NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - DongA

B DongA BAnk

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG ÁHội sở : 130PhanĐăngLưu,P.3,Q.PhúNhuận,Tp.HCMĐT : (848) 39951483 Fax: (848) 39951614Email : [email protected] : 1900545464 Swift Code : EACBVNVX

BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2011 C

CHuyểN MìNH vƯƠN CaO

2 DongA BAnk

“Lõi vững bền cho cây cao vững chắc”

BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2011 3

TẦM NHÌN - SỨ MỆNH - GIÁ TRỊ CỐT LÕI

THÔNG ĐIỆP TỪ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

THÔNG ĐIỆP TỪ TỔNG GIÁM ĐỐC

GIỚI THIỆU VỀ DONGA BANK

Sơ ĐỒ TỔ CHỨC

GIỚI THIỆU HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

GIỚI THIỆU BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

GIỚI THIỆU BAN KIểM SOÁT

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 2011

ĐỊNH HƯỚNG 2012

CÁC CÔNG TY THÀNH VIÊN

5

7

9

12

16

18

20

22

26

50

54

mục lục

Tầm nhìnTập đoàn Tài chính ngân hàng hàng đầu Việt nam Vươn ra quốc tế, được khách hàng mến yêu, tín nhiệm và giới thiệu.

Giá Trị cốT lõi chúng tôi xác định giá trị cốt lõi của DongA Bank chính là niềm tin – Trách nhiệm – Đoàn kết – nhân văn Tuân Thủ - nghiêm chính – Đồng hành – Sáng tạo.

Sứ mệnh Bằng trách nhiệm, niềm đam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau kiến tạo nên những điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng sự và cộng đồng.

6 DongA BAnk


Đếntháng7năm2012,DongABanktròn20tuổi,làcáituổiđãtíchlũyđầyđủsứclựcvàtốchấtđểvữngbướcđilên.

20nămqua,DongABankkhôngngừngpháttriểncảchiềurộnglẫn chiều sâu, cũngnhưnguồnnhân lựcđược trải nghiệm.Năm2011,nềnkinhtếthếgiớicũngnhưtrongnướccónhiềudiễn biến không thuận lợi nên ngay từ đầu năm 2011,ChínhphủđãápdụngchínhsáchtàikhóavàtiềntệchặtchẽthôngquaNghịquyết11nhằmkìmchếlạmphát,ổnđịnhkinhtếvĩmônhưngtăngtrưởngGDPcủanăm2011đạt5,89%(năm2010đạt6,78%),đólàmộtthànhcônglớn,songDongABankvẫnđảmbảođượcnhịpđộpháttriển,lợinhuậnnăm2011đạt1.255tỷđồng(lợinhuậnnăm2010đạt858tỷđồng).ĐâylàsựnỗlựcrấtlớntrongchỉđạocủaHộiđồngquảntrị,điềuhànhcủaBanTổngGiámđốc,cũngnhưtoànthểcánbộcôngnhânviênDongABank.

Trongkhithịtrườngchứngkhoán,kênhdẫnvốntrung-dàihạncủanềnkinhtếcũngnhưthịtrườngnhàđấttiếptụcmộtnămảmđạm,khiếnkếhoạchtăngvốnnhằmnângcaonănglựctàichínhcủahầuhếtcácdoanhnghiệpbịngưngtrệ.

Trong tìnhhìnhđó,vớichiến lược2011 là “Phát triển-Bềnvững”,dướisựđịnhhướngphùhợpcủaHộiđồngquảntrịvàsựđiềuhànhlinhhoạtcủaBanTổngGiámđốc,DongABankđãđi từngbướcvữngchắc,an toàn.CácchỉsốtàichínhcủaDongABankđềuđượccảithiệnrõrệt,lợinhuậnđạt96,54%(1.255tỷđồng/1.300tỷđồng),cổtứcvẫnđảmbảokếhoạchĐạihộicổđônglầnthứ19thôngqua.

Bướcvàonăm2012,dựbáonềnkinh tếsẽ tiếp tụcđốimặt với nhiều khó khăn, thách thức, thậm chí có mặtcònchậtvậthơncảnăm2011,khiquátrìnhtáicấutrúcnền kinh tế,Chínhphủvẫnđang triển khai thựchiệnở

KíNHTHưAQuýCổĐôNG,

bước đầu trong lúc khủng hoảng nợ công châuÂu vẫnđangdiễnra.ChínhphủvàNgânhàngNhànướcvẫnchủtrươngthựchiệnchínhsáchtiềntệchặtchẽvàlinhhoạt,ưutiênkiềmchếlạmphát,cácvấnđềlãisuất,tăngtrưởngtíndụng…sẽtiếptụcđượckiểmsoátchomụctiêuổnđịnhkinhtếvĩmô.

Vớiphươngchâm“Đổimới-Pháttriển”,DongABankvữngtinsẽthựchiệnđượcnhữngmụctiêulớntrongnăm2012nhưlợinhuậnhợpnhấtđạtmức1.500tỉđồng,tăngvốnđiềulệlên6.000tỉđồng.Tăngvốnnhằmnângcaonănglựctàichính,tăngcườngkhảnăngcạnhtranh,tiếptụcđầutưcôngnghệhiệnđại,đadạnghóasảnphẩmdịchvụ,mởrộnghệthốngmạng lưới,đảmbảonguồnnhân lựcphùhợp,…mộtcáchtoàndiệnhơnnhằmđảmbảonhucầuđểDongABankhướngđếnlàmộttổchứctàichínhvữngmạnh,antoàn,thuậntiện,đạichúng.

Việctăngvốnnăm2012,cùngvớigần6triệukháchhàngcùngđồnghànhvớiDongABankvànguồnnộilựcđãchuẩnbịsẵntrongcácnămqua,nhấtđịnhDongABanksẽchinhphụcđượccácđỉnhcaomới,gópphầnhiệnthựchóatầmnhìnđếnnăm2020,phấnđấutrởthànhTậpđoànTàichínhNgânhàngtrongnhómhàngđầuViệtNam–đượckháchhànggần,xatínnhiệm,mếnyêu,gắnkếtđồnghànhtrênchặngđườngpháttriển.

CHỦTỊCHHĐQTPhạm văn Bự

Việc tăng vốn năm 2012, cùng với gần 6 triệu khách hàng cùng đồng hành với DongA Bank và nguồn nội lực đã chuẩn bị sẵn trong các năm qua, nhất định DongA Bank sẽ chinh phục được các đỉnh cao mới, góp phần hiện thực hóa tầm nhìn đến năm 2020, phấn đấu trở thành Tập đoàn Tài chính ngân hàng trong nhóm hàng đầu Việt nam – được khách hàng gần, xa tín nhiệm, mến yêu, gắn kết đồng hành trên chặng đường phát triển.

THôNGĐIỆPTỪCHỦTỊCHHỘIĐỒNGQuẢNTRỊ

8 DongA BAnk


Nóiđếnngânhànglànóiđếnniềmtin.KhikháchhàngchọnmởtàikhoảnởDongABank,đókhôngchỉlàgửimộtkhoảntíchlũymàlàtraogửitấtcảniềmtinchoNgânhàng.Trongnăm2011,DongABankđãdànhthêmđượcniềmtincủagần1triệukháchhàng,nângtổngsốkháchhànglênvượtconsố6triệu.Đólàtàisảnrấtquýgiáđốivớimộtngânhàngvừabướcquatuổi19.

Trảiquamộtnămđầysónggiócủangànhtàichính-ngânhàng,DongABankđãvữngbướctiếnđếncácmụctiêuđầythamvọngmàHộiđồngquảntrịvàĐạihộiđồngcổđôngđềra.Bêncạnhviệcđạtđượcmứctăngtrưởng46%vềlợinhuậntrongbốicảnhkinhtếkhókhăn,DongABankcòntựhàovềnhữngthayđổimạnhmẽtừbêntrongcủaNgânhàngvàhìnhảnhtruyềnthôngấntượngđếncôngchúngtrongnăm2011.Nhữngkếtquảthànhcôngcủangàyhômnaylànhững“tráingọtđầumùa”củaquátrìnhbiếnchuyểnchínhmìnhmàDongABankchúngtađãtựnhìnravàthựchiệntừvàinămtrước.

Việccảitổhệthốnglươngbổng,đánhgiávàđãingộnhânviên,tăngcườngđàotạovềnghiệpvụ,củngcốnănglựcquảnlý,kiểmsoátchặtchẽrủirocủatoànhệthống…đượcthựchiệnxuyênsuốttrongnăm2011đãtạoranhữngsựđộtphátrongtừngcánhânvàtoàntổchức.Khiđịnhbiênnhânsựhầunhưkhôngthayđổi,quacácbuổinóichuyệnchuyênđề,chươngtrìnhhuấnluyện,hoạtđộngtậpthể…,nhữngconngườicũđượcxâyđắpkhátvọngmới,niềmtinmới,nguồnnănglượngmới,giúpthúcđẩynăngsuấtlàmviệc,đemlạikếtquảkinhdoanhkhảquanvànhữngchỉsốtàichínhantoànchoNgânhàng.

Vềtruyềnthôngthươnghiệu,DongABanktiếptụcphủsóngmạnhmẽtrêncáckênhtruyềnthôngsaukhigiớithiệuđịnhvịthươnghiệumới“Ngânhàngtráchnhiệm,Ngânhàngcủanhữngtráitim”.Địnhvịnàychínhlàsựtổngkếtmangtínhchiếnlược

KíNHTHưAQuýKHáCHHàNG,ĐốITáCVàCổĐôNG,

dựatrênnhữnggiátrịcốtlõimàDongABankđãthựchiệnvàxâyđắptrongsuốt19nămqua,vớimụctiêuxâydựngmộtđịnhchếtàichínhpháttriểnvữngchắcdựatrênnềntảnglàtínhtráchnhiệmxuấtpháttừcontim.

Trongnămqua,DongABanktiếptụcđượccáctổchứcquốctếvàtrongnướccôngnhậnnhữngthànhtựukinhdoanhvàtraonhữnggiảithưởngquantrọngnhư:GiảithưởngĐơnvịhợptáctriểnkhaimarketingtốtnhất2011củaMoneyGram,GiảithưởngTỷlệcôngđiệnđạtchuẩnSTPcủaBankofNewYork,GiảithưởngĐơnvịứngdụngCôngnghệthôngtin-truyềnthôngtiêubiểu…

Vớiđịnhhướnghoạtđộngnăm2012là“ĐổIMỚIvàPHáTTRIỂN”,chúngtatintưởngDongABanksẽtiếptụcvượtquacáctháchthứcđểtăngtổngvốnhuyđộnglà86.000tỉđồng,tăngsốlượngkháchhàngmớithêm600.000người,thanhtoánquốctếđạt2,2tỉuSD…Trongchiếnlượcpháttriển,hoạtđộngngânhàngthươngmạivẫngiữvaitròcốtlõi,vớitrọngtâmlàmởrộngkháchhàngcánhânvàdoanhnghiệpvừavànhỏ.Cácchỉsốtàichínhsẽtiếptụcđượcduytrìởmứcantoàncao,trongđóROEđạttốithiểu19%,ROAđạt1,5%,chấtlượngtàisảnđạtcáchệsốantoànvốntheomứcchuẩncủaNgânhàngNhànướcViệtNam.ToànhệthốngDongABankđãchuẩnbịsẵnsàngchoviệcgiatốcquátrìnhbiếnchuyểnchínhmìnhnhằmđạtđượcthắnglợicácmụctiêuchiếnlượcđãđịnhravàcácchỉtiêucụthểcủanăm2012.

TổNGGIáMĐốCTrần Phương Bình

THôNGĐIỆPTỪTổNGGIáMĐốC

DongA Bank tiếp tục phủ sóng mạnh mẽ trên các kênh truyền thông sau khi giới thiệu định vị thương hiệu mới “ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim”. Định vị này chính là sự tổng kết mang tính chiến lược “khoanh vùng - tập trung” dựa trên những giá trị cốt lõi mà DongA Bank đã thực hiện và xây đắp trong suốt 19 năm qua, với mục tiêu xây dựng một mô hình phát triển vững chắc dựa trên nền tảng là tính trách nhiệm xuất phát từ con tim cho giai đoạn sắp tới.

GIỚI THIỆu vỀ DONGa BaNKI. Lịch sử hoạt động Donga BankII. Hành trình phát triển

KiẾn TẠO SỰ ThAY ĐỔihoạch định kỹ càng, vững chắc tầm cao

12 DongA BAnk

LỊCHSỬHOẠTĐỘNGDONGABANK

GIỚI THIỆu CHuNG NgânhàngTMCPĐôngá(DongABank) làmột trongnhữngngânhàngcổphầnđầutiênđượcthànhlậpvàođầunhữngnăm1990trongbốicảnhnềnkinhtếViệtNamcònnhiềukhókhănvàràngbuộc.Trảiquachặngđường19nămhoạtđộng,DongABankđãlậpđược“chiếntích”làtrởthànhngânhàngdẫnđầuvềpháttriểndịchvụthẻ.NhữngthànhtựuvượtbậccủaDongABankđượcthểhiệnquanhữngconsốấntượngnhưsau:

Vốnđiềulệtăng225lần,từ20tỷđồnglên4.500tỷđồng. Tổngtàisảnđếncuốinăm2011là65.548tỷđồng. Từ03phòngnghiệpvụchínhlàTíndụng,Ngânquỹvà

Kinhdoanhlên32phòngbanthuộchộisởvàcáctrungtâmcùngvới3côngtythànhviênvà240chinhánh,phònggiaodịch,trungtâmgiaodịch24htrêntoànquốc.

Nhânsựtăng7.800%,từ56ngườilên4.368người. Sởhữugần6triệukháchhàngcánhânvàdoanhnghiệp.

65.548

4.368

6.000.000

4.500 Tỷ ĐồNG

Tỷ ĐồNG

NGƯỜI

HƠN KHÁCH HÀNG

TỔNG TÀI SảN

NHÂN Sự

KHÁCH HÀNG

vốN ĐIỀu LỆ


LỊCHSỬHOẠTĐỘNGDONGABANK(TIẾPTHEO)

CÁC KÊNH GIaO DịCH

NgânhàngĐôngá truyền thống (hệ thống240điểmgiaodịchtrên50tỉnhthành)

NgânhàngĐôngáTựđộng(hệthốnghơn1.500máyATM)

Ngân Hàng Đông á Điện Tử (DongA eBanking với4 phương thức SMS Banking, Mobile Banking,PhoneBankingvàInternetBanking)

CÁC CỔ ĐÔNG PHÁP NHÂN LỚN

Sốliệuđến31/12/2011 VănphòngThànhủyTP.HCM:6,87%VĐL CôngtyCổphầnVàngbạcĐáquýPhúNhuận(PNJ):

7,7%VĐL CôngTyCPVốnAnBình:6,02%VĐL CTCPSơnTràĐiệnNgọc:3,62%VĐL CtyTNHHMTVDu lịchThươngmạiKỳHòa: 3,55%

VĐL CôngTyTNHHNinhThịnh:3,40%VĐL CTy TNHHMTV XD và KD Nhà Phú Nhuận: 2,38%

VĐLCÔNG Ty THÀNH vIÊN

CôngtyKiềuhốiĐôngá(DongAMoneyTransfer) CôngtyChứngkhoánĐôngá(DongASecurities) Công ty Quản lý Quỹ đầu tư chứng khoán Đông á

(DongACapital)

HỆ THốNG quảN Lý CHấT LƯợNG

Hoạtđộngcủacácquy trìnhnghiệpvụchínhđượcchuẩnhoátheotiêuchuẩnISO9001:2000.

