1

Siri Latihan Pembangunan Staf

KOMUNIKASI BERKESAN

Amir Aris Ahmad Rozelan Yunus

2

ISI KANDUNGAN MUKA SURAT

1.O PENGENALAN 1

1.1 Definisi 2

1.2 Ciri-Ciri Komunikasi Yang Berkesan 3

1.2.1 Ciri Kefahaman 3

1.2.2 Ciri Keseronokan 4

1.2.3 Menjaga Kepercayaan Sasaran 4

1.2.4 Wujudnya Tindakan Susulan 5

1.3 Fungsi Komunikasi 6

1.3.1 Penyebaran Informasi dan Amaran 7

1.3.2 Menjalinkan Hubungan Dengan Masyarakat 7

1.3.3 Transmisi Budaya Masyarakat 8

1.3.4 Hiburan 8

2.0 CIRI-CIRI KOMUNIKATOR YANG BAIK, EFEKTIF DAN EFISIEN 9

3.0 CIRI-CIRI UNTUK MENJADI PENDENGAR YANG BERKESAN 10

3.1 Berhenti Dari Bercakap 10

3.2 Berikan Keselesaan Kepada Orang Yang Bercakap 11

3.3 Tunjukkan Minat Pendengar Untuk Mendengar 11

3.4 Elakkan Dari Gangguan (Luaran/Dalaman) 11

3.5 Bersimpati Dengan Yang Bercakap 11

3.6 Sabar 12

3.7 Simpan Kemarahan Pendengar 12

3.8Tanya Soalan 12

4.0 KOMUNIKASI DARI SUDUT ISLAM 12

4.1 Prinsip-prinsip komunikasi dalam Islam 13

5.0 PROSES KOMUNIKASI 18

5.1 Pengantar Dan Penerima 19

5.2 Enkod (Encode) 19

5.3 Mesej (Message) 20

5.4 Saluran (Channel) 20

5.5 Dekod (Decode) 20

5.6 Timbal Balas (Feedback) 21

3

5.7 Kontek (Context) 21

5.8 Gangguan (Noise) 21

6.0 LANGKAH-LANGKAH UNTUK MENINGKATKAN KEBERKESANAN

KOMUNIKASI 23

6.1 Bersedia 23

6.2 Pastikan Penerima Telah Bersedia 23

6.3 Bersemuka (Eye-Contact) 23

6.4 Gunakan Perkataan Atau Bahasa Yang Difahami Bersama Dan

Spesifik 23

6.5 Tunjukkan Apa Yang Dimaksudkan 24

6.6 Ulangi Atau Tekankan Perkara Atau Noktah Yang Penting 24

6.7 Gunakan Saluran Komunikasi Yang Betul 24

6.8 Elakkan Atau Kurangkan Sebarang Gangguan 24

6.9 Beri Peluang Untuk Penerima Bertanya Atau Meminta Penjelasan 24

6.10 Buat Susulan Selepas Menyampaikan Mesej 25

7.0 ARAH DAN SASARAN BERKOMUNIKASI 28

7.1 Komunikasi Sehala 28

7.2 Komunikasi Dua Hala 29

7.3 Kumpulan Kecil 29

7.4 Komunikasi Dalam Organisasi 30

7.5 Komunikasi Dua Orang 31

7.6 Temuramah 31

7.7 Komunikasi Di Khalayak Ramai 32

7.8 Komunikasi Massa 32

8.0 HALANGAN DI DALAM KOMUNIKASI 32

9.0 KESAN KOMUNIKASI 33

9.1 Persefahaman Atau Lebih Memahami 34

9.2 Puas Hati 34

9.3 Pengaruh Tingkah Laku 35

9.4 Memperbaiki Atau Baik Pulih Hubungan 35

10.0 KESIMPULAN 36

11.0 RUJUKAN 37

4

TERIMA KASIH SYAHDU Assalamualaikum dan Salam Sejahtera,

Sesungguhnya ucapan syukur yang paling dalam dan syahdu adalah kepada Yang Maha Esa kerana mengizinkan kita semua menghirup udara segar, nikmat yang seharusnya menginsafkan kita sebagai hambaNya.

Kami dalam ruangan yang penuh maksudnya, ingin menyatakan bahawa kami sangat berasa gembira di atas karya ini. Ini semakin hebat dirasakan apabila bermacam cabaran dan rintangan yang telah kami lalui, akhirnya Modul Komunikasi Berkesan ini mampu dihasilkan dengan penuh bergaya dan bermakna.

Namun, kami sangat percaya bahawa karya dalam Modul ini akan lebih bermakna sekiranya para pembaca di luar sana dapat memahami dan menjadikan ia sebagai wacana ilmu dan maklumat yang dapat membantu meningkatkan pengetahuan komunikasi masing-masing.

Ucapan setinggi penghargaan dan terima kasih dihulurkan kepada semua yang terlibat yang komited membidani Modul istimewa ini. Kami berharap agar isi karya ini diakui penyampaiannya dan dipraktikkan sebaik yang mungkin.

Akhir sekali, persembahan dalam karya Modul ini mungkin ada kekurangan dan kelebihannya, tinggi dan rendahnya. Tapi, sebaiknya biarlah karya-karya dalam Modul ini sendiri yang menyampaikan maksudnya. Dengan rendah hati, kami memohon maaf di atas kecacatan yang ada.

Salam hormat,

Amir Aris Ahmad Rozelan Yunus

5

1.0 PENGENALAN

Dalam era globalisasi ini, perkembangan komunikasi amat

penting dalam melengkapi segenap kehidupan manusia. Dengan

adanya komunikasi yang berkesan, dunia informasi dapat disampaikan

dan disebarkan ke serata pelusuk dunia.

Komunikasi adalah suatu proses interaksi untuk berhubung dari

satu pihak dengan pihak yang lain. Pada peringkat permulaan,

komunikasi dimulai dengan idea-idea abstrak yang terkandung dalam

pemikiran seseorang untuk mencari data atau menyampaikan informasi

yang kemudiannya disusun dan dikemas menjadi satu maklumat dan

disampaikan secara langsung mahupun secara tidak langsung

menggunakan bahasa berbentuk kod visual, kod suara dan kod tulisan.

Manusia berkomunikasi setiap detik ketika mereka dalam

keadaan sedar. Mereka merupakan makhluk sosial, Sebagai makhluk

sosial, setiap individu perlu berkomunikasi di antara satu sama lain

bagi menjamin survival sistem sosial tersebut.

Manusia dilahirkan di dalam dunia komunikasi. Dunia

komunikasi merupakan merupakan satu alam yang dipenuhi oleh

fenomena yang mengandungi maklumat fenomena tersebut di mana ia

mampu ditanggapi oleh pancaindera manusia dan diproses oleh fikiran

manusia supaya menjadi makna yang tertentu. Di dunia komunikasi ini

manusia perlu selalu melibatkan diri di dalam kegiatan komunikasi.

Kegiatan komunikasi seperti bercakap, menelefon, membaca,

mendengar radio atau percakapan, menonton dan menulis merupakan

kegiatan seharian bagi kebanyakan manusia.

6

Benarlah kata-kata yang mengatakan :

" Seseorang yang tidak berkomunikasi tidak mempunyai hubungan

dengan apa dan sesiapa sekalipun".

