NORTHSIDE FESTIVAL 2011 RAPPORT – GÆSTEANALYSE

AUGUST 2011

2

INDHOLD

SAMMENFATNING 1 Side 3

BESØGSMØNSTRE OG FORBRUG 2 Side 6

KENDSKAB TIL NORTHSIDE FESTIVAL OG

KERNEVÆRDIERNE 3

Side 14

KONCERTER OG EVENTS 4 Side 19

GÆSTERNES TILFREDSHED 5 Side 23

ØVRIGE FESTIVALER OG SPONSORMÅLING 6 Side 31

7 Side 37

GÆSTERNES DEMOGRAFI

1 SAMMENFATNING I dette afsnit gives et kort resume af

undersøgelsens analyseformål,

undersøgelsesdesignet samt hovedresultaterne.

4

Indledning og sammenfatning Om undersøgelsen

BAGGRUND OG FORMÅL UNDERSØGELSESDESIGN

Den 11. til 12. juni 2011 afholdtes byfestivalen Northside

Festival for anden gang i Aarhus. Op mod 16.000 gæster

oplevede festivalen.

I den forbindelse gennemfører Epinion og Northside Festival i

samarbejde en gæsteundersøgelse blandt et udsnit at

festivalens gæster.

Hovedformålet med undersøgelsen er bl.a. at tegne et billede

af gæsternes besøgsmønstre, kulturelt og økonomisk forbrug

og ikke mindst deres tilfredshed med en række elementer og

forslag til forbedringsmuligheder. Undersøgelsen bidrager

desuden bl.a. med viden om kendskab til festivalen, kendskab

til og vurdering af de forskellige events samt en

sponsormåling.

Denne rapport indeholder resultaterne af undersøgelsen.

Overskrifter og underoverskrifter på de enkelte slider er

udformet, så de opsummerer og konkluderer på sidens

vigtigste resultater.

God læselyst!

Undersøgelsen er gennemført som en kvantitativ

spørgeskemaundersøgelse blandt et udsnit af de danske

gæster, der har købt billet over internettet. I alt 3.914 gæster

har besvaret spørgeskemaet.

Spørgeskemaet er udviklet af Epinion i samarbejde med

Norhside Festival og festivalens samarbejdspartnere.

Dataindsamlingen er gennemført i perioden fra to til fire uger

efter festivalen med et webbaseret spørgeskema.

Læsevejledning

Spørgsmålsformuleringer fremgår som hovedregel af

figuroverskrifterne. Figurerne viser resultaterne som

procenttal, dvs. andele af gæsterne eller undergrupper

(eksempelvis udenbys gæster) eller som gennemsnit for

gæsterne eller undergrupper.

5

Indledning og sammenfatning Udvalgte hovedresultater

DELTAGERNES VURDERING AF NORTHSIDE FESTIVAL HVEM ER GÆSTERNE, OG HVAD ER DERES FORBRUG?

Northside Festival 2011 (NS) vurderes meget positiv af deltagerne. 9 ud af 10 er enten tilfredse eller meget tilfredse med festivalen, mens 37 % ”helt sikkert” kommer igen og 49 % ”regner med” at komme igen til næste år.

67 % at festivalens gæster vil anbefale festivalen i en grad, så de kan betegnes ambassadører, og NS har en meget høj net promotor score på 59.

Forklaringen på den gode samlede vurdering, findes i særligt i tilfredsheden med musikprogrammet. Elementer som trækker ned er hovedsageligt lange køer til boder og toiletter samt dårlig service og udvalget i madboderne.

Musikprogrammet er det parameter, som har fået den bedste vurdering blandt gæsterne. Dette er også parameteret, hvor 53% af gæsterne mener, at NS adskiller sig fra andre festivaler.

Flest gæster lyttede til Band Of Horses og The Streets, mens Jamie Woon og Thomas Dybdahl blev fundet mindst interessante (med undtagelse af upcomming bands fra Aarhus).

Næsten halvdelen af gæsterne har bemærket festivalens tre kerneværdier, hvor særligt bæredygtighed kom til udtryk for gæsterne.

Der er særligt via ens venner og bekendte, at kendskab til NS er opnået. 99 % af gæsterne har besøgt hjemmesiden inden festivalen, mens over halvdelen er ”fan” på Facebook.

Næsten halvdelen af gæsterne er bosiddende i Aarhus by. 18

% kommer fra Region Hovedstaden, der er den region, der er

bedst repræsenteret blandt udenbys gæster.

Langt de fleste har købt 2-dags billetter og overnatter

hovedsagelig hjemme eller hos familie og venner. Kun 15 % af

udenbys gæster købte sig til overnatningsmuligheder.

