Ngân hàng Đề thi Marketting

8/17/2019 Ngân hàng Đề thi Marketting

1/22

MÔN: MARKETING NGÂN HÀNG

1/ Nêu khái niệm Marketing ngn h!ng " #á$ %&$ %i'm riêng (iệt $)a Marketing ngn h!ng"

*Marketing ngn h!ng +! $á$ ti,n tr-nh h.$h %0nh t2 $h3$ 4! th5$ hiện m6t $á$h $7 hệ th8ng

$á$ h.t %6ng t-m ki,m 9hát hiện 4! tha m;n $á$ nhu $ng ?ua$á$ $h@nh á$h giBi 9há9 9hC hD9 4i $á$ m=$ tiêu $hi,n +FD$ kinh .anh $hung $)a ngn h!ngnhm $ung 3ng $h. khá$h h!ng nhng giá tr0 4FDt tr6i hJn . 4i 0$h 4= $)a $á$ %8i th) $nhtranh"

*#á$ %&$ %i'm riêng (iệt $)a Mar ngn h!ng:

Kh>ng 9hBi +! %8i tFDng tLn tr %' 9hng (0 $h. nhng +$ $ng $h. 0$h 4= ngn h!ng kh>ng \ nhF Bn 9h]m hu h-nh

Giá 9h@ 0$h 4= ngn h!ng: %FD$ i\n giBi $h) ,u t^ $hi 9h@ +a. %6ng $)a ngFPi $ung$V9 0$h 4= XBn 9h]m hu h-nh th- t@nh \ !ng t^ $J W +! giá th!nh $ái nh-n $)a ngFPitiêu CngZ

2/ Vì sao phải định hướng thị trường chiến lược?

*Tuên (8 4S 40 th, th0 trFPng $hi,n +FD$ +! +iên k,t ?uan tr_ng gia 4iệ$ 9hát tri'n $hi,n +FD$

kinh .anh 4! 9hát tri'n $hi,n +FD$ marketing 9hC hD9"

`/ hn kh$ khá$h h!ng $a. $V9/khá$h h!ng bI tu $h $hi,m tc +ệ nh tr.ng anh m=$ khá$hh!ng nhFng +! m6t 9hn kh$ ?uan tr_ng nhiSu tiSm nOng %FD$ $á$ ngn h!ng thFJng miXNHTMZ hFng ti"

*Hiện na khá$h h!ng %FD$ $.i +! bI QuVt 9hát t^ th5$ t, ti t^ng NHTM" #7 ngn h!ng $.i:Khá$h h!ng bI +! khá$h h!ng %t m6t m3$ %6 t!i Bn nhVt %0nh XHigh net d.rth ini4iua+Z"#7 ngn h!ng ?uan niệm: khá$h h!ng bI +! khá$h h!ng $7 thu nh[9 thFPng Quên $a. 4! $7

nhu $


2/22

h!ng th- rVt $7 th' $á$ khá$h h!ng n! (0 ( 7t" NhF 4[ nh[n iện khá$h h!ng bI nên nhF th,n!.

The. $hng t>i $7 th' 9hn tá$h khá$h h!ng bI th!nh hai nh7m: Khá$h h!ng bI tr5$ ti,9 4!khá$h h!ng bI gián ti,9" Khá$h h!ng bI tr5$ ti,9 +! khá$h h!ng tr5$ ti,9 %em +i nguLn t!i

Bn $h. ngn h!ng (a. gLm: khá$h h!ng $7 8 F tiSn gfi (-nh ?un $a.j 8 F nD tiSn 4a $a.2n %0nh 4! %Bm (B. $h t@n 4i ngn h!ngj $7 f =ng %a ng $á$ +.i Bn 9h]m 0$h 4= $)angn h!ngj Khá$h h!ng bI gián ti,9 $h) ,u +! +;nh %. $á$ .anh nghiệ9 XUNZ %Jn 40 h!nh$h@nh 5 nghiệ9" Nhng khá$h h!ng n! mang +i nguLn +5$ $h. ngn h!ng $h) ,u t^ u t@n $)ah_ kh>ng 9hBi t^ 4iệ$ f =ng Bn 9h]m 0$h 4= $)a ngn h!ng" Nh[n (i,t %FD$ khá$h h!ngbI gián ti,9 $ h_at %6ng $)a UN X.anh thu +Di nhu[n 8 tiSn gfi tiSn4a (-nh ?un %7ng g79 h!ng nOm $h. Ngn á$h Nh! nF$Z 8 +FDng $án (6 $>ng nhn 4iên8 +FDng Bn 9h]m 0$h 4= %Jn 40 f =ng"""

Trên th5$ t, nhng khá$h h!ng bI tr5$ ti,9 %; 4! %ang %FD$ $á$ NHTM nh-n nh[n %ng ngha

$n nhng khá$h h!ng bI gián ti,9 thFPng %FD$ $á$ ngn h!ng %Fa 4!. nh7m khá$h h!ng tiSmnOng nên h


3/22

tm gi9 %v riêng (iệt $7 nJi gia. 0$h riêng ' h.t %6ng $hOm 7$ khá$h h!ng bI %thiệu ?uB t8i Fu th- hệ th8ng $h@nh á$h $i 4i +!m t. 5 $h) %6ng$h. $án (6 ?uan hệ khá$h h!ng 4! t. niSm tin $h. khá$h h!ng" #á$ $h@nh á$h $ng $ng $h t[9 trung 4!. 1 h.&$ 4!i

