POTROŠAČKO POTROŠAČKO UGOVORNO PRAVOUGOVORNO PRAVO

POTROŠAČKI ODNOSIPOTROŠAČKI ODNOSI

B2C (B2C (Business to ConsumerBusiness to Consumer)) Objektivna neravnoteža Objektivna neravnoteža

ugovornih stranaugovornih strana Potrošačko pravo – potreba Potrošačko pravo – potreba

zaštite slabije stranezaštite slabije strane

IZVORIIZVORI

Zakon o zaštiti potrošača (NN 79/09, 125/07, Zakon o zaštiti potrošača (NN 79/09, 125/07, 79/07, 89/09)79/07, 89/09)

Zakon o potrošačkom kreditiranju (NN 79/09)Zakon o potrošačkom kreditiranju (NN 79/09) Zakon o obveznim odnosima (NN 95/05, 41/08)Zakon o obveznim odnosima (NN 95/05, 41/08) Zakon o Zakon o leasingu leasingu (NN 135/06)(NN 135/06) Zakon o kreditnim institucijama (NN 117/08, Zakon o kreditnim institucijama (NN 117/08,

74/09, 153/09)74/09, 153/09) Zakon o osiguranju (NN 151/05, 87/08, 82/09)Zakon o osiguranju (NN 151/05, 87/08, 82/09) Zakon o elektroničkim komunikacijama (NN 73/08, Zakon o elektroničkim komunikacijama (NN 73/08,

90/11)90/11) Zakon o obveznim i stvarnopravnim odnosima u Zakon o obveznim i stvarnopravnim odnosima u

zračnom prometu (NN 132/98, 63/08, 134/09)zračnom prometu (NN 132/98, 63/08, 134/09) Zakon o arbitraži (NN 88/01)Zakon o arbitraži (NN 88/01)

DEFINICIJE POJMOVADEFINICIJE POJMOVA

ZZP ZZP – PotrošačPotrošač – svaka – svaka fizička osobafizička osoba koja koja

sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u svrhe koje nisu namijenjenesvrhe koje nisu namijenjene njegovoj njegovoj poslovnoj djelatnosti niti obavljanju poslovnoj djelatnosti niti obavljanju djelatnosti slobodnog zanimanja djelatnosti slobodnog zanimanja

– TrgovacTrgovac - - bilo koja osobabilo koja osoba koja sklapa koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru u okviru svojesvoje poslovne djelatnosti ili u okviru poslovne djelatnosti ili u okviru obavljanja djelatnosti slobodnog zanimanja obavljanja djelatnosti slobodnog zanimanja

DEFINICIJE POJMOVADEFINICIJE POJMOVA

ZKIZKI– potrošač je svaka fizička osoba koja je klijent kreditne institucije, (potrošač je svaka fizička osoba koja je klijent kreditne institucije, (a koja a koja

djeluje izvan područja svoje gospodarske djelatnosti ili slobodnog djeluje izvan područja svoje gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanjazanimanja))

– zaštita prava potrošača kreditne institucije provodi se i na temelju zaštita prava potrošača kreditne institucije provodi se i na temelju posebnih zakona kojima se uređuje zaštita potrošača posebnih zakona kojima se uređuje zaštita potrošača

ZLZL– potrošač je svaka fizička osoba, primatelj leasinga, koja ima prava i potrošač je svaka fizička osoba, primatelj leasinga, koja ima prava i

obveze po ugovoru o leasingu obveze po ugovoru o leasingu – zaštita prava potrošača (fizičkih osoba) provodi se na temelju posebnog zaštita prava potrošača (fizičkih osoba) provodi se na temelju posebnog

zakona kojim se uređuje zaštita potrošača zakona kojim se uređuje zaštita potrošača ZOZO

– potrošač je svaka fizička osoba koja ima prava i obveze po ugovoru o potrošač je svaka fizička osoba koja ima prava i obveze po ugovoru o osiguranju iz članka 3. ovoga Zakona te korisnik usluga posredovanja i osiguranju iz članka 3. ovoga Zakona te korisnik usluga posredovanja i zastupanja u osiguranju zastupanja u osiguranju

