Nica Livia Si Cristea Viorica- Prezentat

Embed Size (px)

Citation preview

  • UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS, GalaiFacultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

    CRISTEA VIORICA NICA LIVIA GRETA

    An II. master MKCA

    HRUIREA SEXUAL LA LOCUL DE MUNC

    managementul muncii in echipa

  • CETELEMCetelem IFN SA este lider pe piaa creditelor de consum din Romnia, cu o cotn piaa instituiilor financiare nebancarede21,6% , i face parte din grupul financiar francez BNP Paribas Personal Finance. Cetelem este considerat numarul 1 pe piaa creditului de consum n Europa iar prezena n 30 de ri ale lumii cu peste 29.000 de angajai certific experiena i fora ce nsoesc activitatea sa.Apariia Cetelem pe piaa romneasc a avut loc n 2005 prin preluarea societii Credisson International .managementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Gama serviciilor de creditarecredite n magazinprin reele naionale sau parteneri locali ce activeaza n domeniile electrice i electrocasnice, mobilier, bricolaj i amenajri interioare, IT&C, telefoane mobile, tmplarie PVCcredite de nevoi personalecredite de nevoi personale cu ipoteccarduri de creditcredit autoCetelem este prezent n peste 190 de localiti din ntreaga ar, prin reele naionale sau parteneri locali i are peste 800 de angajai in peste 3200 de puncte de vanzare.

    managementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Istoricul problemeiLa una dintre filiale apare o problema, careia in principiu nu i s-a acordat suficienta importanta , datorita neincrederii generate printre colegii de munca si a suspiciunilor ce planau in acest mediu datorate neputintei de a demonstra ceea ce s-a intamplat.O tanara, angajata la Cetelem in functia de consultant credite,cu foarte bune rezultate si performante, situandu-se mereu pe primul loc in evaluarea capacitatilor, aptitudinilor si performantelor in cadrul firmei Cetelem, simte si are certitudinea ca la noul loc de munca este hartuita sexual de catre directorul comercial Dedeman.

    managementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Istoricul problemeiTrebuie precizat faptul ca managerul resurse umane al firmei Cetelem, in urma consultarii punctajului pe fiecare agent creditare ,a hotarat sa o mute pe tanara, cotata ca fiind cea mai performanta, la un partener nou, Dedeman, unde concurenta era foarte acerba, disputata intre: Banca TiriacBRDUnicreditTBI Credit Banca Transilvania managementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Harta conflictului

    1.Director DEDEMAN 2.Angajata CETELEM

    3. CETELEM-implicare indirectamanagementul muncii in echipa*HARTUIRE SEXUALA

    managementul muncii in echipa

  • Definirea problemeiCare este problema tinerei?

    Tanara ,angajata Cetelem,simte si observa zi de zi la noul loc de munca ca este hartuita sexual de directorul firmei Dedeman , client important al Cetelem.Care este problema firmei Cetelem?

    Cetelem nu poate inlocui angajata, fiind cotata cu punctaj maxim , conform indicatorilor de performanta, tocmai pentru ca este un moment crucial, de intrare pe piata creditelor de nevoi personale in Dedeman, datorita concurentei puternice.

    managementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Identificarea nevoilorCETELEMnevoia de a avea in portofoliul clientilor si firma DEDEMAN, date fiind reputatia , dimensiunile comerciale si potentialul in planul creditarii ce il presupune nevoia libertatii de plasare a personalului in concordanta cu obiectivele firmeinevoia de a fideliza si stimula pe cei mai buni angajatinevoia de receptare si solutionare a problemelor angajatilor, acordare de sprijinANGAJATA CETELEMnevoia de a fi respectata si apreciata

    nevoia pastrarii demnitatii

    nevoia de a i se recunoaste meritele

    nevoia de a se simti in siguranta

    nevoia de a pastra locul de munca

    nevoia de a simti satisfactie la locul de munca, prin ceea ce facemanagementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Identificarea nevoilor DIRECTOR DEDEMANnevoia de a-si exercita autoritatea si dominarea

    nevoia de lezare a demnitatii angajatei Cetelem

    nevoia de a se razbuna pe femei (avand multe experiente negative cu acestea)

    nevoia de a destructura si demoraliza victima (daca tanara ar renunta la locul de munca ar insemna ca directorul Dedeman si-a atins obiectivul)

    managementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Care sunt temerile tinerei ?Teama pierderii locului de munca