THÔNG TIN CỔ ĐÔNG

DongABankcó100%cổđôngtrongnước(tínhđến31/12/2011): Tổngsốvốncổphầncủacổđôngphápnhân:41,5% Tổngsốvốncổphầncủacổđôngthểnhân:58,5%

14 DongA BAnk

HàNHTRÌNHPHáTTRIỂN

1992 NgânhàngTMCPĐôngá(DongABank)đượcthànhlậpvà chính thức đi vàohoạt động vàongày1/7/1992, với sốvốnđiềulệ20tỷđồng,56cánbộnhânviênvà3phòngbannghiệpvụ.

Từ 1993 - 1998Đây là giai đoạnhình thànhDongABank.Ngânhàng tậptrungnguồnlựchướngđếnkháchhàngcánhânvàdoanhnghiệp vừa và nhỏ.Những nămnày,DongABank đi vàosảnphẩmdịch vụmang tínhmớimẻ trên thị trườngnhưdịchvụthanhtoánquốctế,chuyểntiềnnhanhvàchilươnghộ.NgânhàngcũnglàđốitácduynhấtnhậnvốnủytháctừtổchứcHợptácQuốctếcủaThụyĐiển(SIDA)tàitrợchocácdoanhnghiệpvừavànhỏViệtNam.DongABankcũnglàmộttronghaingânhàngcổphầntạiViệtNamnhậnvốntài trợtừQuỹPhát triểnNôngthôn(RDF)củaNgânhàngThếgiới.

Từ 1999 – 2002DongA Bank trở thành thành viên chính thức của MạngThanhtoántoàncầu(SWIFT)vàthànhlậpCôngtyKiềuhốiĐôngá.Xâydựngvàápdụngthànhcônghệthốngquảnlýchất lượng theo tiêuchuẩn ISO9001:2000vàohoạtđộngngânhàng.LàmộttronghaingânhàngcổphầnnhậnvốnủytháctừNgânhàngHợptácQuốctếNhậtBản(JBIC),DongABankngàycàngđẩymạnh tíndụngvàocácdoanhnghiệpvừavànhỏ.Songsongđó,ngânhàngthànhlậpTrungtâmThẻDongABank vàphát hành thẻĐôngá.Đây cũng là nămđánhdấuviệcthamgiavàohoạtđộngthểthaovớiviệcnhậnchuyểngiaođộibóngCônganTP.HCM,lậpCôngtycổphầnThểthaoĐôngá(CLBBóngđáNgânhàngĐôngá).

Từ 2003 - 2007 DongABank đạt con số 2 triệu khách hàng sử dụngThẻĐanăngchỉsau4nămpháthànhthẻ,trởthànhngânhàngthươngmạicổphầndẫnđầuvềtốcđộpháttriểndịchvụthẻvàATMtạiViệtNam.Trongnhữngnămnày,DongABankđãđầutưvàhoànthànhmộtchuỗicácdịchvụnhằmmangtiệníchtốtnhấtđếnchokháchhàng,đặcbiệtlàkháchhàngcánhân.Theođó,DongABankđãtriểnkhaihệthốngATMvàdịchvụthanhtoántiềnđiệntựđộngquaATM;thànhlậphệthốngVietnamBankcard (VNBC) kết nối hệ thống thẻ giữa cácngânhàng; kết nối thành công với tập đoànChinaunionPay(TrungQuốc).

DongABankcũnglàmộttrongnhữngngânhàngđầutiênphát triểnvà triểnkhai thêm2kênhgiaodịch:NgânhàngĐôngáTựđộngvàNgânHàngĐôngáĐiệnTử,đồngthờitriểnkhaithànhcôngdựánchuyểnđổisangcore-banking,giaodịchonlinetoànhệthống.Đâylàbướcngoặthoạtđộngđểcảhệthốngcóthểkếtnối,ngânhàngcóthểkiểmsoátđượchoạtđộngtốthơn,hạnchếrủirođếnmứcthấpnhất.

Nhânkỷniệm15nămthànhlập,DongABankchínhthứcthayđổi logocùnghệ thốngnhậndiện thươnghiệumới,khánh

thànhvàđưavàosửdụngnhiềutrụsởhiệnđạitheomôhìnhchuẩncủatòanhàHộisở.Doanhsốthanhtoánquốctếvượt2 tỷuSD.DongABankđứng trongTop200doanhnghiệplớnnhấtViệtNamdoChươngtrìnhpháttriểnLiênhiệpquốc(uNDP)bìnhchọn.

2008 LàngânhàngđầutiêntạiViệtNamsởhữumáyATMnhậntiềnmặttrựctiếphiệnđạinhấtvớitínhnăngnhận100tờvớinhiềumệnhgiákhácnhautrongmộtlầngửi.Đồngthời,phát hành thẻ tín dụng, chính thức kết nối hệ thống thẻĐôngávớihệthôngthẻthếgiớithôngquaVISA.

Năm2008cũngđánhdấusựcómặtcủaDongABanktại50tỉnh,thànhtrêncảnướcvới182điểmgiaodịchvàhơn800máyATM.

2009DongABanktăngvốnđiềulệlên3.400tỉđồngvàsốlượngkháchhàngcánmốc4triệu.Ngânhàngcũngchínhthứckếtnối3hệthốngliênminhthẻVNBC,SmartlinkvàBanknetvn,đồngthờiđượctraokỷlụcGuinessViệtNamchosảnphẩmATMlưuđộng.

DongABankcũngtriểnkhaihàngloạtnhiềusảnphẩmdịchvụnổibậtđápứngnhanhchóngnhucầucủangườidânvàdoanhnghiệpnhư:Vay24phút,Phủsóng1km,chi lươngđiệntử,đẩymạnhdịchvụthanhtoánhóađơn…

2010DongABanktănglênđiềulệlên4.500tỉđồngvàkhaithácthêm1triệukháchhàngmới,nângtổngsốlượngkháchhànglên5triệungười.

NgânhàngchínhthứctriểnkhaiphươngthứcgiaodịchmớiPhoneBanking-hệthốngtrảlờitựđộng24/24,giúpkháchhànggiaodịchtàichínhhếtsứcdễdàngbằngđiệnthoạicốđịnh.Trongnăm,DongABankcũnglàngânhàngtiênphonggiới thiệugiải phápbảo vệATM trước tìnhhình tội phạmATMgiatăngởnhiềuđịaphươngtrênkhắpcảnước.KiềuhốiĐôngácũngtựhàotrởthànhđơnvịchuyểntiềnsángtạonhấtnăm2010doHiệphộiChuyển tiềnQuốc tế traotặng.

LàngânhàngđầutiênsởhữuGoldATM–MáybánvàngđầutiêntạiViệtNam,đạtChứngnhậnKỷlụcGuiness.

2011 HệthốngcủaDongABanktiếptụcđượcmởrộng,vớithêm7chinhánhmớikhangtrangđượcđưavàohoạtđộng,nângtổngsốchinhánh/phònggiaodịchcủangânhànglên240đơnvị.

Cũngtrongnăm2011,nhânkỷniệmsinhnhật lầnthứ19,DongABankchínhthứcgiớithiệuđịnhvịthươnghiệumới


HàNHTRÌNHPHáTTRIỂN(TIẾPTHEO)

“Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim”.Ngân hàng cũng tiến hành công bố thông điệp mới choCácgiátrịcốtlõi,TầmnhìnvàSứmệnhđượcsửdụngchochặngđường20nămkếtiếp.

Hình ảnh của ngân hàng trên thế giới số cũng đã thayđổi toàn diện với việc ra mắt giao diện mới của websitewww.dongabank.com.vn,cótínhtươngtáccaonhờcấutrúcchặtchẽvàdễsửdụng,dễtruycậpvàocácmụckháchhàngquantâm,vàcácgiaodịchtàichínhquakênhNgânhàngđiệntửđượctíchhợptrựctiếptrênwebsitenày(baogồm2phiênbảnTiếngAnhvàTiếngViệt).

Tronglĩnhvựckiềuhối,thươnghiệuĐôngácũngpháttriểnlênmộttầmcaomớivớiviệckhaitrương2quầygiaodịchkiều hốiĐôngá -MoneyGramđầu tiên tại ViệtNam vàotháng3/2011,giúpthắtchặtthêmmốiquanhệhợptácgiữaDongABankvàCôngtychuyểntiềnquốctếMoneyGram.ĐâylàhaiquầygiaodịchkiềuhốiđầutiêntạiViệtNamđượcđầutưtheotiêuchuẩnquốctếvớithiếtkế,trangtríhiệnđại,đồngnhấttrêntoànthếgiớicủaMoneyGram,thôngquađócungcấpchongườinhậntiềnkiềuhốidịchvụtốtnhấtvàhoànhảonhất.

Các thành tích tập thể và cá nhân đạt được trong năm

GiảithưởngđơnvịhợptáctriểnkhaiMarketingtốtnhấtnăm2011(BestAgentforCo-opMarketingInitiatives)

Giải thưởngĐơnvịứngdụngCôngnghệ thông tin -Truyềnthôngtiêubiểu

GiảithưởngDịchvụngânhàngtiếtkiệm,chovay,thẻATMtốtnhất

GiảithưởngSaoVàngĐấtViệt GiảithưởngTỷlệcôngđiệnđạtchuẩnSTP(Straight-

Through-Processing) GiảithưởngThươnghiệumạnhViệtNam BằngkhenThànhtíchđónggóp“Quỹhỗtrợcôngnhân

cáckhuchếxuấtvàcáckhucôngnghiệp”

16 DongA BAnk

SƠĐỒTổCHỨC

ĐẠI HỘI ĐồNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐồNG quảN TRị

TỔNG GIÁM ĐốC

Ủy BaN vỀ vấN ĐỀ NHÂN Sự

HỘI ĐồNG Cố vấN

Ủy BaN vỀ vấN ĐỀ quảN Lý RỦI RO

vĂN PHÒNG HỘI ĐồNG quảN TRị

KHốI KHÁCH HÀNGDOaNH NGHIỆP KHốI KINH DOaNH

PHÒNG PHÁT TRIểNKINH DOaNH

PHÒNG PHÁT TRIểNKINH DOaNH

PHÒNG NGuồN vốN- NGÂN quỸ

PHÒNG SảN PHẨMDịCH vỤ

PHÒNG SảN PHẨMDịCH vỤ

PHÒNG KINH DOaNHNGOẠI HốI

PHÒNG THaNH TOÁNquốC TẾ

PHÒNG KINH DOaNHvÀNG

PHÒNG PHÁT TRIểNĐốI TÁC

PHÒNG ĐịNH CHẾ TÀI CHÍNH (FI)

PHÒNG quảN LýTÍN DỤNG CÁ NHÂN

PHÒNG quảN TRịTỔNG HợP

PHÒNG quảN TRịTỔNG HợP

Ủy BaNXÂy DựNG vÀ THựC HIỆN

CHIẾN LƯợCCÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐốC

SỞ GIaO DịCH, CHI NHÁNH, PHÒNG GIaO DịCH, quỸ TIẾT KIỆM, CÁC CÔNG Ty TRựC THuỘC

KHốI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN


PHÒNG KIểM TOÁN NỘI BỘ

HỘI ĐồNG XỬ Lý RỦI ROHỘI ĐồNG ĐẦu TƯ

HỘI ĐồNG TÍN DỤNG

HỘI ĐồNG XỬ Lý Kỷ LuẬT

HỘI ĐồNG THaNH Lý TÀI SảN

PHÒNG TỔNG HợP MIỀN BẮC

KHốI HỖ TRợ KHốI quảN TRịNGuồN NHÂN LựC KHốI GIÁM SÁT

PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG MaRKETING PHÒNG NHÂN SựvẬN HÀNH

TRuNG TÂM ĐIỆN TOÁN PHÒNG NGHIÊN CỨuPHÁT TRIểN

PHÒNG PHÁT TRIểNNGuồN LựC TỔ CHỨC

PHÒNG KIểM SOÁTNỘI BỘ

PHÒNG HÀNH CHÁNH PHÒNG ĐÀO TẠO PHÒNG PHÁP CHẾ

PHÒNG quảN Lý RỦI RO

TRuNG TÂM DịCH vỤKHÁCH HÀNG

PHÒNG NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TRuNG TÂM THẺ

PHÒNG quảN LýCHấT LƯợNG

TRuNG TÂM PHÁT TRIểNvÀ quảN Lý aTM/POS

HỘI ĐồNGTHI Đua – KHEN THƯỞNG

HỘI ĐồNG quảN LýTÀI SảN Nợ - TÀI SảN CÓ

vĂN PHÒNGBaN TỔNG GIÁM ĐốC

BaN KIểM SOÁT

18 DongA BAnk

Ông Phạm văn Bự ChủtịchHĐQT

ôngPhạmVănBựsinhnăm1953làPhóChánhvănphòngThànhủyTP.HCM,làgươngmặtnổibậttrongnhiềuvaitròvàhoạtđộngvềkinh tếxãhộicủaTP.HCM.Bêncạnh làChủ tịchHĐQTDongABank,ôngcònlàPhóChủtịchHĐQTCôngtycổphầnDulịchVănhóaSuốiTiên…ôngsinhnăm1953,tốtnghiệpcửnhânKinhtếKỹthuậtTrườngđạihọcNônglâmTP.HCM,CửnhânkinhtếNgoạithươngTrườngđạihọcThươngmại,vàCaocấpchínhtrịtạiPhânviệnTP.HCM.

Bà vũ Thị vang PhóChủtịchThườngtrựcHĐQT

Sinhnăm1958,tốtnghiệptrườngĐạihọcKinhtếTP.HCM,bàVũThịVangvềcôngtáctạiDongABankvàsauđónắmgiữchứcvụPhóTổnggiámđốcThường trựccủaNgânhàng.Hiệnnay,ngoàiviệcgiữvaitròPhóChủtịchThườngtrựcHĐQT,bàcònlàThànhviênHĐQTCôngtycổphầnĐịaốcĐôngá,ThànhviênHĐQTCôngtyCấpnướcGiaĐịnh.BàđãvinhdựnhậnđượcBằngkhencủaThủtướngChínhphủ,BộLaođộng,ThươngbinhvàXãhội,ThốngđốcNgânhàngNhànướcViệtNam,Chiếnsĩthiđuatoànngànhngânhàng…

1 2

GIỚITHIỆuHỘIĐỒNGQuẢNTRỊ

Ông Trần văn Đình ỦyviênHĐQT

ôngTrầnVănĐìnhsinhnăm1954, tốtnghiệpcửnhânLuậttrườngĐạihọcLuậtHàNội.HiệnnayônglàỦyviênHĐQTđộclậpDongABank.

5


Ông Trần Phương Bình ỦyviênHĐQTkiêmTổngGiámđốc

ôngTrầnPhươngBìnhlàngườiđãgắnbóvớiDongABankngaytừnhữngngàyđầuthànhlập.Sinhnăm1959,tốtnghiệpCửnhânKinhtếvàcónhiềunămkinhnghiệmgiảngdạykinhtế,ônglàngườiđặtnềnmóngvàdẫndắtsựpháttriểncủangânhàngtrongsuốthơn19nămqua.Hiệnnay,ông làỦyviênHĐQTkiêmTổnggiámđốcDongABank.

3 Ông Trang Thành Sương ỦyviênHĐQT

ôngTrangThànhSươngsinhnăm1958, tốtnghiệpKỹsưxâydựngtrườngĐạihọcBáchkhoaTP.HCM,Caocấplýluậnchính trị trườngĐảngNguyễnáiQuốc.Hiện nay ông làTổngGiámđốcCôngtyTNHHmộtthànhviênXâydựngvàKinhdoanhnhàPhúNhuận,ỦyviênHĐQTDongABank.

4

Ông Nguyễn Đình Trường ỦyviênHĐQT

ôngNguyễnĐìnhTrườngsinhnăm1948,tốtnghiệpcửnhânkhoahọcTrườngĐạihọcTổnghợpTP.HCMngànhKinhtếhọc.HiệnnayônglàPhóchủtịchHĐQTTổngcôngtyMayViệtTiến,ỦyviênHĐQTDongABank.

