1

MODUL KULIAH MANAJEMEN RITEL

MULAI DIPERGUNAKAN 28 SEPTEMBER 2018

OLEH:

Dr. TEDDY OSWARI, SE., MM

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA

TAHUN 2018

2

DAFTAR ISI

Halaman Judul 1

Daftar Isi 2

MATERI 1

PEMASARAN ONLINE MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL 3

1.1 Pemasaran Media Online 3

1.2 Kriteria Bisnis Online 5

MATERI 2

IKLAN PAY PER CLICK 22

MATERI 3

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 25

MATERI 4

STUDI KASUS PEMASARAN ONLINE 31

DAFTAR PUSTAKA 38

3

MATERI 1: PEMASARAN ONLINE MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL

Perkembangan teknologi yang semakin pesat mulai digunakan tidak hanya untuk

melakukan tukar informasi, berita, dan semacamnya, namun saat ini teknologi sudah

mulai digunakan untuk merambah dan memajukan dunia bisnis. Salah satu teknologi

yang perkembangannya semakin pesat adalah teknologi internet, teknologi dunia maya ini

merupakan teknologi yang saat ini menjadi trend untuk berbagai kalangan, baik dari

anak-anak sampai orang tua saat ini menggunakannya. Dengan internet setiap orang dapat

berkomunikasi dengan orang lain yang berada di berbagai belahan dunia tanpa dibatasi

waktu dan ruang.

Melalui media ini mereka dapat memperoleh dan menyampaikan berbagai

informasi yang dibutuhkan kapan dan dimana saja. Jejaring sosial networking sudah

semakin maju yang saat ini bisa dikatakan sebagai yang fenomenal adalah twitter,

facebook dan instagram. Search engine yang ada didunia maya juga mampu dimanfaatkan

untuk membuat seseorang tidak hanya bisa duduk dia tanpa penghasilan, namun dengan

internet mereka mampu mendapatkan penghasilan.

Internet saat ini dirasa bisa menjadi solusi pemasaran yang sangat bagus karena bisa

diakses oleh orang dalam waktu yang tanpa batas dan bisa diakses oleh orang lain

darimana saja berada. Pemasaran media online dapat dikatakan sebagai bisnis yang

menjanjikan untuk saat ini. Maka dari itu makalah ini akanmembahas pemasaran media

online menggunakan media sosial.

Pemasaran Media Online

Pemasaran menurut Asep ST. Sujana. 2005, adalah suatu proses sosial dan

manajerial dimana seseorang atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan

inginkan meleui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai. Saat ini pemasaran tidak

hanya dilakukan dengan cara memasang iklan di media massa (televisi dan radio) ataupun

di media cetak seperti koran, majalah dan sebagainya. Sesuai dengan perkembangan

teknologi yaitu internet, pengusaha juga memanfaatkan teknologi baru tersebut sebagai

media pemasaran yang baru yang biasa disebut dengan pemasaran internet/online.

Pemasaran media online pada dasarnya adalah kegiatan komunikasi pemasaran

dengan menggunakan media Internet. Pada awalnya menggunakan halaman-halaman

berformat HTML yang bisa diakses oleh pengguna Internet. Itulah awal dari website yang

4

kemudian menjadi ‘rumah kedua’ bagi perusahaan-perusahaan yang sudah eksis untuk

menampilkan jati dirinya. Pada perkembangannya pemasaran online tidak hanya

menggunakan media website, namun juga email dan aplikasi-aplikasi lain yang berjalan

di atas protocol Internet.

Selama bertahun-tahun kita telah merasakan perubahan yang paling dinamis dan

revolusional dalam dunia pemasaran yaitu periklanan dan promosi. Perubahan-perubahan

tersebut didorong oleh perkembangan yang terjadi dalam hal teknologi yang telah

mengarahkan dunia pemasaran kepada pertumbuhan komunikasi melalui media interaktif

khususnya internet. Internet telah merubah cara perusahaan dalam mendesain dan

mengimplementasikan keseluruhan strategi bisnis dan pemasaran mereka. Internet juga

mempengaruhi program komunikasi pemasaran mereka.

Jutaan perusahaan baik perusahaan multinasional sampai bisnis lokal telah

mengembangkan website untuk mempromosikan produk dan jasa mereka dengan cara

menyediakan informasi untuk menciptakan interaksi dengan calon konsumen. Fasilitas

interaktif yang ditawarkan internet adalah salah satu keuntungan yang utama. Berbeda

dengan media tradisional dimana sangat menonjolkan bentuk komunikasi searah, media

digital seperti internet memngkinkan bentuk komunikasi dua arah.

Internet sebagai bagian dari program integrated marketing communication dapat

menjadi alat yang berguna dalam hal branding. Sangat disayangkan banyak perusahaan

belum menemukan bagaimana menjadi brand yang sukses melalui internet. Virus dari

social networking membuat pengguna internet atraktif dan pemasar berniat untuk

menyebarkan informasi dari mulut ke mulut.

Terdapat banyak alasan mengapa internet menjadi alat pemasaran yang ideal.

Internet bisa menjangkau jutaan orang tetapi juga masih bisa digunakan untuk mengejar

target pasara yang terdiri dari sekelompok individu tertentu. 24 jam dalam 7 hari sangat

menarik dan tidak terdapat batasan geografis. Menurut Internet Marketing for Dummies,

internet adalah sarana yang ideal sekaligus yang terburuk untuk memasang iklan.

Bagusnya adalah iklan online sangat mudah untuk melacak jumlah orang yang telah

mengunjungi iklan yang dipasang. Segi buruknya adalah tidak bisa memastikan bahwa

iklan tersebut langsung menghasilkan penjualan.

Pemasaran media online mulai populer sejalan dengan makin populernya

penggunaan internet. Sebelum adanya pemasaran media online, kegiatan pemasaran

membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Akibatnya para perusahaan kecil atau yang baru

5

bertumbuh tidak mampu melakukan aktivitas pemasaran secara optimal (Berman, B., &

Evans, J.R., 2009).

Kriteria Bisnis Online

Berikut adalah beberapa langkah yang membuat bisnis online ribuan orang

tumbuh pesat dengan melakukan beberapa cara ini:

1. Menemukan kebutuhan dan mengisinya

2. Memanfaatkan copywriting untuk penjualan

3. Membangun situs website yang memberikan kesan dan mendesainnya dengan

baik

4. Menggunakan search engine untuk mengarahkan traffic ke situs Anda

5. Membangun reputasi ahli untuk kepentingan bisnis online Anda

6. Menindaklanjuti customer dan subscribers dengan email

7. Meningkatkan penjualan dengan cara back-end sales dan upselling

Langkah-langkah di atas merupakan cara bisnis online yang dapat membuat Anda

sukses dalam meraih keuntungan yang lebih banyak. Penjelasannya secara rinci dalam

setiap langkah-langkah di atas sebagai berikut:

1. Menemukan Kebutuhan dan Mengisinya

Untuk meningkatkan peluang keberhasilan, mulailah dengan pasar terlebih

dahulu. Triknya adalah dengan menemukan sekelompok orang yang mencari

solusi untuk memecahkan masalah. Untuk itu, internet menjadi solusi dalam

melakukan riset pasar semacam ini. Berikut adalah beberapa hal yang dapat

membantu Anda melakukan riset pasar:

a. Kunjungi forum online untuk melihat pertanyaan-pertanyaan untuk melihat

sebuah masalah dan bagaimana mereka memecahkannya.

b. Melakukan survei penelitian kata kunci untuk menemukan keyword yang

banyak dicari orang, namun dengan persaingan yang rendah.

c. Periksa pesaing potensial dengan mengunjungi situs web lain atau pesaing,

dan identifikasi bagaimana cara yang mereka lakukan untuk mengisi

permintaan. Dengan mempelajari hal tersebut, maka dapat menemukan produk

yang tepat, dengan target pasar yang sudah ada.

2. Memaksimalkan Copywriting untuk Penjualan

6

Copywriting adalah proses menulis materi pemasaran atau menulis naskah iklan

untuk kegiatan branding. Terdapat formula yang telah terbukti dalam melakukan

aktivitas copywriting agar pengunjung merasa tertarik, hingga tertarik dengan

membeli produk (konversi). Berikut adalah caranya:

a. Membangkitkan minat dengan menggunakan judul yang menarik.

b. Menjelaskan bahwa produk yang dijual dapat memecahkan masalah.

c. Membangun kredibilitas untuk meyakinkan suatu produk.

d. Menambah testimonial dari orang-orang yang telah menggunakan produk.

e. Mendeskripsikan produk dengan jelas, sehingga hal tersebut dapat bermanfaat

bagi konsumen.

f. Membuat kalimat-kalimat persuasif.

g. Membuat penekanan bahwa produk yang dijual memiliki keistimewaan.

h. Meyakinkan bahwa produk Anda terjamin.

Hal tersebut merupakan cara bisnis online yang dapat dilakukan untuk

meningkatkan penjualan produk. Intinya, perlu fokus pada bagaimana produk atau

layanan sangat unik, sehingga dapat memecahkan masalah customer dan membuat

hidup mereka lebih baik.