9hn %.n th0 trFPng

y z5 khá$ (iệt gia Bn 9h]m $)a ngn h!ng +! %6$ %á. 4! u nhVt %FD$ KH %ánh giá $a.hJn Bn 9h]m $)a %8i th) $nh tranh

y 8i m&t 4i r)i r.: %8i th) $nh tranh (Yt $hF$ 5 tha %2i th0 h@êu $)a ngFPi tiêu Cng$hi 9h@ u tr- khá$ (iệt h7a rVt t8n klm X$hi 9h@ Q$ ti,n 4! h{ trD MarketingZ

*#hi,n +FD$ t[9 trung:

y T[9 trung 4!. m6t 4!i 9hn %.n th0 trFPng XthFPng +! th0 trFPng nh 4i %&$ %i'm riêng

(iệtZ

y |Di th, $nh tranh $)a UN +! 5a 4!. 5 thVu hi'u u Y$ nhng %&$ thC $)a th0 trFPng4! khB nOng $ung $V9 Bn 9h]m 0$h 4= 9hC hD9 4i nhng %&$ %i'm %7

y 8i m&t 4i r)i r.: UN +n 4i nguLn +5$ t8t hJn 4xn $7 th' tVn $>ng 4!. 9hn kh$ th0trFPng n!


4/22

Nêu 4@ = $= th' ti $á$ Ngn h!ng biệt Nam á9 =ng $á$ $hi,n +FD$ trên

b} U~:

*A#o:Khá$ (iệt h7a: $h tr_ng tr.ng nhn 5"T@nh hệ th8ng +! %i'm mnh 4! +! 5 khá$ (iệt $)a A#o. 4i nhiSu t2 $h3$ khá$ +! tá$ nhn t. ra 5 %Lng thu[n nhVt tr@ tr.ng u ngh 4! h!nh %6ng$)a m{i $.n ngFPi A#o" T@nh hệ th8ng %ihi $hng t>i 9hBi u ngh 4! h!nh %6ng the. nguên tY$ Q 5ng A#o th!nh m6t ${ má m!W %7 m{i$.n ngFPi $i nh[n th3$ rVt r• rng

n,u m6t t[9 th' $h 5a 4!. m6t $.n ngFPi th- t[9 th' V kh>ng th' +n hJn $h@nh $.nngFPi V" NhFng m{i $.n ngFPi (i,t $á$h %3ng +ên 4ai nhau 4! %3ng +ên 4ai ngFPi kh2ng+L +! ki,n th3$ $)a nhn +.i th- $7 m6t t[9 th' kh2ng +L" Ti A#o $hng t>i %S $a.t@nh tri th3$ tr.ng h.t %6ng kinh .anh" Tr.ng tranh +u[n $hngt>i $Wi mW 4! (-nh %sng tr.ng th' hiện ?uan %i'm 4! $ái mi $h %FD$ $hV9 nh[n"

*bietTinoank: K, th^a nhng tinh h.a $)a thFJng hiệu In$.moank thFJng hiệu bietinoank 4i$u %0nh 40 Nng giá tr0 $u6$ 8ng th' hiện (Bn Y$ 4! tinh thng ThFJng +! g- bietinoank $7 hsn m6t th0 trFPng n6i %0a truSn th8ng"

*Maritime oank %; %Fa 4!. h.t %6ng 9hng gia. 0$h % h-nh kinh .anh 9h=$4= $h. %8i tFDng khá$h h!ng thu6$ $6ng %Lng ngFPi H.a ti T H#M 4!. ng! /1‚ 4i tên g_i+! #hina * T.dn ti T H#M" +! m6t tr.ng nhng h.t %6ng nm tr.ng $hi,n +FD$ 9hát tri'nkinh .anh $)a ngn h!ng the. hFng $huên (iệt h7a ti t^ng 9hn kh$ khá$h h!ng"

ƒ/ on h; %ánh giá $á$ giai %.n 4! ?u,t %0nh m! (n %; tr;i ?ua khi f =ng m6t 0$h 4=ngn h!ng g h-nh giai %.n trF$ khi mua tr.ng khi mua 4! au khi mua"Z

Gfi ti,t kiệm: ƒ‚ triệu

*Nh[n th3$ nhu $


5/22

*T-m hi'u th>ng tin 4S 0$h 4= n! t^ m6t 8 ngn h!ng : Th>ng tin (ên tr.ng X5a 4!. $á$ ki,nth3$ %; %FD$ h_$ 4S 0$h 4= Bn 9h]m tiSn gfi ti,t kiệmZ th>ng tin (ên ng.!i Xt-m %,n tF 4Vn4iên %' tF 4Vn 4S $hi 9h@ th>ng tin $hi ti,t %&$ t@nh Bn 9h]m tiSn gfi ti,t kiệm %&t $á$ $u hi+iên ?uan %,n g7i Bn 9h]m m-nh $7 nhu $ h-nh kh>ng +Fu tr kh>ngtá$h rPiZ 9hn 9h8i gián ti,9 $hi,m tc tr_ng rVt nh"

Hệ th8ng 9hn 9h8i $)a ngn h!ng %FD$ th5$ hiện trên 9hm 4i r6ng 9h.ng 9h 4! %a ng:U. 9hBi 9hn 9h8i tr5$ ti,9hm 4i h.t %6ng ngn h!ng rVt r6ngNhiSu h-nh th3$ 9hn 9h8iz5 9hát tri'n $)a kh.a h_$ $>ng nghệ

* bai tr:

Kênh 9hn 9h8i +! 9hFJng tiện tr5$ ti,9 %Fa zUb ngn h!ng %,n khá$h h!ng m6t $á$h nhanh$h7ng k09 thPi Kênh 9hn 9h8i %7ng 4ai tr ?uan tr_ng tr.ng 4iệ$ nYm (Yt nhu $


6/22

ˆ/ Nêu Fu nhFD$ %i'm $)a kênh 9hn 9h8i truSn th8ng ‰ hiện %i: tr.ng á$h

Š Kênh 9hn 9h8i truSn th8ng:

1Z #hi nhánh:

* †u %i'm:

Hệ th8ng n! $7 t@nh 2n %0nh tFJng %8i $a.

