Nsm Manual Es

NetSupport Manager v11

Manual COPYRIGHT (C) 2010 NetSupport Ltd. todos los derechos.

Reservados

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Marcas comercialesNetSupport es una marca registrada de NetSupport Ltd. Windows, Windows 95/98/2000/2003/2008/ME/XP, Windows NT, Windows Vista, Windows 7 y Windows CE son marcas comerciales de Microsoft Corporation. IBM son marcas registradas de International Business Machines Corporation. NetWare es una marca registrada de Novell Inc. Los dems productos, marcas comerciales o marcas registradas pertenecen a sus propietarios respectivos.

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NetSupport Manager v11 Contrato de licencia del software

Lea este contrato antes de instalar o utilizar su copia del software de NetSupport. Esto es un contrato legal entre usted y NetSupport Ltd. Si no desea acatar las clusulas de este contrato de licencia, no debe cargar, activar o utilizar el software. CLAUSULA: La licencia tendr una duracin indefinida, sujeta al cese indicado en la Clusula de cese descrita a continuacin. CONCESIN DE LICENCIA: Este software est diseado para ejecutarse en ordenadores autnomos y en redes informticas. Puede cargar el software desde un servidor de archivos en red, aunque deber adquirir una licencia por cada estacin de trabajo donde vaya a instalar o ejecutar el software. COPYRIGHT: Este software est protegido por leyes internacionales de propiedad intelectual. Slo puede realizar copias del software para finalidades de copia de seguridad. Este software est autorizado para que usted lo utilice, pero no se vende a usted. LIMITACIONES: Ni usted ni ningn distribuidor pueden alquilar, arrendar o vender copias autorizadas o transferir el derecho de utilizar este software a otra persona, con excepcin de que usted pueda vender o regalar su copia original, siempre que usted no guarde ninguna copia. El software no puede modificarse, desensamblarse o manipularse mediante ingeniera inversa sin el previo consentimiento por escrito de NetSupport Ltd. GARANTA LIMITADA: NetSupport Ltd garantiza que el software funcionar correctamente de acuerdo con la documentacin que se adjunta durante un perodo de noventa (90) das desde la fecha de compra. La responsabilidad total de NetSupport y restitucin exclusiva para usted ser a) la sustitucin del software defectuoso o b) reembolso del importe pagado por el software. Esta restitucin se realizar a eleccin de NetSupport y estar sujeta a la prueba de adquisicin en un agente autorizado. Cualquier garanta implcita, incluyendo las garantas de calidad satisfactoria o idoneidad para un fin determinado estn limitadas a las clusulas de las garantas explcitas. En ningn caso NetSupport Ltd. se responsabilizar de la prdida de beneficios, datos o informacin de ningn tipo, ni de daos especiales, incidentales, consecuentes, indirectos o similares como consecuencia del incumplimiento de estas garantas o el uso del software incluso cuando se haya informado acerca de la posibilidad de dichos daos. Algunos pases no permiten la limitacin o exclusin de responsabilidad por daos incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la anterior limitacin no se aplique en su caso. Esta garanta no afecta a sus derechos legales y usted puede tener otros derechos que pueden ser diferentes segn el pas. En cualquier circunstancia, la responsabilidad mxima de NetSupport no superar el reembolso del importe pagado por el usuario final / titular de licencia. VIGENCIA: Puede cancelar esta licencia y este contrato en cualquier momento destruyendo el Software y su documentacin, junto con todas las copias. NetSupport Ltd puede cancelar inmediatamente esta licencia por escrito si incumple alguna clusula de esta licencia y (en caso de que un incumplimiento se pueda solucionar) si en los 30 das despus de recibir dicha notificacin por escrito de NetSupport Ltd no se ha realizado ninguna accin para solucionar el incumplimiento (dicha solicitud debe incluir un aviso de la intencin de cancelacin de NetSupport). Despus de la cancelacin, se deber destruir o devolver a NetSupport el software original y todas las copias, y se confirmar por escrito a NetSupport que se ha realizado dicha accin. ASISTENCIA: Si tiene algn problema con la instalacin del software, en primer lugar deber ponerse en contacto con su proveedor. Puede contratar de forma individual la asistencia y el mantenimiento, que tambin cubrir el suministro de mejoras y actualizaciones. LEGISLACIN VIGENTE: Este contrato se regir por la legislacin de Inglaterra.

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ndice Bienvenido a NetSupport .............................................................. 9 Informacin sobre este manual .................................................. 9 Convenciones utilizadas ...........................................................10 Terminologa utilizada ..............................................................10

Acerca de NetSupport ....................................................11Qu es NetSupport Manager? .....................................................12 Caractersticas ...........................................................................13 Aplicaciones...............................................................................17

Instalacin .....................................................................19Prerrequisitos del sistema............................................................20 Planificar una instalacin .............................................................21 Iniciar la instalacin....................................................................23 Desinstalacin............................................................................29 Kit de evaluacin........................................................................29

Instalacin avanzada .....................................................30Crear una instalacin administrativa (red) ......................................31 Instalaciones silenciosas/desatendidas ..........................................32 Cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin ...................33 NetSupport Deploy - Utilidad de instalacin remota de NetSupport ....36 Iniciar NetSupport Deploy ........................................................39 Preparar una rutina de despliegue .............................................40 Desplegar un paquete de NetSupport .........................................41 Desplegar una configuracin de Cliente ......................................45 Desplegar un archivo de licencia de NetSupport...........................46 Desinstalacin remota..............................................................47 Predefinir la configuracin para un despliegue futuro ....................49 Archivos de registro.................................................................50 Instalar un Cliente NetSupport en dispositivos Pocket PC..................52 Instalar un Cliente NetSupport en plataformas Linux .......................54 Instalacin de un Cliente NetSupport en un sistema Mac ..................55

Utilizar el Control ...........................................................56Iniciar NetSupport Control ...........................................................57 La Ventana de Control.................................................................58 Personalizar la barra de herramientas ........................................61 Botones de Barra de Herramientas del Control de NetSupport Manager ................................................................................63 Ventana de Control - Visualizacin de Estructura .........................663


Ventana de Control - Visualizacin de Lista .................................69 Buscar un Cliente en una Red o Gateway ....................................... 71 Conexin a Clientes ....................................................................73 Conexin rpida......................................................................74 Conectar a Clientes con protocolos distintos ................................75 Configurar el Control de NetSupport para examinar en subredes ....76 Conectar a Clientes/Controles a travs de un Gateway de NetSupport ............................................................................79 Conectar a travs de firewalls o servidores proxy.........................92 Implementacin de NetSupport en un entorno Terminal Server......94 Compatibilidad con Intel vPro .......................................................95 Desconexin de un Cliente ...........................................................97 Desconexin de todos los Clientes .............................................97 Inicio de sesin automtico de Cliente ...........................................98 Actualizacin automtica de Clientes .............................................99 Gestin de energa Encendido / Apagado................................... 100 Encendido del Cliente ............................................................ 100 Apagado del Cliente............................................................... 101 Consideraciones especiales en Windows NT 4.0. ........................ 102 Reiniciar o cerrar la sesin de Clientes......................................... 103 Enviar Ctrl + Alt + Supr ............................................................ 104 Visualizar ................................................................................ 105 La Ventana de Visualizacin .................................................... 105 Visualizar un Cliente .............................................................. 107 Modos de visualizacin........................................................... 108 Maximizar el rea de visualizacin ........................................... 108 Visualizar varios Clientes simultneamente ............................... 109 Despejar la pantalla del Cliente mientras se visualiza ................. 109 Escala de ajuste.................................................................... 109 Configuracin de la ventana de visualizacin ............................. 111 Explorar Clientes ...................................................................... 112 Explorar una pantalla de Cliente al mismo tiempo ...................... 112 Explorar varias pantallas de Cliente ......................................... 113 La Ventana Explorar .............................................................. 114 Modo de Vista de miniaturas / Monitor......................................... 117 Organizar Clientes en la Vista de Lista ......................................... 119 Ejecucin de aplicaciones remotas .............................................. 120 Herramientas definidas por el usuario.......................................... 123 Mostrar a Clientes .................................................................... 125 Mostrar una pantalla de Cliente a los Clientes............................ 1294


Mostrar aplicacin ................................................................. 130 Soporte de audio...................................................................... 132 Utilizar la funcin Anunciar ..................................................... 133 Ajustar el volumen del micrfono y el altavoz ............................ 134 Reproductor de vdeo NetSupport ............................................... 135 Panel de control del reproductor de vdeo NetSupport................. 138 Archivos De Reproduccin.......................................................... 140 Grabar actividad local ............................................................ 140 Grabar archivos de reproduccin en PCs de Cliente .................... 141 Ver archivos de reproduccin .................................................. 143 Mostrar archivos de reproduccin a Clientes .............................. 144 Transferencia de archivos .......................................................... 145 La Ventana de Transferencia de Archivos .................................. 145 Copiar Archivos y Directorios .................................................. 146 Para transferir archivos entre Clientes ...................................... 148 Eliminar archivos y directories................................................. 149 Crear Directories................................................................... 149 Cambiar Un Nombre De Un Archivo.......................................... 150 Cambiar los atributos de archivo ............................................. 150 Imprimir lista de transferencia de archivos................................ 150 Sincronizar directories ........................................................... 151 Organizar varias ventanas de transferencia de archivos .............. 152 Aplicar un filtro en los archivos en la Visualizacin de Lista.......... 152 Cambiar el formato de visualizacin en la ventana de Transferencia de archivos .......................................................................... 153 Cambiar el orden en una ventana de Transferencia de archivos.... 154 Distribucin de archivos ............................................................ 156 La Ventana de Distribucin de Archivos .................................... 156 Distribucin de archivos ......................................................... 157 Administrador de archivos ......................................................... 159 La Ventana Administrador de Archivos ..................................... 159 Gestionar archivos en la estacin de trabajo de Control .............. 161 Conversar con un Cliente........................................................... 162 Desactivar sesiones de conversacin ........................................ 166 Enviar un mensaje.................................................................... 167 Trabajar con solicitudes de ayuda ............................................... 168 Capturara la salida de impresora del Cliente ................................. 170 Portapapeles remoto ................................................................. 172 Integracin con Explorer............................................................ 174 Ventana de instruccin de comando remoto ................................. 1755