De mest anvendte transportmidler til festivalområdet er gå-

ben og cykel, mens halvdelen af de udenbys gæster kommer

til Aarhus i bil og den anden halvdel med offentlig transport.

Over halvdelen forlod midlertidigt festivalpladsen om

lørdagen, mens det kun var tilfældet for hver fjerde om

søndagen.

De flest gæster ankom mellem 12 og 14 og forlod pladsen

endeligt mellem 22.30 og 00.30. Antallet af gæster anslås at

være flest omkring kl. 18.00-19.00

Gæsterne brugte i gennemsnit lidt over 1.000 kr. over de to

dage, hvoraf 775 kr. blev brugt på festivalpladsen. Udenbys

gæster brugte i gennemsnit knap 400 kr. uden for

festivalpladsen, mens dette kun er 130 kr. for indenbys

gæster.

Hovedparten af gæsterne er mellem 18 år og 34 år, hvor flest

er mellem 25 år og 29 år. Kønsfordelingen svarer til

befolkningens, mens gæster med videregående uddannelse

er overrepræsenteret.

2 BESØGSMØNSTRE OG FORBRUG I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen

af gæsternes besøgsmønstre og forbrug, herunder

hvornår de ankom til og forlod pladsen, hvilke

transportmidler de benyttede samt hvor mange

penge de brugte.

7

7 % havde kun billet til lørdag, mens kun 6 % havde til søndag.

9 ud har 10 af gæsterne har købt billet til begge dage

2-dags billet

88%

1-dags billet (Lørdag)

7%

1-dags billet (Søndag)

5%

Fordeling af købte billettyper

n=14.133

8

Dog tager 5 % af gæsterne lidt tidligere hjem søndag i forhold til lørdag.

3 ud af 4 gæster kommer inden kl. 14.00 og forlader pladsen mellem kl.22.30 og kl.00:30

Mellem kl. 16:00 og kl. 20:00 var 95 % eller flere af gæsterne på festivalpladsen. Begge dage

toppede antallet omkring kl. 18.30.

Der er ingen forskel på, hvornår folk ankommer og forlader festivalpladsen

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Udviklingen af gæster på festivalpladsen

Lørdag Søndagn=3.713 / 3.707

Note: I denne figur er der ikke taget højde for hvornår (og om) man forlader festivalpladsen midlertidig, hvorfor denne figur skal fortolkes med varsomhed.

9

Forklaringen på dette kan findes i logistiske problemer i madboder mv. og manglende ly for regnen.

Søndag forlod kun 1 ud af 4 midlertidigt festivalpladsen.

Lørdag forlod over halvdelen midlertidigt festivalpladsen en eller flere gange

Nej, jeg var

på pladsen

i hele

perioden

48%

Ja, jeg

forlod den

en enkelt

gang

46%

Ja, jeg

forlod den

flere gange

6%

Forlod du festivalpladsen midlertidigt lørdag?

Nej, jeg var

på pladsen

i hele

perioden

73%

Ja, jeg

forlod den

en enkelt

gang

22%

Ja, jeg

forlod den

flere gange

5%

n=3.707 n=3.713

Forlod du festivalpladsen midlertidigt søndag?

10

Gæsterne kommer i grupper, der i gennemsnit består af 5,2 gæst. Der er i gennemsnit 4,9 voksne

og 0,3 børn i hver gruppe.

Kun 3 % tager alene på Northside Festival

Alene

3%

Del af en

gruppe

97%

Tog du på festivalen alene eller som del af en

gruppe?

n=3.914

Det gennemsnitlige antal børn og voksne,

som grupperne består af:

4,9

Gennemsnitlig

antal voksne (18+):

0,3

Gennemsnitlig

antal børn:

5,2

Gennemsnitlig

gruppestørrelse:

n=3.914

11

Bil og tog er oftest anvendt til de udenbys gæsters transport til Aarhus Om Søndagen har flere skiftet

lørdagens gåtur til festivalpladsen ud med cykel eller bil.

Godt halvdelen er gået ud til festivalpladsen, hver fjerde tager cyklen, mens

13-14 % har taget bussen

51%

21%

14%

10%

0% 0% 3%

47%

24%

13% 13%

0% 0% 3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60% Lørdag Søndag

Transportmiddel til festivalpladsen?

47%

37%

11%

1% 1% 0% 0% 2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Transportmiddel til Aarhus (udenbys gæster)

n=3.713/3.707 n=1.964

12

Kun 6 % overnatter på hotel, bed & breakfast, vandrehjem, campingplads eller lign. 14 % af de

udenbys gæster sover hjemme, mens over halvdelen af overnatter hos venner og bekendte.