H.t %6ng $)a hệ th8ng $hia nhánh tFJng %8i an t.!n \ !ng t. %FD$ h-nh Bnh $)a ngnh!ng %8i 4i khá$h h!ng

#hi nhánh \ thu ht khá$h h!ng tha m;n nhu $n mPi g_i khá$h h!ng %,n gia. 0$h ti ngnh!ng

H-nh th3$ 9hn 9h8i n! $ng ?ua %i +‹ thFPng %FD$ á9 =ng %8i 4i nhng ngn h!ng $hFa $7$hi nhánh

* Ngn h!ng thFPng th>ng ?ua m6t 8 ngn h!ng $7 tr= W ti %0a %i'm kinh .anh n!. %7+!m %i +‹ 4S m6t nghiệ9 4= %' hFWng h.a hLng nhF %i +‹ thanh t.án $hu'n tiSn e$u +0$h

* pu th, 9hn 9h8i n! %ang %FD$ 9hát tri'n mnh m trên th0 trFPng t!i $h@nh th, giihiện na

ŠHệ th8ng 9hn 9h8i hiện %i

†u %i'm: Ra %Pi trên $J W ti,n (6 $)a $>ng nghệ %&$ (iệt +! $>ng nghệ th>ng tin tr.ng +nh 45$ngn h!ngj zf =ng $>ng nghệ (2 ung $h. $hi nhánhj zf =ng $>ng nghệ nhYm t. ra nhng 9hFJng th3$ 9hn 9h8i mi tha th, h.&$ h.!n thiện $á$ kênh truSn th8ng"j Gi9 ngn h!ngtOng khB nOng $nh tranh 4! gia nh[9 4!. nSn t!i $h@nh t.án $


7/22

1‚/ Nêu $á$ kênh 9hn 9h8i $)a Kênh Ngn h!ng %iện tf: tr.ng á$h

1Z Má thanh t.án ti %i'm (án h!ng

EŒTz: E+e$tr.ni$ Žun tranŽer at 9.int .Ž a+e

Hệ th8ng n! %FD$ %&t ti $á$ %i'm (án +q X iêu th0 $fa h!ng""Z

Khá$h h!ng thanh t.án h!ng h7a 0$h 4= th>ng ?ua hệ th8ng %iện tf

NgFPi mua $h 4iệ$ %Fa thq 4!. má ki'm tra +$ %7 t!i kh.Bn $)a khá$h h!ng %FD$ t5 %6ngghi nD $)a t!i kh.Bn nh! (án +q"

EŒTz gi9 giBm +Fu th>ng tiSn m&t tr.ng nSn kinh t, 4! gi9 giBm $hi 9h@ in Vn (B. ?uBnf =ng $á$ +.i h7a %Jn $h3ng t^

Z Má rt tiSn t5 %6ng X ATM: Aut.mati$ te++er ma$hineZ

Gi9 $h. khá$h h!ng:

* Rt tiSn m&t

* Ki'm tra 8 F t!i kh.!n

* Thanh t.án $á$ h7a %Jn 0$h 4=

* Nh[n th>ng tin 4S ngn h!ng

* Nh[n $á$ ?uBng $á. t^ m!n h-nh ATM

†u %i'm:

* Thu[n tiện ti,t kiệm thPi gian $hi 9h@ $h. khá$h h!ng

* GiBm +FDng tiSn m&t t. +Di th, $nh tranh $h. ngn h!ng

Hn $h,:

* T8n $hi 9h@ +Y9 %&t %>i +$ kh>ng an t.!n

* M8i ?uan hệ gia khá$h h!ng 4! ngn h!ng (0 hn $h, %>i +$ (0 +{i + thu[t

`Z Ngn h!ng ?ua %iện th.i Xte+e9h.ne (ankingZ

Th>ng ?ua nhn 4iên t2ng %!i ha $á$ h69 thF th.i ngn h!ng $ung $V9 $á$ th>ng tin $h.khá$h h!ng:

* z8 F t!i kh.Bn


8/22

* za. kê t!i kh.Bn

* Th>ng tin 4S +;i uVt tc giá

* TF 4Vn

* #hi trB $á$ 9hi,u $hu'n tiSn 4a tiêu Cng

wZ ziêu th0 t!i $h@nh: |! hệ th8ng $ung $V9 tVt $B 0$h 4= t!i $h@nh nhF 0$h 4= ngn h!ng%i gii (B. hi'mHệ th8ng n! 9hát inh khi ngn h!ng mW r6ng0$h 4= h.t %6ng $)a m-nh"

11/ Nêu $á$ $>ng $= Marketing .n+ine á9 =ng tr.ng ngn h!ng hiện na

#á$ $>ng $= Marketing .n+ine á9 =ng tr.ng ngn h!ng

hng Khá$h h!ng #á nhnbietinoank

Marketing +! h.t %6ng kh>ng th' thi,u %8i 4i (Vt k m6t .anh nghiệ9 h.t %6ng tr.ng +nh45$ n!. n7 +! $.n %FPng %' rt ngYn kh.Bng $á$h gia thFJng hiệu 4i khá$h h!ng 4! th$ %].anh 8 (án h!ng $)a .anh nghiệ9 %7" Marketing ng! na (a. gLm kênh $h@nh +! marketing.ŽŽ+ine 4! marketing .n+ine Xmarketing trên internetZ tr.ng %7 marketing .n+ine ng! $!ng trWnên ?uan tr_ng (Wi 8 +FDng ngFPi Cng internet ng! $!ng trW nên 9h2 (i,n"