Utilizar el Cliente..........................................................177Ventana Principal de Cliente....................................................... 178 Conectarse con un Control ......................................................... 179 Desconexin de un Control ........................................................ 180 Enviar una solicitud de ayuda ..................................................... 181 Conversar con un Control .......................................................... 181 Recibir un mensaje de un Control ............................................... 182 Restablecer el controlador de vdeo del Cliente ............................. 182

Configurar Clientes.......................................................183Configurar Clientes ................................................................... 184 Editar o crear archivos de configuracin....................................... 186 Configuracin Bsica de Cliente .................................................. 189 Configuracin Avanzada de Cliente.............................................. 190 Opciones de conectividad .......................................................... 192 Configurar conexin TCP/IP .................................................... 192 Configurar conexin IPX ......................................................... 193 Configurar conexin NetBIOS.................................................. 194 Configurar conexin HTTP (Gateway) ....................................... 195 Puente de marcado ............................................................... 197 Avanzado............................................................................. 198 Opciones de seguridad .............................................................. 200 Opciones de seguridad general................................................ 200 Privilegios de acceso (bsica).................................................. 202 Privilegios de acceso (Avanzado) ............................................. 203 Validacin de usuario............................................................. 206 Opciones de Confirmacin del usuario ...................................... 208 Smartcard............................................................................ 210 Opciones de conectar............................................................. 211 Opciones de desconectar ........................................................ 213 Proteger configuracin ........................................................... 214 Opciones de Transferencia de archivos ..................................... 216 Archivos de reproduccin ....................................................... 217 Registro de eventos............................................................... 218 Opciones de Control Remoto ...................................................... 221 Opciones de Ver.................................................................... 221 Opciones de Mostrar .............................................................. 224 Sonido................................................................................. 225 Opciones de interfaz de Cliente .................................................. 227 Ajustes de Cliente ................................................................. 227 Configuracin de solicitudes de ayuda ...................................... 2296


Texto personalizable.............................................................. 230 Opciones de perfil..................................................................... 231 Configuracin de Terminal Services ............................................. 232

Configurar el Control ....................................................234Configurar el Control................................................................. 235 Establecer un perfil de Control.................................................... 237 Ajustar las propiedades del Cliente para una sesin de Control .... 238 General................................................................................... 239 ID de usuario predeterminada................................................. 239 Opciones de conectividad .......................................................... 240 Configurar conexin TCP/IP .................................................... 240 Configurar conexin IPX ......................................................... 242 Configurar conexin NetBIOS.................................................. 243 Configurar conexin HTTP ...................................................... 244 Ajustes de marcacin remota .................................................. 245 Configuracin Avanzadas........................................................ 247 Opciones de seguridad .............................................................. 248 Ajustes de seguridad ............................................................. 248 Registro de eventos............................................................... 250 Archivos de reproduccin ....................................................... 251 Permisos de usuario .............................................................. 252 Inicio...................................................................................... 253 Ajustes del Control Remoto........................................................ 255 Ver ..................................................................................... 255 Ajustes de teclado/ratn ........................................................ 259 Ajustes de captura de impresin.............................................. 261 Sonido................................................................................. 264 Ajustes de la interfaz de Control ................................................. 265 Configuracin ....................................................................... 265 Ocultar lista de Grupos automticos ............................................ 266 Funciones ............................................................................ 268 Ayuda Solicitada ................................................................... 269 Transferencia de Archivos .......................................................... 271 vPro ....................................................................................... 274 Ubicacin de archivos................................................................ 275 NetSupport Protect ................................................................... 277

Gestionar y organizar los Clientes ................................278Aadir un nuevo Cliente ............................................................ 279 Eliminar un Cliente ................................................................... 2807


Modificar el nombre de Visualizacin del Cliente ............................ 280 Establecer las propiedades del Cliente ......................................... 282 Crear un Grupo ........................................................................ 283 Agregar/quitar Clientes en un Grupo ........................................... 284 Propiedades de Grupo ............................................................... 285

Comunicaciones remotas..............................................286Comunicaciones remotas - Descripcin general ............................. 287 Optimizar las Conexiones Remotas.............................................. 288 Establecer comunicaciones remotas ............................................ 289 Puente de NetSupport ............................................................... 290 Configurar un mdem ............................................................... 291 Utilizar NetSupport con un cable (serie) sin mdem....................... 292 Utilizar NetSupport en Internet................................................... 295

Archivos de comandos de NetSupport ..........................297Descripcin general de los archivos de comandos de NetSupport ..... 298 Ejecutar el Editor de archivos de comandos .................................. 299 Crear un archivo de comandos simple ......................................... 299 Programacin y ejecucin de un archivo de comandos ................... 301

Tcnica Informacin.....................................................302Descargar un Cliente................................................................. 303 Reiniciar el Cliente.................................................................... 303 Utilizar la compresin de forma eficaz.......................................... 304 Utilizar el cach de forma eficaz ................................................. 305 Inventario de Hardware y Software del Cliente Remoto .................. 306 La ventana Inventario............................................................ 308 Utilizar las funciones de seguridad de NetSupport de forma eficaz ... 313 Descripcin de las direcciones IP ................................................ 315 Descripcin de las direcciones IPX............................................... 316 Usar instrucciones de lnea de comandos ..................................... 317 Integracin con Directorio Activo ................................................ 320 Configuracin del Client NetSupport para Linux............................. 322 Soporte de tarjeta inteligente..................................................... 325

Comentarios de los lectores .........................................326

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Bienvenido a NetSupportInformacin sobre este manualNetSupport Manager est diseado para ofrecer a los directores de Tecnologa de Informacin, a los profesionales que tengan que desplazarse y a los teletrabajadores la potencia y flexibilidad para acceder y controlar una estacin de trabajo remota desde cualquier lugar y en cualquier momento. La gestin dinmica de pantallas, combinado con unas potentes capacidades de transferencia de archivos y comunicaciones generales, hacen que NetSupport sea la solucin completa de comunicaciones de control remoto. Las conexiones se pueden realizar a travs de otra estacin de trabajo, una lnea telefnica, redes de rea local (LAN), acceso telefnico a redes o un proveedor de servicios de Internet. Tambin se puede realizar una conexin a travs de una conexin directa entre dos estaciones de trabajo, por medio de un cable serie. Este Manual de usuario contiene instrucciones para instalar y ejecutar NetSupport Manager.

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Convenciones utilizadasEn este manual se utilizan las siguientes convenciones lgicas y fciles de entender: Las instrucciones paso a paso, que deben realizarse de forma secuencial, se muestran como prrafos numerados, debajo de un claro encabezamiento de instrucciones. Ya que, a menudo, existe ms de una forma de llevar a cabo una tarea, tambin se incluirn las otras opciones de realizacin. Los consejos adicionales o las notas explicativas sobre estas instrucciones se incluyen en un marco con el encabezamiento Nota. Los elementos individuales en los comandos de men se incluyen entre llaves y deben realizarse de forma secuencial. Por ejemplo: {Clientes}{Transmitir}.

Terminologa utilizadaControl Cliente Cliente disponible Es la estacin de trabajo que se utiliza para controlar otra. La estacin de trabajo con la que se va a conectar. Cuando el Cliente de NetSupport Client se ha instalado en una estacin de trabajo, estar disponible para que un Control se pueda conectar a ste. Un Cliente debe estar disponible antes de que un Control pueda conectarse al mismo. Tras haberse conectado a equipos de Cliente, NetSupport guarda una lista de Clientes en la Visualizacin de Estructura de la carpeta Cliente. Esta lista incluye los Clientes conocidos. Se pueden seleccionar los Clientes o Grupos de Clientes disponibles para realizar una conexin simultnea. Un Control slo puede visualizar, mostrar, transferir archivos, enviar un mensaje o conversar con los Clientes que estn conectados. Con el ratn puede seleccionar el Cliente o los Clientes con los que desea trabajar.

Clientes conocidos

Cliente Conectado

Cliente seleccionado10


Acerca de NetSupportEn este captulo.

Ofrece una descripcin de las funciones y las ventajas principales de NetSupport Manager.

