Moebius - Abertura de Chamados

Abertura de Chamado no Moebius

Para a criação do pré-chamado no Moebius, preencher os campos abaixo: Nome usuário ou login: escolher o usuário que realizará a abertura do pré-

chamado.

No campo Descrição incluir a solicitação do chamado. Preencher com todas as informações necessárias para que o atendimento seja realizado com maior agilidade.

Visualização dos contratos na abertura do pré-chamado

Na tela abaixo, o cliente possui contratos de Suporte e Manutenção para os produtos descritos. Desta forma, as opções do Contrato são apresentadas com o início # SS.

PW.CE, PW.ETL, PW.FC, PW.NF-e, PW.SATI, PW.SPED Contábil, PW.SPED Fiscal

Visualização dos contratos na abertura do pré-chamado

Na tela abaixo, o cliente:

Possui contrato de Suporte e Manutenção para pw.NF-e, por isto a descrição do contrato para este produto tem início # SS.

Há apenas contrato de Manutenção para: pw.SATI, pw.SPED Fiscal e pw.SPED Contábil, desta forma são apresentados os contratos de manutenção com a descrição Nome do Cliente + Produto + (Contrato de Manutenção R&D)

Campos

Selecione um Contrato

Campo Contrato: na tela abaixo, o cliente não possui Contrato de Suporte para os produtos PW.SATI, PW.SPED Contábil e PW.SPED Fiscal, por isto são apresentados os Contratos de Manutenção para estes produtos.

Campo Serviço: se não for preenchido automaticamente quando o contrato for escolhido, é necessário escolher o serviço correspondente

Cobertura: se não for preenchido automaticamente quando o contrato for escolhido, é necessário escolher a cobertura correspondente.

Campos

Item Prioridade

Campos Urgência e Impacto: Caso não seja preenchido automaticamente será necessário escolher a opção correspondente.

Anexos na abertura do pré-chamado

Clicar em Enviar, em seguida clicar em Ver OS. Será apresentada a tela abaixo.

No campo Anexos é possível anexar os documentos para auxiliar na análise do chamado. Exemplos de anexos: mensagem de erro, arquivo magnético se houver problema na validação, telas relacionadas ao passo-a-passo do problema mencionado no chamado.

Acompanhamento do Chamado

Para que o cliente possa acompanhar o chamado e identificar a área responsável, clicar no menu “Minhas Ordens de Serviço”, em seguida clicar em procurar, será apresentada a lista de chamados abertos por ele.

Acompanhamento do Chamado

No campo Observação pode ser visualizado o andamento do chamado e identificar a área responsável.