Ti biệt Nam t@nh %,n tháng …/‚11 $7 `11 triệu ngFPi Cng internet tOng w . 4i nOm‚1‚ $hi,m `‚ n 8 biệt Nam 4! +FDng ngFPi Cng internet 4xn tOng nhanh" #.n 8 `11

triệu ngFPi Cng internet %; trW th!nh khá$h h!ng m=$ tiêu $)a nhiSu .anh nghiệ9 tr.ng %7 $7$á$ ngn h!ng"

#ng gi8ng nhF $á$ +nh 45$ khá$ $á$ ngn h!ng $ng nh[n th3$ %FD$ tng 9hBi ngn h!ng n!. $ng tri'n khai %FD$ marketing .n+ine m6t $á$h triệt %'" Tr.ng khu>nkh2 $)a (!i 4i,t n! nh7m h{ trD (án h!ng ‰ hng Khá$h h!ng $á nhn 9hn t@$h ‡ $>ng $=marketing .n+ine $7 th' á9 =ng ti $á$ ngn h!ng W biệt Nam (a. gLm: Marketing nitez"E" zu99.rt .n+ine Emai+ marketing z.$ia+ meia R .n+ine r.m.ti.n 4! A .n+ine"

1" Marketing niteMarketing .nite %FD$ hi'u +! marketing nga $h@nh trên de(ite $)a ngn h!ng" M6t de(ite%FD$ $h. +! $7 hiệu ?uB 4i khá$h h!ng +! m6t de(ite %á9 3ng %) $á$ nhu $ng tin m.ngmu8n $)a khá$h h!ng ti m_i thPi %i'm 4! m_i trang $)a de(ite" Gia. iện 4! (8 $=$ $)ade(ite 9hBi %FD$ (8 tr@ m6t $á$h hD9 +‹ kh>ng %FD$ +!m r8i mYt khá$h h!ng" N6i ung Bn 9h]m/0$h 4= XzUbZ 4! th>ng tin 4S $á$ 5 kiện $hFJng tr-nh khu,n mi $


9/22

$V9 $h. khá$h h!ng $á$ hL J (i'u mxu Xn,u $7Z trên de(ite tha 4- khá$h h!ng 9hBi ra t[n?ung $= t-m ki,m $h_n +5a trang de( 9hC hD9 nhVt 9h=$ 4= ngFPi t-m ki,m trên Internet" Jn giBn hJn $7 th' hi'u zE +! m6t t[9 hD9 $á$ 9hFJng 9há9 nhm %Fa de(ite +ên 40 tr@ T 1‚ Xtrang %ng $=t-m ki,m" Hiện na hng tin h.&$ ra tr5$ ti,9 9hng gia. 0$h $)a ngn h!ng %' t-m hi'u"#>ng $= $hát tr5$ tu,n $h. 9hl9 khá$h h!ng $7 th' hi thY$ mY$ t-m hi'u 4S zUb $)a ngnh!ng m6t $á$h th.Bi mái m! kh>ng +. D (0 ngFPi khá$ (i,t" bi kênh n! tF 4Vn 4iên $)a ngnh!ng $7 th' marketing tr5$ ti,9 4S $á$ zUb 4! $á$ $hFJng tr-nh khu,n mi hiện ti ti khá$hh!ng m6t $á$h nhanh $h7ng" NhFng ?uan tr_ng hJn $B % +! kênh marketing $hiSu t3$ +!gia khá$h h!ng 4! tF 4Vn 4iên $7 5 tra. %2i 4! 9hBn hLi th>ng tin 4i nhau" Trên th5$ t, 4iệ$%


10/22

4i %6i ng tF 4Vn 4iên W Trung tm h{ trD khá$h h!ng X$.nta$t $entreZ" w" Emai+ marketingEmai+ marketing +! kênh %FD$ rVt nhiSu $á$ ngn h!ng %ang 4! m.ng mu8n f =ng (Wi emai+marketing ti,9 $[n %ng %8i tFDng khá$h h!ng m=$ tiêu the. %ng thPi %i'm m.ng mu8n 4!

th>ng tin %FD$ truSn tBi %i m6t $á$h nhanh $h7ng" Ngn h!ng $7 th' $h) %6ng %iSu $hnh thPigian gfi 4! nh[n emai+ $)a khá$h h!ng $7 th' thFJng mi h7a Xt@$h hD9 %FPng +ink de(iteZ %ang tr.ng 9h.ng $á$h thi,t k, 4! 9h.ng 9h 4S $á$h i\n %t n6i ung" M&$ khá$ emai+marketing ti,t kiệm @t nhVt …ƒ . 4i $á$ h-nh th3$ ?uBng $á. khá$ $h. 9hl9 khá$h h!ng 9hBnhLi 4! %. +FPng %FD$ hiệu ?uB m6t $á$h $h@nh Qá$ %,n t^ng %8i tFDng nh[n th>ng %iệ9"Emai+ marketing nên %FD$ gfi h!ng tung tin 4S nhiSu zUb khá$ nhau tr.ng 1 emai+" Tr.ng 1 emai+ $á$ ngn h!ng$7 th' (8 tr@ 1 $á$h hD9 +‹ $á$ th>ng tin 4S $hFJng tr-nh khu,n mi $á$ tiện @$h n2i ([t $)azUb $á$ zUb m! ngn h!ng %ang mu8n %] mnh ra th0 trFPng h.&$ %Fa thêm $B tin t3$ n2i ([t 4S ngn h!ng %' R thêm thFJng hiệu 4"4"

