-Per sapere

-Per saper fare

- Per essere

- Per poter divenire

NIDO INTEGRATO

“SACRA FAMIGLIA” <

Via G. Nascimbeni, 10 – VR

Tel. 045 8185611 – Fax 045 8102575

e-mail: infanziasfamiglia@pssf.it

sito: www.verona.scuole-sacrafamiglia.it

ANNO SCOLASTICO 2012/2013

INDICE

Parte Prima

Premessa pag. 3

Presentazione della scuola pag. 3

Storia della scuola pag. 4

Parte Seconda

Premessa del Nido Integrato pag. 5

Mission del servizio pag. 6

Iscrizioni pag. 7

Criteri di ammissione pag. 7

Organizzazione del Nido pag. 7

I momenti principali della giornata pag. 8

Il personale pag. 8

Il coordinamento pedagogico pag. 9

Progetto di integrazione pag. 9

Ambientamento dei bambini pag. 10

Il sonno al Nido pag. 10

Le attività pag. 11

Il Nido e la famiglia pag. 11

Regolamento sanitario pag. 12

L’alimentazione al Nido pag. 12

Norme igieniche pag. 12

L’abbigliamento pag. 13

Parte Terza

Qualità, valutazione dell’esercizio pag. 13

Criteri di valutazione pag. 13

Servizio di Segreteria e di Amministrazione pag. 14

Procedura dei reclami pag. 15

Valutazione del servizio pag. 15

Valutazione della soddisfazione dell’utenza del servizio pag. 15

Grafici pag. 16

PROGETTO EDUCATIVO - NIDO INTEGRATO

“SACRA FAMIGLIA”

PREMESSA

L’Istituto Piccole Suore della Sacra Famiglia, Ente gestore della Scuola dell’Infanzia e del Nido

Integrato “Sacra Famiglia”, situato in Verona – via Giuseppe Nascimbeni, 10 intende rendere

pubblico il funzionamento del suo servizio, chiarendo all’utenza le scelte fondamentali che esso

opera e adotta la presente

PARTE PRIMA

Presentazione della Scuola

Identità

L’Istituto Piccole Suore della Sacra Famiglia – situato in via Giuseppe Nascimbeni, 10 Verona – è

scuola libera, cattolica, aperta a tutti.

È comprensiva di:

Nido integrato

Scuola dell’Infanzia

Scuola Primaria

Scuola secondaria di 1° grado

Scuola secondaria di 2° grado: Tecnico per i Servizi Sociali

La Scuola pone al centro la persona e l’accompagna nella sua crescita personale e sociale:

È scuola di persone

È per la persona

È per la famiglia

Si ispira ai valori umani e spirituali della famiglia di Nazareth

Favorisce e coltiva un clima di serenità e di fiducia, che si concretizza in rapporti di semplicità e

familiarità.

Dialoga frequentemente con la famiglia, cerca la sua collaborazione, nella consapevolezza che essa

resta la prima responsabile dell’educazione dei figli e la sostiene nel difficile compito.

Educa gradualmente alla scoperta di significati, guida alla ricerca di risposte per la vita, apre alla

speranza, educa alla responsabilità e alla libertà.

Mira a promuovere un apprendimento che potenzi nei bambini

I valori

Le conoscenze

Le abilità

mediante l’insegnamento, i bambini diventano protagonisti del proprio sapere, traducendo le

conoscenze e le abilità in competenze di vita, che li inserisce con senso nella realtà vissuta.

Attua progetti mirati per accogliere e vivere la diversità, la solidarietà, la tolleranza e il rispetto per

sé e per gli altri.

Storia della scuola

La scuola dell’Istituto Piccole Suore della Sacra Famiglia è presente in Verona dal 1931.

Distrutta nel 1945 dal bombardamento aereo che colpì la stazione ferroviaria di Verona P. N. fu

ricostruita nell’immediato dopo guerra e riaperta con l’Asilo Infantile e la Scuola Elementare

parificata nel 1948; nel 1954 ebbe inizio la Scuola Media legalmente riconosciuta e,

successivamente, nel 1967, la Scuola Magistrale, pure convenzionata, per l’abilitazione delle

insegnanti di scuola materna.

Attualmente è attivato il “Quinquennio Sperimentale Egeria”, che conferisce il diploma di “Tecnico

per i Servizi Sociali”, abilita ad operare nel mondo dell’infanzia e consente la frequenza a tutte le

facoltà universitarie.