3. Merancang dan Membangun Website

Setelah mempunyai pasar, produk, dan bagaimana memulai proses penjualan,

maka mulai mempersiapkan desain web untuk toko online. Ingatlah untuk

membuatnya secara sederhana. Berikut adalah beberapa langkah yang harus

diperhatikan :

a. Pilih salah satu atau dua plain font dengan latar belakang putih.

b. Membuat navigasi website dengan jelas dan sederhana, dan membuatnya sama

pada setiap halaman.

c. Gunakan grafis, audio, atau video untuk meningkatkan ketertarikan

pengunjung website.

d. Tawaran opt-in, sehingga berguna untuk meningkatkan subscribers. Opt-in

sendiri adalah form isian yang biasanya muncul di awal saat membuka

website.

e. Buatlah lebih ramah terhadap pengunjung yang akan menjadi customer.

7

4. Menggunakan Search Engine untuk Mengarahkan Pengunjung ke Situs Web

Pay-Per-Click merupakan cara termudah untuk mendapatkan traffic ke situs baru.

Hal ini memiliki dua keuntungan yang membuat traffic pada situs website

meningkat. Pertama, iklan PPC muncul pada halaman website. Kedua, iklan PPC

memungkinkan untuk menguji kata kunci yang berbeda. Hal ini dikarenakan, grup

iklan PPC memiliki 10-20 kata kunci yang relevan dan saling terkait. Dengan

kedua hal tersebut, maka tidak hanya akan meningkatkan traffic ke situs web,

melainkan juga akan meningkatkan konversi penjualan produk. Dengan cara

tersebut, selanjutnya dapat mendistribusikan kata kunci pada seluruh situs website.

Sehingga, dengan cara tersebut, dapat membantu menaikkan peringkat website

dalam search engine.

5. Membangun Reputasi Ahli untuk Kepentingan Bisnis

Kebanyakan, orang menggunakan internet adalah dengan tujuan mencari

informasi. Maka dari itu, jika ingin bisnis online dikenal oleh banyak orang, maka

perlu menyediakan sebuah wadah online yang dapat mengedukasi banyak orang.

Dengan demikian, perlu membuat sebuah website yang berisi seputar informasi-

informasi gratis. Rahasianya adalah dengan menyertakan link produk toko online

ke dalam konten edukasi tersebut (soft selling). Dengan melakukan hal ini, maka

akan meningkatkan jumlah traffic dan membuat peringkat situs web naik dalam

mesin pencarian. Berikut adalah poin-poin pentingnya:

a. Memberikan konten secara gratis. Misalnya, seperti membuat artikel, video,

info grafik, dan hal-hal lainnya yang bertujuan untuk edukasi. Selanjutnya,

sebar luaskan konten tersebut melalui direktori artikel online atau media

sosial.

8

b. Buatkan menu ‘kirim ke teman’ atau ‘bagikan’ untuk menyebar luaskan

konten pada website edukasi.

c. Jadi selayaknya seorang ahli yang aktif dalam forum-forum industri online dan

situs jejaring sosial. Karena, dalam forum tersebut pasti ada target pasar yang

sangat potensial.

6. Menggunakan Email untuk Alat Pemasaran, Mengubah Pengunjung Jadi Pembeli

Ketika ingin membuat sebuah opt-list. Maka, telah membangun aset paling

berharga untuk bisnis online. Ini merupakan cara bisnis online yang dapat

ditempuh untuk memaksimalkan penjualan produk. Dengan mengisi form pada

opt-list, berarti pengunjung telah memberikan izin untuk mengirimkan mereka

email.

a. Memberikan sesuatu yang telah konsumen butuhkan.

b. Menjalin hubungan baik seumur hidup.

c. Adanya pemberian respons lebih tinggi.

d. Keunggulan email marketing adalah lebih murah dan efektif dibandingkan

dengan media cetak, TV, ataupun radio.

Siapapun yang mengunjungi situs web dan memilih untuk mengisi form opt-in

merupakan pengunjung yang potensial. Untuk itu, tinggal bagaimana memberikan

informasi terkait dengan email yang telah dibuat untuk subscribers.

7. Meningkatkan Penghasilan Melalui Back-end sales dan Upselling

Salah satu cara bisnis online yang paling penting adalah dengan menerapkan

beberapa strategi pemasaran. Misalnya, dengan menggunakan teknik Back-end

sales dan Upselling. Teknik ini digunakan, karena 36% orang-orang yang pernah

melakukan transaksi pembelian produk, besar kemungkinan konsumen akan

melakukan pembelian kembali jika memang pelayanan toko online yang bagus.

Back-end sales adalah produk yang ditawarkan setelah pembelian pertama.

Penawaran ini bisa saja seminggu atau sebulan setelah pembelian. Biasanya,

9

penawaran ini dilakukan melalui email, sms atau telepon. Sedangkan Upselling

adalah menawarkan produk tambahan kepada pembeli, sebelum pembeli

melakukan pembayaran. Hal ini bisa ditemui ketika berada di mini market, saat

akan membayar belanjaan di kasir. Untuk mendukung teknik ini, ada beberapa

cara yang harus diperhatikan agar customer kembali lagi membeli produk yaitu:

a. Menawarkan produk yang dapat melengkapi belanjaan.

b. Memberikan kupon elektronik dapat membuat konsumen tertarik dan belanja

kembali.

Menawarkan produk-produk lain pada halaman ‘Terima Kasih’ website, setelah customer

melakukan pembelian

Strategi Pemasaran Media Online

Strategi komunikasi pemasaran media online adalah melakukan aktivitas

pemasaran dengan menggunakan semua fasilitas yang disediakan oleh internet dengan

tujuan meningkatkan hasil penjualan dan menjalin komunikasi yang lebih baik kepada

pelanggan. Pemasaran dengan internet pada dasarnya memiliki konsep yang sama,

walaupun menggunakan sarana yang berbeda-beda. Oleh sebab itu aktivitas pemasaran

dilakukan tetap berpedoman pada market, produk, website, trafik dan kredibilitas

(Lasmadiarta, 2010:9-19).

Ada sejumlah alasan mengapa usaha mulai membidik pasar Internet.

• Para penonton televisi mulai berpindah ke Internet. Karena mereka pindah

maka media iklan harus mengikutinya, dengan asumsi bahwa tujuan pemasar

mana pun adalah untuk menjangkau target audiens-nya secara efektif dan

efisien. Para pemasar mengakui bahwa mereka harus melakukan penyesuaian

perencanaan pemasarannya untuk mengejar terus meningkatnya jumlah orang

yang menghabiskan waktu di depan media online, seringkali dengan

meninggalkan media yang lain.

10

• Untuk membidik pasar internet menggunakan iklan yang dapat di-update

setiap waktu dengan biaya minimal: karena itu iklan-iklan di internet selalu

bisa tampil baru.

• Pasar internet dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat

besar dalam hitungan global.

• Biaya untuk iklan online kadang-kadang lebih murah dibandingkan iklan

televisi, koran, atau radio. Media beriklan yang disebutkan belakangan itu

menjadi lebih mahal karena ditentukan oleh ruang yang akan dipakai, berapa hari

(waktunya) iklan tersebut akan dimuat, serta pada berapa stasiun televisi dan

koran lokal atau nasional iklan tersebut akan dipasang.

• Iklan di internet dapat secara efisien menggunakan konvergensi teks, audio,

grafik, dan animasi.

• Internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya.

• Kita dapat membuat iklan secara interaktif dan dibidikkan ke kelompok-kelompok

tertentu dan atau perorangan.

Pengertian strategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan mengenai

bauran pemasaran, biaya marketing, dan alokasi pemasaran, dalam kaitannya dengan

kondisi persaingan dan keadaan lingkungan yang diharapkan.

Dari pengertian manajemen dan strategi pemasaran di atas dapat disimpulkan

bahwa manajemen strategi pemasaran adalah proses perencanaan, pengorganisasian, dan

pengawasan terhadap strategi pemasaran. Dengan demikian, dalam manajemen strategi

pemasaran terkandung makna perencanaan, pengorganisasian, dan pengawasan terhadap

kebijakan-kebijakan pemasaran yang meliputi bauran pemasaran, biaya pemasaran, dan

alokasi pemasaran.

Untuk mendapatkan hasil yang optimal dari kegiatan pemasaran online, tentu saja

dibutuhkan berbagai strategi. Berikut ini adalah beberapa strategi pemasaran online yang

dapat diterapkan salah satunya, atau beberapa strategi secara simultan, baik oleh individu

maupun perusahaan atau badan usaha.

1. Memiliki situs web atau blog

Ada sejumlah syarat yang mesti dipenuhi agar pemasaran menggunakan

media situs web atau blog dapat berjalan efektif dan efisien, yang pada akhirnya

tujuan dari pemasaran yang telah ditetapkan dapat tercapai. Tujuan pemasaran

11

dapat berupa peningkatan penjualan, peningkatan brand awareness, atau

mengedukasi pasar.

Syarat-syarat yang mesti dipenuhi web atau blog agar mampu menjadi media

pemasaran online, antara lain desain yang menarik, tampilan yang memikat, sajian

informasi yang lengkap, kenyamanan, dan kemudan untuk diakses.