6 Ông Đặng Phước Dừa ỦyviênHĐQT

ôngĐặngPhướcDừasinhnăm1960,tốtnghiệpThạcsỹ–ĐạihọcQuốcgiaHàNội.Hiệnnayông làChủtịchHĐQTCôngtycổphầnXNKVậttưKỹthuậtRexco-Việnnghiêncứukinhtếtàichính-ĐạihọcHELP(Malaysia),ỦyviênHĐQTDongABank.

7

20 DongA BAnk

Ông Trần Phương Bình TổngGiámđốc

(XinxemphầnỦyviênHĐQT)

Bà Nguyễn Thị Ngọc vân PhóTổngGiámđốcThườngtrực

Sinhnăm1979,tốtnghiệploạigiỏikhóađầutiêncủaTrườngĐạihọcKinhtếTP.HCM,bàNguyễnThịNgọcVânvềcôngtáctạiDongABankngay từnhữngngàyđầu thành lập.Hiện làThạcsỹQuảntrịKinhdoanhvànắmgiữvịtríPhóTổngGiámđốcthườngtrực,bàđãvinhdựnhậnđượcBằngkhencủaThốngđốcNgânhàngNhànướcViệtNam,giảithưởngDoanhnhânSàiGòntiêubiểucùngvớinhiềugiảithưởngvàdanhhiệukhácchoquátrìnhcốnghiếncủamìnhchosựpháttriểncủaDongABankhơn19nămqua.

1 2

Ông Nguyễn an PhóTổngGiámđốc

Sinhnăm1969,ôngNguyễnAnđãcóhơn18nămcôngtác,kinhnghiệmquanhiềuvịtríkhácnhautạicácđơnvịkinhdoanhtrongtoànhệthốngDongABank.GianhậpđộingũDongABankngaysaukhitốtnghiệpĐạihọcngànhTàichínhNgânhàng,ôngđượctínnhiệmbởisựnhanhnhạy,xôngxáo,linhhoạt,vàtrongquátrìnhcôngtácđãđónggóplớnchoNgânhàngtrongviệcmởrộngthịtrường.ôngđãvinhdựnhậnđượcnhiềudanhhiệuthiđuacủaDongABankbêncạnhviệctíchcựcthamgiahoạtđộngcủacáchiệphộidoanhnghiệp.

5

GIỚITHIỆuBANTổNGGIáMĐốC


Bà Nguyễn Thị Kim Xuyến PhóTổngGiámđốc

Vớihơn12nămkinhnghiệmvềlĩnhvựcthươngnghiệptạimộtđơnvịkinhdoanhxuấtnhậpkhẩulớncủaNhànướctạiTP.HCM,bàNguyễnThịKimXuyếncósựthấuhiểusâusắchoạtđộngdoanhnghiệpvàđiềunàygiúpbàcónhiềuthuậnlợitrongtiếpcận,traođổivàthươnglượngvớidoanhnghiệpkhibắtđầucôngtáctạiDongABanktrongvịtríphụtráchvềtíndụng.Sinhnăm1958,tốtnghiệpThạcsỹKinhtế,bàvinhdựlàChiếnsĩthiđuaNgànhNgân hàng và nhận được nhiềuBằng khen củaThốngđốcNgânhàngNhànướcvàỦybanNhândânTP.HCM.

3 Ông Nguyễn Hữu Chính PhóTổngGiámđốc

ôngNguyễnHữuChínhsinhnăm1960,từnglàgiảngviênTrườngĐạihọcKinhtếTP.HCMtrướckhivềcôngtáctạiDongABank.Bềdàykiếnthứcnghiêncứuđãgiúpôngđạtđượcnhiềuthànhcôngtrongviệcquản lýhệ thốngcácđơnvị kinhdoanh thuộcNgânhàng.ôngđãvinhdựnhậnđượcnhiềubằngkhencủaTổngLiênđoànLaođộngViệtNam,TrungươngĐoànTNCSHồChíMinhvànhiềudanhhiệuthiđuacủaDongABank.

4

Ông Trần Đạo vũ PhóTổngGiámđốc

ôngTrầnĐạoVũsinhnăm1970,tốtnghiệpCửnhânKinhtếvàbắtđầulàmviệcchoDongABankvàonăm1994.ôngamhiểusâusắcvềtâmlýkháchhàng,cácđặcđiểmvănhóa,kinhdoanhcủaHàNộinóiriêngvàkhuvựcMiềnBắcnóichung.SựcómặtvàpháttriểncủathươnghiệuDongABanktạikhuvựcphíaBắcmangđậmdấuấnđónggópcủaông.Vớibềdàyhoạtđộng,ôngđượcvinhdựnhậnBằngkhencủaThốngđốcNgânhàngNhànướcViệtNamvàcácdanhhiệuthiđuacủaDongABank.

6 Ông Lê Trí Thông PhóTổngGiámđốc

Sinhnăm1979,ôngLêTríThôngtốtnghiệphạngưuchươngtrìnhMBAtạiĐHOxfordvàkỹsưcôngnghệhóahọc.ôngđãtrảiquanhiềuvịtríquảnlýkhácnhautạicáctậpđoànquốctếcũngnhưcáctổchứcvàdoanhnghiệptạiViệtNam.GianhậpDongABanknăm2008,ônghiệnđangđảmnhiệmvịtríPhóTổnggiámđốcDongABank,ChủtịchHĐQTCôngtyKiềuhốiĐôngá,ChủtịchHĐQTCôngtycổphầnThẻThôngminhViNa–V.N.B.C.ôngđãnhậnđượcnhiềugiải thưởngghinhậnvềnhữngthànhtíchquảntrịdoanhnghiệpvànghiêncứuhọcthuậtcủamình.

7

22 DongA BAnk

GIỚITHIỆuBANKIỂMSOáT

Bà Nguyễn Thị Cúc TrưởngBanKiểmsoát

BàNguyễnThịCúc sinh năm1960,tốtnghiệpThạcsỹKinhtế.HiệnnaybàlàThành viênHĐQT kiêmPhóTổngGiámđốcthườngtrựcCôngtycổphầnVàngbạcđáquýPhúNhuận–PNJ,TrưởngbankiểmsoátDongABank.

Ông Nguyễn vinh Sơn ThànhviênBanKiểmsoát

ôngNguyễnVinhSơnsinhnăm1959,tốtnghiệpĐạihọcKinhtếTP.HCMkhoaThươngnghiệp.HiệnnayônglàThànhviênBankiểmsoátDongABank.

Bà Phan Thị Tố Loan ThànhviênBanKiểmsoát

BàPhanThịTốLoansinhnăm1970,tốtnghiệpĐạihọcKinhtếTP.HCM.HiệnnaybàlàThànhviênBanKiểmsoátDongABank.

1 2 3

KẾT quả HOẠT ĐỘNG 2011I. Báo cáo tình hình hoạt động Donga Bank năm 2011II. Những điểm nổi bật trong hoạt động năm 2011

VƯƠn mình rA BiỂn lỚnmạnh mẽ chinh phục các bến bờ khát vọng

26 DongA BAnk

BáOCáOTÌNHHÌNHHOẠTĐỘNGDONGABANKNĂM2011

BốI CảNH KINH TẾ TOÀN CẦu vÀ vIỆT NaM TRONG NĂM

Năm2011,nềnkinhtếtoàncầutiếptụcảmđạmvớinguycơkinh tếMỹ có thể rơi trở lại suy thoái, vấnđềnợ côngchâuÂu tiếp tục trầm trọnghơn, cácbất ổn chính trị tạiTrungĐông–BắcPhi, cũngnhư thảmhọasóng thần tạiNhậtBảncũngảnhhưởnglớnđếnnềnkinhtếtrongnước,cụthểlàkhiếndòngvốnnướcngoàiđầutưvàoViệtNamsụt giảm, chi phí vay nợ nước ngoài của Việt Nam cũngtănglên.

KinhtếViệtNamđãtrảiquamộtnămđầybiếnđộng,vớilạmphátlênđến18,12%,thịtrườngvàngvàngoạihốidiễnbiếnkhólường,đedọasựổnđịnhkinhtếvĩmô.

Tuynhiênvớiviệctriểnkhaiđồngbộcácgiảipháptậptrungkiềmchếlạmphát,ổnđịnhkinhtếvĩmô,đảmbảoansinhxãhội theoNghịquyếtsố11/NQ-CPngày24/02/2011của

KẾT quả HOẠT ĐỘNG KINH DOaNH NĂM 2011

CÁC CHỉ TIÊu CHỦ yẾuĐvt: Tỷ đồng

Chỉ tiêu Thực hiện 2011 Thực hiện 2010 % tăng so với 2010Tổngtàisản 65.548 55.873 17,3%

Nguồnvốnhuyđộng 48.120 47.756 0,8%

Dưnợchovay 44.003 38.436 14,4%

Tỷlệnợxấu 1,69% 1,59% 0,1%

Lợi nhuận trước thuế 1.255 857 46,4 %Vốnđiềulệ 4.500 4.500 0%

ROA 1,53% 1,40% 0,13%

ROE 19,58% 18,58% 1%

Tỷlệcổtức(%) 16% 14% 2%

Chính phủ và Chỉ thị 01/CT-NHNN ngày 01/03/2011 củaNHNN,kếtthúcnăm2011nềnkinhtếđãcónhiềuchuyểnbiếntíchcực.GDPtăng5,89%,kimngạchxuấtkhẩuđạtkỷlụctrên96tỷuSD,hạnchếnhậpsiêudướimức10%,kiềuhốiđạtkỷlục9tỷuSD,tỷlệlạmphátgiảmtrongcácthángcuốinăm,kinhtếvĩmôdầnổnđịnh.

Vềngànhngânhàng,dokhảnăngquảntrịrủirokémvàbịmấtcânđốigiữacáckỳhạn,tínhthanhkhoảncủahệthốngngânhàngViệtNamtiếptụclàvấnđềnổicộmtrongnăm.Đứngtrướctìnhhìnhnày,NHNNđangchothấyquyếttâmsátnhậpcácngânhànglạiđểquảnlývàthựcthicácchínhsách,cũng như tăng sứcmạnh tài chính nội tại cho hệ thốngngânhàng.Sựhợpnhấtđầutiêncủa3NgânhànglàSCB,NgânhàngViệtNamTínNghĩa,NgânhàngĐệNhất.

Trongbốicảnhđó, toànhệ thốngDongABank đãnỗ lựcvượt qua khó khănđểđạt đượcnhững kết quảđángghinhận.BanlãnhđạoDongABankbáocáokếtquảhoạtđộngnăm2011nhưsau:


BáOCáOTÌNHHÌNHHOẠTĐỘNGDONGABANKNĂM2011(TIẾPTHEO)

ĐÁNH GIÁ KẾT quả HOẠT ĐỘNG KINH DOaNH NĂM 2011

Huy ĐỘNG vốN

Trongbốicảnhlạmphátnăm2011tăngcao,NHNNđãđiềuhànhchínhsáchtiềntệchặtchẽnhằmkiểmsoátlạmphátvàổnđịnhkinhtếvĩmô.

Tổngsốdưhuyđộngcuốinăm2011đạt48.120tỷ,tăng364tỷtươngđương0,8%sovớinăm2010.Trongđó:

Huyđộngvốnthị trường1gồmcảpháthànhgiấytờcógiáđếncuối năm2011đạt40.936 tỷ, giảm1.635tỷ tươngđương3,84%sovớinăm2010,chiếm85%trongtổngvốnhuyđộng.

Tiềngửivàtiềnvaycủatổchứctíndụngđạt5.734tỷ,tăng1.560tỷtươngđương37,4%sovớiđầunăm2011chiếmtỷtrọng12%trêntổngvốnhuyđộng.NguồnvốnnàyđượcsửdụngtáiđầutưtiềngửiliênngânhàngvàđầutưtàichínhkhácđemlạilợinhuậnđónggópvàokếtquảkinhdoanhchungcủaDongABank.

Vớinguồntráiphiếuchínhphủđầutưtrongnăm,DongABankđãkhaithácthịtrườngmởcủaNHNNquanghiệpvụtáichiếtkhấu.Tạithờiđiểm31/12/2011,vốnvayNHNNlà840tỷ,chiếm1,7%trêntổngvốnhuyđộng.

HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG vốN

HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG

DongABankđiềuhànhhoạtđộngtíndụngtrongnăm2011trênnguyêntắctuânthủNghịquyếtsố11/NQ-CPcủaChínhphủnhằmkiềmchế lạmphátvàổnđịnhkinhtếvĩmô.Tổngdưnợđạt44.003tỷđồng,tăng14,4%sovớiđầunăm.Nợxấutừnhóm3đếnnhóm5là742tỷđồng,chiếm1,69%tổngdưnợ.

Trongnăm2011DongABankđãtríchlậpdựphòngrủirotíndụng296tỷđồng.

HOẠT ĐỘNG THị TRƯỜNG LIÊN NGÂN HÀNG

Sốdưtiềngửitrênthịtrườngliênngânhàngvàđầutưchứngkhoántạithờiđiểmcuốinăm2011đạt7.340tỷđồngtăng15%sovớiđầunăm,trongđó4.213tỷđồngđầutưtiềngửi

liên ngân hàng và 3.127 tỷ đồng đầu tư chứng khoán.DongABankđãcânđốivốnđảmbảothanhkhoảnvàtốiđahóalợi nhuận, góp phần vào kết quả kinh doanh chung củangânhàng.

HOẠT ĐỘNG GÓP vốN, Mua CỔ PHẦN

Tổng vốngóp,mua cổphần tại thời điểm31/12/2011đạt537tỷđồng,giảm65tỷđồngsovớicuốinăm2010,tuânthủcácquyđịnhvềtỷlệgiớihạnđầutưgópvốntheoquyđịnhcủaNHNN.

HOẠT ĐỘNG PHI TÍN DỤNG

HOẠT ĐỘNG THaNH TOÁN

Tổng lãi thuầntừhoạtđộngdịchvụnăm2011đạt382tỷ,tăng42,8tỷtươngđương12,6%sovới2010.Trongđótổngphíthutừhoạtđộngthanhtoánquốctếđạt5,2triệuuSD,tươngđương21%tổngthunhậptừdịchvụ.

vỀ THaNH TOÁN XuấT NHẬP KHẨu

Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu năm 2011 đạt2.040 triệuuSD,giảm16%sovớinăm2010.Năm2011,DongABanktiếptụcpháttriểncôngnghệthôngtinđốivớihoạtđộng thanh toánquốc tế,môhìnhxử lýhồsơ thanhtoántậptrungtạiHộisở.HoạtđộngthanhtoánquốctếtạiDongABankđượcthựchiệnquahệthốngSWIFT,Hiệphộiviễnthôngtàichínhliênngânhàngtoànthếgiới, tínhbảomậtvàantoànrấtcao,chưatừngbịsựcốhaytổnthất,thấtthoát.

NGHIỆP vỤ KINH DOaNH Mua BÁN NGOẠI TỆ

Doanhsốmuangoại tệcủaDongABanknăm2011đạt6,7tỷuSDvàdoanhsốbánngoạitệđạt6,7tỷuSD,đápứngcácnhucầuthanhtoánquốctếcủakháchhàngvàchitrảkiềuhối.

DịCH vỤ THẺ

Năm2011,DongABanknằmtrongTop4cácngânhàngdẫnđầuthịtrườngvềthịphầnthẻATM.Sốlượngthẻghinợnộiđịađạthơn5,1 triệu thẻ, thẻ tíndụngđạt7.149, tổng thiếtbịthanhtoánPOScủaDongABankđạt1.029điểmvàtổngsốmáyATMlà1.236máytrêntoànquốc.

