my-Werkstatt RUS-3 STIHL Broschuere 210x280.QXD...my-Werkstatt_RUS-3:STIHL_Broschuere_210x280.QXD 04.09.2012 12:23 Page 2 Содержание 3 Концептуальный модуль

STIHL ServiceSystemПрофессиональное оборудование для сервиса STIHL

my-Werkstatt_RUS-3:STIHL_Broschuere_210x280.QXD 04.09.2012 12:23 Page 1

2

Введение

Первое впечатление – это особо важно!Представьте себя на месте клиента, который приходит к дилеру STIHL и VIKING, например, с поврежденнымагрегатом. Чего ждет от Вас клиент?

У многих клиентов наверняка возникнут следующие вопросы:■ Почему этот агрегат поврежден?■ Сколько будет стоить ремонт?■ Сколько будет длиться ремонт?■ Где сервисный центр?■ Каково качество сервиса этого дилера?■ Помогут ли мне выгрузить агрегат из багажника?

Важно давать клиенту исчерпывающие ответы на его вопросы, чтобы он не разочаровался в своих ожиданиях.При этом особое значение имеет первое впечатление, после которого редко можно получить второй шанс.

Дилеры STIHL, обеспечивающие сервис, отличаются от других организаций сбыта садовой техники, леснойтехники и строительного оборудования тем, что они обеспечивают консультацию, организуют обучение и,что самое важное, выполняют сервис на месте. Поэтому STIHL хотел бы стимулировать Вас к улучшению«реализации» сервисных услуг, предоставляемых клиентам.

Рассмотрение вопроса в целомЧтобы клиент получил положительное впечатление надолго, при оборудовании сервисане достаточно учитывать только мастерскую. Скорее, должны учитываться все отделысервиса:■ прием агрегата на ремонт (стоянка для клиентов / магазин);■ мастерская;■ склады.

Для профессиональной и эффективной работы в различных отделах сервисаоборудование и расположение предметов обстановки должны быть выбраны такимобразом, чтобы все операции по обслуживанию клиентов проводились без особойпотери времени (время – это деньги!).Поэтому нужно учитывать следующие факторы:■ потоки товаров;■ пути прохода клиентов / сотрудников;■ эргономические аспекты на рабочем месте;■ аспекты безопасности.

Модульная концепция оборудования мастерскойВ служебных помещениях постоянно меняется ситуация. Поэтому процесс оборудованиясервиса и мастерской был разделен на различные элементы и модули. Такой модульныйподход позволяет адаптировать концепцию оборудования к следующим аспектам итребованиям:■ различные масштабы дилеров – различное расположение помещений;■ перепланировка существующих магазинов или строительство новых;■ число сотрудников;■ вид ремонтируемых агрегатов (STIHL и VIKING, агрегаты других производителей, сельскохозяйственные

машины и т. д.).

В концептуальном модуле 1 сначала подробно описываются отделы сервисной мастерской. Отдельноприводятся рекомендации STIHL. В концептуальном модуле 2 разъясняется и специфицируетсяоборудование, определенное STIHL для соответствующих мест сервиса. Кроме того, будут указаныоптимальные и минимальные размеры требуемых мест.

Рассмотрение процесса ремонтав целом

К Л И Е Н Т

Прием агрегата

Заказ на ремонт

Краткий анализ неисправности

Подготовка к работе

Подробная диагностика Предварительная смета расходов

Расчет

Передача агрегата

Заключение

Ремонт

Чистка Комплектация /Заказ запчастей


Содержание

3

Концептуальный модуль 1. Рассмотрение сервиса в целомПрием агрегатов на ремонт: клиент в центре вниманияСервис начинается уже на стоянке (сервисная площадь 1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Меры, помогающие клиенту ориентироваться в магазине (сервисная площадь 2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Консультация и передача агрегата. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Ощутимый / прозрачный сервис. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Контакт с персоналом сервиса / диагностика агрегата . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Пункт приемки / место ожидания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Продажа дополнительных принадлежностей в сервисном центре. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Мастерская: отличительные признаки дилера Оборудование мастерской как часть фирменного имиджа и фактора успеха . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Мастерская как имидж фирмы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7Места для ремонта: сердце мастерской . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Факторы эффективности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Рабочее место с компьютером для подготовки работы и последующей обработки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Рабочее место STIHL для ремонта бензиновых агрегатов (сервисная площадь 3) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9Рабочее место STIHL для ремонта электрических агрегатов (сервисная площадь 4) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9Инструменты STIHL (сервисная площадь 5) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10Рабочее место VIKING (сервисная площадь 6) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10–11Отдел заточки и шлифовки (сервисная площадь 7) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11Отдел мойки и чистки (сервисная площадь 8) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12Отдел пусковых испытаний (сервисная площадь 9) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12Специальный отдел для моек высокого давления (сервисная площадь 10) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Складские площади: недооцененный фактор успехаМеста хранения сервиса (сервисная площадь 11) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14–15

Склад запчастей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Склад ремонтируемых агрегатов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Склад товаров (сервисная площадь 12). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Склад новых агрегатов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Склад опасных веществ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Концептуальный модуль 2. Модульная концепция оборудования мастерскойСписки оборудования различных отделов сервисаПрименение списков оборудования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16Списки оборудования сервисных площадей 1–12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16–21

Руководства по проектированию сервисных отделовМинимально требуемые места в отделах сервиса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21Примеры планов магазинов дилеров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22–23


П л о щ а д ь 1 :

Сервис начинается на стоянке

■ Дорога, ведущая к сервису,должна быть видна уже с улицы.

■ Должны быть указанысоответствующие местастоянки.

■ Дорога к пункту приемкиагрегатов на ремонт и часыработы должны быть указаны натабличках.

Для этой цели можноиспользовать такие элементынаружной рекламы STIHL, как,например, вывески длявъездов, наземные и настенныемаркировки, а также пилоны.

4

Рассмотрение сервиса в целомПлощадь 1

Прием агрегатов на ремонт

STIHL рекомендует:

■ Выделить место для сервиса в магазине так,чтобы оно было заметным;

■ Место для приемкиагрегатов на ремонтрасположить таким образом,чтобы клиент сразу замечалего, входя в магазин;

■ Клиенты не должны иметьправа входить в мастерскую;

■ Пункт приемки следуетрасположить в магазинетаким образом, чтобы клиентпроходил через весьмагазин, пока дойдет допункта приемки. Причина:клиент должен видеть, какиепродукты предлагаются дляпродажи;

■ При наличии достаточнобольшого помещения, местадля продажи товаров иприемки агрегатов наремонт должны бытьразделены. Причина:покупка – этоположительное, радостноесобытие для клиента. Ремонтиногда связан с досадой ижалобами.