ZEKZEK– potrošač je svaka fizička osoba koja se koristi javno dostupnom potrošač je svaka fizička osoba koja se koristi javno dostupnom

elektroničkom komunikacijskom uslugom ili zahtjeva tu uslugu u svrhe elektroničkom komunikacijskom uslugom ili zahtjeva tu uslugu u svrhe koje nisu namijenjene njezinoj poslovnoj djelatnosti, obrtu ili djelatnosti koje nisu namijenjene njezinoj poslovnoj djelatnosti, obrtu ili djelatnosti slobodnog zanimanjaslobodnog zanimanja

PODRUČJE DJELOVANJA PODRUČJE DJELOVANJA

Posebna prava potrošača u Posebna prava potrošača u predugovornom stadiju, stadiju predugovornom stadiju, stadiju sklapanja ugovora, stadiju nakon sklapanja ugovora, stadiju nakon ispunjenja ugovoraispunjenja ugovora

Značajno sužavanje načela Značajno sužavanje načela autonomije stranakaautonomije stranaka

PODRUČJE DJELOVANJAPODRUČJE DJELOVANJA

ZZPZZP– Uvjeti prodaje proizvoda i uslugaUvjeti prodaje proizvoda i usluga– Javne usluge Javne usluge – Ugovori sklopljeni izvan poslovnih prostorijaUgovori sklopljeni izvan poslovnih prostorija– Ugovori sklopljeni na daljinuUgovori sklopljeni na daljinu– Potrošački ugovor o financijskim uslugama sklopljen na Potrošački ugovor o financijskim uslugama sklopljen na

daljinudaljinu– Potrošački zajam (1.1.2010.)Potrošački zajam (1.1.2010.)– Ugovor o pravu na vremenski ograničenu uporabu Ugovor o pravu na vremenski ograničenu uporabu

nekretnine (nekretnine (timesharetimeshare))– Nepoštene odredbe u potrošačkim ugovorimaNepoštene odredbe u potrošačkim ugovorima– Nepoštena poslovna praksaNepoštena poslovna praksa– Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporovaIzvansudsko rješavanje potrošačkih sporova– Kolektivna zaštita potrošačaKolektivna zaštita potrošača

PODRUČJE DJELOVANJAPODRUČJE DJELOVANJA

ZOOZOO– Odgovornost za materijalne nedostatkeOdgovornost za materijalne nedostatke– Ugovor o organiziranju putovanjaUgovor o organiziranju putovanja

ZLZL– Ugovor o Ugovor o leasinguleasingu

ZKIZKI– Ugovori financijske prirodeUgovori financijske prirode

ZEKZEK– Ugovori o pružanju usluga elektroničke komunikacijeUgovori o pružanju usluga elektroničke komunikacije

ZOZO– Ugovor o osiguranjuUgovor o osiguranju

ZOSOZPZOSOZP– Ugovor o prijevozu putnika zrakomUgovor o prijevozu putnika zrakom

ZAZA– Ugovor o arbitraži (oblik)Ugovor o arbitraži (oblik)

NEPOŠTENE ODREDBE NEPOŠTENE ODREDBE U POTROŠAČKIM U POTROŠAČKIM UGOVORIMAUGOVORIMA

KARAKTERISTIKEKARAKTERISTIKE

Materija uređena Zakonom o Materija uređena Zakonom o zaštiti potrošačazaštiti potrošača

Horizontalna pravilaHorizontalna pravila Pravila obveznog (ugovornog) Pravila obveznog (ugovornog)

pravaprava Kogentna pravilaKogentna pravila

POLJE PRIMJENEPOLJE PRIMJENE

B2C ugovoriB2C ugovori– Relevantnost pozicija ugovornih strana?Relevantnost pozicija ugovornih strana?– Pitanje definiranja potrošača?Pitanje definiranja potrošača?