2. Bergabung dalam jaringan sosial, semisal Facebook dan Twitter

Jumlah pemilik akun di jaringan sosial tidak terbatas. Mereka berasal dari

berbagai kalangan, kelompok usia, dan wilayah tempat tinggal. Di antara mereka

tentu banyak yang berpotensi untuk disasar menjadi segmen pasar. Dengan

memiliki akun di jaringan sosial, para pelaku bisnis akan terhubung dengan

mereka dan dapat menjalin komunikasi secara intens serta melakukan kegiatan

pemasaran.

3. Online advertising

Jenis online advertising, antara lain PPC dan CPM. PPC (Pay Per Click),

yaitu seseorang atau badan usaha sebagai pemasang iklan hanya membayar iklan

ketika ada orang yang mengklik iklan tersebut. Sedangkan, CPM (Cost Per

Million Impressions) adalah pengiklan membayar iklannya berdasarkan berapa

kali iklan tersebut dilihat pengunjung.

Strategi-strategi pemasaran online tersebut jika dipadukan dengan fungsi-

fungsi manajemen, akan melahirkan manajemen strategi pemasaran berikut ini.

a. Perncanaan strategi pemasaran

• Merencanakan tujuan yang hendak diraih dari implementasi suatu strategi

pemasaran online.

• merencanakan jenis media yang akan digunakan, apakah melalui web atau

blog, jejaring sosial, atau online advertising.

• Merencanakan anggaran untuk pelaksanaan suatu strategi pemasaran.

b. Pengorganisasian dan penggerakan strategi pemasaran

• Menetapkan salah satu atau beberapa strategi pemasaran online yang akan

digunakan.

• Pembuatan desain, baik visual maupun konten untuk web, blog, atau online

advertising semenarik mungkin, dengan penggunaan yang semudah

mungkin bagi calon konsumen.

• Sinkronisasi rencana anggaran dengan implementasinya.

12

c. Pengawasan strategi pemasaran

• Pengawasan terhadap implementasi strategi pemasaran online yang

digunakan untuk melakukan kegiatan pemasaran.

• Menganalisis efektivitas dari kegiatan pemasaran yang telah dilakukan.

• Melakukan evaluasi terhadap tingkat pencapaian tujuan dari kegiatan

pemasaran.

• Menjaga agar komunikasi dengan para konsumen melalui berbagai strategi

pemasaran online terus berjalan dan terjaga dengan baik.

• Penilaian terhadap desain visual dan konten media pemasaran online,

apakah masih sesuai atau perlu dilakukan perubahan-perubahan.

Begitulah manajemen dan strategi pemasaran bersinergi, yang melahirkan

manajemen strategi pemasaran. Praktik manajemen yang meliputi

perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan, yang

dipadukan dengan berbagai strategi pemasaran akan membuat aktivitas

pemasaran online menjadi makin terkonsep, terarah, tajam, dan jelas. Dari

praktik pemasaran yang terarah, terkonsep, jelas, dan tajam ini, peluang

keberhasilan yang bisa diraih tentu saja makin besar dibandingkan jika

kegiatan pemasaran online dilakukan tanpa dilandasi praktik manajemen yang

baik. Berawal dari praktik manajemen strategi pemasaran online, pada

gilirannya akan menjadi penopang bangunan bisnis agar senantiasa mampu

berdiri kukuh.

Agar lebih mendukung untuk pertumbuhan bisnis, kuncinya adalah rajin

mengupdate kontent yang ada pada blog tersebut. Bisa jadi anda telah

mendapatkan calon konsumen yang selalu setia menengok produk terbaru

Anda, namun menjadi kecewa karena berita pada blog sudah tidak relevan

dengan produk kita, maka dari itu kita dituntut untuk mengupdate kontent

supaya bisnis terlihat lebih hidup dan dinamis.

Dampak Positif dan Negatif Pemasaran Media Online

1. Dampak Positif

a. Tidak membutuhkan modal usaha yang terlalu besar.

b. Menjangkau pasar yang lebih luas dibandingkan toko offline.

13

c. Biaya operasional yang cenderung lebih murah dibandingkan pemasaran

lainnya

d. Waktu kerja pemasaran online yang tidak terbatas

e. Mudahnya pelayanan yang diberikan kepada para konsumen

f. Akan membuat industri lebih mudah bereskspresi

g. Secara tidak langsung dapat mengedukasi konsumen.

2. Dampak Negatif

• Bagi Konsumen

a. Penipuan

b. Tidak sesuai dengan harapan

c. Keterlambatan pengiriman

d. Kesulitan transaksi

e. Pelayanan buruk

• Bagi Produsen

a. Kehilangan segi finansial secara langsung karena kecurangan.

b. Pencurian informasi rahasia yang berharga.

c. Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan.

d. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak.

e. Kehilangan kepercayaan dari para konsumen.

f. Kerugian yang tidak terduga.

Pemasaran Media Sosial merupakan bagian dari aktivitas Internet Marketing (Pemasaran

via Internet). "Kolega" Pemasaran Media Sosial antara lain:

• Search Engine Optimization

• Email Marketing

• Referral Marketing

• Content Marketing

• Native Advertising

• Search Engine Marketing

• Search Analytics

• Web Analytics

• Display Advertising

• Contextual Advertising

• Behavioral Targeting

14

• Affiliate Aarketing

• Revenue Sharing

• Mobile Advertising

Kunci Pemasaran Media Sosial

Terdapat sepuluh tips kunci pemasaran yang dapat membantu Anda dalam

melakukan pemasaran di media sosial.

1. Mendengarkan

Untuk memperoleh kesuksesan melalui media sosial dan marketing

konten, pebisnis perlu lebih banyak mendengar dibandingkan berbicara. Pebisnis

harus melihat konten online dari target audiens mereka, dan mengikuti diskusi

untuk mengetahui kriteria produk yang diinginkan target audiens. Hanya dengan

mendengarkan, pebisnis dapat membuat konten yang sesuai dan menarik perhatian

target audiens.

2. Fokus

Pebisnis harus menentukan spesialisasi dari brand dan produk mereka. Ini

akan lebih baik dibandingkan menjadi serba guna (menempati semua segmen).

Fokus terhadap media sosial dan strategi marketing konten ditujukan untuk

membangun brand yang kuat. Cara ini memiliki peluang kesuksesan yang lebih

besar dibandingkan dengan strategi menempati semua segmentasi pasar.

3. Kualitas

Kualitas menentukan kuantitas. Lebih baik memiliki 1.000 online

connections yang membaca konten online, melakukan share, dan membicarakan

mengenai konten Anda dengan audiens dibandingkan 10.000 connections yang

menghilang setelah terkoneksi dengan brand Anda.

4. Kesabaran

Kesuksesan media sosial dan marketing konten tidak dapat terjadi dalam

semalam. Dibutuhkan kesabaran dalam proses membangun kesuksesan brand dari

media sosial. Dalam proses strategi marketing konten yang dilalui. Pebisnis harus

memiliki komitmen jangka panjang untuk memperoleh hasil yang diinginkan.

5. Penggabungan

Jika kualitas konten yang di publish menarik bagi followers, maka

selanjutnya konten Anda akan di share melalui Twitter, Facebook, LinkedIn,

15

Blog, dan berbagai media sosial pribadi followers Anda. Kegiatan berbagi dan

mendiskusikan konten yang Anda publishmerupakan bentuk advocate dari

followers anda kepada calon konsumen anda.

Ketika konten Anda menjadi pembicaraan di dunia online, maka ini akan

menjadi masukan baru bagi search engines seperti Google dalam daftar

pencariannya. Semakin banyak share yang dilakukan di internet, maka

namabrand Anda akan lebih banyak keluar dalam mesin pencarian. Entry points

ini harus bertumbuh ratusan atau bahkan ribuan sebagai jalan potensial untuk

orang-orang dalam menemukan brand Anda secara online.

6. Influence

Pebisnis harus mulai menemukan online influencer yang sesuai dengan

market mereka. Online influencer yang dipilih harus memiliki kualitas yang sesuai

dengan produk brand tersebut. Bangunlah hubungan yang baik dengan orang-

orang ini karena ketika Anda dapat menarik mereka, secara tidak langsung para

influencerakan membagikan konten Anda dengan followers mereka.

7. Nilai

Jika Anda memilih untuk mengarahkan promosi produk dan jasa layanan

brand Anda kepada target audiens melalui web sosial, cara ini tidak cukup efektif.

Anda harus mengurangi cara ini, dan mulai membuat konten yang bernilai bagus.

Tidak hanya itu, Anda juga harus tetap membangun hubungan yang baik dengan

online influencers. Pada waktunya, orang-orang ini akan menjadi katalis yang kuat

(word-of-mouth marketing) bagi bisnis Anda.

8. Pengakuan

Anda tidak akan menolak konsumen yang mencari anda secara langsung,

jadi jangan menolak konsumen yang mencari brand Anda secara online.

Membangun hubungan adalah salah satu bagian terpenting dari kesuksesan

strategi marketing media sosial. Anda harus selalu mengapresiasi setiap orang

yang mencari Anda dengan siap sedia melayani mereka secara online.

9. Aksesibilitas

Jangan memposting konten dan kemudian menghilang. Anda harus selalu

siap sedia untuk melayani audiens secara online. Dibutuhkan konsistensi dalam

memposting konten dan berpartisipasi dalam forum diskusi atau percakapan

dengan audiens. Followers online akan meninggalkan brand Anda jika Anda tidak

16

konsisten atau menghilang dari media sosial selama berminggu-minggu atau

bulan.