5


Меры, помогающие клиентуориентироваться в магазине

Первый контакт клиента сотделом по приемке агрегатов наремонт должен происходить вмагазине. Поэтому дорога,ведущая к отделу по приемкеагрегатов на ремонт, должна бытьоднозначно указана в магазине.Клиенты не должны иметьпрямого доступа в мастерскую.Причина: они могут помешатьработникам, и при этомувеличивается риск несчастногослучая. Однако необходимопредусматривать отдельное местодля переговоров (например, офисмастера).

Передача агрегатаПередача малогабаритныхагрегатов должна осуществлятьсяв магазине; для крупногабаритныхагрегатов должен бытьпредусмотрен отдельный вход состоянки прямо в мастерскую;большие агрегаты должны бытьприняты персоналом на стоянке иперенесены в мастерскую.

Консультация

Компетентная консультация поремонту агрегатов – это главныйаспект сервисной концепции. Длядилеров STIHL сервис на местеявляется одним из важнейшихотличительных признаков.Поэтому сервисная концепцияSTIHL предлагает разные подходы,чтобы сервис начинался дляклиента уже в магазине.

Ощутимый / прозрачный сервисПоскольку входить клиенту вмастерскую не разрешается, нозапрет действует отталкивающе,то предлагается предоставитьклиенту возможность видетьмастерскую (например, черезстеклянное окно). Это создаетощущение открытости.

Контакт с приемщиком /сервисным персоналом■ Первое впечатление, которое

производит Ваш сервис,зависит от того, насколькохорошо Вы принимаете клиентаи какие советы Вы ему даете.

■ Клиент высоко ценит заботу ивнимание и не терпитравнодушия.

■ Одежда также оказывает оченьсильное впечатление наклиента. Поэтому она должнабыть аккуратной и единой длявсего персонала. Важно носитьфирменную сервисную одежду!

Обозревать мастерскую –разрешить, а вход – запретить!

Краткий анализ неисправности /заказ на ремонт■ При ремонтных работах перед

заполнением бланка дляпредварительной сметырасходов или заказа на ремонтнужно выполнить краткийанализ агрегата (никакиесервисные работы непроизводятся без письменногозаказа клиента).

■ Окно в мастерской дает вамвозможность зайти в видимуючасть мастерской длявыполнения краткого анализанеисправности: клиент по-прежнему видит Вас и агрегат.

■ Чистое рабочее место ввидимой части мастерской.


■ Клиент должен видеть частьмастерской черезстеклянное окно илистеклянную дверь.

■ Преимущество 1:Прозрачность мастерскойсделает процесс ремонтанаглядным для каждогоклиента.

■ Преимущество 2: Вы можетевидеть клиента даже когда нена долго заходите вмастерскую для диагностикиремонтируемого агрегата.

■ Преимущество 3: Через окно Вы можете видетьмагазин и наблюдать за тем,что там происходит.

■ Видимая часть мастерскойдолжна быть особенночистой, светлой и убранной.Здесь можно было бырасположить, например,рабочее место STIHL длядиагностики.

Стандарт STIHL: Обзор мастерской (При выборе стекла необходимо учитывать правила пожарной безопасности!)


6


Пункт приемки /место ожидания■ Пункт приемки часто является

местом ожидания (например,пока выполняется краткийанализ неисправности иликогда ремонт можно выполнитьв короткое время). Оборудуйтеэто место настолько комфортнодля клиента, насколько этовозможно (кофейный аппарат,специальные журналы,большой экран с рекламнымифильмами STIHL / VIKING).

■ С помощью этого экрана можноинформировать клиента опредлагаемых для продажиизделиях.

■ Используйте это местоожидания для того, чтобыдемонстрировать такиепринадлежности, как, например,масло для смазки цепей, маслодля двигателей, наборы длязаточки инструментов,многоцелевые масла, средствадля чистки и т. д.

Информация о сервисе, которуюнужно показывать в месте ожидания:■ актуальные сервисные

предложения (например,касательно зимних акций насервис);

■ прайс-лист по фиксированнойставке предлагаемых услугсервиса.

Продажа дополнительныхпринадлежностей в отделеобслуживания клиентов

Чем дольше находится клиент вмагазине, тем лучше: появляютсяшансы на покупку новых изделий.Поэтому в течение времениожидания информируйте клиента,например: о преимуществахфиксированных сроковобслуживания; возможностипродления гарантии; техническихновинках; комплектующих илипросто о специальныхпредложениях STIHL.


■ Первый контакти консультация

Первый контакт с клиентом дляприема ремонтируемогоагрегата должен быть всегда вмагазине. Сервиснуюконсультацию можно проводитьв магазине или в другом месте(например, в офисе мастера);

■ Передача агрегатаМалогабаритные агрегатыпередаются всегда в магазине.Передачу крупногабаритныхагрегатов предлагаетсявыполнять на стоянке. В такомслучае персонал сервиса черезотдельный вход может занестиагрегаты в мастерскую;

■ Заказы / предварительнаясмета расходов

В идеале заказы, а такжепредварительные сметыобговариваются с клиентом изаключаются в магазине напункте приемки. Поэтому пунктприемки должен иметьспециальный стол дляпередачи агрегатов, накотором можно подробнопоказывать ремонтируемыйагрегат;

■ Выдача отремонтированныхагрегатов / оплата

Выдача агрегатов и оплата также, как и контакт с клиентами иконсультация, всегдапроисходят в магазине.


Рассмотрение сервиса в целомМастерская

7

МастерскаяИмидж маркиОборудование мастерской должноотражать положительный имиджмарки и продуктов.

■ Мастерская, оборудованнаясовременной техникой, являетсяпоказателем производительности

и готовности дилера предложитьклиентам самый лучший покачеству сервис.

■ Часть мастерской, котораявидна для клиента, важна с точкизрения положительного имиджамарки.

■ Для того чтобы мастерскаяоказала наилучшее впечатление,STIHL предлагает применениесоответствующих цветов,обеспечивающих приветливуюатмосферу в мастерской, а такжеощущение профессионализма.

■ Изображения фрагментовизделий с логотипом в открытойчасти мастерской повысят Вашавторитет. Для этой цели STIHL иVIKING предлагают разнообразныерекламные материалы (например,потолочные и настенныесветильники).

Оформление помещения: До Оформление помещения:После


■ Даже небольшие изменения,такие как, например,покраска, уборка или иноерасположениеоборудования в мастерской,могут значительно изменитьвнешний вид помещения.