28 DongA BAnk


TĂNG vốN ĐIỀu LỆ

Trongnăm2011,DongABankđãlàmthủtụctăngvốnđiềulệtừ4.500tỷlên5.000tỷvàdựkiếnsẽhoàntấtviệctăngvốnđiềulệtrongtháng04/2012.Tìnhhìnhthịtrườngchứngkhoántrongnăm2011giảmsútcũngđãảnhhưởngđếntiếntrìnhtăngvốnđiềulệcủacácngânhàngnóichungvàDongABanknóiriêng.

Mục đích tăng vốn để đảmbảo và tăng cường khả năngthanh khoản và cho vay tại Sở giao dịch, các chi nhánh,phònggiaodịchtrongtoànhệthốngDongABank.

ĐÁNH GIÁ CHuNG HIỆu quả HOẠT ĐỘNG KINH DOaNH NĂM 2011

Đầunăm2011,Banđiềuhànhngânhàngđãquyếttâmthựchiệnsự thay đổi. So với năm 2010, lợi nhuận tăng trưởngmạnhmẽ,lợinhuậnhợpnhấtđạt1.255tỷđồng,tăng398tỷ,tươngđươngtăng46,4%vàcácchỉsốtàichínhtốthơnsovớinăm2010.

ThựchiệntốtNghịquyếtsố11/NQ-CPngày24/02/2011vàChỉthị01/CT-NHNNngày01/03/2011;đảmbảocácchỉsốantoàntronghoạtđộngtheoThôngtư13vàThôngtư19.Đầunăm2011,TổngGiámĐốcđãgiaokếhoạchlợinhuậnvàkhoánquỹlươngchocácđơnvịkinhdoanhvàđãcótácdụng

tíchcực.Hàngtháng,TổngGiámĐốcđãkhenthưởngđốivớicácđơnvịkinhdoanhhoànthànhtiếnđộkếhoạchlợinhuận.Kếtquả,năngsuất laođộngcủacácđơnvịkinhdoanhđãcaohơnnăm2010.Lợinhuận trước thuếcủariêngngânhàngtínhbìnhquântrênmộtđầungườicủanăm2011đạt286triệuđồng,trongkhinăm2010chỉđạt201triệuđồng(tăng42%).

Tuynhiênnăm2011,ngânhàngvẫncònmộtsốtồntạinhư:

HệthốngATM:kháchhàngchưađượchàilòng,khôngphảichỉdoHộisởmàdonhiềubộphận,nhiềungườiquảnlýATM.

Tỷlệnợxấu1,69%(nợxấutoànngànhkhoảng3,39%) NhiềuđơnvịchưachútrọngpháttriểnsảnphẩmKháchhàng

cánhânvàNgânhàngcầnphảiphát triển thêmcácsản phẩmKhách hàng doanh nghiệp để đáp ứngcácnhucầucủakháchhàngtốthơn.

HoạtđộngkinhdoanhcủaCôngtychứngkhoánĐôngágặpnhiềukhókhăn,năm2011chỉđạtlợinhuận5,6tỷđồng.

Tómlại,chiếnlượckinhdoanhcủaDongABanknăm2011đãđiđúnghướng,phùhợpvớitìnhhìnhkinhtếvĩmô,phùhợpvớinộilựccủaDongABank.Ngoạitrừ,saisótcủaChinhánhTây Ninh, DongA Bank luôn luôn tuân thủ và chấp hànhnghiêmtúccácquyđịnhcủaPhápluậtvàNgânhàngNhànướcđảmbảohoạtđộngkinhdoanhantoànvàđạthiệuquả.



BảNG Số LIỆu KẾT quả HOẠT ĐỘNG 2011 vÀ 4 NĂM LIỀN TRƯỚCĐvt: Tỷ đồng

Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 2011

Tổngtàisảnhợpnhất 27.376 34.713 42.520 55.873 65.548

Vốnđiềulệ 1.600 2.880 3.400 4.500 4.500

Tổngnguồnvốnhuyđộng 21.656 29.797 36.714 47.756 48.120

Tổngdưnợchovay 18.059 25.571 34.687 38.436 44.003

Lợi nhuận trước thuế hợp nhất 454 703 788 858 1.255

Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 2011

ROA 2,05% 1,69% 1,49% 1,40% 1,53%

ROE 20,89% 18,01% 18,06% 18,58% 19,58%

EFF 41% 38% 44% 48% 45,5%

Tỷlệantoànvốn(CAR) 14,36% 11,30% 10,64% 10,84% 10,01%

Chovay/Tổngtàisản 66,0% 73,7% 81,6% 68,8% 67,1%

Chovay/Tổngvốnhuyđộng 83,4% 85,8% 94,5% 80,5% 91,4%

Tỷlệnợxấu 0,44% 2,55% 1,32% 1,59% 1,69%

Thunhậptrênmỗicổphiếu(EPS) 1.413 1.871 1.914 1.932 2.105

Tỷlệchitrảcổtức(%) 18,0% 21,0% 15,0% 14,0% 16,0%

30 DongA BAnk


TỔNG TÀI SảN HợP NHấTTỷ đồng

TỔNG DƯ Nợ TÍN DỤNGTỷ đồng

Số LƯợNG ĐIểM GIaO DịCHDiem

LợI NHuẬN TRƯỚC THuẾTỷ đồng

TỔNG NGuồN vốN Huy ĐỘNGTỷ đồng

07

08

09

10

11

07

08

09

10

11

07

08

09

10

11

07

08

09

10

11

07

08

09

10

11

27.376

18.059

107

454

21.656

65.548

44.003

227

1.255

48.120

34.713

25.571

148

703

29.797

42.520

34.687

173

788

36.714

55.873

38.436

218

858

47.756

▲CaGR = 24%

▲CaGR = 25%

▲CaGR = 21%

▲CaGR = 29%

▲CaGR = 22%

07/2011: Donga Bank giới thiệu định vị thương hiệu mới “NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM, NGÂN HÀNG CỦa NHỮNG TRÁI TIM”

32 DongA BAnk

NHỮNGĐIỂMNổIBẬTTRONGHOẠTĐỘNGNĂM2011

CÔNG TÁC XÂy DựNG vÀ quảNG BÁ THƯƠNG HIỆu

TheokếtquảnghiêncứutừdựánKhảosáttàichínhcánhân(PersonalFinanceMonitor)vàoQuý3/2011đượcthựchiệnbởiNielsenViệtNam,DongABanklàngânhàngcóchỉsốsứcmạnh thương hiệu (BEI) trung bình xét trên tổng haithànhphốHồChíMinhvàHàNộiđứngvịtríthứ2.Chỉsốnàyđượcđolườngdựatrêncáctiêuchínhưthươnghiệuđượcyêuthích,thươnghiệusẽđượcgiớithiệuchongườikhác, thươnghiệuđượckháchhàngsẵnsàngtrảgiácao(*).NgânhàngcóchỉsốBEItốtsẽthuhútđượcnhiềukháchhàngsửdụngnhưlàngânhàngchínhtrongcáchoạtđộngvàgiaodịchtàichính.

Trongnửađầunăm2011,DongABank tiếp tục triển khaicác hoạt động vì giáo dục thể hiện hình ảnhmột thươnghiệunhânvăntronglòngcôngchúng.Cuộcthi“NétBútTriÂn2010-2011” phối hợp với Trung ương Đoàn TNCS HCM,BộGiáodụcvàĐàotạođãtiếptụcnhậnđượchơn65.000

bàidựthinângtổngsốbàidựthisau2nămtriểnkhailênmộtconsốkỷlụcvềbàithitrongcáccuộcthiviếtlênhơn110.000bài.Ởnămthứ2,đốitượngtriânđượcmởrộnghơn,khôngchỉtriânThầyCôgiáo,cáctácgiảcòncóthểtriânnhữngngườiđãđem lại cho tácgiảnhữngbàihọcsâusắctrongcuộcsốngtheotiêuchí“Nhấttựvisư,bántựvisư”.Bêncạnhđó,chươngtrìnhtruyềnhìnhthựctế“Tiếpsức người thầy” phối hợp vớiĐài truyền hìnhTP.HCM,BáoSàiGònTiếpthịvàQuỹHỗtrợpháttriểngiáodụcEDFmàDongABanklàđơnvịđồnghànhđãtrởthànhchươngtrìnhđượcyêuthíchvớinhữngcâuchuyệnđầyýnghĩavềtấmgươngcácthầycôgiáo.Chươngtrình“VinhdanhThủkhoa”đượctổchứclầnthứba,làchươngtrìnhghinhậnnhữngnỗlựcvượtbậccủacácbạnsinhviênthủkhoatốtnghiệpĐạihọctronghọctậpvàcuộcsốngđểđạtđượcnhữngthànhtíchđángnể.Làđơnvịđưaraýtưởngcũngnhưtàitrợchínhđểthựchiệncácchươngtrìnhtrên,DongABankmongmuốnkhônggìkháchơnlàgópphầnvàocôngtácgiáodụccủanướcnhà,thôngquaviệcduytrìvàpháthuynhữnggiátrịtốtđẹptrongconngườiViệtNam.

(*)Theo kết quả nghiên cứu ngẫu nhiên từ 1800 người độ tuổi từ 18-50, thu nhập hộ gia đình ABCD, là người quyết định chính cho mọi hoạt động ngân hàng và tài chính của cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Dự án được thực hiện vào từ tháng 7 đến tháng 9 năm 2011 bởi công ty Nielsen Việt Nam


NHỮNGĐIỂMNổIBẬTTRONGHOẠTĐỘNGNĂM2011(TIẾPTHEO)

Từ quý 3 năm 2011, công tác quản trị thương hiệuDongABankcósựthayđổimạnhmẽvớiviệccôngbốđịnhvịthươnghiệumới“Ngânhàngtráchnhiệm,ngânhàngcủanhữngtráitim”cùngvớiviệcxácđịnhTầmnhìn,SứmệnhvàGiátrịcốtlõimới,chuẩnbịchochặngđườngpháttriển20nămtiếptheo.Vớiđịnhvịthươnghiệumới,haihìnhảnhvề tính “tráchnhiệm”và “trái tim”đãđược thểhiệnxuyênsuốttrongnhiềuhoạtđộngcủaDongABank:Chươngtrìnhkhuyếnmạilớnnhấtnăm“Triệutráitim–mộtniềmtin”triânkháchhàngđãđồnghànhcùngngânhàngsuốt19nămqua;Chươngtrình“Nhữngtráitimyêuthương”gắnkếtkháchhàngvà DongA Bank, cùng chung tay thực hiện đem lại mộtngàymaitươisánghơnchocáctrẻemthiếumaymắntrongxãhội;Chươngtrình“Mùathuyêuthương”traohọcbổngchocácemởmáiấm,nhàmởvàcáctrẻemnghèohiếuhọctrênphạmvitoànquốc.

Như một điểm khác biệt trong các hoạt động quảng báthươnghiệu,DongABankđãđộtphátrongýtưởngđểđếngầnvớikháchhànghơn.Giờđây,khôngchỉcungcấpcácgiảipháptàichính,DongABankcònchămsóccuộcsống

tinhthầncủakháchhàng.Vớitiêuchí“Cácbạnnghỉngơi,chúngtôiphụcvụ”,chươngtrìnhbiểudiễnnghệthuậtđườngphốquymôlớn“Tôiyêusựchiasẻ”rađờivàotháng11/2011và định kỳ trình diễn vàomỗi cuối tuần tại các công viênnhằmchuyểnđếnkháchhànggiátrịcủasựchiasẻ,cùngcảmnhậncuộcsốngluônmớimẻvàtrànđầyyêuthương.Cũngtrongtháng11/2011,vớimongmuốnchiếmlĩnhhìnhảnhthươnghiệuDongABankvớisựthuậntiệnvàtínhcôngnghệcao,kháiniệmDongABank–AniwhereBanking–Bấtcứnơiđâu,tiệnlợihàngđầuđãrađời.ĐâycũngchínhlàcáchDongABankđồnghànhvàphụcvụkháchhàng.Chodùkháchhàngđibấtcứnơiđâu,vàobấtcứlúcnàothìmọigiaodịchđềucóthểthựchiệnđược.

Bằng các hoạt động của mình và sự xuất hiện trên cácphươngtiệntruyềnthông,tổnggiátrịPRcủaDongABanktrongnămquađạtđếnhơn153tỷđồng,xếpthứ2trênbảngtổngkếtgiátrịPRcácngânhàngtrongvàngoàinướctạiViệtNam(NguồnMediaBanktổnghợpnăm2011)cùngvớinhiềugiảithưởngtừcáctổchứcuytínvàtừsựbìnhchọncủangườitiêudùng.

34 DongA BAnk


NHỮNG THÀNH Tựu vỀ CÔNG NGHỆ

Năm2011đượcđánhdấunhưlànămtiềnđềchoviệcpháttriểnđiện toán đám mây riêng (private cloud computing) củaDongABank.BanlãnhđạoNgânhàngđãmạnhdạnđầutưđểthựchiệndựán“TáICẤuTRÚCTRuNGTÂMDỮLIỆu”nhằmchuẩnbịpháttriểnđiệntoánđámmâyriêngtrongnăm2012-2013.Ngoàira,TrungtâmĐiệntoán(TTĐT)đãhoàntấtviệctriểnkhaiquytrìnhquảnlývàcungcấpdịchvụITtheochuẩnITILbằngviệcđưavàoứngdụngthànhcôngbộphầnmềmBMCServiceDesk.ĐâylàbướcquantrọngđầutiêntrongquátrìnhxâydựngTTĐTthànhđơnvịcungcấpdịchvụchuyênnghiệpchongânhàng.

PHÂN TÍCH NHỮNG ĐIểM NỔI BẬT TRONG ĐẦu TƯ vÀ PHÁT TRIểN CÔNG NGHỆ

Dựántáicấutrúctrungtâmdữliệuđượctriểnkhaitừtháng07/2011đến09/2011vàđãảohóagần80%hạtầngcôngnghệthôngtinhiệntạicủaDongABankdựatrêncáccôngnghệhiệnđạicủacáchãngcôngnghệthôngtinlớntrênthếgiớinhưCisco,EMC,VMware,HP…,giúpNgânhànggiảmđến50%tổngchiphíđầutư,đồngthờigiảm25%khônggianlắp đặt thiết bị trong khi tăng đến 50% số lượng

máychủảochonềnảohóa,vàgiúpchoviệccungcấpcácdịchvụvềhạtầngnhanhchónghơnvớiđơnvị tínhbằngphútsovớingàyhoặcthángtrướckhiảohóa.

Thôngquadựánnày,dữliệucủaNgânhàngsẽđượcbảovệliêntụctheotừngmili-giâybằngcôngnghệCDP(continuousdataprotection-dữliệuđượcsaolưutheohìnhthứcquayphimthayvìchụphình),vàcóthểnhanhchóngkhôiphụctấtcảdữliệuđãbịmấtkhixảyrasựcố.

Bêncạnhviệctậptrungtáicấutrúctrungtâmdữliệu,TTĐTđãcơbảnhoànthiệncácquytrìnhquảntrịdịchvụhạtầngcông nghệ thông tin (Information Technology ServiceManagement-ITSM)vàđưavàoápdụng,giúpchoviệcvậnhànhhệthốngcôngnghệthôngtintheocáctiêuchuẩnquốctế,nhằmđảmbảotínhổnđịnh,antoàncao.

Songsongvớiviệcxâydựngcácquytrìnhquảntrịdịchvụhạ tầngcôngnghệ thông tin (ITSM),Trung tâmđiện toáncũngtừngbướcxâydựngmộtsốquytrìnhchínhtrongbộquản lýchínhsáchan toàn thông tin theo tiêuchuẩn ISO27001,PCI-DSS làm tiềnđềchoviệc triểnkhai toàndiệnvàonăm2012vànăm2013.