10. Timbal Balik

Anda tidak dapat berharap audiens akan membagikan konten Anda dan

merekomendasikannya melalui akun pribadi mereka di media sosial jika Anda

tidak melakukan hal yang sama untuk mereka. Jadi, proporsi waktu yang

dikeluarkan di media sosial harus fokus pada kegiatan share dan diskusi mengenai

konten yang di publish oleh orang lain.

Untuk memudahkan pencarian target pasar di media sosial, kita

membutuhkan data yang akurat untuk mendukung keputusan yang akan kita

ambil. Dalam hal ini, kita bisa memanfaatkan analisis demografi untuk

menemukan calon konsumen yang sesuai dengan produk kita. Melalui analisis

tersebut, kita akan dengan mudah mencari tahu cakupan target pasar yang akan

kita bidik.

Menganalisis Demografi di Media Sosial

Untuk menganalisis demografi di media sosial, terdapat beberapa metode yang

biasa digunakan untuk menunjang proses analisis. Melalui metode tersebut, kita bisa

menganalisis secara bertahap segala bentuk informasi yang melekat pada pengguna,

seperti informasi mengenai ketertarikan, aktivitas dan informasi pribadi lainnya. Untuk

menemukan informasi tersebut, kita bisa menggunakan metode dibawah ini untuk

memudahkan analisis demografi di media sosial.

• Interestadalah bentuk ketertarikan pengguna terhadap kegiatan yang disukai atau

sering dilakukan. Dalam hal ini, metode tersebut bisa digunakan untuk menemukan

populasi ketertarikan pengguna terhadap sesuatu, baik itu hobi, pekerjaan, maupun

aktivitas lainnya. Melalui metode tersebut, kita bisa menyaring pengguna sesuai

dengan bidang produk yang akan di tawarkan.

• Similaritymerupakan sebuah metode pencarian demografi konsumen berdasarkan

informasi profil pengguna di media sosial. Teknik pencarian yang dilakukan adalah

dengan mengetahui profil pengguna untuk dijadikan target konsumen. Biasanya,

informasi profil di media sosial sering di tampilkan dalam bentuk halaman profil.

Informasi yang bisa dilihat meliputi jenis kelamin, lokasi pengguna dan bio. Dengan

mengetahui profil pengguna, maka kita bisa mengklasifikasikan calon konsumen

17

sesuai dengan produk yang dimiliki. Misalkan, kita memiliki produk kemeja kantor.

Tentunya, produk kita akan digunakan oleh pegawai swasta, pengusaha maupun

mahasiswa.

• Behaviourmerupakan metode untuk menemukan pengguna berdasarkan perilaku

atau aktivitas yang dilakukan. Hal tersebut sangat penting dilakukan, karena tindakan

pengguna akan menunjukkan kecenderungan terhadap sesuatu. Dalam hal ini, kita

bisa menemukan pengguna berdasarkan intensitas waktu, respon menanggapi sesuatu,

dan percakapan yang dilakukan.Setelah kita mengetahui fungsi dari metode di atas,

selanjutnya kita akan menggunakan metode tersebut untuk mencari target konsumen.

Namun, untuk menggunakan metode tersebut, kita membutuhkan bantuan metrik.

Karena, hanya melalui metrik lah kita bisa menganalisis lebih mendalam terkait data

yang dimiliki. Apalagi dengan banyaknya data yang didapat, tentu akan terasa rumit

jika kita harus menganalisis satu persatu. Selain itu, keakuratan analisis juga akan

dipertaruhkan jika kita melakukan nya secara manual.

Kesalahan Dalam Pemasaran Media Sosial

Kesalahan yang masih dilakukan oleh brand hingga startup saat melancarkan

kegiatan promosi melalui media sosial, belajar dari CEO Tatu, agensi media sosial di

Amerika Serikat.

a. Tidak memprioritaskan media sosial

Salah satu kesalahan yang masih banyak dilakukan oleh startup saat

berencana untuk melakukan kegiatan pemasaran melalui media sosial adalah tidak

memprioritaskan kegiatan ini dengan optimal dan menyerahkan pengerjaannya

kepada fresh graduate atau kalangan millennial. Kebanyakan startup menganggap

kalangan millennial yang baru memasuki bursa tenaga kerja saat ini memiliki

pengalaman dan wawasan yang cukup baik terkait dengan media sosial, namun

faktanya kurangnya pengetahuan hingga rendahnya pendekatan yang mereka

kuasai terkait dengan kegiatan pemasaran, menjadikan akun media sosial Anda

kurang optimal.Untuk bisa memiliki akun media sosial yang aktif dan menarik,

perkerjakan tenaga ahli yang memiliki wawasan hingga pengalaman yang cukup

terkait dengan pengelolaan media sosial.

b. Fokus kepada jumlah pengguna, interaksi hingga konversi

18

Kesalahan lain yang masih banyak dilakukan oleh startup saat

melancarkan kegiatan pemasaran melalui media sosial adalah, terlalu fokus

dengan hasil seperti mendapatkan pengikut dalam jumlah tertentu, jumlah like

setiap postingan, click-throughs hingga conversions.

Strategi yang paling tepat saat melakukan kegiatan pemasaran melalui

media sosial adalah untuk selalu “menghormati” target pengguna Anda di media

sosial. Yang perlu diingat adalah kebanyakan dari mereka menggunakan media

sosial untuk berbagi foto hingga informasi kepada teman hingga keluarga, sifat

personal tersebut yang harus dihormati. Sehingga ketika startup Anda ingin

menyisipkan sebuah info atau promo, upayakan untuk membuat kegiatan tersebut

secara relevan dan tidak mengganggu target pengguna Anda saat melihat update

terbaru di media sosial.

c. Tidak menggunakan kalimat yang “mengajak” dan kasual

• Kesalahan lain yang banyak dilakukan oleh startup hingga brand saat

melakukan kegiatan pemasaran memanfaatkan media sosial adalah

penggunaan kalimat yang terlalu “menjual” dan tidak bersifat personal.

Kalimat baku yang biasa digunakan saat melakukan promosi di media

konvensional kerap dilakukan. Hal tersebut dinilai salah dan tidak bersifat dua

arah.

• Kegiatan pemasaran yang baik adalah informasi yang bersifat seperti

percakapan dan mampu mengajak target pengguna Anda masuk dan terlibat

dari percakapan tersebut. Hindari kegiatan yang terlalu hard selling dan fokus

kepada konten yang menarik dan engaging.

d. Tidak membuat konten yang relevan

• Sebelum Anda melakukan kegiatan pemasaran melalui media sosial, kenali

dulu brand Anda dan siapa target pengguna yang tepat. Kemudian lancarkan

kegiatan pemasaran berupa foto, video hingga kalimat sederhana yang relevan

dengan target pengguna Anda. Jangan sebarkan promosi tersebut secara acak,

namun tentukan siapa pengguna media sosial yang membutuhkan dan mencari

layanan atau produk startup Anda.

e. Lebih fokus kepada kuantitas bukan kepada kualitas

• Saat ini sudah banyak layanan berbayar yang bisa digunakan oleh startup

hingga brand untuk mempercepat pertumbuhan akun media sosial. Dari semua

19

layanan tersebut pastinya akan memberikan hasil yang cukup pasti mulai dari

follower hingga jumlah like, namun yang perlu dicermati adalah, peningkatan

jumlah tersebut belum menjamin jumlah pengikut akun media sosial Anda

bakal memiliki relasi atau koneksi dengan brand yang Anda miliki. Untuk itu

agar kegiatan Paid Promotion Anda bisa berjalan dengan baik secara optimal,

jaga kualitas konten agar bisa mendapatkan hasil yang lebih baik.

Aktifitas Pemasaran di Media Sosial

Media sosial digunakan sebagai alatkomunikasi pemasaran sesuai dengan program

dan target pemasaran. Terdapat beberapa consequences atau hasil yang dapatdihasilkan

melalui pemasaran media sosial, diantaranya increased brand awareness,

improved reputation, increased relationship, brand development, dan increasespurchase

intetnion.

Berikut aktiftas pemasaran di media sosial yangdapat menghasilkan output:

• Increased Brand Awareness

(Kotler, Philip: 2006) menyatakan bahwaekuitas merek memiliki beberapa

kategori

yaitu kesadaran merek (brand awareness) adalah ukuran kekuatan eksistensi merek

di benak pelanggan. Brand Awareness terdiri dari brand recall dan brand brand

recognition. Meningkatnya brand awarenessmerupakan salah satu output yang

ditargetkan oleh para pemasar. Menurut (Suharno & Yudi Sutarso: 2010), perusahaan

melakukan advertising di media sosial untuk meningkatkanawareness, selain itu

beberapa perusahaanjuga menunjuk brand ambasador untuk menulis atau berbagi

rekomendasi di media sosial. Para pemasar melakukan hal terebut karena kemampuan

media sosial yangdapat melakukan viral dan buzz marketing, yang menggunakan

online WOM. Hal ini searah dengan salah satu alasan atau individu menggunakan

media sosial, yaitu untuk berbagi informasi, opini, dan pengalaman (Utami. Christina

Whidya:2010).

Menurut (Utami. Christina Whidya: 2010), faktor-faktor yang mempengaruhi

meningkatnya brandawareness tersebut, yaitu:

1. Pesan atauadvertising tersebut harus dapat menarikperhatian konsumen dan

mampu mengajak konsumen untuk ikut berpartisipasi.