Formalni i neformalni ugovori?Formalni i neformalni ugovori? Svi ugovori (imenovani i neimenovani), Svi ugovori (imenovani i neimenovani),

osimosim– Ugovora o raduUgovora o radu– Nasljednopravnih ugovoraNasljednopravnih ugovora– Obiteljskopravnih ugovoraObiteljskopravnih ugovora– Ugovora o osnivanju i ustrojstvu trgovačkih Ugovora o osnivanju i ustrojstvu trgovačkih

društavadruštava– Ugovora o ortaštvu?Ugovora o ortaštvu?

POLJE PRIMJENE – VRSTA POLJE PRIMJENE – VRSTA UGOVORNIH ODREDBIUGOVORNIH ODREDBI Načelno sve odredbe ugovora o kojima se Načelno sve odredbe ugovora o kojima se

nije pojedinačno pregovaralonije pojedinačno pregovaralo Odredbe Zakona o nepoštenim odredbama u Odredbe Zakona o nepoštenim odredbama u

potrošačkim ugovorima ne primjenjuju se na potrošačkim ugovorima ne primjenjuju se na – ugovorne odredbe kojima se u ugovor ugovorne odredbe kojima se u ugovor

unose zakonske odredbe unose zakonske odredbe prisilne naraviprisilne naravi– ugovorne odredbe kojima se u ugovor ugovorne odredbe kojima se u ugovor

unose odredbe i načela konvencija koje unose odredbe i načela konvencija koje obvezuju Republiku Hrvatskuobvezuju Republiku Hrvatsku

Nije dopušteno ocjenjivati jesu li ugovorne Nije dopušteno ocjenjivati jesu li ugovorne odredbe o odredbe o predmetu ugovora i cijeni predmetu ugovora i cijeni poštenepoštene ako su te odredbe jasne, lako ako su te odredbe jasne, lako razumljive i uočljiverazumljive i uočljive

KRITERIJI DEFINIRANJA KRITERIJI DEFINIRANJA NEPOŠTENOSTI NEPOŠTENOSTI ODREDBEODREDBE Opći kriterij za ocjenu Opći kriterij za ocjenu

nepoštenosti ugovorne odredbenepoštenosti ugovorne odredbe Posebni kriterij – siva lista Posebni kriterij – siva lista

potencijalno nepoštenih odredabapotencijalno nepoštenih odredaba

OPĆI POJAM OPĆI POJAM NEPOŠTENE NEPOŠTENE UGOVORNE ODREDBEUGOVORNE ODREDBE Ugovorna odredbaUgovorna odredba

– o kojoj se nije pojedinačno o kojoj se nije pojedinačno pregovaralo pregovaralo

– ako, suprotno načelu savjesnosti i ako, suprotno načelu savjesnosti i poštenjapoštenja

– uzrokuje znatnu neravnotežu u uzrokuje znatnu neravnotežu u pravima i obvezama ugovornih pravima i obvezama ugovornih strana na štetu potrošačastrana na štetu potrošača

PREDMNJEVA O PREDMNJEVA O KARAKTERU UGOVORNE KARAKTERU UGOVORNE ODREDBE ODREDBE Smatra se da se o pojedinoj Smatra se da se o pojedinoj

ugovornoj odredbi nije pojedinačno ugovornoj odredbi nije pojedinačno pregovaralo pregovaralo – ako je tu odredbu ako je tu odredbu unaprijed formulirao unaprijed formulirao

trgovactrgovac, zbog čega , zbog čega potrošač nije potrošač nije imao utjecaja na njezin sadržajimao utjecaja na njezin sadržaj

poglavito ako je riječ o odredbi unaprijed poglavito ako je riječ o odredbi unaprijed formuliranog standardnog ugovora formuliranog standardnog ugovora trgovca trgovca