1.1 Definisi

Untuk mencari takrif komunikasi yang diterima umum

adalah satu perkara yang sangat sukar. Ini adalah kerana

disiplin komunikasi dikaji oleh sarjana dari berbagai bidang

pengajian. Sarjana sosiologi, anthropologi, psikologi, politik,

linguitik, falsafah, biologi, ekonomi, sastera, dan kejuruteraan.

Menurut definisi yang diberikan oleh Sillars ( 1988 )

mengatakan komunikasi adalah penghantaran, penerimaan atau

pertukaran maklumat , pendapat atau idea dengan tulisan,

percakapan atau imej visual atau mana-mana kombinasi ketiga-

tiga unsur tersebut supaya bahan yang dikomunikasikan

difahami dengan jelas oleh sesiapa yang terlibat.

Dua orang jurutera yang mengkaji komunikasi iaitu

Shahnon dan Weaver mejelaskan komunikasi digunakan dengan

pengertian yang luas untuk melibatkan semua prosedur di mana

satu minda boleh mempengaruhi minda yang lain. Ini

termasukla tulisan, percakapan, miuzik, seni lukis, teater, ballet

dan semua perlakuan manusia.

Harold Lasswell ( 1948 ) memberikan definisi yang agak

menarik dan mudah difahami iaitu beliau mentakrif komunikasi

sebagai satu cara yang mudah untuk menerangkan satu

kegiatan komunikasi adalah dengan menjawab soalan-soalan

7

berikut : Siapa Kata Apa Dalam Saluran Mana Kepada Siapa

Dengan Kesan Apa?

S.S Stevens, seorang pakar psikologi mendefinisikan

komunikasi sebagai satu respon oleh satu organisme kepada

satu rangsangan ( stimulus ). Definisi ini mengatakan bahawa

komunikasi berlaku apabila gangguan persekitaran

(rangsangan) mempengaruhi satu organisme dan orang

tersebut berbuat sesuatu terhadapnya. Sekiranya rangsangan

itu tidak dipedulikan oleh orang, maka tidak ada komunikasi

wujud.

Secara umumnya, komunikasi ialah proses bagaimana

seseorang itu mencipta makna melalui interaksinya dengan

individu-individu lain.

1.2 Ciri-ciri Komunikasi Yang Berkesan

Komunikasi yang berkesan mempunyai empat ciri iaitu

kefahaman, keseronokan, menjaga kepercayaan sasaran dan

adanya tindakan yang menyusuli.

1.2.1 Ciri Kefahaman

Cara-cara seseorang berkomunikasi dengan berkesan

ialah apabila orang yang mendengarnya memahami kata-

katanya sebagaimana yang dimaksudkan. Jika pendengar

memahami lain apa yang dimaksudkan, maka boleh disimpulkan

bahawa komunikasi itu tidak berkesan kerana gagalnya

maklumat disampaikan. Contohnya apabila seseorang berkata "

8

Kita hendaklah menjadi isan yang syumul". Apakah makna "

syumul "? Kepada si A, di mana beliau sebagai seorang yang

mengerjakan kelima-lima rukun Islam, dia mungkin yakin

bahawa dia sudah syumul, tetapi si B itu belum syumul. Dalam

konteks ini, ayat itu tidak mencipta komunikasi yang berkesan

disebabkan ayat tersebut difahami dengan cara-cara yang

berlaianan oleh pihak-pihak yang mendengarnya.

1.2.2 Ciri Keseronokan

Ada kalanya seseorang individu itu

berkomunikasi bukan disebabkan dia mempunyai

mesej yang khusus yang hendak disampaikan

kepada sasarannya sebaliknya dia cuma hendak

mencari keseronokan daripada kehadiran orang

lain bersama-samanya. Sesetengah ucapan di

khalayak ramai adalah bertujuan untuk

menimbulkan rasa seronok seperti ucapan selepas

jamuan makan ataupun ucapan penghargaan.

Kebanyakan perbualan harian adalah bertujuan

untuk menimbulkan rasa keseronokan. Misalnya di

kantin pejabat, di majlis ulang tahun dan di

kenduri-kendara.

1.2.3 Menjaga Kepercayaan Sasaran

Komunikasi yang berkesan adalah

komunikasi yang berkualiti di mana perkara yang

sangat penting di dalam komunikasi ialah

kepercayaan sasaran kepada pemimpin. Untuk

9

menjaga kepercayaan adalah dengan cara

bercakap apa yang benar sahaja. Dalam konteks

ini, setiap percakapan yang dituturkan mampu

menarik kepercayaan orang lain. Jika sesekali

orang mengetahui bahawa percakapannya hanya

dusta, maka tiada lagi kepercayaan yang diberikan

kepadanya.

1.2.4 Wujudnya Tindakan Susulan

Ada kalanya seseorang berkomunikasi

adalah disebabkan dia mahu supaya ada tindakan

dilakukan. Sebagai contoh, seorang jurujual

berkomunikasi dengan pelanggannya disebabkan

dia mahu orang itu membeli barang yang dijual

olehnya. Orang mungkin betul-betul memahami

maksud penutur dan mereka mungkin seronok

dengan kehadirannya dan apakah yang

dikatakannya. Hubungan mereka mungkin

bertambah mesra tetapi jika orang-orang itu tidak

melakukan apa yang diharapkan, maka

komunikasi mereka belum boleh dikatakan

berkesan. Contoh lain adalah apabila seseorang

pemimpin berdakwah kepada sekumpulan penagih

dadah di pusat pemulihan disebabkan dia mahu

penagih-penagih itu berhenti menggunakan

dadah. Apabila para penagih itu keluar daripada

pusat pemulihan dan meneruskan perbuatan

mengguankan dadah maka komunikasi si

pemimpin itu tidak berkesan.

10

1.3 Fungsi Komunikasi

Komunikasi mempunyai fungsi-fungsi tertentu. Antaranya

ialah komunikasi berperanan menjalinkan hubungan antara dua

orang manusia. Apabila mereka saling bertukar maklumat maka

mereka terlibat dalam satu interaksi yang melahirkan makna.

Makna itulah yang menghubungkan di antara keduanya.

Semakin banyak maklumat yang dikongsi, semakin banyak

makna yang dibentuk serta semakin meningkatlah kefahaman di

antara satu sama lain. Kefahaman yang mendalam itu

membolehkan mereka mengenali di antara satu sama lain.

Akibatnya, wujud satu perasaan terhadap pertalian yang

dijalinkan. Itulah yang menjadi penjalin hubungan di antara

mereka.

Di samping itu, komunikasi mampu mempengaruhi sikap,

nilai dan kepercayaan orang lain. Seseorang itu sentiasa cuba

mengubah sikap orang lain. Misalnya di dalam mesyuarat,

perbincangan dan taklimat, ahli-ahli mesyuarat itu cuba

mengubah sikap dan pendapat orang lain supaya menerima

sikap dan pendapatnya. Keupayaan seseorang mempengaruhi

pemikiran individu-individu lain menjadi faktor yang sangat

penting di dalam mencapai kejayaan dalam semua bidang sama

ada kejayaan di dalam kerjaya mahupun di dalam kehidupan

peribadi. Jadi secara tidak langsung, dia mampu mempengaruhi

sikap dan kepercayaan orang lain terhadapnya.

Menurut Laswell dan Wright ( Baran & Davis, 2000 ),

fungsi komunikasi boleh dikategorikan kepada empat bahagian

iaitu penyebaran informasi dan amaran, menjalinkan hubungan

dengan kelompok-kelompok di dalam masyarakat, transmisi

budaya masyarakat dan hiburan.