20

2. Menggunakan jalur pemasaran yang tepatdan sesuai dengan target konsumen

yangdituju.

3. Menggunakan brand ambasadoryang sesuai dengan brand dan target konsumen.

4. Memberikan dorongan ataustimulus untuk membuat intensi berpartisipasi pada

konsumen.

Salah satu keunggulan dari media sosial adalah dapat menampilkan iklan

sesuaidengan selera para pengguna. Bagi pemasarhal ini dapat menguntungkan

karena dapat mempermudah dalam melakukan segmentasi target pelanggan. Sebelum

adanya regulasi tentang privacy control pada media sosial, para pemasar

menargetkan iklan kepada semua pengguna media sosial tersebut, hal tersebut sangat

tidak efektif dan menganggu para pengguna lainya yang bukan menjadi target.

Setalah adanya regulasi tentang privacy control tersebut, pemasarlebih efektif dan

komunikasi yang dilakukan lewat iklan sesuai dengan target mereka, serta para

pengguna juga merasa iklan tersebut berguna karena sesuai dengan selara dan

kebutuhan mereka (Levi & Weitz: 2006).

• Improved Reputation

Ketika perusahaan aktif menggunakan media sosial, terdapat kesempatan untuk

menjawab pertanyaan dan memberi tanggapan kepada konsumen yang dapat

meningkatkan reputasi baran atau perusahaan, apabila hal tersebut dilakukan dengan

benar (Utami. Christina Whidya: 2010), dalam hal inionline community dapat

digunakan pemasaruntuk meningkatkan reputasi, dengan caraaktif dalam menjawab

pertanyaan dan tanggapan dari para anggota komunitas tersebut. Dengan membangun

komunikasi yangbaik dengan konsumen dan mengajak parakonsumen untuk

berpartisipasi dalam komunikasi tersebut, maka akan memperkuathubungan antara

brand dan konsumen sehingga dapat meningkatkan reputasi brandatau perusahaan

(Levi & Weitz: 2006). Selain itu juga dijelaskan bahwa konsumenyang mendapatkan

pengalaman yang baikakan meningkatkan intensi untuk memberikan online WOM.

Hal tersebut searah dengan viral marketing, dimana konsumen saling memberi opini

dan pengalaman meraka.

Online word of mouth merupakanalat komunikasi pemasar yang potensial,

akan tetapi terdapat juga resiko bagi pemasar yang harus dihadapai para pemasar dari

online word of mouth, yaitu rekomendasionline yang bersifat negatif. Berita negatif

dapat menghancurkan reputasi suatu perusahaan atau sebuah brand, dimana berita

21

negatif lebih cepat tersebar diabanding berita positif (Pfeffer, Zorbach, Carley: 2014).

Oleh sebab itu perusahaan harus memilikitata kelola yang baik dalam mengelola

reputasi secara online (Levi & Weitz: 2006).

• Increased Relationship

Melakukan komunikasi yang baik dengan konsumen, perusahaan dapat

meningkatkan hubungan dengan konsumen, dimana media sosial memungkinkan

untuk melakukan komunikasi dengan banyakorang dan komunikasi dua arah.

Denganmelakukan public engagment melalui komunikasi dengan media sosial maka

akan berpengaruh terhadap peningkatan hubungan antara organisasi dan konsumen

(Mendan Tsai:2014). Hal tersebut juga dipengaruhi oleh karakter organisasi yang

dipersepsikan konsumen ketika melakukan komunikasi melalui media sosial, karakter

organisasi yang tulus yang mendapatkan membuat hubungan organisasi dengan

konsumen menjadi lebih dekat.

• Brand Development

Dalam pengembangan suatu brandatau produk yang mengikuti kebutuhan

atau selera konsumen, dibutuhkan informasi mengenai perilaku dan kebutuhan

konsumen. Dengan menggunakan media sosial melalui online community akan

memungkinkan untuk mendapatkan informasi tersebut. Media sosialdapat

memberikan informasi yang dibutuhkan perusahaan dalam mengembangkan brand

atau produknya, akan tetapi informasi yang terdapat di dalam media sosial masih

belum terstruktur, terpisah-pisah, dan berjumlah banyak. Perusahaan harus dapat

melakukan analisa dari informasi tersebut, dan menformulasikan menjadi suatu

pengetahuan yang dapat memberi kontribusi untuk pengembangan brand atau produk.

• Increased Purchase Intention

Pada era digital ini proses pengambilan keputusan pelanggan dapat

dipengaruhioleh media sosial, termasuk mempengaruhi keputusan untuk membeli

sebuah produk (Utami. Christina Whidya: 2010). Sebelum megambil keputusan para

pengguna media sosial biasanya mencari informasi terlebih dahulu tentang brand atau

produk tersebut. (Asep ST. Sujana: 2005) menjelaskan beberapa faktor yang

memberi implikasi terhadap pengguna media sosial. Pertama adalah media sosial

yang Alwayson, para pengguna media sosial bisa dibagi menjadi dua, yaitu pasif dan

aktif shopping.

22

Ketika menjadi pasif shopping, pengguna mendapatkan informasi atau

rekomendasi dari jaringan atau komunitasnya yang menimbulkan keinginan untuk

membeli produk tersebut. Sedangkan ketika pelanggan pada kondisi aktif shopping,

mereka akan mencari informasi yang terkait produk atau brandyang dibutuhkan. Oleh

karena itu penggunaakan berpindah dari posisi pasif ke aktif, pemasar dapat

mendorong atau menfasilitasi transisi teresebut dan memberikan layanan untuk

mempermudah para aktif shoppers untuk lebih mudah dalam melakukan pencarian

informasi.

Kedua, pada era mobile, pelanggan dapat mencari informasi informasi dari mana

saja melalui smartphoneatau tablets, informasi yang terdapat dimedia sosial juga

dikombinasikan dengan media tradisional lainnya seperti TV, radio, dan media cetak.

Oleh karena itu pemasarharus melakukan komunikasi pemasaran secara terintegrasi

pada seluruh media. Ketiga adalah peran emosi pelanggan sangat berengaruh dalam

proses pengambilan keputusan. Dengan menggunakan media sosial pemasar dapat

memberikan kenyamaan tersebut kepada para pelanggan. Emosi terhadap suatu brand

juga mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap brand tersebut, oleh sebab itu

pemasar harus mengerti bahwa emosi dapat mempengaruhi logika.

Keempat adalah media sosial dapat membentuk jaringan yang dapat dipercaya

oleh para masing-masing pengguna. Pada suatu komonitas sebuah brand, sesama

anggota saling mempercayai satu sama lain, walaupun mereka terkadang tidak saling

mengenal di dunia nyata. Kepercayaan terebutsangat mempengaruhi proses

pengambilan keputusan bagi pengguna media sosial. Kelima, peralatan mobile

berpengaruhterhadap proses pengambilan keputusan. Pelanggan dapat merasakan

pengalamanberbelanja atau mecari informasi baru, yangsebelumnya tidak dapat

dilakukan sebelumera mobile. Melalui peralatan mobile sepertismartphone atau

tablets terus mempengaruhi peningkatan adopter atau pencari infomarsi dan juga

pelanggan lebih cenderung berbelanja online melalui peralatan mobile.

Keenam adalah peran dari sebuah brand. Pelanggan menginginkan brand sesuai

dengan yang diharapakan, melalui media sosial perusahaan dapat mengetahui apa

yang diharapkan atau diinginkan para pelanggan terhadap brandnya. Perusahaan

dapat membangun komunikasi dengan para pelangganatau menganalisa komunikasi

para pelanggan tanpa mengganggu mereka. Faktor terakhir adalah terjadinya evolusi

terhadap proses membeli barang. Sebelum era mediasosial pelanggan hanya memiliki

23

sedikit informasi mengenai brand atau produk yangingin dibeli, informasi tersebut

terbatas daripromosi yang dilakukan pemasar. Setelahera media sosial, pelanggan

dapat mencari informasi dari berbagi sumber tentang produk yang diinginkan dan

dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja

24

MATERI 2: IKLAN PAY PER CLICK

PPC (Pay Per Klik) merupakan sabuah mekanisme periklanan di internet yang di

pasang di halam Website atau Blog tertentu, dimana siapa yang memasang iklan tersebut

akan membayar setiap pengunjung yang mengkilk iklan di halaman web atau Blog orang

atau organisasi yang mengiklangkan iklan tersebut pada website atau blognya. maka

dengan demikian orang atau organisasi yang mempunyai Web atau Blog akan menerima

pembayaran dari penyelenggaraan program PPC (Pay Per Klik).

saat ini cukup banyak jumlahnya yang menawarkan periklanan melalui media online

seperti Web Site dan juga Blog atau media online lainnya. Jenis – jenis tampilan iklan

yang beredar di internet saat ini adalah iklan Baris, Iklan Baner atau mini Baner

tampilannya-pun ada yang horizontal dan juga vertikal. Ada dua jenis iklan PPC ini yaitu

mengarah pada tampilan iklan dalam halaman hasil pencarian mesing pencari (search

engine) dan tampilan di dalam Web, Blog sebagai Baner. atau iklan baris.