    Teama de a nu fi crezuta de catre colegi si conducerea Cetelem

    Teama de depresie si anxietate

    Teama pierderii oportunitatilor de promovare

    Teama pentru absentism de la locul de munca

    Teama afectarii vietii personale (divort, pierderea prietenilor)

    Teama afectarii performanteiTeama diminuarii satisfactiei la locul de muncaTeama unor atacuri de panica si hipersensibilitateTeama pentru afectiuni in sistemul de imunitate generate de stres, lipsa somnului, dificultati respiratorii Teama pierderii constante a increderii in barbatii care ocupa posturi similare in Cetelemmanagementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Care sunt temerile firmei Cetelem?teama de a pierde un client de dimensiunile Dedeman ce detine in prezent o retea de 35 centre comercialeteama unei crize de imagine teama pierderii din clientii vechi si potentialiteama de a pierde cel mai performant angajatteama scaderii randamentului acestei angajateteama raspandirii panicii printre celelalte angajate

    teama incrementarii costurilor provocate de absentism

    teama incrementarii costurilor pentru a pregati si forma o persoana la fel de performanta ca si aceasta tanara in caz ca pleaca la o alta firma

    teama intensificarii conflictelor la locul de munca, plangerilor si denuntiilor

    managementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Care sunt temerile directorului din Dedeman?teama de a fi prins si de a pierde postul de directorteama pierderii autoritatii in fata angajatilorteama de a nu reusi sa obtina ce vreateama de a fi dat in judecatateama de a pierde controlul asupra psihicului angajatei Cetelemmanagementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Ce obiective si prioritati are tanara?promovarea in cadrul firmei

    atingerea performantelor maxime la noul loc de munca din Dedeman

    a putea demonstra ceea ce i se intampla

    a se putea centra si concentra in munca sa si sa nu se lase prada depresiei managementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Ce obiective si valori are Cetelem?atragerea a cat mai multi clienti si cumparatori

    mentinerea reputatiei si imaginii firmei

    cresterea volumului de credite acordate

    consolidarea pozitiei de lider al pietei de profil

    diversificarea produselor de finantare destinate cumparatorilor

    managementul muncii in echipa*

    sporirea increderii clientilorfidelizarea si motivarea angajatilorsustinerea unui climat de colaborare, cooperare si armonie intre angajatitransparenta si responsabilitate cu clientii si angajatiipromovarea si stimularea competitivitatii si a spiritului de echipa

    managementul muncii in echipa

  • Viziune comuna Tanara doreste sa ramana in Cetelem pentru ca ii place ceea ce face, este motivata prin recunoasterea meritelorAre ceva tanara impotriva personalului din Cetelem? NU

    Firma care a angajat-o , Cetelem, doreste sa o pastreze in echipa sa, deoarece are rezultate excelente in consultanta crediteAre ceva Cetelem impotriva tinerei? NUmanagementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Cu ce limitari, impuse de situatie, se confrunta tanara?ii este aproape imposibil sa demonstreze ca este hartuita, pentru ca directorul din Dedeman are grija, ca intotdeauna insinuarile, glumele, atacurile verbale, atingerile, sa se produca doar cand ei doi sunt singuri

    simte ca cedeaza psihic si ca acest lucru o face sa se abata de la obiectivele ei

    nu mai are incredere in fortele propriinu stie pana la ce punct va fi crezuta de catre familie si sotsimte ca singura nu poate demonstra nimic si are nevoie de ajutorul superiorilor din Cetelem si al colegilormanagementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Cu ce limitari impuse de situatie se confrunta Cetelem?

