Motivarea Personalului - Obiectiv Prioritar Al Managementului Resurselor Umane 111

8/10/2019 Motivarea Personalului - Obiectiv Prioritar Al Managementului Resurselor Umane 111

1/33

UNIVERSITATEA POLITEHNICA FACULTATEA DE ANTEPRENORIAT,MANAGEMNT SI INGINRIA AFACERILOR

MOTIVAREA PERSONALULUI - OBIECTIVPRIORITAR AL MANAGEMENTULUI

RESURSELOR UMANE

COORDONATOR, MASTERAND,

Prof. Ionescu Sorin Mihai Georgeta Anul 1, grupa II

2014

0


2/33

CUPRINS

INTRODUCERE-Consideraii generale privind otivarea personalului!!!...!.."

CAPITOLUL I . Moti !"#! $o%&o'#'t( &"i'$i&!)( ! M!'!*#%#'t+)+iR# +" #)o" U%!'#

1.1. Ro)+) i &!"ti$+)!"it /i)# "# +" #)o" +%!'# ' $! "+) o"*!'i !/i#i!!!!!.!.#1.2. Moti !"#! #)#%#'t $3#i# !) M!'!*#%#'t+)+i R# +" #)o" U%!'#!!.

!!!...$

CAPITOLUL II . P"o$# +) # %oti !"#2.1. D# i'i"#! i o"%#)# %oti "ii i %oti !/i#i!!!!!!!!!!!!.!!...1%2.2. T#o"ii %oti !/io'!)# $)! i$#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.....""

2.2.1. Teoria ierarhiei nevoilor (Abraham Maslow).................................................""2.2.2. Teoria X i Teoria Y (Douglas McGregor )!!!!!!!!!!!!...."&2.2.3.Teoria ac!orilor "uali( #re"eric$ %er&berg )!!!!!!!!!!!....."%2.2.'. Teoria G ( *la+!on Al"er er )!!!!!!!!!!!!!!!!....."'

2.2.,. Teoria -er orman elor a!e-!a!e ( /ic!or /room)!!!!!!!............... "$

PROPUNERI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!...!#0CONCLU5II!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!...#1BIBLIOGRAFIE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.....#"

1


3/33

Co' i #"!/ii *#'#"!)# &"i i' %oti !"#! " o'!)+)+i

Anga(aii otivai echivalea)* +n a(oritatea ca)urilor cu anga(aii perfor ani la loculde unca. Scopul fiec rei organi)aii este de a o ine profit ca re)ultat al uncii anga(ailor s*i,cu at t ai ult +n aceast* perioad* do inat* de incertitudine /i o lips* total* de predicticti ilitate a evoluiei viitoare a usiness-ului.

Motivarea /i retenia candidailor perfor ani (oac* un rol foarte i portant +n strategia dede)voltare /i de ar eting a oric*rei co panii.

Motivarea anga(ailor repre)int* o preocupare i portant* pentru foarte ulte co panii,+nsa nu suficient de ine +neleas* din punct de vedere conceptual. Pentru fiecare individ +n pae ist* aspecte diferite care +l otivea)* +n activitatea profesional* /i care +i ofer* resursenecesare atingerii perfor anei la locul de unc* /i +n acela/i ti p a o inerii satisfaciei +nraport cu unca. 2oarte ulte co panii s-au orientat /i se orientea)* +nc* spre strategii deotivare e trinsec* a anga(ailor, cu prec dere vi) nd aspectele ateriale.

3ac* +n perioada de cre/tere econo ic*, strategiile de otivare e trinsec* /i-auconsolidat po)iia +n pia*, av nd ca principal rol fideli)area anga(ailor /i sc*derea ratei dfluctuaie, anga(aii fiind dispu/i c*tre schi ri frecvente +n carier* lu nd serios +n consideroportunitatea unui pachet ai are, +n perioada actual* au survenit c teva schi ri privind atdisponi ilitatea co paniilor pentru acest lucru c t /i a percepiei anga(ailor +n sta ilireopiunilor +n carier*.

Cu at t ai ult, +n ulti a perioad*, +n ca)ul ultor co panii se recurge la sistarea eneficiilor anga(ailor ca etod* de reducere a costurilor cu personalul. 4n aceste circu stanedeparta entele de resurse u ane se vad puse +n situaia de a redefini strategiile de otivare aanga(ailor, astfel +nc t s* vin* +n +nt pinarea nevoilor celor doua pari. 5eiter nd ideconfor c*reia nu e ist* o soluie universal* de otivare a anga(ailor, ar fi deose it de util* pentru a ele pari, o cercetare la nivel individual a factorilor otivatori in cadrul organi)aiei,astfel +nc t s* se descopere o a ordare potrivit* at t anga(ailor c t /i anga(atorului.

6 ista indivi)i care sunt ai degra otivai de oportunit*ile de de)voltare personal*,de recunoa/terea eritelor /i a statului, de autono ia postului pe care +l dein, dec t de nivelul pachetului salarial /i eneficiile standardi)ate acordate de c*tre co panie.

Sunt +nt lnii destul de frecvent /i anga(ai care nu si t nevoia de otivare venit* din partea anga(atorului, ci reu/esc s*-/i gaseasc* singuri resursele interne care s*-i deter ine s*-/idesf /oare cu succes activitatea, set ndu-/i o iective personale foarte intite, pe care sestr*duiesc s* le ating*, indiferent de aciunile pe care tre uie s* le +ntreprind* pentru a le atin+ntr-o anu it* perioad* de ti p. 4n acest ca) intervine otivaia, procesul +n care oa enii alegdiferite for e de co porta ent pentru atingerea scopurilor personale.

Indiferent care ar fi factorii de otivare utili)ai, aceast* perioad* econo ic* dificil* aoferit anga(ailor posi ilitatea de a reflecta asupra tuturor aspectelor care contea)* +n sta iliretraseului profesional, uli dintre ei av nd posi ilitatea de a-/i revi)ui opiunile +n carier* /i dea-/i redefini o iectivele pe ter en ediu /i lung. 7a fel se +nt pl* /i +n ca)ul co paniilor, carealeg s* fructifice acest o ent de respiro adopt nd o atitudine ai analitic* cu privire laeficiena strategiilor utili)ate p n* +n acest o ent /i adaptarea acestora +n funcie de noilenevoi.

"


4/33

CAPITOLUL I

MOTIVAREA-COMPONENT6 PRINCIPAL6 A MRU1.1. Ro)+) i &!"ti$+)!"it /i)# "# +" #)o" +%!'# ' $! "+) o"*!'i !/i#i

4n conte tul societ ii actuale ro ne/ti, al unei econo ii +n de)voltare, area a(oritatea anagerilor /i +ntreprin) torilor otivea) e/ecul +n afaceri +n principal prin gestionarei proprie a resurselor financiare ale organi)aiei. Puini sunt cei care reali)ea) c e/ecul s-ar putea datora /i utili) rii defectuoase a resurselor u ane, otiv rii neadecvate a acestora saunecorel rii siste ului de reco pense cu perfor anele o inute pe sea a anga(ailor. 4n leg turcu aceast pro le , 8as itt /i A urdene enionau c 9+n noua societate infor aionalcapitalul u an a +nlocuit capitalul financiar,ca resurs strategic :1 .

;eoreticienii anage entului resurselor u ane sunt cei care atrag atenia asuprai portanei acestor resurse /i asupra rolului pe care acestea +l pot (uca +n di ensionareare)ultatelor unei organi)aii. 5esursele u ane au a(uns +n sf r/it +n atenia organi)atorilor, a/efilor de co panii, a directorilor.

3e)voltarea /i utili)area raional a resurselor u ane i pune introducerea +n+ntreprindere a unor co porta ente anageriale orientate siste atic spre o iective pe ter enlung specifice diferitelor categorii de activit i din do eniul personalului. 4n teoria /i practica

anage entului strategic, aceste activit i se i pun tot ai ult drept co ponente eseniale alestrategiilor /i politicilor de resurse u ane.


5/33

Pro le a const +n recunoa/terea tipului de instruire de care anga(aii au nevoie.;oate deci)iile de instruire tre uie s in cont de otivarea anga(atului supus for rii.4n literatura econo ic este unani acceptat ideea c +ntre resursele econo ice, cel

u ane dein +nt ietatea, +ntruc t oric t de tehnici)ate ar fi procesele de producie este nevoie intervenia o ului pentru a re)olva anu ite situaii neprev )ute sau pentru a crea noi st ri ale

aparatului productiv care s corespund unui nou conte t econo ic /i social"

.5esursele u ane sunt pri ordiale +ntre cele de care dispune organi)aia +n desf /urareaactivit ii pentru atingerea o iectivelor sale /i, +n consecin , este logic s se acorde o atenie totul deose it gestiunii acestor resurse.

4n centrul tuturor afacerilor st o ul. ;oate celelalte resurse, terenuri, cl diri, ecanis e,utila(e, autovehicule sau ani sunt doar de i portan secundar . 2 r oa eni nu se pot facafaceri. Afacerile nu au alt scop dec t s serveasc nevoilor oa enilor.

3esigur, oa enii au roluri diferite +n cadrul unei afaceri /i au ulte leg turi cu alteafaceri. ?a enii sunt anga(aii unei afaceri.


6/33

c nd +ntreprinderi +n)estrate la fel tehnico-financiar /i infor aional sau la nivele foartapropiate, o in perfor ane econo ice sensi il diferite.Accentuarea rolului resurselor u ane nu se nific +ns o su evaluare a resurselor

financiare /i infor aionale. Conceperea siste ic a fir ei i plic a ordarea resurselor u ane+n str ns interdependen cu celelalte resurse, pornind de la o iectivele funda entale la a c r

reali)are concur + preun , de la cone iunile de esen ce e ist +ntre ele. Suprasolicitarresurselor u ane, +n detri entul celorlalte, afectea) echili rul dina ic al +ntreprinderii cecondiionea) funcionarea /i de)voltarea sa profita il .

4n teoria tradiional a +ntreprinderii, salariaii erau privii prin pris a odului +n carace/tia e ecutau, +n od disciplinat anu ite operaii presta ilite, puneau +n i/care a/ini /idispo)itive tehnologice sau +ndeplineau unele activit i. A/a au ap rut /i conceptele folosite, di p cate /i ast )i, de Hfor de unc : sau chiar H n de lucru: &.

Ceea ce interesa era capacitatea acestora de a pune +n oper , confor regulilor, deci)iileconduc torilor. Conceptul de for de unc era definit ca fiind Htotalitatea aptitudinilor fi)ice intelectuale pe care o ul le utili)ea) +n procesul o inerii unurilor /i serviciilor:. A/a auap rut, +ndeose i +n regi urile totalitare de sorginte ar ist , + p rirea uncii +n H u productiv : /i creatori de unuri ateriale: /i H unc neproductiv : /i Hpersonal neproductiv:,care era, de regul , asociat cu acei oa eni care desf /urau activit i de natur intelectual . ?ricaciune de perfecionare a forei de unc vi)a +n od direct capacitatea de a uncii ine, ai

ult, de a e ecuta ai ulte operaii. Conceptul de Hfor de unc : era folosit +ntotdeauna lsingular /i dese na ansa lul, asa. 8iciodat individul, cu personalitate, nevoi, co porta ent/i vi)iuni specifice nu intra +n o iectivele conduc torilor.

?rgani)aiile acestor ti puri sunt caracteri)ate de schi ri ireversi ile, de priorit iadesea conflictuale, de presiuni pentru o inerea re)ultatelor. 8iciun do eniu de activitate nur ne i un. Managerul odern tre uie s ic/ore)e costurile, s fie per anent infor atasupra progreselor tehnologice /i s +neleag dina ica rapidelor schi ri ale pieei /i alecererii clienilor. Activitatea de conducere nu a fost niciodat ai solicitant >.