Dall’anno scolastico 2000/2001 tutte le scuole hanno ricevuto il riconoscimento della parità.

L’edificio scolastico è ubicato nella zona Stadio, adiacente alla Stazione ferroviaria di Porta Nuova,

facilmente raggiungibile dalle vie d’accesso alla città tramite il servizio AMT, APT e FS. Dispone

di ampi spazi verdi attrezzati e di cortili per attività ludiche e sportive.

PARTE SECONDA

Premessa del Nido Integrato

Il servizio del Nido Integrato si riferisce ai modelli

organizzativi espressi nel testo della Legge Regionale n. 32

del 23 aprile 1990 e nella Circolare applicativa n. 16 del 25

giugno 1990 nonché ai principi degli Orientamenti della

Regione Veneto.

Il Nido Integrato “Sacra Famiglia” è adiacente e fa parte della Scuola dell’Infanzia; segue lo stesso

calendario scolastico ed è anch’esso di ispirazione cristiana. Si articola ed opera in gruppi che si

costituiscono in relazione all’età e le attività intendono andare incontro alle esigenze e allo sviluppo

psicomotorio dei bambini. È un servizio innovativo in quanto, pur nella realizzazione dei suoi

obiettivi specifici, condivide con la Scuola dell’Infanzia un comune progetto di integrazione, che

offre una continuità educativo-didattica ed un’opportunità di crescita del singolo bambino e del

gruppo.

Nell’ambito di tutto ciò, sono riservati adeguati spazi e momenti operativi all’integrazione tra le due

agenzie educative in modo tale da caratterizzare l’intera struttura come una comunità educativa

coerente che si propone in una più vasta comunità sociale e civica.

Sono valorizzate, a tal fine, la metodologia e la progettualità offerta dalle educatrici e dalle

insegnanti della Scuola dell’Infanzia per una integrazione consapevole tra Nido Integrato e Scuola

dell’Infanzia.

La progettualità viene espressa in:

Strutturazione ambientale

Previsione, attuazione, verifica delle attività educative e didattiche

Confronto delle educatrici e delle insegnanti della Scuola dell’Infanzia in equipe

Formazione permanente delle educatrici

L’Istituto Piccole Suore della Sacra Famiglia, aprendosi verso un

nuovo campo educativo “Il Nido Integrato” vuole andare

incontro ai bisogni della famiglia di oggi accogliendo i

bambini dai 12 mesi compiuti ai 36, creando uno spirito di

famiglia basato sui valori umani e spirituali della Santa Famiglia

di Nazareth.

Vuole favorire e coltivare un clima di serenità e di fiducia che si concretizza in rapporti di

semplicità, familiarità e di collaborazione, offrendo un ambiente spazioso, luminoso, confortevole

ed accogliente.

Mission del servizio

Il Nido Integrato “Sacra Famiglia” è uno spazio nel quale ogni bambino trova pari opportunità di

apprendimento e di socializzazione, in una prospettiva sempre più esplicita e condivisa di

accettazione e valorizzazione delle diversità culturali.

È una struttura educativa che si propone di soddisfare i bisogni affettivi, relazionali, cognitivi dei

bambini oltre la loro cura e l’assistenza.

Sotto i tre anni, il bambino, arriva al Nido con una visione di sé e della realtà circostante solo in

parte definita. Attraverso l’esperienza incomincia a conoscere le sue possibilità e le caratteristiche

del mondo esterno e, gradualmente, affina le capacità di esprimersi ed agire in modo sempre più

consapevole ed autonomo.

Da questo principio scaturiscono, per le educatrici, i seguenti obiettivi:

Conoscere il bambino in tutte le sue manifestazioni e caratteristiche.

Utilizzare strumenti di comprensione e comunicazione gradualmente più elaborati e

complessi.

Passare da una espressività prevalentemente non verbale ad una sempre maggiore

padronanza del linguaggio verbale.

Costruire attivamente un rapporto significativo ed equilibrato tra sé e l’ambiente circostante.

Agire in un ambiente fisico e psicologico che facilita la crescita del bambino.

Allacciare relazioni di gruppo significative con i pari e con i pari di età diverse.