Hvis man ikke sover hjemme, er familie og venner mest anvendt

55%

29%

7%

4%

1%

1%

0%

2%

Hjemme

Hos venner/bekendte

Hos familie

På hotel

På vandrehjem

På campingplads

Couch surfing

Andet

Hvor overnattede du mellem lørdag og

søndag?

n=3.506

14%

54%

14%

9%

3%

3%

1%

4%

Hjemme

Hos

venner/bekendte

Hos familie

På hotel

På vandrehjem

På campingplads

Couch surfing

Andet

Fordeling blandt udenbys gæster

n=1.715

13

Uden for festivalpladsen, bruger de udenbys gæster, der kommer til Aarhus, næsten 400 kr. pr.

gæst, mens gæster fra Aarhus kun bruger 130 kr. pr. gæst.

Gæsterne har i gennemsnit et forbrug på lidt over kr. 1.000 pr. gæst, hvor af

775 kr. lægges inde på festivalpladsen

kr. 775

kr. 263

På Pladsen Uden for pladsen

Gennemsnitlig forbrug pr. gæst

kr. 130

kr. 396

Gæster fra Aarhus Udenbys gæster

Forbrug uden for pladsen

N= 3.914/3.911 N= 1.949/1.962

3 KENDSKAB TIL NORTHSIDE FESTIVAL

OG DENS KERNEVÆRDIER I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen

af gæsternes kendskab til festivalen og dens

værdier.

Kendskabet til Northside Festival udbredes oftest via de sociale fællesskaber

Ja

56%

Nej

38%

Ved ikke

6%

Er du fan af Northside Festival på

Facebook?

15

45%

14%

13%

12%

11%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Familie, venner og bekendte

National presse - nationale aviser,radio, tv, magasiner samt mediernes

hjemmesider

Sociale medier (fx Facebook)

Musikmagasin (fx Gaffa ellerSoundvenue)

Lokal presse - lokale aviser, radio, tv,magasiner samt mediernes

hjemmesider

Andet

Fra hvilken kilde hørte du første gang om

Northside Festival 2011?

n=3.914 n=3.914

37 % stifter første gang bekendtskab med Northside Festival via annoncering i national/lokal

presse og musikmagasiner. Over halvdelen af gæsterne er fan af Northside Festival på Facebook.

Ja

42%

Nej

57%

Ved ikke

1%

Har du besøgt northside.dk under

festivalen?

16

Northside Festivals hjemmeside har været meget besøgt, særligt før og også

under festivalen

Ja

99%

Nej

1%

Har du besøgt northside.dk før

festivalen?

n=3.914 n=3.914

1) Praktisk Information (hovedsagelig før festivalen )

Gæsterne vil gerne have programmet tidligere ud, og dette skal være printervenlig.

Regler og generelt info har været for usynlig eller er for sent blevet offentliggjort på hjemmesiden.

Et bedre og større kort over festivalpladsen og omkringliggende events.

Bedre rutebeskrivelse, der giver en fuld beskrivelse af hvordan man kommer ud til og fra festivalpladsen.

Flere gæster har ytret ønske om at få offentliggjort mad- og drikke udvalget og prisniveauet for dette inden/under festivalen.

2) Kommunikation (særligt under festivalen)

Der er en generel efterspørgsel af flere artikler, anmeldelser, sætlister etc. efter koncerterne.

Flere gæster efterspurgte et debatforum på hjemmesiden, til ”dos and don’ts”, samt et sted at udtrykke frustrationer/positive tilkendegivelser under festivalen.

Løbende nyheder og information om aktuelle events og begivenheder bør prioriteres på hjemmesiden.

En del gæster efterspørger en ”lost and found”-funktion på hjemmesiden.

Enkelte pointere at der var uoverensstemmelser mellem informationen på Facebook og hjemmesiden

3) Northside Festivalen på mobiltelefonen (før og under festivalen)

Ikke alle har hørt om Northside Festivals app og efterspørger derfor en sådan, mens andre efterspørger en app til Android. Det kan tyde på, at der kunne have været mere synlighed omkring festivalens app.

Af de gæster som brugte app’en, har flere manglet en lettere udgave.

Nogle gæster pointere at festivalens hjemmeside, bør laves som en mobilsite.

4) Generel ros til hjemmeside og app’en

Flere gæster har anvendt muligheden for at udtrykke sin glæde ved festivalens hjemmeside og app. Der kan bl.a. fremhæves;

"Rigtig god hjemmeside, overskuelig og informerende, og der står ikke så meget at man ikke gider læse det.”

"Ja brugte en super Nice app!!!!”

”Great work! iPhone appen virkede også super + super support på Facebook!"