Succesul sau e/ecul unei organi)aii sunt intrinsec legate de odul +n care acionea)anga(aii acesteia%. 3e aceea, cuv ntul care dese nea) soluia aplica il +n acest nou conte teste i plicarea. Managerii tre uie s -/i otive)e anga(aii, insufl ndu-le anga(a ent /idorin de aciune /i +ncura( ndu-le creativitatea@ tre uie s e ploate)e e periena, energiaptitudinile diverselor grupuri de anga(ai /i s alc tuiasc echipe de pri n pentru re)olva pro le e, pentru a identifica oportunit i /i pentru a da sens uria/ului volu deinfor aii disponi ile +n pre)ent.

Manage entul resurselor u ane este o co ponent /i, totodat o funcie aanage entului ca /tiin a conducerii. Acesta are ca o iect sta ilirea necesarului de for deunc , selectarea, for area, perfecionarea /i pro ovarea acesteia, cu alte cuvinte, gestiunea

co plet a tuturor resurselor u ane ale unit ii conduse.Procesul de anage ent al resurselor u ane include atragerea, de)voltarea /i p strareaforei de unc ce asigur reali)area isiunii o iectivelor /i strategiei fir ei.

Aplicarea cu succes a anage entului resurselor u ane presupune e istena unui sistede evaluare a perfor anelor, a unui siste de sti ulare a anga(ailor /i de reco pensare are)ultatelor.

&Ale andru Puiu B Managemen! anali&e si s!u"ii com-ara!ive 6ditura Indepentena 6cono ic*, Pite/ti "00&, p.$'.

>http DDEEE. i lioteca-digitala.ase.roD i liotecaDcarte".aspFid &$ id%Jvan Allaire, Mihaela 2+r/irotu - Managemen! s!ra!egic 6ditura 6cono ic , =ucure/ti, 1KK$, p. "'.

>
http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=48&idb=http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=48&idb=


7/33

4ntreaga literatur de specialitate recunoa/te faptul c a)a o iectiv a de)volt rianage entului o constituie activitatea u an , aceasta fiind un proces de diri(are /i orientare a

activit ii resurselor u ane +n scopul reali) rii unor o iective.Pornind de la considerarea resurselor u ane ca ele ent strategic +n anage entul

odern, econo i/tii de pretutindeni sunt de acord cu faptul c +n anii ur tori concurena nu se

va ai concentra asupra produselor, ci asupra forei de unc . Se esti ea) c +n viitorulapropiat selectarea /i eninerea unor anga(ai co peteni va deveni principala preocupare aanagerilor. Situaia se va schi a +n od funda ental indivi)ii care vor c uta un loc deunc vor fi +ntr-o po)iie avanta(oas pentru c ei vor fi aceia care vor alege /i nu

+ntreprinderile. Specialistul (apone) Jas o Lata e a a arat c acele co panii care nu vor fsuficient de atr g toare vor fi co paniile care nu pro ovea) inovaia, fle i iliatea,creativitatea.

Cei care caut un loc de unc precu /i cei care lucrea) efectiv +ntr-o co panie +/iconstruiesc propria i agine despre aceasta, a)at e clusiv pe leg tura lor personal cuco pania respectiv .. 3e regul , +n +ntreprinderile ici /i i(locii, anga(aii sunt +n str nsleg tur cu conduc torii. 4n cadrul co paniilor ai ari, anga(aii sta ilesc leg turi co ple e ccolegii /i superiorii lor direci. Pute deduce de aici c fora de atracie e ercitat de o co panie provine din cli atul i pri at de anageri. 3intre ele entele acestui cli at se i pun naturalocurilor de unc e istente, locul efectiv de unc , practicile personale, tipul de anage entadoptat. Aceasta presupune ca posturile oferite s repre)inte o Hprovocare: pentru anga(ai /i sle dea un senti ent de reali)are profesional .

? iectivul principal al anage entului resurselor u ane este acela de a furni)a pricepere /i e perien +n acest do eniu, astfel +nc t s fie o inute perfor ane opti e /i sigurfolosind cele ai adecvate etode.

Indiferent de odul de organi)are, activitatea de personal dintr-o +ntreprindere are doucategorii de o iective

obiec!ive s!ra!egice, pe ter en lung, care au +n vedere organi)area /i planificarearesurselor u ane@

obiec!ive o-era ionale, de natur tactic /i ad inistrativ , care au +n vedere activit ilevi) nd conducerea )ilnic a grupurilor de unc .Managerii de v rf din fir ele ro ne/ti nu acord , +nc , o suficient i portant

o iectivelor strategice +n do eniul anage entului resurselor u ane, fie datorit li itelor individuale generate de ine istena unui ini u de cuno/tine +n acest do eniu, fie datoritlipsei de interes.

Speciali/tii susin c activitatea de personal este una dintre cele ai i portante.4ntreprinderile care a ordea) +n od profesionist resursele u ane are toate /ansele s o in perfor ane ridicate +n toate do eniile de activitate.

Managerii pot o ine succese +n activitatea lor dac* reu/esc s* +neleag* ine rolul pe ca+l (oac* otivaia +n activitatea su ordonailor. Ma(oritatea anagerilor +neleg co porta ente rilor organi)aiei, ei sunt preocupai pentru a identifica odul +n care ar putea influena

co porta entul lor pentru a sti ula o inerea perfor anei /i reali)area o iectivelor organi)aiei ' .

Politica +n do eniul resurselor u ane, for ulat de conducerea organi)aiei, orientea)activitatea fiec rui anga(at. Pentru aceasta este necesar ca ele entele acestei politici s fiedetaliate /i concreti)ate la fiecare nivel ierarhic.

Preocuparea pentru resurse u ane la nivelul conducerii de v rf necesit preci)area unorreguli de a) , a unor atitudini fa de resursele u ane pe a)a c rora s adopte deci)iile. Acesansa lu de reguli /i atitudini constituie politica +ntreprinderii +n raport cu resursele u ane.' 6 ilia Popescu, 6lena Popescu, Marian Popescu- Managemen!ul esurselor 0mane6ditura Al a Mater, Si iu,"010, p. ##

%


8/33

Sta ilirea unei politici corecte +n do eniul resurselor u ane tre uie s in sea a dei portana personalului dintr-o +ntreprindere, de r spunderea ce revine conducerii /i deo iectivele +ntreprinderii +n acest do eniu. ? politic de personal corect for ulat estele entul esenial +n o inerea unor re)ultate perfor ante.

Cerinele unei politici eficiente +n do eniul resurselor u ane pot fi sinteti)ate astfel integrarea anage entului resurselor u ane +n anage entul +ntreprinderii@ o inerea ade)iunii +ntregului personal@ acionarea la toate nivelurile@ asigurarea unui cli at de anga(are /i de valorificare a potenialului fiec rui anga(at@ recunoa/terea /i otivarea personalului care o ine re)ultate perfor ante@ sti ularea, la fiecare anga(at, a dorinei de + un t ire continu a propriei activit i@ antrenarea +n procesul deci)ional a celor ce dovedesc co peten profesional .

5esponsa ilitatea anagerului resurselor u ane revine at t anagerilor superiori c t /ideparta entului de specialitate. Cooperarea dintre ace/tia este hot r toare pentru succesulorgani)aional. 5esponsa ilit ile concrete +n acest do eniu se sta ilesc de c tre fiecare+ntreprindere, +n funcie de isiunea /i specificul activit ii.Pentru a o ine re)ultate nota ile este necesar ca activit ilor privind anage entulresurselor u ane s li se acorde o a i i portan , iar /eful acestui departa ent s fiesu ordonat anagerului general.

Managerii de v rf au datoria de a cunoa/te activit ile specifice ale resurselor u ane,sti ul nd cooperarea eficient dintre co parti entele fir ei /i departa entul de resurse u ane.

Managerul departa entului de resurse u ane are responsa ilitatea pro ov rii uneiconcepii corecte asupra coninutului activit ilor do eniului condus.

Principalele responsa ilit i ale departa entului resurselor u ane sunt ur toarele$ recrutarea /i anga(area personalului pe a) de co peten @ ela orarea progra elor de calificare /i de perfecionare adecvate o iectivelor

+ntreprinderii@ ela orarea planurilor de sti ulare prin salari)are, destinate s +ncura(e)e reali) ri

eficiente, la costuri sc )ute@ ela orarea siste elor de sti ulare nefinanciar , destinate s sti ule)e interesul /i

entu)ias ul +ntregului personal pentru propria activitate@ integrarea rapid a noilor anga(ai@ ela orarea progra elor de carier pentru toi anagerii +ntreprinderii.

Pentru +ndeplinirea acestor responsa ilit i, anagerii tre uie s sta ileasc cu /efudeparta entului de resurse u ane principiile /i orient rile care vor sta la a)a activit ii, preci) nd clar relaiile cu celelalte co ponente ale +ntreprinderii. Managerul general tre uie sdefineasc precis relaiile de lucru dintre personalul de e ecuie /i speciali/tii departa entului deresurse u ane, astfel +nc t s e iste relaii de cola orare /i ar onie.

3e ase enea, anagerul general va avea +n vedere calit ile necesare personalului dindeparta entul de resurse u ane, deoarece oric t de un ar fi anage entul practicat de acesta,eficiena activit ii este asigurat /i de co petena personalului din su ordine.

3at fiind diferena dintre co porta entul /i odul de a g ndi al oa enilor, anagerul, prin preg tirea pe care o posed , tre uie s +neleag natura u an /i s -i odele)e pentrua(unge s -/i reali)e)e o iectiveleK.

$Mathis 5o ert, 8ica Panaite, 5usu Costache Managemen!ul resurselor umane - 6ditura 6cono ic*, =ucure/ti,

1KK', pp.1' B 1$.K?vidiu 8icolescu, Ion Ner oncu B Managemen! -6d. 6cono ic , =ucure/ti, 1KKK, p.'"

'


9/33

Pro le a funda ental* a proiect*rii unei organi)aii const* +n asigurarea condiiilor pentru utili)area opti * a resurselor u ane, av nd +n vedere c* acestea deter in* gradul deutili)are a tuturor celorlalte resurse /i su siste e. Proiectarea orientat* c*tre factorul u anasigur* un nivel ridicat al perfor anei celorlalte su siste e din co ponena organi)aiei.Manage entul resurselor u ane vi)ea)*, deopotriv*, cerinele factorului u an deter inate de

caracteristicile particulare psiho-sociale, precu /i de cerinele generate de producie /i de posi ilit*ile tehnice.

1.2. Moti !"#! #)#%#'t $3#i# !) M!'!*#%#'t+)+i R# +" #)o" U%!'#

7eg tura +ntre teoria otiv rii /i practica anagerial este a solut vital pentru reu/ita +anage ent. ?a enii sunt cea ai i portant categorie de active de care se poate folosi o

+ntreprindere. 3e fapt, nici o organi)aie nu poate e ista f r resursele u ane care o alc tuiescParado al +ns , oa enii sunt totodat /i singurul activ care poate aciona + potriva scopuriloorgani)aiei. Astfel, nu ai printr-un efort de cola orare pot a(unge oa enii s g seasc +slu(irea organi)aiei un de u/eu al energiei /i creativit ii lor latente.

2ir ele de prestigiu care au +nv at din ti p lecia despre 9cu pute face din resurseleu ane o for : sunt acu +n topul de)volt rii econo ice.

? otivare suficient , pecuniar sau nepecuniar , a resurselor u ane +nsoit de o politic de ar eting ine g ndit , poate asigura succesul afacerii +n perspectiv .

Managerii sunt tot ai ult preocupai de otivare +n unca lor, cu at t ai ult cu c tanga(aii doresc recunoa/tere /i i plicare +n satisfacerea nevoilor, f r ca autoritatea /i controlue tern s ai ai efectul din trecut.