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Qu es NetSupport Manager?Todas las empresas, ya sean grandes o pequeas, dependen en parte de su infraestructura de Tecnologa de Informacin para seguir siendo competitivas y eficaces y para garantizar que los trabajadores estticos y los usuarios mviles maximicen su productividad para el negocio. Por lo tanto, el Departamento de Tecnologa de Informacin es uno de los recursos ms importantes dentro de una entidad comercial, y dar respaldo a esta funcin es fundamental para tener xito, mientras se mantienen al mnimo los gastos de capital y los costes asociados. Histricamente, el software de control remoto se ha presentado como la solucin ms eficaz para mejorar la respuesta del centro de ayuda y los departamentos de asistencia. Su contribucin individual ms importante es que es una herramienta que elimina la necesidad del personal de asistencia de visitar fsicamente el PC de un usuario para solucionar problemas tcnicos. Los beneficios dobles son que los usuarios disponen de tiempos de respuesta ms rpidos, por lo que el tiempo de inactividad de las aplicaciones fundamentales se reduce y, al mismo tiempo, el personal de asistencia puede operar con ms eficacia, ya que sus recursos son usuarios a mano sin necesidad de tener que desplazarse y visitarlos. Como en las dems reas de la Tecnologa de Informacin, el control remoto ha evolucionado, con los usuarios buscando soluciones multitarea y las economas de escala asociadas, donde pueden confiar en un solo producto para realizar un conjunto completo de funciones, lo que tradicionalmente lo hacan paquetes y proveedores de software mltiples. NetSupport Manager (NSM) no supone una excepcin a esta evolucin. Al combinar un control remoto inigualable con una funcionalidad innovadora de gestin de PCs, NSM ofrece una de las recuperaciones de la inversin ms rpidas del mercado. NetSupport Manager est disponible totalmente traducido en ingles, francs, espaol, alemn, italiano, japons, y portugus brasileo.

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CaractersticasNetSupport Manager contiene muchas caractersticas para ayudarle a formar, asistir, controlar y dirigir los Clientes. Control Remoto Observe, comparta o controle la pantalla, el teclado y el ratn de un Cliente con independencia de la resolucin de color, el protocolo de red o el sistema operativo que utilice ste. Idneo para ofrecer soporte en lnea. Conectividad Encuentre y enumere dinmicamente todos los Clientes en la red. Conexin por nombre de Cliente. Conexin por direccin de red. Conexin a travs de una base de datos de Clientes conocidos. Conexin entre grupos en un solo paso. Conexiones de Cliente/Control a travs de Gateway de Internet de NetSupport que ofrece un control remoto perfecto entre PCs que pueden estar ubicados en diferentes firewalls. Conctese y controle remotamente sistemas basados en Linux y Pocket PC. Conctese y controle remotamente un sistema Mac. Conectarse con equipos con capacidad vPro. Mensajes Enve un mensaje a un Cliente o a varios Clientes seleccionados, o transmita un mensaje a todos los Clientes en la red. Conversacin Lleve a cabo una sesin de conversacin con texto entre el operario en el Control y uno o varios usuarios. Las herramientas de anotacin ofrecen funciones de Pizarra. Transferencia y Distribucin de archivos Transfiera archivos entre las estaciones de trabajo de Cliente y Control, distribuya archivos a varios Cliente o transfiera archivos de un Cliente a otro. Incluye soporte para nombres largos de archivos, edicin de archivos remotos, Transferencia de archivos Delta y mucho ms. El cifrado DES tambin se puede activar para garantizar la seguridad de los datos esenciales.

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Visualizacin Visualice una o varias pantallas de Cliente simultneamente o visualice sucesivamente cada pantalla de Cliente conectado en el modo Explorar. La posibilidad de registrar la actividad en una estacin de trabajo de Cliente mientras se controla remotamente, capturar una salida de impresin del Cliente o cortar y pegar entre aplicaciones de estaciones de trabajo se incluyen como funciones estndar. Exploracin Desplcese automticamente y de forma sucesiva por cada estacin de trabajo de Cliente, mostrando su pantalla en la estacin de trabajo de Control. Esta funcin permite al Control observar de forma discreta lo que los Clientes estn ejecutando en sus estaciones de trabajo. Esto es especialmente importante cuando se tiene acceso a Internet mediante mdem. El Control no necesita adems estar en la misma habitacin. Modo Monitor La funcin modalidad de monitor permite que con un Control se visualice una vista de "miniatura" de todas las estaciones de trabajo Cliente simultneamente. El tamao de la miniatura puede ajustarse rpidamente y el intervalo de actualizacin tambin. Adems, los usuarios del Control pueden colocar el ratn por encima de una miniatura especfica para obtener una vista ampliada del PC seleccionado. Mostrar Muestre la pantalla de Control a uno o varios Clientes o muestre la pantalla de un Cliente seleccionado a otros Clientes. Inventario de hardware/software de Cliente remoto La potente funcin de informe de hardware/software, combinada con la informacin de estado en tiempo real de las aplicaciones en memoria, los procesos en ejecucin y los servicios instalados ofrecen toda la informacin fundamental para facilitar la resolucin rpida de problemas. Ms de 50 elementos de informacin se recogen especficamente sobre el hardware o el entorno del PC de Cliente. Ejecucin de aplicaciones Ejecute una aplicacin en una estacin de trabajo de Cliente o en todas, con slo pulsar un botn. Multimedia NetSupport ofrece soporte completo de sonido y vdeo.14


Solicitud de Ayuda Los Clientes pueden realizar solicitudes de ayuda. Se advertir inmediatamente al Control sobre la necesidad de asistencia de los Clientes a travs de un cuadro emergente en su pantalla. Gestin de energa Cierre la sesin y apague remotamente las estaciones de trabajo de Cliente para minimizar el consumo de energa. Programacin NetSupport incluye una potente suite integrada de lenguaje de comandos y planificacin que le permite utilizar todas sus funciones en modo no atendido. Esta funcin es idneo para realizar actualizaciones durante la noche. Comunicaciones remotas Tenga el control de las estaciones de trabajo en LAN/WAN remotas o en estaciones de trabajo autnomas a travs de mdem de acceso telefnico (PSTN), RDSI, Internet o enlace serie directo. Integracin con el Explorador NetSupport Manager se integra directamente con el Explorador, y le permite ejecutar funciones principales directamente desde su sistema sin tener que iniciar primero NetSupport. Caractersticas de seguridad global Gama excepcional de opciones de seguridad para atender todas las necesidades, que incluyen:

Proteccin mediante contrasea en el Cliente y Control. Confirmacin de presencia del usuario requerida en el Cliente. Inspecciones de conexin. Desactivacin de transferencia de archivos o de archivos y directorios especficos Limitacin de funcionalidad segn la estacin de trabajo conectada. Permitir que un Control slo observe. Restriccin de transferencia de archivos en unidades, directorios y archivos especficos. Llamada a diferentes nmeros segn una contrasea. Restriccin de conexiones a Controles denominados. Personalizacin de perfiles de Control y Cliente para activar y desactivar prcticamente cualquier caracterstica, segn el nivel de seguridad del usuario conectado. Ajuste de claves nicas de seguridad tanto en el Control como en el Cliente.15


Integracin con perfiles y seguridad NT existentes. Codificacin DES/AES Conexin de Cliente/Control a Controles/Clientes a travs de servidores Proxy y Firewalls

Fcil instalacin y configuracin Instale NetSupport en estaciones de trabajo de Cliente sin tener que visitar los equipos individuales, por medio de la utilidad de despliegue remoto de NetSupport. Instalacin silenciosa en toda la WAN. Mantenimiento central de perfiles de Clientes. Utilidad de configuracin para Windows. Control transparente del protocolo (utilizacin simultnea de IPX, NetBIOS, TCP/IP y HTTP).

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AplicacionesLa gran cantidad de caractersticas de NetSupport hace que sea la herramienta idnea para una amplia gama de aplicaciones. Algunos ejemplos podran ser los siguientes: Centro de asistencia Utilice las caractersticas del control remoto par ofrecer un soporte rpido y rentable a los usuarios finales en un entorno de oficina o de centro de asistencia. Reduzca los costes de ofrecer asistencia mientras se aumenta la productividad y la velocidad de resolucin de problemas al mismo tiempo. Teletrabajo Utilice los mdulos de comunicaciones remotas para que el personal pueda trabajar desde casa, mientras se tiene acceso a toda la funcionalidad de la estacin de trabajo de oficina. Formacin Las sofisticadas funciones de Mostrar de NetSupport proporcionan la herramienta de demostracin ideal. Adems, se incluye como opcin estndar una copia totalmente operativa del paquete de formacin de NetSupport, NetSupport School, que incluye funciones adicionales idneas para un entorno de formacin. Automatizacin del sistema Utilice el potente lenguaje de comandos para automatizar tareas habituales como la descarga y transferencia de archivos. Utilice la funcin de ejecucin de aplicaciones para establecer tareas sin la intervencin del usuario final. Aprovchese del planificador para disminuir los costes, ejecutando estas tareas durante la noche. Gestin del escritorio Utilice la combinacin de Distribucin de Archivos y Programacin para controlar los escritorios del usuario y distribuir software. Recupere automticamente informacin de la estacin de trabajo, como el espacio libre en disco. Utilice las funciones de edicin del registro de la Programacin para reconfigurar las estaciones de trabajo remotas.

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Gestin del usuario Utilice las caractersticas mejoradas de seguridad para configurar las utilidades disponibles en el Cliente. Configure diferentes perfiles y niveles de acceso en el Control y el Cliente, segn el nivel de responsabilidad de los usuarios. Mantenga un archivo de reproduccin para verificar con exactitud lo que hizo un usuario remoto, mientras se controla un Cliente.

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InstalacinEn este captulo.