17

18 % af de adspurgte valgte af give deres holdning til kende. Flest pointerede manglen på et printervenligt

program. Flere gæster har også utrykt positiv tilkendegivelse med hjemmesiden og app’en.

Forslag/kritikken falder under nedenstående fire kategorier:

Kritik og forslag til forbedringer af festivalens hjemmeside og app

18

Særligt ”bæredygtighed” kom til udtryk ifølge gæsterne, mens ”brugerinvolvering” er den værdi,

som har været mindst synlig for gæsterne.

Næsten halvdelen er bekendt med Northside Festivals kerneværdier

Ja

45%

Nej

53%

Ved ikke

2%

Er du klar over at Northside Festival

har tre kerneværdier?

14%

42%

22% 9% 12%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke

Innovation

34% 41%

12% 4% 9%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke

Bæredygtighed

13%

35% 27%

12% 13%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke

Brugerinvolvering

I hvilken grad oplevede du, at disse værdier kom til

udtryk i forbindelse med festivalen?

n=3.914

n=3.914

n=3.914

n=3.914

4 KONCERTER OG EVENTS I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen

af gæsternes vurdering af de enkelte koncerter

herunder et estimat over antallet af aktivt lyttende til

de enkelte koncerter. Desuden behandles de

forskellige events.

15%

77%

67%

52%

70%

27%

57%

32%

79%

60%

81%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Asbjorn And The Strange…

Søren Huss

The Floor Is Made Of Lava

Fallulah

Veto

Thomas Dybdahl

Editors

Crystal Castles

The Streets

Tina Dickow

White Lies

Estimeret andel på festivalpladsen, der

var aktivt lyttende

Andelen af gæster, som var på festivalpladsen ved koncertstart. Dog

skal denne tolkes med forbehold, da mange forlod festivalpladsen midler-

tidigt, hvilket ikke kan indregnes i denne analyse.

20

Asbjørn And The Strange Ears, Thomas Dybdahl og Crystal Castles var de kunstnere, der fik mindst

opmærksomhed i forhold til mængden af gæster på festivalpladsen. De folk, der midlertidigt forlod

festivalpladsen, gjorde det efter Veto og kom igen til The Streets.

Lørdag lyttede flest gæster til The Streets

4%

23%

52%

46%

68%

26%

56%

30%

73%

54%

65%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Asbjørn and the strange…

Søren Huss

The Floor Is Made Of Lava

Fallulah

Veto

Thomas Dybdahl

Editors

Crystal Castles

The Streets

Tina Dickow

White Lies

Var ikke aktivt lyttende

Hvor mange aktivt lyttende gæster i alt

n=3.713

7%

84%

55%

44%

73%

23%

60%

70%

87%

46%

80%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Boho Dancer

The Rumour Said Fire

The Vaccines

The Naked And Famous

De Eneste To

Jamie Woon

Interpol

Turboweeken

Band of Horses

Elbow

Suede

Estimeret andel på festivalpladsen, der

var aktivt lyttende

Andelen af gæster som var på festivalpladsen ved koncertstart

21

Boho Danser og Jamie Woon var de kunstnere, der fik mindst opmærksomhed i forhold til

mængden af gæster på festivalpladsen.

Søndag lyttede flest gæster til Band of Horses

2%

42%

42%

40%

70%

23%

58%

68%

82%

40%

60%

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Boho Dancer

The Rumour Said Fire

The Vaccines

The Naked And Famous

De Eneste To

Jamie Woon

Interpol

Turboweekend

Band of Horses

Elbow

Suede

Var ikke aktivt lyttende

Hvor mange lyttende gæster i alt

n=3.707

5,9

7,9

6,6

7,2

6,9

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Camino

Cykelgarderobe

Graffiti-frise

Plant dit krus

Skraldeheltene

Vurdering af oplevede events (gns.)

10

Fremragende

0

Elendigt

22

Graffiti-flisen blev oplevet af flest gæster. Caminoen blev oplevet af 35 % af gæsterne og har fået

den dårligste vurdering.

Cykelgarderoben blev oplevet af færrest, men har fået den bedste vurdering

35%

21%

70%

32%

45%

14%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Camino

Cykelgarderobe

Graffiti-frise

Plant dit krus

Skraldeheltene

Ingen af ovenstående

Hvilke af følgende events oplevede du?

n=3.914 n=746-2641

5 GÆSTERNES TILFREDSHED I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen

af gæsternes tilfredshed med festivalen og en

række specifikke elementer. Desuden præsenteres

en driveranalyse af de enkelte faktorers betydning

for den samlede tilfredshed samt

prioriteringsanvisende GAP-analyser.