Sự ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ vÀO PHÁT TRIểN SảN PHẨM DịCH vỤ

DongABanktựhàolàngânhàngđiđầutrongviệcứngdụngcôngnghệthôngtin,cungcấpchokháchhàngnhiềuloạihìnhgiaodịchkhácnhautrênkênhNgânhàngđiệntửvàkhôngngừngsángtạođểđưaranhiềudịchvụưuviệt,tiệníchvàantoàncaonhấtdànhchongườitiêudùng.

Tiếp nối những thành công đạt được, năm2011 vừa qua,DongABankđãtiếptụckýkếtvớinhiềuđốitáctriểnkhaicácdịchvụthanhtoántrựctuyến,đưarahàngloạtdịchvụmớitrêncáckênhSMSBanking/MobileBanking/InternetBanking.DongABankcũng làngânhàngđầu tiên triểnkhaidịchvụưuviệtnhư:ứngdụngDongAMobileInternetBankinghỗtrợInternetBankingbằngđiệnthoạidiđộng,ứngdụngDongAMobileInternetdànhchođiệnthoạiIphone–cóchứcnăngkếtnốiGPRS/wifi…Chínhnhờnhữngnỗlựcđómànăm2011,NgânHàngĐôngáĐiệnTửđãđạtnhữngconsốấntượng:sốlượngkháchhàngthựchiệncácgiaodịchChuyểnkhoản/thanhtoán(baogồmcácdịchvụChuyểnkhoản,Thanhtoántrựctuyến,Nạptiềnđiệntử,Thanhtoánhóađơn,Muathẻtrảtrước…)cánmốc850.000người,tăng88,5%sovớinăm2010,vớihơn30sảnphẩm,27đốitáchợptácthanhtoánvàdoanhsốgiaodịchtrungbìnhhơn410tỉđồng/tháng.

ĐỘI NGŨ NHỮNG “CON NGƯỜI CÔNG NGHỆ”

TrungtâmĐiệntoánlàmộttậphợplựclượngtrẻ,năngđộngvànhiệthuyết.Sốlượngnhânsựcóđộtuổitừ20-30tuổichiếmgần70%trongtổngsố90nhânsựITcủatoànNgânhàngtrêntoànquốc.

Trongnăm2011,TrungtâmĐiệntoánđãtậndụngtriệtđểdựántáicấutrúctrungtâmdữliệuđểđàotạochocánbộvànhânviên.Bêncạnh,còncửmộtsốcánbộnhânviênTrung tâmĐiện toán thamgia cáckhóađào tạo tại nướcngoàinhằmnângcaochuyênmôn,đảmbảođượctínhchủđộngtrongviệcvậnhànhhệthốngvàtriểnkhaimớicáctínhnăngtrênhệthốnghiệntại.

Với quá trình đào tạo liên tục,Trung tâmĐiện toánhoàntoànlàmchủcáccôngnghệmới,tựtinpháttriểnthêmcáctínhnăngmớimàkhôngcầnphảithuêcácđơnvịbênngoài.

NhiềunhânsựcủaTrungtâmĐiệntoánđãxuấtsắcvượtquacáckỳthisáthạchquốctếvềcôngnghệthôngtinđểđạtđượcnhữngbằngcấpdocáctổchứcquốctếcấpnhư:bằngcấpvềquảntrịcơsởdữliệuOracle,bằngcấpvềquảntrịmạngCisco,bằngcấpvềquảntrịhệđiềuhànhLinux,bằngcấpvềlậptrìnhJava...

NHỮNG THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯợC TRONG NĂM

GiảinhấtcuộcthiSinhviênvớiAntoànThôngtin2011(toànquốc)doVNISAtổchức.

GiảithưởngWebsitevàDịchvụThươngmạiđiệntửđượcngười tiêu dùng ưa thích nhất” năm 2010 (giải thưởngthườngniêndoSởCôngthươngTP.HCMphốihợpvớiVănphòngPhíaNamHiệp hộiThươngmại điện tửViệtNamtổchức)

Giải thưởng Công nghệ Thông tin – Truyền thôngTP.HCMnăm2011(giảithưởngtiêubiểucủathànhphốtronglĩnhvựcCNTT-TT,đượcuBNDThànhphốxétvàtraotặnghàngnămchocáccơquan,tổchức,doanhnghiệpvàcánhâncósảnphẩm,dịchvụvàthànhtíchtiêubiểuđónggópchosựpháttriểnCNTT-TTTPHCM).

36 DongA BAnk


CÁC SảN PHẨM, DịCH vỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NỔI BẬT

NHỮNG SảN PHẨM DịCH vỤ MỚI TRONG NĂM 2011

TRIểN KHaI CÁC SảN PHẨM TÍN DỤNG DÀNH CHO CÁC ĐốI TƯợNG ĐẶC BIỆT

Đểsátcánhcùngcácngưdânđemvềnhữngconthuyềnđầycá,đặcbiệttrongbốicảnhcácngưdângặpnhiềukhókhănvàrủirokhiđánhbắtxabờ,DongABankđãdànhra20tỷđồngphốihợpcùngBáoSàiGònTiếpThịđểkhảosátvàgiảingânchovayđốinhữnghộgiađìnhngưdânởmộtsốtỉnhmiềnTrungquachươngtrình“Cùngngưdânbámbiển”.

Bên cạnh đó, DongA Bank cũng thiết kế chương trình“Chovaydànhchođối tượnghưởngchếđộchínhsách”,đangđượctriểnkhaithíđiểmtạikhuvựcĐồngbằngsôngCửuLong.

THẺ TÍN DỤNG NGẮN HẠN

PháthànhthẻtíndụngquốctếngắnhạnlàmộttrongnhữngphươngthứcmàDongABankápdụngđểhỗtrợcáckháchhàngcánhânkhiđidulịch,côngtác…Theođó,kháchcóthểcầmcốsổtiếtkiệmhoặcnộptiềnkýquỹđểmởthẻtíndụng.Sau chuyến đi, nếu khách không có nhu cầu tiếp tục sửdụng,haibênsẽtiếnhànhtấttoánthẻ.

CHÍNH SÁCH BÁN NGOẠI TỆ MẶT CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Những tháng đầu năm 2011, trước sự căng thẳng củanguồncungngoạitệtrêntrường,gâykhókhănchongườidâncónhucầumuangoạitệchínhđáng,DongABankđãcó thôngbáovềđối tượng,hạnmứcvàcác loạingoại tệbánchokháchhàngkhiđinướcngoài.

GÓI SảN PHẨM DịCH vỤ DÀNH CHO Du HỌC SINH

Đểgiúpgiađìnhchuẩnbịchochuyếnduhọccủaconemđượcnhanhchóngvàthuậntiện,DongABankđãgiớithiệugóisảnphẩmdịchvụbaogồmviệcchovayduhọcsinh,mởsổtiếtkiệmchứngminhtàichính,bánngoạitệmặt,cấphạnmứctíndụngdựphòng…DongABankcũngsẽbánngoạitệđápứngđủnhucầutheothôngbáohọcphívớitỷgiáhợplýchoduhọcsinh.

TRIểN KHaI DịCH vỤ THaNH TOÁN Tự ĐỘNG vỚI CÁC ĐốI TÁC MỚI

Trongsố cácđối tácmới cóVNPTQuảngNam,Đại họcCôngnghiệpTP.HCM,CaođẳngThươngmạiĐàNẵng,CaođẳngYtếTháiNguyên,VNPTTâyNinh,ĐạihọcTràVinh…


NHỮNG SảN PHẨM DịCH vỤ NỔI BẬT

THẺ Đa NĂNG ĐÔNG Á

TheosốliệucủaHiệphộiThẻViệtNam,toànthịtrườngViệtNamđãpháthành31,7triệuthẻ,trongđócó28.5triệuthẻnộiđịa(tínhđếncuốinăm2010).DongABankđangđứngthứbatrongsốnhữngngânhàngpháthànhthẻnộiđịatạiViệtNamvới5,1triệuthẻ.

Tính đến cuối tháng 11-2011: tổng số thẻ phát hành củaDongABankđạtđếnconsố5,9triệuthẻ.

HỆ THốNG aTM

DongABanklàngânhàngsởhữucácmáyATMcónhiềutínhnănghiệnđạinhấtViệtNamhiệnnay,tiêubiểulàATMTK21vàGoldATM,làniềmtựhàocủaviệc“HiệnđạihóangânhàngbằngtrítuệViệtNam”.

NgoàinhữngchứcnăngnhưcácATMđặctrưngcủaDongABank,máygiaodịchtựđộngATMTK21còncókhảnăngnhậntiềnmặttrựctiếp(đồngViệtNamvàmộtsốngoạitệ)đểthựchiệndịchvụnhậntiềngửivàhoánđổingoạitệquaATM,phụcvụchođốitượngkháchdulịchngườinướcngoàicónhucầuđổingoạitệ.VớichứcnănggửitiềntrựctiếpquaATMTK21,tiềnsẽđượcbáocótứcthìvàotàikhoảnthẻcủakháchhàng.Vìvậy,kháchhàngcóthểsửdụngsốtiềnthôngquacác

tiệníchcủathẻngaylậptức.Đặcbiệt,máyATMTK21cóthểhoàntrảcáctờtiềnkhôngđủtiêuchuẩnlưuthông,hoàntrảtiềnthừakhikháchmuathẻđiệnthoạitrảtrước.

Trongkhiđó,GoldATMlàmáybánvàngtựđộngđầutiêntạiViệtNamvàlàchiếcthứhaitrênthếgiới.GoldATMđượccải tiến từ chiếcmáyATM thông thường, nhưng tíchhợpthêmthiếtbịbánvàng,dovậyngoàiviệcmuavàngkháchhàngvẫnthựchiệnđượccácgiaodịchkhácnhưrúttiền,chuyểnkhoản,tracứusốdư…nhưtrêncácATMthôngthường.KhácbiệtsovớimáyATMthôngthường là toànbộ thânmáyđượcphủmàu vàng, giao diện màn hình, khe nhận vàng đềuđượcthiếtkếkhácbiệt.

HệthốngATMhiệnđạivàđachứcnăngđãgópphầnkhẳngđịnhhìnhảnhDongABanknăngđộngvàtiênphongtronglĩnhvựccôngnghệtrongngànhtàichính-ngânhàngViệtNam.

MOBILE BaNKING

MobileBankinglàphươngthứcgiaodịchcóưuđiểmvượttrộivềtínhbảomậtvàsựthuậntiệnsovớiphươngthứcgiaodịchbằngSMStrênthịtrườnghiệnnay:khôngphảinhớcúphápSMS,khôngsợlộmậtmãdolưutinnhắn,dữliệuđượcmãhóa.

Cácgiaodịch tàichínhđadạng:Kiểmtrasốdư,Chuyểnkhoản,Thanh toán trực tuyến,Thanh toánhóađơn,Muathẻtrảtrước,Nạptiềnđiệntử,Liệtkêgiaodịch...


38 DongA BAnk


THaNH TOÁN HÓa ĐƠN

Dịch vụ thanh toán hóa đơn của DongA Bank cho phépkháchhàngthanhtoántiềnđiện,nước,điệnthoại,Internet,học phí… qua kênh Ngân Hàng Đông á Điện Tử, kênhThanhtoántựđộng,hoặckháchhàngtrựctiếpđếnđóngtạicácquầygiaodịchcủaDongABank.

VớikênhNgânHàngĐôngáĐiệnTử,kháchhàngcóthểthanh toán hóa đơn tiện ích thông qua chiếc điện thoạidi động hoặc đăng nhập vào website https://ebanking.dongAbank.com.vn/login.jspđểthaotáctheohướngdẫn.NếuchọnkênhThanh toán tựđộng, kháchhàngchỉ cầnđếnđăngkýmộtlầnduynhấtvớiDongABankđểủyquyềnchongânhàng thanh toán định kỳ theo hóađơn củanhàcungcấp.Ngoàira,việcThanhtoántạiquầycũnghếtsứcthuậntiệndohệthốngcủaDongABankcócáctrungtâmgiaodịch24hsẵnsàngphụcvụđếntận19h30mỗingày.

CHI LƯƠNG ĐIỆN TỬ

DongABanklàngânhàngđầutiêntạiViệtNamcungcấpdịchvụChilươngđiệntửvàhiệnnaycũngchỉcómộtvàingânhàngcóthểcungcấpdịchvụnày.

SửdụngdịchvụChilươngđiệntử,cácdoanhnghiệphoàntoànchủđộngchilươngchoCBNVmàkhôngcầnđếnngânhàng.Vớithaotácvôcùngđơngiảnvàthờigianthựchiệnnhanhchóng,dịchvụnàyđảmbảocaonhấtbímậtlươngcủađơnvị,chỉcónhânsựđượccấpquyềntạovàquyềnduyệtbảnglươngcủadoanhnghiệpmớibiếtthôngtinlươngcủaCBNV,giúphạnchếtốiđakhảnănglộthôngtinlươngcủaCBNVrabênngoài.

Tínhđếncuối tháng11.2011, có16.495công ty sửdụngdịchvụchilươngquaDongABank,vớitổngsốkháchhàngnhậnbáocólươnghàngthánglàhơn500.000người.Sốlượtchi lươngtrungbình1thánglà697.307vàdoanhsốtrungbình1thánglàhơn2.000tỷđồng.


CÁC CHƯƠNG TRìNH KHuyẾN MãI

CÁC CHƯƠNG TRìNH KHuyẾN MãI Huy ĐỘNG vốN

TổngnguồnvốnhuyđộngcủaDongABanktăngcaotrongnăm 2011 đã góp phần đưa tổng tài sản ngân hàng đạtmức 65.466 tỉ đồng. Công tác huy động vốn tốt sẽ giúpDongABankcóđủnguồnvốnphụcvụtíndụng,đồngthờiđảmbảocácchỉtiêutàichính,chỉsốthanhkhoản…,giúpduy trì hoạt động ổn định và sự phát triển bền vững củangânhàng.

VớiDongABank,kháchhànggửitiềntiếtkiệmtạingânhàngkhôngchỉlàgởimộtkhoảntíchlũymàlàgửitấtcảniềmtinchongânhàng.Dođó,cácchươngtrìnhhuyđộngvốnluônđượcthiếtkếdựatrênsựthấuhiểusâusắckháchhàng,vìtrongbốicảnhápdụngtrần lãisuấthiệnnayởtấtcảcácngânhàng,kháchhàngsẽlựachọnngânhàngnàomàhọcảmthấyyêumếnvàtincậy.


Tiếptheosựthànhcôngcủacácchươngtrìnhhuyđộngvốnnăm2010, trongnăm2011DongABank triển khaimột sốchươngtrìnhkhuyếnmãidànhchokháchhànggửitiếtkiệmvànhậnđượcrấtnhiềusựquantâmtừkháchhàng.TrongđócóthểkểđếnChươngtrình“Gởiniềmtin,Nẩytài lộc”,“Triệutráitim,mộtniềmtin”,“Mùathuyêuthương”,“Tiếtkiệmvạnphát,Xuânmớiankhang”…HầuhếtcácchươngtrìnhhuyđộngvốnđềuhoànthànhchỉtiêutrướcthờihạnchothấykháchhàngđãđặttrọnvẹnniềmtinvàoDongABank-mộtNgânhànglịchsửhoạtđộngvữngmạnhvớiđộantoàncao.

CHƯƠNG TRìNH KHuyẾN MãI “GIỚI THIỆu ĐIỀu Hay NHẬN NGay quÀ TẶNG”

Đây là chương trình nhằm nhân rộng những điều haydànhchocáckháchhànghiệnhữuđangsửdụngdịchvụDongAeBankingvàthanhtoánhóađơntựđộngcủaNgânhàng.Khikháchhàngsửdụngvàcảmnhậnđượcnhững“điềuhay” từnhữngsảnphẩmdịch vụ củaDongABank,vàgiới thiệuchongười thânquen,bạnbèđểcùngđượchưởngnhữngtiệníchtốtnhấtvàcảhaicùngcócơhộinhậnquàtặnghấpdẫntừNgânhàng.