Хорошее естественноеосвещение;

Достаточное искусственноеосвещение;

Представление марки;

Краски RAL 7035 или RAL 9006до высоты 1,2 м;

Краски, например, ShopSystem(RAL 9006 и RAL 7012);

Обеспечить простоту чисткипокрытия пола.



8

Рассмотрение сервиса в целомМастерская

Эффективное использованиемест для ремонтаМеста для ремонта представляютсобой сердце мастерской. Здесьсочетается мастерство спрофессиональным опытом.

В идеале отдел ремонтаоборудуют модульной системойрабочих столов.

Мастерская STIHL должна иметьне менее 2-х рабочих мест:■ одно рабочее место для

ремонта электрическихагрегатов (чистое рабочееместо);

■ одно рабочее место дляремонта бензиновых агрегатов.

Дополнительно требуютсястандартные и специальныеинструменты. STIHL предлагаетзаранее определенныйассортимент инструментов. Дляспециальных инструментовпредусмотрены различныеспособы хранения (настенныепанели, вставки в ящики длятележек).

Для ремонта агрегатов VIKINGимеются различные подъемныеплатформы. При выбореправильной модели платформынеобходимо учитывать размерыимеющегося места, а также то,какие агрегаты будут чаще всегоремонтировать.

Расположение рабочих местРабота в мастерской – это часторучная работа. Каждый прием приработе стоит времени и денег.Поэтому при планированиирабочих мест в отделе ремонтадолжны учитыватьсяэргономические аспекты работы(например, короткие путиперемещения и быстрый доступ кинструментам). Кроме того,необходимо уделить вниманиехорошему освещению (в идеалеэто должно быть дневноеосвещение – значит, рабочий столдолжен находиться перед окном).

Для сохранения чистоты иприятной атмосферы возлекаждого рабочего местарекомендуется предусматриватьдостаточное количествоотдельных мест для хранениямалогабаритных деталей(например, шкафы, полки).

Факторы эффективностиПрофессиональная и хорошоорганизованная сервисная работахарактеризуется следующимипараметрами, а такжерезультатами:■ актуальная техническая

документация= Меньше времени тратится

на поиск информации;■ привлекательно оформленное

рабочее место= сокращается текучесть

кадров;■ справедливое

ценообразование= большое признание;

■ загруженность= хорошие доходы;

■ повышение техническойквалификации= профессиональноемастерство.

Рабочее место с компьютером

Любая работа требует подготовкии завершающих операций. Этоувеличивает эффективностьВашего сервисного отдела ипомогает экономить время иденьги. Для основнойконфигурации такого рабочегоместа STIHL рекомендует создатьбеспроводную локальную сетькомпьютеров для всей мастерскойи оборудовать рабочее место скомпьютером.

На этом рабочем месте можно:■ координировать выполняемые

задачи;■ искать / заказывать запчасти;■ видеть актуальные заказы на

ремонт;■ хранить руководства по

ремонту;■ выполнять диагностические

работы (например, с помощьюMDG1, ADG1, ADG2).

Важной составляющейкомпьютера являетсяпрограммное обеспечение,которое позволяет:■ запрашивать документацию по

запчастям, а такжеотносящуюся к нимтехническую информацию;

■ проводить операции позаказам, составлятьпредварительные сметырасходов, обрабатывать данныепо гарантии.


■ Применять системупланирования ресурсов;

■ Применять беспроводнуюлокальную сеть;

■ сократить расстояние междурабочим местом скомпьютером, местами дляремонта и складомзапчастей, чтобы обеспечитьэкономию времени, а такжебыстрый и удобный доступ кнеобходимой информации.


Рассмотрение сервиса в целомПлощадь 3 / 4

9


Рабочее место STIHL дляремонта бензиновыхагрегатов

Для оформления рабочих мест,предназначенных для ремонтабензиновых агрегатов, следуетприменять модульную системурабочих столов. Это даетвозможность оборудоватьрабочее место с оптимальнымиспользованием имеющегосяпространства, учитываяэргономические аспекты,поскольку такая система включаетсовместные шкафы, ящики ипрочие места для храненияинструментов, а также небольшихдеталей.

Рабочая поверхность верстакаК рабочей поверхности верстака,предназначенного для ремонта бензиновых агрегатов,предъявляются особыетребования:■ поверхность должна бытьводо-, бензо- и маслостойкой;■ устойчивость к механическимнагрузкам.Предлагается покрыватьповерхность рабочего столаплитами из твердой древесины.


Рабочее место STIHL дляремонта электрическихагрегатов

Для оформления рабочих мест,предназначенных для ремонтаэлектрических агрегатов, следуетприменять модульную системурабочих столов. Такая система даетвозможность расположитьэлектрические и аккумуляторныетестовые приборы на рабочемместе с оптимальнымиспользованием пространства иодновременной защитой отзагрязнений.

Рабочая поверхность верстака

К рабочей поверхности верстака,предназначенного для ремонтаэлектрических агрегатов,предъявляются особыетребования:■ поверхность не должна

проводить электрический ток;■ устойчивость к механическим

воздействиям.

Рекомендуется покрыватьповерхность рабочего столаплитами из твердой древесины.

Тестовые приборы /измерительные приборы /прочее оборудование Основное оборудование включает:■ цифровой мультиметр;■ клемму для выявления тока

утечки;■ резиновый коврик;■ питание «сверху».Новые аккумуляторные технологииSTIHL требуют приборов длядиагностики аккумуляторов ADG1,ADG2.

Внимание! Опасность загрязнения!Поэтому необходимопредусмотреть возможность для хранения (например,отделения / ящики / чемоданы)тестовых приборов.

Приборы для диагностикиаккумуляторов

Электрическиеиспытательные приборы

Стойка для ремонта


■ Аккумуляторы представляютсобой опасный товар,поэтому они должныхраниться в специальныхусловиях;

■ Чистота на месте (например,имеется опасностьзагрязнения, когдааккумуляторные иэлектрическиеиспытательные приборыхранятся на рабочем месте,где ремонтируютбензиновые агрегаты;

■ На рабочем месте дляремонта электрическихагрегатов могут возникатьискры, поэтому там недопускается применениегорючего (опасностьпожара!).

Вытяжка, рабочие иизмерительные приборыК основному оборудованиюрабочего места STIHL для ремонтабензиновых агрегатов относятся:■ тиски;■ стойка STIHL для ремонта;■ вытяжка для отвода паров

бензина. Примечание. Парыбензина выделяются даже изопорожненного бака!

■ должно быть достаточнопространства для храненияпредметов в непосредственнойблизости от рабочего места.