MOGUĆNOST UTJECAJA MOGUĆNOST UTJECAJA POTROŠAČA NA POTROŠAČA NA SADRŽAJSADRŽAJ Pregovaračka pozicija ugovornih Pregovaračka pozicija ugovornih

stranastrana– SposobnostiSposobnosti– ZnanjeZnanje– InformacijeInformacije– VještineVještine

Dominantnost položaja na tržištuDominantnost položaja na tržištu

TERET DOKAZATERET DOKAZA

Ako trgovac tvrdi da se o Ako trgovac tvrdi da se o pojedinoj ugovornoj odredbi pojedinoj ugovornoj odredbi u u unaprijed formuliranom unaprijed formuliranom standardnom ugovorustandardnom ugovoru pojedinačno pregovaralo, dužan pojedinačno pregovaralo, dužan je to dokazati je to dokazati

DJELOMIČNO POJEDINAČNO DJELOMIČNO POJEDINAČNO PREGOVARANJEPREGOVARANJE

Ako se pojedinačno pregovaralo o Ako se pojedinačno pregovaralo o pojedinim aspektima neke ugovorne pojedinim aspektima neke ugovorne odredbe, odnosno o pojedinoj odredbe, odnosno o pojedinoj ugovornoj odredbi, a cjelokupna ugovornoj odredbi, a cjelokupna ocjena ugovora ukazuje na to da je ocjena ugovora ukazuje na to da je riječ o unaprijed formuliranom riječ o unaprijed formuliranom standardnom ugovoru trgovca, to neće standardnom ugovoru trgovca, to neće utjecati na mogućnost da se ostale utjecati na mogućnost da se ostale odredbe tog ugovora ocijene odredbe tog ugovora ocijene nepoštenimanepoštenima

SUPROTNOST NAČELU SUPROTNOST NAČELU SAVJESNOSTI I POŠTENJASAVJESNOSTI I POŠTENJA

Objektivan konceptObjektivan koncept Pravni standardPravni standard

– Međusobno se informiratiMeđusobno se informirati– Međusobno se pomagatiMeđusobno se pomagati– Voditi brigu o opravdanim Voditi brigu o opravdanim

interesima druge straneinteresima druge strane

ZNAČAJNA ZNAČAJNA NERAVNOTEŽANERAVNOTEŽA Normativni, a ne ekonomski kriterijNormativni, a ne ekonomski kriterij

– Ne odnosi se na ekvivalentnost činidbe i Ne odnosi se na ekvivalentnost činidbe i protučinidbeprotučinidbe

Formalni i materijalni kriterijFormalni i materijalni kriterij– Formalni kriterijFormalni kriterij – ista prava za obje ugovorne – ista prava za obje ugovorne

stranestrane tumačiti na temelju svih okolnosti slučajatumačiti na temelju svih okolnosti slučaja

– Materijalni kriterijMaterijalni kriterij – jesu li interesi obiju – jesu li interesi obiju ugovornih strana podjednako uzeti u obzirugovornih strana podjednako uzeti u obzir

potencijalni kriterij – dispozitivne zakonske odredbepotencijalni kriterij – dispozitivne zakonske odredbe dopunski kriterijidopunski kriteriji

– je li potrošač imao razloga odstupiti od dispozitivne je li potrošač imao razloga odstupiti od dispozitivne odredbeodredbe

– jesu li specifična odstupanja od dispozitivnih propisa jesu li specifična odstupanja od dispozitivnih propisa rezultat zahtjeva ili specifičnosti potrošačarezultat zahtjeva ili specifičnosti potrošača