40 DongA BAnk


ĐịNH HƯỚNG CỦa KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

HƯỚNG ĐI TẬP TRuNG TRỞ THÀNH NGÂN HÀNG BÁN LẺ

VớimụctiêutrởthànhNgânhàngbánlẻtốtnhấtViệtNam,thờigianquaDongABankđãkhôngngừngnângcaochấtlượngphụcvụ,cải tiếncôngnghệđểcungứngnhiềusảnphẩmdịchvụphùhợpvớinhucầucủanhiềuphânkhúckháchhàngcánhân.Riêngtrongnăm2011,Ngânhàngđãtăngcườngpháttriểnkháchhàngsửdụngthẻtíndụngngắnhạn,triểnkhaivàmởrộngdịchvụthanhtoánhóađơn,chovaymuacănhộ,xehơi,góisảnphẩmdànhchocánhân…

DongABankđặcbiệttậptrungđầutưchonhữngsảnphẩmdịchvụcóhàmlượngcôngnghệcao,trongđónổibậtlàdịchvụchuyểnkhoảnngoàihệthốngthôngquaATM.Bêncạnhđó,việcgiớithiệuchươngtrình“Bấtcứnơiđâu,tiệnlợihàngđầu”

trongnăm2011cũnggiúpkhắchọarõnétbứctranhtoàncảnhsảnphẩmdịchvụdànhchokháchhàngcánhâncủaDongABank,luônđemđếnchokháchhàngnhiềusựchọnlựađadạngvàtiệnlợi.

Nhữngnỗlựctrênđãđưalạichokhốibánlẻnhữngthànhquảđángkhíchlệ.Doanhsốgiaodịchcủakháchhàngcánhânđạtởmứccao.Theođó,thẻghinợnộiđịaphátsinhnợtrêntàikhoảnhơn8.800tỷđồngtrongtháng;chilươngquathẻhơn2.000tỷđồng/tháng,eBankinghơn400tỷđồng/tháng,dịchvụthanhtoánhóađơnhơn27tỷđồng/tháng…

Trongnăm2012vànhữngnămtới,DongABanktriệtđểthayđổinhậnthứcchođếnhànhđộng,đểkhôngchỉchinhphụclýtríkháchhàng,màcònlàmlayđộngcảmxúccủahọ,thậtsựthấuhiểu“trảinghiệmkháchhàng”.ViệcpháttriểnsảnphẩmdịchvụKHCNsẽlấytrảinghiệmcủakháchhànglàmnềntảngpháttriểnkhiđưaracácýtưởngmới.

42 DongA BAnk


NHỮNG Sự KIỆN NỔI BẬT CỦa KHÁCH HÀNG DOaNH NGHIỆP TRONG NĂM 2011

ỔN ĐịNH TỔ CHỨC

Năm2011lànămKhốiKháchhàngDoanhnghiệp(KHDN)cónhiềuhoạtđộngmạnhmẽnhấtnhằm thayđổi cơcấutổchức,xâydựngđộingũ,tạosựgắnkếttrongnộibộđểchuẩnbịchonhữngbướctiếnbềnvữnghơntrongthờigiantới.

MộttrongnhữngưutiêncủaKhốitrongnămlàtậptrungổnđịnhmôhìnhtổchức,từngbướctạosựphốihợpđồngbộxuyênsuốtgiữaHộisởvàcácđơnvịkinhdoanh.TuyểndụngvàđàotạonhânsựcóchấtlượngchoKhốiKHDNtạiHộisởthôngquaviệcchọnlọccácnhânsựcónănglựctừcácđơnvịkinhdoanh.ĐộingũnhânsựcủaKhốiKHDNđượcphâncôngphụtráchKHDNtheotừngkhuvực,chịutráchnhiệmphốihợpcùngđơnvị kinhdoanhphát triểnKHDN tạiđịaphươngvàlàđầumốitiếpnhậnthôngtin,tưvấn,hướngdẫnđơnvịkinhdoanhcácvấnđềliênquanđếnKHDN.

KhốiKHDNcũnglàbộphậnchủđộngthẩmđịnhvàcungcấpchínhsáchchophầnlớnKHDNđanggiaodịchtạiDongABank,đảmbảotínhđồngbộvàkịpthời.

Bêncạnhđó,KhốiKHDNcũngchuẩnhóavàtinhọchóaquy trình thực hiện công việc nhằm nâng cao hiệu quảquản lý hoạt động KHDN như hoàn thiện cơ sở dữ liệuKHDNtoànhệthốngphụcvụcôngtácthốngkêkịpthời,làcơsởđểxâydựngcácđịnhhướng,chínhsáchKHDNmộtcáchnhanhchóng,xâydựngchương trìnhxétduyệt tậptrung.Ngoàira,hệthốngXHTDnộibộphụcvụchocôngtácđánhgiáchấtlượngKHDNgiaodịchtạiDongABankđượctriểnkhaivàđivàohoạtđộngổnđịnh,đâylàchươngtrìnhDongABankxâydựngvớisựtưvấncủaCôngtyKiểmToánErnst&YoungViệtNam.

TấtcảnhữngđiềuđónhằmđảmbảohoạtđộngKHDNcủaDongABankđượcđồngbộxuyênsuốt,hạnchếđượcrủiro,nângcaochấtlượngtronghoạtđộngdoanhnghiệp.Hồsơkháchhàngđượcgiảiquyếtnhanhchóng,côngtácchămsóckháchhàngđượcthựchiệntốthơn.

MÔ HìNH XỬ Lý THaNH TOÁN quốC TẾ TẬP TRuNG TẠI HỘI SỞ

Nhằmchuyênmônhoá,giảmthiểurủiro,nângcaonăngsuấtlaođộng,trongnăm2011KhốiKHDNđãtổchứchoànthiệnmôhìnhxử lý thanh toánquốc tế tập trung tạiHộisở.Vớimôhìnhnày,cácđơnvịkinhdoanhsẽlànơitiếpnhậnhồsơcủakháchhàngvàTrungtâmthanhtoánquốctếtạiHộisởsẽthựchiệntấtcảcácnghiệpvụtừviệcmởL/C,đăngkýhồsơ,kiểmtrachứngtừvàthựchiệnthanhtoánchonướcngoài.Thựctếtriểnkhaimôhìnhthểhiệnsựchuyênnghiệphóaquytrìnhxửlýnghiệpvụthanhtoánquốctế,đồngnhấtvànângcaochấtlượngdịchvụtrongtoànhệthốngDongABank,nângcao năng suất lao động, tiết giảm nhân sự tại đơn vịkinhdoanh.BêncạnhđómôhìnhcũnggiúpchoNgânhàngnângcaocôngtácgiámsát,kiểmsoátchấtlượnghoạtđộngthanhtoánquốctế.

Vớihoạtđộngthanhtoánquốctếngàycàngchuyênnghiệptheochuẩnquốctế,đếncuốinăm2011DongABankđãthiếtlập đượcmối quan hệ với hơn 1.000 định chế tài chính.Đồngthờitrongnăm2011,phòngThanhtoánQuốctếtiếptụcđượccácngânhànguytíntrênthếgiớinhưBankofNewYork,Mellon -uSA,WellsFargo -u.S.A,Citibank -u.S.Atraogiải thưởngSTPStraightThroughProcessing.Đây làgiảithưởngchứngnhậnchấtlượngdịchvụthanhtoánquốctếvượttrộicủaDongABank.



CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Trongnămqua,DongABankđặcbiệt quan tâmcông tácchămsóckháchhàngvớiviệcxâydựngcáctiêuchíphânloạiKHDNđểcóchínhsáchchămsócphùhợpchotừngđốitượngkháchhàng.

ViệcchămsóckháchhàngcònđượcthựchiệnđồngbộtừHộisởđếncácđơnvịkinhdoanhthôngquađộingũchuyêntráchphụtráchKHDN,nhằmphụcvụkháchhàngnhanhchóngvàkịpthờihơn.Cácnhânsựphụtráchnàylàcầunốigiữakháchhàng,chinhánhvớiHộisởvớimụctiêuchunghướngđếnlàchămsóckháchhàng.

Đặcbiệtvớinềnkinhtếnhiềubiếnđộngnhưnăm2011,giánguyênliệuđầuvàotăngcao,thịtrườngbịthuhẹp,chínhsáchvĩmôthườngxuyênthayđổi…,khiếnchocácdoanhnghiệpđãkhókhănlạicàngkhókhănhơn.Trướctìnhhìnhđó,DongABankluôncốgắngđápứngnhanhnhấtnhucầuvốnchocácdoanhnghiệpvừavànhỏ,cónhữngchínhsáchchovayvớilãisuấtưuđãidànhchocácdoanhnghiệptronglĩnhvựcsảnxuất vàxuất khẩu.Hơnnữa,ngoài việcđápứngnhu cầu vốn kịp thời, khi cần thiết,DongABank chủ

động cùng doanh nghiệp ngồi lại tìm ra nguyên nhân, đềxuấtcácgiảipháp,tưvấnchotừngthươngvụkinhdoanhcụthểđểhỗtrợdoanhnghiệpkhắcphụckhókhăn,ổnđịnhtìnhhình tài chính.Ngânhàng luôn “sẵnsàngđồnghànhcùngdoanhnghiệpvượtquakhókhăn”.TấtcảnhữngđiềuđóthểhiệnđịnhvịmớicủaDongABank,thểhiệnnhữnggiátrịcốtlõimàDongABankxâydựngđólàtráchnhiệm,nhânvăn,đồnghành.

ĐINH HƯỚNG KHÁCH HÀNG DOaNH NGHIỆP

Trong thời gian qua hoạt độngKHDN luôn là lĩnh vực cóđónggópchínhvàothunhập,hiệuquảhoạtđộngcủatoànngânhàng.Vớinhữngnềntảngcơbảntrongnăm2011,tiếpbướcnăm2012KhốiKHDNsẽtậptrungxâydựngchorađờinhiềusảnphẩmmới,tăngcườngcáctiệníchsảnphẩm/dịchvụđảmbảotínhcạnhtranh.Vàtheođịnhhướngpháttriển,DongABanksẽtậptrungphụcvụchođốitượngkháchhàngdoanhnghiệpvừavànhỏ,chủđộngtìmkiếmkháchhàngvàcungcấpcácsảnphẩm,dịchvụtrọngóichotừngđốitượngkháchhàngphùhợpvớilĩnhvựcsảnxuất,kinhdoanhcủadoanhnghiệp.TấtcảnhằmđưahoạtđộngKHDNcủaDongABanktăngcảvềsốlượngvàchấtlượng,hướngkháchhàngsửdụngnhiềusảnphẩm/dịchvụvàtăngcườnggiaodịchtoàndiệnvớiDongABank.

44 DongA BAnk

MỤC TIÊu CÔNG TÁC NHÂN Sự ĐÀO TẠO

Quanđiểmnền tảngcủaDongABankđãxácđịnhnguồnnhânlựclàmộttrongnhữngnguồnlựcquantrọngnhấtphảiđượcđầutư,khaithácvàpháttriểnđểtạoralợithếcạnhtranhlâudàivàbềnvữngchoNgânhàng.Vìvậy,BanlãnhđạoDongABank luônchú trọnghàngđầucông tácduy trì vàpháttriểnnguồnnhânlực,xâydựnghệthốngquảnlýnhânsựvàđẩymạnhcôngtácquanhệlaođộng,gắnkếtnhânviênvàtổchức.

Từtháng8năm2011,DongABankđãbắtđầuthựchiệncôngtácquảntrịnhânsựtheođịnhhướngmới,theođóKhốiQuảntrịNguồnNhânlựcđượchìnhthànhvới3PhòngnghiệpvụriêngnhưngnốikếtcôngviệcvớinhaulàPhòngNhânsựvậnhành,PhòngĐàotạo,PhòngPháttriểnNguồnlựcTổchức.MụctiêuxâydựngDongABanklànơiduytrìpháttriểnnguồnlựcđangsẵncó,lànơihấpdẫnhơnnữanhânlựcchấtlượngcao,vàđặcbiệtđẩymạnhhoạtđộngnhânsựluônsonghànhvớimụctiêupháttriểnkinhdoanhcủangânhàng.

ĐÀO TẠO

VớiDongABank,ngânsáchdànhchođàotạokhôngđượcxem là chi phí,mà là sựđầu tưđểphát triển chất lượngnguồnnhânlực.Dođó,hơnbaogiờhết,hoạtđộngđàotạotrongnăm2011đãđượcchútrọnghàngđầuvàgặtháiđượchiệuquảđángkể.

Từđầunăm,DongABankđãtriểnkhai5đợtđàotạodànhchochứcdanhLãnhđạoPhòngGiaodịchtrêntoànNgânhàng.Nội dung đào tạo vừa bổ sung kiến thức về triển khai kếhoạchkinhdoanhvàquảnlýnguồnvốn,vừacungcấpkỹnăngbánhàngđểhọcviêncóthểứngdụngvàoviệcthuhútkháchhàngmới,duytrìkháchhàngcũmộtcáchcóhiệuquả.

Kế tiếp,khóađào tạocó têngọi “Chương trìnhNângcaoNănglựclãnhđạo”đượctriểnkhaithành8đợtvớigần300họcviêntronggiaiđoạntừtháng8đếntháng11/2011lànétkhởisắcrấtthànhcôngtrongviệcđàotạonhậnthứccơbảnchođối tượng là toànbộ thànhviênBanTổngGiámđốc,Lãnhđạođơnvịkinhdoanh,LãnhđạoPhòngbanHộisở.



Phươngphápđàotạolấyhọcviênlàmtrọngtâmđượcápdụngtrongchươngtrìnhnàycũnglàmộtsựthayđổiđángkểtronghoạtđộngđàotạo:LớphọckhôngcógiảngviênmàchỉcóngườidẫndắtlàđíchthânTổngGiámđốcsẽđặtcâuhỏirấtđờithườnghoặcchonghenhữngbàihátmangnộidungnhưcâuhỏi,tạokhôngkhívàmôitrườngthoảimáiđểhọcviênchiasẻcáctrảinghiệmtrongcuộcsốngvàcôngviệc,cùngtraođổithảoluậnđểthốngnhấtcácđúckếtchotừngchủđềliênquanđếnnhậnthức,đếnsựthayđổiđúnglúctừtưduyđếncáchhànhxửhàngngàysẽgiúpchomỗingườicóthểđiềuchỉnhcuộcsốnggiađìnhhạnhphúchơn,địnhhướngpháttriểnsựnghiệpởDongABank,vàsâuxahơnsẽlàmchotổchứcDongABankpháttriểnbềnvữnghơnkhitấtcảmọingườiđềuthựchiệncôngviệcchuyênmônbằngchínhtinhthầntráchnhiệmtựgiácvànhiệthuyếtcủatráitim.

Nốitiếpthànhcôngcủachươngtrìnhđàotạonhậnthứcnày,ngaytừtháng12/2011,PhòngNhânsựđàotạođãxâydựnghệthốngquanđiểmnềntảngđịnhhướngchocôngtácđàotạonăm2012làmọicánbộnhânviênđềusẽđượctrảiquaquytrìnhđàotạochặtchẽvàkhoahọccủaNgânhàng.Nộidungvàphươngphápđàotạophùhợpvớitừngnhómđốitượngcụthể,trongđóphảibaogồm3nộidung:NHẬNTHỨC–KỸNĂNG–NGHIỆPVỤ.