11

1.3.1 Penyebaran Informasi Dan Amaran

Komunikasi berfungsi untuk menyebarkan

informasi semasa dan terkini mengenai keadaan

perekitaran manusia. Ianya juga bertindak

menyampaikan amaran berupa peringatan kepada

sesebuah masyarakat atau kelompok yang terbabit

contohnya apabila berlaku kecemasan seperti

banjir kilat, jelebu dan kejadian air mahupun

elektrik di sesuatu kawasan.

1.3.2 Menjalinkan Hubungan Dengan Masyarakat

Komunikasi berperanan menghubungkan

kelompok-kelompok dalam masyarakat menerusi

isu-isu yang dibincangkan terutamanya yang

berkaitan dengan kepentingan dan keperluan

kelompok tersebut. Contohnya sambutan hari

kemerdekaan, hari raya Aidilfitri, Tahun Baru Cina

dan Depavali. Tidak ketinggalan juga menerusi isu-

isu nasional seperti mendaulatkan bahasa Melayu

dan perpaduan warga Malaysia. Dalam konteks ini,

komunikasi dapat menjalinkan hubungan yang

harmoni antara kelompok-kelompok utama di

Malaysia yang berlainan budaya, agama dan

amalannya.

12

1.3.3 Transmisi Budaya Masyarakat

Media massa berjaya memaparkan budaya

sesebuah masyarakat menerusi siarannya. Kita

dapat melihat budaya kehidupan di Malaysia yang

mempunyai pelbagai bangsa tetapi masih

mengamalkan dasar toleransi dan perpaduan yang

kukuh. Tidak ketinggalan juga, kita berpeluang

untuk meneroka budaya hidup masyarakat Barat

dan Timur yang agak berbeza dengan kita dengan

menonton, mendengar dan membaca

mengenainya di media massa. Ini memudahkan

kita untuk mengadaptasikan diri dengan budaya

asing di sesuatu tempat.

1.3.4 Hiburan

Setiap hari kita mendapat hiburan melalui

media massa. Fungsinya sebagai penghibur

banyak membantu manusia menangani tekanan

akibat masalah yang timbul dalam kehidupan

seharian. Media cetak menyediakan pelbagai

bentuk hiburan sama ada bercorak lisan dan

bukan lisan. Pelbagai rancangan hiburan disajikan

kepada kita dan setiap masa dan terpulang kepada

individu untuk memilih yang terbaik untuknya.

13

2.0 CIRI-CIRI KOMUNIKATOR YANG BAIK, EFEKTIF DAN EFISIEN

Komunikasi yang mesra, efektif dan efisien lazimnya akan

terjalin hasil daripada wujudnya perasaan puas hati, rasa dihargai dan

berkeinginan untuk saling bekerjasama antara kedua-dua pihak yang

terlibat. Ia terbentuk daripada tercapainya ciri-ciri komunikasi berkesan

iaitu kandungan, kejelasan, konteks sosial (ciri sistem, status yang

seimbang dan keputusan secara muafakat), kepercayaan, kaedah

penyampaian yang baik, kesinambungan dan keupayaan pendengar.

Antara ciri-ciri komunikator dalam dunia komunikasi ialah :

Mengawal perilaku dan menunjukkan kesopanan serta kehalusan budi

pekerti ketika berkomunikasi. Seseorang fasilitator atau orang yang

bercakap di khalayak ramai haruslah mempunyai personaliti diri yang

baik dan kemas ketika menyampaikan suatu ceramah atau maklumat

kepada pendengar atau audien.

Akal, pancaindera dan sistem biologikal manusia dibentuk untuk

mempersiapkan mereka bagi membolehkan mereka menjadi

komunikator di dalam satu dunia yang sungguh kompleks iaitu " dunia

komunikasi". Sebagai seorang komunikator, manusia perlu

menggunakan akal mereka untuk mengetahui dan mengenali apa

sahaja yang wujud sebagai realiti.

Menggunakan perkataan yang tepat dan ringkas serta tekanan suara

yang lembut tetapi jelas.

Mengelakkan diri daripada menggunakan perkataan-perkataan yang

boleh menyinggung perasaan orang ramai seperti bertanya hal

peribadi, masalah kewangan dan sebagainya.

14

Sentiasa insaf dengan tugas dan tanggungjawab yang diamanahkan

serta sentiasa berfikiran terbuka dan ikhlas sepanjang masa

Mengawal memek muka dan pergerakan diri daripada

perkara-perkara yang boleh memberikan makna bahawa kita tidak

menyenangi keadaan dan kehadiran orang awam

Sentiasa menunjukkan kesediaan untuk berkhidmat dan memberikan

kerjasama kepada orang ramai sepanjang masa. Mereka bersikap

terbuka dengan maklumat serta memberitahu awal apabila ada

perubahan yang akan terjadi.

Sentiasa cuba memahami masalah orang ramai dan memberi

pertolongan yang perlu tetapi tidak melanggar peraturan.

3.0 CIRI-CIRI UNTUK MENJADI PENDENGAR YANG BERKESAN

Sekiranya komunikasi tidak dapat dilakukan dengan berkesan,

maka sesuatu maklumat yang disampaikan tidak dapat difahami

dengan baik oleh pendengar. Oleh itu pendengar atau audiens mesti

menjadi pendengar yang berkesan. Ada beberapa ciri-ciri untuk

menjadi pendengar yang berkesan, antaranya ialah:

3.1 Berhenti Dari Bercakap

Pendengar tidak akan dapat mendengar dengan baik

sekiranya bercakap semasa penyampai menyampaikan sesuatu

maklumat. Pendengar pasti tidak padat mendengar dengan baik

sambil bercakap. Fitrah manusia mempunyai 2 telinga dan 1

15

lidah. Polonius (Hamlet): "Give every man thine ear, but few

thy voice".

3.2 Berikan Keselesaan Kepada Orang Yang Bercakap

Bantu seseorang agar ia merasa mudah untuk bercakap.

Keadaan ini dikenali sebagai "permissive environment".

3.3 Tunjukkan Minat Pendengar Untuk Mendengar

Sebagai seorang pendengar, pendengar mestilah beraksi

seolah-olah berminat terhadap apa yang disampaikan oleh

penyampai. Elakkan mendengar sambil membaca surat,

misalnya. Pendengar hendaklah mendengar untuk lebih

memahami dan bukan untuk membidas.

3.4 Elakkan Dari Gangguan (Luaran/Dalaman)

Pendengar hendaklah mengelak daripada menulis,

menghentak kaki atau menyelak kertas. Pendengar kena

bersedia untuk mendengar.

3.5 Bersimpati Dengan Orang Yang Bercakap

Pendengar kena cuba memahami pandangan orang bercakap.

16

3.6 Sabar

Berikan masa dan elakkan daripada mengganggu

percakapannya. Jangan segera ke pintu atau berlalu pergi

sesuatu majlis yang sedang berlangsung.

3.7 Simpan Kemarahan Pendengar

Pendengar yang sedang marah akan memberi penilaian

yang salah terhadap sesuatu perkataan yang disampaikan oleh

penyampai. Oleh itu pendengar mestilah mengawal perasaan

marah apabila mendengar sesuatu maklumat kerana boleh

mempengaruhi kefahamannya.

