MOTOR CLAIMS GUIDELINES IN BRUNEI DARUSSALAM

WHAT IS MCG? INTRODUCTION

The Motor Claims Guidelines (MCG) is a best practice undertaken by all motor insurers in Negara Brunei Darussalam, which provides a clear and common procedure on what to do in an event of a motor accident.

The Primary objectives of MCG include:• Provides motorists with an enhanced claims experience;• Provides clear and common procedures for reporting of motor accidents;• Allows motorists to make motor claims in a simple, efficient and speedy manner.

SCENARIOS fall under MCG

• Accidents with NO Injuries or Fatalities• Accident NOT involving Government of Brunei Darussalam’s Property

MCG STEPS TO FOLLOWS2 Exchange Your Particulars

of ALL parties involved including:• Name;• IC;• Driving License No.;• Telephone No.;• Address; &• Insurance Details.

3Take Pictures3

CALL Your Insurers Hotline AND Your InsurersAuthorised Towing Operator or Call 993

Scene Own vehicle Take pictures of the accident scene capturing the accident Vehicles and surrounding areas.

Take pictures of the damages to your own vehicle capturing your license plate.

Take pictures of the damages to all other vehicles involved in the accident capturing license plates.

Other damaged vehicle(s)

4 Report and bring your vehicle ARC

Accident Reporting Centre

Fill in Accident Reporting Statement (ClaimForm) and submit pictures to Your Insurers. Inspection and survey.

Note: No matter how minor your accident or vehicle damage is, you must report within 24-hours or the next working day as directed by your respective insurer.

Call for a tow truck if your car cannot be driven.

MCG EXCLUSIONS

EXCLUSIONS (NON-MCG)

The following scenarios DO NOT fall under MCG:• Accidents giving rise to Injuries or Fatalities;• Accidents involving:

I. Government of Brunei Darussalam’s Property;II. Drivers Under the Influence of Alcohol or Drugs (Intoxicated Drivers);III. Hit-and-Run of Pedestrians or Motor vehicles;IV. Pedestrians or Cyclists;V. Exempted Special Registered vehicles.VI. Foreign Registered vehicles.

Under the above-mentioned circumstances parties will still be required to notify the Royal Brunei Police and lodge a Traffic Police Report.

STOP IMMEDIATELY IN AN ACCIDENT NON MCG

Serious Injuries & Fatalities.

Drivers Under the Influence of Alcohol or Drugs (Intoxicated Drivers). Motor vehicle on fire.

Hit-and-Run of Pedestrians or Motor vehicles.

Pedestrians and Cyclists.

Follow normal procedure if any of the following:

Royal Brunei Police will instruct what to do.

Accidents involving Government property including: • Traffic light;• Road barriers;• Road lights.

CALL 993 AND Your Insurers

Requiring ambulance.

APA ITU MCG?

PENGENALAN

“Motor Claims Guidelines” (MCG) adalah dasar yang disesuaikan oleh semua penanggung insurans motor di Negara Brunei Darussalam, yang memberikan prosedur yang jelas dan lazim mengenai apa yang perlu dibuat jika kemalangan kenderaan berlaku.

Objektif utama MCG termasuk: • Memberi pemandu kenderaan dengan pengalaman tuntutan yang lebih baik;• Memberikan prosedur yang jelas dan lazim untuk melaporkan kemalangan kenderaan;• Membolehkan pemandu kenderaan untuk membuat tuntutan dengan cara yang mudah, cekap dan

cepat.

SENARIO termasuk dibawah MCG

• Kemalangan yang TIDAK melibatkan Kecederaan atau Kematian• Kemalangan yang TIDAK melibatkan harta benda Kerajaan Negara Brunei Darussalam

2 Bertukar MaklumatSEMUA pihak terlibat termasuk :• Nama;• IC;• Nombor Lesen pemandu;• Nombor Telefon;• Alamat; &• Butiran Insurans.

3Ambil Gambar3

Hubungi Talian Insurans awda DAN Penarik Kenderaan yang dibenarkan oleh Insurans atauHubungi 993

Tempat Kejadian

Kenderaan Sendiri

Ambil gambar ditempat kejadian kemalangan termasuk kenderaan-kenderaan terlibat dan kawasan sekitar

Ambil gambar kerosakan kepada kenderaan awda termasuk plat lessen kenderaan awda.

Ambil gambar kerosakan kenderaan lain yang terlibat dalam kemalangan termasuk plat lesen kenderaan mereka.

Kenderaan lain yang terlibat

4 Buat laporan dan bawa kenderaan awda

ARC

Pusat Laporan Kemalangan

Isikan Laporan Kenyataan Kemalangan(Borang Tuntutan) berserta gambar. Penilaian Kemalanagan

Nota: Walaubagaimana pun kecil kemalangan atau kerosakan kenderaan awda, awda diperlukan untuk melapor kemalangan dalam masa 24-jam atau hari bekerja berikutnya mengikutarahan dari penanggung Insurans awda.