46 DongA BAnk

TuyểN DỤNG

CôngtáctuyểndụngcủaDongABankvẫnđượcthựchiệntrênquanđiểmchọnlựanhânsựcóchấtlượngđểđápứngyêucầupháttriểncủaNgânhàngvàphùhợpvớiNănglựccốtlõicũngnhưĐạođứccơbảndoDongABankquiđịnh.

Sốliệunhânsựnăm2011sovớinhữngnămtrướcnhưsau:

Cóthểthấy,năm2011lànămDongABanktuyểndụngnhânsựmớiítnhất,nhưngnăngsuấtlaođộngtănglênrõrệt,thểhiệnquakếtquảkinhdoanhvượttrội,vớilợinhuậntrướcthuếhợpnhấttăng46%sovớinăm2010.

PHÁT TRIểN TỔ CHỨC

Vớiđịnhhướngtrởthànhcộngsựchiếnlượccủacácđơnvịtrêntoànhệthống,Khốiquảntrịnguồnnhânlựctrongnăm2011đãsonghànhvàgắnkếtvớicáccôngtácvềtổchứccủacácđơnvị.

ĐộingũNhânsựchuyêntráchđãđượchìnhthành,lànhữngnhânviêncủaPhòngNhânsựĐàotạo,nhưnglàmviệctrựctiếp tại từngđơn vị phụ trách.Vớimôhìnhnày, nhân sựchuyêntráchtrởthànhcầunốigiữađơnvịvàHộisở, tạonênsựthôngsuốttrongcôngtáctriểnkhaivàtruyềnthônghiệuquảcácchínhsáchnhânsựđàotạocủaNgânhàngvàcùngđồnghànhvớihoạtđộngcủacácđơnvị.

Hệ thốngbảnmô tảcôngviệccủa từngnhómchứcdanhcũngđãđượcxâydựng,ràsoátthườngxuyênnhằmđảmbảocácCBNVđềubiếtvàhiểurõcácnhiệmvụcủamình.Bêncạnhđó,dựánvềxâydựngBộNăng lựccốt lõivàNăng

Năm 2007 2008 2009 2010 2011

Sốlượng 2.228 3.138 3.691 4.254 4.368

Tỷlệtăng/giảmsovớinămtrước 62,27% 40,84% 17.62% 15,25% 2,68%


lựcchứcnăngcủaDongABankvớiCôngtyTưvấnDeloittebướcđầuđãcùngcácđơnvịxácđịnhcáchệthốngnănglựccầnthiếtchotừngnhómchứcdanh,từđócócáccơsởđịnhhướngchocácchươngtrìnhđàotạopháttriểnnănglựcchocánbộnhânviên,chocôngtáctuyểndụngvàđánhgiáthựchiệncôngviệcphùhợpvớiđịnhhướngpháttriểnchungcủatoànngânhàng.

Đặcbiệt,trongnăm2011,DongABankđãthựchiệnchínhsáchlươngkhoánchotừngđơnvị.Việckhoánlươngđãgiúpchođơnvịquảnlýđượcđịnhbiênnhânsựcủamình,thựcthiphânphốithunhậptheonguyêntắcthunhậptươngxứnghiệuquảđónggópvàthểhiệntínhcạnhtranhtrongthuhútlaođộng.

MứcthunhậpbìnhquâncủaDongABanktrongnăm2011là8,2triệuđồng/người/tháng,tăng30%sovớinăm2010,làmộttínhiệulạcquanchonguồnnhânlựcchấtlượngđượccôngnhận.



CÔNG TÁC ĐOÀN THể vÀ CÁC HOẠT ĐỘNG Xã HỘI - CỘNG ĐồNG

Chi bộ Đảng DongA Bank được thành lập vào ngày26/11/1993,sauhơnmộtnămkhiNgânhàngthànhlập,rồitổchứcCôngđoàn,ĐoànThanhNiênNgânhàngcũngtiếptụcrađời, hoạtđộng rất tích cực.Điềuđó thểhiện rất rõ sựquantâmcủalãnhđạoNgânhàngvềcáchoạtđộngđoànthểtrongđơnvị.Vớiquymôpháttriểnvàhoạtđộnghiệuquả,ChibộđượcĐảngbộKhốiNgânhàngquyếtđịnhnângcấplênthànhĐảngbộcơsởvàongày20/09/2006vàtrựcthuộcĐảngbộKhốiNgânhàngTP.HCM.HiệntạiĐảngbộcó170đảngviênđangsinhhoạttại11Chibộbộphậntrongtoànquốc.Đặcbiệt,năm2011có48Đảngviênmớiđượckếtnạp,đâylànămcósốlượngĐảngviênkếtnạpnhiềunhấttrongcácnămvànguồnkếtnạpcònrấtnhiềutừnhữngĐoànviênưutúvàCBNVtíchcực,tiêubiểu.

BCHhànhĐảngủylãnhđạocácĐoànthểhoạtđộnghiệuquả,quantâmđếncôngtácgiáodụcchínhtrịtưtưởngchocánbộ,đảngviên,đoànviên.Nhấtlàviệchọctập,rènluyệntheotấmgươngđạođứccủaBácHồ;thựchiệnquychếdânchủ,côngtácphòngchốngthamnhũng,tộiphạm,lãngphí,phòngchồngrửatiền….Đảngđoànthểkếthợpvớichínhquyềnkiênquyếtxửlýnhữngtrườnghợpviphạmkỷluật;độngviên,khenthưởngkịpthờinhữngcánhân,tậpthểtiêubiểu,hoànthànhxuất sắc nhiệm vụ; quan tâm đến đời sống phúc lợi choCBNV,cảitiếnchínhsáchtiềnlương,cácchếđộchínhsáchthuận lợi để người lao động yên tâm làm việc, xây dựngNgânhàng.

Năm2011,Công tácCôngđoàn,ĐoànThanhNiênđãcósựpháttriểnlớnmạnhvàhiệuquả.Cáchoạtđộngphongtràovà thiđuađược triểnkhaiđivàochiềusâu, thiết thực,cótácdụng tíchcựcđếncácmặthoạtđộngkinhdoanhcủa

Ngânhàng.TổchứcCôngđòanđượckiệntoàn,cũngcốvàpháttriểnphùhợpvớisựtăngtrưởngcủaNgânhàng;VaitròCôngđoàn,ĐoànThanhNiênngàycàngđượcthểhiệnrõnéttronghoạtđộngcủatừngđơnvị,xâydựngvănhóaNgânhàngvàluônkhơidậysứctrẻ,tâmhuyếtcùngthiđuahoànthànhxuấtsắcnhiệmvụ.

Công tácxãhội từ thiện,DongABank tiếp tụcđồnghànhcùngcáchoạtđộngchămlongườinghèo,đềnơnđápnghĩa,vìtrẻemnghèo-bệnhtật…Tiêubiểunhưthăm,tặngquàchongườinghèo,cácbệnhnhânnghèo,trẻembệnhhiểmnghèo;hỗtrợQuỹvìngườinghèo,Quỹhỗtrợcôngnhân,Hộibảotrợbệnhnhânnghèothànhphố;ủnghộcácchiếnsĩTrườngSa.NổibậtlàphongtràohiếnmáunhânđạohàngnămcủaCBNV,chươngtrìnhtiếpsứcngườithầy...,đãtạoấntượngvàtínhnhânvănsâusắctrongcộngđồng,tựhàolà“Ngânhàngtráchnhiệm,ngânhàngcủanhữngtráitim”Tổngchiphíchocôngtáctừthiệnxãhộitrongnăm2011làhơn1,4tỷđồng.(Chưatínhchiphítàitrợtiếpsứcngườithầyvànhữngchươngtrìnhkháctạicácđơnvị).

CÁC THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯợC NĂM 2011

ĐảngbộDongABankđạttrongsạchvữngmạnh5nămliền(2007-2011).

CôngđoàncơsởDongABanknhậnCờ thiđuaxuấtsắc,tiêubiểunăm2011củaTổngLiênđoànLaođộngViệtNam;CờthiđuaxuấtsắccủaLiênĐoànLaoĐộngTP.HCM

ĐoànThanhNiênđượcĐoànkhốiNgânhàngTP.HCMtặngCờ thiđuanhiềunăm liềnvàBằngkhencủaTrungươngĐoàncôngnhậnlàđơnvịxuấtsắctiêubiểutrongphongtràothiđuavàcôngtácĐoànnăm2011.

ĐỔi mỚi VÀ PháT TriỂnXây đắp khát vọng, vững tin đột phá

ĐịNH HƯỚNG 2012• Các mục tiêu chủ yếu năm 2012 của Donga Bank• Chiến lược phát triển trung và dài hạn• Các giải pháp thực hiện

50 DongA BAnk

ĐỊNHHưỚNG2012

CHIẾN LƯợC PHÁT TRIểN TRuNG vÀ DÀI HẠN

DongABankđượcthànhlậptừnăm1992.Saugần20nămhoạt động, DongA Bank đã có những bước phát triểnthànhcôngnhấtđịnh.Trướcnhữngtháchthứcvàcơhội,DongABankđãquyếttâmthựchiệnsựthayđổiđểđápứngcácyêucầucủagiaiđoạnpháttriểntiếptheo.Trongnăm2011,HộiđồngquảntrịDongABankđãthôngquađịnhhướngchiếnlượcpháttriểncủaDongABanknăm2012vàtầmnhìntới2020làTậpđoànTàichínhNgânhànghàngđầuViệtNam–Vươnraquốctế,đượckháchhàngmếnyêu,tínnhiệmvàgiớithiệu.

“ĐỔI MỚI vÀ PHÁT TRIểN”làchủđềhoạtđộngtrongnăm2012củaDongABank.ĐịnhhướnghoạtđộngkinhdoanhcủaDongABanktrongnăm2012nhưsau:

■ Năm2012,DongABanktiếptụcquátrìnhchuyểnđổimôhìnhtổchức,chuyênmônhóacácKhốiKháchhàngcánhân,KhốiKháchhàngDoanhnghiệp,KhốiKinhdoanhĐầutư,Khốihỗtrợ,Khốigiámsát,...theothônglệquốctế.Xácđịnh

Năm2012,nềnkinhtếViệtNamdựbáosẽtiếptụckhókhăn.ChủtrươngcủaĐảng,NhànướcvàChínhphủlàtiếptụcưutiênkiềmchếlạmphát,ổnđịnhkinhtếvĩmô.NHNNtiếptụcđiềuhànhchínhsáchtiềntệchặtchẽvàlinhhoạt,kiểmsoáttổngphươngtiệnthanhtoántăngkhoảng14%-16%,tíndụngtăngkhoảng15%-17%,lãisuấtvàtỷgiáđượcđiềuhànhởmứchợplý,phùhợpvớicáccânđốikinhtếvĩmô,diễnbiếnthịtrườngtiềntệ,ngoạihối.

Trêncơsởkếtquảđạtđượccủanăm2011vàchủtrươngchínhsáchvĩmô,Hộiđồngquảntrị,Banđiềuhànhđềracácmụctiêunhiệmvụkinhdoanhnăm2012nhưsau:

CÁC MỤC TIÊu CHỦ yẾu NĂM 2012

Chỉ tiêu Thực hiện 2011 Kế hoạch năm 2012 % so với năm 2011

Tổngtàisản 65.548 100.000 52%

Nguồnvốnhuyđộng 48.120 86.000 78%

Dưnợchovay 44.003 50.600 15%

Tỷlệnợxấu(nhóm3–5) 1,69% <1,5%

Lợi nhuận trước thuế 1.255 1.500 20%

Vốnđiềulệ 4.500 6.000 33%

Tỷlệcổtức(%) 16% 15%

rõmụctiêuvàtráchnhiệmcủacácbộphậnchuyêntráchtrongngânhàng.

■ Để thực hiện kế hoạch kinh doanh năm 2012,DongABanksẽcócácchươngtrìnhpháttriểnkinhdoanhvàchươngtrìnhxâydựngnềntảnghệthốngbaogồmcácchươngtrìnhhànhđộngthựchiệnkếhoạchcủacácKhối&PhòngbanHộisởchính.

■ TiếptụcthựchiệnkhoánlươngchotừngđơnvịkinhdoanhvàcácKhối/PhòngbanHộisởchính.

■ Chọn đối tác tư vấn chiến lược cho DongA Bank vàtháng4/2012bắtđầulàmviệcvớibantưvấnchiếnlược.

■ Quý 3/2012, xây dựng và thực thi một số chiến lượcchứcnăngnhưquảntrịnguồnnhânlực,quảntrịrủiro,chiếnlượcđầutưvàchiếnlượccôngnghệthôngtin.

■ TiếptụcxâydựngvàcủngcốVănhóaDongABank.■ SắpxếplạihệthốngATM.■ Pháttriểnhoạtđộngphụcvụkháchhàngcánhân.■ Cóchiến lượcphát triểnkháchhàngdoanhnghiệpđa

dạng.■ Thựchiệnquytrìnhvậnhànhhiệuquả,vànângcaochất

lượngphụcvụkháchhàng.


ĐỊNHHưỚNG2012(TIẾPTHEO)

CÁC GIảI PHÁP THựC HIỆN

HOẠT ĐỘNG Huy ĐỘNG vốN

Nhiệm vụ trọng tâm của toàn hệ thống là đẩy mạnhtăngtrưởnghuyđộngvốn.Giảipháplànângcaochấtlượngcôngtácphântíchdựbáođểcóđịnhhướngđúngđắnvàbanhànhcáccơchế,chínhsáchkịpthời,điềuhànhlãisuấtphùhợpvàsátvớitìnhhìnhthịtrường.Chútrọngpháttriểnquanhệvớicáctổchứcvàdoanhnghiệplớnbêncạnhviệcmở rộng quan hệ với các doanh nghiệp vừa và nhỏ,kháchhàngcánhân.Nắmrõ tínhđặc thùvàdiễnbiếnthịtrườngcủatừngđịabànhoạtđộngđểchủđộngtriểnkhaicácsảnphẩmhuyđộngvốnvàchămsóckháchhàngmộtcáchhiệuquả.

HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG vốN

Tăngcườngtiềmlựctàichínhcủangânhàngthôngquaviệctáicơcấutàisảnvàpháttriểndịchvụngânhàng.

HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG

TăngtrưởngtíndụngtrênnguyêntắcthựchiệnnghiêmtúcviệckiểmsoáttốcđộtăngtrưởngtíndụngmàNgânhàngNhànướcđãchophép.XâydựngtốcđộtăngtrưởngtừngQuý,giaokếhoạchtốcđộtăngtrưởngtừngquývàcảnămchocácđơnvịkinhdoanhvànghiêmtúcthựchiệnchếđộbáocáocủaNgânhàngNhànước.Kiểmsoátchovaybằngngoại tệ và kiểm soát cơ cấu cho vay theo lĩnh vực,ngànhnghề.Ràsoátcácchínhsáchnộibộđểbảođảmtuânthủphápluật,antoàntronghoạtđộngtíndụngvàhạnchếrủiro.

KINH DOaNH NGOẠI TỆ

Từngbướcphát triểncácnghiệpvụngânhàngđầutưvàkinhdoanhtiềntệmớinhưphátsinhtiềntệ,tỷgiáđểtốiđahóacơhộiđầutưvàgiảmthiểurủiro.

SảN PHẨM DịCH vỤ

Đổimớivàpháttriểnsảnphẩmdịchvụngânhàng,đặcbiệtlàpháttriểneBankingcủaDongABank,nângcaothươnghiệucủaDongABank,thuhútthêmkháchhàngmớivàgiatănglợinhuận.