3.8 Tanya Soalan

Ia menggalakkan seorang pendengar untuk bercakap dan

menunjukkan bahawa dia sedang mendengar. Ianya dapat

membantu membentuk perkara selanjutnya.

4.0 KOMUNIKASI DARI SUDUT ISLAM

Manusia dari azali lagi mempunyai hubungan sesama manusia

dan manusia kepada Tuhan. Sebagai ad-din atau peradaban hidup

yang sempurna, Islam telah menggariskan panduan yang boleh

dijadikan landasan dalam berkomunikasi.

17

4.1 Prinsip-Prinsip Komunikasi Dalam Islam

Komunikasi dalam Islam adalah dengan tujuan untuk

menyampaikan kalam Allah di atas muka bumi ini. Dengan erti

kata yang lain, komunikasi dalam Islam berpaksikan usaha

menyeru kapada kebaikan dan dan mencegah kemungkaran.

Oleh yang demikian, agama Islam amat mementingkan

beberapa aspek berkenaan dengan diri seseorang komunikator.

Antaranya ialah merancang idea sebelum berkomunikasi.

Komunikasi yang berkesan ialah suatu yang kompleks di mana

ianya memerlukan perancangan yang rapi. Kaedah komunikasi

yang terancang dengan baik dan sistematik melambangkan

kebijaksanaan pengucap. Firman Allah Taala dalam Surah an-

Nahl ayat 125 :

Maksudnya : "Serulah ke jalan Tuhanmu (wahai Muhammad) dengan hikmah

kebijaksanaan dan pengajaran yang baik…"

Sebelum transaksi komunikasi boleh berlaku, maka satu

suasana yang penuh mesra hendaklah diwujudkan oleh

komunikator. Kemesraan ini merupakan prasyarat sebelum

komunikasi dapat berlaku khususnya komunikasi bersemuka.

Salah satu cara membina kemesraan ini adalah melalui ucapan

selamat sebagai tanda hormat, malah ianya merupakan doa

18

kesejahteraan yang diberikan oleh seorang saudara seagama.

Firman Allah dalam Surah an-Nisa', ayat 86 :

Bermaksud : " Dan apabila kamu diberikan penghormatan dengan seseuatu

ucapan hormat (seperti diberi salam), maka balaslah penghormatan itu

dengan yang lebih baik daripadanya, atau balaslah (dengan cara yang sama).

Sesungguhnya Allah sentiasa menghitung tiap-tiap sesuatu."

Pengajaran yang baik merupakan satu usaha yang tidak

mungkin boleh di buat secara spontan atau sambil lewa semata-mata.

Ia memerlukan usaha pemerhatian, pengamatan, penelitian dan

perencanaan yang sistematik agar dapat mencerakinkan situasi dan

seterusnya membentuk strategi.

Selain itu juga, pendengar harus di analisis agar dapat dikenali

sedekat yang mungkin. Antara perkara yang perlu diketahui ialah

tahap pengetahuan, sikap, sensitiviti serta mentaliti mereka. Ini akan

berupaya membentuk kesedaran pendengar tersebut.

Sabda Rasulullah s.a.w yang diriwayatkan oleh Muslim yang

bermaksud : "Berbicaralah kepada manusia menurut kadar akal

kecerdasan) mereka masing-masing" .

Kebenaran isi bicara juga merupakan satu metod yang penting

apabila kita berkomunikasi, apatah lagi jika berkomunikasi dengan

hasrat untuk mengubah golongan sasaran. Keyakinan dan keintiman

pendengar terhadap kita akan hancur sekiranya terselit kesangsian

19

tentang kebenaran mesej yang dibawakan. Firman Allah Taala dalam

Surah al-Ahzab ayat 70 :

Maksudnya : "Hai orang-orang yang beriman, bertaqwalah kamu kepada Allah

dan katakanlah perkataan yang benar. "

Penggunaan perkataan atau bahasa yang baik ketika

berkomunikasi perlu dititiberatkan dan disertai juga dengan nada

percakapan yang terkawal dan sesuai. Hal ini kerana, kelembutan

bicara dan kelunakkan suara amat berkesan dalam usaha memujuk

untuk mengubah manusia. Allah berfirman dalam Al-Quran Surah al-

Isra' ayat 53 :

Maksudnya :" ….dan katakanlah kepada hamba-hamba-Ku, hendaklah mereka

mengucapkan perkataan yang baik ."

Susunan maklumat perlu jelas dan berstruktur kerana mesej

yang jelas mampu mamahamkan pendengar dengan mudah dan tidak

mengelirukan. Sebaliknya mesej yang tidak tersusun akan menjadikan

penerima keliru dan salah faham. Firman Allah s.w.t dalam Surah an-

Nur ayat 54 :

20

Maksudnya : " Dan diwajibkan kepada Rasul hanyalah menyampaikan dengan

terang dan nyata."

Penghayatan dan semangat perlu dalam masa komunikasi bagi

melambangkan keseriusan tujuan. Penghayatan ini terpancar melalui

bahasa badan yang kerap kali digunakan untuk menguatkan makna

lisan. Senyuman contohnya adalah salah satu bahasa badan yang

memanifestasikan kejernihan hati dan jiwa.

Ada kalanya sebagai komunikator, kita tidak boleh lari daripada

keperluan berhujah. Maka hujah ynag paling baik dan mempunyai

kredibiliti adalah hujah yang waras atau rasional, bukan yang penuh

emosi. Kita berhujah bukan untuk mencari kemenangan tetapi dengan

tujuan untuk menyerlahkan kebenaran. Firman Allah dalam Surah an-

Nahl ayat 125 :

Maksudnya : " …..dan berbahaslah dengan mereka dengan cara yang lebih

baik…."

Jika perlu, sentiasalah bertanya pendapat orang lain yang

mungkin lebih pakar dan berpengalaman dalam sesuatu aspek semasa

merancang komunikasi. Lazimnya, keputusan yang di buat secara

21

kolektif sama ada dalam kumpulan atau organisasi jauh lebih tepat

berbanding dengan keputusan yang di buat bersendirian. Firman Allah

dalam al-Quran Surah Ali-Imran, ayat 159 :

Maksudnya : " ….dan juga bermesyuaratlah dengan mereka dalam urusan

(peperangan dan soal-soal keduniaan) itu….."

Oleh yang demikian, seorang komunikator yang mampu menarik

minat pendengar haruslah membuat apa yang telah dicakapkan dan

memberikan contoh teladan yang baik. Perilaku pembicara sendiri

harus melambangkan satu central figure yang boleh dijadikan model

oleh para pendengarnya.

Lazimnya, kebanyakan manusia lebih terpengaruh dengan apa

yang mereka lihat berbanding dengan apa yang mereka dengar.

Sumber yang berwibawa ialah yang mengatakan sesuatu dengan

perbuatan, bukan hanya lisan semata-mata. Ini dapat dijelaskan lagi

menerusi ayat al-Quran di dalam Surah as-Saff, ayat 2-3 :

22

Maksudnya : ” Wahai orang-orang yang beriman, mengapa kamu

memperkatakan apa yang tidak perbuat. Amat besar kebencian di sisi Allah

bahawa kamu mengatakan apa-apa yang tidak kamu kerjakan."

5.0 PROSES KOMUNIKASI

Komunikasi adalah satu aktiviti yang memberi kesan kepada

manusia. Proses komunikasi antara dua orang melibatkan

perhubungan di antara sumber, mesej, penerima dan maklumbalas.