' %. +FPng %FD$ hiệu ?uB m6t $á$h $h@nh Qá$ $á$ emai+ nên %FD$ thi,t k, Fi ng HTM| %'

khá$h h!ng $7 th' tFJng tá$ 4i emai+ X$7 th' $+i$k 4!. $á$ +ink $)a emai+Z" Lng thPi $á$ +inkthu6$ n6i ung emai+ nên %FD$ $h’n thêm m; g..g+e an+ti$ %' 9h=$ 4= $h. $>ng tá$ th8ng kê"

ƒ" z.$ia+ Meia#á$ mng Q; h6i X.$ia+ meiaZ hiện na kh>ng $n ?uá Qa + %8i 4i ngFPi Cng internet 4!4iệ$ f =ng $á$ mng Q; h6i B. %' marketing ng! $!ng trW nên 9h2 (i,n" #á$ ngn h!ng $7 th't. t!i kh.Bn trên .$ia+ meia 4! k,t (n 4i nhiSu khá$h h!ng m=$ tiêu h.&$ $7 th' t. Œan 9age 4! $8 gYng thu ht nhiSu khá$h h!ng tham gia" M{i khi ngn h!ng $7 $hFJng tr-nh khu,nmi h.&$ mu8n truSn tBi m6t th>ng tin n!. %7 $h $ng tin %7 %FD$ QuVt hiện ti trang $h) $)a $á$ khá$h h!ng m=$ tiêu"

“" R .n+ineR Xu(+i$ Re+ati.nZ +! thu[t ng $h $>ng 4iệ$ +iên ?uan %,n $á$ m8i ?uan hệ $>ng $hng .%7 R .n+ine %FD$ hi'u +! $á$ $>ng 4iệ$ +iên ?uan %,n $á$ m8i ?uan hệ $>ng $hng trên m>itrFPng internet" R .n+ine (a. gLm Q 5ng 5 hi'u (i,t nh[n th3$ 4! t. ra h-nh Bnh %9 $)angn h!ng trên m>i trFPng internetj ki'm .át $á$ th>ng tin %a $hiSu 4S ngn h!ng %' k09 thPi Qf+‹ $á$ r)i r. th>ng tin QVu 4S ngn h!ng" R .n+ine thFPng %FD$ ?uBn +‹ trên hai kênh $h@nh +!:$á$ trang tin t3$ .n+ine X5a trên $á$ m8i ?uan hệ (á. $h@Z 4! $á$ i\n %!n mng Q; h6i"


11/22

8i 4i R ?ua $á$ trang tin t3$ .n+ine: #á$ ngn h!ng $7 th' $h) %6ng 4i,t (!i th>ng $á. (á.$h@ 5a trên $á$ m8i ?uan hệ truSn th>ng h.&$ trB tiSn $h. $á$ trang tin t3$ .n+ine %' truSn tBith>ng tin" H.&$ $á$ ngn h!ng $7 th' t. ra $á$ k0$h (Bn m6t $á$h khl. +l. $á$ 9h7ng 4iên (ám the. k0$h (Bn %7 %' 4i,t (!i" Khi %7 $á$ 9hFJng tiện truSn th>ng %i $hng %FD$ nh-n nh[nnhF +! m6t tr_ng t!i kh>ng thiên 40 tr.ng 4iệ$ %Fa tin 4- 4[ th>ng %iệ9 m! ngn h!ng mu8n

truSn tBi ti khá$h h!ng %FD$ 5a trên %ánh giá khá$h ?uan $)a $h@nh $J ?uan truSn th>ng"

8i 4i R ?ua $á$ i\n %!n Xha $n g_i +! bira+ marketing .n+ineZ: $á$ ngn h!ng $7 th' khJigDi $á$ $h) %S trên i\n %!n %' $!i $Ym $á$ th>ng tin mu8n truSn tBi $ng nhF $7 th' thuth[9 %FD$ rVt nhiSu ‹ ki,n $)a khá$h h!ng 4S zUb" Th>ng thFPng $á$ th>ng tin trên i\n %!n %FD$ $á$ khá$h h!ng %ánh giá khá$h ?uan 4! ha %FD$ . ánh 4i nhiSu ngn h!ng khá$ nhaunên 4iệ$ t. F +u[n trên i\n %!n t8t $h. 4iệ$ ngn h!ng mu8n thOm ‹ ki,n $)a khá$hh!ng 4S m6t zUb trên th0 trFPng"

…" r.m.ti.n

#á$ 5 kiện .n+ine $ng +! m6t kênh rVt hu hiệu %' $á$ ngn h!ng f =ng tr.ng 4iệ$ ?uBng (áh-nh Bnh $)a ngn h!ng" ong $á$h tham gia t!i trD h.&$ +! %8i tá$ thanh t.án $h. $á$ 5 kiện.n+ine X%Vu giá tr5$ tu,n h6i trD thPi trang .n+ine 4"4"Z h.&$ t5 m-nh t2 $h3$ $á$ 5 kiện .n+ine$á$ ngn h!ng $7 th' thu ht %FD$ 5 ?uan tm $)a rVt nhiSu ngFPi Cng internet"‡" A n+ine„uBng $á. .n+ine +! 4iệ$ k,t hD9 rVt nhiSu 9hFJng th3$ ?uBng $á. khá$ nhau %' ?uBng (á 4SzUb h.&$ $á$ $hFJng tr-nh khu,n mi $)a ngn h!ng (a. gLm: ?uBng $á. teQt ?uBng $á. (anner 4ie. ri$h meia"4"4" ' ?uBng $á. $7 hiệu ?uB $a. $á$ ngn h!ng $ng ( ?ua +FDng khá$h h!ng tiSm nOng ng! $!ng gia tOng trên m>i trFPnginternet $á$ ngn h!ng $ng $= h.&$ k,t hD9 nhiSu $>ng $= marketing .n+ine $Cng m6t+$ %' t. ra hiệu ?uB $a. nhVt"/"