Внимание! Если бензиновыеагрегаты запускают даже накороткое время, то из нихвыделяются не сгоревшиечастицы горючего и сажи,которые загрязняют рабочееместо.


10



Инструменты STIHL

Специальные инструментыSTIHL предлагает широкийассортимент специальныхинструментов (см. справочник«Специальный инструмент»).С целью обеспеченияоптимального выполнения работSTIHL были определены главныедля Вас инструменты. Также STIHLпредлагает решения для храненияэтого основного набораспецинструментов.

Хранение Для хранения специальныхинструментов имеются двевозможности:■ хранение на настенных

панелях;■ хранение во вкладышах из

пенополистирола для ящиков.

Стандартные инструменты STIHL определил ипредварительный ассортиментсамых важных стандартныхинструментов. Этотпредварительный ассортиментможно запрашивать и заказыватьу поставщиков STIHL,предоставляющих оборудованиедля мастерских. Для хранениястандартных инструментов STIHLпредлагает применять тележку, засодержание которой каждыймеханик отвечает сам.

Для хранения основного набораспециальных инструментовпредлагаются не менее восьмиразличных настенных панелей, атакже вкладыши для ящиков. Приэтом вкладыши адаптированы кразмерам ящиков системы STIHLдля мастерских (например,тележки, подвесные шкафчики) иимеют размер 459 х 612 мм.Различные настенные панели ивкладыши из пенополистироламожно произвольнокомбинировать друг с другом, таккак к каждой единице хранения(например, настенная панель 3или ящик-вкладыш 3) подходят теже самые инструменты. Так,например, часть инструментовможно хранить на стене, напанелях 1–3, а остальныеинструменты – во вкладышах 4–8. В панелях и вкладышах дляящиков уже оставлены пустыеместа для новых инструментов.

Ножничная подъемная платформа с проходом

Подъемная платформа дляремонта газонокосилок(небольшая и передвижная)

Ящики с вкладышами изпенополистирола


■ Применение вкладышей изпенополистирола в шкафах сящиками обеспечиваетвозможность храненияприборов с оптимальнымиспользованиемпространства (например, вслучае отсутствияперегородок), а такженадлежащую защитуинструментов от загрязнения;

■ Настенные панелиобеспечивают быстрыйдоступ к специальныминструментам, но быстрозагрязняются;

■ STIHL предлагает применятькомбинацию вкладышей дляящиков и настенныхпанелей, чтобы обеспечитьнаибольшую эффективностьиспользования рабочегоместа;

■ Для мобильности можноприменять тележку;

■ Крупные испытательныеинструменты (например,электрическиеиспытательные приборы)рекомендуется хранить вящиках или специальномчемодане.


Рабочее место VIKING

Работы по техобслуживанию иремонту крупногабаритногооборудования (например,самоходной косилки) гораздопроще выполнять с помощьюподъемной платформы.

Данные по весу и размерыкосилок VIKING для выбораподъемных платформ:

Газонокосилки

Например, серия 7 (максимальные

размеры)

Длина.................................................... 100 смШирина.................................................. 55 смВес .............................................................. 70 кг

Самоходные косилки

Например, T5 / T6 (максимальные

размеры)

Длина.................................................... 200 смШирина............................................... 130 смВес............................................................ 300 кг

Подъемная платформа дляремонта газонокосилок(небольшая и передвижная)П р е и м у щ е с т в а■ Газонокосилку можно

приподнять на высоту рабочегостола.

■ Эргономична, позволяет занятьудобное положение длявыполнения работ.

■ Идеальна для небольшихмастерских, так как поокончании работы платформуможно убрать в сторону.



11

Ножничная подъемная платформа с проходомП р е и м у щ е с т в а■ Косильную деку можно

демонтировать на подъемнойплатформе.

■ Обеспечен хороший подход книжней стороне машины.

■ Некоторые модели можноадаптировать по длине.

Ножничная подъемная платформа без проходаП р е и м у щ е с т в а■ Косильную деку можно

демонтировать на подъемнойплатформе.

■ Очень стабильная.■ Подъемная платформа может

применяться в качестверабочего стола или дляремонта газонокосилок.

Колонковая подъемнаяплатформаП р е и м у щ е с т в а■ Доступ к агрегату обеспечен с

3 сторон.■ Обеспечен доступ к машине

снизу.■ Подъемную платформу можно

адаптировать к самымразличным версиям машин.


Отдел заточки и шлифовки

Квалифицированная заточка цепей ирежущих инструментов относится кэлементарным услугамкомпетентной сервисноймастерской. Применение заточныхстанков гарантирует рациональноевыполнение работ и точныерезультаты заточки.■ Для заточки большинстварежущих инструментов можноприменять станок STIHL USG. Приприменении нескольких станков,каждый из которых оборудован и установлен для выполненияопределенной операции по заточке,сокращается время подготовки иработы. Для защиты отшлифовальной пыли требуетсявытяжка. ■ Если часто нужно затачивать цепи,то предлагается применениеавтоматических заточных станков. Ониавтоматически и быстрообеспечивают оптимальный результатзаточки. Освобожденное времяперсонала можно использовать длядругих сервисных работ. ■ Крупнозернистый заточнойстанок для всех шлифовальных иточильных работ.

Инструменты VIKING■ Фирма VIKING тоже предлагает

специальные инструменты. Ихможно заказывать у фирмыVIKING отдельно. Номеразаказов приведены в mediaCATVIKING. Так же, как у фирмыSTIHL, для хранения изделийпредусмотреныкомбинируемые настенныепанели и вкладыши изпенополистирола.

Заточной станокЛенточная заточная машина

Автоматический заточный станок

Ножничная подъемная платформа без прохода

Машина USG

Специальные инструменты VIKING

■ Ленточная заточная машина длязаточки ножей газонокосилок,направляющих плит и стальныхдеталей, а также для снятиястружки.■ Клепальные машины STIHL длязаклепывания / расклепыванияцепей моторных пил.■ Для заклепывания /расклепывания цепей, требуетсярабочая поверхность / рабочийстол вблизи заточного станка сдостаточно большим местом дляклепальных машин и мерныхнаклеек.■ Для проверки балансировкирежущих ножей STIHL рекомендуетприменение приспособленияAWG1.

Прибор AWG 1для проверкибалансировки ножей

Колонковаяподъемнаяплатформа


12

Рассмотрение сервиса в целом Площадь 8 / 9


Отдел мойки и чистки

Ремонтируемые агрегаты частопоступают в сервисную мастерскуюпрямо с места использования всильно загрязненном виде. Сцелью проведения точногоанализа неисправностейнеобходимо почистить детали икомпоненты агрегата. Чисткаявляется одним из неприятных итрудоемких видов работ. Имеютсяразличные машины, которыеупрощают чистку деталей и темсамым позволяют экономить время.