    Daca lucrurile se vor deteriora pana in punctul unor violente corporale si sexuale, si daca ar trebui implicata si Politia?

    Cum nu exista probe evidente incape si indoiala, in mic procentaj, de a nu fi adevarat ceea ce spune angajata?

    Ce alt client similar cu Dedeman poate gasi, avand in vedere ca este in fruntea topului jucatorilor de pe piata romaneasca de bricolaj, cu cea mai mare cifra de afaceri?

    managementul muncii in echipa*Daca acest fapt apare in mass media si declanseaza o criza a imaginii Cetelem si ar duce la scaderea volumului de credite acordate? O mai poate lasa pe angajata sa lucreze acolo? Daca hotaraste sa o mute la alt sediu pentru consultari credite, cu cine ar putea-o inlocui?

    managementul muncii in echipa

  • Cu ce limitari impuse de sitiatie se confrunta Dedeman?Nu se avantajeaza deloc imaginea Dedeman daca acest fapt apare in presa, ce poate duce la modificari in ce priveste cota de piata si volum de facturari

    Conducerii Dedeman ii este destul de greu sa gaseasca un alt director care sa-l inlocuiasca imediat pe cel care a creat problema cu angajata Cetelem , mai ales ca acesta este un excelent profesionalmanagementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Trasarea solutiilorDupa ce tanara aporteaza probe audio si videoAngajata poate renunta la locul de muncaAngajata poate lua concediu medical datorat depresiei si sa-l prelungeasca cat este nevoieAngajata poate accepta indemnizatia data de Dedeman , plecand de la firma fara sa se faca publica hartuireaAngajata poate merge la Politie sa depuna plangere contra directorului Dedeman

    Cetelem poate concedia angajataCetelem o poate muta din Dedeman Cetelem ii poate da o functie mai mare tinerei cu conditia sa nu mearga sa depuna plangere la PolitieCetelem o poate sprijini si sfatui sa depuna plangere la PolitieCetelem expune problema directiei centrale Dedeman si cere o solutie justa

    managementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Trasarea solutiilorCe atitudine adopta firma Dedeman?Conducerea Dedeman isi poate concedia directorul

    Dedeman poate schimba directorul cu o alta persoana pe postul de conducere

    Poate renunta la Cetelem. Desi exista o concurenta acerba, Cetelem este compania care are oferta cea mai completa de credite si lider pe piata creditelor de consummanagementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Trasarea solutiilorCe atitudine adopta directorul Dedeman?Initial, acesta a negat totul

    Aportandu-se probe audio si video, cu sprijinul Cetelem, directorul a incercat sa o invinueasca pe tanara, afirmand ca e doar vina ei, provocandu-l

    Nu doreste sa isi dea demisiamanagementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • Dezvoltarea solutieiCe trebuie sa faca toti cei implicati in aceasta problema pentru o abordare castig-castig?Dedeman vrea sa renunte la Cetelem? NUCetelem vrea sa renunte la Dedeman? NUCetelem vrea sa renunte la angajata implicata in aceasta problema? NUVrea angajata sa isi dea demisia? NUVrea directorul Dedeman sa isi dea demisia? NUCetelem si Dedeman doresc sa se faca public acest fapt? NUSchimbarea locului de munca al tinerei ar solutiona problema? NUSchimbarea locului de munca al directorului ar solutiona problema? NU

    managementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • SolutiaDupa ce s-a analizat si dezbatut problema, dupe ce s-a facut o cercetare a faptelor, conducerea Dedeman a hotarat sa renunte la directorul comercial de la acea filiala si pe baza motivului indisciplinei la locul de munca i s-au taiat din drepturile rezultate din concediere, astfel compensand costul pregatirii si aducerii unui alt director comercialTanara a fost indemnizata de catre Dedeman, pentru pagube morale si emotionale, insa fara a se mai face public acest faptmanagementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa

  • VA MULTUMIM PENTRU ATENTIE!

    managementul muncii in echipa*

    managementul muncii in echipa