24

Trods store logistiske problemer, så er 92 % af gæsterne tilfredse eller meget tilfredse med festivalen. 85 %

mener, at festivalen havde et interessant musikprogram, og folks forventninger er helt eller delvist blevet

indfriet. Kun 5 % er delvis uenig eller uenig i at forventninger til festivalen blev indfriet.

Der er stor tilfredshed med Northside Festival 2011

Meget

tilfreds

35%

Tilfreds

57%

Hverken/

eller

5%

Utilfreds

2%

Meget

utilfreds

1%

Hvor tilfreds eller utilfreds er du

overordnet set med Northside Festival

2011?

85%

12% 1% 1% 0%

Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig

Festivalen havde et interessant musikprogram

55%

36%

4% 3% 2%

Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig

Mine forventninger til festivalen blev indfriet

64%

32% 3% 1% 1%

Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig

Mine forventninger til de enkelte koncerter blev

generelt indfriet n=3.914

n=3.914

n=3.914

n=3.914

25

Der var en middel tilfredshed med baren, som dog faldt fra lørdag til søndag (udsolgt i øl).

Initiativerne til at afhjælpe ventetiden ved madboder bevirkede at tilfredsheden med madboderne

steg betydeligt fra lørdag til søndag.

Madboder, og særligt ventetiden, skaber som ventet stor utilfredshed

1,2

4,4

4,4

5,6

6,4

6,5

5,2

4,1

5,3

5,1

5,1

5,9

5,7

6,1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ventetid ved madboder

Service i madboder

Udvalg i madboder

Ventetid ved baren

Service i baren

Udvalg i baren

Toiletforhold

Lørdag Søndag

10

Fremragende

0

Elendigt

Gæsternes gennemsnitlige vurdering af forskellige elementer lørdag og søndag

n=1.150-3.900

26

Der findes en generel høj tilfredshed på alle parameter der relatere til omgivelserne og

planlægningen. Dog er prisniveauet i både madboder og baren er vurderet utilfredsstillende.

Særligt det kunstneriske/musikalske niveau var meget tilfredsstillende

4,4

5,1

8,5

7,2

7,6

7,9

8,3

8,2

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Prisniveauet i madboder

Prisniveauet i baren

Det kunskneriske/musikalske niveau

Parkeringsforhold

Adgangsforhold

Programplanlægning

Sikkerhed

Festivalen samlet set

10

Fremragende

0

Elendigt

Gæsternes gennemsnitlige vurdering af forskellige elementer under festivalen samlet set

n=1.150-3.900

27

Det musikalske niveau på Northside festival vejer 32 % af den samlede effekt på vurdering af med festivalen.

Dernæst er også ”madbodernes ventetid, udvalg og service” og ”sikkerheden” afgørende, der vejer

henholdsvis 13 % og 12 % af den samlede effekt. Adgangsforholdene og barpriserne er mindst afgørende for

gæsternes samlede vurdering.

Det musikalske niveau på Northside Festival har – ikke overraskende – den

klart størst effekt på gæsternes samlede vurdering

32%

13%

12%

9%

8%

8%

8%

6%

4%

Det musikalske/kunstneriske niveau

Madboder (ventetid, udvalg og service)

Sikkerheden

Programplanlægningen

Prisen på mad

Toiletforhold

Baren (ventetid, udvalg og service)

Adgangsforhold

Prisen i Baren

Hvilke parametre har størst indflydelse på den samlede vurdering?

Note 1: Overstående faktorer er inddraget i en lineær regressionsanalyse. Derved kan det vurderes hvilke parametre som har gæsterne ligger størst

vægt på i deres samlede vurdering af festivalen. Afhængig variable: gæstens samlede vurdering af festivalen, R2 = 0,553, n=2535

Note 2: Parkeringsforhold er udtaget af denne analyse, da denne variable reducere respondentantallet kraftigt, da kun folk som er kommet kører/har en

holdning til parkeringsforhold, har besvaret dette spørgsmål.

Note 3: Kategorien ”madboder” og ”baren” indeholder den gennemsnitlige vurdering af ventetid, udvalg og service for både lørdag og søndag.

28

GAP-analyse – forklaring:

Parametrenes betydning for den samlede

vurdering opholdes mod gæsternes

gennemsnitlige vurdering af parametrene.

Parametrene falder inden for forskellige felter, som

angiver, om niveauet på de enkelte parametre kan

reduceres eller skal forbedres for at gives den

optimale allokering af ressourcer i forhold til

gæstens samlede vurdering af festivalen.

Målet for ressource-allokering er, at parametre,

som har stor betydning for den samlede vurdering,

skal have en stor prioritering, således at dette

parameter også gives en tilfredsstillende vurdering

blandt gæsterne. Omvendt er det med parametre,

som har en ringe betydning for den samlede

vurdering. Disse kan godt tåle en dårlig vurdering,

uden det har en større effekt på den samlede

vurdering.

