Nettet som kanal for brukerinvolvering – erfaringer fra Living Lab

Asbjørn FølstadSINTEF IKT, Nettbaserte systemer og tjenesterR2D2 Networks seminar: Brukeropplevelse i sentrum20. juni, 2012

Å lage nye løsninger

Foto: Cayusa (Flickr, creative commons) Foto: Wisconsin Historical Society (Flickr, creative commons)

Å lage nye løsninger

Å lage nye løsninger

Å lage nye løsninger

Idé Tjeneste/Produkt

Idé Tjeneste/Produkt

Hva kan brukerne gi tilbakemelding på i tidlig fase av en designprosess?

Hvordan få tilbakemeldinger i Living Lab'en?

Hva slags tilbakemeldinger?

Formålet for Living Lab undersøkelser

Innhold

Hva kan brukerne gi tilbakemelding på i tidlig fase av en designprosess?

Idéer

Idékort ved Ane Hegerstrøm, AHO

Enkle storyboards

Konsepter ved J.O. Eikenes, L.M. Vedeler og T. Tveterås, AHO

Høynivå beskrivelser av konsepter

Visuelle prototyper

Visuell prototype ved J. Knutsen, L.M. Vedeler og T. Tveterås, AHO

Hvordan få tilbakemelding i Living Lab'en?

Utvalg(50-300)

Nasjonalt panel fra ekstern leverandør

Kunder av bedriften

[x3]

Hva slags tilbakemeldinger?

Liker

Problemer / negativ

Ønsker og forslag

Avveininger

Meninger!

Erfaringer med tilbakemeldinger• De fleste deltagerne gir kommentarer (ca. 70%)• De fleste som kommenterer gjør det i flere diskusjonstråder

• Bruk av moderator gir mer nyttige tilbakemeldinger

• Utfordringer:• Ønsker mer direkte interaksjon mellom deltagerne• Ønsker at flere svarer på oppfølgingsspørsmål• Pågående forskningsaktivitet: Effekt av tiltak for å gi økt interaksjon mellom

deltagerne

Idé Tjeneste/Produkt

Inspirasjon Problem-identifisering

Verifikasjon

Formålet for Living Lab undersøkelser

Oppsummering• Living Lab kanskje nyttigst for brukerinvolvering i tidlig fase

• Ide• Konsept• Tidlig prototype

• Living Lab for inspirasjon til videre design og utvikling

• Living Lab tilknyttet pågående forskningsprosjekter• Mulig å knytte an mot flere case :-)