Мойка с кистьюМойка с кистью обеспечиваетчистку деталей вручную.Рекомендуется использоватьсовместимые с кожейбиологические моющие средства.

Автоматическая очистительнаямашинаДля очистки двигателей, корпусов икомпонентов можно применятьавтоматическую очистительнуюмашину, которая работает приповышенной температуре,использует моющие средства, водупод давлением и при этом корзина сдеталями вращается. Она позволитВам экономить рабочее время. Это

происходит благодаря тому, чтомашина работает полностьюавтоматически и основательно. Уклиента возникает ощущениепрофессионализма мастерской.

Кабина для чистки сжатымвоздухомКабина для чистки сжатымвоздухом представляет собойпрочную стальную кабину,предназначенную для чистки мало-и крупногабаритных деталей.После открытия передней двериочищаемые детали укладывают нарешетку. При закрытой дверивнутренняя часть кабины доступнадля обозрения через стекло. Приэтом очищаемые детали можнообдувать пневматическимпистолетом. Преимущество посравнению с обычным методом(когда чистка осуществляетсятрадиционным пневматическимпистолетом на рабочем столе)заключается в том, что грязьостается и собирается в кабине.

Ультразвуковая очистительнаямашинаОсобенно пригодна для чисткинебольших деталей и инструментов.Ультразвуковые очистительныемашины обеспечивают интенсивную

и эффективную чистку, сберегая приэтом материалы и окружающуюсреду. Важно: соответствующиесредства для чистки, применяемые вультразвуковых машинах, должныбыть адаптированы к каждомуконкретному случаю применения.


Отдел пусковых испытаний(бензиновые двигатели)

Стол для испытаний (с вытяжкой)Мощный стол для испытаний синтегрированной вытяжкой можетрешать проблему удалениявыхлопных газов. Кроме того, наэтом столе разбрызгивающеесямасло для смазки цепи собираетсяв сборнике.

ЗвуконепроницаемоепомещениеПусковые испытания агрегатоввызывают сильный шум. Дляснижения шума,распространяющегося наружу,стены можно сделатьзвукоизолированными. Имеется и альтернативное решение, всоответствии с которым вокругстола для испытаний строитсяотдельно стоящаязвуконепроницаемая кабина. При правильном проектированиии использованиизвуконепроницаемой кабиныможно удовлетворятьнормативные требования по звукозащите даже вблизи жилыхкварталов.

Стол для испытаний с вытяжкойУльтразвуковая очистительнаямашина

Автоматическая очистительнаямашина

Мойка с кистью

Кабина для чистки сжатымвоздухом

Звуконепроницаемое помещение дляиспытаний


■ Хорошо почищенная машина =сервисные работы в целомвызывают положительноевпечатление у клиента.


Рассмотрение сервиса в целом Площадь 9 / 10

13

Цифровой тахометр /комплект для диагностикидвигателейДля проверки числа оборотовдвигателей и правильнойнастройки карбюратора требуетсяцифровой тахометр, которыйдолжен находиться вблизи кабиныдля испытаний. Для новыхтехнологий фирмы STIHLтребуется комплект длядиагностики двигателей(портативный компьютер и MDG1).Установка комплекта длядиагностики двигателей требуетотдельной и чистой рабочейповерхности / место в помещениидля пусковых испытаний. Если Вы,кроме ремонта изделий STIHL,занимаетесь также ремонтомизделий VIKING, то предлагаемприобрести тележку для новойтехнологии MDG1 и тахометр. Выcможете использовать данную«испытательную тележку» как впомещении пусковых испытаний,так и вне его для контроляагрегатов STIHL и VIKING.

Топливо для ремонтируемыхагрегатовДля заправки и опорожненияагрегатов в помещении пусковыхиспытаний предлагаетсяиспользовать тележку для заправки.Обратите внимание на то, что в

соответствии с требованиямибезопасности в незащищенномвиде допускается хранение лишьограниченного количества топлива.Большое количество топливадолжно храниться в специальномшкафу. Из-за опасности пожара внепосредственной близости отшкафа следует установитьогнетушитель.

П л о щ а д ь 1 0 :

Специальный отдел поремонту моек высокогодавления

Для ремонта и испытаний моеквысокого давления необходимоиметь специально оборудованноеместо.

Оборудование помещения

Для тестовых и пусковыхиспытаний должен бытьустановлен модульэлектропитания с: ■ переменным током;■ трехфазным током;■ защитой от утечки тока;■ автоматическим выключателем

замедленного действия;■ подключением к

водопроводной сети;■ подключением к

пневматической сети;■ сливом в канализацию.

Прибор MDG1 для диагностики двигателей (пусковое испытание сбеззубой цепью)

Место для испытания моек высокого давления

Шкаф для хранения топлива Место для испытания моек высокого давления

Пол должен быть покрыткаменными плитами, а стены –кафелем, по возможности довысоты 1,2 м. В месте слива воды должен быть установленмаслоуловитель.■ Рекомендуется устанавливать

станцию для испытания моеквысокого давления. Она можетсостоять, например, изобычной трубы со сливом.

■ Подъемная платформа в отделеиспытания моек с цельюподнятия крупногабаритныхагрегатов.


14

Рассмотрение сервиса в целом Складские площади

Складские площади: недооцененный фактор успеха


Расмотрение сервиса как единого целого Площадь 11 / 12

15

П л о щ а д ь 1 1 :

Склад сервиса

При планировании складасервиса необходимо различатьметод хранения нафиксированных местах ихаотический метод. Как правило,преимущество хаотическогометода заключается в лучшемиспользовании мест хранения, таккак свободные места сразу жезанимают другие товары. Однакодля такого метода ведения складатребуется система управленияресурсами. В отличие отупомянутого методафиксированные места храненияостаются зарезервированнымидля определенных товаров ичасто рассчитаны намаксимальное их количество,даже если резервы сокращаютсядо нуля. Поэтому в среднем незанято примерно 20 % и большеот площади хранения. С другойстороны, при установке системы сфиксированными местамихранения сокращаютсятехнические и организаторскиезатраты по сравнению схаотическим методом хранения.

Запчасти■ Оптимально склад запчастей

должен находится внепосредственной близости отмест ремонта. Быстрый доступобеспечит экономию времении денег.

■ Если это невозможно, тонеобходимо организоватьдополнительное местохранения для механиков внепосредственной близости отрабочих столов.

