Nerd universe: Projeto de pesquisa

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    23-Jul-2016

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Briefing: Escolher uma empresa, identificar um problema de comunicao que ela tenha e solucion-lo por meio de uma pesquisa de mercado que envolva as tcnicas qualitativas de Desk Research, Grupo Focal e Entrevistas em Profundidade.

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  • Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul Faculdade de Comunicao Social

    Ellen Baldissera

    Helen Raphaelli

    Larissa Lunge

    Leticia Tonelo

    Marina Blanguer

    Projeto de Pesquisa:

    Nerd Universe

    Disciplina: Pesquisa de Mercado em PP I Professora Cludia Bromirsky Trindade

    Porto Alegre

    Junho de 2015

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    Sumrio 1. Nerd Universe: .................................................................................................................... 3

    1.1. Dados Internos e de Setor ........................................................................................ 3

    2. Problema de Pesquisa, Objetivos e Hipteses .............................................................. 5

    2.1. Problema: ..................................................................................................................... 5

    2.2. Objetivos: ..................................................................................................................... 5

    2.3. Hipteses: .................................................................................................................... 5

    3. Metodologia ......................................................................................................................... 6

    4. Dados Secundrios ............................................................................................................ 8

    5. Roteiro do Grupo Focal Nerd Universe ..................................................................... 12

    6. Roteiro Entrevistas Qualitativas: .................................................................................... 12

    7. Anlise dos Dados Coletados ........................................................................................ 13

    8. Plano de Aes ................................................................................................................. 26

    9. Anexos ............................................................................................................................... 28

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    1. Nerd Universe: 1.1. Dados Internos e de Setor

    O mercado no qual a empresa est inserida o de vesturio alternativo,

    ou seja, no se trata de roupas voltadas para a moda, mas sim daquelas voltadas s preferncias e gostos culturais do consumidor. A empresa se posiciona no mercado como vendedora de produtos de qualidade a preos acessveis, de te-mtica geek (seu principal foco) ou de cultura pop em geral (que inclui livros e filmes de grande sucesso da atualidade, como Divergente ou A Culpa das Estrelas), pelo meio virtual.

    A Nerd Universe entrou no meio de vesturio alternativo ao perceber uma brecha no mercado. Existiam poucas lojas que disponibilizassem artigos com temtica geek no Brasil e, em sua maioria, eram apenas fsicas e de custo alto, pelo fato de os produtos venda serem importados e no fabricados no Brasil. Isso constitua um mercado de competio inexpressiva, pois a Nerd Universe entraria no mercado com produtos de qualidade similar, mas de preos muito inferiores aos de seus concorrentes, que eram poucos. Todavia, notou-se que os clientes das lojas temticas no se importavam com os elevados preos das empresas do mercado e compravam muitos artigos, por estes serem personali-zados e at mesmo fazerem parte de sua identificao como participantes do universo nerd. Alm disso, as barreiras entrada de novos participantes no mercado so baixas e a ameaa de produtos substitutos igualmente baixa. A partir da assimilao desses fatores, em 2012, o CEO da empresa percebeu que poderia facilmente entrar e se destacar no mercado de vesturio alternativo, o qual possua uma brecha. Alezi Goulart, o CEO, aproveitou a oportunidade que o ambiente oferecia para criar uma loja geek nacional, com produtos de quali-dade e preos acessveis, que operasse pelo meio virtual (o qual possui custos mais baixos do que lojas fsicas). Em quatro meses, a firma quadriplicou seu faturamento. A Nerd Universe no tinha preocupaes com concorrentes diretos, sendo sua principal dificuldade a existncia de competidores muito fortes fora do pas, os quais representam concorrncia indireta para a marca, por apresenta-rem pblico-alvo um pouco distinto (de classe social um pouco mais elevada, preferindo importar a comprar produtos nacionais).

    A Nerd Universe em sua pgina do Facebook possui mais de 570 mil cur-tidas, possuindo tambm contas no Instagram e Twitter. Por enquanto, a em-presa atua apenas em territrio nacional, tendo como meta a exportao entre os anos de 2015 e 2016. Sua comunicao reproduzida nas redes sociais e no site, j que a empresa no possui loja fsica, apenas o e-commerce. O CEO acredita que a partir de promoes nos sites, seus clientes iro reproduzir o nome da marca atravs do buzz marketing (o famoso boca-a-boca), fazendo com que muitas pessoas se inscrevam nas tais promoes e visitem o site, onde po-dem comprar os produtos. A marca costuma usar fotos de seus clientes junto com o que eles compram, para divulgar seus produtos e a felicidade do compra-dor. Tambm junto com seus produtos, a empresa envia um carto colecionvel de um total de doze, junto com outro que contm o nome do cliente escrito mo, aproximando bastante a marca com o consumidor. Alm disso, a empresa costuma fazer pesquisas no site e no Facebook. A ltima que fizeram foi para descobrir como est a cultura pop no Brasil, obtendo mais de 500 respostas. Em questo de vendas, para a Nerd Universe, o Rio Grande do Sul est na posio