SIVA LISTASIVA LISTA

odredba o ograničenju ili isključenju odgovornosti trgovca za štetu uzrokovanu smrću ili odredba o ograničenju ili isključenju odgovornosti trgovca za štetu uzrokovanu smrću ili tjelesnom ozljedom potrošača, ako je šteta posljedica štetne radnje trgovca,tjelesnom ozljedom potrošača, ako je šteta posljedica štetne radnje trgovca,

odredba o ograničenju ili isključenju prava koja potrošač ima prema trgovcu ili nekoj odredba o ograničenju ili isključenju prava koja potrošač ima prema trgovcu ili nekoj trećoj osobi u slučaju potpunog ili djelomičnog neispunjenja ugovora, uključujući i trećoj osobi u slučaju potpunog ili djelomičnog neispunjenja ugovora, uključujući i odredbu o isključenju prijeboja potrošačeva duga s dugom koji trgovac ima prema odredbu o isključenju prijeboja potrošačeva duga s dugom koji trgovac ima prema potrošaču,potrošaču,

odredba kojom se potrošač obvezuje na ispunjenje ugovorne činidbe, dok je ispunjenje odredba kojom se potrošač obvezuje na ispunjenje ugovorne činidbe, dok je ispunjenje obveze trgovca uvjetovano okolnošću čije ispunjenje ovisi isključivo o volji trgovca,obveze trgovca uvjetovano okolnošću čije ispunjenje ovisi isključivo o volji trgovca,

odredba kojom se predviđa da trgovac zadrži plaćeno od strane potrošača kada ovaj odredba kojom se predviđa da trgovac zadrži plaćeno od strane potrošača kada ovaj odluči da neće sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor, dok se isto pravo ne predviđa za odluči da neće sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor, dok se isto pravo ne predviđa za potrošača u slučaju da trgovac ne želi sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor,potrošača u slučaju da trgovac ne želi sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor,

odredba kojom se potrošač obvezuje platiti nadoknadu štete zbog neispunjenja koja je odredba kojom se potrošač obvezuje platiti nadoknadu štete zbog neispunjenja koja je znatno veća od stvarne štete,znatno veća od stvarne štete,

odredba kojom se trgovca ovlašćuje na raskid ugovora na temelju njegove diskrecijske odredba kojom se trgovca ovlašćuje na raskid ugovora na temelju njegove diskrecijske ocjene, dok isto pravo nije predviđeno i za potrošača,ocjene, dok isto pravo nije predviđeno i za potrošača,

odredba kojom se trgovca ovlašćuje da, u slučaju kada raskine ugovor, zadrži plaćeno odredba kojom se trgovca ovlašćuje da, u slučaju kada raskine ugovor, zadrži plaćeno za usluge koje još nije obavio,za usluge koje još nije obavio,

odredba kojom se trgovca ovlašćuje na otkaz ugovora sklopljenog na neodređeno odredba kojom se trgovca ovlašćuje na otkaz ugovora sklopljenog na neodređeno vrijeme bez ostavljanja primjerenog otkaznog roka, osim u slučajevima kada postoje vrijeme bez ostavljanja primjerenog otkaznog roka, osim u slučajevima kada postoje opravdani razlozi za otkaz,opravdani razlozi za otkaz,

odredba kojom se određuje da će se ugovor na određeno vrijeme produljiti na odredba kojom se određuje da će se ugovor na određeno vrijeme produljiti na neodređeno ili određeno vrijeme ne izjavi li potrošač, prije prestanka ugovora, da ne neodređeno ili određeno vrijeme ne izjavi li potrošač, prije prestanka ugovora, da ne želi produljenje ugovora, ako je rok u kojem potrošač to može izjaviti neprimjereno želi produljenje ugovora, ako je rok u kojem potrošač to može izjaviti neprimjereno kratak,kratak,