Motivarea este procesul de selecie, orientare /i eninere a co porta entului u an.Motivaia este procesul in care oa enii aleg diferite for e de co porta ent pentru

atingerea scopurilor personale.Managerul tre uie s* se asigure c* fiecare anga(at in parte este otivat, pentru c*, +n

felul acesta, va /ti c* anga(atul respectiv este /i productiv. Cu alte cuvinte, se accept* de la+nceput ideea c*anga(aii au otivaiiDnevoi diferite care tre uie satisf cute. 2aptul c* cinevaeste otivat de ani nu este ai puin onora il dec t acela c* cineva este otivat de posi ilitateade a se califica ai ine ceea ce contea) este productivitatea lor.10

Antrenarea B ca secven distinct a procesului de anage ent B cuprinde deci)ii /iaciuni prin care se deter in participarea salariailor la sta ilirea /i reali)area o iectivelor prinluarea +n considerare a factorilor ce-i otivea) .

Suportul econo ic al antren rii +l repre)int , a/adar, otivarea personalului, cecontri uie la ar oni)area siste ului categorial de interese econo ice ale participanilor laderularea proceselor de unc .

Motivarea presupune corelarea reco penselorD sanciunilor ateriale /i oral-spiritualecu re)ultatele efectiv o inute din reali)area o iectivelor. 6sena acesteia o constituie trino ulreco penseDsanciuni B re)ultate B o iective.

Indiferent de for a pe care o + rac , otivarea tre uie s r spund unor cerinefunda entale, f r de care rolul s u +n susinerea particip rii personalului la sta ilirea reali)area o iectivelor este co pro is 11

s fie co ple , adic s cuprind reco penseDsanciuni at t ateriale, c t /i oraspirituale, +n proporii care s facilite)e anifestarea potenialului personalului@

10http DDEEE.legislatia uncii.roDaD1#Dresurse-u ane -ce-este- otivarea-anga(atilor.ht l115a ona ;odericiu, 6 anoil Muscalu - a&ele Managemen!ului - Si iu , "00', p.$

$
http://resurseumane.legislatiamuncii.ro/?cs=360406http://www.legislatiamuncii.ro/a/13/resurse-umane:-ce-este-motivarea-angajatilor.htmlhttp://www.legislatiamuncii.ro/a/13/resurse-umane:-ce-este-motivarea-angajatilor.htmlhttp://resurseumane.legislatiamuncii.ro/?cs=360406


10/33

s fie difereniat , +n sensul c di ensionarea /i acordarea de reco penseDsanciuni s reali)e)e funcie de specificitatea

persoanei, specificitatea colectivului din care aceasta face parte /i specificitatea situaieila care se refer . 4n acest fel se creea) pre ise favora ile pentru atenuarea /i, ulterior,eli inarea caracterului colectivist, populist de otivare@

s fie gradual , adic s ur reasc satisfacerea diverselor categorii de nevoi specificindividului, de la si plu la co ple, de la nevoi la nivel inferior la cele de nivelsuperior.Motivarea este aciunea de a otiva pe un altul, iar otivaia repre)int* totalitatea

o ilurilorOcon/tiente sau nu care-i deter in* pe oa eni s* fac* anu ite lucruri, s* aleag* diai ulte variante un anu it co porta ent, s* acione)e +ntr-un anu e fel pentru atingerea

unor scopuri.Motivaia este asociat* de ersului raional /i posi ilit*ii de opiune asupra unei variante

de aciune.intele pe care individul le vi)ea)* prin unc* sunt de natur* econo ic* sau pot fi legate

de propria-i de)voltare +n plan psiho-social.;er enul de otivaie este derivat din cuv ntul latin overe /i define/te o stareinterioar* care energi)ea)*, activea)* sau pune +n i/care un individ, canali) nd /i orient ndco porta entul s*u +n direcia unui o iectiv. Motivul este descris de psihologi +n ter eni denelini/te, lips*, dorin* puternic*, for*. ?rganis ul aflat su st*p nirea unui otiv acionea)* pentru a reduce nelini/tea, pentru a +nl*tura lipsa, pentru a alina dorina, pentru a atenua forconstr ng*toare. Cheia +nelegerii otivaiei st* +n se nificaia /i raportul dintre nevoi pulsuri /i o iective1".

Motivaia este o re)ultant a interaciunii cau)elor e terne, o iective si su iective, ce see pri +ntr-o totalitate de o iluri interne, care orientea) valoric individul +n aciunea dtransfor are a ediului, aciune +n care individul +nsu/i se transfor per anent si pe sine.

Motivarea repre)int* o co ponent* a(or* a anage entului /i un su iect frecvent tratatde speciali/ti. 3in punctul de vedere al concepiei anageriale, deose i dou* accepiuni a(oreale otiv*rii1#

mo!ivarea n sens res!r4ns, a)at* pe o vi)iune clasic* asupra organi)aiei /ianage entului, care se refer* nu ai la personalul fir ei. Acest* vi)iune ai predo in*

+nc* +n practica anagerial*. 6a presupune corelarea necesit*ilor, aspiraiilor /iintereselor personalului +n +ndeplinirea sarcinilor pentru reali)area o iectivelor.

mo!ivarea n sens cu-rin&*tor, conturat* +n ulti ii ani, este a)at* pe o vi)iune odern*asupra organi)aiei /i anage entului. Caracteristica sa esenial* const* +n concentrareainteresului pe sta eholderi Opersoane, categorii de persoane /i organis e care au interese

a(ore +n desf*/urarea /i perfor anele fir ei proprietari, clieni, anageri, salariai,sindicate, furni)ori, *nci, ad inistraie central* /i local*, co unitate local* etc. .Motivarea nu este doar un concept teoretic, un scop +n sine, ea este /i tre uie s fie de

fapt un preios Qinstru entQ folosit tot ai insistent de conduc tor pentru o inerea uno perfor ane superioare, +neleg nd prin perfor ane ai ales atingerea o iectivelor +n condiopti e de consu uri /i costuri. 3oar +n acest fel se e plic interesul crescut al practicienilor fade otivare, un concept p n nu de ult e ina ente teoretic.

5elaia dintre intensitatea otivaiei /i nivelul perfor anei este dependent deco ple itatea activit ii Osarcinii pe care individul o are de +ndeplinit.

1"

Mihaela Ionescu, Rtefan Stanciu - Managemen!ul resurselor umane - 6ditura Co unicare.ro, =ucure/ti, "00#, p. ">#.1#I ide .

K


11/33

4n sarcinile si ple Orepetitive, rutiniere, cu co ponente auto ati)ate, cu puine variantede soluionare , pe sur ce cre/te intensitatea otivaiei, cre/te /i nivelul perfor anei.

4n ca)ul sarcinilor co ple e Ocreative, ogate +n coninut /i +n variante dre)olvare , cre/terea intensit ii otivaiei se asocia) p n la un punct cu cre/terea perfor anei, dup care aceasta din ur scade. Aceast evoluie a fost de onstrat de Jer es /i

3odson +ntr-o cercetare efectuat +n 1K0$. Cu acela/i prile( a fost lansat conceptul deo-!immo!iva ional , respectiv o intensitate a otivaiei care s per it o inerea unor perfor ane+nalte sau cel puin a celor scontate, +n od deose it +n dou situaii,/i anu e

c4n" "i icul!a!ea sarcinii es!e -erce-u!5 corec! "e in"ivi" @ +n acest ca), opti ulotivaional +nsea n relaia de coresponden , chiar de echivalen , +ntre ri il

celor dou varia ile Ode e e plu, dac dificultatea sarcinii este are, +nsea n c esnevoie de o intensitate are a otivaiei pentru +ndeplinirea ei@ dac dificultatea es

edie, o otivaie de intensitate edie este suficient etc. @ c4n" "i icul!a!ea sarcinii es!e -erce-u!5 incorec! "e in"ivi" @ +n acest ca), acesta nu va

fi capa il s -/i o ili)e)e energiile si eforturile necesare +ndeplinirii sarcinii.3ificultatea sarcinii poate fi apreciat incorect, su apreciind-o O+n aceast situaindividul este su otivat, acion nd +n condiiile unui deficit energetic, ceea ce vaconduce +n final la nereali)area sarcinii sau supraapreciind-o, ceea ce deter in caindividul s fie supra otivat /i s acione)e +n condiiile unui surplus energetic care l-ar putea de)organi)a, stresa, i-ar putea cheltui resursele energetice +nainte de a se confruntacu sarcina etc.4n aceste condiii, pentru a o ine opti ul otivaional este necesar o u/oar

de)echili rare +ntre intensitatea otivaiei /i dificultatea sarcinii.?pti ul otivaional se o ine prin aciunea asupra celor dou varia ile@ pe de o parte

prin o i/nuirea indivi)ilor s perceap c t ai corect dificultatea sarcinii Oatr g ndu-se atenasupra i portanei ei, inclusiv prin su linierea o entelor ei ai grele etc. , iar pe de alt

parte, prin anipularea intensit ii otivaiei +n sensul cre/terii sau sc derii ei Ode e e plinducerea unor e oii puternice ar putea cre/te intensitatea otivaiei @ +n plus, tre uavute +n vedere /i tipurile de otive, precu /i relaiile care se sta ilesc +ntre acestea +n procesude otivare.

3e aici se pot desprinde ur toarele conclu)ii mo!ivele in!rinseci conduc la perfor ane ai ari /i ai sta ile +n ti p dec t

otivele e trinseci@ mo!ivele e6!rinseci pot fi, negative /i po)itive. Acestea din ur sunt ai eficiente - at t

productiv c t /i u an - dec t cele negative. Prefera il este ca otivele e trinsecinegative s fie aplicate nu ai +n st ri de e cepie /i pentru perfor ane de tipcantitativ care solicit activit i si ple. Motivele e trinseci po)itive au o ponderei portant +n otivarea activit ilor perfor ante.Pentru atingerea opti ului otivaional tre uie avut +n vedere o per anent

co inare a otivaiei e trinseci po)itive cu otivaia intrinsec , cu scopul de a o inenu nu ai cre/terea perfor anei, ci /i de)voltarea potenialului u an al vieii personale.

Mai tre uie enionat faptul c opti ul otivaional are o di ensiune personal /i unade grup. Motivaia este prin e celen individuala, dar este +n un sur /i produsconte telor sociale de unc . 3e e e plu, dac +ntr-un grup sau o for aiune de lucru, nu ru persoanelor su otivate este ai are /i are o influen ai puternic dec t a celor otivatecorect, atunci starea otivaional a ulti elor tinde s regrese)e, afect nd negativ perfor anele+ntregii echipe.

10


12/33

Manage entul organi)aional tre uie s -si ela ore)e strategii de resurse u ane, care sr spund nevoilor anga(ailor si care s se +ncadre)e +n strategia glo al de de)voltareorgani)aiei. 4n acest scop, tre uie respectate dou principii1&. 7rinci-iul managemen!ului -ar!ici-a!iv, care presupune i plicarea +ntregului personal +n

derularea proceselor de anage ent. Pentru ca i plicarea s fie otivatoare este necesar caea s se reali)e)e +n od difereniat, +n funcie de co ple itatea aciunilor.4n aceste condiii, scopul practic rii unui anage ent participativ +/i va atinge elul, va

tre)i interesul pentru aciune a fiec rui anga(at de la diferite niveluri ierarhice, confor graduluis u de preg tire si a co petenei sale profesionale. 7rinci-iul mo!iv5rii !u!uror ac!orilor im-lica i n ac!ivi!5 ile organi&a iei. Confor acestui

principiu, este necesar identificarea si evaluarea ansa lului de otivaii ce se potanifesta la nivelul indivi)ilor, ca anga(ai, iar apoi adoptarea acelor odalit i de sti ulare,aterial si oral , care s duc la atingerea o iectivelor individuale si de grup sta ilite.

Cu c t o persoan va fi ai sti ulat , +n raport cu siste ul s u de otivaii, cu at taceasta va fi ai capa il s +/i aduc aportul pentru a tr i si a se de)volta +n cadrul grupului,cadrul organi)aiei din care face parte.

olurile mo!iv8rii -ersonaluluiManagerii nu-/i pot e ercita eficient funcia f*r* a cunoa/te cau)ele care susin atitudinile

/i co porta entul cola oratorilor. ;oate aciunile anagerului tre uie s* ai * la a)*cunoa/terea efectiv* a odului +n care oa enii se co port* /i se schi * de-a lungul ti pului,/i nu felul +n care ar dori ca ei s* se co porte. Astfel, se pune pro le a deter in*rii conduiteiu ane, a factorilor dina ici interiori care contri uie la o ili)area energiei necesare +nf*ptuiriiunui act sau care intervin +n opiunea pentru o aciune +n faa unei realit*i e terioare.