GAP-analyse – fortolkning:

Det musikalske/kunstneriske niveau har her en

meget stor betydning for den samlede vurdering.

Det betyder, at de resterende parametre i

sammenligning bliver undervurderet, og analysen

bliver skævvredet.

Derfor præsenteres på næste slide en analyse af

parametrene undtaget det

musikalske/kunstneriske niveau.

GAP-ANALYSE: Den høje samlede vurdering afspejles i den høje vurdering af

det musikalske/kunstneriske niveau

Det

musikalske/kunstn

eriske niveau

Mad (ventetid,

udvalg og service)

Sikkerheden

Program-

planlægningen

Prisen på mad

Toiletforhold

Bar (ventetid,

udvalg og service)

Adgangsforhold

Prisen i Baren

2

6

10

0,0% 17,5% 35,0%

Vurdering

Betydning

Forbedre niveau Observer parametre

Reducer niveau Oprethold niveau

Note: Vurdering er angivet i gennemsnit

29

GAP-ANALYSE: Niveauet for madboderne bør hæves, da denne har en

negativ betydning for den samlede vurdering

Madboder

(ventetid, udvalg

og service)

Sikkerheden

Program-

planlægningen

Prisen på mad

Toiletforhold

Baren (ventetid,

udvalg og service)

Adgangsforhold

Prisen i Baren

2

6

10

0,0% 8,5% 17,0%

Vurdering

Betydning

Optimal placering

Note: Optimal placering er udregnet efter middelværdien for vurdering (6) og betydningen (8,5%)

Forbedre niveau Observer parametre

Reducer niveau Oprethold niveau

GAP-analyse

Overordnet set, ligger de fleste parametre på et

forholdsvis optimalt niveau.

Adgangsforhold ligger på et højere niveau end den

reelt giver af betydning for den samlede vurdering.

Derfor bør der ikke bruges flere ressourcer på

dette og en reducering vil ikke skade den samlede

vurdering.

Northside Festival bør forbedre niveauet i

madboderne. Dette gælder nok særligt ventetiden,

men også udvalget og service fra medarbejderne.

Prisen på mad er også vurderet lavt i forhold til

dens betydning, hvilket kan hænge sammen med

utilfredsheden med ventetid, udvalg og service.

Toiletforholdene, sikkerheden og programplan-

lægningen ligger på et passende niveau i forhold til

betydning for den samlede vurdering. Derfor bør

disse parametre opretholdes på nuværende.

Forslag til forbedringer

Det vurderes at barens priser evt. kan hæves lidt,

uden at have den store effekt på den samlede

vurdering. Vi vil derfor foreslå, at hæve priserne på

drikkevarer, mens service og madudvalget i

madboderne forbedres og priserne på mad

sænkes.

30

Folk taler generelt godt om Northside Festival og næsten 7 ud af 10 vil anbefale festivalen til

familie eller venner.

Gæsternes loyalitet er meget høj (Net Promotor Score)

NPS: 67 ÷ 8 = 59 •De utilfredse

•Svar 6 eller under

Illoyale

•De loyale men uentusiastiske

•Svar 7 og 8

Passive

• De loyale og entusiastiske

• Svar 9 og 10

Ambassadører

8%

26%

67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Vil du anbefale Northside Festival (0 til 10)?

n=3.908

Hvad er NPS?

Gæsterne er stillet spørgsmålet: ”Hvor sandsynligt

er det, at du ud fra din oplevelse af festivalen, vil

anbefale den til familie eller venner, hvis du blev

spurgt?”. De har svaret på en skala mellem 0 og 10,

hvor 0 betyder ”Slet ikke sandsynligt” og 10 betyder

”Meget sandsynligt. Gæsterne opdeles herefter i

ambassadører, passive og illoyale, som bekskrevet

til venstre.

Den såkaldte Net Promotor Score udregnes så som

forskellen mellem andelen af ambassadører og

andelen af illoyale.

Northside Festival 2011 opnår en NPS på 59, hvilket

er meget højt og vidner om en stor loyalitet blandt

gæsterne.

6 ØVRIGE FESTIVALER OG

SPONSORMÅLING I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen

af gæsternes øvrige festivalforbrug og udviklingen i

denne samt gæsternes kendskab til ROYAL BEER

som hovedsponsor.

MUSIKKEN OG MUSIKPROGRAMMET

Næsten halvdelen af gæsterne fremhæver musikprogrammet som den afgørende faktor, hvorpå Northside Festival adskiller sig fra andre.

5 % mener at, der er mere fokus på musik og at muligheden for at hører alle koncerter der gør forskellen.