SIVA LISTASIVA LISTA

odredba kojom se potrošaču nameću određene obveze, a da potrošač prije sklapanja ugovora odredba kojom se potrošaču nameću određene obveze, a da potrošač prije sklapanja ugovora nije bio u mogućnosti upoznati se s tom odredbom,nije bio u mogućnosti upoznati se s tom odredbom,

odredba kojom se trgovcu dopušta da jednostrano mijenja ugovorne odredbe bez valjanog, odredba kojom se trgovcu dopušta da jednostrano mijenja ugovorne odredbe bez valjanog, ugovorom predviđenog razloga,ugovorom predviđenog razloga,

odredba kojom se trgovcu dopušta da jednostrano mijenja obilježja proizvoda ili usluge koji su odredba kojom se trgovcu dopušta da jednostrano mijenja obilježja proizvoda ili usluge koji su predmet ugovora, bez valjanog razloga,predmet ugovora, bez valjanog razloga,

odredba kojom se cijena robe ili usluge utvrđuje u vrijeme isporuke robe, odnosno pružanja odredba kojom se cijena robe ili usluge utvrđuje u vrijeme isporuke robe, odnosno pružanja usluge ili odredba kojom se trgovcu dopušta povećanje cijene, u oba slučaja ne priznajući usluge ili odredba kojom se trgovcu dopušta povećanje cijene, u oba slučaja ne priznajući pritom potrošaču pravo na raskid ugovora, ako je stvarna cijena znatno viša od cijene pritom potrošaču pravo na raskid ugovora, ako je stvarna cijena znatno viša od cijene dogovorene u vrijeme sklapanja ugovora,dogovorene u vrijeme sklapanja ugovora,

odredba kojom se trgovcu daje pravo ocijeniti je li prodani proizvod ili pružena usluga u skladu odredba kojom se trgovcu daje pravo ocijeniti je li prodani proizvod ili pružena usluga u skladu s ugovorom,s ugovorom,

odredba kojom se trgovcu daje isključivo pravo tumačenja svih ili pojedinih odredaba ugovora,odredba kojom se trgovcu daje isključivo pravo tumačenja svih ili pojedinih odredaba ugovora, odredba kojom se isključuje ili ograničava odgovornost trgovca za obveze koje je za njega odredba kojom se isključuje ili ograničava odgovornost trgovca za obveze koje je za njega

preuzeo njegov zastupnik ili odredba kojom se dužnost poštovanja tih obveza uvjetuje preuzeo njegov zastupnik ili odredba kojom se dužnost poštovanja tih obveza uvjetuje ispunjenjem određenih formalnosti,ispunjenjem određenih formalnosti,

odredba kojom se obvezuje potrošača na ispunjenje njegovih ugovornih obveza čak i u odredba kojom se obvezuje potrošača na ispunjenje njegovih ugovornih obveza čak i u slučajevima kada trgovac nije ispunio svoje ugovorne obveze,slučajevima kada trgovac nije ispunio svoje ugovorne obveze,

odredba kojom se trgovcu dopušta da, bez prethodnog pristanka potrošača, prenese prava i odredba kojom se trgovcu dopušta da, bez prethodnog pristanka potrošača, prenese prava i obveze iz ugovora na treću osobu, ako se potrošač time dovodi u nepovoljniji položaj,obveze iz ugovora na treću osobu, ako se potrošač time dovodi u nepovoljniji položaj,

odredba kojom se isključuje, ograničava ili otežava pravo potrošača da prava iz ugovora odredba kojom se isključuje, ograničava ili otežava pravo potrošača da prava iz ugovora ostvari pred sudom ili drugim nadležnim tijelom, a poglavito odredba kojom se obvezuje ostvari pred sudom ili drugim nadležnim tijelom, a poglavito odredba kojom se obvezuje potrošača na rješavanje spora pred arbitražom koja nije predviđena mjerodavnim pravom, potrošača na rješavanje spora pred arbitražom koja nije predviđena mjerodavnim pravom, odredba koja onemogućava izvođenje dokaza koji idu u prilog potrošaču ili odredba kojom se odredba koja onemogućava izvođenje dokaza koji idu u prilog potrošaču ili odredba kojom se teret dokaza prebacuje na potrošača kada bi, prema mjerodavnom pravu, teret dokaza bio na teret dokaza prebacuje na potrošača kada bi, prema mjerodavnom pravu, teret dokaza bio na trgovcu.trgovcu.