Nêu 4@ = $= th' $>ng $= Marketing .n+ine á9 =ng tr.ng m6t ngn h!ng $= th'

1/ zBn 9h]m 0$h 4= ngn h!ng: khái niệm $Vu tr$ $á$ ,u t8 Bnh hFWng 4ng %Pi $)a Bn 9h]m hiện ti" tr.ng á$h

1ZKhái niệm: zBn 9h]m 0$h 4= ngn h!ng +! 1 ng h.t %6ng 1 ?uá tr-nh 1 kinh nghiệm %FD$$ung 3ng (Wi ngn h!ng nhm %á9 3ng 1 nhu $


12/22

Z #Vu tr$: z $J (Bn XzUb $8t +•iZ z th5$ XzUb hu h-nhZ z gia tOng XUb (2 ungZ zk 4_ng z tiSm nOng

`Z #á$ ,u t8 !nh hFWng: Khá$h h!ng %8i th) $nh tranh $>ng nghệ +u[t 9há9

wZbng %Pi Bn 9h]m hiện ti:#hu k 8ng $)a zUb ngn h!ng

FD$ $hia th!nh w giai %.n:

Giai %.n thm nh[9 th0 trFPng

* oYt %ng th' khai thá$ t8i %a ?u m>* U.anh thu giai %.n n! thV9 +Di nhu[n thV9 ha kh>ng $7

* #hi 9h@ Bn QuVt zUb $a.

Ngn h!ng $7 +Di th, tr.ng $nh tranh thu ht 4! 9hát tri'n th0 trFPng khá$h h!ng

mi"

Giai %.n n! nên n2 +5$ %Fa zUb mi $hi,m +nh th0 trFPng %' $h. KH (i,t zUb$)a m-nh $!ng nhiSu $!ng t8t (ng $á$ $hi,n 0$h ?uBng $á. tuên truSn khu,n m;i%' k@$h

th@$h khá$h h!ng f =ng zUb"Giai %.n tOng trFWng ‰ 9hát tri'n

* Giai %.n n! Bn 9h]m %; Qm nh[9 mnh trên th0 trFPng

* Khá$h h!ng %; ?uen 4i zUb $)a ngn h!ng 8 +FDng khá$h h!ng tOng +ên nhu $


13/22

* #á$ ngn h!ng $ng $n Fa th@$h zUb $)a ngn h!ng

* Nhu $


14/22

nh! Bn QuVt n! 4i nh! Bn QuVt khá$" The. Hiệ9 h6i Marketing H.a K: thFJng hiệu $h@nh +!m6t $ái tên t^ ng k‹ hiệu (i'u tFDng h.&$ h-nh 4 thi,t k,h.&$ t[9 hD9 $)a $á$ ,u t8 trênnhm Qá$ %0nh 4! 9hn (iệt h!ng h.á h.&$ 0$h 4= $)a m6t ngFPi (án h.&$ nh7m ngFPi (án 4ih!ng h.á 4! 0$h 4= $)a $á$ %8i th) $nh tranh" #ng $7 ?uan %'m $h. rng: thFJng hiệu +!$á$ h-nh tFDng 4S m6t $J W Bn QuVt kinh .anh h.&$ 4S m6t +.i h!ng h.á 0$h 4= tr.ng tm

tr@ khá$h h!ng" iSu ?uan tr_ng nhVt +! h-nh tFDng 4! $hVt +FDng Bn 9h]m $)a UN"|u na ngFPi ta 4xn nhg. (i'u tFDng4im!u Y$ ki'u áng thi,t k, riêng $ng nhF $hVt +FDng $)a Bn 9h]m 0$h 4= $á$ %&$ t@nh 4FDttr6i $)a Bn 9h]m 0$h 4= %á9 3ng th0 hi,u th7i ?uen tiêu Cng $)a khá$h h!ng" 8i 4i hệth8ng ngn h!ng n7i $hung 4! Ngn H!ng #>ng ThFJng biệt Nam XNH#TbNZ n7i riêng th- 5$hu]n m5$ tr.ng $á$ Bn 9h]m 0$h 4= $ng nhF nhng Fu 4iệt 4! nlt khá$ (iệt tr.ng $á$ Bn

9h]m 0$h 4= t. nên nhng Vu Vn 4! (Bn Y$ riêng $h. ngn h!ng" NH#TbN Xbietnam oank Ž.r Inutr an TraeZ 4i tên thFJng hiệu bietinoank +! m6t tr.ngnhng ngn h!ng thFJng mi $7 ?u m> h.t %6ng +n nhVt W biệt Nam" Tên thFJng hiệubietinoank $ng gDi mW nhiSu ‹ ngha gYn 4i $h t@n m6t tr.ng nhng ,u t8 ?uan tr_ng h!ng%ng ThFJng biệt Nam * bietinoank %8i 4i h!ng triệu khá$h h!ng gfi tiSn 4a tiSnthanh t.án f =ng thq Internet (anking zMz (anking 4! nhiSu 0$h 4= khá$"bi 9hFJng $hm Hiệu ?uB tin $[ hiện %i bietinoank %ang ti,n ti trW th!nh T[9 %.!n t!i$h@nh ‰ ngn h!ng hiện %i %a nOng h!ng %