Penyelenggara program PPC saat ini yang paling populer atau yang baik adalah

google adsense. Pengertian Google Adsense adalah Program kerjasama periklanan

melalui media internet yang diselenggarakan oleh Google melalui program ini pemilik

situs, blog yang telah mendaftar dan sudah disetujui keanggotaannya maka sutus tersebut

untuk diperbolehkan memasang unit iklan yang di tentukan oleh google di halaman web,

blog-nya. Pembagian keuntungan akan di berikan oleh google pada website, blog tersebut

untuk setiap iklan yang di klik oleh pengunjung situs. Sitem ini yang disebut sebagai PPC

(Pay Per Klik) atau google akan membayar apabila iklan google yang terpasan pada web

blog anda di klik oleh pengunjung.

Salah satu program PPC yang juga tak kalah bagusnya dengan google adsense

adalah AdBrite kelebihan program ini dibandingkan dengan google adsense merupakan

program impresi. Jadi penghasilang anda wesite blog anda tidak ditentukan oleh

banyaknya iklan yang di klik oleh pengunjung website, blog anda, melainkan ditentukan

oleh berapa kali iklan tersebut dilihat oleh pengunjung website atau blog anda.

Impresinya Google Adsense berdasarkan beberapa page atau halam dilihat sedangkan

pada AdBrite berdasarkan beberapa kali sebuah iklan dilihat oleh pengunjung. Contoh :

apabilah dalam sebuah halaman ada tiga iklan dalam format yang berbeda atau tiga ad

zone maka impresinya yang akan dihasilkan ada sebanyak tiga kali lipat dari page. atau

halaman yang sama yang hanya menampilkan 1ad zone, dan tentu saja penghasilan anda

25

lebih besar. Kelebihan lain AdBrite adalah program PPC yang bisa menampilkan Iklan

berupa Video, Gambar, atau Link teks di website atau blog anda.

Contoh Iklan text ads

Contoh Iklan text ads

26

MATERI 3: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

Search Engine Optimization, biasa disingkat SEO adalah serangkaian proses yang

dilakukan secara sistematis yang bertujuan untuk meningkatkan volume dan

kualitas trafik kunjungan melalui mesin pencari menuju situs web tertentu dengan

memanfaatkan mekanisme kerja ataualgoritme mesin pencari tersebut. Tujuan dari SEO

adalah menempatkan sebuah situs web pada posisi teratas, atau setidaknya halaman

pertama hasil pencarian berdasarkan kata kunci tertentu yang ditargetkan. Secara logis,

situs web yang menempati posisi teratas pada hasil pencarian memiliki peluang lebih

besar untuk mendapatkan pengunjung.

Sejalan dengan makin berkembangnya pemanfaatan jaringan internet sebagai

media bisnis, kebutuhan atas SEO juga semakin meningkat. Berada pada posisi teratas

hasil pencarian akan meningkatkan peluang sebuah perusahaan pemasaran berbasis web

untuk mendapatkan pelanggan baru. Peluang ini dimanfaatkan sejumlah pihak untuk

menawarkan jasa optimisasi mesin pencari bagi perusahaan-perusahaan yang memiliki

basis usaha di internet.

Di komunitas SEO, selain berarti Search Engine Optimization, SEO juga bisa

diartikan Search Engine Optimizer, yakni orang yang melakukan optimisasi mesin

pencari. Jadi SEO di sini adalah sebuah profesi. Jika Anda adalah seorang praktisi SEO,

maka jika seorang dari luar negeri menanyakan profesi Anda “What are you?”, Anda bisa

menjawab: “I am an SEO.” (search engine optimizer a.k.a. profesi seseorang yang

melakukan optimisasi mesin pencari). Selain profesi, juga SEO bisa digunakan

untuk menerangkan jabatan atau kata benda lainnya, yang berarti “terkait dengan SEO”.

Misalnya “We are SEO consultants.”, “I am the SEO Manager.”, atau “It is a SEO book.”

CONTOH SEO

Misalnya Anda memiliki sebuah situs web haji dan umroh yang bernama Alsha

Tour. Di situs tersebut ada paket-paket haji, umroh, dan tour muslim untuk tahun 2017

yang Anda pasarkan. Maka dengan melakukan SEO atau optimisasi mesin pencari yang

baik dan benar, ketika ada yang mencari umroh untuk tahun 2017 atau paket tour muslim

yang tersedia di tahun 2017 (dengan bantuan mesin pencari web misalnya di Google),

situs web Anda akan berada di halaman pertama daftar hasil pencarian mesin pencari.

Semakin baik peringkat di halaman pertama itu, semakin baik.

27

Setelah situs Anda tersebut sukses di-SEO-kan, berikut inilah tampilan layar

ketika pengguna internet mengetikkan umroh 2017 di mesin pencari Google.

Dan berikut ini tampilan layar (hasil halaman hasil pencarian mesin pencari atau Search

Engine Result Page/SERP) ketika pengguna internet mengetikkan tour muslim 2017 di

mesin pencari Google.

28

Catatan:

1. umroh 2017 dan tour muslim 2017 yang diketikkan oleh pengguna internet di

mesin pencari sebagaimana ilustrasi di atas disebut dengan “kata kunci” atau

“keyword (disingkat KW)“.

2. Ingat istilah penting bersinonim berikut ini:

o Hasil pencarian SEO = hasil pencarian alami = hasil pencarian tak-

berbayar = hasil pencarian non-iklan = hasil pencarian organik

o Hasil pencarian non-SEO = hasil pencarian tidak alami = hasil pencarian

berbayar = hasil pencarian iklan = hasil pencarian non-organik

3. Jadi SEO selalu alami/organik, tak berbayar, non-iklan.

4. Dan non-SEO selalu berbayar

Jika kembali mengacu pada gambar hasil pencarian “umroh 2017” sebelumnya,

berikut ini gambaran bagaimana cara membedakan hasil pencarian SEO dan non-SEO.

29

Dari gambar di atas terlihat bahwa hasil pencarian non-SEO ditandai dengan

tulisan Iklan (atau Ads dalam hasil pencarian berbahasa Inggris). Di mesin pencari lain

misalnya Yahoo, hasil pencarian non-SEO akan ada tulisan Iklan.

Berikut ini tanda-tanda iklan di hasil pencarian Google (warna bisa hijau seperti ilustrasi

di atas, atau kuning seperti gambar berikut ini):

Dan ini tanda iklan di hasil pencarian Yahoo:

Jenis-Jenis Seo

Optimisasi Halaman (SEO On-Page) adalah proses di mana Anda melakukan

perubahan di halaman web Anda agar halaman tersebut menurut mesin pencari menjadi

relevan dengan kata kunci yang dicari oleh pengguna di internet. SEO On-Page ini

termasuk kategori Optimisasi SEO Tingkat Dasar.

30

Misalnya sebagaimana ilustrasi sebelumnya, Anda pemilik situs web agen

perjalanan umroh dan memasarkan paket umroh untuk tahun 2017. Setelah Anda

melakukan riset kata kunci, Anda mendapatkan kata kunci utama umroh 2017dan kata

kunci pendukung umroh murah 2017.

Contoh hasil dari Optimisasi Di-Halaman atau SEO On-Page.

Optimisasi Luar-Situs (SEO Off-Site) adalah proses di mana Anda

melakukan peningkatan nilai (popularitas) pada faktor-faktor di luar situs Anda yang

mempengaruhi peringkat halaman web Anda sesuai kata kunci yang Anda bidik.

Ilustrasi I

Bayangkan jaman old school dahulu pada saat pemilihan ketua kelas melalui

pemungutan suara seluruh murid di kelas. Dari 3 kandidat terpilih, seluruh murid

menuliskan pilihan mereka di atas secarik kertas. Murid A memilih kandidat no.1, murid

B memilih kandidat no. 3, dan seterusnya. Setelah semua kertas terkumpul, maka

dibacakanlah semua isi kertas tersebut. Diantara ketiga kandidat ketua kelas itu, siapa

yang meraih suara (pilihan/vote) terbanyak dan disetujui oleh bapak/ibu guru, maka

dialah yang berhak menjadi ketua kelas.

31

Backlink

“Backlink, juga dikenal sebagai link masuk, inbound link, inlink, dan link

balik (atau tautan-balik), adalah link (atau tautan) yang masuk ke sebuah situs web atau

halaman web. Dalam terminologi dasar link, backlink adalah link apapun yang diterima

oleh sebuah node web (halaman web, direktori, situs web atau domain tingkat atas) dari

node web lain.

Inbound link yang awalnya penting (sebelum munculnya search engine) sebagai

dasar navigasi web; hari ini, kepentingannya terletak pada peringkat dari search engine

optimization (SEO). Jumlah dan kualitas backlink adalah salah satu indikasi popularitas

atau pentingnya website atau halaman (misalnya, ini digunakan oleh Google untuk

menentukan PageRank dari halaman web). Di luar SEO, backlink halaman web mungkin

kepentingan pribadi, budaya atau semantik signifikan: mereka menunjukkan siapa yang

membuat perhatian ke halaman tersebut.”

Itulah definisi dari Wikipedia. Memang awalnya agak membingungkan bagi yang baru

mempelajari mengenai apa itu SEO Off-site. Maka untuk lebih jelasnya kita analogikan

ilustrasi pemilihan ketua kelas tadi dengan arti tautan atau backlink ini.