Cmo instalar los componentes necesarios NetSupport Manager en sus PCs basados Windows.

de en

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Prerrequisitos del sistemaAlgunas reas de las funciones de NetSupport dependen de la presencia de determinados archivos/aplicaciones. NetSupport Manager supports: DOS, Win 95/8, Win NT (Slo Cliente) , Win ME, Win 2000, Win 2003, Win XP, Vista y Windows 7. IPX/SPX, NetBIOS or TCP/IP Nota: Para utilizar la funcin Fijar en la barra de tareas de Windows 7, tendr que eliminar ciertas palabras de la lista reservada. Para ampliar informacin, consulte el artculo 582 de la Base de conocimientos, www.netsupportsoftware.com/support. LINUX: El Cliente Linux de NetSupport Manager soporta, en el momento del lanzamiento, las distribuciones Suse, Red Hat Enterprise, Fedora, Ubtuntu y Debian. MAC: El cliente Mac de NetSupport Manager es compatible con MAC OS X y cuenta con la certificacin Mac Universal. SOLARIS: El cliente Solaris de NetSupport Manager est disponible para sistemas SUN SPARC. POCKET PC: Pocket PC 2003 o Windows Mobile 5.0 y superior Procesadores StrongARM Capacidades ActiveSync / LAN inalmbrica WiFi RAM del aparato: 32Mb (64Mb Recomendado) Almacenamiento: Mnimo 2Mb, la instalacin completa requiere 10Mb. WINDOWS CE: Windows CE 4.2 y posterior Procesador: Procesadores StrongARM, compatibles con X86 Sistema operativo: Windows CE 4.2 o superior capacidades ActiveSync RAM del aparato: 32Mb (64Mb Recomendado) Almacenamiento: Se requiere 5Mb de espacio libre

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Planificar una instalacinLa instalacin de NetSupport es muy fcil. Si sigue unas simples reglas, podr estar preparado para ejecutarlo en muy poco tiempo. El primer paso es decidir qu funciones desea instalar en cada estacin de trabajo. Quiere que funcione como Control o como Cliente ? Control Con el fin de poder controlar otras estaciones de trabajo, instale un Control, en ocasiones denominado Visualizador. Cliente Con el fin de ser controlado por otra estacin de trabajo, instale un Cliente, en ocasiones denominado Host. Desea ejecutar funciones ms avanzadas de NetSupport desde la estacin de trabajo como Archivos de comandos y Despliegue o utilizar el equipo como un Gateway? Puede personalizar an ms su instalacin incluyendo una copia totalmente operativa de la herramienta de formacin de NetSupport, NetSupport School. Qu protocolo de red utiliza? El siguiente paso es decidir qu protocolo de red tiene en la estacin de trabajo. NetSupport School soporta IPX, NetBIOS, TCP/IP y HTTP. Ya que NetSupport soporta mltiples protocolos, lo cual significa que el mismo Control se puede conectar con los Clientes que se ejecuten en diferentes protocolos, usted debe elegir un ajuste predeterminado. Esto lo puede modificar ms tarde. Nota: De forma predeterminada, el Control estar configurado para utilizar TCP/IP. Si tiene un protocolo diferente, debe configurarlo la primera vez que inicie un Control.

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Ahora ya est preparado para instalar los programas Control y Cliente de NetSupport. Para obtener detalles sobre la instalacin en: Dispositivos compatibles con Windows CE, consulte Instalar un Cliente NetSupport en dispositivos Pocket PC. Equipos Linux, consulte plataformas Linux. Instalar un Cliente NetSupport en

Nota: NetSupport Manager ofrece soporte para Windows 64 bits en plataformas Intel EM64 y AMD64. Windows Installer de NetSupport Manager se puede utilizar para instalar el Cliente NetSupport de 64 bits. Para obtener ms informacin, visite www.netsupportsoftware.com/support

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Iniciar la instalacinIntroduzca el CD de instalacin de NetSupport Manager en su equipo y deje que se autoejecute. Si no se autoejecuta, ejecute el comando NETSUPMENU.exe desde el CD. Haga clic en el idioma correspondiente del men y seleccione la opcin de instalacin de NetSupport Manager. Seleccione qu instalador desea utilizar, setup.exe o archivo MSI (el archivo est disponible en www.netsupportmanager.com). Si utiliza un despliegue de Active Directory, deber realizar la instalacin con el archivo MSI. La instalacin de NetSupport Manager empezar mostrando la pantalla de bienvenida. Haga clic en Siguiente para continuar. Notas: Si est actualizando Windows NT a Windows 2000/XP, 2000 a XP, debe asegurarse de que desinstala NetSupport Manager antes de actualizar su sistema operativo. NetSupport Manager se puede volver a instalar una vez se haya completado la actualizacin del sistema operativo. Al hacer la instalacin, asegrese de haber iniciado la sesin como Administrador. Mientras realiza la instalacin, se puede acceder a la Ayuda en varias fases del proceso en caso necesario.

Contrato de licencia de NetSupport Se mostrar el contrato de licencia de NetSupport. Lea atentamente el Contrato de licencia y seleccione Acepto las condiciones del Contrato de licencia y haga clic en Siguiente para continuar. Si no acepta el contrato de licencia, (No acepto las condiciones del contrato de licencia) haga clic en Cancelar. NetSupport Manager no se instalar y se le instar a Salir del programa de instalacin. Informacin de licencia Seleccione Registro e introduzca los detalles de licencia suministrados con su producto NetSupport. Si est evaluando NetSupport, seleccione evaluacin de 30 das y haga clic en Siguiente.23


Instalacin existente detectada Esta pantalla se mostrar si ya hay instalada una copia de NetSupport en la estacin de trabajo.

Modificar Cambia las funciones de programa instaladas.

Reparar Repara los errores de instalacin en el programa.

Quitar Elimina NetSupport School del ordenador.

Seleccione la opcin deseada y haga clic en Siguiente.

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Seleccionar tipo de configuracin

Determine los componentes que se instalarn en cada estacin de trabajo seleccionando uno de los tres tipos de instalacin disponibles. Tpica Instala todos los componentes que necesita generalmente un usuario del Control. No se incluye el componente Gateway. Excluye Gateway y los componentes de NetSupport School. Cliente Permite controlar remotamente la estacin de trabajo. Personalizada Selecciona los componentes a instalar. Vea a continuacin una descripcin de cada componente de NetSupport Manager.

Nota: Si se ha detectado una instalacin, puede instalarla en una carpeta diferente. Haga clic en Examinar para seleccionar la ubicacin deseada. Haga clic en Siguiente para continuar.

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Configuracin personalizada Si ha seleccionado una Configuracin personalizada, podr seleccionar individualmente los componentes necesarios para adaptarlos a los requisitos de cada estacin de trabajo.

Cliente Estudiante

Configurador

Control

Tutor

Instale este componente en las estaciones de trabajo que desee controlar remotamente. Instala el componente de Estudiante de la herramienta de formacin de NetSupport, NetSupport School. La configuracin de Cliente y la seguridad se pueden establecer mediante el Configurador de Cliente. La configuracin bsica se puede ajustar al final del proceso de instalacin, aunque para instalar opciones ms avanzadas tendr que instalar el componente Configurador. Instale este componente en las estaciones de trabajo que controlarn las estaciones de trabajo de Cliente. Se recomienda instalar tambin el componente Cliente con el fin de utilizar todas las funciones de NetSupport, por ejemplo Mostrar. Instala el componente de Tutor de la herramienta de formacin de NetSupport, NetSupport School.

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Gateway

Utilidades de despliegue remoto (soportadas slo en NT/2000/XP)

Programacin

Instalar iconos del escritorio Instalar iconos del men Inicio

El Gateway de NetSupport proporciona un medio para conectar Clientes y Controles a travs de Internet, ofreciendo as un control remoto basado en web sin necesidad de realizar modificaciones en las configuraciones actuales de Firewall. No hay una conexin directa entre el Cliente y el Control; todos los datos se transmiten a travs del Gateway. Por consiguiente, el componente Gateway se puede instalar independientemente del Control y el Cliente. Si decide instalar el componente Gateway, se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin de Gateway al finalizar la instalacin. La utilidad de despliegue le permite ejecutar varias instalaciones de NetSupport Manager sin necesidad de ir a cada estacin de trabajo. Consulte la seccin Despliegue remoto (NetSupport Deploy) en este manual para obtener ms informacin. Instala la suite integrada de archivos de comandos y programacin de NetSupport. Cree archivos de comandos para automatizar tareas manuales y progrmelas para que se ejecuten en momentos determinados. Seleccione si desea crear un icono de escritorio para el Control y el Tutor, que permite un fcil acceso a los programas. Seleccione si desea crear iconos del men Inicio para los componentes que est instalando.

NetSupport ofrece un excepcional soporte multimedia. El reproductor de vdeo NetSupport le permite ejecutar archivos de vdeo en estaciones de trabajo de Cliente, mejorando las sesiones de formacin y las demostraciones. Este componente se instala de forma predeterminada. Instalar en: De forma predeterminada, NetSupport se instalar en la carpeta C:\Archivos de programa\NetSupport\NetSupport Manager. Si desea instalarlo en una carpeta diferente, haga clic en Cambiar. Haga clic en Siguiente para continuar.27


Listo para instalar el programa Para iniciar la instalacin, haga clic en Instalar. Para cambiar cualquier seleccin anterior, haga clic en Atrs. Para salir de la instalacin, haga clic en Cancelar. Notas: Si ha modificado su configuracin de Normas de seguridad local de Windows 2000 en relacin con una instalacin no autorizada, puede tener problemas cuando ejecute un Cliente de NetSupport.

Si ha seleccionado instalar un Cliente, el programa de configuracin realizar los cambios necesarios en su archivo System.INI y/o registro, para cargar el Cliente cuando Windows se inicializa. NetSupport no sustituir ninguno de sus controladores actuales.