■ Там можно хранить исортировать самые важныемелкие детали (болты, гайки,шайбы, пружины,уплотнительные кольца,электрические детали и т. д.).

■ Здесь могут быть размещенытакже и вспомогательныесредства, применяемые вмастерской, такие как,например, масло, смазка,герметик, клей и т. д.

Ремонтируемые агрегатыХранение ремонтируемыхагрегатов должно осуществлятьсямежду:■ местом для ремонта;■ пунктом приемки.

П л о щ а д ь 1 2 :

Склад товаров

Новые агрегаты■ Новые агрегаты целесообразно

хранить на крепких полках сбольшой шириной и глубиной,чтобы здесь можно былоосуществлять, например, ихранение кусторезов вупаковке.

Топливо / опасные вещества■ Хранение топлива и смазочных

материалов для продажидолжно осуществляться всоответствии с действующимитребованиями по безопасности.

■ Необходимо соблюдатьтребования по правиламзащиты водных ресурсов.Опасность выливанияжидкостей из канистр(например, нужнысоответствующие сборники).

■ Необходимо соблюдатьправила противопожарнойзащиты.

В принципе имеются двевозможности для хранениятоплива / опасных веществ.■ Хранение в специальном

контейнере (огнеупорныйконтейнер со сборнымподдоном) вне служебныхпомещений. Вентиляцияосуществляется черезконтейнер прямо в открытоепространство.

■ Хранение опасных веществ /топлива осуществляется вздании. Так как при такомметоде требуются вытяжка иогнеупорные стены / двери,поэтому в большинстве случаеэто является болеедорогостоящим решением.

Склад опасных веществ (внутриздания)

Склад опасных веществ вне здания(контейнер)

Склад ремонтируемых агрегатов

Склад новых агрегатов

Склад запчастей


16

Модульная концепция оборудования мастерскойСписки оборудования

Стоянка для клиентов (сервисная площадь 1)

Магазин (сервисная площадь 2)

Площадь на полу /площадь по плану

включая площадь дляперемещения персонала

Спецификация /минимальные

размерыШ x В

РисунокМодуль

Видимые часыработы

Дополни -тельное

оборудование(рекомендуется)

Основноеоборудование

Ш x В850 x 2000 мм – ✔

Указатель Ш x В1350 x 2100 мм

0,5 м2

(требуется разрешение)

✔

Пилон для въезда Ш x В 1300 x 4200 мм

0,5 м2

(требуется разрешение)

✔

Знак стоянки

Ш x В300 x 300 мм

Артикул у фирмыSTIHL:

0463 291 0005

_ ✔

✔Сервисная одежда


0464 004 00XX /0464 005 00XX

–

✔Пункт приемкиД x Ш x В

750 x 677 x 1200 мм

0,75 x 2 м(площадь:

1,5 м2)

✔Стол для передачиагрегатов

Д x Ш x В750 x 677 x

1200 мм

0,75 x 2 м(площадь:

1,5 м2)

✔Окно в мастерской

1,5 x 1,5 м (с антибликовым

покрытием, огнестойкое)

–

Вывеска«Сервис»


0463 271 0062 –

Табличка «Сервис» на двери


0463 291 0004 – ✔

Вывеска «Сервис» на потолке


0463 291 0003 – ✔

Применение списков оборудованияКаждое из 12 мест сервиса имеет свой список оборудования. Спискипредставляют собой основные пособия по проектированию сервисныхцентров и имеют следующие функции:

1. Функция в качестве контрольного списка

Списки оборудования служат в качестве контрольных списков. Ониобеспечивают точную информацию о том, какие элементы оборудованияпредлагаются в соответствующем отделе. С целью классификацииэлементов оборудования они были разделены на основные идополнительные.

Основное оборудование

■ Основное оборудование – это оборудование, которое обязательнонеобходимо для того, чтобы дилер мог эксплуатировать свою мастерскуюпрофессионально. Оно должно присутствовать независимо от размерамастерской. Классификация основного оборудования служит в качестверекомендации; в определенных ситуациях можно поступать иначе(например, в случае мастерских, предназначенных для ремонтаспециальных машин).

Дополнительное оборудование

■ Дополнительное оборудование требуется для того, чтобы мастерскуюможно было эксплуатировать по возможности более эффективно. Взависимости от ситуации в помещениях необходимо использовать какможно больше дополнительного оборудования.

2. Функция в качестве пособия по проектированию

В списках оборудования перечислены спецификации / минимальныеразмеры, а также требуемое место (площадь на полу / площадь по плану)в качестве пособия по проектированию мастерских.

Спецификация / минимальные размеры

■ Здесь определяются главные минимальные размеры и минимальныетребования, предъявляемые к оборудованию мастерской, чтобы можнобыло выполнять оптимальный ремонт агрегатов STIHL и VIKING всоответствии с их размерами.

■ Элементы для оборудования мастерских, заказываемые у фирм STIHL иVIKING, уже содержат соответствующие артикулы.

■ Для других элементов оборудования указаны размеры меблировки исоответствующие технические характеристики рабочих инструментов, атакже испытательных приборов.

Площадь на полу / площадь по плану

■ Площади на полу, а также по плану являются необходимыми даннымидля детальной планировки мастерской. В этом пункте указаны не толькоотдельные минимальные размеры элементов оборудования, но итребуемое общее место, которое необходимо по плану для какого-либопредмета ( т. е. в этом случае размеры предметов увеличены с учетомнеобходимой площади для перемещения сервисного персонала).

Примечание. Для таких позиций / предметов оборудования, которые нестоят прямо на полу, под пунктом «площадь на полу» / «площадь поплану» не будут указаны данные.

✔



17

Рабочее место STIHL для ремонта бензиновых агрегатов (сервисная площадь 3)Площадь на полу /площадь по плану



размерыД x Ш x В


Основной модульрабочего стола




2000 x 800 x 800–1000 мм

2 x 2 м(площадь: 4 м2) ✔

Стойка для ремонтаАртикул у фирмы

STIHL:5910 890 3101

– ✔

✔

✔

Снабжение сжатымвоздухом, энергией

2000 x 100 x 150 мм –

Аккумуляторныйшуроповерт

Стандартный –

Пистолет для продувки

Пресс для мастерских

Стандартный, длина шланга: 5 м – ✔

Стандартный, длина хода: 400 мм – ✔

Строительный фен Стандартный – ✔

Термометр дляизмерениятемпературыкартера

Стандартный – ✔

Коврик дляуменьшенияусталостиработника

Стандартный по мере надобности ✔

Рычаг со шлангомдля вытяжки


Рабочее место STIHL для ремонта электрических агрегатов (сервисная площадь 4)Площадь на полу /площадь по плану