Keempat-empat aspek ini merupakan aspek utama berlakunya proses

komunikasi. Sumber atau penghantar adalah sesuatu yang berupaya

untuk berkomunikasi seperti manusia. Mesej pula ialah simbol yang

mempunyai makna untuk meneruskan komunikasi. Penerima pula

adalah sesuatu yang berupaya untuk mentafsir makna yang

terkandung di dalam mesej seperti seorang pendengar.

Sementara maklumbalas merupakan komponen yang

menjadikan proses komunikasi satu putaran. Apabila ada maklumbalas,

barulah proses komunikasi itu lengkap. Maklumbalas adalah proses

menonjolkan kesan daripada penerimaan rangsangan atau mesej.

Maklumbalas yang paling mudah adalah pembentukan makna.

Justeru itu, proses komunikasi satu siri kejadian yang dinamik

dan berterusan. Sukar bagi komunikator untuk memisahkan tahap-

tahap yang ada di dalam proses komunikasi. Seorang yang sedang

mendengar percakapan, sambil itu dia juga sedang melahirkan makna

23

di dalam dirinya. Maka aktiviti komunikasi adalah satu aktiviti yang

berterusan sepertimana yang digambarkan seperti rajah berikut :

Komunikasi bukan merupakan satu perkara yang mudah. Ia

melalui satu proses yang rumit dan memerlukan satu pemerhatian

yang serius. Komponen-komponen utama dalam proses komunikasi

adalah seperti berikut :

5.1 Penghantar dan penerima ( Sender and Receiver )

Komunikasi akan berlaku apabila seseorang itu ingin

menyalurkan sesuatu idea atau mesej kapada orang lain. Orang

yang pertama ini dinamakan "pengantar"

Penghantaran mesej sahaja tidak dikira berkomunikasi

sekiranya ianya tidak ada orang atau kumpulan yang

menerimanya. "Penerima" dalam konteks komunikasi ini adalah

destinasi untuk mesej tadi.

5.2 Enkod ( Encode )

Oleh kerana manusia tidak boleh membaca minda

seseorang, mesej yang ingin disampaikan haruslah

SUMBER MAKLUMAT PENERIMA

Maklumbalas

24

diterjemahkan ke dalam kod-kod yang sesuai. Kod ini

mencerminkan 'imej-mental' seseorang itu. Proses

menterjemahkan idea ini kepada kod dinamakan 'enkod'.

5.3 Mesej ( Message )

Ini adalah perasaan, tindakan, emosi, data atau

pandangan tentang sesuatu. Ianya boleh disampaikan dalam

pelbagai bentuk termasuklah perkataan, bahasa badan, air

muka, nada suara dan sebagainya.

5.4 Saluran ( Channel )

Ia merupakan cara atau teknik mesej tadi disampaikan

kepada si penerima. Ini termasuklah TV, radio, akhbar, majalah,

memo, surat, laporan, pita rakaman, iklan billboard dan suara

kita.

Ringkasnya, penggunaan "suara" untuk menyampaikan

dan "mata" (sight)" untuk melihat adalah dua cara yang

berkesan. Tetapi ada kalanya tangan kita yang diletakkan di

atas bahu seseorang untuk menunjukkan simpati kita terhadap

kematian ibunya adalah lebih bermakna dari perkataan.

5.5 Dekod ( Decode )

Proses memahami atau membuat interpretasi mesej yang

baru di terima. Sekiranya mesej tadi disalahtafsirkan, maka

berlakulah satu kegagalan dalam komunikasi.

25

Ianya adalah bergantung kepada tahap kemampuan

penerima menterjemah kembali kod kepada idea yang sebenar.

5.6 Timbal balas ( Feedback )

Ia merupakan response kembali penerima tentang mesej

yang disampaikan oleh pengantar. Timbalbalas ini tidak

semestinya berbentuk lisan, tetapi mungkin juga dalam bentuk

bahasa badan.

5.7 Kontek ( Context )

Tempat atau suasana berlangsungnya komunikasi

tersebut amatlah penting. Ianya haruslah bersesuaian dengan

tujuan majlis tersebut seperti di hotel atau di pejabat.

Tempat komunikasi ini termasuklah kedudukan kerusi-

meja, waktu perjumpaan, saiz bilik dan suhu bilik. Keduanya

ialah iklim psikologi yang di bentuk dalam bilik tersebut.

Seseorang individu boleh terlibat atau tidak disebabkan oleh

suasana ini.

5.8 Gangguan ( Noise )

Ini merupakan segala jenis rintangan yang menghalang

proses penyampaian mesej. Ianya mungkin datang dari luar

atau dari dalam :

26

- dari luar (External) : Termasuklah kebisingan, kanak-kanak

menangis, orang keluar masuk bilik dan lain-lain.

- Dari dalam (Internal) : Perasaan atau pemikiran kita menjelajah

ke perancangan kita pada keesokan harinya dan lain-lain.

PROSES KOMUNIKASI

Penghantar

Penerima

Mesej

Mesej

KONTEKS

IDEA

ATAU

MESEJ

GANGGUAN

DEKOD

SALURAN ENKOD

TIMBAL

BALAS

27

6.0 LANGKAH-LANGKAH UNTUK MENINGKATKAN KEBERKESANAN

KOMUNIKASI

Berikut adalah beberapa cadangan untuk menjadi penyampai yang berkesan :

6.1 Bersedia

Hendaklah jelas matlamat yang ingin di capai dari

komunikasi anda dan jelas cara yang terbaik untuk

menyampaikan mesej.

6.2 Pastikan Penerima Telah Bersedia

Pastikan penerima anda telah bersedia secara fizikal atau

psikologi untuk menerima mesej anda.

6.3 Bersemuka ( eye-contact )

Bersemuka merupakan perhubungan mata yang

menjadikan mesej yang disampaikan lebih jelas.

6.4 Gunakan Perkataan Atau Bahasa Yang Difahami

Bersama Dan Spesifik

Elakkan perkataan yang double-meaning, susah difahami

dan pastikan jelas 'apa, bila, berapa, di mana, siapa,

bagaimana?

28

6.5 Menunjukkan Apa Yang Dimaksudkan

Berikan contoh dan teladan bagi apa yang diperkatakan.

6.6 Ulangi Atau Tekankan Perkara Atau Noktah Yang

Penting

Untuk lebih mudah diingati oleh penerima, penyampai

mestilah mengulangi perkara yang penting.

6.7 Gunakan Saluran Komunikasi Yang Betul

Elakkan saluran atau pengantaraan yang terlalu banyak

dan utamakan secara terus ( direct ) daripada in-direct.

6.8 Elakkan Atau Kurangkan Sebarang Gangguan

Elakkan sebarang kebisingan, suasana persekitaran,

emosi tidak tenteram dan lain-lain.

6.9 Beri Peluang Untuk Penerima Bertanya Atau Meminta

Penjelasan

Beri peluang untuk penerima bertanya atau meminta

penjelasan terutama bagi sesuatu mesej atau perkara yang baru

jika penerima belum pernah menerima mesej yang sama.

29

6.10 Buat Susulan Selepas Menyampaikan Mesej

Uji atau periksa sama ada mesej anda telah diterima

dengan baik dan bertanya soalan atau meminta diulangi /

ditunjukkan apa yang difahami

Oleh kerana manusia dilahirkan sebagai makhluk

komunikasi (communicative being), maka sudah tentu manusia

bertanggungjawab untuk menyempurnakan peranan

berkomunikasi. Malah kejayaan manusia itu bergantung kepada

kegiatan komunikasi mereka.