CHấT LƯợNG PHỤC vỤ KHÁCH HÀNG

Trongbốicảnhtínhcạnhtranhngàycànggaygắtgiữacácngânhàng,DongABankxácđịnhcầnphảitậptrungnângcaochất lượngphụcvụkháchhàng.Xâydựngchuẩnhóavềhìnhảnhcủacácnhânviêngiaodịchvớikháchhàngvàđàotạotrêntoànhệthống.ThựchiệnđàotạokỹnănggiaotiếpchoCBNVDongABank.PháttriểnkênhdịchvụchămsóckháchhàngContactCenterhiệnđại,tưvấn,cungcấpthôngtinchuẩnxác,nhanhchóngđểnângcaochấtlượngdịchvụ,quảngbáthươnghiệuvàuytíncủaDongABank.ThựchiệnđàotạovàtáiđàotạovềsảnphẩmdịchvụngânhàngđểđảmbảocácCBNVnắmvữngvàhiểurõvềsảnphẩmdịchvụcủa DongA Bank cũng như nhu cầu của khách hàng đểnângcaohiệuquảcôngtáctưvấn,bánhàngvàphụcvụkháchhàngtốthơnnữa.Từngbướcxâydựngcơchếgiámsátchấtlượngdịchvụcủatừngđơnvịkinhdoanh.

KẾT nối cùnG PháT TriỂnchung khát vọng cho lớn mãi thành công

CÁC CÔNG Ty THÀNH vIÊN• Công ty Kiều hồi Đông Á• Công ty Chứng khoán Đông Á và Công ty quản lý quỹ đầu tư chứng khoán

54 DongA BAnk

CôNGTYKIỀuHốIĐôNGá

Năm2011đượcđánhgiálà“mùavàng”kiềuhốichuyểnvềViệtNam,vớidoanhsốướctínhđạt9tỷuSD,ghinhậnViệtNamtiếp tục làmột trong16quốcgianhậnkiềuhốinhiềunhấtthếgiới.RiêngtạiĐôngNamá,ViệtNamđứngvịtríthứ2sauPhilippines.GópphầngiatănglượngdoanhsốkiềuhốiViệtNam,CôngtyKiềuhốiĐôngácũngđãmangvề1,52tỷuSDvàlàmộttrongnhữngcôngtykiềuhốicódoanhsốdẫnđầutạithịtrườngkiềuhốiViệtNamnăm2011.

KiềuhốiĐôngávớiđiểmxuấtphátchỉlàmộtphòngkiềuhốithuộc DongA bank, sau 10 năm đã phát triển thànhmộtCôngtyKiềuhốiĐôngálớnmạnhcóhơn200nhânviênvàthiết lậpmốiquanhệhợptácvới80đốitáccómặtở200quốcgiavàvùnglãnhthổ.Đặcbiệt,cácđốitácchuyểntiềntoàn cầu đã đánh giá Kiều hối Đông á là thương hiệuchuyểntiềnvớichấtlượngdịchvụtốtvàchuyênnghiệpquacácgiảithưởngnhư“Đại lý Xuất Sắc nhất tại việt Nam” & “Đơn vị hợp tác triển khai marketing tốt nhất” trong

năm2011.Ngoàisựcôngnhậncủacácđốitácquốctế,thươnghiệucủaCôngtycũngđãđượckháchhàngtrongnướctínnhiệm,yêuthíchquagiảithưởng“Thương hiệu mạnh việt Nam 2011”.Đây là lần thứ 2Công ty tiếp tục nhậnđượcsựbìnhchọncủakháchhàngtrênphạmvitoànquốc.

Vớiphươngchâmkháchhànglàmụctiêuphụcvụtrọngtâmvàcamkếtmanglạichokháchhàngdịchvụtốtnhất,trong thời gianquaKiềuhốiĐôngáđã luôn cải thiện vànângcaochấtluợngdịchvụchitrảthôngquanhiềubiệnphápđồngbộ,trongđóđángchúýnhấtlàviệcrútngắnthờigianchitrả,giúpchokháchhàngtrongkhuvựcnộithànhđượcnhậntiềntrongvòngtừ1đến3tiếngthayvì12tiếngnhưtrướcđây.Riêngcáctỉnhthànhkhác,thờigianchitrảđượcgiảmtừ12tiếngxuốngcòn6tiếng.Đặcbiệt,vớidịchvụchitrảtạiquầy,chỉ trongvòng3 -10phút,kháchhàngđãnhậnđượctiềnvớithủtụccựckỳnhanhgọn.Đốivớidịchvụchitrả,đâylàdịchvụgiúptạosựkhácbiệtrấtấntượngkhikháchhàng


CôNGTYKIỀuHốIĐôNGá(TIẾPTHEO)

nhớvềthươnghiệucủacôngtyvớiđộingũnhânviênchuyênnghiệp,tậntình,sẵnsàngchitrảngoàigiờhànhchính,vàvàocácngàylễ,Tếtđểđảmbảokháchhàngluônnhậnđượctiềnliêntục07ngày/tuần.Hiệnnay,mạnglướicủaKiềuhốiĐôngáđãcómặtởhầuhếtcáctỉnhthànhViệtNamvới232điểmgiaodịchhiệnđạigiúpkháchhàngthuậntiệnkhigiaodịch,tiếtkiệmthờigianvàchiphíđilại.

Giữvữngchấtlượngdịchvụlàmụctiêuchính,songbêncạnhđóKiềuhốiĐôngávẫnluônsángtạovàđadạnghóacácloạihìnhchitrảnhằmđápứngnhucầungàycàngcaocủakháchhàng.Trongnăm2011,côngtyđãmởrộngdịchvụchitrảkiểuhốivàotàikhoảnngânhàngchokháchhàngthôngquađógiúpkháchhàngcóthêmnhiềusựlựachọnloạihìnhnhậntiềnphùhợpvớinhucầu. Để đạt được kết quả như trên, công ty đã không ngừngnghiên cứu và áp dụng các công nghệ kỹ thuật hiện đạinhư:ápdụngcôngnghệtinnhắnbáotintrựctiếpchokháchhàngkhikháchhàngcótiềnchuyểnvề;cảitiếnhệthốngchitrảE-Moneyvớinhiềutínhnăngmớigiúprútngắnthờigianxửlýcôngviệc.Bêncạnhđó,côngtycũngthườngxuyêntiếnhànhkhảosátýkiếnkháchhàngđểkịpthờighinhậnthôngtinphảnhồivàgiảiquyếtthắcmắcchokháchhàng

vàthôngquađóđãghinhậnđượchơn99,9%kháchhàngtrêntoànquốchoàntoànhàilòngvềchấtlượngvàthờigiandịchvụcủacôngty.

Khôngchỉkinhdoanhhiệuquả,CôngtyKiềuhốiĐôngácòntíchcựcthamgiahoạtđộngcôngtácxãhội, từthiệnnhưtặngquàtrungthuchocáctrẻemởcáckhuvựcngoạithành,cáchoạtđộngthườngniênnhưtríchngàylươngchođồngbàolũ lụt, tặng quà Tết cho các hộ dân khó khăn…Cáchoạtđộngnàyluônbắtnguồntừtinhthầnvàtấmlòngthiệnnguyệncủatậpthểnhânviênnhằmchiasẻbớtphầnnàokhókhănchotrẻemcơnhỡvàđồngbàogặpkhókhăn.

Thịtrườngkiềuhối2012đượcdựđoánsẽpháttriểnvớinhữngphươngthứcchi trảhiệnđại.Chínhvìvậy,CôngtyKiềuhốiĐôngáđangcósựđầutưvàchuẩnbịcơsởkỹthuậtvàkhoahọccôngnghệđểnhanhchóngđónđầu,tiếpcậnvàtriểnkhaiphươngthứcchitrảkiềuhốimới,quyếttâmkhẳngđịnh thươnghiệuKiềuhốiĐôngá tại thị trườngnướcngoài,giữvữngdanhhiệudẫnđầuthịtrườngkiềuhốinộiđịa.

56 DongA BAnk

KHÁI quÁT NHỮNG ĐIểM NỔI BẬT CỦa THị TRƯỜNG, NHỮNG CHÍNH SÁCH CHuNG, NHỮNG ảNH HƯỞNG TÍCH CựC LẪN HẠN CHẾ ĐẾN Sự PHÁT TRIểN CỦa NGÀNH

Tìnhhìnhthịtrườngchứngkhoántrongnăm2011cựckỳkhókhănđãảnhhưởngmạnhđếnhoạtđộngcủacáccôngtychứngkhoán.Kết thúcnăm2011,VN-Indexgiảm27,46%trongkhiHNX-Indexgiảm48,6%sovớinăm2010.Thanhkhoảncủathịtrườngsụtgiảmnghiêmtrọng,giátrịgiaodịchbìnhquântrongnăm2011chỉbằngkhoảng40%mứcbìnhquâncủathịtrườngnăm2010;giátrịgiaodịchmỗiphiênchỉđạttừ500tỷđồngđến600tỷđồng,trongkhiởthờikỳđỉnhđiểm,giátrịgiaodịchmỗiphiêncóthểlênđếntrên5.000tỷđồng.Dovậy,cáccôngtychứngkhoángặprấtnhiềukhókhăn,chiphí tăngcao trongkhinguồn thungàycànghạnhẹp,khiếnnhiềucôngtyphảicắtgiảmnhânsự,thuhẹpquymôhoạtđộng.

Trướcbốicảnhkhókhăncủathịtrường,thờigianvừaqua,cáccơquanquảnlýnhưBộTàichính,NgânhàngNhànước,ỦybanChứngkhoánNhànướcđãcốgắngthổiluồnggiómớivào thị trườngkhibanhànhmột loạtcácchủ trươngcũngnhưquyđịnhnhằmlànhmạnhvàđadạnghóahoạtđộngtrênthịtrườngchứngkhoán.

Mặcdùbốicảnh thị trường trầm lắngnhưhiện tại,Công tyChứng khoán Đông á và Công ty Quản lý quỹ đầu tưchứngkhoán(DAS)vẫntiếptụcđịnhhướngpháttriểnbềnvững,

hướngđếnTop10mộtcáchổnđịnhvềhoạtđộngmôigiớivàTop10vềdịchvụNgânhàngĐầutư.DASsẽtiếptụccủngcố,xâydựngđộingũnhânsựgiàukinhnghiệm,cókiếnthứcsâurộngtrongnhiềulĩnhvựcvàamhiểusâusắcthịtrường,cóthểphụcvụhiệuquảchokháchhàng.

Trongnăm2011,ngoàihaichinhánhhiệntạilàChinhánhHà Nội và Chi nhánh Chợ Lớn, DAS đã triển khai thêmPhòngGiaodịchQuận10vàotháng3/2011vàChinhánhVũng Tàu vào tháng 4/2011. Công ty cũng đã đượcuBCKNN cấp phép cho giao dịch ký quỹmargin, làmộttrong37/105côngtychứngkhoánđãđượcphépgiaodịchkýquỹđếnthờiđiểmnày.

DAShiện làmột trongnhữngcôngtyhàngđầucungcấpdịch vụ Ngân hàng đầu tư, Tư vấn tài chính và quản trịdoanhnghiệp,đặcbiệtlàcôngtyđầutiênthựchiệntưvấnthíđiểmvềtáicấutrúc,cổphầnhóavàIPOchocácdoanhnghiệphoạtđộngtronglĩnhvựcđặcthùnhư:Bảohiểm,Cấpnước,Côngtrìnhđôthị….DAScũnglàđơnvịluônđượckháchhàngvàcáccơquanbanngành(BộCôngThương,SCIC,uBNDTP.HCM,uBNDTPVũngTàu…)lựachọnkhithựchiệncổphầnhóa,IPO,đấugiá...

Từkhithànhlậpđếnnay,DASđãcungcấpdịchvụmôigiớichứngkhoánchohàng trămngànkháchhàngvàdịchvụNgânhàngĐầutư,TưvấnTàichínhvàQuảntrịdoanhnghiệp

CôNGTYCHỨNGKHOáNĐôNGáVàCôNGTYQuẢNLýQuỸĐẦuTưCHỨNGKHOáN


chohơn400doanhnghiệptrêncảnướcvàđượckháchhàngđánhgiárấtcaovềchấtlượngdịchvụ,sựchuyênnghiệp.Bêncạnhđó,DASđượcBộTàichính,NgânhàngNhànướcvàuBNDTP.HCMtặngbằngkhenchonhữngđónggópquacácdịchvụNgânhàngĐầutư,dịchvụtàichínhđãcungcấpchokháchhàng.

Vớitiêuchíluôncungcấpcácsảnphẩm-dịchvụcóchấtlượngvàtínhcạnhtranhcao,ứngdụngđượccôngnghệhiệnđại,tíchhợpnhữngtínhnăngtốiưunhấtcủathịtrường,DASđãtriểnkhaivàkhôngngừngnângcấpnhiềuứngdụngcôngnghệthànhcông,giúpkháchhàngcóthểgiaodịchvớitốcđộnhanhchóng,mangđếnsựhàilòngchokháchhàng.Trongđó,nổibật làhệ thốngbảnggiáchứngkhoán trựctuyếnvới,biểuđồphântíchkỹthuật,cóthểxemthôngtinlệnhkhớptứcthời.Bêncạnhđó,websiteGiaodịchOnlinevớinhiềutínhnăngnổitrội:ứngtrước,chuyểnkhoảntrựctuyến, chuyển khoản có báo tin nhắn, quản lý nhiều tàikhoản...vớitínhbảomậtantoànchonhàđầutư.

Cuốinăm2011,DASđã thựchiệnbướcđộtphávềcôngnghệ, khi triển khai thành công hệ thống giao dịchchứngkhoánmới.Điểmnổi trội tronghệthốngnày làhai

CôNGTYCHỨNGKHOáNĐôNGáVàCôNGTYQuẢNLýQuỸĐẦuTưCHỨNGKHOáN(TIẾPTHEO)

Chỉ tiêu Năm 2010 (đồng) Năm 2011 (đồng)

1.Doanhthu 176.916.388.153 115.722.313.080

2.Lợinhuậngộpcủahoạtđộngkinhdoanh 35.778.812.491 10.617.100.478

3.Lợinhuậnthuầntừhoạtđộngkinhdoanh 30.796.941.622 5.626.684.891

4.Tổnglợinhuậnkếtoántrướcthuế 30.792.469.423 5.626.684.891

5.LợinhuậnsauthuếTNDN 27.475.882.239 5.626.684.891

6.Sốlượngnhânviên(người) 121 129

ứngdụngDongAOnlinevàDongAProvớinhiềutínhnăngdànhchonhàđầutư.

Để thực hiện định hướng phát triển bền vững, DAS luônkhuyếnkhíchvàhỗtrợCBNVtrongviệcnângcaokiếnthứcchuyênmôn,cậpnhật thông tin thườngxuyên liên tụcđểphụcvụtốtnhấtchocôngviệc.Cácnhânviênnghiệpvụđềuđượctrangbịđầyđủkiếnthứcvềchứngkhoánvàthịtrườngchứng khoán, và đã đượcuBCKNN cấp chứng chỉ hànhnghề.Bêncạnhđó,Côngtycũngthườngxuyêntổchứccácbuổiđàotạonộibộđểpháthuykỹnănggiaotiếp, tưduysángtạo,kỹnănggiảiquyếtvấnđềchoCBNV.

Songsongvớicôngtácđàotạovềchuyênmônnghiệpvụ,Côngtycũngrấtchútrọngviệcphổbiến8giátrịcốtlõicủaDongABankkếthợpvớicácđặctrưngvănhóacủaCôngty.Nhữngbuổihộithảo,tọađàmvềcácđặctrưngvănhóaluônđượcduytrìđịnhkỳ,liêntục,giúpchoCBNVhòanhậptốtvớivănhóacôngtyvàcóchungmụctiêutrongviệcpháttriểnsựnghiệpcánhâncũngnhưxâydựngCôngtytrởthànhmộttổchứctàichínhlớnmạnhtrongngànhchứngkhoán.

Mộtvàisốliệubáocáo:

58 DongA BAnk

“Thành quả của sự nỗ lực”


Documents

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - DongA