15/22

khá$h h!ng" z+.gan Nng giá tr0 $u6$ 8ng bietinoank mu8n nhVn mnh 4!. t@nh hiệu ?uBth' hiện 5 t[n tm $)a bietinoank tr.ng 4iệ$ h{ trD 4! (B. %Bm th!nh $>ng $h. $á$ khá$h h!ng$ng nhF n{ +5$ g79 9h giá $h. UN ngn h!ng"/" Nh[n iện giá tr0 4On h7a bietinoank ?ua thFJng hiệu 4! +.g.oVt $3 m6t .anh nghiệ9 XUNZ n!. %Su $.i 4iệ$ Q 5ng 4! ?uBng (á thFJng hiệu +! nhn t8h,t 3$ ?uan tr_ng tr.ng h.t %6ng kinh .anh" Khi %; t. %FD$ Vu Vn 4S thFJng hiệu 4i Q;

h6i n7i $hung 4! khá$h h!ng n7i riêng UN trW nên $5$ k +Di th, tr.ng 4iệ$ %Fa Bn 9h]m0$h 4= $)a m-nh %,n ta ngFPi tiêu Cng" ThFJng hiệu +! th3 t!i Bn 4> h-nh ?u‹ giá %FD$ t.+[9 t^ nSn tBng giá tr0 $h3a %5ng tr.ng tVt $B $á$ kh@a $nh h.t %6ng $)a UN" ThFJng hiệuXTraemarkZ $7 m8i ?uan hệ (iện $h3ng 4i u t@n kinh .anh XG..di++Z" M6t thFJng hiệumnh $h $7 th' %FD$ Qá$ +[9 (Sn 4ng (Wi u t@n 4S $hVt +FDng Bn 9h]m trá$h nhiệm %8i 4ikhá$h h!ng trá$h nhiệm %8i 4i m>i trFPng Q; h6i 4! $6ng %Lng NgFD$ +i u t@n kinh.anh $)a UN +! nhn t8 ?u,t %0nh 3$ mnh $)a thFJng hiệu" b- 4[ th[t kh>ng $7 g- ng$nhiên khi nhiSu nh! nghiên $3u th0 trFPng %; n7i rng 4On h.á thFJng hiệu +! nlt n2i ([t tr.ngQu th, tiêu Cng $)a th, kc 1"

Th3 nhVt

4S h-nh tFDng (i'u trFng 4! m!u Y$" #7 th' \ !ng nh[n thV +.g. bietinoank gLm 9hng nm


16/22

ng.!i nhng k 4_ng t8t %9 4S ngn h!ng" Tr.ng %iSu kiện $nh tranh kh8$ +iệt n,u kh>ng $7nhng (!n ta kh8i 7$ +n ám ngh ám +!m tF tFWng ?uBng %i th- 5 nghiệ9 kh7 $7 th'th!nh $>ng"Th3 hai

9hng W (ên tr.ngZ" biệ$ +V h-nh tFDng $)a %Lng tiSn %$ +!m (i'u trFng $h. $á$t2 $h3$ UN h.t %6ng tr.ng +nh 45$ T!i $h@nh ‰ ngn h!ng kh>ng $7 g- mi" Tu nhiên giá tr0$)a (i'u trFng n! kh>ng 9hBi $h ^ng +i W %7" H-nh tFDng %Lng tiSn $2 %FD$ $á$h %iệu (Wi hainfa ghl9 th!nh $h3a %5ng m6t tri,t +‹ u Qa 4S 5 h.! hD9 h.!n $hnh" hng oara$k (ama * ngFPi $7 $hi,n thYng 4ang 6i tr.ng $u6$ (ng" hBi $hOng % $ng +! 5 trCng hD9 4S Vu hiệu th!nh $>ng $)abietinoank tr.ng 5 nghiệ9 9hát tri'n %' trW th!nh m6t T[9 %.!n T!i $h@nh ‰ Ngn h!ng h!ng%


17/22

* ánh giá hiệu ?uB $)a h.t %6ng ?uBng $á.

" Gia. 0$h $á nhn: Gia. 0$h $á nhn +! nhng gia. 0$h tr5$ ti,9 %FD$ th5$ hiện gianhn 4iên ngn h!ng 4! khá$h h!ng ?ua g&9 tr5$ ti,9 ha %iện th.iGia. 0$h t8t mang +i +Di @$h $h. khá$h h!ng 4! ngn h!ng ?uá tr-nh gia. 0$h $ng tin th0 trFPng

#ung $V9 4! gii thiệu $á$ zUb $h. khá$h h!ng

T. $J h6i mW r6ng th0 9hng tin t^ ngn h!ng nhanh $h7ng %ng tin %i $hngj TOng $FPng $á$ m8i ?uan hệ tr.ng $6ng %Lng Q;


18/22

h6ij TOng $FPng u t@n 4! h-nh Bnh $)a ngn h!ngj Thu ht nhn t!i $h. ngn h!ng gi9ngn h!ng tu'n =ng nhn 4iên t8t"

5/ 7- d8ng chiến lược ,&ảng 9$ sản ph:m ;t!i trợ m&a nh! d8 $n< t=i m>t ng-n h!ngnế& 9=n l! nh-n "in @ar#)ting cAa Bg-n h!ng*

1“/ Nghiên $3u th0 trFPng: khái niệm $á$ 9hFJng 9há9 nghiên $3u á9 =ng tr.ng ngn h!ng:tr.ng á$h

*Khái niệm: Nghiên $3u th0 trFPng +! ?uá tr-nh thi,t k, thu th[9 9hn t@$h 4! (á. $á. nhngth>ng tin $7 th' %FD$ Cng %' giBi ?u,t 1 8 4Vn %S $huên (iệt