Motivarea personalului are ai ulte roluri1> a rolul managerial const* +n deter inarea coninutului /i eficacit*ii funciei de antrenare

care, la r ndul ei, condiionea)* decisiv concreti)area celorlalte funcii anageriale B previ)iunea, organi)area, coordonarea /i controlul@ rolul organi&a ionalse refer* la i pactul a(or pe care otivarea +l are direct /i indirect

asupra odului de funcionare a fir ei. Coninutul /i odalit*ile de otivare utili)atecontri uie +ntr-o *sur* se nificativ* la i pri area anu itor caracteristici ale culturiiorgani)aionale@

c rolul in"ivi"ual vi)ea)* dependena de otivare a satisfaciilor /i insatisfaciilor fiec*ruisalariat, a evoluiei sale. 3ac* otivarea este a)at* pe luarea +n considerare anecesit*ilor, a aspiraiilor /i a a/tept*rilor salariailor /i ine sea a de potenialul /i deefortul depus de ei, atunci personalul este ai satisf*cut, +/i utili)ea)* +ntr-o *sur* ai

are capacit*ile /i se de)volt* ai rapid /i ai intens@

d rolul economic se refer* la condiionarea indirect*, dar su stanial* a perfor anelor econo ice prin tipul de otivare care predo in* +n fiecare fir *@e rolul social repre)int* efectul sinergetic al celorlalte roluri +n planul ele entelor psiho-

sociologice care +i caracteri)e)* pe e rii unei organi)aii.

Managemen!ul mo!iv5rii4n anage entul organi)aional, sensul adev rat al aciunilor si co porta entului

anga(ailor nu poate fi descoperit f r cunoa/terea otivelor care le-au generat.

1&6 ilia 8ovac, 3enisa A rudan - Managemen!ul resurselor umane - 6d. >.

11


13/33

A otiva oa enii +n unca lor +nsea n a le r spl ti contri uia la progresulorgani)aiei, dar ai ales, de a de)volta pentru ei +n/i/i utilitatea dat de di ensiunea su iectiva uncii.

Cunoa/terea otivelor nu a(ut doar la rirea eficienei aciunilor, la cre/terea posi ilit ii de e plicare si predicie a co porta entului u an, ci /i la descifrarea valorii orale

a acestuia.Managerii preocupai de otivaie se a)ea) , +n a ord rile lor, pe o iectivele pe careoa enii doresc s le ating , ca anga(ai.

Modul +n care anagerii reacionea) la co porta entele anga(ailor, la r ndul s u, vainfluena aceste co porta ente. Acest proces poate fi e pri at prin ur toarea e presie

ti%+)i 7 $o%&o"t!%#'t 7 $o' #$i'/# 7 $o%&o"t!%#'t iito"Se poate spune c otivaia poate duce la satisfacie, +ntr-o unc ine f cut s

organi)at , dar si satisfacia poate i plica otivarea pentru cre/terea per anent a perfor aneiindividuale.

? organi)aie va r ne co petitiv nu ai dac e ist un anage ent perfor ant +nutili)area tuturor resurselor, inclusiv a celei u ane.

4n cadrul acestei resurse, perfor ana individual tre uie s fie suficient de ridicat pentru ca organi)aia s ating e celena.

Perfor ana individual depinde de dorina anga(ailor de a depune efortul necesar +nunc , de nivelul de instruire si perfecionare, precu si de capacitatea lor de a e ecuta ceea ce

este prev )ut +n sarcinile lor de unc .Perfor ana individual poate fi e pri at su trei for e de a) productivitate

inovare, loialitate, iar anage entul organi)aiei tre uie s acorde i portan egal acestora,dac o iectivul principal este progresul1% .

Identificarea otivelor reale care +i deter in pe oa eni s unceasc poate fi deulte ori un proces dificil, deoarece e ist riscul ca anagerii s ai +n vedere propriile lootivaii atunci c nd le aprecia) pe ale cola oratorilor lor. Altfel spus, cunoa/terea otivelor

reale ale anga(ailor nu tre uie s fie, +nainte de toate, un proces intuitiv, f r a-l e clude,tre uie s se a)e)e pe un +ntreg instru entar otivaional. 6ste foarte u/or s ave idei gre/itereferitoare la ceea ce +i face pe oa eni s unceasc sau nu. 3ac diagnosticul este incorect,atunci /i surile destinate a corecta situaiile e istente pot fi cu totul necorespun) toare.

Schi area esenial adus de noua a ordare cu privire la conducerea resurselor u aneconst +n faptul c o iectivul nu ai este ca oa enii s desf /oare o activitate +n para etri daci o iectivul devine i plicarea acestora +n activitatea +ntreprinderii la nivelul a i a posi ilit ilor lor. 8u ai ave de-a face cu perfor ane sta ilite la nivel individual, ci cuo iective la nivelul +ntreprinderii, individul fiind atras +n reali)area acestora.

Pentru atingerea acestui el, un cadru de conducere dispune de o ga variat de

instru ente, cu ar fi potenarea +ncrederii +n sine a lucr torilor cu scopul ca ace/tia s devin otivai pentanga(area +n activit i co ple e@

valorificarea uncii prin crearea de oportunit i pentru o inerea satisfaciei /i evitareainsatisfaciei +n unc sau prin construirea unui cli at de apreciere a uncii ine f cute@

asigurarea co petiiei constructive@ asigurarea unui siste de salari)are sti ulativ@ delegarea etc.

Succesul utili) rii acestor instru ente este dependent +ns de e istena concordanei +nt persoan /i postul pe care +l ocup . Pentru a putea pune +n aplicare, cu /ans de reu/it , etode

1%6 ilia 8ovac, 3enisa A rudan ,o-. ci! , p.1>'.

1"


14/33

/i tehnicile de otivare tre uie ca, atunci c nd se proiectea) posturile, s se ai +n vedere i plicaiile otivaionale pentru a se o ine o c t ai un corelaie persoan - post.

Prelu nd din ar eting ideea c ai toate +ntreprinderile fa ric produse nu ai dac averificat +nainte e istena cererii pentru acele produse, /i +n proiectarea posturilor ar tre practicat aceea/i a ordare. Ideal ar fi ca toi aceia care creea) locuri de unc s verifice, +

preala il, dac e ist for de unc pentru posturile proiectate de ei /i nu s fie dispu/i sQ+nghesuieQ oa enii disponi ili +n posturile create, ca +ntr-un pat al lui Procust, pentru+ntotdeauna se vor g si persoane care s poat fi deter inate s se potriveasc postului1' .

Pornind din start cu Qo ul potrivit la locul potrivitQ este ult ai u/or de a aciona apoi+n confor itate cu noua optic adus de antrenarea /i otivarea lucr torilor.

? i portan* deose ita tre uie s* i se acorde relaiei co erciale /i anu e relaia o -organi)aie, ur rindu-se per anent opti i)area interaciunilor. 3ac prin Q ar etingul e ternQse ur resc finalit i econo ice, prin ar eting intern se ur resc finalit ile socialeO+ og irea capitalului u an .

Pentru a fi posi il un diagnostic sigur, de ersul de ar eting intern +ncepe princunoa/terea /i +nelegerea pieei interne. 4n acest conte t se face referire +n special la cunoa/ter

otivaiei acestei piee, adic la1$ detectarea a/tept rilor /i nevoilor cola oratorilor +ntreprinderii@ evaluarea nivelurilor de satisfacie sau insatisfacie +n raport cu politica de de)voltare a

+ntreprinderii, stilul de conducere, organi)area /i odul de funcionare@ i aginile vehiculate de +ntreprinderile produc toare sau serviciile sale@ ter enii contractului de anga(are etc.

in nd cont de scopul ur rit, /i anu e cre/terea perfor anelor +n unc pentruatingerea o iectivelor +ntreprinderilor, ar etingul intern repre)int toc ai ansa lul

etodelor /i tehnicilor care, puse +n practic , dup o anu it logic , per it+ntreprinderilor s creasc nivelul de perfor an +n interesul deopotriv al clienilor /i

propriilor cola oratori.4n conclu)ie, preocuparea anagerilor de a o ine a i ul de la anga(aii lor tre uie sin cont at t de otivaiile fiec rui individ +n parte, c t /i de otivaiile specifice care apar nivelul grupului. 8u ai + preun aceste dou niveluri de a ordare per it cunoa/terea situaieireale /i luarea, +n consecin , a surilor care se i pun.

? list cu astfel de suri, +n fapt pa/i cu caracter practic, care pot crea /i susine unediu de lucru otivant poate fi ur toarea

a sta ilirea unor o iective incitante, +ns , +n acela/i ti p, realiste /i reali)a ile@ anagetre uie s i plice anga(aii +n deter inarea propriilor lor o iective@ oa enii au nevos si t c dein controlul Ototal sau cel puin parial @

infor area anga(ailor cu privire la deci)iile care le vor influena activitatea /i, de fapt, cu privire la orice aspect i portant legat de organi)aie@

c cre/terea responsa ilit ilor individuale prin ai ult delegare@ activitatea tre ureparti)at astfel +nc t fiecare s ai /ansa de a-/i asu a ai ult responsa ilitate /i dea do ndi ai ult e perien @

d +nelegerea clar , din partea anga(ailor, a faptului c reali) rile /i e/ecurile depind ddefinirea clar a relaiei +ntre efort /i reco pens Ocu asigurarea c anga(aii a+neles corect aceast relaie @

e recunoa/terea reali) rilor anga(ailor, f r a anali)a +ns* reco pensele prin distri uirlor cu prea are u/urin .

1'

3avid 5ees - Ar!a managemen!ului - 6ditura ;ehnic , =ucure/ti, 1KK%, p. 10K1$http DDEEE. i lioteca-digitala.ase.roD i liotecaDcarte".aspFid &$ id

1#


15/33

Motivarea personalului se poate reali)a printr-un ansa lu de politici si aciuni, at tfinanciare c t si nefinanciare, care s r spund aspiraiilor, nevoilor de de)voltare, de sti autoreali)are a acestuia.

Salariul repre)int pentru anga(aii fir ei venit, fiind principalul i(loc de su )isten allor si al fa iliilor acestora.

Salari)area este o activitate deose it de co ple , care i pune luarea +n considerare ata sarcinilor si funciilor +ndeplinite, c t si a corelaiilor cu cele ai diferite varia ile, de naturecono ic si social .

Pentru ca siste ul de salari)are practicat +ntr-o organi)ie s fie echita il si s asigure ungrad +nalt de otivare, este necesar reali)area conco itent a trei cerine

atractivitatea salariilor acordate@ echita ilitatea siste ului de salari)are practicat@ reco pensarea preferenial a perfor anelor.

Salariaii pot fi sti ulai si prin acordarea unor pri e, care pot fi individuale saucolective.

Pri ele se acord doar salariailor care o in re)ultate deose ite, iar ri ea acestoradepinde +n are sur de situaia financiar a organi)aiei.Cointeresarea financiar vi)ea) si adoptarea unor for e de sti ulare financiar

colectiv , care s a plifice senti entul de apartenen la organi)aie, +n condiiile +n care suvi)ai anu ii para etri de perfor an colectivi, cu ar fi pri e de atelier@ participare la eneficii@ etc.

Siste ele cele ai eficace de salari)are - +n ceea ce prive/te otivarea pentruco petitivitate B sunt siste ele +n care veniturile depind, +n od direct, at t de valoareindividual c t si de cea social a prestaiilor, a perfor anelor1K.