Konsep-konsep asas berhubung dengan manusia

komunikasi ini perlu difahami dengan baik untuk mengenali diri

kita sebagai komunikator. Setelah memahami konsep-konsep

asas berkenaan, ia boleh digunakan sebagai kerangka rujukan

dalam usaha menjadi seorang komunikator yang baik bukan

sekadar mengetahui prinsip dan konsep yang berhubung

dengan komunikasi, tetapi mereka tahu bagaimana untuk

mengamalkan prinsip dan konsep yang berkaitan mengikut

konteks yang relevan.

Antara panduan umum untuk mengenali dan menjadi

komunikator yang baik dan mampu untuk menarik minat

pendengar adalah dengan memahami rahsia diri sebagai

makhluk komunikasi. Untuk mengenali diri sebagai seorang

komunikator, seseorang perlu menjawab persoalan-persoalan

dasar seperti apa itu komunikasi, siapa atau denagan siapa kita

berkomunikasi, apakah makna yang ada dalam fikiran kita,

apakah makna yang ada pada fenomena yang wujud, apa itu

interaksi simbolik, bagaimana terbentuknya sistem maklumat

diri, apa yang menjadi kerangka rujukan, apakah pandangan

30

alam, apakah konsep diri, apakah corak pemikiran logikal dan

lain-lain.

Sekiranya seseorang itu sudah boleh memahami dan

menjawab persoalan-persoalan dasar itu, maka dia telah berjaya

mengenali dan mengetahui rahsia dirinya sebagai "makhluk

komunikasi".

Selain daripada itu, komunikator juga perlu berusaha

untuk membezakan antara yang hak dan yang batil. Oleh

kerana komunikator terlibat di dalam kegiatan mengendalikan

dan memproses maklumat, maka dia perlu tahu sifat maklumat

yang asas. Maklumat terbahagi kepada dua iaitu yang benar

dan yang salah.

Sebagai komunikator yang baik, apa cara sekalipun, dia

perlu menilai sesuatu maklumat tersebut. Maklumat tentang

sesuatu itu terbentuk di dalam fikiran, jadi di dalam fikiran

individu itulah terletaknya makna tentang maklumat itu sama

ada benar atau salah. Oleh itu adalah menjadi perkara biasa bila

berlaku keadaan di mana dua orang mempunyai kenyataan

yang berbeza tentang sesuatu fenomena yang sama.

Di samping itu juga, seorang komunikator yang baik juga

mengenali maklumat yang dipengaruhi oleh sentimen. Maklumat

yang terhasil di dalam fikiran manusia boleh dipengaruhi oleh

rasa hati yang memberikan dimensi emotif kepada sesuatu

maklumat itu. Jadi, maklumat yang berlegar di dalam fikiran

manusia boleh menjelma dalam dimensi yang emotif. Tetapi

keistimewaan fikiran manusia ialah boleh mengenali dan

mengawal unsur-unsur yang berbau emosi. Tetapi ia

memerlukan kebolehan untuk mengawal perasaan.

31

Individu yang berfikiran terbuka juga merupakan seorang

komunikator yang baik. Ini mermaksud, seseorang individu

tersebut bersedia dengan fikiran yang rasional untuk menerima

dan mendengar sebarang maklumat atau idea yang disampaikan

oleh sesiapa atau sumber mana sekalipun. Tujuannya adalah

untuk mengetahui dan mamahami maksud yang disampaikan.

Ini merupakan asas untuk menjadi komunikator yang

baik kerana dia mendengar semua pendapat dan memilih yang

terbaik daripadanya. Untuk menjadi seorang yang berfikiran

terbuka, dia perlu membentuk sikap yang positif. Sikap itu

terlahir dalam hati seseorang dalam bentuk kata-kata " Saya

hendak dengar apa yang ingin dikatakannya tentang perkara-

perkara itu " ( I want to listen what he has to say about it ".

Dengan perasaan yang sedemikian, barulah dia bersedia

untuk mendengar atau membaca maklumat daripada orang lain

yang mempunyai pendapat dan pandangan yang berbeza

dengannya.

Seseorang yang berhikmah tinggi boleh berkomunikasi

dengan penuh kebijaksanaan dengan sesiapa sahaja dalam

sebarang keadaan. Bayangkan anda perlu menyampaikan

sesuatu idea kepada audien yang mempunyai pandangan yang

berbeza dengan anda. Jadi, untuk mencapai kebekerkesanan,

anda perlu terlebih dahulu memecahkan tempurung diri ataupun

pegangan audien supaya mereka boleh menerima anda dan

mesej yang anda sampaikan kepadanya dengan bermakna.

Satu-satunya cara untuk mengetahui sama ada mesej

yang kita sampaikan itu memberi kesan yang betul kepada

fikiran audien adalah dengan sentiasa berusaha untuk

32

mendapatkan maklumbalas. Oleh itu, untuk mendapatkan

maklumbalas daripada pihak audien, unsur-unsur persamaan di

dalam proses komunikasi hendaklah dititikberatkan.

Unsur-unsur persamaan tersebut boleh di lihat melalui

aspek bahasa, makna dan perkara yang dibincangkan. Aspek-

aspek ini perlulah dikenalpasti sebelum memulakan proses

komunikasi lagi supaya topik perbincangan tersebut jelas bagi

kedua belah pihak. Ini kerana unsur-unsur persamaan

membantu mengurangkan jurang perbezaan yang terdapat di

antara dua pihak.

7.0 ARAH DAN SASARAN BERKOMUNIKASI

Manusia berkomunikasi dalam pelbagai situasi iaitu komunikasi

sehala, komunikasi dua hala, kumpulan kecil, komunikasi dalam

organisasi, komunikasi dua orang, dalam temuramah, di depan

khalayak ramai, dan dalam komunikasi massa atau awam.

7.1 Komunikasi Sehala

Maklumat tidak memerlukan reaksi dari penerima

(arahan). Orang yang bercakap lebih banyak melibatkan diri

dalam memberi huraian, penjelasan serta penerangan kepada

pendengar. Ia juga merupakan ucapan yang disampaikan

kepada khalayak ramai yang membicarakan sesuatu perkara.

Contohnya ceramah. Ceramah merupakan komunikasi

berbentuk penerangan di mana penyampai menyampaikan

maklumat yang agak banyak dalam tempoh tertentu antara satu

33

hingga tiga jam. Seseorang penceramah perlu membuat

persediaan seperti pembacaan dan memilih isi-isi penting untuk

menyediakan hujah bagi sesuatu permasalahan dan kesimpulan.

7.2 Komunikasi Dua Hala

Maklumat penyampai memerlukan reaksi dari penerima

(arahan). Komunikasi secara dua hala melibatkan interaksi di

antara penyampai dan pendengar. Kedua-dua (penyampai dan

pendengar) dapat berkomunikasi serentak dalam satu masa.

Contohnya debat. Debat merupakan komunikasi yang berbentuk

penyelidikan, pengupasan dan perbincangan. Debat adalah satu

jenis perbincangan formal yang melibatkan interaksi dua hala di

antara pencadang dengan pembangkang. Komunikasi dua hala

akan berlaku apabila pembangkang, membangkang hujah-hujah

pencadang.