Dog mener 1 %, at Northside Festival minder mere om Grøn Koncert end andre festivaler (hvilket må fortolkes som gående på formatet som byfestival mere end musikprogrammet).

FESTIVALENS STØRRELSE OG BELIGGENHED

Én ud af otte fremhæver placeringen i Aarhus og at Northside Festival er en byfestival.

At festivalen kun vare to dage og dens begrænsede antal gæster, finder 9 % som den mest afgørende faktor, hvorpå festivalen adskiller sig.

8 % mener at, det er den manglende teltplads og muligheden for at sove hjemme, som er til forskel.

FESTIVALENS KERNEVÆRDIER

5 % af gæsterne fremhæver festivalens kerneværdier. Her er det særligt ”bæredygtighed” er afgørende her (3 %).

STEMNINGEN PÅ FESTIVALEN

4 % fremhæver den gode stemning på festivalpladsen og typen af publikum på festivalen.

Under kategorien ”andet”, bliver der blandt andet fremhævet at Northside Festival er en ”luksus”- og ”eksklusiv” festival.

32

Musikprogrammet på Northside Festival er klart den største faktor, hvorpå

festivalen afskiller sig fra andre festivaler

53%

30%

5%

4%

8%

Musikken

Størrelsen og

beliggenheden

Kerneværdierne

Hyggelig, afslappet og

intim stemning samt…

Andet

Hvordan adskiller Northside

Festival sig fra andre festivaler?

n=2.886

GENERELT

Når der fremhæves elementer hvor Northside Festival adskiller

sig fra andre festivaler, bliver dette ofte gjort med positive ting,

Enkelte fremhæver dog manglen på drikkevare og lange køer ved

madboderne. Når der bliver fremhævet andre festivaler som der

sammenlignes med, er det oftest Roskilde Festival og Smukfest.

Udsagnende er kategoriseret inden for de nedenstående fire

kategorier. Disse uddybes til højre.

33

Kun 2 % regner ikke med at komme igen, mens 11 % endnu ikke ved dette. En lille andel var gengangere fra

2010, da 9 ud af 10 var førstegangsbesøgende på Northside festival. Betalingsvilligheden for en 3-dags festival

er gennemsnitlig på 914,50 kr. 31 % sagde mellem 900 og 1000 kr., mens 1000 kr. oftest blev noteret.*

Også næste år vil der være stor interesse for Northside Festival, da hele 86 %

”regner med” eller ”helt sikkert” kommer igen til næste år

Ja

8%

Nej

92%

n=3.913

Besøgte du Northside festival 2010?

37%

49%

11%

2%

0%

Ja, helt sikkert

Ja, det regner jeg med

Det ved jeg endnu ikke

Nej, det regner jeg ikke med

Nej, det gør jeg helt sikkert ikke

Regner du med at besøge Northside Festivalen

igen til næste år?

n=3.914

kr. 914,50,-

For en 3-dags billet til Northside festival 2012 er der

en gennemsnitlig angivet betalingsvillighed på:

* NOTE: Denne måling af betalingsvillighed afspejler kun gæsternes oplyste

betalingsvillighed, hvilket derfor ikke kan regnes for den reelle betalingsvillighed.

Derfor skal overstående tal også tages med et vis forbehold

-4%

3%

1%

-2%

4%

-4%

4%

-1%

0%

-1%

1%

1%

0%

3%

Roskilde Festival

Grøn Koncert

Danmarks Smukkeste…

SPOT Festival

Distortion

Skive Festival

Danmarks Grimmeste…

Jelling Musikfestival

START! Festival

Pop Revo Festival

STRØM Festival

Samsø Festival

Andre festivaler

Ingen anden festivaler

Udvikling fra 2010 til 2011

25%

23%

20%

14%

8%

5%

3%

3%

2%

2%

2%

2%

11%

31%

21%

26%

21%

12%

12%

2%

7%

2%

2%

1%

2%

2%

11%

34%

Roskilde Festival

Grøn Koncert

Danmarks Smukkeste Festival

SPOT Festival

Distortion

Skive Festival

Danmarks Grimmeste Festival

Jelling Musikfestival

START! Festival

Pop Revo Festival

STRØM Festival

Samsø Festival

Andre festivaler

Ingen anden festivaler

2010 2011

Northside Festivals gæster, som også deltager på andre

festivaler

34

Blandt festivalens gæster har Roskilde Festival og Skive Festival haft størst tilbagegang, mens de mindre

festivaler som Distortion og Danmarks Grimmeste Festival har haft størst fremgang. Over en tredjedel kommer

ikke på andre festivaler end Northside Festival , og kun 3 % fravælger i år en anden festival til fordel for

Northside Festival.