Hubungi penarik kenderaan jika kenderaan tidak dapat dipandu.

TATACARA MCG PERLU DI IKUTI

PENGECUALIAN MCG

PENGECUALIAN (BUKAN MCG)

Senario yang BUKAN termasuk dalam MCG adalah seperti berikut:• Kemalangan yang mengakibatkan Kecederaan atau Kematian.• Kemalangan yang melibatkan:

I. Harta benda Kerajaan Negara Brunei Darussalam;II. Pemandu Dibawah Pengaruh Minuman Keras atau Dadah (Pemandu yang Mabuk atau Khayal);III. Langgar-dan-Lari yang melibatkan Pejalan Kaki atau Kenderaan;IV. Pejalan Kaki atau Penunggang Basikal;V. Kenderaan Khas yang Dikecualikan;VI. Kenderaan Berdaftar Asing.

Dalam keaadan yang disenaraikan diatas, pihak yang terlibat masih perlu menghubungi Polis Diraja Brunei dan membuat Laporan Polis Trafik.

BERHENTI DENGAN SEGERA DALAM KEMALANGAN

BUKAN MCG

Pemandu yang dalam pengaruh minuman keras atau dadah (pemandu mabuk atau khayal).

Kenderaan Bermotor yang terbakar.

Pejalan Kaki atau Penunggangbasikal.

Ikuti prosedur biasa kalau termasuk dalam keadaan berikut:

Polis Diraja Brunei akan mengarahkan awda apa yang perlu dibuat.

Kemalangan yang melibatkan harta benda Kerajaan termasuk:• Lampu isyarat;• Halangan jalan-raya;• Lampu jalan-raya.

Hubungi 993 DAN Insurans awda

Memerlukan Ambulans. Kecederaan Serius & Kemalangan.

Langgar dan Lari melibatkan PejalanKaki atau Kenderaan Bermotor.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONSHow will motorists benefit from theMCG?Under the MCG, insurers will assistpolicyholders in handling repairs to theirdamaged vehicles.Insurers will provide a comprehensiveservice through their authorized accidentreporting center (ARC) or authorizedworkshops.All motorists required to do is to report totheir insurer within 24 hours or the nextworking day and to bring their accidentvehicle to their insurer authorizedaccident reporting center (ARC) orauthorized workshop.

Will the MCG apply to all motor insurers?Yes, the MCG applies to all motor insurers.It will be a policy condition which all motorinsurers will enforce

What happen if I choose not to report theaccident to my insurer?Failure to report within the prescribed timelinewill affect your No Claims Discount (NCD) orNo Claims Bonus (NCB) upon renewal ofyour motor insurance.

Will the new measures that insurers arepromising add to costs?Will this translate to higher premiums?The driving force behind the MCG is theenhancement of customer experience with acomprehensive service. At the same time, it willhelp contain cost of claims for insurers.Generally, premiums will not rise if the cost ofclaims are contained.

If I bring my accident vehicle to theauthorized reporting center or workshop, howmuch do I have to pay for the inspection,survey and accident filing process?There are no fees or charges involved in thereporting process.

Are all motor insurers in Brunei part of theMCG?The MCG is an industry initiative and all motorinsurers in Brunei support the MCG.

Will each insurer has a hotline to provideadvice and assistance in view of the newMCG?Some insurers will have an accident hotline.While others will use an elected towing companyas their accident hotline.

Do I have to inform my insurer even though there is no damage to my vehicle?Yes, you must always report all accidents to your insurer no matter how minor the accident may be, even if there is no visible damage. or even if you have made a private settlement with the other driver.

What about people who want to send theircars back to their dealership or favoritemechanic?Each insurance company offers different typesof motor insurance policies. Certain types ofpolicies allow the policyholders to use anyworkshop. Please check with your motorinsurance policy or with your motor insurer

Does the MCG still apply if I get into anaccident while traveling in Sabah orSarawak, for example?The MCG will not apply in territories outside ofBrunei. You may follow the normal proceduresand contact the appropriate local authorities.

You must do this as you cannot be fullycertain that the other party will not file a claimagainst you later.

SOALAN YANG SELALU DITANYABagaimanakah pemandu-pemandu boleh bermanfaat daripada MCG? Di bawah MCG, penanggung insurans akanmembantu pemegang polisi dalam menanganipembaikan kenderaan yang rosak.

Syarikat insurans akan menyediakanperkhidmatan yang komprehensif melalui pusatpelaporan kemalangan (ARC) yang dibenarkanatau bengkel yang dibenarkan.

Semua pemandu perlu membuat laporan kepadasyarikat insurans mereka dalam masa 24 jamatau pada hari bekerja berikutnya dan membawakenderaan mereka yang terjejas kepada pusatpelaporan kemalangan (ARC) atau bengkel yangdibenarkan.