;radiional, salariul repre)int* principala cale de otivare a personalului, dar, de regul*,oa enii au nevoie /i de alte /anse de e pri are care decurg din dorina de a +nv*a prin unc*,

de a cunoa/te natura /i societatea, de a lua deci)ii, de a fi recunoscui ca profesioni/ti, de acontri ui la configurarea viitorului etc.3in practica econo ic s-a constatat faptul c perfor ane deose ite nu se +nregistrea)

+ntotdeauna prin cre/teri de salarii si c , +n funcie de natura otivaiilor personalului, sporiresalariului nu constituie unica incitare pentru a depune un efort ai are. =anii pot fi otivatori,dar nu tre uie uitai si ceilali factori.

Se esti ea) c , +n cadrul organi)aiilor +n care anagerii se li itea) doar la sti ulente ne/ti si practic o conducere de strict directiv , anga(aii folosesc doar %0-%> dcapacitatea lor de unc , iar uneori chiar ai puin.

Managerii tre uie s -/i +ndrepte atenia +n direcia punerii +n aplicare si a altor i(loacde otivare +n unc , dintre care se pot eniona"0

7ers-ec!iva -romov5rii -ro esionale 8ici un anga(at nu accept s r n pe acela/i post de la anga(are /i p n la retrager

din activitate. 2iecare dore/te s ocupe un loc de unc ai un, cu satisfacii ateriale siorale ai ari. 7ipsa unei astfel de perspective +i va deter ina pe uli anga(ai s -si caute un

alt loc de unc , +ntr-o alt organi)aie.#"0I ide ., pp. 1>& - 1>%

1&


16/33


17/33

CAPITOLUL IIPROCESUL DE MOTIVARE

2.1. D# i'i"#! i o"%#)# %oti "ii i %oti !/i#i

Pro le ei otiv*rii personalului i se atri uie o are i portan at t +n sectorul privat c/i +n cel ugetar. ;oi anagerii sunt de acord c atingerea o iectivelor organi)aionale depindefoarte ult de co porta entul /i atitudinea su ordonailor lor fat de sarcinile ce le revin. 3ar c nd se +ncearc s se r spund la +ntre ri de genul QCu poi s -i deter ini pe oa eni sceea ce dore/ti tuFQ sau Q3e ce A lucrea) ai ult /i ai ine dec t = +n acelea/i condiii d

unc FQ se a(unge la conclu)ia c pro le a este destul de co ple /i dificil .3e ase enea, tre uie spul erat de la +nceput ilu)ia c ar e ista o reet sigur , d

succes, care s asigure re)olvarea pro le ei otivaiei pentru oricare dintre situaii sau su iecideoarece oa enii sunt diferii. 2iecare are o personalitate ine definit , cu nevoile, aptitudinilevalorile /i aspiraiile sale. Aceste calit i individuale se co in apoi cu condiii /i aspecte legatde locul de unc . Pe l ng aceasta ai acionea) +nc un factor i portant, /i anu e dina ica personalit ii /i cea a ediului"1.

Confor 3icionarului e plicativ al li ii ro ne, otivarea repre)int totalitateaotivelor sau o ilurilor Ocon/tiente sau nu care deter in pe cineva s efectue)e o anu it

aciune sau s tind spre anu ite scopuri"".5e)ult c la a)a conduitei u ane se afl +ntotdeauna un ansa lu de o iluri care

susin reali)area anu itor aciuni /i care sensi ili)ea) diferit persoana la influenele e terne,f c nd-o ai ult sau ai puin per ea il la ele. Astfel, una /i aceea/i influen e tern produce efecte diferite la persoane diferite sau la aceea/i persoan +n o ente diferite alee istenei sale.

Motivaiile sunt ele entele for ale sau infor ale, de natur* econo ic* sau oral-spiritual*, pe care proprietarii /i anagerii le ad inistrea)* salariailor +n scopul satisfacerii unornecesit*i individuale /i de grup, pentru a-i deter ina s* contri uie la desf*/urarea activit*ilor /i+ndeplinirea o iectivelor organi)aiei prin atitudinile, co porta entele, eforturile /i deci)iile lor.3in interaciunea direct* salariat B sarcin* se na/te otivaia intrinsec* B ca e presie a nevoii deautode)voltare B, iar din interaciunea anager B salariat i)vor*/te otivia e trinsec* "#.

G.A. Cole, unul dintre speciali/tii ritanici +n do eniul anage entului resurselor u ane, ofer* ur toarea definiie sintetic /i accesi il QMotivaia este un proces +n coa enii aleg +ntre for e alternative de co porta ent +n vederea atingerii scopurilor personaleQ7a aceasta, spre co pletare, a putea ad uga /i definiia alternativ confor c reia Q otivaiarepre)int su a energiilor interne /i e terne care iniia) /i diri(ea) co porta entul spre unscop care, odat atins, va deter ina satisfacerea unei necesit i:. 3escifr nd pe +ndelete acestdefiniii co ple entare, reu/i s identific principalele ele ente co ponente ale procesului

otivaional co porta ent, scop, satisfacie, necesit i, energii . A/e) nd toate aceste ele ente+ntr-o ordine cau)al , o ine un odel deter inist al otivaiei +n care nevoile-sti ulii conducla un co porta ent adecvat +n care sunt e ploatate resursele necesare din cele e istente, resurs

"1http DDEEE.apu .roD3ocu entsD;riponDSuportCursM5&

1%
http://www.apubb.ro/Documents/Tripon/SuportCursMRU.pdfhttp://www.apubb.ro/Documents/Tripon/SuportCursMRU.pdf


18/33

care generea) aciunea ce duce la atingerea scopului sau o inerea re)ultatelor a/teptate, ce facs +ncete)e aciunea sti ulilor, a(ung ndu-se +n final la satisfacie.

4n efortul lor de a eficienti)a activit ile organi)aiilor pe care le conduc prin inter ediulsti ul rii activit ii profesionale, anagerii au identificat dou* di ensiuni ale uncii careutili)ea) surse otivaionale distincte /i specifice

3i ensiunea o iectiv utili)ea) ca principal surs otivaional reco pensareainegal a uncii. 6 periena ultor fir e /i instituii a de onstrat c politica egalitaris uluisalarial a generat efecte negative pe ter en lung, principalul fiind de otivarea personalului.Indivi)ii cu preg tirea, aptitudinile /i deprinderile cele ai perfor ante au sf r/it prin a p r siorgani)aiile pentru a-/i c uta posturi +n care s fie pl tii +n od adecvat. Astfel s-a produs un efect negativ fluctuaia crescut a forei de unc . 3i potriv , diferenierea reco penselorfinanciare +n funcie de calificare, dificultatea sarcinilor, re)ultatele o inute, odul dedesf /urare a activit ii constituie o for deose it de eficient de otivare@

3i ensiunea su iectiv folose/te ca surs otivaional efectul resurselor nepecuniare.6 ist nu eroase studii ce au de onstrat faptul c uli anga(ai pot fi otivai +n aciunile lor/i prin alte etode dec t cele de natur financiar , o in ndu-se re)ultate si ilare"&.

Motivaia este o re)ultant a interaciunii cau)elor e terne, o iective /i su iective, ce see pri +ntr-o totalitate de o iluri interne, care orientea) valoric individul +n aciunea dtransfor are a ediului, aciune +n care individul +nsu/i se transfor per anent si pe sine.

? alt definiie i portant* este aceea potrivit c reia otivaia este un odel intern alunui individ privind interesele individuale sau de grup, raportate la cerinele sociale generalevi) nd totodat si odalit i specifice de satisfacere a lor.

Motivaia este du lu condiionat pe de-o parte de factorii de ediu, ca influene e terne, care se anifest direct asupra

fiinei vii@ pe de alt parte, de factori interni, adic de condiiile interne ale organis ului u an, care

au o dina ic proprie si care pot genera anu ite odific ri structurale /i funcionale.Indiferent de natura factorilor B interni sau e terni B prin con/tienti)are, ace/tia suntgeneratori de otive, concreti)ate ai apoi +n i pulsuri e terne spre aciune, i pulsuri care senasc +n su iectul +nsu/i, +n psihicul individului.


19/33

Mo!ivele sunt resi ite ca e presie a nevoilor /i a/tept rilor u ane. 8evoile repre)intlipsurile pe care o persoan le resi te la un o ent dat. A/tept rile sunt credinele oa enilor +ne istena unor /anse ce pot fi o inute printr-un anu it nivel al efortului.

Motivele se pre)int* ca siste e organi)ate /i structurate /i depind de"% - e periena +n via* a individului@

- conte tul +n care +/i desf*/oar* activitatea@- caracteristicile personale.Astfel, pentru a reali)a o otivare eficient +ntr-o organi)aie este necesar s cunoa/te

siste ul de nevoi /i de a/tept ri ale anga(ailor din acea organi)aie. #ac!orii mo!iva ionali sau sti ulentele sunt ele ente care deter in o persoan s

+ndeplineasc anu ite aciuni sau s adopte anu ite atitudini.4n funcie de natura lor /i de posi ilitatea de a +ndeplini anu ite categorii de nevoi,

factorii otivaionali sau sti ulentele pot fi grupai astfel- sti ulente econo ice, unde include salariul, pri ele diverse, participarea la profit,

facilit i pentru o inerea diverselor unuri etc.@- factori otivaionali intrinseci, unde se includ satisfaciile oferite de natura uncii

interesul fa de postul ocupat, carier , propria de)voltare personal . Prin acestesti ulente de natur psiho-intelectual se poate reali)a o orientare personal a individulufa de unc .

- factori otivaionali relaionali care includ satisfaciile legate de prietenie, unca +ngrup, dorina de afiliere /i de statut social. Aceste sti ulente fiind de natur afectiv potcrea o orientare relaional a individului fa de unc .4n consecin este necesar s se identifice nevoile individuale ale anga(ailor une

organi)aii pentru ca acestea s fie corelate cu categoriile de sti ulente care pot s le oferesatisfacii. 3ac s-a reu/it acest lucru +nsea n c s-a reali)at o otivare corect . Aceastagenerea) +ndeplinirea at t a o iectivelor individuale ale anga(ailor c t /i a o iectivelorgani)aiei.

Ca ansa lu de factori sau i olduri care declan/ea)*, energi)ea)*, enin, /idirecionea)* aciunile sau co porta entele unei persoane, otivaia +ndepline/te ur toarelefuncii"'

a unc ia "e ac!ivare in!ern5 "i u&5 i "e semnali&are a unui "e&echilibru i&iologic s -sihologic - starea de necesitate d inuie dar nu declan/ea) aciunea@ aceast funcieeste specific tre uinelor, care au o dina ic deose ita de utea) cu o alertintern , continu cu o agitaie cresc nd , a(ung nd chiar la st ri de are +ncordaintern , pentru a se finali)a prin satisfacerea lor@

unc ia "e mobil sau "e ac!or "eclana!or al ac iunilor e ec!ive. Aceas!a cons!i!uiemo!ivul , definit de psihologul france) L. Piaron O1K%% ca Q o ilul ce alege din

deprinderile e istente pe cea care va fi actuali)at Q. Aceasta, +ntruc t a identificat cun otiv +nsea n a r spunde la +ntre area Qde ceFQ Pro ant pentru otiv edeclan/area aciunii@

c unc ia "e au!oreglare a con"ui!ei, prin care se i pri a conduitei un caracter activ /iselectiv.

A ord rile teoretice, +n +nelegerea procesului otivator sunt ultiple /i diferite, pentruc uli teoreticieni au de)voltat propriile opinii cu privire la otivaie. 6i au a ordat otivaia pornind de la diferite puncte de vedere, de la idei deter inate de condiiile sociale si politicee istente la acea vre e.

"%C-tin 5o/ca, 3oru C+rnu - Managemen!ul resurselor umane- 6ditura Certi, Craiova, 1KKK, p.""&

"' I ide , p. ""%.

1$


20/33

2iecare din aceste teorii /i clasific*ri +/i aduce o anu it contri uie la +nelegereaco porta entului u an /i a procesului otivaional.