Instaurare serene relazioni con l’adulto che gli offrono sicurezza affettiva, libertà di

espressione e capacità di comprendere la realtà

I principi della concezione cristiana della persona offrono una sintesi di cultura ed approccio alla

vita cui il Nido sarà di supporto e di integrazione alla funzione educativa della famiglia,

presentando al bambino un ambiente adeguato, con adulti che si prendono cura del suo benessere e

della sua crescita.

Le educatrici che si prendono cura dei bambini esprimono la loro consapevolezza professionale

prendendo in carico il bambino e i bambini in gruppo. Prendersi in carico significa assumersi la

responsabilità di ciò che sta sotto i gesti e le azioni nella consapevolezza che ogni esperienza non è

per il bambino neutra, ma lascia in lui una traccia.

Le educatrici del Nido Integrato coordinano gli interventi educativi tenendo conto del contesto

operativo e coniugando in gesti significativi le dimensioni di:

SAPERE, inteso come bagaglio di conoscenze

SAPER FARE, come espressione attraverso i gesti delle conoscenze

SAPER ESSERE, come capacità di sostenere in prima persona relazioni

POTER DIVENIRE, nella disponibilità al confronto e all’evoluzione.

In questo contesto il bambino potrà trovare una base sicura e provare il piacere giocoso della vita.

Attraverso il gioco e la giocosità i bambini coinvolgono la loro mente e il loro corpo e, mentre il

corpo scopre il mondo giocando, la mente manipola ed elabora le idee per integrare il mondo

interiore con il mondo esterno.

Iscrizioni

Le iscrizioni al nido integrato “Sacra Famiglia” si effettuano nel mese di gennaio, compilando un

modulo, versando la quota di iscrizione e una mensilità a titolo di cauzione.

I genitori sono tenuti a fornire i pannoloni per i cambi, salviette e fazzoletti.

Criteri di ammissione

Hanno diritto di essere ammessi al Nido Integrato i fratelli dei bambini già inseriti nel Nido o alla

Scuola dell’Infanzia poi gli altri fino ad esaurimento dei posti.

L’ammissione al Nido Integrato richiede il certificato del medico curante (su cartella consegnata al

genitore dal Distretto Sanitario) e il certificato delle vaccinazioni eseguite.

Organizzazione del Nido Integrato

Il nido integrato “Sacra Famiglia” è situato in Via Giuseppe Nascimbeni, 10 a Verona;

il numero di telefono è: 045 8185611 – il numero di fax è: 045/8102575

L’orario di apertura è il seguente: dal lunedì al venerdì:

* accoglienza dalle ore 7.45;

* uscita dalle ore 15.45 alle ore 16 (salvo richiesta di orario prolungato per i genitori con

problemi di lavoro. L’Ente Gestore valuterà la richiesta scritta dei genitori)

Il Nido segue l’orario giornaliero ed il calendario scolastico della Scuola dell’Infanzia.

Prima di iniziare l’anno scolastico la coordinatrice convoca attraverso lettera, i genitori dei bambini

nuovi per un incontro informativo e per organizzare il loro inserimento assieme alle educatrici.

I momenti principali della giornata

Ore 7.45/9.00 accoglienza

Ore 9.00/9.30 colazione e cure igieniche

Ore 9.30/10.30 attività didattiche

Ore 10.30/11.20 preparativi per il pranzo

Ore 11.20/12.00 pranzo

Ore 12.00/12.30 cure igieniche

Ore 12.30/15.00 riposo

Ore 15.00/15.30 cure igieniche e merenda

Ore 15.45/16.00 uscita

Il personale

Le educatrici del Nido Integrato sono in possesso dei requisiti

professionali previsti dalla legge regionale 32/90.

Consapevoli dell’impegno e della responsabilità nei riguardi del bambino

e delle famiglie, curano la loro formazione personalmente e partecipando

ai corsi formativi indetti dalla F.I.S.M. e agli incontri di Coordinamento

pedagogico per un arricchimento personale e per uno scambio di

esperienze con le educatrici di altri nidi integrati.

Sono tre:

una educatrice di riferimento per il soggiorno Pulcini,

una educatrice di riferimento per il soggiorno Orsetti

una educatrice di supporto.

La preparazione di base delle educatrici viene costantemente integrata mediante un percorso di

formazione professionale permanente che offre la possibilità di modulare gli interventi educativi nel

nido in termini qualitativamente adeguati alle esigenze di tutti i bambini.

