23
Fidelizarea clientilor – Produse cu valoare adaugata si oportunitati de profit Conferinta Nationala ALB Institutiile Financiare Nebancare Editia a III-a Dr. Alexandru Peligrad Octombrie 2007

Octombrie 2007

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Octombrie 2007. Fidelizarea clientilor – Produse cu valoare adaugata si oportunitati de profit Conferinta Nationala ALB Institutiile Financiare Nebancare Editia a III-a Dr. Alexandru Peligrad. Grupul MMC. 5 5 .000 Angajati Prezenta in peste 100 de tari Cifra de afaceri: 12 miliarde USD. - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Fidelizarea clientilor – Produse cu valoare adaugata si oportunitati de profit

Conferinta Nationala ALB Institutiile Financiare Nebancare Editia a III-a

Dr. Alexandru Peligrad

Octombrie 2007

Marsh 2

Grupul MMC

55.000 AngajatiPrezenta in peste 100 de tariCifra de afaceri: 12 miliarde USD

Marsh 3

O alianta beneficaO alianta benefica

Marsh a dezvoltat produse de asigurare, tinand cont de dezvoltarea rapida a pietei corelata cu cresterea cerintelor clientilor pentru produse tot mai diversificate, care:

– Fidelizeaza clientii actuali

– Ofera beneficii cu valoare ridicata pentru client

– Reprezinta un bun instrument de marketing;

– Aduce un venit aditional;

Marsh 4

Produse cu valoare adaugata

Produse de asigurare distribuite individual persoanelor fizice si juridice de catre firmele de leasing sau asociatiile non bancare, avand un interes comun, in scopul satisfacerii nevoilor clientilor si al diferentierii fata de competitie.

Marsh 5

Exemple de astfel de produse

1. ASIGURAREA GAP

2. GARANTIA EXTINSA

3. ASIGURAREA DE VIATA / ACCIDENTE (ASIGURAREA CREDITULUI)

4. ASIGURAREA ANVELOPELOR

5. ASIGURAREA CHEILOR

6. ASIGURARI DE MOTOR (CASCO, RCA)

Marsh 6

1. GAP(1) – Asigurarea de pierderi financiare

Acopera diferenta dintre valoarea inregistrata a vehiculului asigurat de catre compania de leasing (propietara vehiculului) si valoarea generala a vehiculului, calculata de societatea de asigurare initiala in cazul pierderii totale sau a furtului, timp de 5 ani.

Marsh 7

Beneficii

Ofera protectie clientilor importiva sumei datorate de acesta companie de leasing

Ofera protectie companiei de leasing impotriva pierderilor financiare cauzate de stabilirea unei asigurari primare insuficiente, care nu acopera pierderea vehiculului pana la valoarea inregistrata.

Marsh 8

GAP (2) - “Asigurarea la valoarea de factura”

50 000 EUR

40 000 EUR

30 000 EUR

20 000 EUR

10 000 EUR

GAP 2

Acopera diferenta dintre valoarea curenta si pretul platit pentru achizitionarea vehiculului, care, atat in caz de furt cat si de dauna totala, nu este acoperit de asigurarea CASCO, pentru o perioada de 3 ani.

Pret de achizitie vehicul

Marsh 9

Beneficii

Ofera protectie financiara integrala timp de 3 ani la nivelul pretului de achizitie al vehiculului, i.e. fara griji legate de furt, dauna totala sau dezastre naturale

Despagubirea primita permite clientului achizitionarea unui vehicul nou fara a fi necesara plata unei diferente suplimentare din partea clientului

Termenii si conditiile din contractul de asigurare usor de inteles

Marsh 10

2. Garantie Extinsa

Acopera toate defectiunile mecanice si electrice datorata unor vicii de fabricatie (excluzand uzura normala si avariile din accident) dupa expirarea garantie oferita de producator.

Perioada de Garantie Extine poate fi de la 6 luni pana la 5 ani

Tip garantie: Optional si Inclus in pretul vehiculului

Aplicabilitate: vehicule sau echipamente noi si second hand

Marsh 11

Beneficii pentru client

sunt acoperiti pentru o perioada mai lunga de timp si nu trebuie sa-si bugeteze costuri neprevazute cu reparatiile

creste valoarea reziduala a vehiculului in momentul in care vehiculul se vinde in perioada de garantie;

sunt 100% asigurati;

utilizare eficienta - service-ul vehiculului se face de catre dealeri autorizati cu piese originale

Marsh 12

Beneficii pentru compania de leasing

Avantaj fata de competitie – instrument de marketing

Clientii prefera sa plateasca rate decat reparatiile cand sunt probleme

Vehiculele sunt intretinute corespunzator fara defectiuni mecanice sau electrice

Venit suplimentar – comision din vanzare

Puterea mai mare de negociere cu distribuitorii

Marsh 13

Sistemul web de Garantie Extinsa

Marsh 14

3. Asigurarea de viata / Accident (asigurarea creditului)

Protejeaza clientii companiei de leasing impotriva eventualelor datorii contractate cu compania de leasing in cazul unei imbolnaviri neasteptate, accident, deces sau somaj, pe perioada paralela cu contractul de finantare.