Ilustrasi II

Sekarang bayangkan ada 3 buah situs web terbaik dari sisi harga dan kualitas

pelayanan yang sama-sama memasarkan umroh. Ketiga situs itu adalah situs milik Anda,

situs milik saya, dan situs milik orang ketiga tak dikenal. Karena ketiga situs itu memiliki

isi yang berkualitas maka banyak situs-situs lainnya menaut-balik (backlinking) ke ketiga

situs tersebut. Katakanlah situs Anda mendapat tautan balik dari situs web komunitas

umroh dan haji di Sumatera. Situs saya banyak mendapat tautan balik dari situs web blog-

blog pemerhati umroh, dan situs orang ketiga tak dikenal mendapat banyak tautan balik

dari situs web forum-forum komunitas pengajian Islam.

32

Analogi dengan pemilihan ketua kelas melalui pemungutan suara sebelumnya,

maka untuk menentukan siapa yang menjadi nomer satu untuk pencarian kata umroh

2017 misalnya, Google akan menghitung jumlah dan kualitas backlink atau tautan balik

(analogi dengan suara atau vote seluruh murid) ke ketiga situs umroh tersebut. Setelah

perhitungan kualitas dan kuantitas backlink tersebut selesai (ditambah dengan faktor-

faktor lainnya dari setiap situs umroh tersebut yang juga diperhitungkan Google), maka

Google barulah bisa menentukan situs mana yang menjadi nomer 1, nomer 2, nomer 3,

dan seterusnya di hasil pencarian kata kunci umroh 2017. Sama persis dengan mekanisme

pemilihan ketua kelas yang sudah diilustrasikan sebelumnya.

Dari analogi di atas dapat dipahami bahwa peningkatan nilai luar-situs (atau

popularitas) situs/halaman web Anda dilakukan dengan membangun atau mendapatkan

backlink dari situs-situs lain (di luar situs Anda) yang menaut (me-link) ke situs/halaman

web Anda tersebut. Situs penaut dengan otoritas tinggi dan memiliki kategori yang sama

dengan situs web Anda, akan memberikan nilai SEO offs-iteyang tinggi dibandingkan

dengan yang selainnya.

33

MATERI 4: STUDI KASUS PEMASARAN ONLINE

Search Engine Optimization, biasa disingkat SEO adalah serangkaian proses yang

dilakukan secara sistematis yang bertujuan untuk meningkatkan volume dan

kualitas trafik kunjungan melalui mesin pencari menuju situs web tertentu dengan

memanfaatkan mekanisme kerja ataualgoritme mesin pencari tersebut. Tujuan dari SEO

adalah menempatkan sebuah situs web pada posisi teratas, atau setidaknya halaman

pertama hasil pencarian berdasarkan kata kunci tertentu yang ditargetkan. Secara logis,

situs web yang menempati posisi teratas pada hasil pencarian memiliki peluang lebih

besar untuk mendapatkan pengunjung.

Sejalan dengan makin berkembangnya pemanfaatan jaringan internet sebagai

media bisnis, kebutuhan atas SEO juga semakin meningkat. Berada pada posisi teratas

hasil pencarian akan meningkatkan peluang sebuah perusahaan pemasaran berbasis web

untuk mendapatkan pelanggan baru. Peluang ini dimanfaatkan sejumlah pihak untuk

menawarkan jasa optimisasi mesin pencari bagi perusahaan-perusahaan yang memiliki

basis usaha di internet.

Di komunitas SEO, selain berarti Search Engine Optimization, SEO juga bisa

diartikan Search Engine Optimizer, yakni orang yang melakukan optimisasi mesin

pencari. Jadi SEO di sini adalah sebuah profesi. Jika Anda adalah seorang praktisi SEO,

maka jika seorang dari luar negeri menanyakan profesi Anda “What are you?”, Anda bisa

menjawab: “I am an SEO.” (search engine optimizer a.k.a. profesi seseorang yang

melakukan optimisasi mesin pencari). Selain profesi, juga SEO bisa digunakan

untuk menerangkan jabatan atau kata benda lainnya, yang berarti “terkait dengan SEO”.

Misalnya “We are SEO consultants.”, “I am the SEO Manager.”, atau “It is a SEO book.”

eBay didirikan pada tahun 1995 oleh Pierre Omidayar, dengan visi menciptakan

suatu kode website yang berfungsi untuk kegiatan lelang bagi setiap orang. Dengan hal

tersebut Pierre berusaha untuk memberikan kesempatan yang sama bagi setiap orang

untuk memasuki pasar global. Pada awalnya eBay berkembang menjadi tempat lelang

bagi para kolektor untuk saling bertukar dan memasarkan koleksinya. Namun, seiring

dengan berkembangnya teknologi dan informasi membuat setiap pelaku individu dan unit

usaha kecil menyadari bahwa eBay merupakan sarana yang paling efektif dan efisien

dalam memasarkan produknya. Hal tersebut menjadi katalisator bagi industri besar untuk

memasarkan sediaan yang sangat banyak melalui media ini. Dewasa ini setiap orang

34

dapat membeli dan menjual barang apapun secara virtual melalui eBay, dan entitas ini

menjelma menjadi pasar online terbesar didunia. eBay sukses dalam menerapkan revolusi

starategi penetapan harga yang sesuai dengan model bisnis entitas. Dimana eBay

memberikan kesempatan pada pembeli untuk menentukan berapa harga yang akan

mereka bayar dan memberikan kesempatan pada penjual untuk memberikan kisaran harga

yang ditawarkan. Starategi ini terbukti mampu menarik kedua komponen pemasaran

tersebut dan keduanya merasa saling diuntungkan. Dengan kuantitas jenis produk yang

dipasarkan, eBay menjadi salah satu referensi dalam penetapan harga pasar suatu barang.

Selain dengan strategi lelang, eBay menawarkan strategi fixed price dengan opsi “buy it

now” yang mempermudah bagi kalangan konsumen yang tidak senang untuk menunggu

mekanisme lelang dan dapat membayar pada harga yang diinginkan oleh penjual.

Selain hal tersebut eBay menyadarai bahwa “kepercayaan” merupakan hal yang

melandasi berjalannya model bisnis ini, sehingga eBay berusaha untuk semakin

meningkatkan kepercayaan antara penjual dan pembeli. Dimana founder dari eBay

percaya bahwa setiap manusia memiliki bawaan niat yang baik untuk berinteraksi antar

sesama. eBay berusaha meningkatkan kepercayaan dengan menerbitkan ranking reputasi

dari pembeli dan penjual berdasar atas feedback yang diberikan. Dengan kondisi

perekonomian yang makin kompetitif, eBay pun berusaha untuk meningkatkan strategi

guna meningkatkan daya saing dan nilai yang ingin diberikan pada konsumennya.

Keuntungan

a) Siapapun dapat berdagang di eBay, di manapun, kapan saja.

b) Mulailah segera menjual setelah proses pendaftaran yang mudah.

c) Tidak ada biaya keanggotaan di muka atau yang tersembunyi.

d) Sumber daya seperti Pusat Keamanan, Program sistem Umpan-balik dan

Perlindungan

Pembeli dari eBay dan PayPal mengurangi risiko kecurangan online dan

meningkatkan

kepercayaan di antara para pembeli dan penjual.

e) Anda tidak perlu mendaftar untuk melihat barang yang tersedia di eBay, tetapi Anda

harus mendaftar jika ingin membeli atau menjual. Di manapun Anda mendaftar,

apakah pada eBay.com, atau situs internasional lainnya.

f) ID Pengguna eBay berfungsi pada setiap situs eBay.

35

Kelebihan eBay

v eBay mempertahankan sejumlah situs khusus. EBay Pulse, misalnya, memberikan

informasi tentang istilah pencarian populer, tren, dan item yang paling banyak

ditonton.

Terdapat konten ebay Komunitas lain termasuk Discussion Boards, Groups, Answer

Center, Chat Rooms, and Reviews & Guides.

v eBay memiliki penawaran mobile yang kuat, termasuk SMS alert, situs WAP, Java

ME client, dan aplikasi iPhone Apple tersedia di pasar tertentu .

v Best of eBay adalah situs khusus untuk mencari item yang paling-tidak biasa di situs

eBay. Pengguna dapat memilih dan mencalonkan pada daftar yang mereka temukan.

v Terdapat juga fitur-fitur yang ditampilkan di Amazon yakni aktor yang main di film

tersebut,

v sutradara, review film, movie trailer, dan lain sebagainya

Kekurangan eBay

v Pada situs ini fitur yang ditampilkan masih kalah bagus dengan pesaingnya yakni

Amazon.

v Dalam melakukan pencarian judul film tersebut, pada eBay ini membingungkan,

dikarenakan eBay tidak menggolongkan film ini pada formatnya sehingga terjadi

kesemrawutan pada hasil pencarian tersebut.

v Pada situs ini menurut orang-orang yang pernah membeli barang disitu pernah ketipu

. Mungkin ini adalah alasan mengapa barang yang ditawarkan di eBay lebih murang

dibandingkan Amazone, banyak terdapat barang yang kosong / tidak ada tetapi tetap

ditawarkan pada pembeli, dan pada akhirnya pembeli tertipu.

v Secara umum, eBay menyediakan fasilitas bagi pengguna website untuk melakukan

kegiatan ekonomi melalui internet. eBay memiliki karakteristik dalam usaha untuk

mendapatkan pelanggan. Ebay.com memiliki banyak jenis produk yang ditawarkan.