Due educatrici sono in possesso del diploma di scuola superiore ad indirizzo pedagogico-

sperimentazione Egeria, con cui si consegue il diploma di Tecnico per i Servizi Sociali; ed una

educatrice è in possesso di diploma e di laurea, di insegnante ed educatrice della prima infanzia.

Le ausiliarie si occupano delle pulizie dei locali, degli spazi legati al gioco e alla loro routine

garantendo la pulizia e l’igiene degli ambienti.

Il coordinamento pedagogico

La coordinatrice pedagogica supporta le educatrici nella progettazione e realizzazione degli

interventi educativi, verificando i risultati, promuovendo il confronto con le famiglie e

predisponendo piani di formazione. Inoltre costituisce il punto di riferimento per i soggetti cui è

affidata la gestione del servizio.

Progetto di integrazione

Il Nido Integrato tiene conto della sua identità di nido, ma anche della sua collocazione nel contesto

della Scuola dell’Infanzia, integrando così i due progetti educativi.

Le educatrici articolano, ogni anno, un progetto e un percorso che partiranno dall’inserimento dei

bambini al nido, per arrivare ad accompagnare le loro esperienze integrandole, garantendo ai

bambini continuità nella visione di una compresenza di vissuti interni e di una complementarietà

esperenziale. Valorizzano le occasioni che la vita del nido potrà proporre: quotidiane o con finalità

specifica come momenti di incontro e di scambio tra i più piccoli e i più grandi, favorendo la

conoscenza e l’accoglienza.

La collocazione del Nido Integrato e della Scuola dell’Infanzia nella stessa struttura fisica è una

condizione che offre nel quotidiano più momenti per la condivisione di ambienti o situazioni

comuni. Le educatrici utilizzano e finalizzano tali circostanze secondo i contenuti della

programmazione valorizzando, nelle situazioni che si ripetono ogni giorno (arrivo, accoglienza,

attività…) le relazioni di gruppo dei bambini, quelle con gli adulti, la sperimentazione di spazi

diversi. Creano apposite occasioni di incontro che, per la loro connotazione di finalizzazione

specifica potranno essere ricordate in modo preciso dai bambini per la loro caratteristica di

eccezionalità, per l’aspettativa e la preparazione da cui saranno precedute, per gli strumenti che le

educatrici potranno utilizzare per sottolineare l’eco. Queste occasioni sono: feste, ricorrenze,

Natale, carnevale, uscite, compleanni… Le educatrici e le insegnanti della Scuola dell’Infanzia

utilizzano, nel corso dell’attuazione, progetti, oggetti, materiali e situazioni che aiutano i bambini a

concretizzare e memorizzare le esperienze.

Questi progetti riguardano:

L’inserimento dei bambini del Nido e l’accoglienza alla Scuola dell’Infanzia

Le proposte operative parallele da svolgere al Nido e alla Scuola dell’Infanzia

Le esperienze ponte tra Nido e scuola dell’Infanzia.

Ambientamento dei bambini

L’inserimento è un momento delicato: è il primo distacco ufficiale dalla famiglia, un passaggio di

grande impatto emotivo per tutte le persone coinvolte (bambino, famiglia ed educatrici).

È importante creare una continuità emotiva tra famiglia e nido,

attraverso l’andamento progressivo del bambino al nuovo ambiente

caratterizzato da elementi di novità e discontinuità.

Il bambino, durante l’ambientamento, ha bisogno di poter contare

su punti di riferimento spaziali e

relazionali, su scansioni temporali

ritualizzate e precise.

Una prima condizione importante è la presenza di un genitore nel

primo periodo di frequenza, in modo da offrire al bambino una base

sicura perché possa affidarsi alle novità.

Nell’arco di questo periodo il genitore passerà dall’iniziale presenza

dentro la sezione al progressivo allontanamento, restando, però,

disponibile e reperibile.

Una seconda condizione è la gradualità dei tempi. All’inizio il

bambino resterà nel nuovo ambiente solo per poche ore, dopo alcuni giorni consumerà il pranzo al

nido. È prevista la presenza del genitore durante il pranzo al nido per far sì che il bambino si abitui

a vivere questa esperienza assieme ai compagni e alle educatrici.

Molto importante è comunque il rispetto dei tempi di ambientamento del bambino al nido.