Gæster på Northside Festival tager oftest til Grøn koncert og Roskilde festival

n = 3.914

35

Hver 10. gæst nævner specifikt ”Royal Beer”-brandet, mens 63 % ikke kan nævne en sponsor for

festivalen. Over halvdelen af gæsterne finder, at Northside Festival og ROYAL BEER i høj grad er

et godt match.

Ca. 4 ud af 10 kan uhjulpet huske ROYAL BEER (eller relaterede brands som

ceres etc.), mens 7 ud af 10 kan huske ROYAL BEER hjulpet

10%

4%

2%

1%

17%

6%

3%

1%

63%

ROYAL BEER

Gaffa

Aarhus Kommune

World Perfect

Royal

Ceres /Ceres Royal

Royal Unibrew

Andet

Nej/Ved ikke

Uhjulpet kendskab til ROYAL BEER

n=3.914

Note: Spørgsmålsformulering: ”Har du lagt mærke til, hvem der var er

sponsor på Northside Festival? Det var muligt at notere mere end en

sponsor, hvorfor at fordelingen summere til mere end 100% (I alt 108 %)

Ja

67%

Nej

33%

Hjulpet kendskab til ROYAL BEER som

sponsor

n=3.914 Note: Spørgsmålsformulering: Det er ROAYL BEER, der er

hovedsponsor for Northside Festival. Har du lagt mærke til det?

51%

41%

7% 2%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

Er Northside festival og ROYAL BEER et

godt match?

n=3.407

36

Kun 1 % finder, at dette slet ikke er tilfældet.

Næsten 3 ud af 4 finder, at Aarhus som by og Northside Festival er et godt

match

72%

24%

3% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

I hvilken grad synes du, at der er et godt match mellem Aarhus som by og Northside

Festival?

n=3.636

7 GÆSTERNES DEMOGRAFI I dette afsnit præsenteres gæsternes baggrund på

udvalgte socio-demografiske variable. Der

sammenlignes med befolkningen som sådan, hvor

dette er relevant

38

Tilnærmelsesvis ligelig fordeling mellem kønnene

48%

52%

49%

51%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

Mand Kvinde

Gæsternes kønsfordeling sammenlignet med befolkningens

Gæster Befolkningen n=3.914

39

Northside Festivals gæster har en gennemsnitlig alder på 28,5 år. Alle alderskategorier er repræsenteret, dog primært 18-35 årige

3%

29% 30%

20%

9% 9%

22%

9%

6% 6% 7%

51%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Under 18 år 18 til 24 år 25 til 29 år 30 til 34 år 35 til 39 år 40 år eller ældre

Gæsternes aldersfordeling sammenlignet med befolkningen

Gæster Befolkningen n=3.876

2%

16%

2% 4%

3%

12%

28%

34%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Hvilken uddannelse er du i gang med?

40

62 % af de studerende læser en bachelor eller lang videregående uddannelse. 4 ud af 10 af festivalens gæster er under uddannelse

n=1.558

Ja

40%

Nej

60%

Er du under uddannelse?

n=3.914

41

Personer med gymnasial eller videregående uddannelse er

overrepræsenteret, mens de erhvervsfaglige er underrepræsenteret

2%

14%

3%

7% 5%

17% 17%

36%

26%

7%

2%

36%

5%

14%

2%

7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Gæsternes uddannelsesniveau sammenlignet med befolkningens

Gæster Befolkningen

n=3.913 Note: Studerende er inddraget med deres igangværende uddannelsesniveau.

42

1,3 % af gæsterne kommer fra et andet land en Danmark. Næsten halvdelen af gæsterne kommer fra Aarhus by

Aarhus by

46%

Resten af Danmark

53%

Udlandet

1%

Gæsternes bopæl

n=10.262 NOTE: Aarhus by er defineret som postnumrene 8000, 8200, 8210, 8230, 8240, 8245, 8260 og 8270.

25%

22%

17%

13%

4%

3%

2%

2%

2%

2%

0% 10% 20% 30%

Norge

Sverige

Tyskland

Storbritannien

Schwiez

Finland

Italien

USA

Holland

Irland

Top 10 lande for gæster, der ikke

bor i Danmark

43

Ud af 19 udenlandske nationaliteter, er de nordiske lande dominerende, mens også Tyskland og

Storbritannien er godt repræsenteret.

Region Hovedstaden er bedst repræsenteret blandt gæster uden for Aarhus

by

n=122

`

2 %

Sjælland

18 %

Hovedstaden

16 % Øvrige Midtjylland

48 % Aarhus by

7 %

Nordjylland

9 %

Syddanmark

Regionsfordeling for de danske gæster

n=10.262

44