Instalacin completada Esta pantalla final confirma que la instalacin se ha realizado correctamente. Ejecutar el configurador Al final del proceso de instalacin, podr ejecutar el Configurador de Cliente. Esto le permitir configurar la informacin bsica de Cliente y la seguridad. Si se instala el Configurador como uno de los componentes seleccionados, podr acceder a ms opciones avanzadas de configuracin. Consulte la seccin Configurar el Cliente en este manual para obtener ms informacin. Ejecutar despliegue remoto Al seleccionar esta opcin se ejecutar la utilidad de Despliegue de NetSupport despus del proceso de instalacin. Esta funcin permite instalar y configurar remotamente NetSupport en mltiples estaciones de trabajo. Haga clic en S para ejecutar el Configurador de Cliente. Haga clic en Finalizar para salir del programa de configuracin. Extraiga el CD y reinicie la estacin de trabajo. Nota: Si decide instalar el componente Gateway, se mostrar el cuadro de dilogo Configuracin de Gateway al finalizar la instalacin. Este cuadro de dilogo le permite crear principalmente una clave de seguridad para el Gateway.

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DesinstalacinSeleccione NetSupport Manager en el Panel de control Agregar o quitar programas.

Kit de evaluacinNetSupport Manager est disponible como Kit de evaluacin en distribuidores o descargndolo de forma gratuita desde Internet. De esta forma puede probar NetSupport antes de comprarlo. El Kit de evaluacin es totalmente funcional, exceptuando las restricciones siguientes: Un mximo de cinco Clientes pueden estar activos en la red simultneamente. Los programas de Cliente y Control no se ejecutarn despus de la fecha lmite. Al adquirir la aplicacin, estas restricciones se eliminarn despus de realizar la serializacin. Este proceso actualiza el Kit de evaluacin a una copia totalmente autorizada. Para actualizar un Kit de evaluacin a una copia totalmente autorizada En el directorio donde haya instalado el Grupo del Administrador de programas NetSupport, abra el archivo PCILIC.EXE. Se mostrar el cuadro de dilogo de Licencia de NetSupport y le pedir que introduzca los detalles de licencia. Tenga en cuenta que la informacin introducida tiene en cuenta MAYSCULAS y minsculas. Cuando haya introducido los detalles de licencia correctos, haga clic en GENERAR. Ahora tendr una copia totalmente autorizada de NetSupport Manager.

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Instalacin avanzadaEn este captulo.

Cmo preparar y ejecutar instalaciones 'silenciosas' en una red; Uso de la utilidad de Despliegue de NetSupport para realizar varias instalaciones; Instalar un Cliente NetSupport en dispositivos Pocket PC; Instalar un Cliente NetSupport en plataformas Linux.

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Crear una instalacin administrativa (red)Una instalacin administrativa (copia de distribucin) de NetSupport Manager est diseada para ayudar a los administradores a instalar NetSupport en PCs conectados en red donde los medios de instalacin o los detalles de licencia no estn disponibles y est previsto que se realicen varias instalaciones de una vez o a lo largo de un perodo de tiempo. Este tipo de instalacin tambin se puede preconfigurar para que NetSupport Manager incluya determinadas opciones, garantizando as que todas las instalaciones de NetSupport estn configuradas de la misma forma. Una vez creada, la copia de distribucin se puede utilizar cuando se ejecute una instalacin silenciosa o como parte de una rutina de Despliegue de NetSupport. Para configurar una copia de distribucin de NetSupport en un servidor 1. 2. 3. Cree una carpeta en la red que sea accesible a todos los equipos donde desee realizar la instalacin. Copie el archivo SETUP.EXE desde su medio original (CD o descarga). Cree y copie un archivo vlido NSM.LIC en esta carpeta. Si la carpeta no tiene un archivo de licencia cuando se realice la instalacin, se le pedirn los detalles cuando inicie la instalacin. Cree y copie un archivo CLIENT32.INI en esta carpeta.

4.

Nota: Puede hacer que la carpeta de red sea de slo lectura para evitar que se modifique la configuracin por parte de usuarios sin autorizacin. Para instalar NetSupport desde un servidor en estaciones de trabajo individuales 1. En la estacin de trabajo correspondiente, vaya a la carpeta de red que contiene los archivos de configuracin de NetSupport Manager. 2. 3. Ejecute Setup.exe. Siga las instrucciones sobre cmo Iniciar la instalacin.

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Instalaciones silenciosas/desatendidasEn Windows XP, 2000 y NT, NetSupport Deploy le permite preconfigurar una instalacin de NetSupport y desplegarla remotamente a varias estaciones de trabajo. En Windows ME/98/95, y en Windows XP, 2000 y NT en caso necesario, puede realizar una instalacin silenciosa editando y ejecutando manualmente los archivos correspondientes. Para realizar una instalacin silenciosa 1. Para crear una copia de distribucin de NetSupport, consulte Crear una instalacin administrativa (red), que incluyen los archivos de instalacin correspondientes de NetSupport. Para determinar las propiedades de la instalacin, ejecute INSTCFG.EXE del grupo de programas de NetSupport. Se mostrar el cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin. (Consulte la seccin Instalar opciones de configuracin a continuacin para una descripcin completa de este cuadro de dilogo). Sus propiedades seleccionadas se almacenan en un archivo de parmetros, cuyo nombre predeterminado es NSM.ini. Seleccione {Archivo}{Guardar} y guarde el archivo NSM.ini en la carpeta que contiene la copia de distribucin. Para realizar la instalacin silenciosa en la estacin de trabajo correspondiente, ejecute lo siguiente en la carpeta creada anteriormente: msiexec /i "NetSupport Manager.msi" /qn (instalador MSI) setup /S /v/qn (setup.exe installer) Nota: NetSupport Manager se puede instalar a travs de Active Directory. El objeto de directiva de grupo (GPO) de instalacin se debe aplicar a las unidades organizativas (OU) que incluyan cuentas de ordenador en lugar de usuarios. Tenga en cuenta que para que la instalacin del software tenga efecto inmediatamente, es necesario activar el parmetro "Always wait for the network at computer startup and logon" (Esperar siempre a la red al inicio y la conexin del equipo) en Configuracin| Plantillas administrativas| Sistema| Inicio de sesin| de la directiva de grupo que controla los equipos donde se realizan las instalaciones de software. Este cambio afectar a los tiempos de inicio de sesin en equipos Windows XP/2000 que tenga aplicada esta opcin. Sin este cambio, se requiere un ciclo adicional de cierre / inicio de sesin para realizar la instalacin.32

2.

3. 4.


Cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracinCuando realice una instalacin silenciosa o utilice el Despliegue de NetSupport, puede personalizar la instalacin para satisfacer sus necesidades individuales. Este cuadro de dilogo le permite especificar las propiedades de la instalacin, el cual se accede ejecutando INSTCFG.EXE de la carpeta de programas de NetSupport si se realiza una instalacin silenciosa o si se utiliza el Despliegue de NetSupport, a travs de la Ficha General de Propiedades de instalacin. La informacin se guarda en un archivo de parmetros, NSM.ini.

Seleccione las casillas correspondientes para indicar qu componentes de NetSupport se instalarn en los equipos de Cliente. Seleccione si desea crear un icono de escritorio para el Control y el Tutor, que permite un fcil acceso a los programas. Seleccione si desea crear iconos del men Inicio para los componentes que est instalando.

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Parmetros del Cliente (Opcional) Si ha creado un archivo de configuracin de Cliente especfico para utilizar despus de la instalacin, especifique aqu la ruta y el nombre de archivo. Segn la ubicacin del archivo, es posible que tenga que introducir un conjunto de credenciales de usuario, un nombre y una contrasea con el fin de que los Clientes tengan acceso al archivo. Para especificar los parmetros en el formato correcto, se recomienda crearlos en el Configurador de Cliente de NetSupport y copiarlos en este campo. Deje el campo en blanco si realiza la instalacin desde una copia de distribucin o si desea utilizar el archivo de configuracin predeterminado incluido en el paquete de configuracin de NetSupport. Para especificar los parmetros del Cliente 1. Abra la carpeta de programas de NetSupport Manager seleccionando {Inicio}{Programas}{NetSupport}{Configurador de NetSupport}. 2. Seleccione Avanzadas. 3. Seleccione {Perfiles}{Parmetros de Cliente} del men desplegable del Configurador. 4. Se mostrar el cuadro de dilogo Parmetros de Cliente.

5.

Haga clic en Agregar para especificar los parmetros. Notas: Si se requieren los Credenciales de usuario, stas deben preceder al nombre del archivo de configuracin. Cada grupo de parmetros debe agregarse por separado.

34


6. 7. 8.

Si es necesario, introduzca los Credenciales de usuario (nombre de usuario y contrasea). Haga clic en Aceptar. Las cadenas correspondientes se mostrarn en el cuadro de dilogo. Haga clic en Agregar para especificar la ubicacin del archivo de configuracin. Haga clic en Aceptar. Cuando el cuadro de dilogo Parmetros de Cliente incluya las cadenas necesarias (vase el ejemplo anterior), cpielas individualmente en el cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin. (Use Ctrl C para copiar, Ctrl V para pegar).

Directorio de instalacin Especifique el directorio donde se instalar NetSupport Manager. Djelo en blanco para instalarlo en el directorio predeterminado: \Archivos de programa\Netsupport Manager.

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NetSupport Deploy - Utilidad de instalacin remota de NetSupportLa utilidad NetSupport Deploy ofrece a los administradores de red la posibilidad de instalar y configurar NetSupport Manager en varias estaciones de trabajo sin necesidad de ir a cada estacin de trabajo. Se ofrecer una visualizacin de su red para seleccionar en qu estaciones de trabajo desea desplegar. Con NetSupport Deploy podr: Instalar remotamente un paquete de NetSupport en varias estaciones de trabajo simultneamente. Crear y descargar configuraciones de Cliente especficas en varias estaciones de trabajo. Actualizar remotamente informacin de licencia de NetSupport en varias estaciones de trabajo. Desinstalar remotamente un paquete de NetSupport de varias estaciones de trabajo simultneamente. Predefinir la configuracin para un despliegue futuro.