Adakah MCG digunapakai oleh semuasyarikat insurans Bermotor?Ya, semua syarikat insurans Bermotormengunapakai MCG. MCG akan termasuk dalamsyarat-syarat dasar yang akan dikuatkuasakan olehsemua syarikat-syarikat insurans.

Adakah saya diperlukan memberitahu syarikat insurans saya walaupun tidak ada kerosakan pada kenderaan saya?Ya, awda mesti melaporkan semua kemalangankepada syarikat insurans awda tidak kira beberapakecil kemalangan itu dan walaupun tidak adakerosakan yang dapat dilihat, atau walaupun awdamembuat penyelesaian bersendiran denganpemandu lain yang terjejas itu.

Apa yang boleh terjadi jika saya memilih untuk tidak melaporkan kemalangan itu kepada syarikat insurans saya?Jika awda gagal untuk melaporkan dalam tempoh masa yangditetapkan, Bonus Tiada Tuntutan (No Claims Bonus (NCB))atau Diskaun Tiada Tuntutan (No Claims Discount (NCD))awda boleh terjejas apabila awda membaharui insuransBermotor awda.

Adakah langkah-langkah baru ini akan menambah harga insurans motor? Adakah ianya akan menambah harga premium? Rasional MCG adalah untuk menambahbaik pengalamanpelanggan insurans motor dengan perkhidmatan yangkomprehensif. Dengan itu, ianya akan membantu mengurangipembelanjaan kepada tuntutan bagi syarikat insurans.

Secara Am nya, premium insurans tidak akan naik jika hargatuntutan terkawal.

Apakah yang patut dibuat jika ada orang yang ingin menghantar kenderaan mereka kepadapengedar atau mekanik kegemaran mereka?Setiap syarikat insurans menawarkan pelbagai jenis polisiinsurans Bermotor. Beberapa jenis polisi boleh membenarkanpemegang polisi menggunakan bengkel dimana-mana. Silasemak polisi insurans awda atau hubungi syarikat insuransBermotor awda.

Jika saya membawa kenderaan kemalangansaya ke pusat pelaporan atau bengkel yangdibenarkan, berapa jumlah yang saya perlubayar untuk proses pemeriksaan, tinjauandan pemfailan kemalangan?Tiada bayaran dikenakan dalam proses laporan tuntutan.

Awda mesti melapor kerana awda tidak dapat memastikanbahawa pihak lain yang terjejas tidak akan memfailkan tuntutanterhadap awda di kemudian hari.

Adakah setiap syarikat insurans mempunyainombor hotline untuk memberi nasihat danbantuan mengenai MCG?Ada syarikat insurans yang sudah mempunyai nomborhotline untuk kemalangan, manakala yang lain akanmenggunakan syarikat penarik kenderaan sebagainombor hotline untuk kemalangan mereka.

Apakah MCG masih digunapakai jika sayaterlibat dalam kemalangan di Sabah atauSarawak?MCG tidak digunapakai diluar kawasan BruneiDarussalam. Awda hendaklah mengikuti prosedurkemalangan di negeri berkenaan dan hubungi pihakberkuasa tempatan.

Adakah semua syarikat insurans Bermotordi Brunei Darussalam mengikuti MCG?MCG adalah inisiatif industri dan semua syarikatinsurans Bermotor di Brunei Darussalam menyokongMCG.

CONTACT US

BRUNEI INSURANCE AND TAKAFUL ASSOCIATION (BITA)

Unit 4, 2nd Floor, Bangunan Hj Hassan Abdullah,KM3, Kg Menglait, Jalan Gadong, BE 3919,Negara Brunei Darussalam

Unit 5,6,& 7 Ground Floor, Bangunan Suria Kiulap BE1518, Brunei Darussalam.

T: 673 242 2222Unit 9 & 10, Simpang 493, Kg. Beribi, Jalan Gadong BE1118, Brunei Darussalam.

T: 673 244 4442

Units 12 & 13, Block A, Regent Square, Simpang 150, Kg. Kiarong BE1318, Negara Brunei Darussalam.

T: 673 222 6222

Unit A1 & A2, 1st Floor, Block A, Bangunan Hau Man Yong Complex, Simpang 88, Kg Kiulap BE1518, Brunei Darussalam.

T: 673 223 6109

Unit No. A11, Block A, Bgn. Habza Spg.150, Kg. Kiarong BE1318, Negara Brunei Darussalam.

T: 673 224 0401

1st & 2nd Flr, Units 15-17, Lot 9784, Bangunan Hj Hassan Abdullah, Kg Menglait, Gadong. BE3978, Negara Brunei Darussalam.

T: 673 244 1535

T: 673 242 8871E: contactus.bita@gmail.comwww.bita.org.bn