2000 x 800 x800–1000 мм

2 x 2 м(площадь: 4 м2) ✔

Тиски

регулируемые повысоте; ширина

тисочных губ: 100 мм

–

✔

✔

✔Тиски

регулируемые повысоте; ширина


– ✔

Снабжение сжатым воздухом,энергией

2000 x 100 x150 мм –

Аккумуляторныйшуроповерт


✔Цифровоймультиметр

Переменный /постоянный ток до

1000 В ,до 20 MΩ

–

✔

Прибор дляконтролябезопасности (испытательныйприбор WDE)

двигателей до 4 кВт –

✔Аппарат длядиагностикиаккумуляторов


4850 840 0100/44850 840 0100/54850 840 0200/7

–

✔Клемма дляизмерения токаутечки

Стандартный от 30 до 300 мАот 30 до 300 мА

–

Чемодан дляхраненияэлектрическихиспытательныхприборов


✔Антистатическийковрик

Стандартный по мере надобности


18


Инструменты для ремонта (сервисная площадь 5)Площадь на полу / площадь по плану





Основной наборспециальныхинструментов STIHL





0455 901 0023– ✔

Табличкидля расположения специальныхинструментов


5910 890 7001/8– ✔

✔

Тележка дляхраненияспециальныхинструментов

Внутренний размерящика

Г x Ш x В 620 x 512 x 75 мм

1 x 1,5 м(площадь:

1,5 м2)✔

Основной наборстандартных инструментов

Рекомендует STIHL –

Хранениестандартныхинструментов

Рекомендует STIHL1 x 1,5 м

(площадь: 1,5 м2)

✔

Рабочее место VIKING (сервисная площадь 6)Площадь на полу / площадь по плану





СпециальныеинструментыVIKING




Номера заказовуказаны в mediaCAT

VIKING– ✔

Табличкидля размещенияспециальныхинструментов

Изделия VIKING: 6990 007 1000 – ✔


Стандартный, (бензино- и

маслостойкийантистатический)

по мере надобности ✔

✔

Газонокосилки,подъемнаяплатформа(переносная, безпрохода)

Д х Ш платформы1000 x 600 мм /

Грузоподъемность:200 кг

3 x 3 м (площадь:

9 м2)

Трактор газонокосилка,ножничная подъемнаяплатформа(стационарная, безпрохода)

Д х Ш платформыне менее

2000 x 1200 мм / Грузоподъемность:

500 кг

3,5 x 4 м (площадь:

14 м2)✔



500 кг


14 м2)✔

Трактор газонокосилка, колонковаяподъемнаяплатформа.



500 кг


14 м2)✔

Вкладыши в ящикидля расположенияспециальныхинструментов

Артикул у фирмы5910 890 6801/8

Г x Ш x В620 x 512 x 50 мм

– ✔

Трактор газонокосилка,подъемная платформа(с проходом)



19

Отдел заточки и шлифовки (сервисная площадь 7)Площадь на полу / площадь по плану





Основной модуль рабочего стола




2000 x 800 x1000 мм

2 x 2 м(площадь:

4 м2) ✔

Тиски

регулируемые по высоте; ширина


–

✔

✔

Универсальныйзаточный станок


5203 200 0008


2 м2)

Автомат для заточки цепей

650 x 650 x 2000 мм


2 м2) ✔

✔ВытяжкаUSG Индивидуальное

производство –

✔Устройство дляизвлечениязаклепок NG4


5805 012 7500–

ЗаклепочникNG5


5805 012 7510– ✔

Заклепочно-расклепочноеустройство NG7


5805 012 7520– ✔

✔НаушникиАртикул у фирмы

STIHL:0000 884 0532

–

✔Прибор дляпроверкибалансировкиножей


5910 850 2600–

Отдел заточки и шлифовки (сервисная площадь 7)Площадь на полу / площадь по плану





Заточной станок




Стандартныймелкозернистый


1 м2)✔

Ленточнаязаточная машина (стандартная)

Стандартный,500 мм

поверхность шлифовки


1 м2)✔

550 x 630 x 1500 мм


1,5 м2)✔


Стандартный(бензо- и

маслостойкийантистатический)

по мере надобности ✔

✔Мойка с кистью Ш x Г x В

740 x 540 x1000 мм


1,5 м2)

Ультразвуковаямашина

Объем4–9 л – ✔

Машины длягорячей мойкидеталей

Ш x Г x В1150 x 1050 x

1200 мм / корзинадиаметром не менее 800 мм

1,2 x 2,0 м(площадь:

2,4 м2)✔

Кабина для чисткисжатым воздухом

Ш x Г x В760 x 550 x

1680 мм


1,5 м2)✔

Коврик длясанитарно-техническихпомещений

Стандартный по мере надобности ✔

✔Защитные очкиАртикул у фирмы

STIHL:0000 884 0307

–✔Защитные очкиАртикул у фирмы

STIHL:0000 884 0307

–

Отдел мойки (сервисная площадь 8)

Продолжение в следующей колонке

Ленточнаязаточная машиная(автоматическая)


20


Отдел испытания очистительных машин высокого давления (сервисная площадь 10)Площадь на полу / площадь по плану









2000 x 800 x800–1000 мм


4 м2)✔

Сливная труба впомещении дляиспытания моеквысокого давления

Необходимообратить внимание

на сток водыв санитарно-

технической системе


1 м2)✔

✔Специальныеинструменты дляремонта моеквысокого давления*

В соответствии срекомендацией

STIHL–

Чемоданспециальныхинструментов дляремонта моеквысокого давления

Стандартный; рекомендуемые

внутренние размеры:

459 х 612 х 15 мм

– ✔

Прибор для измерения CO2


4712 850 7000– ✔

ТермометрАртикул у фирмы

STIHL: 5910 850 5000

– ✔

Аппарат длясчитыванияданных


5910 890 9600– ✔

Манометр для испытаний


5910 850 3201/6– ✔

* Примечание. У дилеров STIHL, занимающихсяторговлей мойками высокого давления, всеинструменты входят в состав основного оборудования.