ELEMENTI PROCJENEELEMENTI PROCJENE

Prilikom ocjene je li određena ugovorna Prilikom ocjene je li određena ugovorna odredba poštena uzimat će se u obzirodredba poštena uzimat će se u obzir– narav proizvoda ili usluge koji predstavljaju narav proizvoda ili usluge koji predstavljaju

predmet ugovorapredmet ugovora– sve okolnosti prije i prilikom sklapanja sve okolnosti prije i prilikom sklapanja

ugovoraugovora– ostale ugovorne odredbeostale ugovorne odredbe– neki drugi ugovor koji, s obzirom na ugovor neki drugi ugovor koji, s obzirom na ugovor

koji se ocjenjuje, predstavlja glavni ugovorkoji se ocjenjuje, predstavlja glavni ugovor

UTVRĐIVANJE UTVRĐIVANJE NEPOŠTENOSTI - PRIMJERNEPOŠTENOSTI - PRIMJER C-237/02 (Reiburger C-237/02 (Reiburger KKommunalbauten)ommunalbauten) Potrošački ugovor o kupnji parkirnog mjesta kojim se Potrošački ugovor o kupnji parkirnog mjesta kojim se

potrošača obvezalo unaprijed platiti čitav iznos kupnje, s potrošača obvezalo unaprijed platiti čitav iznos kupnje, s time da mu je trgovac dao bankarsku garanciju za time da mu je trgovac dao bankarsku garanciju za uredno dovršenje poslauredno dovršenje posla

Sukladno ZPP nepoštena je, među ostalim, ugovorna Sukladno ZPP nepoštena je, među ostalim, ugovorna odredbaodredba– o ograničenju ili isključenju prava koja potrošač ima o ograničenju ili isključenju prava koja potrošač ima

prema trgovcu ili nekoj trećoj osobi u slučaju prema trgovcu ili nekoj trećoj osobi u slučaju potpunog ili djelomičnog neispunjenja ugovora, potpunog ili djelomičnog neispunjenja ugovora, uključujući i odredbu o isključenju prijeboja uključujući i odredbu o isključenju prijeboja potrošačeva duga s dugom koji trgovac ima prema potrošačeva duga s dugom koji trgovac ima prema potrošačupotrošaču

– odredba kojom se obvezuje potrošača na ispunjenje odredba kojom se obvezuje potrošača na ispunjenje njegovih ugovornih obveza čak i u slučajevima kada njegovih ugovornih obveza čak i u slučajevima kada trgovac nije ispunio svoje ugovorne obvezetrgovac nije ispunio svoje ugovorne obveze

TUMAČENJE UGOVORATUMAČENJE UGOVORA

Dvojbene ili nerazumljive Dvojbene ili nerazumljive ugovorne odredbe tumače se u ugovorne odredbe tumače se u smislu koji je povoljniji za smislu koji je povoljniji za potrošačapotrošača

Ovo se pravilo ne primjenjuje se u Ovo se pravilo ne primjenjuje se u postupcima kolektivne zaštite postupcima kolektivne zaštite potrošačapotrošača

KOLEKTIVNA ZAŠTITA KOLEKTIVNA ZAŠTITA POTROŠAČAPOTROŠAČA Preventivna zaštita kolektivnih interesa Preventivna zaštita kolektivnih interesa

potrošačapotrošača Sudski postupak Sudski postupak Stvarno nadležan :Stvarno nadležan :

– trgovački sudtrgovački sud Mjesno nadležan: Mjesno nadležan:

– sud prema mjestu sjedišta, odnosno sud prema mjestu sjedišta, odnosno podružnice tuženika ili prebivališta tuženikapodružnice tuženika ili prebivališta tuženika

– sud sud na čijem je području došlo ili moglo doći na čijem je području došlo ili moglo doći do korištenja poslovne prakse, odnosno na do korištenja poslovne prakse, odnosno na čijem su čijem su području nastale štetne posljedicepodručju nastale štetne posljedice, , ako tuženik nema sjedište ili prebivalište u ako tuženik nema sjedište ili prebivalište u RHRH