*#á$ 9hFJng 9há9 nghiên $3u: nghiên $3u %0nh t@nh 4! nghiên $3u %0nh +FDng Xgk/1‡w *1‡ƒZ

1…/hn kh$ th0 trFPng khá$h h!ng $á nhn 4! Khá$h h!ng .anh nghiệ9" #h. 4@ = $= th'"#hFJng ` m=$ “"1

b@ =: $h. 4a nh! W $h.KH#N


19/22

5C/ hD chEn m>t dịch "ụ cụ thF cAa m>t BG H@IJ ViKt Bam "! th8c hiKn "iKc ph-n t'chc$c cLp đ> gi$ trị cAa dịch "ụ đM? +gợi N( sản ph:m c%t lOi0 sản ph:m th8c tế0 sản ph:m mP r>ng4* Q=n hD nhRn STt sa& #hi th8c hiKn "iKc ph-n t'ch c$c cLp đ> gi$ trị P phUn trn "!hướng ho!n thiKn dịch "ụ đM*

1ˆ/ o!i t[9 t.án W $hFJng %0nh giá

‚/ #RMX?uBn +@ ?uan hệ khá$h h!ngZ tr.ng Ngn h!ng ThFJng mi ti biệt Nam

#ut.mer Re+ati.nhi9 Management X#RMZ +! m6t $hi,n +FD$ kinh .anh hFng 4!. 4iệ$ t-mki,m $h_n +5a 4! u tr- ?uan hệ 4i nhng khá$h h!ng $7 giá tr0 nhVt"

#á$ Ngn h!ng hiện na $hFa $7 m6t hệ th8ng #RM t[9 trung %' $á$ nhn 4iên tru $[9 4! f=ng"

GiBi 9há9 9hC hD9 XgDi ‹ tham khB. Z:1" Thu th[9 th>ng tin 4S khá$h h!ng

" p 5ng $J W +iệu 4S khá$h h!ng

`" hn t@$h 4! t2ng hD9 $á$ th>ng tin %ang $7

w" hn +.i $á$ %8i tFDng khá$h h!ng


20/22

ƒ" pá$ %0nh nhu $ng tin $á nhn khá$" zau %7 IM 9hát tri'n th!nh #MzX#.nta$t Management ztemZ 5a 4!. %7 nhng ngFPi (án h!ng marketing $7 th' $Cng f

=ng 4! khai thá$ th>ng tin $hung" T^ #Mz ngFPi ta 9hát tri'n th!nh zŒA Xza+e Œ.r$eAut.mati.nZ %' t5 %6ng h7a $á$ tá$ 4= (án h!ng" $ng +! nSn tBng $J (Bn $)a #RM ng!na"

Hiện na Qlt 4S m&t $>ng nghệ %; $7 m6t 4!i ngn h!ng thFJng mi XNHTMZ tr.ng nF$ tri'nkhai á9 =ng $>ng nghệ #RM 4! (F$ %ng 9hBi +! nhiệm 4= $)a riêng m6t 9hng (an n!. $B" Tu nhiên Fig7$ %6 $>ng nghệ #RM tr.ng ngn h!ng 4i $á$ 9hng $= „uBn +‹ KH tiSmnOngX|ea ManagementZ"


21/22

Aut.mati.nZ"* #>ng $= Trung tm trB +PiKH X#a++ #enterZ"* #>ng $= „uBn tr0 $huSn$ung $V9 Xeman*$hainZ"

* #>ng $= FPng n7ng"* #>ng $= „uBn tr0 $á$ 0$h 4=ti $h{"

* #>ng $= hn t@$h +Di nhu[nKH"* #>ng $= „uBn +‹ $hi,n 0$hMarketing"* #>ng $= E*marketing"* #á$ $>ng $= t5 %6ng h7a ti,9th0 khá$"

#hng ta $7 th' h-nh ung ra $J $h, h.t %6ng $)a $á$ hệ th8ng #RM tr.ng NHTM nhF au:#RM gi9 $h. $á$ KH $)a NHTM $7 th' \ !ng tra. %2i th>ng tin 4i ngn h!ng (ng nhiSu+.i h-nh tFJng tá$ %a ng" Nhng th>ng tin m! NHTM thu nh[n %FD$ %FD$ t[9 trung 4!.$á$ $J W +iệu m! hệ th8ng #RM t. ra" M6t 8 NHTM $2 9hng tin 4S KH #RM tr.ng ngn h!ng hiện na $h@nh +! $>ng $= mnh %'h{ trD $á$ nhn 4iên (án h!ng tr.ng 4iệ$ t-m ki,m $[9 nh[t 4! th8ng nhVt $á$ kiện" Nhngth>ng tin n! (a. gLm KH $hFa $7 ?uan hệ X. $á$ $án (6 ?uan hệ KH (2 ung ng nhng th, $á$ nhn 4iên ?uan hệ KH h.!n t.!n $7 th' t-m ki,m


22/22

khai thá$ $á$ th>ng tin +iên ?uan th>ng tin mang t@nh $hVt +0$h f ?ua +i gia $á$ .anh nghiệ9%; %FD$ +Fu tr"

8i 4i nhng ngFPi +!m ?uBn +‹ $á$ (á. $á. $[9 nh[t th>ng tin KH nhF +0$h g&9 gv k, h.$htun (i,t %FD$ nhn 4iên 4iên m-nh %ang +!m g- W %u 4! m3$ %6 hiệu ?uB $)at^ng $>ng 4iệ$ nhF th, n!."

HJn th, na m{i +ng (!n gia. $á$ %ng %FD$ trCng +Y9Z"

Documents

Ngân hàng Đề thi Marketting