Notas: Debido a las mayores restricciones de seguridad en Windows Vista, la funcin de despliegue no se puede utilizar para desplegar equipos que ejecutan Windows Vista que no formen parte de un dominio. Cuando se realiza el despliegue en un equipo que ejecuta Windows Vista dentro de un dominio, el usuario de Consola debe estar registrado en el dominio o debe introducir las credenciales de usuario de una Cuenta de dominio que tenga derechos de administrador en el equipo de destino. La opcin "Avisar usuario" del Despliegue no est soportada en Windows Vista.

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Instalar la utilidad de despliegue Cuando instale NetSupport, seleccione Instalacin completa para instalar automticamente la utilidad de Despliegue. Tambin puede seleccionarla como parte de una instalacin personalizada. Nota: El Despliegue de NetSupport slo est soportado en estaciones de trabajo que ejecuten Windows XP, 2000 y NT. Planificacin NetSupport Deploy es una potente utilidad que permite instalar paquetes NetSupport en varias estaciones de trabajo de forma rpida y fcil. Sin embargo, es recomendable asegurarse de que no existen conflictos con otro software en uso, realizando un despliegue de prueba en un nmero limitado de equipos con configuracin tpica antes de desplegar a un nmero mayor de estaciones de trabajo. Se debe tener cuidado cuando se intente utilizar NetSupport en conjuncin con otras herramientas de control remoto u otros productos de seguridad para equipos de escritorio. Para instalar NetSupport Manager utilizando NetSupport Deploy, debe tener derechos de acceso del administrador o usuario en la estacin de trabajo de destino o en el dominio especificado.

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NetSupport Deploy - Windows XP Para poder desplegar NetSupport en Windows XP Professional, debe tener acceso a Admin$ share en el equipo remoto con el fin de transferir el paquete que se desplegar. De forma predeterminada, no se permite el acceso a Admin$ share. Para activar el acceso de red: 1. En las herramientas Administrativas, seleccione Normativa de seguridad local. 2. Seleccione {Configuracin de seguridad}{Normativas locales}{Opciones de seguridad}. 3. Seleccione {Acceso de red : compartir y modelo de seguridad de las cuentas locales}. 4. Modifique el ajuste de esta normativa a {Clsico los usuarios locales se autentifican como ellos mismos}. El Admin$ share estar ya disponible y podr realizar el despliegue de la forma habitual. Si est actualizando desde Microsoft Windows XP Service Pack 1 a Service Pack 2, Windows Firewall bloquear de forma predeterminada toda la actividad de red producida por NetSupport Manager. Para que NetSupport funcione correctamente, ahora hay disponible una utilidad que permitir configurar Windows Firewall. Para activar NetSupport Manager en la Configuracin de Windows Firewall 1. Descargue el archivo ICFCONFIG.EXE (enlace en www.netsupportsoftware.com/support/) 2. Ejecute esta utilidad en un equipo que tenga NetSupport Manager instalado por medio del siguiente comando ICFCONFIG -e NSM. 3. Se crearn todas las entradas correspondientes en la Configuracin de Windows Firewall para que NetSupport Manager funcione correctamente. La utilidad ICFCONFIG tambin se puede utilizar par quitar un producto NetSupport de la Configuracin de Windows Firewall; consulte nuestra pgina web en: www.netsupportsoftware.com/support/ para todas las opciones de lnea de comandos de ICFCONFIG.

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Iniciar NetSupport Deploy1. 2. Seleccione NetSupport Deploy del grupo de programas de NetSupport. Se mostrar la ventana principal de NetSupport Deploy.

La ventana principal de NetSupport Deploy est dividida en las siguientes secciones: Barra de mens La barra de mens contiene una serie de mens desplegables que se pueden utilizar para acceder a las distintas herramientas y utilidades de configuracin del proceso de despliegue. Panel izquierdo Contiene tres fichas: Red, Archivos de registro y Seguridad. Fichas Red y Seguridad Incluye, en una Visualizacin de Estructura, las redes, los dominios y los grupos de trabajo disponibles que se pueden seleccionar para una rutina de despliegue. Ficha Archivos de registro Muestra, en una Visualizacin despliegues anteriores.

de

Estructura,

un

historial

de

39


Panel derecho Con la Ficha Red seleccionada, se mostrar informacin general sobre las estaciones de trabajo ubicadas en la Red/Dominio seleccionado, por ejemplo el nombre del quipo y la plataforma. La Ficha Archivos de registro ofrece una lista de los despliegues pasados clasificados por tipo. La Ficha Seguridad tambin incluye informacin especfica para cada estacin de trabajo situada en la Red/Dominio seleccionado. Adems del nombre del equipo, podr identificar la direccin IP, determinar si el equipo ya tiene un Cliente de NetSupport instalado y qu versin est ejecutando, si el Cliente est protegido por contrasea o tiene configurada una confirmacin de usuario. Con esta informacin, puede decidir por anticipado qu equipos se incluirn o excluirn del prximo despliegue. Por ejemplo, si un Cliente de NetSupport ya est instalado en algunas estaciones de trabajo, puede seleccionar ignorarlo.

Preparar una rutina de despliegueSeleccionar dnde se realizar el despliegue 1. En la Ventana principal seleccione la ficha Red o Seguridad. 2. Se mostrar una lista de Redes, Dominios y Grupos de trabajo disponibles en el panel izquierdo. Expanda o contraiga la visualizacin de estructura haciendo clic en + -. Nota: Tambin puede desplegar en intervalos de IPs especficos agregando el intervalo de direccin correspondiente en la estructura. Seleccione {Herramientas}{Agregar dominio IP} de la barra de mens.

3. 4. 5.

Resalte el grupo deseado. Los nombres de las estaciones de trabajo que pertenecen al grupo seleccionado se mostrarn en el panel derecho. Seleccione las estaciones de trabajo que se incluirn en la rutina de despliegue (puede utilizar CTRL-clic o MAYS-clic). Antes de incluir o excluir una estacin de trabajo, puede visualizar sus propiedades haciendo clic en el nombre del equipo.

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Seleccionar qu se desplegar Puede seleccionar: Paquete de NetSupport. Configuracin de Cliente. Archivo de licencia de NetSupport. Desinstalar NetSupport.

Desplegar un paquete de NetSupportSe crea un Paquete de NetSupport de forma estndar cuando se selecciona el componente Despliegue en la instalacin. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes para distribuir el paquete: 1. Seleccione {Desplegar}{Paquete de NetSupport Manager} de la ventana principal de despliegue. o, Haga clic con el botn derecho en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar - Paquete de NetSupport Manager. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue.

2.

Este cuadro de dilogo ofrece un resumen de las opciones que ha seleccionado para el despliegue. Haga clic en Propiedades para modificar la informacin del despliegue. 3. Se mostrar el cuadro de dilogo Instalar propiedades.41


4.

Seleccione la ficha correspondiente propiedades del despliegue.

para

modificar

las

Ficha General Esta ficha se utiliza para especificar el paquete de NetSupport que se va a desplegar y qu componentes se instalarn. La descripcin del paquete se ajustar para NetSupport Manager. De forma predeterminada, la ubicacin del paquete se instalar en la carpeta de Despliege donde se ha creado el paquete de NetSupport Manager. Haga clic en Editar para especificar los componentes que instalarn. Se mostrar el cuadro de dilogo Instalar opciones configuracin. (Consulte la seccin Instalar opciones configuracin en este manual para una descripcin completa este cuadro de dilogo). se de de de

Nota: Debido a la forma en que NetSupport Deploy gestiona el reinicio de estaciones de trabajo, deje la casilla Reiniciar equipo desactivada. Esto slo tiene importancia al ejecutar una Instalacin silenciosa, cuando tambin se utiliza el cuadro de dilogo Instalar opciones de configuracin para especificar las opciones a instalar.

42


Cuando haya completado este cuadro de dilogo, seleccione {Archivo}{Guardar} para guardar el archivo NSM.ini en el archivo que contenga la copia de distribucin de NetSupport. Seleccione {Archivo}{Salir} para regresar al cuadro de dilogo Instalar propiedades. Ficha Opciones Ignorarlos seleccionado la casilla Omitir equipos que ya ejecutan NetSupport.

Actualizar los equipos con la ltima versin seleccionando la casilla Actualizar sistemas nuevos o antiguos a la versin actual. Tras desplegar el paquete, puede confirmar que el Cliente se est ejecutando seleccionando la casilla Verificar que el Cliente se est ejecutando despus de reiniciar. Asegrese de que las estaciones de trabajo se reinician automticamente despus del despliegue para que funcione esta opcin. Consule la ficha Reiniciar.

Ficha Confirmacin Tenga en cuenta si las estaciones de trabajo estarn en uso cuando comience el despliegue. Puede seleccionar las siguientes opciones:

Instalar NetSupport inmediatamente. No se recibir ninguna notificacin en las estaciones de trabajo donde se realiza el despliegue. Advertir al usuario antes de instalar NetSupport. El usuario recibir una notificacin y tendr que hacer clic en Aceptar para iniciar la instalacin. Los usuarios no pueden cancelar esta opcin. El usuario puede aplazar la instalacin de NetSupport. Puede especificar el nmero de veces que el usuario puede aplazar la instalacin. Si el usuario decide aplazar, se le notificar cada hora o la prxima vez que reinicie la estacin de trabajo, sea cual sea lo primero.

Ficha Mensaje Puede especificar un mensaje personalizado que se mostrar en cada estacin de trabajo mientras se est realizando la instalacin.

