

Page 38: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

�&������� ���������� ������ � 2�%��� �&�� ���%���2� ���� ������ � ��� ���� ���������� �������������%������������'��������&��������������&��� ������,�������%����������F3:G�������������%��������������'������������������������������������&���������������������� '����������������������������&�������������� �����&��������%������������0%������%�������������������� ���� ���������� �������� ���������� M7BB7NK� 2)��� ���� ���� ���� ���� �'� �'��'������������� '�'������%���������������'����&��'���������������������������*&������� ��� ��� ����� ������ �����2� M���� � �� 3EEN�� 9����� ��������� ��'������ �������� �'��&��������������������%��������������%�������� �������(����'�����%���'��������������&�����������������������������%������������������&����������������������&������������������� �&������� ���� ���� ������� ������� �&��� ����'� ��� ��� ���������� ���� ������� ���&�������������� ����� ������ � ��� �&������ ���� ���� �%��� ���%������ ������%��� �����%������������������9��� ������� ������� ���� ����� ����'� ����� ��������� � ��%��� ������� '� ���� ��� ����������������������%������ ��������������� ��� �&���������%����������%���'�������%�� �����&�� ��'�&����� M�%�� �&������������� %���� %�� ���%������������N� �������� ��� ���� ��������O���� ���������� �� ���%��� �'����� ������ ���� ��� ���������� ������� ������� ������������%����� �&��������� ���� ��������%��������������� ������������ ������&�������%���&��'���������� ������������ 9�� ����� � ������ ��� ��������� � ���� ��� ���� �� �&�*��������%������������������������� ���������������� ���������������������������%����������� '�����%�����������������&����%�����,������������*�������������������'���&������&���������������������������������������&�����%�����&�%���������������������������&�����������&������������������%�����������'������� �� �%�� ���� �������� 2���������2�� "&�� �� ���%��������������� ���� �������� ���� �'������%������������������&������� ��'������������������� %������� �������������������F3:G������������� M7BB7N� �������� �� ���%�������������� �'��� 2L� ��� '� �%������ ������ ����������&����%���������������������������������������������L2�M���� ���33EN��)%������������&�������������������������&�������������������&�*�������������� ���������F3:G������%��������� ��%���� ����� ���������� �&����������� ������ ���� UL� �� ����������� %������� �������������� �� �� ��� ��� ����������� ��'�� ���%������ �������� �� ������ ���� �*%� � ��� �������������������&���%���������U�M���� ���3?N���-������������2����'����2����%�������������������������������������%����&���%�������%�� ��� ���%������������� ���� %���� %�� �&������������ �� ������ ��� '� ���%������ ���� ��������������%������������������������&�������%������%�����������������������������������������%������ '� �� ������%��� �%�� 9�� %�� �'��� ���� ������� �&��� ��� �����*������ ������� �������������� ���������� ' �������������������������������������������������������&������� '����������������%�����������&���%����������������� ������ ������� '��'�������� �&�� �%�������������� %�� �&������� �������� ���� ��� � �������� %�� ������%������������������������������� '�*�������������������%����������������������%�����������&������������������%�������"&����������������������������%�������������%������%������&����%������������%����������������

�6�� ������������� ��� ��� �����'����� ����� �� ���� ������� ������� ���� �&������������ �������%������������� ������ ���� �'��� �&������� ���� ���������� �� �������� �������%���������������� 9��� %�� �'��� ���� �&�� ������� �%�� ��� ��������� �&�����������%�������������������������������������������

Page 39: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

'!"!(�$4������4���(��%����������������������������������'�&������������������'�����������&��'��������������������� ���� �'���� ��������� �������� �� ����� ���� ���������� ���� ���� ������� ����������K���

H� ����%���������������9�� ����%������ ����������� ���� ��'�&����� �����%�� �� ��� ���� �'�� �� ��� ������������%�������%�����������������&�� �&�������������������� �� '��������� ��������9��� ����%������ ����� ���� ���� �%����� '� ���%��������������� �����%�� �����%�������������O�&������������� � ������ �� ��� ���� ������ ������ �&�� �����%���� ������� ���� �� ���%��� �������� ������ � ��� ������ ���� �� �&�*��������%��������� ����������������������������������������� � '�����������%���

H� ���������������������&�����&�����%� �������������������������� �������������������������������������%������������� �� ����������� ������ ������ ��� ����������� ���� ������ ������������������ � ������������ ���� �'� ���� ���� �&�� ���� ��� ���%����������O������%����������������� ���� �� ���� ����� '� ���� ����������� ���� ������ ������ �������������������%���'���������%���������������������%��������������������6��������'���� ������� �&�� ��� ���� ���&��� �� �� ��'�&����� F=G� ���� ��� ��������� ����� �������������� ������ ���� �� %���� ���� &������ ������ ��� ���%������������ ����� ������������������%�������&�����&���������,��������������'�&������������������%������������%����������������������� ��!�%���������&���������%����F=G��9��������� ���'����������������� '�����'�&�����%���������������%���&�����&�������������'�&�������������������%�������������������'��� ��� ���� �'���� �������� ����� � ��� ���� �� ����%���� ����� ������� ��� � ������������%�� ���� �� �'��� �������� ������ ���� ��'�&������� ���� ���� ������ � ���� 6������������ ��!����%���� �����%���������������������� �����&������%�����������*%� ������������&������%���������%���&�����&������������������� ��!����%�������;��������� �� �&*���� �������� �&�� �� �� ��'�&����� ���� ������� ������ ��� ���������������%���������������%�������������&���������������������������������������� ������� ���� �&������������ ���� ���%������������� ������� ���� �����%��� ����������������� ��� ������������������ �&��%�������� ���� ���&���� ����� �������������������������������������6��������&���������������������������%��������������� � ��� �&������ ���� ����� �%��� ���%��� � ���� ���� ���� ���� ���������� ������������ � ���� ��� ��������� ����� �'� �� �&������������� ���� �'� ���� '� �%����� ����������������������������������������%���������2����� ���2����%������������������� �&���� �&����� ���� ��� ��� ��!���� ���%���� ���� �&���� +������� ���� *��� �� ����������������� ����������������*� �������� ����>�= �%�����������������&�������'������������ �� ��� ���%������ ���� ���� ���������� %� � ����&�� ��� �����%��� ������������� ��������������������� ���� �&��&�� ���� �� ���� �������� �����&����� ���� ���� ���� %��&����%�����

��

���

Page 40: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

'!(��8��������� ��������4����������������������9���������4�86��������7��� ������������ ������������5����������5��6������-������������&���%����������&�����%��������������*�������'�������������������������&����� ���� ���� ����� ���� ������ �&������ ���%���������� %�� ����'� ������ ��%��� ��� �&�����&����� ����&�� ��� � �������� �&���%��������� �&�� ���%���������� ���� �� ��'�&���� � ����������������&���'������� ��� ��'������������������������&�����������%���������������������,��� ���� �&���� ������ ���� ��� ���������� '���� ��� ���������� �� ��� %�� �&*��� �������%�����������Q� ����� ������� ��'���� ������� ����� ��� ������ � � �� ���� $� �� ���������%���������� ������� ������ ��������� '� �� �%�� � ���� �������� �%� ������ ��� �%���������� ��� ���%���������������� +��� *��� ���� ��� ������� �� ���� ������� �&�*����� ���������%���������� �%�� ��������������� ��� �&�������� ����������������� ������&��� '� �������%��� �%� ����� �������� �&�� �&�������� �� �����%��� %�� ������ ��� ��� ���������� �&��������������������������������%������������������������ ��������%��������������������� ���%��� ������������� ����� �� ����������������� ���� � ���%������������ ���� �����������&�������%���������%�������9��%������'��'��������&���'����%������������������������� ����������� ������������������� 0'���� ������� �&�� ��� ������ ���������� ������������������������������������������������������������%��������&����� �����������������&�����������'�&������%���&�������������%������&�����%������������������������������ ���� ���� ��� � ������� ���%������� ���� �����%�� �� ������� ��� ��� ���������������������������������������������������%�����������������2�����������2��"&������������������'�������������������������%�����&����������������������������&�������%����������������������������������������������������������������������%��&������������&��������%������������ �����&����������������%������%��� �����&��%������������������������������������������������������������� ���%����&���������������������������������������������������%��&� �� ����� ����%��������� '��%�����%�����������'����%��������������*������ '������� �&����� ���� ��� ��� ��!���� ���%���� ���� %�� ���� ����� ���� ��'�� �&������� &����������������� )��� %���� ��� ��� ������� ����� �'� �� ��� ���������� ���� ���&���� ����������������������������� '�������������������%������������2����'����2����%��������������'����&����'������%�������������� �����������������&���'� '��%������������������������������� 9������� ������ *��� ����'� �� ���� ������� ������� ���� ���%������������� �����&������������ %���� �� �����%�� ��� &���� ����� �&�� �������� ��*������� ���&�� ���%�������������&����������%����������������������+���������������������������%������������������������������������� ���� �&��&�� ���� �� ���� �������� �����&����� %�� �'��� ������� �����������&���&��&���� �'���������%�����������������9�� ������� %���� ������� ������ �&�� �&��%������� �%�� ��� �%����� �*%���� ���%�������� ���������������6��&���������� �������������������%����� �&�� ��������������%����������������������� ����� �������� �&�� ��� ��������� � �'����� �%����� ���� ������� ������ ���������� ���� ���� 7�7�:��6� &������� ��� ����������� �&������� ������������������������������ ���%����&��%����&����������������������%�����������0%�� ��� �%����� ���%������� ��� ��������� ������� �&�� ���%���������� �'� %�� ����'� +I(�H�������� ���� ����� ����� ���� ���%����� +I(�H�������� ������� ����� ���� ��&���� '� ������������%�������������*���������&����'���������� �����������������&��%������������������������&�����������������������������&*�������� �����%�������9���������������������� �������&��%��������� ������'����%���� ������������������������� ����������%���� �&�� ���%�����'���� ����������� �&�� ���%���������� ������ '���� � �������� �&������

Page 41: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

���� ���%������������ -��� ������ ����� �� ��� ���������� '�������� �&�� &��� ������ ���������������������������������%���� �&��������%����������6��!�� ��� '���������%���������������������������������&�����������%������%���������������O�����%��� %�� �� ��� ���������� ������ �� ��� ������ ��������� �������������� �������� M���� ���������� �� �� ���� =�=�3N� ���� %��'� �'��� ���� �� % �� ���� ������������ ��������� 9�� ������� ���� ������ ������� ������ ������ ���� ���� ������� ��������������������������%����������2��������2��&�����������������%����������������%��H��'��������&������������������'�������&������������� �����������%������������������������ ��������������������%����&������&����������������������������������������������� ��� ������ ���� ��� ����� ���%��������������� �& �� �������� ��'�� ��� �!���� �������������&������&���������������� ��%���� �&�����& ���!������'�������������������������������� ������ ���� �� ���� ������� �&��'���� ����� � � F7BG�� �� ����� ��� ���� ��������������%� � ���� �!�� ������ ������� �������� �&������ �&�� ������ ' � ������ �������� ���������%�������������!������������K���%�������������������������Q��� ����������������������� �&�������� ���� ��� ���� ���� ��&��� ���Q� �� �&������ ��������� �&�� ��� ���� �������������� ����������������%�������!����� ������6���!����������������������'��������������&��������������&��������������'������ ��� �����F7BG�����'!(!���=���������4������������������=����8���9�������4�86��������7��� �����6������������*���&�����������������&�������������������%��������������� '��������%�����*������������� �������������������������� �������&�������%9������������ �������������������%�����������'�����*� ��&��'������&�����%���������������������������������������������������������� ������������%��&��������������������������� '� �&������ ���� �!��� ���� ���� ��� �������� ����� ���� � ������ ����� ������ �� ����������� ������� ������ ������������ ������������� ���� ��� �������� ���%���� %�� �&���������%��� �'���� �����&����������� ��������%������������������� ��������������%����������������������'���%���������%���������������������������������&��������%���'������������� ���������� ����� ���� �����������&�����&�������� �������������� �%�������� '���������������������������������������������������+'��������%����������������&����� �������� ���� ������� �������� ��� �����������&�����&� � ���� �'����� ����%����� ��� ��� ���� ��'����������������%���������������������%���� ���� ������������ ����������������0'��� �����������������������������%�������� ������ ����� �&����������6�����������%������� ������ ���%���������� �%�� �����������&�����&�� ���� ������������ ��� ��������������������������������� ������ ��%���� �%���� '��!�� ������������������������������������&�����������M�'������ ������������������*���'����&���������� ���N��������������������������������������������������������������������������� ��������������������������'��&���&�������&��������� �&��������� ��������� ��������������%�������������������'������ %�� �� �'���� 9�� �&�� �������� ������� ������ �&�� �� �'���� �'��� ������� ���������������������������������������%������� ���������%��������������&���������� '������ �����%���� ,��� ��� ��� ��������� �����*�� �&��� %���� ��� �������� ���� ��� �����%������������ ������� ������ ��������� '� �� �%��� �%� ������ �� ������ %���� ���������������������������������������������%������������������������������%�������� '����%����%���

Page 42: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

+��� *��� ������� �������� ������� %���� ������ �� �������� ���� ���� ������ ���� �� ���������������������������������������������������������������������'�����&��'������&���������������� � ���� �������������� �������� ��� � ������ ���%�����%������� � ����� �%���� ������ �� �����%��� ������������ ������ ������ ������ �������� %�� ���� ������ ������� ����������� ���� ���� ����*� �����&��'����� �&�����%�����%���������9��%����������� �����*�������'� ' ���� ������� �&����%������������ ������ '����� ���������������������&���������%�������������'��������������&������%9�����������&���������������'����� ��������%��������%����������������������������&��'�������������������%��������(��%������������%������������� ������� ������������������������������%��'�������������������/������� �����������������������&����������%����������������������� ���� %���� �%��� ������ �� ���� �����%��� ���� ���������� ������%� ���� ��� �������������������������������������������������%9������:���� ������$�������� �%���������������������%����������%������&������ ��� ���������&���+�������&�*�������������������� ������$������������%��������%����������%�������&��������� ���������������6����� ��� ������$� �'� ������� �������������������%���������� ����������������*����������������������� ���� ��������������������%����������������������������������'������%���������9��� �'��� ����%������ ���%������������ ���� ���� ������ ��� �������� �� �&������ ���� ���������� ������������� ����������������������.������������������������������%���'���������� ������������������*��������������� �����6�������� ��������������� ������������������������������������������������ ��������������������������� ����������������'������� M���� �� ����� ��� �� ����N� ���������� %�� �������� � �&�� �� � ��'��%�� ������ ���� �%��������������� ���� ������� ����� �&������� �������� �� ������&��� ����� ������&�������� %�� ��������� ������������&�������%����� ������%������'������������������������������������&�������������6� ������� �%� �� ��� '� ��� ��������� '���� �� �&������ ������ ���� ��� ����%������ ������������������������������������%����������������������������������'������%������%�� �� ��� �������O�&������ �%���� �&�� ����� ���� ���� �� ���������� ����� �&�%��������� �����%������H������������������'�������*������ �����������������������*��������������'���������������������������%����������%������H��������������%����������������������%�������������6!�� ������ ������� ���&���������� ���� �������&����������������������������������� ����� ���� �� �&������ ������ �� ��� ����� �&��������� �� ���*���� ��������� ���������������� <� ������ ������ ���� ��� �������� ����� �'� �� �&����� � ���� ���� ����%���������%����������� ������������%���������������������&���������%�������������������%�������������*%��� '����&������%�����������������������������������������%�����������'������� %�� ��&*���� �&�� ���� �� ���&���� 6�� ��������� ��'�� ���� ����� %�� ����� �� ��� ������ $K��&��������� ��� �� ��� ���� ��������� ���%���������� ���� ������� ����� ������������ ���� %���������� '���������%�������� ����%���'���������������&���%��� �����9���������%�����%���� �&�� '������ �� ��� %�� ����&�� �����%������ �� �&��� ��� ����� ������ ��� ���������� ����������� ���� ��� ������� ��� �������� ���� ��������� ���� �� ��� %�� �&�� ��� �� �& �� �'���������������� -��� ���� �� ��� ������� ����� ����� �� �������� ������� ���� �%�������� �'���������������%���&���&����������������������������%���%�����%����������� '����&���������������� ��������� ������ �&�� �������������� 6���� �������� ��� ����������� ���� ���������������� ������� �!�� ������ ������ ������&���� ���� �*%� � ��� ���%������&������� � �%������

Page 43: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

������ ���� ������'��� M���� ���� ���� �'���� ����������N� ���� �&��&��� ��� ���� '� ����������������&�����������&��� '������������������������� '��'��%�������������&������������������%������������������������-������������ ������$��������*%��� '����&��&���� �'��� ���� �����%��� ���%��������������� ���� '� �� &��� ����� ������ ��� �&���������%��������� � ������������%������� �*%���� ��������������%�������� ���� �������%��� �����������������&���� '������������%���&������ ����������������������������������'�%�������������������������� �������������������������������%�����������������������'�����������������������M9���������8���'N ����%����������������������������������%9������ �"&����� 9� �&��������� ��� ����� ����%������ ���������� 9��� ���%���������� ���� �������� %���%��&���������������������������%�����������������&��������������9��������������������� ������ 9� ��� ����������������� ������� �����%����� �� �&������� ���%�������� ������������� �� ������ �� ���������� ��� �&������� ���������� ���� %�� �%� ������ 9��� ���%������������������������������������ ������������������������&����������������%����������������&����*��������'�������� '��'�������������&������ '��&��%�������� ���

�����������������������������

Page 44: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

.��������������0���������&����� ��������� ���� ��� �� ��,����������)�� ������5���&�������� ���� ������������������������

.!��8�����=�����������������9������4�86��������7������������������9���������)��� ��������� ��� ��� ����� ������� ��� ��� ���� ���������� �&������ ���%������ �&�� �&��������� ������� �� ��� ��� ��!� ���� �������� ���*&� ���� ���� �%����� ��� �� ������ ���������%���������� �� ��'�&����� ����� *��� ��� ��������� �� ������&��� ���� ��'�&����� �����������%������ ���������������������� ��!�������������������� ����%��������%����������������������������������������������������������������������%�����������������������%���,������ �� ����� *��� �� ���� �� ������� ��� ����� ������&�������� ��������� ������ �&����'��&*������&��%�����������&�����������%�����������������)��� ������ ���� ����� �� ���%���������� &������� ������ ���� ��� ������ ���� ��� �&������������������� 9�� ���%��������������� ���� �������� ���� �&������� ������� ����� ���������������� ���� �������� ����� '� �%����� ���� ��� ����%����� ���%������� ��� ����������������� 9�� %�� �������� ���� ��%��� ���� �%��� ���%������ ���� ��������� ������������ ��������� � �������&�������������������� ����� ��%����������������������������� ����������&�������������������*%������&�����������������������&�����&��������&���%���������������9���������������������������������&�������������������%��������������� '�����%����������&�������������������������������������������%�������������������������������������� ��'�&����� %�� ���� �&���� �&����� ���� ����� �� ����������� %�� ����%������� 9�� ����%����������������� ������ ������ �&������������� ��� '����� ��������������%����������������������������%������ ��� �&�� �� �������� � ������ �� ��� ���� ������ ������ �&�� �� �������� ���%��������������%����������������������%��������������������� ���������%����&�������9�� � �������� �&���%��������� �&�� ���%��������������� ����� ��'�&����� �&�� �� �&������ '��&��%������������������%� ��������&������������������%�������������������������&���������%����������� "&������ '� �&��%������� �'��� ������� �&���� ����'�� ��� � �������� �&�����Q������������������������������������������������%�����������������������������&������ ��&����������������������������+����'�������������'�������'������������������'��������'� ��� �������� ������ ����� ���� ��� ���� �������� ������%�������� ������ � ���� �����&������ ������������%��� ������������� ��� ������������������� -��� ������ �� ������������������������ �� �&�������� ���%��������������� ������� ������ �� �� ��� ���������� ���� �� �������%������� ������� %����� ������� ������� ����������� ��� ���%������ ���� ���������� %�������� �� ���%��������� �� �&������� �%���������� ���������������%���������������%�����������������%������������������������������'�%�������������%��'��'�������%������������&���������� ��������������,�������'��������%����&����������� ����&�������*%������������������%������������������������������ �&�� ���%���������� ���� ������ ���������� ������ ����� �������� �&�� ��� ����������&�������� �� �&��%��� ��������� �� �&�������� ���%��������������� ���� ���%��� �������������� � ��� ���%���������� ������� �������� �� �� ��� ���� ��� ���� ���� �%��&�� ����������� ���������������%��������&������ �������� �����������-������������������������������������*������������������'�������������%�����������������������������������������

Page 45: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

���������� ������������������%���������������������������&�����%��������������������������������������������%��������������������%���������������&��%����������������������%�������'��������

.!"��8�����������������4�����6���� �� ��� ������� ��'�&������� ���� ������ ����� ���� �� ���%��������������� �������� ������ �&����� ����*��� ���� '� ��� ������ ���� ����� �� ��������� ���� %���� ���� ��� ������� �������������'�������*�����������������������&�����)����������� ����� '����&�����9 �����%����� ������ �&����� � ���� �'� ��� ���� ���������� ��� ���%������ ������ �� �����������%����������������"&���������� ������9������������������������������� ����&���������%�����������'�����*�����������������%����������������������� ��������%���%� �����&�� � ������� +��� *��� ������� �������� �� �� ����� ��%��� ������ ������� ��� ��� ��� �������%������������ � �&����� ��� ������ �%����� ������� *��� ���*�� �%���� ���� �� ��������&��'��������% � �� ����� ������������������� ���'���%�������� �&��� ����� '����%���������� '���������%������� ���������%����������������&�������/���������������������������������%�������� ����������������������'�&����������������������� ������� ���%���� �'� ���� %��'� ���%��������������� ����� �&��'�������������������%��������������������������� ����������%���%���%� ����&��� �������9������������������%����������������������������'�����������%���������&�������&������'�&�����%���&�� �� �&���� �&���� � �������� ������������������%�������������� ������ � �����%��2�%2� ����������������������%������������������+���������������� '��� ����������%����������%����������������%���������������������������'�������������&��������������������������������&�������������������&��������'������� ��������� ������� �� �&������������%���� �������������������������� ���������"&��������&��&��� �&��%��� ��������������� �&������� �������� ������ ������������������������������ &����%��� ���������'������� ��� ��������� �������� ���� �������� ����������� �����&������ ���� ��������������������'����'���������������������������%���&���������& ����'���!����� ������+����������� ' �����%������������&�������'������������������������� '��'��������������������9���������8���'�����.���1�����������

��

����

��������

Page 46: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

���������������F3G�"��������� �1��M7BB3N�(���� ����� 5�)���&K�8�����6��������F7G�)�������� ����M7BB3N����� �������������������0������� �7E�*������ ����7?����"��������� �1��M7BB3N�(���� ����� 5�)���&K�8�����6�������F:G�0��������<��'�� �8�P�6������ �$��M7BBBN�6��������H�����������������������&��������"��������� �1��M7BB3N�(���� ����� 5�)���&K�8�����6�������F=G�1�����H"��� �5��M3EEEN�/� ��� �0�����������5�+�������K����������������O��4+�9�F>G�8*��� �-� �0������ �1��P�(����� �4�6��������M3EEAN �?����������������5�8���K�+������������FDG�������������������M3EE>N�*�� ��� �����&& ���������F?G�,���+�� ����M7BB3N�A� ����������5�"������K�,��������)�������FAG�6�$��M7BB3N��������� �������� �����;��&��������������""'�������������FEG�.���1����������������� ����F3BG�+������� ����M3EEAN�3����5����� �����B������5�@�������K�6�(4���F33G�+�����&� ����M3EAAN�/� ��� �������������9��������� ��������� ��,� �5�)���&K�8�����F37G�9����������������������������� ����� 7�7BB7����������-����7BB:��4�8K�� KOO�������������O$�� ��O��������������������F3:G���������� �+��M7BB7N�.����&&�� ���������� �������5�8���K�+������������F3=G�$���� �-��M3EEEN�C��� D �����@��&��������0������������E��������>0E87�F3>G��"��� �8�)��M3EA>N�$�� �����������������S�������5���Q�������4��������"��������� �1��M7BB3N�(���� ����� 5�)���&K�8�����6�������F3DG�-������ �5��P�+������ �.��M7BB7N�;F&������@�&�����$������5�������K�"���������������1������������F3?G����������� �.H(� �P��'������� ��� �P�)���� �8H5��M3EA7N������� ���������������� ����5�)���&K�8����"&�����F3AG��'������� ����P�+����� ����M3E?DN������� &���������;��� ������� ��&������&�����7�8���K�+��������������F3EG�8������ �4�� P�+�%���� �1H���M3EE7N��������� ����������� ����� �����������������5�8���K�+������������F7BG������ ���)��P�+������ ������M3EE3N�?� ����� �������5�8���K�+������������F73G�-��������H8������� �)H���M3EE:N�1��������������� ��&5�8���K�+�����������������������������

Page 47: Omvärldsanalys inom småföretag1031756/FULLTEXT01.pdf · Omvärldsanalys inom småföretag En studie av småföretag inom turismnäringen CIVILINGENJÖRSPROGRAMMET Institutionen

������2�#����8;��������3��������9�������%���������&������&��������'��������� '����%������M����������� ��������������� � ������������� ����������������������� ���� ������������������� ��%��������N��3�3��(��*� �����&��%����������C�5������&�����&*���������!�� �����K��V�� ������� ������������������'�����V"'���R����������������� ���������������������%����V"&��%������������&�������M�%������������%���� ��������%��� ���� '��%��%N�V"'���R��������������������*%����O ������� �����������&��%���������V(������������%�� ����������������&�%������������������������������O�����������������'�������%���%����%� ���&�����������%�������������V���&���������%�� ��*����&�����������&����%� ��������������������%���������������V0������������������ ��*�����������&�%��������������%������V(����������������������������������������� '��&������V+�� �����%������������������%������������ ��������� ����������������������������V1'���������%�����&��� ������*�������&����������������M�!�� ��������&������������������%���'��� ������������������&�����������������������N���V0'���������7��/������'�����%�����������������%����������9��������%���!��������%������'��������� 'C���:��,��������%������� �����%�����������&��9���C��=��,���������9��%������������������%������������C��>���N�,�������������������� ����&���������%��������������9�C������N�.%���������'������������&�������������������� ��C���>�����������������%������������������&�����C��H�������������������9�������%������������%��M���&����������������������������������CN�H����������'����� ������������������������0�����%������������'�����������O�����������������%����������� ������������&�����%���������C��H������������������%�����%������������������%��������������C�H����� �������������������%������������������&�����C����H�����%��������9�������%������������%����������������������������������C�����D��"'������&������'�����!�����*%� ��������'��������� '����%�����C�(��*� ���������!������&��%����������*%� ��������������������%�������*%� ������&��'�������������������������%�����������C��A��������9���������&���������%��������������������&��%�������O�������&�������������&��������'�������'����C���E����������9�� '��������������������������%������������������&�����������C��3B��"���������'�������9��������%�� �����&�����%�����������������'�&����C��H;��������������*����������� �����������'������ ��������������� ��������� ��������&���������������&���������*�����