Tidak hanya produk keluaran perusahaan saja, bahkan produk yang dijual kembali

oleh pemiliknya pun tersedia. Ebay juga menyediakan beberapa produk langka dan

sangat bernilai. Segala macam produk ditawarkan selama produk tersebut bukan

merupakan produk ilegal. Tidak hanya produk dalam bentuk barang saja, ternyata jasa

pun dapat ditawarkan. Sistem pembeliannya pun dapat melalui sistem lelang.

36

eBay.com yang memanfaatkan akun pembayaran tersendiri, yaitu melalui PayPal,

Amazon menangani setiap transaksi sendiri.

Visi

Menjadikan perusahaan sebagai pemimpin dunia dalam pelayanan kepada pelanggan

secara online.

Misi

v Menjadi pusat pelayanan pelanggan yang terkemuka di dunia.

v Tempat dimana orang-orang bisa menemukan apa yang diinginkan dan dibeli secara

online, dengan motto :Kerja keras, Menyenangkan, dan tercatat dalam sejarah.

Analisis

Dalam visi dan misi ebay.com memiliki beberapa komponen seperti spesifikasi produk &

jasa serta teknologi, dengan ditawarkan dalam bidang penjualan barang dan jasa secara

online dengan market pasar yang akan dikuasai oleh ebay.com adalah pasar dunia.

Strategi Pemasaran :

• Memberikan layanan service yang terbaik dan cepat dalam melayani

pelanggannya, sehingga pelanggan dapat berbelanja dengan nyaman dan cepat.

• Memberikan diskon/potongan harga untuk produk-produk tertentu.

• Menyediakan layanan Gift Center, yaitu layanan khusus penjualan barang-barang

untuk hadiah atau kado.

• Pelanggan selain bisa membeli juga dapat menjual barang atau jasa mereka di

ebay.

• Memberikan tingkat keamanan bagi para pelanggan dalam melakukan transaksi

pembelian dengan sistem “Ebay Buyer Protection”.

Lingkungan Luar Perusahaan

• Ebay membuka kesempatan lebar bagi para investor yang ingin berinvestasi di

ebay.

37

• Ebay merupakan perusahaan jual beli online ternama di dunia karena sudah 15

tahun berdiri, sehingga banyak perusahaan produk2 kelas dunia yang ingin

memasarkan produknya di ebay.

• Ebay di seluruh dunia diperkirakan memiliki lebih dari 5 juta basis member yang

terdaftar di ebay family.

Sasaran Perusahaan

Menjadi perusahaan penjualan barang/jasa online nomor 1 di dunia.

• Menargetkan memiliki pelanggan tetap sebanyak 20 Juta member dalam 5 tahun

kedepan.

• Mencari investor-investor besar untuk tetap menjamin kelangsungan perusahaan

agar tetap bisa bersaing di bisnis penjualan online.

Mengapa eBay bisa berhasil sebagai pasar lelang online sedangkan banyak

perusahaan lain yang gagal?

Keberhasilan eBay dimulai dengan menciptakan sebuah "revolusi harga" yang

memungkinkan penawar / pembeli untuk menentukan harga yang mereka inginkan dalam

membeli sebuah item. Para konsumen senang karena mereka merasa memegang kendali

dan mendapatkan harga terbaik. Para penjual juga senang karena mereka mampu

mencapai berbagai segmentasi pembeli dan hanya perlu mengeluarkan overhead yang

sangat kecil saat transaksi dilakukan. Alasan eBay berhasil sementara yang lain gagal

karena bisnis lain tidak dapat menciptakan model bisnis yang unik sekaligus

menyenangkan dari sisi pembeli dan penjual. Meskipun eBay hanya memiliki sedikit

pemasukan pendapatan, tetapi ia tidak perlu bergabung dengan perusahaan – perusahaan

lain seperti: auction.com, sandcrawler.com, dan firstauction.com.

Evaluasilah struktur fee eBay. Sudahkah optimal atau masih dapat ditingkatkan?

Mengapa? Bagaimana?

eBay mendapatkan uang dengan mengumpulkan fee. Fee ini disertakan untuk

setiap listing (barang yang terdaftar dalam eBay) ditambah dengan nilai akhir fee itu

berdasarkan harga tetapnya. Dalam buku Kotller pada case chapter 14 tersebut

ditampilkan contoh apabila suatu item dijual dengan harga $60.00, penjual membayar

8.75% untuk $25.00 pertama ($2.19) ditambah 3.5% dari sisanya sebesar $35.00 ($1.23).

38

Pada akhinya didapat nilai akhir dari fee tersebut sebesar $ 3.42. Hal inilah pula yang

menjadi basis bagi eBay dalam pembuatan struktur harga untuk menarik jumlah penjual

dalam cakupan yang luas hingga dapat mendaftarkan item yang akan dijualnya dengan

harga yang lebih rendah. Menurut kelompok kami structure fee eBay sampai saat ini

dirasa sudah cukup optimal. Melihat dari perkembangan eBay itu sendiri yang semakin

baik dari tahun ke tahun. Namun menurut kami, struktur fee ini dapat dikembangkan ke

depannya. Hal ini dapat dilihat pada tingkat persaingan dalam dunia bisnis online yang

semakin tumbuh pesat, sehingga banyak muncul competitor yang juga menawarkan harga

cukup bersaing. Dengan adanya beberapa tantangan yang akan dihadapi oleh eBay,

mengharuskan entitas ini untuk dapat beradaptasi terhadap lingkungannya. Salah satunya

adalah keadaan perekonomian dunia yang dinamis yang cenderung mendorong adanya

resesi ekonomi. Hal ini memberikan peluang bagi eBay untuk memberikan ruang bagi

sector ekonomi riil untuk berkembang. Dengan jangkauan yang luas dan starategi struktur

biaya yang tepat akan mempermudah eBay dalam mencapai tujuannya.

Apa yang selanjutnya dilakuakan oleh eBay? Bagaimana hal tersebut dapat terus

berkembang ketika membutuhkan pembeli dan penjual? Darimana pertembuhan

itu berasal?

v Yang dilakukan eBay selanjutnya.

Di bawah kepemimpinan baru, perusahaan akan terus fokus pada salah satu

keyakinan pendirinya yaitu komitmen yang kuat dan investasi dalam teknologi yang

membantu orang untuk saling terhubung (antara penjual dan pembeli). Upaya terakhir

yang telah dilakukan eBay adalah mengadopsi aplikasi mobile, mengintegrasikan dengan

iPhone, dan menggalang kepedulian terhadap lingkungan yang telah membantu

membawa perusahaan eBay ke puncak kesuksesan.

v Perkembangan eBay saat dia membutuhkan penjual dan pembeli untuk

mendukung bisnisnya.

eBay memberikan kesempatan kepada jutaan pengguna dalam memberikan suara

guna pengambilan keputusan penting perusahaan melalui suara dari program Nasabah.

Setiap beberapa bulan, eBay membawa sekitar 12 penjual dan pembeli dan meminta

mereka untuk memberikan penilaian tentang bagaimana eBay bekerja dan apa lagi yang

perlu eBay lakukan. Setidaknya, dua kali seminggu perusahaan memegang telekonferensi

untuk menyediakan pendapat bagi pengguna di hampir setiap fitur baru dan kebijakan.

39

Hasilnya, pelanggan eBay merasa seperti pemilik, dan dengan demikian eBay mampu

mengambil inisiatif untuk memperluas perusahaan ke wilayah yang selalu baru. eBay

terus memperluas kemampuannya untuk membangun minat masyarakat dan orang-orang

yang terhubung di seluruh dunia dengan menambahkan jasa, kemitraan, dan investasi.

v Perkembangan pertumbuhan eBay.

EBay memulai perkembangannya dengan membangun kepercayaan konsumen

yang merupakan elemen kunci keberhasilannya melalui jejaring social online, twitter dan

facebook. Selain itu, eBay melakukan salah satu penambahan jasa yaitu dengan akuisisi

PayPal. Hal ini ditujukkan untuk memudahkan pelanggan atas layanan pembayaran

melalui online. PayPal adalah metode pembayaran yang disukai oleh banyak kalangan.

Akuisisi ini dilakukan untuk memungkinkan pedagang agar dengan mudah menjual

produk di seluruh dunia.selain itu, eBay juga mengakuisisi Skype dan jasa komunikasi

video untuk membantu membangkitkan minat penjual dan pembeli dalam perusahaan.

40

DAFTAR PUSTAKA

Asep ST. Sujana. 2005. Manajemen Ritel Moderen. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Berman, Barry and Juel. R. Evans. 2009. Retail Management Strategic. New Jersey :

Pearson Education.

Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi Sebelas. Jakarta : PT Indeks

Levi & Weitz, 2006. Retailing Management. Edisi Kelima. Academic Internet Publisher.

Suharno & Yudi Sutarso. 2010. Marketing in Practice.Graha Ilmu, Yogyakarta

Utami. Christina Whidya. 2010. Manajemen Ritel, Strategi dan Implementasi Operaional

Bisnis Ritel Modern Di Indonesia, Edisi 2, Penerbit Ssalemba Empat, Jakarta