PASIVNO LEGITIMIRANIPASIVNO LEGITIMIRANI

– pojedinpojedini i trgovtrgovaacc– sskupinkupinaa trgovaca iz istoga trgovaca iz istoga

gospodarskog sektora gospodarskog sektora – komorskkomorskee i interesn i interesnee udrug udrugee trgovaca trgovaca

koje promiču koje promiču nepoštene ugovorne nepoštene ugovorne odredbeodredbe

AKTIVNO LEGITIMIRANIAKTIVNO LEGITIMIRANI

ovlaštene osobe koje imaju opravdani interes za ovlaštene osobe koje imaju opravdani interes za kolektivnu zaštitu potrošača, kao što su, kolektivnu zaštitu potrošača, kao što su, primjerice, udruge za zaštitu potrošača, te primjerice, udruge za zaštitu potrošača, te državna tijela nadležna za zaštitu potrošačadržavna tijela nadležna za zaštitu potrošača– Ministarstvo gospodarstva, rada i Ministarstvo gospodarstva, rada i

poduzetništvapoduzetništva– Ministarstvo zdravstva i socijalne skrbiMinistarstvo zdravstva i socijalne skrbi– Državni inspektoratDržavni inspektorat– Agencija za elektroničke medijeAgencija za elektroničke medije– Pravobranitelj za djecuPravobranitelj za djecu– ““Potrošač” Hrvatski savez udruga za zaštitu Potrošač” Hrvatski savez udruga za zaštitu

potrošačapotrošača– Savez udruga za zaštitu potrošača HrvatskeSavez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske

PRETHODNE RADNJEPRETHODNE RADNJE

Prije pokretanja postupka za zaštitu Prije pokretanja postupka za zaštitu kolektivnih interesa potrošača ovlaštena kolektivnih interesa potrošača ovlaštena osoba dužna prethodno pisano upozoriti osoba dužna prethodno pisano upozoriti trgovca da će u slučaju da ne prekine s trgovca da će u slučaju da ne prekine s korištenjem nepoštenih ugovornih korištenjem nepoštenih ugovornih odredaba protiv njega pokrenuti odredaba protiv njega pokrenuti postupak postupak

Ovlaštena osoba ne može pokrenuti Ovlaštena osoba ne može pokrenuti postupak prije isteka roka od četrnaest postupak prije isteka roka od četrnaest dana od dana dostave prethodnog dana od dana dostave prethodnog upozorenjaupozorenja

MJERODAVNO PRAVOMJERODAVNO PRAVO

Pravila o kolektivnoj zaštiti potrošača ne Pravila o kolektivnoj zaštiti potrošača ne utječu na primjenu pravila međunarodnog utječu na primjenu pravila međunarodnog privatnog prava glede određivanja privatnog prava glede određivanja mjerodavnog prava mjerodavnog prava

Izborom stranog prava kao mjerodavnog Izborom stranog prava kao mjerodavnog prava potrošač koji ima boravište u prava potrošač koji ima boravište u Republici Hrvatskoj ne može biti lišen Republici Hrvatskoj ne može biti lišen zaštite na koju ima pravo po ovom Zakonu zaštite na koju ima pravo po ovom Zakonu ili drugom zakonu kojim se uređuju ili drugom zakonu kojim se uređuju pojedini aspekti zaštite potrošačapojedini aspekti zaštite potrošača

POSLJEDICE POSLJEDICE NEPOŠTENOSTI NEPOŠTENOSTI UGOVORNE ODREDBEUGOVORNE ODREDBE Nepoštena ugovorna odredba je Nepoštena ugovorna odredba je

ništetnaništetna Ništetnost pojedine odredbe Ništetnost pojedine odredbe

ugovora ne povlači ništetnost i ugovora ne povlači ništetnost i samog ugovora ako on može samog ugovora ako on može opstati bez ništetne odredbeopstati bez ništetne odredbe