7.3 Kumpulan Kecil

Komunikasi dalam kumpulan kecil melibatkan tiga

ataupun lebih peserta. Komunikasi di dalam kumpulan kecil

telah didefinisikan sebagai interaksi secara bersemuka oleh

individu-individu yang menggangap diri mereka sebagai ahli

kumpulan. Hubungan sosial di dalam kumpulan mempengaruhi

keadaan komunikasi. Ia biasanya berlaku dalam konteks ada

sesuatu tugas yang hendak dibuat. Contohnya seorang yang

berpengaruh di dalam sesuatu kumpulan sudah tentu dapat

mempengaruhi ahli-ahli jika dibandingkan dengan seorang yang

tidak mempunyai kredibiliti. Di dalam keadaan demikian, kita

akan dapati orang yang berpengaruh itu selalunya lebih banyak

34

bercakap dengan memberi cadangan-cadangan serta nasihat-

nasihat kepada orang lain.

Begitu juga di dalam sesuatu mesyuarat jawatankuasa,

terdapat mereka yang berkedudukan tinggi di dalam organisasi

yang secara langsung atau tidak langsung akan mempengaruhi

keputusan mesyuarat tersebut. Mereka ini juga melibatkan diri

secara aktif dan penuh kesungguhan dengan memberikan

cadangan-cadangan untuk membuat keputusan. Kedudukan

kuasa di dalam sesuatu kumpulan akan menentukan keadaan

komunikasi yang akan wujud. Apabila kuasa itu bertumpu

kepada sebilangan kecil orang-orang yang berpangkat maka

ahli- ahli lain yang berpangkat rendah di dalam kumpulan itu

akan merasa dirinya terasing dan kedudukan mereka di dalam

kumpulan itu dianggap tidak penting. Di dalam keadaan seperti

ini, komunikasi mungkin tidak akan berkesan. Semangat

bekerja-sama di kalangan ahli-ahli kumpulan dan persaingan di

kalangan kumpulan juga mempe-ngaruhi atau menjejaskan

komunikasi.

7.4 Komunikasi Dalam Organisasi

Di dalam sesebuah organisasi, komunikasi merupakan

asas yang menyatu-padukan aktiviti semua fungsi yang wujud.

Dengan adanya saluran komunikasi di dalam organisasi

tersebut, setiap individu atau kelompok bukan sahaja dapat

berinteraksi, memahami dan bertukar-tukar maklumat antara

satu dengan lain, tetapi juga dapat mewujudkan kerjasama

yang berterusan di kalangan kakitangan. Dengan yang

demikian, kecekapan perjalanan sesebuah organisasi itu

bergantung kepada sejauh mana baiknya saluran komunikasi itu

berjalan. Saluran komunikasi merupakan laluan mesej yang

35

mengalir dari individu ke individu lain atau dari satu kelompok

ke kelompok lain atau kedua-duanya sekali.

Semua organisasi mengunakan kedua-dua saluran

komunikasi, iaitu yang rasmi dan tidak rasmi. Saluran rasmi

ialah rangkaian atau rantai komunikasi yang menentukan arah

dan aliran mesej rasmi di kalangan ahli-ahli dan bahagian di

dalam organisasi. Saluran komunikasi rasmi ini merupakan

sebahagian daripada struktur organisasi yang menyalurkan

mesej mengikut peraturan, adat, kebiasaan, pengagihan

autoriti, pangkat, dan jenis tugas di dalam organisasi.Saluran

komunikasi tidak rasmi pula merangkumi rangkaian atau rantai

komunikasi yang wujud daripada perhubungan sosial dan

persahabatan di persekitaran tempat kerja. Saluran tidak rasmi

ini disebut grapevine, dan dianggap sebagai komunikasi tidak

rasmi yang terpenting di dalam organisasi. Contoh, di tempat

bertugas, di sekolah, di hospital dan dalam tentera

7.5 Komunikasi Dua Orang

Komunikasi dua orang biasanya bersifat tidak formal dan

ia adalah jenis komunikasi yang paling banyak dilakukan dari

mula seseorang itu bangun pagi sehingga dia tidur malam.

7.6 Temuramah

Temuramah ialah jenis komunikasi yang mempunyai

tujuan khusus. Sebagai contoh komunikasi antara pesakit

dengan doktor, antara anak guam dengan peguam, semasa

seseorang menghadiri temuduga kerja dan banyak lagi.

36

7.7 Komunikasi Di Khalayak Ramai

Komunikasi di khalayak ramai pula biasanya melibatkan

aktiviti menyampaikan ucapan kepada sekumpulan pendengar.

7.8 Komunikasi Massa

Komunikasi massa merujuk kepada jenis komunikasi yang

menggunakan media khusus seperti media cetak, radio,

televisyen dan telekomunikasi komputer.

8.0 HALANGAN DI DALAM KOMUNIKASI

Sekiranya komunikasi tidak dapat dilakukan dengan berkesan,

maka suasana yang baik tidak akan wujud di dalam sesebuah

organisasi atau kumpulan masyarakat. Ini disebabkan tidak terdapat

perhubungan di antara masyarakat, sama ada di antara pihak atasan

dengan pihak bawahan, di antara satu kumpulan dengan satu

kumpulan yang lain atau di antara kakitangan yang sama tempat kerja

dan seterusnya akan menimbulkan syak wasangka tentang sesuatu

yang dianggap penting dan perlu dimaklumkan oleh pihak tertentu.

Faktor-faktor yang mempengaruhi penghantaran dan

penerimaan maklumat itu termasuklah personaliti, motif, pelajaran dan

pengetahuan, sikap, emosi, kemahiran konsepsi, kebolehan bertutur

dan perasaan atau sikap menyembunyikan pihak penghantar dan

penerima. Selain itu, masa, bunyian, tugas, perhubungan

perseorangan, norma kelompok dan struktur organisasi juga

memberikan kesan kepada keberkesanan komunikasi dan cara

mengendalikannya.

37

Faktor-faktor di atas mustahil dapat diselesaikan dengan mudah

kerana ia bersangkut paut dengan sosio-emosi dan sebab-sebab yang

tersemat di dalam organisasi. Contohnya, sekiranya terdapat perasaan

tidak yakin atau tidak percaya dan ketakutan atau prasangka di dalam

organisasi, maka ia akan menghindarkan komunikasi. Di dalam hal

demikian, masalahnya bukan untuk memperbaiki komunikasi lisan di

antara pihak yang terlibat, tetapi yang penting ialah untuk

menghapuskan perasaan yang tidak menyenangkan itu. Suasana

organisasi haruslah diperbaiki untuk mewujudkan perasaan hormat-

menghormati di kalangan manusia dan percaya-mempercayai di

kalangan kakitangan tanpa mengira tempat mereka berada. Organisasi

hendaklah dibangunkan berdasarkan nilai-nilai manusia dan konsep

kecekapan. Komunikasi merupakan satu aktiviti yang melibatkan

banyak masa dan pengurusan yang baik itu bergantung kepada

komunikasi yang baik.