Acoperiri: deces, accident (temporar sau permanent), imbolnavire, somaj, boli critice

Optiuni: - LAS (deces, accident, imbolnavire)

LASU (deces, accident, imbolnavire, somaj)

Boli critice

Marsh 15

Asigurare de viata

Beneficii:

– In caz de deces, Asiguratorul va plati intreaga suma pe care o avea clientul de returnat catre societatea de leasing, avand o limita maxima de ….EUR.

Marsh 16

Boli critice

Beneficii:

Acopera datoria clientului catre societatea de leasing pana la maxim….EUR, in cazul in care se descopera pe perioada contractului de leasing una dintre urmatoarele boli critice:

- Pierderea unui/ambilor rinichi- Atac de cord- Bypass coronarian- Atac cerebral- Afectiuni ale principalelor organe- Cancer

Marsh 17

Accident / Imbolnaviri

Beneficii:

Se acorda despagubiri lunare dupa 14 zile de incapacitate (incepand cu prima zi de prezentare la medic).

Se vor despagubi ratele lunare ale leasinglului la fiecare 30 de zile pana la reluarea activitatii clientului sau plata intregii datorii.

Marsh 18

Somaj involuntar

Beneficii:– Se acorda despagubiri lunare dupa 30 zile consecutive de somaj.

– Se vor despagubi ratele lunare ale leasinglului la fiecare 30 de zile pana la reluarea activitatii clientului dar nu mai mult de 6 rate lunare pentru fiecare cerere de dauna.

– Despagubirile se acorde numai daca intre perioadele de somaj exista 6 luni de angajare full-time.

Marsh 19

4. Asigurarea anvelopelor

Acopera anvelopele de la vehiculul clientilor in cazul in care acestea sunt

accidental perforate sau deteriorate.

Beneficiile Clientului

In cazul unei avarii accidentale sau perforare a anvelopei aceasta polita va acorda despagubiri clientilor de pana la $60 / anvelopa dupa ce se va deduce o fransiza de $10, atat timp cat adancimea profilului anvelopei nu este mai mica de 2 mm la data evenimentului.

Acoperirea este disponibila pentru 1, 2 si 3 ani.

Acopera 5 anvelope inregistrate la momentul incheierii politei pentru orice vehicul de pana la 6 ani vechime.

Marsh 20

5. Asigurarea cheilor

Asigurarea aceasta a fost dezvoltata avand la baza o idee simpla si anume faptul ca sute de mii de chei sunt pierdute sau furate in fiecare an iar sansa ca acestea sa fie innapoiate propietarului este de cel mult 2%.

Acopera:

-Costul de inlocuire al cheilor si al sistemului de incuietori

-Optional se poate acorda pentru o perioada de 3 zile masina la schimb pentru $25 per zi (inclusiv TVA).

-Perioada de acoperire: 1, 2, 3, 4 and 5 ani

Marsh 21

6. Asigurari Motor (CASCO & RCA)

Beneficii pentru compania de leasing Venituri aditionale Certitudinea ca toate bunurile sunt asigurate Termeni si conditii de asigurare personalizate Externalizarea administrarii politelor si urmarirea platii primelor Analize periodice Acces la un sistem on-line de evidenta si administrare Asistenta la daune

Beneficii pentru client Cotatii competitive cu posibilitatea de a opta intre mai multi

asiguratori Administrare eficienta a asigurarilor Plata primelor fara TVA Asistenta la daune

Marsh 22

Fluxul de activitati

Compania de leasing Marsh Asigurator

•Administrare polite

•Gestionare dosare daune

•Management Informational

Administrare

Consultanta

Training

•Training pe sucursala

•Training pe persoana

•Training pe produs

•Dezvoltare de produse personalizate

•Plasamentul acestor produse

•Negocierea ofertelor

•Evaluarea ofertelor

•Prezentare conditii si prima de asigurare

Marsh 23

Contact Details

Marsh Broker de Asigurare – Reasigurare

Sos. Nordului 24-26, Sector 1, Bucharest

Tel: +40 21 2321874

Fax: +40 21 2322102

E-mail: [email protected]

www.marsh.ro / www.marsh.com