Отдел пусковых испытаний (сервисная площадь 9)Площадь на полу / площадь по плану




РисунокМодуль Дополни -тельное



2000 x 800 x800–1000 мм


4 м2)✔

Рычаг со шлангомдля вытяжки Стандартный

– ✔

✔

Стационарный стол для испытаний

Высота решетки:800 мм;

1200 x 850 x 1600 мм


6 м2)✔

Цифровой тахометр


5910 850 1008 /5910 850 1009

–

Комплект для диагностики двигателей

Стандартныйпортативный

компьютер(Notebook)

– ✔

MDG1Артикул у фирмы

STIHL: 5910 840 0200

– ✔

Тележка длядиагностикидвигателей(специальная)

Стандартный1 x 2 м

(площадь: 2 м2)

✔

✔НаушникиАртикул у фирмы

STIHL: 0000 884 0532

–

Звукоизоляция Стандартный – ✔

Шумоизолированнаякабина

Ш x Г x В3000 x 3000 x

2400 мм


9 м2)✔

✔Огнетушитель Стандартный –

Тележка для сливатоплива


Шкаф для хранениятоплива

Ш x В600 x 1200 мм


2 м2)

✔

✔

Подъемный стол изнержавеющейстали для ремонтамоек высокогодавления

Стандартный;нержавеющая

сталь / устойчив кбрызгам воды

– ✔



Модульная концепция оборудования мастерскойПособие по проектированию

21

Склад сервиса (сервисная площадь 11)Площадь на полу / площадь по плану





Хранениеремонтируемыхагрегатов настеллажах




Д x Ш x В1000 x 800 x

2000 мм2 м2 ✔

Коробки для разобранных(ремонтируемых)агрегатов

Д x Ш x В600 x 400 x

420 мм– ✔

Тележка для ремонта

Д x Ш 1050 x 700 мм – ✔

Обозначениеагрегатов


Рабочее место с компьютером для системыуправленияресурсами

Стандартный(например,

1600 х 800 мм)прибл. 4 м2 ✔

✔Д x Ш x В

1000 x 400 x2000 мм

2 м2

Коробки длязапчастей

различные размеры – ✔

✔Стеллаж дляхранения опасныхвеществ (внутренний)

Д x Ш x В1000 x 600 x

2000 мм(со сборниками)

2 м2

✔Контейнер для хранения опасныхвеществ

Д x Ш1500 x 1500 мм 4 м2

Склад товаров (сервисная площадь 12)

Пособие по проектированиюМинимально требуемые места в отделахсервисаМинимально требуемые места для мастерской STIHL и VIKING былиопределены исходя из габаритов основного оборудования. Места,требуемые для предметов оборудования, указаны в спискахоборудования в соответствии с данными по площади на полу /площади по плану. Для обеспечения минимально требуемого меставажны не только площади отдельных предметов оборудования,также следует определить минимальное пространство вокруг них.Ниже будем определять минимально требуемое место для дилера,предлагающего широкий ассортимент техники STIHL, а также VIKING.Примечание. Данные по местам трудно стандартизировать.Поэтому следующая информация служит только в качестве помощидля оценки требуемого места в мастерских.

1.1 Мастерская STIHL: всего 30 м2

– Отдел ремонта: не менее 15 м2

(для двух рабочих мест STIHL / рабочие столы с инструментамина тележке / в шкафу)

– Заточка: не менее 4 м2

(для 1 отдела заточки и площади хранения)– Отдел чистки: не менее 2 м2

(очистительная машина –1 шт.)– Отдел испытаний: не менее 9 м2

(для 1 стола для испытаний / 1 звукозащитной кабины)

1.2 Склад сервиса STIHL: всего не менее 16 м2

– Склад запчастей: не менее 8 м2

(для 4 стеллажей для хранения запчастей)– Склад ремонтируемых агрегатов: не менее 8 м2

(для 4 стеллажей для хранения ремонтируемых агрегатов)

2.1 Мастерская VIKING: всего 25 м2

– Отдел ремонта / подъемная платформа: не менее 8 м2

(площадь, необходимая для подъемной платформы, меняется взависимости от конкретной модели)

2.2 Склад сервиса VIKING: не менее 19 м2

– Склад запчастей: не менее 4 м2

(2 стеллажа для хранения запчастей)– Склад ремонтируемых агрегатов: не менее 15 м2

(площадь для установки: 15 м2)

Примечание. Мастерская VIKING, рассматриваемая какдополнение к мастерской STIHL, возможна лишь в случае имеющихсяотделов испытаний, заточки, шлифовки и т. д.

Минимально требуемое место для мастерской STIHL

Минимально требуемое место для мастерской VIKING

Стеллаж для хранения запчастей


22

Модульная концепция оборудования мастерскойПособие по проектированию для дилеров STIHL, а также дилеров STIHL и VIKING

План 1: Дилер STIHL (без изделий VIKING)

1

3

2

1 Торговая площадь: = 100 м2

2 Отделы мастерской: = 68 м2

– Отдел ремонта = 20 м2

– Кабина для пусковых испытаний = 10 м2

– Отдел чистки / отдел заточки = 10 м2

– Склад сервиса I (запчасти) = 8 м2

– Склад сервиса II (ремонтируемые агрегаты) = 20 м2

3 Отдел складов (склад товаров) = 55 м2

– Склад товаров / новые агрегаты = 45 м2

– Опасные вещества = 10 м2

Итого: = 223 м2

Торговая площадь 100 м2

Отдел ремонта 20 м

2


Модульная концепция оборудования мастерскойПособие по проектированию для дилеров STIHL, а также дилеров STIHL и VIKING

23

План 2: Дилеры STIHL и VIKING

1 Торговая площадь: = 150 м2

2 Отделы мастерской: = 108 м2

– Ремонтный отдел = 40 м2

– Кабина для пусковых испытаний = 9 м2

– Отдел чистки / отдел заточки = 25 м2

– Место для мойки вне здания = 4 м2

– Склад сервиса I (запчасти/ремонтируемые агрегаты) = 15 м2

– Склад сервиса II (крупногабаритные ремонтируемые агрегаты) = 15 м2

3 Отдел складов (склад товаров) = 43 м2

– Склад товаров / новые агрегаты = 40 м2

– Опасные вещества = 3 м2

Итого: = 301 м2

1

3

2

Торговая площадь 150 м

2

Отдел ремонта 40 м

2


www.stihl.ruООО "Андреас Штиль Маркетинг"Горячая линия: 8 800 4444 180Электронная почта: [email protected]

По вопросам оснащения мастерских обращайтесь к Вашему импортеру

Модульная концепция оборудования мастерской

7028-871-0069 © ANDREAS STIHL AG & Co. КГ, 2012Экологически чистая беленая бумага, не содержащая хлор

my-Werkstatt_RUS-3:STIHL_Broschuere_210x280.QXD 04.09.2012 12:24 Page c2

Documents

my-Werkstatt RUS-3 STIHL Broschuere 210x280.QXD...my-Werkstatt_RUS-3:STIHL_Broschuere_210x280.QXD 04.09.2012 12:23 Page 2 Содержание 3 Концептуальный модуль