15
АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СИСТЕМЕ KPI

Oksana Ignatova LenStroyTrest

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Компания «Ленстройтрест» разработала систему оценки эффективности по системе KPI, внедренной около года назад, которая демонстрирует способы аналитического подхода к оценке информационной деятельности компании и расчета четких показателей эффективности.

Citation preview

Page 1: Oksana Ignatova LenStroyTrest

АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СИСТЕМЕ KPI

Page 2: Oksana Ignatova LenStroyTrest

ЗАЧЕМ И КОМУ ЭТО НАДО?

Page 3: Oksana Ignatova LenStroyTrest

КАК ЭТО БЫЛО РАНЬШЕ…

• частота упоминаемости спикеров • рейтинг тем публикаций и пр.

• количество вышедших публикаций

• распределение публикаций на оригинальные и перепечатанные

• формат публикации и формат присутствия компании в ней

• распределение по типу источника

• динамику выходов

Page 4: Oksana Ignatova LenStroyTrest

Когда речь встала о том, что нужно переходить на систему оценки эффективности по KPI, такого анализа оказалось уже не достаточно….

Page 5: Oksana Ignatova LenStroyTrest

Сначала у руководства возникли вопросы...

«А 100 публикаций за май месяц – это много или мало?»

«Согласен, количество публикаций с упоминанием компании внушительно, но остается непонятным, кто и сколько людей их прочитали?»

«Количество публикаций не показывает, насколько заметное место в них занимает именно наша компания и вообще, в каком контексте о ней там говорится».

Page 6: Oksana Ignatova LenStroyTrest

А потом вопросы самые сложные…

А как узнать, как к нам, после всей этой вашей бурной информационной активности и красивых

диаграммок, люди-то относятся?

Удалось ли решить репутационные проблемы? Улучшить имидж?

Где это все видно, и как это посчитать?

Page 7: Oksana Ignatova LenStroyTrest

Мы напрягли мозги и задумались над ответами……

В результате усилий коллективного разума была создана система расчета эффективности информационной кампании по системе KPI, которой мы пользуемся и продолжаем оптимизировать уже год.

Page 8: Oksana Ignatova LenStroyTrest

О ПРИНЦИПАХ РАБОТЫ НАШЕЙ СИСТЕМЫ

✓ мы используем автоматизированные инструменты только как дополнение к нашим профессиональным мозгам, рукам и глазам

МОНИТОРИНГ ✓ мы уверены, что на данный момент не существует автоматизированных инструментов по сбору данных в СМИ с эффективностью поиска более 60-65%

✓ мы уверены, что на данный момент не существует высокоэффективных инструментов поиска и отслеживания информации в русскоязычных Social Media,

ПОЭТОМУ

Page 9: Oksana Ignatova LenStroyTrest

✓ Конкурентный анализ – обязательная составляющая оценки эффективности нашей работы.

О ПРИНЦИПАХ РАБОТЫ НАШЕЙ СИСТЕМЫ

Сравнение происходит по параметрам с KPI.

АНАЛИТИКА

✓ мы делаем аналитику по 25 параметрам , по 10 из которых мы высчитываем KPI – те беспристрастные индексы, которые объективно показывают реальную медиаценность информационной кампании.

Page 10: Oksana Ignatova LenStroyTrest

1.Соотношение оригиналов и перепечаток2.Распределение по типу источника3.Распределение по формату публикации4.Распределение по формату присутствия5.Расчет показателя уровня присутствия6.Распределение по тональности публикаций7. Динамика выходов …и еще 15 параметров

Какие это параметры?

1.Доля PR-упоминаний от общего объема упоминаний2. Доля PR-упоминаний от общего объема безоценочных упоминаний3. Оценка тональности упоминаний

Для анализа информационного присутствия в СМИ:

Для анализа присутствия в инфополе SocialMedia это:

Page 11: Oksana Ignatova LenStroyTrest

Для того чтобы инструмент работал, была проделана огромная подготовка.

собрана максимально полная база СМИ и источников SM с учетом отраслевой направленности

каждый источник был изучен и отнесен к одному из 18 типов и оценен с точки зрения своей информационной ценности по 10-ти балльной шкале

информационные материалы были проранжированы и оценены по 5-ти или 10-балльной шкале с точки зрения медиаценности по следующим признакам:

•оригиналы и перепечатки (6 типов)•формата публикации (9 типов)•формата присутствия в публикации (9 типов)•по тональности (6 типов)

На сегодняшний день эта база насчитывает

более 450 источников, и продолжает пополняться

Page 12: Oksana Ignatova LenStroyTrest

Отдельная тема – мониторинг и анализ SM

Самый очевидный показатель, который можно оценить количественно – это тональность упоминаний.

позитив негатив

Для анализа SM – 5 типов источников: блоги, микроблоги, тематические форумы, социальные сети, комментарии к статьям.

Page 13: Oksana Ignatova LenStroyTrest

Все в наших руках?

Тональность не всегда зависит от усилий PR-специалиста.

можно использовать PR-УПОМИНАНИЯ!

ПОЭТОМУ….

Page 14: Oksana Ignatova LenStroyTrest

РЕЗЮМЕ

Оценка эффективности по системе ΚPI – это:

оценка информационной деятельности по КАЧЕСТВЕННЫМ параметрам

ОБЪЕКТИВНАЯ ОЦЕНКА

возможность увидеть свои недоработки

отслеживание результатов своей работы в динамике

ОПЕРАТИВНАЯ КОРРЕКТИРОВКА

ГРАМОТНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

Page 15: Oksana Ignatova LenStroyTrest

ОТСЛЕЖИВАЕМ ДИНАМИКУ KPI…