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Ficha Reiniciar Estas opciones slo se aplican si hay que realizar un reinicio forzado en los PCs de destino para completar la instalacin. Notificar al usuario para reiniciar el equipo. Al final del despliegue, se mostrar un mensaje en las estaciones de trabajo, solicitando al usuario que reinicie el PC en la siguiente ocasin que le resulte conveniente. No seleccione esta opcin si se aplica la Nota anterior. Insistir al usuario para reiniciar el equipo. Se mostrar un mensaje en las estaciones de trabajo, solicitando al usuario que reinicie el PC para completar la instalacin. Forzar reinicio. Al final del despliegue, se mostrar un mensaje informando al usuario de que la estacin de trabajo se reiniciar. Se mostrar una barra de tiempo que indica cuntos segundos quedan antes de que se inicie la operacin de reinicio. Reinicio automtico si no hay sesin abierta. Si la estacin de trabajo donde se realiza el despliegue no tiene una sesin abierta, la operacin de reinicio se iniciar automticamente.

5. 6.

Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de dilogo de Despliegue. Haga clic en Desplegar para comenzar la instalacin. Se mostrar un cuadro de dilogo de progreso, que permite monitorizar el despliegue a medida que se instala en cada estacin de trabajo.

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El cuadro de dilogo tiene dos fichas: La ficha Registro le permite controlar el despliegue a medida que se instala en cada estacin de trabajo. La ficha Estado muestra el estado de despliegue en cada estacin de trabajo. Por ejemplo, la instalacin puede haber finalizado en un equipo pero estar en progreso en otro. 7. Haga clic en Cerrar para regresar a la ventana principal de despliegue cuando la instalacin haya finalizado.

Desplegar una configuracin de ClientePor medio de NetSupport Deploy, puede desplegar remotamente un archivo de configuracin de Cliente que contenga configuraciones especficas de Cliente. Para obtener ms informacin sobre la configuracin de Clientes, consulte la seccin Configurar el Cliente en este manual. 1. 2. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes. Seleccione {Desplegar}{Configuracin de Cliente} de la ventana principal de despliegue o, Haga clic con el botn derecho en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar - Configuracin de Cliente. 3. 4. 5. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue. Haga clic en despliegue. Propiedades para introducir los detalles de

Haga clic en Examinar para seleccionar la carpeta que contiene el archivo de Configuracin de Cliente que se va a desplegar. El archivo de configuracin predeterminado es CLIENT32.INI y se guarda en el directorio de instalacin de NetSupport Manager.

6. Haga clic en Editar para acceder al Configurador avanzado de Cliente con el fin de realizar cambios en el archivo de configuracin. Consulte la seccin Configuracin avanzada de Cliente en este manual para obtener ms informacin. 7. Si es necesario, puede especificar parmetros adicionales de Cliente. Por ejemplo, esto puede ser la ubicacin de un archivo de configuracin adicional donde puede agregar credenciales de usuario especficas (nombre y contrasea). Para que la nueva configuracin surta efecto inmediatamente, el Servicio de Cliente se reiniciar automticamente de forma predeterminada despus del despliegue. Si no se requiere, desactive la casilla Reiniciar el servicio de Cliente de NetSupport45

8.


9.

Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de dilogo Resumen. Puede visualizar los contenidos del archivo de configuracin haciendo clic en el nombre de archivo.

10. Haga clic en Desplegar. Se mostrar un cuadro de dilogo de progreso que le permitir monitorizar el estado de despliegue. 11. Haga clic en Cerrar cuando haya terminado.

Desplegar un archivo de licencia de NetSupportCuando instale un paquete de NetSupport, se enviar un archivo de licencia a cada estacin de trabajo. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que la informacin de licencia tenga que actualizarse, por ejemplo, cuando haya adquirido licencias adicionales y el archivo de licencia tenga que actualizarse para reflejar esto. Al utilizar NetSupport Deploy puede actualizar remotamente el archivo en estaciones de trabajo de usuarios. 1. 2. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes. Seleccione {Desplegar}{Archivo de licencia de Manager} de la ventana principal de despliegue. o, Haga clic con el botn derecho en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar - Archivo de licencia de NetSupport Manager. 3. 4. 5. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue. Haga clic en despliegue. Propiedades para introducir los detalles de NetSupport

Haga clic en Examinar para seleccionar la carpeta que contiene el archivo de licencia que se va a desplegar. El archivo predeterminado es NSM.LIC. Para que la nueva configuracin surta efecto inmediatamente, el Servicio de Cliente se reiniciar automticamente de forma predeterminada despus del despliegue. Si no se requiere, desactive la casilla Reiniciar el servicio de Cliente de NetSupport. Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de dilogo Resumen. Puede visualizar los contenidos del archivo de licencia haciendo clic en el nombre de archivo. Haga clic en Desplegar. Se mostrar un cuadro de dilogo de progreso que le permitir monitorizar el estado de despliegue. Haga clic en Cerrar cuando haya terminado.

6.

7.

8. 9.

46


Desinstalacin remotaCon NetSupport Deploy puede desinstalar remotamente un paquete de NetSupport. 1. 2. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes. Seleccione {Desplegar}{Desinstalar NetSupport Manager} de la ventana principal de despliegue. o, Haga clic con el botn derecho en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar - Desinstalar NetSupport Manager. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue. Haga clic en Propiedades para introducir los detalles de despliegue. Se mostrar el cuadro de dilogo Desinstalar NetSupport.

3. 4.

5. Introduzca las propiedades de despliegue seleccionando las cuatro fichas sucesivamente. Ficha General Ofrece una descripcin del paquete que se est instalando. Ficha Confirmacin Tenga en cuenta si las estaciones de trabajo estarn en uso cuando comience el despliegue. Puede seleccionar las siguientes opciones:47


Desinstalar NetSupport inmediatamente. No se recibir ninguna notificacin en las estaciones de trabajo donde se realiza el despliegue. Advertir al usuario antes de desinstalar NetSupport. El usuario recibir una notificacin y tendr que hacer clic en Aceptar para iniciar la desinstalacin. Los usuarios no pueden cancelar esta opcin. El usuario puede aplazar la desinstalacin de NetSupport. Puede especificar el nmero de veces que el usuario puede aplazar la desinstalacin. Si el usuario decide aplazar, se le notificar la prxima vez que reinicie la estacin de trabajo.

Ficha Mensaje Puede especificar un mensaje personalizado que se mostrar en cada estacin de trabajo mientras se est realizando la desinstalacin. Ficha Reiniciar Para eliminar completamente todos los archivos de NetSupport files, las estaciones de trabajo debern reiniciarse. Insistir al usuario para reiniciar el equipo. Se mostrar un mensaje en las estaciones de trabajo, solicitando al usuario que reinicie el PC para completar el proceso. Forzar reinicio. Al final del despliegue, se mostrar un mensaje informando al usuario de que la estacin de trabajo se reiniciar. Se mostrar una barra de tiempo que indica cuntos segundos quedan antes de que se inicie la operacin de reinicio. Reinicio automtico si no hay sesin abierta. Si la estacin de trabajo donde se realiza el despliegue no tiene una sesin abierta, la operacin de reinicio se iniciar automticamente.

6.

Cuando haya completado las cinco fichas, haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de dilogo Resumen de despliegue. Puede revisar sus selecciones y editarlas en caso necesario. Haga clic en Desplegar para comenzar la desinstalacin. Se mostrar un cuadro de dilogo de progreso, que permite monitorizar la desinstalacin de cada estacin de trabajo. Haga clic en Cerrar cuando haya terminado.

7.

8.

48


Predefinir la configuracin para un despliegue futuroPuede haber ocasiones en las que desee aplazar el despliegue hasta un momento ms conveniente. Con NetSupport Deploy puede preparar la configuracin con antelacin y seleccionar cundo desea realizar el despliegue. Nota: La seleccin de las estaciones de trabajo donde se realizar el despliegue se har cuando est preparado para ejecutar el despliegue. Para preparar la configuracin de un despliegue futuro 1. 2. Seleccione {Desplegar}{Configuracin} del men desplegable de la ventana principal de despliegue. Se mostrar el cuadro de dilogo Lista de despliegue. Seleccione la opcin de despliegue deseada (Paquete, Configuracin de Cliente, Archivo de licencia o Desinstalar) Haga clic en Propiedades e introduzca las configuraciones deseadas. Cuando haya introducido todas las configuraciones, haga clic en Cerrar para regresar a la ventana principal de despliegue.

3. 4.

Para ejecutar el despliegue 1. 2. Seleccione las estaciones de trabajo donde se realizar el despliegue. Consulte la seccin Preparar un despliegue. Seleccione {Desplegar} del men desplegable de la ventana principal o Haga clic con el botn derecho del ratn en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar. 3. 4. Seleccione la opcin de despliegue necesaria. Se mostrar el cuadro de dilogo Resumen de despliegue, mostrando sus selecciones predefinidas. Puede editar dichas selecciones si es necesario. Haga clic en Desplegar para iniciar el despliegue.

5.

49


Archivos de registroCuando utilice NetSupport Deploy, se registra la informacin de cada despliegue, ya sea la instalacin, la actualizacin de licencia, la descarga de configuracin o la desinstalacin de paquete. Esto proporciona un recordatorio til de lo que ha desplegado anteriormente cada vez que usa la utilidad. La informacin se guarda en un archivo de registro. Para ver archivos de registro 1. En la ventana principal de NetSupport Deploy, seleccione la ficha Archivos de registro.

2.

3.

En el panel izquierdo de la ventana principal, expanda o contraiga la Visualizacin de Estructura para ver una descripcin de cada tipo de despliegue, la fecha y la hora en que tuvo lugar el despliegue y las estaciones de trabajo donde se realiz el despliegue. Cuando seleccione un elemento del panel izquierdo, se mostrar informacin detallada de dicho despliegue en el panel derecho.