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    de 4 Estado com mais vendas, vindo depois do Distrito Federal, Rio de Janeiro e So Paulo, sendo que o ltimo tem 60% do faturamento. Eles j participaram de eventos como Anime Extreme, onde puderam ter um contato fsico com o seu pblico-alvo, possuindo, durante o evento, um ponto de venda, tendo a ex-perincia de interagir com o pblico.

    Seus principais produtos so camisetas, moletons e casacos personali-zados com estampas do mundo geek e pop, assim como cartas, jogos de tabu-leiro, figuras de ao/decorao, brinquedos, canecas, objetos (colares, anis), luminrias, luvas de cozinha, mscaras, mscaras de dormir, dados, tigelas, al-mofadas, chaveiros, etc.

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    2. Problema de Pesquisa, Objetivos e Hipteses

    2.1. Problema: Como a Nerd Universe poderia estabelecer um relacionamento

    mais prximo com os seus clientes? 2.2. Objetivos:

    Investigar motivaes que fariam o cliente se aproximar ainda mais da marca;

    Analisar o perfil/preferncias do consumidor, seus principais inte-resses e o que se aproxima disso, para refletir no ambiente mercadolgico da

    empresa, tendo a possibilidade de adicionar produtos ou servios que interes-

    sem ao pblico consumidor.

    2.3. Hipteses: A Nerd Universe ter uma interao maior com seus clientes a partir de

    concursos de estampas e desenvolvendo campeonatos de jogos (com seu ga-

    nhador premiado), promovidos pela marca em eventos geeks, alm de montar

    estandes em Comic-Cons estabelecidos no pas. J que na grande maioria, es-

    tes eventos so divulgados em blogs nerds e tendo em vista a influncia que

    blogueiros trazem, o perfil nerd faria com certeza parte desses eventos que a

    Nerd Universe estaria participando.

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    3. Metodologia

    Para que os objetivos fossem atingidos e o problema fosse solucionado,

    foram realizadas tcnicas de pesquisa qualitativas O objetivo de uma pesquisa

    qualitativa (exploratria) desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias.

    Nesses tipos de pesquisas, as perguntas do roteiro elaborado so flexveis e

    usadas apenas como um guia, podendo o pesquisador alter-lo dependendo do

    andamento da pesquisa. As tcnicas utilizadas foram as de Desk Research, de

    Grupo Focal (Grupos de Discusso) e de Entrevista Qualitativas (Levanta-

    mento/Pesquisa em profundidade).

    Para entender o ambiente em que se insere a Nerd Universe, foi feita uma

    Desk Research (pesquisa de dados secundrios). Foram pesquisados concor-

    rentes e sua atuao, constituindo o microambiente e os ambientes demogrfico,

    sociocultural,

    A tcnica de grupo focal consiste em uma forma de pesquisa qualitativa

    em que um grupo de 8 a 12 pessoas, que correspondam com o pblico-alvo da

    empresa analisada, so selecionadas por recrutadores para discutir sobre deter-

    minado assunto. As questes norteadoras para a discusso dos integrantes so

    previamente formuladas e tm a finalidade de entender a percepo do pblico-

    alvo da empresa analisada, para melhor solucionar seu problema de pesquisa.

    Os moderadores (que so de nmero de um ou dois) so os responsveis por

    levantar tais questes e nortear a discusso, e, por isso, devem ter imparciali-

    dade (para no influenciar ningum), escuta ativa e raciocnio rpido, para con-

    seguir rapidamente detectar uma informao importante nas respostas dos con-

    sumidores e explor-la.

    No dia 15 de maio de 2015, foi realizado um grupo focal pelo presente

    grupo, na Faculdade de Comunicao Social (FAMECOS) da Pontifcia Univer-

    sidade Catlica do Rio Grande do Sul (PUCRS) para entender como , sob a

    tica dos clientes e futuros consumidores da Nerd Universe, o relacionamento

    da marca com seu pblico-alvo, o jovem nerd, entre 18 a 34 anos. O grupo con-

    tou com oito integrantes que fazem parte do perfil de jovem nerd e que pos-

    suem afinidade com a marca. Utilizamo-nos de duas moderadoras para a orien-

    tao do grupo, o qual foi filmado e gravado para a presente anlise e discusso

    sobre o problema.

    A entrevista qualitativa a modalid