9.0 KESAN KOMUNIKASI

Seperti yang kita sedia maklum komunikasi adalah satu alat

perhubungan. Dengannya kita dapat mengenali antara satu sama lain,

dapat menyelesaikan masalah dan dapat menghubungkan antara

seorang individu dengan individu yang lain. Setiap orang mempunyai

cara komunikasi yang tersendiri seperti ada orang yang suka bercakap

dengan melihat muka lawannya, ada orang suka bercakap dalam

kumpulan, menerusi telefon, dan sebagainya. Ada juga pendapat yang

mengatakan bahawa komunikasi tercapai apabila perkara yang hendak

dicakapkan dapat disampaikan dengan berkesan dan dapat difahami

oleh penerima. Di sini jelas menunjukkan cara untuk berkomunikasi

adalah berbeza bagi setiap individu.

38

Namun begitu komunikasi dikatakan dapat memberi kesan yang

baik apabila faktor- faktor seperti di bawah berlaku:-

9.1 Persefahaman Atau Lebih Memahami

Apabila sesuatu komunikasi dapat dijalankan dengan

sempurna dan berkesan, maka persefahaman akan terbit dari

kedua- dua belah pihak iaitu penghantar (sender) dan penerima

(receiver). Lebih tepat lagi kalau kita umpamakan sebagai satu

kepuasan atau perasaan lega selepas kita berkomunikasi. Ini

kerana jika seseorang berkomunikasi, perasaan untuk

memahami dan menyelesaikan masalah wujud dalam diri dan

apabila sesutu masalah itu dapat diselesaikan ia merupakan

satu kepuasan. Kadang- kadang juga berlaku situasi di mana

penghantar (sender) dengan tidak sengaja menyampaikan

mesej tapi dapat difahami oleh orang yang mendengar

(receiver). Ini menunjukkan kadang- kadang komunikasi juga

boleh berlaku dalam keadaan yang tidak kita sedari.

9.2 Puas Hati

Di samping itu juga, perasaan puas hati akan timbul

kesan daripada kita berkomunikasi. Sebagai contoh kita pernah

melihat orang yang bermasalah cuba untuk menyelesaikan

masalahnya dengan cara mencari seseorang yang boleh

dipercayai seperti seorang kaunselor, ahli keluarga, teman rapat

dan sesiapa sahaja yang boleh dipercayai untuk meluahkan

masalah yang dihadapi dan seterusnya memberi cadangan atau

cara untuk menyelesaikan masalah tersebut. Situasi ini juga

dikatakan sebagai komunikasi apabila ia melibatkan penghantar

39

(sender) dan penerima (receiver). Kebanyakan setiap orang

yang bermasalah akan mengatakan perasaan lega atau puas

hati apabila dapat menceritakan atau meluahkan masalahnya ia

sekaligus dapat mengelakkan seseorang daripada tekanan

perasaan atau stress dan sebagainya.

9.3 Pengaruh Tingkah Laku

Pengaruh tingkah laku atau dalam bahasa inggerisnya

disebut sebagai "attitude influence" merupakan perkara biasa

dalam kehidupan harian kita. Ini kerana komunikasi juga dapat

mempengaruhi tingkah laku seseorang contohnya dengan cara

percakapan seseorang kita boleh menilai tingkah laku beliau.

Contoh yang boleh di bawa di sini ialah seseorang yang suka

melawan cakap ibubapa apabila di nasihati dengan baik dan

berhemah maka sedikit demi sedikit sikap atau tingkah laku

tersebut dapat diubah kepada yang lebih baik. Di sini jelas

menunjukkan bahawa teknik atau cara komunikasi yang baik

amat penting bagi melahirkan tingkah laku atau sikap yang baik.

9.4 Memperbaiki Atau Baik Pulih Hubungan

Persoalannya di sini ialah : Apakah seorang yang

mempunyai sifat- sifat komunikasi yang buruk boleh dibaiki atau

diubah? Masalah utama manusia yang mempunyai sifat- sifat

komunikasi yang buruk adalah berhubung dengan budaya diri.

Seseorang yang telah matang dan dewasa tetapi memiliki

budaya komunikasi yang pincang sudah tentu mempunyai

keperibadian yang sebati dengan amalannya. Kemantapan

keperibadiannya itulah yang mungkin menghalang sebarang

40

perubahan kepada dirinya. Bermacam istilah dilemparkan

kepada orang seperti ini seperti mempunyai fikiran yang beku,

sempit dan sebagainya. Tetapi orang seperti ini masih boleh

berubah. Cuma memakan masa mungkin sebulan, setahun dan

sebagainya.

Sebagai amalan yang baik, seseorang itu perlu banyak

melibatkan diri dalam kegiatan komunikasi intraperibadi

khususnya menilai maklumat – maklumat yang ada pada dirinya

kemudian dia mestilah meletakkan nilai atau harga yang tinggi

kepada nilai- nilai yang berasaskan kepada kebenaran tidak kira

ianya berada di luar atau di dalam fikiran orang lain. Ini adalah

kerana yang kekal dan yang akan berkuasa adalah yang hak

atau yang benar.

10.0 KESIMPULAN

Keseluruhannya dapat disimpulkan bahawa komunikasi

berperanan menjalinkan hubungan. Meskipun pertalian darah adalah

ikatan biologikal, namun komunikasi mampu menjalinkan dan

mendefinisikan bentuk hubungan antara dua orang manusia. Oleh itu,

manusia yang tidak berkomunikasi tidak ada hubungan dengan sesiapa

dan apa cara sekalipun.

Dengan adanya komunikasi yang berkesan di kalangan

komunikator, maka sesuatu maklumat dapat disampaikan dengan jelas

dan mudah difahami oleh pendengar. Daripada kenyataan yang

diutarakan juga dapatlah kita simpulkan bahawa komunikasi yang

efektif dan efisien amatlah penting bagi melahirkan individu atau

masyarakat yang berilmu , berketrampilan dan berkeyakinan.

41

11.0 RUJUKAN

Amir Aris, Mohd Rasul Mohammad Noor & Ahmad Rozelan Yunus (2008).

Kajian perbezaan tingkah laku kepimpinan dan kejelekitan kelompok di

organisasi Jepun dan Singapura di Malaysia. In: The 4th National Human

Resource Management Conference 2008, 17-19 August 2008 , Tiara

Beach Resort, Port Dickson. (Unpublished)

Asher Cashdan and Martin Jordin (1987). Studies in Communication. United

Kingdom : Basil Blackwell Ltd.

Astrid S. Susanto (1987). Komunikasi Teori dan Praktis 2. Indonesia :

Binacipta

Billie J. Wahlstrom (1992). Perspectives on Human Communication. America :

Wm .C. Brown.

Everett M. Rogers (1994). A History of Communication Study. New York : The

Free Press A Division of Macmillan, Inc.

Francis J. Bergin (1982). Practical Communication. Britain : Pitman Publishing

Inc.

Morey Stettner (1995). The Art Of Winning Conversation. America : Probus

Publishing.

Phillip K. Tompkins (1982). Communication as Action An Introduction to

Rhetoric and Communication. California : Wadsworth Publishing

Company, Inc.

Rudolph F. Verderber (2002).Communication!. Australia : Clark Baxter

42

Stewart L. Tubbs (2003). Human Communication Principles and Contexts.

America : McGraw-Hill Companies, Inc.

Sulaiman Masri (1997). Media dan Komunikasi dalam Bahasa Melayu.

Selangor : Fajar Bakti Sdn. Bhd.

Wilbur Schramm William E. Porter (1992). Lelaki Wanita Mesej, dan Media

memahami komunikasi Manusia. Kuala Lumpur : a division of

HarperCollin.