Fo"%#)# %oti ("ii i %oti !/i#i 8u eroasele /i variatele otiv*ri posi ile se pot utili)a +n cadrul organi)aiei

grupat, +n funcie de anu ite criterii, constituind tipurile sau for ele de otivare.4n esen* prin tip sau for * de otivare dese n* ansa lul de otivaii, deli itate +nfuncie de anu ite criterii, folosite +n od repetat de anageri +ntr-o optic* specific*, care se a)ea)*, con/tient sau incon/tient, pe anu ite ipote)e privind condiionarea otivaional* a perfor anelor salariailor /i organi)aiei"$.

4n e istena concret a individului u an sunt puse +n funciune diferite for e aleotivaiei /i otiv*rii care se clasific , de o icei, dou c te dou +n perechi opuse, contrare.

a Mo!ivarea -o&i!iv5 i mo!ivarea nega!iv5Pri a for a otiv*rii este produs de sti ul rile pre iale /i se soldea) cu efecte

enefice asupra activit ii sau relaiilor interu ane, cu ar fi"K aprecierea activit ilor@ anga(area +n desf /urarea activit ilor@ preferina fa de anu ite persoane etc.

Motivarea po)itiv* are +n vedere cre/terea eforturilor /i contri uiei personalului lareali)area o iectivelor organi)aiei, pe a)a a plific*rii satisfaciilor sale din participarea la procesul uncii ca ur are a reali)*rii sarcinilor atri uite, +n condiiile +n care niveluo iectivelor /i sarcinilor de reali)at este accesi il a(orit*ii salariailor, iar otivaiile utili)ate preponderent asigur* cre/terea veniturilor salariailor, a oralului /i statutului lor corespun)*tor a/tept*rilor acestora.

Motivarea po)itiv , prin nu eroasele satisfacii pe care le generea) , contri uie la

instaurarea unui oral ridicat /i la de)voltarea individual a salariailor, la conturarea unui cli atorgani)aional propice uncii /i perfor anelor ridicate +n organi)aie.Motivarea negativ este produs de folosirea unor sti uli aversivi Oa eninare, la are

pedepsire /i se asocia) cu efecte de a inere, evitare, refu).Motivarea negativ* vi)ea)* sporirea eforturilor /i contri uiei personalului fir ei la

+ndeplinirea o iectivelor sale pe a)a di inu*rii satisfaciilor +n procesul uncii sau aa enin*rii cu reducerea lor, dac* sarcinile /i o iectivele de reali)at, de regul* deose it desolicitante, nu sunt reali)ate.

Motivarea negativ prin generarea de frecvente insatisfacii la salariaii organi)aieicontri uie la un oral sc )ut al acestora, la inhi area lor /i la instaurarea unui cli atorgani)aional tensionat, defavori)ant o inerii de re)ultate perfor ante de c tre organi)aie#0.

2. Mo!iva ia in!rinsec5 i mo!ivarea e6!rinsec5Aceast clasificare are +n vedere racordarea otiv*rii la sursa ei produc toare.3ac sursa generatoare este solidar cu activitatea desf /urat de su iect, atunci vor i

de e istena unei otivaii directe, interioare, intrinseci@ +n ca) contrar ave de-a face c

"$http DDEEE. i lioteca-digitala.ase.roD i liotecaDcarte".aspFid %0

"K

C-tin 5o/ca, 3oru C+rnu,o-. ci! , p. "#0#0http DDEEE. i lioteca-digitala.ase.roD i liotecaDcarte".aspFid %0

1K
http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=60http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=60http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=60http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=60


21/33

otivarea e terioar e trinsec . Specificul otivaiei intrinseci const +n satisfacerea ei pr+ns /i +ndeplinirea aciunii adecvate#1.

Motivaia intrinsec este centrat pe individ, fiind o relaie +ntre a/tept rile, percepiile si intele sale, pe de o parte, /i coninutul concret al uncii /i co porta entul lui, pe carene i(locit le reali)ea) , pe de alt parte.

Motivaia intrinsec este deci solidar cu procesul uncii, i)vor /te din coninutulspecific al acesteia. Munca nu ai apare ca i(loc de do ndire a unor eneficii, ci repre)int e+ns /i un scop, a(ung nd s fie o tre uin care se constituie /i se de)volt +n chiar procesatisfacerii ei.

Aceast tre uin se refer la auto+ plinire, la anifestarea creativit ii /i poate + rfor e diferite. 3e e e plu, dorina de a ela ora o teorie i portant , de a reali)a o inovaietehnologic , activitatea neo osit a unui sportiv de a dep /i perfor anele anterioare, dorinunui uncitor de a reali)a un produs de +nalt calitate pot constitui e e ple ale otivaieiintrinseci +n unc . Se poate spune a/adar c sursa cea ai i portant a otivaiei intrinsecieste unca +ns /i.

Motivarea e trinsec*, pentru care se ai utili)ea)* /i denu irea de e tern* sau indirect,const* +n deter inarea salariatului s* se i plice, s* depun* efort /i s* o in* re)ultate +organi)aie pentru c* acestea vor genera din partea fir ei anu ite reacii for ale /i infor ale,econo ice /i oral-spirituale care +i vor produce satisfacii.

Aceast otivare se anifest su iectiv prin tr iri e oionale care pot fi negative Oreacde tea sau aversiune sau po)itive Oreacii de satisfacie . 3e aceea, se pot distinge dou tipude otive e trinseci

otive e trinseci negative, care se anifest prin reacii de respingere sau de aversiunefa de consecine nepl cute precu retrogradare, concediere, tea a de e/ec sau de pierdere a prestigiului, critic , la etc. Astfel de otive acionea) ai ales la persoanele pentru care unca practicat nu pre)int interes sau atractivitate, dar suntsensi ile fa de sanciuni sau penali) ri, aciunea lor devenind evident +n ca)ue istenei /i e tinderii interdiciilor@

otive e trinseci po)itive, care vi)ea) do ndirea unor eneficii prin practicarea cusucces a uncii, eneficii precu salariu are, pro ovare /i do ndire a unor po)iiiierarhice superioare /i influente, prestigiu social /i profesional, facilit i specialeOasisten edical , locuin etc. Astfel de otive deter in anga(area efectiv

unc , dar nu fac unca ai atractiv +ntruc t vi)ea) doar finalitatea uncii /i nuunca propriu-)is . 6ste suficient ca eneficiile s fie ai ici sau s +ncete)e pentru ca

practicarea uncii s ating cote reduse de intensitate /i calitate.2ora acestor otive are o durat relativ scurt de anifestare /i, de aceea, tre uie

per anent +ntreinut .

Pentru un anager este i portant s enin +n echili ru alana celor dou tipuri deotivatori Oe trinseci /i intrinseci /i s +neleag faptul c otivele pentru care oa enii r+ntr-un anu e loc de unc nu sunt acelea/i cu otivele pentru care decid s p r seascrespectivul loc de unc . Anga(aii invoc factorii intrinseci, chiar psihologici atunci c nd sun+ntre ai ce le place la locul lor de unc /i tind s se centre)e pe factorii e trinseci c nd tre us e plice de ce p r sesc un post. 3e aici, pare c factorii e trinseci pot de otiva, +ns au puin for s influene)e po)itiv otivaia.

3ate fiind consecinele acestor dou tipuri de otivare +n planul eficienei aciunii,conduc torii /i deopotriv educatorii tre uie s ur reasc , +n pri ul r nd, consolidarele entelor care in de otivaia interioar , +ntruc t aceasta d satisfaciile cele ai ari /i+nr ure/te po)itiv calitatea activit ii, relaiile interu ane, at osfera din grup#".#1C-tin 5o/ca, 3oru C+rnu,o-. ci! , pp. "#0 - "#1#"C-tin 5o/ca, 3oru C+rnu,o-. ci! , pp. "#0 - "#1

"0


22/33

3. Mo!iva ia cogni!iv5 i mo!iva ia a ec!iv5Motivaia cognitiv +/i are originea +n activitatea e ploratoare, +n nevoia de a /ti, de

cunoa/te, de a fi sti ulat sen)orial, for a ei tipic fiind curio)itatea pentru nou, pentruschi are. Se nu e/te cognitiv deoarece acionea) din l untrul proceselor cognitive

Opercepiei, g ndirii, e oriei, i aginaiei , sti ul nd activitatea intelectual din aproape aproape. Astfel, de la e plorare se trece la reproducere, de aici la +nelegere, apoi la intere/tiinific, pentru ca in final s se a(ung la +nclinaia creativ##.

Motivaia cognitiv* are +n vedere latura, di ensiunea intelectual* a salariatului, a nduse pe satisfacerea nevoilor individuale de a fi infor at, a cunoa/te, +nv*a, inova, de a opera /iHcontrola: ediul +n care + /i desf*/oar* activitatea

Motivaia afectiv este deter inat de nevoia individului de a o ine apro area din partealtor persoane, de a se si i ine +n co pania altora.

Motivaia afectiv*, spre deose ire de precedenta, vi)ea)* di ensiunea afectiv*, strictu an* a salariatului, concentr ndu-se asupra satisfacerii nevoilor sale de ordin senti ental +ncadrul fir ei.

4n organi)aiile oderne se +nregistrea) tendina de intensificare a utili) rii a elorcategorii de otiv*ri. Apelarea cresc nd la otivarea cognitiv +/i are suport +intelectuali)area din ce +n ce ai pronunat a proceselor de unc din organi)aii. Intensificare

otiv rii afective are la a) reconsiderarea salariatului a ordat tot ai frecvent +nco ple itatea sa, cu accent pe valorificarea potenelor psihosociologice negli(ate +n are sur+n perioada anterioar#&.

'. Mo!ivarea economic5 i moral s-iri!ual5Aceste dou tipuri de otivare sunt parta(ate +n funcie de natura i(loacelor utili)ate

pentru otivarea personalului fir ei.Motivarea econo ic* utili)ea)* i(loacele clasice de natur econo ic , ce vi)ea)*

satisfacerea aspiraiilor /i a/tept*rilor de ordin econo ic ale salariailor.Principalele otiv*ri utili)ate sunt salariile, pri ele, particip rile la profit, gratificaiile

penali) rile la salarii, i put ri financiare +n ca) de erori /iDsau lipsuri +n gestionarea resursefir ei, a en)i pentru s v r/irea de a ateri etc.

Motivarea oral-spiritual* are +n vedere satisfacerea aspiraiilor /i a/tept*rilor de natur*oral-spiritual*, ce vi)ea)* +n pri ul r nd siste ul lor de valori, atitudinile, /i co porta entele

salariailor.4n reali)area otiv rii oral-spirituale se folosesc etode din aceast categorie

acordarea de c tre anageri a +ncrederii +n salariai, e pri area de ulu iri /i laude, efectuarede evalu ri a contri uiei cu caracter general sau su for de critici, lansarea de avertis ente

ustr ri /i invective, acordarea de titluri onorifice /i edalii, organi)area de cere onii pentruanu ite persoane sau eveni ente din cadrul organi)aiei etc#>.

6 ist /i alte for e Otipuri de otivaie#%. Astfel, +n funcie de criteriul duratei deeninere se cunoa/te otivaia persistent /i cea trec toare.

3in punct de vedere al intei vi)ate e ist otivare personal Oindividual /i otivarsocial Ode grup .

Su aspect te poral +nt lni otivaia i ediat /i cea de perspectiv .

##I ide , p. "#1#&

#>

#%

"1


23/33

C nd se folosesc drept criterii re)ultatele o inute, se poate vor i de otivare eficient /ide o otivare ineficient .

Aceste for e ale otiv*rii sunt caracteri)ate de productivit i diferite.Motivaia po)itiv , intrinsec /i cea cognitiv sunt ult ai perfor ante dec t otivaia

negativ , e trinsec , afectiv .

Principiul de a) al otiv rii este acela c , dac anga(aii sunt condu/i eficient, ace/tiaHvor da ce-i ai un: f r a fi nevoie de control, reguli sau sanciuni.Pentru un anager este i portant +n special acordarea de atenie constant aspectelor

u ane legate de activitate provocare, varietate +n activitate, +nelegerea +ntregului procefectuarea unor activit i care repre)int +ntr-adev r ceva /i care +i face pe oa eni s se siapreciai +n cadrul unei organi)aii.