Durante il periodo dell’ambientamento è possibile per il bambino portare con sé al nido il proprio

“oggetto transizionale ” per favorire un inserimento il più sereno possibile. Sarà poi compito delle

educatrici dare al bambino quella sicurezza che gli permetterà di staccarsi gradualmente da tale

oggetto.

Il sonno al Nido

Il sonno è una tappa importante per un buon

ambientamento perché, solo in una situazione di

sicurezza emotiva, il bambino sarà in grado di abbandonarvisi.

I bambini piccoli hanno tempi di elaborazione dilatati e individuali, sarà opportuno quindi

concordare, tra educatrice e genitore, quando iniziare a proporre il sonno al nido rispettando per i

bambini più piccoli le esigenze di sonno al mattino.

È opportuno, soprattutto per i bambini più grandi, introdurre questa routine non prima della seconda

settimana di frequenza accompagnati dal genitore.

È molto importante che i genitori siano soddisfatti dell’ambientamento del bambino, del servizio

ricevuto e dell’esperienza che stanno vivendo; che siano sereni nell’affidare il proprio figlio al

servizio, perché questa tranquillità permette al bambino di ambientarsi più facilmente e “sentirsi

libero” per iniziare la sua vita nella comunità.

Le attività

Le molteplici attività di gioco che si svolgono nel nido sono

necessarie per stimolare nel bambino la conoscenza e

l’apprendimento. L’importanza del gioco risiede nel godimento

immediato e diretto che il bambino ne trae e costituisce lo

strumento più importante in suo possesso per prepararsi ai

compiti futuri. La programmazione educativa delle attività quotidiana origina dalla conoscenza

delle fasi evolutive, dalle competenze, curiosità, atteggiamenti esplorativi e costruttivi del bambino.

Tutti i momenti della giornata sono “attività”, cioè diventano occasioni di esperienza affettiva,

cognitiva e di gioco.

Il bambino sperimenta direttamente, attraverso l’esplorazione visiva, uditiva e manuale, la

molteplicità dei materiali proposti.

Particolare attenzione è rivolta a:

Attività di Movimento

Attività di Manipolazione

Attività per lo sviluppo del Linguaggio

Attività per lo sviluppo del Pensiero Simbolico

Attività a carattere Costruttivo

Attività Grafico-Pittoriche ed Espressive.

Il nido e la famiglia

Il Nido Integrato “Sacra Famiglia” valorizza il ruolo delle famiglie come soggetti attivi, garantendo

ad esse l’informazione sulla gestione del servizio e la più ampia partecipazione, quale strumento di

condivisione delle scelte educative e di verifica delle attività. È importante che i genitori partecipino

alla realtà del servizio e che il rapporto tra il personale e le famiglie sia caratterizzato da fiducia,

scambio di informazioni e cooperazione.

In Nido è considerato centro educativo territoriale e sede di confronto e di scambio con genitori-

utenti e famiglie residenti nel territorio, attuando il collegamento con altre agenzie educativo-

sociali-sanitarie.

A tal fine sono stati progettati momenti di incontro e occasioni di scambio, quali:

o Colloquio di ambientamento;

o Colloquio post-ambientamento;

o Colloquio individuale a richiesta;

o Riunione di presentazione del servizio;

o Presentazione-progettazione;

o Uscite didattiche;

o Feste…

Regolamento sanitario

I bambini, a tutela di se stessi e degli altri, possono frequentare il nido solo quando sono in perfette

condizioni di salute. La riammissione al Nido del bambino, dopo cinque giorni di malattia,

compresi il sabato e la domenica, avviene solo con la presentazione del certificato medico attestante

la guarigione.

Qualora nel corso della giornata il bambino presentasse indisposizioni, febbre o altro, l’educatrice

provvederà ad avvisare il genitore. Il bambino verrà poi riammesso solo con la presentazione del

certificato medico.

Le educatrici non sono autorizzate alla somministrazione di farmaci.

L’alimentazione al Nido

I menù alimentari utilizzati al nido, per garantire una sana ed equilibrata nutrizione del bambino in

rapporto alla sua età ed ai suoi bisogni, vengono studiati ed elaborati dai Servizi di Ristorazione

Spa. Via Negrelli,14 – 39100 Bolzano con sede a Verona – Responsabile Antonio Sebastiani.