50


Imprimir un archivo de registro 1. Seleccione el archivo de registro correspondiente en la Visualizacin de Estructura. 2. Seleccione {Registro}{Imprimir} en el men desplegable de la ventana principal de despliegue. Eliminar un archivo de registro 1. Seleccione el archivo de registro correspondiente en la Visualizacin de Estructura. 2. Seleccione {Registro}{Eliminar} en el men desplegable de la ventana principal de despliegue.

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Instalar un Cliente NetSupport en dispositivos Pocket PCSe proporciona soporte para dispositivos compatibles con Windows CE para permitir la instalacin de un Cliente NetSupport en Pocket PCs. Se podr conectar un Control de NetSupport Manager de la forma habitual, y realizar varias tareas de control remoto tales como conversar, enviar mensajes y transferir archivos. Nota: Si es necesario, es posible instalar un Control de NetSupport Manager en un dispositivo Pocket PC. Para obtener instrucciones completas de instalacin, consulte nuestra pgina web de descarga en www.netsupportsoftware.com.

Se puede utilizar un Instalador MSI con Microsoft ActiveSync para instalar el Cliente en un dispositivo Pocekt PC que tenga funciones de LAN inalmbrica WiFi. 1. Antes de instalar NetSupport Manager para Windows CE, asegrese de que estn implementados los prerrequisitos bsicos del Pocket PC. Debe existir una relacin entre su equipo de Control y el dispositivo manual, y debe ejecutarse ActiveSync. Conecte su dispositivo Pocket PC al equipo de Control y ejecute el Instalador CE de NetSupport. Esta utilidad se puede descargar en el rea de descargas de www.netsupportsoftware.com.

2.

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3. El instalador detectar el dispositivo Pocket e instalar el Cliente CE de NetSupport Manager. La utilidad del Configurador de Cliente CE se instalar en el equipo de Control, en la carpeta Archivos de programa. El Pocket PC debe estar conectado al Control para que se puedan configurar las opciones de Cliente. 4. Con el Cliente instalado, el Control puede conectar y abrir una sesin de visualizacin estndar. Para obtener informacin sobre las funciones actualmente soportadas, visite www.netsupportmanager.com/ES/mobile.asp

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Instalar un Cliente NetSupport en plataformas LinuxUn Cliente NetSupport puede instalarse en plataformas Linux diseadas para ejecutar un administrador Windows, lo que permitir a un Control conectarse, ver la pantalla del usuario remoto y realizar varias tareas de control remoto. Nota: NetSupport soporta actualmente las siguientes distribuciones Linux: Red Hat, Fedora, SuSE. 1. En nuestra rea de descarga en www.netsupportsoftware.com existe un archivo ZIP para descargar que incluye el programa de instalacin y los archivos de programa (tambin se incluyen instrucciones completas de instalacin). Descargue el archivo a una carpeta en el equipo Linux. Extraiga TAR BALL. Se crear una subcarpeta denominada Instalar. Acceda a la carpeta y ejecute la instalacin (como usuario raz) El Cliente NetSupport se instalar en /usr/nsm, y proporcionar un daemon Linux. En el Control NetSupport, conctese al Cliente de la forma habitual.

2. 3. 4. 5. 6.

Nota: Cuando se instalen distribuciones SuSE 9.3 y SuSE 10, se mostrar el siguiente mensaje de error " SuSEFirewall2: Warning: ip6tables does not support state matching. Extended IPv6 support disabled". Este es un mensaje estndar y debe ignorarse. Para obtener informacin sobre las funciones actualmente soportadas, visite www.netsupportmanager.com/ES/linux.asp

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Instalacin de sistema Mac

un

Cliente

NetSupport

en

un

Un Cliente NetSupport puede instalarse en sistemas Mac, lo que permitir a un Control conectarse, ver la pantalla del usuario remoto y realizar varias tareas de control remoto. Nota: El cliente NetSupport Manager para Mac soporta OS 10.3 y posterior, y se suministra como binarios universales Mac, incluido soporte para todos los nuevos sistemas basados en Intel. Instalacin de un Cliente NSM para Mac 1. En nuestra rea de descarga en www.netsupportsoftware.com existe un archivo ZIP para descargar que incluye el script de instalacin y los archivos de programa (tambin se incluyen instrucciones completas de instalacin). 2. El software est disponible como imagen de disco estndar para Mac OS X. Para montar la imagen de la unidad, cpiela a la unidad de disco duro y haga doble clic. La imagen de disco montada aparecer en el escritorio. 3. Para ejecutar el paquete de instalacin, abra la unidad montada, haga doble clic en el paquete del instalador y siga las instrucciones en pantalla. 4. En el Control NetSupport, conctese al Cliente de la forma habitual. Para obtener informacin sobre las funciones actualmente soportadas, visite www.netsupportmanager.com/ES/mac.asp

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Utilizar el ControlEn este captulo.

Descubra cmo utilizar todo el conjunto de funciones que puede utilizar un usuario de Control, desde cmo iniciar una sesin de control remoto hasta cmo puede monitorizar y gestionar la actividad en el escritorio de los usuarios finales.

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Iniciar NetSupport ControlPara iniciar el programa de Control de NetSupport Manager: 1. Haga doble clic en el icono de Control de NetSupport en su grupo de programas de NetSupport. O, Seleccione {Iniciar}{Programas}{NetSupport}{Control NetSupport}. de

Cuando se inicia NetSupport Manager, ver una ventana en medio de su pantalla con el logotipo y la informacin de versin de NetSupport. Slo se mostrar durante unos segundos mientras se carga NetSupport, y despus se abrir la ventana del Control. De forma predeterminada, el Control est configurado para soportar el protocolo TCP/IP, si bien puede soportar varios protocolos simultneamente Si recibe un mensaje de error de protocolo cuando inicia el Control o cuando desea configurarlo para que soporte Clientes que se ejecutan en protocolos diferentes, seleccione {Red}{Configurar Conectividad} del men desplegable de la ventana de Control.

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La Ventana de ControlLa Ventana de Control es la interfaz principal para: Configurar el Control; Conectarse a los Clientes; Mantener la informacin de Clientes; Seleccionar con qu Clientes se va a trabajar; Seleccionar las tareas que se realizarn.

La Barra de Ttulo Indica que usted se encuentra en la Ventana de Control y muestra el nombre de la estacin de trabajo del Control de NetSupport. La Barra de Mens La Barra de Mens contiene una serie de mens desplegables que se pueden utilizar para acceder a varias herramientas y utilidades de configuracin. Estos mens tambin se pueden utilizar para conectarse y seleccionar los Clientes con los que se trabar, as como para mantener y organizar los Clientes en grupos de trabajo.

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La Barra de Herramientas La barra de herramientas contiene accesos directos a las tareas y herramientas utilizadas con mayor frecuencia. Las opciones de naturaleza similar se agrupan en el mismo icono. Tambin puede agregar o eliminar iconos para adaptarse a sus preferencias personales.

La barra de Acceso rpido La barra de Acceso rpido le permite ver los Clientes/Grupos a los que se ha conectado recientemente. Desde aqu puede realizar varias tareas de uso frecuente, entre ellas conectarse al Cliente y verlo. Desde esta barra puede llevarse a cabo tambin una bsqueda de Clientes. Introduzca el nombre, el nombre de usuario o la direccin en el recuadro de bsqueda y haga clic en el botn de bsqueda. Los resultados aparecern en la vista en rbol. Nota: Haga clic en el primer elemento de la barra de acceso rpido para cambiar entre conexiones reciente y grupos predefinidos. La Barra de Ejecucin Rpida La Barra de Ejecucin Rpida le permite ejecutar una aplicacin almacenada previamente en un Cliente, sin tener que utilizar el men desplegable. Al hacer clic en el botn de la aplicacin necesaria, se ejecutar inmediatamente en el Cliente o Grupo seleccionado. La barra de herramientas de miniaturas La barra de herramientas de miniaturas ofrece un acceso rpido y fcil a una cmoda vista en miniaturas de cada pantalla de Cliente conectado, y le permite modificar la configuracin de miniaturas. La Ventana de Estructura La Ventana de Estructura ofrece una estructura de exploracin para crear, mostrar y organizar los objetos de NetSupport, como Clientes y Grupos.

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La Visualizacin de Lista La Visualizacin de Lista muestra los contenidos de la carpeta actualmente seleccionada en la Ventana de Estructura. Puede cambiar el modo de visualizacin entre iconos grandes y pequeos, vista detallada o vista de miniaturas. La informacin en la Visualizacin de Lista se puede personalizar para mostrar la informacin especfica que sea importante.

La Barra de Estado La Barra de Control de Estado se muestra en la parte inferior de la Ventana de Control. Muestra el Estado actual del Control, el nmero de Clientes actualmente conectados y el nmero de elementos en la carpeta. Durante una conexin de acceso telefnico, tambin mostrar la informacin de comunicaciones. Puede ocultar o mostrar la Barra de Estado con las opciones del Men Visualizacin en la barra de mens desplegables del Control.

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Personalizar la barra de herramientasPara que pueda adaptar NetSupport a sus necesidades especficas, existen varias funciones de personalizacin de la interfaz de usuario. Una de estas funciones es la posibilidad de establecer qu iconos desea mostrar en la barra de herramientas del Control. Para personalizar la barra de herramientas de la ventana de Control 1. Seleccione {Ver}{Barra de herramientas}{Personalizar} de la barra del men desplegable de la ventana del Control. 2. Se mostrar el cuadro de dilo

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