2.2. T#o"ii %oti !/io'!)# $)! i$#

Nor ind despre istoria anage entului /i a teoriilor privind otivaia, Mer e 7e SagetO1KKK constat* c*, pe *sur* ce au fost acceptate capacit*ile de e presie ale indivi)ilor, se tins /i constr ngerile legate de evoluia +ntreprinderii co petitivitate, lege, ordine /i rigoar4n acest cadru, salariaii se vedeau prin/i +ntre 9dorina de e pri are, refu)ul lor de respectare autorit*ii, potenialul lor intelectual /i structura destul de rigid* a +ntreprinderiiH. A/a se face 9+ntre +ntreprinderea constructiv* /i individul hedonist, care dore/te s*-/i tr*iasc* viaa confor principiului pl*cerii, e ist* interese divergenteH Oide .

Pri a generaie a teoriilor otivaionale +/i are originea +n /coala fondat* de 2rederic;a lor. Acesta g nde/te unca +n ter eni structurali B vor i aici despre divi)iunea uncii,despre rolul seleciei +n a/e)area o ului potrivit la locul potrivit, despre speciali)area lucr*torilo/i pro ovarea controlului ca instru ent de evaluare. 4n opinia lui ;a lor, otivarea putea fiatins* prin salari)area adecvat* reali)*rilor concrete.

;eoriile ehavioriste privind resursele u ane ela orate de 6lton Ma o /i 2rit)5oethlis erger difer* de cele ale teoreticienilor anage entului /tiinific, +ntruc t accentul se

ut* pe potenialul u an o ul poate fi deter inat s* devin* ai productiv +n ca)ul +n carenevoile sale de ordin psiho-social sunt satisf*cute.

;eoriile otivaionale de a doua generaie +i au ca protagoni/ti pe 3onald McGregor,A raha MasloE, Chris Arg ris, 5ensis 7i ert, 2rederic Ler) erg /i 3avid McClelland.Ace/tia aduc +n pri plan ideea i portanei relaiilor u ane +n defavoarea te)ei potrivit c*reiaorgani)area uncii este singura cale otivatoare care conduce la perfor an* /i asigur*satisfacia +n unc*#' .

2.2.1. Teoria ierarhiei nevoilor (Abraham Maslow)

este socotit ca responsa il de populari)area teoriei /i odelului otivaionIdeile lui MalsoE au c /tigat o larg acceptare +n diverse do enii psihologia, sociologiindustrial , educaie /i afaceri.

Potrivit lui A raha MasloE, p rintele odelului, nevoile u ane pot fi + p rite +ndou ari grupe nevoi de ordin inferior care includ nevoile fi)iologice, securitatea /i afiliereasocial /i nevoi de ordin superior care includ nevoile de sti /i autodep /ire. 4n ti p ce nevoile

#' Mihaela Ionescu, Rtefan Stanciu,o-. ci! , p. ">'

""


24/33

de ordin inferior sunt deose ite privind un starea fi)ic /i social , nevoile de ordin superiorepre)int dorinele persoanei de de)voltare /i cre/tere psihologic .

4n esen , aceast teorie const +n sta ilirea unei ierarhii a necesit ilor u ane /i +evidenierea unui dina is al otiv rii generat de satisfacerea respectivelor categorii denecesit i#$.

MasloE a pornit de la ideea c oa enii sunt fiine Q+n a/teptareQ, care se str duiesc s -satisfac o varietate de nevoi. 6l a presupus c aceste nevoi pot fi aran(ate +n funcie di portana lor /i astfel a re)ultat ceea ce se cunoa/te +n pre)ent su denu irea de pira idanevoilor.

8evoi deautoactuali)are

8evoi de sti *

8evoi sociale

8evoi de securitate fi)ic /i social 8evoi fi)iologice

Fi*. 1.1 Ierarhia nevoilor, dup* MasloEO Sursahttp DDEEE.apu .roD3ocu entsD;riponDSuportCursM5


25/33

la nivelurile superioare sunt ai puternice@ totodat , apare cerina ca nevoile de la un anunivel s fie satisf cute corespun) tor, +nainte ca nevoile de la un alt nivel s devin actuale.

4n practic , oa enii sunt caracteri)ai prin niveluri de aspiraii foarte diferite. 4n acela/iti p, nevoile fi)iologice /i cele de securitate sunt li itate /i deci, dac sunt satisf cute, ele nu

ai constituie surse de otivaie pentru oa eni. 8evoile superioare personale sunt neli itate,

caracterul dina ic al acestora constituind o surs de otivaie per anent pentru indivi)i. Ierarhia nevoilor reali)at de MasloE se dovede/te a fi un od folositor de anali) aotivaiei anga(ailor, precu /i un ghid pentru conduc tori. ? organi)aie tre uie s asigure

satisfacerea nevoilor lucr torilor, altfel ace/tia vor c uta soluia re)olv rii lor +n afarorgani)aiei. 3e/i odelul lui MasloE este vi)i il rigid Ochiar dac este cvasiunani acceptate istena nevoilor de ordin inferior /i superior, sunt uli care se +ndoiesc de ideea c oa eniitind s /i le satisfac +n od siste atic /i +ntotdeauna de (os +n sus#K , totu/i el ofer un nour spuns la +ntre area Qce anu e +i otivea) pe oa eniFQ. 5 spunsul, de data aceasta, esnevoile /i odul propriu de ierarhi)are +n ca)ul fiec rui individ +n parte.

;eoria lui MasloE este criticat , fiind catalogat ca si plist , artificial /i rigid .Principalele argu ente ale criticii ar fi c oa enii nu ur resc satisfacerea nevoilor +n ordine prescris de MasloE, ai ales +n ceea ce prive/te nivelurile superioare, /i c , datorit psihologieco ple e a individului, ulte dintre aceste nevoi se +ntrep trund, uneori chiar co in ndu-sesti ul ndu-l s +ncerce s le satisfac si ultan&0.

5egula potrivit c*reia o nevoie satisf*cut* +ncetea)* s* ai fie i portant* nufuncionea)* +n ca)ul nevoilor de rang superior, +ndeose i a celei de autoreali)are. Cu toataceste li ite, teoria se ucur* de un larg interes datorit* faptului c* ideile de a)* au certei plicaii anageriale. Conduc*torii nu tre uie s* uite c* otivaia este deter inat* de unansa lu de nevoi /i nu de una sau dou*. Mai ult, anagerii tre uie s* identifice cea aii portant* nevoie a salariailor /i s* con(uge satisfacerea ei cu perfor ana profesional*. 6itre uie s* fie con/tieni de caracterul personali)at al otivaiei /i s* reali)e)e c* e ist* posi ilitatea ca nevoile salariailor s* se schi e +n ti p&1.

2.2.2. Teoria X i Teoria Y (Douglas McGregor )

Conceptele de ;eoria U /i ;eoria J au fost ela orate de 3ouglas McGregor +n 1K%0 +nlucrarea Q;he Lu an Side of 6nterpriseQ. 4n realitate, acestea repre)int seturi de presupunercare su linia) atitudinile /i credinele conduc torilor, +ntr-un cuv nt, filosofia acestora c privire la co porta entul lucr torilor.

McGregor consider* c* la a)a deci)iei /i co port*rii oa enilor stau ai ulte postulategrupate, dup* coninutul lor, pe dou* direcii &"

- una negative, care for ea)* ;eoria U /i

- una po)itiv*, care for ea)* ;eoria J.;eoria U presupune c uncitorilor le displace unca /i, de aceea, ei vor unci efectivnu ai +ntr-un ediu de lucru puternic controlat

oa enii au aversiune fat de unc /i vor face orice pentru a o evita@ deoarece oa enilor le displace unca, anagerii tre uie s -i constr ng , s -i controle)e

/i s -i diri(e)e pentru a se reali)a o iectivelor organi)aiei@ +n general, oa enii tre uie condu/i deoarece au a iii reduse /i evit responsa ilit ile

ei sunt preocupai, +n special, de securitate.

#KG.A. Cole - Managementul personalului- Editura Codecs, Bucureti, 2000, p. 102&0

http DDEEE.apu .roD3ocu entsD;riponDSuportCursM5


26/33

5e)ultatul firesc al acestor presupuneri va fi un ediu de lucru puternic controlat, +n careconduc torii iau toate deci)iile, iar lucr torii doar pri esc ordin .

;eoria J, pe de alt parte, presupune c lucr torii accept responsa ilit i /i uncesc pentru atingerea scopurilor organi)aiei, dac astfel +/i ating scopuri personale

oa enii nu resping instinctual unca, aceasta fiind de fapt o parte i portant a vieii lor@ oa enii vor unci pentru atingerea o iectivelor de care ei se fac responsa ili, adic pot

folosi autocontrolul@ responsa ilitatea pentru reali)area o iectivelor e ist +n funcie de reco pensele car

sunt asociate +n acest sens@ adesea, oa enii accept ucuro/i responsa ilitatea@ anga(aii au potenial care s -i a(ute +n atingerea o iectivelor organi)aiei@ +n general, organi)aiile nu utili)ea) +n totalitate resursele u ane de care dispun.

Cele dou* teorii sunt funda entate pe faptul c* la a)a deci)iilor /i co porta entuluioa enilor un rol i portant +l are con/tientul sau incon/tientul.

;eoria U evidenia)* punctul de vedere tradiional, static, rigid /i pesi ist, +n ti p ce;eoria J scoate +n eviden* punctul de vedere perfecionist, este opti ist*, dina ic* /i fle i il*&&.

CVMP.

Aceast* teorie porne/te de la ideea de)volt*rii a ilit*ii anagerilor de a coordonaoa enii, nu tehnologii, de a cre/te /i + un*t*i productivitatea.

? iectivul central ai ;eoriei X +l constituie de)voltarea salarialor dintr-o +ntreprindere +condiiile a ord*rii +n co un a uncii.

;eoria X este cea ai evoluat* /i ai practicat* teorie otivaional* pentru e pri arearelaiilor dintre patronat /i salariai. ;otu/i, ea r* ne, cel puin pentru o perioad* de ti p, oteorie specific* econo iei (apone)e, care are o tradiie aparte /i unele particularit*i ce per ito inerea unor re)ultate superioare prin aplicarea ei +n practic*.&%

http DDEEE. i lioteca-digitala.ase.roD i liotecaDcarte".aspFid &$ id&&

C-tin 5o/ca, 3oru C+rnu,o-. ci! , p."&>Mihaela Ionescu, Rtefan Stanciu,o-. ci! , p. ">$&%C-tin 5o/ca, 3oru C+rnu,o-. ci! , pp."&& - "&>

">
http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=48&idb=http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=48&idb=http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=48&idb=http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=48&idb=


27/33

Teoria X

9D. M$GREGOR CTeoria Y

9D. M$GREGOR:Teoria Z

9;. OUCHI:

-oa enilor nu le placeunca@

-oa enii evit s unceasc ,dac este posi il@-oa enii sunt puina iio/i@-oa enii prefer s fie condu/i,diri(ai@-oa enii sunt egoi/ti /i indiferenilanecesit ile organi)aiei dincare fac parte@-oa enii nu +/i asuresponsa ilit i@-oa enii sunt preocupaide securitatea lor +n procesele de

unc @-oa enii se opunschi rilor@-oa enii tre uie controlai /i,dup ca), pedepsii@-oa enii doresc s a i i)e)edoar avanta(ele ateriale,negli( nd nevoile psiho-sociale@-pentru atingereao iectivelor organi)aiei tre uie utili)atconstr ngerea.

-oa enii nu suntlene/i@

-oa enilor nu la displacesunceasc @-oa enii au capacitatea dea se auto otiva@-oa enii sunt sti ulaideresponsa ilit*i@-oa enii se i plic +nschi are,av nd capacitatea de a i agina/i de acrea@-oa enilor nu le places fiesupravegheai@-oa enii nu le place sfie controlai@@-pe l ng nevoile pri are /idesecuritate, indivi)ii au /i nevoiedeautoperfecionare /ide autodep /ire@-efortul fi)ic /i efortul intelectual+n unc sunt tot at t de necesareca /i odihna /idistracia.