Norme igieniche

I servizi igienici sono idonei a svolgere con agio le cure igieniche, che

sono veicolo di messaggi e sensazioni di grande valenza per il bambino,

che acquisisce informazioni su di sé e sul mondo che lo circonda.

È assolutamente vietato l’uso dei servizi igienici del nido a tutti i non

ammessi al nido (fratellini, amici…) per ovvi motivi di igiene e

prevenzione.

Per motivi igienici è necessario indossare il “copriscarpe” per entrare

negli ambienti del nido.

L’abbigliamento

Nello scegliere l’abbigliamento per il bambino che frequenta il nido, i genitori tengano presente che

ciò che indossa deve essere pratico, comodo per facilitare la libertà dei movimenti e la progressiva

autonomia nel vestirsi e svestirsi e che le attività proposte possono essere “sporchevoli” per l’uso di

colori a dita, colla, sabbia, ecc.

PARTE TERZA

Qualità, valutazione del servizio

Anche se non l’attività del Nido non è iniziata da molti anni, tuttavia rispetto alla gestione dei

servizi, l’esperienza ha permesso di sviluppare sempre più una capacità di gestione di qualità del

servizio. In questi anni il nido “Sacra Famiglia” ha maturato una propria capacità di sostenere il

rispetto di standard di qualità molto impegnativi che si collocano in aree specifiche rispetto alla

gestione di servizio.

È innanzi tutto importante sottolineare il rispetto dei requisiti normativi previsti dalla norma sulla

sicurezza sui posti di lavoro, punto di partenza essenziale per permettere una gestione dei servizi

nell’ottica del miglioramento continuo. Il Gestore si impegna a garantire il rispetto di standard di

qualità nell’ambito delle seguenti aree specifiche attinenti l’erogazione del servizio:

Qualità professionale

Qualità degli ambienti

Qualità alimentare

Qualità della partecipazione delle famiglie

In relazione a tali aspetti della qualità sono definite dimensioni con i relativi indicatori:

Qualità professionale: possesso dei titoli di studio richiesti dal ruolo professionale, formazione e

aggiornamento professionale, collegialità, modalità pedagogica e organizzativa;

CRITERI DI VALUTAZIONE

Titoli di studio e requisiti professionali delle educatrici

Formazione e aggiornamento professionale delle educatrici

Riunioni periodiche del team

Coordinamento interno e divisioni delle responsabilità per le diverse educatrici

Coordinamento pedagogico e organizzativo

Funzioni del coordinamento pedagogico e organizzativo

Attività di aggiornamento con la FISM e con corsi attivati dall’Istituto gestore

Stabilità delle figure educative

Stabilità dei gruppi di bambini

Qualità degli ambienti: gestione, organizzazione e attrezzatura degli ambienti destinati ai

bambini e agli adulti

CRITERI DI VALUTAZIONE

Differenziazione degli spazi interni del nido

Arredi per le sezioni adeguate per i bambini

Spazi frequentati dai bambini: pranzo,cambio, sonno

Spazi per il personale del nido

Organizzazione degli spazi interni, articolati e polifunzionali per attività

Materiali per sviluppo gioco simbolico

Qualità alimentare: Controllo da parte del gestore del rispetto delle norme igienico-sanitarie per

la consegna e la distribuzione degli alimenti forniti dai Servizi di Ristorazione Spa. Via

Negrelli, 14 – 39100 Bolzano – Sede di Verona Responsabile Antonio Sebastiani.

Qualità della partecipazione delle famiglie: relazioni, partecipazioni alle attività extra

didattiche, rispetto delle differenze

CRITERI DI VALUTAZIONE

Favorire relazioni significative con gli adulti attraverso:

- La valorizzazione del momento di entrata e di uscita dal nido

- Dare spazio ai rapporti individuali adulti-bambini

- Presenza di spazi adeguati per gli incontri con i genitori (con o senza bambini)

Presentazione ai genitori del progetto Educativo

Incontri di sezione

Colloqui individuali

Incontri collettivi

Attività extradidattiche: incontri vari

Rispetto delle differenze

Attenzione alla comunicazione, nei confronti delle famiglie con difficoltà di padronanza della lingua

Inoltre il gestore del Nido Integrato ritiene che al fine di valutare la qualità del servizio sia

prioritario rilevare il livello di soddisfazione da parte dei:

1. genitori dei bambini inseriti nel servizio

2. personale impiegato nel servizio

Servizio di Segreteria e di Amministrazione

La Scuola ha provveduto all’informatizzazione delle procedure amministrative, per fornire

all’utenza con maggior rapidità il rilascio delle certificazioni richieste.

È garantito all’utenza:

1. l’accesso alla Segreteria tutti i giorni, in orario antimeridiano e il venerdì dalle ore 15.30 alle

ore 16.30

2. la possibilità di chiedere certificati tramite telefono

3. rilascio di certificati d’iscrizione e di frequenza entro il limite massimo di tre giorni dalla

richiesta

4. consegna “a vista” dei moduli di iscrizione

5. possibilità di ottenere informazioni attinenti il servizio all’utenza tramite telefono

I Servizi di Segreteria e di Amministrazione sono improntati alle esigenze di garantire, ai sensi della

legge 241/90, la massima trasparenza e, ai sensi della legge 675/96 la tutela dei dati personali, nel

rispetto della privacy.

Procedura dei reclami

Per rimuovere eventuali disservizi che limitano la possibilità di fruire del servizio o che violano i

principi enunciati nella presente carta dei servizi, il gestore o la coordinatrice o le educatrici si

impegnano a rispondere ad ogni reclamo.

I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax, via e-mail e devono

contenere

1. riferimenti del proponente: cognome, nome, luogo e data di nascita, qualità (utente, genitore,

familiare…)

2. oggetto del reclamo

3. fatti accaduti corredati di riferimenti spazio temporali

4. data e firma del proponente

I reclami orali e telefonici debbono, successivamente, essere sottoscritti.

I reclami anonimi non sono presi in considerazione in quanto non verificabili e non suscettibili di

risposta..

Il Gestore e la Coordinatrice si attiveranno per valutare ed eventualmente rimuovere le cause che

hanno provocato il reclamo.

Valutazione del servizio

Consapevoli che migliorare la qualità del servizio significa renderlo conforme alle aspettative degli

utenti, il Nido Integrato “Sacra Famiglia” effettua sondaggi per riconoscere come gli stessi

giudicano il servizio. A tale scopo viene fatta una rilevazione annuale mediante questionari

opportunamente preparati, rivolti ai genitori.

I dati raccolti vengono elaborati ed analizzati e viene redatta una relazione analitica per formulare le

conseguenti proposte di intervento.

Valutazione della soddisfazione dell’utenza del servizio

In riferimento ai servizi erogati l’area prima infanzia ha attivato la rilevazione della soddisfazione

degli utenti dei propri servizi.

La rilevazione ha coinvolto n. 16 famiglie utenti complessivamente con un tasso di risposta

dell’88,88%

Gli indicatori calcolati sono stati:

Qualità del servizio offerto: procedure d’iscrizione al nido, coinvolgimento dei genitori durante

l’inserimento, informazioni sulla modalità dell’inserimento, attività del nido, qualità del progetto

educativo all’interno del nido.

Qualità di esperienza educativa: esperienze educative con la scuola dell’infanzia, spazi interni,

esterni, arredi conformi ai requisiti di sicurezza e funzionalità, incontri con i genitori per la

presentazione dei progetti, di resoconto… servizio di refezione e menù.

Qualità della struttura: tutela della sicurezza, dell’igiene e della salute dei bambini, pulizia e igiene

dell’ambiente del nido, qualità delle comunicazioni e delle informazioni che riceve dal personale,

rispetto della privacy per bambini e famiglie, giudizio complessivo.

Dall’indagine risulta evidente che i risultati sono stati molto soddisfacenti.

GRAFICO n.1

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Procedure d'iscrizione al

nido

Coinvolgimento dei

genitori durante

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Informazioni sulla

modalità d'inserimento

Attività del nido

Qualità del progetto

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Esperienze educativecon la scuola d'infanzia

Spazi interni, esterni,arredi conformi airequisiti di sicurezza efunzionalità

Professionalità delleeducatrici del nido

Incontri con i geniitoriper la presentazionedei progetti, diresoconto…

Servizio di refez., menùanche nel rispetto delleesigenze dei bambini

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Tutela della sicurezza,dell'igiene e dellasalute dei bambini

Pulizia e igiene degliambienti del nido

Qualità dellecomunicazioni e delleinformazioni che ricevedal personale

Rispetto della privacyper bambini e famiglie

Giudizio complessivodella qualità del servizioofferto nel nido