-perfor ana

salarialor estedependent* desatisfacia uncii@

-oa enii prefer* s*lucre)e +n grupuriautono e /i s* iadeci)ii prin consens@

-ei accept*anage entul

participativ /i prefer* asocierile infor ale.

? co paraie +ntre caracteristicile +ntre ;eoriilor U, J, XT!8#)+) 1.2

O Sursa Mihaela Ionescu, Rtefan Stanciu,o-. ci! , p. ">$ 2.2.3.Teoria ac!orilor "uali( #re"eric$ %er&berg )

2rederic Ler) erg a pornit de la principiul c e istena u an se desf /oar +ndou planuri distincte planul fi)ic /i cel psihologic. 6l a intervievat apro i ativ dou sute deconta ili /i ingineri din Pits urgh. 4n ti pul interviurilor, le-a cerut s se g ndeasc la

o entele c nd s-au si it cu adev rat ine +n leg tur cu slu( a /i unca lor. Apoi le-a cerus descrie factorul sau factorii care au deter inat aceast stare. 3up aceast +nelegereLer) erg a repetat operaiunea, cu deose irea c le-a cerut intervievailor s anali)e)esituaiile c nd s-au si it r u +n raport cu locul de unc . A fost surprins s descopere csenti entul de ine /i senti entul de r u au re)ultat din seturi de factori total diferii.

4n ti pul interviurilor sale, Ler) erg a plecat de la ipote)a c satisfacia /i insatisfacialucr torilor se afl la capetele opuse ale aceleia/i scale. 6l a considerat c oa enii se si tsatisf cui, insatisf cui sau se afl undeva +ntre aceste e tre e.

;otu/i, interviurile l-au convins c satisfacia /i insatisfacia pot fi di ensiuni totaldiferite. ? di ensiune poate erge de la satisfacie la non-satisfacie, iar cealalt , de lainsatisfacie la non-insatisfacie&'.

Ideea c satisfacia /i insatisfacia sunt di ensiuni separate /i distincte l-a condus peLer) erg la!eoria mo!iva ie igien5.

&'http DDEEE. i lioteca-digitala.ase.roD i liotecaDcarte".aspFid &$ id

"%


28/33

Confor acestei teorii, fiecare dintre indivi)i este captiv unor tre uine fi)ice /i de natur* psihologic*. Se identific* e istena a dou* categorii de factori otivaionali &$

ac!orii mo!iva!oriOfactori intrinseci care produc satisfacie@ ac!orii "e igien8Ofactor e trinseci care nu conduc la o inerea satisfaciei +n unc*.

Ace/ti factori sunt denu ii ac!ori mo!iva ionali, deoarece +n pre)ena lor cre/teotivaia. ;otu/i a senta lor nu conduce +n od necesar la apariia senti entului de insatisfacie.

C nd factorii otivaionali sunt pre)eni, ei acionea) ca surs de satisfacie.2actorii citai drept cau)e ale insatisfaciei, nu ii ac!ori "e igien5, c nd sunt la

niveluri accepta ile reduc insatisfacia. ;otu/i ei nu conduc +n od necesar la niveluri ridicate aleotivaiei. C nd factorii de igien lipsesc, ei acionea) , toc ai prin a sena lor, ca surs d

insatisfacie. 2actorii de igien* se refer* la ediul +n care se desf*/oar* unca, iar factoriiotivatori sunt str ns legai de activitatea profesional* propriu-)is*.

Ler) erg a trasat /i un ghid e plicit de utili)are a teoriei otivaie- igien +n otivareaanga(ailor. 6l a sugerat c factorii de igien tre uie s fie pre)eni pentru a asigura lucr torulcondiii conforta ile de unc , +ns a atenionat c starea de non-insatisfacie nu e isniciodat . 4n orice situaie, oa enii vor fi nesatisf cui de ceva anu e.

Managerii tre uie s asigure factorilor de igien cel ai un nivel posi il, +ns tre uiese a/tepte la o cre/tere a otivaiei doar pe ter en scurt. Pentru a o ine o cre/tere a otivaiei pe ter en lung, conduc torii tre uie s asigure factorii otivaionali la nivelulcorespun) tor. Mai tre uie enionat c efectele salariului sunt ai nuanate atunci c nd sune plicate prin teoria lui Ler) erg. Aceast teorie sugerea) c salariul antrenea) nu aschi ri pe ter en scurt, f r a otiva.

#A*T< 9 D 9G9 ;= #A*T< 9 M9


29/33

4n co pletarea teoriei lui MasloE, apare teoria 65G, a c rui pro otor este Cla tonAlderfer, care, ca /i MasloE, porne/te de la ideea unei ierarhi) ri a nevoilor, dar spre deose irede acesta, reali)ea) o ierarhi)are doar pe trei niveluri, de unde /i iniialele care dau nu eleteoriei 65G e istence Oe isten , relatedness Orelaionare , groEth Ocre/tere .

;evoile "e e6is!en 5 au ca si ilaritate nevoile fi)iologice /i de securitate din cadrul

teoriei lui MasloE. ;evoile "e rela ionare se a ea) pe odul +n care reacionea) indivi)ii fa de ediulsocial. Aceste nevoi +nglo ea) nevoile de apartenen la grup /i nevoile de sti /i consideradin cadrul pira idei lui MasloE.

;evoile "e cre!ere din teoria lui Alderfer sunt acelea/i cu nevoile de autoreali)are /iautoperfecionare din cadrul pira idei lui MasloE.

Cla Alderfer consider* c* indivi)ii sunt otivai +n direcia unui co porta ent caresatisface unul dintre cele trei seturi de nevoi.

At t teoria lui MasloE c t /i cea a lui Alderfer recunosc e istena ai ultor tipuri denevoi /i sta ilesc +ntre ele raporturi care pot facilita reco pensarea co porta entelor individuale.

3e/i cele trei grupe de factori deter inani tre uie asigurate gradual, toate nevoile pot fiactive conco itent. 4n plus, dac* satisfacerea unor tre uine de nivel superior este + piedicat*cre/te nevoia de a satisface una sau ai ulte tre uine de rang inferior.

Alderfer su linia)* /i faptul c* +n procesul uncii poate ap*rea frustrarea, ai ales sufor a regresiei. Astfel, dac* o persoan* este continuu frustrat* +n satisfacerea nevoilor sale dde)voltare, nevoile de relaionare sau de e isten* se reactive)*, devenind fore otivaionale

a(ore. Astfel, frustrarea conduce la regresie +ntruc t individul +ncearc* s*-/i satisfac* nevoile ordin inferior&K.

Modelul lui Alderfer + og*e/te, deci, odelul lui MasloE cu dou* idei. Pe de o parte,un individ poate ur *ri satisfacerea conco itent* a dou* sau ai ultor nevoi /i, pe de alt* parte, un individ poate renuna la satisfacerea unei tre uine de ordin superior dac* +i sunsatisf*cute, +n co pensaie, nevoi de ordin secundar.

;eoria otivaional* a lui Alderfer ofer* anagerilor o sugestie i portant* privindco porta entul anga(ailor atunci c nd nevoile de un anu it nivel nu pot fi satisf*cute, ateniatre uie orientat* c*tre satisfacerea altor nevoi aparin nd unui nivel diferit.

;eoria 65G are i plicaii +n otivarea e trinsec* /i intrinsec* prin otivarea e trinsec*sunt satisf*cute nevoile de e isten*@ prin otivarea intrinsec* sunt satisf*cute nevoile de)voltare>0.

N# oi # #=i,t#'/( N# oi "#)!/io'!)# -i# !&!"t#'#'/(

N# oi #1#2 o)t!"#>0%&)i'i"#

&KI ide>0C-tin 5o/ca, 3oru C+rnu,o-. ci! , pp."#K

"$


30/33

- pri are /i de supravieuire@- securitatea uncii@- condiiile de unc*@- progra nor al de lucru@- salarii adecvate pentru- sta-ilitatea puterii de cu p*rare @- acordarea eneficiilor@- supli entare +nacord cu re)ultatele

uncii.

- une relaii fa iliale@- une relaii sociale@- une relaii cu colegii@- une relaii cu- superiorii.

- nevoia de creaie@- nevoia de e1pri are a e1perienei @- nevoia de e1pri are

a personalit*ii@- nevoia de autoreali)are@ - nevoia deautoactuali)are.

3etalierea celor trei categorii de nevoi enunate de Cla ton Alderfer T!8#)+) 1.4

O Sursa Mihaela Ionescu, Rtefan Stanciu,o-. ci! , p. ">$

2.2.,. Teoria -er orman elor a!e-!a!e ( /ic!or /room)

;eoria perfor anelor a/teptate de)voltat de Nictor Nroo +n lucrarea@ or$ an" Mo!iva!ion@O1K%& repre)int un co ple odel otivaional a)at pe o si pl presupunerConfor acestei teorii, otivaia depinde de sura +n care oa enii doresc ceva anu e /i de

sura +n care ei cred c pot o ine.Aceast* teorie operea)* cu re)ultate care privesc pe de o parte organi)aia, iar pe de alt*

parte personalul>1.Modelul lui Nroo pleac* de la pre isa c* percepia nevoilor deter in*

co porta entul, iar intensitatea otiv*rii depinde de gradul +n care individul dore/te s* adopteun anu it co porta ent. ;eoria n*)uinelor se spri(in* pe ipote)e puternice privind cau)ele careconduc la adoptarea unui anu it co porta ent. Siste ul acestor cau)e este for at din factoriindividuali Onevoi /i co petene diferite /i organi)aionali Osiste ul de salari)are, nor elenatura /i intensitatea controlului etc. . 2iecare individ adopt* independent propriulco porta ent, dup* cu percepe c* o ase enea conduit* +l va apropia de scopurile pe care /i le-a propus.

Mai concret, teoria lui Nroo consider c trei sunt ele entele otivaionale de a) +norice proces de anage ent>"

- valen a mo!iva ional5, indic intensitatea dorinei unui salariat de a reali)a un anu ito iectiv +n cadrul organi)aiei@

- a!e-!area salaria!ului, ce reflect convingerea sa referitoare la producerea unui anu iteveni ent sau o inerea unei anu ite perfor ane +n cadrul organi)aiei, +n ca)ul

anifest rii de c tre el a unui co porta ent special.- ins!rumen!ali!a!ea, ce e pri a ploarea convingerii unei persoane c reali)area unui

pri nivel de perfor an va fi asociat cu o inerea +n planul secundar a unor anu iteaciuni otivaionale +n favoarea sa.

Cele trei ele ente servesc ca a) pentru a pro ova co porta ente otivaionale lasalariai de c tre anager, valorific nd arele efect energi)ant pe care +l au dorinele, a/tept ril personalului atunci c nd este adecvat.

PROPUNERI>1

>"

"K


31/33

in nd cont de re)ultatele generale o inute, sunt necesare c teva *suri de + un*t*ira activit*ii precu

4 un t irea siste ul de salari)are prin crearea un siste de reco pensare a)at peevaluarea perfor anelor si in nd cont de vechi ea +n cadrul fir ei, cre ndu-se anu ite9praguri: de acordare a onusurilor@Sporirea i portanei acordate otiv*rii non-personale@Asigurarea particip rii anga(ailor la luarea deci)iilor i portante privitoare la activitatea+ntreprinderii, consultarea per anent a acestora /i luarea +n considerare a opiniilor lor,toate acestea repre)ent nd for e de recunoa/tere a capacit ii lor profesionale@Adoptarea unor *suri de deter inare a ie/irii din rutin* +n ceea ce prive/te uncadesf*/urat*, aceasta sti ul nd perfor ana.

#0


32/33

CONCLU5II

Cateva persoane cheie au avut o influenta se nificativa in conceptul de anage ent sicare au stat la a)a teoriilor anage entului, asa cu au fost ele